JP2017076448A - 窓口受付システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客に不快感を与えることを抑制しつつ窓口およびその周辺の監視を行うことができる窓口受付システムの提供。
【解決手段】顧客により受付操作が入力される受付操作部と、受付操作部へ入力された受付操作に基づいて受付番号が印字された整理券を発券する発券部と、窓口３１Ａ，３１Ｂに設けられ、窓口係員Ａ，Ｂにより切替操作が入力される切替操作部１６Ａ，１６Ｂと、窓口３１Ａ，３１Ｂに設けられ、切替操作部１６Ａ，１６Ｂへ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示する受付番号表示装置２１とを有し、受付番号表示装置２１に撮像手段４５Ａ，４５Ｂが組み込まれ、撮像手段４５Ａ，４５Ｂが撮像した撮像データを記憶するデータ記憶手段と、データ記憶手段に記憶されている撮像データを再生表示する再生表示手段とを有する。
【選択図】図２

Description

本発明は、顧客を順番に窓口へ呼び出す窓口受付システムに関する。

従来、ディスプレイ上に預金、振り込み、両替、融資等の業務の名称を表示し、来店した顧客がディスプレイ上のタッチパネルによって業務の名称を選択すると、選択された当該業務に応じた受付番号が印字された受付カードを発券して、順番がくると報知器によって受付番号をアナウンスして顧客を窓口へ誘導する受付案内装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。

また、顧客操作部に撮像手段を組み込み、撮像データを活用したサービスを提供できるようにした受付案内装置もある（例えば、特許文献２参照）。

特開平１０−３２０４８２号公報 特開２００９−１２２８７１号公報

ところで、窓口およびその周辺の監視は、店内を広域に監視する監視カメラによって行われている。このため、死角が発生し易く、監視が十分とは言えなかった。窓口に専用の監視カメラを設置することも考えられるが、窓口で取引を行う顧客に不快感を与えてしまう可能性がある。

したがって、本発明は、顧客に不快感を与えることを抑制しつつ窓口およびその周辺の監視を行うことができる窓口受付システムの提供を目的とする。

請求項１に係る発明は、窓口に設けられ、受付番号を表示する受付番号表示装置を有する窓口受付システムであって、前記受付番号表示装置には撮像手段が組み込まれており、前記撮像手段は、当該撮像手段が組み込まれた前記受付番号表示装置が配設された窓口カウンタおよびその周辺を撮像することを特徴とする。

請求項２に係る発明は、請求項１に係る発明において、前記撮像手段は、当該撮像手段が組み込まれた前記受付番号表示装置が配設された窓口カウンタとその周辺の顧客スペースおよび係員スペースを撮像することを特徴とする。

請求項３に係る発明は、請求項１または２に係る発明において、一つの前記受付番号表示装置に、前記撮像手段が二つ設けられていることを特徴とする。

請求項４に係る発明は、請求項３に係る発明において、二つの前記撮像手段は、一つの前記受付番号表示装置の左右に一つずつ設けられていることを特徴とする。

請求項５に係る発明は、請求項１または２に係る発明において、一つの前記受付番号表示装置に、前記撮像手段が一つのみ設けられていることを特徴とする。

本発明によれば、顧客に不快感を与えることを抑制しつつ窓口およびその周辺の監視を行うことができる窓口受付システムを提供することができる。

本発明の一実施形態に係る窓口受付システムのブロック図である。 本発明の一実施形態に係る窓口受付システムの受付番号表示装置の設置状態を示す斜視図である。 本発明の一実施形態に係る窓口受付システムの受付番号表示装置の変形例の設置状態を示す斜視図である。

本発明の一実施形態に係る窓口受付システムを図面を参照して以下に説明する。

図１に示すように、本実施形態に係る窓口受付システム１１は、受付操作表示部１２（受付操作部）および発券部１３が一体に設けられた受付発券装置１４と、複数の切替操作部１６Ａ，１６Ｂと、複数の撮像開始操作部１７Ａ，１７Ｂと、複数の撮像終了操作部１８Ａ，１８Ｂと、受付番号表示装置２１と、撮像データ記憶装置２２（データ記憶手段）と、撮像データ表示端末装置２３（再生表示手段，リアルタイム表示手段）とを有している。窓口受付システム１１は、例えば金融機関の店舗に設置されるものである。

ここで、店舗は、図２に示すように、顧客Ｃが行き来する顧客スペースＳＰ１と、窓口係員Ａ，Ｂを含む係員のみが基本的に行き来する係員スペースＳＰ２とに分けられており、これら顧客スペースＳＰ１および係員スペースＳＰ２の境界位置に複数の窓口３１Ａ，３１Ｂが設置されている。なお、本実施形態に係る窓口受付システム１１では、説明の便宜上、二カ所の窓口３１Ａ，３１Ｂが設置される場合を例にとり説明するが、勿論、窓口の数はこれに限定されるものではなく、１カ所あるいは３カ所以上とすることができる。

複数の窓口３１Ａ，３１Ｂは隣り合っており、これらのうち、一方の窓口３１Ａは、顧客スペースＳＰ１および係員スペースＳＰ２の境界位置に設置される窓口カウンタ３２Ａと、窓口カウンタ３２Ａの係員スペースＳＰ２側に配置される窓口係員Ａ用の椅子３３Ａと、窓口カウンタ３２Ａの係員スペースＳＰ２側に配置される窓口係員Ａ用の図示略の窓口取引処理装置とを有している。同様に、他方の窓口３１Ｂも、顧客スペースＳＰ１および係員スペースＳＰ２の境界位置に設置される窓口カウンタ３２Ｂと、窓口カウンタ３２Ｂの係員スペースＳＰ２側に配置される窓口係員Ｂ用の椅子３３Ｂと、窓口カウンタ３２Ｂの係員スペースＳＰ２側に配置される窓口係員Ｂ用の図示略の窓口取引処理装置とを有している。

顧客スペースＳＰ１には、図１に示す受付発券装置１４が設置されることになる。受付発券装置１４の受付操作表示部１２は顧客により受付操作が入力される。受付操作表示部１２は、具体的にはタッチパネル付きの液晶画面であり、図示は略すが、ボタン表示領域と、窓口係員による接客を希望する顧客にボタン表示領域に触れることを促す表示を行う領域と、現在の接客中の受付番号を表示する領域と、現在の待ち人数を表示する領域とを有している。発券部１３は、受付操作表示部１２へ入力された受付操作に基づいて受付番号が印字された整理券を発券する。具体的に、発券部１３は、受付操作表示部１２のボタン表示がタッチ操作される毎に昇順で受付番号を整理券に印字して発券する。

複数の切替操作部１６Ａ，１６Ｂのうち、一方の切替操作部１６Ａは、一方の窓口３１Ａを構成するもので、この窓口３１Ａに設けられて、この窓口３１Ａの窓口係員Ａにより切替操作が入力されるものである。他方の切替操作部１６Ｂは、他方の窓口３１Ｂを構成するもので、この窓口３１Ｂに設けられて、この窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより切替操作が入力されるものである。具体的には、図２に示すように、一方の切替操作部１６Ａは、一方の窓口カウンタ３２Ａ上に設置された操作ボタンであり、押下操作される度に、切替操作部１６Ａに対応するように設定された切替操作部識別番号Ａ１を含む切替信号Ｓ１を出力する。他方の切替操作部１６Ｂも、他方の窓口カウンタ３２Ｂ上に設置された操作ボタンであり、押下操作される度に、切替操作部１６Ｂに対応するように設定された切替操作部識別番号Ｂ１を含む切替信号Ｓ１を出力する。切替操作部識別番号Ａ１は切替操作部１６Ｂには対応せず、切替操作部識別番号Ｂ１は切替操作部１６Ａには対応しない。

図１に示すように、複数の撮像開始操作部１７Ａ，１７Ｂのうち、一方の撮像開始操作部１７Ａは、一方の窓口３１Ａを構成するもので、この窓口３１Ａに設けられて、この窓口３１Ａの窓口係員Ａにより撮像開始操作が入力されるものである。他方の撮像開始操作部１７Ｂは、他方の窓口３１Ｂを構成するもので、この窓口３１Ｂに設けられて、この窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより撮像開始操作が入力されるものである。具体的に、一方の撮像開始操作部１７Ａは、一方の窓口カウンタ３２Ａの下面に取り付けられた操作ボタンであり、押上操作される度に、撮像開始操作部１７Ａに対応するように設定された撮像開始操作部識別番号Ａ２を含む撮像開始信号ＳＡ２を出力する。他方の撮像開始操作部１７Ｂも、他方の窓口カウンタ３２Ｂの下面に取り付けられた操作ボタンであり、押上操作される度に、撮像開始操作部１７Ｂに対応するように設定された撮像開始操作部識別番号Ｂ２を含む撮像開始信号ＳＢ２を出力する。

複数の撮像終了操作部１８Ａ，１８Ｂは、撮像終了操作が入力されるものである。一方の撮像終了操作部１８Ａは、一方の窓口カウンタ３２Ａとは離れた例えば管理者の席に設けられる操作ボタンであり、押下操作される度に、撮像終了操作部１８Ａに対応するように設定された撮像終了操作部識別番号Ａ３を含む撮像終了信号ＳＡ３を出力する。他方の撮像終了操作部１８Ｂも、他方の窓口カウンタ３２Ｂとは離れた管理者の席に設けられる操作ボタンであり、押下操作される度に、撮像終了操作部１８Ｂに対応するように設定された撮像終了操作部識別番号Ｂ３を含む撮像終了信号ＳＢ３を出力する。

受付番号表示装置２１は、窓口３１Ａ，３１Ｂに設けられて、切替操作部１６Ａ，１６Ｂへ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示するものである。本実施形態では、図２に示すように、受付番号表示装置２１は、隣り合う二カ所の窓口３１Ａ，３１Ｂの間に配置されており、支柱４０で支持されて窓口カウンタ３２Ａ，３２Ｂの上方に設置されている。

受付番号表示装置２１は、左右方向の中央に、窓口３１Ａ，３１Ｂに共用の番号表示部４１が設けられている。また、受付番号表示装置２１は、番号表示部４１の左右方向一側に、番号表示部４１に対してこの一側にある窓口３１Ａの一部を構成し、この窓口３１Ａに対応するように設定された窓口識別番号（図示例では１番窓口３１を示す「１」）を表示する識別番号表示部４２Ａが設けられている。また、受付番号表示装置２１は、番号表示部４１の左右方向他側に、番号表示部４１に対してこの他側にある窓口３１Ｂの一部を構成し、この窓口３１Ｂに対応するように設定された窓口識別番号（図示例では２番窓口３１を示す「２」）を表示する識別番号表示部４２Ｂが設けられている。

受付番号表示装置２１には、番号表示部４１とその左右方向一側の識別番号表示部４２Ａとの間に、この識別番号表示部４２Ａを指向する指向表示部４３Ａが点灯および消灯可能に設けられており、番号表示部４１とその左右方向他側の識別番号表示部４２Ｂとの間に、この識別番号表示部４２Ｂを指向する指向表示部４３Ｂが点灯および消灯可能に設けられている。指向表示部４３Ａは、窓口３１Ａの一部を構成し、よって、同じ窓口３１Ａを構成する切替操作部１６Ａの切替操作部識別番号Ａ１に対応するように設定され、他の窓口３１Ｂを構成する切替操作部１６Ｂの切替操作部識別番号Ｂ１には対応しない。また、指向表示部４３Ｂは、窓口３１Ｂの一部を構成し、よって、同じ窓口３１Ｂを構成する切替操作部１６Ｂの切替操作部識別番号Ｂ１に対応するように設定され、他の窓口３１Ａを構成する切替操作部１６Ａの切替操作部識別番号Ａ１には対応しない。

受付番号表示装置２１は、切替操作部１６Ａ，１６Ｂからの切替信号Ｓ１が入力されることになり、この切替信号Ｓ１が入力される度に昇順で受付番号を番号表示部４１に表示させる。また、受付番号表示装置２１は、切替信号Ｓ１に含まれて入力される切替操作部識別番号Ａ１，Ｂ１の一方に対応する、指向表示部４３Ａ，４３Ｂの一方を点灯させる。つまり、切替信号Ｓ１に含まれて切替操作部識別番号Ａ１が入力された場合には、この切替操作部識別番号Ａ１に対応する指向表示部４３Ａを点灯させると共に、切替操作部識別番号Ａ１に対応しない指向表示部４３Ｂを消灯させる。また、切替信号Ｓ１に含まれて切替操作部識別番号Ｂ１が入力された場合には、切替操作部識別番号Ｂ１に対応する指向表示部４３Ｂを点灯させると共に、切替操作部識別番号Ｂ１に対応しない指向表示部４３Ａを消灯させる。

そして、受付番号表示装置２１には、番号表示部４１の左右方向一側の識別番号表示部４２Ａの番号表示部４１とは反対側に動画を撮影するＣＣＤカメラ等の撮像カメラ４５Ａ（撮像手段）が組み込まれており、番号表示部４１の左右方向他側の識別番号表示部４２Ｂの番号表示部４１とは反対側にも動画を撮影するＣＣＤカメラ等の撮像カメラ４５Ｂ（撮像手段）が組み込まれている。これらの撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂは、受付番号表示装置２１の左右方向の両端位置に配置されている。つまり、一つの受付番号表示装置２１に、二つの撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂが設けられており、二つの撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂは、一つの受付番号表示装置２１の左右に一つずつ設けられている。

撮像カメラ４５Ａは、窓口３１Ａを構成し、よって切替操作部識別番号Ａ１、撮像開始操作部識別番号Ａ２および撮像終了操作部識別番号Ａ３に対応するように設定され、切替操作部識別番号Ｂ１、撮像開始操作部識別番号Ｂ２および撮像終了操作部識別番号Ｂ３に対応しない。撮像開始操作部識別番号Ａ２および撮像終了操作部識別番号Ａ３も互いに対応するように設定されている。

撮像カメラ４５Ｂは、窓口３１Ｂを構成し、よって切替操作部識別番号Ｂ１、撮像開始操作部識別番号Ｂ２および撮像終了操作部識別番号Ｂ３に対応するように設定され、切替操作部識別番号Ａ１、撮像開始操作部識別番号Ａ２および撮像終了操作部識別番号Ａ３に対応しない。撮像開始操作部識別番号Ｂ２および撮像終了操作部識別番号Ｂ３も互いに対応するように設定されている。

左右方向一側の撮像カメラ４５Ａは、番号表示部４１に対してこの一側にある窓口３１Ａの窓口カウンタ３２Ａとその周辺の顧客スペースＳＰ１および係員スペースＳＰ２を斜め上方から撮像する。また、左右方向他側の撮像カメラ４５Ｂは、番号表示部４１に対してこの他側にある窓口３１Ｂの窓口カウンタ３２Ｂとその周辺の顧客スペースＳＰ１および係員スペースＳＰ２を斜め上方から撮像する。つまり、撮像カメラ４５Ａは、同じ窓口３１Ａを構成する窓口カウンタ３２Ａおよびその周辺を撮像し、撮像カメラ４５Ｂは、同じ窓口３１Ｂを構成する窓口カウンタ３２Ｂおよびその周辺を撮像する。

図１に示す撮像データ記憶装置２２は、例えば店舗とは別の金庫室等に設置されるもので、複数の撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂが撮像した撮像データを個別に記憶するものである。撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる撮像データは、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂと、切替操作部１６Ａ，１６Ｂ、撮像開始操作部１７Ａ，１７Ｂ、撮像終了操作部１８Ａ，１８Ｂ、受付発券装置１４および撮像データ表示端末装置２３のうちの少なくともいずれか一つとの通信を行う受付番号表示装置２１内の通信回線を経由して撮像データ記憶装置２２に記憶されるようになっている。

なお、撮像データ記憶装置２２は、撮像カメラ４５Ａによる撮像データを記憶可能な記憶モードの開始から終了までの間に、当該撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを記憶することになる。同様に、撮像データ記憶装置２２は、撮像カメラ４５Ｂによる撮像データを記憶可能な記憶モードの開始から終了までの間に、当該撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを記憶することになる。

撮像データ記憶装置２２は、一方の撮像カメラ４５Ａの撮像データを記憶する際には、この撮像データに、一方の撮像カメラ４５Ａのカメラ識別番号Ａ４（識別情報）を関連付けて記憶し、他方の撮像カメラ４５Ｂの撮像データを記憶する際には、この撮像データに、他方の撮像カメラ４５Ｂのカメラ識別番号Ｂ４（識別情報）を関連付けて記憶する。つまり、撮像データ記憶装置２２は、撮像データを撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂ毎に分け、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂ毎の撮像データをそれぞれ撮像を行っているもののカメラ識別番号と関連付けて記憶する。

加えて、撮像データ記憶装置２２には、切替操作部１６Ａ，１６Ｂのいずれか一方からの切替信号Ｓ１が切替操作部識別番号Ａ１，Ｂ１の対応する一方を含んで入力されることになる。そして、切替信号Ｓ１が入力されると、撮像データ記憶装置２２は、この切替信号Ｓ１の入力の度に切替操作部識別番号Ａ１，Ｂ１とは無関係に昇順で受付番号を設定すると共に、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂのうち、切替操作部識別番号Ａ１，Ｂ１の切替信号Ｓ１に含まれているものと対応するものの撮像データを記憶可能な記憶モードとなる。撮像データ記憶装置２２は、この記憶モード中、撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを、設定された受付番号およびその時点での日時を示す日時情報と共に記憶する。ここで、撮像データ記憶装置２２で設定される受付番号と、受付番号表示装置２１で番号表示部４１に表示する受付番号とは一致する。

つまり、撮像データ記憶装置２２は、切替操作部１６Ａから、切替信号Ｓ１が切替操作部識別番号Ａ１を含んで入力されると、切替信号Ｓ１の入力の度に切替操作部識別番号Ａ１とは無関係に昇順で受付番号を設定するとともに、切替操作部識別番号Ａ１に対応する撮像カメラ４５Ａの撮像データを記憶可能な記憶モードとなり、この記憶モード中、撮像カメラ４５Ａの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ、当該撮像データを、設定された受付番号、カメラ識別番号Ａ４および日時情報と共に記憶する。また、撮像データ記憶装置２２は、切替操作部１６Ｂから、切替信号Ｓ１が切替操作部識別番号Ｂ１を含んで入力されると、切替信号Ｓ１の入力の度に切替操作部識別番号Ｂ１とは無関係に昇順で受付番号を設定するとともに、切替操作部識別番号Ｂ１に対応する撮像カメラ４５Ｂの撮像データを記憶可能な記憶モードとなり、この記憶モード中、撮像カメラ４５Ｂの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ、当該撮像データを、設定された受付番号、カメラ識別番号Ｂ４および日時情報と共に記憶する。

また、撮像データ記憶装置２２は、切替信号Ｓ１が切替操作部識別番号Ａ１，Ｂ１のいずれか一方を含んで入力されると、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂのうち、切替操作部識別番号Ａ１，Ｂ１の入力された切替信号Ｓ１に含まれる一方に対応するものの記憶モードを終了させる。

つまり、撮像データ記憶装置２２は、切替操作部１６Ａから、切替信号Ｓ１が切替操作部識別番号Ａ１を含んで入力されると、切替操作部識別番号Ａ１に対応する撮像カメラ４５Ａの撮像データの記憶モードを終了させることになり、よって、撮像カメラ４５Ａの撮像データを記憶中であった場合にはこれを終了させることになる。また、撮像データ記憶装置２２は、切替操作部１６Ｂから、切替信号Ｓ１が切替操作部識別番号Ｂ１を含んで入力されると、切替操作部識別番号Ｂ１に対応する撮像カメラ４５Ｂの撮像データの記憶モードを終了させることになり、よって、撮像カメラ４５Ｂの撮像データを記憶中であった場合にはこれを終了させることになる。

言い換えれば、撮像データ記憶装置２２は、切替操作部１６Ａへの一の切替操作に連動して撮像カメラ４５Ａによる一の撮像データの記憶モードを開始することになり、この記憶モード開始時点で、撮像カメラ４５Ａの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生していると当該撮像データを記憶する。また、切替操作部１６Ｂへの他の切替操作に連動して撮像カメラ４５Ｂによる他の撮像データの記憶モードを開始することになり、この記憶モード開始時点で、撮像カメラ４５Ｂの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生していると当該撮像データを記憶する。

また、撮像データ記憶装置２２は、前記一の切替操作の次の切替操作部１６Ａへの切替操作に連動して撮像カメラ４５Ａによる前記一の撮像データの記憶モードを終了することになり、この記憶モード終了時点で、撮像カメラ４５Ａの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生していても当該撮像データの記憶を終了する。また、前記他の切替操作の次の切替操作部１６Ｂへの切替操作に連動して撮像カメラ４５Ｂによる前記他の撮像データの記憶を終了することになり、この記憶モード終了時点で、撮像カメラ４５Ｂの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生していても当該撮像データの記憶を終了する。

撮像データ記憶装置２２には、撮像開始操作部１７Ａ，１７Ｂから、撮像開始信号ＳＡ２，ＳＢ２のいずれか一方が入力されることになり、撮像開始信号ＳＡ２，ＳＢ２のいずれか一方が入力されると、撮像データ記憶装置２２は、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂのうち、この撮像開始信号ＳＡ２，ＳＢ２の入力された一方の撮像開始操作部識別番号に対応するものの撮像データを記憶中でなければ、この撮像データを撮像開始操作部識別番号および日時情報と共に記憶する。

つまり、撮像データ記憶装置２２は、撮像開始操作部１７Ａから、撮像開始操作部識別番号Ａ２を含む撮像開始信号ＳＡ２が入力されると、撮像開始操作部識別番号Ａ２に対応する撮像カメラ４５Ａの撮像データを記憶中でなければ、この撮像カメラ４５Ａの撮像データを撮像開始操作部識別番号Ａ２、カメラ識別番号Ａ４および日時情報と共に記憶する。このとき、撮像データ記憶装置２２は、撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化がなくても、開始から終了までのすべての撮像データを記憶する。そして、撮像終了操作部１８Ａから、撮像終了操作部識別番号Ａ３を含む撮像終了信号ＳＡ３が入力されると、撮像終了操作部識別番号Ａ３に対応する撮像開始操作部識別番号Ａ２と共に記憶中の撮像データの記憶を終了させる。

同様に、撮像データ記憶装置２２は、撮像開始操作部１７Ｂから、撮像開始操作部識別番号Ｂ２を含む撮像開始信号ＳＢ２が入力されると、撮像開始操作部識別番号Ｂ２に対応する撮像カメラ４５Ｂの撮像データを記憶中でなければ、この撮像カメラ４５Ｂの撮像データを撮像開始操作部識別番号Ｂ２、カメラ識別番号Ｂ４および日時情報と共に記憶する。このときも、撮像データ記憶装置２２は、撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化がなくても、開始から終了までのすべての撮像データを記憶する。そして、撮像終了操作部１８Ｂから、撮像終了操作部識別番号Ｂ３を含む撮像終了信号ＳＢ３が入力されると、撮像終了操作部識別番号Ｂ３に対応する撮像開始操作部識別番号Ｂ２と共に記憶中の撮像データの記憶を終了させる。

つまり、窓口受付システム１１には、手動の撮影開始操作が入力されることにより撮像データ記憶装置２２による撮像データの記憶を開始させる撮像開始操作部１７Ａ，１７Ｂと、手動の撮影終了操作が入力されることにより撮像データ記憶装置２２による撮像データの記憶を終了させる撮像終了操作部１８Ａ，１８Ｂとが設けられている。

撮像データ表示端末装置２３は、撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを再生表示するものであり、例えば係員スペースＳＰ２の図示略の管理者の席あるいはその近傍に設置されるものである。撮像データ表示端末装置２３は、パーソナルコンピュータからなっており、キーボード等からなる操作部５１と液晶画面からなる表示部５２とを有している。

撮像データ表示端末装置２３は、再生表示モードで、操作部５１への入力によりカメラ識別番号および日時情報が指定されると、当該カメラ識別番号および日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。つまり、カメラ識別番号と、○月○日○時から○月○日○時までといった日時情報とが入力されると、入力されたカメラ識別番号の○月○日○時から○月○日○時までの撮像データを表示部５２に再生表示する。

また、撮像データ表示端末装置２３は、再生表示モードで、操作部５１への入力により受付番号および日時情報が指定されると、当該受付番号および日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。つまり、受付番号と、○月○日といった日時情報とが入力されると、入力された受付番号の○月○日の撮像データを表示部５２に再生表示する。

また、撮像データ表示端末装置２３は、再生表示モードで、操作部５１への入力により撮像開始操作部識別番号および日時情報が指定されると、当該撮像開始操作部識別番号および日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。つまり、撮像開始操作部識別番号と、○月○日○時から○月○日○時までといった日時情報とが入力されると、入力された撮像開始操作部識別番号の○月○日○時から○月○日○時までの撮像データを表示部５２に再生表示する。

また、撮像データ表示端末装置２３は、リアルタイム表示モードでは、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂの撮像データを二画面表示でリアルタイムに表示する。

以上の本実施形態に係る窓口受付システム１１では、電源を立ち上げると、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂが撮像を開始することになり、その後、最初に、例えば窓口３１Ａの窓口係員Ａにより切替操作部１６Ａが押下操作されて、切替操作部１６Ａから、切替操作部識別番号Ａ１を含んだ切替信号Ｓ１が入力されると、受付番号表示装置２１が、切替信号Ｓ１の入力に基づいて番号表示部４１に受付番号として「００１」を表示させると共に、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ａ１に基づいて、これに対応する指向表示部４３Ａを点灯させる。このようにして、「００１」の受付番号の整理券を持っている顧客を窓口３１Ａに呼び出す。

また、このように窓口３１Ａの窓口係員Ａにより切替操作部１６Ａが押下操作されると、撮像データ記憶装置２２が、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ａ１に基づいて、これに対応する撮像カメラ４５Ａの撮像データを記憶可能な記憶モードを開始する。そして、撮像データ記憶装置２２は、この記憶モード中、撮像カメラ４５Ａの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときには、この撮像カメラ４５Ａの撮像データを、撮像カメラ４５Ａのカメラ識別番号Ａ４と受付番号「００１」と日時情報と共に記憶する。

次に、例えば、窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより切替操作部１６Ｂが押下操作されて、切替操作部１６Ｂから、切替操作部識別番号Ｂ１を含んだ切替信号Ｓ１が入力されると、受付番号表示装置２１は、切替信号Ｓ１の入力に基づいて番号表示部４１に昇順で受付番号として「００２」を表示させると共に、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ｂ１に基づいて、これに対応しない指向表示部４３Ａを消灯させ、これに対応する指向表示部４３Ｂを点灯させる。このようにして、「００２」の受付番号の整理券を持っている顧客を窓口３１Ｂに呼び出す。

また、このように窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより切替操作部１６Ｂが押下操作されると、撮像データ記憶装置２２が、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ｂ１に基づいて、これに対応する撮像カメラ４５Ｂの撮像データを記憶可能な記憶モードを開始する。そして、撮像データ記憶装置２２は、この記憶モード中、撮像カメラ４５Ｂの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときには、この撮像カメラ４５Ｂの撮像データを、撮像カメラ４５Ｂのカメラ識別番号Ｂ４と受付番号「００２」と日時情報と共に記憶する。

次に、例えば、窓口３１Ａの窓口係員Ａにより切替操作部１６Ａが押下操作されて、切替操作部１６Ａから、切替操作部識別番号Ａ１を含んだ切替信号Ｓ１が入力されると、受付番号表示装置２１は、切替信号Ｓ１の入力に基づいて番号表示部４１に昇順で受付番号として「００３」を表示させると共に、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ａ１に基づいて、これに対応しない指向表示部４３Ｂを消灯させ、これに対応する指向表示部４３Ａを点灯させる。このようにして、「００３」の受付番号の整理券を持っている顧客を窓口３１Ａに呼び出す。

また、このように窓口３１Ａの窓口係員Ａにより切替操作部１６Ａが押下操作されると、撮像データ記憶装置２２が、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ａ１に基づいて、これに対応しそれまで実行中であった撮像カメラ４５Ａの記憶モード（つまり上記した受付番号「００１」での記憶モード）を終了し、切替操作部識別番号Ａ１に対応する撮像カメラ４５Ａの撮像データを記憶可能な別の記憶モードを開始させる。そして、撮像データ記憶装置２２は、この記憶モード中、撮像カメラ４５Ａの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときには、この撮像カメラ４５Ａの撮像データを、撮像カメラ４５Ａのカメラ識別番号Ａ４と受付番号「００３」と日時情報と共に記憶する。

次に、例えば、窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより切替操作部１６Ｂが押下操作されて、切替操作部１６Ｂから、切替操作部識別番号Ｂ１を含んだ切替信号Ｓ１が入力されると、受付番号表示装置２１は、切替信号Ｓ１の入力に基づいて番号表示部４１に昇順で受付番号として「００４」を表示させると共に、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ｂ１に基づいて、これに対応しない指向表示部４３Ａを消灯させ、これに対応する指向表示部４３Ｂを点灯させる。このようにして、「００４」の受付番号の整理券を持っている顧客を窓口３１Ｂに呼び出す。

また、このように窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより切替操作部１６Ｂが押下操作されると、撮像データ記憶装置２２が、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ｂ１に基づいて、これに対応しそれまで実行中であった撮像カメラ４５Ｂの記憶モード（つまり上記した受付番号「００２」での記憶モード）を終了し、切替操作部識別番号Ｂ１に対応する撮像カメラ４５Ｂの撮像データを記憶可能な別の記憶モードを開始させる。そして、撮像データ記憶装置２２は、この記憶モード中、撮像カメラ４５Ｂの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときには、この撮像カメラ４５Ｂの撮像データを、撮像カメラ４５Ｂのカメラ識別番号Ｂ４と受付番号「００４」と日時情報と共に記憶する。

次に、例えば、窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより切替操作部１６Ｂが押下操作されて、切替操作部１６Ｂから、切替操作部識別番号Ｂ１を含んだ切替信号Ｓ１が入力されると、受付番号表示装置２１は、切替信号Ｓ１の入力に基づいて番号表示部４１に昇順で受付番号として「００５」を表示させると共に、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ｂ１に基づいて、これに対応しない指向表示部４３Ａを消灯させ、これに対応する指向表示部４３Ｂを点灯させる。このようにして、「００５」の受付番号の整理券を持っている顧客を窓口３１Ｂに呼び出す。

また、このように窓口３１Ｂの窓口係員Ｂにより切替操作部１６Ｂが押下操作されると、撮像データ記憶装置２２が、切替信号Ｓ１に含まれている切替操作部識別番号Ｂ１に基づいて、これに対応しそれまで実行中であった撮像カメラ４５Ｂの記憶モード（つまり上記した受付番号「００４」での記憶モード）を終了し、切替操作部識別番号Ｂ１に対応する撮像カメラ４５Ｂの撮像データを記憶可能な別の記憶モードを開始させる。そして、撮像データ記憶装置２２は、この記憶モード中、撮像カメラ４５Ｂの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときには、この撮像カメラ４５Ｂの撮像データを、撮像カメラ４５Ｂのカメラ識別番号Ｂ４と受付番号「００５」と日時情報と共に記憶する。

なお、以上において、撮像データ記憶装置２２は、撮像カメラ４５Ａによる撮像データを記憶可能な記憶モードの上記した開始から終了までの間に、当該撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを実際に記憶することになり、よって、窓口３１Ａに顧客Ｃおよび窓口係員Ａが両方いない状態では、撮像データを実際に記憶することはない。同様に、撮像データ記憶装置２２は、撮像カメラ４５Ｂによる撮像データを記憶可能な記憶モードの上記した開始から終了までの間に、当該撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを実際に記憶することになり、よって、窓口３１Ｂに顧客Ｃおよび窓口係員Ｂが両方いない状態では、撮像データを実際に記憶することはない。

また、例えば、店舗の開店当初には、窓口受付システム１１の電源立ち上げ後、切替操作部１６Ａ，１６Ｂのいずれも操作されていない状態が生じる。このような状態では、電源立ち上げ後に撮像を開始する撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂの撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化があっても、撮像データ記憶装置２２は、これを記憶させることはない。

このような状況下でも、撮像データ記憶装置２２は、撮像開始操作部１７Ａが操作され、撮像開始操作部識別番号Ａ２を含む撮像開始信号ＳＡ２が入力されると、撮像開始操作部識別番号Ａ２に対応する撮像カメラ４５Ａの撮像データを撮像開始操作部識別番号Ａ２および日時情報と共に記憶する。その後、撮像終了操作部１８Ａが操作され、撮像終了操作部識別番号Ａ３を含む撮像終了信号ＳＡ３が入力されると、撮像データ記憶装置２２は、撮像終了操作部識別番号Ａ３に対応する撮像開始操作部識別番号Ａ２と共に記憶中の撮像データの記憶を終了させる。

同様に、撮像データ記憶装置２２は、撮像開始操作部１７Ｂが操作され、撮像開始操作部識別番号Ｂ２を含む撮像開始信号ＳＢ２が入力されると、撮像開始操作部識別番号Ｂ２に対応する撮像カメラ４５Ｂの撮像データを撮像開始操作部識別番号Ｂ２および日時情報と共に記憶する。その後、撮像終了操作部１８Ｂが操作され、撮像終了操作部識別番号Ｂ３を含む撮像終了信号ＳＢ３が入力されると、撮像データ記憶装置２２は、撮像終了操作部識別番号Ｂ３に対応する撮像開始操作部識別番号Ｂ２と共に記憶中の撮像データの記憶を終了させる。

撮像データ表示端末装置２３は、再生表示モードでの操作部５１への入力で、例えば、カメラ識別番号Ａ４および当日の日時情報が指定されると、これらカメラ識別番号Ａ４および当日の日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。つまり、上記のように撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データのうち、カメラ識別番号Ａ４に関連付けて記憶されている、受付番号「００１」の撮像データおよび受付番号「００３」の撮像データを読み出して表示部５２に再生表示する。

また、例えば、カメラ識別番号Ｂ４および当日の日時情報が指定されると、撮像データ表示端末装置２３は、これらカメラ識別番号Ｂ４および当日の日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。つまり、上記のように撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データのうち、カメラ識別番号Ｂ４に関連付けて記憶されている、受付番号「００２」の撮像データ、受付番号「００４」の撮像データおよび受付番号「００５」の撮像データを読み出して表示部５２に再生表示する。

上記の場合、撮像データ表示端末装置２３は、表示部５２に、各撮像データに対応する受付番号を並べて表示させて、その中から操作部５１へ選択操作が入力されると、これに基づいて選択された撮像データを表示部５２に再生表示したり、各撮像データに対応する日時情報を並べて表示させて、その中から操作部５１へ選択操作が入力されると、これに基づいて選択された撮像データを表示部５２に再生表示したりするようになっている。

また、撮像データ表示端末装置２３は、再生表示モードでの操作部５１への入力で、例えば、受付番号「００３」および当日の日時情報が指定されると、これら受付番号「００３」および当日の日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。また、撮像データ表示端末装置２３は、例えば、受付番号「００４」および当日の日時情報が指定されると、これら受付番号「００４」および当日の日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。

また、撮像データ表示端末装置２３は、再生表示モードで、操作部５１への入力で撮像開始操作部識別番号および日時情報が指定されると、これら撮像開始操作部識別番号および日時情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを検索し読み出して表示部５２に再生表示する。

以上に述べた本実施形態に係る窓口受付システム１１によれば、窓口３１Ａ，３１Ｂに設けられて受付番号を表示する受付番号表示装置２１に撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂが組み込まれているため、別途専用の撮像手段を設置する場合と比べて撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂを目立たなくすることができる。したがって、顧客に不快感を与えることを抑制しつつ窓口３１Ａ，３１Ｂおよびその周辺の監視を行うことができる。また、別途専用の撮像手段を設置する場合と比べて撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂを設けることのコスト増を抑制でき、設置工事を容易化することができる。

また、一つの受付番号表示装置２１に、二つの撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂが設けられているため、隣り合う二カ所の窓口３１Ａ，３１Ｂで受付番号表示装置２１を共用する場合に好適なものとなる。また、二つの撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂに関連する受付番号表示装置２１内の部品を共用することができるため、コスト低減を図ることができる。

また、二つの撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂが、一つの受付番号表示装置２１の左右に一つずつ設けられているため、隣り合う二カ所の窓口３１Ａ，３１Ｂで受付番号表示装置２１を共用する場合にさらに好適なものとなる。

また、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂで窓口カウンタ３２Ａ，３２Ｂおよびその周辺を撮像するため、窓口３１Ａ，３１Ｂおよびその周辺を良好に監視することができる。

また、撮像データ記憶装置２２が、撮像データを撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂ毎に分け、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂ毎の撮像データをそれぞれ対応する撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂのカメラ識別情報と関連付けて記憶することになり、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂの識別情報が指定されることで当該識別情報に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを撮像データ表示端末装置２３が再生表示するため、撮像データを各撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂ毎に簡単に呼び出して再生表示することができる。

また、撮像データ記憶装置２２が、撮像データを対応する受付番号と関連付けて記憶することになり、受付番号が指定されることで当該受付番号に関連付けて撮像データ記憶装置２２に記憶されている撮像データを撮像データ表示端末装置２３が再生表示するため、撮像データを各受付番号毎に簡単に呼び出して再生表示することができる。

また、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる撮像データが、受付番号表示装置２１の通信回線を経由して撮像データ記憶装置２２に記憶されることになるため、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる撮像データ専用の通信回線をなくし、あるいは減らすことが可能となる。

また、新たな顧客を呼び出すために窓口係員Ａ，Ｂが切替操作部１６Ａ，１６Ｂへ一の切替操作を行うと、この一の切替操作に連動して撮像データ記憶装置２２が、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる一の撮像データの記憶を開始する。よって、窓口業務上必要な顧客を呼び出す操作によって撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる一の撮像データの記憶を自動的に開始することになるため、撮像データの記憶開始のための特別な操作が不要になる。

また、取引中の顧客との取引を終了し、窓口係員Ａ，Ｂが切替操作部１６Ａ，１６Ｂへ次の切替操作を行うと、この切替操作に連動して撮像データ記憶装置２２が、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによるそれまで行っていた一の撮像データの記憶を終了する。よって、窓口業務上必要な次の顧客を呼び出す操作によって撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる一の撮像データの記憶を自動的に終了させることができるため、撮像データの記憶終了のための特別な操作が不要になる。

また、撮像データ記憶装置２２は、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる撮像データに、時間経過に伴い所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを記憶するため、必要な撮像データのみを記憶させることができる。

また、撮像開始操作部１７Ａ，１７Ｂで、撮像データ記憶装置２２による撮像データの記憶を開始させるとともに、撮像終了操作部１８Ａ，１８Ｂで、撮像データ記憶装置２２による撮像データの記憶を終了させることができる。よって、窓口係員Ａ，Ｂが任意のタイミングで撮像データを記憶させることができる。

また、撮像データ表示端末装置２３が、撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂの撮像データをリアルタイムに表示することになるため、窓口３１Ａ，３１Ｂおよびその周辺の監視をリアルタイムで行うことができる。

なお、撮像データ記憶装置２２は、上記のように切替操作部１６Ａへの一の切替操作で撮像カメラ４５Ａの一の撮像データの記憶を開始させた後、この一の切替操作後に開始された同じ窓口３１Ａを構成する図示略の窓口取引処理装置の取引処理の終了信号に連動して撮像カメラ４５Ａによるこの一の撮像データの記憶を終了するようにしても良い。同様に、切替操作部１６Ｂへの一の切替操作で撮像カメラ４５Ｂの一の撮像データの記憶を開始させた後、この一の切替操作後に開始された同じ窓口３１Ｂを構成する図示略の窓口取引処理装置の取引処理の終了信号に連動して撮像カメラ４５Ｂによるこの一の撮像データの記憶を終了するようにしても良い。この場合も、窓口業務上必要な取引処理が終了すると撮像カメラ４５Ａ，４５Ｂによる撮像データの記憶を自動的に終了させることができるため、撮像データの記憶終了のための特別な操作が不要になる。

また、図３に示すように、窓口３１Ａに、番号表示部４１Ａと識別番号表示部４２Ａとこれらの間でこの識別番号表示部４２Ａを指向する指向表示部４３Ａとを有する専用の受付番号表示装置２１Ａを支柱４０Ａによって窓口カウンタ３２Ａに設け、窓口３１Ｂに、番号表示部４１Ｂと識別番号表示部４２Ｂとこれらの間でこの識別番号表示部４２Ｂを指向する指向表示部４３Ｂとを有する専用の受付番号表示装置２１Ｂを支柱４０Ｂによって窓口カウンタ３２Ｂに設けても良い。この場合に、受付番号表示装置２１Ａに窓口カウンタ３２Ａおよびその周辺を撮像するように撮像手段として一つのみの撮像カメラ４５Ａを設け、受付番号表示装置２１Ｂに窓口カウンタ３２Ｂおよびその周辺を撮像するように撮像手段として一つのみの撮像カメラ４５Ｂを設けることになる。言い換えれば、一つの受付番号表示装置２１Ａに撮像カメラ４５Ａを一つのみ設け、一つの受付番号表示装置２１Ｂに撮像カメラ４５Ｂを一つのみ設けることにより、窓口３１Ａ，３１Ｂ毎に受付番号表示装置２１Ａ，２１Ｂを設置する場合に好適なものとなる。

実施形態の第１の態様は、顧客により受付操作が入力される受付操作部と、該受付操作部へ入力された受付操作に基づいて受付番号が印字された整理券を発券する発券部と、窓口に設けられ、窓口係員により切替操作が入力される切替操作部と、窓口に設けられ、前記切替操作部へ入力された切替操作に基づいて受付番号を表示する受付番号表示装置と、を有する窓口受付システムであって、前記受付番号表示装置には撮像手段が組み込まれており、前記撮像手段が撮像した撮像データを記憶するデータ記憶手段と、前記データ記憶手段に記憶されている撮像データを再生表示する再生表示手段とを有することを特徴とする。

第２の態様は、第１の態様において、一つの前記受付番号表示装置に、前記撮像手段が二つ設けられていることを特徴とする。

第３の態様は、第２の態様において、二つの前記撮像手段は、一つの前記受付番号表示装置の左右に一つずつ設けられていることを特徴とする。

第４の態様は、第１の態様において、一つの前記受付番号表示装置に、前記撮像手段が一つのみ設けられていることを特徴とする。

第５の態様は、第１乃至第４のいずれか一態様において、前記撮像手段は、窓口カウンタおよびその周辺を撮像することを特徴とする。

第６の態様は、第１乃至第５のいずれか一態様において、前記撮像手段が複数設けられており、前記データ記憶手段は、撮像データを撮像手段毎に分け、撮像手段毎の撮像データをそれぞれ対応する撮像手段の識別情報と関連付けて記憶することになり、前記再生表示手段は、前記識別情報が指定されることで当該識別情報に関連付けて前記データ記憶手段に記憶されている撮像データを再生表示することを特徴とする。

第７の態様は、第１乃至第６のいずれか一態様において、前記データ記憶手段は、撮像データを受付番号と関連付けて記憶することになり、前記再生表示手段は、前記受付番号が指定されることで当該受付番号に関連付けて前記データ記憶手段に記憶されている撮像データを再生表示することを特徴とする。

第８の態様は、第１乃至第７のいずれか一態様において、前記撮像手段による撮像データは前記受付番号表示装置の通信回線を経由して前記データ記憶手段に記憶されることを特徴とする。

第９の態様は、第１乃至第８のいずれか一態様において、前記データ記憶手段は、前記切替操作部への一の切替操作に連動して前記撮像手段による一の撮像データの記憶を開始することを特徴とする。

第１０の態様は、第９の態様において、前記データ記憶手段は、前記切替操作部への前記一の切替操作の次の切替操作に連動して前記撮像手段による前記一の撮像データの記憶を終了することを特徴とする。

第１１の態様は、第９の態様において、前記データ記憶手段は、前記切替操作部への前記一の切替操作後に開始された窓口取引処理装置の取引処理の終了信号に連動して前記撮像手段による前記一の撮像データの記憶を終了することを特徴とする。

第１２の態様は、第１乃至第１１のいずれか一態様において、前記データ記憶手段は、前記撮像手段による撮像データに所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを記憶することを特徴とする。

第１３の態様は、第１乃至第１２のいずれか一態様において、前記データ記憶手段による撮像データの記憶を開始させる撮像開始操作部と、前記データ記憶手段による撮像データの記憶を終了させる撮像終了操作部とを有することを特徴とする。

第１４の態様は、第１乃至第１３のいずれか一態様において、前記撮像手段の撮像データをリアルタイムに表示するリアルタイム表示手段を有する。

第１の態様によれば、窓口に設けられて受付番号を表示する受付番号表示装置に撮像手段が組み込まれているため、別途専用の撮像手段を設置する場合と比べて撮像手段を目立たなくすることができる。したがって、顧客に不快感を与えることを抑制しつつ窓口およびその周辺の監視を行うことができる。また、別途専用の撮像手段を設置する場合と比べて撮像手段を設けることのコスト増を抑制でき、設置工事を容易化することができる。

第２の態様によれば、一つの受付番号表示装置に、撮像手段が二つ設けられているため、隣り合う二カ所の窓口で受付番号表示装置を共用する場合に好適なものとなる。また、二つの撮像手段に関連する受付番号表示装置内の部品を共用することができるため、コスト低減を図ることができる。

第３の態様によれば、二つの撮像手段が、一つの受付番号表示装置の左右に一つずつ設けられているため、隣り合う二カ所の窓口で受付番号表示装置を共用する場合にさらに好適なものとなる。

第４の態様によれば、一つの受付番号表示装置に撮像手段が一つのみ設けられているため、窓口毎に受付番号表示装置を設置する場合に好適なものとなる。

第５の態様によれば、撮像手段で窓口カウンタおよびその周辺を撮像するため、窓口およびその周辺を良好に監視することができる。

第６の態様によれば、データ記憶手段が、撮像データを撮像手段毎に分け、撮像手段毎の撮像データをそれぞれ対応する撮像手段の識別情報と関連付けて記憶することになり、撮像手段の識別情報が指定されることで当該識別情報に関連付けてデータ記憶手段に記憶されている撮像データを再生表示手段が再生表示する。よって、撮像データを各撮像手段毎に簡単に呼び出して再生表示することができる。

第７の態様によれば、データ記憶手段が、撮像データを対応する受付番号と関連付けて記憶することになり、受付番号が指定されることで当該受付番号に関連付けてデータ記憶手段に記憶されている撮像データを再生表示手段が再生表示する。よって、撮像データを各受付番号毎に簡単に呼び出して再生表示することができる。

第８の態様によれば、撮像手段による撮像データが、受付番号表示装置の通信回線を経由してデータ記憶手段に記憶されることになるため、撮像手段による撮像データ専用の通信回線をなくし、あるいは減らすことが可能となる。

第９の態様によれば、新たな顧客を呼び出すために窓口係員が切替操作部へ一の切替操作を行うと、この一の切替操作に連動してデータ記憶手段が、撮像手段による一の撮像データの記憶を開始する。よって、窓口業務上必要な顧客を呼び出す操作によって撮像手段による一の撮像データの記憶を自動的に開始することになるため、撮像データの記憶開始のための特別な操作が不要になる。

第１０の態様によれば、取引中の顧客との取引を終了し、窓口係員が切替操作部へ次の切替操作を行うと、この切替操作に連動してデータ記憶手段が、撮像手段によるそれまでの一の撮像データの記憶を終了する。よって、窓口業務上必要な次の顧客を呼び出す操作によって撮像手段によるそれまでの一の撮像データの記憶を自動的に終了させることができるため、撮像データの記憶終了のための特別な操作が不要になる。

第１１の態様によれば、データ記憶手段が、切替操作部への一の切替操作後に開始された窓口取引処理装置の取引処理の終了信号に連動して撮像手段による一の撮像データの記憶を終了する。よって、窓口業務上必要な取引処理が終了すると撮像手段による一の撮像データの記憶を自動的に終了させることができるため、撮像データの記憶終了のための特別な操作が不要になる。

第１２の態様によれば、データ記憶手段は、撮像手段による撮像データに所定以上の変化が発生しているときのみ当該撮像データを記憶するため、必要な撮像データのみを記憶させることができる。

第１３の態様によれば、撮像開始操作部への操作で、データ記憶手段による撮像データの記憶を開始させるとともに、撮像終了操作部への操作で、データ記憶手段による撮像データの記憶を終了させることができる。よって、窓口係員が任意のタイミングで撮像データを記憶させることができる。

第１４の態様によれば、リアルタイム表示手段が、撮像手段の撮像データをリアルタイムに表示することになるため、窓口およびその周辺の監視をリアルタイムで行うことができる。

１１ 窓口受付システム
１２ 受付操作表示部（受付操作部）
１３ 発券部
１６Ａ，１６Ｂ 切替操作部
１７Ａ，１７Ｂ 撮像開始操作部
１８Ａ，１８Ｂ 撮像終了操作部
２１，２１Ａ，２１Ｂ 受付番号表示装置
２２ 撮像データ記憶装置（データ記憶手段）
２３ 撮像データ表示端末装置（再生表示手段，リアルタイム表示手段）
３１Ａ，３１Ｂ 窓口
３２Ａ，３２Ｂ 窓口カウンタ
４５Ａ，４５Ｂ 撮像カメラ（撮像手段）
Ａ，Ｂ 窓口係員

Claims (5)

1. 窓口に設けられ、受付番号を表示する受付番号表示装置を有する窓口受付システムであって、
   前記受付番号表示装置には撮像手段が組み込まれており、
   前記撮像手段は、当該撮像手段が組み込まれた前記受付番号表示装置が配設された窓口カウンタおよびその周辺を撮像することを特徴とする窓口受付システム。
2. 前記撮像手段は、当該撮像手段が組み込まれた前記受付番号表示装置が配設された窓口カウンタとその周辺の顧客スペースおよび係員スペースを撮像することを特徴とする請求項１記載の窓口受付システム。
3. 一つの前記受付番号表示装置に、前記撮像手段が二つ設けられていることを特徴とする請求項１または２記載の窓口受付システム。
4. 二つの前記撮像手段は、一つの前記受付番号表示装置の左右に一つずつ設けられていることを特徴とする請求項３記載の窓口受付システム。
5. 一つの前記受付番号表示装置に、前記撮像手段が一つのみ設けられていることを特徴とする請求項１または２記載の窓口受付システム。

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