JP2020160719A - サーバ装置、エージェント装置、情報提供方法、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】有用な情報を利用者に提供するサーバ装置、エージェント装置、情報提供方法、およびプログラムを提供する。【解決手段】情報提供装置３００（サーバ装置）は、車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得する情報管理部３１２（取得部）と、取得部により取得された製造過程を示す情報を利用者の端末装置に送信する情報提供部３１６（送信部）とを備える。【選択図】図７

Description

本発明は、サーバ装置、エージェント装置、情報提供方法、およびプログラムに関する。

従来、カメラを用いて自動車における欠陥個所の画像を記録し、この記録画像を製造過程期間中に少なくとも１つの中央デバイスに伝送する製造関連データの供給方法が知られている（例えば、特許文献１参照）。

特表２００４−５０５３３７号公報

しかしながら、上記の従来技術は、車両の製造元に対する情報の提供であり、車両の納入先の利用者に対する情報の提供は考慮されていない。

本発明は、このような事情を考慮してなされたものであり、有用な情報を利用者に提供することができるサーバ装置、エージェント装置、情報提供方法、およびプログラムを提供することを目的の一つとする。

この発明に係るサーバ装置、エージェント装置、情報提供方法、およびプログラムは、以下の構成を採用した。

（１）：この発明の一態様に係るサーバ装置は、車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記製造過程を示す情報を前記利用者の端末装置に送信する送信部とを備えるサーバ装置である。

（２）：上記（１）の態様において、前記製造過程は、前記車両に対応付けられる名称を付与する付与過程を含み、前記利用者のリクエストに応じて、前記名称を前記車両に設定する設定部を更に備えるものである。

（３）：上記（２）の態様において、前記製造過程は、前記車両に搭載される、音声に応じて音声による応答を含むサービスを提供するエージェント装置に対して前記名称を付与する工程を含み、前記設定部は、前記利用者のリクエストに応じて、前記名称を前記エージェント装置に設定するものである。

（４）：上記（３）の態様において、前記エージェント装置は、前記名称が音声によって入力されると起動するものである。
ものである。

（５）：上記（１）から（４）のいずれかの態様において、前記取得部は、前記利用者の投稿を取得し、前記送信部は、前記取得部が取得部した投稿に応じて、音声に応じて音声による応答を含むサービスを提供するエージェント装置または前記車両に対応付けて前記製造過程を前記利用者の端末装置に送信するものである。

（６）：上記（１）から（５）のいずれかの態様において、前記製造過程は、前記車両の組み立てが開始、前記車両の組み立てが終了、前記車両の塗装が開始、または前記車両の塗装が終了する工程を含み、前記送信部は、前記製造過程に応じたアイコン、画像、またはデフォルメ画像を前記利用者の端末装置に送信するものである。

（７）：上記（１）から（６）のいずれかの態様において、前記送信部は、前記製造過程を示す情報を、前記車両のリアルタイムの製造過程に応じて前記利用者の端末装置に送信するものである。

（８）：この発明の一態様に係るサーバ装置は、利用者からエージェント装置のウエイクアップワードのリクエストを取得する取得部と、前記取得部により取得されたウエイクアップワードをエージェント装置に設定する設定部と、を備え、前記エージェント装置は、利用者の発話が、予め設定されたウエイクアップワードと合致する場合に起動し、前記利用者の発話に応じて、音声による応答を含むサービスを提供するための処理を行い、前記設定部は、前記エージェント装置の製造過程、前記エージェント装置が前記利用者に納品されるまでの間、前記エージェント装置が搭載される対象の製造過程、前記エージェント装置が搭載された対象が前記利用者に納品されるまでの間における、前記利用者のリクエストに応じて前記ウエイクアップワードを設定するサーバ装置である。

（９）：この発明の一態様に係るエージェント装置は、車両の利用者の発話を取得する取得部と、前記取得部により取得された利用者の発話が、予め設定されたウエイクアップワードと合致する場合に起動し、前記取得部により取得された利用者の発話に応じて、音声による応答を含むサービスを提供するための処理を行う、エージェント機能部と、を備えたエージェント装置であって、前記ウエイクアップワードは、前記エージェント装置の製造過程、前記エージェント装置が前記利用者に納品されるまでの間、前記エージェント装置が搭載される対象の製造過程、前記エージェント装置が搭載された対象が前記利用者に納品されるまでの間において前記エージェント装置を利用する前記利用者によって設定されるエージェント装置である。

（１０）：この発明の一態様に係る情報提供方法は、コンピュータが、車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得し、前記取得した前記製造過程を示す情報を前記利用者の端末装置に送信する情報提供方法である。

（１１）：この発明の一態様に係るプログラムは、コンピュータに、車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得させ、前記取得した前記製造過程を示す情報を前記利用者の端末装置に送信させるプログラムである。

（１）、（５）〜（７）、（１０）、（１１）によれば、サーバ装置が製造過程を示す情報を利用者に提供することにより、有用な情報を利用者に提供することができる。

（２）〜（４）によれば、設定部が、名称を車両に設定することにより、利用者の利便性が向上したり、利用者の車両に対する愛着度合が向上したりする。

（８）によれば、設定部が、利用者のリクエストに応じてウエイクアップワードを設定することにより利用者の利便性が向上したり、利用者の車両に対する愛着度合が向上したりする。

（９）によれば、エージェント装置が、事前に設定されたウエイクアップワードに応じて起動するので、利用者の利便性が向上したり、利用者の車両に対する愛着度合が向上したりする。

エージェント装置１００を含むエージェントシステム１の構成図である。 汎用通信装置７０の機能構成の一例を示す図である。 第１実施形態に係るエージェント装置１００の構成と、車両Ｍに搭載された機器とを示す図である。 表示・操作装置２０の配置例を示す図である。 スピーカユニット３０の配置例を示す図である。 エージェントサーバ２００の構成と、エージェント装置１００の構成の一部とを示す図である。 情報提供装置３００（サーバ装置）の機能構成の一例を示す図である。 エージェントシステム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 表示部７１に表示された受付画像ＩＭ１の一例を示す図である。 車両情報３２４の内容の一例を示す図である。 エージェントシステム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 ステップＳ２００〜Ｓ２０８の処理により表示部７１に表示させる画像の一例を示す図である。 ステップＳ２１０〜Ｓ２１４の処理により表示部７１に表示される画像の一例を示す図である。 ステップＳ２１６〜Ｓ２２４の処理により表示部７１に表示される画像の一例を示す図である。 情報提供装置３００が、生成する車両情報３２４の内容の一例を示す図である。 エージェント装置１００により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。 製造過程で設定されたウエイクアップワードでエージェント装置１００が起動する様子の一例を示す図である。 第２実施形態のエージェントサーバ２００Ａの機能構成の一例を示す図である。 第２実施形態のエージェントシステム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

以下、図面を参照し、本発明のサーバ装置、エージェント装置、情報提供方法、およびプログラムの実施形態について説明する。

＜第１実施形態＞

エージェント装置は、エージェントシステムの一部または全部を実現する装置である。以下では、エージェント装置の一例として、車両（以下、車両Ｍ）に搭載され、複数種類のエージェント機能を備えたエージェント装置について説明する。エージェント機能とは、例えば、車両Ｍの利用者と対話をしながら、利用者の発話の中に含まれる要求（コマンド）に基づく各種の情報提供を行ったり、ネットワークサービスを仲介したりする機能である。複数種類のエージェントはそれぞれに果たす機能、処理手順、制御、出力態様・内容がそれぞれ異なってもよい。また、エージェント機能の中には、車両内の機器（例えば運転制御や車体制御に関わる機器）の制御等を行う機能を有するものがあってよい。

エージェント機能は、例えば、利用者の音声を認識する音声認識機能（音声をテキスト化する機能）に加え、自然言語処理機能（テキストの構造や意味を理解する機能）、対話管理機能、ネットワークを介して他装置を検索し、或いは自装置が保有する所定のデータベースを検索するネットワーク検索機能等を統合的に利用して実現される。これらの機能の一部または全部は、ＡＩ（Artificial Intelligence）技術によって実現されてよい。また、これらの機能を行うための構成の一部（特に、音声認識機能や自然言語処理解釈機能）は、車両Ｍの車載通信装置または車両Ｍに持ち込まれた汎用通信装置と通信可能なエージェントサーバ（外部装置）に搭載されてもよい。以下の説明では、構成の一部がエージェントサーバに搭載されており、エージェント装置とエージェントサーバが協働してエージェントシステムを実現することを前提とする。

＜全体構成＞
図１は、エージェント装置１００を含むエージェントシステム１の構成図である。エージェントシステム１は、例えば、汎用通信装置７０と、エージェント装置１００−１、１００−２と、複数のエージェントサーバ２００−１、２００−２、２００−３、…と、情報提供装置３００と、工場端末装置４００と、販売店端末装置４５０とを備える。エージェント装置１００−１と、１００−２とを区別しない場合は、単にエージェント装置１００と称する場合がある。エージェントサーバ２００の符号の末尾のハイフン以下の数字は、エージェントを区別するための識別子であるものとする。いずれのエージェントサーバであるかを区別しない場合、単にエージェントサーバ２００と称する場合がある。図１では３つのエージェントサーバ２００を示しているが、エージェントサーバ２００の数は２つであってもよいし、４つ以上であってもよい。それぞれのエージェントサーバ２００は、互いに異なるエージェントシステムの提供者が運営するものである。従って、本発明におけるエージェントは、互いに異なる提供者により実現されるエージェントである。提供者としては、例えば、自動車メーカー、ネットワークサービス事業者、電子商取引事業者、携帯端末の販売者などが挙げられ、任意の主体（法人、団体、個人等）がエージェントシステムの提供者となり得る。

エージェント装置１００は、ネットワークＮＷを介してエージェントサーバ２００と通信する。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、セルラー網、Ｗｉ−Ｆｉ網、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、公衆回線、電話回線、無線基地局などのうち一部または全部を含む。ネットワークＮＷには、各種ウェブサーバ５００が接続されており、エージェントサーバ２００またはエージェント装置１００は、ネットワークＮＷを介して各種ウェブサーバ５００からウェブページを取得することができる。

エージェント装置１００は、車両Ｍの利用者と対話を行い、利用者からの音声をエージェントサーバ２００に送信し、エージェントサーバ２００から得られた回答を、音声出力や画像表示の形で利用者に提示する。

［汎用通信装置］
図２は、汎用通信装置７０の機能構成の一例を示す図である。汎用通信装置７０は、スマートフォンやタブレット端末などの可搬型または携帯型の装置である。汎用通信装置７０は、例えば、表示部７１と、スピーカ７２と、マイク７３と、通信部７４と、ペアリング実行部７５と、音響処理部７６と、制御部７７と、記憶部７８とを備える。記憶部７８には、製造見守りアプリケーションプログラム（製造見守りアプリ７９）が記憶されている。製造見守りアプリ７９は、例えば、不図示のアプリ提供サーバにより提供されたものである。

製造見守りアプリ７９は、利用者が汎用通信装置７０に対して行った操作に基づいて、汎用通信装置７０が取得した情報をエージェント装置１００に送信したり、エージェント装置１００により送信された情報を利用者に提供したりする。

表示部７１は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electroluminescence）ディスプレイなどの表示装置を含む。表示部７１は、制御部７７の制御に基づいて画像を表示する。スピーカ７２は、制御部７７の制御に基づいて音声を出力する。マイク７３は、利用者により入力された音声を収集する。

通信部７４は、エージェント装置１００と通信するための通信インタフェースである。
ペアリング実行部７５は、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の無線通信を用いてエージェント装置１００とのペアリングを実行する。音響処理部７６は、入力された音に対して音響処理を行う。

制御部７７は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などのプロセッサが製造見守りアプリ７９（ソフトウェア）を実行することで実現される。制御部７７は、汎用通信装置７０の各部（例えば表示部７１やスピーカ７２等）を制御する。制御部７７は、自装置に入力させた情報を管理したり、エージェント装置１００によりされた情報を管理したりする。また、制御部７７は、利用者の操作に応じて、情報提供装置３００が提供するチャットサービスに参加する処理を行う。

［車両］
図３は、第１実施形態に係るエージェント装置１００の構成と、車両Ｍに搭載された機器とを示す図である。車両Ｍには、例えば、一以上のマイク１０と、表示・操作装置２０と、スピーカユニット３０と、ナビゲーション装置４０と、車両機器５０と、車載通信装置６０と、乗員認識装置８０と、エージェント装置１００と、記憶部１３０とが搭載される。また、汎用通信装置７０が車室内に持ち込まれ、通信装置として使用される場合がある。これらの装置は、ＣＡＮ（Controller Area Network）通信線等の多重通信線やシリアル通信線、無線通信網等によって互いに接続される。なお、図２に示す構成はあくまで一例であり、構成の一部が省略されてもよいし、更に別の構成が追加されてもよい。

マイク１０は、車室内で発せられた音声を収集する収音部である。表示・操作装置２０は、画像を表示すると共に、入力操作を受付可能な装置（或いは装置群）である。表示・操作装置２０は、例えば、タッチパネルとして構成されたディスプレイ装置を含む。表示・操作装置２０は、更に、ＨＵＤ（Head Up Display）や機械式の入力装置を含んでもよい。スピーカユニット３０は、例えば、車室内の互いに異なる位置に配設された複数のスピーカ（音出力部）を含む。表示・操作装置２０は、エージェント装置１００とナビゲーション装置４０とで共用されてもよい。これらの詳細については後述する。

ナビゲーション装置４０は、ナビＨＭＩ（Human machine Interface）と、ＧＰＳ（Global Positioning System）などの位置測位装置と、地図情報を記憶した記憶装置と、経路探索などを行う制御装置（ナビゲーションコントローラ）とを備える。マイク１０、表示・操作装置２０、およびスピーカユニット３０のうち一部または全部がナビＨＭＩとして用いられてもよい。ナビゲーション装置４０は、位置測位装置によって特定された車両Ｍの位置から、利用者によって入力された目的地まで移動するための経路（ナビ経路）を探索し、経路に沿って車両Ｍが走行できるように、ナビＨＭＩを用いて案内情報を出力する。経路探索機能は、ネットワークＮＷを介してアクセス可能なナビゲーションサーバにあってもよい。この場合、ナビゲーション装置４０は、ナビゲーションサーバから経路を取得して案内情報を出力する。なお、エージェント装置１００は、ナビゲーションコントローラを基盤として構築されてもよく、その場合、ナビゲーションコントローラとエージェント装置１００は、ハードウェア上は一体に構成される。

車両機器５０は、例えば、エンジンや走行用モータなどの駆動力出力装置、エンジンの始動モータ、ドアロック装置、ドア開閉装置、窓、窓の開閉装置及び窓の開閉制御装置、シート、シート位置の制御装置、ルームミラー及びその角度位置制御装置、車両内外の照明装置及びその制御装置、ワイパーやデフォッガー及びそれぞれの制御装置、方向指示灯及びその制御装置、空調装置、走行距離やタイヤの空気圧の情報や燃料の残量情報などの車両情報装置などを含む。

車載通信装置６０は、例えば、セルラー網やＷｉ−Ｆｉ網を利用してネットワークＮＷにアクセス可能な無線通信装置である。

乗員認識装置８０は、例えば、着座センサ、車室内カメラ、画像認識装置などを含む。着座センサは座席の下部に設けられた圧力センサ、シートベルトに取り付けられた張力センサなどを含む。車室内カメラは、車室内に設けられたＣＣＤ（Charge Coupled Device）カメラやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）カメラである。画像認識装置は、車室内カメラの画像を解析し、座席ごとの利用者の有無、顔向きなどを認識する。本実施形態において、乗員認識装置８０は、着座位置認識部の一例である。

図４は、表示・操作装置２０の配置例を示す図である。表示・操作装置２０は、例えば、第１ディスプレイ２２と、第２ディスプレイ２４と、操作スイッチＡＳＳＹ２６とを含む。表示・操作装置２０は、更に、ＨＵＤ２８を含んでもよい。

車両Ｍには、例えば、ステアリングホイールＳＷが設けられた運転席ＤＳと、運転席ＤＳに対して車幅方向（図中Ｙ方向）に設けられた助手席ＡＳとが存在する。第１ディスプレイ２２は、インストルメントパネルにおける運転席ＤＳと助手席ＡＳとの中間辺りから、助手席ＡＳの左端部に対向する位置まで延在する横長形状のディスプレイ装置である。第２ディスプレイ２４は、運転席ＤＳと助手席ＡＳとの車幅方向に関する中間あたり、且つ第１ディスプレイ２２の下方に設置されている。例えば、第１ディスプレイ２２と第２ディスプレイ２４は、共にタッチパネルとして構成され、表示部としてＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electroluminescence）、プラズマディスプレイなどを備えるものである。操作スイッチＡＳＳＹ２６は、ダイヤルスイッチやボタン式スイッチなどが集積されたものである。表示・操作装置２０は、利用者によってなされた操作の内容をエージェント装置１００に出力する。第１ディスプレイ２２または第２ディスプレイ２４が表示する内容は、エージェント装置１００によって決定されてよい。

図５は、スピーカユニット３０の配置例を示す図である。スピーカユニット３０は、例えば、スピーカ３０Ａ〜３０Ｈを含む。スピーカ３０Ａは、運転席ＤＳ側の窓柱（いわゆるＡピラー）に設置されている。スピーカ３０Ｂは、運転席ＤＳに近いドアの下部に設置されている。スピーカ３０Ｃは、助手席ＡＳ側の窓柱に設置されている。スピーカ３０Ｄは、助手席ＡＳに近いドアの下部に設置されている。スピーカ３０Ｅは、右側後部座席ＢＳ１側に近いドアの下部に設置されている。スピーカ３０Ｆは、左側後部座席ＢＳ２側に近いドアの下部に設置されている。スピーカ３０Ｇは、第２ディスプレイ２４の近傍に設置されている。スピーカ３０Ｈは、車室の天井（ルーフ）に設置されている。

係る配置において、例えば、専らスピーカ３０Ａおよび３０Ｂに音を出力させた場合、音像は運転席ＤＳ付近に定位することになる。また、専らスピーカ３０Ｃおよび３０Ｄに音を出力させた場合、音像は助手席ＡＳ付近に定位することになる。また、専らスピーカ３０Ｅに音を出力させた場合、音像は右側後部座席ＢＳ１付近に定位することになる。また、専らスピーカ３０Ｆに音を出力させた場合、音像は左側後部座席ＢＳ２付近に定位することになる。また、専らスピーカ３０Ｇに音を出力させた場合、音像は車室の前方付近に定位することになり、専らスピーカ３０Ｈに音を出力させた場合、音像は車室の上方付近に定位することになる。これに限らず、スピーカユニット３０は、ミキサーやアンプを用いて各スピーカの出力する音の配分を調整することで、車室内の任意の位置に音像を定位させることができる。

［エージェント装置］
図３に戻り、エージェント装置１００は、管理部１１０と、エージェント機能部１５０−１、１５０−２、１５０−３と、ペアリングアプリ実行部１５２とを備える。管理部１１０は、例えば、音響処理部１１２と、エージェントごとＷＵ（Wake Up）判定部１１４と、表示制御部１１６と、音声制御部１１８とを備える。いずれのエージェント機能部であるかを区別しない場合、単にエージェント機能部１５０と称する。３つのエージェント機能部１５０を示しているのは、図１におけるエージェントサーバ２００の数に対応させた一例に過ぎず、エージェント機能部１５０の数は、２つであってもよいし、４つ以上であってもよい。図３に示すソフトウェア配置は説明のために簡易に示しており、実際には、例えば、エージェント機能部１５０と車載通信装置６０の間に管理部１１０が介在してもよいし、任意に改変することができる。

エージェント装置１００の各構成要素は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサがプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ−ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。

管理部１１０は、ＯＳ（Operating System）やミドルウェアなどのプログラムが実行されることで機能する。

管理部１１０の音響処理部１１２は、エージェントごとに予め設定されているウエイクアップワードを認識するのに適した状態になるように、入力された音に対して音響処理を行う。

エージェントごとＷＵ判定部１１４は、エージェント機能部１５０−１、１５０−２、１５０−３のそれぞれに対応して存在し、エージェントごとに予め定められているウエイクアップワードを認識する。エージェントごとＷＵ判定部１１４は、音響処理が行われた音声（音声ストリーム）から音声の意味を認識する。まず、エージェントごとＷＵ判定部１１４は、音声ストリームにおける音声波形の振幅と零交差に基づいて音声区間を検出する。エージェントごとＷＵ判定部１１４は、混合ガウス分布モデル（ＧＭＭ；Gaussian mixture model)に基づくフレーム単位の音声識別および非音声識別に基づく区間検出を行ってもよい。

次に、エージェントごとＷＵ判定部１１４は、検出した音声区間における音声をテキスト化し、文字情報とする。そして、エージェントごとＷＵ判定部１１４は、テキスト化した文字情報がウエイクアップワードに該当するか否かを判定する。ウエイクアップワードであると判定した場合、エージェントごとＷＵ判定部１１４は、対応するエージェント機能部１５０を起動させる。なお、エージェントごとＷＵ判定部１１４に相当する機能がエージェントサーバ２００に搭載されてもよい。この場合、管理部１１０は、音響処理部１１２によって音響処理が行われた音声ストリームをエージェントサーバ２００に送信し、エージェントサーバ２００がウエイクアップワードであると判定した場合、エージェントサーバ２００からの指示に従ってエージェント機能部１５０が起動する。なお、各エージェント機能部１５０は、常時起動しており且つウエイクアップワードの判定を自ら行うものであってよい。この場合、管理部１１０がエージェントごとＷＵ判定部１１４を備える必要はない。

記憶部１３０は、例えば、予め設定されたウエイクアップワード１３２が記憶されている。このウエイクアップワード１３２は、予めデフォルトで設定されたウエイクアップワードであってもよいし、後述する処理により車両Ｍの製造過程において利用者により設定されたウエイクアップワード（例えば「アンディ」などの名称）であってもよい。利用者とは、例えば、製造された車の納車先の利用者である。

エージェント機能部１５０は、対応するエージェントサーバ２００と協働してエージェントを出現させ、車両Ｍの利用者の発話に応じて、音声による応答を含むサービスを提供する。エージェント機能部１５０には、車両機器５０を制御する権限が付与されたものが含まれてよい。また、エージェント機能部１５０には、ペアリングアプリ実行部１５２を介して汎用通信装置７０と連携し、エージェントサーバ２００と通信するものであってよい。例えば、エージェント機能部１５０−１には、車両機器５０を制御する権限が付与されている。エージェント機能部１５０−１は、車載通信装置６０を介してエージェントサーバ２００−１と通信する。エージェント機能部１５０−２は、車載通信装置６０を介してエージェントサーバ２００−２と通信する。エージェント機能部１５０−３は、ペアリングアプリ実行部１５２を介して汎用通信装置７０と連携し、エージェントサーバ２００−３と通信する。

ペアリングアプリ実行部１５２は、例えば、汎用通信装置７０とペアリングを行い、エージェント機能部１５０−３と汎用通信装置７０とを接続させる。なお、エージェント機能部１５０−３は、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）などを利用した有線通信によって汎用通信装置７０に接続されるようにしてもよい。

表示制御部１１６は、エージェント機能部１５０による指示に応じて第１ディスプレイ２２または第２ディスプレイ２４に画像を表示させる。以下では、第１ディスプレイ２２を使用するものとする。表示制御部１１６は、一部のエージェント機能部１５０の制御により、例えば、車室内で利用者とのコミュニケーションを行う擬人化されたエージェントの画像（以下、エージェント画像と称する）を生成し、生成したエージェント画像を第１ディスプレイ２２に表示させる。エージェント画像は、例えば、利用者に対して話しかける態様の画像である。エージェント画像は、例えば、少なくとも観者（利用者）によって表情や顔向きが認識される程度の顔画像を含んでよい。例えば、エージェント画像は、顔領域の中に目や鼻に擬したパーツが表されており、顔領域の中のパーツの位置に基づいて表情や顔向きが認識されるものであってよい。また、エージェント画像は、観者によって、立体的に感じられ、三次元空間における頭部画像を含むことでエージェントの顔向きが認識される画像である。エージェント画像は、エージェントの動作や振る舞い、姿勢等が認識され本体（胴体や手足）の画像を含むものであってもよい。また、エージェント画像は、アニメーション画像であってもよい。

音声制御部１１８は、エージェント機能部１５０による指示に応じて、スピーカユニット３０に含まれるスピーカのうち一部または全部に音声を出力させる。音声制御部１１８は、複数のスピーカユニット３０を用いて、エージェント画像の表示位置に対応する位置にエージェント音声の音像を定位させる制御を行ってもよい。エージェント画像の表示位置に対応する位置とは、例えば、エージェント画像がエージェント音声を喋っていると利用者が感じると予測される位置であり、具体的には、エージェント画像の表示位置付近（例えば、２〜３［ｃｍ］以内）の位置である。また、音像が定位するとは、例えば、利用者の左右の耳に伝達される音の大きさが調節されることにより、利用者が感じる音源の空間的な位置が定められることである。

［エージェントサーバ］
図６は、エージェントサーバ２００の構成と、エージェント装置１００の構成の一部とを示す図である。以下、エージェントサーバ２００の構成と共にエージェント機能部１５０等の動作について説明する。ここでは、エージェント装置１００からネットワークＮＷまでの物理的な通信についての説明を省略する。

エージェントサーバ２００は、通信部２１０を備える。通信部２１０は、例えばＮＩＣ（Network Interface Card）などのネットワークインターフェースである。更に、エージェントサーバ２００は、例えば、音声認識部２２０と、自然言語処理部２２２と、対話管理部２２４と、ネットワーク検索部２２６と、応答文生成部２２８とを備える。これらの構成要素は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサがプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ−ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。

エージェントサーバ２００は、第１記憶部２５０を備える。第１記憶部２５０は、上記の各種記憶装置により実現される。第１記憶部２５０には、パーソナルプロファイル２５２、辞書ＤＢ（データベース）２５４、知識ベースＤＢ２５６、応答規則ＤＢ２５８などのデータやプログラムが格納される。

エージェント装置１００において、エージェント機能部１５０は、音声ストリーム、或いは圧縮や符号化などの処理を行った音声ストリームを、エージェントサーバ２００に送信する。エージェント機能部１５０は、ローカル処理（エージェントサーバ２００を介さない処理）が可能な音声コマンドを認識した場合は、音声コマンドで要求された処理を行ってよい。ローカル処理が可能な音声コマンドとは、エージェント装置１００が備える記憶部（不図示）を参照することで回答可能な音声コマンドであったり、エージェント機能部１５０−１の場合は車両機器５０を制御する音声コマンド（例えば、空調装置をオンにするコマンドなど）であったりする。従って、エージェント機能部１５０は、エージェントサーバ２００が備える機能の一部を有してもよい。

エージェント装置１００は、音声ストリームを取得すると、音声認識部２２０が音声認識を行ってテキスト化された文字情報を出力し、自然言語処理部２２２が文字情報に対して辞書ＤＢ２５４を参照しながら意味解釈を行う。辞書ＤＢ２５４は、文字情報に対して抽象化された意味情報が対応付けられたものである。辞書ＤＢ２５４は、同義語や類義語の一覧情報を含んでもよい。音声認識部２２０の処理と、自然言語処理部２２２の処理は、段階が明確に分かれるものではなく、自然言語処理部２２２の処理結果を受けて音声認識部２２０が認識結果を修正するなど、相互に影響し合って行われてよい。

自然言語処理部２２２は、例えば、認識結果として、「今日の天気は」、「天気はどうですか」等の意味が認識された場合、標準文字情報「今日の天気」に置き換えたコマンドを生成する。これにより、リクエストの音声に文字揺らぎがあった場合にも要求にあった対話をし易くすることができる。また、自然言語処理部２２２は、例えば、確率を利用した機械学習処理等の人工知能処理を用いて文字情報の意味を認識したり、認識結果に基づくコマンドを生成したりしてもよい。

対話管理部２２４は、自然言語処理部２２２の処理結果（コマンド）に基づいて、パーソナルプロファイル２５２や知識ベースＤＢ２５６、応答規則ＤＢ２５８を参照しながら車両Ｍの利用者に対する発話の内容を決定する。パーソナルプロファイル２５２は、利用者ごとに保存されている利用者の個人情報、趣味嗜好、過去の対話の履歴などを含む。知識ベースＤＢ２５６は、物事の関係性を規定した情報である。応答規則ＤＢ２５８は、コマンドに対してエージェントが行うべき動作（回答や機器制御の内容など）を規定した情報である。

また、対話管理部２２４は、音声ストリームから得られる特徴情報を用いて、パーソナルプロファイル２５２と照合を行うことで、利用者を特定してもよい。この場合、パーソナルプロファイル２５２には、例えば、音声の特徴情報に、個人情報が対応付けられている。音声の特徴情報とは、例えば、声の高さ、イントネーション、リズム（音の高低のパターン）等の喋り方の特徴や、メル周波数ケプストラム係数（Mel Frequency Cepstrum Coefficients）等による特徴量に関する情報である。音声の特徴情報は、例えば、利用者の初期登録時に所定の単語や文章等を利用者に発声させ、発声させた音声を認識することで得られる情報である。

対話管理部２２４は、コマンドが、ネットワークＮＷを介して検索可能な情報を要求するものである場合、ネットワーク検索部２２６に検索を行わせる。ネットワーク検索部２２６は、ネットワークＮＷを介して各種ウェブサーバ５００にアクセスし、所望の情報を取得する。「ネットワークＮＷを介して検索可能な情報」とは、例えば、車両Ｍの周辺にあるレストランの一般ユーザによる評価結果であったり、その日の車両Ｍの位置に応じた天気予報であったりする。

応答文生成部２２８は、対話管理部２２４により決定された発話の内容が車両Ｍの利用者に伝わるように、応答文を生成し、生成した応答文をエージェント装置１００に送信する。応答文生成部２２８は、利用者がパーソナルプロファイルに登録された利用者であることが特定されている場合に、利用者の名前を呼んだり、利用者の話し方に似せた話し方にした応答文を生成したりしてもよい。

エージェント機能部１５０は、応答文を取得すると、音声合成を行って音声を出力するように音声制御部１１８に指示する。また、エージェント機能部１５０は、音声出力に合わせてエージェントの画像を表示するように表示制御部１１６に指示する。このようにして、仮想的に出現したエージェントが車両Ｍの利用者に応答するエージェント機能が実現される。

図７は、情報提供装置３００（サーバ装置）の機能構成の一例を示す図である。情報提供装置３００は、例えば、通信部３１０と、情報管理部３１２と、情報解析部３１４と、情報提供部３１６と、設定部３１８と、記憶部３２０とを備える。

情報管理部３１２、情報解析部３１４、情報提供部３１６、および設定部３１８は、例えば、ＣＰＵなどのハードウェアプロセッサがプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩやＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、ＧＰＵなどのハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤやフラッシュメモリなどの記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ−ＲＯＭなどの着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることでインストールされてもよい。

通信部３１０は、汎用通信装置７０や、自動車工場に設置された工場端末装置４００、販売店端末装置４５０等と通信する通信インタフェースである。

情報管理部３１２（取得部）は、他の装置により送信された情報を管理する。例えば、情報管理部３１２は、例えば、車両情報３２４を生成する。情報管理部３１２は、車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得する。

情報解析部３１４は、汎用通信装置７０により送信されたテキストを解析して、テキストの意味を解析する。情報解析部３１４は、記憶部３２０に記憶されたデータベース３２２を参照して、テキストの意味を解析してもよい。

情報提供部３１６（送信部）は、製造過程を示す情報を利用者の汎用通信装置７０に送信する。情報提供部３１６は、例えば、情報解析部３１４の解析結果に基づいて、製造過程を示す情報を利用者の汎用通信装置７０に送信する。すなわち、情報提供部３１６は、利用者が取得を意図している情報、または利用者にとって有用な情報を利用者に送信する。

設定部３１８は、利用者のリクエストに応じて、車両またはエージェント装置１００に対応付けられる名称を車両またはエージェント装置１００に設定する。例えば、設定部３１８は、利用者のリクエストに基づく名称を車両またはエージェント装置１００に設定することを指示する指示情報を工場端末装置４００に送信することで、名称を車両またはエージェント装置１００に設定する。

記憶部３２０には、例えば、データベース３２２と、車両情報３２４とが記憶されている。データベース３２２には、文字情報に対して抽象化された意味情報が対応付けられた情報や、物事の関係性を規定した情報、利用者に送信された情報に対する回答に関する情報等である。車両情報３２４の詳細については後述する。

［シーケンス（その１）］
図８は、エージェントシステム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。例えば、利用者が、販売店に訪れて、車両を購入する契約を行ったものとする。この場合、まず、販売店端末装置４５０が、利用者により提供された汎用通信装置７０の識別情報や、車両の注文番号、車両の注文内容等を情報提供装置３００に送信する（ステップＳ１００）。情報提供装置３００は、ステップＳ１００で送信された情報を取得し、取得した情報を記憶部３２０に記憶させる（ステップＳ１０２）。

次に、販売店端末装置４５０は、車両の注文番号や、車両の注文内容等を工場端末装置４００に送信する（ステップＳ１０４）。工場端末装置４００は、ステップＳ１０４で送信された情報を取得し、取得した情報を記憶装置に記憶させる（ステップＳ１０６）。そして、工場端末装置４００は、注文内容に応じて車両の製造予定を生成し、生成した製造予定に基づいて、注文された車両が生成されるように各種端末装置に情報を提供したり、作業員の作業予定を生成したりする。

次に、工場端末装置４００は、ステップＳ１０６の処理が完了した後（例えば注文を受け付けた後）に、受付完了情報を情報提供装置３００に送信する（ステップＳ１０８）。情報提供装置３００は、受付完了情報を取得すると、取得した受付完了情報を記憶部３２０に記憶させる（ステップＳ１１０）。ステップＳ１０２およびＳ１１０で記憶部３２０に記憶された情報は、例えば車両情報３２４に含まれる情報である。

次に、情報提供装置３００は、受付完了情報に応じた情報を生成し、生成した生成情報を汎用通信装置７０に送信する（ステップＳ１１２）。生成情報は、汎用通信装置７０の製造見守りアプリ７９が、表示部７１に受付画像を表示させるための情報である。受付画像とは、注文が工場において受け付けられたことを示す画像である。

次に、汎用通信装置７０は、生成情報を取得すると、取得したい生成情報に基づいて、受付画像を表示部７１に表示させる（ステップＳ１１４）。図９は、表示部７１に表示された受付画像ＩＭ１の一例を示す図である。図示する例では、受付画像ＩＭは、車の製造が受け付けられ、製造の準備がされていることを示す画像（例えば卵を示す画像）である。

次に、工場端末装置４００は、製造過程を示す情報を情報提供装置３００に送信する（ステップＳ１１６）。製造過程を示す情報とは、車両の注文を受けてから、車両が注文者に納車されるまでの間に生じるイベントを示す情報である。製造過程を示す情報とは、例えば、所定の製造過程の開始を示す情報や、所定の製造過程の終了を示す情報などを含む。工場端末装置４００は、所定の製造過程の開始を示す情報や、所定の製造過程の終了を示す情報をオペレータの入力操作によって取得してもよいし、他の端末装置から取得してもよい。

情報提供装置３００は、製造過程を示す情報を取得し、取得した情報に基づいて、車両情報３２４を生成する（ステップＳ１１８）。図１０は、車両情報３２４の内容の一例を示す図である。車両情報３２４には、例えば、車両の識別情報や、注文者の識別情報、注文者の汎用通信装置７０の識別情報、注文内容、製造過程を示す情報等が対応付けられて記憶された情報である。図示する例では、所定の製造過程の開始を示す情報に対して、その製造過程の開始日時、所定の製造過程の情報が利用者に提供されたか否かを示す情報が対応付けられている。ステップＳ１１８の後、情報提供装置３００は、工場において所定の製造過程が開始されるタイミングや、所定の製造過程が終了するタイミングで、製造過程を示す情報を工場端末装置４００から取得する。

なお、情報提供装置３００は、工場端末装置４００に製造過程を示す情報の送信を依頼してもよい。この場合、工場端末装置４００は、依頼に応じて製造過程を示す情報を情報提供装置３００に送信する。

このように、情報提供装置３００は、製造過程を示す情報を管理することができる。

［シーケンス（その２）］
図１１は、エージェントシステム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。まず、利用者が製造見守りアプリ７９を起動させた後（ステップＳ２００）、利用者がテキストを入力すると、製造見守りアプリ７９は、入力されたテキストを情報提供装置３００に送信する（ステップＳ２０２）。次に、情報提供装置３００が、送信されたテキストを取得すると、送信されたテキストの意味を解析し（ステップＳ２０４）、解析結果に応じた情報を汎用通信装置７０に送信する（ステップＳ２０６）。汎用通信装置７０は、ステップＳ２０６で送信された情報を取得すると、取得した情報を表示部７１に表示させる（ステップＳ２０８）。

図１２は、ステップＳ２００〜Ｓ２０８の処理により表示部７１に表示させる画像の一例を示す図である。情報提供部３１６は、取得した投稿に応じて、音声に応じて音声による応答を含むサービスを提供するエージェント装置１００（図中、ＵＧ（Ｍ））または車両Ｍに対応付けて製造過程を利用者の端末装置に送信する。例えば、利用者がテキスト「今の状況を教えて」と、汎用通信装置７０の操作部に入力すると、情報提供装置３００の情報解析部３１４は、入力されたテキストの意味を解析する。そして、情報提供部３１６は、解析された意味に基づいて、車両情報３２４から製造過程を示す情報「今、組み立て中だよ」を汎用通信装置７０に送信する。更に、情報提供部３１６は、注文された車両（またはエージェント装置１００）を示す画像ＩＭ２を汎用通信装置７０に送信する。車両を示す画像は、実際に製造されている車両が撮像された画像であってもよいし、製造過程に応じたアイコンや製造されている車両の画像がデフォルメされた画像であってもよい。

図１１の説明に戻る。情報提供装置３００は、工場端末装置４００から所定の製造過程を示す情報を受信すると、情報提供装置３００は、受信した情報を記憶部３２０に記憶させると共に（ステップＳ２１０）、受信した情報を汎用通信装置７０に送信する（ステップＳ２１２）。汎用通信装置７０は、ステップＳ２１２により送信された情報を受信すると、受信した情報を表示部７１に表示させる（ステップＳ２１４）。

図１３は、ステップＳ２１０〜Ｓ２１４の処理により表示部７１に表示される画像の一例を示す図である。例えば、情報提供装置３００が、車両の組み立てが所定時間後に完成することを示す情報を受信した場合、この情報を汎用通信装置７０に送信する。すなわち、製造過程を示す情報が、車両のリアルタイムの製造過程に応じて利用者の汎用通信装置７０に送信される。そして、汎用通信装置７０は、表示部７１にテキスト「もうすぐ組み立てが完成します」と表示させる。

また、情報提供装置３００が、車両の組み立てが完成したことを示す情報を受信した場合、この情報を汎用通信装置７０に送信する。汎用通信装置７０は、表示部７１にテキスト「組み立てが完成しました」、および車両を示すアイコンを示す画像ＩＭ３を表示させる。更に、情報提供装置３００が、車両が塗装中であることを示す情報を受信した場合、この情報を汎用通信装置７０に送信する。汎用通信装置７０は、表示部７１にテキスト「塗装中です」、および塗装中である車両を示すアイコンを示す画像ＩＭ４を表示させる。

なお、車両の組み立ての開始や終了、塗装の開始や終了などの他に、他の製造過程を示す情報が利用者に提供されてもよい。また、例えば、画像ＩＭ３またはＩＭ４は、実際の車両の画像であってもよいし、この画像がデフォルメされた画像であってもよいし、仮想的な車両を示すアイコンであってもよい。表示部７１には、製造過程を示す情報が時系列に従って表示される。

図１１の説明に戻る。情報提供装置３００は、工場端末装置４００からエージェント装置１００（または車両）に名称を付与する製造過程を示す情報を受信すると、情報提供装置３００は、受信した情報を記憶部３２０に記憶させると共に（ステップＳ２１６）、受信した情報、および利用者に名称の付与を問い合わせることを示す情報を汎用通信装置７０に送信する（ステップＳ２１８）。汎用通信装置７０は、ステップＳ２１８により送信された情報を受信すると、受信した情報を表示部７１に表示させる（ステップＳ２２０）。利用者が、汎用通信装置７０に対する操作を行って名称を入力すると、汎用通信装置７０は、入力された名称を情報提供装置３００に送信する（ステップＳ２２２）。情報提供装置３００は、ステップＳ２２２で送信された名称を利用者が注文した車両に対応付けて記憶部３２０に記憶させる（ステップＳ２２４）。

次に、情報提供装置３００の設定部３１８は、ステップＳ２２２で受信した名称を工場端末装置４００に送信する（ステップＳ２２６）。工場端末装置４００は、ステップＳ２６６で受信した名称を記憶装置に記憶させる。そして、工場端末装置４００は、受信した名称を利用者が注文している車両のエージェント装置１００の名称に設定するための設定処理を行う（ステップＳ２２８）。例えば、設定される名称は、ウエイクアップワードに相当する。

図１４は、ステップＳ２１６〜Ｓ２２４の処理により表示部７１に表示される画像の一例を示す図である。例えば、情報提供装置３００が、エージェント装置１００に対応付けられる名称を付与する製造過程を示す情報を受信した場合、この情報を汎用通信装置７０に送信する。汎用通信装置７０は、表示部７１にテキスト「名前は？」と表示させる。汎用通信装置７０は、表示部７１に利用者が入力した名称の情報を表示させ、入力した名称を情報提供装置３００に送信する。そして、情報提供装置３００は、名称を受け付けたことを示す情報を汎用通信装置７０に送信する。汎用通信装置７０は、表示部７１に名称を受け付けたことを示す情報を表示させる。

上記のステップＳ２１６〜Ｓ２２４のように、情報提供装置３００は、製造過程を示す情報を管理したり、車両の名称を管理したりする。図１５は、情報提供装置３００が、生成する車両情報３２４の内容の一例を示す図である。車両情報３２４には、上述した処理が行われることにより、利用者により設定されたエージェント装置１００の名称（例えばウエイクアップワードに相当する「アンディ」）や、各製造過程に関する情報が記憶される。

そして、情報提供装置３００は、車両情報３２４を参照して、各製造過程に関する情報を利用者に提供したり、エージェント装置１００の名称を設定する機会を利用者に提供したりする。この結果、情報提供装置３００は、利用者に有用な情報を提供することができる。

［フローチャート］
図１６は、エージェント装置１００により実行される処理の流れの一例を示すフローチャートである。本処理は、例えば、上記処理により製造された車両が利用者に納車され、利用者が車両に乗車した後に行われる処理である。

まず、エージェント装置１００が、製造過程で設定されたウエイクアップワードを取得したか否かを判定する（ステップＳ３００）。製造過程で設定されたウエイクアップワードを取得すると、エージェント装置１００は、エージェント機能部１５０を起動させる（ステップＳ３０２）。これにより、本フローチャートの処理が終了する。

図１７は、製造過程で設定されたウエイクアップワードでエージェント装置１００が起動する様子の一例を示す図である。例えば、利用者が、製造過程で設定したウエイクアップワード「アンディ」と発話すると、エージェント装置１００が発話に応じて起動する。

このように、利用者は、納車直後から、自身が命名した名称でエージェント装置１００を起動させることができるため、利用者の利便性が向上する。また、利用者が、製造過程の情報を汎用通信装置７０で見守ったり、製造過程においてエージェント装置１００に命名したりすることができるため、より車両やエージェントに対する愛着を持つことが期待され、車両の購入に対する利用者の満足度が向上する。更に、情報提供装置３００が、製造過程を示す情報を利用者に提供するため、車両の製造過程における利用者に対するエンターテインメント性が向上する。

なお、上述した例では、テキストまたは画像を用いて情報が提供されたり、情報が入力されたりするものとして説明したが、これに代えて（加えて）、音声により情報が提供されたり、音声により情報が入力されてもよい。この場合、情報提供装置３００は、利用者から取得した音声の解析を行ってテキスト化する音声認識部を備える。

以上説明した第１実施形態によれば、情報提供装置３００が、車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得し、取得した製造過程を示す情報を利用者の汎用通信装置７０に送信することにより、利用者に有用な情報を提供することができる。

＜第２実施形態＞
以下、第２実施形態のエージェントシステム１Ａについて説明する。第２実施形態では、エージェント装置１００に代えて、エージェントサーバ２００Ａが、エージェントごとＷＵ判定部２３０を備える。以下、第１実施形態との相違点を中心に説明する。

図１８は、第２実施形態のエージェントサーバ２００Ａの機能構成の一例を示す図である。第２実施形態のエージェントサーバ２００Ａは、第１実施形態のエージェントサーバ２００の機能構成に加え、更にエージェントごとＷＵ判定部２３０を備える。エージェント装置１００において、エージェントごとＷＵ判定部２３０は省略される。エージェントサーバ２００Ａは、記憶部２５０に代えて、記憶部２５０Ａを備える。記憶部２５０Ａには、記憶部２５０に記憶された情報に加え、更にウエイクアップワード情報２６０が記憶されている。ウエイクアップワード情報２６０は、車両の識別情報とウエイクアップワード情報とが互いに対応付けられた情報である。

エージェントごとＷＵ判定部２３０は、対応するエージェントに対して設定されているウエイクアップワードを認識する。エージェントごとＷＵ判定部２３０は、エージェント装置１００から取得した音声ストリームに基づく情報が、設定されたウエイクアップワードであるか否かを判定する。エージェントごとＷＵ判定部２３０は、音声ストリームに基づく情報がウエイクアップワードであると判定した場合、対応するエージェント機能部１５０を起動させることを指示する指示情報をエージェント装置１００に送信する。エージェント装置１００は、指示情報を取得した場合、エージェント機能部１５０を起動させる。

［シーケンス］
図１９は、第２実施形態のエージェントシステム１により実行される処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１９では、ステップＳ２００〜Ｓ２１４の処理は、図１１の同様の番号の処理と同様であるため、図示を省略する。また、図１９のステップＳ２１６〜Ｓ２２４の処理は、図１１の同様の番号の処理と同様であるため、説明を省略する。

ステップＳ２２４で情報提供装置３００は、汎用通信装置７０により送信された名称を利用者が注文した車両に対応付けて記憶部３２０に記憶させると、車両の識別情報と名称とを対応付けた情報をエージェントサーバ２００Ａに送信する（ステップＳ２２７）。エージェントサーバ２００Ａは、車両の識別情報と名称とを対応付けられた情報をウエイクアップワード情報２６０として記憶部２５０Ａに記憶させる（ステップＳ２２９）。

その後、車両が完成し、利用者に納車された後、利用者が車両に乗車し、ステップＳ２２９で記憶部２５０Ａに記憶されたウエイクアップワードをマイク１０に入力したものとする（ステップＳ２３１）。エージェント装置１００は、マイク１０に入力された音声に対応する音声ストリームをエージェントサーバ２００Ａに送信する（ステップＳ２３３）。

エージェントサーバ２００Ａは、ステップＳ２３３で送信された音声ストリームに基づく情報が、設定されたウエイクアップワードであるか否かを判定する（ステップＳ２３５）。エージェントサーバ２００Ａは、ステップＳ２３５の判定結果をエージェント装置１００に送信する（ステップＳ２３７）。そして、エージェント装置１００は、ステップＳ２３７で取得した判定結果が、入力されたウエイクアップワードであるという判定結果である場合、エージェント機能部１５０を起動させる（ステップＳ２３９）。

以上説明した第２実施形態によれば、エージェントサーバ２００Ａが、製造過程において設定されたウエイクアップワードが入力されたか否を判定することにより、第１実施形態の効果と同様の効果を奏すると共に、エージェント装置１００の処理負荷が軽減する。

なお、上述した例では、エージェント装置１００が車両Ｍに搭載されるものとして説明したが、これに代えて（或いは加えて）、エージェント装置１００は他の対象に搭載されてもよい。この場合、対象の製造過程を示す情報が利用者の汎用通信装置７０に送信される。また、利用者のリクエストに応じて、対象（またはエージェント装置１００）に対応付けられる名称が、その対象（またはエージェント装置１００）に対して設定される。そして、利用者は、その対象が納品された直後から名称を入力することで対象のエージェント装置１００を起動させることができる。

また、上述した例では、車両Ｍ（または対象）の製造過程において、名称が設定されるものとして説明したが、これに代えて（或いは加えて）、エージェント装置１００が利用者に納品されるまでの間（例えば注文してから納品されるまでの間）、エージェント装置１００が搭載される対象の製造過程、エージェント装置１００が搭載された対象が利用者に納品されるまでの間において、利用者のリクエストに応じて名称（ウエイクアップワード）が設定されてもよい。

また、名称を設定することに代えて（或いは加えて）、車両のディスプレイに表示されるエージェントのアイコンが、納車前に、利用者によって設定されたり、生成されたりしてもよい。

以上、本発明を実施するための形態について実施形態を用いて説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

１‥エージェントシステム、２０‥表示・操作装置、３０‥スピーカユニット、７０‥汎用通信装置、７１‥表示部、７９‥製造見守りアプリ、１００、１００Ａ、１００Ｂ‥エージェント装置、１１０‥管理部、１１４‥エージェントごとＵＷ判定部、１１６‥表示制御部、１１８‥音声制御部、１３０‥記憶部、１３２‥ウエイクアップワード、１５０‥エージェント機能部、２００‥エージェントサーバ、３００‥情報提供装置、３１２‥情報管理部、３１４‥情報解析部、３１６‥情報提供部、３１８‥設定部、３２０‥記憶部、３２４‥車両情報

Claims (11)

1. 車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得する取得部と、
   前記取得部により取得された前記製造過程を示す情報を前記利用者の端末装置に送信する送信部と、
   を備えるサーバ装置。
2. 前記製造過程は、前記車両に対応付けられる名称を付与する付与過程を含み、
   前記利用者のリクエストに応じて、前記名称を前記車両に設定する設定部を更に備える、
   請求項１に記載のサーバ装置。
3. 前記製造過程は、前記車両に搭載される、音声に応じて音声による応答を含むサービスを提供するエージェント装置に対して前記名称を付与する工程を含み、
   前記設定部は、前記利用者のリクエストに応じて、前記名称を前記エージェント装置に設定する、
   請求項２に記載のサーバ装置。
4. 前記エージェント装置は、前記名称が音声によって入力されると起動する、
   請求項３に記載のサーバ装置。
5. 前記取得部は、前記利用者の投稿を取得し、
   前記送信部は、前記取得部が取得した投稿に応じて、音声に応じて音声による応答を含むサービスを提供するエージェント装置または前記車両に対応付けて前記製造過程を前記利用者の端末装置に送信する、
   請求項１から４のうちいずれか１項に記載のサーバ装置。
6. 前記製造過程は、前記車両の組み立てが開始、前記車両の組み立てが終了、前記車両の塗装が開始、または前記車両の塗装が終了する工程を含み、
   前記送信部は、前記製造過程に応じたアイコン、画像、またはデフォルメ画像を前記利用者の端末装置に送信する、
   請求項１から５のうちいずれか１項に記載のサーバ装置。
7. 前記送信部は、前記製造過程を示す情報を、前記車両のリアルタイムの製造過程に応じて前記利用者の端末装置に送信する、
   請求項１から６のうちいずれか１項に記載のサーバ装置。
8. 利用者からエージェント装置のウエイクアップワードのリクエストを取得する取得部と、
   前記取得部により取得されたウエイクアップワードをエージェント装置に設定する設定部と、を備え、
   前記エージェント装置は、利用者の発話が、予め設定されたウエイクアップワードと合致する場合に起動し、前記利用者の発話に応じて、音声による応答を含むサービスを提供するための処理を行い、
   前記設定部は、前記エージェント装置の製造過程、前記エージェント装置が前記利用者に納品されるまでの間、前記エージェント装置が搭載される対象の製造過程、前記エージェント装置が搭載された対象が前記利用者に納品されるまでの間における、前記利用者のリクエストに応じて前記ウエイクアップワードを設定する、
   サーバ装置。
9. 車両の利用者の発話を取得する取得部と、
   前記取得部により取得された利用者の発話が、予め設定されたウエイクアップワードと合致する場合に起動し、
   前記取得部により取得された利用者の発話に応じて、音声による応答を含むサービスを提供するための処理を行う、エージェント機能部と、を備えたエージェント装置であって、
   前記ウエイクアップワードは、前記エージェント装置の製造過程、前記エージェント装置が前記利用者に納品されるまでの間、前記エージェント装置が搭載される対象の製造過程、前記エージェント装置が搭載された対象が前記利用者に納品されるまでの間において前記エージェント装置を利用する前記利用者によって設定される、
   エージェント装置。
10. コンピュータが、
    車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得し、
    前記取得した前記製造過程を示す情報を前記利用者の端末装置に送信する、
    情報提供方法。
11. コンピュータに、
    車両の納車先である利用者に対応付けられた車両の製造過程を取得させ、
    前記取得した前記製造過程を示す情報を前記利用者の端末装置に送信させる、
    プログラム。

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