JP2019133444A - 注文管理装置、注文管理方法、注文管理プログラムおよび注文管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】買い物の楽しさを損なうことなく、商品の注文から配送までを効率化して利便性を向上させ、出店コストの負担を低減すること。【解決手段】注文管理装置１０は、建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付けた場合に、ユーザの認証に関する認証情報とユーザの住所情報とを取得する。そして、注文管理装置１０は、ユーザの認証が成功した場合に、ユーザが注文した商品と住所情報とを記憶部１３に格納する。【選択図】図２

Description

本発明は、注文管理装置、注文管理方法、注文管理プログラムおよび注文管理システムに関する。

従来、マンションなどの集合住宅やオフィスビルにおいて、住民・勤務者のために店舗を設けることがあった。ただし、建物内に店舗があると住民・勤務者にとって便利であるが、店舗設置スペースの確保、出店コスト、店舗運営コスト等の問題があるため、店舗を設置・運営するのが容易ではない。また、特に集合住宅では、年齢や家族構成、生活パターン等が多種多様であり、それに対応するように商品を用意する在庫が必要となる。

一方、インターネット等のネットワーク上に設置した店舗サーバにおけるネットショッピングでは、店舗設置スペースの確保等の問題がなく出店コストを低減できる。ネットショッピングにおける購入したい商品の商品検索として、例えば、店舗を選択し、商品のカテゴリを選択した後、商品の選択をするというように複数のネスト構造による検索を行っていた。

また、ネットショッピングよりも手間の掛からない買い物方法として、掲示物に印刷されたコードを利用した買い物サービスが知られている。例えば、チラシ等の印刷物やポスタ等の掲示物にバーコードや２次元コードを印刷し、バーコードや２次元コードを携帯電話等の端末で撮影することで商品情報の掲載されたサイトや店舗サイトにアクセスし、決済まで行える買い物サービスが知られている。

"ＮＴＴ−Ｘ Ｓｔｏｒｅ"、［online］、ＮＴＴレゾナント、［平成30年1月24日検索］、インターネット＜https://nttxstore.jp/＞

しかしながら、従来の手法では、買い物の楽しさを欠くという課題があった。例えば、ネットショッピングやコードを利用した買い物サービスでは、店を見て回るといった「買い物の楽しさ」に欠けていた。また、従来の手法では、商品の注文から配送までを効率的に行うことができない場合があるという課題があった。また、例えば、ネットショッピング等は個人、家庭毎の発注であるため、同じマンション内住民からの同じ店への発注であっても配送が個別であり、店舗にとっては配送の効率が悪かった。

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の注文管理装置は、建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付部と、前記受付部によって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得部と、前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納部とを有することを特徴とする。

また、本発明の注文管理方法は、注文管理装置によって実行される注文管理方法であって、建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付工程と、前記受付工程によって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得工程と、前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納工程とを含んだことを特徴とする。

また、本発明の注文管理プログラムは、建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付ステップと、前記受付ステップによって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得ステップと、前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納ステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。

また、本発明の注文管理システムは、注文管理装置とサイネージとを有する注文管理システムであって、前記注文管理装置が、建物内の共用スペースに設置された前記サイネージに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付部と、前記受付部によって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得部と、前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納部とを有することを特徴とする。

本発明によれば、買い物の楽しさを損なうことなく、商品の注文から配送までを効率化して利便性を向上させ、出店コストの負担を低減することができるという効果を奏する。

図１は、第１の実施形態に係る注文管理システムの構成例を示すブロック図である。 図２は、第１の実施形態に係る注文管理装置の構成例を示すブロック図である。 図３は、商品情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。 図４は、住所情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。 図５は、注文情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。 図６は、配送情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。 図７は、サイネージによる商品表示処理の一例を説明する図である。 図８は、サイネージがタッチパネルである場合の商品入力処理の一例を説明する図である。 図９は、学習済モデルを用いてサイネージに表示させる商品をレコメンドする処理の一例を説明する図である。 図１０は、カードキーによる認証処理の一例を説明する図である。 図１１は、マンション単位で配送を行う配送処理の一例を説明する図である。 図１２は、第１の実施形態に係る注文管理システムにおける注文管理処理の流れの一例を示すシーケンス図である。 図１３は、注文管理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。

以下に、本願に係る注文管理装置、注文管理方法、注文管理プログラムおよび注文管理システムの実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、この実施の形態により本願に係る注文管理装置、注文管理方法、注文管理プログラムおよび注文管理システムが限定されるものではない。

［第１の実施形態］
以下の実施の形態では、第１の実施形態に係る注文管理システム１００の構成、注文管理装置１０の構成、注文管理システム１００の処理の流れを順に説明し、最後に第１の実施形態による効果を説明する。

［注文管理システムの構成］
図１は、第１の実施形態に係る注文管理システムの構成例を示すブロック図である。図１に示すように、第１の実施形態に係る注文管理システム１００は、注文管理装置１０、サイネージ２０、端末３０および配送業者装置４０を有する。なお、図１に示す構成は一例にすぎず、具体的な構成や各装置の数は特に限定されない。

注文管理装置１０は、サイネージ２０に表示する商品の一覧の画像を生成し、生成した画像をサイネージ２０に送信する。また、注文管理装置１０は、端末３０からユーザが注文した商品の入力を受け付ける。なお、サイネージ２０がタッチパネルであって、タッチパネルの操作によりユーザが商品の注文が可能である場合には、端末３０からではなく、サイネージ２０から注文した商品の入力を受け付ける。

また、注文管理装置１０は、商品の入力を受け付けた場合に、商品を注文したユーザの認証に関する認証情報とユーザの住所情報を端末３０から取得する。なお、ここで認証情報とは、認証処理を行うために必要な情報であってもよいし、認証処理が行われた結果を示す情報であってもよい。つまり、注文管理装置１０が端末３０から取得した情報を用いて認証処理を行うようにしてもよいし、端末３０側で認証処理を行った結果である認証結果を端末３０から取得するようにしてもよい。また、ここで住所情報とは、住所そのものを示す情報であってもよいし、住所を検索するために必要な情報（例えば、ユーザＩＤ等）であってもよい。

また、注文管理装置１０は、ユーザの認証が成功した場合に、ユーザが注文した商品と住所情報とを記憶部１３（図２参照）に格納する。そして、注文管理装置１０は、記憶部１３に記憶された情報を配送業者装置４０に出力することで、注文した商品をユーザのいる建物の住所に配送させる。

サイネージ２０は、建物内の共用スペースに設置され、注文可能な商品の一覧を表示する表示装置である。例えば、サイネージ２０は、マンションやオフィス、ホテル等のセミプライベートな共用スペースに設置されている。つまり、例えば、マンションであれば、マンションに入館する際の認証に成功した者のみが入れる共用スペースにサイネージ２０が設置されているものとする。

また、サイネージ２０は、表示部分がタッチパネルであって、タッチパネルの操作によりユーザが商品の注文が可能であってもよい。また、注文可能な商品の一覧を表示できる装置であればサイネージ２０に限定されるものではない。さらに、サイネージ２０の代わりに紙を用いてもよく、例えば、共用スペースの壁などに注文可能な商品の一覧を印刷した大型の紙を貼りだしてもよい。

端末３０は、サイネージ２０の近傍に設けられた入力端末であってもよいし、ユーザが所有するスマートフォンや携帯電話等のユーザ端末であってもよい。端末３０は、ユーザの操作によりユーザが注文したい商品の入力が可能であり、入力された商品を注文管理装置１０へ送信する。なお、商品の注文方法として、例えば、サイネージ２０に表示された商品を識別するＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）やバーコードをユーザ端末で読み込んで、ユーザが注文したい商品を注文管理装置１０へ送信するようにしてもよい。

また、端末３０は、ユーザの認証に関する認証情報とユーザの住所情報を注文管理装置１０に送信する。例えば、端末３０は、マンションの一室に入室するためのカードキーの情報を読み取り、カードキーの情報を用いて認証を行って、認証の結果を注文管理装置１０に送信する。また、例えば、端末３０は、認証に成功した場合には、カードキーの情報に含まれるユーザＩＤを注文管理装置１０に送信する。

配送業者装置４０は、注文した商品をユーザに配送する配送業者の装置である。例えば、配送業者装置４０は、ユーザが注文した商品の情報と、ユーザが注文した建物の住所の情報とを注文管理装置１０から受信して配送業者に報知する。なお、配送業者装置４０は、同一建物内の複数の住所情報については、同一配送先としてまとめられた情報を注文管理装置１０から受信するようにしてもよい。なお、配送業者装置４０側で同一建物内の複数の住所情報をまとめてもよい。

［注文管理装置の構成］
次に、図２を用いて、注文管理装置１０の構成を説明する。図２は、第１の実施形態に係る注文管理装置の構成例を示すブロック図である。図２に示すように、この注文管理装置１０は、通信処理部１１、制御部１２および記憶部１３を有する。以下に注文管理装置１０が有する各部の処理を説明する。

通信処理部１１は、各種情報に関する通信を制御する。例えば、通信処理部１１は、サイネージ２０に商品の一覧の画像をサイネージ２０に送信したり、サイネージ２０や端末３０からユーザが注文した商品や住所情報を受信したりする。

記憶部１３は、制御部１２による各種処理に必要なデータおよびプログラムを格納するが、特に本発明に密接に関連するものとしては、商品情報記憶部１３ａ、画像情報記憶部１３ｂ、住所情報記憶部１３ｃ、注文情報記憶部１３ｄおよび配送情報記憶部１３ｅを有する。例えば、記憶部１３は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、又は、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置などである。なお、ここでは、商品情報記憶部１３ａ、画像情報記憶部１３ｂおよび住所情報記憶部１３ｃに記憶されている情報は、事前に記憶されている情報であるものとする。

商品情報記憶部１３ａは、注文管理装置１０において取り扱う全ての商品に関する情報を記憶する。例えば、商品情報記憶部１３ａは、図３に例示するように、商品を一意に識別する「商品ＩＤ」と、商品の名称を示す「商品名」と、商品の値段を示す「価格」とを対応付けて記憶する。図３は、商品情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。なお、図３に例示する情報はあくまで一例であり、商品情報記憶部１３ａは、他にも在庫数や賞味期限、商品説明等の様々な商品に関する情報を記憶しても良い。

画像情報記憶部１３ｂは、サイネージ２０に表示する様々な画像を記憶する。例えば、画像情報記憶部１３ｂは、注文管理装置１０において取り扱う各商品の画像を記憶する。また、画像情報記憶部１３ｂは、サイネージ２０が設置された共有スペースの空間イメージを演出するための画像として、例えば、様々な模様や柄を記憶してもよいし、海や森等の自然を表現した画像等を記憶してもよい。なお、画像には、静止画だけでなく、動画も含むものとする。さらに、画像情報記憶部１３ｂは、商品や企業の広告に関する画像や住民や従業員への連絡事項等の様々な画像を、サイネージ２０に表示する画像として記憶してもよい。

住所情報記憶部１３ｃは、商品を注文するユーザの住所に関する情報を記憶する。例えば、住所情報記憶部１３ｃは、図４に例示するように、ユーザを一意に識別する「ユーザＩＤ」と、ユーザの住所「住所」とを対応付けて記憶する。図４は、住所情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。

注文情報記憶部１３ｄは、ユーザが注文した商品に関する情報を記憶する。例えば、注文情報記憶部１３ｄは、図５に例示するように、注文を一意に識別する「注文ＩＤ」と、注文した日付を示す「注文日」と、購入する商品の名称である「購入商品名」と、購入するユーザのユーザＩＤを示す「購入者」と、配送先の住所を示す「配送先住所」と、購入する商品の支払いの合計額を示す「支払合計」とを対応付けて記憶する。図５は、注文情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。

配送情報記憶部１３ｅは、商品を配送する配送先の情報を記憶する。例えば、配送情報記憶部１３ｅでは、同一建物内の複数の住所情報については、同一配送先としてまとめられた情報を記憶する。図６に例示するように、配送情報記憶部１３ｅは、「配送ＩＤ」に対応付けて、配送の予定日を示す「配送予定日」、配送する商品を示す「配送商品」および配送先の建物の名称を示す「配送先建物」を記憶する。図６は、配送情報記憶部に記憶されるデータの一例を示す図である。なお、図６における「配送商品」のカッコ数字は、配送する商品の個数を示すものとする。

制御部１２は、各種の処理手順などを規定したプログラムおよび所要データを格納するための内部メモリを有し、これらによって種々の処理を実行するが、特に本発明に密接に関連するものとしては、画像生成部１２ａ、受付部１２ｂ、取得部１２ｃ、格納部１２ｄおよび出力部１２ｅを有する。ここで、制御部１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphical Processing Unit）などの電子回路やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの集積回路である。

画像生成部１２ａは、建物内の共用スペースに設置されたサイネージ２０に表示させる注文可能な商品の一覧の画像を生成し、該画像をサイネージ２０に送信する。ここで、図７を用いて、サイネージ２０による商品表示処理の一例を説明する。図７は、サイネージによる商品表示処理の一例を説明する図である。図７に例示するように、マンション内の共用スペースの壁に設置されたサイネージ２０が、注文可能な商品として、飲み物や食べ物、書籍等が棚に陳列された画像を表示する。マンションに居住するユーザが、共有スペースのサイネージ２０を見て、購入したい商品があった場合には、その場で商品を注文することができる。

例えば、図８に例示するように、サイネージ２０がタッチパネルであった場合には、サイネージ２０の表示された商品のなかから、購入したい商品の画像をタッチすることで、その商品の注文を容易に行うことが可能である。図８は、サイネージがタッチパネルである場合の商品入力処理の一例を説明する図である。これにより、マンションの住人にとって、近くて便利で楽しい買い物を行うことが可能であり、さらに、実商品の在庫を建物内に用意する必要がないので、店舗運営コストの負担を低減することが可能である。

また、画像生成部１２ａは、サイネージ２０に表示する商品を商品情報記憶部１３ａのなかから自動または手動により選択できるようにしてもよい。例えば、画像生成部１２ａは、サイネージ２０に表示する商品を商品情報記憶部１３ａのなかから自動または手動により選択し、選択した商品の画像を画像情報記憶部１３ｂから読み出し、読み出した画像から注文可能な商品の一覧の画像を生成し、該画像をサイネージ２０に送信する。

また、画像生成部１２ａは、例えば、建物内のユーザ向けの商品をレコメンドするための学習済モデルを用いて、レコメンドする商品を選択し、選択した商品の一覧を注文可能な商品の一覧の画像として生成し、該画像をサイネージ２０に送信するようにしてもよい。

図９は、学習済モデルを用いてサイネージに表示させる商品をレコメンドする処理の一例を説明する図である。例えば、図９に例示するように、端末３０がマンションの住人の世帯情報や購入履歴を持っている場合には、注文管理装置１０は、端末３０から世帯情報や購入履歴を学習データとして取得し、学習データを用いてＡＩによる学習を行って、建物内のユーザ向けの商品をレコメンドするための学習済モデルを構築する。そして、注文管理装置１０は、建物内のユーザ向けの商品をレコメンドするための学習済モデルを用いて、ＡＩによりレコメンドされた商品一覧の画像として生成し、該画像データをサイネージ２０に送信する。

例えば、注文管理装置１０は、ＡＩが過去の購入履歴から季節や時間帯に応じて、どのような商品が多く注文されているかの傾向を学習することで、季節や時間帯に応じて異なる商品をレコメンドすることができる。また、注文管理装置１０は、ＡＩがマンションの住人の世帯情報を用いて学習することで、お父さん向け、お母さん向け、子供向けのレコメンドが同時にできたり、単身向け、ＤＩＮＫＳ向け、家族向けの商品をレコメンドができたりする。

なお、上記では建物がマンションの例を挙げて説明したが、例えば、オフィスやホテルの場合にも、オフィスやホテルでの過去の購入履歴や、従業員や宿泊客の年齢・性別・国籍等の属性情報を学習データとしてＡＩが学習することで、オフィスやホテルのユーザ向けの商品をレコメンドすることが可能となる。

受付部１２ｂは、建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける。例えば、受付部１２ｂは、サイネージ２０がタッチパネルである場合には、タッチパネルの操作によりユーザが指定した商品の商品ＩＤをサイネージ２０から受け付ける。また、例えば、受付部１２ｂは、サイネージ２０に商品を識別するＱＲコードを表示する場合には、ＱＲコードがユーザ端末によって読み込まれ、ユーザ端末から商品ＩＤを受け付ける。また、例えば、受付部１２ｂは、サイネージ２０の近傍に設けられた入力端末からユーザが注文したい商品の入力操作が行われた場合には、入力端末から商品ＩＤを受け付ける。

取得部１２ｃは、受付部１２ｂによって商品の入力を受け付けた場合に、ユーザの認証に関する認証情報とユーザの住所情報とを取得する。例えば、取得部１２ｃは、認証情報および住所情報として、建物内の一室に入室するためのカードキーの情報を取得する。このカードキーは、例えば、マンションに入館したり、ユーザの住居の玄関錠を開錠したり、宅配ボックスの扉を開けたりすることが可能なカードキーである。なお、建物がオフィスである場合において、カードキーとは、例えば、オフィス内の一室に入室するための社員証や入館証等を含むものとする。

ここで、図１０を用いて、カードキー３０Ａによる認証処理の一例を説明する。図１０は、カードキーによる認証処理の一例を説明する図である。図１０に例示するように、ユーザが端末３０にカードキー３０Ａの情報を読み取らせる。そして、端末３０は、カードキー３０Ａの情報から認証を行い、認証が成功したか否かを示す認証結果と、認証が成功した場合にはユーザＩＤとを注文管理装置１０に送信する。続いて、注文管理装置１０は、認証が成功した旨の認証結果とユーザＩＤを受信すると、受信したユーザＩＤに対応する住所を住所情報記憶部１３ｃから読み出す。このように、ユーザはカードの情報を読み取らせるだけで、特別な認証処理や住所の入力を行うことなく商品の注文ができるので、商品の注文を容易に行うことが可能である。

また、取得部１２ｃは、認証情報として、ユーザ端末の情報とともに該ユーザ端末によって実行された認証処理の認証結果を取得するようにしてもよい。例えば、取得部１２ｃは、スマートフォン等のユーザ端末による指紋認証や顔認証の認証結果を取得してもよいし、ＳＮＳ（Social Networking Service）のアカウントを利用した認証であるＳＮＳ認証の認証結果を取得してもよい。

格納部１２ｄは、ユーザの認証が成功した場合に、ユーザが注文した商品と住所情報とを記憶部１３に格納する。例えば、格納部１２ｄは、ユーザの認証が成功した場合には、図５に例示するように、注文を一意に識別する「注文ＩＤ」と、注文した日付を示す「注文日」と、購入する商品の名称である「購入商品名」と、購入するユーザのユーザＩＤを示す「購入者」と、配送先の住所を示す「配送先住所」と、購入する商品の支払いの合計額を示す「支払合計」とを対応付けて注文情報記憶部１３ｄに格納する。

また、格納部１２ｄは、注文情報記憶部１３ｄに記憶された配送先住所のうち、同一建物内の複数の住所情報については、同一配送先としてまとめた配送に関する配送情報を配送情報記憶部１３ｅに格納する。例えば、図１１に例示するように、注文情報記憶部１３ｄに記憶された配送先住所のうち、複数の住所「○○県××市１−１−１−１０１号室 Ｘマンション」と「○○県××市１−１−１−１０２号室 Ｘマンション」とは同じ「Ｘマンション」の住所なので、同一配送先としてまとめて、配送ＩＤ「１」、配送予定日「４月３日」、配送商品「○○○（２）、×××（１）、△△△（１）」、配送先建物「Ｘマンション」として格納する。図１１は、マンション単位で配送を行う配送処理の一例を説明する図である。

出力部１２ｅは、記憶部１３に記憶された情報を外部の配送業者装置４０に出力する。例えば、出力部１２ｅは、注文情報記憶部１３ｄおよび配送情報記憶部１３ｅに記憶された情報を外部の配送業者装置４０に出力する。配送情報記憶部１３ｅに記憶された情報では、同一建物内の複数の住所情報が同一配送先としてまとめられているので、例えば、図１２に例示するように、「Ｘマンション」を配送先とする複数の注文を配送業者が把握するこができ、配送業者はマンション単位で配送を行うことが可能である。なお、代金の支払いは、商品の受け取りの際でもよいし、商品の注文を行う際でもよい。

［注文管理システムの処理手順］
次に、図１２を用いて、第１の実施形態に係る注文管理システム１００による処理手順の例を説明する。図１２は、第１の実施形態に係る注文管理システムにおける注文管理処理の流れの一例を示すシーケンス図である。

図１２に例示するように、注文管理装置１０の画像生成部１２ａは、建物内の共用スペースに設置されたサイネージ２０に表示させる注文可能な商品の一覧の画像を生成し（ステップＳ１０１）、画像データをサイネージ２０に送信する（ステップＳ１０２）。そして、サイネージ２０は、注文管理装置１０から画像データを受信すると、受信した画像データを基に画像を表示する（ステップＳ１０３）。

その後、注文管理装置１０の受付部１２ｂは、建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力をサイネージ２０から受け付ける（ステップＳ１０４）。例えば、受付部１２ｂは、サイネージ２０がタッチパネルである場合には、タッチパネルの操作によりユーザが指定した商品の商品ＩＤをサイネージ２０から受け付ける。

そして、端末３０は、カードキー３０Ａの情報を読み込むと（ステップＳ１０５）、カードキー３０Ａの情報から認証を行い、認証が成功したか否かを示す認証結果と、認証が成功した場合にはユーザＩＤを注文管理装置１０に送信する（ステップＳ１０６）。そして、注文管理装置１０の取得部１２ｃは、認証結果とユーザＩＤとを端末３０から取得する。

そして、注文管理装置１０の格納部１２ｄは、ユーザが注文した商品と配送先の住所とを記憶部１３に格納する（ステップＳ１０７）。例えば、格納部１２ｄは、ユーザの認証が成功した場合には、図５に例示するように、注文を一意に識別する「注文ＩＤ」と、注文した日付を示す「注文日」と、購入する商品の名称である「購入商品名」と、購入するユーザのユーザＩＤを示す「購入者」と、配送先の住所を示す「配送先住所」と、購入する商品の支払いの合計額を示す「支払合計」とを対応付けて注文情報記憶部１３ｄに格納する。そして、注文管理装置１０の出力部１２ｅは、記憶部１３に記憶された情報を外部の配送業者装置４０に出力する（ステップＳ１０８）。例えば、出力部１２ｅは、注文情報記憶部１３ｄおよび配送情報記憶部１３ｅに記憶された情報を外部の配送業者装置４０に出力する。

［第１の実施形態の効果］
第１の実施形態に係る注文管理装置１０は、建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付けた場合に、ユーザの認証に関する認証情報とユーザの住所情報とを取得する。そして、注文管理装置１０は、ユーザの認証が成功した場合に、ユーザが注文した商品と住所情報とを記憶部１３に格納する。

つまり、注文管理装置１０では、ユーザが建物内で表示された商品から購入したい商品を選ぶことができるので、高齢者や建物から遠くに出かけられないユーザにも便利で楽しい買い物を提供することができる。また、実商品の在庫を建物内に用意する必要がないため、万引き等のリスクが無く、店舗運営コストの負担を低減することが可能である。このため、注文管理装置１０は、買い物の楽しさを損なうことなく、商品の注文から配送までを効率化して利便性を向上させ、出店コストの負担を低減することが可能である。

また、第１の実施形態に係る注文管理装置１０では、建物内の共用スペースに設置されたサイネージ２０に表示させる注文可能な商品の一覧の画像を生成し、該画像をサイネージ２０に送信する。このため、ユーザが建物内のサイネージ２０に表示された商品から購入したい商品を選ぶことができるので、高齢者等にも買い物がしやすい環境を提供することができる。また、サイネージ２０を利用することで、建物内のスペースを大きくとることもなく、出店コスト負担額を低減することが出来る。

また、第１の実施形態に係る注文管理装置１０では、建物内のユーザ向けの商品をレコメンドするための学習済モデルを用いて、レコメンドする商品を選択し、選択した商品の一覧を注文可能な商品の一覧の画像として生成し、該画像をサイネージ２０に送信する。このため、注文管理装置１０では、例えば、ＡＩがマンションの住人の世帯情報を基に学習することで、お父さん向け、お母さん向け、子供向けの商品のレコメンドが同時にすることや、単身向け、ＤＩＮＫＳ向け、家族向けの商品をレコメンドするこが可能である。

また、第１の実施形態に係る注文管理装置１０では、認証情報および住所情報として、建物内の一室に入室するためのカードキーの情報を取得する。このため、注文管理装置１０では、ユーザが注文を行う際にカードキーを用いることで、認証に関する情報や住所の入力を行う必要がなく、高齢者等にも容易に利用することができ、利便性の高い買い物環境を提供することが可能である。

また、第１の実施形態に係る注文管理装置１０では、認証情報として、ユーザの端末の情報とともに該端末によって実行された認証処理の認証結果を取得する。このため、注文管理装置１０では、例えば、ユーザのスマートフォン等の機能を利用して、設備コストを低減しつつ、利用しやすい買い物環境を提供することが可能である。

また、第１の実施形態に係る注文管理装置１０では、記憶部１３に記憶された住所情報のうち、同一建物内の複数の住所情報については、同一配送先としてまとめた配送に関する配送情報を格納し、記憶部１３に記憶された情報を外部の配送業者装置４０に出力する。このため、注文管理装置１０では、配送業者が同一建物への配送を効率よく行うことができる。

［システム構成等］
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。さらに、各装置にて行なわれる各処理機能は、その全部または任意の一部が、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解析実行されるプログラムにて実現され、あるいは、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現され得る。

また、本実施の形態において説明した各処理のうち、自動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を手動的におこなうこともでき、あるいは、手動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的におこなうこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。

［プログラム］
また、上記実施形態において説明した注文管理装置が実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述したプログラムを作成することもできる。例えば、実施形態に係る注文管理装置１０が実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述した注文管理プログラムを作成することもできる。この場合、コンピュータが注文管理プログラムを実行することにより、上記実施形態と同様の効果を得ることができる。さらに、かかる注文管理プログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録された注文管理プログラムをコンピュータに読み込ませて実行することにより上記実施形態と同様の処理を実現してもよい。

図１３は、注文管理プログラムを実行するコンピュータを示す図である。図１３に例示するように、コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有し、これらの各部はバス１０８０によって接続される。

メモリ１０１０は、図１３に例示するように、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０１１及びＲＡＭ１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、図１３に例示するように、ハードディスクドライブ１０９０に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、図１３に例示するように、ディスクドライブ１１００に接続される。例えば磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が、ディスクドライブ１１００に挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０は、図１３に例示するように、例えばマウス１１１０、キーボード１１２０に接続される。ビデオアダプタ１０６０は、図１３に例示するように、例えばディスプレイ１１３０に接続される。

ここで、図１３に例示するように、ハードディスクドライブ１０９０は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３、プログラムデータ１０９４を記憶する。すなわち、上記の、注文管理プログラムは、コンピュータ１０００によって実行される指令が記述されたプログラムモジュールとして、例えばハードディスクドライブ１０９０に記憶される。

また、上記実施形態で説明した各種データは、プログラムデータとして、例えばメモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶される。そして、ＣＰＵ１０２０が、メモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出し、各種処理手順を実行する。

なお、注文管理プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される場合に限られず、例えば着脱可能な記憶媒体に記憶され、ディスクドライブ等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、注文管理プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ネットワーク（ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）等）を介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。

上記の実施形態やその変形は、本願が開示する技術に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

１０ 注文管理装置
１１ 通信処理部
１２ 制御部
１２ａ 画像生成部
１２ｂ 受付部
１２ｃ 取得部
１２ｄ 格納部
１２ｅ 出力部
１３ 記憶部
１３ａ 商品情報記憶部
１３ｂ 画像情報記憶部
１３ｃ 住所情報記憶部
１３ｄ 注文情報記憶部
１３ｅ 配送情報記憶部
２０ サイネージ
３０ 端末
４０ 配送業者装置
１００ 注文管理システム

Claims (9)

1. 建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付部と、
   前記受付部によって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得部と、
   前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納部と
   を有することを特徴とする注文管理装置。
2. 前記建物内の共用スペースに設置された表示部に表示させる前記注文可能な商品の一覧の画像を生成し、該画像を前記表示部に送信する画像生成部をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の注文管理装置。
3. 前記画像生成部は、前記建物内のユーザ向けの商品をレコメンドするための学習済モデルを用いて、レコメンドする商品を選択し、選択した商品の一覧を前記注文可能な商品の一覧の画像として生成し、該画像を前記表示部に送信することを特徴とする請求項２に記載の注文管理装置。
4. 前記取得部は、前記認証情報および前記住所情報として、前記建物内の一室に入室するためのカードキーの情報を取得することを特徴とする請求項１に記載の注文管理装置。
5. 前記取得部は、前記認証情報として、前記ユーザの端末の情報とともに該端末によって実行された認証処理の認証結果を取得することを特徴とする請求項１に記載の注文管理装置。
6. 前記格納部は、前記記憶部に記憶された前記住所情報のうち、同一建物内の複数の住所情報については、同一配送先としてまとめた配送に関する配送情報を前記記憶部に格納し、
   前記記憶部に記憶された情報を外部の装置に出力する出力をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の注文管理装置。
7. 注文管理装置によって実行される注文管理方法であって、
   建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付工程と、
   前記受付工程によって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得工程と、
   前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納工程と
   を含んだことを特徴とする注文管理方法。
8. 建物内の共用スペースに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付ステップと、
   前記受付ステップによって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得ステップと、
   前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納ステップと
   をコンピュータに実行させることを特徴とする注文管理プログラム。
9. 注文管理装置とサイネージとを有する注文管理システムであって、
   前記注文管理装置が、
   建物内の共用スペースに設置された前記サイネージに表示された注文可能な商品の一覧のなかからユーザが注文した商品の入力を受け付ける受付部と、
   前記受付部によって前記商品の入力を受け付けた場合に、前記ユーザの認証に関する認証情報と前記ユーザの住所情報とを取得する取得部と、
   前記ユーザの認証が成功した場合に、前記ユーザが注文した商品と前記住所情報とを記憶部に格納する格納部と
   を有することを特徴とする注文管理システム。

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