JP2021005240A - 情報処理システム、情報処理装置および情報処理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザに適切なサービス情報を提供する。【解決手段】自動取引装置と通信可能な情報処理装置が、取引を実行したユーザの口座情報が自動取引装置から送信された場合、Ｗｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報を発行し、識別情報を前記口座情報と対応づけて記憶部に記憶させる発行部と、所定のＷｅｂページの宛先情報を自動取引装置に送信し、情報処理端末が所定のＷｅｂページにアクセスした場合、識別情報を情報処理端末に送信し、情報処理端末からのアクセスを受け付ける際に識別情報を受信する通信部と、情報処理端末から識別情報を受信した場合、アクセス履歴を、識別情報に対応する口座情報に対応づけて記憶部に記憶させる履歴管理部と、アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、アクセス履歴に対応する口座情報にサービス情報を対応付けて記憶部に記憶させる決定部とを含む。【選択図】図４

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理装置および情報処理方法に関する。

近年、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）等の自動取引装置の表示画面に、サービスの説明、キャンペーン情報等のサービス情報を表示させる技術が用いられている。一方、ユーザは、金融機関のＷｅｂページ等にアクセスして、投資信託、外貨預金等の各種サービスに関する情報を閲覧することが可能である。

関連する技術として、機種ごとに異なる機器インタフェースを有する現金処理器を含む現金処理システムが提案されている（例えば、特許文献１を参照）。

また、関連する技術として、訪問者を識別するために、個別のユーザ端末とウェブサーバとの通信を識別するための通信識別情報を利用する技術が提案されている（例えば、特許文献２を参照）。

特開２０１８−１２８８３０号公報 特開２０１２−７３８７８号公報

自動取引装置を使用するユーザが興味を持っているサービスと表示画面に表示するサービス情報が合っていない場合、サービスの利用を促進することが困難であった。また、金融機関のＷｅｂページにアクセスしたユーザが、口座を保有しているユーザのうちのどのユーザであるか不明であるため、自動取引装置を利用するユーザに対して適切なサービス情報を提供することが困難であった。

１つの側面として、本発明は、ユーザに適切なサービス情報を提供することを目的とする。

１つの態様では、情報処理システムは、自動取引装置と、前記自動取引装置と通信可能な情報処理装置とを含む。前記情報処理装置は、取引を実行したユーザの口座情報が前記自動取引装置から送信された場合、Ｗｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報を発行し、前記識別情報を前記口座情報と対応づけて記憶部に記憶させる発行部と、所定のＷｅｂページの宛先情報を前記自動取引装置に送信する通信部とを含み、前記自動取引装置は、前記所定のＷｅｂページの宛先情報を出力する出力部を含み、前記通信部は、情報処理端末が前記所定のＷｅｂページにアクセスした場合、前記識別情報を前記情報処理端末に送信し、前記情報処理端末からのアクセスを受け付ける際に前記識別情報を受信し、前記情報処理装置は、前記情報処理端末から前記識別情報を受信した場合、アクセス履歴を、前記識別情報に対応する口座情報に対応づけて前記記憶部に記憶させる履歴管理部と、前記アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、前記アクセス履歴に対応する前記口座情報に前記サービス情報を対応付けて前記記憶部に記憶させる決定部とをさらに含む。

別の態様では、自動取引装置と通信可能な情報処理装置が、取引を実行したユーザの口座情報が前記自動取引装置から送信された場合、Ｗｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報を発行し、前記識別情報を前記口座情報と対応づけて記憶部に記憶させる発行部と、所定のＷｅｂページの宛先情報を前記自動取引装置に送信し、情報処理端末が前記所定のＷｅｂページにアクセスした場合、前記識別情報を前記情報処理端末に送信し、前記情報処理端末からのアクセスを受け付ける際に前記識別情報を受信する通信部と、前記情報処理端末から前記識別情報を受信した場合、アクセス履歴を、前記識別情報に対応する口座情報に対応づけて前記記憶部に記憶させる履歴管理部と、前記アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、前記アクセス履歴に対応する前記口座情報に前記サービス情報を対応付けて前記記憶部に記憶させる決定部とを含む。

別の態様では、情報処理方法において、自動取引装置と通信可能な情報処理装置が、取引を実行したユーザの口座情報が前記自動取引装置から送信された場合、Ｗｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報を発行し、前記識別情報を前記口座情報と対応づけて記憶部に記憶させ、所定のＷｅｂページの宛先情報を前記自動取引装置に送信し、情報処理端末が前記所定のＷｅｂページにアクセスした場合、前記識別情報を前記情報処理端末に送信し、前記情報処理端末からのアクセスを受け付ける際に前記識別情報を受信し、前記情報処理端末から前記識別情報を受信した場合、アクセス履歴を、前記識別情報に対応する口座情報に対応づけて前記記憶部に記憶させ、前記アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、前記アクセス履歴に対応する前記口座情報に前記サービス情報を対応付けて前記記憶部に記憶させる。

１つの側面によれば、ユーザに適切なサービス情報を提供することができる。

関連技術におけるシステムの構成の一例を示す図である。 実施形態における情報処理システムの構成の一例を示す図である。 ＡＴＭの構成の一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバの機能構成の一例を示す図である。 Ｗｅｂサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。 キャッシュカードに記録される口座情報の一例を示す図である。 ユーザ情報の一例を示す図である。 発行部が発行する情報の一例を示す図である。 アクセス履歴情報の一例を示す図である。 ＡＴＭの画面遷移の一例を示す図（その１）である。 ＡＴＭの画面遷移の一例を示す図（その２）である。 ＡＴＭの画面遷移の一例を示す図（その３）である。 サービス情報表示画面の一例を示す図である。 実施形態の処理の一例を示すシーケンス図（その１）である。 実施形態の処理の一例を示すシーケンス図（その２）である。 実施形態の処理の一例を示すシーケンス図（その３）である。

以下、図面を参照して、実施形態の関連技術について説明する。図１は、関連技術におけるシステムの構成の一例を示す図である。図１に示す第１システム３０は、ＡＴＭ１とホストサーバ２とＣＲＭ（Customer Relationship Management：顧客関係管理）サーバ４と第１ネットワーク６とを含む。ＡＴＭ１、ホストサーバ２、およびＣＲＭサーバ４は、第１ネットワーク６を介して相互に通信を行うことができる。第１ネットワーク６は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）等である。

第２システム４０は、Ｗｅｂサーバ３とユーザ端末５と第２ネットワーク７とを含む。Ｗｅｂサーバ３およびユーザ端末５は、第２ネットワーク７を介して相互に通信を行うことができる。第２ネットワーク７は、例えば、ＷＡＮ（Wide Area Network）等である。

図１に示すシステムにおいて、ユーザがＡＴＭ１で取引を行った場合、ＡＴＭ１は、取引を行ったユーザの口座情報をホストサーバ２に送信する。口座情報は、例えば、銀行番号、支店番号、および口座番号である。以下の説明において、口座情報は、銀行番号、支店番号、および口座番号の組であってもよいし、口座番号のみであってもよい。ホストサーバ２は、ＣＲＭサーバ４に、その口座情報を送信する。ＣＲＭサーバ４は、口座情報に対応するユーザ関連情報（例えば、家族構成、預金額等）に基づいて、ユーザが興味を持っていると考えられるサービスを予測し、提供するサービス情報を決定する。サービス情報は、サービスに関する情報であり、例えば、サービスの説明やキャンペーン情報等である。サービスは、例えば、投資信託、定期預金、外貨預金等である。

そして、ＣＲＭサーバ４は、そのサービス情報をＡＴＭ１に送信し、ＡＴＭ１の表示部１７にサービス情報を表示させる。このように、関連技術では、ユーザ毎に決定したサービス情報をユーザに見せて、販売促進が行われていた。

一方、ＡＴＭ１を利用するユーザが、ユーザ端末５を操作して、Ｗｅｂサーバ３が提供するＷｅｂページを参照したり、サービスを利用したりしている。しかし、関連技術では、ＣＲＭサーバ４に記憶されたユーザ関連情報と、Ｗｅｂサーバ３で管理するアクセス履歴の対応付けをしていないため、アクセス履歴を用いたマーケティングを行うことができない。そのため、関連技術では、ユーザに適切なサービス情報を提供することが困難であった。また、関連技術では、ＣＲＭサーバ４を利用するため、ＣＲＭサーバ４の導入や維持費等のコストがかかるという課題がある。

以下、図面を参照して、実施形態について説明する。図２は、実施形態における情報処理システムの構成の一例を示す図である。以下、関連技術と同様の機能および構成については、説明を省略する。

実施形態のシステムは、ＡＴＭ１とホストサーバ２とＷｅｂサーバ３とＣＲＭサーバ４とユーザ端末５と第１ネットワーク６と第２ネットワーク７とを含む。ＡＴＭ１、ホストサーバ２、Ｗｅｂサーバ３およびＣＲＭサーバ４は、第１ネットワーク６を介して相互に通信を行うことができる。Ｗｅｂサーバ３およびユーザ端末５は、第２ネットワーク７を介して相互に通信を行うことができる。ＡＴＭ１は、自動取引装置の一例である。Ｗｅｂサーバ３は、情報処理装置の一例である。ユーザ端末５は、ユーザが使用する情報処理端末の一例であり、例えば、スマートフォン等である。

実施形態のシステム構成は、Ｗｅｂサーバ３が、第１ネットワーク６を介してＡＴＭ１、ホストサーバ２、およびＣＲＭサーバ４と通信可能である点で、関連技術のシステムと異なる。

ＡＴＭ１は、ユーザの操作に応じて取引を実行した際に、そのユーザの口座情報をホストサーバ２に送信する。ホストサーバ２は、その口座情報をＷｅｂサーバ３に送信する。Ｗｅｂサーバ３は、ｃｏｏｋｉｅと所定のＷｅｂページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を発行し、そのＵＲＬをＡＴＭ１に送信する。ＵＲＬは、宛先情報の一例である。ＡＴＭ１は、送信されたＵＲＬを出力する。例えば、ＡＴＭ１の表示部１７が、ＵＲＬを示すＱＲコード（登録商標）を表示する。また、ＡＴＭ１のＮＦＣ（Near Field Communication）リーダライタ１６が、ＵＲＬを示す電磁波を出力する。

そして、ユーザ端末５が、ＵＲＬを取得して、そのＵＲＬが示す所定のＷｅｂページにアクセスすると、Ｗｅｂサーバ３は、ｃｏｏｋｉｅをユーザ端末５に送信する。その後、ユーザ端末５がＷｅｂサーバ３にアクセスして各種Ｗｅｂページを閲覧する際に、ｃｏｏｋｉｅをＷｅｂサーバ３に送信する。Ｗｅｂサーバ３は、送信されたｃｏｏｋｉｅを用いて、アクセスしたユーザの口座情報を特定し、アクセス履歴を口座情報と対応付けて記憶する。Ｗｅｂサーバ３は、アクセス履歴に基づいて、ユーザに提供するサービス情報を決定する。そして、Ｗｅｂサーバ３がサービス情報を電子メールでユーザに送信する、ＡＴＭ１がサービス情報を表示する等の方法で、ユーザにサービス情報を提供する。

Ｗｅｂサーバ３は、サービス情報を決定する際に、ＣＲＭサーバ４が保持するユーザ関連情報を利用してもよいし、利用しなくてもよい。ＣＲＭサーバ４が保持するユーザ関連情報を利用しない場合、実施形態のシステムは、ＣＲＭサーバ４を含んでいなくてもよい。

以上のように、本実施形態のシステムは、ｃｏｏｋｉｅを用いて、口座情報とアクセス履歴を対応付けることができることにより、ユーザに適切なサービス情報を決定し、提供することができる。また、ＣＲＭサーバ４を利用しない場合、ＣＲＭサーバ４の導入や管理にかかるコストを削減することができる。

図３は、ＡＴＭ１の構成の一例を示す図である。ＡＴＭ１は、制御部１１とカードリーダ１２とレシート発行ユニット１３と通帳読取ユニット１４と入出金ユニット１５とＮＦＣリーダライタ１６と表示部１７と操作部１８と第１通信部１９と第１記憶部２０とを含む。

制御部１１は、ＡＴＭ１に含まれる各要素の制御を行う。制御部１１は、例えば、プロセッサを含み、プロセッサが第１記憶部２０に記憶されたプログラムを実行することにより、各種制御を実行する。カードリーダ１２は、挿入されたキャッシュカードに記録された口座情報の読み取りを行う。

レシート発行ユニット１３は、取引終了後に、取引内容や口座残高等をレシートに印字し、出力する。レシート発行ユニット１３は、Ｗｅｂサーバ３から送信された所定のＷｅｂページのＵＲＬを示すＱＲコードをレシートに印字し、出力してもよい。通帳読取ユニット１４は、挿入された通帳の口座情報の読み取りおよび口座残高等の印字を行う。入出金ユニット１５は、紙幣および硬貨による入金処理および出金処理を行う。

ＮＦＣリーダライタ１６は、Ｗｅｂサーバ３から送信された所定のＷｅｂページのＵＲＬを電磁波として出力する。表示部１７は、取引に関する各種情報を表示する。表示部１７は、Ｗｅｂサーバ３から送信された所定のＷｅｂページのＵＲＬを示すＱＲコードを表示してもよい。また、表示部１７は、Ｗｅｂサーバ３からサービス情報が送信された場合、そのサービス情報を表示する。操作部１８は、例えば、押しボタン等である。表示部１７がタッチパネルディスプレイである場合、表示部１７が操作部１８を兼ねていてもよい。なお、レシート発行ユニット１３、ＮＦＣリーダライタ１６、表示部１７は、所定のＷｅｂページの宛先情報を出力する出力部の一例である。

第１通信部１９は、各種情報の送受信を行う。第１通信部１９は、ＡＴＭ１がユーザの操作に応じて取引を実行した際に、カードリーダ１２または通帳読取ユニット１４が読み取ったユーザの口座情報をホストサーバ２に送信する。第１記憶部２０は、ＡＴＭ１の制御に用いる各種データを記憶する。第１記憶部２０は、例えば、ハードディスクドライブ、半導体メモリ等により実現される。

図４は、Ｗｅｂサーバ３の機能構成の一例を示す図である。Ｗｅｂサーバ３は、発行部３１と第２通信部３２と履歴管理部３３と決定部３４と第２記憶部３５とを含む。

発行部３１は、ＡＴＭ１に対して取引を実行したユーザの口座情報が、ホストサーバ２を介してＡＴＭ１から送信された場合、ｃｏｏｋｉｅと所定のＷｅｂページのＵＲＬとを発行し、そのｃｏｏｋｉｅとＵＲＬとを、ＡＴＭ１から受信した口座情報と対応付けて第２記憶部３５に記憶させる。ｃｏｏｋｉｅは、Ｗｅｂサーバ３が管理するＷｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報の一例である。

第２通信部３２は、発行部３１が発行した所定のＷｅｂページのＵＲＬをＡＴＭ１に送信する。また、第２通信部３２は、ユーザ端末５が所定のＷｅｂページにアクセスした場合、発行部３１が発行したｃｏｏｋｉｅをユーザ端末５に送信する。そして、第２通信部３２は、ユーザ端末５からのアクセスを受け付ける際に、そのｃｏｏｋｉｅをユーザ端末５から受信する。

履歴管理部３３は、ユーザ端末５からのアクセスを受け付けるとともにｃｏｏｋｉｅを受信した場合、アクセス履歴を、そのｃｏｏｋｉｅに対応する口座情報に対応づけて第２記憶部３５に記憶させる。

決定部３４は、アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、アクセス履歴に対応付けられた口座情報にサービス情報を対応付けて第２記憶部３５に記憶させる。サービス情報は、サービスに関する情報であり、例えば、サービスの説明やキャンペーン情報等である。サービスは、例えば、投資信託、定期預金、外貨預金等である。

第２記憶部３５は、発行部３１が発行したｃｏｏｋｉｅ、所定のＷｅｂページのＵＲＬを口座情報と対応付けて記憶する。また、第２記憶部３５は、履歴管理部３３が管理するアクセス履歴を口座情報と対応付けて記憶する。

また、第２通信部３２は、決定部３４がサービス情報を決定した場合、ホストサーバ２から、ユーザ情報を取得する。ユーザ情報は、例えば、口座番号に対応づけられた住所、メールアドレス等を含む。そして、第２通信部３２は、サービス情報に対応する口座情報に対応するメールアドレスに対して、そのサービス情報（サービス情報が記述された電子メール）を送信する。

また、第２通信部３２は、決定部３４がサービス情報を決定した後、取引を実行したユーザの口座情報をホストサーバ２を介してＡＴＭ１から受信した場合、その口座情報に対応するサービス情報（サービス情報を含む表示内容）をＡＴＭ１に送信する。また、金融機関の担当者が、ユーザ情報に含まれる住所に対して、サービス情報を印刷したダイレクトメールを送付してもよい。

次に、Ｗｅｂサーバ３のハードウェア構成の一例を説明する。図５は、Ｗｅｂサーバ３のハードウェア構成の一例を示す図である。図５の例に示すように、Ｗｅｂサーバ３において、バス１００に、プロセッサ１１１とメモリ１１２と補助記憶装置１１３と通信インタフェース１１４と媒体接続部１１５と入力装置１１６と出力装置１１７とが接続される。

プロセッサ１１１は、メモリ１１２に展開されたプログラムを実行する。実行されるプログラムには、実施形態における処理を行うプログラムが適用されてもよい。

メモリ１１２は、例えば、Random Access Memory(ＲＡＭ)である。補助記憶装置１１３は、各種情報を記憶する記憶装置であり、例えば、ハードディスクドライブ、半導体メモリ等である。補助記憶装置１１３が、実施形態の処理を行うプログラムを記憶していてもよい。

通信インタフェース１１４は、ＬＡＮ、ＷＡＮ等の通信ネットワーク（例えば、第１ネットワーク６、第２ネットワーク７）に接続され、データ転送、通信に伴うデータ変換等を行う。媒体接続部１１５は、可搬型記録媒体１１８が接続可能なインタフェースである。可搬型記録媒体１１８には、例えば、光学式ディスク、半導体メモリ等が適用される。可搬型記録媒体１１８が、実施形態の処理を行うプログラムを記憶していてもよい。

入力装置１１６は、例えば、キーボード、ポインティングデバイス等であり、ユーザからの指示及び情報等の入力を受け付ける。出力装置１１７は、例えば、表示装置、プリンタ、スピーカ等であり、ユーザへの問い合わせ又は指示、処理結果等を出力する。

図４に示す第２記憶部３５は、例えば、メモリ１１２、補助記憶装置１１３または可搬型記録媒体１１８により実現される。図４に示す発行部３１、第２通信部３２、履歴管理部３３、および決定部３４は、例えば、メモリ１１２に展開された情報処理プログラムをプロセッサ１１１が実行することにより実現される。

メモリ１１２、補助記憶装置１１３および可搬型記録媒体１１８は、コンピュータが読み取り可能であって有形の記憶媒体であり、信号搬送波のような一時的な媒体ではなく、非一時的な記憶媒体である。

なお、Ｗｅｂサーバ３が図５に示す全ての構成要素を含んでいなくてもよく、一部の構成要素が省略されていてもよい。また、一部の構成要素がＷｅｂサーバ３の外部の装置に存在し、Ｗｅｂサーバ３がその装置に接続して、その装置内の構成要素を利用してもよい。また、ホストサーバ２、ＣＲＭサーバ４、ユーザ端末５のハードウェア構成は、図５に示すハードウェア構成と同様であるため、説明を省略する。

図６は、キャッシュカードに記録される口座情報の一例を示す図である。図６に示すように、キャッシュカードに記録される口座情報は、銀行番号、支店番号、口座番号を含む。上述のように、第１通信部１９は、カードリーダ１２がキャッシュカードから読み取った口座情報、または通帳読取ユニットが通帳から読み取った口座情報を、ホストサーバ２に送信する。また、ホストサーバ２は、その口座情報をＷｅｂサーバ３に送信する。なお、通帳から読み取られる口座情報も図６に示す情報と同様であるとする。

図７は、ユーザ情報の一例を示す図である。図７に示すユーザ情報は、ホストサーバ２の記憶部（図示せず）に予め記憶され、Ｗｅｂサーバ３からの要求に応じて、ホストサーバ２がＷｅｂサーバ３に送信する。そして、例えば、住所、メールアドレス等が、Ｗｅｂサーバ３が決定したサービス情報を提供する際の宛先として用いられる。

図８は、発行部３１が発行する情報の一例を示す図である。発行部３１は、所定のＷｅｂページのＵＲＬおよびｃｏｏｋｉｅを、ＡＴＭ１から送信された口座情報に対応づけて第２記憶部３５に記憶させる。第２通信部３２は、発行した所定のＷｅｂページのＵＲＬをＡＴＭ１に送信する。また、第２通信部３２は、ユーザ端末５がその所定のＷｅｂページにアクセスした場合、その所定のＷｅｂページのＵＲＬに対応付けられたｃｏｏｋｉｅをユーザ端末５に送信する。

図９は、アクセス履歴情報の一例を示す図である。図９に示すように、アクセス履歴情報は、口座番号、アクセス日時、およびアクセス履歴（ＵＲＬ）を含む。上述のように、履歴管理部３３は、ユーザ端末５からアクセスを受け付けるとともにｃｏｏｋｉｅを受信した場合、アクセス履歴を、ｃｏｏｋｉｅに対応する口座情報に対応づけて第２記憶部３５に記憶させる。

図１０〜図１２は、ＡＴＭ１の画面遷移の一例を示す図である。図１０〜図１２に示す例において、ＡＴＭ１の表示部１７は、タッチパネルディスプレイであるとする。図１０に示すように、ＡＴＭ１の表示部１７は、初期画面として、各取引内容を示す取引種別選択画面を表示する。例えば、取引種別選択画面の「お引き出し」が押下された場合、表示部１７は、カード挿入を促すカード挿入依頼画面を表示する。カードリーダ１２にカードが挿入され、カードが正当であると判定された場合、表示部１７は、暗証番号入力画面を表示する。

暗証番号が入力され、暗証番号の認証が完了した場合、表示部１７は、図１１に示す金額入力画面を表示する。金額入力画面において、金額が入力され、「確認」が押下された場合、表示部１７は、金額確認画面を表示する。金額確認画面において、「確認」が押下された場合、表示部１７は、処理中画面を表示する。第１通信部１９は、処理中画面が表示されている間、口座情報とともに支払い要求をホストサーバ２に送信する。

ホストサーバ２から支払い許可を示す処理結果を受信し、Ｗｅｂサーバ３から所定のＷｅｂページのＵＲＬを受信した場合、表示部１７は、図１２に示すクーポン表示画面を表示する。クーポン表示画面は、所定のＷｅｂページのＵＲＬを示すＱＲコード４１を含む。クーポン表示画面が表示されている間に、ＮＦＣリーダライタ１６は、所定のＷｅｂページのＵＲＬを電磁波として出力してもよい。ユーザ端末５は、ＱＲコード４１を撮影する、またはＮＦＣリーダライタ１６の電磁波を読み取ることにより、ＵＲＬを取得する。そして、ＵＲＬが示す所定のＷｅｂページにユーザ端末５がアクセスすると、ユーザ端末５がクーポンを取得するとともに、Ｗｅｂサーバ３からｃｏｏｋｉｅが送信される。すなわち、ＡＴＭ１が、クーポンとともにＵＲＬを表示することにより、所定のＷｅｂページへのアクセス率を向上することができる。

クーポン表示画面で「確認」が押下され、入出金ユニット１５による紙幣の繰り出しおよび鑑別が完了した場合、表示部１７は、媒体返却画面を表示する。そして、現金およびカードが抜き取られた場合、表示部１７は、取引終了画面を表示する。

図１３は、サービス情報表示画面の一例を示す図である。例えば、ＡＴＭ１の表示部１７は、例えば、初期画面としてカード挿入を促す画面を表示する。そして、第１通信部１９は、挿入されたカードの口座情報を、ホストサーバ２を介してＷｅｂサーバ３に送信し、Ｗｅｂサーバ３から口座情報に対応するサービス情報を受信する。表示部１７は、取引種別選択画面に、受信したサービス情報（例えば、図１３のサービス情報４２）を表示する。サービス情報を表示する画面は、取引種別選択画面に限られず、他の画面であってもよい。

図１４〜図１６は、実施形態の処理の一例を示すシーケンス図である。ＡＴＭ１の表示部１７は、初期画面として、各取引内容を示す取引種別選択画面（例えば、図１０）を表示する（ステップＳ１０１）。例えば、取引種別選択画面の「お引き出し」が押下された場合、表示部１７は、カード挿入を促すカード挿入依頼画面（例えば、図１０）を表示する（ステップＳ１０２）。カードリーダ１２にカードが挿入され、カードが正当であると判定された場合、表示部１７は、暗証番号入力画面（例えば、図１０）を表示する（ステップＳ１０３）。

暗証番号が入力された場合、表示部１７は、金額入力画面（例えば、図１１）を表示する（ステップＳ１０４）。金額入力画面において、金額が入力され、「確認」が押下された場合、表示部１７は、金額確認画面（例えば、図１１）を表示する（ステップＳ１０５）。金額確認画面において、「確認」が押下された場合、表示部１７は、処理中画面（例えば、図１１）を表示する（ステップＳ１０６）。第１通信部１９は、処理中画面を表示されている間に、所定の要求（例えば、支払い要求）とともに口座情報をホストサーバ２に送信する（ステップＳ１０７）。ホストサーバ２は、送信された口座情報を、Ｗｅｂサーバ３に送信する（ステップＳ１０８）。発行部３１は、ｃｏｏｋｉｅと所定のＷｅｂページのＵＲＬを発行し、そのｃｏｏｋｉｅとＵＲＬとをＡＴＭ１から送信された口座情報と対応付けて第２記憶部３５に記憶させる（ステップＳ１０９）。

ホストサーバ２は、ＡＴＭ１からの要求に対する処理結果をＡＴＭ１に送信する（ステップＳ１１０）。ＡＴＭ１は、ホストから支払い許可を示す処理結果を受信した場合、入出金ユニット１５が、出金する現金を計数する処理を行う（ステップＳ１１１）。

図１５において、Ｗｅｂサーバ３の第２通信部３２は、発行部３１が発行した所定のＷｅｂページのＵＲＬをＡＴＭ１に送信する（ステップＳ１１２）。ＡＴＭ１は、ＱＲコードまたはＮＦＣを用いて所定のＷｅｂページのＵＲＬを出力する（ステップＳ１１３）。例えば、ＡＴＭ１の表示部１７は、所定のＷｅｂページのＵＲＬを示すＱＲコードを含むクーポン表示画面（例えば、図１２）を表示する。ＱＲコードを表示する画面はクーポン表示画面に限られず、他の画面であってもよい。また、ＮＦＣリーダライタ１６は、所定のＷｅｂページのＵＲＬを電磁波として出力してもよい。ユーザ端末５は、ＱＲコードを撮影すること、またはＮＦＣリーダライタ１６から出力された電磁波を読み取ることにより、所定のＷｅｂページのＵＲＬを取得する（ステップＳ１１４）。

クーポン表示画面で「確認」が押下され、入出金ユニット１５による紙幣の繰り出しおよび鑑別が完了した場合、表示部１７は、媒体返却画面（例えば、図１２）を表示する（ステップＳ１１５）。そして、現金（紙幣）およびカードが抜き取られた場合、表示部１７は、取引終了画面（例えば、図１２）を表示する（ステップＳ１１６）。取引終了画面が表示された際に、レシート発行ユニット１３は、Ｗｅｂサーバ３から送信されたＵＲＬを示すＱＲコードをレシートに印字し、出力してもよい。

ユーザ端末５は、ユーザの操作に応じて、ステップＳ１１４で取得したＵＲＬにアクセスする（ステップＳ１１７）。Ｗｅｂサーバ３の第２通信部３２は、ステップＳ１０９で発行部３１が発行したｃｏｏｋｉｅをユーザ端末５に送信する（ステップＳ１１８）。ユーザ端末５は、送信されたｃｏｏｋｉｅを記憶する（ステップＳ１１９）。

ユーザ端末５は、Ｗｅｂサーバ３にアクセスしてＷｅｂサーバ３が提供するＷｅｂページを閲覧する際に、ステップＳ１１９で記憶したｃｏｏｋｉｅをＷｅｂサーバ３に送信する（ステップＳ１２０）。Ｗｅｂサーバ３の履歴管理部３３は、アクセス履歴を、送信されたｃｏｏｋｉｅに対応する口座情報に対応づけて、第２記憶部３５に記憶させる（ステップＳ１２１）。なお、ステップＳ１２０とＳ１２１の処理は複数回実行されてもよい。

図１６において、Ｗｅｂサーバ３の第２通信部３２は、ＣＲＭサーバ４に、サービス提供対象のユーザを特定可能な情報（例えば、口座情報）と、ユーザ関連情報（例えば、家族構成、預金額等）の要求を送信する（ステップＳ１２２）。ＣＲＭサーバ４は、ステップＳ１２２の要求に対応して、ユーザ関連情報をＷｅｂサーバ３に送信する（ステップＳ１２３）。決定部３４は、口座情報に対応付けられたアクセス履歴とＣＲＭサーバ４から受信したユーザ関連情報とに基づいて、ユーザに提供するサービス情報を決定する（ステップＳ１２４）。決定部３４は、その口座情報に、決定したサービス情報を対応付けて第２記憶部３５に記憶させる。なお、Ｗｅｂサーバ３は、ステップＳ１２２の処理を省略してもよい。その場合、決定部３４は、ＣＲＭサーバ４が保持するユーザ関連情報を使用せず、アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定する。

ホストサーバ２は、Ｗｅｂサーバ３からの要求に応じて、Ｗｅｂサーバ３にユーザ情報（例えば、図７）を送信する（ステップＳ１２５）。第２通信部３２は、ユーザ情報を参照し、決定されたサービス情報に対応する口座情報に対応するメールアドレスを宛先として、そのサービス情報（そのサービス情報を記述した電子メール）を送信する（ステップＳ１２６）。送信先は、ユーザ端末５であってもよいし、ユーザが使用する他の端末、またはクラウドサーバ等であってもよい。

ＡＴＭ１でユーザが取引を行った場合、ＡＴＭ１は、そのユーザの口座情報をホストサーバ２に送信する（ステップＳ１２７）。ホストサーバ２は、ＡＴＭ１から送信された口座情報をＷｅｂサーバ３に送信する（ステップＳ１２８）。第２通信部３２は、送信された口座情報に対応付けられたサービス情報（サービス情報を含む表示内容）をＡＴＭ１に送信する（ステップＳ１２９）。ＡＴＭ１の表示部１７は、そのサービス情報を表示する（ステップＳ１３０）。表示部１７は、例えば、サービス情報を含む、ユーザ専用画面（例えば、図１３）を表示する。

以上のように、本実施形態のシステムは、ｃｏｏｋｉｅを用いて、口座情報とアクセス履歴を対応付けることにより、ユーザに適切なサービス情報を提供することができる。

本実施形態は、以上に述べた実施の形態に限定されるものではなく、本実施形態の要旨を逸脱しない範囲内で様々な変更、追加、省略が適用可能である。

１ ＡＴＭ
２ ホストサーバ
３ Ｗｅｂサーバ
４ ＣＲＭサーバ
５ ユーザ端末
６ 第１ネットワーク
７ 第２ネットワーク
１１ 制御部
１２ カードリーダ
１３ レシート発行ユニット
１４ 通帳読取ユニット
１５ 入出金ユニット
１６ ＮＦＣリーダライタ
１７ 表示部
１８ 操作部
１９ 第１通信部
２０ 第１記憶部
３１ 発行部
３２ 第２通信部
３３ 履歴管理部
３４ 決定部
３５ 第２記憶部
１００ バス
１１１ プロセッサ
１１２ メモリ
１１３ 補助記憶装置
１１４ 通信インタフェース
１１５ 媒体接続部
１１６ 入力装置
１１７ 出力装置
１１８ 可搬型記録媒体

Claims (5)

1. 自動取引装置と、前記自動取引装置と通信可能な情報処理装置とを備える情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、
   取引を実行したユーザの口座情報が前記自動取引装置から送信された場合、Ｗｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報を発行し、前記識別情報を前記口座情報と対応づけて記憶部に記憶させる発行部と、
   所定のＷｅｂページの宛先情報を前記自動取引装置に送信する通信部とを含み、
   前記自動取引装置は、前記所定のＷｅｂページの宛先情報を出力する出力部を含み、
   前記通信部は、情報処理端末が前記所定のＷｅｂページにアクセスした場合、前記識別情報を前記情報処理端末に送信し、前記情報処理端末からのアクセスを受け付ける際に前記識別情報を受信し、
   前記情報処理装置は、
   前記情報処理端末から前記識別情報を受信した場合、アクセス履歴を、前記識別情報に対応する口座情報に対応づけて前記記憶部に記憶させる履歴管理部と、
   前記アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、前記アクセス履歴に対応する前記口座情報に前記サービス情報を対応付けて前記記憶部に記憶させる決定部とをさらに含む、
   ことを特徴とする情報処理システム。
2. 前記通信部は、前記サービス情報が決定された後、取引を実行したユーザの口座情報を前記自動取引装置から受信した場合、前記口座情報に対応する前記サービス情報を前記自動取引装置に送信し、
   前記自動取引装置は、前記サービス情報を表示する表示部をさらに含む
   ことを特徴とする請求項１記載の情報処理システム。
3. 前記通信部は、前記サービス情報に対応する前記口座情報に対応するメールアドレスに対して、前記サービス情報を送信する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
4. 自動取引装置と通信可能な情報処理装置であって、
   取引を実行したユーザの口座情報が前記自動取引装置から送信された場合、Ｗｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報を発行し、前記識別情報を前記口座情報と対応づけて記憶部に記憶させる発行部と、
   所定のＷｅｂページの宛先情報を前記自動取引装置に送信し、情報処理端末が前記所定のＷｅｂページにアクセスした場合、前記識別情報を前記情報処理端末に送信し、前記情報処理端末からのアクセスを受け付ける際に前記識別情報を受信する通信部と、
   前記情報処理端末から前記識別情報を受信した場合、アクセス履歴を、前記識別情報に対応する口座情報に対応づけて前記記憶部に記憶させる履歴管理部と、
   前記アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、前記アクセス履歴に対応する前記口座情報に前記サービス情報を対応付けて前記記憶部に記憶させる決定部とを備える、
   ことを特徴とする情報処理装置。
5. 自動取引装置と通信可能な情報処理装置が、
   取引を実行したユーザの口座情報が前記自動取引装置から送信された場合、Ｗｅｂページに対するアクセス管理に用いる識別情報を発行し、前記識別情報を前記口座情報と対応づけて記憶部に記憶させ、
   所定のＷｅｂページの宛先情報を前記自動取引装置に送信し、情報処理端末が前記所定のＷｅｂページにアクセスした場合、前記識別情報を前記情報処理端末に送信し、前記情報処理端末からのアクセスを受け付ける際に前記識別情報を受信し、
   前記情報処理端末から前記識別情報を受信した場合、アクセス履歴を、前記識別情報に対応する口座情報に対応づけて前記記憶部に記憶させ、
   前記アクセス履歴に基づいて、提供するサービス情報を決定し、前記アクセス履歴に対応する前記口座情報に前記サービス情報を対応付けて前記記憶部に記憶させる、
   処理を実行することを特徴とする情報処理方法。

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