JP2019152922A - 商品データ処理装置及び方法、商品データ処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】本実施形態は、リアル店舗で販売している商品を購入した消費者がバーチャル店舗でどのような行動の様態をとっているかを情報収集することができ、収集した情報をＰＯＳシステムで有効に活用できるようにした、商品データ処理装置及び方法、商品データ処理システムを提供することを目的とする。【解決手段】一実施形態の商品データ処理装置は、商品を実際に陳列して販売する前記第１店舗における商取引に関する、少なくとも販売データ、支払データのいずれかを含む商取引データを生成して記憶する記憶部と、前記商取引において、携帯端末が取得した前記特典データを使用する際に、前記携帯端末から取得した前記携帯端末の端末ＩＤと前記携帯端末が前記ネットワーク上に公開されている情報にアクセスしたアクセス履歴の情報と前記商取引データとを対応付けて記憶する制御部と、を備える商品データ処理装置である。【選択図】図１

Description

実施形態は、商品データ処理装置及び方法、商品データ処理システムに関する。

店舗の商品の販売実績、在庫状況など管理するＰＯＳ（Point of Sales：販売時点情報管理）システムがある。ＰＯＳシステムは、最近種々の機能が付加されて、ＰＯＳシステム使用者の使い勝手を向上させている。商品を実際に陳列して販売している店舗（リアル店舗とも呼ぶ）では、商品の販売実績、在庫状況の管理のために、ＰＯＳシステムが設置されているのが一般的である
一方最近では、商品の映像等の情報をＷｅｂ上に展示し、その展示した商品をＷｅｂを通じて販売する店舗（バーチャル店舗とも呼ぶ）が多く存在する。このバーチャル店舗は、ユーザの携帯端末（スマートフォン、タブレット等）により簡単にアクセスすることが可能であるため、ユーザによる商品検索がさかんに行われている。またバーチャル店舗に限らず、Ｗｅｂ上には商品に関する情報が多数公開されている。

Ｗｅｂ上に公開されている商品を閲覧したユーザの行動の様態としては、以下のようなものが考えられる。
（１）消費者が、Ｗｅｂ上に公開されている商品を調査したり購入を検討したりする場合
（２）消費者が、上記（１）に加え、バーチャル店舗で商品を購入する場合
（３）消費者が、上記（１）の調査や検討をもとに、リアル店舗に買い物に出かける場合
（４）消費者は、上記（１）の調査や検討とは無関係にＷｅｂ上に公開されている商品情報を収集しつつ、リアル店舗で商品を購入する場合

特開２００７−１０９１６８号公報

上記したリアル店舗の管理者は、リアル店舗で商品を購入した消費者が、バーチャル店舗においてどのような行動の様態をとっているか、またバーチャル店舗に限らずＷｅｂ上に公開されているどのような情報を収集しているか、を知りたいと言う要望がある。例えば、リアル店舗で販売している商品がバーチャル店舗で広告/宣伝されている場合、リアル店舗管理者は、消費者のリアル店舗での商品購入と、消費者のバーチャル店舗での情報の閲覧や商品の購入等の行動の様態とに、どのような相関関係があるかを知りたい場合がある。あるいはまたリアル店舗管理者は、消費者のリアル店舗での商品購入と、消費者のＷｅｂ上に公開されている商品情報の収集内容とに、どのような相関関係があるかを知りたい場合がある。

しかしながら、リアル店舗の従業員や管理者が、リアル店舗で買い物をした消費者一人ひとりに対して、バーチャル店舗での情報においてどのような行動の様態をとったのか、あるいはＷｅｂ上に公開されている商品情報の収集にどのような行動の様態をとったか、を質問することはとても困難である。

そこで本実施形態では、リアル店舗で販売している商品を購入した消費者がバーチャル店舗でどのような行動の様態をとっているか、Ｗｅｂ上に公開されている商品情報の収集にどのような行動の様態をとっているかを収集することができ、収集した情報をＰＯＳシステムで有効に活用できるようにした、商品データ処理装置及び方法、商品データ処理システムを提供することを目的とする。

一実施形態の商品データ処理装置は、商品を実際に陳列して販売する第１店舗の商品と、ネットワークを通じて配布する前記第１店舗の商品の特典データとを管理する商品データ処理装置であって、前記第１店舗における商取引に関する、少なくとも販売データ、支払データのいずれかを含む商取引データを生成して記憶し、前記商取引において、前記ネットワークを通じて取得した前記特典データが、携帯端末を介して使用される際に取得する前記携帯端末の端末ＩＤと、前記携帯端末が前記ネットワークを通じて閲覧した情報に関する閲覧履歴の情報と前記商取引データとを対応付けて記憶する制御部と、を備える商品データ処理装置である。

図１は、一実施形態に係る商品データ処理システムの説明図である。 図２は、携帯端末がＷｅｂサーバ群の中の１つであるサーバＡにアクセスしたときに、履歴収集サーバが、携帯端末のアクセス履歴の情報を収集する処理のシーケンスの例を示した図である。 図３Ａは、商品管理サーバが、リアル店舗で販売している商品の宣伝としてＷｅｂサーバ群の中の１つであるサーバＢに、クーポンの情報を設定する場合の処理の例を示したシーケンス図である。 図３Ｂは、商品管理サーバが、リアル店舗で販売している商品の宣伝として履歴収集サーバに、クーポンの情報とその属性情報とを設定する場合の処理の例を示したシーケンス図である。 図３Ｃは、ユーザが、図３Ａで示したシーケンスにより設定され展示されたクーポンをダウンロードする場合の処理の例を示したシーケンス図である。 図３Ｄは、図３Ｂで示した処理により履歴収集サーバ３０５にクーポンの情報が設定されている場合に、ユーザが、サーバＢ３０４−２が公開している情報を閲覧してクーポンを受信した場合の処理の例を示したシーケンス図である。 図３Ｅは、ユーザが、図３Ｃあるいは図３Ｄで示したシーケンスにより取得したクーポンを利用してリアル店舗で商品を購入する場合の、携帯端末とＰＯＳ端末との間の情報のやり取りの例を示したシーケンス図である。 図４は、ＰＯＳ端末、商品管理サーバ、Ｗｅｂサーバ群および履歴収集サーバの各内部の概要を示した図である。 図５は、履歴収集サーバに構築される携帯端末の端末ＩＤごとのアクセス履歴のデータ構造の一例を示した図である。 図６は、商品管理サーバの内部の構成例を示す図である。 図７は、携帯端末の内部の構成例を示した図である。 図８は、図１に示した一実施形態に係る商品データ処理システムの別の例を示す説明図である。

以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。

図１は、一実施形態にかかる商品データ処理システムの説明図である。

図１に示す３０１は、ユーザの携帯端末（例えばスマートフォン、タブレット、モバイルパソコンなど）である。

３０１は、携帯端末であり特定アプリケーション３０１−１がインストールされている。この特定アプリケーション３０１−１は、ユーザが商品を購入する際にＰＯＳ端末３０２と連携することで、携帯端末３０１の所有者が商品を購入したことをＰＯＳ端末に認識させることができる。

特定アプリケーション３０１−１とＰＯＳ端末３０２との連携により、携帯端末３０１の所有者が商品を購入したことをＰＯＳ端末３０２に認識させる処理については、図３Ｅを参照して後述する。

３０２は、ＰＯＳ端末（或いはレジスタと称してもよい）であり、実際に商品を陳列して販売している店舗（リアル店舗とも呼ぶ）においてキャッシュレジスターとして利用される。

３０３は、商品管理サーバ（ＰＯＳ情報管理装置あるいは商品データ処理装置とも呼ぶ）であり、ＰＯＳ端末３０２から送られてくる購入履歴情報（商取引情報と称してもよい）などを管理する。また、商品管理サーバ３０３は、後述する履歴収集サーバ３０５にアクセスして、履歴収集サーバ３０５が保持している履歴情報の中から必要な履歴情報を取り出すこともできる。

３０４は、Ｗｅｂ（World Wide Web）上に存在する任意の数のサーバの総称であるＷｅｂサーバ群である。このＷｅｂサーバ群３０４の中の任意のサーバは、例えば商品の映像や関連情報をＷｅｂ上に展示し、その展示した商品を、Ｗｅｂを通じて販売することができるバーチャル店舗を管理するサーバであったり、単に商品の映像や音声等のコンテンツをＷｅｂ上に公開するサーバであったりする。ユーザは、携帯端末３０１を用いてインターネット等のネットワークを介してＷｅｂサーバ群３０４の中の任意のサーバにアクセスすることで、種々の商品の情報を入手したり、商品を購入したりすることができる。

またＷｅｂサーバ群３０４の中の任意のサーバは、アクセスしてきたユーザの携帯端末３０１のアクセス履歴に関する情報を、例えばＣｏｏｋｉｅの機能を用いて携帯端末３０１内に保存させることもできる。

アクセス履歴に含まれる情報は、例えば携帯端末がアクセスしたアクセス先サーバのアドレスやアクセスした時間、ユーザが閲覧したサイト内のページや検索内容等の情報が含まれる。またアクセス履歴には、アクセスした携帯端末３０１の固有識別子（端末ＩＤとも呼ぶ）も含まれている。またアクセス履歴には、携帯端末３０１がアクセス履歴の情報を送信する履歴収集サーバ３０５のアドレスも含まれている。またアクセス履歴には、ユーザがバーチャル店舗で商品の購入を行った際の、購入商品の履歴も含まれている。

Ｗｅｂサーバ群３０４の中の任意のサーバが、アクセスしてきた携帯端末３０１のアクセス履歴の情報を携帯端末３０１内に保存させる機能は、Ｃｏｏｋｉｅの機能以外にも例えばＷｅｂ Ｂｒｏｗｓｅｒ ＦｉｎｇｅｒＰｒｉｎｔ等の機能を用いてもよい。

さらにＷｅｂサーバ群３０４の中の任意のサーバは、例えばＣｏｏｋｉｅの機能を用いて、携帯端末３０１がＷｅｂサーバ群３０４の中の任意のサーバにアクセスしたアクセス履歴を、履歴収集サーバ３０５に送るように設定することもできる。

３０５は、携帯端末３０１がＷｅｂサーバ群３０４の任意のサーバをアクセスしたアクセス履歴を収集する履歴収集サーバである。携帯端末３０１は、Ｃｏｏｋｉｅの情報の中に設定されているアクセス履歴の送信先サーバである履歴収集サーバ３０５に、アクセス履歴を送ることができる。

携帯端末３０１がＷｅｂサーバ群３０４の中の任意のサーバにアクセスした履歴に関する情報を、Ｃｏｏｋｉｅの機能を用いてやり取りする処理の流れは、図２を用いて説明する。

図２は、携帯端末３０１がＷｅｂサーバ群３０４の中の１つであるサーバＡ３０４−１をアクセスしたときに、履歴収集サーバ３０５が、携帯端末３０１のアクセス履歴の情報を収集する処理のシーケンスの例を示した図である。

携帯端末３０１が、サーバＡ３０４−１にアクセスし展示している商品の映像等を閲覧しようとしたとする（Ｓ２０１）。

サーバＡ３０４−１は、携帯端末３０１からの閲覧要求にしたがって、展示内容である商品の映像等のコンテンツと携帯端末３０１のアクセス履歴の情報を設定した例えばＣｏｏｋｉｅの情報を生成して、携帯端末３０１に送信する（Ｓ２０２）。

携帯端末３０１は、閲覧内容である商品の映像等のコンテンツとアクセス履歴の情報を設定した例えばＣｏｏｋｉｅの情報とを受信すると、携帯端末３０１の表示画面に閲覧対象の商品の映像等を表示させるとともに、受信したＣｏｏｋｉｅの情報を解析し、Ｃｏｏｋｉｅの情報に含まれるアクセス履歴の情報の送信先である履歴収集サーバ３０５を特定する。携帯端末３０１は、特定した履歴収集サーバ３０５に対してＣｏｏｋｉｅの情報に含まれるアクセス履歴の情報を送信する（Ｓ２０３）。

以上のようにして履歴収集サーバ３０５は、サーバＡ３０４−１にアクセスしてきた携帯端末３０１のアクセス履歴を収集することが可能である。

履歴収集サーバ３０５は、収集した携帯端末３０１のアクセス履歴の解析をもとに、アクセス履歴の内容に対応した情報を、携帯端末３０１に送信することもできる（Ｓ２０４）。

このため携帯端末３０１は、サーバＡ３０４−１のサイト内の情報を色々と閲覧したり検索したりすることで、その閲覧したり検索したりした内容に即した情報を、自動的に入手することが可能となる。アクセス履歴の内容に対応した情報とは、アクセス履歴の内容に、テレビジョンに関する情報を検索の履歴が含まれている場合に、テレビジョンに対応した、例えば新発売のテレビジョンの情報や、あるリアル店舗で販売しているテレビジョン用のクーポンの情報である。

携帯端末３０１が既にサーバＡ３０４−１にアクセス済みの場合は、サーバＡ３０４−１へのアクセス履歴の情報が設定されたＣｏｏｋｉｅの情報が携帯端末３０１に保存されている場合がある。サーバ３０４−１のアクセス履歴の情報が設定されたＣｏｏｋｉｅの情報が保存されている場合、携帯端末３０１は、サーバＡ３０４−１が展示している商品の映像を閲覧するためにサーバＡ３０４−１にアクセスする（Ｓ２０１）ときに、あわせて保存されているＣｏｏｋｉｅの情報も送る（Ｓ２０１）。

サーバＡ３０４−１は、携帯端末３０１から送られてきたＣｏｏｋｉｅの情報を受信すると、受信したＣｏｏｋｉｅの情報に、今回アクセスされた履歴情報を追加し更新したＣｏｏｋｉｅの情報を携帯端末３０１に送る（Ｓ２０２）。

携帯端末３０１は、更新されたアクセス履歴の情報が設定されたＣｏｏｋｉｅの情報を受信すると（Ｓ２０２）、受信したＣｏｏｋｉｅの情報からアクセス履歴の送信先の履歴収集サーバ３０５を特定し、特定した履歴収集サーバ３０５にＣｏｏｋｉｅの情報に含まれるアクセス履歴の情報を送信する（Ｓ２０３）
これら処理により、携帯端末３０１がサーバＡ３０４−１をアクセスしたアクセス履歴は、常に更新されて履歴収集サーバ３０５に送信される。

次に携帯端末３０１、ＰＯＳ端末３０２、商品管理サーバ３０３、Ｗｅｂ上サーバ群３０４および履歴収集サーバ３０５の相互の関係を、図３Ａから図３Ｄを用いて説明する。

図３Ａは、商品管理サーバ３０３が、リアル店舗で販売している商品の宣伝としてＷｅｂサーバ群３０４の中の１つであるサーバＢ３０４−２に、クーポンの情報を設定する場合の処理の例を示したシーケンス図である。サーバＢ３０４−２は、例えばバーチャル店舗を運営しているサーバであっても、単に商品に関する情報を提供するサーバであってもよい。サーバＢ３０４−２は、例えばアフェリエイトを運営するサーバであってもよい。

商品管理サーバ３０３は、リアル店舗で販売している商品の宣伝として、その商品のクーポン（特典データあるいは特典あるいはポイントと称してもよい）を、Ｗｅｂサーバ群３０４の中の１つであるサーバＢ３０４−２に展示するように、サーバＢ３０４−２に設定することが出来る。

クーポンを展示させるために商品管理サーバ３０３は、サーバＢ３０４−２に対してクーポンの設定要求を、展示するクーポンとともに送信する（Ｓ３１０）。クーポンの設定要求（Ｓ３１０）を受け取ったサーバＢ３０４−２は、設定を要求されたクーポンを、サーバＢ３０４−２が管理するコンテンツの１つとして展示する（Ｓ３１１）。

なおサーバＢ３０４−２に展示されるクーポンは、商品管理サーバ３０３によりシリアル番号（識別子と呼んでもよい）が付与されてもよい。また、商品管理サーバ３０３がサーバＢ３０４−２に展示を要求するクーポンは、一種類に限らず複数種類であってもよい。

また商品管理サーバ３０３は、リアル店舗で販売している商品の宣伝として、その商品のクーポンを属性情報とともに、履歴収集サーバ３０５に設定してもよい。

クーポンの属性情報とは、履歴収集サーバ３０５が商品管理サーバ３０３から送られてきたクーポンを、携帯端末３０１に送信する際の条件を示した情報である。先に説明したように履歴収集サーバ３０５は、ある携帯端末から送られてきたアクセス履歴の解析をもとに、アクセス履歴の内容に対応した情報を、その携帯端末に送信することができる。このアクセス履歴に即した情報を選択する際の条件として、商品管理サーバ３０３は、クーポンの属性情報を履歴収集サーバ３０５に送信する。

図３Ｂは、商品管理サーバ３０３が、リアル店舗で販売している商品の宣伝として履歴収集サーバ３０５に、クーポンの情報とその属性情報とを設定する場合の処理の例を示したシーケンス図である。

図３Ｂ（Ａ）は、商品管理サーバ３０３が、クーポンの情報とその属性情報とを履歴収集サーバ３０５に送信する例を示したシーケンス図である。

商品管理サーバ３０３は、履歴収集サーバ３０５に対してクーポンとその属性情報を送信する（Ｓ３１５）。

属性情報とともにクーポンの情報を受け取った履歴収集サーバ３０５は、受信したクーポンの情報をその属性とともに、履歴収集サーバ３０５の保存エリア（図示しない）に保存する（Ｓ３１６）。

図３Ｂ（Ｂ）は、商品管理サーバ３０３が、履歴収集サーバ３０５に送信するクーポンの情報とその属性情報の対応関係を示した一覧である。

３１７がクーポンの内容である。３１８がクーポンの属性情報である。３１７−１は、クーポンの内容が「４Ｋテレビ１０％ＯＦＦ」というクーポンである。また３１８−１は、クーポンの内容が「４Ｋテレビ１０％ＯＦＦ」３１７−１のクーポンに対する属性情報「家電」「４Ｋ」「画素数」「テレビ」である。この属性情報３１８−１は、クーポンの内容「４Ｋテレビ１０％ＯＦＦ」３１７−１に関連したキーワードから構成される。

具体的には「４Ｋテレビ１０％ＯＦＦ」というクーポンの内容に対して、関連するキーワードとして、テレビは「家電」の分野であり、「４Ｋ」は４０９８×１０８０の表示画素数である「テレビ」を対応付けた例である。

クーポンの内容とその属性情報を受信した履歴収集サーバ３０５は、図２のＳ２０３で収集した、携帯端末３０１のユーザがサーバＢ３０４−２にアクセスした履歴に、「家電」「４Ｋ」「画素数」「テレビ」に関する情報にアクセスしていたことを確認すると、Ｓ２０４で携帯端末３０１に送信する情報として、例えば「４Ｋテレビ１０％ＯＦＦ」のクーポンを送信してもよい。

このように履歴収集サーバ３０５は、携帯端末３０１から収集したアクセス履歴の情報の中に、属性情報のキーワードにマッチするアクセス履歴の情報が含まれていることを確認すると、該当する内容のクーポンを携帯端末３０１に送信する。

属性情報のフォーマットは、履歴収集サーバ３０５によって決定される。図３Ｂ（Ｂ）の例の属性情報は、クーポンの種類に関係するキーワードを属性情報として設定する例である。属性情報は、例えば、携帯端末のサーバへのアクセス回数が含まれていてもよい。

属性情報として「家電」「４Ｋ」「テレビ」に加えて「回数＝３回」が含まれていたとする。この場合履歴収集サーバ３０５は、携帯端末３０１との間で図２のシーケンス例のＳ２０１からＳ２０３を３回やり取りした後のＳ２０４において、初めて「４Ｋテレビ１０％ＯＦＦ」のクーポンを送信してもよい。回数以外にも、クーポンの有効期限や、履歴収集サーバ３０５が発行できるクーポンの枚数などを属性情報とて設定することもできる。

このように、アクセスしてきた携帯端末３０１に履歴収集サーバ３０５がクーポンを送信する条件は、商品管理サーバ３０３が送る属性情報によって変えることが可能である。

図３Ｃは、ユーザが、図３Ａで示したシーケンスにより設定され展示されたクーポンをダウンロードする場合の処理の例を示したシーケンス図である。

ユーザは、携帯端末３０１（例えばスマートフォン、タブレット、モバイルパソコンなど）を用いてサーバＢ３０４−２が公開している情報を閲覧することができる。ユーザによる閲覧は、たとえばある商品を単純に閲覧するだけの場合もあれば、購入の候補としてマークを付けたり、ある商品に関して投稿されているコメントを読んだり、あるいは該当する商品を実際に購入する等も含む。

サーバＢ３０４−２が公開している情報をユーザが閲覧しようとした場合、携帯端末３０１は、サーバＢ３０４−２が公開している情報を閲覧するために、閲覧要求を送信する（Ｓ３２０）とともに、過去にサーバＢ３０４−２にアクセスした際に保存してあるＣｏｏｋｉｅの情報がある場合、このＣｏｏｋｉｅの情報もあわせて送信する（Ｓ３２１）。

閲覧要求とＣｏｏｋｉｅの情報とを受信したサーバＢ３０４−２は、受信した閲覧要求をもとにＣｏｏｋｉｅの情報を更新する。サーバＢ３０４−２は、受信したＣｏｏｋｉｅの情報を、例えば携帯端末３０１からの最新の閲覧要求の受信時刻を追加することで更新してもよい。次にサーバＢ３０４−２は、携帯端末３０１に表示するコンテンツを送信する（Ｓ３２２）とともに、更新したＣｏｏｋｉｅの情報を携帯端末３０１に送信する（Ｓ３２３）。

携帯端末３０１は、サーバＢ３０４−２から送られてきたコンテンツを受信すると、その受信したコンテンツの内容を表示画面に表示するとともに、あわせて受信したＣｏｏｋｉｅの情報を内部に保存する（Ｓ３２４）。

また携帯端末３０１は、受信したＣｏｏｋｉｅの情報を解析し、Ｃｏｏｋｉｅの情報に含まれるアクセス履歴の情報の送信先である履歴収集サーバ３０５を特定する。携帯端末３０１は、特定した履歴収集サーバ３０５に対してＣｏｏｋｉｅの情報に含まれるアクセス履歴の情報を送信する（Ｓ３２５）。

ユーザが、表示画面に表示されているコンテンツの内容を見てクーポンをダウンロードする場合、例えば表示画面に表示されているクーポンの表示をタップすることでダウンロードすることができる。携帯端末３０１は、ユーザが例えば表示画面に表示されているクーポンの表示をタップすると、サーバＢ３０４−２にクーポンのダウンロード要求を送信（Ｓ３２６）するとともに、保存してあるＣｏｏｋｉｅの情報を送信する（Ｓ３２７）。サーバＢ３０４−２は、クーポンのダウンロード要求を受信すると、該当クーポンを携帯端末３０１にダウンロードする（Ｓ３２８）。さらにサーバＢ３０４−２は、アクセス履歴情報にダウンロードしたクーポンの情報を追加し更新したＣｏｏｋｅｉの情報を送信する（Ｓ３２９）。

携帯端末３０１は、ダウンロードしたクーポンを特定アプリケーション３０１−１の管理のもとに保存する（Ｓ３３０）とともに、受信したＣｏｏｋｅｉの情報に含まれるアクセス履歴の情報を送信する（Ｓ３３１）。

図３Ｄは、図３Ｂで示した処理により履歴収集サーバ３０５にクーポンの情報が設定されている場合に、ユーザが、サーバＢ３０４−２が公開している情報を閲覧してクーポンを受信した場合の処理の例を示したシーケンス図である。

サーバＢ３０４−２が公開している情報をユーザが閲覧しようとした場合、携帯端末３０１は、サーバＢ３０４−２が公開している情報を閲覧するために、閲覧要求を送信する（Ｓ３４０）とともに、過去にサーバＢ３０４−２にアクセスした際に保存してあるＣｏｏｋｉｅの情報がある場合、このＣｏｏｋｉｅの情報もあわせて送信する（Ｓ３４１）。

閲覧要求とＣｏｏｋｉｅの情報とを受信したサーバＢ３０４−２は、受信した閲覧要求をもとにＣｏｏｋｉｅの情報を更新する。サーバＢ３０４−２は、受信したＣｏｏｋｉｅの情報を、例えば携帯端末３０１からの最新の閲覧要求の受信時刻を追加することで更新してもよい。次にサーバＢ３０４−２は、携帯端末３０１に表示するコンテンツを送信する（Ｓ３４２）とともに、更新したＣｏｏｋｉｅの情報を携帯端末３０１に送信する（Ｓ３４３）。

携帯端末３０１は、サーバＢ３０４−２から送られてきたコンテンツを受信すると、その受信したコンテンツの内容を表示画面に表示するとともに、あわせて受信したＣｏｏｋｉｅの情報を内部に保存する（Ｓ３４４）。

また携帯端末３０１は、受信したＣｏｏｋｉｅの情報を解析し、Ｃｏｏｋｉｅの情報に含まれるアクセス履歴の情報の送信先である履歴収集サーバ３０５を特定する。携帯端末３０１は、特定した履歴収集サーバ３０５に対してＣｏｏｋｉｅに含まれるアクセス履歴の情報を送信する（Ｓ３４５）。

履歴収集サーバ３０５は、アクセス履歴の情報を受信すると、その情報を解析する（ＳＳ３４６）。履歴収集サーバ３０５は、アクセス履歴の解析をもとに、アクセス履歴の内容に対応した情報を、携帯端末３０１に送信する（Ｓ３４７）。履歴収集サーバ３０５がアクセス履歴を解析した結果、例えばアクセス履歴の中に「家電」「４Ｋ」「画素数」「テレビ」に関する情報に携帯端末３０１がアクセスしていたことを確認した場合、設定済みのクーポン「４Ｋテレビ１０％ＯＦＦ」を、携帯端末３０１に送信してもよい（Ｓ３４７）。

携帯端末３０１は、ダウンロードしたクーポンを特定アプリケーション３０１−１の管理のもとに保存する（Ｓ３４８）。

ユーザは、入手したクーポンをバーチャル店舗で商品を購入する際に利用することもできるし、リアル店舗で商品を購入する際に利用することもできる。

次に、ユーザが入手したクーポンをリアル店舗で商品を購入する際に利用する場合について説明する。

図３Ｅは、ユーザが、図３Ｃあるいは図３Ｄに示した処理シーケンスにより取得したクーポンを利用してリアル店舗で商品を購入する場合の、携帯端末３０１とＰＯＳ端末３０２との間の情報のやり取りの例を示したシーケンス図である。

ユーザが、あるリアル店舗においてある商品Ａを購入する場合を想定する。この場合ユーザは、リアル店舗で購入する商品ＡのクーポンＡを、図３Ｃあるいは図３Ｄに示した処理シーケンスにより予め取得済みであるとする。

ユーザは、リアル店舗で商品Ａを購入する際に（Ｓ３５０）、携帯端末３０１にインストールされている特定アプリケーション３０１−１により管理されているクーポンＡを利用するものとする。

携帯端末３０１にインストールされている特定アプリケーション３０１−１は、ＰＯＳ端末３０２との間で通信することで、クーポンＡをＰＯＳ端末３０２に送信する（Ｓ３５１）。特定アプリケーション３０１−１とＰＯＳ端末３０２との間の通信は、例えばＰＯＳ端末３０２に接続されている近接無線システムのカードリーダ（図４の３０２３）に、ユーザが携帯端末を近接させることで行われてもよい。

ＰＯＳ端末３０２は、特定アプリケーション３０１−１との通信により携帯端末３０１に保存されているクーポンＡを取得（Ｓ３５１）する。これによりＰＯＳ端末３０２は、商品Ａが購入されるときの決済において、クーポンＡによる割引を行うとともに、携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤも取得（Ｓ３５２）する。これによりＰＯＳ端末３０２は、クーポンを利用した購入を通じて携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤを取得（Ｓ３５３）することができる。

なお、商品Ａが購入されるときの決済において使用されたクーポンＡは、特定アプリケーション３０１−１の管理から消去されても、あるいは次回以降も利用できるように継続して保存されていても、いずれであってもよい。

次にＰＯＳ端末３０２は、リアル店舗で販売した商品Ａの販売データ（商取引データ）を商品管理サーバ３０３に通知（Ｓ３５４）するとともに、購入に使用されたクーポンＡの情報や携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤの情報も商品管理サーバ３０３に通知（Ｓ３５５）する。

商品管理サーバ３０３は、受信した商品Ａの販売データ、購入に使用されたクーポンＡの情報や携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤの情報を内部に保存する（Ｓ３５６）とともに、受信した携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤのアクセス履歴の情報の取得するため、履歴収集サーバ３０５に、携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤのアクセス履歴の情報の取得要求を送信する（Ｓ３５７）。アクセス履歴の情報の取得要求を受信した履歴収集サーバ３０５は、携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤのアクセス履歴を検索して取り出す。履歴収集サーバ３０５は、取り出したアクセス履歴を、商品管理サーバ３０３に送信する（Ｓ３５８）。

これにより商品管理サーバ３０３は、リアル店舗で商品Ａを購入したユーザが、所有する携帯端末３０１を用いてＷｅｂサーバ群３０４が公開している情報を閲覧した閲覧履歴の情報を入手する（Ｓ３５９）ことが可能となる。

なお商品管理サーバ３０３がＳ３５６の処理で保存した端末ＩＤ３０１−ＩＤは、例えばＳ３５９の処理で端末ＩＤ３０１−ＩＤに対応するアクセス履歴を入手した以降に消去してもよいし、そのまま保存し続けてもよい。

これにより商品管理サーバ３０３は、リアル店舗での商品購入履歴とＷｅｂサーバ群３０４おける閲覧履歴とを結び付けることが可能となる。このリアル店舗での商品購入情報とＷｅｂサーバ群３０４における閲覧履歴情報とを結び付けることにより、商品管理サーバ３０３の管理者は、携帯端末３０１ユーザが、どのような情報をＷｅｂサーバ群から入手して商品Ａを購入するに至ったかの傾向を知ることができ、リアル店舗における商品の販売計画や在庫管理をより効率的に連携して行うことが可能となる。

また商品管理サーバ３０３の管理者は、Ｗｅｂサーバ群３０４や履歴収集サーバ３０５にクーポンの設定要求を行っているため、クーポンの使用状況を把握することも可能となり、クーポンの設定の更新にも役立たせることが可能となる。

このように商品管理サーバの管理者は、リアル店舗におけるクーポンを使用した商品の購入を通して、商品の購入者が携帯端末を用いてＷｅｂ上の任意のサーバにアクセスしているアクセス履歴を入手可能なため、商品購入者が日常的に行っているＷｅｂによる情報収集と実際に購入した商品との関係を知ることが可能となり、これらの関係をリアル店舗での商品販売予測や商品陳列の変更等に活用することが可能となる。

図４は、ＰＯＳ端末３０２、商品管理サーバ３０３、Ｗｅｂサーバ群３０４および履歴収集サーバ３０５の各内部の概要を示した図である。

図４において、Ｗｅｂサーバ群３０４は、制御部３０４１、記憶部３０４２、通信部３０４３を備える。制御部３０４１が記憶部３０４２、通信部３０４３を制御する。

ＰＯＳ端末３０２は、システム制御部３０２１、表示パネル（タッチパネル入力部を含む）３０２２、カードリーダ３０２３、バーコードリーダ３０２４を含む。カードリーダ３０２３は、接触型、非接触型がある。

システム制御部３０２１は、制御部２１ａ、記憶部２１ｂ、通信部２１ｃを備える。制御部２１ａが記憶部２１ｂ、通信部２１ｃを制御する。

商品管理サーバ３０３は、制御部３０３１、記憶部３０３２、通信部３０３３を備える。制御部３０３１が記憶部３０３２、通信部３０３３を制御する。

Ｗｅｂサーバ群３０４は、制御部３０４１、記憶部３０４２、通信部３０４３を備える。制御部３０４１が記憶部３０４２、通信部３０４３を制御する。

履歴収集サーバ３０５は、制御部３０５１、記憶部３０５２、通信部３０５３を備える。制御部３０５１が記憶部３０５２、通信部３０５３を制御する。

上記したＷｅｂサーバ群３０４、商品管理サーバ３０３、ＰＯＳ端末３０２、携帯端末３０１ａ−３０１ｎなどが相まって、図１、図３Ａ−図３Ｅを参照して説明した動作を実現する。

図５は、履歴収集サーバ３０５に構築される携帯端末３０１の端末ＩＤごとのアクセス履歴のデータ構造の一例を示した図である。ここに示すデータ構造は一例であり、種々のデータ構造が考えられることは勿論である。

データ構造は、５０１がＩＤ番号、５０２が携帯端末３０１の端末ＩＤ、５０３が携帯端末３０１のアクセス先サーバ、５０４がアクセス先サーバ５０４ごとのアクセス履歴、５０５が５０６のクーポンを使用して行った商取引データ（販売データ）、５０６が５０５の商取引を行う際に使用したクーポンを示している。ＩＤ番号５０１は、端末ＩＤ５０２ごとに割り当てられる、管理上の番号を保存するエリアである。端末ＩＤ５０２は、携帯端末３０１の端末ＩＤを保存するエリアである。アクセス先サーバ５０３は、端末ＩＤ５０２の携帯端末３０１がアクセスしたアクセス先のサーバ名（アドレスでもよい）を保存するエリアである。アクセス履歴５０４は、端末ＩＤ５０２の携帯端末３０１がアクセス先サーバ５０３に記載のサーバにアクセスした際のアクセス履歴の情報を保存するエリアである。５０５は、５０６に記載のクーポンを使用して端末ＩＤ５０２の携帯端末３０１がＰＯＳシステム３０２と商取引をした際の商取引データを保存するエリアである。商取引データとは、具体的には購入商品名、購入時刻、購入値段、使用クーポンの情報等である。使用クーポン６０５は、商取引の際に使用したクーポンの種類を保存するエリアである。

図５（Ａ）のＩＤ番号１の例は、端末ＩＤがＡＢＣＤＥＦである携帯端末が、Ｗｅｂサーバ群３０４のサーバＡ３０４−１にアクセスして閲覧したアクセス履歴１１の情報と、Ｗｅｂサーバ群３０４のサーバＢ３０４−２にアクセスして閲覧したアクセス履歴１２の情報とがデータベースに保存されている例である。またＩＤ番号１の例は、アクセス先サーバであるサーバＡ３０４−１からダウンロードしたクーポンＡを使用して、商取引データＡ１の内容の商取引（商品の購入）を行った例である。またＩＤ番号１の例は、アクセス先サーバであるサーバＢ３０４−２からダウンロードしたクーポンＢを使用して、商取引データＢ１の内容の商取引（商品の購入）を行った例である。

図５（Ｂ）のＩＤ番号２の例は、端末ＩＤがＢＣＤＥＦＧである携帯端末が、Ｗｅｂサーバ群３０４のサーバＡ３０４−１にアクセスして閲覧したアクセス履歴２１の情報と、Ｗｅｂサーバ群３０４のサーバＡ３０４−１にアクセスして閲覧したアクセス履歴２１の情報とがデータベースに保存されている例である。またＩＤ番号２の例は、アクセス先サーバであるサーバＡ３０４−１からダウンロードしたクーポンＡを使用して、商取引データＡ２の内容の商取引（商品の購入）を行った例である。またＩＤ番号２の例は、アクセス先サーバであるサーバＣ３０４−３からダウンロードしたクーポンＣを使用して、商取引データＣ２の内容の商取引（商品の購入）を行った例である。

図６は、商品管理サーバ３０３の内部構成例であり、特に本実施形態に関連するブロックを示している。制御部３０３１は、通信制御部３１ａ、データ制御部３１ｂ、解析部３１ｃ、アプリケーション保存部３１ｄを含む。通信制御部３１ａは、通信部３０３３をアプリケーションに基づいて制御し、各機器との相互通信を行う。データ制御部３１ｂは、記憶部３０３２内の各ブロックのデータの読出し、書き込みなどをアプリケーションに基づいて制御する。解析部３１ｃは、種々のアプリケーションに基づいて各種のデータ解析を行う。アプリケーション保存部３１ｄは、商品管理サーバ３０３の動作を制御するための各種アプリケーションを保存している。

記憶部３０３２は、商取引データ格納部３２ａ、端末ＩＤ格納部３２ｂ、クーポン利用履歴格納部３２ｃ、データ一時格納部３２ｄ、有効期限格納部３２ｅ、閲覧履歴情報格納部３２ｆを含む。

なお記憶部３０３２内を用途別のブロックとして示している。しかしこれらブロックは、実際にはデータベース及びデータテーブルを構成しており、互いに関連する商品コード、クーポンのシリアル番号、端末ＩＤ、その他のデータが紐付けされている。

商取引データ格納部３２ａは、販売商品が購入されたこと、販売商品の値段、販売日時、また販売商品に付されているクーポンのシリアル番号などの情報を格納する。端末ＩＤ格納部３２ｂは、商取引が行われたときクーポンを使用した携帯端末の端末ＩＤを格納することもできる。この端末ＩＤは、販売商品の識別データ、及び使用したクーポンのシリアル番号と関連付けられている。

クーポン利用履歴格納部３２ｃは、図２Ｃで説明したように、携帯端末によりダウンロードされたクーポンが、リアル店舗で利用された場合においてクーポンの利用履歴を格納する。

データ一時格納部３２ｄは、書き込みたいアドレスに対して、書き込み時間を遅延して時間調整しなければならないようなデータを一時的に格納する。有効期限格納部３２ｅは、先に説明したように、クーポンの有効期限及び又は発行数などを格納する。

閲覧履歴情報格納部３２ｆは、Ｗｅｂサーバ群３０４から取得した携帯端末３０１がＷｅｂサーバ群の中の任意のサーバを閲覧した履歴情報を格納することができる。

図７は、携帯端末３０１の内部の構成例を示し、特に本実施形態に関連するブロックを示している。基本的には、制御部３０１１、記憶部３０１２、通信部３０１３を有する。制御部３０１１が記憶部３０１２、通信部３０１３を制御する。

制御部３０１１は、通信制御部１１ａ、データ制御部１１ｂ、アプリケーション保存部１１ｃを含む。

記憶部３０１２は、端末ＩＤ格納部１２ａ、データ一時格納部１２ｂ、閲覧履歴情報格納部１２ｃ、会計データ格納部１２ｄなどを含む。端末ＩＤ格納部１２ａは、携帯端末３０１の端末ＩＤを保持している。

閲覧履歴情報格納部１２ｃは、携帯端末３０１がＷｅｂサーバ群３０４をアクセスした場合、キャッシュメモリが許す範囲で、ＵＲＬなどの履歴情報を格納している。会計データ格納部１２ｄは、携帯端末３０１がＰＯＳシステムのレジスタで精算のために用いられたとき、支払金額、残高、購入商品情報、クーポン使用情報などの会計情報を保存する。

図８は、図１に示した商品データ処理システムの別の例を示す説明図である。図４に示した商品Ａの購入時に、ＰＯＳ端末３０２が特定アプリケーション３０１−１との通信により携帯端末３０１に保存されているクーポンＡを取得（Ｓ３５１）するタイミングにおいて、特定アプリケーション３０１−１は、携帯端末３０１の端末ＩＤ３０１−ＩＤを直接商品管理サーバ３０３に通知してもよい。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。さらにまた、請求項の各構成要素において、構成要素を分割して表現した場合、或いは複数を合わせて表現した場合、或いはこれらを組み合わせて表現した場合であっても本発明の範疇である。また、複数の実施形態を組み合わせてもよく、この組み合わせで構成される実施例も発明の範疇である。

また、本明細書と各図において、既出の図に関して前述したものと同一又は類似した機能を発揮する構成要素には同一の参照符号を付し、重複する詳細な説明を適宜省略することがある。また請求項を制御ロジックとして表現した場合、コンピュータを実行させるインストラクションを含むプログラムとして表現した場合、及び前記インストラクションを記載したコンピュータ読み取り可能な記録媒体として表現した場合でも本発明の装置を適用したものである。また、使用している名称や用語についても限定されるものではなく、他の表現であっても実質的に同一内容、同趣旨であれば、本発明に含まれるものである。

３０１・・・携帯端末
３０２・・・ＰＯＳ端末
３０３・・・商品管理サーバ
３０４・・・Ｗｅｂサーバ群
３０４・・・履歴収集サーバ
３０２１・・・システム制御部
３０２２・・・表示パネル
３０２３・・・カードリーダ
３０２４・・・バーコードリーダ
３０３１、３０４１、３０５１、２１ａ・・・制御部
３０３２、３０４２、３０５２、２１ｂ・・・記憶部
３０３３、３０４３、３０５３、２１ｃ・・・通信部。

Claims (6)

1. 商品を実際に陳列して販売する第１店舗の商品と、ネットワークを通じて配布する前記第１店舗の商品の特典データとを管理する商品データ処理装置であって、
   前記第１店舗における商取引に関する、少なくとも販売データ、支払データのいずれかを含む商取引データを生成して記憶し、
   前記商取引において、携帯端末が前記ネットワークを通じて取得した前記特典データを使用する際に、前記携帯端末から取得した前記携帯端末の端末ＩＤと前記携帯端末が前記ネットワーク上に公開されている情報にアクセスしたアクセス履歴の情報と前記商取引データとを対応付けて記憶する制御部と、
   を備える商品データ処理装置。
2. 前記制御部は、前記携帯端末からアクセス履歴を取得して記憶する前記ネットワーク上の履歴収集サーバにアクセスして、前記アクセス履歴を取得する、請求項１記載の商品データ処理装置。
3. 前記制御部は、前記ネットワーク上の第１のサーバに、前記第１店舗の商品の前記特典データの設定を要求する、請求項２記載の商品データ処理装置。
4. 前記第１のサーバは、前記第１店舗の商品の情報を公開するサーバあるいは前記履歴収集サーバの少なくとも一方である、請求項３記載の商品データ処理装置。
5. 商品を実際に陳列して販売する第１店舗の商品とネットワークを通じて配布する前記第１店舗の商品の特典データとを管理する商品データ処理装置の商品管理方法であって、
   前記第１店舗における商取引に関する、少なくとも販売データ、支払データのいずれかを含む商取引データを生成して記憶し、
   前記商取引において、携帯端末が前記ネットワークを通じて取得した前記特典データを使用する際に、前記携帯端末から取得した前記携帯端末の端末ＩＤと前記携帯端末が前記ネットワークを通じて公開されている情報にアクセスしたアクセス履歴の情報と前記商取引データとを対応付けて記憶する、
   商品データ処理方法。
6. 商品を実際に陳列して販売する第１店舗の商品とネットワークを通じて配布する前記第１店舗の商品の特典データとを管理する商品データ処理装置と、
   前記商品データ処理装置が、特典データの設定の依頼と携帯端末が前記ネットワーク上に公開されている情報にアクセスしたアクセス履歴の情報の取得の依頼とをする履歴収集サーバと、を備え
   前記商品データ処理装置は、少なくとも販売データ、支払データのいずれかを含む商取引データを生成して記憶する記憶部と、
   前記商取引において、前記ネットワークを通じて取得した前記特典データが、携帯端末を介して使用される際に取得する前記携帯端末の端末ＩＤと前記履歴収集サーバから取得した前記端末ＩＤの前記アクセス履歴の情報と前記商取引データとを対応付けて記憶する制御部と、
   を備える商品データ処理システム。

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