JP2015214406A - 配送管理方法および配送管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】
配送管理システムにおいて、安全確実に受取人本人に、荷物を配送できるようにし、システム上のトラブル対策を容易にする。
【解決手段】
発送人登録情報と、受取人の生体認証情報を含む受取人登録情報を、配送管理サーバと認証サーバのデータベースに登録しておく。配送時には、配送人が受取人に対して、指静脈認証などの生体認証を要求し、受取人を認証装置により認証して、認証サーバへ送信して、認証結果を受取り、配送人端末に、認証サーバの認証結果を表示することにより、配送人は、配送物のその人物に受け渡すか否かを判断する。認証後、配送人が配送物を受け渡すときには、配送管理サーバの指示により、配送人端末は、受領書を発行する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、配送管理方法および配送管理システムに係り、特に、生体認証技術を用いて、誤配送を防止し、配送業務の管理を容易にするのに好適な配送管理方法および配送管理システムに関する。

宅配便業界に代表される流通業界においては、コンピュータシステムによる情報処理技術を用いた配送業務のシステムが、一般的になっている。例えば、発注者が、宅配便注文時に問合せ番号を受け取り、Ｗｅｂページなどを利用して配送状況を参照できるサービスが提供されている。

また、特許文献１のように、受取人を確認するために、携帯端末に本人確認できる認証コードを表示しこれを読み取ることにより、本人を認証できる技術が知られている。さらに、特許文献２のように、受取人の端末に、その配送に係るパスワードを送信し、受取人がパスワードを知っているときに、配送品を受け渡す技術も知られている。

ところで、本人認証には、その人が覚えているパスワードを入力させる方法、その人の生体の特徴を利用するいわゆる生体認証による方法などがある。特に、指静脈のパターンを生体の特徴として認証に用いる指静脈認証は、高度なセキュリティを実現することができ、認証精度も高く、装置も小型で安価にできることより、普及が期待されている。例えば、特許文献３には、透過光により、指血管のパターンを読取る個人認証装置が開示されている。

特開２００６−９２５０７号 特開２００７−１６８９２４号 特開２００８−２７９２７５号

従来の配送便の実務においては、届出き先にいる人に、配送人が名前を確認し、サインや捺印を受けることにより、その人が受取人であると推測して、荷物を渡していた。これでは、本人以外の人に間違って渡してしまうという、いわゆるなりすましトラブルの危険性が大きくなる。

また、従来の配送便では、サイン後に連票式になった書類の一部を受領書として渡すのが一般的であった。実際には、受領書は、受取人側で十分管理されていないのが実情であり、受取人が受け取ったことを忘れてしまうと、トラブルの要因ともなる。さらに、配送人がサインや捺印を受けていないのに、商品の配送を完了としてしまうというルール違反行為をしたときに、システムとしてチェックすることができないと言う問題点がある。

また、受取人は、荷物の発送人に対して、氏名、住所などの個人情報を開示しなければならず、さらに、配送される荷物のステッカーにも氏名、住所が表示されるのが通常であり、プライバシー保護の観点からも問題がある。

本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、その目的は、配送管理システムにおいて、安全確実に受取人本人に、荷物を配送することができ、システム上のトラブル対策も容易であり、しかも、利用者のプライバシー保護にも優れた配送管理方法及びシステムを提供することにある。

上記課題を解決するため、本発明に係る配送管理システムは、好ましくは、発送人が発送した配送物を、配送人が受取人に配送する配送管理システムであって、当該配送管理システムは、配送管理に関するデータベースにアクセスして更新・格納する配送管理サーバと、認証情報データベースにアクセスして更新・格納し、生体認証情報を認証する認証サーバと、発送人登録情報を入力する配送人端末と、第一の認証装置が接続され、受取人の生体情報を含む受取人登録情報を入力する受取人端末と、第二の認証装置が接続され、配送人が配送時に携帯する配送端末とを備える。
配送管理サーバと、認証サーバと、発送人端末と、受取人端末と、配送端末とは、ネットワークにより接続されている。

発送人端末は、入力された発送人登録情報を、配送管理サーバに送信し、配送管理サーバのデータベースに登録し、受取人端末は、第一の認証装置より入力された受取人の生体認証情報を含む受取人登録情報を、配送管理サーバに送信し、配送管理サーバと認証サーバのデータベースに登録する。
配送時には、配送人が受取人に対して、指静脈認証などの生体認証を要求する。

そして、受取人を第二の認証装置により認証して、配送人端末が、入力された生体認証情報を認証サーバに送信し、認証サーバが認証し、配送人端末に、認証サーバの認証結果を表示することにより、配送人は、配送物のその人物に受け渡すか否かを判断する。認証後、配送物を受け渡すときには、配送管理サーバの指示により、配送人端末は、受領書を発行する。

本発明によれば、安全確実に受取人本人に荷物を配送することができ、システム上のトラブル対策も容易であり、利用者のプライバシー保護にも優れた配送管理システムを実現することができる。

第一の実施形態に係る配送管理システムの概要図である。 第一の実施形態に係る配送管理システムのデータフロー図である。 配送管理サーバの構成図である。 認証サーバの構成図である。 発送人端末の構成図である。 受取人端末の構成図である。 配送人端末の構成図である。 認証装置の構成図である。 第一の実施形態に係る発送人登録データを示す図である。 受取人登録データを示す図である。 第一の実施形態に係る配送トランザクションを示す図である。 認証データを示す図である。 発送人が配送物を発送するときの処理を示すシーケンス図である。 受取人が生体情報を登録して、後に配送物を受け取るときの処理を示すシーケンス図である（その一）。 受取人が生体情報を登録して、後に配送物を受け取るときの処理を示すシーケンス図である（その二）。 配送端末によって認証しているときの様子を示す図である。 受領書の一例を示す図である。 第二の実施形態に係る発送人登録データを示す図である。 第二の実施形態に係る配送トランザクションを示す図である。 第三の実施形態に係る配送ラベルの様子を示した図である。

以下、本発明に係る実施形態を、図面を用いて説明する。

〔実施形態１〕
以下、第一の実施形態を、図１ないし図１６を用いて説明する。
先ず、図１および図８を用いて本発明の第一の実施形態に係る配送管理システムの構成について説明する。

図１は、第一の実施形態に係る配送管理システムの概要図である。図２は、本発明の第一の実施形態に係る配送管理システムのデータフロー図である。

本実施形態の配送管理システム１は、荷物を発送する発送人の発送人サイト、荷物を受け取る受取人の受取人サイト、荷物を配送する配送人サイト、配送業者による、配送業務を管理する配送管理センタ、物流の集荷、発送の配送拠点や集荷センタからなる。

発送人サイトには、発送人端末２００があり、発送人は、ここから発送人としてネットワーク６０を介して配送管理センタの配送管理サーバ１００にアクセスし、配送管理ＤＢ１９０に必要な情報を登録する。また、ネットワーク６０を介して配送管理センタにオンラインによって、配送物１０の発送を注文することもできる。ここで、ネットワーク６０は、インターネットのようなグローバル網でもよいし、配送業者が運営するネットワーク網でもよい。

発送人は、自宅や会社まで、配送人に取りに来てもらうか、自ら配送拠点８１０に出向いて配送物１０を配送業者に手渡すことになる。

受取人サイトには、受取人端末３００があり、受取人は、ここから受取人としてネットワーク６０を介して配送管理センタの配送管理サーバ１００にアクセスし、配送管理ＤＢ１９０に必要な情報を登録する。このとき、受取人端末３００に接続された認証装置３８０から、その本人に係る指静脈認証の登録をおこなう。受取人の登録情報は、それぞれ配送管理サーバ１００、認証サーバ５００が管理する配送管理ＤＢ５８０、認証情報ＤＢ１６０に格納される。なお、本実施形態では、受取人端末３００に接続された認証装置３８０から受取人の指静脈認証の登録をおこなうことにしたが、配送業者の施設で登録するようにしてもよいし、他のネットワークに接続された端末から指静脈認証の登録をおこなうようにしてもよい。また、配送人が持参する配送人端末に接続された認証装置４８０から指静脈認証の登録をおこなうようにしてもよい。

配送物１０は、配送拠点８１０や各地の集荷センタ８００を経由し、配送人により指定された受取人に配達される。そのときに、各配送拠点８１０や集荷センタ８００にある端末から配送状況が入力され、配送管理サーバにその配送物１０の配送状況が報告される。
図１では、配送管理センタと集荷センタを別のもののように図示しているが、同一の地点に設置されるものであってもよい。

配送人サイトは、配送人がトラックなどで常時移動しているサイトであり、配送人は、自らの配送業務の管理と、配送管理サーバ１００から指示を受けるための配送人端末４００を持参している。そして、配送人端末４００は、無線により基地局７０、ネットワーク７０を介して配送管理サーバ１００にアクセスする。

また、配送人端末４００には、認証装置４８０が接続されており、受取人の指静脈認証をおこなえるようになっている。

配送物１０の受取人は、認証装置４８０により指静脈認証をおこなうと、配送端末４００から配送管理サーバ１００に問合せがなされる。そして、配送管理サーバ１００は、認証サーバ５００により、指静脈認証をおこなって、認証結果を配送人端末４００に返送する。また、真正の受取人であるときには、受領書発行の指示もおこなう。

配送人は、その結果を見て、認証された人物が真正の受取人であると判断したときに、配送物１０を手渡し、同時に、受領書３０を印刷して、受取人に手渡すようにする。

次に、図３ないし図８を用いて、配送管理システムの各装置におけるハードウェア構成、ソフトウェア構成について説明する。
図３は、配送管理サーバの構成図である。図４は、認証サーバの構成図である。図５は、発送人端末の構成図である。図６は、受取人端末の構成図である。図７は、配送人端末の構成図である。図８は、認証装置の構成図である。

配送管理サーバ１００のハードウェア構成は、図３に示されるようにＣＰＵ１０２、主記憶装置１０８、表示Ｉ／Ｆ１０４、入出力Ｉ／Ｆ１０６、ネットワークＩ／Ｆ８５０、補助記憶Ｉ／Ｆ１１２がバスにより接続されたものである。

表示装置１１０には、稼動状況のモニタや出力結果が表示される。入出力Ｉ／Ｆ１０６には、キーボード１２０やマウス１２２などの入出力装置が接続され、管理者は、これらの入出力装置からコマンドなどを入力する。ネットワークＩ／Ｆ１１０には、ＬＡＮ、ＷＡＮなどのネットワーク６０が接続され、このＩ／Ｆを介して外部の装置と通信をおこなう。この例では、ＬＡＮにより、配送管理センタ内の認証サーバ５００が接続されているものとする。補助記憶Ｉ／Ｆ１１２には、データやプログラムを格納するハードディスク装置１６０などの記憶装置が接続される。ハードディスク装置１６０は、アレイ上に接続されてディスクアレイを構成する場合もある。

業務処理のアプリケーションプログラム、ＯＳなどは、ハードディスク装置１６０に格納されており、実行されるときに主記憶装置１０８にロードされて、ＣＰＵ１０２により実行される。

特に、配送管理サーバ１００として実行されるプログラムとしては、配送管理ＤＢ１９０にアクセスするための配送管理プログラム１８０と、認証サーバと認証データをやり取りし、認証結果を受け取る認証サーバインタフェースプログラム１８２がある。

認証サーバ２００のハードウェア構成は、図４に示されるように、図３に示した配送管理サーバと同じものでよい。

特に、認証サーバ２００として実行されるプログラムとしては、認証ＤＢ５９０にアクセスするための認証ＤＢ管理プログラム５８０と、登録している指静脈パターンと認証のために入力される指静脈パターンとの類似度を演算し、判定する認証プログラム５８２、配送管理サーバ１００と認証データをやり取りし、認証結果を送信する配送管理サーバインタフェースプログラム５８４がある。

発送人端末２００のハードウェア構成としては、例えば、図５に示されるような一般的なパーソナルコンピュータで実現される。

発送人端末２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０２、主記憶装置２０４、ネットワークＩ／Ｆ２０６、表示Ｉ／Ｆ２０８、入出力Ｉ／Ｆ２１０、補助記憶Ｉ／Ｆ２１２が、バスにより結合された形態になっている。
ＣＰＵ２０２は、発送人端末２００の各部を制御し、主記憶装置２０４に必要なプログラムをロードして実行する。

主記憶装置２０４は、通常、ＲＡＭなどの揮発メモリで構成され、ＣＰＵ２０２が実行するプログラム、参照するデータが記憶される。
ネットワークＩ／Ｆ２０６は、ネットワーク６０と接続するためのインタフェースである。

表示Ｉ／Ｆ２０８は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置２０を接続するためのインタフェースである。
入出力Ｉ／Ｆ２１０は、入出力装置を接続するためのインタフェースである。図５の例では、キーボード２３０とポインティングデバイスのマウス２３２が接続されている。

補助記憶Ｉ／Ｆ２１２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２５０やＤＶＤドライブ（Digital Versatile Disk）２４０などの補助記憶装置を接続するためのインタフェースである。

ＨＤＤ２５０は、大容量の記憶容量を有しており、本実施形態を実行するためのプログラムが格納されている。発送人端末２００には、Ｗｅｂブラウザ２６０、配送管理クライアントプログラム２６２がインストールされている。発送人が、発送人端末２００から配送管理サーバ１００にアクセスするためには、一般のＷｅｂブラウザ２６０からアクセスできるようにしてもよいし、専用の配送管理クライアントプログラム２６２によってのみアクセスできるようにしてもよい。

ＤＶＤドライブ２４０は、ＤＶＤやＣＤなどの光学ディスクにデータを書き込んだり、光学ディスクからデータを読み込んだりする装置であり、配送管理クライアントプログラム２６２は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭにより提供されたものをインストールすることができる。

受取人端末３００のハードウェア構成も、発送人端末２００と同様に、例えば、図６に示されるような一般的なパーソナルコンピュータで実現される。

ただし、異なる所としては、受取人端末３００は、シリアルＩ／Ｆ３１４を有し、認証装置３８０が接続されている。シリアルＩ／Ｆ３１４は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）インタフェースである。受取人端末３００に接続されている認証装置３８０は、受取人の生体情報の登録に用いられる。

また、受取人端末３００に接続されたＨＤＤ３５０には、Ｗｅｂブラウザ３６０、配送管理クライアントプログラム３６２、認証装置ドライバ３６４がインストールされている。

受取人が、受取人端末３００から配送管理サーバ１００にアクセスするために、Ｗｅｂブラウザ３６０、配送管理クライアントプログラム３６２があることは、発送人端末２００と同様である。認証装置ドライバ３６４は、認証装置を動作させるためのプログラムである。

配送人端末４００は、図７に示されるように、携帯可能な情報処理装置、例えば、タブレット端末、ノートパソコン、スマートフォン、あるいは、専用のハンディターミナルである。

特に、無線Ｉ／Ｆ４０６を有し、図１に示したように、基地局７０を介して、配送管理サーバ１００にアクセスするようになっている。

また、受取人端末３００と同様に、シリアルＩ／Ｆ４１４を介して認証装置４８０が接続されている。シリアルＩ／Ｆ４１４は例えばＵＳＢインタフェースである。ただし、配送人端末４００に接続されている認証装置４８０は、登録にも使えるが、主に、受取人を認証するために用いられることを想定している。さらに、配送人端末４００は、シリアルＩ／Ｆ４１４に、配送物１０の受取人に対して、受領書を発行するためのプリンタが接続されている。

また、入出力装置としては、キーボードやマウスでもよいが、図７では、タッチパネル４３０より、コマンドや情報を入力するものとして図示している。

補助記憶としては、常時携帯することを考えて、衝動に強い、フラッシュメモリ４６０のような半導体メモリが使われることが望ましい。
補助記憶に格納されるプログラムとしては、配送人が業務を実行するための搬送管理クライアントプログラム４６２がインストールされている。また、それぞれの装置を動作させるための認証装置ドライバ４６４、プリンタドライバ４６６がインストールされている。

認証装置４８０（３８０も同様）は、図８に示されるように、光を当てて、指静脈のパターンを読取るための装置である。
認証装置４８０は、光源部４８２、撮像部４８４、画像取込部４８６、シリアルＩ／Ｆ４８８からなる。

光源部４８２は、例えば、光源としてＬＥＤ（Light Emitting Diode）を発行させる部分である。撮像部４８４は、対象を撮像する部分である。通常、光を電気信号に変換するために、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）が用いられる。画像取込部４８６は、撮像部４８４により撮像された画像を取り込む部分である。シリアルＩ／Ｆ４８８は、例えばＵＳＢインタフェースのようなシリアルＩ／Ｆによって、端末と接続して、データ、コマンドをやり取りする。

次に、図９ないし図１２を用いて、第一の実施形態に係る配送管理システムのデータ構造について説明する。図９は、発送人登録データを示す図である。図１０は、受取人登録データを示す図である。図１１は、配送トランザクションを示す図である。図１２は、認証データを示す図である。

この内で、発送人登録データ、受取人登録データ、配送トランザクションが配送管理ＤＢ１８０に格納されるデータであり、認証データが認証情報ＤＢ５９０に格納されるデータである。

発送人登録データ１０００は、図９に示されるような、配送管理システム内において、発送人を登録し、識別するためのデータであり、一人の発送人に対して、一つのレコードが作られる。

発送人登録ＩＤ１０１０は、このデータを一意的に識別するための識別子である。
氏名１０２０には、この発送人の氏名が格納される。住所１０３０には、この発送人の住所が格納される。連絡先電話番号１０４０には、この発送人の連絡先の電話番号が格納される。連絡先Ｅメールアドレス１０５０には、この発送人の連絡先のＥメールのアドレスが格納される。

配送先情報１０６０は、この発送人が配送先として登録する受取人に関する情報である。配送先情報１０６０には、受取人氏名１０６２、受取人住所１０６４、代理受取可否１０６６の項目が含まれる。この配送先情報１０６０は、複数登録することが可能である。

代理受取可否１０６６は、受取人の代わりに、代理で受け取る人が登録されているときには、その人に渡すことを許容するか否かを示すフラグである。代理受取りは、例えば、受取人の家族の人であったり、会社の同じ部署の人などの受取人と何らかの関連を有する人が想定されている。

受取人登録データ２０００は、図１０に示されるような、配送管理システム内において、受取人を登録し、識別するためのデータであり、一人の受取人に対して、一つのレコードが作られる。

受取人登録ＩＤ２０１０は、このデータを一意的に識別するための識別子である。氏名２０２０には、この受取人の氏名が格納される。住所２０３０には、この受取人の住所が格納される。連絡先電話番号２０４０には、この受取人の連絡先の電話番号が格納される。連絡先Ｅメールアドレス２０５０には、この受取人の連絡先のＥメールのアドレスが格納される。

代理人ＩＤは、この受取人に対して送られる配送物を代理で受け取ることが許されている人を示すＩＤを格納する。発送人登録データ１０００の中の項目の代理受取可否１０６６が可となっており、代理人ＩＤが登録されているときには、その代理人に対して認証し、代理人本人であるという結果がでたときに、配送人は、その代理人に配送物を渡すような運用をおこなう。

既に述べたが、代理人は、受取人の家族の人であったり、会社の同じ部署の人などの受取人と何らかの関連を有する人が想定されている。また、配送物と代理人にランクをつけて、その配送物と代理人のランクに応じて、配送物の受け渡しの可否を判定するようにしてもよい。

配送トランザクション３０００は、図１１に示されるような、配送管理システム内において、配送業務（配送物）を登録し、識別するためのデータであり、一件の配送業務に対して、一つのレコードが作られる。

配送トランザクションＩＤ３０１０は、このデータを一意的に識別するための識別子である。問合せ番号３０２０は、発送人が配送物１０の状況を参照したいときに用いる番号である。問合せ番号３０２０は、配送トランザクションＩＤ３０１０と同じものを用いてもよい。発送人登録ＩＤ３０３０は、この配送業務に係る配送物１０を発送した人の発送人登録ＩＤが格納される。

配送先情報３０４０は、この発送人が配送先として指定した受取人に関する情報である。配送先情報３０４０には、受取人氏名３０４２、受取人住所３０４４、代理受取可否３０４６の項目が含まれる。この配送先情報３０４０は、複数登録することが可能である。

配達希望日時３０５０には、受取人がこの日時までに受け取ることを発送人が希望する日時を指定する。受付日３０６０は、配送物１０の配送業務を受け付けた日付が格納される。荷物品名３０７０は、配送物の内容を表す品名が格納される。例えば、書籍、電子機器、家具、食器、食品などである。サイズ／重さ３０８０には、この配送物１０のサイズや重量が格納される。サイズは、通常、梱包時の外寸合計（縦、横、高さの合計寸法）が指定される。

荷物取扱種別３０９０は、配送業者が特別のサービスを提供しているとき、または、この荷物に関して注意しなければならない事項を格納する欄である。例えば、冷凍保存が必要な食品などを冷凍庫付きのトラックで運ぶサービスや、「われもの注意」などの情報である。

担当配送人ＩＤ３１００は、配送人を一意に識別するＩＤであり、この配送魚無を担当する配送人のＩＤが格納される。図示しなかったが、配送管理ＤＢ１８０には、配送人の情報を格納するテーブルも格納される。料金３１１０は、元払いのときには、発送人から、着払いのときには、受取人から受け取るべき配送の対価としての料金が格納される。

元払・着払別３１２０は、元払い、すなわち、発送人が料金を払うか、着払い、すなわち、受取人が料金を払うかを示すフラグが格納される。代引取引３１３０は、代引き取引であるか否かのフラグを格納する。代引き取引とは、配送物１０が商取引の目的で配送されており、発送人が商品を売る者であり、受取人が商品を購入する者のときに、配送人を仲介として、配送人に代金を支払って、受取人が商品を受け取る配送サービスの形態である。

代引取引料金・手数料３１４０は、代引き取引であるときに、その商品の料金と、付加としてとる手数料が格納される。配送状況３１５０は、配送物１０が、現在どういう状況であるかを示す情報を格納する項目である。これは、配送業者の備える各端末、配送人が所持する配送端末から随時更新され、例えば、「発送受付」、「ＸＸ支店受付」、「ＸＸ支店からＹＹ支店配送中」、「配送完了」などの情報が格納される。

認証データ４０００は、図１２に示されるようなデータであり、登録した受取人登録ＩＤ４０１０、その人の生態認証データ４０２０が格納される。本実施形態では、指静脈パターンが三種類、指静脈パターン１、指静脈パターン２、指静脈パターン３がデジタル化して格納されている。

登録時には、配送管理サーバ１００から認証サーバ５００に、その人の受取人登録ＩＤと、生態認証データが送られてきて、認証情報ＤＢ５９０に登録する。
また、受取人の認証時には、配送管理サーバ１００から認証サーバ５００に、認証した人の生態認証データが送られてきて、認証情報ＤＢ５９０から該当する受取人登録ＩＤをピックアップする。

次に、図１３ないし図１７を用いて、配送管理システムの配送処理と、配送の様子について説明する。図１３は、発送人が配送物を発送するときの処理を示すシーケンス図である。図１４Ａ、図１４Ｂは、受取人が生体情報を登録して、後に配送物を受け取るときの処理を示すシーケンス図である。図１５は、配送端末によって認証しているときの様子を示す図である。図１６は、受領書の一例を示す図である。

先ず、図１３を用いて発送人が配送物を発送するときの処理について説明する。
最初に、配送管理システムを利用するために、発送人は、自分の情報として発送人情報を配送管理サーバ１００に送り（Ａ１００）、配送管理サーバ１００は、それを配送管理ＤＢ１８０に登録する（ＳＱ１００）。これは、発送人が発送人端末２００からＷｅｂブラウザ２６０を立ち上げ、配送管理システムのＷｅｂサイトにアクセスするか、専用の配送管理クライアントプログラム２６２を実行することによりなされる。

次に、発送人は、発送人端末２００から配送注文をする（Ａ１０２）。配送管理サーバ１００は、配送注文の案件に係る配送情報を、配送管理ＤＢ１８０に登録する（ＳＱ１０２）。そして、例えば、Ｅメールによって発送人の問合せ番号を通知する（Ａ１０４）。問合せ番号は、配送管理システムのＷｅｂサイトや配送管理クライアントプログラム２６２が出力する画面に表示するようにしてもよい。発送人端末２００は、発送人の自宅や会社にあるものでもよいし、配送業者が配送拠点８１０に設置しているものでもよい。

そして、配送人が発送人の所まで行って配送物１０を集荷するか、配送拠点８１０で配送物１０を引き受ける。配送状況は、配送業者の各配送拠点や集荷センタに設置されている端末や配送人端末からイベント発生ごとに配送管理サーバ１００に送られ（Ａ１０６）、更新される（ＳＱ１０４）。

発送人は、任意の時点で問合せ番号による問合せをおこなうことができる（Ａ１１０）。

配送管理サーバ１００は、問合せ番号による問合せを受けたときには、該当案件を検索し（ＳＱ１０６）、発送人端末２００に配送状況を通知する。配送状況は、配送管理システムのＷｅｂサイトや配送管理クライアントプログラム２６２が出力する画面に表示する。また、発送人のＥメールに通知するようにしてもよい。

次に、図１４Ａ、図１４Ｂを用いて受取人が配送されて来る配送物を受取るときの処理について説明する。
先ず、受取人は、受取人端末３００に接続された認証装置４８０を読み取り、自分の情報として、その生体認証情報を含んだ受取人情報を配送管理サーバ１００に送り（Ａ２００）、配送管理サーバ２００は、それを配送管理ＤＢ１８０に登録する（ＳＱ１２０）。これは、受取人が受取人端末３００からＷｅｂブラウザ３６０を立ち上げ、配送管理システムのＷｅｂサイトにアクセスするか、専用の配送管理クライアントプログラム３６２を実行することによりなされる。生体認証情報は、認証サーバ５００に送られ（Ａ２０２）、認証情報ＤＢ５９０に登録される（ＳＱ５００）。

次に、配送人が、配送物１０を受取人の所まで行き、受取人に対して認証を求める。受取人が申し入れに同意したときにて、認証装置４８０に指を入れ、指静脈パターンを読取らせる（Ａ２０４）。読取った生体認証情報は、配送人端末４００から、配送管理サーバ１００、認証サーバ５００に送られる（Ａ２０６、Ａ２０８）。

認証サーバ５００では、送られて来た生体認証情報を、配送情報ＤＢ５９０の中の生体認証情報とマッチングさせて、認証判定をおこない（ＳＱ５０２）、結果を配送管理サーバ１００経由で、配送人端末に送信する（Ａ２１０、Ａ２１２）。

配送人は、配送端末４００に表示された認証結果を見て（ＳＱ４００）、認証テストをした被験者が真正の受取人であるか否かを判断し、その配送物１０を渡すべきか否かを判断する。このときの様子を示すと図１５に示されるようになる。

そして、配送人が配送端末４００から配送報告をしたときに（Ａ２１４）、配送管理サーバ１００は、配送端末２００に受領者発行を指示して（Ａ２１６）、配送端末４００は、接続されているプリンタから４９０から、図１６に示されるような受領書３０を印刷する（ＳＱ４０２）。最後に、受取人は、その受領書３０を受け取り（Ａ２１８）、配送管理サーバ１００からは、発送人端末に配送完了通知が行く（Ａ２２０）。

本実施形態では、指静脈認証という生体認証によって本人認証をおこなってから、配送人が配送物を受け渡すため、間違った人に配送物を渡してしまうという事故が防止することができ、配送の安全性を高めることができる。

また、生体認証をおこなった後に、受理書を発行するため、システム上に受領者発行データと発行した事実が証拠として残るため、配送物の受け渡しに関するトラブルを低減することができ、配送に関するクレーム対策も容易になる。
なお、本実施形態では、生体認証として、指静脈認証を用いる方法について説明したが、その他の生体認証、例えば、指紋、虹彩、顔認証などの認証手段であってもよい。

〔実施形態２〕
以下、第二の実施形態を、図１７および図１８を用いて説明する。
第一の実施形態では、発送人登録データの配送先情報１０６０には、受取人氏名１０６２、受取人住所１０６４、代理受取可否１０６６の項目が含まれていた。実施形態２は、発送人登録データと配送トランザクションの配送先情報の項目とを変更したものである。その他の配送管理システムのシステム構成やソフトウェアに関する構成の大枠は同じものでよい。

図１７は、第二の実施形態に係る発送人登録データを示す図である。図１８は、第二の実施形態に係る配送トランザクションを示す図である。

本実施形態の発送人登録データ１０００ａの配送先情報１０８０は、図１７に示されるように受取人登録ＩＤ１０８２、代理人受取可否１０８４である。
すなわち、第一の実施形態と比較して、受取人氏名１０６２、受取人住所１０６４が、受取人登録ＩＤ１０８２に変更されている。

また、配送トランザクション３０００ａの配送先情報３２００は、図１８に示されるように受取人登録ＩＤ３２０２、代理人受取可否３２０４である。したがって、予め発送人は、受取人から受取人登録ＩＤの通知を受けて、発送人登録データとして登録する必要がある。

配送管理サーバ１００は、受取人登録ＩＤ１０８２があれば、受取人登録から氏名や住所が分かり、配送人端末４００にも表示できるので、システムの運営上、不都合が生じるようなことはない。

認証時には、認証サーバ５００、被験者の認証されたデータが認証ＤＢに存在するか否かを判定し、図１２に示した受取人登録ＩＤをピックアップし、配送管理サーバ１００に送る。配送管理サーバでは、配送トランザクション３０００ａの受取人登録ＩＤ３２０２と一致するときに、真正の受取人であると判定する。

本実施形態の特徴としては、配送物の受取人が、発送人に対して、氏名や住所などというプライバシー情報を開示しなくても配送物を受け取ることができることである。例えば、ネットワーク上で、相手の身上情報がよくわからないようなオークションサイトで、取引きをする場合に、相手に自分の情報として受取人登録ＩＤのみを知らせることにより、配送可能な状態にできるため、見知らない相手にプライバシーを開示しなければならないようリスクを防ぐことができる。このときに、配送業者の提供する代引き引換サービスと併用すれば、代金は支払ったのに、品物が送られてこないという詐欺行為も防ぐことができる。
オークションの出品者も、認証を受けた者のみに、品物が受け渡されるために、安心して、配送を任せることができる。

なお、第一の実施形態で、発送人登録データと配送トランザクションの受取人情報のエントリとして、受取人の氏名、住所を保持し、本実施形態で、受取人登録ＩＤを保持する形態を示したが、一つのテーブルの中に両者が混在する形式であってもよい。

〔実施形態３〕
以下、第三の実施形態を、図１９を用いて説明する。図１９は、第三の実施形態に係る配送ラベルの様子を示した図である。実施形態３は、実施形態１で説明した配送管理システムを前提として、配送物に貼る配送ラベルに関するものである。

通常、配送物１０には、配送ラベルが貼られて、配送ラベルには、発送人氏名、住所、電話番号、受取人氏名、住所、電話番号、その他の配送に必要な情報が記載されている。

本実施形態での配送物１０に貼られる配送ラベル４０は、図１９に示されるように、配送ＩＤ（第一の実施形態の図１１で示した配送トランザクションＩＤと同じもの）、品名と、取扱いなど最低限度のものである。

配送人は、配送端末４００に接続されたスキャナー（図示せず）などにより、読み込むか、配送ＩＤを打ち込むことによって入力し、その配送ＩＤを配送管理サーバ１００に問い合わせることにより、配送に必要な情報を表示できるようになっている。

これにより、発送人や受取人の個人情報を、配送物の流通段階で不特定多数の者にさらすことを防止することができる。

１…配送管理システム、１０…配送物、３０…受領書、１００…配送管理サーバ、１８０…配送管理ＤＢ、２００…発送人端末、３００…受取人端末、３８０…認証装置、４００…配送人端末、４８０…認証装置、５００…認証サーバ、１８０…認証情報ＤＢ、８００…集荷センタ、８１０…配送拠点。

Claims (9)

1. 発送人が発送した配送物を、配送人が受取人に配送する配送管理システムの配送管理方法であって、
   前記配送管理システムは、
   配送管理に関するデータベースにアクセスして更新・格納する配送管理サーバと、
   認証情報データベースにアクセスして更新・格納し、生体認証情報を認証する認証サーバと、
   発送人登録情報を入力する配送人端末と、
   第一の認証装置が接続され、受取人の生体情報を含む受取人登録情報を入力する受取人端末と、
   第二の認証装置が接続され、配送人が配送時に携帯する配送端末とを備え、
   前記配送管理サーバと、前記認証サーバと、前記発送人端末と、前記受取人端末と、前記配送端末とがネットワークにより接続され、
   前記発送人端末が、入力された発送人登録情報を、前記配送管理サーバに送信し、前記配送管理サーバのデータベースに登録するステップと、
   前記受取人端末が、前記第一の認証装置より入力された受取人の生体認証情報を含む受取人登録情報を、前記配送管理サーバに送信し、前記配送管理サーバと前記認証サーバのデータベースに登録するステップと、
   前記受取人を前記第二の認証装置により認証して、前記配送人端末が、入力された生体認証情報を前記認証サーバに送信し、前記認証サーバが認証するステップと、
   前記配送人端末が、前記認証サーバの認証結果を表示するステップと、
   を有することを特徴とする配送管理方法。
2. 前記配送端末は、その配送に係る配送物の受領書を印刷することを特徴とする請求項１記載の配送管理方法。
3. 前記受取人登録情報には、配送物の受取りの際に代理で受け取れる者の情報が含まれることを特徴とする請求項１記載の配送管理方法。
4. 前記発送人登録情報には、代理受取りの可否の情報が含まれることを特徴とする請求項３記載の配送管理方法。
5. 前記受取人登録情報は、各々の受取人を一意的に識別する受取人登録ＩＤにより識別され、前記発送人登録情報には、受取人の情報に関して、前記受取人登録ＩＤが含まれることを特徴とする請求項１記載の配送管理方法。
6. 前記配送管理サーバは、配送毎に生じる配送トランザクションを配送管理データベースに格納され、前記配送トランザクションは、各々の配送トランザクションを一意的に識別する配送トランザクションＩＤを有し、
   前記配送物に貼られる配送ラベルは、前記配送トランザクションＩＤが記載され、前記発送人登録情報と前記受取人登録情報が記載されていないものであることを特徴とする請求項１記載の配送管理方法。
7. 前記生体認証情報が、指静脈認証の情報であり、前記第一の認証装置と前記第二の認証装置は、指静脈認証をおこなう装置であることを特徴とする請求項１記載の配送管理方法。
8. 発送人が発送した配送物を、配送人が受取人に配送する配送管理システムであって、
   当該配送管理システムは、
   配送管理に関するデータベースにアクセスして更新・格納する配送管理サーバと、
   認証情報データベースにアクセスして更新・格納し、生体認証情報を認証する認証サーバと、
   発送人登録情報を入力する配送人端末と、
   第一の認証装置が接続され、受取人の生体情報を含む受取人登録情報を入力する受取人端末と、
   第二の認証装置が接続され、配送人が配送時に携帯する配送端末とを備え、
   前記配送管理サーバと、前記認証サーバと、前記発送人端末と、前記受取人端末と、前記配送端末とがネットワークにより接続され、
   前記発送人端末が、入力された発送人登録情報を、前記配送管理サーバに送信し、前記配送管理サーバのデータベースに登録し、
   前記受取人端末が、前記第一の認証装置より入力された受取人の生体認証情報を含む受取人登録情報を、前記配送管理サーバに送信し、前記配送管理サーバと前記認証サーバのデータベースに登録し、
   前記受取人を前記第二の認証装置により認証して、前記配送人端末が、入力された生体認証情報を前記認証サーバに送信し、前記認証サーバが認証し、
   前記配送人端末が、前記認証サーバの認証結果を表示することを特徴とする配送管理システム。
9. 前記配送管理サーバは、配送毎に生じる配送トランザクションを配送管理データベースに格納され、前記配送トランザクションは、各々の配送トランザクションを一意的に識別する配送トランザクションＩＤを有し、
   前記配送物に貼られる配送ラベルは、前記配送トランザクションＩＤが記載され、前記発送人登録情報と前記受取人登録情報が記載されていないものであることを特徴とする請求項８記載の配送管理システム。

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