JP2017227949A - 提示装置、提示方法、及び提示プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示すること。【解決手段】本願に係る提示装置は、取得部と、提示部とを有する。取得部は、ユーザによる商品またはサービスに対する評価を取得する。提示部は、取得部により取得された商品またはサービスに対する評価と、評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、評価に関する時間的変化に関する推移情報を提示する。【選択図】図２

Description

本発明は、提示装置、提示方法、及び提示プログラムに関する。

従来、商品やサービスなどに対するレビューをユーザに提示する技術が提供されている。例えば、商品やサービスに対して投稿されたレビューを一覧表示することにより、ユーザに商品やサービスに対する評価を提示する技術が提供されている。

特許第５５７５６８４号公報

しかしながら、上記の従来技術ではユーザ自身が商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができるとは限らない。例えば、商品やサービスに対して投稿されたレビューを一覧表示するだけでは、提示を受けたユーザは個々のレビューを把握することができるのみであるため、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができるとは限らない。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示する提示装置、提示方法、及び提示プログラムを提供することを目的とする。

本願に係る提示装置は、ユーザによる商品またはサービスに対する評価を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記商品または前記サービスに対する前記評価と、前記評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、前記評価に関する時間的変化を示す推移情報を提示する提示部と、を備えたことを特徴とする。

実施形態の一態様によれば、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができるという効果を奏する。

図１は、実施形態に係る提示処理の一例を示す図である。 図２は、実施形態に係る提示装置の構成例を示す図である。 図３は、実施形態に係る宿泊施設情報記憶部の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係る評価情報記憶部の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。 図６は、実施形態に係る評価の投稿の一例を示す図である。 図７は、実施形態に係る評価画面の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る推移情報の表示の一例を示す図である。 図９は、実施形態に係る提示処理の一例を示すフローチャートである。 図１０は、提示装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。

以下に、本願に係る提示装置、提示方法、及び提示プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る提示装置、提示方法、及び提示プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。

（実施形態）
〔１．提示処理〕
まず、図１を用いて、実施形態に係る提示処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る提示処理の一例を示す図である。図１に示す例においては、商品またはサービスの一例として、ユーザによる評価が投稿される対象が宿泊施設である場合を示す。また、図１に示す例においては、ユーザＵ１が評価情報を要求した宿泊施設であるホテルＡに対する評価情報を、ユーザＵ１が所有する端末装置１０に提示する場合を示す。図１に示す例においては、端末装置１０において起動されたウェブブラウザ等の所定のアプリケーションにおいて、宿泊施設の評価情報が提示される。なお、ここでいう提示とは、提示装置１００自身が情報をユーザに直接提示する場合に限らず、端末装置１０を介して提示することを含むものとする。例えば、提示装置１００による提示には、端末装置１０への情報の提供や端末装置１０に情報を表示させることを含むものとする。

図１に示すように、提示システム１は、端末装置１０と、提示装置１００とが含まれる。端末装置１０と、提示装置１００とは所定のネットワークＮを介して、有線または無線により通信可能に接続される。なお、図１に示した提示システム１には、複数台の端末装置１０や、複数台の提示装置１００が含まれてもよい。

端末装置１０は、ユーザによって利用される情報処理装置である。例えば、端末装置１０は、ユーザによる操作に従って、ウェブブラウザ等の所定のアプリケーション（以下、「アプリ」ともいう）を起動する。また、端末装置１０は、アプリにより宿泊施設の評価に関する時間的変化を示す推移情報を含む評価情報を表示する。なお、以下では、端末装置１０をユーザと表記する場合がある。すなわち、以下では、ユーザを端末装置１０と読み替えることもできる。また、上述した端末装置１０は、例えば、スマートフォンや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等により実現される。図１の例では、ユーザＵ１が利用する端末装置１０がノート型ＰＣである場合を示す。

また、図１に示す例においては、端末装置１０の画面の表示に応じて、端末装置１０を端末装置１０−１１〜端末装置１０−１３として説明する。なお、端末装置１０−１１〜端末装置１０−１３は同一の端末装置１０である。また、以下では、端末装置１０−１１〜端末装置１０−１３について、特に区別なく説明する場合には、端末装置１０と記載する。

提示装置１００は、端末装置１０からの提示要求に応じて、端末装置１０を利用するユーザに宿泊施設の評価情報を提示する情報処理装置である。例えば、提示装置１００は、ユーザに宿泊施設の予約サービスを提供する情報処理装置であってもよい。また、提示装置１００は、宿泊施設の予約サービスを提供する情報処理装置から情報を取得可能であってもよい。この場合、提示システム１は、例えば、宿泊施設の予約サービスを提供する情報処理装置を含んでもよい。

また、提示装置１００は、ユーザから宿泊施設に関する評価の投稿を受け付けるが、この点については図６を用いて詳細を後述する。以下では、提示装置１００は、ユーザから宿泊施設に関する評価情報を取得済みであるものとして説明する。

まず、端末装置１０−１１は、提示装置１００に宿泊施設の評価情報を要求する（ステップＳ１１）。図１の例では、端末装置１０−１１は、提示装置１００にホテルＡの評価情報を要求する。

端末装置１０から評価情報の要求を取得した提示装置１００は、端末装置１０に評価情報を提示する（ステップＳ１２）。図１の例では、提示装置１００は、端末装置１０にホテルＡの評価情報を含む評価画面ＣＴ１１を提示する。例えば、提示装置１００は、端末装置１０にホテルＡの評価情報をユーザに提示する評価画面ＣＴ１１を送信する。なお、ここでいう評価画面とは、端末装置１０において評価画面を提示するために必要な各種情報を意味する。例えば、評価画面とは、端末装置１０において評価情報を提示するためのウェブページ等のコンテンツであってもよい。

提示装置１００から評価画面の提示を受け付けた端末装置１０−１１は、提示された評価画面を表示する（ステップＳ１３）。図１の例では、提示装置１００から評価画面ＣＴ１１の提示を受け付けた端末装置１０は、評価画面ＣＴ１１を表示する。図１中の端末装置１０−１２は、評価画面ＣＴ１１が表示された状態の端末装置１０を示す。例えば、端末装置１０−１２は、提示装置１００から提示された評価情報（評価画面ＣＴ１１）をブラウザにより表示する。

ここから、端末装置１０中の評価画面ＣＴ１１において提示される評価情報について説明する。

評価画面ＣＴ１１には、ホテルＡに関する各種情報が表示される。例えば、「詳細・アクセス」、「宿泊プラン・予約」、「写真ギャラリー」、及び「口コミ」の４つの項目ＣＬ１１〜ＣＬ１４が選択可能に表示される。以下、項目ＣＬ１１〜ＣＬ１４を区別せずに説明する場合、「項目ＣＬ」と記載する場合がある。図１に示す例では、端末装置１０−１２は、「口コミ」の項目ＣＬ１４が選択された状態を示しており、項目ＣＬの下部にホテルＡに関する評価情報が表示される。なお、他の項目ＣＬ１１〜ＣＬ１３が選択された場合、各項目ＣＬに応じた情報が項目ＣＬの下部に表示される。例えば、「詳細・アクセス」の項目ＣＬ１１が選択された場合、項目ＣＬの下部にはホテルＡの施設に関する詳細やアクセス方法等の情報が表示される。

また、端末装置１０−１２中の評価画面ＣＴ１１には、項目ＣＬの直下に、各種の指定条件が選択可能に表示される。具体的には、評価画面ＣＴ１１には、ユーザに提示する評価情報を絞り込むための絞り込み条件が選択可能に表示される。

図１に示す例では、評価画面ＣＴ１１には、評価を投稿したユーザの性別を絞り込むための絞り込み条件ＳＲ１１が選択可能に表示される。この場合、ユーザＵ１が、例えば、絞り込み条件ＳＲ１１のうち「男性」を絞り込み条件として指定した場合、評価画面ＣＴ１１には、性別が「男性」であるユーザが投稿を行った評価のみを対象として評価情報を提示する。すなわち、絞り込み条件ＳＲ１１のうち「男性」を絞り込み条件として指定した場合、評価画面ＣＴ１１には、性別が「女性」であるユーザが投稿を行った評価を除いた評価情報を提示する。

また、図１に示す例では、評価画面ＣＴ１１には、評価を投稿したユーザの年代を絞り込むための絞り込み条件ＳＲ１２が選択可能に表示される。この場合、ユーザＵ１が、例えば、絞り込み条件ＳＲ１２のうち「３０代」を絞り込み条件として指定した場合、評価画面ＣＴ１１には、年代が「３０代」であるユーザが投稿を行った評価のみを対象として評価情報を提示する。

また、図１に示す例では、評価画面ＣＴ１１には、評価を投稿したユーザが宿泊施設を利用した際の目的を絞り込むための絞り込み条件ＳＲ１３が選択可能に表示される。すなわち、評価画面ＣＴ１１には、評価を投稿したユーザのホテルＡの利用態様（宿泊シーン）を絞り込むための絞り込み条件ＳＲ１３が選択可能に表示される。この場合、ユーザＵ１が、例えば、絞り込み条件ＳＲ１３のうち「一人旅」を絞り込み条件として指定した場合、評価画面ＣＴ１１には、宿泊シーンが「一人旅」であるユーザが投稿を行った評価のみを対象として評価情報を提示する。

なお、絞り込み条件ＳＲ１１〜ＳＲ１３の各々において、絞り込み条件は複数選択されてもよい。例えば、絞り込み条件ＳＲ１２のうち「４０代」と「５０代」との２つの条件が絞り込み条件として指定されてもよい。

また、端末装置１０−１２中の評価画面ＣＴ１１には、絞り込み条件ＳＲ１１〜ＳＲ１３の下部に位置する評価表示領域ＡＲ１１に、ホテルＡに関する評価情報が表示される。例えば、評価表示領域ＡＲ１１には、ユーザＵ１が絞り込み条件ＳＲ１１〜ＳＲ１３の各々において指定した絞り込み条件に合致する評価に基づく評価情報が表示される。図１の例では、ユーザＵ１が絞り込み条件ＳＲ１１のうち「男性」を絞り込み条件として指定しているため、評価画面ＣＴ１１には、性別が「男性」であるユーザが投稿を行った評価のみを対象とした評価情報が表示される。以下、評価表示領域ＡＲ１１に表示される評価情報に含まれる各種情報について詳述する。

図１の例では、評価画面ＣＴ１１中の評価表示領域ＡＲ１１には、ユーザにより投稿された宿泊施設に対する複数の評価項目ごとの評価に関する情報が表示される。図１に示す例では、宿泊施設に対する複数の評価項目には、「総合評価」、「接客・サービス」、「食事」、「客室・アメニティ」、「バス・お風呂」、「施設・設備」といった６つの評価項目が含まれる。そのため、評価画面ＣＴ１１中の評価表示領域ＡＲ１１には、「総合評価」、「接客・サービス」、「食事」、「客室・アメニティ」、「バス・お風呂」、「施設・設備」の各評価項目に関する評価スコアＲＰ１１〜ＲＰ１６が表示される。

例えば、評価スコアＲＰ１１は、６つの評価項目のうち評価項目「総合評価」に関する評価スコアを示す。例えば、評価スコアＲＰ１１は、評価画面ＣＴ１１を取得した時点までにホテルＡに対して投稿された評価中の評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。また、図１の例では、絞り込み条件ＳＲ１１のうち「男性」が指定されているため、評価画面ＣＴ１１を取得した時点までにホテルＡに対して投稿された評価のうち、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価中の評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。具体的には、評価スコアＲＰ１１は、評価項目「総合評価」に関する評価スコアが「４．２４」であることを示す。

また、例えば、評価スコアＲＰ１２は、６つの評価項目のうち評価項目「接客・サービス」に関する評価スコアを示す。具体的には、評価スコアＲＰ１２は、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価中の評価項目「接客・サービス」に関する評価スコアが「３．９５」であることを示す。また、例えば、評価スコアＲＰ１３は、６つの評価項目のうち評価項目「食事」に関する評価スコアを示す。具体的には、評価スコアＲＰ１３は、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価中の評価項目「食事」に関する評価スコアが「４．５」であることを示す。

また、例えば、評価スコアＲＰ１４は、６つの評価項目のうち評価項目「客室・アメニティ」に関する評価スコアを示す。具体的には、評価スコアＲＰ１４は、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価中の評価項目「客室・アメニティ」に関する評価スコアが「４．２」であることを示す。

また、例えば、評価スコアＲＰ１５は、６つの評価項目のうち評価項目「バス・お風呂」に関する評価スコアを示す。図１の例では、評価スコアＲＰ１５として、「−評価なし−」という文字情報が表示される。すなわち、図１の例では、評価スコアＲＰ１５は、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価には、評価項目「バス・お風呂」に関する評価スコアの投稿がないことを示す。すなわち、宿泊施設の評価を投稿するユーザは、複数の評価項目のうち全評価項目に対する評価を行う必要がないが、詳細は後述する。

また、例えば、評価スコアＲＰ１６は、６つの評価項目のうち評価項目「施設・設備」に関する評価スコアを示す。具体的には、評価スコアＲＰ１６は、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価中の評価項目「施設・設備」に関する評価スコアが「３．８」であることを示す。

図１の例では、評価項目「総合評価」に関する評価スコアＲＰ１１がユーザＵ１に選択されているものとして、以下説明する。評価画面ＣＴ１１において、評価項目「総合評価」に関する評価スコアＲＰ１１が他の評価スコアＲＰ１２〜ＲＰ１６とは異なる表示態様で表示される。具体的には、評価画面ＣＴ１１において、評価項目「総合評価」に関する評価スコアＲＰ１１は、ユーザＵ１が選択した選択対象ＳＬ１１であることを示す態様で表示される。具体的には、評価スコアＲＰ１１が選択対象ＳＬ１１であることを示す吹き出し画像を評価スコアＲＰ１１に重ねて表示する。

このように、図１の例では、評価表示領域ＡＲ１１には、評価項目「総合評価」に関する評価スコアＲＰ１１が選択対象ＳＬ１１であるため、評価項目「総合評価」に関する各種情報が評価スコアＲＰ１１〜ＲＰ１６の上部に表示される。例えば、評価表示領域ＡＲ１１には、選択対象スコア情報ＴＳ１１が表示される。選択対象スコア情報ＴＳ１１には、評価スコアＲＰ１１と同じスコア「４．２４」が含まれる。

また、選択対象スコア情報ＴＳ１１には、評価スコアＲＰ１１に対応する白抜きされた５つの星と、更新日付等が表示される。例えば、５つの星のうち、黒塗りされた部分が評価スコアを示す。具体的には、評価項目「総合評価」に関する評価スコアＲＰ１１は、「４．２４」であるため、選択対象スコア情報ＴＳ１１には、黒塗りされた４つの星と、全体の約４分の１（２５％）が黒塗りされた１つの星とが含まれる。

また、評価表示領域ＡＲ１１には、選択対象スコア情報ＴＳ１１の近傍に、評価スコアＲＰ１１を算出する対象となった投稿数に関する対象総数ＴＬ１１が表示される。具体的には、評価スコアＲＰ１１を算出する対象となった投稿の件数が「４２６件」であることを示す対象総数ＴＬ１１が表示される。すなわち、ユーザＵ１は、対象総数ＴＬ１１により、評価スコアＲＰ１１を算出する対象となった投稿の件数がどれくらいの数であるかを把握することができる。

また、評価表示領域ＡＲ１１には、対象総数ＴＬ１１の下部に、選択対象ＳＬ１１に関する情報が表示される。図１の例では、評価スコアＲＰ１１を算出する対象となった投稿のうち、満足とする投稿の数を示す文字情報ＩＴ１１を表示する。具体的には、文字情報ＩＴ１１は、評価スコアＲＰ１１を算出する対象となった投稿を行ったユーザのうち、満足（例えば、評価スコア４点以上）とする投稿を行ったユーザが「３１４人」であることを示す。すなわち、ユーザＵ１は、文字情報ＩＴ１１により、どれくらいのユーザが満足との投稿を行ったかを把握することができる。

また、評価表示領域ＡＲ１１には、評価項目「総合評価」に関する評価スコアに関する時間的変化を示す推移情報ＣＨ１１が表示される。図１の例では、評価表示領域ＡＲ１１には、直近５カ月の評価項目「総合評価」に関する評価スコアの推移を示すチャートを含む推移情報ＣＨ１１が表示される。

推移情報ＣＨ１１には、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５を結ぶ折れ線グラフが含まれる。また、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５の各々に対応する日付に関する情報や評価スコアに関する情報を含む。例えば、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５の各々は、対応する期間（以下、「対応期間」ともいう）において投稿された評価の集計に関する情報を示す。例えば、図１では、以下に説明するように、各ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５の対応期間は、投稿の受付が開始された時点（以下、「受付開始時点」ともいう）から所定の月までの所定の期間が対応する。

図１の例では、ポイントＰＴ１１は、受付開始時点から２０１６年２月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。また、ポイントＰＴ１１の上部に表示される「４．２１」は、受付開始時点から２０１６年２月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。

図１の例では、ポイントＰＴ１２は、受付開始時点から２０１６年３月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。また、ポイントＰＴ１２の上部に表示される「４．０４」は、受付開始時点から２０１６年３月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。また、ポイントＰＴ１２は、ポイントＰＴ１１よりも下部に表示されており、推移情報ＣＨ１１は、受付開始時点から２０１６年３月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均は、受付開始時点から２０１６年２月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均よりも低いことを図示する。

図１の例では、ポイントＰＴ１３は、受付開始時点から２０１６年４月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。また、ポイントＰＴ１３の上部に表示される「３．９３」は、受付開始時点から２０１６年４月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。図１の例では、ポイントＰＴ１４は、受付開始時点から２０１６年５月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。また、ポイントＰＴ１４の上部に表示される「４．１７」は、受付開始時点から２０１６年５月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。

図１の例では、ポイントＰＴ１５は、受付開始時点から２０１６年６月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。また、ポイントＰＴ１５の上部に表示される「４．２４」は、受付開始時点から２０１６年６月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均を示す。このように、ユーザＵ１の端末装置１０に評価項目「総合評価」に関する評価スコアの時間的変化を示す推移情報ＣＨ１１が表示されることにより、ホテルＡに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、ポイントＰＴ１５は、ポイントＰＴ１４よりも上部に表示されており、推移情報ＣＨ１１は、受付開始時点から２０１６年６月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均は、受付開始時点から２０１６年５月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均よりも高いことを図示する。すなわち、図１に示す例では、ホテルＡに対する評価の投稿において、評価項目「総合評価」に関する評価スコアが上昇している。

そのため、図１の例においては、ホテルＡに対して投稿される評価項目「総合評価」に関する評価スコアが急上昇していることを示すマークＡＭ１１が、ポイントＰＴ１５の下部に表示される。ここで、マークＡＭ１１は、所定期間における評価に関する情報の変化が所定の基準を満たす場合に表示されてもよい。例えば、受付開始時点から２０１６年６月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均は、受付開始時点から２０１６年５月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均よりも「０．０５」以上上昇した場合、ポイントＰＴ１５の近傍にマークＡＭ１１を表示してもよい。

なお、評価項目「総合評価」に関する評価スコアが急上昇していることを示す態様については、上記に限らず、ユーザが認識可能であればどのような態様であってもよい。例えば、評価項目「総合評価」に関する評価スコアが急上昇していることを示すために、ポイントＰＴ１５の表示態様を変更してもよい。例えば、評価項目「総合評価」に関する評価スコアが急上昇していることを示すために、ポイントＰＴ１５を大きくしたり、色を変えたり、点滅させたりしてもよい。

その後、端末装置１０−１２は、ユーザＵ１による操作等により表示を変更する（ステップＳ１４）。図１の例では、ユーザＵ１が端末装置１０−１２に表示されたマウスカーソルＭＣ１１によりバーＢＲ１１を移動させること等により、評価画面ＣＴ１１の評価表示領域ＡＲ１１の下部を表示させる。

端末装置１０−１３中の評価画面ＣＴ１１には、評価表示領域ＡＲ１１の下部に、各ユーザが投稿した評価の個別情報が一覧表示される。具体的には、端末装置１０−１３中の評価画面ＣＴ１１には、評価表示領域ＡＲ１１の下部に、各ユーザが投稿した評価の個別情報が表示される個別表示領域ＡＲ１２や個別表示領域ＡＲ１３が配置される。図１の例では、表示順として「新着順」が選択されており、個別表示領域ＡＲ１２や個別表示領域ＡＲ１３には、評価が投稿された日付が最新のものから表示される。

具体的には、個別表示領域ＡＲ１２には、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価のうち最新であるユーザＵ２が投稿した評価に関する情報が表示される。また、個別表示領域ＡＲ１３には、性別が「男性」であるユーザが投稿した評価のうち、ユーザＵ７が投稿した評価に関する情報が表示される。このように、端末装置１０−１３中の評価画面ＣＴ１１には、評価表示領域ＡＲ１１の下部には、各ユーザが投稿した評価の個別情報が一覧表示される。

上述したように、提示装置１００は、ユーザＵ１の端末装置１０に評価項目「総合評価」に関する評価スコアの時間的変化を示す推移情報ＣＨ１１が表示されることにより、ユーザＵ１はホテルＡに対する評価の時間的な変化を把握することができる。そのため、ユーザＵ１は、ホテルＡに対する評価がどのような経緯を経て最新の状態になったかを認識することができる。つまり、提示装置１００は、ユーザＵ１がホテルＡを利用するかどうかを検討（評価）する際の判断基準となる情報をユーザＵ１に提示することができる。このように、提示装置１００は、ホテルＡに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。これにより、提示装置１００は、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。また、提示装置１００は、開始時点に近い評価の重みを小さくし、終了時点に向かうにつれて重みが大きくなるように各評価の重み付けを行うことにより、その期間における新しい投稿の影響を大きくしてもよい。これにより、開始時点が受付開始時点であっても、各評価の重要度に応じて適切な重みが各評価に付されることにより、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、上記例では、評価項目「総合評価」に関する評価スコアＲＰ１１が選択され、選択対象ＳＬ１１となった場合を説明したが、他の評価項目「接客・サービス」、「食事」、「客室・アメニティ」、「バス・お風呂」、「施設・設備」に関する評価スコアＲＰ１２〜ＲＰ１６のいずれかが選択対象ＳＬ１１となってもよい。この場合、選択対象ＳＬ１１となった評価項目に関する評価スコアが評価表示領域ＡＲ１１に表示される。例えば、評価項目「接客・サービス」に関する評価スコアＲＰ１２が選択され、選択対象ＳＬ１１となった評価項目「接客・サービス」に関する評価スコアが評価表示領域ＡＲ１１に表示される。

なお、図１に示す例においては、選択対象が選択対象ＳＬ１１の１つである場合を例示したが、選択対象は複数であってもよい。例えば、選択対象が複数である場合、選択対象スコア情報ＴＳ１１には、選択対象に含まれる評価項目の評価スコアの平均が表示されてもよい。また、推移情報ＣＨ１１には、選択対象に含まれる評価項目の推移情報の平均が表示されてもよい。また、推移情報として、選択対象に含まれる各評価項目の推移情報が重畳表示されてもよい。なお、複数の推移情報を重畳表示させる場合についての詳細は後述する。

なお、図１に示す例においては、受付開始時点から複数の時点の各々までの投稿を対象とするポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５や評価スコア等が含まれる場合を示したが、評価の集計を行う開始時点は、受付開始時点でなくてもよい。例えば、各ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５の対応期間は、開始時点が異なってもよい。例えば、ポイントＰＴ１１の対応期間は、２０１６年２月の間、すなわち２０１６年２月１日〜２月末日であってもよい。また、例えば、ポイントＰＴ１２の対応期間は、２０１６年３月の間、すなわち２０１６年３月１日〜３月３１日であってもよい。この場合、各ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５の対応期間は、各々が対応する月の１ヶ月間となる。このように、推移情報に含まれる各ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５の受付開始時点は異なってもよい。

また、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５の各々は、図１に示す態様に限らず、各々が対応する期間において投稿された評価の集計に関する情報を示してもよい。例えば、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５は、各々が対応する期間における評価スコアに応じて表示態様が変更されてもよい。例えば、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５は、各々が対応する期間においてにおける評価スコアの平均が大きい程、表示サイズを大きくしたり、色を変えたり、点滅するスピードを速くさせたりしてもよい。

また、例えば、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５は、各々が対応する期間において投稿された評価の総数に応じて表示態様が変更されてもよい。例えば、ポイントＰＴ１１〜ＰＴ１５は、各々が対応する期間において投稿された評価の総数が大きい程、表示サイズを大きくしたり、色を変えたり、点滅するスピードを速くさせたりしてもよい。

また、図１に示す例における６つの評価項目は、一例であり、評価項目にはどのような内容の項目が含まれてもよい。例えば、評価項目には、費用対効果（コストパフォーマンス）に関する評価項目や、交通アクセスに関する項目等の種々の評価項目が含まれてもよい。また、例えば、提示装置１００は、評価が急上昇しているホテル（宿泊施設）のみをソートして、一覧表示してもよい。例えば、提示装置１００は、評価が急上昇しているホテル（宿泊施設）のみを含む一覧表示画面をユーザに提示してもよい。例えば、提示装置１００は、マークＡＭ１１が表示される宿泊施設を一覧表示してもよい。例えば、提示装置１００は、所定の期間にある評価項目に関する評価スコアの平均よりも所定の閾値以上上昇した宿泊施設の一覧を表示してもよい。例えば、提示装置１００は、受付開始時点から２０１６年５月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均よりも「０．０５」以上上昇している宿泊施設の一覧情報を表示してもよい。例えば、提示装置１００は、ユーザＵ１がマウスカーソルＭＣ１１によりマークＡＭ１１を選択した場合、ホテルＡを含む、受付開始時点から２０１６年５月までの評価項目「総合評価」に関する評価スコアの平均よりも「０．０５」以上上昇している宿泊施設の一覧情報を表示してもよい。なお、上記は一例であり、提示装置１００は、種々の条件等に基づいて、所定の期間に評価が急上昇している宿泊施設を一覧表示してもよい。また、例えば、提示装置１００は、急上昇の上昇率のランキングを表示してもよい。例えば、提示装置１００は、急上昇の上昇率のランキング画面をユーザに提示してもよい。例えば、提示装置１００は、所定の評価項目の評価の上昇率が高い方から順にホテル（宿泊施設）をランキング表示してもよい。例えば、提示装置１００は、所定の評価項目の評価の上昇率とともにホテル（宿泊施設）をランキング表示してもよい。また、提示装置１００は、上述のような一覧表示の画面を端末装置１０に送信することにより、ユーザに提示してもよい。

〔２．提示装置の構成〕
次に、図２を用いて、実施形態に係る提示装置１００の構成について説明する。図２は、実施形態に係る提示装置１００の構成例を示す図である。図２に示すように、提示装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、提示装置１００は、提示装置１００の管理者等から各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウス等）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイ等）を有してもよい。

通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークと有線または無線で接続され、端末装置１０との間で情報の送受信を行う。

（記憶部１２０）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。実施形態に係る記憶部１２０は、図２に示すように、宿泊施設情報記憶部１２１と、評価情報記憶部１２２と、ユーザ情報記憶部１２３とを有する。

（宿泊施設情報記憶部１２１）
実施形態に係る宿泊施設情報記憶部１２１は、所定の対象に関する情報を記憶する。所定の対象である商品等に関する情報やその商品等を提供するストアに関する情報を記憶する。図３には、宿泊施設情報記憶部１２１に記憶される対象に関する情報の一例を示す。図３に示すように、宿泊施設情報記憶部１２１は、公衆放送に関する情報として、「施設ＩＤ」、「宿泊施設」、「アクセス情報」、「施設情報」といった項目が含まれる。

「施設ＩＤ」は、宿泊施設を識別するための識別情報を示す。また、「宿泊施設」は、施設ＩＤにより識別される宿泊施設の名称を示す。また、「アクセス情報」は、対応する宿泊施設へのアクセスに関する情報を示す。例えば、「アクセス情報」には、「場所」や「時間」といった項目が含まれる。また、「施設情報」は、対応する宿泊施設の特徴に関する情報を示す。例えば、「施設情報」には、「温泉」や「ペット」といった項目が含まれる。

例えば、図３に示す例において、施設ＩＤ「Ｈ１」により識別されるホテルは、「ホテルＡ」であることを示す。また、ホテルＡへの場所は、「位置Ａ」であり、ホテルＡまでの所要時間は、「Ａ駅から５分」であることを示す。また、ホテルＡは、温泉が「有」であり、ペットが「不可」であることを示す。

なお、宿泊施設情報記憶部１２１は、上記は宿泊施設に関する情報の一例であって、宿泊施設に関する情報であれば目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。

（評価情報記憶部１２２）
実施形態に係る評価情報記憶部１２２は、評価に関する情報を記憶する。図４には、評価情報記憶部１２２に記憶される評価に関する情報の一例を示す。図４に示すように、評価情報記憶部１２２は、評価に関する情報として、「宿泊施設」、「評価ＩＤ」、「ユーザＩＤ」、「投稿日時」、「評価情報」といった項目が含まれる。

「宿泊施設」は、施設ＩＤにより識別される宿泊施設の名称を示す。なお、図４では、評価情報記憶部１２２が「宿泊施設」を記憶する例を示したが、宿泊施設が特定可能であればどのような情報が記憶されてもよい。例えば、評価情報記憶部１２２には、「施設ＩＤ」が記憶されてもよい。また、「評価ＩＤ」は、投稿された評価を識別するための識別情報を示す。「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。また、「投稿日時」は、評価が投稿された日時を示す。

また、評価情報には、「総合評価」、「接客・サービス」、「食事」、「客室・アメニティ」、「お風呂」、「コメント」、「利用シーン」といった項目が含まれる。「総合評価」は、対応する宿泊施設に対するユーザの総合評価の点数を示す。「接客・サービス」は、対応する宿泊施設に対するユーザの接客・サービスに関する評価の点数を示す。「食事」は、対応する宿泊施設に対するユーザの食事に関する評価の点数を示す。「客室・アメニティ」は、対応する宿泊施設に対するユーザの客室・アメニティに関する評価の点数を示す。「お風呂」は、対応する宿泊施設に対するユーザのお風呂に関する評価の点数を示す。「コメント」は、対応する宿泊施設に関してユーザが投稿したコメントを示す。また、「利用シーン」は、対応する宿泊施設に関するユーザの評価の投稿する際に指定した利用シーンを示す。

例えば、図４に示す例において、評価ＩＤ「ＲＧ１１」は、宿泊施設「ホテルＡ」対して、ユーザＩＤ「Ｕ３」により識別されるユーザにより評価情報が投稿されたことを示す。また、図４に示す例において、評価ＩＤ「ＲＧ１１」により識別される宿泊施設「ホテルＡ」対する評価は、総合評価が「２」点であり、接客・サービスが「４」点であり、食事が「４」点であり、客室・アメニティが「５」点であり、お風呂が「３」点であることを示す。また、評価ＩＤ「ＲＧ１１」により識別される宿泊施設「ホテルＡ」対するコメントは、「駅からの距離が遠い。それ以外は満足で…」といった文字情報が投稿され、利用シーンが「カップル」であることを示す。

なお、評価情報記憶部１２２は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。

（ユーザ情報記憶部１２３）
実施形態に係るユーザ情報記憶部１２３は、ユーザに関する各種情報を記憶する。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、ユーザ属性に関する各種情報を記憶する。図５は、実施形態に係るユーザ情報記憶部の一例を示す図である。図５に示すユーザ情報記憶部１２３は、「ユーザＩＤ」、「年齢」、「性別」といった項目が含まれる。

「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するための識別情報を示す。例えば、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザは、図１の例に示したユーザＵ１に対応する。また、「年齢」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの年齢を示す。なお、「年齢」は、例えば３５歳など、ユーザＩＤにより識別されるユーザの具体的な年齢であってもよい。また、「性別」は、ユーザＩＤにより識別されるユーザの性別を示す。

例えば、図５に示す例において、ユーザＩＤ「Ｕ１」により識別されるユーザの年齢は、「２０代」であり、性別は、「男性」であることを示す。

なお、ユーザ情報記憶部１２３は、上記に限らず、目的に応じて種々の情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、ユーザのデモグラフィック属性に関する情報やサイコグラフィック属性に関する情報を記憶してもよい。例えば、ユーザ情報記憶部１２３は、自宅、勤務地、興味・関心、氏名、家族構成、収入等の情報を記憶してもよい。

（制御部１３０）
図２の説明に戻って、制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、提示装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（配信プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

図２に示すように、制御部１３０は、取得部１３１と、生成部１３２と、提示部１３３とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図２に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

（取得部１３１）
取得部１３１は、ユーザによる商品またはサービスに対する評価を取得する。例えば、取得部１３１は、商品またはサービスとしての宿泊施設に対するユーザによる評価を取得する。例えば、取得部１３１は、投稿画面ＣＴ２１（図６参照）においてユーザが入力した評価を取得してもよい。例えば、取得部１３１は、評価を投稿したユーザに関する指定条件を取得する。例えば、取得部１３１は、ユーザの商品またはサービスに対する目的を取得する。また、例えば、取得部１３１は、商品またはサービスに対する複数の評価項目ごとの評価を取得する。なお、ここでいう投稿画面とは、端末装置１０において投稿画面を提示するために必要な各種情報を意味する。例えば、投稿画面とは、端末装置１０においてユーザが入力した評価に関する情報を提示するためのウェブページ等のコンテンツであってもよい。

また、取得部１３１は、外部の情報処理装置から宿泊施設に関する情報を取得してもよい。例えば、取得部１３１は、宿泊施設の予約サービスを提供する情報処理装置から情報を取得可能であってもよい。

（生成部１３２）
生成部１３２は、ユーザに提示する各種情報を生成する。例えば、生成部１３２は、ユーザに提示する評価画面を生成する。例えば、生成部１３２は、取得部１３１により取得された宿泊施設に対する評価に基づく推移情報を提示する評価画面を生成する。

例えば、生成部１３２は、取得部１３１により取得された商品またはサービスに対する評価と、評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、評価に関する時間的変化に関する推移情報を生成する。例えば、生成部１３２は、推移情報として、所定の開始時点から複数の終了時点の各々までに投稿された評価に関する情報を生成する。例えば、生成部１３２は、評価項目「総合評価」に関する評価スコアに関する時間的変化に関する推移情報ＣＨ１１を生成する。図１の例では、生成部１３２は、推移情報ＣＨ１１を含む評価画面ＣＴ１１を生成する。

例えば、生成部１３２は、推移情報として、複数の所定期間の各々において投稿された評価に関する情報を生成する。例えば、生成部１３２は、所定期間における評価に関する情報の変化が所定の基準を満たす場合、所定期間に対応する評価に関する情報を他の評価に関する情報とは異なる表示態様で提示する評価画面を生成する。図１の例では、生成部１３２は、ホテルＡに対して投稿される評価項目「総合評価」に関する評価スコアが急上昇していることを示すマークＡＭ１１を含む評価画面ＣＴ１１を生成する。

例えば、生成部１３２は、取得部１３１により取得された指定条件に該当するユーザが投稿した評価に基づく推移情報を生成する。例えば、生成部１３２は、取得部１３１により取得された目的に該当するユーザが投稿した評価に基づく推移情報を生成する。図１の例では、生成部１３２は、ユーザＵ１が絞り込み条件ＳＲ１１のうち「男性」を絞り込み条件として指定した場合、性別が「男性」であるユーザが投稿を行った評価のみを対象とした評価情報が表示される評価画面ＣＴ１１を生成する。

なお、上述した評価画面ＣＴ１１の表示の切換処理等の処理は、例えば、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などにより実現されてもよい。また、上述した提示装置１００から受信した各種表示に関する処理が端末装置１０にインストールされた専用アプリにより行われてもよい。例えば、生成部１３２は、端末装置１０において上記の表示の切替処理を実現するための制御情報を含む評価画面ＣＴ１１を生成し、端末装置１０に送信してもよい。これにより、生成部１３２は、端末装置１０において表示される情報をユーザ操作により切り替え可能に推移情報ＣＨ１１等を含む評価画面ＣＴ１１を提示してもよい。また、生成部１３２は、上記評価画面ＣＴ１１の生成と同様に、投稿画面ＣＴ２１（図６参照）や確認画面ＣＴ２２（図６参照）を生成し、端末装置１０に送信してもよい。例えば、投稿画面ＣＴ２１（図６参照）や確認画面ＣＴ２２（図６参照）の表示の切換処理等の処理は、例えば、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）などにより実現されてもよい。なお、ここでいう確認画面とは、端末装置１０において確認画面を提示するために必要な各種情報を意味する。例えば、確認画面とは、端末装置１０においてユーザが投稿する評価に関する情報を提示するためのウェブページ等のコンテンツであってもよい。

また、例えば、生成部１３２は、複数の評価項目ごとの推移情報を生成する。例えば、生成部１３２は、複数の評価項目ごとの推移情報を切り替え可能に提示する評価画面を生成する。例えば、生成部１３２は、複数の評価項目ごとの推移情報を重畳させて提示する評価画面を生成する。例えば、生成部１３２は、一の評価項目の推移情報を他の評価項目の推移情報とは識別可能に重畳させて提示する評価画面を生成する。例えば、生成部１３２は、複数の評価項目のうち、一の評価項目の推移情報と他の評価項目の推移情報とを合成した推移情報を提示する評価画面を生成する。

（提示部１３３）
提示部１３３は、ユーザに各種情報を提示する。例えば、提示部１３３は、生成部１３２により生成された評価画面を提示する。例えば、提示部１３３は、取得部１３１により取得された商品またはサービスに対する評価と、評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、評価に関する時間的変化に関する推移情報を提示する。例えば、提示部１３３は、取得部１３１により取得された宿泊施設に対する評価に基づく推移情報を提示する。図１の例では、提示部１３３は、推移情報ＣＨ１１を含む評価画面ＣＴ１１を提示する。

例えば、提示部１３３は、推移情報として、所定の開始時点から複数の終了時点の各々までに投稿された評価に関する情報を提示する。例えば、提示部１３３は、推移情報として、複数の所定期間の各々において投稿された評価に関する情報を提示する。例えば、提示部１３３は、所定期間における評価に関する情報の変化が所定の基準を満たす場合、所定期間に対応する評価に関する情報を他の評価に関する情報とは異なる表示態様で提示する。図１の例では、提示部１３３は、ホテルＡに対して投稿される評価項目「総合評価」に関する評価スコアが急上昇していることを示すマークＡＭ１１を含む評価画面ＣＴ１１を提示する。

例えば、提示部１３３は、取得部１３１により取得された指定条件に該当するユーザが投稿した評価に基づく推移情報を提示する。例えば、提示部１３３は、取得部１３１により取得された目的に該当するユーザが投稿した評価に基づく推移情報を提示する。図１の例では、提示部１３３は、ユーザＵ１が絞り込み条件ＳＲ１１のうち「男性」を絞り込み条件として指定した場合、性別が「男性」であるユーザが投稿を行った評価のみを対象とした評価情報が表示される評価画面ＣＴ１１を提示する。

例えば、提示部１３３は、複数の評価項目ごとの推移情報を提示する。例えば、提示部１３３は、複数の評価項目ごとの推移情報を切り替え可能に提示する。例えば、提示部１３３は、複数の評価項目ごとの推移情報を重畳させて提示する。例えば、提示部１３３は、一の評価項目の推移情報を他の評価項目の推移情報とは識別可能に重畳させて提示する。例えば、提示部１３３は、複数の評価項目のうち、一の評価項目の推移情報と他の評価項目の推移情報とを合成した推移情報を提示する。

〔３．評価の投稿について〕
ここで、図６を用いて、実施形態に係る宿泊施設の評価の投稿の一例について説明する。図６は、実施形態に係る評価の投稿の一例を示す図である。図６に示す例においては、ユーザＵ２が所有する端末装置１０にユーザＵ２が評価を投稿するために要求したホテルＡに対する評価を投稿するための画面（「投稿画面」ともいう）を提示する場合を示す。図６に示す例においては、端末装置１０において起動されたウェブブラウザ等の所定のアプリケーションにおいて、投稿画面が提示される。

まず、端末装置１０−２１は、提示装置１００に宿泊施設の投稿画面を要求する（ステップＳ２１）。図６の例では、端末装置１０−２１は、提示装置１００にホテルＡの投稿画面を要求する。

端末装置１０から評価情報の要求を取得した提示装置１００は、端末装置１０に投稿画面を提示する（ステップＳ２２）。図６の例では、提示装置１００は、端末装置１０にホテルＡの投稿画面ＣＴ２１を提示する。

提示装置１００から投稿画面の提示を受け付けた端末装置１０−２１は、提示された投稿画面を表示する（ステップＳ２３）。図６の例では、提示装置１００からホテルＡの投稿画面ＣＴ２１の提示を受け付けた端末装置１０は、ホテルＡの投稿画面ＣＴ２１を表示する。図６中の端末装置１０−２２は、ホテルＡの投稿画面ＣＴ２１が表示された状態の端末装置１０を示す。例えば、端末装置１０−２２は、提示装置１００から提示されたホテルＡの投稿画面ＣＴ２１をブラウザにより表示する。

その後、ユーザは、端末装置１０−２２に表示された投稿画面を介して宿泊施設の評価を入力する（ステップＳ２４）。図６の例では、ユーザＵ２、端末装置１０−２２に表示された投稿画面ＣＴ２１を介してホテルＡの評価を入力する。

ここで、図６に示す投稿画面ＣＴ２１について説明する。投稿画面ＣＴ２１には、ホテルＡの各種情報やユーザＵ２の過去の投稿に関する情報とともに、評価入力領域ＡＲ２１にユーザからの評価が入力可能な情報が表示される。図６の例では、評価入力領域ＡＲ２１には、「総合評価」、「接客・サービス」、「食事」、「客室・アメニティ」、「バス・お風呂」、「施設・設備」といった宿泊施設に対する複数の評価項目に関する情報が表示される。

例えば、投稿画面ＣＴ２１の評価入力領域ＡＲ２１には、評価項目「総合評価」に対して入力された評価を示す採点情報ＧＲ１１や採点情報ＧＲ１１に対応する評価文字ＳＲ１１が表示される。図６の例では、評価項目「総合評価」の採点情報ＧＲ１１が星５つとも黒塗りされており、ユーザＵ２が入力した評価項目「総合評価」の評価が５点満点であることを示す。また、ユーザＵ２が入力した評価項目「総合評価」の評価が５点満点であるため、評価文字ＳＲ１１が「大変満足」と示される。

また、例えば、評価入力領域ＡＲ２１には、評価項目「接客・サービス」に対して入力された評価を示す採点情報ＧＲ１２や採点情報ＧＲ１２に対応する評価文字ＳＲ１２が表示される。例えば、評価入力領域ＡＲ２１には、評価項目「食事」に対して入力された評価を示す採点情報ＧＲ１３や採点情報ＧＲ１３に対応する評価文字ＳＲ１３が表示される。図６の例では、評価文字ＳＲ１３が他の評価文字とはことなる表示態様で示されており、評価項目「食事」の採点情報ＧＲ１３が入力受付状態になっている場合を示す。例えば、マウスカーソルＭＣ１１を採点情報ＧＲ１３（星マーク）や評価文字ＳＲ１３が表示された領域に位置した状態でクリックすることにより、評価項目「食事」の採点情報ＧＲ１３が入力受付状態になる。

例えば、マウスカーソルＭＣ１１を左右に移動させることに応じて、評価項目「食事」の評価が増減し、採点情報ＧＲ１３が変動する。具体的には、マウスカーソルＭＣ１１を左に移動させることにより、評価項目「食事」の評価が減少し、マウスカーソルＭＣ１１を右に移動させることにより、評価項目「食事」の評価が増加する。これにより、ユーザＵ２は、マウスカーソルＭＣ１１を移動させることにより、簡易に評価を入力することができる。また、採点情報ＧＲ１３の変動に応じて、評価文字ＳＲ１３の内容も動的に変動させてもよい。例えば、ユーザＵ２が図６に示す状態からマウスカーソルＭＣ１１を右に移動させることにより、評価項目「食事」の評価が４点になった場合、評価文字ＳＲ１３が「満足」に変化してもよい。なお、確認画面ＣＴ２１における表示変更処理は、上述のようにＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）等の種々の制御情報により実現されてもよいし、アプリの機能により実現されてもよい。

また、例えば、評価入力領域ＡＲ２１には、評価項目「客室・アメニティ」に対して入力された評価を示す採点情報ＧＲ１４や採点情報ＧＲ１４に対応する評価文字ＳＲ１４が表示される。例えば、評価入力領域ＡＲ２１には、評価項目「バス・お風呂」に対して入力された評価を示す採点情報ＧＲ１５や採点情報ＧＲ１５に対応する評価文字ＳＲ１５が表示される。例えば、評価入力領域ＡＲ２１には、評価項目「施設・設備」に対して入力された評価を示す採点情報ＧＲ１６や採点情報ＧＲ１６に対応する評価文字ＳＲ１６が表示される。

また、図６の例では、投稿画面ＣＴ２１の評価入力領域ＡＲ２１には、評価項目「総合評価」が評価の入力が必須の評価項目であり、他の評価項目が評価の入力が任意の評価項目であることが示される。

また、図６の例では、投稿画面ＣＴ２１の評価入力領域ＡＲ２１には、評価コメントを入力するためのコメント入力領域ＣＲ１１が表示される。また、評価入力領域ＡＲ２１には、評価コメントの入力は、任意であることが示される。例えば、ユーザＵ２は、評価入力領域ＡＲ２１中のコメント入力領域ＣＲ１１に文字を入力することにより、ホテルＡについてのコメントを入力する。

また、図６の例では、投稿画面ＣＴ２１の評価入力領域ＡＲ２１には、評価を投稿するユーザが宿泊施設を利用した際の目的を入力するための宿泊シーン選択肢ＳＮ１１が表示される。例えば、評価入力領域ＡＲ２１には、評価を投稿するユーザＵ２のホテルＡの利用態様（宿泊シーン）を選択するための宿泊シーン選択肢ＳＮ１１が表示される。具体的には、評価入力領域ＡＲ２１には、「カップル・夫婦」、「友人・グループ」、「家族旅行・ペット同伴」、「お子様連れ」、「ビジネス」、「一人旅」、「その他」の７つの宿泊シーンを含む宿泊シーン選択肢ＳＮ１１が表示される。

また、評価入力領域ＡＲ２１には、宿泊シーンの選択は、任意であることが示される。例えば、ユーザＵ２は、宿泊シーン選択肢ＳＮ１１のうち該当する複数の選択肢を選択しなくてもよいし、宿泊シーン選択肢ＳＮ１１を選択しなくてもよい。また、図６に示す宿泊シーン選択肢ＳＮ１１中の選択肢は一例であり、どのような選択肢が含まれてもよい。

図６の例では、ユーザＵ２が宿泊シーン選択肢ＳＮ１１のうち宿泊シーン「ビジネス」を選択した状態を示しており、宿泊シーン選択肢ＳＮ１１のうち宿泊シーン「ビジネス」のみが他の宿泊シーンとは異なる表示態様で表示される。

評価を入力したユーザは、所定の操作により端末装置１０に確認画面を表示させる（ステップＳ２５）。図６の例では、評価を入力したユーザＵ２は、確認ボタン（図示省略）等をマウスカーソルＭＣ１１によりクリックすることにより、端末装置１０に確認画面ＣＴ２２を表示させる。図６中の端末装置１０−２３は、ホテルＡの確認画面ＣＴ２２が表示された状態の端末装置１０を示す。例えば、端末装置１０−２３は、ホテルＡの確認画面ＣＴ２２をブラウザにより表示する。

例えば、確認画面ＣＴ２２には、評価項目「総合評価」に対して入力された評価が５点であること示す数値と星マークを含む入力情報ＳＴ１１が表示される。また、例えば、確認画面ＣＴ２２には、評価項目「接客・サービス」に対して入力された評価が４点であること示す数値と星マークを含む入力情報ＳＴ１２が表示される。また、例えば、確認画面ＣＴ２２には、評価項目「食事」に対して入力された評価が２点であること示す数値と星マークを含む入力情報ＳＴ１３が表示される。また、例えば、確認画面ＣＴ２２には、評価項目「客室・アメニティ」に対して入力された評価が３点であること示す数値と星マークを含む入力情報ＳＴ１４が表示される。また、例えば、確認画面ＣＴ２２には、評価項目「バス・お風呂」に対して評価が入力されていないこと示す入力情報ＳＴ１５が表示される。また、例えば、確認画面ＣＴ２２には、評価項目「施設・設備」に対して入力された評価が３点であること示す数値と星マークを含む入力情報ＳＴ１６が表示される。

また、確認画面ＣＴ２２には、コメント確認領域ＣＲ１２が含まれる。図６の例では、コメント確認領域ＣＲ１２は空欄であり、コメントが入力されていないことを示す。また、確認画面ＣＴ２２には、選択宿泊シーンＳＳ１１が表示されており、宿泊シーンとして「ビジネス」が選択されたことを示す。

そして、ユーザは、端末装置１０−２３に表示された確認画面中の「投稿する」と表示されたボタンを押下する（ステップＳ２６）。図６の例では、ユーザＵ２は、端末装置１０−２３に表示された確認画面ＣＴ２２中の「投稿する」と表示されたボタンをマウスカーソルＭＣ１１によりクリックすることにより、提示装置１００にホテルＡの評価を投稿する。すなわち、端末装置１０は、確認画面ＣＴ２２に表示された評価に対応する情報（評価情報）を提示装置１００へ送信する（ステップＳ２７）。これにより、提示装置１００は、ホテルＡに対するユーザＵ２の評価を取得する。

〔４．評価情報の表示態様について〕
提示装置１００は、上記に示した情報に限らず、ユーザが投稿した評価に関する種々の情報を提示してもよい。例えば、提示装置１００は、上記に評価画面ＣＴ１１に表示されている他の種々の情報をユーザに提示してもよい。例えば、提示装置１００は、評価画面ＣＴ１１とともに各種情報を端末装置１０へ送信し、端末装置１０へのユーザ操作等に応じて、各種情報を適宜提示してもよい。例えば、提示装置１００は、ユーザが投稿した評価に関する統計的情報を提示してもよい。この点について、図７を用いて説明する。図７は、実施形態に係る評価画面の一例を示す図である。

図７に示す例においては、評価画面ＣＴ１１の推移情報ＣＨ１１中のポイントＰＴ１１にマウスカーソルＭＣ１１が位置する。そのため、推移情報ＣＨ１１中のポイントＰＴ１１の近傍に統計情報ＴＴ１１が表示される。例えば、統計情報ＴＴ１１は、２０１６年２月の間にホテルＡに対して男性ユーザが投稿した評価の件数を示す。図７の例では、２０１６年２月の間にホテルＡに対して男性ユーザが投稿した評価の件数は「１２件」であることを統計情報ＴＴ１１は示す。また、例えば、統計情報ＴＴ１１は、受付開始時点から２０１６年２月までにホテルＡに対して男性ユーザが投稿した評価の件数であってもよい。また、統計情報ＴＴ１１は常時表示されてもよい。

そして、端末装置１０を利用するユーザは、マウスカーソルＭＣ１１がポイントＰＴ１１に位置した状態で、マウスのクリック操作することにポイントＰＴ１１をクリック（選択）する（ステップＳ３１）。その後、端末装置１０は、ポイントＰＴ１１に対応する期間に投稿された評価の一覧を表示する（ステップＳ３２）。具体的には、端末装置１０は、ポイントＰＴ１１に対応する２０１６年２月中に男性ユーザにより投稿された評価の一覧を表示する。このように、提示装置１００は、ユーザの操作等に応じて各種情報を提示することにより、ユーザに対して商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

〔５．評価情報の表示態様について〕
上述した例では、評価表示領域ＡＲ１１に１つの推移情報ＣＨ１１（グラフ）が表示される例を示したが、評価表示領域ＡＲ１１には複数の推移情報が表示されてもよい。例えば、提示装置１００は、一の評価項目の推移情報を他の評価項目の推移情報とは識別可能に重畳させて提示してもよい。この点について、図８を用いて説明する。図８は、実施形態に係る推移情報の表示の一例を示す図である。

図８に示す例において、評価表示領域ＡＲ１１には、一の評価項目に関する評価スコアに関する時間的変化に関する推移情報ＣＨ２１と、他の評価項目に関する評価スコアに関する時間的変化に関する推移情報ＣＨ２２とが表示される。例えば、評価表示領域ＡＲ１１には、ホテルＡに対する評価項目「食事」に関する評価スコアに関する時間的変化に関する推移情報ＣＨ２１と、ホテルＡに対する評価項目「施設・設備」に関する評価スコアに関する時間的変化に関する推移情報ＣＨ２２とが表示される。図８の例では、評価表示領域ＡＲ１１には、図１と同様に、直近５カ月の各評価項目に関する評価スコアの推移を示すチャートを含む推移情報ＣＨ２１、ＣＨ２２が表示される。例えば、推移情報ＣＨ２１、ＣＨ２２には、推移情報ＣＨ１１と同様に、各期間に対応するポイントを結ぶ折れ線グラフが含まれる。

このように、複数の推移情報ＣＨ２１、ＣＨ２２を重畳させて表示させることにより、各評価項目の時間的変化を比較可能に表示させることができるため、ユーザに対して商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

なお、提示装置１００は、異なる宿泊施設に関する推移情報を重畳させて提示してもよい。例えば、提示装置１００は、評価表示領域ＡＲ１１は、ホテルＡに対する評価項目「食事」に関する評価スコアに関する時間的変化に関する推移情報ＣＨ２１と、ホテルＢに対する評価項目「食事」に関する評価スコアに関する時間的変化に関する推移情報ＣＨ２２とを重畳させて提示してもよい。この場合、複数の宿泊施設に関する推移情報を重畳させて表示させることにより、複数の宿泊施設に対する評価の時間的変化を比較可能に表示させることができるため、ユーザに対して商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

提示装置１００は、上述した例に限らず、種々の表示態様で推移情報を表示してもよい。例えば、提示装置１００は、複数の評価項目のうち、一の評価項目の推移情報と他の評価項目の推移情報とを合成した推移情報を提示してもよい。この場合、提示装置１００は、図８の例に示す推移情報ＣＨ２１と推移情報ＣＨ２２の各期間での平均値を示す推移情報を評価表示領域ＡＲ１１に提示してもよい。例えば、提示装置１００は、ユーザにより指定されたホテル（宿泊施設）の評価スコアと類似するホテル（宿泊施設）全体の評価スコアの平均（「平均スコア」ともいう）とを重畳表示してもよい。なお、ここでいう類似するホテルとは、例えば施設の規模が類似するホテルや宿泊シーンが類似するホテルや宿泊料金が類似するホテルや所在地が類似するホテル等、比較の目的や条件等に応じて、種々の類似するホテルが含まれてもよい。例えば、提示装置１００は、ホテルＡに対する所定の評価項目の評価スコアに関する推移情報ＣＨ２１と、ホテルＡに類似するホテル全体の所定の評価項目の平均スコアに関する推移情報ＣＨ２２とを重畳表示してもよい。例えば、提示装置１００は、ホテルＡにホテルＣ及びホテルＤが類似する場合、ホテルＡに関する推移情報ＣＨ２１と、ホテルＣ及びホテルＤの平均スコアに関する推移情報ＣＨ２２とを重畳表示してもよい。

〔６．提示処理のフロー〕
次に、図９を用いて、実施形態に係る提示システム１による提示処理の手順について説明する。図９は、実施形態に係る統計的情報の提示の一例を示すフローチャートである。

図９に示すように、提示装置１００の取得部１３１は、宿泊施設の評価を取得する（ステップＳ１０１）。例えば、取得部１３１は、評価情報記憶部１２２から宿泊施設の評価を取得する。

そして、取得部１３１は、宿泊施設の評価情報の要求を取得する（ステップＳ１０２）。例えば、取得部１３１は、端末装置１０から宿泊施設の評価情報の要求を取得する。

その後、提示装置１００の提示部１３３は、推移情報を含む評価情報を提示する（ステップＳ１０３）。例えば、提示部１３３は、生成部１３２が生成した推移情報ＣＨ１１を含む評価画面ＣＴ１１を端末装置１０へ提示する。

〔７．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る提示装置１００は、取得部１３１と、提示部１３３とを有する。取得部１３１は、ユーザによる商品またはサービスに対する評価を取得する。提示部１３３は、取得部１３１により取得された商品またはサービスに対する評価と、評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、評価に関する時間的変化に関する推移情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、推移情報の提示を受けたユーザに商品またはサービスに対する評価の時間的な変化を把握させることができる。したがって、提示装置１００は、ユーザに商品またはサービスに対する評価がどのような経緯を経て最新の状態になったかを認識させることができる。これにより、提示装置１００は、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、推移情報として、所定の開始時点から複数の終了時点の各々までに投稿された評価に関する情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、所定の開始時点から複数の終了時点に基づく推移情報をユーザに提示することにより、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、推移情報として、複数の所定期間の各々において投稿された評価に関する情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、複数の期間において投稿された評価の情報に基づく推移情報をユーザに提示することにより、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、所定期間における評価に関する情報の変化が所定の基準を満たす場合、所定期間に対応する評価に関する情報を他の評価に関する情報とは異なる表示態様で提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、所定期間における評価に関する情報の変化が所定の基準を満たす場合に表示態様を変更することにより、ユーザに変化があった期間を直感的に認識させることができるため、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、所定期間における評価に関する情報の変化量が所定の閾値以上である場合、所定期間に対応する評価に関する情報を他の評価に関する情報とは異なる表示態様で提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、所定期間における評価に関する情報の変化量が所定の閾値以上である場合に表示態様を変更することにより、ユーザに変化があった期間を直感的に認識させることができるため、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において取得部１３１は、評価を投稿したユーザに関する指定条件を取得する。提示部１３３は、取得部１３１により取得された指定条件に該当するユーザが投稿した評価に基づく推移情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、指定条件に応じた評価に基づく推移情報を提示することにより、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において取得部１３１は、ユーザの商品またはサービスに対する目的を取得する。提示部１３３は、取得部１３１により取得された目的に該当するユーザが投稿した評価に基づく推移情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、ユーザの商品またはサービスに対する目的に応じた評価に基づく推移情報を提示することにより、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において取得部１３１は、商品またはサービスに対する複数の評価項目ごとの評価を取得する。提示部１３３は、複数の評価項目ごとの推移情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、商品またはサービスに対する複数の評価項目ごとの評価に推移情報を提示することにより、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、複数の評価項目ごとの推移情報を切り替え可能に提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、商品またはサービスに対する複数の評価項目ごとの評価に推移情報を切り替え可能に提示することにより、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、複数の評価項目ごとの推移情報を重畳させて提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、商品またはサービスに対する複数の評価項目ごとの推移情報を重畳させて提示することにより、ユーザに各評価項目の評価の推移を比較可能に提示できるため、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、一の評価項目の推移情報を他の評価項目の推移情報とは識別可能に重畳させて提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、一の評価項目の推移情報を他の評価項目の推移情報とは識別可能に重畳させて提示することにより、ユーザに各評価項目を識別可能に提示できるため、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において提示部１３３は、複数の評価項目のうち、一の評価項目の推移情報と他の評価項目の推移情報とを合成した推移情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、複数の評価項目のうち、一の評価項目の推移情報と他の評価項目の推移情報とを合成した推移情報を提示することにより、ユーザが所望の評価項目の情報に基づく推移情報を提示することができるため、商品やサービスに対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

また、実施形態に係る提示装置１００において取得部１３１は、商品またはサービスとしての宿泊施設に対するユーザによる評価を取得する。提示部１３３は、取得部１３１により取得された宿泊施設に対する評価に基づく推移情報を提示する。

これにより、実施形態に係る提示装置１００は、推移情報の提示を受けたユーザに宿泊施設に対する評価の時間的な変化を把握させることができる。したがって、提示装置１００は、ユーザに宿泊施設に対する評価がどのような経緯を経て最新の状態になったかを認識させることができる。これにより、提示装置１００は、宿泊施設に対する評価に用いる情報を適切に提示することができる。

〔９．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る提示装置１００は、例えば図１０に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１０は、提示装置１００の機能を実現するコンピュータ１０００の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を有する。

ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。

ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータをネットワークＮを介して他の機器へ送信する。

ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。

メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。

例えば、コンピュータ１０００が実施形態に係る提示装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置からネットワークＮを介してこれらのプログラムを取得してもよい。

以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の行に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。

〔１０．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。

また、上述してきた実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。

また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。

１ 提示システム
１００ 提示装置
１２１ 宿泊施設情報記憶部
１２２ 評価情報記憶部
１２３ ユーザ情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 取得部
１３２ 生成部
１３３ 提示部

Claims (15)

1. ユーザによる商品またはサービスに対する評価を取得する取得部と、
   前記取得部により取得された前記商品または前記サービスに対する前記評価と、前記評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、前記評価に関する時間的変化に関する推移情報を提示する提示部と、
   を備えたことを特徴とする提示装置。
2. 前記提示部は、
   前記推移情報として、所定の開始時点から複数の終了時点の各々までに投稿された評価に関する情報を提示する
   ことを特徴とする請求項１に記載の提示装置。
3. 前記提示部は、
   前記推移情報として、複数の所定期間の各々において投稿された評価に関する情報を提示する
   ことを特徴とする請求項１に記載の提示装置。
4. 前記提示部は、
   所定期間における評価に関する情報の変化が所定の基準を満たす場合、前記所定期間に対応する評価に関する情報を他の評価に関する情報とは異なる表示態様で提示する
   ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の提示装置。
5. 前記提示部は、
   所定期間における評価に関する情報の変化量が所定の閾値以上である場合、前記所定期間に対応する評価に関する情報を他の評価に関する情報とは異なる表示態様で提示する
   ことを特徴とする請求項４に記載の提示装置。
6. 前記取得部は、
   評価を投稿したユーザに関する指定条件を取得し、
   前記提示部は、
   前記取得部により取得された前記指定条件に該当する前記ユーザが投稿した評価に基づく推移情報を提示する
   ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の提示装置。
7. 前記取得部は、
   前記ユーザの前記商品または前記サービスに対する目的を取得し、
   前記提示部は、
   前記取得部により取得された前記目的に該当する前記ユーザが投稿した評価に基づく推移情報を提示する
   ことを特徴とする請求項６に記載の提示装置。
8. 前記取得部は、
   前記商品または前記サービスに対する複数の評価項目ごとの評価を取得し、
   前記提示部は、
   前記複数の評価項目ごとの推移情報を提示する
   ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の提示装置。
9. 前記提示部は、
   前記複数の評価項目ごとの推移情報を切り替え可能に提示する
   ことを特徴とする請求項８に記載の提示装置。
10. 前記提示部は、
    前記複数の評価項目ごとの推移情報を重畳させて提示する
    ことを特徴とする請求項８または請求項９に記載の提示装置。
11. 前記提示部は、
    一の評価項目の推移情報を他の評価項目の推移情報とは識別可能に重畳させて提示する
    ことを特徴とする請求項１０に記載の提示装置。
12. 前記提示部は、
    前記複数の評価項目のうち、一の評価項目の推移情報と他の評価項目の推移情報とを合成した推移情報を提示する
    ことを特徴とする請求項８〜１１のいずれか１項に記載の提示装置。
13. 前記取得部は、
    前記商品または前記サービスとしての宿泊施設に対する前記ユーザによる評価を取得し、
    前記提示部は、
    前記取得部により取得された前記宿泊施設に対する前記評価に基づく推移情報を提示する
    ことを特徴とする請求項１〜１２のいずれか１項に記載の提示装置。
14. コンピュータが実行する提示方法であって、
    ユーザによる商品またはサービスに対する評価を取得する取得工程と、
    前記取得工程により取得された前記商品または前記サービスに対する前記評価と、前記評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、前記評価に関する時間的変化に関する推移情報を提示する提示工程と、
    を含むことを特徴とする提示方法。
15. ユーザによる商品またはサービスに対する評価を取得する取得手順と、
    前記取得手順により取得された前記商品または前記サービスに対する前記評価と、前記評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、前記評価に関する時間的変化に関する推移情報を提示する提示手順と、
    をコンピュータに実行させることを特徴とする提示プログラム。