JP2014067255A - 評価値割り振りサーバ、評価値割り振り方法、評価値割り振りプログラム、及び、アンケート評価割り振りシステム - Google Patents

Abstract

【課題】生活者に対して限定した質問数で訪問した店舗全体への個別の評価を得ることができるアンケート評価割り振りシステム等を提供する。
【解決手段】生活者が複合総合施設に訪問すると、屋内測位技術を用いて携帯端末５により各店舗の入店、退店時間を計測し、計測結果をサーバ３に送信し、滞在時間ＤＢ１３に記録する。生活者が複合総合施設から出ると、サーバ３はアンケート質問ＤＢ１５からアンケートの質問文６２を読み出し、携帯端末５に送信する。携帯端末５はサーバ３から受信したアンケートの質問文６２を表示し、生活者により入力された回答結果をサーバ３に送信する。サーバ３は、回答結果と、滞在時間ＤＢ１３から読み出した生活者の各店舗での滞在時間を用いて、生活者が各店舗に滞在した時間を加味した評価値の割り振り処理を行い、計算した評価値をアンケート結果ＤＢ１７に記録する。
【選択図】図１

Description

本発明は、複合総合施設等において店舗個別の評価を得ることができるアンケート評価割り振りシステム等に関するものである。

従来、ショッピングセンターやテーマパーク、展示会場のような複合総合施設等において、サービスの向上、施設の充実を目的としたアンケートを実施する場合、複合総合施設全体、あるいは、個別の店舗毎にアンケート用紙を配布して回答を得ていた。しかしながら、複合総合施設全体のアンケートを実施する場合、個別の店舗に対する評価を詳細に得ることは難しい。また、個別の店舗に対するアンケートを実施しようとする場合、店舗毎に詳細な質問をすることはできるが、生活者が訪問した全ての店舗に対して回答することは時間的に難しい上、手間もかかる。このため、生活者が実際に訪問した店舗全体への個別評価を得ることは非常に困難である。

特許文献１には、ユーザに対してアンケート等の送信情報の要否を問う送信要否情報を送信し、送信要求情報を送ったユーザにのみ、訪問地毎にアンケートを送るという方法が開示されている。
また、特許文献２には、全体のアンケートの回答項目の配置が固定されると、一番上の回答項目が選択される傾向があるため、回答項目の配置をランダムに変更することにより、ユーザにより得られる回答の偏りを防止するアンケート情報配信方法が開示されている。

特開２００２−１４９５５７号公報 特開２００５−００４２７３号公報

しかしながら、特許文献１に記載の情報収集方法は、訪問地毎にユーザにアンケートを送信するため、訪問地が多いユーザには多数のアンケートが送信されてしまい、ユーザが全部のアンケートを回答するのは困難である。
また、特許文献２に記載のアンケート情報配信方法は、施設内で店舗間における回答収集の偏りは回避できるが、ユーザは訪問した店舗数の分だけアンケートに回答しないといけないため、大変手間がかかるという問題がある。

本発明は、前述した問題点に鑑みてなされたもので、その目的とすることは、生活者に対して複数の店舗を含む複合総合施設に対する限定した質問数で、訪問した店舗ごとの個別の評価を得ることができる評価値割り振りサーバ、アンケート評価割り振りシステム等を提供することである。

前述した目的を達成するために第１の発明は、位置情報を検知する手段を備える携帯端末から、複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振りサーバあって、前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出手段と、前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信手段と、前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信手段と、前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出手段と、を備えることを特徴とする評価値割り振りサーバである。
第１の発明によって、複合総合施設内の各店舗での滞在時間を用いて、施設に対するアンケートの回答から、店舗間の評価の比較をすることができる。

第１の発明の前記評価値算出手段は、前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた全店舗の滞在時間の和との比に、前記回答の値を乗じて算出することが望ましい。
これによって、生活者の実際の訪問店舗の滞在時間に比例して、回答の値を、訪問した店舗に割り振ることができる。

第１の発明の評価値算出手段は、さらに、前記店舗の単位時間あたりの評価値を、当該店舗を訪れた前記生活者の当該店舗の前記評価値の和と、当該店舗を訪れた前記生活者の当該店舗の滞在時間の和との比によって算出することが望ましい。
これによって、複合総合施設内の店舗毎の単位時間あたりの評価値を求め、生活者による訪問時間は短いが評価の高い店舗や、訪問時間が長いわりには評価の低い店舗を発見し、比較することができる。

第１の発明の前記店舗は、ジャンル情報と関連づけられ、前記質問文は、店舗のジャンル情報を含み、前記質問文送信手段は、前記生活者が訪れた店舗と一致する前記ジャンル情報を有する前記質問文を前記携帯端末に送信し、前記評価値算出手段は、前記生活者の前記ジャンル情報に係る前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記ジャンル情報に係る全店舗の滞在時間の和との比に、前記回答の値を乗じて算出することが望ましい。
これによって、複合総合施設において、ジャンル情報に該当する店舗に関して、生活者の実際の訪問店舗の滞在時間に比例して、回答の値を、訪問した店舗に割り振ることができる。

第２の発明は、位置情報を検知する手段を備える携帯端末から、複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振り方法あって、前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出ステップと、前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信ステップと、前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信ステップと、前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出ステップと、を含むことを特徴とする評価値割り振り方法である。
第２の発明によって、複合総合施設内の各店舗での滞在時間を用いて、施設に対するアンケートの回答から、店舗間の評価の比較をすることができる。

第３の発明は、位置情報を検知する手段を備える携帯端末から、複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振りプログラムあって、コンピュータに、前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出ステップと、前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信ステップと、前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信ステップと、前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出ステップと、を実行させることを特徴とする評価値割り振りプログラムである。
第３の発明を汎用のコンピュータにインストールすることによって、第１の発明の評価値割り振りサーバを得て、第２の発明の評価値割り振り方法を実行することができる。

第４の発明は、複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振りサーバと、前記アンケートの回答を送信する携帯端末とが、ネットワークを介して接続されたアンケート評価割り振りシステムであって、前記評価値割り振りサーバは、前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出手段と、前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信手段と、前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信手段と、
前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出手段と、を備え、前記携帯端末は、位置情報を検知する位置情報検知手段と、前記施設に対する前記アンケートの質問文を受信する受信手段と、前記評価値割り振りサーバへ、前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を送信するとともに、前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を送信する送信手段と、を備えることを特徴とするアンケート評価割り振りシステムである。
第５の発明によって、評価値割り振りサーバは、携帯端末を所有する生活者の複合総合施設内の各店舗での滞在時間を用いて、施設に対するアンケートの回答から、店舗間の評価の比較をすることができる。

本発明により、生活者に対して複数の店舗を含む複合総合施設に対する限定した質問数で、訪問した店舗ごとの個別の評価を得ることができる評価値割り振りサーバ、アンケート評価割り振りシステム等を提供することができる。

本発明の実施の形態に係るアンケート評価割り振りシステム１の概要を示す図 サーバ３、携帯端末５を実現するコンピュータのハードウエア構成を示す図 複合総合施設の店舗地図３０の一例を示す図 店舗情報ＤＢ１１の一例を示す図 滞在時間ＤＢ１３の一例を示す図 アンケート質問ＤＢ１５の一例を示す図 第１の実施例のアンケート評価割り振りシステム１における処理の流れを示すフローチャート 携帯端末５に表示されるアンケート質問表示画面１００ａの一例を示す図 アンケート結果ＤＢ１７の詳細の一例を示す図 第２の実施例のアンケート評価割り振りシステム１における処理の流れを示すフローチャート 第３の実施例のアンケート評価割り振りシステム１における処理の流れを示すフローチャート 携帯端末５に表示されるアンケート質問表示画面１００ｂの一例を示す図 アンケート結果ＤＢ１７の詳細の一例を示す図

以下図面に基づいて、本発明の実施形態を詳細に説明する。
図１は、本発明の実施の形態に係るアンケート評価割り振りシステム１の概要を示す図である。
アンケート評価割り振りシステム１は、サーバ３、複合総合施設に訪れた生活者が所有する携帯端末５、店舗情報ＤＢ（データベース）１１、滞在時間ＤＢ１３、アンケート質問ＤＢ１５、アンケート結果ＤＢ１７等から構成される。

携帯端末５は、複合総合施設に訪れた生活者が所有するスマートフォン等の情報処理端末である。携帯端末５は、複合総合施設のアンケート処理、クーポン配信等のサービスを受けるための専用アプリケーションがインストールされている。専用アプリケーションをインストールすることにより、携帯端末５を所有する生活者に対して一意な識別子を付与される。
携帯端末５は、ＩＭＥＳ（Ｉｎｄｏｏｒ Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）測位等を用いた屋内測位技術を用いて、複合総合施設内における位置を測位し、複合総合施設内の各店舗への入店、退店の時間を計測し、サーバ３に送信する。
また、生活者が複合総合施設を出た後、携帯端末５はサーバ３から送られてくるアンケート質問を表示し、生活者によるアンケート回答をサーバ３に送信する。

サーバ３は、生活者が所有する携帯端末５から生活者の各店舗への入店、退店の時間を受信し、各店舗における滞在時間を計算し、滞在時間ＤＢ１３に記録する。また、生活者が複合総合施設を出た後、生活者が訪問した各店舗の滞在時間に基づいて、アンケート質問ＤＢ１５から呼び出したアンケート質問を生活者が所有する携帯端末５に送信する。サーバ３は、携帯端末５からのアンケート回答を受信すると、生活者の各店舗の滞在時間に基づいてアンケート回答の割り振り処理を行い、各店舗の評価値を計算し、アンケート結果ＤＢ１７に記録する。

図２は、サーバ３、携帯端末５を実現するコンピュータのハードウエア構成を示す図である。尚、図２のハードウエア構成は一例であり、用途、目的に応じて様々な構成を採ることが可能である。
コンピュータは、制御部２１、記憶部２２、入力部２３、表示部２４、通信部２５等が、バス２６を介して接続される。

制御部２１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成される。
ＣＰＵは、記憶部２２、ＲＯＭ、記録媒体等に格納されるプログラムをＲＡＭ上のワークメモリ領域に呼び出して実行し、バス２６を介して接続された各装置を駆動制御し、コンピュータが行う処理を実現する。
ＲＯＭは、不揮発性メモリであり、プログラムやデータ等を恒久的に保持している。
ＲＡＭは、揮発性メモリであり、記憶部２２、ＲＯＭ、記録媒体等からロードしたプログラム、データ等を一時的に保持するとともに、制御部２１が各種処理を行う為に使用するワークエリアを備える。

記憶部２２は、フラッシュメモリ等であり、制御部２１が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ等が格納される。これらの各プログラムコードは、制御部２１のＣＰＵにより必要に応じて読み出されてＲＡＭに移され、各種の手段として実行される。
サーバ３の記憶部２２は、ハードディスクで、携帯端末５の記憶部２２はフラッシュメモリ等である。携帯端末５の記憶部２２には、複合総合施設からのサービスを受けるための専用アプリケーションを有する。

入力部２３は、データの入力を行い、例えば、タッチパネル、キー等の入力装置を有する。入力部２３を介して、コンピュータに対して、操作指示、動作指示、データ入力等を行うことができる。
表示部２４は、液晶パネル等のディスプレイ装置と連携してコンピュータのビデオ機能を実現するための論理回路等（ビデオアダプタ等）を有する。
通信部２５は、無線ＬＡＮ等のネットワーク（図示しない）等との間の通信を媒介する通信インタフェースであり、他のコンピュータ等と通信を行う。
サーバ３は、図示しない周辺機器Ｉ／Ｆ（インタフェース）部等も有する。
バス２６は、各装置間の制御信号、データ信号等の授受を媒介する経路である。

図３は、複合総合施設の店舗地図３０の一例を示す図である。
店舗地図３０は、複合総合施設内における各店舗の配置と、各店舗の店舗名３１と店舗種類３２が示されている。店舗地図３０内の店舗名３１は、後述する店舗情報ＤＢ１１の店舗名３１と同じである。
図４は、店舗情報ＤＢ１１の一例を示す図である。店舗情報ＤＢ１１は、複合総合施設内の店舗に関する情報を保持するものであり、店舗ＩＤ４１、店舗名３１、ジャンル４２等を有する。店舗情報ＤＢ１１は、他に店舗の広報情報、住所等の情報を持つようにしてもよい。
店舗ＩＤ４１は、複合総合施設内の各店舗を一意に識別する識別子である。
店舗名３１は、複合総合施設内の各店舗の名前である。
ジャンル４２は、複合総合施設内の各店舗のジャンルを表す。
なお、店舗情報ＤＢ１１が保持する店舗情報には、入り口や、インフォメーション、休憩所などの複合総合施設の情報も含まれる。

図５は、滞在時間ＤＢ１３の一例を示す図である。滞在時間ＤＢ１３は、複合総合施設を訪問した生活者が店舗に滞在した時間に関する情報を保持するものであり、生活者ＩＤ５１、店舗ＩＤ４１、滞在開始時間５２、滞在終了時間５３、滞在時間５４等を有する。
生活者ＩＤ５１は、生活者に対して一意に識別する識別子であり、複合総合施設のサービスを受けるための専用アプリケーションのインストール時に付与されたものである。
店舗ＩＤ４１は、複合総合施設内の各店舗を一意に識別する識別子であり、店舗情報ＤＢ１１の店舗ＩＤ４１と同じである。
滞在開始時間５２は、生活者が店舗ＩＤ４１で示される店舗に入店した時間である。
滞在終了時間５３は、生活者が店舗ＩＤ４１で示される店舗を退店した時間である。
滞在開始時間５２、滞在終了時間５３は、生活者が所有する携帯端末５が屋内測位技術を用いて、複合総合施設内における位置を測位することにより算出する。
滞在時間５４は、生活者が店舗ＩＤ４１で示される店舗に滞在した時間である。滞在時間５４は、サーバ３が滞在開始時間５２、滞在終了時間５３の差分を求めることにより算出する。

例えば、図５の滞在時間ＤＢ１３では、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者は店舗ＩＤ４１が「１００」の「入口」に１０：００〜１０：１０、店舗ＩＤ４１が「２０２」の「山下紳士服」に１０：１０〜１１：１０、店舗ＩＤ４１が「３０１」の「メンズ服中野」に１２：００〜１２：３５、店舗ＩＤ４１が「３０２」の「田中スポーツ」に１３：００〜１３：４５、店舗ＩＤ４１が「４０１」の「博多ラーメン」に１３：５０〜１４：１０、店舗ＩＤ４１が「２０４」の「水野カフェ」に１４：２０〜１４：５０の間、滞在していたことになる。

図６は、アンケート質問ＤＢ１５の一例を示す図である。
アンケート質問ＤＢ１５は、サーバ３が生活者の所有する携帯端末５に送信するアンケートの質問文に関する情報を保持するものであり、質問ＩＤ６１、質問文６２、ジャンルタグ６３等を有する。アンケート質問ＤＢ１５は、生活者が所有する携帯端末５に送信するため、各店舗を対象として予め準備しておく。
質問ＩＤ６１は、アンケートの質問文を一意に識別する識別子である。
質問文６２は、サーバ３が生活者の所有する携帯端末５に送信するアンケートの質問文である。
ジャンルタグ６３は、質問文６２に関連する店舗のジャンルを示すものである。

アンケート結果ＤＢ１７は、サーバ３から携帯端末５に送信されたアンケートの質問に対して生活者が回答した結果を、携帯端末５からサーバ３に送信し、処理した結果を保持する。アンケート結果ＤＢ１７の詳細については後述する。

次に、図７〜図９を参照しながら、アンケート評価割り振りシステム１における第１の実施例について説明する。
図７は、第１の実施例のアンケート評価割り振りシステム１における処理の流れを示すフローチャートである。
生活者が複合総合施設に訪問すると、複合総合施設のサービスを受けるための専用アプリケーションをインストールした生活者が所有する携帯端末５の制御部２１は、屋内測位技術を用いて生活者が各店舗へ入店、退店した時間を計測し（ステップＳ１０１）、計測した結果をサーバ３に送信する（ステップＳ１０２）。サーバ３の制御部２１は、携帯端末５から受信した入店、退店した時間から生活者の各店舗での滞在時間を計算し、滞在時間ＤＢ１３に滞在開始時間５２、滞在終了時間５３、滞在時間５４として記録する（ステップＳ１０３）。ステップＳ１０１〜ステップＳ１０３の処理は、生活者が各店舗への入店、退店毎に繰り返し実行する。

携帯端末５を所有する生活者が複合総合施設から出ると、サーバ３の制御部２１はアンケート質問ＤＢ１５からアンケートの質問文６２を読み出し（ステップＳ１０４）、携帯端末５に送信する（ステップＳ１０５）。
携帯端末５の制御部２１は、サーバ３からアンケートの質問文６２を受信すると、記憶部２２にインストールしている専用アプリケーションを起動し、表示部２４に既定のフォーマットでアンケートの質問文６２を表示する（ステップＳ１０６）。
図８は、携帯端末５の表示部２４に表示されるアンケート質問表示画面１００ａの一例を示す図である。
アンケート質問表示画面１００ａは、サーバ３から受信したアンケートの質問文６２の内容に基づいた質問文１０１と、それに対する回答欄１０２を有する。アンケート質問表示画面１００ａに表示される質問文１０１は、複合総合施設全体に対するアンケートである。アンケートの質問文１０１に対する回答は、例えば、５が満足、１が不満というような５段階評価で行い、生活者は回答欄１０２に１〜５の値を入力する。
携帯端末５の制御部２１は、生活者によりアンケート質問表示画面１００ａに入力された回答をサーバ３に送信する(ステップＳ１０７）。

サーバ３の制御部２１は、携帯端末５から受信した生活者による回答結果と、滞在時間ＤＢ１３から読み出した生活者の各店舗での滞在時間を用いて、生活者が各店舗に滞在した時間を加味した評価値の割り振り処理を行う（ステップＳ１０８）。
評価値は、生活者が携帯端末５に入力した１〜５の値に、該当する店舗の滞在時間を生活者が訪れた全店舗の滞在時間の和で除算したものを乗算して求める。例えば、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者が、アンケートの質問文の回答として「５」の値を入力したとする。図５より、店舗ＩＤ４１が「２０２」の店舗での滞在時間は６０分、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者が訪れた全店舗の滞在時間の和は１０＋６０＋３５＋４５＋２０＋３０＝２００分であるから、評価値＝５×６０／２００＝１．５となる。
サーバ３の制御部２１は、計算した評価値をアンケート結果ＤＢ１７に記録する（ステップＳ１０９）。

図９は、アンケート結果ＤＢ１７の詳細の一例を示す図である。
アンケート結果ＤＢ１７は、生活者ＩＤ５１、質問ＩＤ６１、店舗ＩＤ４１、評価値７１、滞在時間７２、日付７３等を有する。
生活者ＩＤ５１は、生活者に対して一意に識別する識別子であり、滞在時間ＤＢ１３の生活者ＩＤ５１と同じである。
質問ＩＤ６１は、アンケートの質問文を一意に識別する識別子であり、アンケート質問ＤＢ１５の質問ＩＤ６１と同じである。
店舗ＩＤ４１は、複合総合施設内の各店舗を一意に識別する識別子であり、店舗情報ＤＢ１１の店舗ＩＤ４１と同じである。
評価値７１は、生活者ＩＤ５１の生活者が携帯端末５にアンケートの回答として入力した１〜５の値に、店舗ＩＤ４１に該当する店舗の滞在時間を、生活者ＩＤ５１の生活者が訪れた全店舗の滞在時間の和で除算したものを乗算することによりサーバ３の制御部２１が求めて、記録した値である。
滞在時間７２は、生活者ＩＤ５１の生活者が店舗ＩＤ４１に該当する店舗に滞在した時間である。
日付７３は、生活者ＩＤ５１の生活者が店舗ＩＤ４１を訪れた日付である。

第１の実施例のアンケート評価割り振りシステム１では、複合総合施設に訪れた生活者の携帯端末５に対して複合総合施設全体のアンケート質問文を送信し、生活者から値１〜５の５段階の回答を得る。サーバ３は滞在時間ＤＢ１３を参照して各店舗での滞在時間を読み出し、生活者が店舗に滞在した時間に対する割合に応じてアンケート回答の値を滞在した店舗に割り振り、評価値を求める。即ち、滞在時間が長かった店舗ほど評価値は高くなる。
例えば、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者が「店員の接客は良かったですか？」という質問文に対して「５」という値を入力した場合、滞在時間７２が６０分であった店舗ＩＤ４１が「２０２」の店舗の評価値７１は「２．４」、滞在時間７２が３５分であった店舗ＩＤ４１が「３０１」の店舗の評価値７１は「０．８７５」となる。
このように、第１の実施例のアンケート評価割り振りシステム１では各店舗での滞在時間を用いて、店舗間の評価の比較をすることができる。

次に、図１０を参照しながら、アンケート評価割り振りシステム１における第２の実施例について説明する。
図１０は、第２の実施例のアンケート評価割り振りシステム１における処理の流れを示すフローチャートである。
第１の実施例と同様に、生活者が複合総合施設に訪問すると、複合総合施設のサービスを受けるための専用アプリケーションをインストールした生活者が所有する携帯端末５の制御部２１は、屋内測位技術を用いて生活者が各店舗へ入店、退店した時間を計測し（ステップＳ２０１）、計測した結果をサーバ３に送信する（ステップＳ２０２）。サーバ３の制御部２１は、携帯端末５から受信した入店、退店した時間から生活者の各店舗での滞在時間を計算し、滞在時間ＤＢ１３に滞在開始時間５２、滞在終了時間５３、滞在時間５４として記録する（ステップＳ２０３）。ステップＳ２０１〜ステップＳ２０３の処理は、生活者が各店舗への入店、退店毎に繰り返し実行する。

携帯端末５を所有する生活者が複合総合施設から出ると、サーバ３の制御部２１はアンケート質問ＤＢ１５からアンケートの質問文６２を読み出し（ステップＳ２０４）、携帯端末５に送信する（ステップＳ２０５）。
携帯端末５の制御部２１は、サーバ３からアンケートの質問文６２を受信すると、記憶部２２にインストールしている専用アプリケーションを起動し、図８に示すアンケート質問表示画面１００ａを表示部２４に表示する（ステップＳ２０６）。
携帯端末５の制御部２１は、生活者によりアンケート質問表示画面１００ａに入力された回答をサーバ３に送信する(ステップＳ２０７）。

サーバ３の制御部２１は、携帯端末５から受信した生活者による回答結果と、滞在時間ＤＢ１３から読み出した生活者の各店舗での滞在時間を用いて、生活者が各店舗に滞在した時間を加味した評価値の割り振り処理を行い（ステップＳ２０８）、計算した評価値をアンケート結果ＤＢ１７に記録する（ステップＳ２０９）。ステップＳ２０１〜Ｓ２０９の処理は、第１の実施例のステップＳ１０１〜Ｓ１０９の処理と同じである。

サーバ３の制御部は、計算した評価値と、生活者が各店舗に滞在した時間から店舗毎の時間あたりの評価値を計算する（ステップＳ２１０）。
例えば、図９より店舗ＩＤ４１が「２０２」の店舗の場合、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者が６０分、生活者ＩＤ５１が「１０１」の生活者が２０分、その店舗に滞在しており、評価値７１はそれぞれ「１．５」、「０．９」である。店舗の単位時間あたりの評価値＝店舗に対する生活者の評価値の合計／生活者の店舗での滞在時間の合計であるとすると、店舗ＩＤ４１が「２０２」の店舗の単位時間あたりの評価値は（１．５＋０．９）／（６０＋２０）＝０．０３と求められる。

第２の実施例のアンケート評価割り振りシステム１では、第１の実施例と同様に複合総合施設に訪れた生活者が店舗に滞在した時間に対する割合に応じてアンケート回答の値を滞在した店舗に割り振り、評価値を求め、その店舗に訪れた全ての生活者の評価値の合計を、滞在時間の合計で除算することにより、店舗毎の単位時間あたりの評価値を求める。これにより、生活者による訪問時間は短いが評価の高い店舗や、訪問時間が長いわりには評価の低い店舗を発見し、比較することができる。

次に、図１１〜１３を参照しながら、アンケート評価割り振りシステム１における第３の実施例について説明する。
図１１は、第３の実施例のアンケート評価割り振りシステム１における処理の流れを示すフローチャートである。
第１の実施例と同様に、生活者が複合総合施設に訪問すると、複合総合施設のサービスを受けるための専用アプリケーションをインストールした生活者が所有する携帯端末５の制御部２１は、屋内測位技術を用いて生活者が各店舗へ入店、退店した時間を計測し（ステップＳ３０１）、計測した結果をサーバ３に送信する（ステップＳ３０２）。サーバ３の制御部２１は、携帯端末５から受信した入店、退店した時間から生活者の各店舗での滞在時間を計算し、滞在時間ＤＢ１３に滞在時間５２、滞在時間終了時間５３、滞在時間５４として記録する（ステップＳ３０３）。ステップＳ３０１〜ステップＳ３０３の処理は、生活者が各店舗への入店、退店毎に繰り返し実行する。

携帯端末５を所有する生活者が複合総合施設から出ると、サーバ３の制御部２１はアンケート質問ＤＢ１５からアンケートの質問文６２を読み出し（ステップＳ３０４）、携帯端末５に送信する（ステップＳ３０５）。サーバ３の制御部２１は、店舗情報ＤＢ１１と滞在時間ＤＢ１３を参照し、生活者が訪れた店舗のジャンル４２と一致するジャンルタグ６３を有する質問文６２を携帯端末５に送信する。
携帯端末５の制御部２１は、サーバ３からアンケートの質問文６２を受信すると、記憶部２２にインストールしている専用アプリケーションを起動し、表示部２４に既定のフォーマットでアンケートの質問文６２を表示する（ステップＳ３０６）。

図１２は、携帯端末５の表示部２４に表示されるアンケート質問表示画面１００ｂの一例を示す図である。
アンケート質問表示画面１００ｂは、サーバ３から受信したアンケートの質問文６２の内容に基づいた質問文１０１と、それに対する回答欄１０２を有する。アンケート質問表示画面１００ｂに表示される質問文１０１は、複合総合施設内のジャンル毎に設定したアンケート、あるいは、複合総合施設全体に対するアンケートである。アンケートの質問文１０１に対する回答は、例えば、５が満足、１が不満というような５段階評価で行い、生活者は回答欄１０２に１〜５の値を入力する。
携帯端末５の制御部２１は、生活者によりアンケート質問表示画面１００ｂに入力された回答をサーバ３に送信する(ステップＳ３０７）。

サーバ３の制御部２１は、携帯端末５から生活者による回答結果を受信すると、回答結果に対応する質問文６２のジャンルタグ６３（図６）に応じて、回答結果がどの店舗に対するものなかを絞り込む（ステップＳ３０８）。
例えば、図５のように、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者は店舗ＩＤ４１が「１００」、「２０２」、「３０１」、「３０２」、「４０１」、「２０４」の店舗を訪れている場合、各店舗のジャンル４２は、図４の店舗情報ＤＢ１１から、「入口」、「ファッション」、「ファッション」、「ヘルス」、「食事」、「食事」である。質問ＩＤ６１が「３」のジャンルタグ６３は「ファッション」であるため（図６）、質問ＩＤ６１が「３」の質問文６２に対する回答結果は、店舗のジャンル４２が「ファッション」である店舗ＩＤ４１が「２０２」、「３０１」の店舗に対するものであるとする。また、質問ＩＤ６１が「４」のジャンルタグ６３は「食事」であるため（図６）、質問ＩＤ６１が「４」の質問文６２に対する回答結果は、店舗のジャンル４２が「食事」である店舗ＩＤ４１が「４０１」、「２０４」の店舗に対するものであるとする。

図１１に戻る。
サーバ３の制御部２１は、携帯端末５から受信した生活者による回答結果と、滞在時間ＤＢ１３から読み出した生活者の絞り込んだ店舗での滞在時間を用いて、生活者が各店舗に滞在した時間を加味した評価値の割り振り処理を行う（ステップＳ３０９）。
評価値は、生活者が携帯端末５に入力した１〜５の値に、質問文６２のジャンルタグ６３と一致するジャンル４２の店舗の滞在時間を絞り込んだ店舗における生活者の滞在時間の和で除算したものを乗算して求める。例えば、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者が、ジャンルタグ６３が「ファッション」の質問文６２の回答として「５」の値を入力したとする。この場合、生活者が訪れた店舗のうち、ジャンル４２が「ファッション」である店舗ＩＤ４１が「２０２」、「３０１」の店舗のアンケートの回答結果は「５」であるとする。
滞在時間５４はそれぞれ「６０分」、「３５分」であり、滞在時間の和は９５分であるから、店舗ＩＤ４１が「２０２」の店舗の評価値＝５×６０／９５＝３．１６となる。
サーバ３の制御部２１は、計算した評価値をアンケート結果ＤＢ１７に記録する（ステップＳ３１０）。

図１３は、アンケート結果ＤＢ１７の詳細の一例を示す図である。
アンケート結果ＤＢ１７は、生活者ＩＤ５１、質問ＩＤ６１、店舗ＩＤ４１、評価値７１、滞在時間７２、日付７３等を有する。
生活者ＩＤ５１は、生活者に対して一意に識別する識別子であり、滞在時間ＤＢ１３の生活者ＩＤ５１と同じである。
質問ＩＤ６１は、アンケートの質問文を一意に識別する識別子であり、アンケート質問ＤＢ１５の質問ＩＤ６１と同じである。
店舗ＩＤ４１は、複合総合施設内の各店舗を一意に識別する識別子であり、店舗情報ＤＢ１１の店舗ＩＤ４１と同じである。
評価値７１は、生活者ＩＤ５１の生活者がアンケートの回答として携帯端末５に入力した１〜５の値に、質問文６２のジャンルタグ６３と一致するジャンル４２の店舗の滞在時間を絞り込んだ店舗における生活者の滞在時間の和で除算したものを乗算することによりサーバ３の制御部２１が求めて、記録した値である。
滞在時間７２は、生活者ＩＤ５１の生活者が店舗ＩＤ４１に該当する店舗に滞在した時間である。
日付７３は、生活者ＩＤ５１の生活者が店舗ＩＤ４１を訪れた日付である。

図１１に戻る。
サーバ３の制御部は、計算した評価値を店舗毎に合計し、店舗毎の評価値を計算する（ステップＳ３１１）。
例えば、店舗ＩＤ４１が「２０２」の店舗の場合、生活者ＩＤ５１が「１００」の生活者の評価値７１が「３．１６」、生活者ＩＤ５１が「１０１」の生活者の評価値７１が「２．５」であるから、店舗ＩＤ４１が「２０２」の店舗の評価値は３．１６＋２．５＝５．６６と求められる。

第３の実施例のアンケート評価割り振りシステム１では、複合総合施設に訪れた生活者が滞在した店舗のジャンルに応じたアンケートの質問文を生活者が所有する携帯端末５に送信し、回答結果を得る。サーバ３は、生活者が質問文のジャンルに対応する店舗に滞在した時間に対する割合に応じてアンケート回答の値を割り振る。そして、店舗毎に全生活者の評価値を合計することにより、店舗毎の評価値を求める。これにより、生活者が実際に訪れた店舗に応じた質問文をアンケートとして送信し、店舗毎の評価を得ることができる。

以上の通り、アンケート評価割り振りシステム１では、生活者が複合総合施設に訪問すると、屋内測位技術を用いて携帯端末５により生活者が各店舗へ入店、退店した時間を計測し、計測した結果をサーバ３に送信し、滞在時間ＤＢ１３に記録する。生活者が複合総合施設から出ると、サーバ３はアンケート質問ＤＢ１５からアンケートの質問文６２を読み出し、携帯端末５に送信する。
携帯端末５は、サーバ３から受信したアンケートの質問文６２を表示し、生活者により入力された回答結果をサーバ３に送信する。サーバ３は、携帯端末５から受信した回答結果と、滞在時間ＤＢ１３から読み出した生活者の各店舗での滞在時間を用いて、生活者が各店舗に滞在した時間を加味した評価値の割り振り処理を行い、計算した評価値をアンケート結果ＤＢ１７に記録する。
これにより、複合総合施設において生活者のアンケートの回答結果を数値化し、訪問した店舗の滞在時間によってその数値を店舗毎に割り振り、限定された質問数で店舗全体への個別評価を得ることができる。

以上、添付図面を参照しながら、本発明に係るアンケート評価割り振りシステム等の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

１………アンケート評価割り振りシステム
３………サーバ
５………携帯端末
１１………店舗情報ＤＢ
１３………滞在時間ＤＢ
１５………アンケート質問ＤＢ
１７………アンケート回答ＤＢ
２１………制御部
２２………記憶部
２３………入力部
２４………表示部
２５………通信部
２６………バス
３０………店舗地図
３１………店舗名
３２………店舗種類
４１………店舗ＩＤ
４２………ジャンル
５１………生活者ＩＤ
５２………滞在開始時間
５３………滞在終了時間
５４………滞在時間（分）
６１………質問ＩＤ
６２………質問文
６３………ジャンルタグ
７１………評価値
７２………滞在時間
７３………日付
１００ａ、１００ｂ………アンケート質問表示画面
１０１………質問文
１０２………回答欄

Claims (7)

1. 位置情報を検知する手段を備える携帯端末から、複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振りサーバあって、
   前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出手段と、
   前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信手段と、
   前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信手段と、
   前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出手段と、
   を備えることを特徴とする評価値割り振りサーバ。
2. 前記評価値算出手段は、
   前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた全店舗の滞在時間の和との比に、前記回答の値を乗じて算出する
   ことを特徴とする請求項１に記載の評価値割り振りサーバ。
3. 前記評価値算出手段は、さらに、
   前記店舗の単位時間あたりの評価値を、当該店舗を訪れた前記生活者の当該店舗の前記評価値の和と、当該店舗を訪れた前記生活者の当該店舗の滞在時間の和との比によって算出する
   ことを特徴とする請求項１又は請求項２に記載の評価値割り振りサーバ。
4. 前記店舗は、ジャンル情報と関連づけられ、
   前記質問文は、店舗のジャンル情報を含み、
   前記質問文送信手段は、
   前記生活者が訪れた店舗と一致する前記ジャンル情報を有する前記質問文を前記携帯端末に送信し、
   前記評価値算出手段は、
   前記生活者の前記ジャンル情報に係る前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記ジャンル情報に係る全店舗の滞在時間の和との比に、前記回答の値を乗じて算出する
   ことを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれかに記載の評価値割り振りサーバ。
5. 位置情報を検知する手段を備える携帯端末から、複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振り方法あって、
   前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出ステップと、
   前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信ステップと、
   前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信ステップと、
   前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出ステップと、
   を含むことを特徴とする評価値割り振り方法。
6. 位置情報を検知する手段を備える携帯端末から、複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振りプログラムあって、
   コンピュータに、
   前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出ステップと、
   前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信ステップと、
   前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信ステップと、
   前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出ステップと、
   を実行させることを特徴とする評価値割り振りプログラム。
7. 複数の店舗を含む施設に対するアンケートの回答を受信して前記店舗ごとの評価値を算出する評価値割り振りサーバと、前記アンケートの回答を送信する携帯端末とが、ネットワークを介して接続されたアンケート評価割り振りシステムであって、
   前記評価値割り振りサーバは、
   前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を前記携帯端末から受信し、前記店舗ごとの滞在時間を算出する滞在時間算出手段と、
   前記携帯端末に前記施設に対する前記アンケートの質問文を送信する質問文送信手段と、
   前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を前記携帯端末から受信する回答受信手段と、
   前記生活者の前記店舗の評価値を、当該生活者の当該店舗での滞在時間と、当該生活者が訪れた前記店舗ごとの滞在時間の和とに基づいて、前記回答の値から算出する評価値算出手段と、を備え、
   前記携帯端末は、
   位置情報を検知する位置情報検知手段と、
   前記施設に対する前記アンケートの質問文を受信する受信手段と、
   前記評価値割り振りサーバへ、前記携帯端末を所有する生活者の前記店舗ごとの入店時間及び退店時間を送信するとともに、前記生活者が入力した前記質問文に対する回答の値を送信する送信手段と、を備える
   ことを特徴とするアンケート評価割り振りシステム。

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