JP2020035371A - 宅配ロッカー管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】 宅配ロッカーの全ての収容部が使用されて、新たな宅配物の収容ができない状況の発生を防止することが可能な宅配ロッカー管理システムを提供する。【解決手段】 宅配物を収容する収容部１１を複数備えた宅配ロッカー１と、宅配ロッカー１の宅配物収容状況を管理し、必要に応じて宅配物情報を外部に通知する機能を備えた宅配ロッカー管理装置２と、宅配ロッカー１を利用する宅配物の受取人が、宅配ロッカー管理装置２から通知される宅配物情報を受けるための利用者端末３とを有し、宅配ロッカー管理装置２は利用者端末３が登録された通知先記憶部２２を有して、収容部１１の使用率が所定の比率に達したら、収容されている宅配物の少なくとも一部の宅配物の受取人の利用者端末３を通知先記憶部２２から読み取り、当該利用者端末３に対して宅配物の取り出しを促す通知を行う。【選択図】 図１

Description

本発明は、宅配ロッカーの使用状況を管理する宅配ロッカー管理システムに関する。

集合住宅等に設置された宅配ロッカーは多数の居住者が使用するため、複数の収容部を有している。それでも、多くの宅配物が収容されて、新たな宅配物の収容が難しい状況が発生する場合があった。そうなると、宅配業者は不在の受取人に対して再度配達する手間が発生するため、収容されている宅配物が長時間放置されたら、受取人に対して取り出しを促す着荷通知システムがある。
例えば特許文献１では、宅配物が収容された場合にまずメール等で受取人に着荷通知が成され、その後所定の滞留通知時間を超えても宅配物が取り出されなかったら、受取人に取り出しを促すメールを再送信した。こうすることで、受取人がうっかり宅配物を取り出し忘れていた場合に取り出しを促すことができ、宅配ロッカーが宅配物で一杯になる状況を削減できた。

特開２０１６−２１２７５０号公報

しかしながら、上記特許文献１のシステムは、宅配ロッカーの使用状況に関わらず宅配物が収容されてから一定時間が経過しなければ受取人に取り出しを促す通知が成されなかった。そのため、宅配ロッカーの全ての収容部が宅配物で埋まっていても、直ぐには通知が行われないため、直ぐに空きが発生するよう構成されてはいなかった。

そこで、本発明はこのような問題点に鑑み、宅配ロッカーの全ての収容部が使用されて、新たな宅配物の収容ができない状況の発生を防止することが可能な宅配ロッカー管理システムを提供することを目的としている。

上記課題を解決する為に、請求項１の発明は、 宅配物を収容する収容部を複数備えた宅配ロッカーと、宅配ロッカーの宅配物収容状況を管理し、必要に応じて宅配物情報を外部に通知する機能を備えた宅配ロッカー管理装置と、宅配ロッカーを利用する宅配物の受取人が、宅配ロッカー管理装置から通知される宅配物情報を受けるための利用者端末とを有し、宅配ロッカー管理装置は、利用者端末が登録された通知先記憶部と、収容部の使用率が所定の比率に達したら、収容されている宅配物の少なくとも一部の宅配物の受取人の利用者端末を通知先記憶部から読み取り、当該利用者端末に対して宅配物の取り出しを促す通知を行う通知制御部とを有することを特徴とする。
この構成によれば、宅配ロッカーの使用率が所定の比率に達したら、宅配ロッカーの利用者に対して取り出しを促す通知が成されるため、全ての収容部が埋まって宅配業者が困る事態を削減できる。
尚、使用率とは、ここでは収容部の数に対する宅配物が収容された収容部の割合である。

請求項２の発明は、請求項１に記載の構成において、通知制御部は、収容部の使用率が所定の比率に達したら、収容されている全ての宅配物の受取人の利用者端末を通知先記憶部から読み取り読み取り、全ての受取人に対して取り出しを促す通知を行うことを特徴とする。
この構成によれば、宅配物を収容している全ての利用者に取り出しを促すため、全ての収容部が埋まる事態を更に削減できる。

請求項３の発明は、請求項１に記載の構成において、宅配ロッカー管理装置は、収容された個々の宅配物の滞留時間を管理する滞留時間管理部を有し、通知制御部は、収容部の使用率が所定の比率に達したら、収容されている宅配物のうち、滞留時間管理部の計測時間が一定時間以上経過している宅配物の受取人の利用者端末を通知先記憶部から読み取って、当該利用者端末に対して取り出しを促す通知を行うことを特徴とする。
この構成によれば、宅配物を取り出しに来ない受取人に対して取り出しを促す通知が成されるため、配達されたばかりの宅配物の受取人には通知されず、利用者が不快に感じたりすることがない。

請求項４の発明は、請求項１乃至３の何れかに記載の構成において、管理者が宅配ロッカーの使用状況を把握するための管理端末を有し、通知制御部は、取り出しを促す通知が所定回送信されたにもかかわらず、取り出されていない宅配物が発生したら、当該宅配物の受取人の情報を通知先記憶部から読み取って管理端末に通知することを特徴とする。
この構成によれば、再三の通知にも関わらず宅配物を取り出さない利用者に対しては、管理者がそれを把握できるため、宅配物の強制撤去等を行うことも可能となり、宅配ロッカーの使用率の削減に有効である。

本発明によれば、宅配ロッカーの使用率が所定の比率に達したら、宅配ロッカーの利用者に対して取り出しを促す通知が成されるため、全ての収容部が埋まって宅配業者が困る事態を削減できる。

本発明に係る宅配ロッカー管理システムの一例を示す構成図である。

以下、本発明を具体化した実施の形態を、図面を参照して詳細に説明する。図１は本発明に係る宅配ロッカー管理システムの一例を示す構成図であり、宅配物を収容する複数の収容部を備えた宅配ロッカー１、宅配ロッカー１の宅配物収容状況を管理するための宅配ロッカー管理装置２、宅配ロッカー１を利用する宅配物の受取人が使用する利用者端末３、宅配ロッカーの管理者が使用する管理端末４等により構成されている。

宅配ロッカー１と宅配ロッカー管理装置２とはＬＡＮ、インターネット等の通信ネットワークで接続され、相互に通信が実施される。利用者端末３及び管理端末４は、インターホン機器、パーソナルコンピュータ、スマートフォン等の携帯電話が使用でき、インターホン機器、パーソナルコンピュータの場合はＬＡＮ或いはインターネットにより宅配ロッカー管理装置２と通信が実施される。携帯電話の場合は携帯電話通信網或いはインターネットにより宅配ロッカー管理装置２と通信が実施される。

宅配ロッカー１は、集合住宅のエントランス、駅や商業施設等に設置される。宅配ロッカー管理装置２は任意の場所に設置でき、クラウド上に配置できる。クラウド上に配置した場合、複数の宅配ロッカーを一括して１つの宅配ロッカー管理装置２で管理することも容易である。また、宅配ロッカー１と一体に構成して、宅配ロッカー毎に配置しても良い。

利用者端末３は、インターホン親機やパーソナルコンピュータであればリビング等の住戸内に設置すれば良いし、携帯電話であれば利用者に携帯される。管理端末４は、宅配ロッカー１の管理者が見やすい場所に設置すれば良く、例えば集合住宅であれば管理人室に設置される。勿論、管理端末４が携帯電話であれば管理者に携行される。

宅配ロッカー１は、宅配物を収容する複数の収容部１１、暗証番号の設定や個々の収容部１１に設けられている扉のロック／ロック解除操作等を行う操作部１２、操作内容の表示や各種表示をする表示部１３、設定された暗証番号等を記憶する記憶部１４、宅配ロッカー管理装置２と通信する宅配ロッカー通信部１５、宅配ロッカー１の各部を制御する宅配ロッカー制御部１６、宅配業者に対して受領書を出力する受領書出力部１７等を備えている。

宅配ロッカー管理装置２は、宅配ロッカー１、利用者端末３、管理端末４と通信する管理装置通信部２１、宅配ロッカー１を利用する利用者の電話番号、氏名、住所等を記憶する通知先記憶部２２、収容された宅配物の滞留時間を計測する滞留時間管理部２３、各部を制御すると共に、宅配ロッカー１の使用状況を管理して必要に応じて利用者に通知を出す管理装置制御部２４等を備えている。尚、宅配ロッカー管理装置２は、ここでは利用者端末３と電話回線を使用して通信を実施する。

上記の如く構成された宅配ロッカー管理システムの動作、特に宅配ロッカー１の使用率が高い場合の動作を以下説明する。
まず、宅配ロッカー管理装置２に、利用者である宅配物の受取人の電話番号等が登録されているものとする。この登録は、利用者端末３から宅配ロッカー管理装置２にアクセスして所定の登録ページ（Ｗｅｂページ）を開いて行われ、宅配物の受取人としての自宅の電話番号、或いは携帯電話の電話番号、更に氏名、住所等が登録される。必要に応じて、合わせて使用する宅配ロッカー１の識別情報も登録される。尚、直接宅配ロッカー管理装置２を操作して登録しても良い。

この登録操作により、宅配ロッカー管理装置２に宅配ロッカー利用者の電話番号等が通知先記憶部２２に登録され、必要に応じて宅配物の情報が送信される。
一方、登録した宅配ロッカー利用者の指示により、物品を発注して宅配業者を利用する際、配達した宅配物に登録した電話番号が記載される。こうして宅配ロッカー１に収容された宅配物の受取人を宅配ロッカー管理装置２が認識することが可能となる。

具体的に、配達先に着いた宅配業者は、配達先が不在であることを認識したら、宅配ロッカー１に宅配物を収容することになる。このとき宅配業者は、宅配ロッカー１の中の空いている収容部１１の扉を開けて宅配物を収容する。
そして、宅配物を収容した宅配業者は、操作部１２を操作して宅配物に記載されている電話番号を入力して扉を閉じ、必要に応じて暗証番号の入力等を行う。入力された電話番号は、宅配ロッカー制御部１６の制御により宅配物が収容された収容部の識別情報と共に宅配ロッカー管理装置２に送信される。
この情報を受信した宅配ロッカー管理装置２は、管理装置制御部２４が入力された電話番号が登録されている電話番号であるか照合し、一致する番号があったら施錠許可信号を返信する。また、施錠許可信号を返信した管理装置制御部２４は、新たな荷物が収容されたことを把握して後述するように収容部１１の使用率を更新する。

施錠許可信号を受けた宅配ロッカー１は、施錠を実施して施錠した旨が表示部１３に表示される。宅配業者はこの表示により、配達が終了したことを認識し、別途宅配ロッカー１から出力される受領書を受け取って、配達は終了となる。
尚、入力した電話番号が照合できなかったら、宅配ロッカー管理装置２から宅配ロッカー１にエラー信号が返信され、表示部１３に電話番号が異なる旨のエラー表示が成される。

また、宅配物検知情報を受信した宅配ロッカー管理装置２は、管理装置制御部２４の制御により、照合した電話番号宛に着荷のメッセージ（宅配物情報）をＳＭＳ送信する。このメッセージには、宅配物を預かった日時、受取の際に使用するパスワード情報等が含まれている。

また、宅配ロッカー管理装置２は、宅配ロッカー１の収容部１１の数及び宅配物を収容している収容部１１の数を把握しており、管理装置制御部２４は受信した宅配物収容情報を受けて使用率（宅配物を収容した収容部の数／全収容部の数）を更新する。加えて、滞留時間管理部２３が、荷物検知情報から収容部１１の場所を識別し、収容された宅配物の滞留時間のカウントをスタートする。
一方、宅配ロッカー１から宅配物が取り出されたら、宅配物取り出し情報が宅配ロッカー管理装置２に送信され、それを受信した宅配ロッカー管理装置２は使用率を更新する。
そして、この使用率の情報は、定期的に管理端末４に送信され、管理端末４の図示しない表示部に表示される。

こうして、算出した使用率が予め設定した第１の使用率、例えば７０パーセントに達したら、収容されている宅配物の所有者（受取人）の一部、例えば滞留時間が２４時間以上経過している宅配物を滞留時間管理部２３から読み取り、その宅配物の受取人を通知先記憶部から読み取って、登録されている電話番号の利用者端末３に宅配物情報としての取り出しを促すメッセージをＳＭＳ送信する。
また、更に使用率が予め設定した第２の使用率、例えば９０パーセントに達したら、収容されている宅配物の受取人全員に対して、登録されている電話番号の利用者端末３に取り出しを促すメッセージをＳＭＳ送信する。

更に、この取り出しを促すメッセージの送信が所定回（例えば３回）に達した使用者があったら、その使用者に対して取り出しを催促するメッセージを送信すると共に、管理端末４にその利用者の情報を通知先記憶部２２から読み取って送信する。

こうして、宅配ロッカー１の使用率が所定の比率に達したら、宅配ロッカー１の利用者に対して取り出しを促す通知が成されるため、全ての収容部１１が埋まってしまうことで宅配業者が困るような事態を削減できる。
特に、宅配物を収容している全ての利用者に取り出しを促すことで、全ての収容部１１が宅配物で埋まる事態を効果的に削減できる。
また、一定時間以上滞留している宅配物の受取人に対して取り出しを促す通知をするよう制御した場合は、配達されたばかりの宅配物の受取人には催促の通知がないため、利用者が不快に感じたりすることがない。
加えて、再三の通知にも関わらず宅配物を取り出さない利用者に対しては、管理端末４に利用者情報が送信されるため、管理者がそれを把握でき、宅配物の強制撤去等を行うことも可能となり、宅配ロッカー１の使用率の削減に有効である。

尚、上記実施形態では、電話番号を使用したＳＭＳによりメッセージを送信して利用者に着荷情報、取り出しの催促を行っているが、メールアドレスを登録して電子メールで通知しても良い。
また、９０パーセント等１００パーセントに達する前に取り出しを促す通知を実施しているが、１００パーセントに達してから通知しても良い。

１・・宅配ロッカー、２・・宅配ロッカー管理装置、３・・利用者端末、４・・管理端末、１１・・収容部、２２・・通知先記憶部、２３・・滞留時間管理部、２４・・管理装置制御部（通知制御部）。

Claims (4)

1. 宅配物を収容する収容部を複数備えた宅配ロッカーと、
   前記宅配ロッカーの宅配物収容状況を管理し、必要に応じて宅配物情報を外部に通知する機能を備えた宅配ロッカー管理装置と、
   前記宅配ロッカーを利用する宅配物の受取人が、前記宅配ロッカー管理装置から通知される宅配物情報を受けるための利用者端末と、を有し、
   前記宅配ロッカー管理装置は、前記利用者端末が登録された通知先記憶部と、
   前記収容部の使用率が所定の比率に達したら、収容されている宅配物の少なくとも一部の宅配物の受取人の前記利用者端末を前記通知先記憶部から読み取り、当該利用者端末に対して宅配物の取り出しを促す通知を行う通知制御部と、を有することを特徴とする宅配ロッカー管理システム。
2. 前記通知制御部は、前記収容部の使用率が所定の比率に達したら、収容されている全ての宅配物の受取人の前記利用者端末を前記通知先記憶部から読み取り、全ての受取人に対して取り出しを促す通知を行うことを特徴とする請求項１記載の宅配ロッカー管理システム。
3. 前記宅配ロッカー管理装置は、収容された個々の宅配物の滞留時間を管理する滞留時間管理部を有し、
   前記通知制御部は、前記収容部の使用率が所定の比率に達したら、収容されている宅配物のうち、前記滞留時間管理部の計測時間が一定時間以上経過している宅配物の受取人の前記利用者端末を前記通知先記憶部から読み取って、当該利用者端末に対して前記取り出しを促す通知を行うことを特徴とする請求項１記載の宅配ロッカー管理システム。
4. 管理者が宅配ロッカーの使用状況を把握するための管理端末を有し、
   前記通知制御部は、前記取り出しを促す通知が所定回送信されたにもかかわらず、取り出されていない宅配物が発生したら、当該宅配物の受取人の情報を前記通知先記憶部から読み取って前記管理端末に通知することを特徴とする請求項１乃至３の何れかに記載の宅配ロッカー管理システム。

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