JP2015088135A - 行動管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】施設内の人の行動を低コストで把握できる行動管理システムを提供する。
【解決手段】光源部１０は、通路スペースおよび通路スペースに面して物品を陳列し得るように設けられた陳列スペースを照明する。第１検知部２１は、通路スペースで人の存否を検知する。第２検知部２２は、通路スペースで人が通過しているか停止しているかを検知する。第１制御部３０は、第１検知部２１及び第２検知部２２の検知結果に基づいて光源部１０を制御する。第１記憶部３１は、第１検知部２１及び第２検知部２２の検知結果の履歴を記憶する。第１制御部３０は、第１記憶部３１に記憶されている第１検知部２１及び第２検知部２２の検知結果の履歴を、第１通信部３２から外部の管理装置２Ａ，２Ｂに出力させるように構成されている。
【選択図】図１

Description

本発明は、行動管理システムに関し、より詳細には、複数の物品が陳列された施設内での人の行動を管理する行動管理システムに関する。

従来、陳列室内を照明する照明灯と、照明灯を制御する制御装置とを備えたショーケースが提案されていた（例えば特許文献１参照）。特許文献１に記載されたショーケースでは、顧客の接近を検知していない場合は陳列室内の照度を下げ、顧客の接近を検知した場合は陳列室内の照度を上げるように、制御装置が照明灯の点灯状態を制御していた。

特開２００６−２６６６４５号公報

上記特許文献１のショーケースでは、顧客の動きに合わせて陳列室内の照度を制御しているが、ショーケースが置かれた空間全体で人がどのように行動しているかを把握することはできなかった。

本発明は上記課題に鑑みて為され、施設内の人の行動を低コストで把握できる行動管理システムを提供することを目的とする。

本発明の行動管理システムは、光源部、第１検知部、第２検知部、制御部、記憶部及び出力部を備えた照明システムを有する。前記光源部は、通路スペースおよび前記通路スペースに面して物品を陳列し得るように設けられた陳列スペースを照明する。前記第１検知部は、前記通路スペースで人の存否を検知する。前記第２検知部は、前記通路スペースで人が通過しているか停止しているかを検知する。前記制御部は、前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果に基づいて前記光源部を制御する。前記記憶部は、前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果の履歴を記憶する。前記出力部は、前記記憶部に記憶されている前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果の履歴を、外部の管理装置に出力するように構成される。

この行動管理システムにおいて、前記照明システムが、前記通路スペースに対して前記物品に近い側に設定された検知領域において人の存否を検知する第３検知部を備えることも好ましい。前記記憶部は、前記第３検知部の検知結果の履歴をさらに記憶するように構成される。前記出力部は、前記記憶部に記憶されている前記第３検知部の検知結果の履歴を、前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果の履歴と共に前記管理装置に出力するように構成される。

この行動管理システムにおいて、前記出力部から出力された検知結果の履歴が入力される入力部、及び、前記入力部に入力された検知結果の履歴に基づいた報知を行う報知部を有する前記管理装置を備えることも好ましい。

この行動管理システムにおいて、以下のような構成を備えることも好ましい。前記報知部は、前記通路スペース及び前記陳列スペースの位置を図示した配置図において、前記入力部に入力された検知結果の履歴に基づいた報知内容を、検知場所に対応した位置に表示する画像を作成し、作成した前記画像を報知するように構成される。

本発明によれば、照明システムは、光源部の光出力を制御するために、通路スペースで人の存否を検知する第１検知部と、通路スペースで人が通過しているか停止しているかを検知する第２検知部を備えている。行動管理システムは、照明システムから第１検知部及び第２検知部による検知結果の履歴を出力させており、照明システムから入力される検知結果の履歴をもとに通路スペースにおける人の行動を管理することができる。したがって、行動管理システムは、人の行動を検出するために、新たにセンサを設置する必要が無く、照明システムが備える第１検知部及び第２検知部を利用することで、施設内の人の行動を低コストで把握することができる。

本実施形態の行動管理システムの概略的なブロック図である。 （ａ）（ｂ）は本実施形態の行動管理システムが適用された店舗の概略的な説明図、（ｃ）は光源部の断面図である。 本実施形態の行動管理システムが備える照明器具の外観図である。 本実施形態の行動管理システムが備える管理装置に表示される報知画面の説明図である。 本実施形態の行動管理システムが備える管理装置に表示される報知画面の他の例を示す説明図である。

本発明の行動管理システムを、コンビニエンスストアやドラッグストアやスーパーマーケットのように、商品を陳列するための陳列棚が店舗内に複数配置された小売店に適用した実施形態について図１〜図５を参照して説明する。

図２（ａ）（ｂ）は陳列棚５０が店舗内に置かれた状態を示している。図示する陳列棚５０は壁から離して配置されており、２個の陳列棚５０を背中合わせに配置することで、陳列棚５０の両側を通路スペースとしている。

個々の陳列棚５０は、陳列棚５０の長手方向に間隔を開けて配置される複数の柱部材５１と、柱部材５１からそれぞれ前側に向かって突出する複数の桁部材５２と、同じ高さ位置に設けられた桁部材５２に架け渡すように取り付けられた複数段の棚板５３とを備える。なお、柱部材５１の間には背板（図示せず）が取り付けられている。

陳列棚５０は、食料品や衣料品や文具などの物品７０を陳列するために使用され、棚板５３の上に物品７０が陳列される。すなわち、複数段の棚板５３の上面が物品７０を陳列する陳列スペース６１となる。

図２の配置例では、背中合わせに配置された２個で１組の陳列棚５０が、長手方向が平行するように所定の間隔を開けて２組配置されており、各々の陳列棚５０の前側にある開放スペースが、人の通行する通路スペース６２となる。したがって、物品７０が配置される陳列スペース６１は、通路スペース６２に面して設けられている。

なお、物品７０を陳列し得る陳列棚５０の構成は、図１に示す構成に限定されるものではなく、陳列棚５０を構成する部材の種類、材料、色調、大きさなどは適宜変更が可能であり、例えば棚板５３が導光板で構成されていてもよい。また、本実施形態では棚板５３の上に物品７０を載せているが、物品７０の陳列形態は本実施形態に限定されない。物品７０をフックに引っ掛ける陳列形態でもよいし、物品７０を上方から吊り下げるような陳列形態でもよく、陳列形態に合わせた什器を用意すればよい。

図１は、照明システムを利用した行動管理システムの概略構成を示す。行動管理システムは照明システム１を備え、本実施形態では管理装置２Ａ，２Ｂをさらに備えている。照明システム１は、光源部１０と、第１検知部２１と、第２検知部２２と、第１制御部３０と、第１通信部３２（出力部）を備える。また本実施形態の照明システム１は上記の構成に加えて第３検知部２３を備え、さらに第１点灯回路１３と第２点灯回路１４と第１記憶部３１を備えている。

光源部１０は、陳列スペース６１及び通路スペース６２を照明するために設けられている。本実施形態では、光源部１０は、陳列スペース６１を主に照明する第１光源部１１と、通路スペース６２を主に照明する第２光源部１２を備えている。

第１光源部１１は、複数個の発光ダイオードが直線上に配置されたライン状の光源であり、陳列棚５０の長手方向に沿って配置されている。第１光源部１１の照明領域Ａ１（図２（ｂ）参照）は陳列スペース６１の前側（通路スペース６２側）の領域に設定されている。通路スペース６２にいる人を陳列スペース６１の物品７０に注目させるためには、物品７０の鉛直面照度を高める必要があり、物品７０の前側（通路スペース６２にいる人から見える部位）が下側から上側まで均一な照度で照明されることが好ましい。また第１光源部１１は、物品７０に注目している人の目に出力光が直接入らないように、第１光源部１１の配光が設定されていることが好ましい。そこで、第１光源部１１は、陳列棚５０に陳列された物品７０に描かれている文字や図柄、或いは、物品７０そのものを、陳列棚５０の前側にいる人が認識しやすいように、物品７０の前側に斜め上側から光を照射する。また、第１光源部１１には発光ダイオードが用いられているが、高色温度で演色性の高い光を発光する光源を用いることが好ましく、エレクトロルミネッセンス（ＥＬ：Electro Luminescence）素子や蛍光ランプでもよい。

第２光源部１２は、複数個の発光ダイオードが直線上に配置されたライン状の光源であり、陳列棚５０の長手方向に沿って配置されている。第２光源部１２の照明領域Ａ２（図２（ｂ）参照）は通路スペース６２の一部の領域（陳列スペース６１に近い領域）に設定されている。なお通路スペース６２の幅が狭い場合は、通路スペース６２の全体を第２光源部１２の照明領域Ａ２としてもよい。陳列棚５０に陳列された物品７０を通路スペース６２にいる人が手にとった場合、手元の物品７０を人が認識しやすくするためには、物品７０の水平面照度を高める必要がある。そこで、第２光源部１２は、陳列棚５０に陳列された物品７０に通路スペース６２にいる人が手を伸ばした場合に、手に取った物品７０に描かれている文字や図柄、或いは、物品７０そのものを認識しやすいように、物品７０に上側から光を照射する。第２光源部１２には発光ダイオードが用いられているが、高色温度で演色性の高い光を発光する光源を用いることが好ましく、エレクトロルミネッセンス素子や蛍光ランプでもよい。

第１点灯回路１３は、第１光源部１１に電力を供給して、第１光源部１１を点灯させる。

第２点灯回路１４は、第２光源部１２に電力を供給して、第２光源部１２を点灯させる。

人検知部２０は、熱画像センサ２４から入力される熱画像をもとに人を検知するものであり、第１検知部２１と第２検知部２２と第３検知部２３の機能を備える。熱画像センサ２４は、撮像領域における温度分布を計測した結果を熱画像として出力するセンサであり、陳列スペース６１及び通路スペース６２を含む床側の領域を上方から所定の撮影間隔で撮像し、熱画像のデータを人検知部２０に出力する。熱画像センサ２４は、人の存否を検知したい領域を人体よりも高い場所から撮像可能であれば、照明器具の本体に収納されていてもよいし、天井、壁、或いは陳列棚５０に取り付けられていてもよい。

第１検知部２１は、陳列スペース６１に面した通路スペース６２を検知領域とし、すれ違い通行が可能な幅の通路スペース６２の場合は通路スペース６２において陳列棚５０に近い側を検知領域Ｂ２（図２（ａ）参照）とする。第１検知部２１は、熱画像センサ２４によって撮像された熱画像をもとに、検知領域Ｂ２において人の存否を検知する。

第２検知部２２は、熱画像センサ２４によって撮像された熱画像をもとに、第１検知部２１と同じ検知領域Ｂ２において、人が停止しているか、通過しているかを検知する。

第３検知部２３は、熱画像センサ２４によって撮像された熱画像をもとに、通路スペース６２に対して物品７０に近い側に設定された検知領域Ｂ１（図２（ａ）参照）において人の存否を検知する。第３検知部２３は、通路スペース６２を人が通行している場合に、この人物を検知しないように検知領域Ｂ１が設定されている。

第１制御部３０は、人検知部２０（第１検知部２１、第２検知部２２、第３検知部）の検知結果に基づいて、第１点灯回路１３及び第２点灯回路１４の出力を制御することによって、第１光源部１１及び第２光源部１２の光出力を制御する。

なお、第１制御部３０及び人検知部２０は、マイクロコンピュータが組み込みのプログラムを実行することによって、マイクロコンピュータの演算機能によって実現されている。

第１通信部３２は、外部の管理装置２Ａ，２Ｂとの間で通信を行う。管理装置２Ａは店舗内に設置され、店舗スタッフなどが顧客の行動を管理するために使用される。第１通信部３２と店舗内にある管理装置２Ａとはイントラネット３Ａを介して接続され、有線ＬＡＮ、無線ＬＡＮ、或いは、電力線搬送通信方式で相互にデータ通信を行う。管理装置２Ｂは、店舗外に設置され、複数の店舗に設けられた照明システムに接続されて、複数の店舗において顧客の行動を管理するために用いられる。例えばフランチャイズの加盟店（フランチャイジー）に適用される場合、店舗毎に顧客の行動を管理するための管理装置２Ａが設置され、本部（フランチャイザー）側にも複数の店舗での顧客の行動を管理するために管理装置２Ｂが設置される。第１通信部３２と店舗外の管理装置２Ｂとはインターネット３Ｂを介して通信を行っている。

本実施形態では、光源部１０と、人検知部２０と、第１制御部３０と、第１点灯回路１３と、第２点灯回路１４とを、陳列棚５０の上部に取り付けられる器具本体４０Ａに収納してある。ここにおいて、光源部１０と、第１検知部２１及び第２検知部２２と、第１制御部３０と、これらを収納する器具本体４０Ａとで照明器具が構成される。

器具本体４０Ａは、図２及び図３に示すように、陳列棚５０の上側に取り付けられて使用される。図３は器具本体４０Ａを下側から見た外観図であり、基部４１と、一対のアーム４２と、灯体４３を備える。

基部４１は、両端に位置する柱部材５１の上端部の間に架け渡すようにして取り付けられている。

一対のアーム４２のうち、一方のアーム４２は基部４１の長手方向における一端側から上向きに突出し、他方のアーム４２も基部４１の長手方向における他端側から上向きに突出している。一対のアーム４２は、陳列棚５０の長手方向から見た形状が同じ形状に形成されており、基部４１から遠ざかるにつれて前側に突出するように湾曲している。一対のアーム４２の先端はそれぞれ灯体４３に連結されており、灯体４３はアーム４２を介して基部４１に支持されている。

灯体４３は、下側面が開口した長尺のケース４３ａと、ケース４３ａの開口を塞ぐ透光性のカバー４３ｂとを備える。ケース４３ａの内部には、長尺の回路基板４４，４５が収納されている。回路基板４４の下面には、第１光源部１１をなす複数個の発光ダイオードが長手方向に等間隔に並ぶように実装されている。回路基板４５の下面には、第２光源部１２をなす複数個の発光ダイオードが長手方向に等間隔に並ぶように実装されている。第２光源部１２が実装された回路基板４５は、第２光源部１２の発光を下向きにするために、発光面を下側に向け、器具本体４０Ａが陳列棚５０に取り付けられた状態で回路基板４５が水平となるようにケース４３ａ内に収納されている。第１光源部１１が実装された回路基板４４は、第１光源部１１の発光を斜め下向きとするために、発光面を下側に向け、器具本体４０Ａが陳列棚５０に取り付けられた状態で回路基板４４が水平面に対して斜めに傾斜するように、ケース４３ａ内に収納されている。第１光源部１１及び第２光源部１２は照射方向を下側に向けているので、第１光源部１１及び第２光源部１２の発光が人の目に直接入りにくくなり、グレアを防止できるとともに、店舗空間の雰囲気に与える影響を低減できる。

ここで、通路スペース６２にいる人Ｐ１が手にとった物品７０を第２光源部１２が近くから照明できるよう、成人の平均身長を考慮して、第２光源部１２を含めた光源部１０は床１００から約２００ｃｍの高さに設置されている。光源部１０を収納した灯体４３は陳列棚５０の上側に取り付けられるので、高さが３ｍ以上の天井１０１に光源部１０が設置される場合に比べて、物品７０と光源部１０との距離が短くなり、光源部１０の光束を低下させることができるから、消費エネルギーを低減できる。本実施形態では光源部１０を収納した灯体４３が陳列棚５０の上方に位置しているが、陳列棚５０の背が高い場合には、床１００からの高さが２００ｃｍ以下で、平均身長よりも高い位置にある棚板５３に光源部１０が設置されていてもよい。

この形態の照明システムによる制御動作について以下に説明する。先ず、この照明システムが動作を開始する初期状態において、熱画像センサ２４から人検知部２０に熱画像が入力されると、人検知部２０は、初期状態の熱画像を背景画像として内部メモリ又は外部メモリに記憶させる。初期状態では陳列スペース６１及び通路スペース６２に人が存在しないと判断され、人検知部２０は、熱画像に予め設定した第１領域および第２領域に存在する人の数を「０」とする。ここで、第２領域は、通路スペース６２において人の存否を検知したい領域であり、第１領域は、第２領域に対して陳列スペース６１に陳列される物品７０側に設定された領域である。

初期状態において、人検知部２０が、第１領域および第２領域の両方に人がいないと判断すると、第１制御部３０は、人検知部２０の検知結果に基づいて、第１光源部１１及び第２光源部１２を、人が存在する場合に比べて減光した状態で点灯させる。人がいない状態では、第１光源部１１及び第２光源部１２を所定の調光レベルで減光点灯させることで、消費電力を低減することができる。

その後、人検知部２０は、熱画像センサ２４から熱画像を定期的に取り込み、熱画像センサ２４から取り込んだ熱画像と、メモリに記憶された背景画像との差分画像を演算により求め、差分画像を所定の閾値で二値化して、白又は黒の二値化画像を生成する。熱画像センサ２４の設置場所や撮影角度、人の平均的な体格などの条件をもとに、熱画像に人体が写った場合の大きさの上限値及び下限値が予め求められ、この上限値及び下限値が人検知部２０に予め設定されている。そして、人検知部２０は、二値化画像から背景と異なる画素の集まりである画素領域を抽出し、画素領域の大きさが下限値以上且つ上限値以下であれば、人が存在すると判断する。人検知部２０は、人が存在すると判断した場合、人と判断された画素領域が第１領域及び第２領域の何れか一方、或いは、第１領域及び第２領域の両方に存在するのかを判断し、第２領域に存在する場合は、人の存在を連続して検出する検出時間を計測する。尚、背景画像は、人が存在しない初期状態に撮影したものを使用し続けてもよいし、定期的に背景画像を更新するようにしてもよい。

通路スペース６２に人が入ってくると、第１検知部２１が、第２領域で人を検知して、第１制御部３０に検知信号を出力する。第１制御部３０は、第１検知部２１から検知信号が入力されると、内蔵する計時機能（図示せず）から得た日時情報と、第１検知部２１の検知信号と、陳列棚５０に付与された識別番号とを対応付けて第１記憶部３１に記憶させる。

通路スペース６２で人Ｐ１が停止した場合、第２検知部２２は、第２領域で停止している人を検知し、且つ、人の検出時間が所定の基準値（例えば５秒）以上になると、第２領域で人が停止していると判断し、その検知信号を第１制御部３０に出力する。第１制御部３０は、第２検知部２２から検知信号が入力されると、第１光源部１１の光出力を増光させる制御信号を第１点灯回路１３に出力する。この制御信号が第１点灯回路１３に入力されると、第１点灯回路１３は第１光源部１１に供給する電力を増やして、第１光源部１１の光出力を増光させる。第１光源部１１の光出力が増光すると、陳列スペース６１に陳列された物品７０が明るく照明されるから、通路スペース６２にいる人が物品７０に注目しやすくなる。また、第１制御部３０は、第２検知部２２から検知信号が入力されると、内蔵する計時機能から得た日時情報と、第２検知部２２の検知信号と、陳列棚５０に付与された識別番号とを対応付けて第１記憶部３１に記憶させる。なお、第１制御部３０は、第１光源部１１の光出力を増光させる際に、色温度を低色温度から高色温度に変化させながら、光出力を増光させてもよい。

通路スペース６２にいる人Ｐ１が、棚板５３に陳列された物品７０に手を伸ばすと、第１領域に人体の一部が入る。第３検知部２３は、第１領域に人体の一部が入ったことを検知すると、検知信号を第１制御部３０に出力する。第１制御部３０は、第３検知部２３から検知信号が入力されると、人Ｐ１が陳列スペース６１に手を伸ばして物品７０を取ろうとしていると判断し、第２光源部１２の光出力を増光させるように、第２点灯回路１４の出力を制御する。この場合、第１光源部１１及び第２光源部１２の光出力が、非検知時に比べて増光した状態となり、照明領域Ａ１，Ａ２が明るく照明される。したがって、人Ｐ１が手に取った物品７０が第２光源部１２の発光によって明るく照明されるから、手元の物品７０が見えやすくなる。また、第１制御部３０は、第３検知部２３から検知信号が入力されると、内蔵する計時機能から得た日時情報と、第３検知部２３の検知信号と、陳列棚５０に付与された識別番号とを対応付けて第１記憶部３１に記憶させる。なお、第１制御部３０は、第２光源部１２の光出力を増光させる際に、色温度を低色温度から高色温度に変化させながら、光出力を増光させてもよい。

第１制御部３０は、第３検知部２３から検知信号が入力されなくなった時点から所定時間が経過すると、第２光源部１２の光出力を減光させるように、第２点灯回路１４の出力を制御する。なお、第１制御部３０は、第２光源部１２の光出力を減光させる際に、店舗内の雰囲気を崩さないように、人に気付かれない程度のスピードで徐々に光出力を変化させることも好ましい。

その後、通路スペース６２にいた人Ｐ１が検知領域Ｂ２の外に移動すると、第１検知部２１と第２検知部２２と第３検知部２３は全て人を検知しない状態となり、人検知部２０から第１制御部３０に検知信号が入力されなくなる。第１制御部３０は、人検知部２０から検知信号が入力されなくなると、その時点から所定時間が経過した時点で、第１光源部１１の光出力を減光させるように第１点灯回路１３の出力を制御する。ここで、第１制御部３０は、第１光源部１１の光出力を第２調光レベルから第１調光レベルに減光させる際に、店舗内の雰囲気を崩さないように、人に気付かれない程度のスピードで徐々に光出力を変化させることも好ましい。なお、第１制御部３０は、第１光源部１１の光出力を減光させる際に、色温度を高色温度から低色温度に変化させながら、光出力を減光させてもよい。

以上のように、第１制御部３０は、第１検知部２１、第２検知部２２、又は第３検知部２３から検知信号が入力されると、光源部１０の光出力を制御し、検知信号と日時情報と陳列棚５０に付与された識別番号とを対応付けて第１記憶部３１に記憶させる。

第１記憶部３１には人検知部２０による検知結果の履歴が記憶されており、第１制御部３０は、所定の時間間隔（例えば１０分間隔）で、第１記憶部３１に記憶されている検知結果の履歴を第１通信部３２から外部の管理装置２Ａ，２Ｂに送信させる。

ここで、所定の時間間隔で、人検知部２０が、第２領域で人を検知したが、立ち止まらずに通過し、第１領域で人を検知しなかった場合、第１検知部２１の検知回数は１回、第２検知部２２及び第３検知部２３の検知回数は共に０回となる。

また、所定の時間間隔で、人検知部２０が、第２領域で所定の基準値以上の時間継続して人を検知し、且つ、第１領域で人を検知した場合、第１検知部２１、第２検知部２２、第３検知部２３の検知回数は全て１回となる。

また、所定の時間間隔で、人検知部２０が、第２領域で人を３回検知し、そのうちの１回は停止と判断し、且つ、第１領域で人を１回検知した場合、第１検知部２１の検知回数は３回、第２検知部２２及び第３検知部２３の検知回数は共に１回となる。

管理装置２Ａは、第２制御部８０と、第２通信部８１と、第２記憶部８２と、報知部８３とを備える。尚、管理装置２Ｂは、管理装置２Ａと同様の構成を備えているので、その説明は省略する。

第２制御部８０はマイクロコンピュータからなり、管理装置２Ａの全般的な制御を行う。

第２通信部８１（入力部）は、イントラネット３Ａを介して照明システム１の第１通信部３２とデータ通信を行っており、照明システム１の第１通信部３２から出力された検知結果の履歴のデータが入力される。

第２記憶部８２は、第２制御部８０によってデータの読み出し及び書き込みが制御され、第２通信部８１が照明システム１から受信した検知結果の履歴（検知信号、人を検知した日時情報、人が検知された陳列棚５０の識別番号）を記憶する。店舗内には複数の陳列棚５０が配置されており、商品（物品７０）の種類に応じて陳列場所が決められているので、第２記憶部８２には、陳列棚５０の識別番号と商品（物品７０）の分類（商品分類）の識別番号及び名称が対応付けて登録されている。また、第２記憶部８２には、店舗内の陳列棚５０の配置図が予め登録されており、配置図に記載された陳列棚５０の位置と、陳列棚５０の識別番号と、陳列棚５０に陳列される物品７０の商品分類（商品分類の識別番号及び名称）とが対応付けて記憶されている。

報知部８３は、管理装置２Ａに設けられたディスプレイ装置（図示せず）に文字又は画像で報知内容を表示させたり、管理装置２Ａに設けられたスピーカ（図示せず）から音声で報知内容を出力させる。また報知部８３は、陳列棚５０に取り付けられたタブレット端末等の端末９０に報知させる内容を第２通信部８１からイントラネット３Ａを介して端末９０に送信させ、端末９０に文字又は画像で報知内容を表示させたり、端末９０から音声で報知内容を出力させる。

照明システム１の第１通信部３２から検知結果の履歴が所定の時間間隔で送信され、この検知結果の履歴を第２通信部８１が受信すると、第２制御部８０は、第２通信部８１が受信した検知結果の履歴を第２記憶部８２に記憶させる。第２記憶部８２には、個々の陳列棚５０に対して記憶領域が割り当てられており、個々の陳列棚５０について、検知結果の履歴が、日時情報の古い順番で記憶されている。例えば管理者が管理装置２Ａを操作して表示期間を入力すると、第２制御部８０は、第２記憶部８２から表示期間における検知結果の履歴を読み出して報知部８３に出力する。報知部８３は、表示期間における検知結果の履歴をもとに、例えば個々の陳列棚５０について、第１検知部２１の検知回数の和、第２検知部２２の検知回数の和、第３検知部２３の検知回数の和をそれぞれ演算した表（図４参照）を作成する。報知部８３は、作成した表を管理装置２Ａのディスプレイ装置や端末９０に表示させる。なお、報知部８３は、検知結果の履歴をもとに、表示期間における第１検知部２１の検知回数の和、第２検知部２２の検知回数の和、第３検知部２３の検知回数の和をそれぞれ求めているが、検知結果の合計を求める以外の演算を行ってもよい。例えば報知部８３は、所定の期間（時間単位、日単位、月単位）における検知回数の和を求めて他の期間と比較したり、別の店舗の検知回数と比較するような画像を作成して、管理装置２Ａのディスプレイ装置や端末９０に表示させてもよい。また報知部８３は、店舗内のエリア毎に検知回数を比較するような画像を作成して、管理装置２Ａのディスプレイ装置や端末９０に表示させてもよい。

このように、管理装置２Ａや端末９０からは、個々の陳列棚５０について、表示期間における第１検知部２１、第２検知部２２、第３検知部２３の検知結果の履歴に基づいた報知内容が出力されるから、店舗のスタッフはこの報知内容から顧客の行動を把握できる。例えば、第１検知部２１の検知回数が多い陳列棚５０は、顧客が立ち寄る頻度が高いので、店舗空間の動線上、視認性が優れていて、回遊性の高まる配置にあると判断できる。第２検知部２２の検知回数が多い陳列棚５０は、陳列棚５０の前で顧客が滞在（停止）する回数が多いので、この陳列棚５０に陳列されている物品７０が、顧客の関心が高い物品であると判断できる。第３検知部２３の検知回数が多い陳列棚５０は、この陳列棚５０に陳列されている物品７０に顧客が手を伸ばした回数が多いので、この物品７０は購買率が高い可能性がある。以上のように、店舗スタッフは、表示期間における検知結果の履歴を示した表から、店舗内の状況をモニタリングすることができ、陳列棚５０に陳列されている物品７０への顧客の関心度を把握したり、顧客の行動を分析したりすることができる。また、店舗スタッフは、人検知部２０の検知結果をもとに顧客の行動について客観的なデータを収集でき、このデータを分析することで、レイアウト（棚割り、ＰＯＰ、陳列棚ごとの照明演出等）の改善を検討できる。また、店舗スタッフは、同じ商業圏内にある他の店舗と客観的に比較することで、店舗レイアウトの改善を図ることができる。

また、店舗外に設けられた管理装置２Ｂでも、店舗に設けられた管理装置２Ａと同様に、各店舗の照明システム１から送信された検知結果の履歴に基づいた報知を行っている。本部側のスタッフは、個々の店舗について検知結果の履歴を表示した結果を検討したり、他の店舗と比較することで、個々の店舗について店舗レイアウトの見直しや、店舗に供給する物品７０の見直しをすることができる。

また、報知部８３は、第２記憶部８２から読み出した店舗内の配置図において、検知結果の履歴に基づいた報知内容を、検知場所に対応した位置に表示する画像を作成し、この画像を管理装置２Ａのディスプレイ装置や端末９０に表示させてもよい。図５は端末９０に表示させる画像の一例であり、陳列棚５０の配置図（平面図）において、個々の陳列棚５０を示す枠内には、陳列棚５０に個別に割り当てられた識別番号が四角で囲んで表示されている。また図５において、個々の陳列棚５０を示す枠内に表示された丸付き数字は、第３検知部２３の検知回数を示しており、検知回数を囲む丸は検知回数が多いほど半径が大きくなってるので、第３検知部２３による検知回数が多い場所を視覚的に把握することができる。

以上説明したように、本実施形態の行動管理システムは照明システム１を有し、この照明システム１は、光源部１０と、第１検知部２１と、第２検知部２２と、第１制御部３０（制御部）と、第１記憶部３１（記憶部）と、第１通信部３２（出力部）を備える。光源部１０は、通路スペース６２および通路スペース６２に面して物品７０を陳列し得るように設けられた陳列スペース６１を照明する。第１検知部２１は、通路スペース６２で人の存否を検知する。第２検知部２２は、通路スペース６２で人が通過しているか停止しているかを検知する。第１制御部３０は、第１検知部２１及び第２検知部２２の検知結果に基づいて光源部１０を制御する。第１記憶部３１は、第１検知部２１及び第２検知部２２の検知結果の履歴を記憶する。第１通信部３２は、第１記憶部３１に記憶されている第１検知部２１及び第２検知部２２の検知結果の履歴を、外部の管理装置２Ａ，２Ｂに出力するように構成される。

照明システム１は、光源部１０の光出力を制御するために、通路スペース６２で人の存否を検知する第１検知部２１と、通路スペース６２で人が通過しているか停止しているかを検知する第２検知部２２を備えている。行動管理システムは、照明システム１から第１検知部２１及び第２検知部２２による検知結果の履歴を出力させており、照明システム１から入力される検知結果の履歴をもとに通路スペースにおける人の行動を管理することができる。したがって、行動管理システムは、人の行動を検出するために、新たにセンサを設置する必要が無く、照明システムが備える第１検知部及び第２検知部を利用することで、施設内の人の行動を低コストで把握することができる。

また行動管理システムにおいて、照明システム１が、通路スペース６２に対して物品７０に近い側に設定された検知領域において人の存否を検知する第３検知部２３を備えることも好ましい。第１記憶部３１は、第３検知部２３の検知結果の履歴をさらに記憶するように構成される。第１通信部３２は、第１記憶部３１に記憶されている第３検知部２３の検知結果の履歴を、第１検知部２１及び第２検知部２２の検知結果の履歴と共に管理装置２Ａ，２Ｂに出力するように構成される。

第３検知部２３は、通路スペース６２にいる人が、陳列スペース６１に陳列されている物品７０に手を伸ばす行動を検出しており、管理装置２Ａ，２Ｂでは、第３検知部２３の検知結果から、通路スペース６２にいる人が物品７０に手を伸ばす行動を把握できる。

また行動管理システムにおいて、管理装置２Ａ，２Ｂが、第１通信部３２から出力された検知結果の履歴が入力される第２通信部８１（入力部）、及び、第２通信部８１に入力された検知結果の履歴に基づいた報知を行う報知部８３を備えることも好ましい。

管理装置２Ａ，２Ｂの報知部８３から報知された報知内容に基づいて施設内での人の行動を把握することができ、施設内のレイアウト変更などに活用できる。

また行動管理システムにおいて、管理装置２Ａ，２Ｂの報知部８３は、通路スペース６２及び陳列スペース６１の位置を図示した配置図において、第２通信部８１に入力された検知結果の履歴に基づいた報知内容を、検知場所に対応した位置に表示してもよい。

このように、通路スペース６２及び陳列スペース６１の位置を図示した配置図に報知内容を表示することで、報知内容がどの位置の陳列スペース６１或いは通路スペース６２に関する情報かを視覚的に把握することができる。

また、本実施形態の顧客データ管理システムは、陳列スペース６１に配置されて、陳列スペース６１に陳列される物品７０に関する情報を報知する端末９０をさらに備えている。端末９０は例えばタブレット端末からなり、端末９０が設置されている陳列棚５０の位置情報や、陳列棚５０に陳列され得る物品７０の情報や、この物品７０に関連する他の物品７０の情報を記憶している。第２検知部２２が、通路スペース６２で停止している人を検知すると、検知信号を第１制御部３０に出力する。第１制御部３０は、第２検知部２２から検知信号が入力されると、第１通信部３２から対応する端末９０に報知動作を開始させる制御信号を送信する。第１通信部３２及び端末９０はイントラネット３Ａに接続されており、第１通信部３２はイントラネット３Ａを介して端末９０に制御信号を送信する。端末９０は、第１通信部３２から送信された制御信号を受信すると、この制御信号に基づいて陳列棚５０に陳列されている物品７０や、この物品７０に関連する他の物品の情報を映像や音声で報知する動作を開始する。これにより、通路スペース６２で立ち止まっている人に物品７０に関する情報を提供することができる。端末９０は、制御信号が入力されてから所定時間が経過すると、報知動作を自動的に停止しており、消費電力を低減できる。端末９０は、報知動作を停止する際に、人が気付かない程度のゆっくりとしたスピードで、例えば音量を徐々に小さくするようなフェードアウト動作を行うことも好ましく、店舗内にいる客が違和感を抱きにくくなる。

端末９０が、通路スペース６２で立ち止まっている人に、陳列されている物品７０の情報や、この物品７０に関連した他の物品の情報を提供しているので、顧客の購買意欲を高めることができる。

なお、上述した各形態の照明システムでは、個々の陳列棚５０に設けられた照明器具に人検知部２０と第１制御部３０とが設けられているが、１つの第１制御部３０で複数台の照明器具を制御してもよい。また、第１検知部２１と第２検知部２２と第３検知部２３が複数台の陳列棚５０の陳列スペース６１及び通路スペース６２を検知領域としてもよい。第２検知部２２が通路スペース６２で停止している人を検知すると、第１制御部３０は、人の検知場所に面した陳列棚５０の陳列スペース６１を照明する第１光源部１１の光出力を増光させる。また、第３検知部２３が陳列スペース６１で人を検知すると、第１制御部３０は、人の検知場所に面した通路スペース６２を照明する第２光源部１２の光出力を増光させる。この場合、第１制御部３０には、第１光源部１１及び第２光源部１２のアドレス情報と設置場所とが対応付けて記憶されている。

また、人検知部２０は、熱画像センサ２４によって撮像された熱画像をもとに人の存否を検知し、さらに通路スペース６２で人が停止しているか否かを検知しているが、人を検知するためのセンサは熱画像センサ２４に限定されない。例えば、可視光画像を撮像する画像センサを用い、画像センサで撮像された画像から人の存否と、人が停止しているか否かを検知してもよい。なお、可視光画像を撮像する画像センサとしては、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサやＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）イメージセンサなどのイメージセンサがある。熱画像センサ２４や画像センサの個数は１個でも、複数個でもよく、検知対象の領域を撮像するのに必要な個数であればよい。

また、人検知部２０は、第１領域及び第２領域をそれぞれ検知領域とする焦電型の赤外線検出素子の検出結果をもとに、第１領域及び第２領域における人の存否、並びに、第２領域で人が通過しているか停止しているかを検知してもよい。また、人検知部２０は、赤外線検出素子に代えて、超音波式、マイクロ電波式或いは音響式のセンサの検出結果をもとに、第１領域及び第２領域における人の存否、並びに、第２領域で人が通過しているか停止しているかを検知してもよい。

また、上述の各形態の照明システムは、コンビニエンスストアなどの照明用途に適用されているが、図書館や書店などで書架に陳列された書籍を照明する用途や、美術館や博物館などで展示品を照明する用途に適用されてもよい。美術館や博物館では、展示品の近くにガイド音声を再生させるためのスイッチが設置されている場合があり、このスイッチを操作する動きを第３検知部２３で検知すればよい。

１ 照明システム
２Ａ，２Ｂ 管理装置
１０ 光源部
２０ 人検知部
２１ 第１検知部
２２ 第２検知部
２３ 第３検知部
３０ 第１制御部（制御部）
３１ 第１記憶部
３２ 第１通信部（出力部）
６１ 陳列スペース
６２ 通路スペース
７０ 物品
８０ 第２制御部
８１ 第２通信部（入力部）
８２ 第２記憶部（記憶部）
８３ 報知部
９０ 端末

Claims (4)

1. 通路スペースおよび前記通路スペースに面して物品を陳列し得るように設けられた陳列スペースを照明する光源部、前記通路スペースで人の存否を検知する第１検知部、前記通路スペースで人が通過しているか停止しているかを検知する第２検知部、前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果に基づいて前記光源部を制御する制御部、前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果の履歴を記憶する記憶部、外部の管理装置にデータを出力する出力部を備えた照明システムを有し、
   前記出力部は、前記記憶部に記憶されている前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果の履歴を前記管理装置に出力するように構成されたことを特徴とする行動管理システム。
2. 前記照明システムは、前記通路スペースに対して前記物品に近い側に設定された検知領域において人の存否を検知する第３検知部を備え、
   前記記憶部は、前記第３検知部の検知結果の履歴をさらに記憶するように構成され、
   前記出力部は、前記記憶部に記憶されている前記第３検知部の検知結果の履歴を、前記第１検知部及び前記第２検知部の検知結果の履歴と共に前記管理装置に出力するように構成されたことを特徴とする請求項１記載の行動管理システム。
3. 前記出力部から出力された検知結果の履歴が入力される入力部、及び、前記入力部に入力された検知結果の履歴に基づいた報知を行う報知部を有する前記管理装置を備えたことを特徴とする請求項１又は２記載の行動管理システム。
4. 前記報知部は、前記通路スペース及び前記陳列スペースの位置を図示した配置図において、前記入力部に入力された検知結果の履歴に基づいた報知内容を、検知場所に対応した位置に表示する画像を作成し、作成した前記画像を報知するように構成されたことを特徴とする請求項３記載の行動管理システム。

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