JP2020102179A - 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザを保険サービスの利用へと効果的に誘導すること。【解決手段】本願にかかる情報処理装置は、取得部と、提示部とを有する。取得部は、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。提示部は、取得部により取得された特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって取り引きに対応する電子特典、および、取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。【選択図】図３

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。

従来、旅館、ホテル、飲食店などの施設を利用しようとするユーザは、一般にインターネットや電話などを通じて施設を予約することができる。施設事業者は、予約を行ったユーザに対して規約として前受金や解約料を要求する場合もあるが、ユーザが前受金や解約料を支払わずにキャンセルすることも多く、施設事業者側に損害が発生することがある。

そこで、特許文献１には、施設利用予約システムへユーザから施設の予約があったときは、ユーザから前受金をカードによって徴収し、予約がキャンセルされたときは前受金を施設事業者側に解約料として支払う技術が提案されている。かかる施設利用予約システムでは、ユーザから前受金を徴収することから、予約がキャンセルされた場合において損害の発生を防止することができる。

特開２００３−１９６４０６号公報

このような、上記の従来技術では、ユーザがあらかじめ前受金を支払う必要があるため、これを嫌うユーザは予約を思いとどまってしまうことがある。このようなことから、上記の従来技術では、例えば、予約時にユーザを何らかの保険に加入させたくとも保険加入へと効果的にユーザを誘導することができるとは限らない。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、ユーザを保険サービスの利用へと効果的に誘導することにより取り引きの利便性を高めることができる情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。

本願にかかる情報処理装置は、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する取得部と、前記取得部により取得された特典情報に基づいて、前記特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって前記取り引きに対応する電子特典、および、前記取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典を示す電子特典情報と、前記保険金に関する保険金情報とを提示する提示部とを有することを特徴とする。

実施形態の一態様によれば、ユーザを保険サービスの利用へと効果的に誘導することにより取り引きの利便性を高めることができるといった効果を奏する。

図１は、第１の実施形態にかかる情報処理の一例を示す図である。 図２は、第１の実施形態にかかる情報処理システムの構成例を示す図である。 図３は、第１の実施形態にかかる情報処理装置の構成例を示す図である。 図４は、第１の実施形態にかかるサービス情報記憶部の一例を示す図である。 図５は、第１の実施形態にかかる申込情報記憶部の一例を示す図である。 図６は、第１の実施形態にかかる情報処理手順を示すフローチャートである。 図７は、第２の実施形態にかかる情報処理の一例を示す図である。 図８は、第２の実施形態にかかる情報処理装置の構成例を示す図である。 図９は、第２の実施形態にかかる保険情報記憶部の一例を示す図である。 図１０は、第２の実施形態にかかる情報処理手順を示すフローチャートである。 図１１は、第２の実施形態にかかる変形例の一例を示す図である。 図１２は、情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に、本願にかかる情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ説明する。なお、この実施形態により本願にかかる情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の実施形態において、同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

（第１の実施形態）
〔１．情報処理の一例〕
まず、図１を用いて、第１の実施形態にかかる情報処理の一例について説明する。図１は、第１の実施形態にかかる情報処理の一例を示す図である。第１の実施形態にかかる情報処理は、図１に示す情報処理装置１００によって行われる。

図１の説明に先立って、図２を用いて、第１の実施形態にかかる情報処理システムについて説明する。図２は、第１の実施形態にかかる情報処理システム１の構成例を示す図である。第１の実施形態にかかる情報処理システム１は、図２に示すように、端末装置１０と、保険会社装置４０と、カード会社装置８０と、情報処理装置１００とを含む。端末装置１０、保険会社装置４０、カード会社装置８０、情報処理装置１００は、ネットワークＮを介して有線または無線により通信可能に接続される。なお、図１に示す情報処理システム１には、複数台の端末装置１０や、複数台の保険会社装置４０や、複数台のカード会社装置８０や、複数台の情報処理装置１００が含まれてよい。

また、図２の例では不図示であるが、第１の実施形態にかかる情報処理システム１には、施設（例えば、宿泊施設）の事業主（施設事業主）に属する端末装置である施設装置も含まれてよい。

端末装置１０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。端末装置１０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等である。例えば、端末装置１０は、ユーザの操作に応じて、宿泊予約サービスを提供するサイト（以下、「予約サイトＹ１」と表記する場合がある）にアクセスし、宿泊予約に関する各種の情報制御を行う。後述するが、予約サイトＹ１は情報処理装置１００によって提供されるため、端末装置１０は、情報処理装置１００にアクセスすることで、情報処理装置１００から受信した各種情報の表示制御等を行う。なお、本実施形態では、端末装置１０には、予約サイトＹ１に対応するアプリケーションがインストールされており、ユーザは初期設定として、自身の個人情報を登録済みであるものとする。

保険会社装置４０は、保険会社ＨＹに属するサーバ装置である。例えば、保険会社装置４０は、顧客との保険契約に関する各種情報を蓄積するとともに、保険契約に関する各種制御を行う。一例を示すと、保険会社装置４０は、保険料および保険金の算出を行う。保険料は、契約者が保険会社に支払うお金である。なお、本実施形態では、保険料には、それが指す金額（すなわち、保険料金額）の概念も含まれているものとする。また、保険金は、保険会社から被保険者（受取人）に支払われるお金である。同様に、本実施形態では、保険金には、それが指す金額（すなわち、保険金額）の概念も含まれているものとする。

カード会社装置８０は、カード会社に属するサーバ装置である。例えば、カード会社装置８０は、決済に関する各種制御を行う。一例を示すと、カード会社装置８０は、ユーザが予約サイトＹ１にて事前決済を指定した場合には、情報処理装置１００との間で決済処理を行う。

ここで、第１の実施形態にかかる情報処理が行われるにあたっての前提について説明する。宿泊予約を例に挙げると、例えば、ユーザは宿泊予約の申し込みを完了させた後、急な用事の発生、悪天候、体調不良等の不測の事態が起こってしまうことで、宿泊予約をキャンセルしなければならないことがある。このような場合、ユーザは、例えば、キャンセルポリシーに従ってキャンセル料を支払うことになる。一例を示すと、チェックイン日の７日前までのキャンセルであれば申込金額の１０％、チェックイン日の１日前から６日前までの間でのキャンセルであれば申込金額の５０％、チェックイン日当日のキャンセルであれば申込金額の１００％をキャンセル料として支払う支払義務を課す、といったキャンセルポリシーに従って、キャンセル料を支払う。

不測の事態とはいえ、サービス（かかる例では、宿泊サービス）を受けることなく、支払いが課せられることは、ユーザにとって経済的および精神的に痛手である。そこで、このような事態に備えて、キャンセル料の少なくとも一部を補償する保険サービス（キャンセル料の少なくとも一部を保険金として、被保険者に支払う保険サービス）が存在する。かかる保険はキャンセル保険等と呼ばれることがある。

ユーザは、このような保険サービスを受けたい場合、例えば、宿泊予約サイトとは別に、この保険サービスを提供しているサイトへとアクセスし、各種個人情報等を入力し自身が保険契約を交わす必要があり面倒である。このため保険サービスを受けたいが、諦めるといったユーザも存在する可能性がある。また、経済的な側面から保険料を支払うには抵抗があるといったユーザも存在する可能性がある。

そこで、面倒な作業での申し込みを必要とせず、また、保険料支払い問題についても解決できるようなサービスが求められる。例えば、予約申し込みにおいてユーザが獲得できる電子ポイントの代わりに予約をキャンセルした場合のキャンセル料を補填する保険金をユーザが受け取れるようにできれば、予約申し込みに対するキャンセル保険の適用の利便性を高められるといった前提がある。

以上のような前提および問題点を踏まえて、第１の実施形態にかかる情報処理装置１００は、第１の実施形態にかかる情報処理を行う。具体的には、情報処理装置１００は、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。そして、情報処理装置１００は、取得した特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって取り引きに対応する電子特典、および、特典としての保険金であってユーザが取り引きをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。なお、電子特典が電子ポイントである場合には、電子特典を示す電子特典情報は、例えば、かかる電子ポイントに対応する金額に応じたポイント数を示す。また、電子特典が電子マネーである場合には、電子特典を示す電子特典情報は、例えば、かかる電子マネーに対応する金額、または、この金額に応じたポイント数を示す。以下の第１の実施形態では、電子特典を電子ポイントとして説明するが、この電子ポイントは電子マネーに置き換えることができる。また、電子ポイントのポイント数は、電子マネーに対応する金額、あるいは、電子マネーに対応する金額に応じたポイント数、といったように置き換えることができる。

例えば、情報処理装置１００は、保険金情報として、ユーザが取り引きをキャンセルした場合に電子ポイントの代わりに特典として受け取ることのできる保険金に関する保険金情報を提示する。また、例えば、情報処理装置１００は、取り引きの申し込みを行うタイミングにおいて、電子ポイント、および、保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態でポイント情報と、保険金情報とを提示する。また、例えば、情報処理装置１００は、保険金情報として、所定のサービスを提供する事業主であって、取り引きがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険であるキャンセル保険に加入する事業主によって支払われる保険料に基づき算出される保険金に関する保険金情報を提示する。

以下、第１の実施形態にかかる情報処理の一例について説明する。本実施形態では、情報処理装置１００は、事業主Ｙによって管理されるものとする。また、情報処理装置１００は、予約サイトＹ１を提供するため、予約サイトＹ１は事業主Ｙにより運営されるサイトと言い換えることができる。予約サイトＹ１にて提供される宿泊予約サービスは、所定のサービスの一例である。予約サイトＹ１での予約申し込みに係る一連の取り引きは、所定のサービスでの取り引きの一例である。予約サイトＹ１では、予約申し込みが完了した後、当該予約申し込みをキャンセルする場合には、チェックイン日から遡る日数に関係なく、一律５０％（申し込み金額の５０％）がキャンセル料として課せられるものとする。また、図１の例では、端末装置１０の利用者をユーザＵ１とする。また、ユーザＵ１の「Ｕ１」は、ユーザ氏名とともに、ユーザを識別する識別情報も兼ねているものとする。

まず、端末装置１０は、ユーザＵ１の操作に応じて情報処理装置１００にアクセスし、予約サイトＹ１内のページＰ１を表示している。ページＰ１では、ある宿泊施設における宿泊プランの１つであるプランＰＬ１が紹介されている。この場合、プランＰＬ１もサービスの一例と解することができる。予約サイトＹ１では、例えば、これまでのユーザの利用状況に応じて、ユーザには会員ランクが付与される。図１に示すページＰ１の例では、ユーザＵ１の会員ランクはレギュラー（レギュラー会員）である。なお、会員ランクには、レギュラー以外にもプラチナ、シルバー、ブロンズ等が存在する。また、図１に示すページＰ１の例では、プランＰＬ１への申し込み金額が「２０，０００円」である。また、図１に示すページＰ１には、ユーザに対して予約に関する各種情報設定を行わせるページＰ２へ進むためのボタンＢＴ１が含まれる。

このような状態において、ユーザＵ１がボタンＢＴ１を押下したとする。かかる場合、端末装置１０は、ボタンＢＴ１が押下された旨の情報（ＢＴ１押下情報）を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ１）。ＢＴ１押下情報には、例えば、端末装置１０の識別情報が含まれる。

情報処理装置１００は、ＢＴ１押下情報を受信すると、ユーザＵ１への特典を算出する算出処理を実行する（ステップＳ２）。ユーザＵ１への特典としては、プランＰＬ１への予約申し込みを行うことに応じてユーザＵ１が受け取ることのできる電子ポイントと、プランＰＬ１への予約申し込み完了後、ユーザＵ１が当該予約申し込みをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金とが存在する。なお、プランＰＬ１への予約申し込み完了後とは、プランＰＬ１への予約申し込みに係る事前決済（カード決済）完了後とも言い換えることができるものとする。また、図１の例では、電子ポイントのポイント名（サービス名）を「Ｙ２ポイント」とするとともに、例えば、単に電子ポイント（あるいは、Ｙ２ポイント）を算出するといった場合、電子ポイントのポイント数を算出する概念を含むものとする。同様に、例えば、単に保険金を算出するといった場合、保険金額を算出する概念を含むものとする。

まず、電子ポイントの算出例を示す。例えば、情報処理装置１００は、プランＰＬ１への申し込み金額と、ユーザＵ１の会員ランクに応じたポイント付与率（会員ランクに応じた倍率の一例）に基づいて、電子ポイントを算出する。ここで、レギュラー会員の場合、ポイント付与率「１％」とすることが情報処理装置１００に対して予め設定されているものとする。そうすると、情報処理装置１００は、申し込み金額「２０，０００円」×付与率「０．０１」により、電子ポイント「２００ｐｔ」を算出する。このようなことから、情報処理装置１００が算出する電子ポイントの値（ポイント数）は、申し込み金額やユーザによって異なる。

次に、保険金の算出例を示す。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の会員ランクの会員ランクに応じた割合に基づいて、保険金を算出する。また、例えば、情報処理装置１００は、予約サイトＹ１を提供する事業主であって、プランＰＬ１への申し込みがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険であるキャンセル保険に加入する事業主（図１の例では、事業主Ｙ）によって支払われる保険料に基づく割合に基づいて、保険金を算出する。キャンセル保険への加入に関するロジックについては後述する。

ここで、保険金は、保険料に基づき算出される。また、保険の性質上、保険金は損失額より多く支払われることはない。図１の例での損失額とはキャンセル料であり、申し込み金額「２０，０００円」に対応するキャンセル料は、申し込み金額の５０％に基づき「１０，０００円」となる。したがって、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の会員ランク「レギュラー」、現在の保険料の状況、キャンセル料「１０，０００」に基づいて、保険会社ＨＹに損失が発生しないよう、かつ、キャンセル料「１０，０００」を超えないような保険金を算出できる保険金割合であって、会員ランクに応じて変動する保険金割合を動的に決定する。そして、情報処理装置１００は、決定した保険金割合に基づいて保険金を算出する。かかる例では、情報処理装置１００は、保険金割合「５０％」を決定したとすると、キャンセル料「１０，０００」×保険金割合「０．５」により、保険金「５，０００円」を算出する。

なお、一例であるが、情報処理装置１００は、ブロンズ会員のユーザには保険金割合「７０％」、シルバー会員のユーザには保険金割合「８０％」、プラチナ会員のユーザには保険金割合「９０％」を算出したりする。なお、情報処理装置１００が動的に保険金割合を決定する例を示したが、保険金割合は、例えば、事業主Ｙあるいは保険会社ＨＹにより予め決定されていてもよい。また、情報処理装置１００がステップＳ２において算出する保険金（図１の例では、５，０００円）は、ユーザＵ１に支払うことができる上限額（限度額）である。

また、情報処理装置１００は、電子ポイントに基づいて、保険金を算出してもよい。例えば、情報処理装置１００は、電子ポイントのＮ倍（Ｎは任意の数値）を保険金とするといった決め事に応じて保険金を算出してもよいし、電子ポイントに応じた保険金割合を決定することで、この保険金割合を用いて保険金を算出してもよい。つまり、情報処理装置１００は、電子ポイントの値に依存するような保険金を算出してもよい。

次に、情報処理装置１００は、ステップＳ２で算出された電子ポイント「２００ｐｔ」（特典としての電子ポイント）、および、保険金「５，０００円」（特典としての保険金）のうち、いずれか一方の受け取りをユーザＵ１が選択可能に制御されたコンテンツであるページＰ２を配信するための配信処理を行う（ステップＳ３）。繰り返すが、かかる保険金「５，０００円」は、ユーザＵ１がプランＰＬ１の申し込みをキャンセルした場合に電子ポイント「２００ｐｔ」の代わりに受け取ることのできる保険金である。

例えば、情報処理装置１００は、電子ポイント「２００ｐｔ」を示す特典情報と、保険金「５，０００円」を示す特典情報とを取得する。そして、情報処理装置１００は、配信処理として、取得した特典情報に基づいて、ページＰ２を生成する。例えば、情報処理装置１００は、図１に示すように、領域ＡＲ１において今回の申し込みにより獲得可能な電子ポイントが「２００ｐｔ」である旨表示され、領域ＡＲ２において申し込みをキャンセルした場合に受け取り可能な保険金が「５，０００円」である旨表示されるようなページＰ２を生成する。さらに詳細には、情報処理装置１００は、電子ポイント「２００ｐｔ」、および、保険金「５，０００円」のうち、いずれか一方の受け取りをユーザＵ１に選択させるためのチェックボックスを各領域に含むページＰ２を生成する。また、ページＰ２には、ユーザに対して個人情報を入力させるページＰ３へ進むためのボタンＢＴ２が含まれる。

例えば、ユーザＵ１は、ページＰ２において、領域ＡＲ１内の「Ｙ２ポイントを受け取る」の横に設置されるチェックボックスにチェックマークを入力した場合、プランＰＬ１の申し込みをキャンセルしても保険金「５，０００円」を受け取ることはできない代わりに、確実に電子ポイント「２００ｐｔ」を獲得することができる。一方、ユーザＵ１は、ページＰ２において、領域ＡＲ２内の「保険金を受け取る」の横に設置されるチェックボックスにチェックマークを入力した場合、プランＰＬ１の申し込みをキャンセルしたときには、保険金「５，０００円」を受け取ることはできるが電子ポイント「２００ｐｔ」を受け取ることはできない。

説明を戻し、情報処理装置１００は、配信処理として、生成したページＰ２を端末装置１０に配信する。

ユーザＵ１は、ページＰ２において 、保険金「５，０００円」の受け取りを選択したうえでボタンＢＴ２を押下したとする。かかる場合、端末装置１０は、ボタンＢＴ２が押下された旨の情報（ＢＴ２押下情報）を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ４）。ＢＴ２押下情報には、例えば、端末装置１０の識別情報や、ユーザＵ１による選択内容を示す選択情報が含まれる。

情報処理装置１００は、ＢＴ２押下情報を受信すると、個人情報を入力させるページＰ３を配信するための配信処理を行う（ステップＳ５）。情報処理装置１００は、配信処理として、図１に示すようなページＰ３を生成する。例えば、情報処理装置１００は、個人情報の入力欄と、プランＰＬ１の予約を確定させ決済処理を行わせるボタンＢＴ３とを含むページＰ３を生成する。また、情報処理装置１００は、配信処理として、生成したページＰ３を端末装置１０に配信する。

このような状態において、ユーザＵ１がボタンＢＴ３を押下したとする。かかる場合、端末装置１０は、ボタンＢＴ３が押下された旨の情報（ＢＴ３押下情報）を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ６）。ＢＴ３押下情報には、例えば、端末装置１０の識別情報や、ユーザＵ１による入力内容を示す入力情報が含まれる。

情報処理装置１００は、ＢＴ３押下情報を受信すると、事業主Ｙが保険会社ＨＹのキャンセル保険に加入するための契約に関する処理である加入契約処理を実行する（ステップＳ７）。本実施形態では、サービスへの申し込み（予約サイトＹ１を介した宿泊予約の申し込み）がキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険であるキャンセル保険を提供するのは保険会社ＨＹであり、予約サイトＹ１を提供する事業主Ｙがこのキャンセル保険に加入する。つまり、本実施形態では、ユーザはキャンセル保険に加入する必要がないため、加入契約の際の面倒な手続きが不要となる。このようなことから、本実施形態では、キャンセル保険に加入する契約者は事業主Ｙであり、キャンセル保険の保険金を受け取る受取人、すなわち被保険者はユーザということになる。

また、事業主Ｙは、サービスへの申し込みが行われる毎に、保険会社ＨＹとの間で、この申し込みに係る加入契約を結ぶ。つまり、事業主Ｙは、１取り引き（１申し込み）につき、保険会社ＨＹとの間で、１加入契約を結ぶ。したがって、情報処理装置１００は、ステップＳ７において、この加入契約に関する加入契約処理を実行する。図１の例では、ユーザＵ１がプランＰＬ１への申し込みを行ったことに応じて、この１申し込みにつき、情報処理装置１００は、事業主Ｙが保険会社ＨＹのキャンセル保険に加入するための加入契約処理を実行する。

ここで、ユーザが取り引きへの申し込みの特典として電子ポイントではなく、保険金の受け取りを選択した場合には、ユーザに電子ポイントが付与されなくなる。図１の例では、ユーザＵ１がプランＰＬ１への予約申し込みについて、電子ポイント「２００ｐｔ」の受け取りではなく、キャンセル時に保険金「５，０００円」の受け取りを選択したため、ユーザＵ１には電子ポイント「２００ｐｔ」が付与されない。事業主Ｙは、自社の資金源の一部をユーザに付与する電子ポイントに利用するが、ユーザＵ１が保険金「５，０００円」の受け取りを選択したことにより、自社の資金源の一部を電子ポイント「２００ｐｔ」に利用する必要がなくなる。したがって、情報処理装置１００は、電子ポイント「２００ｐｔ」に対応する保険料として、例えば、保険料「２００円」を保険会社ＨＹの保険会社装置４０に送金することにより、事業主ＹをプランＰＬ１への予約申し込みに対応するキャンセル保険に加入させる、といった加入契約処理を行う。

また、ステップＳ２で説明したように、ユーザＵ１が受け取ることのできる保険金は、加入契約において事業主Ｙから保険会社ＨＹに支払われる保険料に基づき算出されるため、本実施形態では、電子ポイントが保険金の原資となっている。具体的には、特典としてユーザに付与されるはずの電子ポイント用の資金が保険金の支払いにまわされるため、電子ポイントが保険金の原資となっている。ここで、一般的な保険では、保険金に基づき保険料が算出されている。しかしながら、本実施形態では、電子ポイントが保険料の原資になるため、保険料に基づき保険金が算出される。

次に、情報処理装置１００は、プランＰＬ１への予約申し込みにおける申し込み金額「２０，０００円」を決済する決済処理を行う（ステップＳ８）。例えば、情報処理装置１００は、不図示のカード会社装置８０との間で決済処理を行う。例えば、情報処理装置１００は、ユーザＵ１の銀行口座から申し込み金額「２０，０００円」が引き落とされるよう決済処理を行う。

このような状態において、ユーザＵ１は、端末装置１０を操作し、プランＰＬ１への予約申し込みをキャンセルしたとする。かかる場合、端末装置１０は、プランＰＬ１への予約申し込みのキャンセルを要求するキャンセル要求を情報処理装置１００に送信する。

情報処理装置１００は、キャンセル要求を受信すると、プランＰＬ１への予約申し込みを取り消すキャンセル処理を実行する（ステップＳ９）。例えば、情報処理装置１００は、プランＰＬ１への予約申し込みを取り消したうえで、予約サイトＹ１でのキャンセルポリシーに基づいて、キャンセル料を算出する。例えば、チェックイン日の７日前までのキャンセルであれば申し込み金額の１０％をキャンセル料として課すことがキャンセルポリシーにて定められており、キャンセル要求を受信した現在日がチェックイン日の７日よりも前であれば、情報処理装置１００は、キャンセル料「２，０００円」を算出する。

上記の通り、本実施形態では、一律５０％（申し込み金額の５０％）がキャンセル料として課せられる。したがって、情報処理装置１００は、キャンセル料「１０，０００円」を算出する。また、情報処理装置１００は、ユーザＵ１がキャンセル時の保険金「５，０００円」を受け取ることを選択していることにより、このキャンセル料「１０，０００円」に対して保険金「５，０００円」を適用することで、最終的にユーザＵ１が支払うべきキャンセル料を算出する。かかる例では、ユーザＵ１は、キャンセル料「１０，０００円」から保険金「５，０００円」を差し引いた差額「５，０００円」を支払うことになる。このため、情報処理装置１００は、キャンセル料「１０，０００円」に対して保険金「５，０００円」を適用することで、キャンセル料「５，０００円」を算出する。

ユーザＵ１は、現在、申し込み金額「２０，０００円」の決済を済んでいるが、保険金「５，０００円」が適用された適用後のキャンセル料「５，０００円」を支払いさえすればよい。このため、情報処理装置１００は、申し込み金額「２０，０００円」から保険適用後のキャンセル料「５，０００円」を差し引いた差額「１５，０００円」をユーザＵ１に返金する返金処理を行う。例えば、情報処理装置１００は、カード会社装置８０にアクセスし、差額「１５，０００円」をユーザＵ１に返金するよう要求する。このようにして、ユーザＵ１は、間接的に保険金「５，０００円」を受け取ることができる。

なお、情報処理装置１００は、装置側で保険金「５，０００円」を動的に適用してしまうのではなく、つまり、保険適用後のキャンセル料「５，０００円」を差し引いた差額「１５，０００円」をユーザＵ１に返金するのではなく、例えば、カード会社装置８０に対して、申し込み金額「２０，０００円」全額をユーザＵ１に返金させるとともに、保険金「５，０００」もユーザＵ１に送金させてもよい。また、かかる場合、情報処理装置１００は、当初のキャンセル料「１０，０００円」を支払うようユーザに指示することができる。この場合、ユーザＵ１は、例えば、キャンセル料「１０，０００円」のうち「５，０００円」分を保険金「５，０００」で賄うことができる。

さて、これまで説明してきたように、情報処理装置１００は、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。そして、情報処理装置１００は、取得した特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントであって取り引きに対応する電子ポイント、および、特典としての保険金であってユーザが取り引きをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態で、電子ポイントを示すポイント情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。また、キャンセル保険に加入契約するのは、申し込みを行ったユーザ本人ではなく、サービスを提供する事業主である。

例えば、人気の宿泊施設に部屋の空きを見つけた場合、この先の予定は不明であるが、とりあえず日程と部屋を予約しておきたい。しかしながら、予約申し込みをキャンセルしなければならなくなった場合、サービスを受けられない（宿泊できない）にも拘らずキャンセル料を支払うには抵抗があるため、容易な手続きでキャンセル料を補償して欲しい、といったユーザのニーズが存在する。このような場合、これまで説明してきた第１の実施形態にかかる情報処理により、情報処理装置１００は、予約申し込みと同じタイミング、すなわち予約申し込みを行う段階で、面倒な手続きなしに、本来受け取れるはずの電子ポイントに代えて、この電子ポイントのポイント数に応じた額の保険金の受け取りをユーザに選択させることができる。この結果、情報処理装置１００は、ユーザに対してキャンセル料が補償される安心感と、高い利便性とを与えることができるため、予約申し込みを促進させることができる。また、情報処理装置１００は、予約申し込みの促進に伴い、事業主Ｙは、施設事業主の売上に貢献することができる。また、情報処理装置１００は、事前予約を活性化させることもできる。また、情報処理装置１００は、ユーザに前受金を支払わせることもないため、ユーザが予約を思いとどまってしまうことを防止することができる。また、このようなことから、情報処理装置１００は、取り引き時のユーザの印象を悪化させることなく、かつ、取り引きがキャンセルされた場合にはキャンセル料を補填することができる。

なお、図１では、情報処理装置１００は、事業主Ｙに属するサーバ装置である旨説明したが、情報処理装置１００は、事業主Ｙおよびカード会社ＨＹのいずれにも属さないサーバ装置であってもよい。

また、情報処理装置１００が、キャンセル要求を受信すると予約申し込みを取り消すキャンセル処理を実行する旨説明したが（ステップＳ９）、ユーザに対してキャンセルの理由を求め、キャンセルの理由が所定の条件情報を満たすか否かに応じたキャンセル処理を実行してもよい。一例を示すと、キャンセルの理由が「チェックイン日、現地に台風発生予報のため」であり、条件情報に「悪天候事由」が定められている場合、情報処理装置１００は、「チェックイン日、現地に台風発生」の可能性があるか否かを判定する。情報処理装置１００は、「チェックイン日、現地に台風発生」の可能性があるとの判定結果を得た場合には、キャンセルの理由が所定の条件情報を満たすと判断し、予約申し込みを取り消すキャンセル処理を実行する。一方、情報処理装置１００は、キャンセルの理由が所定の条件情報を満たさないと判断した場合、つまりユーザには予約申し込みをキャンセルする正当な理由が存在しないと判断した場合には、キャンセルを受け付ける一方で、例えば、申し込み金額全額の支払い義務をユーザに課す。なお、このような支払い義務をユーザに課すためには、例えば、キャンセルポリシーや、申し込みを受け付ける前段階（例えば、ページＰ１あるいはＰ２）にて、ユーザにこのことが通知されている必要がある。

〔２．情報処理装置の構成〕
次に、図３を用いて、第１の実施形態にかかる情報処理装置１００について説明する。図３は、第１の実施形態にかかる情報処理装置１００の構成例を示す図である。図３に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。例えば、情報処理装置１００は、図１で説明した情報処理を行うサーバ装置である。

（記憶部１２０について）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子またはハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０は、サービス情報記憶部１２１と、申込情報記憶部１２２とを有する。

（サービス情報記憶部１２１について）
サービス情報記憶部１２１は、サービスに関する情報を記憶する。本実施形態では宿泊予約サービスを対象としているが、このような場合、サービス情報記憶部１２１は、各種宿泊プランに関する情報を記憶する。例えば、サービス情報記憶部１２１は、宿泊取設毎に、当該宿泊施設が提供している宿泊プランに関する情報を記憶する。ここで、図４に第１の実施形態にかかるサービス情報記憶部１２１の一例を示す。図４の例では、サービス情報記憶部１２１は、「プランＩＤ」、「プラン名」、「金額」、「詳細情報」といった項目を有する。

「プランＩＤ」は、宿泊プランを識別する識別情報を示す。「プラン名」は、宿泊プランの名称を示す。「金額」は、宿泊プランの申し込み金額を示す。「詳細情報」は、宿泊プランの詳細内容を示す。

すなわち、図４の例では、プランＩＤ「ＰＬ１」によって識別される宿泊プラン（プランＰＬ１）の名称は「ＰＮＡ１」であり、申し込み金額は「２０，０００円」であり、詳細情報は「ＰＤＡ１」である例を示す。なお、図４の例では、説明を簡単にするために「名称」および「詳細情報」には概念的な記号を用いている。

（申込情報記憶部１２２について）
申込情報記憶部１２２は、予約申し込みに関する各種周辺情報を記憶する。ここで、図５に第１の実施形態にかかる申込情報記憶部１２２の一例を示す。図５の例では、申込情報記憶部１２２は、「ユーザＩＤ」、「会員ランク」、「保有ポイント」、「申込プラン」、「特典情報」、「選択情報」、「キャンセル情報」といった項目を有する。また、図５の例では、「特典情報」には、「ポイント数」および「保険金額」といった項目が含まれる。また、図５の例では、「選択情報」には、「ポイント」および「保険金」といった項目が含まれる。

「ユーザＩＤ」は、ユーザまたはユーザの端末装置１０を識別する識別情報を示す。「会員ランク」は、予約サイトＹ１でのユーザの会員ランクを示す。「保有ポイント」は、ユーザが現在保有しているポイント数（Ｙ２ポイントのポイント数）を示す。「申込プラン」は、ユーザが予約申し込みした対象の宿泊プランを示す。

「特典情報」は、取り引き（予約申し込み）を行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を示す。また、「ポイント数」は、特典としての電子ポイントであって、ユーザに申し込まれた宿泊プランの料金（申し込み金額）に対応する電子ポイントのポイント数を示す。例えば、「ポイント数」は、図１に示すステップＳ２の算出処理にて算出されたポイント数である。また、「保険金額」は、取り引き（予約申し込み）をキャンセルした場合に電子ポイントの代わりに特典として受け取ることのできる前記保険金であって、キャンセル料を補填する保険金の金額を示す。例えば、「保険金額」は、図１に示すステップＳ２の算出処理にて算出された保険金額である。

図１で説明したように、ユーザは、電子ポイント、および、保険金のうち、いずれか一方の受け取りを選択することができる。よって、「選択情報」は、電子ポイント、および、保険金のうち、ユーザがどちらの受け取りを選択したかを示す情報である。例えば、ユーザがページＰ２において、領域ＡＲ２内の「保険金を受け取る」の横に設置されるチェックボックスにチェックマークを入力した場合、つまり保険金の受け取りを選択した場合には、「選択情報」に対応する「ポイント」および「保険金」のうち、「保険金」の方に例えば所定の印（○マーク等）が入力される。

「キャンセル情報」は、予約申し込みがキャンセルされたか否かを示す情報である。例えば、図１に示すステップＳ９のキャンセル処理において、ユーザから予約申し込みのキャンセル要求が受信された場合には、「キャンセル情報」には所定の印（○マーク等）が入力される。

すなわち、図５の例では、ユーザＩＤ「Ｕ１」によって識別されるユーザ（ユーザＵ１）は、会員ランク「レギュラー」であり、保有ポイント「３５ｐｔ」であり、申込プラン「プランＰＬ１」である例を示す。また、図５の例では、ユーザＵ１が「プランＰＬ１」への予約申し込みを行った場合には、その特典として電子ポイント「２００ｐｔ」を受け取れる権利がある例を示す。また、図５の例では、ユーザＵ１が「プランＰＬ１」への予約申し込みを行った状態で「プランＰＬ１」をキャンセルした場合には、電子ポイント「２００ｐｔ」の代わりに保険金「５，０００円」を受け取れる権利がある例を示す。また、図５の例では、ユーザＵ１が「ポイント」および「保険金」のうち「保険金」の受け取り（キャンセル時に限る）を選択した例を示す。また、図５の例では、ユーザＵ１が「プランＰＬ１」への予約申し込みをキャンセルした例を示す。

（制御部１３０について）
図３に戻り、制御部１３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

図３に示すように、制御部１３０は、受信部１３１と、算出部１３２と、取得部１３３と、サービス提供部１３４と、申込受付部１３５と、決済部１３６と、キャンセル処理部１３７とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図３に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１３０が有する各処理部の接続関係は、図３に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。

（受信部１３１について）
受信部１３１は、ユーザ操作に応じて端末装置１０から送信される各種情報を受信する。例えば、受信部１３１は、コンテンツに含まれる操作ボタンが押下された場合に、押下情報を端末装置１０から受信する。図１の例では、受信部１３１は、Ｂ１押下情報、Ｂ２押下情報、Ｂ３押下情報を受信する。なお、受信部１３１は、例えば、端末装置１０の識別情報（ユーザＩＤ）や、コンテンツでのユーザによる設定情報あるいは入力情報を含む押下情報を受信することができる。また、受信部１３１は、受信した情報を申込情報記憶部１２２に格納する。

（算出部１３２について）
算出部１３２は、電子特典に対応するポイント数または金額を算出する。例えば、算出部１３２は、電子ポイントのポイント数（または、電子マネーの金額）や保険金を算出する算出処理を行う。算出部１３２は、図１のステップＳ５で説明した算出処理を行う。具体的には、算出部１３２は、後述する取得部１３３により取得される特典情報として、取り引きに対応する電子ポイントを算出する。例えば、算出部１３２は、所定のサービスへの申し込み金額と、所定のサービスでのユーザの会員ランクに応じたポイント付与率に基づいて、電子ポイントを算出する。

また、算出部１３２は、所定のサービスでのユーザの会員ランクに応じた割合に基づいて、後述する取得部１３３により取得される特典情報として、保険金（保険金額）を算出する。例えば、算出部１３２は、所定のサービスを提供する事業主であって、取り引きがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険であるキャンセル保険に加入する事業主によって支払われる保険料に基づく割合を決定する。そして、算出部１３２は、決定した割合に基づいて、保険金を算出する。

（取得部１３３について）
取得部１３３は、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。例えば、取得部１３３は、上記のようにして算出部１３２により算出された特典情報、すなわち特典としての電子ポイントを示すポイント情報（電子特典に対応するポイント数）、および、特典としての保険金であってユーザが取り引きをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金を示す保険金情報を取得する。取得部１３３は、例えば、算出部１３２から直接、特典情報を取得することもできるし、算出部１３２により申込情報記憶部１２２に一旦格納された特典情報を申込情報記憶部１２２から取得することもできる。

（サービス提供部１３４について）
サービス提供部１３４は、取得部１３３により取得された特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって前記取り引きに対応する電子特典、および、特典としての保険金であってユーザが取り引きをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。

具体的には、サービス提供部１３４は、保険金情報として、ユーザが取り引きをキャンセルした場合に電子特典の代わりに特典として受け取ることのできる保険金に関する保険金情報を提示する。また、サービス提供部１３４は、取り引きの申し込みを行うタイミングにおいて、電子特典、および、保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態でポイント情報と、保険金情報とを提示する。

また、サービス提供部１３４は、保険金情報として、所定のサービスを提供する事業主であって、取り引きがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険であるキャンセル保険に加入する事業主によって支払われる保険料に基づき算出される保険金に関する保険金情報を提示する。また、サービス提供部１３４は、保険金情報として、ユーザによって取り引きが行われる度に、事業主がキャンセル保険に加入することで支払われる保険料に基づき算出される保険金に関する保険金情報を提示する。例えば、サービス提供部１３４は、保険金情報として、取り引きに対応する電子ポイントが原資となる保険料であって、事業主によって支払われる保険料に基づき算出される保険金に関する保険金情報を提示する。

一例としては、サービス提供部１３４は、図１で説明した配信処理を行う。例えば、サービス提供部１３４は、取得部１３３から特典情報を受信すると、電子特典、および、保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態で、この電子ポイントを示すポイント情報と、この保険金に関する保険金情報とが表示されるようなコンテンツ（ページＰ２）を生成する。そして、サービス提供部１３４は、生成したコンテンツを端末装置１０に配信する。なお、図１の例では、サービス提供部１３４は、保険金額そのものが表示されるようなコンテンツを配信しているが、例えば、算出部１３２により算出された割合（申し込み金額の何％を保険金とするかを示す割合）が表示されるようなコンテンツを生成し、配信してもよい。また、上記の点から、サービス提供部１３４は、提示部に対応する処理部である。

（申込受付部１３５について）
申込受付部１３５は、取り引きへの申し込みを受け付ける。例えば、申込受付部１３５は、宿泊サービスにおける特定の宿泊プランへの予約申し込みを受け付ける。図１の例では、申込受付部１３５は、ユーザＵ１によりボタンＢＴ３が押下されたことにより、宿泊プランであるプランＰＬ１であって、このプランをキャンセルした場合には保険金を受け取れるよう選択がなされたプランＰＬ１への予約申し込みを受け付ける。上記の通り、おボタンが押下された押下情報は受信部１３１により受信されるため、申込受付部１３５は、例えば、受信部１３１を介して予約申し込みを受け付けてもよいし、予約申し込みに関しては、端末装置１０から直接受け付けてもよい。

（決済部１３６について）
決済部１３６は、取り引きに関する決済を行う。例えば、決済部１３６は、申込受付部１３５により取り引きへの申し込みが受け付けられた場合に、申し込み金額を決済する決済処理を行う。例えば、決済部１３６は、ユーザにより取り引きの事前決済（カード決済）が指定された場合には、決済処理を行う。例えば、決済部１３６は、図１で説明した決済処理を行う。

（キャンセル処理部１３７について）
キャンセル処理部１３７は、取り引きのキャンセルに関する処理を行う。例えば、キャンセル処理部１３７は、ユーザから取り引きのキャンセルを要求するキャンセル要求を受信した場合には、キャンセルポリシーやキャンセル時期に応じて定められている返金率に基づいてキャンセル料を算出する。そして、キャンセル処理部１３７は、申し込み金額からキャンセル料を差し引いた差額を返金する。また、キャンセル処理部１３７は、取り引きがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険金の受け取りをユーザが選択していた場合には、キャンセル料に保険金を適用することで適切な金額を返金する。例えば、キャンセル処理部１３７は、図１で説明したキャンセル処理を行う。

〔３．処理手順〕
次に、図６を用いて、第１の実施形態にかかる情報処理の手順について説明する。図６は、第１の実施形態にかかる情報処理手順を示すフローチャートである。なお、図６では、取り引きを宿泊プランへの予約申し込みとして説明する。以下のフローチャートでは、電子特典は電子ポイントであるものとして説明するが、電子マネーであってもよい。

まず、受信部１３１は、申込特典としての電子ポイント、および、申込特典としての保険金であってユーザが予約申し込みをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態に制御された選択用コンテンツ（図１の例では、ページＰ２）の配信要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０１）。受信部１３１は、選択用コンテンツの配信要求を受信していない場合には（ステップＳ１０１；Ｎｏ）、受信するまで待機する。一方、算出部１３２は、選択用コンテンツの配信要求が受信された場合には（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、電子ポイントおよび保険金を算出する算出処理を行う（ステップＳ１０２）。なお、受信部１３１は、例えば、図１の例では、ＢＴ１押下情報を受信した場合には、選択用コンテンツの配信要求を受信したと判定する。

また、取得部１３３は、算出部１３２による算出結果、すなわちポイント情報および保険金情報を取得しサービス提供部１３４へと出力する。サービス提供部１３４は、取得部１３３から受信した特典情報であるポイント情報および保険金情報に基づいて、配信要求に応じて選択用コンテンツを配信する配信処理を行う（ステップＳ１０３）。例えば、サービス提供部１３４は、申込特典としての電子ポイント、および、申込特典としての保険金であってユーザが予約申し込みをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態に制御された選択用コンテンツを生成する。そして、サービス提供部１３４は、生成した選択用コンテンツを配信要求元の端末装置１０に配信する。

次に、受信部１３１は、ステップＳ１０３で配信された選択用コンテンツにおいて、電子ポイントおよび保険金のうち、いずれか一方の受け取りがユーザにより選択されたか否かを判定する（ステップＳ１０４）。受信部１３１は、選択されていない場合には（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、選択されるまで待機する。一方、サービス提供部１３４は、選択された場合には（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、申込用コンテンツ（図１の例では、ページＰ３）を配信する配信処理を行う（ステップＳ１０５）。なお、受信部１３１は、例えば、図１の例では、ＢＴ２押下情報を受信した場合には、申込用コンテンツの配信要求を受信したと判定する。

次に、申込受付部１３５は、宿泊プランへの予約申し込みを受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０６）。申込受付部１３５は、予約申し込みを受け付けていない場合には（ステップＳ１０６；Ｎｏ）、受け付けるまで待機する。一方、申込受付部１３５は、予約申し込みを受け付けた場合には（ステップＳ１０６；Ｙｅｓ）、ステップＳ１０４においてユーザに選択された内容を示す選択情報に基づいて、ユーザに特典を付与する（ステップＳ１０７）。例えば、申込受付部１３５は、選択情報が電子ポイントの受け取りを示す場合には、ステップＳ１０２で算出部１３２により算出されたポイント数分の電子ポイントをユーザに付与する。

ここで、図６では不図示であるが、ステップＳ１０７において、決済部１３６は、申込受付部１３５により受け付けられた予約申し込みに対応する申し込み金額を決済する決済処理を行う。また、制御部１３０は、宿泊予約サービスを提供する事業主がキャンセル保険に加入するための加入契約処理を行う（ステップＳ１０８）。

また、このような状態において、キャンセル処理部１３７は、予約申し込みをキャンセルするキャンセル要求を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０９）。キャンセル処理部１３７は、キャンセル要求を受け付けていない場合には（ステップＳ１０９；Ｎｏ）、処理を終了する。一方、キャンセル処理部１３７は、キャンセル要求を受け付けた場合には（ステップＳ１０９；Ｙｅｓ）、ステップＳ１０４においてユーザに選択された内容を示す選択情報に基づいて、キャンセル処理を行う（ステップＳ１１０）。例えば、キャンセル処理部１３７は、選択情報がキャンセル時に保険金の受け取りを示す場合には、キャンセル料に保険金を適用することで適切な金額を返金するキャンセル処理を行う。

〔４．変形例〕
上記第１の実施形態にかかる情報処理装置１００は、上記第１の実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理装置１００の他の実施形態について説明する。

〔４−１．キャンセル状況に基づくポイント算出〕
上記第１の実施形態では、算出部１３２が、所定のサービスでのユーザの会員ランクに応じた倍率（例えば、ポイント付与率）に基づいて、申込の特典として付与される電子ポイントを算出する例を示した。しかし、算出部１３２は、ユーザが取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況に基づいて、この電子ポイントを算出してもよい。例えば、算出部１３２は、ユーザが取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況が閾値以上のキャンセル率を示す場合には、このキャンセル率に応じて、当該ユーザの会員ランクに応じたポイント付与率を下げる。そして、算出部１３２は、下げた後のポイント付与率を用いて電子ポイントを算出する。他の一例としては、算出部１３２は、ユーザが取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況が閾値以上のキャンセル回数を示す場合には、このキャンセル回数に応じて、当該ユーザの会員ランクに応じたポイント付与率を下げる。そして、算出部１３２は、下げた後のポイント付与率を用いて電子ポイントを算出する。

取り引きがキャンセルされた場合、例えば、施設事業主（例えば、宿泊施設側）は、デメリットを受ける場合が多い。例えば、施設事業主は、予約申し込み金額の１００％をキャンセル料として支払わせる場合であっても、チェックイン当日に向けてサービスの下準備を進めている場合があるが、この下準備が無駄になってしまう等のデメリットを受ける場合がある。情報処理装置１００は、このデメリットの対価としてユーザにもペナルティ（通常よりも電子ポイントを下げる）を与えることができる。

〔４−２．キャンセル状況に基づく保険金算出〕
上記第１の実施形態では、算出部１３２が、所定のサービスでのユーザの会員ランクに応じた割合に基づいて、保険金を算出する例を示した。また、上記第１の実施形態では、算出部１３２が、電子ポイントのポイント数に依存する金額の保険金（電子ポイントのポイント数に応じた割合に基づく金額の保険金）を算出する例を示した。しかし、算出部１３２は、ユーザが取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況に基づいて、保険金を算出してもよい。

例えば、算出部１３２は、ユーザが取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況が閾値以上のキャンセル率を示す場合には、このキャンセル率に応じて、当該ユーザの会員ランクに応じた割合を下げる。そして、算出部１３２は、下げた後の割合を用いて電子ポイントを算出する。他の一例としては、算出部１３２は、ユーザが取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況が閾値以上のキャンセル回数を示す場合には、このキャンセ回数に応じて、当該ユーザの会員ランクに応じた割合を下げる。そして、算出部１３２は、下げた後の割合を用いて電子ポイントを算出する。

取り引きがキャンセルされた場合、例えば、施設事業主（例えば、宿泊施設側）は、デメリットを受ける場合が多い。例えば、施設事業主は、予約申し込み金額の１００％をキャンセル料として支払わせる場合であっても、チェックイン当日に向けてサービスの下準備を進めている場合があるが、この下準備が無駄になってしまう等のデメリットを受ける場合がある。情報処理装置１００は、このデメリットの対価としてユーザにもペナルティ（通常よりも保険金を下げる）を与えることができる。

〔４−３．サービスについて〕
上記第１の実施形態では、宿泊予約の予約申し込みを取り引きの一例として説明してきた。具体的には、取得部１３３は、所定のサービスでの宿泊予約に応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得し、サービス提供部１３４は、取得部１３３により取得された特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって宿泊予約に対応する電子特典、および、特典としての保険金であってユーザが宿泊予約をキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する例を示した。

しかし、第１の実施形態にかかる情報処置で対象とされる取り引きは、宿泊予約の予約申し込みに限定されない。例えば、取り引きは、ＥＣ（Electronic Commerce）サイトでの商品購入に係る一連の取り引きであってもよい。そして、このような場合、取り引きのキャンセルは、例えば、購入済みの商品の返品に対応する。したがって具体的には、取得部１３３は、ＥＣサイト（所定のサービスの一例）での商品の購入申し込み（取り引きの一例）に応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。また、サービス提供部１３４は、取得部１３３により取得された特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントであって購入申し込みに対応する電子ポイント、および、特典としての保険金であってユーザが購入後の商品を配送して返品する場合の送料負担額（キャンセル料の一例）を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態で、電子ポイントを示すポイント情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。

このように、第１の実施形態にかかる情報処理装置１００は、様々なサービスに対応して、キャンセル時のキャンセル料を補償する権利をユーザに与えることができるため、サービス利用時の安心感を様々な場面でユーザに与えることができる。

（第２の実施形態）
〔１．情報処理の一例〕
上記第１に実施形態では、情報処理装置１００が、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。そして、情報処理装置１００が、取得した特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントであって取り引きに対応する電子ポイント、および、特典としての保険金であってユーザが取り引きをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方の受け取りをユーザが選択可能な状態で、電子ポイントを示すポイント情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する例を示した。

すなわち、上記第１の実施形態では、情報処理装置１００が、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。そして、情報処理装置１００が、取得した特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントであって取り引きに対応する電子特典、および、特典としての保険金であってユーザが取り引きをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子ポイントを示すポイント情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する例を示した。上記第１の実施形態では、キャンセル保険に加入契約するのは、申し込みを行ったユーザ本人ではなく、サービスを提供する事業主である例を示した。

しかし、第２の実施形態では、情報処理装置１００に対応する情報処理装置２００は、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。そして、情報処理装置２００は、取得した特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって取り引きに対応する電子特典、および、取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。

このようなことから、第２の実施形態では、情報処理装置２００は、所定のサービス（所定のサービスでの取り引き、ともいえる）に対応する保険サービスでの保険金であれば、第１の実施形態のようにキャンセル保険での保険金だけではなく、各種の保険サービスでの保険金をユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、この保険金に関する保険金情報とを提示する。

例えば、情報処理装置２００は、保険金情報が提示される候補の保険サービスのうち、取り引き（所定のサービス）に対応する所定の保険サービスを保険金情報が提示される提示対象の保険サービスとして抽出（決定）する。そして、情報処理装置２００は、抽出さした提示対象の保険サービスでの保険金に関する保険金情報を提示する。

この点について、具体的には、情報処理装置２００は、取り引きに対応する所定の保険サービスの中に電子特典でユーザが加入可能な保険サービス（キャンセル以外の保険サービスの一例）が含まれる場合には、取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額と、この電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料との関係性が所定の条件を満たすか否かに応じて、この電子特典でユーザが加入可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する。

また、例えば、情報処理装置２００は、複数の提示対象の保険サービスが抽出された場合には、複数の提示対象の保険サービスのうち、少なくともいずれか１つの保険サービスでの保険金、および、電子特典のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典情報と、保険金情報とを提示する。

以下では、図１の例をベースとした、図７を用いて、第２の実施形態にかかる情報処理の一例について説明する。図７は、第２の実施形態にかかる情報処理の一例を示す図である。第２の実施形態にかかる情報処理は、図７に示す情報処理装置２００によって行われる。

なお、第２の実施形態にかかる情報処理システムの構成例は、図２で説明した情報処理システム１に対応し、図２の例において、情報処理装置１００が情報処理装置２００に置き換わるものである。また、第１の実施形態で説明した内容と重複する点については、説明を簡略化あるいは省略する。

まず、端末装置１０は、ユーザＵ１の操作に応じて情報処理装置２００にアクセスし、予約サイトＹ１内のページＰ１１を表示している。ページＰ１１は、図１で説明したページＰ１に対応する。図７に示すページＰ１１の例では、図１でも説明した通り、プランＰＬ１への申し込み金額が「２０，０００円」である。また、図７に示すページＰ１１には、ページＰ１２へ進むためのボタンＢＴ１が含まれる。

このような状態において、ユーザＵ１がボタンＢＴ１を押下したとする。かかる場合、端末装置１０は、ボタンＢＴ１が押下された旨の情報（ＢＴ１押下情報）を情報処理装置２００に送信する（ステップＳ２１）。ＢＴ１押下情報には、例えば、端末装置１０の識別情報が含まれる。

情報処理装置２００は、ＢＴ１押下情報を受信すると、ユーザＵ１への特典を算出する算出処理を実行する（ステップＳ２２）。例えば、情報処理装置２００は、プランＰＬ１への申し込み金額と、ユーザＵ１の会員ランクに応じたポイント付与率（会員ランクに応じた倍率の一例）に基づいて、電子ポイントを算出する。ここで、レギュラー会員の場合、ポイント付与率「１％」とすることが情報処理装置２００に対して予め設定されているものとする。そうすると、情報処理装置２００は、申し込み金額「２０，０００円」×付与率「０．０１」により、電子ポイント「２００ｐｔ」を算出する。

次に、情報処理装置２００は、ページＰ１２において、保険金に関する保険金情報が提示される提示対象の保険サービスを抽出（決定、または、選択ともいえる）する抽出処理を実行する（ステップＳ２３）。まず、情報処理装置２００は、保険金情報が提示される候補の保険サービスのうち、取り引きに対応する保険サービスを抽出する。保険金情報が提示される候補の保険サービスは、図９に示す保険情報記憶部２２３に記憶される。したがって、情報処理装置２００は、取り引きに対応する保険サービス（に関する情報）を抽出する。なお、図７の例における取り引きとは、図１と同様に、宿泊予約サービスでの宿泊予約の申し込みである。

ここで、保険情報記憶部２２３について説明する。図９は、第２の実施形態にかかる保険情報記憶部２２３の一例を示す図である。保険情報記憶部２２３は、保険金情報が提示される候補の保険サービスに関する情報を記憶する。かかる保険サービスは、例えば、事業主Ｙと契約している保険会社の保険商品である。図９の例では、保険情報記憶部２２３は、「利用サービス」、「適用保険種別」、「保険ＩＤ」、「保険プラン」、「保険料」といった項目を有する。

「利用サービス」は、第２実施形態にかかる情報処理で対象とされているサービスであって、ユーザが利用する可能性のあるサービスを示す。図７の例では、「利用サービス」で示されているサービスのうち、ユーザが宿泊予約サービスを利用している。また、図９に示すように、「利用サービス」には、例えば、ショッピングサービス、レストラン予約サービス、各種チケット購入（予約）サービス、オークションサービス等が存在する。もちろん、「利用サービス」は、これらのサービスに限定されない。

「適用保険種別」は、対応する「利用サービス」に適用可能な保険サービスの種別を示す。例えば、利用サービス「宿泊予約サービス」には、国内旅行保険、海外旅行保険、キャンセル保険を適用可能であるが、購入商品の返品にかかる送料を補償する返品保険は「宿泊予約サービス」には適用不可能である。

「保険ＩＤ」は、対応する「適用保険種別」、「保険プラン」、「保険料」で示される保険サービスを識別する識別情報を示す。保険ＩＤ「ＪＳＶ１１」を例に挙げると、保険ＩＤ「ＪＳＶ１１」は、保険プラン「プランＴＹ１１」、保険料「２００円」といった保障内容の国内旅行保険サービスを識別する識別情報を示す。なお、保険ＩＤ「ＪＳＶ１１」によって識別される保険サービスは、例えば、国内旅行保険ＪＳＶ１１、と言い換えることができるものとする。このため、例えば、図９の例において、保険ＩＤ「ＣＳＶ１１」によって識別される保険サービスは、例えば、キャンセル保険ＣＳＶ１１、と言い換えることができる。また、図９の例において、保険ＩＤ「ＨＳＶ２１」によって識別される保険サービスは、例えば、返品保険ＨＳＶ２１、と言い換えることができる。

「保険プラン」は、対応する「保険ＩＤ」によって識別される保険サービスでの保障プランを示す。例えば、「保険プラン」は、プラン名や保障内容である。図９の例では、保険プラン「プランＴＹ１１」は、保険料を安く抑えたいユーザ向けのプランであって、携行品損害補償額上限１０万、といった内容の保険プランであるものとする。また、図９の例では、保険プラン「プランＴＹ１２」は、保険料と補償のバランスをとりたいユーザ向けのプランであって、携行品損害補償額上限２０万、といった内容の保険プランであるものとする。また、図９の例では、保険プラン「プランＴＹ１３」は、補償を充実させたいユーザ向けのプランであって、携行品損害補償額上限３０万、といった内容の保険プランであるものとする。また、図９の例では、保険プラン「プランＴＹ２１」は、返品時、１５００円までの送料を補償といった内容の保険プランであるものとする。

「保険料」は、対応する保険サービスにユーザが加入する際にユーザが支払う保険料を示す。第２の実施形態では、ユーザが自身の保有するＹ２ポイント、あるいは、自身の保有する所定の電子マネーを保険料に充当することができる。

図７の説明に戻る。情報処理装置２００は、保険金情報が提示される候補の保険サービスのうち、取り引きに対応する保険サービスを保険情報記憶部２２３から抽出する。図９の例では、利用サービス「宿泊予約サービス」に対応付けられる「適用保険種別」は、国内旅行保険、海外旅行保険、キャンセル保険である。このため、情報処理装置２００は、国内専用の予約サイトＹ１に対応する保険サービス、すなわち予約サイトＹ１に適用可能な保険サービスとして、適用保険種別「国内旅行保険」に属する国内旅行保険ＪＳＶ１１、ＪＳＶ１２およびＪＳＶ１３、適用保険種別「キャンセル保険」に属するキャンセル保険ＣＳＶ２１を抽出する。

ここで、国内旅行保険ＪＳＶ１１、ＪＳＶ１２およびＪＳＶ１３（以下、「国内旅行保険ＪＳＶ１１〜ＪＳＶ１３」と表記する場合がある）は、Ｙ２ポイントや所定の電子マネーをユーザＵ１が保険料に充当することにより、ユーザＵ１が加入可能な保険サービスである。なお、キャンセル保険ＣＳＶ２１は、第１の実施形態で説明したように、事業主Ｙが保険料を支払うことにより事業主Ｙが加入する保険サービスである。このため、キャンセル保険ＣＳＶ２１は、ユーザＵ１が加入可能な保険サービスではない。

このように、図７の例では、情報処理装置２００が抽出した保険サービスであって、予約サイトＹ１に対応する保険サービスの中に、電子特典（例えば、Ｙ２ポイント）でユーザＵ１が加入可能な保険サービスが含まれる。国内旅行保険ＪＳＶ１１〜ＪＳＶ１３、および、キャンセル保険ＣＳＶ２１のうち、Ｙ２ポイントでユーザＵ１が加入可能な保険サービスは、国内旅行保険ＪＳＶ１１〜ＪＳＶ１３である。

かかる場合には、情報処理装置２００は、ステップＳ２３の抽出処理において、ユーザＵ１が受け取ることのできる権利のあるポイント数「２００ｐｔ」と、国内旅行保険ＪＳＶ１１〜ＪＳＶ１３それぞれに設定される保険料との関係性が所定の条件を満たすか否かに応じて、Ｙ２ポイントでユーザＵ１が加入可能な保険サービスである国内旅行保険ＪＳＶ１１〜ＪＳＶ１３を提示対象の保険サービスとして抽出する。

国内旅行保険ＪＳＶ１１を例に説明する。例えば、情報処理装置２００は、所定の条件として、予約サイトＹ１に対応する電子特典が示すポイント数、すなわちＹ２ポイント「２００ｐｔ」が、国内旅行保険ＪＳＶ１１に設定される保険料以上であるとの条件（条件１）を上記関係性が満たす場合には、国内旅行保険ＪＳＶ１１を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

あるいは、情報処理装置２００は、所定の条件として、予約サイトＹ１に対応する電子特典が示すポイント数、すなわちＹ２ポイント「２００ｐｔ」が、国内旅行保険ＪＳＶ１１に設定される保険料未満であり、かつ、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」と、国内旅行保険ＪＳＶ１１に設定される保険料との差額が所定額以内（例えば、５０円以内）であるとの条件（条件２）を上記関係性が満たす場合には、国内旅行保険ＪＳＶ１１を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

ここで、図９の例では、国内旅行保険ＪＳＶ１１に設定される保険料は「２００円」であり、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」であるため、１ｐｔ＝１円と解釈すると、両社で金銭的価値が一致している。つまり、図９の例では、ポイント数「２００ｐｔ」と、国内旅行保険ＪＳＶ１１に設定される保険料「２００円」との関係性が、条件１および条件２の双方を満たしている。したがって、図７の例では、情報処理装置２００は、国内旅行保険ＪＳＶ１１を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

次に、国内旅行保険ＪＳＶ１２を例に説明する。同様に、情報処理装置２００は、所定の条件として、予約サイトＹ１に対応する電子特典が示すポイント数、すなわちＹ２ポイント「２００ｐｔ」が、国内旅行保険ＪＳＶ１２に設定される保険料以上であるとの条件（条件１）を上記関係性が満たす場合には、国内旅行保険ＪＳＶ１２を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

あるいは、情報処理装置２００は、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」が、国内旅行保険ＪＳＶ１２に設定される保険料未満であり、かつ、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」と、国内旅行保険ＪＳＶ１２に設定される保険料との差額が所定額以内（例えば、５０円以内）であるとの条件（条件２）を上記関係性が満たす場合には、国内旅行保険ＪＳＶ１２を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

ここで、図９の例では、国内旅行保険ＪＳＶ１２に設定される保険料は「２３０円」であり、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」であるため、図９の例では、ポイント数「２００ｐｔ」と、国内旅行保険ＪＳＶ１２に設定される保険料「２３０円」との関係性が、条件２を満たしている。したがって、図７の例では、情報処理装置２００は、国内旅行保険ＪＳＶ１２を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

次に、国内旅行保険ＪＳＶ１３を例に説明する。同様に、情報処理装置２００は、所定の条件として、予約サイトＹ１に対応する電子特典が示すポイント数、すなわちＹ２ポイント「２００ｐｔ」が、国内旅行保険ＪＳＶ１３に設定される保険料以上であるとの条件（条件１）を上記関係性が満たす場合には、国内旅行保険ＪＳＶ１３を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

あるいは、情報処理装置２００は、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」が、国内旅行保険ＪＳＶ１３に設定される保険料未満であり、かつ、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」と、国内旅行保険ＪＳＶ１３に設定される保険料との差額が所定額以内（例えば、５０円以内）であるとの条件（条件２）を上記関係性が満たす場合には、国内旅行保険ＪＳＶ１３を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

ここで、図９の例では、国内旅行保険ＪＳＶ１３に設定される保険料は「３５０円」であり、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」であるため、図９の例では、ポイント数「２００ｐｔ」と、国内旅行保険ＪＳＶ１２に設定される保険料「２３０円」との関係性が、条件１および条件２のいずれも満たしていない。したがって、図７の例では、情報処理装置２００は、国内旅行保険ＪＳＶ１３を提示対象の保険サービスとして定めない。

このように、情報処理装置２００は、獲得可能なＹ２ポイント「２００ｐｔ」をそのまま保険料に充当可能、あるいは、獲得可能なＹ２ポイント「２００ｐｔ」にいくらか上乗せするだけで保険料に充当可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する。これにより、ユーザは、例えば、保険サービスに加入する敷居が低くなる。このようなことから、情報処理装置２００は、ユーザを保険サービスの利用へと効果的に誘導することかできるため取り引きの利便性を高めることができる。

なお、情報処理装置２００は、キャンセル保険ＣＳＶ１１については、予約サイトＹ１に適用可能という点だけで提示対象の保険サービスとして抽出することができる。また、図７では不図示であるが、情報処理装置２００は、キャンセル保険ＣＳＶ１１として抽出したことにより、プランＰＬ１への申し込みがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険金であって、キャンセル保険ＣＳＶ１１での保険金を算出する算出処理を行う。かかる算出処理は、図１のステップＳ２で説明した算出処理に相当する。したがって、情報処理装置２００は、キャンセル保険ＣＳＶ１１での保険金「５，０００円」を算出する。

次に、情報処理装置２００は、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」、および、国内旅行保険ＪＳＶ１１での保険金、国内旅行保険ＪＳＶ１２での保険金、キャンセル保険ＣＳＶ１１での保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザＵ１が選択可能に制御されたコンテンツであるページＰ１２を配信するための配信処理を行う（ステップＳ２４）。このように、情報処理装置２００は、国内旅行保険ＪＳＶ１１での保険金、国内旅行保険ＪＳＶ１２での保険金、キャンセル保険ＣＳＶ１１といった複数の提示対象の保険サービスを抽出した場合には、複数の提示対象の保険サービスのうち、少なくともいずれか１つの保険サービスでの保険金を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典情報と、保険金情報とを提示する。

かかる例では、電子特典情報とは、ユーザＵ１がＹ２ポイント「２００ｐｔ」を受け取る権利を有することを示す情報である。また、かかる例では、国内旅行保険ＪＳＶ１１に対応する保険金情報とは、国内旅行保険ＪＳＶ１１のプランＴＹ１１に加入した場合にはそれに対応する保険金を受け取る権利を有することを示す情報である。また、国内旅行保険ＪＳＶ１２に対応する保険金情報とは、国内旅行保険ＪＳＶ１２のプランＴＹ１２に加入した場合にはそれに対応する保険金を受け取る権利を有することを示す情報である。また、キャンセル保険ＣＳＶ１１に対応する保険金情報とは、プランＰＬ１への申し込みがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険金「５，０００円」を受け取る権利を有することを示す情報である。

例えば、情報処理装置２００は、上記の様な電子特典情報と、保険金情報とを記憶部等から取得する。そして、情報処理装置２００は、配信処理として、取得した電子特典情報および保険金情報に基づいて、ページＰ１２を生成する。

例えば、情報処理装置２００は、図７に示すように、領域ＡＲ２１において今回の申し込みにより獲得可能なＹ２ポイントが「２００ｐｔ」である旨表示され、領域ＡＲ２２において国内旅行保険ＪＳＶ１１のプランＴＹ１１への加入申込可能である旨表示され、領域ＡＲ２３において国内旅行保険ＪＳＶ１２のプランＴＹ１２への加入申込可能である旨表示され、プランＰＬ１への申し込みをキャンセルした場合に受け取り可能な保険金が「５，０００円」である旨表示されるようなページＰ１２を生成する。

さらに詳細には、情報処理装置２００は、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」、国内旅行保険ＪＳＶ１１での保険金、国内旅行保険ＪＳＶ１２での保険金、キャンセル保険ＣＳＶ１１での保険金のうち、いずれか１つを受け取る権利をユーザＵ１に選択させるためのチェックボックスを各領域に含むページＰ１２を生成する。また、ページＰ１２には、ユーザに対して個人情報を入力させるページＰ１３へ進むためのボタンＢＴ２が含まれる。つまり、ユーザＵ１は、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」の受け取り、国内旅行保険ＪＳＶ１１への加入申込、国内旅行保険ＪＳＶ１２への加入申込、キャンセル保険ＣＳＶ１１への加入申込（キャンセル保険ＣＳＶ１１での保険金「５，０００円」の受け取りのうちの、いずれか１つしか選択することができない。

ユーザＵ１は、ページＰ１２において、領域ＡＲ２２内の「申し込む」の横に設置されるチェックボックスにチェックマークを入力したうえでボタンＢＴ２を押下したとする。つまり、ユーザＵ１は、国内旅行保険ＪＳＶ１１での保険金を受け取る権利を選択したものとする。かかる場合、端末装置１０は、ボタンＢＴ２が押下された旨の情報（ＢＴ２押下情報）を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ２５）。ＢＴ２押下情報には、例えば、端末装置１０の識別情報や、ユーザＵ１による選択内容を示す選択情報が含まれる。

情報処理装置２００は、ＢＴ２押下情報を受信すると、個人情報を入力させるページＰ１３を配信するための配信処理を行う（ステップＳ２６）。情報処理装置２００は、配信処理として、図７に示すようなページＰ１３を生成する。ページＰ１３は、図１に示すページＰ３に対応する。そして、情報処理装置２００は、生成したページＰ１３を端末装置１０に配信する。

このような状態において、ユーザＵ１がボタンＢＴ３を押下したとする。かかる場合、端末装置１０は、ボタンＢＴ３が押下された旨の情報（ＢＴ３押下情報）を情報処理装置２００に送信する（ステップＳ２７）。ＢＴ３押下情報には、例えば、端末装置１０の識別情報や、ユーザＵ１による入力内容を示す入力情報が含まれる。

情報処理装置２００は、ＢＴ３押下情報を受信すると、保険会社ＨＹの保険サービスである国内旅行保険ＪＳＶ１１に加入するための契約に関する処理である加入契約処理を実行する（ステップＳ２８）。例えば、情報処理装置２００は、ページＰ１３を介してユーザＵ１から受け付けた個人情報を保険会社装置４０に送信することにより加入契約処理を行う。また、情報処理装置２００は、ユーザＵ１が獲得可能なＹ２ポイント「２００ｐｔ」を、国内旅行保険ＪＳＶ１１の保険料「２００円」に充当する加入契約処理を行う。なお、例えば、ユーザＵ１が、ステップＳ２５において、キャンセル保険ＣＳＶ１１での保険金を受け取る権利を選択していた場合（領域ＡＲ２４内のチェックボックスにチェックマーク）には、情報処理装置２００は、ステップＳ２８では、図１のステップＳ７で説明した加入契約処理を行う。

次に、情報処理装置２００は、プランＰＬ１への予約申し込みにおける申し込み金額「２０，０００円」を決済する決済処理を行う（ステップＳ２９）。例えば、情報処理装置２００は、不図示のカード会社装置８０との間で決済処理を行う。例えば、情報処理装置２００は、ユーザＵ１の銀行口座から申し込み金額「２０，０００円」が引き落とされるよう決済処理を行う。

ここで、例えば、ユーザＵ１が、ステップＳ２５において、キャンセル保険ＣＳＶ１１での保険金を受け取る権利を選択していた場合には、情報処理装置２００は、ユーザＵ１がプランＰＬ１への予約申し込みをキャンセルするか否かを監視しておく。そして、情報処理装置２００は、ユーザＵ１からキャンセル要求を受信すると、図１のステップＳ９で説明したキャンセル処理を実行する。

さて、これまで説明してきたように、第２の実施形態にかかる情報処理装置２００は、所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する。そして、情報処理装置２００は、取得した特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって取り引きに対応する電子特典、および、取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。

これにより、ユーザは、所定のサービスで取り引きで得られる電子特典をそのまま、取り引きに対応する保険サービスへと利用することができるため、保険サービスへの加入が円滑にある。したがって、ユーザは、保険サービスに加入する敷居が低くなる。このようなことから、情報処理装置２００は、ユーザを保険サービスの利用へと効果的に誘導することかできるため取り引きの利便性を高めることができる。

〔２．情報処理装置の構成〕
次に、図８を用いて、第２の実施形態にかかる情報処理装置２００について説明する。図８は、第２の実施形態にかかる情報処理装置２００の構成例を示す図である。図８に示すように、情報処理装置２００は、通信部１１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを有する。例えば、情報処理装置２００は、図７で説明した情報処理を行うサーバ装置である。以下の説明では、第１の実施形態にかかる情報処理装置１００と同一符号が付されている処理部については、説明を簡略化または省略する。

（記憶部２２０について）
記憶部２２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子またはハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部２２０は、サービス情報記憶部１２１と、申込情報記憶部１２２と、保険情報記憶部２２３とを有する。保険情報記憶部２２３については、図９で説明した通りである。

（制御部２３０について）
制御部２３０は、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置２００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部２３０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。

図８に示すように、制御部２３０は、受信部１３１と、算出部１３２と、取得部１３３と、サービス提供部１３４と、申込受付部１３５と、決済部１３６と、キャンセル処理部１３７と、抽出部２３８とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部２３０の内部構成は、図８に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部２３０が有する各処理部の接続関係は、図８に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。また、このようなことから、第２の実施形態にかかる情報処理装置２００は、第１の実施形態にかかる情報処理装置１００がさらに保険情報記憶部２２３および抽出部２３８を有する装置といえる。

（算出部１３２について）
例えば、算出部１３２は、所定のサービスを提供する事業主であって、取り引きがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険であるキャンセル保険に加入する事業主によって支払われる保険料に基づく割合を決定する。そして、算出部１３２は、決定した割合に基づいて、保険金を算出する。例えば、算出部１３２は、抽出部２３８により所定のサービスに対応する保険サービスとして、キャンセル保険が抽出された場合には、このキャンセル保険での保険金を算出する。

（サービス提供部１３４について（１））
サービス提供部１３４は、取得部１３３により取得された特典情報に基づいて、特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって取り引きに対応する電子特典、および、取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。

また、サービス提供部１３４は、電子特典、および、所定の保険サービスとして、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典を示す電子特典情報と、保険金に関する保険金情報とを提示する。

（抽出部２３８について）
抽出部２３８は、サービス提供部１３４により保険金情報が提示される候補の保険サービスのうち、所定のサービスあるいは所定のサービスでの取り引きに対応する所定の保険サービスを、保険金情報が提示される提示対象の保険サービスとして抽出（決定、または、選択）する。また、サービス提供部１３４は、抽出部２３８により抽出された提示対象の保険サービスでの保険金に関する保険金情報を提示する。

抽出部２３８は、取り引きに対応する所定の保険サービスの中に電子特典でユーザが加入可能な保険サービスが含まれる場合には、取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額と、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料との関係性が所定の条件を満たすか否かに応じて、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する。

例えば、抽出部２３８は、所定の条件として、取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額が、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料以上であるとの条件を上記関係性が満たす場合には、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する。

また、例えば、抽出部２３８は、所定の条件として、取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額が、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料以下であり、かつ、取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額と、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料との差額が所定額以内であるとの条件を上記関係性が満たす場合には、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する。

例えば、抽出部２３８は、図７のステップＳ２３で説明した抽出処理を行う。

（サービス提供部１３４について（２））
サービス提供部１３４は、上記関係性が所定の条件を満たすことにより抽出部２３８に抽出された保険サービスであって、電子特典でユーザが加入可能な保険サービスでの保険金に関する保険金情報として、電子特典が示すポイント数または金額に対して差額をユーザが追加で支払うことによりユーザが当該保険サービスに加入可能となることを条件付ける加入条件情報を提示する。かかる加入条件情報は、例えば、図７に示す領域ＡＲ２３内に表示される情報に相当する。

また、サービス提供部１３４は、抽出部２３８により複数の提示対象の保険サービスが抽出された場合には、複数の提示対象の保険サービスのうち、少なくともいずれか１つの保険サービスでの保険金を受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、電子特典情報と、保険金情報とを提示する。このようなことから、サービス提供部１３４は、図７に示すように、電子特典（Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」）、複数の提示対象の保険サービス（国内旅行保険ＪＳＶ１１、国内旅行保険ＪＳＶ１２、キャンセル保険ＣＳＶ１１）それぞれでの保険金のうち、いずれか１つを受け取る権利をユーザが選択可能な状態で、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」に関する電子特典情報と、複数の提示対象の保険サービスそれぞれに関する保険金情報とを提示する。

〔３．処理手順〕
次に、図１０を用いて、第２の実施形態にかかる情報処理の手順について説明する。図１０は、第２の実施形態にかかる情報処理手順を示すフローチャートである。なお、図１０では、取り引きを宿泊プランへの予約申し込みとして説明する。以下のフローチャートでは、電子特典は電子ポイントであるものとして説明するが、電子マネーであってもよい。

まず、受信部１３１は、申込特典としての電子ポイント、および、申込特典としての保険金であって、宿泊プランへの予約申し込みに対応する保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態に制御された選択用コンテンツ（図７の例では、ページＰ１２）の配信要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ２０１）。受信部１３１は、選択用コンテンツの配信要求を受信していない場合には（ステップＳ２０１；Ｎｏ）、受信するまで待機する。一方、算出部１３２は、選択用コンテンツの配信要求が受信された場合には（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、電子ポイントを算出する算出処理を行う（ステップＳ２０２）。

次に、抽出部２３８は、保険金情報が提示される候補の保険サービスのうち、宿泊プランへの予約申し込みに対応する所定の保険サービスを前保険金情報が提示される提示対象の保険サービスとして抽出する抽出処理を行う（ステップＳ２０３）。例えば、抽出部２３８は、候補の保険サービスに関する情報を記憶する保険情報記憶部２２３から、提示対象の保険サービスに関する情報を抽出する抽出処理を行う。ここでは、抽出部２３８は、提示対象の保険サービスとして、電子ポイントでユーザが加入可能な保険サービス、および、キャンセル保険を抽出したものとする。しかしながら、抽出部２３８は、例えば、利用サービスによっては、電子ポイントでユーザが加入可能な保険サービス、および、キャンセル保険のうち、いずれか一方の保険サービスのみしか抽出しない場合もある。

このような状態において、取得部１３３は、ステップＳ２０２で算出された電子ポイントを示すポイント情報（電子特典を示す電子特典情報の一例）、および、ステップＳ２０３で抽出された保険金情報を記憶部や処理部か等から取得しサービス提供部１３４へと出力する。サービス提供部１３４は、取得部１３３から受信した特典情報であるポイント情報および保険金情報に基づいて、配信要求に応じて選択用コンテンツを配信する配信処理を行う（ステップＳ２０４）。例えば、サービス提供部１３４は、電子ポイント、および、宿泊プランへの予約申し込みに対応する保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザが選択可能な状態に制御された選択用コンテンツ（図７の例では、ページＰ１２）を生成する。そして、サービス提供部１３４は、生成した選択用コンテンツを配信要求元の端末装置１０に配信する。

次に、受信部１３１は、ステップＳ２０４で配信された選択用コンテンツにおいて、電子ポイント、電子ポイントでユーザが加入可能な保険サービスでの保険金、キャンセル保険での保険金のうち、いずれかを受け取る権利がユーザにより選択されたか否かを判定する（ステップＳ２０５）。受信部１３１は、選択されていない場合には（ステップＳ２０５；Ｎｏ）、選択されるまで待機する。一方、サービス提供部１３４は、選択された場合には（ステップＳ２０５；Ｙｅｓ）、申込用コンテンツ（図７の例では、ページＰ１３）を配信する配信処理を行う（ステップＳ２０６）。

次に、申込受付部１３５は、宿泊プランへの予約申し込みを受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２０７）。申込受付部１３５は、予約申し込みを受け付けていない場合には（ステップＳ２０７；Ｎｏ）、受け付けるまで待機する。一方、申込受付部１３５は、予約申し込みを受け付けた場合には（ステップＳ２０７；Ｙｅｓ）、ステップＳ２０５においてユーザに選択された内容を示す選択情報に基づいて、ユーザに特典を付与する（ステップＳ２０８）。例えば、申込受付部１３５は、選択情報が電子ポイントを受け取る権利が選択されたことを示す場合には、ステップＳ２０２で算出部１３２により算出されたポイント数分の電子ポイントをユーザに付与する。

また、制御部２３０は、選択情報が、電子ポイントでユーザが加入可能な保険サービスでの保険金、および、キャンセル保険での保険金のうちのいずれか一方を受け取る権利が選択されたことを示す場合には、加入契約処理を行う（ステップＳ２０９）。例えば、電子ポイントでユーザが加入可能な保険サービスでの保険金を受け取る権利が選択された場合には、制御部２３０は、電子ポイントをかかる保険サービスに充当する加入契約処理を行う。一方、例えば、キャンセル保険での保険金を受け取る権利が選択された場合には、制御部２３０は、宿泊予約サービスを提供する事業主がキャンセル保険に加入するための加入契約処理を行う。

〔４．変形例〕
上記第２の実施形態にかかる情報処理装置２００は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。そこで、以下では、情報処理装置２００の他の実施形態について説明する。

〔４−１．返品保険〕
第２の実施形態では、ユーザが利用するサービスが宿泊予約サービスであることに応じて、情報処理装置２００が、宿泊予約サービスに適用可能な保険サービスとして、国内旅行保険、および、キャンセル保険を抽出し、これらの保険サービスでの保険金のうち、いずれか１つを受け取る権利を選択可能に提示する例を示した。しかし、ユーザが利用するサービスが、例えば、ショッピングサービスである場合には、情報処理装置２００は、ショッピングサービスに適用可能な保険サービスとして、購入商品の返品にかかる送料を補償する返品保険での保険サービスを抽出する場合がある。この点について、図１１の例を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態にかかる変形例の一例を示す図である。

図１１の例では、ユーザＵ１は、ショッピングサイトＹＹにて商品の注文手続（購入手続）を行っている。ショッピングサイトＹＹは、情報処理装置２００によって提供されるショッピングサービスである。ここで、図７の例と同様に、算出部１３２は、ステップＳ２２の算出処理において、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」を算出したものとする。また、抽出部２３８は、ステップＳ２３の抽出処理において、保険金情報が提示される候補の保険サービスのうち、ショッピングサービスに対応する保険サービスを保険情報記憶部２２３から抽出する。

図９の例では、利用サービス「ショッピングサービス」に対応付けられる「適用保険種別」は、返品保険である。このため、抽出部２３８は、ショッピングサイトＹＹに適用可能な保険サービスとして、適用保険種別「返品保険」に属する返品保険ＨＳＶ２１を抽出する。返品保険ＨＳＶ２１は、例えば、返品時、１５００円までの送料を補償といった内容の保険プラン「プランＴＹ２１」を有する保険サービスである。

ここで、返品保険ＨＳＶ２１は、Ｙ２ポイントや所定の電子マネーをユーザＵ１が保険料に充当することにより、ユーザＵ１が加入可能な保険サービスである。このように、図９の例では、情報処理装置２００が抽出した保険サービスであって、ショッピングサイトＹＹに対応する保険サービスの中に、電子特典（例えば、Ｙ２ポイント）でユーザＵ１が加入可能な保険サービスが含まれる。

かかる場合には、抽出部２３８は、ステップＳ２３の抽出処理において、ユーザＵ１が受け取ることのできる権利のあるポイント数「２００ｐｔ」と、返品保険ＨＳＶ２１に設定される保険料との関係性が所定の条件を満たすか否かに応じて、返品保険ＨＳＶ２１を提示対象の保険サービスとして抽出する。

例えば、抽出部２３８は、所定の条件として、ショッピングサイトＹＹに対応する電子特典が示すポイント数、すなわちＹ２ポイント「２００ｐｔ」が、返品保険ＨＳＶ２１に設定される保険料以上であるとの条件（条件１）を上記関係性が満たす場合には、返品保険ＨＳＶ２１を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

あるいは、抽出部２３８は、所定の条件として、ショッピングサイトＹＹに対応する電子特典が示すポイント数、すなわちＹ２ポイント「２００ｐｔ」が、返品保険ＨＳＶ２１に設定される保険料未満であり、かつ、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」と、返品保険ＨＳＶ２１に設定される保険料との差額が所定額以内（例えば、５０円以内）であるとの条件（条件２）を上記関係性が満たす場合には、返品保険ＨＳＶ２１を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

ここで、図９の例では、返品保険ＨＳＶ２１に設定される保険料は「１８０円」であり、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」であるため、１ｐｔ＝１円と解釈すると、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」が、返品保険ＨＳＶ２１に設定される保険料以上である。つまり、図９の例では、ポイント数「２００ｐｔ」と、返品保険ＨＳＶ２１に設定される保険料「１８０円」との関係性が、条件１を満たしている。したがって、図１１の例では、抽出部２３８は、返品保険ＨＳＶ２１を提示対象の保険サービスとして保険情報記憶部２２３から抽出する。

次に、サービス提供部１３４は、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」、および、返品保険ＨＳＶ２１での保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザＵ１が選択可能に制御されたコンテンツであるページＰ３２を配信するための配信処理を行う。

かかる例では、電子特典情報とは、ユーザＵ１がＹ２ポイント「２００ｐｔ」を受け取る権利を有することを示す情報である。また、かかる例では、返品保険ＨＳＶ２１に対応する保険金情報とは、返品保険ＨＳＶ２１のプランＴＹ２１に加入した場合にはそれに対応する保険金を受け取る権利を有することを示す情報である。例えば、取得部１３３は、上記の様な電子特典情報と、保険金情報とを記憶部等から取得する。そして、サービス提供部１３４は、配信処理として、取得された電子特典情報および保険金情報に基づいて、図１１に示すページＰ３２を生成する。

例えば、サービス提供部１３４は、図１１に示すように、領域ＡＲ３１において今回の注文手続により獲得可能なＹ２ポイントが「２００ｐｔ」である旨表示され、領域ＡＲ２２において返品保険ＨＳＶ２１のプランＴＹ２１への加入申込可能である旨表示されるようなページＰ３２を生成する。

さらに詳細には、サービス提供部１３４は、Ｙ２ポイント「２００ｐｔ」、および、返品保険ＨＳＶ２１での保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利をユーザＵ１に選択させるためのチェックボックスを各領域に含むページＰ３２を生成する。また、ページＰ１３２には、ユーザに対して個人情報を入力させるページＰ３３へ進むためのボタンＢＴ３２が含まれる。

このように、第２の実施形態にかかる情報処理装置２００は、ユーザが利用する各種サービスに応じた保険サービスでの保険金を受け取る権利をユーザに選択させることができるとともに、かかる保険サービスへの加入に必要な保険料を、各種サービスの利用でユーザ獲得することのできる電子特典で賄わすことができる。このため、第２の実施形態にかかる情報処理装置２００は、ユーザを保険サービスの利用へと効果的に誘導することにより取り引きの利便性を高めることができる。

〔４−２．保険サービスについて〕
例えば、情報処理装置２００は、ショッピングサービスにおいて例えばスマートフォンが注文された場合には、ショッピングサービスに適用可能な保険サービスとして、画面割れや故障修理、盗難や紛失を補償するスマホ保険に関する情報を抽出することができる。また、情報処理装置２００は、ショッピングサービスにおいて例えば家電製品が注文された場合には、メーカー保証に準拠する内容をメーカー保証期間（通常１年間）を含めた５年間保証する延長保証サービスに関する情報を抽出することができる。また、情報処理装置２００は、ショッピングサービスだけでなく、例えば、オークションサービスでも、スマホ保険、延長保証を抽出することができる。また、情報処理装置２００は、オークションサービスにおいて例えば中古家電が落札された場合には、修理費用保険も抽出することができる。

（その他）
〔１．ハードウェア構成〕
また、上記第１の実施形態にかかる情報処理装置１００、および、第２の実施形態にかかる情報処理装置２００は、例えば図１２に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１２は、情報処理装置２００の機能を実現するコンピュータ１０００の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００又はＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、および、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、通信網５０を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを、通信網５０を介して他の機器へ送信する。

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを、入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

例えば、コンピュータ１０００が第１の実施形態にかかる情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。また、ＨＤＤ１４００には、記憶部１２０内のデータが格納される。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを、記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から、通信網５０を介してこれらのプログラムを取得してもよい。

また、例えば、コンピュータ１０００が第２の実施形態にかかる情報処理装置２００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部２３０の機能を実現する。

〔２．その他〕
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

以上、本願の実施形態をいくつかの図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。

１ 情報処理システム
１０ 端末装置
１００ 情報処理装置
１２０ 記憶部
１２１ サービス情報記憶部
１２２ 申込情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 受信部
１３２ 算出部
１３３ 取得部
１３４ サービス提供部
１３５ 申込受付部
１３６ 決済部
１３７ キャンセル処理部
２００ 情報処理装置
２２３ 保険情報記憶部
２３０ 制御部
２３８ 抽出部

Claims (22)

1. 所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する取得部と、
   前記取得部により取得された特典情報に基づいて、前記特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって前記取り引きに対応する電子特典、および、前記取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典を示す電子特典情報と、前記保険金に関する保険金情報とを提示する提示部と
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記提示部は、前記電子特典、および、前記所定の保険サービスとして、前記特典としての保険金であって前記ユーザが前記取り引きをキャンセルした場合に発生するキャンセル料を補償する保険サービスであるキャンセル保険での保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典を示す電子特典情報と、前記保険金に関する保険金情報とを提示する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記提示部は、前記保険金情報として、前記ユーザが前記取り引きをキャンセルした場合に前記電子特典の代わりに前記特典として受け取ることのできる前記保険金に関する保険金情報を提示する
   ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記提示部は、前記取り引きの申し込みを行うタイミングにおいて、前記電子特典、および、前記保険金のうち、いずれか一方受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典情報と、前記保険金情報とを提示する
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
5. 前記提示部は、前記保険金情報として、前記所定のサービスを提供する事業主であって、前記取り引きがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険サービスであるキャンセル保険に加入する事業主によって支払われる保険料に基づき算出される前記保険金に関する保険金情報を提示する
   ことを特徴とする請求項２〜４のいずれか１つに記載の情報処理装置。
6. 前記提示部は、前記保険金情報として、前記ユーザによって前記取り引きが行われる度に、前記事業主が前記キャンセル保険に加入することで支払われる前記保険料に基づき算出される前記保険金に関する保険金情報を提示する
   ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
7. 前記提示部は、前記保険金情報として、前記取り引きに対応する電子特典が原資となる保険料に基づき算出される前記保険金に関する保険金情報を提示する
   ことを特徴とする請求項５または６に記載の情報処理装置。
8. 前記取得部により取得される前記特典情報として、前記電子特典に対応するポイント数または金額を算出する算出部をさらに有する
   ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１つに記載の情報処理装置。
9. 前記算出部は、前記所定のサービスへの申し込み金額と、前記所定のサービスでの前記ユーザの会員ランクに応じた倍率に基づいて、前記ポイント数または前記金額を算出する
   ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
10. 前記算出部は、前記ユーザが前記取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況に基づいて、前記ポイント数または前記金額を算出する
    ことを特徴とする請求項８または９に記載の情報処理装置。
11. 前記算出部は、前記所定のサービスでの前記ユーザの会員ランクに応じた割合に基づいて、前記取得部により取得される前記特典情報として、前記保険金を算出する
    ことを特徴とする請求項８〜１０のいずれか１つに記載の情報処理装置。
12. 前記算出部は、前記所定のサービスを提供する事業主であって、前記取り引きがキャンセルされた場合に発生するキャンセル料を補償する保険サービスであるキャンセル保険に加入する事業主によって支払われる保険料に基づく前記割合に基づいて、前記保険金を算出する
    ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理装置。
13. 前記算出部は、前記ユーザが前記取り引きをこれまでにキャンセルしたキャンセル状況に基づいて、前記保険金を算出する
    ことを特徴とする請求項１１または１２に記載の情報処理装置。
14. 前記提示部は、前記電子特典、および、前記所定の保険サービスとして、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスでの前記保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典を示す電子特典情報と、前記保険金に関する保険金情報とを提示する
    ことを特徴とする請求項１〜１３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
15. 前記保険金情報が提示される候補の保険サービスのうち、前記取り引きに対応する所定の保険サービスを前記保険金情報が提示される提示対象の保険サービスとして抽出する抽出部をさらに有し、
    前記提示部は、前記抽出部により抽出された提示対象の保険サービスでの保険金に関する前記保険金情報を提示する
    ことを特徴とする請求項１〜１４のいずれか１つに記載の情報処理装置。
16. 前記抽出部は、前記取り引きに対応する所定の保険サービスの中に前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスが含まれる場合には、前記取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額と、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料との関係性が所定の条件を満たすか否かに応じて、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する
    ことを特徴とする請求項１５に記載の情報処理装置。
17. 前記抽出部は、前記所定の条件として、前記取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額が、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料以上であるとの条件を前記関係性が満たす場合には、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する
    ことを特徴とする請求項１６に記載の情報処理装置。
18. 前記抽出部は、前記所定の条件として、前記取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額が、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料以下であり、かつ、前記取り引きに対応する電子特典が示すポイント数または金額と、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスに設定される保険料との差額が所定額以内であるとの条件を前記関係性が満たす場合には、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスを提示対象の保険サービスとして抽出する
    ことを特徴とする請求項１７に記載の情報処理装置。
19. 前記提示部は、前記関係性が前記所定の条件を満たすことにより前記抽出部に抽出された保険サービスであって、前記電子特典でユーザが加入可能な保険サービスでの保険金に関する保険金情報として、前記ポイント数または前記金額に対して前記差額を前記ユーザが追加で支払うことにより前記ユーザが当該保険サービスに加入可能となることを条件付ける加入条件情報を提示する
    ことを特徴とする請求項１８に記載の情報処理装置。
20. 前記提示部は、前記抽出部により複数の前記提示対象の保険サービスが抽出された場合には、複数の前記提示対象の保険サービスのうち、少なくともいずれか１つの保険サービスでの前記保険金を受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典情報と、前記保険金情報とを提示する
    ことを特徴とする請求項１５〜１９のいずれか１つに記載の情報処理装置。
21. 情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
    所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する取得工程と、
    前記取得工程により取得された特典情報に基づいて、前記特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって前記取り引きに対応する電子特典、および、前記取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典を示す電子特典情報と、前記保険金に関する保険金情報とを提示する提示工程と
    を含むことを特徴とする情報処理方法。
22. 所定のサービスで取り引きを行うことに応じてユーザが受け取ることのできる特典を示す特典情報を取得する取得手順と、
    前記取得手順により取得された特典情報に基づいて、前記特典としての電子ポイントまたは電子マネーである電子特典であって前記取り引きに対応する電子特典、および、前記取り引きに対応する所定の保険サービスでの保険金のうち、いずれか一方を受け取る権利を前記ユーザが選択可能な状態で、前記電子特典を示す電子特典情報と、前記保険金に関する保険金情報とを提示する提示手順と
    をコンピュータに実行させることを特徴とする情報処理プログラム。

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