JP7368713B2 - サービス提供システム、サーバ、サービス提供方法、及びサービス提供プログラム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の一実施形態であるサービス提供システム10の概略構成を示す図である。サービス提供システム10は、故障判定サーバ11と、修理提案サーバ12と、を含む。故障判定サーバ11は、分析サービスを行う第1サーバを構成する。修理提案サーバ12は、提案サービスを行う第2サーバを構成する。故障判定サーバ11及び修理提案サーバ12は、ネットワーク19を介して互いに接続されており、互いに連携する。
図2は、サービス提供システム10の動作の一例を示すシーケンス図である。まず、ユーザ端末13は、修理提案サーバ12に対して、ストレージ14についての情報を登録するために、ユーザ登録を行う(ステップS21)。
図2に示したように、サービス提供システム10においては、故障判定サービス及び修理提案サービスを、それぞれ別の故障判定サーバ11及び修理提案サーバ12によって提供することができる。
図3は、ユーザ端末13及び修理担当者端末15の構成例を示す図である。
図4は、故障判定サーバ11及び修理提案サーバ12の構成例を示す図である。図1に示した故障判定サーバ11及び修理提案サーバ12のそれぞれは、例えば図4に示すサーバ装置40により構成される。
図5は、故障判定サーバ11の機能的構成の一例を示す図である。図5に示すように、故障判定サーバ11は、受信部51と、分析部52と、第1送信部53と、保存部54と、第2送信部55と、を備える。
図6は、修理提案サーバ12の機能的構成の一例を示す図である。図6に示すように、修理提案サーバ12は、受信部61と、導出部62と、送信部63と、を備える。
図7は、故障判定サーバ11が実行する品質情報の受信時の処理の一例を示すフローチャートである。
図8は、故障判定サーバ11が実行する情報共有の要求の受信時の処理の一例を示すフローチャートである。故障判定サーバ11は、例えば、図7に示した処理と並行して、図8に示す処理を実行する。
図9は、故障判定サーバ11が実行する顧客情報の更新指示の受信時の処理の一例を示すフローチャートである。故障判定サーバ11は、例えば、図7,図8に示した処理と並行して、図9に示す処理を実行する。
図10は、修理提案サーバ12が実行する修理提案の要求の受信時の処理の一例を示すフローチャートである。
図11は、修理提案サーバ12が実行する顧客情報更新指示の受信時の処理の一例を示すフローチャートである。
図12は、ユーザ端末13が警告情報の受信時に表示する画面の一例を示す図である。ユーザ端末13は、例えば図2に示したステップS24において、警告情報を受信すると、液晶パネル34bに警告ウィンドウ120を表示する。図12は、ストレージ14が外付けHDDであり、警告情報はストレージ14が故障していることを示す。
<ユーザ装置の他の例>
ユーザ端末13のユーザが使用するユーザ装置が、外付けHDDや外付けSSD等であるストレージ14について説明したが、ユーザ装置は、外付けHDDや外付けSSDに限らず、ユーザ端末13に接続される各種の記憶装置でも良い。例えば、ユーザ装置は、ユーザ端末13に内蔵されるHDDやSSD等(例えば図3に示した内部ストレージ37a)であってもよい。
受信された品質情報(第1状態情報)に基づく第2状態情報として、受信された品質情報に基づく故障判定の結果を示す故障情報を用いる構成について説明したが、第1状態情報に基づく第2状態情報は、これに限らず、例えば、受信されて通信モジュール45のバッファやRAM43に一時記憶された品質情報を、内部ストレージ部47に複製して得られた、受信された品質情報と同一の品質情報であってもよい。この場合に、修理提案サーバ12は、この同一の品質情報に基づいて上記の修理提案情報を導出する。
故障判定サーバ11が第2状態情報を自装置の保存部54に保存する構成について説明したが、故障判定サーバ11は、算出した第2状態情報を外部の保存装置に保存させてもよい。外部の保存装置は、外付けストレージ、クラウドストレージ、NAS等の各種の保存装置により実現される。
また、故障判定サーバ11及び修理提案サーバ12のそれぞれをサーバ装置40によって構成する場合について説明したが、故障判定サーバ11及び修理提案サーバ12は、1つの物理サーバによって構成される2つの仮想的なサーバであってもよい。
本発明の実施形態では、分析サービスを行う第1サーバとして故障判定サーバ11が用いられ、提案サービスを行う第2サーバとして修理提案サーバ12が用いられるが、第1サーバ及び第2サーバはこれらに限らない。
また、本発明の実施形態のユーザ端末13が、故障判定サーバ11から受信した警告情報の内容をユーザへ通知した後に、ユーザから修理提案を要求する操作を受け付けた場合に、修理提案サーバ12に修理提案を要求するが、このような構成に限らない。例えば、ユーザ端末13は、故障判定サーバ11から警告情報を受信した後に、ユーザからの操作の有無にかかわらず自動的に修理提案サーバ12に修理提案を要求しても良い。
サーバ装置40のROM42に記憶されるサービス提供プログラムは、プログラムをコンピュータが読取可能な一時的でない(non-transitory)記憶媒体に記憶される。このような「コンピュータ読取可能な記憶媒体」は、例えば、CD-ROM(Compact Disc-ROM)等の光学媒体や、USBメモリ又はメモリカード等の磁気記憶媒体等である。また、このようなプログラムを、ネットワーク19を介したダウンロードによって提供することもできる。
11 故障判定サーバ
12 修理提案サーバ
13 ユーザ端末
14 ストレージ
15 修理担当者端末
19 ネットワーク
30 端末装置
31,41 CPU
32,42 ROM
33,43 RAM
34a 液晶ドライバ
34b 液晶パネル
35,45 通信モジュール
36 操作インタフェース
37a,47a 内部ストレージ
37b,47b 内部ストレージインタフェース
37,47 内部ストレージ部
38a USBコントローラ
38b USBコネクタ
40 サーバ装置
46 共通バス
51,61 受信部
52 分析部
53 第1送信部
54,64 保存部
55 第2送信部
62 導出部
63 送信部
65 制御部
120 警告ウィンドウ
121 文字列
122 ボタン
Claims (19)
- ユーザ端末に接続されたユーザ装置の状態を示す第1状態情報を前記ユーザ端末から受信し、受信した前記第1状態情報に基づく分析の結果を示す分析情報を前記ユーザ端末へ送信し、受信した前記第1状態情報に基づく第2状態情報を算出する第1サーバと、
前記ユーザ端末からの要求があると、前記第2状態情報を前記第1サーバから受信し、受信した前記第2状態情報に基づく提案内容を示す提案情報を前記ユーザ端末へ送信する第2サーバと、
を含むサービス提供システム。 - 請求項1記載のサービス提供システムであって、
前記ユーザ端末のユーザの個人情報を、前記第1サーバ及び前記第2サーバのうち前記第2サーバのみが保存し、
前記第2サーバは、受信した前記第2状態情報と、保存している前記個人情報と、に基づく前記提案情報を送信するサービス提供システム。 - 請求項1又は2記載のサービス提供システムであって、
前記第1サーバは、受信した前記第1状態情報に基づいて前記ユーザ装置の故障の判定を行い、前記判定の結果を前記分析情報として送信し、
前記第2サーバは、受信した前記第2状態情報に基づいて、前記ユーザ装置の故障に対する処置を示す前記提案情報を導出し、導出した前記提案情報を送信するサービス提供システム。 - 請求項1から3のいずれか1項記載のサービス提供システムであって、
前記第2サーバは、前記提案情報に応じて前記ユーザ端末のユーザが処置を行ったことを示す情報を受信すると、前記第1サーバに対して前記第2状態情報を更新させる制御を行うサービス提供システム。 - ユーザ端末に接続されたユーザ装置の状態を示す第1状態情報を前記ユーザ端末から受信する受信部と、
前記受信部によって受信された前記第1状態情報に基づく分析を行う分析部と、
前記分析部による前記分析の結果を示す分析情報を前記ユーザ端末へ送信する第1送信部と、
前記受信部によって受信された前記第1状態情報に基づく第2状態情報を算出する算出部と、
前記ユーザ端末からの要求があると前記第2状態情報に基づく提案内容を示す提案情報を前記ユーザ端末へ送信する他のサーバへ、前記算出部によって算出された前記第2状態情報を送信する第2送信部と、
を備えるサーバ。 - 請求項5記載のサーバであって、
前記分析部は、前記受信部によって受信された前記第1状態情報に基づいて前記ユーザ装置の故障の判定を行い、
前記第2送信部は、前記他のサーバへ前記第2状態情報を送信することにより、前記他のサーバに対して、前記第2状態情報に基づいて導出した前記ユーザ装置の故障に対する処置を示す前記提案情報を送信させるサーバ。 - 請求項5又は6記載のサーバであって、
前記受信部は、予め定められたタイミングで前記ユーザ端末から繰り返し送信される前記第1状態情報を受信し、
前記分析部は、前記受信部によって前記第1状態情報が受信される毎に前記分析を行い、
前記第1送信部は、前記分析部による前記分析の結果が予め定められた結果であると前記分析情報を送信するサーバ。 - 請求項5から7のいずれか1項記載のサーバであって、
前記第1状態情報及び前記第2状態情報は前記ユーザ装置の識別情報を含み、
前記第1送信部は、前記識別情報を含む前記分析情報を前記ユーザ端末へ送信することにより、前記ユーザ端末に対して、前記要求において前記識別情報を前記他のサーバへ送信させ、
前記第2送信部は、前記他のサーバが、前記ユーザ端末から受信した前記識別情報を自サーバへ送信することにより自サーバに前記第2状態情報を要求すると、前記他のサーバから送信された前記識別情報に基づいて前記第2状態情報を前記他のサーバへ送信するサーバ。 - 請求項5から8のいずれか1項記載のサーバであって、
前記ユーザ装置はストレージであるサーバ。 - ユーザ端末に接続されたユーザ装置の状態を示す第1状態情報を前記ユーザ端末から受信し、受信した前記第1状態情報に基づく分析の結果を示す分析情報を前記ユーザ端末へ送信し、受信した前記第1状態情報に基づく第2状態情報を算出する他のサーバと連携可能なサーバであって、
前記ユーザ端末からの要求があると、前記第2状態情報を前記他のサーバから受信する受信部と、
前記受信部によって受信された前記第2状態情報に基づく提案内容を示す提案情報を導出する導出部と、
前記導出部によって導出された前記提案情報を前記ユーザ端末へ送信する送信部と、
を備えるサーバ。 - 請求項10記載のサーバであって、
前記他のサーバ及び自サーバのうち自サーバのみが保存する前記ユーザ端末のユーザの個人情報を保存する保存部を備え、
前記送信部は、前記受信部によって受信された前記第2状態情報と、前記保存部によって保存された前記個人情報と、に基づく前記提案情報を送信するサーバ。 - 請求項10又は11記載のサーバであって、
受信した前記第1状態情報に基づいて前記ユーザ装置の故障の判定を行い、前記判定の結果を前記分析情報として送信する前記他のサーバと連携可能であり、
前記導出部は、前記受信部によって受信された前記第2状態情報に基づいて、前記ユーザ装置の故障に対する処置を示す前記提案情報を導出するサーバ。 - 請求項10から12のいずれか1項記載のサーバであって、
前記提案情報に応じて前記ユーザ端末のユーザが処置を行ったことを示す情報を自サーバが受信すると、前記他のサーバに対して、前記第2状態情報を更新させる制御を行う制御部を備えるサーバ。 - 請求項10から13のいずれか1項記載のサーバであって、
前記第1状態情報及び前記第2状態情報は前記ユーザ装置の識別情報を含み、
前記識別情報を含む前記分析情報を前記ユーザ端末へ送信する前記他のサーバと連携可能であり、
前記受信部は、前記要求において前記ユーザ端末から送信された前記識別情報を前記他のサーバへ送信して前記他のサーバに前記第2状態情報を要求することにより、前記第2状態情報を前記他のサーバから受信するサーバ。 - 請求項10から14のいずれか1項記載のサーバであって、
前記ユーザ装置はストレージであるサーバ。 - サーバのコンピュータによるサービス提供方法であって、
ユーザ端末に接続されたユーザ装置の状態を示す第1状態情報を前記ユーザ端末から受信する受信ステップと、
前記受信ステップによって受信された前記第1状態情報に基づく分析を行う分析ステップと、
前記分析ステップによる前記分析の結果を示す分析情報を前記ユーザ端末へ送信する第1送信ステップと、
前記受信ステップによって受信された前記第1状態情報に基づく第2状態情報を算出する算出ステップと、
前記ユーザ端末からの要求があると前記第2状態情報に基づく提案内容を示す提案情報を前記ユーザ端末へ送信する他のサーバへ、前記算出ステップによって算出された前記第2状態情報を送信する第2送信ステップと、
を含むサービス提供方法。 - ユーザ端末に接続されたユーザ装置の状態を示す第1状態情報を前記ユーザ端末から受信し、受信した前記第1状態情報に基づく分析の結果を示す分析情報を前記ユーザ端末へ送信し、受信した前記第1状態情報に基づく第2状態情報を算出する他のサーバと連携可能なサーバのコンピュータによるサービス提供方法であって、
前記ユーザ端末からの要求があると、前記第2状態情報を前記他のサーバから受信する受信ステップと、
前記受信ステップによって受信された前記第2状態情報に基づく提案内容を示す提案情報を導出する導出ステップと、
前記導出ステップによって導出された前記提案情報を前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、
を含むサービス提供方法。 - ユーザ端末に接続されたユーザ装置の状態を示す第1状態情報を前記ユーザ端末から受信する受信ステップと、
前記受信ステップによって受信された前記第1状態情報に基づく分析を行う分析ステップと、
前記分析ステップによる前記分析の結果を示す分析情報を前記ユーザ端末へ送信する第1送信ステップと、
前記受信ステップによって受信された前記第1状態情報に基づく第2状態情報を算出する算出ステップと、
前記ユーザ端末からの要求があると前記第2状態情報に基づく提案内容を示す提案情報を前記ユーザ端末へ送信する他のサーバへ、前記算出ステップによって算出された前記第2状態情報を送信する第2送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのサービス提供プログラム。 - ユーザ端末に接続されたユーザ装置の状態を示す第1状態情報を前記ユーザ端末から受信し、受信した前記第1状態情報に基づく分析の結果を示す分析情報を前記ユーザ端末へ送信し、受信した前記第1状態情報に基づく第2状態情報を算出する他のサーバと連携可能なサーバによるサービス提供方法であって、
前記ユーザ端末からの要求があると、前記第2状態情報を前記他のサーバから受信する受信ステップと、
前記受信ステップによって受信された前記第2状態情報に基づく提案内容を示す提案情報を導出する導出ステップと、
前記導出ステップによって導出された前記提案情報を前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのサービス提供プログラム。
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