JP2016218607A - 訪問サービス支援装置、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システム、プログラムおよび記憶媒体 - Google Patents

Abstract

【課題】訪問員が、事業者の事業所に移動することなく、直接訪問先に向かって訪問サービスを行うことができる訪問サービス支援装置等を提供する。【解決手段】訪問サービス支援装置１００は、訪問サービスを提供する日時、訪問先の位置を特定する情報およびユーザーのメッセージの送信先をユーザー端末２００から取得し、日時および訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員が利用する訪問員端末３００へ、訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成して、送信する。【選択図】図１

Description

本発明は、訪問サービス支援装置、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システム、プログラムおよび記憶媒体に関する。

家事代行サービスや訪問介護サービス等の訪問サービスにおいて、訪問サービスを提供する事業者は、顧客から訪問サービスの依頼を受け、従業者等である訪問員にその訪問サービスの担当を依頼し、訪問員に訪問サービスを提供させる。訪問員は、事業者の事業所に出勤して、事業者から訪問サービスの担当の依頼を受け、訪問サービスを提供する訪問先に向かって訪問サービスを提供する。
しかしながら、訪問員の事業所への移動は、自宅から事業所までの距離が遠い訪問員にとっては、時間と労力を要し、短時間の勤務しかできない者は、訪問サービスを行うことができないという問題がある。また、事業者にとっては、訪問員の事業所と訪問先の間の移動にかかる時間が就業時間に含まれるため、事業者の人件費がかさむという問題がある。

また、訪問員は、訪問先に向かう場合、紙媒体に表示された地図を頼りに訪問先を目指す。
しかしながら、紙媒体に表示された地図だけでは、訪問サービス員が、道に迷う場合があり、容易に訪問先にたどり着くことができない場合がある。また、この場合、訪問サービス員の移動時間が増加するため、事業者の人件費も増加するという問題がある。

本発明は、訪問員が、事業者の事業所に移動することなく、直接訪問先に向かって訪問サービスを行うことができる訪問サービス支援装置等を提供することを目的とする。

本発明の訪問サービス支援装置は、訪問サービスを提供するユーザーが利用するユーザー端末およびユーザーからの依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末とネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援装置であって、訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先をユーザー端末から取得する情報取得部と、訪問サービスを提供する日時および訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するメッセージ生成部と、メッセージの送信先にメッセージを送信するメッセージ送信部と、を備えている。

また、本発明は、ユーザー端末自体を訪問サービス支援装置とすることができる。すなわち、訪問サービス支援装置は、訪問サービスを提供するユーザーから依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末とネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援装置であって、訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先を取得する情報取得部と、訪問サービスを提供する日時および訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するメッセージ生成部と、メッセージの送信先にメッセージを送信するメッセージ送信部と、を備えている。

訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報は、訪問先の地図画像および訪問先の画像の情報であることが好ましい。

訪問サービス支援装置は、収容空間を有する保管庫本体と、収容空間を開閉自在に閉じる開閉部と、閉じた開閉部を施開錠する施錠部と、を備える保管庫が訪問先の室外に取り付けられており、施錠部が暗証番号の入力により開錠し、メッセージ生成部が、メッセージに暗証番号を含めるものであってもよい。

訪問サービス支援装置は、さらに、情報を記憶する記憶装置と、訪問員の給与を算定する給与算定部と、訪問員への給与の支払いの有無を判別する給与フラグを更新するフラグ更新部と、を備え、情報取得部が、取得した情報に、給与に関する情報および未払いを意味する情報が付与された給与フラグを加えて記憶装置に記憶し、給与算定部が、記憶装置に記憶した情報のうち、給与フラグが未払いを意味している情報を抽出し、抽出した情報の訪問サービスに対する訪問員の給与を、給与に関する情報に基づいて算定し、フラグ更新部が、給与算定部による訪問員の給与の算定の後、給与フラグに支払い済みを意味する情報を付与して給与フラグの内容を更新し、記憶装置に記憶するものであってもよい。

訪問サービス支援装置は、さらに、情報を記憶する記憶装置と、訪問サービスに対する請求額を算定する請求算定部と、顧客への請求の有無を判別する請求フラグを更新するフラグ更新部と、を備え、情報取得部が、取得した情報に、請求に関する情報および未請求を意味する情報が付与された請求フラグを加えて記憶装置に記憶し、請求額算定部が、記憶装置に記憶した情報のうち、請求フラグが未請求を意味している情報を抽出し抽出した情報の訪問サービスに対する請求額を、請求に関する情報に基づいて算定し、フラグ更新部が、請求額算定部による顧客への請求額の算定の後、請求フラグに請求済みを意味する情報を付与して請求フラグの内容を更新し、記憶装置に記憶するものであってもよい。

プログラムは、コンピュータを上記の訪問サービス支援装置として機能させる。

記憶媒体は、コンピュータ読み取り可能であって、上記プログラムが記憶されている。

訪問サービス支援方法は、訪問サービスを提供するユーザーが利用するユーザー端末およびユーザーからの依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末とネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援装置を用いる訪問サービス支援方法であって、訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先をユーザー端末から取得するステップと、訪問サービスを提供する日時および訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するステップと、メッセージの送信先にメッセージを送信するステップと、を備えている。

訪問サービス支援システムは、訪問サービス支援装置、訪問サービスを提供するユーザーが利用するユーザー端末およびユーザーからの依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末がネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援システムであって、訪問サービス支援装置は、訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先をユーザー端末から取得する情報取得部と、訪問サービスを提供する日時および訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するメッセージ生成部と、メッセージの送信先にメッセージを送信するメッセージ送信部と、を備え、ユーザー端末は、情報を入力する入力装置と、入力装置で入力した情報を訪問サービス支援装置に送信するユーザー端末情報提供部と、を備え、訪問員端末は、表示装置と、訪問サービス支援装置が送信したメッセージを表示装置に表示するメッセージ表示部と、を備えている。

本発明によると、顧客から依頼された訪問サービスに関するメッセージを訪問員の訪問員端末に伝達することにより、訪問員に訪問サービスの担当を依頼するので、訪問員はユーザーの事業所等に立ち寄ることなく、直接訪問先に向かって訪問サービスを提供することができる。これにより、事業者にとっては、訪問員が事業所に移動する時間に対する人件費を削減でき、訪問者にとっては、事業所に移動する手間や時間を省くことができる。

訪問サービス支援システムの構成を示す図である。 訪問サービス支援装置のハードウェアの構成を示す図である。 訪問サービス支援システムの機能的構成を示すブロック図である。 ユーザー情報を入力するための入力画面を示す図である。 ユーザーＤＢに登録されるユーザー情報を示す図である。 訪問員情報を入力するための入力画面を示す図である。 訪問員ＤＢに登録される訪問員情報を示す図である。 顧客情報を入力するための入力画面であって、地図画像を表示している状態を示す図である。 保管庫を示す正面図である。 図９のＸ−Ｘ線断面図である。 プランＤＢに登録されるプラン情報を示す図である。 顧客情報を入力するための入力画面であって、訪問先の画像を表示している様子を示す図である。 顧客ＤＢに登録される顧客情報を示す図である。 訪問サービス情報（案件情報および作業情報）を入力するための入力画面を示す図である。 案件ＤＢに登録される案件情報を示す図である。 作業ＤＢに登録される作業情報を示す図である。 訪問サービス情報（案件情報および作業情報）を入力するための入力画面であって、生成したメッセージを表示している状態を示す図である。 請求ＤＢに登録される請求情報を示す図である。 請求書のドキュメントファイルを示す図である。 給与ＤＢに登録される給与情報を示す図である。 給与明細書のドキュメントファイルを示す図である。 ユーザー端末のハードウェアの構成を示す図である。 訪問員端末のハードウェアの構成を示す図である。 管理者端末のハードウェアの構成を示す図である。 訪問サービス支援方法の流れを示す図である。

以下、本発明の実施形態について説明する。訪問サービス支援システムは、図１に示すように、管理者が管理する訪問サービス支援装置１００と、ユーザーが使用する端末であるユーザー端末２００と、訪問員が使用する端末である訪問員端末３００と、管理者が使用する端末である管理者端末４００と、を備えている。訪問サービス支援装置１００、ユーザー端末２００、訪問員端末３００および管理者端末４００は、ネットワーク１０を介して接続されている。また、訪問サービス支援システムは、本実施形態では、訪問サービス支援装置１００、ユーザー端末２００、訪問員端末３００および管理者端末４００がウェブメールサービスを提供するサーバ５００にネットワーク１０を介して接続している。
ネットワーク１０は、インターネット、ＬＡＮおよび移動体通信網等により構成されている。ネットワーク１０は有線であってもよいし、無線であってもよい。
ユーザーは、例えば、訪問サービスを提供する事業者である。訪問員は、例えば、訪問サービスを提供する事業者の従業員である。管理者は、例えば、ユーザーに訪問サービス支援装置１００等を提供する事業者である。顧客は、例えば、ユーザーに訪問サービスを依頼する者または法人である。

訪問サービス支援装置１００は、ハードウェアの構成として、図２に示すように、ＣＰＵ１１１（Central Processing Unit）と、ＲＡＭ１１２（Random Access Memory）と、ＲＯＭ１１３（Read Only Memory）と、記憶装置１１４と、通信装置１１５と、を備えている。これらの構成はバス１１９に接続されている。

ＣＰＵ１１１は、各プログラムを実行する。ＲＡＭ１１２は、ＣＰＵ１１１の作業領域として使用される。ＲＯＭ１１３は、プログラム等を記憶する。記憶装置１１４は、プログラムおよび情報（データ）等を記憶するものであり、ハードディスクドライブ、フラッシュメモリ等のメモリまたはＣＤ（Compact Disk）もしくはＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等の記憶媒体用ドライブで構成されている。通信装置１１５は、ネットワーク１０を介して他の端末と通信を行うための通信インターフェイスである。

訪問サービス支援装置１００は、記憶装置１１４に、機能的構成として、図３に示すように、情報取得部１３０と、メッセージ生成部１４０と、メッセージ送信部１４２と、受付部１４４と、請求額算定部１４６と、請求書生成部１４８と、給与算定部１５０と、給与明細書生成部１５２と、データベース管理部１５４と、情報提供部１５６と、備えている。これらの機能的構成のうちメッセージ送信部１４２、請求書生成部１４８および給与明細書生成部１５２は、フラグ更新部を備えている。
なお、訪問サービス支援装置１００の機能的構成は、機能的構成を複数結合してもよいし、一の機能的構成をさらに分割してもよい。

訪問サービス支援装置１００は、ＣＰＵ１１１が、ＲＡＭ１１２を作業領域として、記憶装置１１４に記憶された上記機能的構成を実行するためのプログラムを実行することにより、各機能を実現する。

上記機能的構成を実行するためのプログラムは、ハードディスクドライブ、メモリ、ＣＤまたはＤＶＤ等の記憶媒体に記録し、訪問サービス支援装置１００にインストールしてもよいし、ネットワーク１０を介して訪問サービス支援装置１００にインストールしてもよい。

訪問サービス支援装置１００は、記憶装置１１４に、データベースとして、図３に示すように、ユーザーＤＢ（Data Base）１６０と、訪問員ＤＢ１６２と、プランＤＢ１６４と、顧客ＤＢ１６６と、訪問サービスＤＢ１７０と、請求ＤＢ１７６と、給与ＤＢ１７８と、を備えている。このうち訪問サービスＤＢ１７０は、案件ＤＢ１７２と、作業ＤＢ１７４とにより構成されている。訪問員ＤＢ１６２、顧客ＤＢ１６６、プランＤＢ１６４、訪問サービスＤＢ１７０、請求ＤＢ１７６および給与ＤＢ１７８は、ユーザーごとに備えられている。これらのデータベースには、ユーザーを特定するため、後述するユーザーＩＤが付与されている。
なお、データベースは、データベースを複数結合したものであってもよいし、一のデータベースをさらに分割したものであってもよい。また、データベースは、訪問サービス支援装置１００からアクセス可能な別の装置の記憶装置に記憶されていてもよい。

以下、訪問サービス支援装置１００の各機能的構成について説明する。
情報取得部１３０は、新たに登録を行う各種情報をユーザー端末２００から取得する。情報取得部１３０は、ユーザー情報取得部１３２と、訪問員情報取得部１３４と、顧客情報取得部１３６と、訪問サービス情報取得部１３８と、を備えている。
なお、以下の説明において、情報に関しては、情報取得部１３０等で取得した情報のことを情報いう場合と、取得した情報にさらに情報を追加してデータベースに登録した情報のことを情報と言う場合があるものとする。

ユーザー情報取得部１３２は、管理者端末４００からユーザーに関する情報であるユーザー情報を取得する。本実施形態では、ユーザー情報取得部１３２は、管理者端末４００からユーザー情報登録の指令を受けて、ユーザー情報の入力画面を表示するためのデータを管理者端末４００に送信し、管理者が管理者端末４００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信したユーザー情報を取得する。図４に、ユーザー情報の入力画面を示す。なお、図４は複数あるユーザー情報の入力画面のうちの一部である。

ユーザー情報には、ユーザー名、ユーザーの会社名、ユーザーの会社の代表者名、住所、電話番号等、パスワード、金融機関の口座情報、請求の締め日、給与の締め日、メッセージ送信情報等が含まれる。メッセージ送信情報とは、訪問サービス支援装置１００から訪問員の訪問員端末３００にメッセージを伝達するために用いられる送信者側の情報であり、メッセージの伝達に電子メールを利用する場合には、電子メールに関する情報となる。本実施形態では、訪問サービス支援装置１００から訪問員の訪問員端末３００へのメッセージの伝達にウェブメールサービスを利用しており、メッセージ送信情報には、ウェブメールのユーザー名、メールパスワード、メールアドレス、送信サーバ名および送信ポート番号等の情報が含まれる。

上記のユーザー情報は、あらかじめユーザーから管理者に申請される。申請に対し、管理者は、ユーザー情報のユーザー名およびパスワードをユーザーに付与する。ユーザーは、訪問サービス支援装置１００に利用する際、付与されたユーザー名とパスワードをユーザー端末２００に入力して訪問サービス支援装置１００に送信することにより訪問サービス支援装置１００にログインする。

ユーザー情報取得部１３２は、ユーザー端末２００から取得したユーザー情報にユーザーＩＤを加えてユーザーＤＢ１６０に登録する。図５は、ユーザーＤＢ１６０に登録される情報を示す。

ユーザーＩＤは、ユーザーを識別するための情報である。ユーザーＩＤには、ユーザー情報がユーザーＤＢ１６０に登録された順番に対応する値が付与される。ユーザーＩＤは、訪問員ＤＢ１６２、顧客ＤＢ１６６、プランＤＢ１６４、案件ＤＢ１７２、作業ＤＢ１７４、請求ＤＢ１７６および給与ＤＢ１７８にも付与されている。

なお、ユーザー情報取得部１３２は、ユーザー情報を管理者端末４００から取得する代わりに、訪問サービス支援装置１００にキーボードやマウス等の入力装置を備えて、訪問サービス支援装置１００から取得するものであってもよい。

訪問員情報取得部１３４は、ユーザー端末２００から訪問員に関する情報である訪問員情報を取得する。本実施形態では、訪問員情報取得部１３４は、ユーザー端末２００から訪問員情報登録の指令を受けて、訪問員情報の入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信した訪問員情報を取得する。図６に、訪問員情報の入力画面を示す。なお、図６は複数ある訪問員情報の入力画面のうちの一部である。

訪問員情報には、例えば訪問員の氏名、生年月日、性別、年齢、住所、電話番号、メッセージの送信先および給与基礎情報が含まれる。

メッセージの送信先とは、訪問員の訪問員端末３００にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先のことであり、訪問サービス支援装置１００が訪問員端末３００からアクセス可能なサーバ５００にメッセージを送信する場合、サーバ５００を特定する情報のことを意味する。本実施形態では、訪問サービス支援装置１００から訪問員端末３００へのメッセージの伝達には、ウェブメールサービスを利用するため、メッセージの送信先は訪問員端末３００のウェブメールのメールアドレスとなる。訪問サービス支援装置１００はウェブメールでメッセージをサーバ５００に送信し、訪問員は訪問員端末３００でサーバ５００にアクセスし、ウェブメールのメッセージを閲覧する。
なお、訪問サービス支援装置１００が訪問員の訪問員端末３００に直接メッセージを送信する場合、メッセージの送信先とは、訪問員の訪問員端末３００を特定する情報のことを意味する。例えば、訪問サービス支援装置１００が訪問員端末３００に電子メールでメッセージを送信する場合、メッセージの送信先は訪問員端末３００の電子メールのメールアドレスとなる。

給与基礎情報とは、訪問員の給与の算定の基礎となる情報である。給与基礎情報には、訪問員の時給、交通費、健康保険料等の各種社会保険料、所得税や住民税等の税金に関する情報および金融機関に関する情報、が含まれる。金融機関に関する情報とは、訪問員の給与の振り込み先となる金融機関の口座等に関する情報のことである。

訪問員情報取得部１３４は、後述の受付部１４４がユーザー端末２００から取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤに基づいてユーザーの訪問員ＤＢ１６２を特定し、ユーザー端末２００から取得した訪問員情報に訪問員ＩＤを加えて、ユーザーの訪問員ＤＢ１６２に登録する。図７は、訪問員ＤＢ１６２に登録される情報を示す。
訪問員ＤＢ１６２のユーザーＩＤは、訪問員情報取得部１３４が、訪問員ＤＢ１６２に訪問員情報を最初に登録する際に、受付部１４４が取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤを登録することにより付与される。

訪問員ＩＤは、訪問員を識別するための情報である。訪問員ＩＤには、訪問員情報が訪問員ＤＢ１６２に登録された順番に対応する値が付与される。

顧客情報取得部１３６は、ユーザー端末２００から顧客に関する情報である顧客情報を取得する。本実施形態では、顧客情報取得部１３６は、ユーザー端末２００から顧客情報登録の指令を受けて、顧客情報の入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信した顧客情報を取得する。図８に、顧客情報の入力画面を示す。なお、図８は複数ある顧客情報の入力画面のうちの一部である。

顧客情報には、例えば、顧客の氏名（法人名）、プラン名、訪問サービスを提供する訪問先（建物や場所）の位置を特定する情報、顧客の電話番号、メールアドレス、金融機関の口座情報およびクレジットカードの情報が含まれる。訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報には、訪問先の住所、緯度経度、地図画像情報、訪問先画像情報および関連場所画像情報が含まれる。

また、顧客情報には、暗証番号の入力により開錠される開閉部２４を有する保管庫２０が訪問先の室外に取り付けられている場合、その保管庫２０の暗証番号が含められる。
保管庫２０は、図９および図１０に示すように、収容空間２１を有する保管庫本体２２と、収容空間２１を開閉自在に閉じる開閉部２４と、閉じた開閉部２４を施開錠する施錠部２５と、保管庫本体２２に着脱自在に取り付けられるＵ字状の取付部２８とを備えている。
施錠部２５は、ダイヤルキーからなる入力部２６を複数備えており、開閉部２４を閉じた状態で、入力部２６を操作して暗証番号を入力すると開閉部２４が開錠し、暗証番号以外の数字を入力すると開閉部２４が施錠される。
保管庫２０は、例えば、訪問先の出入口のドアのドアノブ等に取付部２８を掛け、取付部２８に保管庫本体２２を装着することにより訪問先の室外に取り付けられる。
訪問サービスを依頼した顧客は、訪問サービスの提供日時に外出等により訪問先に不在となる場合、あらかじめ保管庫２０の収容空間２１に訪問先の出入口の錠の鍵３０を入れ、開閉部２４を閉じて施錠部２５により施錠することにより訪問先の出入口の鍵３０を保管しておく。

顧客情報のうち、プラン名とは、サービス内容や提供時間が異なる訪問サービスのプランに付けられる名前である。顧客情報のプラン名には、プランＤＢ１６４に登録されている複数のプランの中から顧客が選択するプランのプラン名が入力される。
プランＤＢ１６４には、サービスの内容および提供時間が異なる複数のプランが登録されている。プランＤＢ１６４には、図１１に示すように、各プランの情報として、プランＩＤ、訪問サービスのプラン名、訪問サービスの提供時間およびその提供時間の訪問サービスに対する請求額などの情報が含まれている。
プランＩＤは、プランを識別するための情報である。プランＩＤには、プランＤＢ１６４にプランが登録された順番に対応する値が付与される。
顧客情報取得手段で取得したプラン名およびプランＤＢ１６４の情報は、訪問サービスに対する顧客への請求額の算定に用いられる。

顧客情報の訪問先の緯度経度は、行政区分の変更等により住所が変更されても、訪問先を特定するために取得される。

顧客情報の訪問先の地図画像情報、訪問先画像情報および関連場所画像情報は、訪問先を特定するための情報であり、訪問員が迷うことなく確実に訪問先に到着するために取得される。地図画像情報は、訪問先の地図画像の情報であり、本実施形態では、訪問先の地図画像を表示するウェブサイト１８１のＵＲＬ１８２となっている。また、訪問先画像情報は、訪問先の画像（建物や施設の写真画像）の情報であり、本実施形態では、訪問先の画像を表示するウェブサイト１８１のＵＲＬ１８４となっている。また、関連場所画像情報は、訪問先に関連するまたは訪問先の途中にある場所や建物等の画像（場所や建物等の写真画像）の情報であり、本実施形態では、訪問先に関連するまたは訪問先の途中にある場所や建物等の画像ファイルとなっている。

金融機関の口座情報およびクレジットカードの情報は、顧客から訪問サービスに対する請求の支払いを受けるために取得される情報である。

顧客情報のプラン名については、本実施形態では、顧客情報取得部１３６が、プランＤＢ１６４に登録された各プランのプラン名を表示可能な入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に表示される各プランのプラン名の中から一のプランを選択することによりプラン名が入力されるようになっている。

顧客情報の緯度経度、地図画像情報および訪問先画像情報については、本実施形態では、顧客情報取得部１３６が、地図画像および訪問先の画像を閲覧可能であって、緯度経度の情報を表示可能なウェブサイト１８１を表示可能な入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーが図８に示すようなユーザー端末２００に表示された入力画面のうち上記ウェブサイト１８１の地図画像から訪問先を特定し、その訪問先を特定した地図画像を表示しているＵＲＬ１８２を地図画像情報として入力する。次いで、特定した訪問先の緯度経度１８３を表示させてその緯度経度の値を緯度経度の情報として入力し、さらに図１２に示すように上記ウェブサイト１８１で訪問先の画像を表示させて、その訪問先の画像を表示しているＵＲＬ１８４を訪問先画像情報として入力する。

顧客情報取得部１３６は、後述の受付部１４４がユーザー端末２００から取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤに基づいてユーザーの顧客ＤＢ１６６を特定し、ユーザー端末２００から取得した顧客情報に、顧客ＩＤを加えるとともに、プランＩＤを関連付けてユーザーの顧客ＤＢ１６６に登録する。図１３は、顧客ＤＢ１６６に登録される情報を示す。この登録の際、プラン名は対応するプランＩＤに置き換えられる。また、関連画像情報については、画像ファイルとともにこの画像ファイルのファイル名やパス等の画像ファイルを特定する情報が顧客ＤＢ１６６に登録される。
顧客ＤＢ１６６のユーザーＩＤは、顧客情報取得部１３６が、顧客ＤＢ１６６に顧客情報を最初に登録する際に、受付部１４４が取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤを登録することにより付与される。

顧客ＩＤは、顧客を識別するための情報である。顧客ＩＤには、顧客情報が顧客ＤＢ１６６に登録された順番に対応する値が付与される。

顧客ＤＢ１６６のプランＩＤには、取得したプラン名に対応するプランＤＢ１６４のプラン情報のプランＩＤの値が付与される。

なお、地図画像情報および訪問先画像情報については、関連場所画像情報のように、それぞれ画像ファイルと、画像ファイルのファイル名やパス等の画像ファイルを特定する情報と、により構成されてもよい。この場合、顧客情報に緯度経度情報は含めなくてもよい。
また、関連場所画像情報は、訪問先に関連するまたは訪問先の途中にある場所や建物等の画像を表示するウェブサイトのＵＲＬであってもよい。

訪問サービス情報取得部１３８は、ユーザー端末２００から、顧客から依頼された訪問サービスに関する情報である訪問サービス情報を取得する。訪問サービス情報には、案件に関する情報である案件情報と、作業に関する情報である作業情報と、が含まれている。
訪問サービス情報取得部１３８は、本実施形態では、ユーザー端末２００から訪問サービス情報登録の指令を受けて、案件情報および作業情報の入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信した案件情報および作業情報を取得する。図１４に、案件情報および作業情報の入力画面を示す。なお、図１４は複数ある案件情報および作業情報の入力画面のうちの一部である。

案件情報には、訪問サービスに対する案件名、訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問員の人数、訪問サービスを依頼した顧客の氏名（法人名）、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報、請求基礎情報、オプション作業の請求額および訪問サービスの作業内容が含まれる。訪問サービスを提供する日時には、訪問サービスを提供する提供予定日ならびに訪問サービスの開始予定時刻および終了予定時刻が含まれる。

また、案件情報には、保管庫２０が訪問先の室外に取り付けられている場合、その保管庫２０の暗証番号が含められる。

案件情報のうち、顧客の氏名、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報および保管庫２０の暗証番号は、顧客ＤＢ１６６に登録された情報と同じである。これらの情報は、本実施形態では、訪問サービス情報取得部１３８が、ユーザー端末２００から取得した顧客の氏名に対応する顧客ＤＢ１６６の顧客情報からこれらの情報を取得してユーザー端末２００に送信することにより、ユーザー端末２００に自動的に入力される。
なお、これらの情報は、ユーザー端末２００で直接入力することもできる。

案件情報の請求基礎情報は、訪問サービスに対する請求額の算定の基礎となる情報である。請求基礎情報には、訪問サービスの提供時間、その提供時間の訪問サービスに対する請求額、交通費および提供時間を超過した時間の訪問サービスに対する延長請求額および消費税率が含まれる。
請求基礎情報の提供時間および請求額については、本実施形態では、訪問サービス情報取得部１３８が、ユーザー端末２００で入力された顧客の氏名に対応する顧客ＤＢ１６６の顧客情報からプランＩＤを抽出し、抽出したプランＩＤに対応するプランＤＢ１６４のプラン情報から提供時間および請求額を抽出し、抽出した提供時間および請求額をユーザー端末２００に送信することにより、ユーザー端末２００で自動的に入力されるようにしている。なお、提供時間および請求額については、ユーザー端末２００から直接入力することもできる。

案件情報のオプション作業の請求額は、訪問サービスのプランに含まれる作業以外のオプション作業を提供する場合のオプション作業に対する請求額であり、訪問員がオプション作業を提供する場合に入力される。

案件情報の訪問サービスの作業内容は、顧客より依頼された訪問サービスの具体的な作業内容であり、例えば、掃除、洗濯および買い物などが挙げられる。訪問サービスの作業内容は、本実施形態では、訪問サービス情報取得部１３８が、図１４に示すような案件情報および作業情報の入力に加えて、掃除、洗濯および買い物などの訪問サービスの作業内容を表示して選択できる入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で表示された訪問サービスの作業内容から選択することにより、ユーザー端末２００に入力される。

訪問サービス情報取得部１３８は、後述の受付部１４４がユーザー端末２００から取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤに基づいてユーザーの案件ＤＢ１７２を特定し、ユーザー端末２００から取得した案件情報に、請求フラグ、メッセージ送信フラグおよび案件ＩＤを加え、さらにプランＩＤを関連付けてユーザーの案件ＤＢ１７２に登録する。図１５は、案件ＤＢ１７２に登録される情報を示す。登録の際、顧客の氏名は対応する顧客ＩＤに置き換えられる。また、案件ＤＢ１７２には、後述する請求額算定部１４６により、請求ＩＤが各案件情報に関連付けられて登録される。
案件ＤＢ１７２のユーザーＩＤは、訪問サービス情報取得部１３８が、案件ＤＢ１７２に案件情報を最初に登録する際に、受付部１４４が取得して記憶したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤを登録することにより付与される。

案件ＤＢ１７２の請求フラグは、訪問サービスに対する顧客への請求の有無を判別するための情報である。請求フラグは、初期登録時には、未請求を意味する情報が付与される。また、請求フラグは、請求書生成部１４８が請求書を生成した後、請求書生成部１４８により請求済を意味する情報が付与され、案件ＤＢ１７２の案件情報の請求フラグの内容が更新される。

案件ＤＢ１７２のメッセージ送信フラグは、訪問サービスを担当する訪問員の訪問員端末３００にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先にメッセージを送信したことの有無を判別するための情報である。メッセージ送信フラグは、初期登録時には、メッセージの未送信を意味する情報が付与される。また、メッセージ送信フラグは、メッセージ送信部１４２が、メッセージを送信した後、メッセージ送信部１４２によりメッセージ送信済みを意味する情報が付与され、案件ＤＢ１７２のメッセージ送信フラグの内容が更新される。

案件ＩＤは、案件を識別するための情報である。案件ＩＤには、案件情報が案件ＤＢ１７２に登録された順番に対応する値が付与される。

案件ＤＢ１７２の顧客ＩＤおよびプランＩＤは、訪問サービス情報取得部１３８により、ユーザー端末２００から取得した顧客の氏名に対応する顧客ＤＢ１６６の顧客情報から抽出される。

案件ＤＢ１７２の請求ＩＤは、請求情報を識別するための情報である。案件ＤＢ１７２の請求ＩＤは、請求額算定部１４６が、案件ＤＢ１７２の案件情報に基づいて顧客に対する請求額を算定し、算定した請求額を含む請求情報に請求ＩＤを加えて請求ＤＢ１７６に登録する際、その請求ＤＢ１７６に登録した請求ＩＤを請求額の算定の基礎とした案件ＤＢ１７２の案件情報に関連付けて登録することにより付与される。

案件ＤＢ１７２は、上記の個々の案件情報とは別に、メッセージ基礎情報を備えている。メッセージ基礎情報とは、訪問サービスを担当する訪問員の訪問員端末３００に伝達するメッセージの基礎となる情報である。本実施形態では、訪問サービス支援装置１００から訪問員端末３００へのメッセージの伝達にウェブメールサービスを使用するので、メッセージ基礎情報には、メールのタイトルと、訪問員に訪問サービスを依頼する旨が記載された定型文とが含まれている。

作業情報には、訪問サービスを担当する訪問員の氏名、訪問員が実際に訪問サービスを提供した提供日、訪問員が実際に訪問サービスを開始した開始時刻および終了した終了時刻が含まれる。

作業情報のうち訪問サービスを担当する訪問員の氏名は、本実施形態では、訪問サービス情報取得部１３８が、訪問員ＤＢ１６２に登録された訪問員の氏名を表示可能な入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に表示される各訪問員の氏名から訪問員を選択することによりユーザー端末２００に入力される。訪問サービスを担当する訪問員の氏名は、対応する案件情報において訪問員の人数が複数となっている場合には、その人数に応じて選択される。

作業情報の提供日、開始時刻および終了時刻は、本実施形態では、案件情報の提供予定日、開始予定時刻および終了予定時刻であるものとして、ユーザー端末２００に自動的に入力される。ただし、作業情報の提供日、開始時刻または終了時刻が、それぞれ案件情報の予定日、開始予定時刻または終了予定時刻と異なる場合には、ユーザーが直接ユーザー端末２００で提供日、開始時刻または終了時刻を入力する。

訪問サービス情報取得部１３８は、後述の受付部１４４がユーザー端末２００から取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤに基づいてユーザーの作業ＤＢ１７４を特定し、取得した作業情報に、給与フラグおよび作業ＩＤを加え、さらに案件ＩＤと関連付けてユーザーの作業ＤＢ１７４に登録する。図１６は、作業ＤＢ１７４に登録される情報を示す。登録の際、訪問員の氏名は対応する訪問員ＩＤに置き換えられる。また、作業ＤＢ１７４には、後述する給与算定部１５０により、給与ＩＤが各作業情報に関連付けられて登録される。
作業ＤＢ１７４のユーザーＩＤは、訪問サービス情報取得部１３８が、作業ＤＢ１７４に作業情報を最初に登録する際に、受付部１４４が取得して記憶したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤを登録することにより付与される。

作業ＤＢ１７４の給与フラグは、訪問サービスを担当した訪問員への給与の支払いの有無を判別するための情報である。作業ＤＢ１７４の給与フラグは、初期登録時には、未払いを意味する情報が付与される。作業ＤＢ１７４の給与フラグは、給与明細書生成部１５２が給与明細書を生成した後、給与明細書生成部１５２により支払済を意味する情報が付与され、作業ＤＢ１７４の作業情報の給与フラグの内容が更新される。

作業ＩＤは、作業を識別するための情報である。作業ＩＤには、作業情報が作業ＤＢ１７４に登録された順番に対応する値が付与される。

作業ＤＢ１７４の案件ＩＤは、訪問サービス情報取得部１３８により、作業情報に対応する案件ＤＢ１７２の案件情報から抽出される。

作業ＤＢ１７４の訪問員ＩＤは、訪問サービス情報取得部１３８により、ユーザー端末２００から取得した訪問員の氏名に対応する訪問員ＤＢ１６２の訪問員情報から抽出される。

作業ＤＢ１７４の給与ＩＤは、給与情報を識別するための情報である。作業ＤＢ１７４の給与ＩＤは、給与算定部１５０が、作業ＤＢ１７４の作業情報に基づいて訪問員の給与を算定し、算定した給与等に給与ＩＤを加えて給与ＤＢ１７８に登録する際、その給与ＤＢ１７８に登録した給与ＩＤを給与の算定の基礎とした作業ＤＢ１７４の作業情報に関連付けて登録することにより付与される。

メッセージ生成部１４０は、ユーザー端末２００からメッセージ生成の指令を受けて、訪問サービスを担当する訪問員の訪問員端末３００に伝達するメッセージを生成する。訪問サービス支援装置１００から訪問員端末３００へのメッセージの伝達には上述のようにウェブメールサービスが用いられる。以下、メッセージの生成について具体的に説明する。

メッセージ生成部１４０は、対象とする訪問サービスに関する作業ＤＢ１７４の作業情報から訪問員の訪問員ＩＤと案件ＩＤを抽出する。次いで、メッセージ生成部１４０は、その訪問員ＩＤに対応する訪問員ＤＢ１６２の訪問員情報から訪問員の氏名を抽出する。
また、メッセージ生成部１４０は、抽出した案件ＩＤに対応する案件ＤＢ１７２の案件情報から訪問サービスの案件名、提供予定日、開始予定時刻、終了予定時刻、顧客の氏名、訪問先の住所、緯度経度、地図画像情報、訪問先画像情報、関連場所画像情報を抽出する。
また、メッセージ生成部１４０は、案件ＤＢ１７２からメールのタイトルおよび定型文を含むメッセージに関する情報を抽出する。
最後に、メッセージ生成部１４０は、上記抽出した情報に基づいて、ウェブメール用のメッセージを生成する。ウェブメール用のメッセージには、タイトル１９１とメッセージ本文１９２が含まれる。また、ウェブメールには、関連場所画像情報の画像ファイルのパス情報に基づいて、関連場所の画像ファイルが添付される。
メッセージ生成部１４０は、タイトル１９１とメッセージ本文１９２を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信する。このデータに基づいて、ユーザー端末２００は、図１７に示すように、タイトル１９１とメッセージ本文１９２を表示装置２１７に表示する。これにより、ユーザは、メッセージの内容を確認することができる。
メッセージ１９２の内容は特に限定されるものではないが、少なくとも訪問サービスを提供する日時および訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含むものが好ましい。

メッセージ送信部１４２は、ユーザー端末２００からメッセージ送信の指令を受けて、メッセージ生成部１４０で生成したメッセージを、メッセージの送信先に送信する。

本実施形態では、メッセージ送信部１４２は、メッセージ生成部１４０でメッセージの生成の基礎とした案件ＤＢ１７２の案件情報の案件ＩＤとこれに対応する作業ＤＢ１７４の訪問員ＩＤに基づいて、訪問員ＤＢ１６２からその訪問サービスを担当する訪問員のウェブメールのメールアドレスを抽出する。次いで、メッセージ送信部１４２は、ウェブメールのメールアドレスを送信先として、メッセージ生成部１４０で生成したウェブメールをサーバ５００に送信する。訪問員は、訪問員端末３００からサーバ５００にアクセスして訪問サービス支援装置１００から送信されたウェブメールを閲覧する。

訪問サービス支援装置１００から訪問員端末３００へのメッセージの伝達にウェブメールサービスを用いると、訪問員が退職等の事情により事業者に所属しなくなっても、その訪問員のメールアカウントを削除すれば、その訪問員はサーバ５００にアクセスできず、既往のメールを閲覧することができなくなるので、顧客や事業者等の情報の漏えいを防止することができる。

なお、メッセージ送信部１４２は、メッセージを電子メールにより直接訪問員端末３００に送信するものであってもよい。

メッセージ送信部１４２は、メッセージの送信先にメッセージを送信した後、メッセージ生成の基礎とした案件ＤＢ１７２の案件情報のメッセージ送信フラグにメッセージ送信済みを意味する情報を付与し、案件ＤＢ１７２の案件情報のメッセージ送信フラグの内容を更新する。本実施形態では、メッセージ送信部１４２がメッセージ送信フラグを更新するフラグ更新部として機能する。

受付部１４４は、ユーザー端末２００から訪問サービス支援装置１００へのログインの可否を判断する。本実施形態では、受付部１４４は、ユーザー端末２００からログイン要求の指令を受けて、ユーザー端末２００に、ユーザー名とパスワードを入力させるための入力画面を表示するためのデータを送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信したユーザー名とパスワードを取得する。次いで、受付部１４４は、取得したユーザー名とパスワードがユーザーＤＢ１６０に登録されているユーザー名とパスワードの組み合わせと一致するか否かの判定を行う。
ユーザー端末２００から取得したユーザー名とパスワードが、ユーザーＤＢ１６０に登録されているユーザー名とパスワードの組み合わせと一致する場合には、受付部１４４は、ユーザー端末２００に対し訪問サービス支援装置１００の各機能やデータベースの利用を許可する。また、受付部１４４は、ユーザーの各データベースを特定するため、ユーザー名をＲＡＭ１１２や記憶装置１１４に記憶する。
逆に、ユーザー端末２００から取得したユーザー名とパスワードが、ユーザーＤＢ１６０に登録されているユーザー名とパスワードの組み合わせと一致しない場合には、受付部１４４は、ユーザー端末２００に対し、訪問サービス支援装置１００の各機能やデータベースの利用を許可せず、ユーザー端末２００に再度ユーザー名とパスワードの入力を要求する。

請求額算定部１４６は、ユーザー端末２００から請求額算定の指令を受けて、請求フラグが未請求となっている案件ＤＢ１７２の案件情報に対応する請求に関する情報に基づいて、顧客ごとに、個々の案件情報の訪問サービスに対する請求額およびその請求額の合計を算定する。請求に関する情報とは、請求基礎情報、開始時刻および終了時刻等の情報である。

本実施形態において、請求額算定部１４６は、案件ＤＢ１７２から請求フラグが未請求となっている案件情報を読み込む。次いで、請求額算定部１４６は、読み込んだ案件情報の顧客ＩＤに基づいて、顧客ごとに、個々の案件情報の訪問サービスに対する請求額を算定する。
個々の案件情報の訪問サービスに対する請求額の算定については、まず、対象となる案件情報と案件ＩＤが同じである作業ＤＢ１７４の作業情報から、開始時刻および終了時刻を読み込み、終了時刻と開始時刻の差を取ることにより訪問員の労働時間を算定する。次いで、算定した訪問員の労働時間とその案件情報の提供時間とを比較する。そして、算定した訪問員の労働時間が提供時間以下であれば、その案件情報の訪問サービスに対する請求額はその案件情報の請求基礎情報の請求額と交通費の和をとることにより算定される。算定した訪問員の労働時間が提供時間より長ければ、その案件情報の訪問サービスに対する請求額は、その案件情報の請求基礎情報の請求額と延長請求額と交通費の和をとることにより算定される。
請求額の合計は、顧客の個々の案件情報の訪問サービスに対する請求額の総和を算定し、請求額の総和に案件情報の消費税率を乗じて消費税を算定し、請求額の総和と消費税との和をとることにより算定される。

請求額算定部１４６は、受付部１４４がユーザー端末２００から取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤに基づいてユーザーの請求ＤＢ１７６を特定し、顧客ごとに、請求額の合計に、請求年月、請求額の支払期限および請求ＩＤを加え、顧客ＩＤと関連付けた請求情報をユーザーの請求ＤＢ１７６に登録する。図１８は、請求ＤＢ１７６に登録される情報を示す。
また、請求額算定部１４６は、請求ＤＢ１７６に請求情報を登録した後、その請求情報の請求額の合計の算定の基礎とした案件ＤＢ１７２の案件情報に、その登録した請求情報の請求ＩＤを関連付けて案件ＤＢ１７２に登録する。
請求ＤＢ１７６のユーザーＩＤは、請求額算定部１４６が、請求ＤＢ１７６に請求情報を最初に登録する際に、受付部１４４が取得して記憶したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤを登録することにより付与される。

請求年月および請求額の支払期限は、請求額算定部１４６がユーザー端末２００から取得してもよいし、ユーザー情報取得部１３２が取得してユーザーＤＢ１６０に登録し、ユーザーＤＢ１６０から抽出してもよい。

請求ＩＤは、請求情報を識別するための情報である。請求ＩＤには、請求情報が請求ＤＢ１７６に登録された順番に対応する値が付与される。

請求ＤＢ１７６の顧客ＩＤは、顧客ごとの請求額の合計の算定において、算定の基礎とした案件ＤＢ１７２の案件情報から抽出される。

請求書生成部１４８は、ユーザー端末２００から指定された顧客の請求書生成の指令を受けて、請求額算定部１４６で算定したその顧客の個々の案件情報の訪問サービスに対する請求額および請求額の合計と、対応する請求ＤＢ１７６の請求の情報に基づいて、図１９に示す請求書のドキュメントファイルを生成し、ユーザー端末２００に送信する。

請求書生成部１４８は、請求書のドキュメントファイルを生成した後、請求額の算定および請求書のドキュメントファイルの生成の基礎となった案件ＤＢ１７２の案件情報の請求フラグに請求済みを意味する情報を付与し、案件ＤＢ１７２の案件情報の請求フラグの内容を更新する。本実施形態では、請求書生成部１４８が請求フラグの内容を更新するフラグ更新部として機能する。

給与算定部１５０は、ユーザー端末２００から給与算定の指令を受けて、給与フラグが未払いとなっている作業ＤＢ１７４の作業情報に対応する給与に関する情報に基づいて、訪問員ごとに、個々の作業情報の訪問サービスに対する給与およびその給与の合計を算定する。給与に関する情報とは、給与基礎情報、開始時刻および終了時刻等の情報である。

本実施形態では、給与算定部１５０は、作業ＤＢ１７４から給与フラグが未請求となっている作業情報を読み込む。次いで、給与算定部１５０は、読み込んだ作業情報の訪問員ＩＤに基づいて、訪問員ごとに、個々の作業情報の訪問サービスに対する給与を算定する。
個々の作業情報の訪問サービスに対する給与の算定については、まず、作業情報の終了時刻と開始時刻の差を取ることにより訪問員の労働時間を算定する。また、作業情報の訪問員ＩＤに対応する訪問員ＤＢ１６２の訪問員情報から給与基礎情報である時給、交通費、健康保険料等の各種社会保険料、所得税や住民税等の税金に関する情報を読み込む。次いで、時給と労働時間の積をとることにより個々の作業情報の訪問サービスに対する給与が算定される。
給与の合計は、訪問員ごとに個々の作業情報の訪問サービスに対する給与の総和を算定し、算定した給与の総和に、交通費を加え、健康保険料等の各種社会保険料や所得税や住民税等の税金を加味することにより算定される。

給与算定部１５０は、受付部１４４がユーザー端末２００から取得したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤに基づいてユーザーの給与ＤＢ１７８を特定し、算定した訪問員ごとの給与の合計に、支給年月、実労働時間、交通費、各種社会保険料、税金および給与ＩＤを加え、さらに訪問員ＩＤを関連付けた給与情報をユーザーの給与ＤＢ１７８に登録する。図２０は、請求ＤＢ１７６に登録される情報を示す。
また、給与算定部１５０は、給与ＤＢ１７８に給与情報を登録した後、その給与情報の給与の合計の算定の基礎とした作業ＤＢ１７４の作業情報に、その登録した給与情報の給与ＩＤを関連付けて作業ＤＢ１７４に登録する。
給与ＤＢ１７８のユーザーＩＤは、給与算定部１５０が、給与ＤＢ１７８に給与情報を最初に登録する際に、受付部１４４が取得して記憶したユーザー名に対応するユーザーＤＢ１６０のユーザー情報のユーザーＩＤを登録することにより付与される。

給与ＤＢ１７８の支給年月は、給与算定部１５０がユーザー端末２００から取得してもよいし、ユーザー情報取得部１３２が取得してユーザーＤＢ１６０に登録し、ユーザーＤＢ１６０から抽出してもよい。

給与ＩＤは、給与の情報を識別するための情報である。給与ＩＤには、給与の情報が給与ＤＢ１７８に登録された順番に対応する値が付与される。

給与ＤＢ１７８の訪問員ＩＤは、訪問員ごとの給与の合計を算定において、算定の基礎とした作業ＤＢ１７４の作業情報から抽出される。

給与明細書生成部１５２は、ユーザー端末２００から指定された訪問員の給与明細書生成指令を受けて、給与ＤＢ１７８の給与情報に基づいて、図２１に示す給与明細書のドキュメントファイルを生成し、ユーザー端末２００に送信する。

給与明細書生成部１５２は、給与明細書のドキュメントファイルを生成した後、給与の算定および給与明細書のドキュメントファイルの生成の基礎とした作業ＤＢ１７４の作業情報の給与フラグに支払済みを意味する情報を付与し、作業ＤＢ１７４の作業情報の給与フラグの内容を更新する。本実施形態では、給与明細書生成部１５２が給与フラグの内容を更新するフラグ更新部として機能する。

データベース管理部１５４は、ユーザー端末２００または管理者端末４００からの指令または入力されたキーワード、各ＩＤもしくは各フラグ等の条件に基づいて、ユーザーＤＢ１６０、訪問員ＤＢ１６２、顧客ＤＢ１６６、案件ＤＢ１７２、作業ＤＢ１７４、請求ＤＢ１７６および給与ＤＢ１７８から、指令または条件に合致する情報を抽出する。データベース管理部１５４は、例えば、メッセージ送信フラグに基づいて、案件ＤＢ１７２からメッセージ未送信の案件情報を抽出したり、請求フラグに基づいて、案件ＤＢ１７２から未請求の案件情報を抽出したり、給与フラグに基づいて、作業ＤＢ１７４から給与が未払いの作業情報を抽出したりすることができる。これにより、メッセージの送信忘れ、未請求および給与の未払いを防止することができる。また、訪問員ＤＢ１６２または顧客ＤＢ１６６から、訪問員情報または顧客情報を抽出することにより、訪問員および顧客の情報を管理することができる。
なお、ユーザーＤＢ１６０の情報は、管理者が管理するものであるため、ユーザーＤＢ１６０は管理者端末４００からのみアクセスできるようにすることが好ましい。

情報提供部１５６は、各データベースの情報、データベース管理部１５４でデータベースから抽出した情報などをユーザー端末２００または管理者端末４００に送信する。

上記の各情報取得部は、主に新たな情報を登録する場合に実行されるが、データベースに登録された既存の情報を編集することもできる。
上記の各情報取得部で取得した情報および各データベースに登録される情報は、一例であり、適宜情報を追加、削除または変更してもよい。
訪問サービス支援装置１００が請求額の算定および給与の算定を行わない場合には、各情報取得部は、取得した情報を各データベースに登録しないものであってもよい。この場合、情報取得部１３０は、メッセージの生成とメッセージの送信に必要な情報をユーザー端末２００から取得し、データベースからデータを抽出することなく、取得した情報に基づいて、メッセージ生成部１４０がメッセージを生成し、メッセージ送信部１４２がメッセージの送信を行う。

次にユーザー端末２００について説明する。
ユーザー端末２００は、ユーザーが利用する端末である。ユーザー端末２００は、ハードウェアの構成として、図２２に示すように、ＣＰＵ２１１と、ＲＡＭ２１２と、ＲＯＭ２１３と、記憶装置２１４と、通信装置２１５と、入力装置２１６と、表示装置２１７と、出力装置２１８と、を備えている。これらの構成はバス２１９に接続されている。

ＣＰＵ２１１、ＲＡＭ２１２、ＲＯＭ２１３、記憶装置２１４および通信装置２１５は、訪問サービス支援装置１００のものと同じであるため、説明を省略する。入力装置２１６は、データの入力を行うものであり、キーボードやマウス等で構成されている。表示装置２１７は、データを表示するためのものであり、液晶ディスプレイ等で構成されている。出力装置２１８は、請求書、給与明細書およびデータを出力するためのものであり、プリンタ等で構成されている。

ユーザー端末２００は、記憶装置２１４に、機能的構成として、図３に示すように、ユーザー端末情報取得部２３０と、ユーザー端末情報提供部２３２と、ユーザー端末出力部２３４と、を備えている。

ユーザー端末２００は、ＣＰＵ２１１が、記憶装置２１４に記憶された上記機能的構成を実行するためのプログラムを、ＲＡＭ２１２を作業領域として実行することにより、各機能を実現する。
上記機能的構成を実行するためのプログラムのインストールについては、訪問サービス支援装置１００と同様であるため、説明を省略する。

ユーザー端末情報取得部２３０は、ネットワーク１０を介して、訪問サービス支援装置１００からデータを取得し、取得したデータを表示装置２１７に表示する。取得するデータとしては、入力画面を表示するためのデータ、請求書または給与明細書のドキュメントファイル、訪問サービス支援装置１００の各データベースの情報および訪問サービス支援装置１００のデータベース管理部１５４によりデータベースから抽出された情報等が挙げられる。

ユーザー端末情報提供部２３２は、ユーザー端末２００に入力した情報や、訪問サービス支援装置１００の機能的構成を実行させる指令を訪問サービス支援装置１００に送信する。

ユーザー端末出力部２３４は、請求書または給与明細書のドキュメントファイルを出力装置２１８で出力する。

次に、訪問員端末３００について説明する。
訪問員端末３００は、訪問員が利用する端末である。訪問員端末３００は、ハードウェアの構成として、図２３に示すように、ＣＰＵ３１１と、ＲＡＭ３１２と、ＲＯＭ３１３と、記憶装置３１４と、通信装置３１５と、入力装置３１６と、表示装置３１７と、を備えている。各構成はバス３１９に接続されている。

訪問員端末３００のＣＰＵ３１１、ＲＡＭ３１２、ＲＯＭ３１３、記憶装置３１４、通信装置３１５、入力装置３１６および表示装置３１７は、訪問サービス支援装置１００およびユーザー端末２００のものと同じであるため、説明を省略する。

訪問員端末３００は、記憶装置３１４に、機能的構成として、図３に示すように、訪問サービス支援装置１００がメッセージの送信先に送信したメッセージを表示装置３１７に表示するメッセージ表示部３３０を備えている。

訪問員端末３００は、ＣＰＵ３１１が、記憶装置３１４に記憶された上記機能的構成を実行するためのプログラムを、ＲＡＭ３１２を作業領域として実行することにより、その機能を実現する。
上記機能的構成を実行するためのプログラムのインストールについては、訪問サービス支援装置１００と同様であるため、説明を省略する。

メッセージ表示部３３０は、訪問サービス支援装置１００がメッセージの送信先に送信したメッセージを、表示装置３１７に表示する。
本実施形態では、訪問サービス支援装置１００から訪問員端末３００へのメッセージの伝達にウェブメールサービスを用いるため、メッセージ表示部３３０はウェブサイトを閲覧できるブラウザを備えている。訪問員は、訪問員端末３００でサーバ５００にアクセスし、ブラウザでウェブメールのウェブサイトを表示して、ログインすることにより訪問サービス支援装置１００から送信されたメールを閲覧する。
なお、訪問サービス支援装置１００が訪問員端末３００にメッセージを電子メールで送信する場合、メッセージ表示部３３０は、受信した電子メールを表示装置３１７に表示するものであってもよい。

訪問員端末３００は、訪問サービス員が常時メッセージを閲覧することが可能な携帯電話、スマートフォン、または携帯型の端末が好ましい。

管理者端末４００は、管理者が利用する端末である。管理者端末４００は、ハードウェアの構成として、図２４に示すように、ＣＰＵ４１１と、ＲＡＭ４１２と、ＲＯＭ４１３と、記憶装置４１４と、通信装置４１５と、入力装置４１６と、表示装置４１７と、を備えている。各構成はバス４１９に接続されている。
管理者端末４００のハードウェアの構成は、基本的に訪問者端末と同じであるため、説明を省略する。

管理者端末４００は、記憶装置４１４に、機能的構成として、図３に示すように、管理者端末情報取得部４３０と、管理者端末情報提供部４３２と、を備えている。

管理者端末４００は、ＣＰＵ４１１が、記憶装置４１４に記憶された上記機能的構成を実行するためのプログラムを、ＲＡＭ４１２を作業領域として実行することにより、各機能を実現する。
上記機能的構成を実行するためのプログラムのインストールについては、訪問サービス支援装置１００と同様であるため、説明を省略する。

管理者端末情報取得部４３０は、ネットワーク１０を介して、訪問サービス支援装置１００からデータを取得し、取得したデータを表示装置４１７に表示する。取得するデータとしては、入力画面を表示するためのデータ、訪問サービス支援装置１００の各データベースの情報および訪問サービス支援装置１００のデータベース管理部１５４によりデータベースから抽出された情報等が挙げられる。

管理者端末情報提供部４３２は、入力画面に入力した情報や、訪問サービス支援装置１００の機能的構成を実行させる指令を訪問サービス支援装置１００に送信する。

なお、管理者端末４００は、ユーザー端末２００と同様に、訪問サービス支援装置１００の各機能を実行することができる。

以下、訪問サービス支援装置１００を用いた訪問サービス支援方法について説明する。図２５は、訪問サービス支援方法の流れを示す。

ステップＳ０１において、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００からログインする旨の指令を受けて、受付部１４４が、ユーザーＩＤとパスワードの入力画面を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信する。次いで、訪問サービス支援装置１００の受付部１４４は、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に入力し、訪問サービス支援装置１００に送信したユーザーＩＤとパスワードを取得し、取得したユーザーＩＤとパスワードがユーザーＤＢ１６０に登録されているユーザー名とパスワードの組み合わせと一致するか否かの判定を行う。

ユーザー端末２００から取得したユーザー名とパスワードが、ユーザーＤＢ１６０に登録されているユーザー名とパスワードの組み合わせと一致する場合、受付部１４４は、ユーザー端末２００に対し訪問サービス支援装置１００の各機能の利用やデータベースの利用を許可する。また、受付部１４４は、ユーザーの各データベースを特定するため、ユーザー名をＲＡＭ１１２や記憶装置１１４に記憶する。
ユーザー端末２００から取得したユーザー名とパスワードが、ユーザーＤＢ１６０に登録されているユーザー名とパスワードの組み合わせと一致しない場合には、受付部１４４は、ユーザー端末２００に対し、訪問サービス支援装置１００の各機能やデータベースの利用を許可せず、ユーザー端末２００に再度ユーザー名とパスワードの入力を要求する。

次に、ステップＳ０２において、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００から訪問員情報登録の指令を受けて、訪問員情報取得部１３４が訪問員情報の入力画面（図６参照）を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信した訪問員情報を取得する。
また、訪問員情報取得部１３４は、取得した訪問員情報に訪問員ＩＤを加えて、ユーザーの訪問員ＤＢ１６２に登録する。
なお、訪問サービス支援装置１００にユーザー端末２００から訪問サービス情報登録の指令がない場合、ステップＳ０２は省略される。

次に、ステップＳ０３において、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００から顧客情報登録の指令を受けて、顧客情報取得部１３６が顧客情報の入力画面（図８参照）を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信した顧客情報を取得する。
また、顧客情報取得部１３６は、取得した顧客情報に、顧客ＩＤを加えるとともに、プランＩＤを関連付けてユーザーの顧客ＤＢ１６６に登録する。
なお、訪問サービス支援装置１００にユーザー端末２００から顧客情報登録の指令がない場合、ステップＳ０３は省略される。
ステップＳ０２とステップＳ０３は、順番が逆であってもよい。

次に、ステップＳ０４において、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００から訪問サービス情報登録の指令を受けて、訪問サービス情報取得部１３８が案件情報および作業情報の入力画面（図１４参照）を表示するためのデータをユーザー端末２００に送信し、ユーザーがユーザー端末２００で入力画面に基づいて入力し、訪問サービス支援装置１００に送信した案件情報および作業情報を取得する。
また、訪問サービス情報取得部１３８は、取得した案件情報に、請求フラグ、メッセージ送信フラグおよび案件ＩＤを加え、さらにプランＩＤを関連付けてユーザーの案件ＤＢ１７２に登録する。
また、訪問サービス情報取得部１３８は、取得した作業情報に、給与フラグおよび作業ＩＤを加え、さらに案件ＩＤと関連付けてユーザーの作業ＤＢ１７４に登録する。
なお、訪問サービス支援装置１００に対し、ユーザーから訪問サービス情報登録の指令がない場合、ステップＳ０４は省略される。この場合、案件ＤＢ１７２および作業ＤＢ１７４に登録された既存の情報に基づいて、以下のステップが実行される。

次に、ステップＳ０５において、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００からメッセージ生成の指令を受けて、メッセージ生成部１４０が訪問サービスを担当する訪問員の訪問員端末３００に伝達するメッセージを生成する。メッセージは、案件ＤＢ１７２および作業ＤＢ１７４に登録された情報ならびにこれらの情報に対応する訪問員ＤＢ１６２の訪問員情報に基づいて生成される。

次に、ステップＳ０６において、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００からメッセージ送信の指令を受けて、メッセージ送信部１４２がメッセージ生成部１４０で生成したメッセージをメッセージの送信先に送信する。

メッセージ送信部１４２は、訪問員端末３００に送信メールを送信した後、メッセージ生成の基礎とした案件ＤＢ１７２の案件情報のメッセージ送信部１４２フラグにメッセージ送信済みを意味する情報を付与し、案件ＤＢ１７２の案件情報のメッセージ送信フラグの内容を更新する。

訪問サービス支援装置１００は、上記ステップに加えてまたは上記ステップとは別に、訪問サービスに対する顧客への請求額の算定および訪問サービスを担当した訪問員の給与の算定を行うことができる。

請求額の算定については、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００から請求額算定の指令を受けて、請求額算定部１４６が、請求フラグが未請求となっている案件ＤＢ１７２の案件情報に対応する請求に関する情報に基づいて、顧客ごとに、個々の案件情報の訪問サービスに対する請求額およびその請求額の合計を算定する。
請求額算定部１４６は、算定した顧客ごとの請求額の合計に、請求年月、請求額の支払期限および請求ＩＤを加え、顧客ＩＤと関連付けた請求情報をユーザーの請求ＤＢ１７６に登録する。

また、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００から指定された顧客の請求書生成の指令を受けて、請求書生成部１４８が請求額算定部１４６で算定したその顧客の個々の案件情報の訪問サービスに対する請求額および請求額の合計と、対応する請求ＤＢ１７６の請求の情報に基づいて、図１９に示す請求書のドキュメントファイルを生成し、ユーザー端末２００に送信する。

請求書生成部１４８は、請求書のドキュメントファイルを生成した後、請求額の算定および請求書のドキュメントファイルの生成の基礎とした案件ＤＢ１７２の案件情報の請求フラグに請求済みを意味する情報を付与し、案件ＤＢ１７２の案件情報の請求フラグの内容を更新する。

給与の算定については、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００から給与算定の指令を受けて、給与算定部１５０が、給与フラグが未払いとなっている作業ＤＢ１７４の作業情報に対応する給与に関する情報に基づいて、訪問員ごとに、個々の作業情報の訪問サービスに対する給与および給与の合計を算定する。
給与算定部１５０は、算定した訪問員ごとの給与の合計に、支給年月、実労働時間、交通費、各種社会保険料、税金および給与ＩＤを加え、さらに訪問員ＩＤを関連付けた給与情報をユーザーの給与ＤＢ１７８に登録する。

また、訪問サービス支援装置１００は、ユーザー端末２００から指定された訪問員の給与明細書生成の指令を受けて、給与明細書生成部１５２が給与ＤＢ１７８の給与情報に基づいて、図２１に示す給与明細書のドキュメントファイルを生成し、ユーザー端末２００に送信する。

給与明細書生成部１５２は、給与明細書のドキュメントファイルを生成した後、給与の算定および給与明細書のドキュメントファイルの生成の基礎とした作業ＤＢ１７４の作業情報の給与フラグに支払済みを意味する情報を付与し、作業ＤＢ１７４の作業情報の給与フラグの内容を更新する。

訪問サービス支援装置１００、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システムによると、顧客から依頼された訪問サービスに関するメッセージを訪問員の訪問員端末３００に伝達することにより、訪問員に訪問サービスの担当を依頼するので、訪問員はユーザーの事業所等に立ち寄ることなく、直接訪問先に向かって訪問サービスを提供することができる。これにより、事業者にとっては、訪問員が事業所に移動する時間に対する人件費を削減でき、訪問者にとっては、事業所に移動する手間や時間を省くことができる。

訪問サービス支援装置１００、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システムによると、メッセージに地図画像情報および訪問先画像情報を含めることにより、訪問サービスを担当する訪問員は迷うことなく確実に訪問先にたどり着くことができる。

従来、訪問サービスを提供する訪問先に顧客が不在の場合、訪問員は室内に入ることができないので、訪問サービスを行うことができないという問題があった。
これに対し、本発明の訪問サービス支援装置１００、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システムによると、保管庫２０が訪問先の室外に取り付けられている場合に、メッセージ生成部１４０がメッセージに保管庫２０の暗証番号を含める。これにより、訪問サービスの提供を依頼した顧客が、訪問サービスの提供日時に外出等により訪問先に不在となる場合であっても、あらかじめ保管庫２０の収容空間２１に訪問先の出入口の錠の鍵３０を保管しておけば、訪問員が、訪問員端末３００でメッセージを閲覧して保管庫２０の暗証番号を取得し、暗証番号の入力により保管庫２０から鍵３０を取り出し、鍵３０で訪問先の出入口の錠を開錠して室内に入ることができるので、訪問員は、顧客が訪問先で不在であっても、訪問サービスを提供することができる。

訪問サービス支援装置１００、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システムによると、データベース管理部１５４が、ユーザー端末２００からの指令、ユーザー端末２００で入力されたキーワード、各ＩＤまたは各フラグ等の条件に基づいて、訪問員ＤＢ１６２、顧客ＤＢ１６６、案件ＤＢ１７２、作業ＤＢ１７４、請求ＤＢ１７６および給与ＤＢ１７８から、条件に合致する情報を抽出し、抽出した情報を情報提供部１５６でユーザー端末２００に送信するので、ユーザーは各データベースに登録された情報を容易かつ適正に管理することができる。

訪問サービス支援装置１００、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システムによると、請求フラグの情報に基づいて、顧客に提供した訪問サービスのうち未請求である案件について、請求額を算定するので、顧客に提供した訪問サービスに対し、請求忘れを防止できる。

訪問サービス支援装置１００、訪問サービス支援方法および訪問サービス支援システムによると、給与フラグの情報に基づいて、顧客に提供した訪問サービスのうち訪問員への給与が未払いである案件について、給与を算定するので、顧客に提供した訪問サービスに対する訪問員への給与の未払いを防止できる。

本発明は、上記実施形態に特に限定されるものではなく、本発明の要旨の範囲内において適宜変更することができる。

本発明はユーザー端末２００自体が、訪問サービス支援装置１００であってもよい。この場合は、情報取得部は、ユーザー端末２００の入力装置等から情報を取得する。

１０ ネットワーク
２０ 保管庫
２１ 収容空間
２２ 保管庫本体
２４ 開閉部
２５ 施錠部
２６ 入力部
２８ 取付部
３０ 鍵
１００ 訪問サービス支援装置
１３０ 情報取得部
１３２ ユーザー情報取得部
１３４ 訪問員情報取得部
１３６ 顧客情報取得部
１３８ 訪問サービス情報取得部
１４０ メッセージ生成部
１４２ メッセージ送信部（フラグ更新部）
１４４ 受付部
１４６ 請求額算定部
１４８ 請求書生成部（フラグ更新部）
１５０ 給与算定部
１５２ 給与明細書生成部（フラグ更新部）
１５４ データベース管理部
１５６ 情報提供部
１６０ ユーザーＤＢ
１６２ 訪問員ＤＢ
１６４ プランＤＢ
１６６ 顧客ＤＢ
１７０ 訪問サービスＤＢ
１７２ 案件ＤＢ
１７４ 作業ＤＢ
１７６ 請求ＤＢ
１７８ 給与ＤＢ
２００ ユーザー端末
２３０ ユーザー端末情報取得部
２３２ ユーザー端末情報提供部
２３４ ユーザー端末出力部
３００ 訪問員端末
３３０ メッセージ表示部
４００ 管理者端末
４３０ 管理者端末情報取得部
４３２ 管理者端末情報提供部
５００ サーバ

Claims (10)

1. 訪問サービスを提供するユーザーが利用するユーザー端末およびユーザーからの依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末とネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援装置であって、
   訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の前記訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先を前記ユーザー端末から取得する情報取得部と、
   前記訪問サービスを提供する日時および前記訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するメッセージ生成部と、
   前記メッセージの送信先に前記メッセージを送信するメッセージ送信部と、
   を備えることを特徴とする訪問サービス支援装置。
2. 訪問サービスを提供するユーザーから依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末とネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援装置であって、
   訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の前記訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先を取得する情報取得部と、
   前記訪問サービスを提供する日時および前記訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するメッセージ生成部と、
   前記メッセージの送信先に前記メッセージを送信するメッセージ送信部と、
   を備えることを特徴とする訪問サービス支援装置。
3. 前記訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報が、訪問先の地図画像および訪問先の画像の情報であることを特徴とする請求項１または２記載の訪問サービス支援装置。
4. 収容空間を有する保管庫本体と、収容空間を開閉自在に閉じる開閉部と、閉じた開閉部を施開錠する施錠部と、を備える保管庫が訪問先の室外に取り付けられており、
   施錠部が暗証番号の入力により開錠し、
   前記メッセージ生成部が前記メッセージに暗証番号を含めることを特徴とする請求項１、２または３記載の訪問サービス支援装置。
5. 情報を記憶する記憶装置と、訪問員の給与を算定する給与算定部と、訪問員への給与の支払いの有無を判別する給与フラグを更新するフラグ更新部と、を備え、
   前記情報取得部が、取得した情報に、給与に関する情報および未払いを意味する情報が付与された前記給与フラグを加えて前記記憶装置に記憶し、
   前記給与算定部が、前記記憶装置に記憶した情報のうち、前記給与フラグが未払いを意味している情報を抽出し、前記抽出した情報の訪問サービスに対する訪問員の給与を、前記給与に関する情報に基づいて算定し、
   前記フラグ更新部が、前記給与算定部による訪問員の給与の算定の後、前記給与フラグに支払い済みを意味する情報を付与して前記給与フラグの内容を更新し、前記記憶装置に記憶することを特徴とする請求項１、２、３または４記載の訪問サービス支援装置。
6. 情報を記憶する記憶装置と、訪問サービスに対する請求額を算定する請求算定部と、顧客への請求の有無を判別する請求フラグを更新するフラグ更新部と、を備え、
   前記情報取得部が、取得した情報に、請求に関する情報および未請求を意味する情報が付与された前記請求フラグを加えて前記記憶装置に記憶し、
   前記請求額算定部が、前記記憶装置に記憶した情報のうち、前記請求フラグが未請求を意味している情報を抽出し、前記抽出した情報の訪問サービスに対する請求額を、前記請求に関する情報に基づいて算定し、
   前記フラグ更新部が、前記請求額算定部による顧客への請求額の算定の後、前記請求フラグに請求済みを意味する情報を付与して前記請求フラグの内容を更新し、前記記憶装置に記憶することを特徴とする請求項１、２、３または４記載の訪問サービス支援装置。
7. 請求項１、２、３、４、５または６記載の訪問サービス支援装置としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
8. 請求項７記載のプログラムを記憶したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。
9. 訪問サービスを提供するユーザーが利用するユーザー端末およびユーザーからの依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末とネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援装置を用いる訪問サービス支援方法であって、
   訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の前記訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先を前記ユーザー端末から取得するステップと、
   前記訪問サービスを提供する日時および前記訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するステップと、
   前記メッセージの送信先に前記メッセージを送信するステップと、
   を備えることを特徴とする訪問サービス支援方法。
10. 訪問サービス支援装置、訪問サービスを提供するユーザーが利用するユーザー端末およびユーザーからの依頼を受けて訪問サービスを担当する訪問員が利用する訪問員端末がネットワークを通じて通信可能な訪問サービス支援システムであって、
    前記訪問サービス支援装置は、
    訪問サービスを提供する日時、訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報およびユーザーが訪問サービスの担当を依頼する訪問員の前記訪問員端末にメッセージを伝達するためのメッセージの送信先を前記ユーザー端末から取得する情報取得部と、
    前記訪問サービスを提供する日時および前記訪問サービスを提供する訪問先の位置を特定する情報を含めて訪問員に訪問サービスの担当を依頼するメッセージを生成するメッセージ生成部と、
    前記メッセージの送信先に前記メッセージを送信するメッセージ送信部と、を備え、
    前記ユーザー端末は、
    情報を入力する入力装置と、入力装置で入力した情報を前記訪問サービス支援装置に送信するユーザー端末情報提供部と、を備え、
    前記訪問員端末は、
    表示装置と、前記訪問サービス支援装置が送信したメッセージを表示装置に表示するメッセージ表示部と、を備えることを特徴とする訪問サービス支援システム。

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