JP2020042521A - 作業端末及び配送システム - Google Patents

Abstract

【課題】配送の完了の証拠を確実に残すことを可能とする。【解決手段】配送に関する配送情報を記憶する作業端末１００であって、作業端末１００の位置情報を取得する取得部１１０と、配送の完了を指示するための署名（完了指示情報）が入力される入力部１２２と、入力部１２２に署名が入力されると、配送の完了処理として、配送情報２００と、入力部１２２に署名が入力された時点に取得部１１０が取得した作業端末１００の位置情報と、署名とを紐づけて記憶する処理を実行する制御部１６０とを備えている。【選択図】図２

Description

本発明は、配送用の作業端末及び配送システムに関する。

ドライバーが所持する携帯端末に対して配送元の固定端末から運行指示を送信することで、当該運行指示が携帯端末に表示される技術が知られている（例えば特許文献１参照）。これにより、ドライバーに対して的確な運行指示を随時行えることが可能となっている。また、ドライバーは、配送が完了すると携帯端末を操作することにより、当該配送が完了した旨を携帯端末から固定端末に送信する。

特開２００７−３４５６６号広報

ところで、ドライバーによる誤配送や窃盗を防止すべく、配送の完了の証拠も残すことが求められている。

そこで、本発明は、配送の完了の証拠を確実に残すことができる作業端末及び配送システムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、本発明の一態様に係る作業端末は、配送に関する配送情報を記憶する作業端末であって、作業端末の位置情報を取得する取得部と、配送の完了を指示するための完了指示情報が入力される入力部と、入力部に完了指示情報が入力されると、配送の完了処理として、配送情報と、入力部に完了指示情報が入力された時点に取得部が取得した作業端末の位置情報と、完了指示情報とを紐づけて記憶する処理を実行する制御部と、を備える。

これによれば、配送の完了処理では、配送の完了の証拠として用いることが可能な完了指示情報と、配送情報と、完了指示情報が入力された時点の作業端末の位置情報とが紐付けて記憶されるので、配送の完了の証拠を確実に残すことができる。例えば、完了指示情報が受取人から入力された署名等であれば、作業者が入力した場合と比べても証拠としての適格性を高めることができる。

また、配送情報に含まれる配送完了地点を示す完了地点情報と、入力部に完了指示情報が入力される時点に取得部が取得した作業端末の位置情報とを比較する比較部と、報知を行う報知部とを備え、制御部は、比較部による比較結果が所定の差以上あった場合には、報知部に異常を報知させる。

これによれば、配送完了時における作業端末の位置情報と、完了地点情報との比較結果に所定の差があった場合には報知部が異常を報知するので、事前に登録された完了地点情報とは異なる位置に配送が行われていることを作業者に知らせることができる。したがって、誤配送を抑制することができる。配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、配送についての管理を行う管理システムと通信する通信部を備え、制御部は、比較結果が所定の差以上あった場合には、通信部から異常信号を発信させ、当該発信の後に管理システムからの許可信号を通信部が受信すると完了処理を実行する。

これによれば、比較結果が所定の差以上あった場合には、通信部から異常信号が発信されるので、その異常信号を受信した管理システムでは、誤配送であるか否かを判断することができる。また、管理システムでは、誤配送でないと判断すると許可信号を送信することができる。作業端末側では、管理システムからの許可信号を通信部が受信すると完了処理を実行する。これにより、誤配送でない場合であっても完了処理を実行するには、管理システムの許可が必要となる。つまり、作業者と管理システムとが誤配送であるか否かを確認することとなり、より誤配送を抑制することができる。また、配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、配送情報に含まれる登録者の固有の照合情報と、入力部に入力された完了指示情報とを照合する照合部と、報知を行う報知部とを備え、制御部は、照合部による照合結果が不一致であった場合には、報知部に異常を報知させる。

これによれば、照合部による照合結果が不一致であった場合には、報知部が異常を報知するので、受取人が登録者であるか否かを作業者に知らせることができる。したがって、登録者でない受取人に誤配送することを抑制できる。これにより、配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、配送についての管理を行う管理システムと通信する通信部を備え、制御部は、照合結果が不一致であった場合には、通信部から異常信号を発信させ、当該発信の後に管理システムからの許可信号を通信部が受信した場合には、完了処理を実行する。

これによれば、照合結果が不一致であった場合には、通信部から異常信号が発信されるので、その異常信号を受信した管理システムでは、受取人が登録者以外に変更されているか否かを判断することができる。また、管理システムでは、前記変更が行われていると判断すると許可信号を送信することができる。作業端末側では、管理システムからの許可信号を通信部が受信すると完了処理を実行する。これにより、前記変更が行われている場合に完了処理を実行するには、管理システムの許可が必要となる。つまり、作業者と管理システムとが、前記変更が行われているか否かを確認することとなり、より誤配送を抑制することができる。また、配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、制御部は、完了処理が実行されると、配送情報と、入力部に完了指示情報が入力された時点に取得部が取得した作業端末の位置情報と、完了指示情報とを紐づけた情報を、配送の受領者に対して送信する送信処理を実行する。

これによれば、完了指示情報と、配送情報と、完了指示情報が入力された時点の作業端末の位置情報と、配送情報とを紐づけた情報が配送の受領者に送信されるので、受領者も配送の完了の証拠を把握することができる。

また、配送の完了を指示するための完了指示情報が入力される入力部を備えた作業端末と、作業端末の位置情報を取得する取得部と、記憶部と、入力部に完了指示情報が入力されると、配送の完了処理として、配送に関する配送情報と、入力部に完了指示情報が入力された時点に取得部が取得した作業端末の位置情報と、完了指示情報とを紐づけて記憶部に記憶する処理を実行する制御部とを備える配送システム。

これによれば、配送の完了処理では、配送の完了の証拠として用いることが可能な完了指示情報と、配送情報と、完了指示情報が入力された時点の作業端末の位置情報が紐付けて記憶されるので、配送の完了の証拠を確実に残すことができる。特に、完了指示情報が受取人から入力された署名等であれば、作業者が入力した場合と比べても証拠としての適格性を高めることができる。

本発明によれば、配送の完了の証拠を確実に残すことができる。

図１は、実施の形態に係る配送システムの構成概要を示す図である。 図２は、実施の形態に係る作業端末の機能構成を示すブロック図である。 図３は、実施の形態に係る配送情報のデータ構成の一例を示す図である。 図４は、実施の形態にかかる紐付け情報のイメージ図である。 図５は、実施の形態に係る作業端末における荷物の引き渡しの際の処理の流れを示すフロー図である。 図６は、実施の形態に係るタッチパネルに表示された署名入力画面の一例を示す説明図である。

以下に、本発明の実施形態における配送システムについて、図面を参照しながら説明する。なお、各図は、模式図であり、必ずしも厳密に図示したものではない。

また、以下で説明する実施の形態は、包括的または具体的な例を示すものである。以下の実施の形態で示される数値、形状、材料、構成要素、構成要素の配置位置及び接続形態などは、一例であり、本発明を限定する主旨ではない。また、以下の実施の形態における構成要素のうち、最上位概念を示す独立請求項に記載されていない構成要素については、任意の構成要素として説明される。

まず、図１を用いて、本発明の実施の形態に係る配送システム１０の構成概要を説明する。図１は、実施の形態に係る配送システム１０の構成概要を示す図である。図１に示すように、本実施の形態に係る配送システムは、作業者２０が使用する作業端末１００と、配送についての管理を行う管理システム４００とを備える。

管理システム４００は、配送すべき複数の荷物それぞれが収納されている位置及び配送先の住所または緯度経度情報等を示す配送情報が格納された記憶装置、及び、配送情報を読み出して処理するコンピュータ等の操作端末を有する。操作端末は作業端末１００と通信することができる。これにより、管理システム４００は、作業端末１００との間で各種の情報をやり取りする。

例えば、作業者２０は、作業端末１００を手に取り、所定の操作を行うことで、管理システム４００から送信された配送情報を作業端末１００で受信し表示させる。この際、作業端末１００では受信した配送情報を記憶している。作業者２０は、作業端末１００に表示された情報に従い、トラックを用いて複数の荷物の配送を行う。また、作業端末１００は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）を利用して作業端末１００の位置を示す位置情報を取得し、位置情報を管理システム４００に送信する機能を有する。作業端末１００は、例えば、所定の期間ごとに位置情報を管理システム４００に送信する。

作業端末１００が配送情報を受信した後に、作業者２０は、作業端末１００に表示される情報に従って、トラックを用いて複数の荷物の配送を行う。例えば、作業者２０は、作業端末１００の表示に従って倉庫に向かい、倉庫で複数の荷物をトラックに積み込む。

その後、作業者２０は、作業端末１００の表示に従って、複数の荷物を各配送先に配送する。この配送順及び配送経路は、作業端末１００に表示されるため、作業者２０は、効率よく配送作業を進めていくことができる。

また、作業者２０は、配送先への荷物の配送の完了ごとに作業端末１００に所定の操作を行う。この際、作業者２０は、荷物の受取人３０に対して作業端末１００への署名を求める。これにより作業端末１００は、配送が完了したこと、当該所定の操作が行われた位置及び署名を記憶する。

また、作業端末１００は、記憶している情報を、任意のタイミングで、または、管理システム４００からの要求に応じて管理システム４００に送信する。つまり、管理システム４００は、作業端末１００に指示した配送作業の進捗状況、配送の完了の証拠（署名）等を把握することができる。

なお、受取人３０とは、荷物を受け取る人のことであり、当該荷物の正式な受領者でない場合もある。つまり、受取人３０は、受領者の代理人である場合もある。

次に、上記の配送作業に用いられる作業端末１００の構成概要について説明する。図２は、実施の形態に係る作業端末１００の機能構成を示すブロック図である。図３は、実施の形態に係る配送情報２００のデータ構成の一例を示す図である。

作業端末１００は、一連の作業内容を示す配送情報２００が記憶されており、かつ、受け付けた操作に応じた、配送情報２００に関する処理が可能な端末である。作業端末１００は、主な構成要素として、取得部１１０と、タッチパネル１２０と、通信部１３０と、照合部１４０と、比較部１５０と、制御部１６０とを備えている。また、本実施の形態では、作業端末１００は、各種の情報（配送情報２００、及び上記記憶している情報など）を記憶する記憶部１７０を有している。記憶部１７０は、例えば、ハードディスクなどの磁気ディスクを用いた記憶装置、または、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの半導体素子メモリを用いた記憶装置によって実現される。

ここで、配送情報２００は、図３に示すように、配送すべき複数の荷物のそれぞれに対して設けられた当該荷物の配送に関する情報である。一つの配送情報２００には、対応する荷物の管理番号、品名、送り主、配送先、配送先の住所、照合情報などが含まれている。配送先の住所は、配送完了地点を示す完了地点情報の一例である。また、照合情報は、予め管理システム４００に登録されている登録者の固有の情報である。照合情報としては、例えば、登録者の直筆の署名、指紋、顔写真などが挙げられる。照合情報は、例えば配送の申込時に予め管理システム４００に登録されている。この際、管理システム４００では、過去の登録者の配送履歴を参照し、照合情報と管理番号とを紐付けてもよい。照合情報は、受取人３０が荷物を受け取った際に、当該受取人３０が登録者であるか否かの照合に用いられる。本実施の形態では、照合情報として登録者の直筆の署名が用いられる場合について説明する。このため、図３では登録者の直筆署名２０１、２０２が照合情報として登録されている。

なお、照合情報としては、上述のもの以外にも、配送会社が受領者に対して発行した暗号情報（二次元コードまたはパスワードなど）を用いることができる。

取得部１１０は、配送情報に関する処理の内容または結果を示す処理情報を取得する。取得部１１０は、例えば、配送作業を行っている期間における作業端末１００の位置、または、各荷物の配送の完了時刻等を示す処理情報を取得する。なお、作業端末１００は、例えばＧＰＳ受信機（図示せず）を有しており、ＧＰＳを構成する複数の人工衛星から電波信号を受信することで、作業端末１００の現在位置を特定することができる。取得部１１０は、ＧＰＳ受信機から、現在位置を示す位置情報を取得する。

タッチパネル１２０は、表示部１２１と、入力部１２２とを備えている。表示部１２１は、液晶パネルまたは有機ＥＬパネルからなるディスプレイであり、制御部１６０の制御に基づいて各種の情報を表示する。つまり、表示部１２１は報知部の一例である。なお、報知部はスピーカであってもよい。

入力部１２２は、表示部１２１の前面側に配置されたシート状のポインティングデバイスである。入力部１２２には、作業者２０によって各種の操作が入力されるとともに、受取人３０によって荷物受け取り時の署名が入力される。この署名は、配送の完了処理を実行するための完了指示情報の一例である。入力部１２２は、これらの入力信号を制御部１６０に出力する。つまり、入力部１２２とは受取人が荷物の受け取りと引き換えに配送の完了を入力する装置である。なお、受取人がもつ暗号情報を読み取る場合は、読み取り装置であってもよい。

通信部１３０は、制御部１６０の制御に基づいて、管理システム４００と通信することで、各種の情報を管理システム４００と送受信する。各種の情報には、配送情報２００が含まれている。

照合部１４０は、制御部１６０の制御に基づいて、タッチパネル１２０の入力部１２２に入力された受取人３０の署名と、受取人３０が受け取った荷物の照合情報とを照合し、その照合結果を制御部１６０に出力する。なお、照合部１４０は、署名と照合情報とが完全に一致していなくても、その筆跡により同一人物であると判断できる程度の一致度であれば、一致として判断する。

比較部１５０は、制御部１６０の制御に基づいて、入力部１２２に署名が入力される時点に、取得部１１０が取得した作業端末１００の位置情報と、当該荷物の配送情報２００に含まれる配送先の住所とを比較する。比較部１５０は、比較結果を制御部１６０に出力する。

制御部１６０は、入力部１２２に署名が入力されると、配送の完了処理として、配送情報２００と、入力部１２２に署名が入力された時点に取得部１１０が取得した作業端末１００の位置情報と、署名とを紐づけて記憶部１７０に記憶する処理を実行する。以降、紐付けられた複数の情報（配送情報２００、署名入力時の位置情報及び署名）をまとめて紐付け情報５００と称す。図４は、実施の形態にかかる紐付け情報５００のイメージ図である。このように、配送の完了の証拠となる署名と、配送情報２００と、署名入力時の作業端末１００の位置情報とが紐付け情報５００として記憶部１７０に記憶されているので、配送の完了の証拠を確実に残すことができる。また、制御部１６０は、配送の完了処理として、紐付け情報５００を通信部１３０から管理システム４００に送信する。これにより、管理システム４００側でも、配送の完了を認識するとともに、紐付け情報５００を共有することができる。

また、制御部１６０は、比較部１５０による比較結果が所定の差以上あった場合には、表示部１２１に異常を報知させる。具体的には、制御部１６０は、比較部１５０での比較結果が、同一の場所とは認識できない程度の差である場合には、表示部１２１に対して例えば「配送場所が違います。」などの表示を行わせることにより、異常を報知させる。これにより、作業者は誤送を認識することができる。「同一の場所とは認識できない程度の差」とは、配送情報２００に含まれる配送先の住所と、署名入力時の位置情報との差が数ｍ〜数百ｍ以上である場合を言う。 ここで、制御部１６０は、比較部１５０による比較結果が所定の差以上あった場合には、異常の報知の前に、通信部１３０から異常信号を管理システム４００に対して発信させる。この異常信号には、配送情報２００を識別するための識別情報（例えば管理番号など）と、署名入力時の位置情報とが含まれている。管理システム４００は、異常信号を受信すると、識別情報を基にして、管理システム４００内の配送情報２００を識別する。管理システム４００では、受領者によって配送先の住所が変更されている場合には、その変更内容が配送情報２００に反映されている。このため、管理システム４００は、識別した配送情報２００内の配送先の住所が更新されているか否かを判断する。管理システム４００は、配送先の住所が更新されている場合には、更新後の住所と、署名入力時の位置情報とを比較し、所定の差未満である場合には許可信号を作業端末１００に対して送信する。一方、管理システム４００は、前記比較結果が所定の差以上である場合には不許可信号を作業端末に対して送信する。また、管理システム４００は、識別した配送情報２００内の配送先の住所が更新されていない場合にも不許可信号を作業端末に対して送信する。

制御部１６０は、通信部１３０が不許可信号を受信すると、異常の報知を実行する。一方、制御部１６０は、通信部１３０が許可信号を受信すると、異常の報知を行わずに、配送の完了処理を実行する。

また、制御部１６０は、照合部１４０による照合結果が不一致であった場合には、表示部１２１に異常を報知させる。具体的には、制御部１６０は、照合部１４０での照合結果が不一致であった場合には、表示部１２１に対して例えば「受取人が登録者と異なります。」などの表示を行わせることにより、異常を報知させる。これにより、作業者は誤送を認識することができる。

ここで、制御部１６０は、照合部１４０による照合結果が不一致であった場合には、異常の報知の前に、通信部１３０から異常信号を管理システム４００に対して発信させる。この異常信号には、配送情報２００を識別するための識別情報が含まれている。管理システム４００は、異常信号を受信すると、識別情報を基にして、管理システム４００内の配送情報２００を識別する。管理システム４００では、受領者によって受取人（図３における配送先）が変更されている場合には、その変更内容が配送情報２００に反映されている。このため、管理システム４００は、識別した配送情報２００内の配送先が更新されているか否かを判断する。管理システム４００は、配送先が更新されている場合には、許可信号を作業端末１００に対して送信する。一方、管理システム４００は、識別した配送情報２００内の配送先が更新されていない場合には不許可信号を作業端末に対して送信する。

制御部１６０は、通信部１３０が不許可信号を受信すると、異常の報知を実行する。一方、制御部１６０は、通信部１３０が許可信号を受信すると、異常の報知を行わずに、配送の完了処理を実行する。

また、制御部１６０は、配送の完了処理の実行後には、紐付け情報５００を受領者に対して送信する送信処理を実行する。紐付け情報５００は、電子メールなどの電子的な送信手段または郵便、配送などの物質的な送信手段で送信されてもよい。また、この送信に合わせて請求書も送信してもよい。

本実施の形態に係る作業端末１００は、例えば、ＣＰＵ、メモリ等の記憶装置、及び情報の入出力のためのインタフェース等を備えたコンピュータによって実現される。作業端末１００では、例えば、記憶部１７０に格納された所定のプログラムをＣＰＵが実行することにより、上述の取得部１１０と、タッチパネル１２０と、通信部１３０と、照合部１４０と、比較部１５０と、制御部１６０による処理が実現される。また、作業端末１００は、例えば携帯電話の通信に用いられる通信規格に適合した通信モジュールを通信部１３０として有しており、携帯電話の通信網を利用して管理システム４００と通信することができる。このような作業端末１００は、例えば、専用のコンピュータ機器または汎用の携帯端末（スマートフォンまたはタブレットなど）によって実現される。

次に、本実施の形態に係る作業端末１００の動作（処理）について、図５及び図６を参照しながら説明する。図５は、実施の形態に係る作業端末１００における荷物の引き渡しの際の処理の流れを示すフロー図である。

配送時においては、上述したように、作業端末１００には荷物の配送情報２００が表示されている。作業者２０は、配送情報２００に基づいて配送先（受領者）まで荷物を配送する。作業者２０は、配送先で受取人３０に荷物を渡す際に、作業端末１００を操作することで、受取人３０の署名入力画面を作業端末１００に表示させる。

具体的には、作業端末１００では、タッチパネル１２０の入力部１２２が、署名入力画面の読み出し操作を受け付けると、制御部１６０は、荷物の引き渡しの際の処理を開始する。

ステップＳ１では、制御部１６０は、表示部１２１に署名入力画面Ｇ１を表示させる。図６は、実施の形態に係るタッチパネル１２０に表示された署名入力画面Ｇ１の一例を示す説明図である。図６に示すように、署名入力画面Ｇ１には、送り主の名前と、配送先の名前と、配送先の住所と、荷物の種類とに加えて署名の記入欄ｗ１が表示されている。受取人３０は、この記入欄ｗ１に対して署名を記入する。

ステップＳ２では、制御部１６０は、署名記入時の作業端末の位置情報を取得部１１０から取得し、その位置情報と、配送情報２００に含まれている配送先の住所（完了地点情報）とを比較部１５０に比較させる。

ステップＳ３では、制御部１６０は、比較部１５０による比較結果が所定の差以上あるか否かを判断し、所定の差以上あった場合にはステップＳ８に移行し、所定の差未満出会った場合にはステップＳ４に移行する。

ステップＳ４では、制御部１６０は、入力部１２２に対して入力された署名を取得する。

ステップＳ５では、当該荷物の配送情報２００に照合情報が含まれているか否かを判断し、照合情報が含まれている場合には、ステップＳ６に移行し、含まれてない場合にはステップＳ１１に移行する。上述したように、本実施の形態では、照合情報として登録者の直筆の署名が用いられている。

ステップＳ６では、制御部１６０は、入力部１２２から取得した署名と、照合情報とを照合する。

ステップＳ７では、制御部１６０は、照合結果が一致しているか否かを判断し、一致している場合にはステップＳ１１に移行し、不一致の場合はステップＳ８に移行する。

ステップＳ８では、制御部１６０は、通信部１３０から異常信号を管理システム４００に発信させる。

ステップＳ９では、制御部１６０は、管理システム４００からの許可信号を通信部１３０が受信したか否かを判断し、受信した場合にはステップＳ１１に移行し、受信しなかった場合にはステップＳ１０に移行する。ここで、許可信号を受信しなかった場合には、不許可信号を受信した場合だけでなく、許可信号及び不許可信号を受信しなかった場合も含まれる。

ステップＳ１０では、制御部１６０は、表示部１２１を制御して、異常の報知を行わせて、荷物の引き渡しの際の処理を終了する。つまり、異常の報知時においては配送の完了処理は実行されない。

ステップＳ１１では、制御部１６０は、配送の完了処理を実行する。具体的には、制御部１６０は、配送の完了処理として、紐付け情報５００を記憶部１７０に記憶する処理を実行する。また、制御部１６０は、配送の完了処理として、紐付け情報５００を通信部１３０から管理システム４００に送信する。

ステップＳ１２では、制御部１６０は、紐付け情報５００を受領者に対して送信する送信処理を実行する。具体的には、制御部１６０は、通信部１３０から管理システム４００に対して、受領者に対する紐付け情報５００の送信指示を送信させる。この送信指示を受信することにより、管理システム４００が受領者に対して紐付け情報５００を送信する処理を行う。

以上のように、本実施の形態によれば、配送に関する配送情報を記憶する作業端末１００であって、作業端末１００の位置情報を取得する取得部１１０と、配送の完了を指示するための署名（完了指示情報）が入力される入力部１２２と、入力部１２２に署名が入力されると、配送の完了処理として、配送情報２００と、入力部１２２に署名が入力された時点に取得部１１０が取得した作業端末１００の位置情報と、署名とを紐づけて記憶する処理を実行する制御部１６０とを備えている。

これによれば、配送の完了処理では、配送の完了の証拠として用いることが可能な署名と、配送情報２００と、署名が入力された時点の作業端末１００の位置情報とが紐付けられた紐づけ情報５００として記憶されるので、配送の完了の証拠を確実に残すことができる。特に、署名が受取人３０から入力された署名等であれば、作業者２０が入力した場合と比べても証拠としての適格性を高めることができる。

また、作業端末１００は、配送情報２００に含まれる配送完了地点を示す配送先の住所（完了地点情報）と、入力部１２２に署名が入力された時点に取得部１１０が取得した作業端末１００の位置情報とを比較する比較部１５０と、制御部１６０の制御に基づいて報知を行う表示部１２１（報知部）とを備え、制御部１６０は、比較部１５０による比較結果が所定の差以上あった場合には、表示部１２１に異常を報知させる。

これによれば、配送完了時における作業端末１００の位置情報と、配送先の住所との比較結果に所定の差があった場合には表示部１２１が異常を報知するので、事前に登録された配送先の住所とは異なる位置に配送が行われていることを作業者に知らせることができる。したがって、誤配送を抑制することができる。配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、作業端末１００は、配送についての管理を行う管理システム４００と通信する通信部１３０を備え、制御部１６０は、比較結果が所定の差以上あった場合には、通信部１３０から異常信号を発信させ、当該発信の後に管理システム４００からの許可信号を通信部１３０が受信すると完了処理を実行する。

これによれば、比較結果が所定の差以上あった場合には、通信部１３０から異常信号が発信されるので、その異常信号を受信した管理システム４００では、誤配送であるか否かを判断することができる。また、管理システム４００では、誤配送でないと判断すると許可信号を送信することができる。作業端末１００側では、管理システム４００からの許可信号を通信部１３０が受信すると完了処理を実行する。これにより、誤配送でない場合であっても完了処理を実行するには、管理システム４００の許可が必要となる。つまり、作業者２０と管理システム４００とが誤配送であるか否かを確認することとなり、より誤配送を抑制することができる。また、配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、作業端末１００は、配送情報２００に含まれる登録者の固有の照合情報と、入力部１２２に入力された署名とを照合する照合部１４０と、報知を行う表示部１２１とを備え、制御部１６０は、照合部１４０による照合結果が不一致であった場合には、表示部１２１に異常を報知させる。

これによれば、照合部１４０による照合結果が不一致であった場合には、表示部１２１が異常を報知するので、受取人３０が登録者であるか否かを作業者２０に知らせることができる。したがって、登録者でない受取人３０に誤配送することを抑制できる。これにより、配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、作業端末１００は、配送についての管理を行う管理システム４００と通信する通信部１３０を備え、制御部１６０は、照合結果が不一致であった場合には、通信部１３０から異常信号を発信させ、当該発信の後に管理システム４００からの許可信号を通信部１３０が受信した場合には、完了処理を実行する。

これによれば、照合結果が不一致であった場合には、通信部１３０から異常信号が発信されるので、その異常信号を受信した管理システム４００では、受取人３０が登録者以外に変更されているか否かを判断することができる。また、管理システム４００では、変更が行われていると判断すると許可信号を送信することができる。作業端末１００側では、管理システム４００からの許可信号を通信部１３０が受信すると完了処理を実行する。これにより、前記変更が行われている場合に完了処理を実行するには、管理システム４００の許可が必要となる。つまり、作業者２０と管理システム４００とが、前記変更が行われているか否かを確認することとなり、より誤配送を抑制することができる。また、配送の正確性も高められるので、配送の完了の証拠もより適格なものとなる。

また、制御部１６０は、完了処理が実行されると、配送情報２００と、入力部１２２に署名が入力された時点に取得部１１０が取得した作業端末１００の位置情報と、署名とを紐づけた紐付け情報５００を、配送の受領者に対して送信する送信処理を実行する。

これによれば、紐付け情報５００が配送の受領者に送信されるので、受領者も配送の完了の証拠を把握することができる。

（他の実施の形態）
以上、本発明の作業端末について、実施の形態に基づいて説明した。しかしながら、本発明は、上記実施の形態に限定されるものではない。本発明の趣旨を逸脱しない限り、当業者が思いつく各種変形を上記実施の形態に施したものも、あるいは、上記説明された複数の構成要素を組み合わせて構築される形態も、本発明の範囲内に含まれる。

例えば、作業端末１００が有する配送情報２００に含まれるデータ構成及びデータ項目は、図３に示されるデータ構成及びデータ項目には限定されない。例えば、配送情報２００において、荷物ごとではなく配送先ごとに管理番号が付されてもよく、この場合、各荷物を識別する荷物識別子が配送情報２００に含まれてもよい。

また、上記実施の形態では、作業端末１００側で配送の完了処理が行われる場合を例示した。しかし、管理システム４００側で配送の完了処理を行ってもよい。この場合、配送システムに備わる管理システムは、作業端末の位置情報を取得する取得部と、配送に関する情報を記憶する記憶部と、作業端末の入力部に署名（完了指示情報）が入力されると、配送の完了処理として、配送情報と、入力部に署名が入力された時点に取得部が取得した作業端末の位置情報と、完了指示情報とを紐づけて記憶部に記憶する処理を実行する制御部とを備えることとなる。この場合においても、上記実施の形態と同等の効果を奏することが可能である。

また、上記した配送には、トラック等の自動車ではなく、自転車等の人力で走行する車を用いてもよい。さらに、台車等を用いて、または用いずに、作業者が徒歩で配送してもよい。

また、ステップＳ１０の後に、受領者からの許可が管理システム４００または作業端末１００で確認できた場合には、制御部１６０は完了処理を実行してもよい。ここで、受領者からの許可としては、例えば、電話またはメールによる連絡、ホームページ上での許可入力などが挙げられる。また、管理システム４００から受領者に対して新たな暗号情報を発行し、当該暗号情報を管理システム４００または作業端末１００で確認できた場合も、受領者からの許可に含まれるものとする。

また、上記実施の形態では、入力部１２２に署名が入力された時点で比較部１５０が署名記入時の作業端末の位置情報と、配送情報２００に含まれている完了地点情報とを比較する場合を例示した。しかし、当該比較は、署名が入力される時点で行われてもよい。「署名が入力される時点」には、例えば、署名入力画面Ｇ１を表示しようとしたが、前記比較により署名入力画面Ｇ１を表示しない時点、署名入力画面Ｇ１が表示されたものの署名が行われない時点、署名入力画面Ｇ１が表示されて署名も入力されたが、署名を出力できない時点などが含まれる。また、署名が入力され、当該署名が出力された時点で比較を行ってもよい。

また、入力部１２２から入力される情報は二種類以上であってもよい。例えば、署名の入力をきっかけにして、制御部１６０は、荷物の引き渡しの際の処理を実行し、照合には、例えば指紋などの他の情報を用いるようにしてもよい。また、入力部１２２に二種類以上の情報が入力可能であれば、複数の情報によって二重チェクも可能となる。

上記実施の形態では、照合情報として署名を例示したが、これに限定されないことはもちろんである。つまり、上述した登録者の指紋、顔写真、暗号情報を照合情報として採用してもよいし、これら以外の情報を照合情報としてもよい。

本発明は、配送作業時に用いられる作業端末及び配送システムとして有用である。

１０ 配送システム
２０ 作業者
３０ 受取人
１００ 作業端末
１１０ 取得部
１２０ タッチパネル
１２１ 表示部（報知部）
１２２ 入力部
１３０ 通信部
１４０ 照合部
１５０ 比較部
１６０ 制御部
１７０ 記憶部
２００ 配送情報
２０１、２０２ 直筆署名（照合情報）
４００ 管理システム
５００ 紐付け情報
Ｇ１ 署名入力画面
ｗ１ 記入欄

Claims (7)

1. 配送に関する配送情報を記憶する作業端末であって、
   前記作業端末の位置情報を取得する取得部と、
   前記配送の完了を指示するための完了指示情報が入力される入力部と、
   前記入力部に前記完了指示情報が入力されると、前記配送の完了処理として、前記配送情報と、前記入力部に前記完了指示情報が入力された時点に前記取得部が取得した前記作業端末の前記位置情報と、前記完了指示情報とを紐づけて記憶する処理を実行する制御部と、
   を備える作業端末。
2. 前記配送情報に含まれる配送完了地点を示す完了地点情報と、前記入力部に前記完了指示情報が入力される時点に前記取得部が取得した前記作業端末の前記位置情報とを比較する比較部と、
   報知を行う報知部とを備え、
   前記制御部は、前記比較部による比較結果が所定の差以上あった場合には、前記報知部に異常を報知させる
   請求項１に記載の作業端末。
3. 前記配送についての管理を行う管理システムと通信する通信部を備え、
   前記制御部は、前記比較結果が所定の差以上あった場合には、前記通信部から異常信号を発信させ、当該発信の後に前記管理システムからの許可信号を前記通信部が受信すると前記完了処理を実行する
   請求項２に記載の作業端末。
4. 前記配送情報に含まれる登録者の固有の照合情報と、前記入力部に入力された前記完了指示情報とを照合する照合部と、
   報知を行う報知部と、
   を備え、
   前記制御部は、前記照合部による照合結果が不一致であった場合には、前記報知部に異常を報知させる
   請求項１〜３のいずれか一項に記載の作業端末。
5. 前記配送についての管理を行う管理システムと通信する通信部を備え、
   前記制御部は、前記照合結果が不一致であった場合には、前記通信部から異常信号を発信させ、当該発信の後に前記管理システムからの許可信号を前記通信部が受信した場合には、前記完了処理を実行する
   請求項４に記載の作業端末。
6. 前記制御部は、前記完了処理が実行されると、前記配送情報と、前記入力部に前記完了指示情報が入力された時点に前記取得部が取得した前記作業端末の前記位置情報と、前記完了指示情報とを紐づけた情報を、前記配送の受領者に対して送信する送信処理を実行する
   請求項１〜５のいずれか一項に記載の作業端末。
7. 配送の完了を指示するための完了指示情報が入力される入力部を備えた作業端末と、
   前記作業端末の位置情報を取得する取得部と、
   記憶部と、
   前記入力部に前記完了指示情報が入力されると、前記配送の完了処理として、前記配送に関する配送情報と、前記入力部に前記完了指示情報が入力された時点に前記取得部が取得した前記作業端末の前記位置情報と、前記完了指示情報とを紐づけて前記記憶部に記憶する処理を実行する制御部と、
   を備える配送システム。

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