JP2019032635A - 精算装置、精算システム及び障害対処方法 - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が商品の精算を行う状況において、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生した場合に、未然にトラブルを防止すること。【解決手段】精算装置１０は、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生したことを「出金エラー：一部出金済」として検知し（Ｓ１）、釣銭の一部を出金済であることを表示操作部３２に表示することで報知を行う（Ｓ２）。かかる報知により、顧客は、払い出された硬貨が釣銭の全額ではなく、一部出金分については戻し入れる必要があり、店員による対応が行われることを認識可能となる。また、呼出に応じて到着した店員は、発生した障害の種別、一部出金分があるか否か、一部出金分の金額、戻し入れ済の金額を認識可能である。【選択図】図１

Description

本発明は、商品の対価となる貨幣を受け付け、該貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を所定の出金口へ出金処理する精算装置、精算システム及び精算装置の障害対処方法に関する。

従来、スーパーマーケット等の店舗で商品の販売を行なう場合には、店員がＰＯＳ（Point Of Sale）レジスタを操作することで購入対象となる商品の登録と精算とを行なっていた。ところが、商品の登録と精算とをＰＯＳレジスタで行なうこととすると、精算処理に手間取った場合に顧客の待ち時間が長くなる。また、店員が精算処理を行なう場合には、店員による不正行為が発生する可能性又は店員による不正行為が疑われる可能性がある。

このため、商品の登録を行う登録装置と精算を行う精算装置とを分離し、店員が登録装置を用いて商品の登録を行い、顧客が精算装置を用いて自ら精算を行うセミセルフレジと呼ばれる技術が知られている（例えば、特許文献１を参照）。また、顧客自身が商品の登録及び精算を行う精算装置を用いて、商品の登録及び精算を行うセルフレジと呼ばれる技術が知られている（例えば、特許文献２を参照）。

特開２０１２−０１８５３２号公報 特開２０１０−０８６１５８号公報

しかしながら、上記特許文献１及び２に代表される従来技術を用いて、顧客自身に商品の精算を行なわせることとすると、釣銭を出金する途中で障害が発生した場合に、顧客と店舗の間でトラブルが生じるおそれがある。かかる障害を復旧するために店員が精算装置に来る前に、顧客が精算装置から出金された釣銭の一部を受け取っているにも関わらず、該顧客が釣銭の一部を受け取っていないと主張する状況等が考えられるためである。

本発明は、上記従来技術の課題を解決するためになされたものであって、顧客が商品の精算を行う状況において、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生した場合に、未然にトラブルを防止することができる精算装置、精算システム及び障害対処方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、商品の対価となる貨幣を受け付け、該貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を所定の出金口へ出金処理する精算装置であって、前記釣銭の出金処理途中での障害発生により出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金されたか否かを報知することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、所定の貨幣投入口から受け入れた貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を出金処理する出金処理部と、所定の障害の発生を検知する障害検知部と、前記障害検知部による障害の検知により、前記出金処理部による前記釣銭の出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金されたか否かを所定の表示部に表示制御する表示制御部とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記表示制御部は、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金された場合に、前記貨幣投入口に対して出金された貨幣を戻し入れるよう顧客に促す表示内容を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記表示制御部は、前記釣銭の一部となる貨幣の金額が不明である場合に、前記表示内容を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記表示制御部は、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金された場合に、前記出金口へ出金された貨幣の金額を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記出金口に対して貨幣の金種毎に出金識別を行う出金識別センサを設け、前記出金識別センサにより出金識別された結果に基づく金額を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、貨幣の金種毎に出金する貨幣を保留する出金保留部を設け、前記出金保留部による保留結果に基づく金額を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記出金処理部は、前記障害が復旧された場合に、店員による所定の操作がなされることを条件として、前記出金口へ出金未完の貨幣を出金処理することを特徴とする。

また、本発明は、商品を登録する商品登録装置と、商品の精算を行う精算装置とを有する精算システムであって、前記精算装置は、所定の貨幣投入口から受け入れた貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を出金処理する出金処理部と、所定の障害の発生を検知する障害検知部と、前記障害検知部による障害の検知により、前記出金処理部による前記釣銭の出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が出金口へ出金されたか否かを所定の表示部に表示制御する表示制御部とを備えたことを特徴とする。

また、本発明は、商品の対価となる貨幣を受け付け、該貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を所定の出金口へ出金処理する精算装置における障害対処方法であって、所定の貨幣投入口から受け入れた貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を出金処理する出金処理工程と、所定の障害の発生を検知する障害検知工程と、前記障害検知工程による障害の検知により、前記出金処理工程による前記釣銭の出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金されたか否かを所定の表示部に表示制御する表示制御工程とを含んだことを特徴とする。

本発明によれば、顧客が商品の精算を行う状況において、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生した場合に、未然にトラブルを防止することができる。

図１は、本実施例に係る精算装置の概念を説明するための説明図である。 図２は、精算装置の外観構成を示す斜視図である。 図３は、精算装置の機能構成を示す機能ブロック図である。 図４は、紙幣処理ユニットの構成を示す構成図である。 図５は、硬貨処理ユニットの構成を示す構成図である。 図６は、釣銭機における釣銭の出金処理の処理手順を示すフローチャートである。 図７は、釣銭の出金処理の途中で障害が発生した場合の処理手順を示すフローチャートである。 図８は、不足分を追加で出金処理する場合の表示操作部３２の画面例である。 図９は、不足分を追加で出金処理する場合の処理手順を示すフローチャートである。 図１０は、出金金額の識別の変形例についての説明図である。 図１１は、一部出金済の状態となった場合に、出金金額が不明である場合の表示操作部３２の画面例である。 図１２は、出金金額が不明である場合の処理手順を示すフローチャートである。

以下、添付図面を参照して、本実施例に係る精算装置、精算システム及び障害対処方法の実施例を説明する。本実施例では、コンビニエンスストアやスーパーマーケット等の店内に配設された精算装置に本発明を適用した場合を示すこととする。

＜本実施例に係る精算装置の概念＞
図１は、本実施例に係る精算装置の概念を説明するための説明図である。図１に示した精算装置１０は、顧客自身が商品の登録及び精算を行うセルフレジ用の装置である。詳細については後述するが、精算装置１０は、商品の登録を行うＰＯＳレジ２０と貨幣の入出金を行う釣銭機３０とを内蔵しており、ＰＯＳレジ２０の表示操作部２１、釣銭機３０の表示操作部３２、硬貨投入口５１及び硬貨払出口５５を有する。

顧客が精算装置１０を操作して商品の登録を行い、商品の対価となる貨幣を投入した場合に、投入された貨幣の金額が商品の価格を超えるならば、精算装置１０は投入された貨幣の金額と商品の価格との差分を算定し、釣銭として出金処理する。ここで、釣銭として硬貨を出金処理する場合には、硬貨払出口５５へ払い出しを行なうのであるが、釣銭の出金処理途中で障害が発生すると、釣銭として払い出すべき硬貨の一部のみが出金されるケースがある。

このように障害が発生した場合には、精算装置１０は店員を呼び出し、店員の操作に基づいて適正な釣銭の出金処理を実行することになる。具体的には、払い出された硬貨を硬貨投入口５１に投入することで戻し入れ、釣銭として払い出すべき硬貨を改めて出金処理する。

しかしながら、呼び出された店員が精算装置１０に到着するまでの状況が不明であると、顧客と店舗の間でトラブルが生じるおそれがある。店員が到着する前に、顧客が精算装置１０から出金された釣銭の一部を受け取っているにも関わらず、該顧客が釣銭の一部を受け取っていないと主張する状況等が考えられるためである。

そこで、精算装置１０は、釣銭の出金処理途中での障害発生により出金処理が中断された場合に、釣銭の一部となる貨幣が出金口へ出金されたか否かを報知する。図１では、精算装置１０は、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生したことを「出金エラー：一部出金済」として検知し（Ｓ１）、釣銭の一部を出金済であることを表示操作部３２に表示することで報知を行っている（Ｓ２）。

具体的には、精算装置１０は、釣銭機３０の表示操作部３２に「硬貨部ＥＸＸ−ＸＸ 払出部異常 店員呼出し中」、「払い出された硬貨を入金して下さい」、「出金済金額 ５５５円」、「戻し入れ済金額 ０円」を表示している。

「硬貨部ＥＸＸ−ＸＸ 払出部異常 店員呼出し中」は、検知した障害の種別に対応するコードを示すとともに、店員の呼出しを行ったことを示す。また、顧客は「払い出された硬貨を入金して下さい」のメッセージを視認し、払い出された硬貨は受領するのではなく、入金の必要があることを認識することができる。「出金済金額 ５５５円」は、釣銭のうち出金された分、すなわち一部出金分の金額を示す。「戻し入れ済金額 ０円」は、一部出金分のうち、硬貨投入口５１に投入された硬貨の金額である。

かかる報知により、顧客は、払い出された硬貨が釣銭の全額ではなく、一部出金分については戻し入れる必要があり、店員による対応が行われることを認識可能である。また、呼出に応じて到着した店員は、発生した障害の種別、一部出金分があるか否か、一部出金分の金額、戻し入れ済の金額を認識可能である。

このように、釣銭の出金処理途中での障害発生により出金処理が中断された場合に、釣銭の一部となる貨幣が出金口へ出金されたか否か等を報知することにより、顧客が商品の精算を行う状況において、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生した場合にも未然にトラブルを防止することができる。

＜精算装置１０の構成＞
次に、精算装置１０の構成について説明する。図２は、精算装置１０の外観構成を示す斜視図である。図２に示すように、精算装置１０は、ＰＯＳレジ２０の表示操作部２１、バーコードリーダ２２、カードリーダ２３、釣銭機３０の表示操作部３２、紙幣投入口４１ａ、紙幣投出口４２ａ、硬貨投入口５１、硬貨払出口５５を有する。

また、精算装置１０には、商品台１１及び商品台１２が併設されている。商品台１１と商品台１２の一方は、未登録の商品を載置する台であり、他方は登録済の商品を載置する台である。例えば、商品台１１を未登録の商品の載置に用い、商品台１２を登録済の商品の載置に用いる場合には、商品台１１に買い物かごのイラストを付し、商品台１２に買い物袋のイラストを付しておく。

顧客は、購入対象の商品を買い物かごに入れたままの状態で商品台１１に載置し、商品をとりだしてバーコードリーダ２２に翳して登録し、商品台１２に移す操作を繰り返すことになる。なお、バーコードリーダ２２は、商品に付されたバーコードを読み取ることで商品の名称や価格等の情報を取得することができ、精算装置１０はバーコードから取得された情報を用いて商品の登録を行う。

ＰＯＳレジ２０の表示操作部２１は、液晶タッチパネルディスプレイなどであり、操作の案内表示や登録された商品の表示を行う他、各種操作入力を受け付けることができる。カードリーダ２３は、クレジットカード、デビットカード、プリペイドカード等のペイメントカードによる精算時に用いられる。

紙幣投入口４１ａと硬貨投入口５１は、それぞれ紙幣と硬貨の投入に用いられ、紙幣投出口４２ａと硬貨払出口５５は、それぞれ紙幣と硬貨の投出に用いられる。例えば、顧客は、商品の登録後、表示操作部２１に表示された価格を確認し、商品の対価となる貨幣を紙幣投入口４１ａや硬貨投入口５１に投入する。そして、釣銭の出金処理が必要であれば、精算装置１０は紙幣投出口４２ａや硬貨払出口５５へ釣銭としての貨幣を出金処理する。また、既に説明したように、硬貨払出口５５は、出金処理途中での障害発生による一部出金分の戻し入れにも用いられる。

釣銭機３０の表示操作部３２は、液晶タッチパネルディスプレイ等であり、釣銭機３０に収納された貨幣の金種別在高の表示や検知した障害に係る表示など、釣銭機３０に係る表示を行うとともに、釣銭機３０に係る操作の受付を行う。

図３は、精算装置１０の機能構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、精算装置１０は、商品の登録を行うＰＯＳレジ２０と貨幣の入出金を行う釣銭機３０とを内蔵している。

ＰＯＳレジ２０は、既に説明した表示操作部２１、バーコードリーダ２２及びカードリーダ２３に加え、印字部２４、通信部２５及びＰＯＳ制御部２６を有する。印字部２４は、取引内容を印字したレシートの発行に用いられる。レシートに印字される取引内容は、例えば日時、登録された商品の名称、価格、投入された貨幣の金額、釣銭の金額などである。通信部２５は、釣銭機３０や外部のサーバとの通信を行う通信インタフェースである。

ＰＯＳ制御部２６は、ＰＯＳレジ２０を全体制御する制御部であり、購入商品登録部２６ａ、購入金額算定部２６ｂ及び決済処理部２６ｃを有する。また、ＰＯＳ制御部２６は、商品台１１及び商品台１２にそれぞれ設けられた重量センサ２７ａ及び重量センサ２７ｂから重量の計測結果を取得することができる。ここでは、重量センサ２７ａを未登録の商品の載置に用いる商品台１１に設け、重量センサ２７ｂを登録済の商品の載置に用いる商品台１２に設けた構成を例に説明する。

購入商品登録部２６ａは、購入対象となる商品の登録を行う処理部である。具体的には、バーコードリーダ２２が商品に付されたバーコードを読み取って商品の名称や価格等の情報を取得した場合に、購入商品登録部２６ａは、取得された情報を用いて商品の登録を行い、登録した商品を表示操作部２１に表示する。

購入商品登録部２６ａは、重量センサ２７ａ及び重量センサ２７ｂの計測結果を用いて登録した商品が商品台１２に置かれたか否かを判定し、登録した商品が商品台１２に置かれた場合に次の商品を登録可能な状態となる。

すなわち、商品の登録前に生じた重量センサ２７ａの計測結果の減少が商品の重量に対応するので、重量センサ２７ｂの計測結果が商品の重量分増加したときに「登録した商品が商品台１２に置かれた」と判定し、次の商品の登録を可能とするのである。

また、購入商品登録部２６ａは、重量センサ２７ａの計測結果が買い物かごの重量相当となり、最後に登録された商品が商品台１２に置かれたと判定した場合に、商品の登録を終了する。

購入金額算定部２６ｂは、購入商品登録部２６ａが商品の登録を終了した場合に、登録された全ての商品の価格を合計することで購入金額を算定し、表示操作部２１に表示する処理を行う。

決済処理部２６ｃは、購入金額算定部２６ｂにより算定された購入金額の決済を行って取引を完了し、レシートの発行を行う処理部である。購入金額の決済は、ペイメントカードにより行ってもよいし、現金により行ってもよい。

具体的には、決済処理部２６ｃは、ペイメントカードによる決済が選択された場合には、カードリーダ２３に挿入されたペイメントカードからカードＩＤ等の情報を取得し、購入金額とともに外部のサーバに送信することで決済を行う。

また、決済処理部２６ｃは、現金による決済が選択された場合には、釣銭機３０に購入金額を送信し、釣銭機３０から精算完了通知を受信した場合に決済を完了する。

釣銭機３０は、既に説明した表示操作部３２に加え、通信部３１、記憶部３３、釣銭制御部３４、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０を有する。通信部３１は、ＰＯＳレジ２０との通信を行う通信インタフェースである。

記憶部３３は、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリ又はハードディスク装置等の二次記憶媒体等からなる記憶デバイスであり、在高データ３３ａを記憶する。在高データ３３ａは、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０の各々に収納されている貨幣の金種別の在高を示すデータである。

紙幣処理ユニット４０は、紙幣を金種別に収納するユニットであり、硬貨処理ユニット５０は硬貨を金種別に収納するユニットである。紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０の詳細については後述する。

釣銭制御部３４は、釣銭機３０を全体制御する制御部であり、入金処理部３４ａ、出金処理部３４ｂ、障害検知部３４ｃ及び障害対応処理部３４ｄを有する。

入金処理部３４ａは、貨幣の入金処理を行う処理部である。入金処理部３４ａは、精算装置１０から購入金額を受信した場合に、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０に対する貨幣の投入を許可する。

その後、入金処理部３４ａは、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０から投入された貨幣の金種別の枚数を取得し、投入された貨幣の合計金額を算定する。投入された貨幣の合計金額が購入金額を超えるならば、入金処理部３４ａは、合計金額と購入金額との差分を釣銭として算定し、出金処理部３４ｂに釣銭の出金指示を行う。

投入された貨幣の合計金額が購入金額と一致するか、もしくは出金処理部３４ｂによる釣銭の出金が正常に終了した場合、入金処理部３４ａはＰＯＳレジ２０に精算完了通知を送信する。

出金処理部３４ｂは、貨幣の出金処理を行う処理部である。具体的には、出金処理部３４ｂは、入金処理部３４ａから釣銭の出金指示を受けた場合に、釣銭の金額に応じて払い出すべき金種と枚数を決定し、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０に対して払出指示を出力することで出金処理を行う。そして、釣銭の出金が正常に終了した場合には、入金処理部３４ａに通知する。

障害検知部３４ｃは、釣銭機３０に発生した障害を検知し、障害の種別を判別する処理部である。特に出金処理の途中で障害が発生した場合には、障害検知部３４ｃは、釣銭の一部となる貨幣が出金されているか否かを判別する。

障害対応処理部３４ｄは、障害検知部３４ｃにより検知された障害に応じた対応を行う処理部である。障害対応処理部３４ｄは、障害検知部３４ｃが障害を検知した場合に、店員の呼び出しを行う。

また、障害対応処理部３４ｄは、障害検知部３４ｃが障害を検知した場合に、障害に関する情報を表示操作部３２に表示する表示制御部としての動作を行う。例えば、出金処理の途中で障害が発生した場合には、障害対応処理部３４ｄは、障害の種別とともに、釣銭の一部となる貨幣が出金されているか否かを表示操作部３２に表示する。

さらに、障害対応処理部３４ｄは、障害発生時の入出金に係る処理を行う。具体的には、出金処理の途中で障害が発生し、釣銭の一部となる貨幣が出金されている、すなわち一部出金済の状態である場合には、障害対応処理部３４ｄは、出金済の金額を表示操作部３２に表示するとともに、出金済の貨幣の戻し入れを求めるメッセージを表示操作部３２に表示する。

そして、貨幣の投入が行われたならば、障害対応処理部３４ｄは、投入された貨幣の金種別の枚数を取得し、投入された貨幣の合計金額を戻し入れ済金額として表示操作部３２に表示する。また、店員操作により出金が指示された場合には、釣銭として払い出すべき貨幣を改めて出金処理する。この出金処理により釣銭が正常に払い出されたならば、入金処理部３４ａはＰＯＳレジ２０に精算完了通知を送信することができる。

次に、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０の詳細について説明する。図４は、紙幣処理ユニット４０の構成を示す構成図である。図４に示すように、紙幣処理ユニット４０は、紙幣受入部４１と、紙幣払出部４２と、出金リジェクト部４３と、カセット装着部４４と、周回搬送部４５と、紙幣識別部４６と、金種別の紙幣収納部４７とを有する。

紙幣受入部４１は、紙幣投入口４１ａに対する紙幣の投入を受け付け、１枚ずつ周回搬送部４５に繰り出す処理部である。紙幣払出部４２は、周回搬送部４５から１枚ずつ搬送された紙幣を一時的に貯留し、払い出すべき全ての紙幣が揃った場合に紙幣投出口４２ａから投出することで紙幣を払い出す処理部である。

このように、紙幣については払い出すべき全ての紙幣が揃ってから投出を実行するため、紙幣の出金処理においては一部出金済の状態は発生しない。

出金リジェクト部４３は、金種が識別できない等、出金に適さない紙幣を内部に集積する。例えば、出金処理時において紙幣収納部４７から繰り出された紙幣のうち、重送や斜行等の搬送異常により紙幣識別部４６で識別することができなかった紙幣は出金リジェクト部４３に搬送される。なお、紙幣受入部４１から取り込まれた紙幣のうち、入金処理時において汚損等により紙幣識別部４６で識別することができなかった紙幣は、入金リジェクト紙幣として紙幣払出部４２に返却される。

カセット装着部４４は、売上金の回収や釣銭の補充に用いる収納カセット６０を着脱可能である。

複数の紙幣収納部４７は、それぞれ対応する金種が設定されており、設定された金種の紙幣を収納するとともに、収納されている紙幣を１枚ずつ繰出可能である。

周回搬送部４５は、中央に周回搬送路を有しており、紙幣受入部４１、紙幣払出部４２、出金リジェクト部４３、カセット装着部４４及び複数の紙幣収納部４７と周回搬送路との間には接続搬送路が設けられている。また、周回搬送路には、紙幣の金種、真偽、正損、表裏、搬送状態等の識別を行う紙幣識別部４６が設けられている。

周回搬送部４５は、図４における時計回りの方向及び反時計回りの方向に周回搬送路を回転駆動することで、紙幣を１枚ずつ搬送することができる。具体的には、紙幣を紙幣収納部４７に収納する場合には、周回搬送路を図４における時計回りに回転駆動し、紙幣を紙幣収納部４７から繰り出す場合には、周回搬送路を図４における反時計回りに回転駆動することになる。この回転駆動の制御に加え、周回搬送路と各接続搬送部との間で紙幣の搬送経路を切り換えることで、周回搬送部４５は、紙幣の搬送先を制御する。

図５は、硬貨処理ユニット５０の構成を示す構成図である。図５に示すように、硬貨処理ユニット５０は、硬貨投入口５１、入金硬貨搬送部５２、金種別の硬貨収納部５３、出金硬貨搬送部５４及び硬貨払出口５５を有する。また、入金硬貨搬送部５２には入金硬貨識別部５２ａが設けられ、出金硬貨搬送部５４には出金硬貨識別部５４ａが設けられている。

入金硬貨搬送部５２は、硬貨投入口５１に投入された硬貨を１層１列状態で１枚ずつ筐体内に取り込む。具体的には、入金硬貨搬送部５２には繰出ベルト等からなる硬貨繰出機構が設けられており、硬貨投入口５１に対する硬貨の投入を検知すると、硬貨繰出機構が駆動されることにより硬貨が１枚ずつ繰り出される。

入金硬貨識別部５２ａは、入金硬貨搬送部５２に繰り出された硬貨の金種、真偽、正損、表裏、搬送状態等の識別を行う。入金硬貨搬送部５２は、入金硬貨識別部５２ａの識別結果に基づいて、硬貨の搬送先を決定する。このとき、真正と識別できない、汚損があるなど、硬貨収納部５３での収納に適さない硬貨は、リジェクト硬貨として硬貨払出口５５が搬送先となる。硬貨収納部５３での収納に適する硬貨であれば、金種の識別結果に対応する硬貨収納部５３が搬送先となる。

複数の硬貨収納部５３は、それぞれ対応する金種が設定されており、設定された金種の硬貨を収納するとともに、収納されている硬貨を１枚ずつ出金硬貨搬送部５４に繰り出することができる。

出金硬貨搬送部５４は、硬貨収納部５３から繰り出された硬貨を搬送して硬貨払出口５５に投出する。出金硬貨識別部５４ａは、硬貨払出口５５の手前に設けられ、硬貨払出口５５に投出された硬貨の金種を識別する。

次に、釣銭機３０における釣銭の出金処理について説明する。図６は、釣銭機３０における釣銭の出金処理の処理手順を示すフローチャートである。まず、釣銭機３０の入金処理部３４ａは、精算装置１０から購入金額を受信し（ステップＳ１０１）、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０によって貨幣の投入を受け付ける（ステップＳ１０２）

入金処理部３４ａは、紙幣処理ユニット４０及び硬貨処理ユニット５０に投入された貨幣の合計金額を算定し、投入された貨幣の合計金額と購入金額との差分を釣銭として算定する（ステップＳ１０３）。

釣銭がある場合、すなわち投入された貨幣の合計金額が購入金額を超える場合（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、出金処理部３４ｂが釣銭の出金処理を行う（Ｓ１０５）。投入された貨幣の合計金額が購入金額と一致して釣銭がゼロである場合（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、もしくはステップＳ１０５の出金処理が正常に終了した場合、入金処理部３４ａはＰＯＳレジ２０に精算完了通知を送信して（ステップＳ１０６）、処理を終了する。

次に、障害発生時の釣銭機３０の処理手順について説明する。釣銭機３０に発生する障害には多様な種別があるが、ここでは図６のステップＳ１０５に示した出金処理の途中で障害が発生した場合について説明を行う。

図７は、釣銭の出金処理の途中で障害が発生した場合の処理手順を示すフローチャートである。まず、釣銭機３０の障害検知部３４ｃが、出金処理の途中で障害の発生を検知すると、障害対応処理部３４ｄは、障害に関する情報を表示操作部３２に表示する（ステップＳ２０１）。ここで表示される情報には、障害の種別、釣銭のうち出金済金額が含まれる。出金済金額が「０」であれば、釣銭の一部となる貨幣が出金されていないことが示される。釣銭の一部となる貨幣が出金されているならば、出金済金額が「０」より大きく、また、出金済の釣銭の戻し入れを求める表示（戻し入れ要求）がさらに表示されることなる。

さらに、障害対応処理部３４ｄは、障害に関する情報を表示操作部３２に表示するとともに、店員の呼出を実行する（ステップＳ２０２）。その後、貨幣の投入、出金済の釣銭の戻し入れを受け付けたか否かを判定し（ステップＳ２０３）、戻し入れを受け付けたならば（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、戻し入れられた貨幣の金種を識別し（ステップＳ２０４）、表示操作部３２における「戻し入れ済金額」の表示を更新する（ステップＳ２０５）。

ステップＳ２０５の後、若しくは出金済の釣銭の戻し入れを受け付けていない場合（ステップＳ２０３；Ｎｏ）、障害対応処理部３４ｄは、店員操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２０６）。判定の結果、店員操作を受け付けていなければ（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、ステップＳ２０３に移行し、出金済の釣銭の戻し入れを受け付けたか否かを判定する。そして、店員操作を受け付けたならば（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、釣銭全額を再び出金処理し（ステップＳ２０７）、処理を終了する。

＜変形例＞
これまでの説明では、釣銭の出金処理の途中で障害が発生し、釣銭の一部が出金された一部出金済の状態となった場合に、出金済の釣銭を戻し入れて釣銭全額の出金処理をやりなおす構成について説明を行ったが、出金済の金額が明かであれば、店員操作により不足分を追加で出金処理する構成とすることも可能である。

一部出金済となった場合に、店員操作により不足分を追加で出金処理する構成では、戻し入れは不要となる。図８は、不足分を追加で出金処理する場合の表示操作部３２の画面例である。図８に示す画面例では、釣銭機３０の表示操作部３２に「硬貨部ＥＸＸ−ＸＸ 払出部異常 店員呼出し中」、「釣銭不足です。店員をお待ち下さい」、「出金済金額 ５５５円」を表示している。

図８の画面例を図１に示した画面例と比較すると、「払い出された硬貨を入金して下さい」とのメッセージが「釣銭不足です。店員をお待ち下さい」に置き換えられ、「戻し入れ済金額」に係る表示が省略されている。この画面例を用いれば、顧客は、払い出された釣銭に不足があることを認識し、その場をはなれることなく店員の到着を待つことができる。

図９は、不足分を追加で出金処理する場合の処理手順を示すフローチャートである。まず、釣銭機３０の障害検知部３４ｃが、出金処理の途中で障害の発生を検知すると、障害対応処理部３４ｄは、障害に関する情報を表示操作部３２に表示する（ステップＳ３０１）。ここで表示される情報には、障害の種別、釣銭のうち出金済金額がある。出金済金額が「０」であれば、釣銭の一部となる貨幣が出金されていないことが示される。釣銭の一部となる貨幣が出金されているならば、出金済金額が「０」より大きく、また、店員を待つことを求める表示（店員待ち要求）がさらに表示されることなる。

さらに、障害対応処理部３４ｄは、障害に関する情報を表示操作部３２に表示するとともに、店員の呼出を実行する（ステップＳ３０２）。その後、障害対応処理部３４ｄは、店員操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ３０３）。判定の結果、店員操作を受け付けていなければ（ステップＳ３０３；Ｎｏ）、ステップＳ３０３に移行し、店員の操作を待つ。そして、店員操作を受け付けたならば（ステップＳ３０３；Ｙｅｓ）、釣銭の未出金分を追加で出金処理し（ステップＳ３０４）、処理を終了する。

次に、出金金額の識別の変形例について説明する。図５では、出金硬貨搬送部５４に出金硬貨識別部５４ａを設けることで出金金額を識別する構成を示したが、出金金額の識別は任意の構成によって行うことができる。

図１０は、出金金額の識別の変形例についての説明図である。図１０に示した構成では、出金硬貨搬送部５４に出金硬貨識別部５４ａを設けず、硬貨収納部５３にそれぞれ出金保留部５３ａを設けている。

出金保留部５３ａには、それぞれ４枚の硬貨を載置可能であり、硬貨を出金する場合には予め硬貨収納部５３から出金保留部５３ａに硬貨を移動させておくことで、円滑な出金が可能となる。また、それぞれの出金保留部５３ａにはセンサ２６０が設けられており、出金保留部５３ａに載置された硬貨の枚数を検知することができる。

かかる構成では、出金保留部５３ａに所在する硬貨の枚数を検知し、出金保留部５３ａから何枚の硬貨が出金されたかを特定できることから、出金硬貨識別部５４ａを用いることなく出金金額を識別することができる。

次に、出金金額が識別できない場合の変形例について説明する。釣銭の出金処理の途中で障害が発生し、釣銭の一部が出金された一部出金済の状態となった場合に、出金金額が不明であったとしても、一部出金済であることの報知を行うことが望まれる。

図１１は、一部出金済の状態となった場合に、出金金額が不明である場合の表示操作部３２の画面例である。図１１に示す画面例では、釣銭機３０の表示操作部３２に「硬貨部ＥＸＸ−ＸＸ 払出部異常 店員呼出し中」、「払い出された硬貨を入金して下さい」、「出金有り」、「戻し入れ済金額 ０円」を表示している。

図１１の画面例を図１に示した画面例と比較すると、「出金済金額 ５５５円」との表示が「出金有り」に置き換えられている。この画面例を用いれば、顧客は、出金された金額は不明であるものの、払い出された硬貨は受領するのではなく、入金の必要があることを認識することができる。

図１２は、出金金額が不明である場合の処理手順を示すフローチャートである。まず、釣銭機３０の障害検知部３４ｃが、出金処理の途中で障害の発生を検知すると、障害対応処理部３４ｄは、障害に関する情報を表示操作部３２に表示する（ステップＳ４０１）。ここで表示される情報には、障害の種別、釣銭のうち一部が出金済である旨の表示「出金有り」、出金済の釣銭の戻し入れを求める表示（戻し入れ要求）が含まれる。なお、出金済の釣銭がない場合には、「出金無し」などの表示を行い、戻し入れ要求の表示は不要である。

さらに、障害対応処理部３４ｄは、障害に関する情報を表示操作部３２に表示するとともに、店員の呼出を実行する（ステップＳ４０２）。その後、貨幣の投入、出金済の釣銭の戻し入れを受け付けたか否かを判定し（ステップＳ４０３）、戻し入れを受け付けたならば（ステップＳ４０３；Ｙｅｓ）、戻し入れられた貨幣の金種を識別し（ステップＳ４０４）、表示操作部３２における「戻し入れ済金額」の表示を更新する（ステップＳ４０５）。

ステップＳ４０５の後、若しくは出金済の釣銭の戻し入れを受け付けていない場合（ステップＳ４０３；Ｎｏ）、障害対応処理部３４ｄは、店員操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４０６）。判定の結果、店員操作を受け付けていなければ（ステップＳ４０６；Ｎｏ）、ステップＳ４０３に移行し、出金済の釣銭の戻し入れを受け付けたか否かを判定する。そして、店員操作を受け付けたならば（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）、釣銭全額を再び出金処理し（ステップＳ４０７）、処理を終了する。

上述してきたように、本実施例によれば、釣銭の出金処理途中での障害発生により出金処理が中断された場合に、釣銭の一部となる貨幣が出金口へ出金されたか否かを報知するので、顧客が商品の精算を行う状況において、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生した場合であっても未然にトラブルを防止することができる。

具体的には、釣銭機３０が受け入れた貨幣の金額と商品の価格との差分となる釣銭を出金処理する場合に、所定の障害の発生を検知し、障害により釣銭の出金処理が中断された場合に、釣銭の一部となる貨幣が出金されたか否かを表示操作部３２に表示制御する。また、釣銭の一部となる貨幣が出金された場合に、出金された貨幣を戻し入れるよう顧客に促す表示制御を行うことで、出金された貨幣の戻し入れを効率的に行うことができる。なお、出金された貨幣を戻し入れるよう顧客に促す表示制御は、釣銭の一部となる貨幣の金額が不明であっても行うことができる。

また、釣銭の一部となる貨幣が出金された場合に、出金された貨幣の金額を識別できる場合には、出金された貨幣の金額を表示制御する。出金された貨幣の金額の識別は、出金口の近傍に金種の識別を行う識別部を設けることで行ってもよいし、貨幣の収納部に出金する貨幣を保留する出金保留部を設けることで行ってもよい。

また、出金された貨幣の金額を識別できる場合には、障害が復旧され、店員による所定の操作が行われたことを条件として、出金未完の貨幣（未出金分の貨幣）を出金処理することとしてもよい。

なお、本実施例では、釣銭の一部となる貨幣が出金されたか否かを釣銭機３０の表示操作部に表示制御する構成を例に説明を行ったが、釣銭の一部となる貨幣が出金されたか否かをＰＯＳレジ２０の表示操作部２１に表示制御する構成としてもよい。

また、本実施例では、顧客自身が商品の登録及び精算を行うセルフレジ用の精算装置を例に説明を行ったが、店員が登録装置を用いて商品の登録を行い、顧客が精算装置を用いて自ら精算を行うセミセルフレジに本発明を適用することも可能である。

また、本実施例では、本発明をコンビニエンスストアやスーパーマーケット等の貨幣処理システムに適用した場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、任意の貨幣処理システムに適用することができる。

また、本実施例で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。

本発明の精算装置、精算システム及び障害対処方法は、顧客が商品の精算を行う状況において、釣銭の一部が出金された状態で障害が発生した場合に、未然にトラブルを防止することに有用である。

１０ 精算装置
１１、１２ 商品台
２０ ＰＯＳレジ
２１、３２ 表示操作部
２２ バーコードリーダ
２３ カードリーダ
２４ 印字部
２５ 通信部
２６ ＰＯＳ制御部
２６ａ 購入商品登録部
２６ｂ 購入金額算定部
２６ｃ 決済処理部
２７ａ、２７ｂ 重量センサ
３０ 釣銭機
３１ 通信部
３３ 記憶部
３３ａ 在高データ
３４ 釣銭制御部
３４ａ 入金処理部
３４ｂ 出金処理部
３４ｃ 障害検知部
３４ｄ 障害対応処理部
４０ 紙幣処理ユニット
４１ 紙幣受入部
４１ａ 紙幣投入口
４２ 紙幣払出部
４２ａ 紙幣投出口
４３ 出金リジェクト部
４４ カセット装着部
４５ 周回搬送部
４６ 紙幣識別部
４７ 紙幣収納部
５０ 硬貨処理ユニット
５１ 硬貨投入口
５２ 入金硬貨搬送部
５２ａ 入金硬貨識別部
５３ 硬貨収納部
５３ａ 出金保留部
５４ 出金硬貨搬送部
５４ａ 出金硬貨識別部
５５ 硬貨払出口
６０ 収納カセット

Claims (10)

1. 商品の対価となる貨幣を受け付け、該貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を所定の出金口へ出金処理する精算装置であって、
   前記釣銭の出金処理途中での障害発生により出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金されたか否かを報知する
   ことを特徴とする精算装置。
2. 所定の貨幣投入口から受け入れた貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を出金処理する出金処理部と、
   所定の障害の発生を検知する障害検知部と、
   前記障害検知部による障害の検知により、前記出金処理部による前記釣銭の出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金されたか否かを所定の表示部に表示制御する表示制御部と
   を備えたことを特徴とする請求項１に記載の精算装置。
3. 前記表示制御部は、
   前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金された場合に、前記貨幣投入口に対して出金された貨幣を戻し入れるよう顧客に促す表示内容を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする請求項２に記載の精算装置。
4. 前記表示制御部は、
   前記釣銭の一部となる貨幣の金額が不明である場合に、前記表示内容を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする請求項３に記載の精算装置。
5. 前記表示制御部は、
   前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金された場合に、前記出金口へ出金された貨幣の金額を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする請求項２又は３に記載の精算装置。
6. 前記出金口に対して貨幣の金種毎に出金識別を行う出金識別センサを設け、
   前記出金識別センサにより出金識別された結果に基づく金額を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする請求項５に記載の精算装置。
7. 貨幣の金種毎に出金する貨幣を保留する出金保留部を設け、
   前記出金保留部による保留結果に基づく金額を前記所定の表示部に表示制御することを特徴とする請求項５に記載の精算装置。
8. 前記出金処理部は、
   前記障害が復旧された場合に、店員による所定の操作がなされることを条件として、前記出金口へ出金未完の貨幣を出金処理する
   ことを特徴とする請求項２又は３に記載の精算装置。
9. 商品を登録する商品登録装置と、商品の精算を行う精算装置とを有する精算システムであって、
   前記精算装置は、
   所定の貨幣投入口から受け入れた貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を出金処理する出金処理部と、
   所定の障害の発生を検知する障害検知部と、
   前記障害検知部による障害の検知により、前記出金処理部による前記釣銭の出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が出金口へ出金されたか否かを所定の表示部に表示制御する表示制御部と
   を備えたことを特徴とする精算システム。
10. 商品の対価となる貨幣を受け付け、該貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を所定の出金口へ出金処理する精算装置における障害対処方法であって、
    所定の貨幣投入口から受け入れた貨幣の金額と前記商品の価格との差分となる釣銭を出金処理する出金処理工程と、
    所定の障害の発生を検知する障害検知工程と、
    前記障害検知工程による障害の検知により、前記出金処理工程による前記釣銭の出金処理が中断された場合に、前記釣銭の一部となる貨幣が前記出金口へ出金されたか否かを所定の表示部に表示制御する表示制御工程と
    を含んだことを特徴とする障害対処方法。

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