JP2021056869A - 施設利用者管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】係員が所望する一致度合いのレベルに従って利用者の情報を提供することにより、係員に、利用者の位置を適切に把握させ得る技術を提供する。【解決手段】係員端末は、係員端末表示部と、サーバから表示用情報を受信する場合に、表示用情報に従って表される表示画面を係員端末表示部に表示させるとともに、係員による指示レベルの指示を受け付け、指示された指示レベルをサーバに通知する、係員端末制御部と、を備える。サーバ制御部は、指示レベルが第１のレベル値を示す場合に、第１のレベル値に適合する第１種の表示用情報を係員端末に送信し、指示レベルが第１のレベル値よりも高い第２のレベル値を示す場合に、第２のレベル値に適合する第２種の表示用情報を係員端末に送信する。【選択図】図１

Description

本明細書で開示する技術は、施設利用者管理システムに関する。

特許文献１には、搭乗ゲートに未到着の利用者（いわゆる未搭乗客）が搭乗ロビーのどのエリア内に滞在しているのかを特定するための監視システムが開示されている。この監視システムは、搭乗ロビーに入場する利用者の管理番号を取得する受付端末と、搭乗ロビーに入場する利用者の顔画像を撮影する第１の監視カメラと、搭乗ロビー内を区分した複数の分割エリアに対応して設置され、各分割エリアを撮影する第２の監視カメラと、搭乗ロビーに入場した利用者が到着すべき搭乗ゲートにおいて、利用者の管理番号を取得する搭乗ゲート端末と、搭乗ゲートに到着していない利用者を特定し、第１の監視カメラによって撮影された利用者の顔画像の特徴量、及び、第２の監視カメラによって複数の分割エリアで撮影された映像に含まれる人物の顔画像の特徴量に基づいて、特定された未到着の利用者と推定される人物が撮影された分割エリアを特定する管理装置と、を備える。これにより、システムの管理者（例えば航空会社の職員）が、未搭乗客と推定される人物が滞在する大まかな位置（分割エリア）を推測することを可能としている。

特許第５８５１６５１号公報

特許文献１の技術では、第１の監視カメラによって撮影された利用者の顔画像の特徴量、及び、第２の監視カメラによって複数の分割エリアで撮影された映像に含まれる人物の顔画像の特徴量を比較する際に、二種類の顔画像の人物が同一人物か否かを判定するための基準は予め決められている。

例えば、決められた基準が厳しすぎる場合、二種類の顔画像の人物が同一人物であると判定された場合における判定の正確性は高くなるが、二種類の顔画像の人物が本来同一人物でありながら、画像の明度や撮影時の角度等の要因で同一人物であると判定されない等の場合も多く発生する可能性がある。その場合、空港の係員等が利用者の位置を適切に推定できない可能性もある。

一方で、決められた基準が甘すぎる場合、二種類の顔画像の人物が同一人物であると判定され易くなるが、判定の正確性が低くなるため、誤判定が多く発生する可能性がある。この場合も、空港の係員等が利用者の位置を適切に推定できない可能性がある。

本明細書では、係員が所望する一致度合いのレベルに従って利用者の情報を提供することにより、係員に、利用者の位置を適切に把握させ得る技術を提供する。

施設利用者管理システムであって、サーバと、施設内の複数の地点に設けられ、前記サーバと通信可能な複数個の監視機器と、前記サーバと通信可能であって前記施設内の係員が携帯する係員端末と、を備える。前記サーバは、利用者の外観を表す利用者画像と、前記利用者を識別するための利用者ＩＤと、前記利用者に割り当てられ、前記利用者が前記施設において搭乗する予定の搭乗予定機に関係する搭乗券ＩＤと、を含む利用者関係情報を記憶するメモリと、サーバ制御部と、を備えている。前記複数個の監視機器のそれぞれは、所定の撮影範囲を撮影する撮影部と、前記撮影部が撮影した監視画像と、当該監視機器の設置地点を示す地点情報と、前記監視画像の撮影時刻を示す時刻情報と、を対応付けた監視情報を前記サーバに送信する監視送信部と、を備える。前記サーバ制御部は、前記監視機器から前記監視情報を受信すると、受信された前記監視情報に含まれる前記監視画像内に、前記メモリに記憶されている前記利用者画像が示す前記利用者と同一人物の特定画像が含まれているか否かを判断し、前記監視画像に前記特定画像が含まれていると判断される場合に、前記利用者画像が示す前記利用者と前記特定画像が示す前記利用者との一致度合いを示すレベル値を特定し、特定された前記レベル値と、前記監視情報と、前記利用者関係情報と、を対応付けて前記メモリに記憶させ、前記係員端末において指示された指示レベルに応じて、前記メモリに記憶されている前記監視情報と、前記利用者画像と、前記利用者ＩＤと、を含む表示用情報を前記係員端末に送信する。前記係員端末は、係員端末表示部と、前記サーバから前記表示用情報を受信する場合に、前記表示用情報に従って表される表示画面を前記係員端末表示部に表示させるとともに、前記係員による前記指示レベルの指示を受け付け、指示された前記指示レベルを前記サーバに通知する、係員端末制御部と、を備える。前記サーバ制御部は、前記指示レベルが第１のレベル値を示す場合に、前記第１のレベル値に適合する第１種の前記表示用情報を前記係員端末に送信し、前記指示レベルが前記第１のレベル値よりも高い第２のレベル値を示す場合に、前記第２のレベル値に適合する第２種の前記表示用情報を前記係員端末に送信する。

上記の構成によると、サーバ制御部は、監視機器から監視情報を受信すると、監視画像内に特定画像が含まれているか否かを判断し、含まれていると判断される場合に、利用者画像が示す利用者と特定画像が示す利用者との一致度合いを示すレベル値を特定し、特定されたレベル値と、監視情報と、利用者関係情報と、を対応付けてメモリに記憶させる。サーバ制御部は、監視機器から監視情報を受信するたびにこれらの一連の処理を実行する。その結果、メモリには、レベル値、監視情報、及び利用者関係情報の組み合わせが蓄積される。そして、サーバ制御部は、係員端末において指示された指示レベルに応じたレベル値が対応付けられている監視情報及び利用者関係情報に基づいて表示用情報を係員端末に送信する。係員端末では、表示用情報に従って表される表示画面が係員端末表示部に表示される。表示画面には、監視情報に含まれる地点情報、時刻情報、監視画像等によって表される画像等が表示される。そのため、係員は、表示画面を見ることにより、当該利用者がどの時間帯に施設内のどの範囲に滞在していたのかを把握することができる。さらに、上記の構成によると、サーバ制御部は、係員が係員端末において指示した指示レベルが示すレベル値に適合する表示用情報（即ち、指示レベルが示すレベル値に対応付けられてメモリ内に記憶されている監視情報及び利用者関係情報に基づく表示用情報）を係員端末に送信する。そのため、係員が所望する一致度合いのレベルに従った利用者の情報を係員に提供することができる。その結果、係員が、利用者の位置を適切に把握し得る。

前記係員端末制御部は、さらに、前記係員端末表示部に前記表示用情報に従って前記表示画面が表示されている間に、前記係員によって、前記利用者画像が示す前記利用者と前記特定画像が示す前記利用者とが一致していないと判断されたことに関係する不一致指示が入力される場合に、前記表示画面の表示を終了させてもよい。

この構成によると、係員端末表示部に表示されている表示画面を見た係員は、表示画面に表示される利用者画像が示す利用者と特定画像が示す利用者とが一致していないと判断した場合、係員端末に不一致指示を入力する。これにより、当該表示画面の表示が終了する。この結果、係員に対して、精度の低い利用者の情報（即ち、利用者画像が示す利用者と特定画像が示す利用者とが一致しない情報）が提供されることを抑制することができる。係員に、所望の利用者の位置をより適切に把握させ得る。

前記係員端末制御部は、さらに、前記係員端末表示部に特定の利用者ＩＤと第１の監視情報とを含む第１の表示用情報に従って第１の表示画面が表示されている間に、前記係員によって所定の切替指示が入力される場合に、表示切替情報を前記サーバに送信してもよい。前記サーバ制御部は、さらに、前記係員端末から前記表示切替情報を受信する場合、前記特定の利用者ＩＤと、前記第１の監視情報とは異なる第２の監視情報を含む第２の表示用情報を前記係員端末に送信してもよい。前記係員端末制御部は、さらに、前記表示切替情報の送信後に前記第２の表示用情報を受信する場合、前記第１の表示画面に代えて、前記第２の表示用情報に従って第２の表示画面を前記係員端末表示部に表示させてもよい。

この構成によると、係員は、特定の利用者ＩＤによって特定される特定の利用者に関する複数個の表示画面（第１の表示画面、第２の表示画面等）を、係員端末表示部に任意に切り替え表示させることができる。係員が、所望の特定の利用者に関する情報を集中的に集めることができ、所望の利用者（特定の利用者）の位置を適切に把握し易くなる。

前記撮影部によって撮影される前記監視画像は、現在の撮影範囲内を撮影した動画であってもよい。

この構成によると、係員は、表示画面を見ることで、監視機器の撮影部の撮影範囲内における利用者の動きを把握することができる。また、表示用情報に含まれる時刻情報が示す時刻が現在時刻に近い場合、係員は、表示画面を見ることで、利用者のリアルタイムの動きを把握することができる。

前記サーバ制御部は、さらに、前記複数個の監視機器のうちの１個以上の監視機器に対して、前記撮影部による撮影時の画角を変更するための画角変更指示を送信可能であってもよい。前記複数個の監視機器のそれぞれは、前記サーバから前記画角変更指示を受信する場合に、前記撮影部による撮影時の画角を変更してもよい。

この構成によると、監視機器は、サーバからの画角変更指示に応じて、撮影部による撮影時の画角を変更することができる。従って、例えば、撮影部の撮影範囲内にいた利用者が撮影部の撮影範囲外に移動した場合等であっても、撮影部の画角を変更させることで、当該利用者を継続して撮影することも可能である。

前記表示用情報は、さらに、前記利用者が過去の所定期間内に通過した経路を表す通過経路情報を含んでもよい。前記表示画面は、前記通過経路情報に従って表示される前記利用者が過去の所定期間内に通過した経路の表示を含んでもよい。前記通過経路情報は、前記利用者関係情報に対応付けられて前記メモリ内に記憶されている複数個の前記監視情報に基づいて生成されてもよい。

この構成によると、係員は、表示画面を見ることで、利用者が過去の所定期間内に通過した経路を把握することができる。これにより、係員は、当該利用者が今後向かう位置を予測することができる。係員は、所望の利用者の位置を適切に把握することができる。

前記表示用情報は、さらに、前記利用者が今後通過すると予測される経路を表す予測経路情報を含んでもよい。前記表示画面は、前記予測経路情報に従って表示される前記利用者が今後通過すると予測される経路の表示を含んでもよい。前記予測経路情報は、前記利用者関係情報に対応付けられて前記メモリ内に記憶されている複数個の前記監視情報に基づいて生成されてもよい。

この構成によると、係員は、表示画面を見ることで、利用者が今後通過すると予測される経路を把握することができる。これにより、係員は、当該利用者が今後向かう位置を予測し易くなる。係員は、所望の利用者の位置をより適切に把握することができる。

前記表示用情報に従って表示される前記表示画面は、前記監視情報に含まれる前記時刻情報に関係する時間を表す時間表示を含んでもよい。

この構成によると、係員は、表示画面を見た際に表示される情報（監視画像等）がどの時間帯に取得された利用者の情報であるのかを把握することができる。情報が現在時刻に近い時間帯に取得されているほど、利用者がその地点の近傍に存在する可能性が高くなる。そのため、この構成によると、係員が所望の利用者の位置を予測しやすくなる。

前記表示用情報は、さらに、他の係員が所持する他の係員端末の位置情報を含んでもよい。前記表示用情報に従って表示される前記表示画面は、前記位置情報に従って表示される前記他の係員端末の位置を示す表示を含んでもよい。

この構成によると、係員は、表示画面を見ることで、他の係員端末を携帯する他の係員の位置も把握することができる。これにより、例えば、係員は、自身よりも利用者の近傍に存在する他の係員に連絡する等して、他の係員に利用者の案内を行わせること等もできる。

前記係員端末制御部は、さらに、前記係員端末表示部に対象の利用者ＩＤと第３の監視情報とを含む第３の表示用情報に従って第３の表示画面が表示されている間に、サーバから前記対象の利用者ＩＤと、前記第３の監視情報とは異なる第４の監視情報とを含む第４の表示用情報を受信する場合、前記第３の表示画面に代えて、前記第４の表示用情報に従って第４の表示画面を前記係員端末表示部に表示させてもよい。

サーバは、監視機器が利用者を撮影している間、継続して、対象の利用者の状態を表す表示用情報（第３の表示用情報、第４の表示用情報を含む）を係員端末に送信することができる。そのため、上記の構成によると、係員端末制御部は、係員端末表示部に、対象の利用者の最新の状態を表す情報を含む表示画面を表示させることができる。係員は、表示画面を見ることにより、対象の利用者の最新の状態を把握することができる。

前記複数個の監視機器のそれぞれは、注意誘引動作を実行するための誘引部を備えていてもよい。

この構成によると、利用者に監視機器の方に視線を誘導し易くなる。撮影部によって利用者の顔を含む範囲を撮影し易くなるため、サーバ制御部において監視画像内に特定画像が含まれているか否かの判断の精度が向上し得る。

第１実施例の空港利用者管理システム２の概略を示す説明図。 搭乗受付機器１０の構成を示すブロック図。 セキュリティゲート６０の構成及び端末機器８０の構成を示すブロック図。 ロビー監視機器１００の構成を示すブロック図。 搭乗ゲート１１０の構成及び端末機器１３０の構成を示すブロック図。 係員端末１５０の構成を示すブロック図。 係員端末１５０に表示されるリスト画面４００の一例を示す説明図。 第１実施例の係員端末１５０に表示される詳細画面５００の一例を示す説明図。 第１実施例の係員端末１５０に表示される詳細画面５００の他の一例を示す説明図。 サーバ３００の構成を示すブロック図。 利用者データベース３１４の記憶内容の一例を示す説明図。 第２実施例の詳細画面５００の一例を示す説明図。 第３実施例の詳細画面５００の一例を示す説明図。 第６実施例の詳細画面５００の一例を示す説明図。 第７実施例の詳細画面５００の一例を示す説明図。

（第１実施例）
（空港利用者管理システム２の構成；図１）
図１に示す本実施例の空港利用者管理システム２は、空港において、飛行機に搭乗する利用者（搭乗予定客。図中の符号Ｃ１等）を管理するためのシステムである。図１に示すように、空港利用者管理システム２は、搭乗受付機器１０と、セキュリティゲート６０と、端末機器８０と、複数個のロビー監視機器１００と、搭乗ゲート１１０と、端末機器１３０と、複数個の係員端末１５０と、サーバ３００と、を備える。図１に示す空港利用者管理システム２を構成する各機器１０、６０、８０、１００、１１０、１３０、１５０は、ネットワーク４（図２〜図６、図１０参照）を介してサーバ３００と通信可能である。また、セキュリティゲート６０と端末機器８０は相互に直接通信可能である。また、搭乗ゲート１１０と端末機器１３０も相互に直接通信可能である。

図１に示すように、空港利用者管理システム２のうち、搭乗受付機器１０は、空港のチェックインエリア内に設けられる。セキュリティゲート６０、端末機器８０、複数個のロビー監視機器１００、搭乗ゲート１１０、端末機器１３０、及び、複数個の係員端末１５０は、いずれも搭乗ロビーＢＬ内に設けられる。搭乗ロビーＢＬ内は、セキュリティゲート６０を通過した利用者が、搭乗予定機に搭乗するための搭乗ゲート１１０を通過するまでの間に滞在するロビーであり、搭乗受付機器１０によるチェックイン、及び、セキュリティゲート６０における各種チェック（チケットチェック、保安検査等）を終了した利用者が立ち入ることができるロビーである。空港利用者管理システム２のサーバ３００は、出発空港の任意の場所（例えば管理棟等）に配置される。

（搭乗受付機器１０；図１、図２）
図１に示すように、搭乗受付機器１０は、空港から出発する搭乗予定の飛行機（以下「搭乗予定機」と呼ぶ場合がある）によるフライトを予約している利用者Ｃ１がチェックインを行って搭乗券を受け取ると共に、手荷物Ｂ１を機内に預けるための手続を行うための機器である。他の例では、搭乗受付機器１０は、利用者Ｃ１がチェックインを行うためのチェックイン機器と、利用者Ｃ１が手荷物Ｂ１を預けるためのセルフバッグドロップ（ＳＢＤ：Self Bag Dropの略）機器と、の２つの機器によって構成されていてもよい。

図２に示すように、搭乗受付機器１０は、表示部１２と、操作部１４と、情報コード読取部１６と、第１カメラ２０と、スキャン部２２と、搭乗券出力部２４と、通信インターフェース２６と、第２カメラ３０と、荷物タグ出力部３２と、受け入れ部３４と、を備える。以下では、インターフェースのことを「Ｉ／Ｆ」と表記する。

表示部１２は、様々な情報を表示するためのディスプレイである。操作部１４は、複数のキーを備える。利用者Ｃ１は、操作部１４を操作することによって様々な指示を搭乗受付機器１０に入力することができる。また、本実施例では、表示部１２はタッチパネルとして構成されており、操作部としても機能する。以下の「操作部１４」という表現は、操作部１４そのものと、タッチパネルである表示部１２と、の双方を含む意味である。

情報コード読取部１６は、二次元コード等の情報コードを読み取り、情報コードに記録された情報を取得するための読取装置である。例えば、利用者Ｃ１は、搭乗券の予約情報が記録された情報コードを情報コード読取部１６に読み取らせ、各種情報を搭乗受付機器１０に入力することができる。

ＩＣチップ読取部１８は、利用者Ｃ１が所持する携帯端末等に内蔵されるＩＣチップと近距離無線通信を実行することによってＩＣチップを読み取り、ＩＣチップに記録された情報を取得するための読取装置である。例えば、利用者Ｃ１は、搭乗券の予約情報が記録されたＩＣチップが内蔵された携帯端末等をＩＣチップ読取部１８に近づけてＩＣチップを読み取らせ、各種情報を搭乗受付機器１０に入力することができる。

第１カメラ２０は、搭乗受付機器１０の前に立った利用者Ｃ１の顔を含む範囲を撮影して利用者画像（図１１の符号３２２参照）を取得するための撮影装置である。第１カメラ２０は、前面から利用者Ｃ１を撮影するカメラと、側面から利用者Ｃ１を撮影するカメラと、の複数個のカメラを含んでいてもよい。また、変形例では、第１カメラ２０は、搭乗受付機器１０の前に立った利用者Ｃ１の顔に限られず、服装、姿勢、体格等を含めた外観全体を撮影した利用者画像を取得してもよい。

スキャン部２２は、ＣＣＤ（固体撮像素子）、ＣＩＳ（密着イメージセンサ）等のスキャン機構である。スキャン部２２は、利用者Ｃ１が所持するパスポートをスキャンし、パスポートのスキャン画像を生成する。

搭乗券出力部２４は、利用者Ｃ１が各種情報の入力を終えた後に、搭乗券を出力する装置である。搭乗券には、当該利用者Ｃ１が入力した各種情報の一部を含む様々な情報（例えば、氏名、利用者Ｃ１の連絡先、搭乗便名、行き先、出発時間、座席番号、搭乗ゲート番号、航空会社が当該利用者Ｃ１の各種情報に対応付けて割り当てるユニークな搭乗券ＩＤ等）が表示される。

通信Ｉ／Ｆ２６は、ネットワーク４（例えばインターネット）に接続される。

第２カメラ３０は、利用者Ｃ１が搭乗予定機に預けることを希望する手荷物Ｂ１を撮影して手荷物画像（図１１の符号３２４参照）を取得するための撮影装置である。図１の例では利用者Ｃ１は手荷物Ｂ１のみを預ける様子を図示しているが、利用者Ｃ１が複数個の手荷物を預ける場合、第２カメラ３０は、各手荷物を撮影して手荷物画像を取得する。本実施例の第２カメラ３０は、搭乗受付機器１０の前の所定範囲に置かれた手荷物Ｂ１を撮影することができるが、他の例では、第２カメラ３０は、手荷物を搬送するための受け入れ部３４に載せた状態の手荷物Ｂ１を撮影してもよい。

図２の荷物タグ出力部３２は、預ける手荷物Ｂ１に取り付けるための荷物タグ５０を出力するための装置である。荷物タグ５０は、手荷物Ｂ１の把持部等に括り付けて取り付けることができる帯状の媒体である。荷物タグ５０の表面には、利用者Ｃ１が入力した各種情報の一部を含む様々な情報（例えば、氏名、連絡先、搭乗便名、到着先、航空会社が当該利用者Ｃ１の各種情報に対応付けて割り当てるユニークな手荷物ＩＤ等）が表示される。

図２に示すように、本実施例の荷物タグ５０は、ＲＦタグ５２を内蔵している。本実施例のＲＦタグ５２は、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identifierの略）方式に従った無線通信を実行可能なパッシブタグである。荷物タグ出力部３２は、荷物タグ５０を出力する際、ＲＦタグ５２内に、上記の手荷物ＩＤを含む様々な情報を記録させる。従って、荷物タグ出力部３２から出力された荷物タグ５０に内蔵されるＲＦタグ５２には、手荷物ＩＤを含む様々な情報が記録されている。利用者Ｃ１は、荷物タグ出力部３２から出力された荷物タグ５０を預ける手荷物Ｂ１に取り付ける。

受け入れ部３４は、荷物タグ５０を取り付けた手荷物Ｂ１を受け入れ、搭乗予定機に積載するための積載地点に向けて搬送するための装置である。図１に示すように、受け入れ部３４は、受け入れた手荷物Ｂ１を搬送するためのコンベア（搬送装置）を備えている。受け入れ部３４は、手荷物Ｂ１の重量及びサイズを計測可能であってもよい。

制御部４０は、メモリ４２に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ４２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部４０が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。また、メモリ４２は、制御部４０が様々な処理を実行する際に取得及び生成する各種情報を記憶するための記憶領域を備えている。

本実施例では、制御部４０は、操作部１４で入力された利用者Ｃ１の各種情報、情報コード読取部１６が情報コードを読み取ることによって取得した利用者Ｃ１の各種情報、ＩＣチップ読取部１８がＩＣチップを読み取ることによって取得した利用者Ｃ１の各種情報を取得する。また、制御部４０は、第１カメラ２０が撮影した利用者画像を取得する。制御部４０は、スキャン部２２がスキャンしたパスポートのスキャン画像を取得する。制御部４０は、パスポートのスキャン画像から利用者Ｃ１の写真画像を抽出するともに、氏名、パスポート番号等の各種文字情報を抽出する。そして、制御部４０は、抽出した利用者Ｃ１の写真画像と第１カメラ２０が撮影した利用者画像とを比較し、パスポートの写真の人物と、搭乗受付機器１０の前にいる人物とが同一人物であることを確認する。また、制御部４０は、抽出した文字情報と、操作部１４、情報コード読取部１６、ＩＣチップ読取部１８から取得された各種情報とを比較し、各種情報に含まれる利用者の個人情報（氏名、パスポート番号等）がパスポートに記載された情報と一致することを確認する。

次いで、制御部４０は、操作部１４、情報コード読取部１６、ＩＣチップ読取部１８から取得された各種情報（例えば氏名、連絡先、搭乗便名、座席番号、出発時間等）と、パスポートのスキャン画像から抽出された各種情報（例えばパスポート番号等）と、を含む利用者データを生成する。言い換えると、利用者データは、利用者を識別するための各種情報を含む。そして、制御部４０は、当該利用者データ及び第１カメラ２０から取得された利用者画像に対応するユニークな搭乗券ＩＤを生成する。制御部４０は、搭乗券出力部２４に、搭乗券ＩＤと、利用者データの少なくとも一部と、を表示した搭乗券を出力させる。これにより、利用者Ｃ１は、搭乗券を受け取ることができる。なお、パスポートのスキャン画像から抽出した各種情報は、ＩＣチップ読取部１８により、パスポートに内蔵されるＩＣチップから読み出されてもよい（以下本実施例において同様）。

さらに、制御部４０は、第２カメラ３０が撮影した手荷物画像を取得する。制御部４０は、上記の利用者データ及び搭乗券ＩＤに対応する手荷物ＩＤを生成する。制御部４０は、荷物タグ出力部３２に、手荷物ＩＤと、搭乗券ＩＤと、利用者データの少なくとも一部と、をＲＦタグ５２に記録させるとともに、荷物タグ５０の表面にも表示させる。ＲＦタグ５２に記録された上記情報のことを以下では「タグ情報」と呼ぶ場合がある。そして、制御部４０は、荷物タグ出力部３２に荷物タグ５０を出力させる。これにより、利用者Ｃ１は、荷物タグ５０を受け取ることができる。そして、利用者Ｃ１は、荷物タグ５０を手荷物Ｂ１に取り付けて、受け入れ部３４に載せる。受け入れ部３４は、載せられた手荷物Ｂ１を積載地点に向けて搬送する。

制御部４０は、利用者データ（即ち利用者を識別する各種情報）、利用者画像、搭乗券ＩＤ、手荷物画像、及び、手荷物ＩＤを含む利用者関係情報を生成し、通信Ｉ／Ｆ２６及びネットワーク４を介して、利用者関係情報をサーバ３００に送信する。これにより、後述の通り、サーバ３００の利用者データベース３１４内に、利用者Ｃ１に関する搭乗客データ（図１１の符号３２０ａ）が記憶される。また、この時点の搭乗客データには、利用者Ｃ１がチェックインを完了したことを示す情報、及び、チェックイン完了時刻を示す情報も含まれている。これ以後、本システム内の各デバイスが、利用者データベース３１４内に記憶された利用者Ｃ１に関する搭乗客データを参照して各種処理を実行することができる。

以上の処理がすべて行われることで、利用者Ｃ１による搭乗受付機器１０を用いたチェックインが完了する。

（セキュリティゲート６０及び端末機器８０；図１、図３）
図１に示すように、セキュリティゲート６０及び端末機器８０は、搭乗ロビーＢＬの入口付近のエリアＡ１内に設けられている。セキュリティゲート６０は、チェックイン処理を行った後の利用者Ｃ１が搭乗ロビーＢＬに入場しようとする際にチケットチェック、保安検査等を行うためのゲート機器である。端末機器８０は、保安係員ＳＴ１が検査状況を監視するための端末機器であり、セキュリティゲート６０の近傍に設置されている端末機器である。本実施例では、セキュリティゲート６０と端末機器８０とは別個の機器として構成されているが、他の例では、セキュリティゲート６０は、端末機器８０の機能も併せて実行可能に構成されていてもよい。

図３に示すように、セキュリティゲート６０は、カメラ６２と、情報コード読取部６４と、ＩＣチップ読取部６６と、スキャン部６８と、通信Ｉ／Ｆ６９と、制御部７０と、メモリ７２と、を備える。

カメラ６２は、セキュリティゲート６０を通過しようとする利用者Ｃ１の顔を含む範囲を撮影して利用者画像（図１１の符号３２２参照）を取得するための撮影装置である。カメラ６２は、前面から利用者Ｃ１を撮影するカメラと、側面から利用者Ｃ１を撮影するカメラと、の複数個のカメラを含んでいてもよい。また、変形例では、カメラ６２も、セキュリティゲート６０を通過しようとする利用者Ｃ１の顔に限られず、服装、姿勢、体格等を含めた外観全体を撮影した利用者画像を取得してもよい。

情報コード読取部６４は、二次元コード等の情報コードを読み取り、情報コードに記録された情報を取得するための読取装置である。例えば、利用者Ｃ１は、搭乗券に表示された情報コードを情報コード読取部６４に読み取らせ、各種情報（例えば、搭乗券ＩＤ、利用者データの一部）をセキュリティゲート６０に入力することができる。

ＩＣチップ読取部６６は、利用者Ｃ１が所持する携帯端末等に内蔵されるＩＣチップと近距離無線通信を実行することによってＩＣチップを読み取り、ＩＣチップに記録された情報を取得するための読取装置である。例えば、利用者Ｃ１は、紙媒体の搭乗券の代わりに、ＩＣチップに搭乗券と同じ情報が記録された携帯端末を所持する場合がある。その場合、利用者Ｃ１は、搭乗券を情報コード読取部６４に読み取らせることに代えて、携帯端末をＩＣチップ読取部６６に近づけてＩＣチップを読み取らせることにより、各種情報をセキュリティゲート６０に入力することができる。

スキャン部６８は、ＣＣＤ、ＣＩＳ等のスキャン機構である。スキャン部６８は、利用者Ｃ１が所持するパスポートをスキャンし、パスポートのスキャン画像を生成する。

通信Ｉ／Ｆ６９は、ネットワーク４に接続されている。さらに、通信Ｉ／Ｆ６９は、端末機器８０の通信Ｉ／Ｆ８６と直接通信可能に有線接続されている。

制御部７０は、メモリ７２に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ７２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部７０が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。また、メモリ７２は、制御部７０が様々な処理を実行する際に取得及び生成する各種情報を記憶するための記憶領域を備えている。また、メモリ７２は、自機の設置エリアであるエリアＡ１を示すエリア情報を記憶している。

図３に示すように、端末機器８０は、表示部８２と、操作部８４と、通信Ｉ／Ｆ８６と、制御部９０と、メモリ９２と、を備える。

制御部９０は、メモリ９２に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ９２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部９０が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。また、メモリ９２は、制御部９０が様々な処理を実行する際に取得及び生成する各種情報を記憶するための記憶領域を備えている。また、メモリ９２は、自機の設置エリアであるエリアＡ１を示すエリア情報を記憶している。

本実施例では、セキュリティゲート６０の制御部７０は、情報コード読取部６４又はＩＣチップ読取部６６が取得した利用者Ｃ１の各種情報（利用者データ、搭乗券ＩＤ、手荷物ＩＤ等）を取得する。また、制御部７０は、カメラ６２が撮影した利用者画像を取得する。また、制御部７０は、スキャン部６８がスキャンしたパスポートのスキャン画像を取得する。制御部７０は、取得した各情報及び各画像を、通信Ｉ／Ｆ６９を介して端末機器８０に送信する。

端末機器８０の制御部９０は、通信Ｉ／Ｆ８６を介して、セキュリティゲート６０から、セキュリティゲート６０が取得した各情報及び各画像を取得する。制御部９０は、ネットワーク４を介してサーバ３００の利用者データベース３１４にアクセスし、セキュリティゲート６０から取得した各情報（利用者Ｃ１の氏名等）を含む搭乗客データ（図１１の符号３２０ａ参照）を特定する。制御部９０は、特定された搭乗客データを読み出す。そして、制御部９０は、セキュリティゲート６０から取得した各情報（利用者Ｃ１の氏名等）と、搭乗客データに含まれる各情報とが一致することを確認する。また、制御部９０は、パスポートのスキャン画像から利用者Ｃ１のパスポート番号等を抽出し、搭乗客データに含まれるパスポート番号等と一致することを確認する。さらに制御部９０は、セキュリティゲート６０から取得した利用者画像と、搭乗客データに含まれる利用者画像とを比較（具体的には、両画像の利用者の顔の特徴点同士を比較）し、セキュリティゲート６０の前に存在する人物が、搭乗受付機器１０でチェックインを行った人物と同一人物であることを確認する。

確認が終わると、制御部９０は、利用者Ｃ１がセキュリティゲート６０を通過することを許可する許可動作を行う。その際、制御部９０は、自機の設置エリアであるエリアＡ１を示すエリア情報と、この時点の時刻を表わす時刻情報と、搭乗客データの一部（例えば搭乗券ＩＤ）と、を対応付けて、通信Ｉ／Ｆ８６及びネットワーク４を介してサーバ３００に送信する。これにより、サーバ３００の利用者データベース３１４内の利用者Ｃ１に関係する搭乗客データ（図１１の符号３２０ａ参照）に、利用者Ｃ１がセキュリティゲート６０を通過したことを示す情報、利用者Ｃ１がエリアＡ１に滞在したことを示す情報、及び、最新の滞在時刻を示す情報が追加される。

以上の処理に加え、所定の公知の保安検査等がすべて行われると、利用者Ｃ１は、搭乗ロビーＢＬ内に入場することができる。搭乗ロビーＢＬに入場した利用者Ｃ１は、基本的には、搭乗開始時刻までに搭乗ゲート１１０に到着できればよく、搭乗ロビーＢＬ内を移動したり、搭乗ロビーＢＬ内の店舗で買い物や食事をしたりして過ごす。

（ロビー監視機器１００；図１、図４）
図１に示すように、搭乗ロビーＢＬ内には、複数個のロビー監視機器１００が設けられる。ロビー監視機器１００は、自機の設置エリア内に滞在する利用者を監視するための機器である。図１の例では、５個のロビー監視機器１００が設けられており、それぞれ、搭乗ロビーＢＬ内のエリアＡ２、Ａ３、Ａ４、Ａ５、Ａ６の各エリア内を監視する。

各ロビー監視機器１００は、同様の構成を有する。図４に示すように、ロビー監視機器１００は、カメラ１０２と、通信Ｉ／Ｆ１０４と、制御部１０６と、メモリ１０８と、ライト１０９ａと、スピーカ１０９ｂと、を備える。

カメラ１０２は、自機が設置されているエリア内を継続的に撮影する。例えば、エリアＡ２内に設置されたロビー監視機器１００のカメラ１０２は、エリアＡ２内の全域を撮影する。通信Ｉ／Ｆ１０４は、ネットワーク４に接続されている。制御部１０６は、メモリ１０８に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ１０８は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部１０６が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。また、メモリ１０８は、制御部１０６が様々な処理を実行する際に取得及び生成する各種情報を記憶するための記憶領域を備えている。また、メモリ１０８は、自機の設置エリアを示すエリア情報を記憶している。例えば、エリアＡ２内に設置されたロビー監視機器１００のメモリ１０８は、エリアＡ２を示すエリア情報を記憶している。

ライト１０９ａは、ＬＥＤ等を内蔵しており、カメラ１０２の撮影範囲内に光を照射するための発光部である。スピーカ１０９ｂは、音声を出力するための音声出力部である。

ロビー監視機器１００の制御部１０６は、カメラ１０２によって撮影される設置エリア内の画像（以下では「監視画像」と呼ぶ場合がある）に、自機の設置エリアを示すエリア情報と、撮影時点の時刻を示す時刻情報と、を対応付けた監視情報を継続的に生成する。そして、制御部１０６は、通信Ｉ／Ｆ１０４及びネットワーク４を介して、生成された監視情報をサーバ３００に継続的に送信する。これにより、サーバ３００の監視データベース３１６には、各ロビー監視機器１００から受信した監視情報が時系列順に蓄積されていく。

（搭乗ゲート１１０及び端末機器１３０；図１、図５）
図１に示すように、搭乗ゲート１１０及び端末機器１３０は、搭乗ロビーＢＬのうち、搭乗予定機への搭乗口付近のエリアＡ７内に設けられている。搭乗ゲート１１０は、搭乗予定機に搭乗する予定の利用者Ｃ１が搭乗予定機に搭乗する際に、最終のチケットチェック及び本人確認を行うためのゲート機器である。端末機器１３０は、搭乗係員（航空会社のグランドスタッフ）ＳＴ４がチェック状況を監視するための端末機器であり、搭乗ゲート１１０の近傍に設置されている端末機器である。本実施例では、搭乗ゲート１１０と端末機器１３０とは別個の機器として構成されているが、他の例では、搭乗ゲート１１０は、端末機器１３０の機能も併せて実行可能に構成されていてもよい。

図５に示すように、搭乗ゲート１１０は、カメラ１１２と、情報コード読取部１１４と、ＩＣチップ読取部１１６と、スキャン部１１８と、通信Ｉ／Ｆ１１９と、制御部１２０と、メモリ１２２と、を備える。

カメラ１１２は、搭乗ゲート１１０を通過しようとする利用者Ｃ１の顔を含む範囲を撮影して利用者画像（図１１の符号３２２参照）を取得するためのカメラである。カメラ１１２は、前面から利用者Ｃ１を撮影するカメラと、側面から利用者Ｃ１を撮影するカメラと、の複数個のカメラを含んでいてもよい。

情報コード読取部１１４は、二次元コード等の情報コードを読み取り、情報コードに記録された情報を取得するための読取部である。例えば、利用者Ｃ１は、搭乗券に表示された情報コードを情報コード読取部１１４に読み取らせ、各種情報（例えば、搭乗券ＩＤ、利用者データの一部）を搭乗ゲート１１０に入力することができる。

ＩＣチップ読取部１１６は、利用者Ｃ１が所持する携帯端末等に内蔵されるＩＣチップと近距離無線通信を実行することによってＩＣチップを読み取り、ＩＣチップに記録された情報を取得するための読取部である。利用者Ｃ１は、搭乗券を情報コード読取部１１４に読み取らせることに代えて携帯端末をＩＣチップ読取部６６に近づけてＩＣチップ読み取らせ、各種情報を搭乗ゲート１１０に入力することができる。

スキャン部１１８は、ＣＣＤ、ＣＩＳ等のスキャン機構である。スキャン部１１８は、利用者Ｃ１が所持するパスポートをスキャンし、スキャン画像を生成する。

通信Ｉ／Ｆ１１９は、ネットワーク４に接続されている。また、通信Ｉ／Ｆ１１９は、端末機器１３０の通信Ｉ／Ｆ１３６と直接通信可能に有線接続されている。

制御部１２０は、メモリ１２２に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ１２２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部１２０が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。また、メモリ１２２は、制御部１２０が様々な処理を実行する際に取得及び生成する各種情報を記憶するための記憶領域を備えている。また、メモリ１２２は、自機の設置エリアであるエリアＡ７を示すエリア情報を記憶している。

図５に示すように、端末機器１３０は、表示部１３２と、操作部１３４と、通信Ｉ／Ｆ１３６と、制御部１４０と、メモリ１４２と、を備える。

表示部１３２は、様々な情報を表示するためのディスプレイである。操作部１３４は、キーボード及びマウスを備える。搭乗係員ＳＴ４は、操作部１３４を操作することによって様々な指示を端末機器１３０に入力することができる。また、表示部１３２はタッチパネルとして構成されていてもよく、操作部１３４としても機能してもよい。

通信Ｉ／Ｆ１３６は、ネットワーク４に接続されている。また、通信Ｉ／Ｆ１３６は、搭乗ゲート１１０の通信Ｉ／Ｆ１１９と直接通信可能に有線接続されている。

制御部１４０は、メモリ１４２に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ１４２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部１４０が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。また、メモリ１４２は、制御部１４０が様々な処理を実行する際に取得及び生成する各種情報を記憶するための記憶領域を備えている。また、メモリ１４２は、自機の設置エリアであるエリアＡ７を示すエリア情報を記憶している。

本実施例では、搭乗ゲート１１０の制御部１２０は、情報コード読取部１１４又はＩＣチップ読取部１１６が取得した利用者Ｃ１の各種情報（利用者データ、搭乗券ＩＤ、手荷物ＩＤ等）を取得する。また、制御部１２０は、カメラ１１２が撮影した利用者画像を取得する。また、制御部１２０は、スキャン部１１８がスキャンしたパスポートのスキャン画像を取得する。制御部１２０は、取得した各情報及び各画像を、通信Ｉ／Ｆ１１９を介して端末機器１３０に送信する。

端末機器１３０の制御部１４０は、通信Ｉ／Ｆ１３６を介して、搭乗ゲート１１０から、搭乗ゲート１１０が取得した各情報及び各画像を取得する。制御部１４０は、ネットワーク４を介してサーバ３００のデータベース３１４にアクセスし、搭乗ゲート１１０から取得した各情報（利用者Ｃ１の氏名等）を含む搭乗客データ（図１１の符号３２０ａ参照）を特定する。制御部１４０は、特定された搭乗客データを読み出す。そして、制御部１４０は、搭乗ゲート１１０から取得した各情報（利用者Ｃ１の氏名等）と、搭乗客データに含まれる各情報とが一致することを確認する。また、制御部１４０は、パスポートのスキャン画像から利用者Ｃ１のパスポート番号等を抽出し、搭乗客データに含まれるパスポート番号等と一致することを確認する。さらに制御部１４０は、搭乗ゲート１１０から取得した利用者画像と、搭乗客データに含まれる利用者画像とを比較（具体的には、両画像の利用者の顔の特徴点同士を比較）し、搭乗ゲート１１０の前に存在する人物が、搭乗受付機器１０でチェックインを行った人物と同一人物であることを確認する。

確認が終わると、制御部１４０は、利用者Ｃ１が搭乗ゲート１１０を通過することを許可する許可動作を行う。その際、制御部１４０は、自機の設置エリアであるエリアＡ７を示すエリア情報と、この時点の時刻を表わす時刻情報と、搭乗客データの一部（例えば搭乗券ＩＤ）と、を対応付けて、通信Ｉ／Ｆ１３６及びネットワーク４を介してサーバ３００に送信する。これにより、サーバ３００の利用者データベース３１４内の利用者Ｃ１に関係する搭乗客データ（図１１の符号３２０ａ参照）に、最新の滞在時刻を示す情報、及び、利用者Ｃ１が搭乗済みであることを示す情報、が追加される。

以上の処理に加え、所定の公知の搭乗チェックがすべて行われると、利用者Ｃ１は、搭乗予定機に搭乗することができる。

また、搭乗チェックの間、端末機器１３０の制御部１４０は、表示部１３２に、搭乗予定機に搭乗する予定のすべての利用者に関係する搭乗客データのリストを表示させることができる（図７参照）。搭乗係員ＳＴ４は、表示部１３２に表示されたリストを見ることで、搭乗済みの利用者と未搭乗の利用者とを把握することができる。また、搭乗係員ＳＴ４は、表示部１３２を見ることで、未搭乗の利用者が搭乗ロビーＢＬのどのエリアに滞在している可能性が高いのかを把握することもできる。

搭乗係員ＳＴ４は、出発時刻が近くなっても搭乗ゲート１１０に到着しない利用者（以下では未搭乗客と呼ぶ場合がある）がいる場合、操作部１３４を操作して、当該未搭乗客の搭乗客データを指定し、当該未搭乗客を呼び出す（即ち、ロビー係員ＳＴ２、ＳＴ３等に未搭乗客を捜索させ、搭乗ゲート１１０に適切に誘導させる）ための呼出操作を入力することができる。その場合、制御部１４０は、通信Ｉ／Ｆ１３６及びネットワーク４を介して、サーバ３００に呼出信号を送信する。呼出信号は、当該未搭乗客の搭乗客データの一部（例えば搭乗券ＩＤ）を含む。その場合、サーバ３００は、ネットワーク４を介して、係員端末１５０に呼出指示を送信する。そして、係員端末１５０には、指定された搭乗客データを含む所定の呼出画面が表示される。

（係員端末１５０；図１、図６〜図９）
図１に示すように、搭乗ロビーＢＬ内には、複数個の係員端末１５０が配置される。図１の例では、２個の係員端末１５０が配置されており、それぞれ、搭乗ロビーＢＬ内のロビー係員（航空会社のグランドスタッフ）ＳＴ２、ＳＴ３によって携帯されている。各係員端末１５０は、同様の構成を有する。以下では、特に指示しない限り、ロビー係員ＳＴ２が携帯する係員端末１５０の例を説明する。各係員端末１５０は、携帯型の端末機器（例えばタブレット端末）である。係員端末１５０は、搭乗予定機に搭乗する予定のすべての利用者に関係する搭乗客データのリスト（図７参照）を表示させたり、リスト内の所望の利用者の最新情報（図８、図９参照）を表示させたり、出発時刻が近くなっても搭乗ゲート１１０に現れない利用者（以下では未搭乗客と呼ぶ場合がある）に関する情報を表示させたりするための端末機器である。

図６に示すように、係員端末１５０は、表示部１５２と、操作部１５４と、通信Ｉ／Ｆ１５６と、制御部１６０と、メモリ１６２と、を備える。

表示部１５２は、様々な情報を表示するためのディスプレイである。操作部１５４は、複数のキーを備える。ロビー係員ＳＴ２は、操作部１５４を操作することによって様々な指示を係員端末１５０に入力することができる。また、本実施例では、表示部１５２はタッチパネルとして構成されており、操作部としても機能する。以下の「操作部１５４」という表現は、操作部１５４そのものと、タッチパネルである表示部１５２と、の双方を含む意味である。通信Ｉ／Ｆ１５６は、ネットワーク４に接続される。

制御部１６０は、メモリ１６２に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ１６２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部１６０が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。また、メモリ１６２は、制御部１６０が様々な処理を実行する際に取得及び生成する各種情報を記憶するための記憶領域を備えている。

以下、本実施例の制御部１６０が実行する処理の内容について、図７〜図９を参照して説明する。ロビー係員ＳＴ２が、待機中の係員端末１５０の操作部１５４において所定のリスト表示指示を入力すると、制御部１６０は、通信Ｉ／Ｆ１５６を介して、サーバ３００にリスト表示要求を送信する。サーバ３００は、係員端末１５０からリスト表示要求を受信したことに応じて、利用者データベース３１４内の各搭乗客データを用いてリストデータを生成し、係員端末１５０に送信する。制御部１６０は、サーバ３００からリストデータを受信すると、リストデータに基づいて、表示部１５２にリスト画面４００（図７参照）を表示させる。

図７は、ロビー係員ＳＴ２によってリスト表示指示が入力された場合に表示部１５２に表示されるリスト画面４００の一例である。図７に示すように、リスト画面４００は、選択された出発日（例えば「2018/08/01」）、便名（例えば「xx901」）、及び、状態（例えば「全て」）によってソートされた利用者（利用者Ｃ１等）のリストを表示するための画面である。リスト画面４００には、出発日選択欄４０２、便名選択欄４０４、状態選択欄４０６とともに、該当する条件の利用者の情報４２０ａ〜４２０ｄ等を表示するための利用者データ表示欄４１０が設けられている。

出発日選択欄４０２、便名選択欄４０４、状態選択欄４０６は、いずれも、利用者データ表示欄４１０に表示させる利用者の情報をソートするための選択欄である。出発日選択欄４０２は、表示対象の利用者の出発日（例えば「2018/08/01」）を選択するための欄である。便名選択欄４０４は、表示対象の利用者の搭乗予定便名（例えば「xx901」）を選択するための欄である。状態選択欄４０６は、表示対象の利用者の状態（例えば、「全て」「保安検査済」「保安検査前」「搭乗前」「搭乗済み」等）を選択するための欄である。なお、状態選択欄４０６において「全て」が選択される場合、利用者の状態をソートしないことを意味する。

利用者データ表示欄４１０には、出発日選択欄４０２、便名選択欄４０４、状態選択欄４０６、の各欄で選択された条件でソートされた利用者の情報４２０ａ〜４２０ｄ等が表示される。図７の例では、利用者データ表示欄４１０には、出発日が「2018/08/01」であり、搭乗予定便名が「xx901」の利用者の情報が、当該利用者の状態に関わらず全て表示される。利用者の情報４２０ａ〜４２０ｄは、それぞれ、当該利用者の利用者画像、氏名、現在の状態（例えば「保安検査済」等）を含む。また、情報４２０ｄのように、現在の状態が既に「搭乗済み」である利用者の情報は、グレーアウト表示され、それ以外の状態の利用者の情報（４２０ａ〜４２０ｃ等）とは区別して表示される。

ロビー係員ＳＴ２は、図７のリスト画面４００を見ることで、例えば、搭乗予定便に搭乗する予定のすべての利用者の状態を把握することができる。さらに、ロビー係員ＳＴ２は、リスト画面４００が表示されている間に、搭乗予定機に未搭乗の利用者に関する情報４２０ａ〜４２０ｃのうち、所望の利用者の情報（例えば情報４２０ａ）を選択する操作を入力することができる。

リスト画面４００において情報４２０ａ（この例では、図１の利用者Ｃ１を示す情報）を選択する操作が入力されると、制御部１６０は、選択された情報４２０ａに対応する利用者の詳細な情報の表示を要求する詳細要求信号をサーバ３００に送信する。サーバ３００は、当該詳細要求信号を受信することに応じて、情報４２０ａに対応する利用者Ｃ１の搭乗客データ（例えば図１１の符号３２０ａ等）を利用して表示用情報を生成し、生成した表示用情報を係員端末１５０に送信する。

制御部１６０は、サーバ３００から表示用情報を受信すると、表示用情報に基づいて、リスト画面４００に代えて、表示部１５２に詳細画面５００（図８参照）を表示させる。

図８は、リスト画面４００において、利用者Ｃ１を示す情報４２０ａが選択された場合に表示部１５２に表示される詳細画面５００の一例である。図８に示すように、詳細画面５００は、基本情報表示領域５０２と、監視画像表示領域５０４と、画像情報表示領域５０６と、指示レベル選択部５０８と、マップ５１０と、を含む。

基本情報表示領域５０２は、選択された利用者Ｃ１の搭乗予定便名（「xx901」等）、氏名（「Taro YAMADA」等）、現在の状態（「保安検査済」等）とともに、利用者画像３２２を表示する領域である。

監視画像表示領域５０４は、サーバ３００において、各ロビー監視機器１００で撮影された複数の監視画像のうちから、画像内に利用者Ｃ１と同一の人物が写っていると判断された特定の監視画像を表示するための領域である。図８の例では、監視画像表示領域５０４に表示中の特定の監視画像には、利用者Ｃ１と思しき人物の画像５０５が含まれている。監視画像表示領域５０４には、特に指定がない限り、最新の特定の監視画像（即ち、複数の特定の監視画像が既に存在する場合、最も新しく撮影された特定の監視画像）が表示される。

画像情報表示領域５０６は、監視画像表示領域５０４に表示されている特定の監視画像に関する各種情報を表示する領域である。画像情報表示領域５０６には、表示中の特定の監視画像が撮影された時刻及び現在時刻との差分（「９：４５（５分前）」等）と、表示中の特定の監視画像を撮影したロビー監視機器１００の設置エリアを表すエリア情報（「Ａ４」等）とが含まれる。

指示レベル選択部５０８は、詳細画面５００に表示させるべき特定の監視画像の画像認証のレベルを選択する部分である。ここで言う「画像認証のレベル」とは、搭乗受付機器１０で撮影された利用者画像３２２と、監視画像内の利用者を表す画像とが同一人物を示すと判断される場合において、その一致度合いを表すレベル値のことを言う。各ロビー係員ＳＴ２、ＳＴ３は、自身の係員端末１５０において、所望のレベル値を指示することができる。各ロビー係員ＳＴ２、ＳＴ３によって指示されるレベル値のことを「指示レベル」と呼ぶ場合がある。指示レベルは、例えば、「Ｈｉｇｈ」「Ｌｏｗ」「Ｍｅｄｉｕｍ」等のうちから選択することができる。他の例では、指示レベルは、数値（例えば１〜１０の間）で選択されてもよい。指示レベルのレベル値が低いほど、一致度合いが低い特定の監視画像が監視画像表示領域５０４に表示され得る。指示レベルのレベル値が高いほど、一致度合いが高い特定の監視画像が監視画像表示領域５０４に表示され得る。そのため、一般的には、指示レベルのレベル値が低いほど、監視画像表示領域５０４に表示される候補となりうる特定の監視画像が多くなる。

マップ５１０は、搭乗ロビーＢＬを模式的に表わす地図であり、利用者Ｃ１の現在の推定滞在エリアに相当するエリア（図８の例ではエリアＡ４）が顕著表示されている。

ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００を見ることで、選択した利用者Ｃ１の顔、利用者Ｃ１の最新の監視画像、及び、利用者Ｃ１の推定滞在エリアを把握することができる。ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００に表示された情報を参照しながら、利用者Ｃ１を捜索し、搭乗ゲート１１０へ案内すること等ができる。

ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００が表示されている間に、所定の切替操作（例えば、スワイプ操作など）を行うことで、利用者Ｃ１の他の特定の監視画像（即ち、撮影された時間帯が異なる特定の監視画像）を監視画像表示領域５０４に表示させることもできる。

また、ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００が表示されている間に、指示レベル選択部５０８を操作して、指示レベルを変更するレベル変更指示を入力することもできる。レベル変更指示が入力されると、係員端末１５０の制御部１６０は、変更後の指示レベルをサーバ３００に通知する。サーバ３００は、通知された変更後の指示レベルに応じた表示用情報を係員端末１５０に送信する。制御部１６０は、サーバ３００から受信した表示用情報に基づいて、表示部１５２に新たに詳細画面５００（図９参照）を表示させる。

図９は、図８の詳細画面５００が表示されている間に、指示レベルが「Ｌｏｗ」から「Ｈｉｇｈ」に変更された場合に、表示部１５２に表示される詳細画面５００の一例である。図９の詳細画面５００（指示レベル＝「Ｈｉｇｈ」）の構成も、基本的には図８の詳細画面５００（指示レベル＝「Ｌｏｗ」）の構成と共通する。ただし、図９の例は、指示レベルが「Ｈｉｇｈ」に指定されたものの、サーバ３００内には一致度合いが高い特定の監視画像が存在しないため、監視画像表示領域５０４に特定の監視画像が表示されない場合の例である。そのため、図９の例では、画像情報表示領域５０６にも情報が表示されない。もっとも、他の例では、指示レベルが「Ｈｉｇｈ」に指定された場合、監視画像表示領域５０４には、利用者画像３２２との一致度合いが高い特定の監視画像が表示され得る。

このように、各ロビー係員ＳＴ２、ＳＴ３は、指示レベルを変更することで、指示レベルに応じた詳細画面５００を表示部１５２に表示させることができる。状況に応じて、所望の一致度合いの詳細画面５００を見ることができる。各ロビー係員ＳＴ２、ＳＴ３は、状況に応じて、適切に利用者を捜索、案内等することができる。

さらに、本実施例では、制御部１６０は、サーバ３００から、通信Ｉ／Ｆ１５６を介して、未搭乗客を呼び出すための呼出指示を受信する。その場合、制御部１６０は、呼出指示に含まれる搭乗客データの一部に基づいて、表示部１５２に、サーバ３００から指示された未搭乗客に関する呼出画面（図示しない）を表示させる。この際に表示される呼出画面も、上記の詳細画面５００（図８、図９参照）とほぼ同様の構成を有する。ロビー係員ＳＴ２は、呼出画面に表示された情報を参照しながら、未搭乗客を捜索し、搭乗ゲート１１０へ案内することができる。

（サーバ３００；図１、図１０、図１１）
サーバ３００は、利用者ごとの搭乗客データを管理するための装置である。図１０に示すように、サーバ３００は、表示部３０２と、操作部３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０６と、制御部３１０と、メモリ３１２と、を備える。

表示部３０２は、様々な情報を表示するためのディスプレイである。操作部３０４は、キーボード及びマウスを備える。システムの管理者（図示しない）は、操作部３０４を操作することによって様々な指示をサーバ３００に入力することができる。通信Ｉ／Ｆ３０６は、ネットワーク４に接続されている。

制御部３１０は、メモリ３１２に記憶されているプログラムに従って様々な処理を実行する。メモリ３１２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等によって構成されており、制御部３１０が様々な処理を実行するためのプログラムを記憶している。本実施例では、メモリ３１２内には、利用者ごとの搭乗客データが記憶された利用者データベース３１４と、各ロビー監視機器１００から受信された監視情報が蓄積された監視データベース３１６と、が構築されている。

図１１を参照して、利用者データベース３１４の記憶内容について説明する。図１１に示すように、利用者データベース３１４には、利用者ごとの搭乗客データ３２０ａ〜３２０ｃが記憶されている。図１１の例では、搭乗客データ３２０ａが、利用者Ｃ１の搭乗客データである。搭乗客データ３２０ａは、利用者Ｃ１の氏名（「Taro YAMADA」）、パスポート番号（「TAXXXX」）、連絡先（「xx@yyy.com」）、搭乗便名及び行き先（「XX901 ロサンゼルス行き」）、席種（「エコノミー」）、席番（「１８Ｅ」）、出発時刻（「１０：５０」）、搭乗ゲート（「２０」）、搭乗券ＩＤ（「ABCDEFG」）、手荷物ＩＤ（「HIJKLMN」）、搭乗記録（「未」）、滞在記録（「Ａ１：９：０５」等）、及び、推定滞在エリア（「Ａ４〜Ａ５」）、の各情報を含む。また、搭乗客データ３２０ａは、利用者Ｃ１の利用者画像３２２、及び、手荷物Ｂ１の手荷物画像３２４を含む。さらに、搭乗客データ３２０ａは、利用者Ｃ１がロビー監視機器１００によって撮影されたことによって生成される監視情報が蓄積された利用者監視データ３２６を含む。利用者監視データ３２６には、サーバ３００の制御部３１０が、ロビー監視機器１００が撮影した監視画像に含まれる人物と利用者画像３２２の人物とが同一人物であると判定する場合に、一致度合いを示すレベル値と、当該監視画像（即ち特定の監視画像）と、撮影時刻を示す時刻情報と、エリア情報と、を含む監視情報を利用者監視データ３２６に追加して記憶させる。搭乗客データ３２０ａでは、これらの各情報が互いに対応付けられている。

監視データベース３１６には、上記の通り、各ロビー監視機器１００から継続的に受信される監視情報が時系列順に蓄積される。

本実施例では、サーバ３００の制御部３１０は、以下の各処理を行う。

利用者Ｃ１が搭乗受付機器１０において上記のチェックイン処理を行うことに伴い、制御部３１０は、搭乗受付機器１０から、利用者データ（利用者Ｃ１の氏名、パスポート番号等）、利用者画像３２２、搭乗券ＩＤ、手荷物画像３２４、及び、手荷物ＩＤを含む利用者関係情報を受信する。この場合、制御部３１０は、利用者データベース３１４内に、利用者Ｃ１に関する搭乗客データ３２０ａを新たに生成する。なお、この時点では搭乗記録には未搭乗を示す「未」が対応付けられている（図１１参照）。

続いて、利用者Ｃ１がセキュリティゲート６０においてチケットチェック、保安検査等を行うことに伴い、制御部３１０は、端末機器８０から、エリアＡ１を示すエリア情報と、利用者Ｃ１がセキュリティゲート６０の前に滞在している時点の時刻情報と、搭乗客データの一部（例えば搭乗券ＩＤ）と、を受信する。この場合、制御部３１０は、利用者データベース３１４内の搭乗客データ３２０ａに、利用者Ｃ１がセキュリティゲート６０を通過したことを示す情報、利用者Ｃ１がエリアＡ１に滞在したことを示す情報、及び、最新の滞在時刻を示す情報（「９：０５」）を追加する。

一方、搭乗ロビーＢＬ内の各ロビー監視機器１００は、カメラ１０２によって撮影される監視画像と、時刻情報と、エリア情報と、を含む監視情報を継続的にサーバ３００に送信している。サーバ３００の制御部３１０は、ロビー監視機器１００から継続的に受信される監視情報を時系列順に監視データベース３１６に蓄積する。

それとともに、制御部３１０は、ロビー監視機器１００から受信される監視情報に含まれる監視画像に利用者の画像が含まれることを検出した場合、当該利用者の画像から顔の特徴点を抽出する。そして、制御部３１０は、利用者データベース３１４を参照し、抽出された特徴点と共通する特徴点を有する利用者画像（即ち、カメラ１０２が撮影する画像内に含まれる利用者の画像と同じ人物の画像）を含む搭乗客データを特定する。その際、制御部３１０は、監視画像に含まれる利用者の画像と、特定された搭乗客データに含まれる利用者画像との一致度合いを示すレベル値（例えば１〜１０のいずれかの値。数字が大きいほど高いレベルを意味する）を特定する。そして、制御部３１０は、特定された搭乗客データ（例えば図１１の符号３２０ａ）内の利用者監視データ（例えば符号３２６）に、特定されたレベル値と監視情報とを対応付けて記憶させる。なお他の例では、制御部３１０は、利用者監視データ（例えば符号３２６）には、特定されたレベル値と、当該監視情報を識別するための識別情報とを対応付けて記憶させるようにしてもよい。その場合、制御部３１０は、識別情報に基づいて監視データベース３１６内の監視情報を特定し、アクセスすることができる。このように、制御部３１０は、ロビー監視機器１００から受信される監視情報に含まれる監視画像に利用者の画像が含まれることを検出する毎に、顔認証を行い、一致度合いを示すレベル値を特定した上で、利用者データベース３１４に監視情報を記憶させている。

上記のようにして、制御部３１０が、ロビー監視機器１００から受信される監視情報に含まれる監視画像に利用者Ｃ１の画像が含まれると判断すると、制御部３１０は、利用者データベース３１４内の搭乗客データ３２０ａに、特定されたレベル値と、当該監視情報とを対応付けて記憶させる。さらに、制御部３１０は、搭乗客データ３２０ａに、利用者Ｃ１が当該エリア（例えばエリアＡ２）に滞在したことを示す情報、及び、最新の滞在時刻を示す情報（例えば「９：１０」）を追加する。また、制御部３１０は、最新の滞在時刻に対応するエリアの情報に基づいて、利用者Ｃ１の推定滞在エリア（例えば「Ａ４〜Ａ５」）を特定する。制御部３１０は、特定した推定滞在エリア（例えば「Ａ４〜Ａ５」）を示す情報を搭乗客データ３２０ａに追加する。

その後、利用者Ｃ１が搭乗予定機に搭乗するために搭乗ゲート１１０に到着すると、制御部３１０は、端末機器１３０から、エリアＡ７を示すエリア情報と、利用者Ｃ１が搭乗ゲート１１０の前に滞在している時点の時刻情報と、搭乗客データの一部（例えば搭乗券ＩＤ）と、を受信する。この場合、制御部３１０は、利用者データベース３１４内の搭乗客データ３２０ａに、利用者Ｃ１がエリアＡ７に滞在したことを示す情報、及び、最新の滞在時刻を示す情報を追加する。また、制御部３１０は、搭乗客データ３２０ａに、利用者Ｃ１が搭乗済みであることを示す情報をさらに追加する。具体的には、搭乗記録に搭乗済みを示す「済」が追加される。

また、制御部３１０は、例えばロビー係員ＳＴ２が自身の所持する係員端末１５０で所定のリスト表示指示を入力したことに応じて、係員端末１５０からリスト表示要求を受信することができる。制御部３１０は、リスト表示要求を受信すると、利用者データベース３１４内の各搭乗客データを用いてリストデータを生成し、係員端末１５０に送信する。この結果、係員端末１５０の表示部１５２には、上述のリスト画面４００（図７参照）が表示される。

また、制御部３１０は、リスト画面４００を見たロビー係員ＳＴ２が係員端末１５０で利用者Ｃ１を示す情報４２０ａを選択する操作を入力したことに応じて、係員端末１５０から詳細要求信号を受信することができる。制御部３１０は、詳細要求信号を受信すると、情報４２０ａに対応する利用者Ｃ１の搭乗客データ３２０ａ（図１１参照）を利用して表示用情報を生成し、生成した表示用情報を係員端末１５０に送信する。詳しく言うと、制御部３１０は、詳細要求信号を参照し、係員端末１５０において現時点で指示されている指示レベル（この時点では「Ｌｏｗ」）を特定し、指示レベルに対応するレベル値とともに利用者監視データ３２６内に記憶されている監視情報を利用して、表示用情報を生成し、その表示用情報を係員端末１５０に送信する。この結果、係員端末１５０の表示部１５２には、利用者Ｃ１に関する詳細画面５００（図８）が表示される。この時点で表示される詳細画面５００は、図８に示すように、指示レベルが「Ｌｏｗ」に設定されている場合の画面である。

係員端末１５０の表示部１５２に図８の詳細画面５００が表示されている間に、指示レベルを「Ｌｏｗ」から「Ｈｉｇｈ」に変更するレベル変更指示を入力すると、制御部３１０は、係員端末１５０から、変更後の指示レベル（「Ｈｉｇｈ」）の通知を受信する。制御部３１０は、通知された変更後の指示レベルに応じた表示用情報を係員端末１５０に送信する。詳しく言うと、制御部３１０は、詳細要求信号を参照し、変更後の指示レベル（「Ｈｉｇｈ」）を特定し、指示レベルに対応するレベル値とともに利用者監視データ３２６内に記憶されている監視情報を利用して、表示用情報を生成し、その表示用情報を係員端末１５０に送信する。この結果、係員端末１５０の表示部１５２には、利用者Ｃ１に関する詳細画面５００（図９）が表示される。この時点で表示される詳細画面５００は、図９に示すように、指示レベルが「Ｈｉｇｈ」に設定されている場合の画面である。ただし、この例では、サーバ３００内には一致度合いが高い（即ち、「Ｈｉｇｈ」に対応するレベル値の）特定の監視画像が存在しないため、監視画像表示領域５０４に特定の監視画像が表示されない。

また、利用者Ｃ１が、出発時刻が近くなっても搭乗ゲート１１０に到着しない場合には、制御部３１０は、端末機器１３０から、利用者Ｃ１（即ち未搭乗客）を呼び出すための呼出信号を受信することができる。制御部３１０は、呼出信号を受信すると、データベース３１４を参照し、呼出信号に含まれる利用者Ｃ１の搭乗客データの一部（例えば搭乗券ＩＤ）に対応する搭乗客データ３２０ａを特定する。そして、制御部３１０は、搭乗客データ３２０ａの一部（具体的には、氏名、搭乗便名及び行き先、席種、席番、出発時刻、搭乗ゲート、推定滞在エリア、利用者画像３２２、利用者監視データ３２６内に記憶されている監視情報）を含む呼出指示を生成し、係員端末１５０に送信する。この際、制御部３１０は、呼出対象の未搭乗客の推定滞在エリアの近傍に配置されている係員端末１５０を送信先として指定した上で、呼出指示を送信するようにしてもよい。この結果、呼出指示を受信した係員端末１５０の表示部１５２には、利用者Ｃ１を呼び出すための呼出画面（図示しない）が表示される。

（作用効果）
以上、本実施例の空港利用者管理システム２の構成と、各機器の制御部が実行する処理の内容を説明した。上記の通り、本実施例では、ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００（図８）を見ることで、選択した利用者Ｃ１の顔、利用者Ｃ１の最新の監視画像、及び、利用者Ｃ１の推定滞在エリア等を把握することができる。ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００に表示された情報を参照しながら、利用者Ｃ１を捜索し、搭乗ゲート１１０へ案内すること等ができる。

さらに、本実施例では、制御部３１０は、ロビー係員ＳＴ２が係員端末１５０において指示した指示レベルが示すレベル値に適合する表示用情報（即ち、指示レベルが示すレベル値に対応付けられて搭乗客データ３２０ａの利用者監視データ３２６内に記憶されている監視情報に基づく表示用情報）を係員端末１５０に送信する。そのため、ロビー係員ＳＴ２が所望する一致度合いのレベルに従った利用者の情報をロビー係員ＳＴ２に提供することができる。その結果、ロビー係員ＳＴ２が、所望の利用者Ｃ１の位置を適切に把握することができる。

また、本実施例では、詳細画面５００（図８）の画像情報表示領域５０６には、表示中の特定の監視画像が撮影された時刻及び現在時刻との差分（「９：４５（５分前）」等）と、表示中の特定の監視画像を撮影したロビー監視機器１００の設置エリアを表すエリア情報（「Ａ４」等）とが含まれる。そのため、ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００に表示される監視画像等がどの時間帯に取得された利用者Ｃ１の情報であるのかを把握することができる。監視画像等が現在時刻に近い時間帯に取得されているほど、利用者Ｃ１がその地点の近傍に存在する可能性が高くなる。そのため、この構成によると、ロビー係員ＳＴ２が所望の利用者Ｃ１の位置を予測しやすくなる。

（対応関係）
本実施例と請求項の対応関係を説明しておく。複数個のロビー監視機器１００が「監視機器」の一例である。カメラ１０２が「撮影部」の一例である。エリア情報が「地点情報」の一例である。図８、図９の詳細画面５００が「表示画面」の一例である。詳細画面５００の画像情報表示領域５０６に表示された時刻及び現在時刻との差分（「9:45(５分前)」等）が「時間表示」の一例である。特定の監視画像に含まれる利用者の画像が「特定画像」の一例である。制御部３１０が「サーバ制御部」の一例である。

（第２実施例）
第２実施例の空港利用者管理システム２について、上記の第１実施例と異なる点を中心に説明する。第２実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、図１２に示すように、係員端末１５０の表示部１５２に表示される詳細画面５００に、誤検出ボタン５２０がさらに表示されている点が第１実施例とは異なる。

本実施例では、例えば、図１２の詳細画面５００を実際に目視したロビー係員ＳＴ２は、監視画像表示領域５０４に表示されている特定の監視画像に含まれる利用者と、基本情報表示領域５０２に表示されている利用者画像３２２が示す利用者とが一致していない（即ち、不一致）と判断する場合がある。その場合、ロビー係員ＳＴ２は、誤検出ボタン５２０を操作することにより、係員端末１５０に不一致指示を入力することができる。その場合、係員端末１５０の制御部１６０は、表示中の詳細画面５００に対応する表示用情報と、不一致指示が入力されたことを示す不一致情報と、を対応付けてサーバ３００に送信する。この場合、係員端末１５０の制御部１６０は、表示中の詳細画面５００の表示を終了する。

サーバ３００の制御部３１０は、係員端末１５０から表示用情報と不一致情報との組み合わせを受信すると、不一致情報と対応付けられた表示用情報に対応する監視情報を、当該利用者Ｃ１の搭乗客データ３２０ａに含まれる利用者監視データ３２６内から削除する。その場合、サーバ３００の制御部３１０は、利用者監視データ３２６内に記憶されている他の監視情報（削除されたものとは異なる監視情報）を利用して、利用者Ｃ１の位置に関係する他の表示用情報を生成し、係員端末１５０に送信するようにしてもよい。即ち、係員端末１５０の表示部１５２には、利用者Ｃ１に関する別の詳細画面が表示される。他の例では、係員端末１５０に不一致指示が入力されたことに伴って詳細画面５００の表示が終了された場合、係員端末１５０の表示部１５２には、リスト画面４００（図７参照）が再表示されてもよい。

本実施例の構成によると、ロビー係員ＳＴ２に対して、精度の低い利用者の情報（即ち、利用者画像が示す利用者と監視画像が示す利用者とが一致しない情報）が提供されることを抑制することができる。とくに、上記の構成によると、不一致情報に対応付けられた表示用情報の元になった監視情報は利用者データベース３１４から削除される。そのため、利用者データベース３１４内において、精度の低い利用者の情報（即ち、利用者画像が示す利用者と特定の監視画像が示す利用者とが一致しない情報）を排除することができる。利用者データベース３１４内の情報の精度を高めることができ、ロビー係員ＳＴ２に、所望の利用者Ｃ１の位置をより適切に把握させることができる。

（第３実施例）
第３実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、図１３に示すように、係員端末１５０の表示部１５２に表示される詳細画面５００に、表示切替ボタン５３０がさらに表示されている点が第１実施例とは異なる。

本実施例では、例えば、図１３の詳細画面５００を実際に目視したロビー係員ＳＴ２は、監視画像表示領域５０４に表示されている特定の監視画像に含まれる利用者（例えば符号５０５ａ）の様子を見て、その直前（又は直後）の様子を見たいと考える場合がある。その場合、ロビー係員ＳＴ２は、表示切替ボタン５３０を操作することにより、係員端末１５０に表示切替指示を入力することができる。その場合、係員端末１５０の制御部１６０は、係員端末１５０において表示切替指示が入力されたことを示す表示切替情報をサーバ３００に送信する。

サーバ３００の制御部３１０は、係員端末１５０から表示切替情報を受信すると、同じ利用者Ｃ１の他の監視情報（例えば、直前の時間帯（例えば５秒前）の監視情報）を含む新たな表示用情報を生成し、係員端末１５０に送信する。

係員端末１５０の制御部１６０は、新たな表示用情報を受信する場合、新たな表示用情報に基づく新たな詳細画面５００を表示部１５２に表示させる。新たな詳細画面５００では、監視画像表示領域５０４には、以前表示された利用者５０５ａの直前の時間帯の利用者５０５ｂ、５０５ｃ等の画像を含む特定の監視画像が表示される。それに合わせて、画像情報表示領域５０６の内容も適宜変化する。

上記の例では、ロビー係員ＳＴ２は、表示切替ボタン５３０を操作することにより、利用者５０５ａの直前の時間帯の利用者５０５ｂ、５０５ｃを表示させるための表示切替指示を入力する場合の各機器の動作について説明した。ロビー係員ＳＴ２が利用者５０５ａの直後の時間帯の利用者を表示させるための表示切替指示を入力する場合の各機器の動作についても同様である。

本実施例によると、ロビー係員ＳＴ２は、特定の利用者Ｃ１に関する複数個の詳細画面を、係員端末１５０の表示部１５２に任意に切り替え表示させることができる。ロビー係員ＳＴ２が、所望の利用者Ｃ１に関する情報を集中的に集めることができ、所望の利用者Ｃ１の位置を適切に把握し易くなる。

（第４実施例）
第４実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、監視画像表示領域５０４に表示される特定の監視画像が、静止画ではなく動画である点が第１実施例とは異なる。この場合、監視画像表示領域５０４に表示される特定の監視画像の動画は、例えば、現在時刻の様子をリアルタイムに表す動画（いわゆるライブ動画）であってもよいし、過去の所定期間（例えば数十秒間）の様子を表す動画であってもよい。

本実施例によると、ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００を見ることで、ロビー監視機器１００のカメラ１０２の撮影範囲内における利用者Ｃ１の動きを把握することができる。また、特に動画がライブ動画である場合、ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００を見ることで、利用者Ｃ１のリアルタイムの動きを把握することができる。

（第５実施例）
第５実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、各ロビー監視機器１００のカメラ１０２が、撮影時の画角を変更可能に構成されている点が第１実施例とは異なる。また、本実施例では、サーバ３００の制御部３１０は、例えば、管理者の指示に従って、ロビー監視機器１００に対して撮影時の画角を変更するための画角変更指示を送信する。ロビー監視機器１００の制御部１０６は、サーバ３００から画角変更指示を受信する場合に、カメラ１０２の画角を変更する。

本実施例によると、例えば、カメラ１０２の撮影範囲内にいた利用者Ｃ１がカメラ１０２の撮影範囲外に移動した場合等であっても、カメラ１０２の画角を変更させることにより、当該利用者Ｃ１を継続して（即ち追跡して）撮影することも可能になる。

（第６実施例）
第６実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、図１４に示すように、詳細画面５００のマップ５１０において、利用者Ｃ１が過去の所定期間内に通過した経路が強調表示されるとともに、利用者Ｃ１が今後通過すると予測される経路も強調表示されている点が第１実施例とは異なる。

図１４の例では、利用者が過去の所定期間内に通過した経路（Ａ４、Ａ３、Ａ２）が、濃い色で表示される態様で強調されている。エリアＡ４は、最も濃い色で表示され、利用者Ｃ１が比較的直近の時間帯で通過したことを意味する。エリアＡ３は、エリアＡ４よりも薄い色で表示され、エリアＡ４よりも前の時間帯で利用者Ｃ１が通過したことを意味する。エリアＡ２は、エリアＡ３よりもさらに薄い色で表示され、エリアＡ３よりも前の時間帯で利用者Ｃ１が通過したことを意味する。本実施例における利用者Ｃ１が過去の所定期間内に通過した経路を表す情報は、利用者Ｃ１の利用者監視データ３２６内の複数個の監視情報に基づいて生成される。マップ５１０中において利用者Ｃ１が過去の所定期間内に通過した経路を表示する手法は、図示した手法（エリアの色の濃淡）に限られず、他の手法を採用してもよい。

また、図１４の例では、利用者Ｃ１が今後通過すると予測される経路（エリアＡ５）が星印のマーク５４０で表示されている。本実施例における利用者Ｃ１が今後通過すると予測される経路を表す情報も、利用者Ｃ１の利用者監視データ３２６内の複数個の監視情報に基づいて生成される。具体的には、利用者の経路の予測は、例えば、搭乗ロビーＢＬの地形、利用者の顔の角度、利用者の進行方向等に基づいて行われる。また、マップ５１０中において利用者Ｃ１が今後通過すると予測される経路を表示する手法は、図示した手法（マーク５４０の配置）に限られず、他の手法を採用してもよい。

本実施例によると、ロビー係員ＳＴ２は、図１４の詳細画面５００を見ることで、利用者Ｃ１が過去の所定期間内に通過した経路、及び、将来通過すると予測される経路を把握することができる。ロビー係員ＳＴ２は、利用者Ｃ１が今後向かう位置を適切に予測することができる。そのため、ロビー係員ＳＴ２は、所望の利用者Ｃ１の位置を適切に把握することができる。

（第７実施例）
第７実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、図１５に示すように、詳細画面５００のマップ５１０において、自機である係員端末１５０を携帯するロビー係員ＳＴ２の位置を示すマーク５５０と、他の係員端末１５０を携帯する他のロビー係員ＳＴ３の位置を示すマーク５６０と、が表示される点が第１実施例とは異なる。

本実施例では、サーバ３００から係員端末１５０に送信される表示用情報に、各ロビー係員ＳＴ２、ＳＴ３の位置を示す情報が含まれている。各ロビー係員ＳＴ２、ＳＴ３の位置は、各ロビー監視機器１００で撮影される係員の画像を用いて顔認証を行うことで特定されてもよいし、各係員端末１５０とサーバ３００との間で通信を実行することで特定されてもよい。

ロビー係員ＳＴ２は、図１５の詳細画面５００を見ることで、搭乗ロビーＢＬ内における自分の位置、利用者Ｃ１の位置、及び、他のロビー係員ＳＴ３の位置を把握することができる。図１５の例では、ロビー係員ＳＴ２は、所望の利用者Ｃ１はエリアＡ４に存在すると予測されるところ、自分（エリアＡ１）よりも他のロビー係員ＳＴ３（エリアＡ４）の方が利用者Ｃ１の近傍に居ることを把握することができる。

本実施例では、このような場合に、ロビー係員ＳＴ２は、カーソル５７０をマーク５６０に合わせて所定の連絡操作を入力することにより、利用者Ｃ１の近くに居るロビー係員ＳＴ３に対して、自分の捜索対象である利用者Ｃ１が近くに居ることを連絡することができる。これにより、ロビー係員ＳＴ２は、利用者Ｃ１のより近くに居る他のロビー係員ＳＴ３に利用者Ｃ１の発見及び案内を依頼することができる。

（第８実施例）
第８実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、係員端末１５０の制御部１６０は、サーバ３００から受信した表示用情報に基づいて、利用者Ｃ１の位置に関係する詳細画面５００（図８等）を表示部１５２表示している間に、サーバ３００から、当該利用者Ｃ１の位置に関係するより新しい表示用情報を受信する場合に、新しい表示用情報に基づいて、新しい詳細画面５００を表示部１５２に表示させる。

本実施例によると、係員端末１５０の制御部１６０は、表示部１５２に、利用者Ｃ１の最新の状態を表す情報を含む詳細画面５００を常時表示させることができる。ロビー係員ＳＴ２は、詳細画面５００を見ることにより、利用者Ｃ１の最新の状態を把握することができる。特に、ロビー係員ＳＴ２が利用者Ｃ１を捜索している状況において、利用者Ｃ１の状態が「搭乗済み」に変更されるような場合、最新状態が反映された詳細画面を見ることで、ロビー係員ＳＴ２はそれ以上利用者Ｃ１を探さなくて良いことを知ることもできる。本実施例において、先に表示されていた詳細画面５００が「第３の表示画面」の一例であり、新しく表示される詳細画面５００が「第４の表示画面」の一例である。

（第９実施例）
第９実施例の空港利用者管理システム２も、その構成は基本的には第１実施例と共通する。本実施例では、ロビー監視機器１００の制御部１０６は、ライト１０９ａを発光させるとともに、スピーカ１０９ｂから所定の報知音（例えば、通行中の利用者にカメラを見るよう促すための音声メッセージ等）を出力させる。

これにより、通行中の利用者の視線が、ロビー監視機器１００（特にカメラ１０２）の方に誘導され易くなる。カメラ１０２によって、利用者の顔を含む範囲が撮影されやすくなるため、サーバ３００の制御部３１０において、監視画像内に存在する利用者と利用者画像の利用者とが同一人物であるか否かの判定の精度が向上し得る。本実施例におけるライト１０９ａ及びスピーカ１０９ｂが「誘引部」の一例である。

以上、実施例を詳細に説明したが、これらは例示に過ぎず、特許請求の範囲を限定するものではない。特許請求の範囲に記載の技術には、以上に例示した具体例を様々に変形、変更したものが含まれる。例えば、以下の変形例を採用してもよい。

（変形例１）搭乗受付機器１０の第１カメラ２０は、搭乗受付機器１０の前に立った利用者Ｃ１の顔に限られず、服装、姿勢（歩き方等も含む）、体格等を含めた外観全体を撮影した利用者画像を取得してもよい。その場合、「利用者画像」は、利用者Ｃ１の外観を表す画像であればよい。利用者画像が示す利用者と、監視画像に含まれる利用者と、が同一人物であるか否かの判断も、両者の外観全体同士を比較することによって行われてもよい。

（変形例２）上記の実施例では、係員端末１５０の表示部１５２に詳細画面５００（図８等）を表示させるための指示レベルは、ロビー係員ＳＴ２によって指示されている。変形例では、時間帯に応じて（具体的に言うと、昼であるか夜であるかに応じて）、指示レベルのレベル値が調整されてもよい。一般的に、夜は周囲が暗くなるため、認証の精度が低くなる。本変形例によると、そのような夜間において、ロビー係員ＳＴ２が指示した値よりも少し低いレベル値を指示レベルとして調整することもできる。そのため、利用者の捜索を効果的に行い得る。

（変形例３）搭乗ロビーＢＬのうち、ロビー監視機器１００のカメラ１０２の撮影範囲に、赤外光を照射可能な赤外光照射部を設けておいてもよい。夜間など、周囲が暗い間に赤外光照射部に赤外光を照射させることにより、周囲の景観を損なうことなく、カメラ１０２によって利用者を適切に撮影することができる。夜間においても利用者の捜索を効果的に行い得る。

（変形例４）上記の第２実施例では、係員端末１５０に不一致指示が入力される場合、不一致情報と対応付けられた表示用情報に対応する監視情報は、当該利用者Ｃ１の搭乗客データ３２０ａに含まれる利用者監視データ３２６内から削除される。係員端末１５０に不一致指示が入力される場合における監視情報の扱いはこれに限られない。例えば、利用者監視データ３２６内に記憶され、不一致情報と対応付けられた表示用情報に対応する監視情報は、対応する一致度のレベル値の値が下げられるようにしてもよい。また、利用者監視データ３２６内に記憶され、不一致情報と対応付けられた表示用情報に対応する監視情報は、以後表示用情報として利用されないように、非表示フラグをさらに対応付けられてもよい。

（変形例５）上記の各実施例では、本明細書で開示の技術は、空港において利用者を管理するための空港利用者管理システム２として実現されている。これに限られず、本明細書で開示の技術は、例えば、大型客船、バスターミナル、イベント会場等、その他任意の施設において、利用者を管理するためのシステムとして適用されてもよい。

また、本明細書または図面に説明した技術要素は、単独であるいは各種の組合せによって技術的有用性を発揮するものであり、出願時請求項記載の組合せに限定されるものではない。また、本明細書または図面に例示した技術は複数目的を同時に達成するものであり、そのうちの一つの目的を達成すること自体で技術的有用性を持つものである。

２ ：空港利用者管理システム
４ ：ネットワーク
１０ ：搭乗受付機器
１２ ：表示部
１４ ：操作部
１６ ：情報コード読取部
１８ ：ＩＣチップ読取部
２０ ：第１カメラ
２２ ：スキャン部
２４ ：搭乗券出力部
２６ ：通信Ｉ／Ｆ
３０ ：第２カメラ
３２ ：荷物タグ出力部
３４ ：受け入れ部
４０ ：制御部
４２ ：メモリ
５０ ：荷物タグ
５２ ：ＲＦタグ
６０ ：セキュリティゲート
６２ ：カメラ
６４ ：情報コード読取部
６６ ：ＩＣチップ読取部
６８ ：スキャン部
６９ ：通信Ｉ／Ｆ
７０ ：制御部
７２ ：メモリ
８０ ：端末機器
８２ ：表示部
８４ ：操作部
８６ ：通信Ｉ／Ｆ
９０ ：制御部
９２ ：メモリ
１００ ：ロビー監視機器
１０２ ：カメラ
１０４ ：通信Ｉ／Ｆ
１０６ ：制御部
１０８ ：メモリ
１０９ａ ：ライト
１０９ｂ ：スピーカ
１１０ ：搭乗ゲート
１１２ ：カメラ
１１４ ：情報コード読取部
１１６ ：ＩＣチップ読取部
１１８ ：スキャン部
１１９ ：通信Ｉ／Ｆ
１２０ ：制御部
１２２ ：メモリ
１３０ ：端末機器
１３２ ：表示部
１３４ ：操作部
１３６ ：通信Ｉ／Ｆ
１４０ ：制御部
１４２ ：メモリ
１５０ ：係員端末
１５２ ：表示部
１５４ ：操作部
１５６ ：通信Ｉ／Ｆ
１６０ ：制御部
１６２ ：メモリ
２３０ａ ：搭乗客データ
３００ ：サーバ
３０２ ：表示部
３０４ ：操作部
３０６ ：通信Ｉ／Ｆ
３１０ ：制御部
３１２ ：メモリ
３１４ ：利用者データベース
３１６ ：監視データベース
３２０ａ ：搭乗客データ
３２０ｂ ：搭乗客データ
３２０ｃ ：搭乗客データ
３２２ ：利用者画像
３２４ ：手荷物画像
３２６ ：利用者監視データ
４００ ：リスト画面
４０２ ：出発日選択欄
４０４ ：便名選択欄
４０６ ：状態選択欄
４１０ ：利用者データ表示欄
４２０ａ ：情報
４２０ｂ ：情報
４２０ｃ ：情報
４２０ｄ ：情報
５００ ：詳細画面
５０２ ：基本情報表示領域
５０４ ：監視画像表示領域
５０５ａ ：利用者
５０５ｂ ：利用者
５０５ｃ ：利用者
５０６ ：画像情報表示領域
５０８ ：指示レベル選択部
５１０ ：マップ
５２０ ：誤検出ボタン
５３０ ：表示切替ボタン
５４０ ：マーク
５５０ ：マーク
５６０ ：マーク
５７０ ：カーソル
Ａ１ ：エリア
Ａ２ ：エリア
Ａ３ ：エリア
Ａ４ ：エリア
Ａ５ ：エリア
Ａ６ ：エリア
Ａ７ ：エリア
Ｂ１ ：手荷物
ＢＬ ：搭乗ロビー
Ｃ１ ：利用者
ＳＴ１ ：保安係員
ＳＴ２ ：ロビー係員
ＳＴ３ ：ロビー係員
ＳＴ４ ：搭乗係員

Claims (11)

1. 施設利用者管理システムであって、
   サーバと、
   施設内の複数の地点に設けられ、前記サーバと通信可能な複数個の監視機器と、
   前記サーバと通信可能であって前記施設内の係員が携帯する係員端末と、を備え、
   前記サーバは、
   利用者の外観を表す利用者画像と、前記利用者を識別するための利用者ＩＤと、前記利用者に割り当てられ、前記利用者が前記施設において搭乗する予定の搭乗予定機に関係する搭乗券ＩＤと、を含む利用者関係情報を記憶するメモリと、
   サーバ制御部と、を備えており、
   前記複数個の監視機器のそれぞれは、
   所定の撮影範囲を撮影する撮影部と、
   前記撮影部が撮影した監視画像と、当該監視機器の設置地点を示す地点情報と、前記監視画像の撮影時刻を示す時刻情報と、を対応付けた監視情報を前記サーバに送信する監視送信部と、を備え、
   前記サーバ制御部は、
   前記監視機器から前記監視情報を受信すると、受信された前記監視情報に含まれる前記監視画像内に、前記メモリに記憶されている前記利用者画像が示す前記利用者と同一人物の特定画像が含まれているか否かを判断し、
   前記監視画像に前記特定画像が含まれていると判断される場合に、前記利用者画像が示す前記利用者と前記特定画像が示す前記利用者との一致度合いを示すレベル値を特定し、
   特定された前記レベル値と、前記監視情報と、前記利用者関係情報と、を対応付けて前記メモリに記憶させ、
   前記係員端末において指示された指示レベルに応じて、前記メモリに記憶されている前記監視情報と、前記利用者画像と、前記利用者ＩＤと、を含む表示用情報を前記係員端末に送信し、
   前記係員端末は、
   係員端末表示部と、
   前記サーバから前記表示用情報を受信する場合に、前記表示用情報に従って表される表示画面を前記係員端末表示部に表示させるとともに、前記係員による前記指示レベルの指示を受け付け、指示された前記指示レベルを前記サーバに通知する、係員端末制御部と、を備え、
   前記サーバ制御部は、
   前記指示レベルが第１のレベル値を示す場合に、前記第１のレベル値に適合する第１種の前記表示用情報を前記係員端末に送信し、
   前記指示レベルが前記第１のレベル値よりも高い第２のレベル値を示す場合に、前記第２のレベル値に適合する第２種の前記表示用情報を前記係員端末に送信する、
   施設利用者管理システム。
2. 前記係員端末制御部は、さらに、
   前記係員端末表示部に前記表示用情報に従って前記表示画面が表示されている間に、前記係員によって、前記利用者画像が示す前記利用者と前記特定画像が示す前記利用者とが一致していないと判断されたことに関係する不一致指示が入力される場合に、前記表示画面の表示を終了させる、
   請求項１に記載の施設利用者管理システム。
3. 前記係員端末制御部は、さらに、
   前記係員端末表示部に特定の利用者ＩＤと第１の監視情報とを含む第１の表示用情報に従って第１の表示画面が表示されている間に、前記係員によって所定の切替指示が入力される場合に、表示切替情報を前記サーバに送信し、
   前記サーバ制御部は、さらに、
   前記係員端末から前記表示切替情報を受信する場合、前記特定の利用者ＩＤと、前記第１の監視情報とは異なる第２の監視情報を含む第２の表示用情報を前記係員端末に送信し、
   前記係員端末制御部は、さらに、
   前記表示切替情報の送信後に前記第２の表示用情報を受信する場合、前記第１の表示画面に代えて、前記第２の表示用情報に従って第２の表示画面を前記係員端末表示部に表示させる、
   請求項１又は２に記載の施設利用者管理システム。
4. 前記撮影部によって撮影される前記監視画像は、現在の撮影範囲内を撮影した動画である、
   請求項１から３のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。
5. 前記サーバ制御部は、さらに、
   前記複数個の監視機器のうちの１個以上の監視機器に対して、前記撮影部による撮影時の画角を変更するための画角変更指示を送信可能であり、
   前記複数個の監視機器のそれぞれは、前記サーバから前記画角変更指示を受信する場合に、前記撮影部による撮影時の画角を変更する、
   請求項１から４のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。
6. 前記表示用情報は、さらに、前記利用者が過去の所定期間内に通過した経路を表す通過経路情報を含み、
   前記表示画面は、前記通過経路情報に従って表示される前記利用者が過去の所定期間内に通過した経路の表示を含み、
   前記通過経路情報は、前記利用者関係情報に対応付けられて前記メモリ内に記憶されている複数個の前記監視情報に基づいて生成される、
   請求項１から５のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。
7. 前記表示用情報は、さらに、前記利用者が今後通過すると予測される経路を表す予測経路情報を含み、
   前記表示画面は、前記予測経路情報に従って表示される前記利用者が今後通過すると予測される経路の表示を含み、
   前記予測経路情報は、前記利用者関係情報に対応付けられて前記メモリ内に記憶されている複数個の前記監視情報に基づいて生成される、
   請求項１から６のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。
8. 前記表示用情報に従って表示される前記表示画面は、前記監視情報に含まれる前記時刻情報に関係する時間を表す時間表示を含む、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。
9. 前記表示用情報は、さらに、他の係員が所持する他の係員端末の位置情報を含み、
   前記表示用情報に従って表示される前記表示画面は、前記位置情報に従って表示される前記他の係員端末の位置を示す表示を含む、
   請求項１から８のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。
10. 前記係員端末制御部は、さらに、
    前記係員端末表示部に対象の利用者ＩＤと第３の監視情報とを含む第３の表示用情報に従って第３の表示画面が表示されている間に、サーバから前記対象の利用者ＩＤと、前記第３の監視情報とは異なる第４の監視情報とを含む第４の表示用情報を受信する場合、前記第３の表示画面に代えて、前記第４の表示用情報に従って第４の表示画面を前記係員端末表示部に表示させる、
    請求項１から９のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。
11. 前記複数個の監視機器のそれぞれは、注意誘引動作を実行するための誘引部を備えている、
    請求項１から１０のいずれか一項に記載の施設利用者管理システム。

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