JP2014068086A - オペレータシステム、リモートサポート方法、及び、オペレータシステム用プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】携帯型端末10は、オペレータ端末150からの指示に応じて、ローカルエリアネットワーク上の電化製品を検出し、検出された電化製品の機種関連情報を決定する。そして、機種関連情報によって、オペレータ端末150から電化製品に対する設定操作等を可能にし、電化製品の障害を解決する。また、オペレータサーバが複数の電化製品の設定に関する画面データを用いて、一つの画面データとして生成することで、オペレータ端末150の表示部に複数の画面データを同時に表示することができる。
【選択図】図14
Description
前記ユーザ端末が、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータサーバを介して、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記オペレータ端末からの前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、を備え、
前記オペレータサーバが、
前記ユーザ端末から、複数の前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧に関する画面データの受信を受付ける画面データ受信手段と、
前記オペレータ端末が備える所定の表示部に、前記画面データ受信手段により受信した画面データを順次表示するためのデータを生成する画面データ生成手段と、
を備えることを特徴とするオペレータシステムを提供する。
前記ユーザ端末が、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータサーバを介して、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記オペレータ端末からの前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップと、を実行し、
前記オペレータサーバが、
前記ユーザ端末から、複数の前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧に関する画面データを受付けるステップと、
前記オペレータ端末が備える所定の表示部に、前記画面データ受付手段により受付けた画面データを順次表示するデータを生成するステップと、
を実行する方法を提供する。
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップ、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップ、
前記オペレータサーバを介して、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記オペレータ端末からの前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップ、
として、コンピュータである前記ユーザ端末に実行させるユーザ端末用プログラムと、
前記ユーザ端末から、複数の前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧に関する画面データを受付けるステップ、
前記オペレータ端末が備える所定の表示部に、前記画面データ受付手段により受付けた画面データを順次表示するデータを生成るステップ、
として、コンピュータである前記オペレータサーバに実行させるオペレータサーバ用プログラムと、
から構成される、オペレータシステム用プログラムを提供する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1のシステム構成図である。オペレータシステム1は、携帯型端末10、電化製品50a,b,c(以下、明示しない限りは単に「50」とする)、オペレータサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、オペレータ端末150から構成される。
図2は、オペレータ端末150、オペレータサーバ200、携帯型端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
図3は、携帯型端末10、オペレータサーバ200、オペレータ端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
電化製品アクセス処理は、携帯型端末10が、所定のパケットを送受信することで、電化製品50の機種関連情報を決定する処理である。機種関連情報とは、電化製品50の機種名、メーカ名等の機器の種別の情報である。本処理は、特開2010−97587号公報に開示されるような、ネットワークで接続された電化製品の種別をパケットの送受信で決定する処理が用いられてよい。以下では、この出願で開示される方法で、機種関連情報を決定する処理について説明する。
次に、オペレータサーバ200と携帯型端末10、電化製品50は、設定ページ取得処理を実行する(ステップS10)。
ここで、図13を用いて、オペレータサーバ200が実行する、設定操作画面の生成処理について説明する。はじめに、オペレータサーバ200の画面データ生成モジュール205は、設定操作画面を表示する所定の表示部、すなわちオペレータ端末150が備える表示部の表示可能領域に関する情報を取得する(ステップS40)。表示可能領域に関する情報とは、具体的には、生成する設定操作画面を表示可能な領域の解像度や形状であって、予めオペレータサーバ200の記憶部に記憶されていてもよいし、オペレータ端末150から情報を受信してもよい。
Claims (7)
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータサーバからリモートサポートを受けるユーザ端末と、前記オペレータサーバと、当該オペレータサーバと通信可能に接続されたオペレータ端末と、から構成されるオペレータシステムであって、
前記ユーザ端末が、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータサーバを介して、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記オペレータ端末からの前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、を備え、
前記オペレータサーバが、
前記ユーザ端末から、複数の前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧に関する画面データの受信を受付ける画面データ受信手段と、
前記オペレータ端末が備える所定の表示部に、前記画面データ受信手段により受信した画面データを順次表示するためのデータを生成する画面データ生成手段と、
を備えることを特徴とするオペレータシステム。 - 前記オペレータ補佐手段は、前記ローカルエリアネットワークに接続されている電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧を、当該ユーザ端末が有するプロキシ機能を使って、当該ローカルエリアネットワークを介してのみ閲覧可能な当該電化製品の設定ページを表示することで実現する請求項1に記載のオペレータシステム。
- 前記オペレータ補佐手段は、前記ローカルエリアネットワークに接続されている電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧を、当該ユーザ端末が有する画面転送機能を使って実現する請求項1に記載のオペレータシステム。
- 前記電化製品決定手段は、通信可能に接続されたオペレータサーバから前記電化製品の機種関連情報を取得する請求項1乃至3のいずれか一項に記載のオペレータシステム。
- 前記オペレータサーバは、前記電化製品の機種関連情報に基づいて、当該ユーザ端末と前記ローカルエリアネットワーク及び前記電化製品に関するネットワークマップを表示するネットワークマップ表示手段を備える請求項1乃至4のいずれか一項に記載のオペレータシステム。
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータサーバからリモートサポートを受けるユーザ端末と、前記オペレータサーバと、当該オペレータサーバと通信可能に接続されたオペレータ端末と、から構成されるオペレータシステムが実行する方法であって、
前記ユーザ端末が、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップと、
前記オペレータサーバを介して、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記オペレータ端末からの前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップと、を実行し、
前記オペレータサーバが、
前記ユーザ端末から、複数の前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧に関する画面データを受付けるステップと、
前記オペレータ端末が備える所定の表示部に、前記画面データ受付手段により受付けた画面データを順次表示するデータを生成するステップと、
を実行する方法。 - ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータサーバからリモートサポートを受けるユーザ端末と、前記オペレータサーバと、当該オペレータサーバと通信可能に接続されたオペレータ端末と、から構成されるオペレータシステムにおいて、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該ユーザ端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出するステップ、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定するステップ、
前記オペレータサーバを介して、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記オペレータ端末からの前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするステップ、
として、コンピュータである前記ユーザ端末に実行させるユーザ端末用プログラムと、
前記ユーザ端末から、複数の前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧に関する画面データを受付けるステップ、
前記オペレータ端末が備える所定の表示部に、前記画面データ受付手段により受付けた画面データを順次表示するデータを生成するステップ、
として、コンピュータである前記オペレータサーバに実行させるオペレータサーバ用プログラムと、
から構成される、オペレータシステム用プログラム。
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