JP2020190972A - グループ注文支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】一の集合住宅を中心として隣接する居宅の居住者を一注文グループの会員とし、グループの会員と、会員の注文を受けて宅配等を行う役務提供者の双方にとって使い易いグループ注文支援システムを提供する。【解決手段】グループ注文支援システム１は、ピザの宅配など訪問による役務提供を行う役務提供者４０Ａの受注者端末装置４１Ａと、少なくとも一の集合住宅２０の居住者を会員とする注文者グループ３０の各会員の注文者端末装置２０ａと、受注者端末装置４１Ａおよび注文者端末装置２０ａと通信手段５０、５１を介して接続され、受注者端末装置４１Ａが注文者グループ３０の一の会員の注文者端末装置２０ａより役務提供の注文情報を取得後に注文決定の決定情報を取得すると、注文を受けた役務提供者の役務について注文者グループ３０の他の会員の注文者端末装置に注文者を募る応募情報を配信する注文支援装置１０と、を有する。【選択図】図１

Description

本発明は、１棟のマンション棟の集合住宅を基準として隣接する複数棟のマンション、一戸建て家屋等に居住する居住者を会員とし、宅配等を行う役務提供者が会員からの注文を受けると会員にスマートフォンやパーソナルコンピュータ、タブレット等の端末装置を利用して注文を促すメッセージを送信し、割引やポイントアップで還元するグループ注文支援システムに関する。

１棟のマンション等の集合住宅の居住者を会員とし、会員が共同して外部業者とスマートフォンやパーソナルコンピュータ等の端末装置を利用して物品の共同購入を支援するシステムが提案されている（特許文献１）。

特許文献１に開示の共同購入支援システムは、マンション居住者宅に訪問して例えば据え付け家具の修理を行う訪問型役務の情報をマンション居住者の端末装置を介して公開する。複数の居住者が訪問型役務を購入することにより、訪問型役務の提供者が同じ日に同一マンションの複数の部屋に訪問して役務の提供が行えるので、訪問コストの削減が図れ、役務購入額の割引等が可能となる。

特開２０１９−１２３５０号公報

特許文献１に開示の共同購入支援システムは、役務提供業者側が開示する情報をマンション居住者が購入する構成となっており、居住者が希望する商品がなければ利用することができない。また、所定の購入希望者が集まらなければ購入が取消となるため、一人での購入ができず、また役務提供者と購入者の双方にとって不便さがあった。

本発明の目的は、一のマンション等の集合住宅を中心として隣接する地域の集合住宅や戸建て住宅の居住者を一注文グループの会員とし、グループの会員と、会員の注文を受けて宅配等を行う役務提供者の双方にとって使い勝手の良いグループ注文支援システムを提供することにある。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第１構成は、訪問による役務提供を行う役務提供者の受注者端末装置と、少なくとも一の集合住宅の居住者を会員とする注文者グループの各会員の注文者端末装置と、前記受注者端末装置および前記注文者端末装置と通信手段を介して接続され、前記受注者端末装置が前記注文者グループの一の会員の注文者端末装置より役務提供の注文情報を取得後に注文決定の決定情報を取得すると、前記注文を受けた役務提供者の役務について前記注文者グループの他の会員の注文者端末装置に注文者を募る応募情報を配信する注文支援装置と、を有する構成とすることができる。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第２構成は、訪問による役務提供を行う役務提供者の受注者端末装置と、少なくとも一の集合住宅の居住者を会員とする注文者グループの各会員の注文者端末装置と、前記受注者端末装置および前記注文者端末装置と通信手段を介して接続され、前記受注者端末装置が音声入力または手入力操作部より役務提供の注文情報を取得後に注文決定の決定情報を取得すると、前記注文を受けた役務提供者の役務について前記注文者グループの他の会員の注文者端末装置に注文者を募る応募情報を配信する注文支援装置と、を有する構成とすることができる。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第３構成は、上記いずれかのグループ注文支援システムの構成において、前記注文支援装置は、前記一の会員の注文者端末装置と応募して注文した他の会員の注文者端末装置に注文者の利益となる特典情報を送信する構成とすることができる。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第４構成は、上記いずれかのグループ注文支援システムの構成において、前記注文決定情報は、前記受注者端末装置が前記注文情報に基づいて算出した注文費用情報に対して注文者が決定した情報とすることができる。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第５構成は、上記いずれかのグループ注文支援システムの構成において、前記一の会員の注文に対する役務提供者の訪問時刻が決定される場合、前記応募情報に締め切り時刻を含める構成とすることができる。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第６構成は、第５構成の
グループ注文支援システムにおいて、前記訪問時刻は、注文内容に応じて要する訪問に向けての準備完了時間を教師データとして機械学習された予測モデルを用いた予測手段で予測し、この準備完了時間にグループ応募の締め切り時間と訪問先までの搬送時間を加味して決定する構成とすることができる。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第７構成は、第５構成のグループ注文支援システムにおいて、前記予測モデルは、グループ応募者の注文があることを前提とすることができる。

本発明の目的を実現するグループ注文支援システムの第８構成は、いずれかの構成のグループ注文支援システムにおいて、前記注文者グループの会員は、前記一の集合住宅に隣接する他の集合住宅の居住者、または前記一の集合住宅に隣接する戸建て住宅の居住者を含む構成とすることができる。

本発明のグループ注文支援システムによれば以下の効果が得られる。

１．グループ注文のメリットを考慮してグループ注文を行った場合、応募者がなくても所望の注文が可能となるため、注文者にとって最低限のメリットを享受でき、応募者があれば注文者と役務提供者の双方にとってメリットが得られる。グループ注文を行ったが注文を取消す場合には注文決定が行われないので、未然に応募配信を止めることができる。

２．上記した効果に加え、注文者がスマホやパソコンなどの端末装置が使えない状況下でも電話によるグループ注文が行える。

３．グループ注文の成立で注文者はポイントアップなどの特典情報を知ることができる。

４．注文費用が高かったりした場合には、注文決定が為されないため、未然に応募配信を止めることができる。

５．グループ注文の応募者に対し、応募の締め切り時刻を知らせることで、最初の注文者に対して提示した訪問時刻での宅配等の訪問を確実に履行することができる。

６．訪問時刻は人工知能を利用することで、応募者の有無が未知の状態でも決定することができ、注文者の居宅に効率よく宅配等の訪問を行える。

７．特に、人工知能の前記予測モデルは、グループ応募者の注文があることを前提にしているため、訪問時刻が大幅に遅くなることを防止できる。

８．グループの会員は、マンション等の集合住宅の居住者に限らず、一の集合住宅に隣接する他の集合住宅の居住者、または前記一の集合住宅に隣接する戸建て住宅の居住者を含むことができ、特定の地域内で高密度の会員で構成できるため、訪問型の役務提供者にとっては宅配等の配送効率を高めることができ、より一層グループ会員に対してサービスの向上を図ることができる。

本発明によるグループ注文支援システムの実施形態を示すブロック図。 グループ注文支援プログラムにより表示される会員の端末装置の表示画面で、（ａ）はログイン後の初期画面、（ｂ）はメニュー画面、（ｃ）は注文内容画面、（ｄ）は支払い方法画面である。 グループ会員に送信されるグループ注文募集画面を示す。 初期注文者と応募者の端末装置に送信するポイント決定画面を示す。 グループ注文の処理の流れを示すフローチャートで、初期注文者が端末装置で注文した場合を示す。 電話による初期注文者のグループ注文受付画面を示す。 電話による初期注文者の注文対応の受注者端末装置に表示される画面で、（ａ）はメニュー画面、（ｂ）は注文内容・支払い方法を示す画面である。 グループ注文の処理の流れの一部を示すフローチャートで、初期注文者が電話で注文した場合を示す。

以下、本発明を図面に示す実施形態に基づいて説明する。

図１に示すように、本実施形態のグループ注文支援システム１は、１棟のマンション等の集合住宅を基準として隣接する複数棟のマンション、一戸建て家屋等を一つの注文者グループ３０とし、この注文者グループ３０に居住する居住者を注文者会員とする。また、ピザ等の食品の宅配を行う飲食業者、部屋の掃除やエアコンの清掃等を行う清掃業者、家屋、部屋、電気製品等の修理を行う修理業者等の役務提供者を役務提供者グループ４０とする。

注文者グループ３０の注文者会員が役務提供者グループ４０の例えばピザ宅配業者にスマートフォンやパーソナルコンピュータ、タブレット等の端末装置を利用してピザを注文し（この場合の注文者を初期注文者とする）注文が決定すると、マンション管理会社等が管理する管理サーバである注文支援装置１０はグループ注文支援プログラム１５ａ等に従って注文者グループ３０の会員の端末装置にピザ宅配業者からのグループ注文応募情報を送信し、所定時間（期間）内に応募があると（この場合の注文者を応募注文者とする）、初期注文者と応募注文者に料金の割引あるいはポイントの増量サービス等の特典を付与する。

役務提供者は初期注文者から電話にて注文を受けると、役務提供者の端末装置からグループ注文システムを起動する。

初期注文者と応募注文者は、同じマンションに居住しているか、近隣のマンションあるいは戸建て住宅に居住しているので、役務提供者は例えば一人のピザ宅配人が一度に複数の注文者に注文品を宅配することができる。このため、役務提供者は配送コストの低減が図れ、注文者は料金の割引やポイントの増量といった特典が得られる。また、応募注文者がいなくても、注文者への宅配（訪問）が行われる。

グループ注文支援システム１は、マンション管理会社等が管理する注文支援装置１０が注文者グループ３０の注文者会員の端末装置と役務提供者グループ４０の各役務提供者の受注者端末装置を通信ネットワーク５０や無線局５１等の通信手段を介して通信し、注文と宅配等の訪問による役務提供を支援する。

注文者グループ３０は、例えばＸマンション２０と、Ｙマンション２１と戸建て家屋のＺ宅２２で構成されるものとする。勿論Ｘマンション２０の居住者のみであっても良い。Ｘマンション２０に居住する居住者の端末装置を注文者端末装置２０ａ〜２０ｎとし、Ｙマンション２１に居住する居住者の端末装置を注文者端末装置２１ａ〜２１ｎとし、Ｚ宅２２の居住者端末装置を注文者端末装置２２ａとする。役務提供者グループ４０は、例えばピザの宅配業のＡ店４０Ａ、清掃業のＢ店４０Ｂ、修理業のＣ店４０Ｃで構成され、各店の端末装置をそれぞれ受注者端末装置４１Ａ、受注者端末装置４１Ｂ、受注者端末装置４１Ｃとする。

注文支援装置１０は、注文支援装置１０を制御する制御部１１と、ネットワークインターフェース（Ｉ/Ｆ）１２と、キーボード等の操作部１３と、モニタ１４と、ＨＤＤ(Hard Disk Driver)１５を有する。本実施形態において、注文支援装置１０と注文者端末装置（２０ａ〜２０ｎ、２１ａ〜２１ｎ、２２ａ）と役務提供者の各受注者端末装置（４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）はウエブブラウザが導入されているものとする。

制御部１１は、ＣＰＵ等のプロセッサ１１ａと、ＲＯＭおよびＲＡＭを備えたメモリ１１ｂを有する。ＨＤＤ１５は、グループ注文プログラム１５ａと、グループ注文支援プログラム１５ａを利用できる居住者データおよび役務提供者データが記録されるユーザデータベース（ＤＢ）１５ｂと、役務提供者別の各会員の過去および現在の注文内容を記録するグループ注文データベース（ＤＢ）１５ｃを有する。

プロセッサ１１ａは、メモリ１１ｂの前記ＲＯＭに記録されたプログラムやＨＤＤ１５に記録されたグループ注文支援プログラム１５ａをメモリ１１ｂのＲＡＭに展開し、ユーザである注文者端末装置（２０ａ〜２０ｎ、２１ａ〜２１ｎ、２２ａ）、受注者端末装置（４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）からの指示に基づき、グループ注文支援プログラム１５ａに従って所定の動作と所定の情報をユーザの端末装置（２０ａ〜２０ｎ、２１ａ〜２１ｎ、２２ａ、４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）に送信する。

ネットワークＩ/Ｆ１２は、前記通信手段を介してユーザである注文者端末装置（２０ａ〜２０ｎ、２１ａ〜２１ｎ、２２ａ）、受注者端末装置（４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）とデータの送受信を行う。ユーザＤＢ１５ｂには、グループ注文支援システムに登録された注文者と役務提供者の会員情報が記録されている。注文者の会員情報は、属する注文者グループ番号、マンション居住者であればマンションの名称と部屋番号、住所、氏名、電話番号、メールアドレス、ＩＤとパスワードが記録されている。役務提供者の会員情報は業者名、住所、電話番号、メールアドレス、ＩＤとパスワードが記録されている。ユーザは自身のＩＤとパスワードを入力してグループ注文支援プログラムにログインする。また、注文者の会員情報には現在のポイント数が記録されている。

また、グループ注文支援プログラム１５ａとユーザＤＢ１５ｂと制御部１１およびＩ/Ｆ１２により、ユーザＤＢに記録（登録）されているユーザの端末装置（２０ａ〜２０ｎ、２１ａ〜２１ｎ、２２ａ、４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）のみが注文支援装置１０との通信が許可される通信許可部を構成する。

グループ注文データベース（ＤＢ）１５ｃは、各役務提供者のメニュー情報、会員の過去の注文情報（注文内容と金額等）、注文情報（注文内容と金額等）が記録される。グループ注文ＤＢ１５ｃに記録するこれらの情報は、各役務提供者の受注者端末装置（４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）から送信され、現在のポイント数、注文情報として、注文内容（品目と個数、金額等）を例示できる。各役務提供者の受注者端末装置（４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）は、注文内容等をグループ注文ＤＢ１５ｃと初期注文者の注文者端末装置に送信する。

注文者は、この段階でまだ注文内容の最終決定を行っていないが、宅配（訪問）時刻は最終決定の重要な要素である。そこで、先ず、受注者端末装置は、注文内容をグループ注文ＤＢ１５ｃに送信し、当該注文内容に仮にグループ応募者による注文があった場合の注文内容を付加し、宅配（訪問）に向けて準備が完了する準備完了時間を予測手段により予測し、この準備完了時間に、グループ応募を募るのに要する締め切り時間と訪問先までの搬送時間を加味して宅配（訪問）時刻を決定する。

予測手段は、グループ応募者の注文があったとして、グループ応募者の注文内容（品目と個数）の予測を月毎、週毎、注文時間帯、曜日、天候（温度、晴れ、雨、曇り）、祭日、行事の有無といったファクタに基づいた教師データとして機械学習された予測モデルを用いて前記準備完了時間を予測する。例えばピザ宅配業のＡ店の注文予測は、一つのグループの地域において、雨模様で温度が低い場合、ウイークデーでも学校が休校の場合、祭りがある日等において、月毎、週毎で、時間帯毎の注文状況を教師データとする。そして、天候データを常時更新し、祭日、行事の有無を入力する。

本実施形態において、注文支援装置１０に前記予測手段を設けることで、役務提供者側の経済的な負担を少なくすることができる。勿論、役務提供者側の受注者端末装置に用意しても良い。最終的に決定した注文内容はグループ注文ＤＢに送信される。受注者端末装置は、決定した注文内容と金額、注文者の住所、氏名、電話番号等を不図示のプリンタに送信してプリントアウトさせ、宅配（訪問）時に持参する。

図２〜図４に示す注文者端末装置（２０ａ〜２０ｎ、２１ａ〜２１ｎ、２２ａ）と、受注者端末装置（４１Ａ、４１Ｂ、４１Ｃ）は、パソコン、タブレット、スマートフォン等であって、端末装置を制御する不図示の制御部と、液晶パネル等の表示部６０と、操作部であるタッチパネル６１と、前記制御部の一部の作業領域およびアプリケーションを記録する不図示の記憶部と、前記ネットワーク５０、無線基地局５１と通信する不図示のインターフェース（Ｉ/Ｆ）を有する。

次に、注文者グループ３０のＸマンション２０に居住する居住者の注文者端末装置２０ａからピザの宅配業のＡ店４０Ａの受注者端末装置４０Ａにネットワーク５０を介して注文し、Ｙマンション２１に居住する居住者の注文端末２１ａから受注者端末装置４０Ａに応募した場合を例として、グループ注文の流れを図５に示すフローチャートに基づき説明する。

注文者端末装置２０ａと受注者端末装置４０Ａは、ネットワーク５０を介してマンション管理会社の注文支援装置１０に接続し、ユーザＩＤとパスワードを入力しユーザＤＢ１５ｂに記録されているユーザ情報と一致するとログインでき、グループ注文支援プログラム１５ａの所定動作が開始され、先ず図２（ａ）に示すＡ店注文情報の画面が表示される。図２（ａ）において、グループ注文を希望する注文者はグループ注文タッチスイッチ６２ａをオン、グループ注文ではない普通の注文を希望する場合には普通注文タッチスイッチ６２ｂをオンとし、選択した注文を行う場合には次タッチスイッチ６２ｃをオンとし、注文をしない場合には取消タッチスイッチ６２ｄをオンとする。

図５に示すフローチャートによる処理は、ピザ宅配のＡ店４０Ａでグループ注文を選択して次タッチスイッチ６２ｃをオンにした状態からスタートし、先ずステップ（以下、Ｓと略記する）１において、グループ注文ＤＢに記録されているメニュー情報が注文者端末装置２０ａに送信されて表示される。メニュー情報が表示されるメニュー表示画面は図２（ｂ）に示すように、個数の設定ができる品目部６３と、注文者の氏名、届け先情報等の宅配先情報部６４、注文取消タッチスイッチ６５と、注文内容をＡ店４０Ａに知らせるための確認タッチスイッチ６６が表示される。品目部６３で注文品目と個数を選択し、確認タッチスイッチ６６をオンすると、Ｓ２に進む。

Ｓ２において、グループ注文ＤＢ１５ｃに注文内容が取得され、Ａ店４０Ａの受注端末装置４１Ａも注文情報を取得し、Ｓ３に進む。支援装置１０は、前記予測手段により、前記準備完了時間を予測し、注文者が居住するＸマンション２０までのスクータなどの通常の運送手段による運送時間と応募締め切り時間を加味してお届け時刻（日時）を決定する。

Ｓ３において、Ａ店４０Ａの受注端末装置４１Ａで計算した注文金額を注文内容と共に取得し、前記お届け時刻と共にグループ注文ＤＢ１５ｃに記録して、Ｓ４に進む。

Ｓ４において、注文者端末装置２０ａに注文内容と注文金額情報、お届け時刻を送信し、図２（ｃ）に示すように表示させ、Ｓ５に進む。お届け時刻は受注者端末装置４１Ａにも送信される。図２（ｃ）において、注文者端末装置２０ａには、注文品目ごとの金額と合計金額を表示する金額部６７と、お届け日時をさらに加えて表示した宅配先情報部６４と、注文内容の変更等のための戻るタッチスイッチ６８、注文内容を決定する決定タッチスイッチ６９が表示される。

Ｓ５において、戻るタッチスイッチ６８をオンするとＳ１に戻り、決定タッチスイッチ６９をオンすると、Ｓ６に進む。

Ｓ６において、図２（ｄ）に示す支払い方法を選択する支払い情報を注文者端末装置２０ａに表示し、Ｓ７に進む。図２（ｄ）において、支払い情報画面は、現金を選択する現金選択タッチスイッチ７０ａ、ポイント利用数を設定するポイント利用部７１ａ、現在のポイント数を表示するポイント表示部７１ｂ、利用ポイントを引いた合計金額表示部７２、支払い方法を変更等するための戻るタッチスイッチ７３、注文決定タッチスイッチ７４と、宅配先情報部６４を表示する。

Ｓ７において、支払い方法を選択し、利用ポイント数を設定した後に変更する場合には戻るタッチスイッチ７３をオンするとＳ６に戻り、注文を決定するために注文決定タッチスイッチ７４をオンすると、Ｓ８に進む。

Ｓ８において、グループ注文の応募締め切り時刻を決定し、Ｓ９に進む。

Ｓ９において、注文者グループ３０の全会員の注文者端末装置または初期注文者を除く他の会員の注文者端末装置に向けて、図３に示すグループ注文参加者募集情報を配信して表示させ、Ｓ１０に進む。図３に示す参加者募集画面は、役務提供者を明確に示すＡ店からのお知らせというような表題部７５、Ｓ８で決定したグループ注文の応募締め切り時刻を表示する締め切り時刻表示部７６、参加者募集画面を消去する消去タッチスイッチ７７、参加募集に応募する応募タッチスイッチ７８が表示され、応募タッチスイッチ７８をオンすると、Ｓ１０に進む。

Ｓ１０において、応募注文者の注文者端末装置２１ａからＩＤとパスワードを受取ることにより、応募者注文の受付を開始し、Ｓ１１に進む。

Ｓ１１〜Ｓ１７は、Ｓ１〜Ｓ７における処理対象の注文端末装置を初期注文者の注文者端末装置２０ａから応募注文者の注文者端末装置２１ａに変更している点が異なるだけなので、詳細な説明は省略し、簡単に流れを説明する。但し、宅配時刻（日時）は初期注文者に対する時刻とする。

Ｓ１１では、図２（ｂ）に示すメニュー情報の画面を注文者端末装置２１ａに表示する。この場合、宅配先情報部６４には応募者の情報が表示される。Ｓ１２において、支援装置１０は、応募者が注文した応募者注文情報を取得後、Ｓ１３において、Ａ店４０Ａの受注端末装置４１Ａにより計算された注文金額を取得する。そして、Ｓ１４において注文者端末装置２１ａに図２（ｃ）に示す注文内容画面を表示し、応募注文者の注文内容の決定情報を取得するとＳ１６に進む。

Ｓ１６において、支払い方法の表示後、Ｓ１７において注文決定を取得するとＳ１８に進む。

グループ注文の参加締め切り時間に達すると、Ｓ１８において、グループ注文の参加締め切りを注文者グループ３０の全会員の注文者端末装置または初期注文者を除く他の会員の注文者端末装置に向けて送信し、Ｓ１９に進む。

Ｓ１９において、初期注文者と応募注文者のポイントを計算し、Ｓ２０に進む。

Ｓ２０において、計算したポイントを初期注文者の注文者端末装置２０ａと応募注文者の注文者端末装置２１ａに送信する。送信されるポイント情報の表示は、図４に示す表示画面のように、Ａ店からのポイント決定のお知らせという表題部７９、ポイント表示部８０、確認タッチスイッチ８１とを有し、確認タッチスイッチ８１をオンするとこの処理は終了する。

一方、初期注文者自身の注文端末装置ではなく、電話でＡ店に注文をした場合、Ａ店の従業員がグループ注文支援システム１の支援装置１０を受注者の資格で起動すると、図８に示すフローチャートにより注文処理が行われる。

先ず、Ｓ３１においてＡ店の受注者端末装置４１Ａに図６に示すＡ店用注文受付画面８２を表示させ、Ｓ３２に進む。Ａ店用注文受付画面８２は、注文者の会員登録情報表示部８３、注文受付を取消す取消タッチスイッチ８４、ログインができる照会タッチスイッチ８５が表示される。

Ｓ３２において、Ａ店の従業員が電話対応で会員から聴取した電話番号、会員番号等の会員登録情報を入力し、照会タッチスイッチ８５をオンすると、会員情報を取得し、Ｓ３３に進む。

Ｓ３３において、メニュー情報を受注者端末装置４１Ａに送信し、図７（ａ）に示すメニュー画面８６を表示する。メニュー画面８６には、品目表示部８７、注文者の現在のポイントを示すポイント表示部８８、宅配先情報部６４、注文を取消す取消タッチスイッチ８９が表示される。Ａ店の従業員が電話対応で注文者から伝えられた品目、個数等を入力し、確認タッチスイッチ９０をオンすると、Ｓ３４に進む。

Ｓ３４において、前述のＳ２と同様の処理が行われ、お届け時刻を決定し、Ｓ３５において、Ａ店の受注端末装置４１Ａで計算した注文金額を取得し、Ｓ３６に進む。

Ｓ３６において、注文内容、支払い方法、利用ポイント数の設定、合計支払い金額情報をＡ店４０Ａの受注端末装置４１Ａに送信し、図７（ｂ）に示す画面を表示する。図７（ｂ）に示す画面には、リスト化された注文内容と金額を表示する注文内容表示部９１、現金・スマホ決済等の支払方法を表示する支払い方法選択部９２、利用ポイント数設定部９３、ポイントを利用した合計金額を表示する合計金額表示部９４、宅配時刻を表示した宅配先情報部６４、注文内容の変更等のための戻るタッチスイッチ９５、注文内容を決定する注文決定タッチスイッチ９６等が表示される。

電話対応でＡ店４０Ａの従業員が初期注文者から注文決定の了解を受けて注文決定タッチスイッチ９６をオンすると、図５に示すフローチャートのＳ８に進み、グループ注文の応募処理が実行され、電話注文の初期注文者の注文者端末装置にもＳ２０でポイントの通知情報が送信される。

なお、本実施形態ではグループ注文の初期注文者と応募注文者に特典情報として通常のポイントにプラスアルファしたポイントを加える場合を例にして説明したがこれに限定されるものではない。また、電話対応による初期注文者の注文内容、注文決定等の行為を初期注文者の音声で受注者端末装置４１Ａに入力するようにしても良い。

本実施形態によれば、一棟のマンションあるいは隣接する複数のマンション等の隣接地域内の居住者を一つの注文者グループとし、当該グループの会員がピザの宅配業などの訪問型役務提供者に注文すると、同じグループ内の他の会員にも特典付きで注文できるチャンスが与えられる。このため、訪問型役務適用者も一度に複数の居宅に訪問して役務の提供を行えるので、訪問の効率化が図れる。

また、ピザ等の飲食物の宅配に宅配時刻を注文者に示す場合、応募注文者の存在により、初期注文者宅と応募注文者宅への宅配を他所のずれがあっても略同時刻にする必要がある。そこで、注文内容で訪問に向けての準備完了時間を教師データとして機械学習された予測モデルを用いた予測手段で予測し、この準備完了時間にグループ応募の締め切り時間と訪問先までの搬送時間を加味して宅配時刻を算出し決定するため、応募注文が決定していない段階で宅配時間を決定することができる。

１：グループ注文支援システム
１０：注文支援装置
１１：制御部
１１ａ：プロセッサ １１ｂ：メモリ
１２：ネットワークインターフェース（Ｉ/Ｆ） １３：操作部 １４：モニタ
１５：ＨＤＤ(Hard Disk Driver)
１５ａ：グループ注文プログラム １５ｂ：ユーザデータベース（ＤＢ）
１５ｃ：グループ注文データベース（ＤＢ）
３０：注文者グループ
２０：Ｘマンション ２１：Ｙマンション ２２：Ｚ宅
２０ａ〜２０ｎ：注文者端末装置 ２１ａ〜２１ｎ：注文者端末装置
２２ａ：注文者端末装置
４０：役務提供者グループ
４０Ａ：Ａ店 ４０Ｂ：Ｂ店 ４０Ｃ：Ｃ店
４１Ａ：受注者端末装置 ４１Ｂ：受注者端末装置 ４１Ｃ：受注者端末装置
５０：通信ネットワーク ５１：無線局
６０：表示部
６１：タッチパネル ６２ａ：グループ注文タッチスイッチ
６２ｂ：普通注文タッチスイッチ ６２ｃ：次タッチスイッチ
６２ｄ：取消タッチスイッチ ６３：品目部
６４：宅配先情報部 ６５：取消タッチスイッチ
６６：確認タッチスイッチ ６７：金額部
６８：戻るタッチスイッチ ６９：決定タッチスイッチ
７０ａ：現金選択タッチスイッチ ７１ａ：ポイント利用部
７１ｂ：ポイント表示部 ７２：合計金額表示部
７３：戻るタッチスイッチ ７４：注文決定タッチスイッチ
７５：表題部 ７６：締め切り時刻表示部
７７：消去タッチスイッチ ７８：応募タッチスイッチ
７９：表題部 ８０：ポイント表示部
８１：確認タッチスイッチ ８２：Ａ店用注文受付画面
８３：会員登録情報表示部 ８４：取消タッチスイッチ
８５：照会タッチスイッチ ８６：メニュー画面
８７：品目表示部 ８８：ポイント表示部
８９：取消タッチスイッチ ９０：確認タッチスイッチ
９１：注文内容表示部 ９２：支払い方法選択部
９３：利用ポイント数設定部 ６４：宅配先情報部
９４：合計金額表示部９４ ９５：戻るタッチスイッチ
９６：注文決定タッチスイッチ

Claims (8)

1. 訪問による役務提供を行う役務提供者の受注者端末装置と、
   少なくとも一の集合住宅の居住者を会員とする注文者グループの各会員の注文者端末装置と、
   前記受注者端末装置および前記注文者端末装置と通信手段を介して接続され、前記受注者端末装置が前記注文者グループの一の会員の注文者端末装置より役務提供の注文情報を取得後に注文決定の決定情報を取得すると、前記注文を受けた役務提供者の役務について前記注文者グループの他の会員の注文者端末装置に注文者を募る応募情報を配信する注文支援装置と、
   を有するグループ注文支援システム。
2. 訪問による役務提供を行う役務提供者の受注者端末装置と、
   少なくとも一の集合住宅の居住者を会員とする注文者グループの各会員の注文者端末装置と、
   前記受注者端末装置および前記注文者端末装置と通信手段を介して接続され、前記受注者端末装置が音声入力または手入力操作部より役務提供の注文情報を取得後に注文決定の決定情報を取得すると、前記注文を受けた役務提供者の役務について前記注文者グループの他の会員の注文者端末装置に注文者を募る応募情報を配信する注文支援装置と、
   を有するグループ注文支援システム。
3. 請求項１または２に記載のグループ注文支援システムにおいて、
   前記注文支援装置は、前記一の会員の注文者端末装置と応募して注文した他の会員の注文者端末装置に注文者の利益となる特典情報を送信することを特徴とするグループ注文支援システム。
4. 請求項１から３のいずれかに記載のグループ注文支援システムにおいて、
   前記注文決定情報は、前記受注者端末装置が前記注文情報に基づいて算出した注文費用情報に対して注文者が決定した情報であることを特徴とするグループ注文支援システム。
5. 請求項１から４のいずれかに記載のグループ注文支援システムにおいて、
   前記一の会員の注文に対する役務提供者の訪問時刻が決定される場合、前記応募情報に締め切り時刻を含めることを特徴とするグループ注文支援システム。
6. 請求項５に記載のグループ注文支援システムにおいて、
   前記訪問時刻は、注文内容に応じて要する訪問に向けての準備完了時間を教師データとして機械学習された予測モデルを用いた予測手段で予測し、この準備完了時間にグループ応募の締め切り時間と訪問先までの搬送時間を加味して決定することを特徴とするグループ注文支援システム。
7. 請求項６に記載のグループ注文支援システムにおいて、
   前記予測モデルは、グループ応募者の注文があることを前提にしていることを特徴とするグループ注文支援システム。
8. 請求項１から７のいずれかに記載のグループ注文支援システムにおいて、
   前記注文者グループの会員は、前記一の集合住宅に隣接する他の集合住宅の居住者、または前記一の集合住宅に隣接する戸建て住宅の居住者を含むことを特徴とするグループ注文支援システム。
   

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