JP2020003863A - 商品配達管理システム及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムには、例示的に、少なくとも2種類の施設が含まれる。より具体的には、従来の物流拠点としての物流センターに加えて、所定時間内に顧客宅へ配送可能な地理的な拠点として最寄り拠点が設けられている。
なお、図1には示されていないが、物流センター11〜13から直接に顧客宅へ商品等を配送する経路を設けることしても良い。
ここまでの説明で、「最寄り拠点から所定時間内に商品等を届けることができる」、「在庫が無い場合」等と説明している部分は、システム上、配送あるいは配達にかかる時間(予想時間)や拠点における商品等の在庫数が管理されていることによって判断可能となる。本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムの全体構成例については、図2を参照して後述するが、例えば、本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムにおける管理サーバが、図1におけるいずれのかの物流センターあるいは最寄り拠点、あるいは、図示されていない社屋等に設置され、かかる管理サーバが各センター及び各拠点と情報端末及びネットワークによって接続されて、各拠点等における商品等の在庫状況及び入出庫数、並びに各拠点間あるいは目的地までの配送あるいは配達状況が時々刻々と管理されるものである。さらに、これらの実績等から、各拠点間あるいは目的地までの配送あるいは配達時間が算出され、逐次更新管理される。
本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムにおいては、商品等の販売管理も行われている。本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムは、図示しない店舗POSレジや通信販売(電子商取引)システムとも連動しており、店舗における販売実績や通販による販売実績も顧客ごとに管理している。そのためのデータベースとして、一実施形態において次のようなデータベース(D1)〜(D5)を管理サーバ内に有しており、各種端末からの参照や更新要求が可能となっている。
なお、データベース(D1)〜(D5)は、例示であり、これら以外にも必要に応じて適宜データベースあるいはテーブルが生成されうる。
顧客に関する項目が登録されたデータベースであり、顧客氏名、住所、電話番号等の個人情報と、保有ポイントや最寄り拠点等の付帯情報とが登録されている。
商品に関する項目が登録されたデータベースであり、商品名、JANコードに対応付けられる商品コード等が登録管理されている。
拠点ごとの商品在庫を管理するためのデータベースであり、適宜商品管理データベースと連携し、必要なテーブルが派生抽出される。
物流センター等の倉庫に保管されている商品在庫を管理するためのデータベースである。
拠点や店舗ごとに販売された商品に関する実績管理データベースである。
本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムにおいては、最寄り拠点からの配達管理も行っているが、配達員(配達ワーカーともいう。以下、同じ)等を募集して所定の条件のもとに配達商品(荷物)を割り当てたり、配達の様子を管理したりすることが特徴の1つとなっている。さらに、配達先あるいはエリア先ごとに商品(荷物)を管理するとともに、エリアごとの運送費(配達ワーカーへの報酬)も管理している点も大きな特徴となっている。
本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムにおいては、そのためのデータベースとして、次のようなデータベース(D6)〜(D7)を管理サーバ内に有しており、各種端末からの参照や更新要求が可能となっている。
なお、データベース(D6)〜(D7)は、例示であり、これら以外にも必要に応じて適宜データベースあるいはテーブルが生成されうる。
配達ワーカーに関する項目が登録されたデータベースであり、一例として、ワーカー氏名、住所、電話番号等の個人情報と、ワーカーの信用度ランクや実績等の付帯情報と、ワーカーの希望配達エリアや希望配達時間帯等の管理情報とが登録されている。
最寄り拠点から配達ワーカーに委託して商品を配達する段階での配達の管理に関する情報項目(例えば、配達商品(荷物)のステータス情報等)が登録管理されている。
最寄り拠点では、本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムを含む物流システムにおいて、次の役割を担う(システム動作、拠点内スタッフ等の作業員による作業をまとめて列挙する)。
(1)対象商品の保管、仕分け、対象商品の更新管理。
(2)最寄りエリア内の顧客から対象商品に注文が入った場合の配送処理(注文商品のピッキング、宛先ラベリング)。
(3)最寄りエリア内の顧客が注文した商品が物流センターから届いた場合の一時保管及び顧客宅への配送(典型的には、商品は、宛先ラベリングが済まされた状態で最寄り拠点に引き渡される)。
(4)最寄りエリア内の顧客が注文した複数の商品の同梱配送(同梱して配送する場合は、最寄り拠点にて同梱作業や宛先ラベリング作業が行われる)。
(5)最寄りエリア内の顧客への配送を行ったが不在であった場合の再配達。
(6)上記(5)再配達時に商品の追加注文があった場合の追加注文商品の同時配送。
(7)配達ワーカーへの商品の引き渡し。
(8)配達先が不在だった場合の商品の配達ワーカーからの当該商品の受け取り。
(9)上記(8)の再配送手配処理。
本発明の一実施形態にかかる商品配達管理等は、この管理サーバ及び後述する情報処理装置(配達ワーカー端末及び/またはユーザ端末)に実施させることができる。
なお、センサ部509には、スマートフォンあるいはタブレット端末500(22)の位置を特定するためのGPSセンサモジュールを含めることとしても良い。また、センサ部509を構成するCMOS等のイメージセンサや赤外線センサ等によって検知された信号は、入力部501において入力情報として処理することができる。
ここで、あらためて本発明の基本概念について述べる。本発明は、物流業界におけるドライバー不足問題を解消し、また、これと並行する小口荷物の増加問題、配達時間短縮化要請問題、再配達によるコスト増加問題を解決するものである。併せて、これらの問題を解決することにより、働き手の働き方改革を推進するものである。
本発明の一実施形態にかかる商品配達管理システムにおいては、不足するドライバーに変わり配達ワーカーに対する情報あるいはサービス提供を行う。
配達ワーカーは、専業のドライバーである必要はない。本発明の一実施形態においては、自社配送便を運営する企業が社外の人間にドライバー業務を委託する形態がとられうる。また、委託契約を行なったドライバー(配達ワーカー)は、身分証明を厳密にし、契約時には図示しない手続等により予め保証金を支払ってもらうなど、業務を委託する側の被害を未然に防ぐ様々な対策が講じられる(この点は、本発明の構成ではない配達業務運用そのものの事項であるので仔細の説明は省略する)。
また、配達ワーカーは、自社配送便を運営する企業の従業員(社員)であっても良い。この場合、従業員(社員)である配達ワーカーの身分証明等は、当該企業内ですでに管理されている情報等を流用することができる。
本発明の一実施形態において、配達ワーカーへの報酬の決定方法は、従来のような1個口いくらという単価制ではなく、運んだ荷物の価値(販売金額)の数%といった変動制が採用される。この点は、本発明の特徴の1つである。さらに、降雪や台風、交通規制などの外部要因により配送業務が困難な状況においては、報酬の配分率を上げたりインセンティブボーナスを出したりすることで競争原理を働かせるように制御することもできる。
配達ワーカーに対しては、配送対象の情報(エリア・荷物の数量・報酬額など)をアプリで提示し、配達ワーカー自身に希望する業務を選択させ、荷物が適切に割り当てられるように制御される。
配達ワーカーでカバー(配達受託)しきれない荷物については、ドライバー業務を委託した委託側の企業の社員が配送するように調整制御することもできる。
また、荷物野配達完了後にお客様に配達ワーカーの評価をしてもらい、これらを集計管理することもできる。そして、蓄積された評価によって割り当てられる荷物や提供される情報に差をつけるように運用することもできる。
ここでは、物流センター801から各地域配送拠点(各最寄り拠点)802へ商品あるいは荷物が搬送される。本発明の一実施形態においては、必ずしもこの搬送に宅配ワーカーが割り当てられる必要はない(以下、同様)。一実施形態においては、自社企業や専門の配送業者によって搬送される。
配達管理システムにおける管理サーバ803で最寄り拠点ごとの荷物情報(個数・配達予定時間・商品価値等の各情報)を把握し管理する。また、本発明の一実施形態においては、各最寄り拠点の拠点サーバあるいは端末(不図示)から管理サーバ803へ配達先エリアごとの荷物の個数や配達時間や報酬額等が通知される。また、一実施形態において、配達ワーカー募集時等には、各配達先エリアの配達時間帯、商品(荷物)の個数、報酬金額等の情報を配達ワーカー端末805へ通知させる(プッシュ通知をトリガとするものを含む)こともできる。
また、本発明の一実施形態においては、配達ワーカー端末805から通知されたエリア選択を受けて、管理サーバ803から各最寄り拠点の拠点サーバ(あるいは端末)802へ配達先エリアごとの担当配達ワーカーに関する情報等を通知させることもできる。
配達ワーカー(契約ドライバー)804は、本発明の一実施形態において、図示しない手段により自身の端末805に専用アプリをインストールしておくことで、働きたい(配達業務を受託したい)時に当該専用アプリを起動して仕事を探すことができる。あるいは、配達業務に関する希望(配達先の希望エリアや配達希望時間帯など)を予め専用アプリを介して登録しておくことにより、プッシュ型の通知で希望の仕事の依頼を受けることもできる。
配達ワーカーは、端末805を介して予め専用アプリに自身が配達を希望する配達先エリア等を設定しておくことができる。設定内容は管理サーバ803へ通知される。
配達ワーカー端末805にインストールされた専用アプリ上には各配達先エリアを含む地図が表示され、配達先エリアごとの「配達時間帯」「荷物の個数」「報酬金額」等の情報が表示される。配達ワーカー804は、配達したい配達先エリア・配達時間帯を選択することにより配達の申し出処理を行う。そして、所定条件を満たせば、配達ワーカー804への配達依頼処理が確定する。
なお、図8に示されるように、本発明の一実施形態においては、配達先エリアは六角形状のマスが採用される。そして、地図上に表示されたこれらのマス(配達エリア)ごとに、このエリアへ配達すべき商品あるいは荷物の個数や報酬が表示される(図中のマスには、荷物数30個及び報酬4000円等の表示がなされている)。また、報酬額は、一例として商品の販売価格の数パーセントの額などとされる。また、この報酬は、天候等を考慮してボーナス加算可能に制御される(一例として、雨天時には報酬を10%上乗せするなど)。
配達依頼処理が確定した配達ワーカー804は、指定された最寄り拠点802へ赴き配達すべき商品(荷物)を受け取る。ここから、配達ワーカー804による顧客宅806等への商品(荷物)の配達が開始される。
配達ワーカー804は、指定された時間に合わせて顧客宅806等へ商品(荷物)を届ける。本発明の一実施形態においては、配達が完了すると、配達ワーカー804は端末にインストールされた専用アプリ上で報酬金額や後述する評価を確認することができる。
顧客807は、商品(荷物)を受け取った後で、顧客端末807にインストールされたお客様向けアプリまたはウェブサイトを介して配達ワーカー804を評価することができる。
本発明の一実施形態において、上記配達ワーカー804への評価結果は、次回以降の配達業務等において、配達可能エリアや配達対象商品(荷物)の優先選択権等に反映させることができる。例えば、上述した配達ワーカー端末上の地図表示において、評価の高い配達ワーカーの端末上には高報酬のエリアや仕事を優先的に表示させる(その分、この配達ワーカーは、他者よりも早くこの配達の申込み処理を行うことができる)などである。
本発明はこれに限定されるものではないが、その後、配達ワーカーは配達募集等の情報通知を待つ(いわゆる待機状態となる)。
本発明の一実施形態において、管理サーバで管理される注文商品管理テーブルには、次表のようなものが採用される。
あるいは、一実施形態において、管理サーバでは、配達先エリアごとに移動予定距離に基づいた配達報酬予定額を適宜算出して管理しておくこともできる。
時刻t6には、通知すべき配達ワーカーに対して配達募集の通知がなされる(ステップS913)。
本発明の一実施形態において、配達ワーカーは示された情報のうち、配達(受託)を希望するエリアを選択(クリックあるいはタップ等)して図示しない画面へ遷移させ、そのエリアの荷物の全部あるいは一部の配達の申し出処理を行う(後述)。
さらに、在宅情報1174には、現在のみならず過去の在宅率を表示させることもできる。これらの情報提示によって、同エリアの配達業務がスムーズに進むかどうかを予め知ることができる。
なお、本発明の他の実施形態においては、配達ワーカーが配達完了登録申請処理を行った時刻t24以降のタイミングで報酬予定額が算出され、配達ワーカー端末からの閲覧によりこれを参照するように構成することもできる。この場合、ユーザからの評価が悪くなければ、報酬予定額が減額されることはない。また、ユーザから特に高い評価があった場合には、報酬予定額に若干のボーナスやチップ、あるいはポイントが付与される場合もある。
このとき、配達ワーカー端末を介して不在登録が行われ(不図示)、配達ワーカー端末から最寄り拠点サーバ(あるいは端末)を介して管理サーバへ、あるいは配達ワーカー端末から管理サーバへ直接に、その旨(不在)の通知がなされる(時刻t32、ステップS1054)。
一方で、配達ワーカーにより最寄り拠点に持ち帰られた荷物は最寄り拠点に再入庫される(ステップS1055)。
そして、一実施形態において、かかる判断処理それ自体の有無は、管理サーバ等における設定によって切り替えられる。ステップS1305においてNoの場合はステップS1307へ進むが、Yesの場合はステップS1306へ進み、ワーク内の商品の平均価格に基づいた報酬算定がなされる(一実施形態において、図示しない料率が乗じられる)。そして、フラグがオンされる。
以下、詳細に説明する。
5分とか、10分といった任意の時間である)待機する。この間に、通知対象となっているリストから、前ステップで一斉通知したワーカーが除外される。
11〜13 物流センター
14〜16 最寄り拠点
141〜142、151〜153、162〜165、199 顧客宅
20 商品検索方法等を実施する商品配達管理システム
21 管理サーバ
22 スマートフォンまたはタブレット端末(配達ワーカー端末、ユーザ端末の一形態)
23 携帯電話(配達ワーカー端末、ユーザ端末の一形態)
24〜26 PC(配達ワーカー端末、ユーザ端末の一形態)
27〜28 スマートフォンまたはタブレット端末(配達ワーカー端末、ユーザ端末の一形態)
37、38 通信回線
39 公衆回線(専用線、インターネット等)
配達ワーカーでカバー(配達受託)しきれない荷物については、ドライバー業務を委託した委託側の企業の社員が配送するように調整制御することもできる。
また、荷物の配達完了後にお客様に配達ワーカーの評価をしてもらい、これらを集計管理することもできる。そして、蓄積された評価によって割り当てられる荷物や提供される情報に差をつけるように運用することもできる。
本発明の一実施形態において、管理サーバで管理される注文商品管理テーブルには、次表のようなものが採用される。
Claims (8)
- 顧客宅に対し所定時間内で配送可能な所定エリアを配達管轄とする1以上の最寄り拠点から前記顧客宅への商品の配達を管理する管理サーバと、前記顧客の端末と、前記顧客の端末から注文された前記商品の配達を受託する配達ワーカーの端末とを有する商品配達管理システム上で、前記配達される商品の前記配達ワーカーへの割当てを行うために実行されるコンピュータプログラムであって、前記システム上で実行されたとき、
前記管理サーバに、
前記割当てのために、前記配達ワーカーの端末へ配達先エリアごとの商品と、当該商品を配達した場合に受け取ることができる報酬額とを提示した配達募集通知を行わせるステップと、
前記配達募集通知を行なった配達ワーカーに、前記配達ワーカーの端末を介して前記配達エリアごとの商品を選択させるステップと
を実行することを特徴とするプログラム。 - 前記商品を配達した場合に受け取ることができる報酬額は、前記商品の販売価格に応じて決定されることを特徴とする請求項1に記載のプログラム。
- 前記商品が前記顧客宅へ配達された際、前記顧客の端末を介して前記商品を配達した配達ワーカーへの評価が行われ、前記評価は前記配達ワーカーのランクに反映されることを特徴とする請求項1または2に記載のプログラム。
- 前記募集通知は、前記配達ワーカーのランクに応じて優先的な通知が行われることを特徴とする請求項3に記載のプログラム。
- 顧客宅に対し所定時間内で配送可能な所定エリアを配達管轄とする1以上の最寄り拠点から前記顧客宅への商品の配達を管理する管理サーバと、前記顧客の端末と、前記顧客の端末から注文された前記商品の配達を受託する配達ワーカーの端末とを有する商品配達管理システムであって、
前記管理サーバは、
前記配達される商品の前記配達ワーカーへの割当てを行うために、前記配達ワーカーの端末へ配達先エリアごとの商品と、当該商品を配達した場合に受け取ることができる報酬額とを提示した配達募集通知を行い、
前記配達募集通知を行なった配達ワーカーに、前記配達ワーカーの端末を介して前記配達エリアごとの商品を選択させる
ことを特徴とするシステム。 - 前記商品を配達した場合に受け取ることができる報酬額は、前記商品の販売価格に応じて決定されることを特徴とする請求項5に記載のシステム。
- 前記商品が前記顧客宅へ配達された際、前記顧客の端末を介して前記商品を配達した配達ワーカーへの評価が行われ、前記評価は前記配達ワーカーのランクに反映されることを特徴とする請求項5または6に記載のシステム。
- 前記募集通知は、前記配達ワーカーのランクに応じて優先的な通知が行われることを特徴とする請求項7に記載のシステム。
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