JP2021071747A - 情報処理システム、情報処理方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】互いに異なる種類の複数の窓口へのより適切な人員の配置を実現することができる情報処理システム、情報処理方法及びプログラムを提供する。【解決手段】情報処理システムは、互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された来訪者の特性又は関係物の特性と時間との相関に基づき、複数の窓口の需要度を解析する解析部と、需要度に基づき、複数の窓口への人員の配置を決定する決定部とを有する。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。

特許文献１には、店舗における売上げの向上を達成するための売場計画を支援する売場計画支援システムが記載されている。特許文献１に記載のシステムは、売場における来店客の動線データ及び売上げデータに基づいてレジの処理状況を表すパラメータを計算し、計算結果と基準値とを比較した結果に応じてレジを担当する人員配置を決定すると共にレジの稼働状況の変更を促す。

特開２００４−１７８２７７号公報 特開２０１７−２０４０９６号公報

しかしながら、特許文献１に記載のシステムでは、互いに共通する機能を有する複数のレジを担当する人員配置を決定するにすぎないため、互いに異なる種類の複数の窓口へのより適切な人員の配置を実現することは困難である。

本発明の目的は、上述した課題を鑑み、互いに異なる種類の複数の窓口へのより適切な人員の配置を実現することができる情報処理システム、情報処理方法及びプログラムを提供することにある。

本発明の一観点によれば、互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析する解析部と、前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する決定部とを有する情報処理システムが提供される。

本発明の他の観点によれば、互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析し、前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する情報処理方法が提供される。

本発明のさらに他の観点によれば、コンピュータに、互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析し、前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定することを実行させるプログラムが提供される。

本発明によれば、互いに異なる種類の複数の窓口へのより適切な人員の配置を実現することができる。

図１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。 図２は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける撮影装置の行政区画における配置の例を示す概略図である。 図３は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける撮影装置が設置された公共施設の例を示す概略図である。 図４は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバの構成を示すブロック図である。 図５は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバに格納された職員データベースの例を示す概略図である。 図６は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバに格納された施設データベースの例を示す概略図である。 図７は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバに格納された窓口データベースの例を示す概略図である。 図８は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける情報提示端末の構成を示すブロック図である。 図９は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバの動作を示すフローチャートである。 図１０は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバによる動線の計測及び特性の検出を示す概略図である。 図１１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける特性と時間の相関の例を示す概略図である。 図１２は、本発明の第２実施形態による情報処理システムにおける管理サーバの動作を示すフローチャート（その１）である。 図１３は、本発明の第２実施形態による情報処理システムにおける管理サーバの動作を示すフローチャート（その２）である。 図１４は、本発明の第３実施形態による情報処理システムにおける管理サーバの動作を示すフローチャート（その１）である。 図１５は、本発明の第３実施形態による情報処理システムにおける管理サーバの動作を示すフローチャート（その２）である。 図１６は、本発明の他の実施形態による情報処理システムの構成を示すブロック図である。

［第１実施形態］
本発明の第１実施形態による情報処理システム及び情報処理方法について図１乃至図１２を用いて説明する。

まず、本実施形態による情報処理システムの全体構成について図１及び図２を用いて説明する。図１は、本実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。図２は、本実施形態による情報処理システムにおける撮影装置の行政区画における配置を示す概略図である。

図１に示すように、本実施形態による情報処理システム１は、複数の撮影装置１０と、管理サーバ２０と、情報提示端末３０とを含んでいる。複数の撮影装置１０、管理サーバ２０及び情報提示端末３０は、それぞれネットワークＮＷに接続されている。ネットワークＮＷは、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、移動体通信網等により構成されている。複数の撮影装置１０と管理サーバ２０とは、ネットワークＮＷを介して通信可能になっている。また、管理サーバ２０と情報提示端末３０とは、互いにネットワークＮＷを介して通信可能になっている。なお、複数の撮影装置１０、管理サーバ２０及び情報提示端末３０のネットワークＮＷへの接続方式は、有線方式であってもよいし、無線方式であってもよい。

複数の撮影装置１０は、図２に示すように、自治体の地域Ａ内における複数の公共施設４０に設置されている。各公共施設４０には、１つ又は複数の撮影装置１０が設置されている。地域Ａは、自治体が行政を行う行政区画の全部又は一部である。自治体は、特に限定されるものではないが、例えば、都道府県、市町村、特別区等の地方公共団体である。

公共施設４０は、自治体、その外郭団体等が保有又は管理する施設である。公共施設４０は、例えば、役所の本庁、支所、出張所等の役所の庁舎を含む。また、公共施設４０は、例えば、子育て関連施設、文化施設、集会施設、スポーツ施設、医療施設、公園等を含む。子育て関連施設は、例えば、子育て支援センター、児童館等である。文化施設は、例えば、図書館、文化センター等である。集会施設は、例えば、公民館、集会所等である。スポーツ施設は、例えば、体育館、プール、スポーツセンター等である。医療施設は、例えば、病院、診療所等である。なお、公共施設４０は、これらの例示施設に限定されるものではなく、利用者が来訪して利用するあらゆる公共施設を含みうる。なお、地域Ａ内には、これらのような公共施設４０のほか、鉄道駅５０等の他の施設が所在している。なお、他の施設は、鉄道駅５０のほか、例えば、バス停、バスターミナル、空港等の交通機関の施設を含みうる。また、他の施設は、例えば、ショッピングセンター、デパート等の商業施設を含みうる。

なお、公共施設４０は、地域Ａにおいて、必ずしも複数設置されている必要はなく、１つだけ設置されていてもよい。この場合、情報処理システム１は、必ずしも複数の撮影装置１０を含む必要はなく、１つの公共施設４０に設置された１つだけの撮影装置１０を含むものであってもよい。また、撮影装置１０は、複数の公共施設４０のうちの特定の１つ又は複数の公共施設４０に設置されていてもよい。

各撮影装置１０は、各公共施設４０に来訪する来訪者等を撮影することができるように各公共施設４０の入口等に設置されている。管理サーバ２０は、例えば、情報処理システム１が導入された自治体、その委託を受けた事業者等の施設内に設置されている。情報提示端末３０は、例えば、情報処理システム１による業務支援に関する業務に従事する職員が使用する情報処理端末である。なお、情報提示端末３０は、後述するように、公共施設４０に設置されたデジタルサイネージ端末、公共施設４０に来訪する来訪者のユーザ端末等であってもよい。

本実施形態による情報処理システム１は、自治体の地域Ａ内における公共施設４０のうちの役所の本所、支所、出張所等の役所の庁舎における複数の窓口への自治体の人員である職員の配置の決定等を行う業務支援システムである。なお、以下では、窓口にて職員が来訪者に応対して手続、相談等の業務を行う役所機能を有する施設である役所の本所、支所、出張所等の庁舎を単に「役所」と適宜称する。

次に、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素についてさらに図３乃至図８を用いて説明する。

まず、撮影装置１０について図３を用いて説明する。図３は、撮影装置１０が設置された公共施設の例を示す概略図である。図３には、公共施設４０の一種である役所４２における撮影装置１０の配置が例示されている。

図３に示すように、役所４２には、互いに異なる複数の課の互いに異なる複数の業務に対応して、複数の窓口４２２が設置されている。互いに異なる複数の業務に対応する複数の窓口４２２は、互いに種類が異なっている。複数の課は、特に限定されるものではないが、例えば、住民課、税務課、福祉課、保険年金課等である。例えば、住民課の業務に対応する窓口４２２と、税務課の業務に対応する窓口４２２とは、互いに種類が異なっている。

各窓口４２２では、それぞれに対応する業務に応じて、自治体の人員である職員が来訪者に応対して手続、相談等の業務を行う。各課の業務に対応する窓口４２２は、１つであっても複数であってもよい。なお、複数の窓口４２２は、同一の課の互いに異なる複数の業務に対応して、互いに種類が異なるものであってもよい。

窓口４２２が設置された役所４２には、役所４２に来訪する来訪者を撮影することができるように撮影装置１０が設置されている。撮影装置１０は、例えば、役所４２の入口４２４を含む空間等の来訪者が通過する空間を撮影するように設置されている。また、撮影装置１０は、例えば、複数の窓口４２２を含むロビー、来訪者が利用可能な食堂等の役所４２において来訪者が滞在する空間を撮影するように設置されていてもよい。

また、役所４２には、車両、自転車等の来訪者の移動手段を含む映像を撮影することができるように撮影装置１０が設置されている。具体的には、役所４２の来訪者用の駐車場４４には、自動車、自動二輪車等の来訪者の車両を撮影することができるように撮影装置１０が設置されている。来訪者の車両、自転車等の来訪者の移動手段は、例えば、来訪者が所有する所有物、来訪者が有償又は無償で借りた借用物等の来訪者に関係する関係物である。撮影装置１０は、例えば、駐車場４４の入口４４２を含む空間等の駐車場４４に向かう車両が通過する空間を撮影するように設置されている。また、撮影装置１０は、駐車場４４の各区画を含む空間を撮影するように設置されていてもよい。なお、撮影装置１０は、駐車場４４のほか、役所４２の来訪者用の駐輪場に、車両と同じく来訪者の関係物である来訪者の自転車を撮影することができるように設置されていてもよい。なお、以下では、来訪者の移動手段として車両について説明するが、自転車についても車両と同様に取り扱うことができる。

上述のように設置された撮影装置１０は、役所４２に来訪する来訪者又は来訪者の関係物である車両を含む映像を撮影する撮影部として機能する。撮影装置１０は、例えば、ネットワークＮＷを介して通信可能なネットワークカメラである。撮影装置１０は、撮影した映像の映像信号をネットワークＮＷを介して管理サーバ２０に送信する。撮影装置１０は、例えば、映像信号をリアルタイムに管理サーバ２０に送信することもできるし、所定の期間に撮影された映像の映像信号を定期又は不定期に管理サーバ２０に送信することもできる。

なお、役所４２とは種類の異なる公共施設４０についても、上記役所４２の場合と同様に、公共施設４０に来訪する来訪者又はその移動手段を含む映像を撮影することができるように撮影装置１０を設置することができる。

次に、管理サーバ２０について図４乃至図７を用いて説明する。図４は、管理サーバ２０の構成を示すブロック図である。図５は、管理サーバ２０に格納された職員データベース（ＤＢ、Database）の例を示す概略図である。図６は、管理サーバ２０に格納された施設ＤＢの例を示す概略図である。図７は、管理サーバ２０に格納された窓口ＤＢの例を示す概略図である。

管理サーバ２０は、情報処理システム１を管理し、複数の窓口４２２への職員の配置の決定等を行う情報処理装置である。なお、管理サーバ２０の機能は、単一のサーバにより実現されてもよいし、複数のサーバにより実現されてもよい。また、管理サーバ２０の機能の一部は、例えば、公共施設４０に設置されたエッジコンピュータ等の他の情報処理装置により実現されてもよい。また、例えば、撮影装置１０自体も、管理サーバ２０の機能の一部を担う情報処理装置として構成することができる。

管理サーバ２０は、図４に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０４と、記憶装置２０６と、通信部２０８とを有している。ＣＰＵ２０２、ＲＡＭ２０４、記憶装置２０６及び通信部２０８は、バスライン２１０に接続されている。

ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、管理サーバ２０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、管理サーバ２０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ２０４は、ＣＰＵ２０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

記憶装置２０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置２０６は、ＣＰＵ２０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ２０２により参照されるデータ等を記憶する。

また、記憶装置２０６は、職員ＤＢ２０６ａと、施設ＤＢ２０６ｂと、窓口ＤＢ２０６ｃとを格納している。職員ＤＢ２０６ａ、施設ＤＢ２０６ｂ及び窓口ＤＢ２０６ｃは、互いに別個のデータベースであってもよいし、互いに統合されたデータベースであってもよい。

職員ＤＢ２０６ａは、役所４２の窓口業務を担当する職員に関する情報である職員情報が登録されたデータベースである。職員ＤＢ２０６ａには、例えば、図５に示すように、職員ＩＤ（Identification）、氏名、所属、常駐施設、適性業務等を含む職員情報が登録されている。職員ＩＤは、職員を一意に識別する識別子である。氏名及び所属は、職員に関連する管理情報の例である。管理情報として、例えば、職位、連絡先等が登録されていてもよい。常駐施設は、職員が常駐する役所４２であり、例えば、常駐する役所４２の施設ＩＤにより特定されている。適性業務は、職員が担当しうる職員に適性のある業務である。職員情報に含まれる職員ＩＤ、氏名、所属、常駐施設、適性業務等の各種情報は、互いに関連付けられて登録されている。

施設ＤＢ２０６ｂは、役所４２を含む公共施設４０に関する情報である施設情報が登録されたデータベースである。施設ＤＢ２０６ｂには、例えば、図６に示すように、施設ＩＤ、名称、種類、位置情報、窓口等を含む施設情報が登録されている。施設ＩＤは、公共施設４０を一意に識別する識別子である。名称は、公共施設４０の名称である。種類は、公共施設４０を分類する子育て関連施設、文化施設、集会施設、スポーツ施設、医療施設、公園等の種類である。位置情報は、例えば、公共施設４０が所在する所在地の位置を示す情報、別の公共施設４０、鉄道駅５０等の他の施設との距離的関係を示す情報等を含む情報である。窓口は、役所４２に設置された窓口４２２であり、例えば、窓口４２２の窓口ＩＤにより特定されている。施設情報に含まれる施設ＩＤ、名称、所在地、窓口等の各種情報は、互いに関連付けられて登録されている。

窓口ＤＢ２０６ｃは、複数の役所４２に設置された複数の窓口４２２に関する情報である窓口情報が登録されたデータベースである。窓口ＤＢ２０６ｃには、例えば、図７に示すように、窓口ＩＤ、種類、設置施設、担当職員等を含む窓口情報が登録されている。窓口ＩＤは、窓口４２２を一意に識別する識別子である。種類は、窓口４２２の対応する業務に応じた種類である。設置施設は、窓口４２２が設置された役所４２であり、例えば、役所４２の施設ＩＤにより特定されている。担当職員は、窓口４２２に配置されて窓口４２２を担当する職員であり、例えば、職員の職員ＩＤにより特定されている。

通信部２０８は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部２０８は、ＣＰＵ２０２により制御に従って、撮影装置１０との間及び情報提示端末３０との間の通信を行う。

こうして、管理サーバ２０が構成されている。

次に、情報提示端末３０について図８を用いて説明する。図８は、情報提示端末３０の構成を示すブロック図である。

情報提示端末３０は、管理サーバ２０により窓口４２２の需要度に基づき決定された窓口４２２への職員の配置を、例えば、職員の配置につき権限を有する担当職員に提示するための管理者端末である。

なお、情報提示端末３０は、役所４２に設置されたデジタルサイネージ端末又は役所４２に来訪する来訪者のユーザ端末であってもよい。デジタルサイネージ端末は、例えば、役所４２に来訪する来訪者に各種の情報を提供するために入口ロビー等に設置された来訪者に対する案内端末である。ユーザ端末は、例えば、スマートフォン、タブレット端末等の携帯端末である。この場合、情報提示端末３０は、職員の配置ではなく、窓口４２２の需要度又は需要度に基づく窓口４２２の混雑度を提示することができる。

情報提示端末３０は、図８に示すように、ＣＰＵ３０２と、ＲＡＭ３０４と、記憶装置３０６と、入力装置３０８と、表示装置３１０と、通信部３１２とを有している。ＣＰＵ３０２、ＲＡＭ３０４、記憶装置３０６、入力装置３０８、表示装置３１０及び通信部３１２は、バスライン３１４に接続されている。

ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、情報提示端末３０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、情報提示端末３０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ３０４は、ＣＰＵ３０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

記憶装置３０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置３０６は、ＣＰＵ３０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ３０２により参照されるデータ等を記憶する。

入力装置３０８は、職員等の操作者からの入力を受け付ける入力部として機能する。入力装置３０８は、例えば、キーボード、表示装置３１０に組み込まれたタッチパネル等である。

表示装置３１０は、職員等の閲覧者に対して各種画面を表示する表示部として機能する。表示装置３１０は、ＣＰＵ３０２の制御に従って各種画面を表示する。

通信部３１２は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部３１２は、ＣＰＵ３０２による制御に従って、管理サーバ２０との間の通信を行う。

こうして、情報提示端末３０が構成されている。

以下、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素の動作についてさらに図９乃至図１１を用いて説明する。図９は、管理サーバ２０の動作を示すフローチャートである。図１０は、管理サーバ２０による動線の計測及び特性の検出を示す概略図である。図１１は、特性と時間の相関の例を示す概略図である。各構成要素が動作することにより、本実施形態による情報処理方法が実行される。

本実施形態では、特定の１つの役所４２における互いに異なる種類の複数の窓口４２２への職員の配置を決定する場合について説明する。なお、後述する第２実施形態では、複数の役所４２における互い異なる種類の窓口４２２への職員の配置を横断的に決定する場合について説明する。

役所４２に設置された撮影装置１０は、役所４２に来訪する来訪者が通過する空間を撮影して、来訪者を含む映像を撮影する。また、来訪者用の駐車場４４に設置された撮影装置１０は、役所４２の駐車場４４に向かう車両が通過する空間を撮影して、来訪者の車両を含む映像を撮影する。各撮影装置１０は、それぞれ撮影した映像の映像信号をネットワークＮＷを介して管理サーバ２０に送信する。なお、撮影装置１０は、役所４２への来訪者及びその車両の少なくとも一方を含む映像を撮影するように設置されていればよい。

管理サーバ２０のＣＰＵ２０２は、図９に示すように、受信部として機能し、撮影装置１０から送信された映像信号を受信して取得する（ステップＳ１０２）。

次いで、ＣＰＵ２０２は、計測部として機能し、取得した映像信号による映像に基づき、役所４２に来訪する来訪者に関連する動線である来訪者関連動線を計測する（ステップＳ１０４）。具体的には、ＣＰＵ２０２は、役所４２に設置された撮影装置１０により撮影された来訪者を含む映像中の来訪者を検出して来訪者の位置情報を時系列で取得し、来訪者関連動線である来訪者の動線、すなわち人流を計測する。来訪者の動線は、来訪者の時系列の位置情報により構成される。また、ＣＰＵ２０２は、駐車場４４に設置された撮影装置１０により撮影された車両を含む映像中の車両を検出して車両の位置情報を時系列で取得し、来訪者関連動線である車両の動線を計測する。車両の動線は、車両の時系列の位置情報により構成される。

例えば、図１０に示すように、来訪者Ｖを含む映像ＶＤの場合、ＣＰＵ２０２は、映像ＶＤ中の１人又は複数人の来訪者Ｖを検出して来訪者Ｖの位置情報を時系列で取得する。これにより、ＣＰＵ２０２は、来訪者Ｖの時系列の位置情報により構成される動線である人流Ｆを計測する。

また、ＣＰＵ２０２は、検出部として機能し、動線が計測された来訪者及び車両の特性を検出して取得する（ステップＳ１０６）。来訪者の特性は、例えば、年齢、性別、移動速度、荷物の有無、荷物の量、風貌等である。車両の特性は、例えば、メーカー、車種、ボディカラー等である。ＣＰＵ２０２は、属性推定等の画像解析技術により来訪者及び車両の特性を検出することができる。なお、ＣＰＵ２０２は、例示したような複数の特性のうちの少なくともいずれか１つを取得すればよい。

次いで、ＣＰＵ２０２は、分析部として機能し、検出した特性と時刻、時間帯等の時間との間の相関を分析して、特性と時間との間の相関を示す相関情報を取得する（ステップＳ１０８）。ここで、時間は、例えば、時刻、時間帯等である。すなわち、ＣＰＵ２０２は、来訪者の特性と時間との間の相関を分析する。また、ＣＰＵ２０２は、来訪者の車両の特性と時間との間の相関を分析する。ＣＰＵ２０２は、例えば、特性ごと又は特性の組み合わせごとに相関を分析することができる。また、ＣＰＵ２０２は、現在までの所定の期間における特性の時間との相関を分析することができる。

例えば、図１１に示すように、ＣＰＵ２０２は、着目する特性と時間との相関として、その特性を有する来訪者又は車両の数である特性数の時間に対する変動を分析することができる。

こうして、ＣＰＵ２０２は、来訪者の動線に基づき来訪者の特性と時間との相関を示す相関情報を取得し、車両の動線に基づき車両の特性と時間との相関を示す相関情報を取得する。なお、ＣＰＵ２０２は、来訪者の特性と時間との相関を示す相関情報及び車両の特性と時間との相関を示す相関情報のうちの少なくとも一方を取得すればよい。

次いで、ＣＰＵ２０２は、解析部として機能し、各特性について取得された相関情報に基づき、互いに異なる種類の窓口４２２のそれぞれの需要度を解析して推定する（ステップＳ１１０）。窓口４２２の需要度は、その窓口４２２の利用を希望する来訪者の人数に応じた需要の高さを示すものである。ＣＰＵ２０２は、互いに種類の異なる窓口４２２ごとに、来訪者の特性と時間との間の相関を示す相関情報に基づいて需要度を解析する。また、ＣＰＵ２０２は、互いに種類の異なる窓口４２２ごとに、車両の特性と時間との間の相関を示す相関情報に基づいて需要度を解析する。ＣＰＵ２０２は、需要度の解析に際して、来訪者の特性と時間との間の相関を示す相関情報及び車両の特性と時間との間の相関を示す相関情報の両方に基づいて需要度を解析することもできるし、いずれか一方に基づき需要度を解析することもできる。来訪者の特性又はその関係物である車両の特性と、その来訪者が利用する窓口４２２の種類との間には何らかの関係性が存在するため、特性に関する相関情報に基づき需要度を推定することができる。

ＣＰＵ２０２は、適宜の手法により需要度を推定することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、相関情報の入力に対して需要度を出力するように機械学習により学習された学習済みモデルを用いて、需要度を推定することができる。学習済みモデルは、例えば、相関情報を入力データ、需要度を出力データとする教師データを用いて機械学習により学習されたものである。また、ＣＰＵ２０２は、例えば、相関情報を変数として需要度を出力する関数等を用いて、需要度を推定することができる。関数は、例えば、回帰分析等により設計されたものである。需要度の推定に用いられる学習済みモデル、関数等は、ＣＰＵ２０２による利用が可能なように、例えば、記憶装置２０６に格納しておくことができる。

ＣＰＵ２０２は、需要度として、現在の需要度をリアルタイムに推定することもできるし、現在から所定の期間後の将来の需要度を推定することもできる。所定の期間後における期間は、特に限定されるものではなく、秒単位、分単位、時間単位、日単位、週単位、年単位の期間でありうる。

また、ＣＰＵ２０２は、例えば、イベント、天候、季節、曜日等の要因による影響をも考慮して需要度の解析することができる。

次いで、ＣＰＵ２０２は、決定部として機能し、互いに異なる種類の窓口４２２について推定された需要度に応じて、各窓口４２２への職員の配置を決定する（ステップＳ１１２）。具体的には、ＣＰＵ２０２は、例えば、複数の窓口４２２のうち、より需要度の高い窓口４２２にはより多くの職員を、より需要度の低い窓口４２２にはより少ない職員を配置するように職員の配置を決定することができる。ＣＰＵ２０２は、職員の配置の決定に際して、職員ＤＢ２０６ａ及び窓口ＤＢ２０６ｃを参照することができる。

職員の配置の決定に際して、ＣＰＵ２０２は、職員ＤＢ２０６ａを参照して、職員の配置を決定すべき役所４２に常駐する職員の中で、職員の配置を決定すべき役所４２について職員の配置を決定することができる。また、ＣＰＵ２０２は、職員ＤＢ２０６ａを参照して、職員の配置を決定すべき役所４２に常駐する職員及び他の１つ又は複数の役所４２に常駐する職員の中で、職員の配置を決定すべき役所４２について職員の配置を決定することもできる。後者の場合、ＣＰＵ２０２は、施設ＤＢ２０６ｂを参照して、役所４２間を職員が移動する移動距離を考慮して職員の配置を決定することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、役所４２間を職員が移動する移動距離が所定の閾値以下にならなければならないという条件の下で職員の配置を決定することができる。

また、職員の配置の決定に際して、ＣＰＵ２０２は、職員ＤＢ２０６ａを参照して、職員の適性業務を含む職員の適性を考慮して職員の配置を決定することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、職員の適性業務と一致する業務に対応する窓口４２２にのみ当該職員を配置することができるという条件の下で職員の配置を決定することができる。

ＣＰＵ２０２は、例えば、ルールベースの決定エンジン、機械学習による学習済みモデルを用いた決定エンジン等を用いて、上記のように職員の配置を決定することができる。

このように、本実施形態では、特性と時間との相関情報に基づき需要度を推定し、推定された需要度に基づき互いに異なる種類の複数の窓口４２２に配置する職員を決定する。このため、本実施形態によれば、公金により運営されるため適切な職員の配置が求められる役所４２において、互いに異なる種類の複数の窓口４２２への職員のより適切な配置、ひいては職員の最適な配置を実現することができる。

次いで、ＣＰＵ２０２は、通知部として機能し、需要度に応じて決定された職員の配置を示す情報である職員配置情報をネットワークＮＷを介して情報提示端末３０に送信して通知する（ステップＳ１１４）。この際、ＣＰＵ２０２は、職員配置情報とともに又はこれに代えて、複数の窓口４２２の需要度を示す需要度情報をネットワークＮＷを介して情報提示端末３０に送信して通知することもできる。

情報提示端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ２０から職員配置情報を受信して取得すると、以下のように提示部として機能し、表示装置３１０に情報を表示して担当職員又は来訪者に提示する。

情報提示端末３０が管理者端末である場合、ＣＰＵ３０２は、職員配置情報に示される窓口４２２への職員の配置を表示装置３１０に表示して担当職員に提示する。また、ＣＰＵ３０２は、職員配置情報とともに又はこれに代えて受信した需要度情報に示される窓口４２２の需要度を表示装置３１０に表示して担当職員に提示することもできる。情報提示端末３０における提示を受けて、担当職員は、種々の対応をとることができる。例えば、担当職員は、対応として、提示された職員の配置に従って窓口４２２への職員の配置を現に変更したり、職員の配置の変更を予定したりすることができる。また、担当職員は、対応として、提示された職員の配置を、例えば、将来における職員の配置を決定する際の一資料とすることができる。

また、情報提示端末３０がデジタルサイネージ端末又はユーザ端末である場合、ＣＰＵ３０２は、職員配置情報とともに又はこれに代えて受信した需要度情報に示される窓口４２２の需要度を表示装置３１０に表示して来訪者に提示することができる。また、ＣＰＵ３０２は、窓口４２２の需要度に基づく窓口４２２の混雑度を表示装置３１０に表示して来訪者に提示することができる。ＣＰＵ３０２は、窓口４２２の需要度に基づき窓口４２２の待ち時間、待ち人数等を窓口４２２の混雑度として計算して表示装置３１０に表示することができる。これにより、ＣＰＵ３０２は、役所４２に来訪する来訪者に窓口４２２の需要度又は窓口４２２の混雑度を提示することができる。

このように、本実施形態によれば、特性と時間との相関情報に基づき推定された需要度に基づき互いに異なる種類の複数の窓口４２２に配置する職員を決定するので、職員のより適切な配置、ひいては職員の最適な配置を実現することができる。

［第２実施形態］
本発明の第２実施形態による情報処理システム及び情報処理方法について図１２及び図１３を用いて説明する。なお、上記第１実施形態による情報処理システム及び情報処理方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。

上記第１実施形態では、特定の１つの役所４２について窓口４２２への職員の配置を決定する場合について説明したが、これに限定されるものではない。情報処理システム１は、少なくとも１つの役所４２について窓口４２２への職員の配置を決定することができる。すなわち、情報処理システム１は、本庁、支所、出張所等を含む複数の役所４２をまたいで窓口４２２への職員の配置を横断的に決定することもできる。

本実施形態では、複数の役所４２をまたいで窓口４２２への職員の配置を横断的に決定する場合の情報処理システム１における各構成要素の動作について図１２及び図１３を用いて説明する。図１２及び図１３は、本実施形態による情報処理システム１における管理サーバ２０の動作を示すフローチャートである。なお、本実施形態による情報処理システム１の構成は、第１実施形態の場合と同様である。各構成要素が動作することにより、本実施形態による情報処理方法が実行される。

管理サーバ２０のＣＰＵ２０２は、図１２に示すように、窓口４２２への職員の配置を決定すべき複数の役所４２のそれぞれについて需要度解析処理を実行する（ステップＳ２０２）。なお、窓口４２２への職員の配置を決定すべき複数の役所４２は、地域Ａ内における複数の役所４２の全部であっても一部であってもよい。

各役所４２について実行する需要度解析処理において、ＣＰＵ２０２は、図１３に示すように、第１実施形態と同様にステップＳ１０２からステップＳ１１０までの各ステップを実行する。なお、ＣＰＵ２０２は、複数の役所４２についての需要度解析処理を並行して実行することもできるし、複数の役所４２についての需要度解析処理を順次実行することもできる。

次いで、ＣＰＵ２０２は、図１２に示すように、決定部として機能し、複数の役所４２における互いに異なる種類の複数の窓口４２２について推定された需要度に応じて、複数の役所４２における各窓口４２２への職員の配置を決定する（ステップＳ２０４）。具体的には、ＣＰＵ２０２は、例えば、複数の役所４２における互いに種類の異なる複数の窓口４２２のうち、より需要度の高い窓口４２２にはより多くの職員を、より需要度の低い窓口４２２にはより少ない職員を配置するように職員の配置を決定する。ＣＰＵ２０２は、職員の配置の決定に際して、職員ＤＢ２０６ａ及び窓口ＤＢ２０６ｃを参照することができる。

職員の配置の決定に際して、ＣＰＵ２０２は、職員ＤＢ２０６ａを参照して、職員の配置を決定すべき複数の役所４２に常駐する職員の中で、職員の配置を決定すべき複数の役所４２について職員の配置を決定することもできる。ＣＰＵ２０２は、施設ＤＢ２０６ｂを参照して、役所４２間を職員が移動する移動距離を考慮して職員の配置を決定することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、役所４２間を職員が移動する移動距離が所定の閾値以下にならなければならないという条件の下で職員の配置を決定することができる。

また、職員の配置の決定に際して、ＣＰＵ２０２は、第１実施形態の場合と同様に、職員ＤＢ２０６ａを参照して、職員の適性業務を考慮して職員の配置を決定することができる。

次いで、ＣＰＵ２０２は、第１実施形態と同様に、通知部として機能し、職員の配置を示す職員配置情報をネットワークＮＷを介して情報提示端末３０に送信して通知する（ステップＳ２０６）。この際、ＣＰＵ２０２は、第１実施形態と同様に、複数の窓口４２２の需要度を示す需要度情報を送信して通知することもできる。

情報提示端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ２０から職員配置情報を受信して取得すると、以下のように提示部として機能し、表示装置３１０に情報を表示して担当職員又は来訪者に提示する。

情報提示端末３０が管理者端末である場合、情報提示端末３０のＣＰＵ３０２は、第１実施形態と同様に、職員配置情報に示される窓口４２２への職員の配置を表示装置３１０に表示して担当職員に提示する。また、ＣＰＵ２０２は、第１実施形態と同様に、窓口４２２の需要度を表示装置３１０に表示して担当職員に提示することもできる。情報提示端末３０における職員の配置の提示を受けて、担当職員は、第１実施形態と同様に、種々の対応をとることができる。

また、情報提示端末３０がデジタルサイネージ端末又はユーザ端末である場合、ＣＰＵ２０２は、第１実施形態と同様に、需要度情報に示される需要度を表示装置３１０に表示することができる。また、ＣＰＵ２０２は、第１実施形態と同様に、窓口４２２の需要度に基づく窓口４２２の混雑度を表示装置３１０に表示することができる。

本実施形態のように、複数の役所４２をまたいで複数の役所４２における互いに種類の異なる複数の窓口４２２への職員の配置を横断的に決定することもできる。この場合においても、特性と時間との相関情報に基づき推定された需要度に基づき互いに異なる種類の複数の窓口４２２に配置する職員を決定するので、職員のより適切な配置、ひいては職員の最適な配置を実現することができる。

［第３実施形態］
本発明の第３実施形態による情報処理システム及び情報処理方法について図１４を用いて説明する。なお、上記第１及び第２実施形態による情報処理システム及び情報処理方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。

上記第１及び第２実施形態では、１つ又は複数の役所４２における複数の窓口４２２への職員の配置を決定する場合について説明したが、これらに限定されるものではない。情報処理システム１は、公共施設４０の混雑度に基づき、公共施設４０の配置又は稼働時間を決定することもできる。

本実施形態では、公共施設４０の混雑度に基づき公共施設４０の配置又は稼働時間を決定する場合の情報処理システム１における各構成要素の動作について図１４及び図１５を用いて説明する。図１４及び図１５は、本実施形態による情報処理システム１における管理サーバ２０の動作を示すフローチャートである。なお、本実施形態による情報処理システム１の構成は、第１実施形態の場合と同様である。各構成要素が動作することにより、本実施形態による情報処理方法が実行される。

配置又は稼働時間を決定すべき公共施設４０は、地域Ａ内における複数の公共施設４０の全部であっても一部であってもよいし、特定の１つの公共施設４０であってもよい。なお、公共施設４０の配置を決定することは、例えば、公共施設４０の存廃を決定すること、公共施設４０の縮小又は拡大を決定すること、公共施設４０の移転を決定すること、公共施設４０の統合を決定すること等を含む。また、公共施設４０の稼働時間を決定することは、例えば、１日当たりの稼働時間の短縮又は延長を決定すること、１か月間、１年間等の所定の期間における稼働日数の削減又は増加を決定すること等を含む。なお、本実施形態では、公共施設４０の配置又は稼働時間を決定する場合について説明するが、公共施設４０の配置及び稼働時間の両方を決定することもできる。

公共施設４０に設置された撮影装置１０は、第１実施形態の役所４２の場合と同様に、公共施設４０に来訪する来訪者が通過する空間を撮影して、来訪者を含む映像を撮影する。また、公共施設４０に設置された撮影装置１０は、第１実施形態の役所４２の場合と同様に、公共施設４０の駐車場に向かう車両が通過する空間を撮影して、来訪者の車両を含む映像を撮影する。各撮影装置１０は、それぞれ撮影した映像の映像信号をネットワークＮＷを介して管理サーバ２０に送信する。なお、撮影装置１０は、公共施設４０への来訪者及びその車両の少なくとも一方を含む映像を撮影するように設置されていればよい。

管理サーバ２０のＣＰＵ２０２は、図１４に示すように、配置又は稼働時間を決定すべき１つ又は複数の公共施設４０について混雑度推定処理を実行する（ステップＳ３０２）。なお、ＣＰＵ２０２は、複数の公共施設４０についての混雑度推定処理を並行して実行することもできるし、複数の公共施設４０についての混雑度推定処理を順次実行することもできる。

各公共施設４０について実行する混雑度推定処理において、ＣＰＵ２０２は、図１５に示すように、受信部として機能し、第１実施形態の役所４２の場合と同様に、撮影装置１０から送信された映像信号を受信して取得する（ステップＳ３０２２）。

次いで、ＣＰＵ２０２は、計測部として機能し、取得した映像信号による映像に基づき、第１実施形態の役所４２の場合と同様に来訪者関連動線を計測する（ステップＳ３０２４）。具体的には、ＣＰＵ２０２は、公共施設４０に設置された撮影装置１０により撮影された来訪者を含む映像中の来訪者を検出して来訪者の位置情報を時系列で取得し、来訪者関連動線である来訪者の動線、すなわち人流を計測する。また、ＣＰＵ２０２は、公共施設４０の駐車場に設置された撮影装置１０により撮影された車両を含む映像中の車両を検出して車両の位置情報を時系列で取得し、来訪者関連動線である車両の動線を計測する。なお、ＣＰＵ２０２は、来訪者の動線及び車両の動線の少なくとも一方を計測すればよい。

次いで、ＣＰＵ２０２は、取得部として機能し、来訪者の動線又は車両の動線から公共施設４０の混雑度を推定して取得する（ステップＳ３０２６）。公共施設４０の混雑度は、その公共施設４０に来訪する来訪者の混雑の具合を示すものである。ＣＰＵ２０２は、混雑度として、例えば、単位時間当たりに公共施設４０に来訪する来訪者の人数等を示すことができる。ＣＰＵ２０２は、来訪者の動線又は車両の動線から単位時間当たりの来訪者数又は車両数をカウントし、カウントされた来訪者数又は車両数に基づき混雑度を推定することができる。ＣＰＵ２０２は、例えば、連続する時刻、時間帯等の時間ごとの混雑度を推定することができる。混雑度が推定される時間帯は、特に限定されるものではなく、秒単位、分単位、時間単位、日単位、週単位、年単位の時間帯でありうる。なお、ＣＰＵ２０２は、来訪者の動線及び車両の動線から単位時間当たりの来訪者数及び車両数をカウントし、カウントされた来訪者数及び車両数の両方に基づき混雑度を推定することもできる。

なお、本実施形態では、撮影装置１０による映像から計測された動線に基づき混雑度を推定して取得する場合について説明したが、これに限定されるものではない。ＣＰＵ２０２は、例えば、公共施設４０に来訪する来訪者が携行する携帯端末から送信される位置情報に基づき混雑度を推定して取得することができる。携帯端末から送信される位置情報は、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）等のＧＮＳＳ（Global Navigation Satellite System）を利用したものである。また、ＣＰＵ２０２は、例えば、赤外線センサ等の人感センサにより検出された来訪者数に基づき混雑度を推定して取得することができる。また、ＣＰＵ２０２は、例えば、公共施設４０に来訪する来訪者が携行する携帯端末により受信されるビーコン信号を利用した位置情報に基づき混雑度を推定して取得することができる。

次いで、ＣＰＵ２０２は、推定された混雑度、混雑度が推定された時刻、時間帯等の時間及び公共施設４０の特性を互いに関連付けて、施設混雑情報を生成する（ステップＳ３０２８）。施設混雑情報は、互いに関連付けられた混雑度、時間及び公共施設４０の特性を含む情報である。関連付けに際しては、これら混雑度、時間及び特性を互いに相関付けてもよい。公共施設４０の特性は、例えば、公共施設４０の種類、公共施設４０の位置情報等を含んでいる。ＣＰＵ２０２は、施設ＤＢ２０６ｂを参照して、公共施設４０の種類、公共施設４０の位置情報等の公共施設４０の特性を取得することができる。公共施設４０の位置情報は、例えば、公共施設４０が所在する所在地の位置を示す情報、別の公共施設４０、鉄道駅５０等の他の施設との距離的関係を示す情報等を含む情報である。

次いで、ＣＰＵ２０２は、図１４に示すように、決定部として機能し、配置又は稼働時間を決定すべき各公共施設４０について上述のようにして生成された施設混雑情報に基づき、各公共施設４０の配置又は稼働時間を決定する（ステップＳ３０４）。ＣＰＵ２０２は、各公共施設４０の配置の決定において、例えば、公共施設４０の存廃、公共施設４０の縮小又は拡大、公共施設４０の移転、公共施設４０の統合等を決定することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、互いに同種類の２つの公共施設４０が所定の閾値以下の距離で設置されている場合、より混雑度の低い一方の公共施設４０の廃止又はその稼働時間の短縮を決定するように公共施設４０の配置又は稼働時間を決定することができる。また、ＣＰＵ２０２は、公共施設４０の稼働時間の決定において、例えば、１日当たりの稼働時間の短縮又は延長、所定の期間における稼働日数の削減又は増加等を決定することができる。

ＣＰＵ２０２は、例えば、ルールベースの決定エンジン、機械学習による学習済みモデルを用いた決定エンジン等を用いて、各公共施設４０の配置又は稼働時間を決定することができる。

次いで、ＣＰＵ２０２は、通知部として機能し、施設混雑情報に基づき決定された各公共施設４０の配置又は稼働時間を示す情報である施設管理情報をネットワークＮＷを介して情報提示端末３０に送信して通知する（ステップＳ３０６）。この際、ＣＰＵ２０２は、施設管理情報とともに又はこれに代えて、混雑度、時間及び公共施設４０の特性を含む施設混雑情報をネットワークＮＷを介して情報提示端末３０に送信して通知することもできる。

情報提示端末３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ２０から施設管理情報を受信して取得すると、以下のように提示部として機能し、表示装置３１０に情報を表示して担当職員又は来訪者に提示する。

情報提示端末３０が管理者端末である場合、ＣＰＵ３０２は、施設管理情報に示される公共施設４０の配置又は稼働時間を表示装置３１０に表示して担当職員に提示する。また、ＣＰＵ３０２は、施設管理情報とともに又はこれに代えて受信した施設混雑情報に含まれる公共施設４０の混雑度を表示装置３１０に表示して担当職員に提示することもできる。情報提示端末３０における提示を受けて、担当職員は、種々の対応をとることができる。例えば、担当職員は、対応として、提示された公共施設４０の配置又は稼働時間を、例えば、将来における公共施設４０の配置又は稼働時間を決定する際の一資料とすることができる。

また、情報提示端末３０がデジタルサイネージ端末又はユーザ端末である場合、ＣＰＵ３０２は、施設混雑情報に含まれる公共施設４０の混雑度を表示装置３１０に表示することができる。これにより、ＣＰＵ２０２は、公共施設４０に来訪する来訪者に公共施設４０の混雑度を提示することができる。

このように、本実施形態によれば、混雑度、時間及び公共施設４０の特性を含む施設混雑情報に基づき公共施設４０の配置又は稼働時間を決定する。このため、本実施形態によれば、公金により運営されるため適切な配置又は適切な稼働時間が求められる公共施設４０のより適切な配置又はより適切な稼働時間、ひいては公共施設４０の最適な配置又は最適な稼働時間を実現することができる。

［他の実施形態］
上記実施形態において説明した情報処理システムは、さらに他の実施形態によれば、図１６に示すように構成することもできる。図１６は、他の実施形態による情報処理システムの構成を示すブロック図である。

図１６に示すように、他の実施形態による情報処理システム１０００は、解析部１００２と、決定部１００４とを有する。解析部１００２は、互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された来訪者又は関係物の特性と時間との相関に基づき、複数の窓口の需要度を解析する。決定部１００４は、需要度に基づき、複数の窓口への人員の配置を決定する。

他の実施形態による情報処理システム１０００によれば、来訪者又は関係物の特性と時間との相関に基づき解析された複数の窓口の需要度に基づき複数の窓口への人員の配置を決定する。したがって、情報処理システム１０００によれば、互いに異なる種類の複数の窓口へのより適切な人員の配置を実現することができる。

［変形実施形態］
本発明は、上記実施形態に限らず、種々の変形が可能である。

例えば、上記第１及び第２実施形態では、自治体の役所４２における窓口４２２への職員の配置を決定する場合について説明したが、これに限定されるものではない。地方公共団体等の自治体のほか、国、他の公法人、私法人、個人等が保有又は管理する施設における窓口についても、第１及び第２実施形態の場合と同様にして職員等の人員の配置を決定することができる。

また、上記第１及び第２実施形態では、来訪者に関係する関係物として来訪者の車両の特性を用いて窓口４２２の需要度を解析する場合について説明したが、これに限定されるものではない。来訪者に関係する関係物として、車両のほか、例えば、撮影装置１０により撮影された映像から画像処理により検出された来訪者の服装、鞄、服飾品等の特性を用いて窓口４２２の需要度を解析することもできる。

また、上記第３実施形態では、自治体の公共施設４０の配置又は稼働時間を決定する場合について説明したが、これに限定されるものではない。地方公共団体等の自治体のほか、国、他の公法人、私法人、個人等が保有又は管理する施設についても、第３実施形態の場合と同様にして施設の配置又は稼働時間を決定することができる。

また、上記の各実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のコンピュータプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのコンピュータプログラム自体も各実施形態に含まれる。

該記録媒体としては、例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また、該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ（Operating System）上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１）
互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析する解析部と、
前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する決定部と
を有する情報処理システム。

（付記）
前記解析部は、前記映像から計測された前記来訪者又は前記関係物の動線に基づき、前記相関を取得する付記１記載の情報処理システム。

（付記３）
前記来訪者又は前記関係物を含む前記映像から前記来訪者の前記特性又は前記関係物の前記特性を検出する検出部を有する付記１又は２に記載の情報処理システム。

（付記４）
前記少なくとも１つの施設は、複数の施設である付記１乃至３のいずれかに記載の情報処理システム。

（付記５）
前記決定部は、前記人員の適性を考慮して前記配置を決定する付記１乃至４のいずれかに記載の情報処理システム。

（付記６）
前記決定部は、前記人員の常駐施設又は移動距離を考慮して前記配置を決定する付記１乃至５のいずれかに記載の情報処理システム。

（付記７）
前記配置を示す情報を通知する通知部を有する付記１乃至６のいずれかに記載の情報処理システム。

（付記８）
前記来訪者の前記特性は、年齢、性別、移動速度及び荷物の有無のうちの少なくともいずれか１つを含む付記１乃至７のいずれかに記載の情報処理システム。

（付記９）
前記施設は、役所の庁舎である付記１乃至８のいずれかに記載の情報処理システム。

（付記１０）
前記来訪者又は前記関係物を含む前記映像を撮影する撮影装置を有する付記１乃至９のいずれかに記載の情報処理システム。

（付記１１）
互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析し、
前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する情報処理方法。

（付記１２）
コンピュータに、
互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析し、
前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する
ことを実行させるプログラム。

以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

１…情報処理システム
１０…撮影装置
２０…管理サーバ
３０…情報提示端末
４０…公共施設
４２…役所
４４…駐車場

Claims (12)

1. 互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析する解析部と、
   前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する決定部と
   を有する情報処理システム。
2. 前記解析部は、前記映像から計測された前記来訪者又は前記関係物の動線に基づき、前記相関を取得する請求項１記載の情報処理システム。
3. 前記来訪者又は前記関係物を含む前記映像から前記来訪者の前記特性又は前記関係物の前記特性を検出する検出部を有する請求項１又は２に記載の情報処理システム。
4. 前記少なくとも１つの施設は、複数の施設である請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理システム。
5. 前記決定部は、前記人員の適性を考慮して前記配置を決定する請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理システム。
6. 前記決定部は、前記人員の常駐施設又は移動距離を考慮して前記配置を決定する請求項１乃至５のいずれか１項に記載の情報処理システム。
7. 前記配置を示す情報を通知する通知部を有する請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理システム。
8. 前記来訪者の前記特性は、年齢、性別、移動速度及び荷物の有無のうちの少なくともいずれか１つを含む請求項１乃至７のいずれか１項に記載の情報処理システム。
9. 前記施設は、役所の庁舎である請求項１乃至８のいずれか１項に記載の情報処理システム。
10. 前記来訪者又は前記関係物を含む前記映像を撮影する撮影装置を有する請求項１乃至９のいずれか１項に記載の情報処理システム。
11. 互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析し、
    前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する情報処理方法。
12. コンピュータに、
    互いに異なる種類の複数の窓口を含む少なくとも１つの施設に来訪する来訪者又は前記来訪者に関係する関係物を含む映像から取得された前記来訪者の特性又は前記関係物の特性と時間との相関に基づき、前記複数の窓口の需要度を解析し、
    前記需要度に基づき、前記複数の窓口への人員の配置を決定する
    ことを実行させるプログラム。

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