JP2017084083A - 送客管理装置、および送客管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】対象者の置かれている状況を考慮した情報を発信する仕組みを提供する。【解決手段】送客管理装置１０は、複数のセンサにより集団を検出し、検出した集団の属性と行動を判定し、判定された属性に適する表示コンテンツを表示情報として選択し、集団の位置と、表示媒体の位置と、集団ごとの表示情報とから、画面に情報を表示する表示媒体に表示するコンテンツを決定する。【選択図】 図３

Description

本発明は、店舗等の施設への顧客等の訪問を管理するめの技術に関する。その中でも、客案内を制御する送客管理装置、および送客管理方法に関する。

現在、施設への人の移動、流入などを解析し、集客等に役立てることがなされている。この移動、流入を解析する技術として、特許文献１が提案されている。特許文献１には、「表示装置の画面に正対する人流を考慮した情報提供が可能な情報提供システムを得る」、「複数の地点での通過した人の数および移動方向を検出する複数のセンサと、任意地点に設置されて情報を表示する表示装置と、経路情報、センサ配置情報および画面配置情報を記憶する空間情報記憶手段と、複数のセンサ情報を経路情報およびセンサ配置情報に基づき統合して、複数の地点の相互間の通過人数を推定し、人流情報として取得する解析手段と、画面配置情報および人流情報に基づき、表示装置の画面に正対する人流について、属性別に通過人数を推定し、推定結果に応じて表示情報を生成または選択し、表示装置に対して表示指示を行う表示制御手段と、を備えている」と記載されている。

特開２０１２−７８７２２

一般に、人の行動は、当該人物のその時点での状況の影響を受ける。例えば、同じ20代女性が買い物をする場合、一人で買い物をするとき、子供を連れて買い物をするとき、友人と買い物をするとき、団体行動の中で買い物するときとでは、立寄る場所も購買する物も異なる。したがって、多くの情報が溢れている中で、発信した情報に気付いてもらい、その情報をもとに対象者の動きを誘うためには、情報提供側は、対象者の置かれている状況を考慮した情報を発信することが必要である。また、人の行動や状況を集団ごとに把握し、当該集団に適する情報を提供することができれば、集団内でその情報が共有されるため、より効果的な情報発信となる。

しかしながら、特許文献１では、特定地点の通過人数とその進行方向をもとに表示装置への表示指示を行うため、対象者が置かれている状況を考慮することができない。

そこで、本発明では、対象者の置かれている状況を考慮した情報を発信する仕組みを提供することを目的とする。

上記の課題を解決するために、本発明では、人の移動を集団の移動として特定し、この集団としての属性に応じた移動先を特定するものである。この移動先の特定には、当該移動先から移動条件を受け付け、受け付けた条件に応じて移動先を特定するものである。ここで、人についてはいわゆる「客」が含まれ、「集団」としては「家族」「友人」などが含まれる。さらに、「移動先」には「送客先」ある店舗が含まれる。

本発明のより具体的な態様の一つには、情報処理装置を用いて実現される送客管理装置であって、複数のセンサにより集団を検出し、検出した集団の属性と行動を判定する属性解析部と、属性解析部で判定された属性に適する表示コンテンツを表示情報として選択するコンテンツ照合部と、画面に情報を表示する表示媒体に対して、集団の位置と、表示媒体の位置と、コンテンツ照合部で選択された集団ごとの表示情報とから表示するコンテンツを決定する決定部と、を備えるものが含まれる。

本発明によれば、集団の特性にあった移動先を特定することが可能になる。

実施例１の送客システム１の概略的な構成を示す図である。 情報処理装置１００（コンピュータ）の構成例である。 実施例１の送客管理装置１０が備える主な機能、並びに送客管理装置１０が記憶する主なデータを示す図である。 センサ情報１２１の一例である。 センサ配置情報１２２の一例である。 表示媒体情報１２３の一例である。 店舗情報１２４の一例である。 属性情報１２５の一例である。 行動情報１２６の一例である。 コンテンツ情報１２７の一例である。 表示情報１２８の一例である。 コンテンツ選択方法設定画面１２００の一例である。 表示優先順設定画面１３００の一例である。 実施例１におけるコンテンツ照合部１１２の動作の一例を示すフローチャートである。 実施例１における決定部１１３の動作の一例を示すフローチャートである。 実施例２の送客管理装置１０Ａが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ａが記憶する主なデータを示す図である。 店舗情報１２４Ａの一例である。 行動情報１２６Ａの一例である。 オプション設定画面１９００の一例である。 実施例２における決定部１１３Ａの動作の一例を示すフローチャートである。 実施例３の送客管理装置１０Ｂが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ｂが記憶する主なデータを示す図である。 行動情報１２６Ｂの一例である。 スケジュール情報１２９の一例である。 実施例３において集団の進行方向を考慮した場合の例を説明する図である。 スケジュール管理設定画面２５００の一例である。 実施例３における決定部１１３Ｂの動作の一例を示すフローチャートである。 実施例３における決定部１１３Ｂが行うスケジューリング処理の動作の一例を示すフローチャートである。 実施例４の送客管理装置１０Ｃが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ｃが記憶する主なデータを示す図である。 実施例４において全体制御部１１５の機能を説明するための図である。 実施例４における決定部１１３Ｃおよび全体制御部１１５の動作の一例を示すフローチャートである。 実施例５の送客管理装置１０Ｄが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ｄが記憶する主なデータを示す図である。

以下、実施形態について図面とともに説明する。以下の説明において、同一または類似の部分に同一の符号を付して重複する説明を省略することがある。

図１に、実施例１として説明する送客システム１の概略的な構成を示している。同図に示すように、送客システム１は、通信ネットワーク４を介して通信可能に接続された、センサ２０と表示媒体３０と送客管理装置１０とを含む。送客管理装置１０は、情報処理装置（コンピュータ）や専用のハードウェアを用いて構成されている。送客管理装置１０は、通信可能に接続された複数の情報処理装置を用いて実現してもよい。通信ネットワーク４は、例えば、公衆通信網、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）等であり、有線／無線の区別を問わない。

送客管理装置１０は、例えば、商業施設運営者によって運用される。送客管理装置１０は、例えば、システムセンタやデータセンタに設置された情報処理装置を用いて実現される。送客管理装置１０は、クラウドサーバ等として仮想的に実現されるものであってもよい。

センサ２０は、人の移動が可能な複数地点に設置されて、各センサで検出可能なエリア内にいる人の行動及び特徴を検出する。センサ２０は、例えば、レーザレーダ、カメラ、ビーコン、Ｗｉ−Ｆｉパケットセンサ等である。

表示媒体３０は、任意のエリア内に設置され、１つ以上の表示画面を有する。表示媒体３０には、商品や店舗の情報や施設案内等が表示される。表示媒体３０は、例えば、サイネージ端末、ディスプレイ装置等である。

送客管理装置１０は、センサ２０から出力されたセンサ情報に基づき、エリア内にいる集団を検出する。送客管理装置１０は、検出した集団の属性及び行動を解析する。送客管理装置１０は、送客先となる店舗や施設の情報を発信するコンテンツの中から、集団の属性及び行動に適したコンテンツを表示媒体に表示するよう決定する。

図２は、送客管理装置１０の実現に用いる情報処理装置１００（コンピュータ）の構成例である。同図に示すように、情報処理装置１００は、プロセッサ１０１、主記憶装置１０２、補助記憶装置１０３、入力装置１０４、出力装置１０５、及び通信装置１０６を備える。これらは図示しないバス等の通信手段を介して互いに通信可能に接続されている。

プロセッサ１０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）を用いて構成される。プロセッサ１０１が、主記憶装置１０２に格納されているプログラムを読み出して実行することにより、情報処理装置１００の様々な機能が実現される。

主記憶装置１０２は、プログラムやデータを記憶する装置であり、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＮＶＲＡＭ（Non Volatile RAM）等である。補助記憶装置１０３は、ハードディスクドライブ、ＳＳＤ（Solid State Drive）、光学式記憶装置、記録媒体読取／書込装置等である。補助記憶装置１０３に格納されているプログラムやデータは主記憶装置１０２に随時ロードされる。

入力装置１０４は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等である。出力装置１０５は、例えば、液晶モニタ、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、グラフィックカード等である。通信装置１０６は、通信ネットワーク４を介して他の装置と通信する通信インタフェースであり、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）、無線通信モジュール等である。

図３に送客管理装置１０が備える主な機能、並びに送客管理装置１０が記憶する主なデータを示している。同図に示すように、送客管理装置１０は、データ処理部１１０及び記憶部１２０を備える。またデータ処理部１１０は、属性解析部１１１、コンテンツ照合部１１２および決定部１１３を備える。これらの機能は、例えば、情報処理装置１００のプロセッサ１０１が、主記憶装置１０２に格納されているプログラムを読み出して実行することにより実現される。

記憶部１２０は、センサ情報１２１、センサ配置情報１２２、表示媒体情報１２３、店舗情報１２４、属性情報１２５、行動情報１２６、コンテンツ情報１２７及び表示情報１２８を記憶する。記憶部１２０は、これらの情報（データ）を、例えば、テキストファイルやＲＤＢＭＳ（Relational DataBase Management System）等のデータベースのテーブルとして管理する。これらの情報の全てまたは一部は、通信ネットワーク４を介して他のサーバ上に記憶されるように構成しても構わない。

属性解析部１１１は、センサ２０から出力されるセンサ情報１２１を、センサ配置情報１２２に基づき統合して、集団を検出するとともに、当該集団の属性情報１２５および行動情報１２６を取得する。例えば、連続して互いの検知位置が近くなる場合に、集団として検出することができる。あるいは、一定の短い時間内に同一地点を通過する場合に、集団として検出してもよい。

コンテンツ照合部１１２は、属性情報１２５および行動情報１２６に基づき、コンテンツ情報１２７から集団ごとに適するコンテンツを選択し、表示情報１２８を生成する。
コンテンツ照合部１１２は、例えば、属性解析部１１１で集団が検出された際に上記表示情報１２８の生成を行う。また、コンテンツ照合部１１２は、例えば、属性解析部１１１が検出した集団の数が予め設定された所定数蓄積された際に上記表示情報１２８の生成を行う。またコンテンツ照合部１１２は、例えば、予め決められた時間間隔で上記表示情報１２８の生成を行う。後二者のように、複数の集団に対する表示情報１２８の生成を一括して行うことで、送客管理装置１０の負荷軽減を図ることができる。
決定部１１３は、表示媒体３０に表示するコンテンツを決定する。決定部１１３は、表示媒体情報１２３および集団の行動情報１２６に基づき、表示媒体３０に情報を表示する対象となる集団を絞り込む。決定部１１３は、絞り込まれた集団に適する表示情報１２８に基づき、表示するコンテンツを決定して、表示媒体３０に表示指示を行う。

図４は、図２内の各センサ２０から出力されるセンサ情報１２１の例を示す図であり、図４（ａ）は位置を検知するセンサの場合を示し、図４（ｂ）は性別や年代などの人物特徴を検知するセンサの場合を示す。

図５は、送客管理装置１０の記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理するセンサ配置情報１２２の一例である。同図に示すように、センサ配置情報１２２は、センサＩＤ５１１、センサ種別５１２、設置場所５１３、カバー範囲５１４の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。各レコードは一のセンサ２０に対応している。センサＩＤ５１１にはセンサＩＤが設定される。センサ種別５１２には、例えば、レーザレーダやステレオカメラ、ビーコン等のセンサの種類が設定される。設置場所５１３には、センサが設置されている位置情報が設定される。位置情報は、予め決められた座標表現を利用してもよいし、緯度経度情報等を利用してもよい。カバー範囲５１４には、当該センサで検知できる範囲が設定される。

図６は、送客管理装置１０の記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理する表示媒体情報１２３の一例である。同図に示すように、表示媒体情報１２３は、媒体ＩＤ６１１、設置場所６１２、カバー範囲６１３、表示数６１４の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。各レコードは一の表示媒体３０に対応している。媒体ＩＤ６１１には表示媒体３０を識別するためのＩＤが設定される。設置場所６１２には、表示媒体３０が設置されている位置情報が設定される。カバー範囲６１３には、表示媒体３０がカバーするエリア（例えば、表示されるコンテンツ内容を確認可能であるエリア等）が設定される。表示数６１４には、表示媒体３０で表示するコンテンツ数が設定される。例えば、当該表示媒体３０で一度に３つのコンテンツを表示する場合には、表示数は「３」となる。

図７は、送客管理装置１０の記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理する店舗情報１２４の一例である。店舗情報１２４には、顧客を送客する送客先となる店舗や施設の情報が管理される。同図に示すように、店舗情報１２４は、店舗ＩＤ７１１、店舗名７１２、所在地７１３、カテゴリ７１４の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。各レコードは一の店舗に対応している。店舗ＩＤ７１１には店舗を識別するためのＩＤが設定される。店舗名７１２には店舗の名称が設定される。所在地７１３には店舗の所在地が設定される。カテゴリ７１４には店舗のカテゴリ（例えば、キッチン雑貨、インテリア、食品、グルメ等）が設定される。

図８は、送客管理装置１０の記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理する属性情報１２５の一例である。属性情報１２５には、属性解析部１１１で検出された集団に関する情報が管理される。同図に示すように、属性情報１２５は、集団ＩＤ８１１、性別／年代構成８１２、人数８１３、タイプ８１４、表示情報生成８１５の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。各レコードは一の集団に対応している。集団ＩＤ８１１には集団を識別するためのＩＤが設定される。性別／年代構成８１２には集団を構成する人物の性別および年代が設定される。人数８１３には集団の人数が設定される。タイプ８１４には、予め決められた特徴に一致する場合に、タイプとして当該特徴が設定される。例えば、１０代未満の人物と２０代以上の人物が同じ集団に含まれる場合に、「子連れ」と設定してもよい。表示情報生成８１５には、当該集団に対する表示情報１２８が生成済みであるか否かが設定される。

図９は送客管理装置１０の記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理する行動情報１２６の一例である。行動情報１２６には、属性解析部１１１で検出された集団の行動に関する情報が管理される。同図に示すように、行動情報１２６は、集団ＩＤ９１１、現在地９１２の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。各レコードは一の集団に対応している。集団ＩＤ９１１には集団ＩＤが設定される。現在地９１２には、当該集団の現在の位置が設定される。

図１０は送客管理装置１０の記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理するコンテンツ情報１２７の一例である。コンテンツ情報１２７には、表示媒体３０に表示されるコンテンツに関する情報が管理される。同図に示すように、コンテンツ情報１２７は、店舗ＩＤ１０１１、コンテンツＩＤ１０１２、性別構成１０１３、年代構成１０１４、人数制限１０１５、タイプ１０１６の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。各レコードは一のコンテンツに対応している。性別構成１０１３、年代構成１０１４、人数制限１０１５、タイプ１０１６は、コンテンツの表示対象となり得るターゲット集団を決定するために使用される。店舗ＩＤ１０１１には店舗ＩＤが設定される。コンテンツＩＤ１０１２にはコンテンツを識別するためのＩＤが設定される。性別構成１０１３には、当該コンテンツの表示対象となる性別構成が設定される。年代構成１０１４には、当該コンテンツの表示対象となる年代構成が設定される。例えば、５０代以上の女性集団のみを表示対象とする場合には、性別構成は「女性」と設定され、年代構成は「５０代以上」と設定される。人数制限１０１５には、店舗ＩＤ１０１１に設定された店舗において、スタッフ数や店舗の広さから人数制限をかけたい場合に、制限する人数が設定される。例えば、５人以下の人数にしか対応できない場合に「５人以下」と設定される。タイプ１０１６には、当該コンテンツの表示対象として特定のタイプを設定したい場合に、該当するタイプが設定される。例えば、外国人に英語表記のコンテンツを表示する場合、英語表記のコンテンツに対して、タイプを「外国人」と設定する。

図１１は送客管理装置１０の記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理する表示情報１２８の一例である。表示情報１２８には、コンテンツ照合部１１２において、当該集団に適すると判定されたコンテンツの情報が管理される。同図に示すように、表示情報１２８は、集団ＩＤ１１１１、コンテンツＩＤ１１１２、表示回数１１１３、一致度合い１１１４の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。集団ＩＤ１１１１には集団ＩＤが設定される。コンテンツＩＤ１１１２にはコンテンツＩＤが設定される。表示回数１１１３には、当該集団に対して当該コンテンツが表示媒体を介して表示された回数が設定される。一致度合い１１１４には、当該集団の属性が当該コンテンツのターゲットとしてコンテンツ情報に指定された情報に完全一致（つまり、複数情報のそれぞれが一致）するか、部分的に一致するかが設定される。例えば、２０代の女性４人の集団は、「２０代女性５人以下」がターゲットとして設定されているコンテンツに対しては「完全一致」が設定され、「４０代女性（人数制限なし）」がターゲットとして設定されているコンテンツに対しては「部分一致」が設定される。

図１２は、決定部１１３が表示媒体３０に表示するコンテンツを決定するにあたり、候補となるコンテンツを絞り込むための選択方法を設定するコンテンツ選択方法設定画面１２００の一例である。
コンテンツ選択方法設定画面１２００において、ユーザは「選択方法」に記載された方法の優先順を「優先順」の入力欄１２０１に入力することにより設定する。例えば、「コンテンツに完全一致する集団が多い」の優先順が１位に設定されている場合、表示情報１２８のコンテンツＩＤ１１１２ごとに一致度合い１１１４が「完全一致」となる集団数を算出し、算出された集団数が最も多くなるコンテンツが候補として選択される。コンテンツｃ０１に完全一致する集団数が４、コンテンツｃ０２に完全一致する集団数が２、コンテンツｃ０３に完全一致する集団数が４の場合には、コンテンツｃ０１およびコンテンツｃ０３が候補として選択されることになる。「人数の多い集団に適する」の優先順が２位に設定されている場合、「コンテンツに完全一致する集団が多い」の選択方法で絞り込まれたコンテンツの中から、人数の多い集団の表示情報１２８として登録されているコンテンツを候補として選択する。

コンテンツ選択方法の設定は、以上のように画面（コンテンツ選択方法設定画面１２００）を介して行ってもよいし、例えば、コンテンツ選択方法の優先順を記述したファイルを送客管理装置１０に入力として与えるようにしてもよい。

図１３は、決定部１１３が表示媒体３０に表示するコンテンツを決定するにあたり、表示コンテンツの優先順を設定する表示優先順設定画面１３００の一例である。

表示優先順設定画面１３００において、ユーザは「方法」に記載された方法の優先順を「優先順」の入力欄１３０１に入力することにより設定する。例えば、「表示回数の少ないコンテンツを優先」の優先順が１位に設定されている場合、表示情報１２８のコンテンツＩＤ１１１２ごとに表示回数１１１３の総和が算出され、算出された値の最も小さいコンテンツが選択される。選択されたコンテンツが表示媒体３０に表示するコンテンツとして選択すべき表示数６１４を超えている場合には、選択されるコンテンツ数が選択すべき表示数になるまで設定された優先順に方法が適用され、最終的に表示媒体３０に表示するコンテンツが決定される。

表示優先順の設定は、以上のように画面（表示優先順設定画面１３００）を介して行ってもよいし、例えば、表示優先順を記述したファイルを送客管理装置１０に入力として与えるようにしてもよい。
＜処理説明＞
続いて、以上に説明した構成からなる送客システム１において行われる処理について説明する。
図１４は、コンテンツ照合部１１２が行う処理の一例を示すフローチャートである。
コンテンツ照合部１１２は、表示情報１２８が生成されていない集団が存在するか判定する（Ｓ１４０１）。表示情報１２８が生成されていない集団が存在する場合は（Ｓ１４０１：ＹＥＳ）Ｓ１４０２に進み、各集団について表示情報１２８が生成済みである場合は（Ｓ１４０１：ＮＯ）処理を終了する。

コンテンツ照合部１１２は、表示情報１２８が生成されていない集団の中から、表示情報１２８を生成する集団を選定し（Ｓ１４０２）、選定された集団の属性情報１２５を取得する（Ｓ１４０３）。コンテンツ照合部１１２は、コンテンツ情報１２７に管理されたコンテンツについて、当該コンテンツのターゲットがＳ１４０３で取得した属性情報１２５に一致するコンテンツが存在するか判定する（Ｓ１４０４）。一致するコンテンツが存在する場合は（Ｓ４０４：ＹＥＳ）Ｓ１４０５に進み、存在しない場合は（Ｓ１４０４：ＮＯ）Ｓ１４０６に進む。

コンテンツ照合部１１２は、一致するコンテンツが存在する場合に、当該コンテンツのＩＤを当該集団に適するコンテンツとして表示情報１２８に登録する（Ｓ１４０５）。一致するコンテンツが存在しない場合には、当該集団に適するコンテンツは該当なしと判断し、コンテンツＩＤを「一般」として表示情報１２８に登録する（Ｓ１４０６）。

コンテンツ照合部１１２は、Ｓ１４０２で選定された集団について、属性情報１２５の表示情報生成８１５を更新する。

図１５は、決定部１１３が行う処理の一例を示すフローチャートである。
決定部１１３は、表示する内容が未決定の表示媒体３０が存在するか判定する（Ｓ１５０１）。表示内容が決定していない表示媒体３０が存在する場合は（Ｓ１５０１：ＹＥＳ）Ｓ１５０２に進み、各表示媒体について表示内容が決定済みである場合は（Ｓ１５０１：ＮＯ）処理を終了する。

決定部１１３は、表示内容が決定していない表示媒体３０の中から、表示内容を決定する媒体を選定し（Ｓ１５０２）、表示媒体情報１２３に基づき、選定した表示媒体３０のカバー範囲が設定されているか判定する（Ｓ１５０３）。カバー範囲が設定されている場合は（Ｓ１５０３：ＹＥＳ）Ｓ１５０４に進み、設定されていない場合は（Ｓ１５０３：ＮＯ）、各集団の属性情報１２５および表示情報１２８を取得する（Ｓ１５０５）。

決定部１１３は、選定した表示媒体３０のカバー範囲が設定されている場合に、カバー範囲内にいる集団の属性情報１２５および表示情報１２８を取得する（Ｓ１５０４）。

決定部１１３は、コンテンツ選択方法設定画面１２００で設定されたコンテンツ選択方法に従い、表示媒体３０に表示するコンテンツの候補を絞り込む（Ｓ１５０６）。続いて、表示優先順設定画面１３００で設定された表示優先順に従い、表示媒体３０に表示するコンテンツを決定する（Ｓ１５０７）。

決定部１１３は、Ｓ１５０７で決定したコンテンツの表示を指示し、表示情報１２８の表示回数を更新する。

本実施例では、表示媒体３０は、任意のエリアに設置され、１つ以上の表示画面を有する構成として説明したが、表示媒体３０の代わりに、モバイル端末に情報を発信できるビーコン等の機器を設置し、決定部で決定された表示内容を、集団内の人が携帯するモバイル端末に表示するよう構成してもよい。

以上に説明したように、送客システム１は、エリア内の人を集団として検出し、集団としての属性と行動に基づいて、表示媒体に表示するコンテンツを決定する。このため、各集団は、興味のある店舗の情報を得やすくなる。また各集団は、集団としての属性が考慮されているため、集団内の人と話題を共有することができる。また、送客先の店舗は、興味を持つ可能性のある集団にコンテンツを表示することができるため、集客力の向上が見込める。このように、送客システム１によれば、顧客となる集団と送客先となる店舗の双方にとって好ましい形でコンテンツの表示を決定する仕組みを実現することができる。

実施例１の送客システム１は、集団の行動情報として集団の現在地のみを利用していた。これに対し、以下に説明する実施例２の送客システム１は、集団の歩行速度、立寄り場所、滞在時間の情報も利用する。また実施例２の送客システム１は、店舗の混雑状況も考慮して表示媒体へのコンテンツの表示を決定する。以下、実施例１と同一の符号を付した構成については実施例１と同様であるので説明を省略し、実施例１との相違点を中心として実施例２の送客システム１について説明する。

図１６に実施例２の送客管理装置１０Ａが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ａが記憶する主なデータを示している。同図に示すように、実施例２の送客管理装置１０Ａは、実施例１の送客管理装置１０の構成に加え、データ処理部１１０が表示情報更新部１１４をさらに備える。またデータ処理部１１０は、属性解析部１１１の代わりに属性解析部１１１Ａを備え、決定部１１３の代わりに決定部１１３Ａを備える。また記憶部１２０は、店舗情報１２４の代わりに店舗情報１２４Ａを備え、行動情報１２６の代わりに行動情報１２５Ａを備える。
図１７に店舗情報１２４Ａの一例を示す。実施例１における店舗情報１２４のレコードの各項目に加え、実施例２の店舗情報１２４Ａのレコードは、混雑状況７１５の項目をさらに有する。混雑状況７１５には、各店舗の混雑状況が設定される。例えば、当該店舗が混雑している場合に「高」、混雑していない場合に「低」、どちらとも言えない場合に「中」と設定してもよい。混雑状況は、店内に設置されたセンサにより、店内人数または店内の密度を計測することで判定することができる。あるいは、店外のセンサで出入り人数を検出することで判定することもできる。また、通信ネットワーク４に接続された店舗端末を新たに備え、店舗端末から入力された混雑状況を店舗情報１２４Ａに登録する構成にしてもよい。

図１８に行動情報１２６Ａの一例を示す。実施例１における行動情報１２６のレコードの各項目に加え、実施例２の行動情報１２６Ａのレコードは、歩行速度９１３、歩行速度変化９１４、立寄り率９１５、滞在時間９１６並びに立寄り履歴９１７の各項目をさらに有する。歩行速度９１３には、当該集団の歩行速度が設定される。歩行速度変化９１４には、例えば、当該集団の歩行速度が速くなった場合に「＋（プラス）」、当該集団の歩行速度が遅くなった場合に「−（マイナス）」が設定される。歩行速度の変化量が小さい場合には変化なしと判断し、変化量が予め決められた値を超える場合に歩行速度変化９１４を設定することとしてもよい。立寄り率９１５には、当該集団が通過した経路に存在する店舗のうち当該集団が立寄った店舗の割合が設定される。例えば、当該集団が各店舗に立寄っている場合には「１」、半分の店舗に立寄っている場合には「０．５」と設定される。滞在時間９１６には、当該集団がセンサ２０で検出されてからの経過時間が設定される。立寄り履歴９１７には、当該集団が立寄った店舗のリストが設定される。

属性解析部１１１Ａは、センサ２０から出力されるセンサ情報１２１を、センサ配置情報１２２に基づき統合して、集団を検出するとともに、当該集団の属性情報１２５および行動情報１２６Ａを取得する。例えば、センサ情報１２１における時刻４１２および検知位置４１４から、行動情報１２６Ａの歩行速度９１３を算出することができる。

行動情報１２６Ａのレコードは、前述の各項目を備える必要はない。例えば、送客システム１が通路の一部のエリアのみを対象としていて、閉じられた空間になく、顧客が長時間滞在しない場合は、滞在時間９１６を含めなくてもよい。

表示情報更新部１１４は、行動情報１２６Ａの立寄り履歴９１７に基づき、各集団について、立寄り履歴９１７に含まれる店舗のコンテンツを表示情報１２８から削除する。例えば、集団ｇ０１の立寄り履歴９１７に店舗ｔ０２が含まれ、店舗ｔ０２のコンテンツとしてｃ０１、ｃ０２が登録されていた場合、表示情報１２８の集団ＩＤが「ｇ０１」、コンテンツＩＤが「ｃ０１」または「ｃ０２」となるレコードを削除する。これにより顧客は、まだ訪れていない店舗の情報を知ることができ、店舗は、顧客の集客に繋がりにくい冗長な案内を避けることができる。

図１９は、決定部１１３Ａが表示媒体３０に表示するコンテンツを決定するためのオプション条件を設定するオプション設定画面１９００の一例である。決定部１１３Ａは、オプション条件の設定に従い、後述する処理において、表示情報１２８の絞り込みを行う。

オプション設定画面１９００の「歩行速度」の欄１９０１において、ユーザは「考慮する」及び「考慮しない」のうちのいずれかを選択する。表示コンテンツの決定に際して歩行速度を考慮する場合、ユーザは「考慮する」を選択し、考慮しない場合、ユーザは「考慮しない」を選択する。「考慮する」を選択した場合、ユーザはさらに「しきい値」の入力欄に歩行速度のしきい値を入力し、歩行速度がしきい値以下の場合に表示するコンテンツの対象となる店舗までの距離あるいは店舗数を入力する。図１９に示す設定では、歩行速度が６０ｍ／分以下となる集団の場合、３０ｍ以内の距離に存在する店舗のコンテンツが表示対象となる。

オプション設定画面１９００の「立寄り率」の欄１９０２において、ユーザは「考慮する」及び「考慮しない」のうちのいずれかを選択する。表示コンテンツの決定に際して立寄り率を考慮する場合、ユーザは「考慮する」を選択し、考慮しない場合、ユーザは「考慮しない」を選択する。「考慮する」を選択した場合、ユーザはさらに「しきい値」の入力欄に立寄り率のしきい値を入力し、立寄り率がしきい値以上の場合に表示するコンテンツの対象となる店舗までの距離あるいは店舗数を入力する。図１９に示す設定では、立寄り率が０．７以上となる集団の場合、４店舗先までの店舗のコンテンツが表示対象となる。

オプション設定画面１９００の「滞在時間」の欄１９０３において、ユーザは「考慮する」及び「考慮しない」のうちのいずれかを選択する。表示コンテンツの決定に際して滞在時間を考慮する場合、ユーザは「考慮する」を選択し、考慮しない場合、ユーザは「考慮しない」を選択する。「考慮する」を選択した場合、ユーザはさらに「しきい値」の入力欄に滞在時間のしきい値を入力し、滞在時間がしきい値以上の場合に表示するコンテンツの対象となる店舗のカテゴリを入力する。図１９に示す設定では、滞在時間が２時間以上となる集団の場合、カテゴリが「グルメ」となる店舗のコンテンツが表示対象となる。

オプション設定画面１９００の「混雑状況」の欄１９０４において、ユーザは「考慮する」及び「考慮しない」のうちのいずれかを選択する。表示コンテンツの決定に際して混雑状況を考慮する場合、ユーザは「考慮する」を選択し、考慮しない場合、ユーザは「考慮しない」を選択する。「考慮する」を選択した場合、ユーザはさらに混雑状況の考慮が必要となる対象集団を選択する。「全て」を選択した場合、全ての集団に対して混雑状況が考慮される。「歩行速度変化のある集団」を選択した場合、行動情報１２６Ａの歩行速度変化が「＋」または「−」となる集団に対して混雑状況が考慮される。例えば、歩行速度変化が「＋」となる集団は急いでいる可能性があると判断し、購買までに時間を要する混雑状況「高」の店舗のコンテンツを表示しないように制御してもよい。「特定の属性」を選択した場合、ユーザはさらに入力欄に考慮したい属性を入力する。例えば、「子連れ」と入力した場合、属性情報１２５のタイプが「子連れ」となる集団に対して混雑状況が考慮される。混雑状況を考慮する集団の場合には、店舗情報１２４Ａの混雑状況が「高」となる店舗のコンテンツを表示対象に含めないよう制御される。

オプションの設定は、以上のように画面（オプション設定画面１９００）を介して行ってもよいし、例えば、オプションを記述したファイルを送客管理装置１０Ａに入力として与えるようにしてもよい。
＜処理説明＞
図２０は、実施例２の決定部１１３Ａが行う処理の一例を示すフローチャートである。図１５の実施例１における決定部１１３が行う処理と同一の符号を付した処理については、図１５の処理と同様であるので詳細な説明は省略する。

決定部１１３Ａは、Ｓ１５０２で選定した表示媒体３０のカバー範囲が設定されている場合は（Ｓ１５０３：ＹＥＳ）Ｓ２００４に進み、設定されていない場合は（Ｓ１５０３：ＮＯ）、全ての集団の属性情報１２５、行動情報１２６Ａおよび表示情報１２８を取得する（Ｓ２００５）。Ｓ２００４では、カバー範囲内にいる集団の属性情報１２５、行動情報１２６Ａおよび表示情報１２８を取得する。

決定部１１３Ａは、オプション設定画面１９００で設定されたオプション条件に従い、Ｓ２００４あるいはＳ２００５で取得した表示情報１２８を絞り込む（Ｓ２００９）。

実施例２では、店舗の混雑状況を考慮するよう構成しているが、混雑状況の変わりに商品の在庫状況を考慮するよう構成してもよい。

以上に説明したように、実施例２の送客システム１によれば、集団の歩行速度や立寄り場所を考慮したコンテンツの表示が可能となるため、顧客となる集団は、行動しやすい範囲内にあり、まだ立寄っていない店舗の情報を得ることができる。また、店舗の混雑状況が考慮されるため、混雑によるストレスや満足度の低下を抑えられる可能性がある。

実施例３の送客システム１は、実施例２の送客システム１の機能に加え、事前に複数回分の表示コンテンツを決定し、スケジュール管理する機能を有する。また実施例３の送客システム１は、集団の進行方向も考慮して表示媒体へのコンテンツの表示を決定する。

図２１に実施例３の送客管理装置１０Ｂが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ｂが記憶する主なデータを示している。同図に示すように、実施例３の送客管理装置１０Ｂは、実施例２の送客管理装置１０Ａの構成に加え、記憶部１２０がスケジュール情報１２９をさらに備える。またデータ処理部１１０は、属性解析部１１１Ａの代わりに属性解析部１１１Ｂを備え、決定部１１３Ａの代わりに決定部１１３Ｂを備える。また記憶部１２０は、行動情報１２６Ａの代わりに行動情報１２６Ｂを備える。

図２２に行動情報１２６Ｂの一例を示す。実施例２における行動情報１２６Ａのレコードの各項目に加え、実施例３の行動情報１２６Ｂのレコードは、方向９１８の項目をさらに有する。方向９１６には、各集団の進行方向が設定される。

図２３は送客管理装置１０Ｂの記憶部１２０がデータベースのテーブルとして管理するスケジュール情報１２９の一例である。スケジュール情報１２９には、表示媒体３０に表示するコンテンツをスケジューリングするための情報が管理される。同図に示すように、スケジュール情報１２９は、媒体ＩＤ２３１１、スケジュール番号２３１２、コンテンツＩＤ２３１３、表示済み２３１４の各項目を有する一つ以上のレコードで構成されている。媒体ＩＤ２３１１には、表示コンテンツがスケジュール管理されている表示媒体３０のＩＤが設定される。スケジュール番号２３１２には、当該表示媒体３０に表示する予定になっているコンテンツの表示順を表す番号が設定される。コンテンツＩＤ２３１３にはコンテンツＩＤが設定される。表示済み２３１４には、各レコードに設定された表示媒体３０で、当該レコードに設定されたコンテンツが表示された場合には「済み」と設定され、表示されていない場合には「未表示」と設定される。

実施例３における決定部１１３Ｂは、表示コンテンツの決定に際して集団の進行方向を考慮し、表示媒体に近づく方向または滞留状態にある集団の情報を利用して表示コンテンツを決定する。

図２４は、進行方向を考慮する場合の具体例を説明する図である。図２４に示す表示媒体３０には、点線で示すカバー範囲が設定されている。ｇ０１からｇ０５までの５つの集団のうち、ｇ０１からｇ０４までの４つの集団がカバー範囲内にいる集団である。同図には各集団の進行方向が矢印で示されている。ｇ０１、ｇ０４、ｇ０５の３つの集団が表示媒体３０に近づく方向にあり、集団ｇ０３が滞留状態にあり、集団ｇ０２は表示媒体３０から遠ざかる方向にある。このとき、決定部１１３Ｂでは、ｇ０１、ｇ０３、ｇ０４の３つの集団の属性情報１２５、行動情報１２６Ｂ及び表示情報１２８を利用して表示コンテンツが決定される。

図２５は、実施例３における決定部１１３Ｂが表示媒体３０に表示するコンテンツのスケジュール管理条件を設定するスケジュール管理設定画面２５００の一例である。

スケジュール管理設定画面２５００の「スケジュール管理」の欄２５０１において、ユーザは「実施する」及び「実施しない」のうちのいずれかを選択する。ユーザは、「実施する」を選択した場合には、後述する「スケジュール回数」及び「スケジュール更新タイミング」の欄の設定を行う。

スケジュール管理設定画面２５００の「スケジュール回数」の欄２５０２において、ユーザは何回分の表示コンテンツを決定するか入力する。「スケジュール更新タイミング」の欄２５０３において、ユーザは「一定時間間隔」及び「スケジュール済み未表示コンテンツ数」のうちのいずれかを選択する。「一定時間間隔」を選択した場合、ユーザはさらに入力欄に希望する時間間隔を入力する。「スケジュール済み未表示コンテンツ数」を選択した場合、ユーザはさらに、スケジュールで設定されたコンテンツのうち未表示のコンテンツが何回分になったタイミングで更新したいか入力欄に入力する。
＜処理説明＞
図２６は、実施例３の決定部１１３Ｂが行う処理の一例を示すフローチャートである。図２０の実施例２における決定部１１３Ａが行う処理と同一の符号を付した処理については、図２０の処理と同様であるので詳細な説明は省略する。

決定部１１３Ｂは、Ｓ１５０２で選定した表示媒体３０のカバー範囲が設定されている場合は（Ｓ１５０３：ＹＥＳ）Ｓ２６１０に進み、設定されていない場合は（Ｓ１５０３：ＮＯ）、選定された表示媒体３０に近づくあるいは滞留状態の全ての集団の属性情報１２５、行動情報１２６Ｂおよび表示情報１２８を取得する（Ｓ２６０５）。

決定部１１３Ｂは、カバー範囲が設定されている場合は（Ｓ１５０３：ＹＥＳ）、スケジュール管理を実施するか判定する（Ｓ２６１０）。スケジュール管理を実施する場合は（Ｓ２６１０：ＹＥＳ）、後述するスケジューリング処理を実行し（Ｓ２６１１）、スケジュール管理を実施しない場合は（Ｓ２６１０：ＮＯ）、Ｓ２６０４に進む。

Ｓ２６０４では、カバー範囲内にいる集団のうち、選定された表示媒体３０に近づくあるいは滞留状態にある集団の属性情報１２５、行動情報１２６Ｂおよび表示情報１２８を取得する。

図２７は、図２６のＳ２６１１の処理の詳細を説明するフローチャートである。

まず決定部１１３Ｂは、スケジュール管理設定画面２５００で設定されたスケジュール管理条件を取得する（Ｓ２７０１）。

続いて、取得したスケジュール管理条件に基づき、スケジュールを更新するタイミングであるか判定する（Ｓ２７０２）。スケジュールを更新するタイミングである場合は（Ｓ２７０２：ＹＥＳ）Ｓ２７０３に進み、スケジュールを更新するタイミングではない場合は（Ｓ２７０２：ＮＯ）処理を終了する。

決定部１１３Ｂは、スケジュール管理設定条件２５００で設定されたスケジュール回数Ｎまでの間（ｉ＝１からＮ）、Ｓ２７０４からＳ２７０９までの処理を繰り返す（Ｓ２７０３）。

Ｓ２７０４では、ｉ回目の表示で当該表示媒体３０のカバー範囲に入ると予測される集団を抽出する。例えば、１つのコンテンツの表示時間が１５秒の場合、「（ｉ−１）×１５」秒後から「ｉ×１５」秒後までに、カバー範囲に入る集団を予測する。カバー範囲に入るか否かは、各集団の進行方向および歩行速度、集団の現在地と表示媒体３０の距離から予測することができる。あるいは、平均的な歩行速度を予め定めておき、定めた歩行速度とコンテンツの表示時間を基に、表示媒体３０から一定の距離内に存在する集団を抽出してもよい。例えば、平均的な歩行速度を６０ｍ／分、１つのコンテンツの表示時間を１５秒、カバー範囲を１５ｍとした場合、２回目の表示では、予測時点で表示媒体３０からの距離が１５ｍから３０ｍの間であり、表示媒体３０に近づく方向に進む集団がカバー範囲に入ると予測される。

Ｓ２７０５では、抽出した集団の属性情報１２５、行動情報１２６Ｂ及び表示情報１２８を取得する。
Ｓ２００９、Ｓ１５０６、Ｓ１５０７により表示内容が決定すると、決定部１１３Ｂは、決定した情報をスケジュール情報１２９に登録する（Ｓ２７１０）。

決定部１１３Ｂは、設定されたスケジュール回数分のスケジュール情報１２９が登録されると、登録されたスケジュール情報に従って表示媒体３０に表示を指示し、表示媒体３０での表示が実行されると、表示情報１２８の表示回数を更新する（Ｓ２７０８）。

以上に説明した実施例３の送客システム１によれば、集団の進行方向を考慮したコンテンツの表示が可能となるため、対象画面に目を留める可能性のある人の属性に応じた情報の提供が可能となる。また、複数回分の表示コンテンツをスケジュール管理することが可能となるため、送客システム１の負荷軽減を図ることができる。

実施例４の送客システム１は、実施例２の送客システム１の機能に加え、複数の表示媒体によって表示されるコンテンツを制御する機能を有する。
図２８に実施例４の送客管理装置１０Ｃが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ｃが記憶する主なデータを示している。同図に示すように、実施例４の送客管理装置１０Ｃは、実施例２の送客管理装置１０Ａの構成に加え、データ処理部１１０が全体制御部１１５をさらに備える。またデータ処理部１１０は、決定部１１３Ａの代わりに決定部１１３Ｃを備える。

決定部１１３Ｃは、各表示媒体３０に表示するコンテンツを最終決定する前に、表示媒体３０それぞれに対して表示コンテンツの優先度リストを生成する。全体制御部１１５は、決定部１１３Ｃで生成された優先度リストを基に、表示するコンテンツを最終決定し、決定部１１３Ｃはその結果に従って、表示媒体３０への表示指示を行う。

図２９は、全体制御部１１５の機能を説明するための図である。決定部１１３Ｃで生成された優先度リストから、各表示媒体３０において優先度が１位となる表示コンテンツの店舗と、各表示媒体３０で表示されるコンテンツの表示対象となる集団の人数をマトリクスで表示している。例えば、表示媒体ｐ０１では、店舗ｔ０１のコンテンツが表示され、その対象となる集団の人数は３人となる。このマトリクスから、店舗ごとに対象者数の総和を算出した値が、送客対象者数となる。例えば、店舗ｔ０２の送客対象者数は６人、店舗ｔ０２の送客対象者数は１０人となる。算出した送客対象者数と現在の店舗内人数から、送客後の混雑状況を予測する。例えば、表示対象となった集団の人数のうち、実際に表示された店舗へ立寄る人数の割合を送客率として仮定し、式（１）で算出される店内予想人数と、店舗の広さおよびスタッフ人数から混雑状況を判定することができる。

店内予想人数＝店舗内人数＋送客対象者数×送客率 ・・・（数１）
「混雑考慮」の行は、各表示媒体３０で表示対象となった集団に、オプション条件で設定された混雑状況を考慮すべき集団が含まれるか否かを示す。例えば、図２９では、表示媒体ｐ０１の表示対象となる集団には混雑状況を考慮すべき集団は含まれず、表示媒体ｐ０２の表示対象となる集団には混雑状況を考慮すべき集団が含まれることを示している。混雑状況を考慮すべき集団が含まれる表示媒体ｐ０２では、店舗ｔ０２のコンテンツが表示されるが、全体の表示媒体での表示状況から、このままでは店舗ｔ０２の混雑度合いは高くなることが予測されている。したがって、表示媒体ｐ０２に表示するコンテンツを優先度２位のコンテンツに変更するか、店舗ｔ０２のコンテンツを表示する別の表示媒体の表示コンテンツを変更する必要がある。また、人数制限の設定されている店舗（例えば、図２９における店舗ｔ０３）の場合、店内予想人数が人数制限を超えないように制御する必要がある。

全体制御部１１５では、優先度リストの情報と、人数制限から、最適化の手法による制御を行い、最終的に各表示媒体３０で表示するコンテンツを決定する。
＜処理説明＞
図３０は、実施例４の決定部１１３Ｃおよび全体制御部１１５が行う処理の一例を示すフローチャートである。図２０の実施例２における決定部１１３Ａが行う処理と同一の符号を付した処理については、図２０の処理と同様であるので詳細な説明は省略する。

決定部１１３Ｃは、Ｓ１５０６で表示媒体３０に表示するコンテンツの候補を絞り込んだ後、表示優先順設定画面１３００で設定された表示優先順に従い、表示媒体３０に表示するコンテンツの優先順を決定し、優先度リストを生成する（Ｓ３００７）。

全体制御部１１５は、優先度リストを基に、表示内容によって送客された後の混雑状況を予測し、混雑状況を考慮すべき集団が、混雑度合いが高くなると予測される店舗に送客されないよう、全体制御を行う（Ｓ３０１０）。

以上に説明した実施例４によれば、複数の表示媒体３０での表示内容を制御できるため、複数の表示媒体３０で同一の店舗のコンテンツを表示することで混雑を引き起こすような状況を回避することができる。

実施例５の送客システム１は、実施例２の送客システム１の機能に加え、表示状況に応じた課金機能を有する。

図３１に実施例５の送客管理装置１０Ｄが備える主な機能、並びに送客管理装置１０Ｄが記憶する主なデータを示している。同図に示すように、実施例５の送客管理装置１０Ｄは、実施例２の送客管理装置１０Ａの構成に加え、データ処理部１１０が算定部１１６をさらに備える。

算定部１１６は、決定部１１３Ａで決定され、指示された表示内容を基に、各店舗のコンテンツの表示回数を管理する。さらに表示回数に応じた課金情報の管理を行い、管理する課金情報は例えば通信ネットワーク４を介して課金サーバ（不図示）に出力され、店舗からの料金徴収に利用される。

以上に説明した実施例５によれば、商業施設等で複数の店舗を管理する場合に、各店舗から公平に料金を徴収することができる。

尚、本発明は上記した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。

また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部または全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、データ等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。

また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。

以上の各実施例によれば、情報を提供される側は、自身の置かれた状況に合った情報を受け取ることができる。また、情報提供側は、対象者に気付いてもらいやすい情報を提供し、集客に繋げることができる。

１ 送客システム、４ 通信ネットワーク、１０ 送客管理装置、２０ センサ、３０ 表示媒体、１００ 情報処理装置、１１０ データ処理部、１１１ 属性解析部、１１２ コンテンツ照合部、 １１３ 決定部、１１４ 表示情報更新部、１１５ 全体制御部、１１６ 算定部、１２０ 記憶部、１２１ センサ情報、１２２ センサ配置情報、１２３ 表示媒体情報、１２４ 店舗情報、１２５ 属性情報、１２６ 行動情報、１２７ コンテンツ情報、１２８ 表示情報、１２９ スケジュール情報、１２００ コンテンツ選択方法設定画面、１３００ 表示優先順設定画面、１９００ オプション設定画面、２５００ スケジュール管理設定画面

Claims (14)

1. 情報処理装置を用いて実現される送客管理装置であって、
   複数のセンサにより検出された集団について、当該集団の属性と行動を判定する属性解析部と、
   前記属性解析部で判定された属性に適する表示コンテンツを表示情報として選択するコンテンツ照合部と、
   画面に情報を表示する表示媒体に対して、前記選択された表示情報に基づいて、表示するコンテンツを決定する決定部と、を備えることを特徴とする送客管理装置。
2. 請求項１に記載の送客管理装置において、
   前記決定部は、前記表示媒体に対して、前記集団の位置と、前記表示媒体の位置と、前記コンテンツ照合部で選択された前記集団ごとの前記表示情報とから表示するコンテンツを決定することを特徴とする送客管理装置。
3. 請求項１または２いずれかに記載の送客管理装置であって、
   前記属性解析部で判定される前記集団の行動情報に前記集団の移動履歴が含まれ、前記移動履歴に前記コンテンツ照合部で選択された前記表示情報に関する履歴が含まれる場合に前記表示情報の該当する情報を削除する表示情報更新部をさらに備えることを特徴とする送客管理装置。
4. 請求項１乃至３のいずれか一項に記載の送客管理装置であって、
   前記決定部は、前記集団の位置が前記表示媒体の位置に近い集団に対する前期表示情報の中から、前記表示媒体に表示するコンテンツを決定する第1の方法、及び前記集団の人数が多い集団に対する前記表示情報の中から、前記表示媒体に表示するコンテンツを決定する第２の方法、及び前記表示情報に登録されたコンテンツごとに、前記コンテンツに適する前記集団の数を算出し、算出された集団の数が多いコンテンツの中から、前記表示媒体に表示するコンテンツを決定する第３の方法、のうちのいずれかの方法により前記表示媒体に表示するコンテンツを決定することを特徴とする送客管理装置。
5. 請求項１乃至４のいずれか一項に記載の送客管理装置であって、
   前記属性解析部で判定される前記集団の前記行動情報に前記集団の歩行速度と、前記集団の立寄り率と、前記集団の滞在時間のうち少なくとも１つが含まれ、前記決定部は、前記表示媒体に表示するコンテンツを決定するにあたり、前記歩行速度と、前記立寄り率と、前記滞在時間のうち少なくとも１つを利用して前記表示情報に含まれる表示コンテンツを絞り込むことを特徴とする送客管理装置。
6. 請求項１乃至５のいずれか一項に記載の送客管理装置であって、
   前記決定部は、コンテンツ提供元の混雑度合いを取得し、前記表示媒体に表示するコンテンツを決定するにあたり、混雑している前記コンテンツ提供元のコンテンツの表示を抑止することを特徴とする送客管理装置。
7. 請求項１乃至６のいずれか一項に記載の送客管理装置であって、
   前記属性解析部で判定される前記集団の前記行動情報に前記集団の進行方向が含まれ、前記決定部は、前記集団の前記進行方向から、前記表示媒体に近づくと判定できる集団に対する前記表示情報の中から、前記表示媒体に表示するコンテンツを決定することを特徴とする送客管理装置。
8. 請求項７に記載の送客管理装置であって、
   前記決定部は、前記集団の位置、歩行速度及び、進行方向から、前記集団が前記表示媒体を認識できる距離に入るタイミングを予測し、前記表示媒体に表示するコンテンツの表示順を予めスケジューリングする送客管理装置。
9. 請求項１乃至７のいずれか一項に記載の送客管理装置であって、
   前記決定部は、複数の前記表示媒体で表示するコンテンツと、前記表示媒体で表示するコンテンツに適する前記集団の数と、前記コンテンツ提供元の現在の混雑度合いと、から前記表示媒体でコンテンツが表示された後の前記コンテンツ提供元の混雑度合いを予測し、混雑度合いが高くなると予測される場合に、複数の前記表示媒体で表示するコンテンツを調整することを特徴とする送客管理装置。
10. 請求項１乃至９のいずれか一項に記載の送客管理装置であって、
    前記コンテンツ提供元ごとに、前記表示媒体にコンテンツが表示された回数を管理し、コンテンツの表示回数に応じた課金情報を管理する算定部をさらに備えることを特徴とする送客管理装置。
11. 情報処理装置を用いて実現される送客管理装置が、
    複数のセンサにより集団を検出し、検出した前記集団の属性と行動を判定するステップと、
    判定された属性に適する表示コンテンツを表示情報として選択するステップと、
    画面に情報を表示する表示媒体に対して、前記選択された表示情報に基づいて、表示するコンテンツを決定するステップを実行させることを特徴とする送客管理方法。
12. 請求項１１に記載の送客管理方法において、
    前記決定ステップは、前記表示媒体に対して、前記集団の位置と、前記表示媒体の位置と、前記コンテンツを選択するステップで選択された前記集団ごとの前記表示情報とから表示するコンテンツを決定することを特徴とする送客管理方法。
13. 請求項１１または１２のいずれかに記載の送客管理方法であって、
    前記送客管理装置が、前記集団の行動情報として前記集団の移動履歴を取得し、前記集団に対応する前記表示情報に含まれるコンテンツの提供元の中に、前記移動履歴に含まれる前記集団の訪問先が含まれる場合に、前記表示情報の該当する情報を削除するステップ、をさらに実行する、送客管理方法。
14. 請求項１１乃至１３のいずれか一項に記載の送客管理方法であって、
    前記送客管理装置が、
    前記表示媒体に表示するコンテンツの提供元ごとに、前記表示媒体にコンテンツが表示された回数を管理し、コンテンツの表示回数に応じた課金情報を管理するステップ、をさらに実行する、送客管理方法。

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