JP2022128686A - 情報処理装置、情報処理装置の情報処理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ＥＣ（電子商取引）サイトで複数の店舗の商品を購入し、複数の店舗の商品をまとめて配送処理することができるようにする。【解決手段】情報処理装置は、ＥＣ（電子商取引）サイトにおいて、ユーザの操作により、受け取り場所を指定し、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択するＥＣサイト処理部と、前記選択された複数の店舗の商品を前記複数の店舗でそれぞれ引き取り、前記引き取った複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成する情報生成部とを有する。【選択図】図４

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理装置の情報処理方法及びプログラムに関する。

特許文献１には、電子商取引システムにおける顧客の発注した商品の配送を手配する配送手配システムが開示されている。電子商取引サイトの処理装置は、顧客からの商品購入要求と、発注された商品ごとの配送先、配送期日・時間の指定とを受付け、これら受付結果に基づいた商品の配送リストを作成して商品の配送担当者へ送付し、顧客の指定どおりの商品の配送の指示を行う。端末は、ネットワークを介して電子商取引サイトの処理装置と接続され、顧客からの商品購入要求と、発注した商品ごとの配送先、配送期日・時間の指定とを送信する。

特開２００２－１０９４１０号公報

電子商取引では、店舗毎にＥＣ（電子商取引）サイトが設けられている。ユーザが複数の店舗の商品を購入するためには、店舗毎のＥＣサイトでそれぞれ購入手続きを行う必要がある。その場合、店舗毎に商品の配送処理が行われるため、店舗毎の商品が別々に配送される。複数回の配送は、配送効率が悪い。ユーザは、複数回の受け取り作業が煩わしい。

また、ユーザは、自宅の近所の複数の店舗（実店舗）で商品を購入することが多い。しかし、自宅の近所の店舗は、電子商取引を行っていない店舗が多い。その場合、ユーザは、自宅の近所の複数の店舗で順に買い物を行う必要があるため、面倒である。

本発明の目的は、ＥＣ（電子商取引）サイトで複数の店舗の商品を購入し、複数の店舗の商品をまとめて配送処理することができるようにすることである。

本発明の情報処理装置は、ＥＣ（電子商取引）サイトにおいて、ユーザの操作により、受け取り場所を指定し、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択するＥＣサイト処理部と、前記選択された複数の店舗の商品を前記複数の店舗でそれぞれ引き取り、前記引き取った複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成する情報生成部とを有する。

本発明によれば、ＥＣサイトで複数の店舗の商品を購入し、複数の店舗の商品をまとめて配送処理することができる。

図１は、本発明の実施形態による情報処理システムの構成例を示すブロック図である。 図２は、情報処理装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、情報処理装置の機能構成例を示すブロック図である。 図４は、情報処理装置の情報処理方法を示すフローチャートである。 図５は、ＥＣサイトの画面例を示す図である。 図６は、ＥＣサイトの画面例を示す図である。 図７は、配送の受け取り場所を示す図である。 図８は、買い物方法を示す図である。 図９は、配送の受け取り時間（配送時間）と送料を示す図である。

図１は、本発明の実施形態による情報処理システム１００の構成例を示すブロック図である。情報処理システム１００は、情報処理装置１０１と、ユーザ端末１０２と、複数の店舗端末１０３と、配送業者端末１０４と、ネットワーク１０５とを有する。ネットワーク１０５には、情報処理装置１０１と、ユーザ端末１０２と、複数の店舗端末１０３と、配送業者端末１０４が接続されている。ネットワーク１０５は、インターネット等である。

ユーザ端末１０２は、情報処理装置１０１のＥＣ（電子商取引）サイトにおいて、ユーザの操作により、複数の店舗の商品を注文することができる。複数の店舗は、複数の店舗端末１０３に対応する複数の店舗である。情報処理装置１０１は、ＥＣサイトにおいて、ユーザ端末１０２の操作により、受け取り場所を指定し、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択する。

情報処理装置１０１は、ネットワーク１０５を介して、配送業者端末１０４に対して、選択された複数の店舗の商品を複数の店舗でそれぞれ引き取り、その引き取った複数の店舗の商品を指定された受け取り場所に配送するための配送情報を送信する。また、情報処理装置１０１は、ネットワーク１０５を介して、複数の店舗端末１０３に対して、選択された商品を引き取り時間に引き取るための引き取り情報を送信する。

情報処理装置１０１は、サーバ装置であり、ＥＣサイト事業者が使用するコンピュータである。ユーザ端末１０２は、ユーザ（購入者）が使用するスマートフォン、タブレット端末又はパーソナルコンピュータである。複数の店舗端末１０３は、それぞれ、複数の店舗で使用されるコンピュータである。配送業者端末１０４は、配送業者が使用するコンピュータである。

図２は、図１の情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。以下、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を説明するが、ユーザ端末１０２と店舗端末１０３と配送業者端末１０４も情報処理装置１０１と同様のハードウェア構成を有する。

情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（中央処理ユニット）２０１と、ＲＯＭ（リードオンリメモリ）２０２と、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）２０３と、ハードディスク装置２０４と、操作入力部２０５と、表示部２０６と、通信インターフェース２０７と、バス２０８とを有する。

バス２０８には、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ハードディスク装置２０４と、操作入力部２０５と、表示部２０６と、通信インターフェース２０７が接続されている。ＣＰＵ２０１は、データの処理又は演算を行うと共に、バス２０８を介して接続された構成要素を制御する。ＲＯＭ２０２には、ＣＰＵ２０１が実行するプログラムが記憶されている。ＣＰＵ２０１は、ＲＯＭ２０２のプログラムを実行することにより、起動する。ハードディスク装置２０４には、プログラムが記憶されている。ＣＰＵ２０１は、ハードディスク装置２０４のプログラムをＲＡＭ２０３に展開し、ＲＡＭ２０３のプログラムを実行することにより、後述の図４のフローチャートの処理等を行う。

ＲＡＭ２０３は、データを一時記憶するワークメモリと、プログラムを記憶するメインメモリとして機能する。ハードディスク装置２０４は、電源を切っても記憶内容が消えない不揮発性記憶部であり、プログラム、複数の店舗の情報、ＥＣサイトの商品の注文情報等を記憶する。通信インターフェース２０７は、図１のネットワーク１０５に接続するためのインターフェースである。操作入力部２０５は、パーソナルコンピュータではキーボード及びマウス等であり、タブレット端末及びスマートフォンではタッチパネルであり、各種選択及び入力等を行うことができる。表示部２０６は、例えば液晶ディスプレイであり、データや情報を表示する。

本実施形態は、コンピュータがプログラムを実行することによって実現することができる。また、上記のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体及び上記のプログラム等のコンピュータプログラムも本発明の実施形態として適用することができる。記録媒体としては、例えばフレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ等を用いることができる。

図３は、図１の情報処理装置１０１の機能構成例を示すブロック図である。情報処理装置１０１は、制御部３０１と、記憶部３０２とを有する。制御部３０１は、図２のＣＰＵ２０１がプログラムを実行することにより機能する機能ブロックである。制御部３０１は、ＥＣサイト処理部３１１と、情報生成部３１２とを有する。記憶部３０２は、図２のハードディスク装置２０４に対応し、店舗情報３２１と、配送エリア情報３２２と、配送パターン情報３２３と、宅配荷物情報３２４と、ＥＣサイト情報３２５と、配送情報３２６と、引き取り情報３２７と、受け取り情報３２８とを記憶する。これらの詳細は、図４を参照しながら、説明する。

図４は、情報処理装置１０１の情報処理方法を示すフローチャートである。ステップＳ４０１では、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、ネットワーク１０５を介して、情報処理装置１０１のＥＣサイトにアクセスする。すると、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、ＥＣサイト情報３２５を基に、図５のＥＣサイトのランディングページの画面５０１の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、図５のＥＣサイトのランディングページの画面５０１の情報を受信し、図５のＥＣサイトのランディングページの画面５０１を表示する。

ステップＳ４０２では、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、購入する商品の受け取り場所を指定し、購入する商品の受け取り場所の情報を情報処理装置１０１に送信する。情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、購入する商品の受け取り場所の情報を受信し、購入する商品の受け取り場所の情報をＥＣサイト情報３２５の一部として記憶部３０２に記録する。

例えば、ユーザ端末１０２は、図５の画面５０１の検索領域５０２において、ユーザの操作入力に応じて、商品の受け取り場所を検索することができる。また、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、ログインし、商品の受け取り場所として、自宅の住所を指定することができる。例えば、商品の受け取り場所は、自宅と、店舗の店頭と、店舗のドライブスルーと、駅等のロッカーとの中から選択することができる。店舗は、例えば、スーパー、ドラッグストア、又はその他の商店等である。ロッカーは、例えば、駅、スーパー、コンビニ、ドラッグストア、駐車場、又は公共施設等に設置されている。情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、図５の画面５０１において、ユーザの操作入力により、自宅と店舗とロッカーの中から受け取り場所を指定することができる。

ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、商品の受け取り場所の地図の表示を指示することができる。すると、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、図５の商品の受け取り場所の地図の画面５１１の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、図５の商品の受け取り場所の地図の画面５１１の情報を受信し、図５の商品の受け取り場所の地図の画面５１１を表示する。画面５１１は、例えば、受け取り場所であるロッカーの位置５１２及び写真５１３を示す。なお、画面５１１において、「最短受け取り時間」は、後述の購入する商品を選択した後に表示される。ユーザは、画面５１１を参照し、商品の受け取り場所を指定することができる。

ステップＳ４０３では、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、購入する商品の店舗の選択を指示する。すると、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、図５の自宅又は現在地を中心とする地図の店舗の選択画面５２１の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、図５の店舗の選択画面５２１の情報を受信し、図５の自宅又は現在地を中心とする地図の店舗の選択画面５２１を表示する。選択画面５２１では、例えば、地図上の複数の店舗５２２～５２４の中のいずれかの店舗を選択することができる。店舗の数は、限定されず、例えば１０個である。ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、図５の選択画面５２１において、購入する商品の店舗を選択し、選択した店舗の情報を情報処理装置１０１に送信する。

ステップＳ４０４では、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、選択された店舗の情報を受信し、ＥＣサイト情報３２５を基に、図６の選択された店舗の商品の選択画面６０１の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、図６の選択された店舗の商品の選択画面６０１の情報を受信し、図６の選択された店舗の商品の選択画面６０１を表示する。選択画面６０１では、本日のおすすめ商品等が表示され、購入する商品を選択することができる。

ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、図６の選択画面６０１の商品検索領域６０２において、選択された店舗内の商品を検索し、検索した商品を表示することができる。なお、ステップＳ４０３においても、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、全店舗内の商品を検索し、検索された全店舗の商品を並べて、値段及び店舗名と共に表示することができる。この場合、ユーザは、複数の店舗の同じ商品の値段を比較することができる。

ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、図６の商品の選択画面６０１において、購入する商品を選択してカートに入れると、選択した商品の情報（選択した商品の店舗の情報を含む）を情報処理装置１０１に送信する。すると、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、選択された商品の情報を受信し、選択された商品の情報をＥＣサイト情報３２５のカート情報として記憶部３０２に記録する。

ステップＳ４０５では、ユーザ端末１０２は、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１から受信した注文継続画面情報を表示し、ユーザの操作入力に応じて、注文を継続するか否かを指示する。注文を継続する場合には、処理はステップＳ４０３又はＳ４０４に戻り、注文を終了する場合には、処理はステップＳ４０６に進む。

以上の処理により、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、図６のＥＣサイトの商品の選択画面６０１において、ユーザの操作入力により、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択することができる。

ステップＳ４０６では、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、記憶部３０２に記憶されている店舗情報３２１と配送エリア情報３２２と配送パターン情報３２３を参照し、ステップＳ４０４で選択された一又は複数の店舗の商品を、ステップＳ４０２で指定された受け取り場所で受け取り可能な受け取り時間と送料との複数の候補を生成（計算）する。店舗情報３２１は、例えば、図５の店舗５２２～５２４の位置情報及び営業時間等である。配送エリア情報３２２は、複数の配送車の各々が担当する配送エリア等の情報である。配送パターン情報３２３は、一又は複数の店舗の商品を一又は複数の配送車で配送するパターンを示す情報である。例えば、複数の配送車がそれぞれ複数の店舗の商品を配送することにより、受け取り可能時間が早くなり、送料が高くなる。これに対し、一の配送車が複数の店舗の商品を配送することにより、受け取り可能時間が遅くなり、送料が安くなる。また、一の配送車が複数の店舗の商品を配送し、他の一の配送車が他の複数の店舗の商品を配送することができる。また、一の配送車が複数の店舗の商品を配送し、他の一の配送車が他の一の店舗の商品を配送することができる。

例えば、一の配送車が複数の店舗の商品を配送する場合の受け取り可能時間の計算方法を説明する。ＥＣサイト処理部３１１は、一の配送車が購入商品のための複数の店舗を介して受け取り場所に到着する配送パターンを基に、配送車の出発地と上記の複数の店舗と受け取り場所との各々の間の地図の道路上の距離を算出する。次に、ＥＣサイト処理部３１１は、出発可能時刻と各距離を基に、配送車が各距離を移動する時間を算出する。次に、ＥＣサイト処理部３１１は、出発可能時刻と、各移動時間と、複数の店舗で商品を受け取る時間とを加算することにより、最短受け取り可能時間を算出する。ＥＣサイト処理部３１１は、最短受け取り可能時間以降の複数の受け取り時間の候補をユーザに提示することができる。同様に、ＥＣサイト処理部３１１は、複数の配送車が複数の店舗の商品を配送する場合の受け取り可能時間を算出することができる。また、ＥＣサイト処理部３１１は、最適な配送パターンを設計することもできる。

図９の参照番号９１１は、算出された受け取り時間と送料との複数の候補の例を示す。この例では、複数の受け取り時間は、すべて送料（無料）が同じである。受け取り場所が店舗の店頭、店舗のドライブスルー又はロッカーである場合には、例えば図９の参照番号９１１に示すように、受け取り時間（配送時間）は、１８：００、１８：１５、１８：３０、１８：４５の中から選択可能である。ユーザは、受け取り時間以降であれば、受け取り場所で商品の受け取りが可能である。ただし、商品が生ものを含む場合があるため、ユーザは、受け取り時間から例えば２時間以内に受け取り場所で受け取ることが推奨される。

また、受け取り場所が自宅である場合には、受け取り時間（配送時間）は、例えば、１８：００～１８：３０、１８：３０～１９：００、１９：００～１９：３０、１９：３０～２０：００の中から選択可能である。

ステップＳ４０７では、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、図９の参照番号９１１に示すように、ステップＳ４０６の受け取り時間と送料との複数の候補の選択画面の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、受け取り時間と送料との複数の候補の選択画面の情報を受信し、受け取り時間と送料との複数の候補の選択画面を表示する。次に、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、受け取り時間と送料との複数の候補の中からいずれかを選択し、選択した受け取り時間と送料の情報を情報処理装置１０１に送信する。すると、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、選択された受け取り時間と送料の情報を受信し、選択された受け取り時間と送料の情報をＥＣサイト情報３２５の一部として記憶部３０２に記録する。

以上のように、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、ユーザの操作により、選択された複数の店舗の商品を受け取り場所で受け取り可能な受け取り時間と送料との複数の候補の中からいずれかを選択する。

ステップＳ４０８では、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、決済方法の選択画面の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、決済方法の選択画面の情報を受信し、決済方法の選択画面を表示する。そして、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、決済方法を選択し、選択した決済方法の情報を情報処理装置１０１に送信する。決済方法は、例えば、クレジットカード決済、コンビニ払い、電子マネー決済、代金引換、又はスマホ決済等である。情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、選択された決済方法の情報を受信し、選択された決済方法の情報をＥＣサイト情報３２５の一部として記憶部３０２に記録する。以上のように、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、ユーザの操作により、決済方法を選択する。

ステップＳ４０９では、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、注文確定の確認画面の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、注文確定の確認画面の情報を受信し、注文確定の確認画面を表示する。そして、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、注文確定を指示し、注文確定の指示情報を情報処理装置１０１に送信する。情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、注文確定の指示情報を受信し、注文確定情報をＥＣサイト情報３２５の一部として記憶部３０２に記録する。

情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、図６の注文確定画面６１１の情報をユーザ端末１０２に送信する。ユーザ端末１０２は、図６の注文確定画面６１１の情報を受信し、図６の注文確定画面６１１を表示する。

ステップＳ４１０では、ユーザ端末１０２は、配送処理が開始されるまで、ユーザの操作入力に応じて、ステップＳ４０２の受け取り場所及び／又はステップＳ４０７の受け取り時間を変更することができる。例えば、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、注文確定画面６１１のボタン６１２により、ステップＳ４０２の受け取り場所を変更することができる。また、ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、ステップＳ４０７の受け取り時間を変更することができる。変更された場合、ユーザ端末１０２は、変更後の受け取り場所及び／又は受け取り時間の情報を情報処理装置１０１に送信する。情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、変更後の受け取り場所及び／又は受け取り時間の情報を受信し、ＥＣサイト情報３２５の受け取り場所及び／又は受け取り時間を変更する。以上のように、ＥＣサイト処理部３１１は、選択された複数の店舗の商品の注文確定後、ＥＣサイトにおいて、ユーザの操作により、受け取り場所及び／又は受け取り時間を変更することができる。

なお、ユーザ端末１０２は、ＥＣサイトでいつでも、ユーザの操作入力に応じて、図５の受け取り場所の位置を示す画面５１１を表示することができる。

ステップＳ４１１では、情報処理装置１０１の情報生成部３１２は、図３の配送情報３２６と引き取り情報３２７と受け取り情報３２８を生成し、配送情報３２６と引き取り情報３２７と受け取り情報３２８を記憶部３０２に記録する。

具体的には、情報生成部３１２は、ステップＳ４０６の情報を基に、選択された複数の店舗の商品を複数の店舗でそれぞれ引き取り時間に引き取り、選択された受け取り時間に、その引き取った複数の店舗の商品を指定された受け取り場所に配送するための配送情報３２６を生成する。

地域内の複数の店舗の商品の注文をまとめて配送することにより、ユーザは、注文した商品をまとめて受け取ることができる。これにより、配送業者は、配送する荷物量の増減の変動が少なくなり、配送効率を高めることができる。また、ユーザの受け取りの利便性が向上し、コストが低減し、地球環境への悪影響を低減することができる。また、通常のＥＣサイトの配送では、配送車の数が有限であるため、配送時間毎に配送数の上限が設定されている。例えば、ＥＣサイトの午前中に配送可能な配送数（注文数）は、例えば１０件の上限が設定されている。これに対し、本実施形態では、複数の店舗の商品の注文をまとめて配送することにより、配送時間毎の配送数に上限を設ける必要がなくなる。

図３の宅配荷物情報３２４は、ＥＣサイトの注文によるＥＣサイト情報３２５とは別に、配送業者端末１０４を使用する配送業者が配送を担当する宅配荷物の情報である。宅配荷物の中に、ＥＣサイト情報３２５の商品の配送先と同じものがあり、それらを一緒に配送可能である場合、それらを一緒に配送した方が効率的である。その場合、情報生成部３１２は、宅配荷物情報３２４とＥＣサイト情報３２５を基に、宅配荷物と選択された複数の店舗の商品を指定された受け取り場所に配送するための配送情報３２６を生成する。

宅配荷物とＥＣサイトの商品をまとめて配送することにより、ユーザは、宅配荷物と注文した商品をまとめて受け取ることができる。これにより、配送業者は、配送する荷物量の増減の変動が少なくなり、配送効率を高めることができる。また、ユーザの受け取りの利便性が向上し、コストが低減し、地球環境への悪影響を低減することができる。

配送情報３２６は、一又は複数の車により配送するための情報である。情報生成部３１２は、配送業者端末１０４に対して、配送情報３２６を送信する。配送業者端末１０４は、配送情報３２６を受信する。配送業者は、配送情報３２６を基に、配送の準備を行う。

また、情報生成部３１２は、ステップＳ４０６の情報を基に、選択された商品の店舗の店舗端末１０３に対して、選択された商品を引き取り時間に引き取るための引き取り情報３２７を送信する。店舗端末１０３は、引き取り情報３２７を受信する。店舗の担当者は、引き取り情報３２７を基に、引き取り時間までに、配送業者が引き取る商品を準備する。

また、情報生成部３１２は、受け取り場所として店舗（店舗の店頭又は店舗のドライブスルー）が指定された場合には、受け取り場所の店舗の店舗端末１０３に対して、ユーザが複数の店舗の商品を受け取り場所の店舗で受け取り時間に受け取るための受け取り情報３２８を送信する。店舗端末１０３は、受け取り情報３２８を受信する。店舗の担当者は、受け取り情報３２８を基に、受け取り時間までに、配送業者により配送された商品であって、ユーザが受け取る商品を準備する。

ステップＳ４１２では、店舗端末１０３は、引き取り情報３２７を受信する。店舗の担当者（ピッカー）は、引き取り情報３２７を基に、引き取り時間までに、配送業者が引き取る商品を準備する。しかし、ユーザの注文時には商品の在庫があったが、店舗の担当者が商品を準備する段階では商品の在庫がなくなってしまっている場合がある。その場合、店舗端末１０３は、店舗の担当者の操作入力に応じて、ユーザとのチャット開始を指示する。すると、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、指示した店舗端末１０３とユーザ端末１０２に対して、図６のチャット画面６２１の情報を送信する。指示した店舗端末１０３とユーザ端末１０２は、図６のチャット画面６２１の情報を受信し、図６のチャット画面６２１を表示する。指示した店舗端末１０３は、店舗の担当者の操作入力に応じて、メッセージ６２２を入力する。メッセージ６２２は、例えば、在庫がなくなった商品を代替品に変更することを薦めるメッセージである。ユーザ端末１０２は、ユーザの操作入力に応じて、メッセージ６２２に対して、返答のメッセージ６２３を入力する。指示した店舗端末１０３は、返答のメッセージ６２３に基づく店舗の担当者の操作入力に応じて、在庫がなくなった商品を他の商品に変更又は在庫がなくなった商品の注文を取り消すための指示を情報処理装置１０１に送信する。情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、その指示を受信し、ＥＣサイト情報３２５に対して、在庫がなくなった商品を他の商品に変更又は在庫がなくなった商品の注文を取り消し、購入金額等を変更する。

以上のように、情報処理装置１０１のＥＣサイト処理部３１１は、選択された複数の店舗の商品の注文確定後、選択された商品の在庫がなくなった場合には、在庫がなくなった商品の店舗の担当者とユーザとの間のチャットの承諾により、在庫がなくなった商品を他の商品に変更又は在庫がなくなった商品の注文を取り消す。

ステップＳ４１３では、配送業者端末１０４は、配送情報３２６を受信する。配送業者は、配送情報３２６を基に、選択された複数の店舗の商品を複数の店舗でそれぞれ引き取り時間に引き取り、選択された受け取り時間に、その引き取った複数の店舗の商品を指定された受け取り場所に配送する。また、配送業者は、配送情報３２６を基に、選択された複数の店舗の商品と共に、宅配荷物も一緒に配送することができる。ユーザは、選択した受け取り時間に、指定した受け取り場所で、必要に応じて本人確認の後、注文した商品を受け取ることができる。

図７の参照番号７０１は、これまでの宅配荷物の配送の受け取り場所を示す。宅配荷物の配送の受け取り場所は、自宅７０２である。勤務先で勤務中である場合には、自宅７０２での宅配荷物の受け取りに間に合わないことがある。本実施形態による情報処理システム１００は、図７の参照番号７１１に示すように、この課題を解決することができる。

図７の参照番号７１１は、本実施形態による情報処理システム１００の配送の受け取り場所を示す。情報処理システム１００の配送の受け取り場所は、自宅７０２の他、駅等のロッカー７１２と、店舗のドライブスルー７１３と、店舗の店頭７１４である。ユーザは、ユーザ端末１０２を用いて、自宅７０２と、駅等のロッカー７１２と、店舗のドライブスルー７１３と、店舗の店頭７１４の中から受け取り場所を選択することができる。ユーザは、仕事帰りに、駅等のロッカー７１２や店舗（スーパー）のドライブスルー７１３で、商品を受け取ることができる。また、ユーザは、店内を見て回ることなく、店舗（スーパー）の店頭７１４で、商品を受け取ることができる。ユーザは、忙しい時でも、いつものお出かけ先で、好きな時間に、待たずに、商品を受け取ることができる。また、ユーザは、ユーザ端末１０２を用いて、受け取り時間を変更することができる。

図８の参照番号８０１は、これまでの買い物方法を示す。購入者８０６は、自己の街の商店街で、自分自身が複数の店舗８０２～８０５を買い回りする。しかし、購入者８０６は、自分自身が買い回りをすることが面倒であり、特に、悪天候の場合には、買い回りが面倒である。本実施形態による情報処理システム１００は、図８の参照番号８１１に示すように、この課題を解決することができる。

図８の参照番号８１１は、本実施形態による情報処理システム１００の買い物方法を示す。ユーザ８１４は、ユーザ端末１０２を用いて、ＥＣサイトで、複数の店舗８０２～８０５の商品を注文することができ、それらの商品の配送を依頼し、受け取り場所（例えば、駅等のロッカー）８１３を指定することができる。すると、配送車８１２は、注文された商品を複数の店舗８０２～８０５でそれぞれ引き取り、その引き取った商品を受け取り場所８１３に配送する。ユーザ８１４は、受け取り場所８１３で、注文した商品を受け取ることができる。以上のように、ユーザ８１４は、ＥＣサイトで、自己の街のネット商店街の商品を注文することができる。また、ユーザ８１４は、例えば、スーパー、ドラッグストア、及びフードデリバリー店等の地域の色々な店舗８０２～８０５の商品を注文することができる。また、ユーザは、ＥＣサイトで、本日のおすすめ商品を知ることができ、複数の店舗の同じ商品の値段を並べて比較することができる。

図９の参照番号９０１は、これまでの宅配荷物の配送の受け取り時間（配送時間）と送料を示す。宅配荷物の配送は、広範囲（例えば、国内全域）の配送エリアで配送を行うため、当日の配送が困難であり、受け取り可能な日時が遅く、送料も高い。本実施形態による情報処理システム１００は、図９の参照番号９１１に示すように、この課題を解決することができる。

図９の参照番号９１１は、本実施形態による情報処理システム１００の配送の受け取り時間（配送時間）と送料を示す。情報処理システム１００は、地域毎にＥＣサイトを設け、地域毎に配送を行うことができる。情報処理システム１００では、狭い範囲（例えば、商店街のエリア）の配送エリアで配送を行うため、当日の配送が可能であり、受け取り可能な日時が早く、送料も安い。情報処理システム１００は、当日配送が可能であり、安い送料で、ＥＣサイトで、豊富な品揃えの商品を配送可能なネット商店街を実現することができる。

以上のように、店舗毎にＥＣサイトが設けられている場合には、複数回の宅配荷物の配送が必要になり、配送効率が悪い。本実施形態によれば、ＥＣサイトにおける複数の店舗の商品の注文をまとめて配送することができるので、配送効率を向上させることができる。また、地域内の複数の店舗の商品を注文可能であるので、当日配送が可能である。また、受け取り時間は、短時間（例えば２時間）刻みの受け取り時間の候補から選択可能であるので、ユーザの利便性が向上する。また、ユーザは、買い物時間を短縮することができ、待ち時間なしで、注文した商品を受け取ることができる。また、ユーザは、雨の日や寒い日や暑い日等に、自ら商品を運ぶ必要がなく、便利である。また、ユーザは、自ら重い商品を運ぶ必要がないので、便利である。

なお、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその技術思想、又はその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。

１０１ 情報処理装置
１０２ ユーザ端末
１０３ 店舗端末
１０４ 配送業者端末
３０１ 制御部
３０２ 記憶部
３１１ ＥＣサイト処理部
３１２ 情報生成部
３２１ 店舗情報
３２２ 配送エリア情報
３２３ 配送パターン情報
３２４ 宅配荷物情報
３２５ ＥＣサイト情報
３２６ 配送情報
３２７ 引き取り情報
３２８ 受け取り情報

Claims (14)

1. ＥＣ（電子商取引）サイトにおいて、ユーザの操作により、受け取り場所を指定し、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択するＥＣサイト処理部と、
   前記選択された複数の店舗の商品を前記複数の店舗でそれぞれ引き取り、前記引き取った複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成する情報生成部と
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記ＥＣサイト処理部は、前記ＥＣサイトにおいて、ユーザの操作により、少なくとも自宅と店舗とロッカーの中から受け取り場所を指定することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記ＥＣサイト処理部は、ユーザの操作により、前記選択された複数の店舗の商品を前記受け取り場所で受け取り可能な受け取り時間の複数の候補の中からいずれかを選択することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記ＥＣサイト処理部は、ユーザの操作により、前記選択された複数の店舗の商品を前記受け取り場所で受け取り可能な受け取り時間と送料との複数の候補の中からいずれかを選択することを特徴とする請求項１～３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
5. 前記情報生成部は、前記選択された複数の店舗の商品を前記複数の店舗でそれぞれ引き取り時間に引き取り、前記選択された受け取り時間に、前記引き取った複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成することを特徴とする請求項３又は４に記載の情報処理装置。
6. 前記ＥＣサイト処理部は、前記選択された複数の店舗の商品の注文確定後、前記ＥＣサイトにおいて、前記ユーザの操作により、前記受け取り場所及び／又は前記受け取り時間を変更することを特徴とする請求項１～５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
7. 前記ＥＣサイト処理部は、前記選択された複数の店舗の商品の注文確定後、前記選択された商品の在庫がなくなった場合には、前記在庫がなくなった商品の店舗の担当者と前記ユーザとの間のチャットの承諾により、前記在庫がなくなった商品を他の商品に変更又は前記在庫がなくなった商品の注文を取り消すことを特徴とする請求項１～６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
8. 前記情報生成部は、前記選択された商品の店舗の端末に対して、前記選択された商品を引き取り時間に引き取るための引き取り情報を送信し、
   前記情報生成部は、前記受け取り場所として店舗が指定された場合には、前記受け取り場所の店舗の端末に対して、前記ユーザが前記複数の店舗の商品を前記受け取り場所の店舗で受け取るための受け取り情報を送信することを特徴とする請求項１～７のいずれか１項に記載の情報処理装置。
9. 前記ＥＣサイト処理部は、前記ＥＣサイトにおいて、ユーザの操作により、少なくとも自宅と店舗とロッカーの中から受け取り場所を指定し、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択し、前記選択された複数の店舗の商品を前記受け取り場所で受け取り可能な受け取り時間と送料との複数の候補の中からいずれかを選択し、
   前記情報生成部は、前記選択された複数の店舗の商品を前記複数の店舗でそれぞれ引き取り時間に引き取り、前記選択された受け取り時間に、前記引き取った複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成し、
   前記情報生成部は、前記選択された商品の店舗の端末に対して、前記選択された商品を引き取り時間に引き取るための引き取り情報を送信し、
   前記情報生成部は、前記受け取り場所として店舗が指定された場合には、前記受け取り場所の店舗の端末に対して、前記ユーザが前記複数の店舗の商品を前記受け取り場所の店舗で前記受け取り時間に受け取るための受け取り情報を送信し、
   前記ＥＣサイト処理部は、前記選択された複数の店舗の商品の注文確定後、前記ＥＣサイトにおいて、前記ユーザの操作により、前記受け取り場所及び／又は前記受け取り時間を変更し、
   前記ＥＣサイト処理部は、前記選択された複数の店舗の商品の注文確定後、前記選択された商品の在庫がなくなった場合には、前記在庫がなくなった商品の店舗の担当者と前記ユーザとの間のチャットの承諾により、前記在庫がなくなった商品を他の商品に変更又は前記在庫がなくなった商品の注文を取り消すことを特徴とする請求項１～８のいずれか１項に記載の情報処理装置。
10. 前記情報生成部は、配送業者の端末に対して、前記配送情報を送信することを特徴とする請求項１～９のいずれか１項に記載の情報処理装置。
11. 前記情報生成部は、一又は複数の車により配送するための配送情報を生成することを特徴とする請求項１～１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。
12. 前記情報生成部は、宅配荷物情報を基に、宅配荷物と前記選択された複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成することを特徴とする請求項１～１１のいずれか１項に記載の情報処理装置。
13. ＥＣ（電子商取引）サイトにおいて、ユーザの操作により、受け取り場所を指定し、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択するＥＣサイト処理ステップと、
    前記選択された複数の店舗の商品を前記複数の店舗でそれぞれ引き取り、前記引き取った複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成する情報生成ステップと
    を有することを特徴とする情報処理装置の情報処理方法。
14. ＥＣ（電子商取引）サイトにおいて、ユーザの操作により、受け取り場所を指定し、複数の店舗の商品の中から購入する商品を選択するＥＣサイト処理ステップと、
    前記選択された複数の店舗の商品を前記複数の店舗でそれぞれ引き取り、前記引き取った複数の店舗の商品を前記指定された受け取り場所に配送するための配送情報を生成する情報生成ステップと
    をコンピュータに実行させるためのプログラム。

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