JP2019200667A - 窓口受付支援装置、窓口受付支援方法、プログラム、記録媒体及び窓口受付支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】届出者の待ち時間の短縮及び窓口担当者の作業負担軽減を実現する窓口受付装置を提供する。【解決手段】窓口受付装置１０は、記憶部、入力手段、出力手段、通信手段、暗号生成手段及び届出書生成手段を含む。記憶部は、届出書フォーマットを含む。出力手段は、記憶部から呼び出した届出書フォーマットを通信手段を介して届出者端末に出力する。入力手段は、届出者端末により届出情報が入力された届出書フォーマットを通信手段を介して暗号生成手段に入力する。暗号生成手段は、届出情報が入力された届出書フォーマットから暗号を生成する。出力手段は、通信手段を介して暗号を届出者端末に出力する。入力手段は、通信手段を介して届出者端末の暗号を届出書生成手段に入力する。届出書生成手段は、入力された暗号から受付番号を付与した届出書を生成する。出力手段は、通信手段を介して届出書を窓口端末に、受付番号を窓口端末及び受付端末に出力する。【選択図】図１

Description

本発明は、窓口受付支援装置、窓口受付支援方法、プログラム、記録媒体及び窓口受付支援システムに関する。

役所等では、届出者が記入台で届出書の空欄に記入事項を自ら記入した後、受付順に発行される受付番号札を取得し、受付番号が呼び出されたときに、応対窓口へ受付番号札と記入済の届出書等を提出して、窓口担当者への届出を行っている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００３−３３７８９１号公報

しかし、従来の窓口受付支援技術は、混雑時等に、届出者の待ち時間が長くなるという問題がある。また、従来の窓口受付支援技術は、窓口担当者が届出書への記入事項を窓口端末へ入力する必要があり、窓口担当者の作業負担が大きいという問題もある。

そこで、本発明は、届出者の待ち時間の短縮及び窓口担当者の作業負担軽減を実現可能な窓口受付支援装置及び窓口受付支援方法を提供することを目的とする。

前記目的を達成するために、本発明の窓口受付支援装置は、
記憶部、入力手段、出力手段、通信手段、暗号生成手段、及び、届出書生成手段を含み、
前記記憶部は、届出書フォーマットを含み、
前記出力手段は、前記記憶部から呼び出した前記届出書フォーマットを、前記通信手段を介して、届出者端末に出力し、
前記入力手段は、前記届出者端末により届出情報が入力された前記届出書フォーマットを、前記通信手段を介して、前記暗号生成手段に入力し、
前記暗号生成手段は、前記届出情報が入力された届出書フォーマットから暗号を生成し、
前記出力手段は、前記通信手段を介して、前記暗号を前記届出者端末に出力し、
前記入力手段は、前記通信手段を介して、前記届出者端末の前記暗号を、前記届出書生成手段に入力し、
前記届出書生成手段は、入力された前記暗号から受付番号を付与した届出書を生成し、
前記出力手段は、前記通信手段を介して、前記届出書を窓口端末に、前記受付番号を前記窓口端末及び受付端末に、それぞれ出力する、
ことを特徴とする。

本発明の窓口受付支援方法は、
届出書フォーマットを、通信手段を介して、届出者端末に出力する届出書フォーマット出力工程と、
前記届出者端末により届出情報が入力された前記届出書フォーマットを、前記通信手段を介して、暗号生成手段に入力する届出書フォーマット入力工程と、
前記届出情報が入力された届出書フォーマットから暗号を生成する暗号生成工程と、
前記通信手段を介して、前記暗号を前記届出者端末に出力する暗号出力工程と、
前記通信手段を介して、前記届出者端末の前記暗号を、前記届出書生成手段に入力する暗号入力工程と、
入力された前記暗号から受付番号を付与した届出書を生成する届出書生成工程と、
前記通信手段を介して、前記届出書を窓口端末に、前記受付番号を前記窓口端末及び受付端末に、それぞれ出力する届出書出力工程と、
を含むことを特徴とする。

本発明によれば、届出者の待ち時間の短縮及び窓口担当者の作業負担軽減を実現可能である。

図１は、実施形態１の窓口受付支援装置の一例の構成を示すブロック図である。 図２は、実施形態１の窓口受付支援装置のハードウエア構成の一例を示すブロック図である。 図３は、実施形態１の窓口受付支援装置における処理の一例を示すフローチャートである。 図４は、届出書フォーマットの一例を示す図である。 図５は、実施形態１の暗号入力工程、届出書生成工程及び届出書出力工程の一例を示す模式図である。

本発明において、「届出」とは、例えば、役所等への転入届、転居届、転出届、世帯主変更届、世帯分離届、世帯合併届等の住民異動の届出、出生届、死亡届、婚姻届、離婚届、転籍届等の戸籍の届出等を含む広い概念である。

本発明の装置及び方法において、例えば、前記暗号は、バーコードであってもよい。また、本発明の装置及び方法において、例えば、前記バーコードは、二次元バーコードであってもよい。

本発明のプログラムは、本発明の窓口受付支援方法をコンピューター上で実行可能なプログラムである。

本発明の記録媒体は、本発明のプログラムを記録しているコンピューター読み取り可能な記録媒体である。

本発明の窓口受付支援システムは、サーバー、届出者端末、受付端末、及び、窓口端末を含み、前記サーバーは、本発明の窓口受付支援装置を含み、前記受付端末は、暗号読み取り手段を含み、前記暗号読み取り手段は、前記届出者端末の前記暗号を読み取り可能である。なお、本発明の窓口受付支援装置を含むサーバーは、例えば、本発明のプログラムがインストールされたサーバーであってもよい。

本発明のシステムにおいて、例えば、前記窓口端末が、前記受付番号用の専用窓口に設置されていてもよい。本態様によれば、届出者の待ち時間をより短縮し得る。

つぎに、本発明の実施形態について、図１から図５を用いて説明する。本発明は、下記の実施形態によって何ら限定および制限されない。なお、図１から図５において、同一部分には、同一符号を付している。各実施形態における説明は、それぞれ、互いを援用できる。

［実施形態１］
図１は、本実施形態の窓口受付支援装置１０の一例の構成を示すブロック図である。図１に示すように、窓口受付支援装置１０は、記憶部１１、入力手段１２、出力手段１３、通信手段１４、暗号生成手段１５、及び、届出書生成手段１６を含む。記憶部１１は、届出書フォーマットを含む。出力手段１３は、記憶部１１から呼び出した前記届出書フォーマットを、通信手段１４を介して、届出者端末７１に出力する。入力手段１２は、届出者端末７１により届出情報が入力された届出書フォーマットを、通信手段１４を介して、暗号生成手段１５に入力する。暗号生成手段１５は、前記届出情報が入力された届出書フォーマットから暗号を生成する。出力手段１３は、通信手段１４を介して、前記暗号を届出者端末７１に出力する。入力手段１２は、通信手段１４を介して、届出者端末７１の前記暗号を、届出書生成手段１６に入力する。届出書生成手段１６は、入力された前記暗号から受付番号を付与した届出書を生成する。出力手段１３は、通信手段１４を介して、前記届出書を窓口端末７３に、前記受付番号を窓口端末７３及び受付端末７２に、それぞれ出力する。本発明の窓口受付支援装置は、システムとしてサーバーに組み込まれ、届出者端末７１、受付端末７２、及び、窓口端末７３等の外部端末等に接続可能であることが好ましい。また、本発明の窓口受付支援装置１０は、例えば、本発明のプログラムがインストールされたパーソナルコンピューター（ＰＣ）であってもよい。

図１に示すように、窓口受付支援装置１０の通信手段１４は、通信回線網５０を介して、届出者端末７１と通信して、入出力を行う。また、図１に示すように、窓口受付支援装置１０の通信手段１４は、通信回線網５１を介して、受付端末７２及び窓口端末７３と通信して、入出力を行う。

通信回線網５０及び５１は、特に制限されず、公知のネットワークを使用でき、例えば、有線でも無線でもよい。通信回線網５０及び５１は、例えば、インターネット回線、電話回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）等があげられる。受付端末７２及び窓口端末７３は、例えば、届出者端末７１と同様に通信回線網５０（例えば、インターネット回線等）を介して、通信手段１４と通信してもよいが、例えば、図１に示すように、届出者端末７１との通信に用いられるのとは別の通信回線網５１（例えば、ＬＡＮ等）を介して通信手段１４と通信するようにすれば、セキュリティをより高めることができる。さらに、暗号生成手段１５と、届出者端末７１との入出力を介する入力手段、出力手段及び通信手段と、届出書生成手段１６と、受付端末７２及び窓口端末７３との入出力を介する入力手段、出力手段及び通信手段とを、別個のものとし、暗号生成手段１５と届出書生成手段１６との間の通信を遮断し、両者を分離すれば、セキュリティをさらに高めることができる。

届出者端末７１としては、例えば、届出者が前記届出書フォーマットに前記届出情報を入力するのに使用するスマートフォン、タブレット、携帯電話等があげられる。

受付端末７２としては、例えば、役所等に設置され、前記届出者の受付に使用するＰＣ等が挙げられる。受付端末７２は、暗号読み取り手段を含み、前記暗号読み取り手段は、届出者端末７１の暗号を読み取り可能であってもよい。読み取られた暗号は、通信手段１４を介して、入力手段１２によって届出書生成手段１６に入力される。

窓口端末７３としては、例えば、役所等の窓口に設置され、窓口担当者が使用するＰＣ等が挙げられる。

図２に、窓口受付支援装置１０のハードウエア構成のブロック図を例示する。窓口受付支援装置１０は、例えば、ＣＰＵ（中央処理装置）１０１、メモリ１０２、インターフェイス（Ｉ／Ｆ）又はバス１０３、記憶装置１０４、入力装置１０５、ディスプレイ１０６、通信デバイス１０７等を有する。窓口受付支援装置１０の各部は、例えば、Ｉ／Ｆ１０３を介して、接続されている。前記ハードウエア構成において、内部での回路間の通信は、バスによって接続されている。

ＣＰＵ１０１は、窓口受付支援装置１０の全体の制御を担う。窓口受付支援装置１０において、ＣＰＵ１０１により、例えば、本発明のプログラムやその他のプログラムが実行され、また、各種情報の読み込みや書き込みが行われる。具体的には、例えば、ＣＰＵ１０１が、入力手段１２、出力手段１３、暗号生成手段１５、届出書生成手段１６として機能する。

Ｉ／Ｆ１０３は、例えば、ＣＰＵ１０１、メモリ１０２等のそれぞれの機能部間を接続する。Ｉ／Ｆ１０３は、例えば、外部機器とも接続できる。前記外部機器は、例えば、届出者端末７１、受付端末７２及び窓口端末７３等があげられる。窓口受付支援装置１０は、例えば、Ｉ／Ｆ１０３に接続された通信デバイス１０７により、通信回線網５０及び５１に接続でき、通信回線網５０及び５１を介して、前記外部機器と接続することもできる。通信デバイス１０７には、通信手段１４が格納されている。

メモリ１０２は、例えば、メインメモリを含み、前記メインメモリは、主記憶装置ともいう。ＣＰＵ１０１が処理を行う際には、例えば、後述する記憶装置１０４に記憶されている本発明のプログラム等の種々の動作プログラム１７を、メモリ１０２が読み込み、ＣＰＵ１０１は、メモリ１０２からデータを受け取って、プログラム１７を実行する。前記メインメモリは、例えば、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）である。メモリ１０２は、例えば、さらに、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）を含む。

記憶装置１０４は、例えば、前記メインメモリ（主記憶装置）に対して、いわゆる補助記憶装置ともいう。前述のように、記憶装置１０４には、本発明のプログラムを含む動作プログラム１７及び記憶部１１が格納されている。前述のように、記憶部１１は、届出書フォーマットを含む。記憶装置１０４は、例えば、記憶媒体と、前記記憶媒体に読み書きするドライブとを含む。前記記憶媒体は、特に制限されず、例えば、内蔵型でも外付け型でもよく、ＨＤ（ハードディスク）、ＦＤ（フロッピー（登録商標）ディスク）、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＭＯ、ＤＶＤ、フラッシュメモリー、メモリーカード等があげられ、前記ドライブは、特に制限されない。記憶装置１０４は、例えば、記憶媒体とドライブとが一体化されたハードディスクドライブ（ＨＤＤ）がある。

窓口受付支援装置１０は、例えば、さらに、入力装置１０５、ディスプレイ１０６を有する。入力装置１０５は、例えば、タッチパネル、キーボード、マウス等である。ディスプレイ１０６は、例えば、ＬＥＤディスプレイ、液晶ディスプレイ等があげられる。

窓口受付支援装置１０において、メモリ１０２及び記憶装置１０４は、前記届出者からのアクセス情報及びログ情報、並びに、外部データベース（図示せず）から取得した情報を記憶することも可能である。

次に、本実施形態の窓口受付支援装置における処理の一例を図３のフローチャートに示す。

図３に示すように、まず、出力手段１３は、記憶部１１から呼び出した届出書フォーマットを届出者端末７１に出力する届出書フォーマット出力工程（Ｓ１１）を実施する。

次に、入力手段１２は、届出者端末７１により届出情報が入力された前記届出書フォーマットを、通信手段１４を介して、暗号生成手段１５に入力する届出書フォーマット入力工程（Ｓ１２）を実施する。図４に、前記届出書フォーマットの一例を示す。図４に示すように、前記届出情報としては、例えば、役所への転入届であれば、届出者の氏名（お名前）、届出者のメールアドレス、（１）異動日、（２）これからの住所、（３）これからの世帯主、（４）今までの住所、（５）今までの世帯主、（６）本籍、（７）世帯人数、（８）異動される方の氏名、（９）異動される方の性別、（１０）異動される方の生年月日、（１１）異動される方の続柄、（１２）異動される方の住民票コード等があげられ、届出内容に応じて適宜決定できる。ただし、図４は、前記届出書フォーマットの一例に過ぎず、例えば、前記届出書フォーマットには、異動者が複数いる場合に備えて、図４に示す（８）異動される方の氏名〜（１２）異動される方の住民票コードの入力欄を複数人（例えば、２〜５人）分設けておいてもよい。

次に、暗号生成手段１５は、前記届出情報が入力された届出書フォーマットから暗号を生成する暗号生成工程（Ｓ１３）を実施する。前記暗号としては、例えば、バーコード、ＱＲコード（登録商標）等の二次元バーコード等があげられる。例えば、前記二次元バーコードとして、読み取り制限付きのセキュアＱＲコード（登録商標）を用いれば、セキュリティをより高めることができる。

次に、出力手段１３は、通信手段１４を介して、前記暗号を届出者端末７１に出力する暗号出力工程（Ｓ１４）を実施する。

次に、入力手段１２は、通信手段１４を介して、届出者端末７１の前記暗号を、届出書生成手段１６に入力する暗号入力工程（Ｓ１５）を実施する。例えば、受付端末７２が暗号読み取り手段（例えば、バーコードリーダー等）を含む場合には、前記暗号読み取り手段で前記暗号を読み取り、読み取られた前記暗号を、通信手段１４を介して、入力手段１２によって届出書生成手段１６に入力してもよい。

次に、届出書生成手段１６は、入力された前記暗号から受付番号を付与した届出書を生成する届出書生成工程（Ｓ１６）を実施する。

次に、出力手段１３は、通信手段１４を介して、前記届出書を窓口端末７３に、前記受付番号を窓口端末７３及び受付端末７２に、それぞれ出力する届出書出力工程（Ｓ１７）を実施する。本工程において、前記届出書が窓口端末７３に出力されるため、窓口担当者は、届出書の記載事項を窓口端末へ入力する必要がなく、窓口担当者の作業負担が軽減される。また、前記届出者も、例えば、窓口端末７３又は通信手段１４を介して届出書生成手段１６に接続された印刷機（図示せず）により印刷された前記届出書に、本人確認の署名、捺印等をするのみでよく、記入台で届出書の空欄に記入事項を記入する必要がない。

例えば、前記届出書に付与する受付番号を、前記暗号を持参していない届出者に受付順に付与される番号（例えば、１、２、・・・等）と異なる受付番号（例えば、Ｆ１、Ｆ２、・・・）等とし、窓口担当者が窓口端末７３に出力されてきた前記受付番号を優先扱いとすることで、前記暗号を持参した届出者の待ち時間を短縮できる。また、例えば、窓口端末７３を、前記受付番号用の専用窓口に設置すれば、前記届出者の待ち時間をより短縮できる。受付端末７２は、出力されてきた前記受付番号を、前記届出者に提示する。前記受付番号の提示方法としては、例えば、ディスプレイ等の表示手段に前記受付番号を文字・数字等で表示する方法、前記受付番号を音声で読み上げる方法、前記受付番号が記載された受付番号札を発行する方法等があげられる。

図５の模式図を参照して、本実施形態における暗号入力工程（Ｓ１５）、届出書生成工程（Ｓ１６）及び届出書出力工程（Ｓ１７）について例をあげて説明する。まず、届出者が、例えば、スマートフォン等の届出者端末７１に表示された前記暗号（例えば、ＱＲコード（登録商標）等）を、受付端末７２の前記暗号読み取り手段（例えば、ＱＲコード（登録商標）リーダー等）に読み取らせる。読み取られた前記暗号は、通信手段１４を介して、入力手段１２によって届出書生成手段１６に入力される。次に、届出書生成手段１６は、入力された前記暗号から受付番号を付与した届出書を生成する。次に、出力手段１３は、通信手段１４を介して、前記届出書を窓口端末７３に、前記受付番号を窓口端末７３及び受付端末７２に、それぞれ出力する。前記受付番号は、例えば、図５に示すように、受付端末７２のディスプレイへの表示等により、前記届出者に提示される。

［実施形態２］
本実施形態のプログラムは、前記実施形態１の窓口受付支援方法を、コンピューター上で実行可能なプログラムである。または、本実施形態のプログラムは、例えば、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されてもよい。前記記録媒体としては、特に限定されず、例えば、読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）、ハードディスク（ＨＤ）、光ディスク、フロッピー（登録商標）ディスク（ＦＤ）等があげられる。

以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をできる。

本発明は、例えば、役所等への転入届、転居届、転出届、世帯主変更届、世帯分離届、世帯合併届等の住民異動の届出、出生届、死亡届、婚姻届、離婚届、転籍届等の戸籍の届出等の各種届出に有用である。

１０ 窓口受付支援装置
１１ 記憶部
１２ 入力手段
１３ 出力手段
１４ 通信手段
１５ 暗号生成手段
１６ 届出書生成手段
１７ プログラム
５０、５１ 通信回線網
７１ 届出者端末
７２ 受付端末
７３ 窓口端末
１０１ ＣＰＵ（中央処理装置）
１０２ メモリ
１０３ インターフェイス／バス
１０４ 記憶装置
１０５ 入力装置
１０６ ディスプレイ
１０７ 通信デバイス

Claims (10)

1. 記憶部、入力手段、出力手段、通信手段、暗号生成手段、及び、届出書生成手段を含み、
   前記記憶部は、届出書フォーマットを含み、
   前記出力手段は、前記記憶部から呼び出した前記届出書フォーマットを、前記通信手段を介して、届出者端末に出力し、
   前記入力手段は、前記届出者端末により届出情報が入力された前記届出書フォーマットを、前記通信手段を介して、前記暗号生成手段に入力し、
   前記暗号生成手段は、前記届出情報が入力された届出書フォーマットから暗号を生成し、
   前記出力手段は、前記通信手段を介して、前記暗号を前記届出者端末に出力し、
   前記入力手段は、前記通信手段を介して、前記届出者端末の前記暗号を、前記届出書生成手段に入力し、
   前記届出書生成手段は、入力された前記暗号から受付番号を付与した届出書を生成し、
   前記出力手段は、前記通信手段を介して、前記届出書を窓口端末に、前記受付番号を前記窓口端末及び受付端末に、それぞれ出力する、
   ことを特徴とする窓口受付支援装置。
2. 前記暗号が、バーコードであることを特徴とする請求項１記載の窓口受付支援装置。
3. 前記バーコードが、二次元バーコードであることを特徴とする請求項２記載の窓口受付支援装置。
4. 届出書フォーマットを、通信手段を介して、届出者端末に出力する届出書フォーマット出力工程と、
   前記届出者端末により届出情報が入力された前記届出書フォーマットを、前記通信手段を介して、暗号生成手段に入力する届出書フォーマット入力工程と、
   前記届出情報が入力された届出書フォーマットから暗号を生成する暗号生成工程と、
   前記通信手段を介して、前記暗号を前記届出者端末に出力する暗号出力工程と、
   前記通信手段を介して、前記届出者端末の前記暗号を、届出書生成手段に入力する暗号入力工程と、
   入力された前記暗号から受付番号を付与した届出書を生成する届出書生成工程と、
   前記通信手段を介して、前記届出書を窓口端末に、前記受付番号を前記窓口端末及び受付端末に、それぞれ出力する届出書出力工程と、
   を含むことを特徴とする窓口受付支援方法。
5. 前記暗号が、バーコードであることを特徴とする請求項４記載の窓口受付支援方法。
6. 前記バーコードが、二次元バーコードであることを特徴とする請求項５記載の窓口受付支援方法。
7. 請求項４から６のいずれか一項に記載の窓口受付支援方法をコンピューター上で実行可能なプログラム。
8. 請求項７記載のプログラムを記録しているコンピューター読み取り可能な記録媒体。
9. サーバー、届出者端末、受付端末、及び、窓口端末を含み、
   前記サーバーは、請求項１から３のいずれか一項に記載の窓口受付支援装置を含み、
   前記受付端末は、暗号読み取り手段を含み、
   前記暗号読み取り手段は、前記届出者端末の前記暗号を読み取り可能である、
   ことを特徴とする窓口受付支援システム。
10. 前記窓口端末が、前記受付番号用の専用窓口に設置されていることを特徴とする請求項９記載の窓口受付支援システム。
    
    

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