JP2014053748A - 情報表示システム及びそれに用いる情報機器、携帯端末装置並びに情報表示方法 - Google Patents

Abstract

【課題】利用者の操作及びサーバ装置等の追加設備を必要とすることなく情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示させる。
【解決手段】情報表示システムは、情報機器Ａの異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置Ｂに表示するもので、情報機器Ａの異常状態に対応するエラー情報を作成するエラー情報作成手段１０２と、異常状態が発生した際に情報機器Ａにおいて実行中の処理に関連付けられた識別情報に基づいてエラー情報を携帯端末装置Ｂに無線通信により送信するエラー情報送信手段１０８と、送信されたエラー情報に基づいてガイダンス表示情報を作成するガイダンス作成手段２０４と、作成されたガイダンス表示情報を携帯端末装置Ｂの画面表示部２０７に表示するガイダンス表示手段２０６とを備えている。
【選択図】図２

Description

本発明は、複写機、プリンタ、スキャナなどの画像処理装置といった情報機器において発生する異常状態に対応してエラー情報を携帯端末装置に表示する情報表示システム及びそれに用いる情報機器、携帯端末装置並びに情報表示方法に関する。

従来より、複写機、ファクシミリ、プリンタ等の画像処理装置では、記録媒体のジャム等の異常状態が発生した場合にエラーコードを操作画面上に表示して、利用者に異常状態の内容を知らせるとともに異常状態を解決するガイダンス情報を表示するようにしている。こうしたエラーコードやそれに対応するガイダンス情報といった一連のエラー情報は、操作画面が小さいため詳細な情報を提供することは困難であった。
こうした課題に対処するため、例えば、特許文献１には、エラーコードに対応したエラー対処方法が記憶されているデータベースをサーバ装置側に備え、画像処理装置にエラーコードが表示された場合に、エラーコードを携帯端末装置に入力して、携帯端末装置からエラーコードをメールによりサーバ装置に送信し、サーバ装置からそのエラーコードに対応したエラー対処方法に関する情報をメールで携帯端末装置に送信する画像システムが記載されている。また、特許文献２には、製品に発生したエラーの内容を示すエラーコードを表示する情報機器と、表示されたエラーコードを読み込んで通信ネットワークを介してサーバ装置に送信し、エラーに対応するリカバリ策をサーバ装置から受信して表示する情報端末と、情報端末からエラーコードを受信すると、エラーコードに対応するリカバリ策を記憶部から読み出して情報端末に送信するサーバ装置を備えた情報提供システムが記載されている。また、特許文献３には、発生したエラーに割り当てられた所定の識別情報を表示部に表示する画像形成装置と、画像形成装置で表示された識別情報を読み取り、識別情報に含まれる接続先情報に基づいて管理装置に接続して詳細エラー情報を受信して表示する携帯端末とを備えるエラー管理システムが記載されている。

特許文献１の画像システムでは、携帯端末装置にエラー対処方法を表示させるようにしているもののエラーコードを携帯端末装置に入力する手間がかかり、また、特許文献２及び３の各システムでは、表示されたエラーコード等の情報を読み取る必要があり、いずれも操作が煩雑である。また、いずれのシステムでもサーバ装置等の管理装置といった設備が必要となり、そうした設置コストがかかる点でも課題がある。

本発明は、こうした従来技術の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、利用者の操作及びサーバ装置等の追加設備を必要とすることなく情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示させることである。

本発明に係る情報表示システムは、情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示する情報表示システムであって、前記情報機器の異常状態に対応するエラー情報を作成するエラー情報作成手段と、異常状態が発生した際に、前記情報機器において実行中の処理に関連付けられた識別情報に基づいて、前記エラー情報を前記携帯端末装置に無線通信により送信するエラー情報送信手段と、送信された前記エラー情報に基づいて前記ガイダンス表示情報を作成するガイダンス作成手段と、作成された前記ガイダンス表示情報を前記携帯端末装置の画面表示部に表示するガイダンス表示手段とを備えている。

本発明は、利用者の操作及びサーバ装置等の追加設備を必要とすることなく情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示させることができる。

本発明に係る実施形態に関する概念構成図である。 情報機器及び携帯端末装置に関するブロック構成図である。 図３Ａは、携帯端末情報記憶部において記憶された端末情報の一例を示す表であり、図３Ｂは、ジョブ情報記憶部において記憶されたジョブ情報の一例を示す表である。 情報機器及び携帯端末装置を用いた情報表示システムの処理フローである。 情報機器及び携帯端末装置を用いた情報表示システムの処理フローである。 情報表示システムの変形例に関するブロック構成図である。 図６に示す情報表示システムの処理フローである。 情報表示システムの別の変形例に関するブロック構成図である。 図８に示す情報表示システムの処理フローである。 図８に示す情報表示システムの処理フローである。 情報表示システムの別の変形例に関するブロック構成図である。 図１１に示す情報表示システムの処理フローである。 図１１に示す情報表示システムの処理フローである。

図１は、本発明に係る実施形態に関する概念構成図である。情報表示システムは、情報機器Ａ及び携帯端末装置Ｂを備えている。この例では、情報機器Ａとして、複写機、プリンタ、スキャナといった複数の機能を備える複合機を用いている。なお、情報機器Ａとしては、複合機以外にも利用者にエラー表示を行う機能を備えたものであればよく、特に限定されない。また、携帯端末装置Ｂとしては、スマートフォン等の画像表示機能を備えて無線通信可能な携帯用機器が用いられる。
利用者Ｍが情報機器Ａを操作して印刷ジョブ等の処理に必要な設定を行って処理を開始する。そして、情報機器Ａに記録媒体のジャム等の異常状態が発生すると、情報機器Ａ側でエラー処理が行われる。その際に、エラーとなった印刷ジョブの利用者Ｍの携帯端末装置Ｂを特定して、特定された携帯端末装置Ｂにエラー情報を無線ネットワーク等の通信ネットワークを介して送信する。携帯端末装置Ｂは、予め情報機器Ａと送受信するためのプログラムがインストールされており、エラー情報を受信するとプログラムが自動的に起動してエラーを解除するためのガイダンス表示情報Ｃが画面表示される。

この場合、エラー情報とは、情報機器Ａに発生した異常状態に対応するエラーコードや異常状態を正常状態に戻すための操作手順等のガイダンス情報が挙げられる。ガイダンス情報については、情報機器Ａ側に予め記憶しておき、必要に応じて携帯端末装置Ｂに送信してもよく、また、携帯端末装置Ｂにガイダンス情報を記憶しておくこともできる。
利用者Ｍは、携帯端末装置Ｂに画面表示されたガイダンス表示情報Ｃを見ながら、情報機器Ａを操作して異常状態を元に戻すことができる。その際に、携帯端末装置Ｂを手元に置きながら情報機器Ａを操作することができるので、効率よく正確に操作することが可能となる。また、携帯端末装置Ｂを用いてガイダンス情報を表示できるので、具体的な操作手順を動画で表示したり、拡大表示することが可能となり、エラー解除のための操作の利便性を向上させることができる。

図２は、情報機器Ａ及び携帯端末装置Ｂに関するブロック構成図である。情報機器Ａは、機器内で発生した異常状態を検知するエラー検知手段１０１からのエラー検知信号を受信して、携帯端末装置Ｂにエラー情報を送信するエラー情報管理を行うエラー情報管理手段１００を備えている。エラー情報管理手段１００は、エラー検知信号に基づいてエラー情報作成手段１０２に対してエラー情報を作成するように指示する。エラー情報作成手段１０２は、エラー情報記憶部１０３からエラー情報を読み出して携帯端末装置Ｂに送信するエラー情報を作成する。この例では、エラー情報は、送信の負荷を減らすためにデータ量を抑えるように作成される。

携帯端末検知手段１０４は、情報機器Ａの利用者が所持する携帯端末装置Ｂを検知して、携帯端末装置ＢのＩＰアドレス等の携帯端末情報を取得して携帯端末情報記憶部１０５に記憶する。また、携帯端末検知手段１０４は、記憶された携帯端末情報に基づいて検知要求信号を携帯端末装置Ｂに送信する。図３Ａは、携帯端末情報記憶部１０５において記憶された端末情報の一例を示す表であり、この例では、利用者を識別する利用者ＩＤと携帯端末情報を関連付けて記憶されている。
ジョブ情報管理手段１０７は、情報機器Ａで処理される印刷ジョブ等のジョブ情報を管理する。ジョブ情報は、利用者情報と関連付けられてジョブ情報記憶部１０６に記憶されている。利用者情報は、利用者Ｍが情報機器Ａを利用する際に操作画面から入力したり、携帯端末装置Ｂから携帯端末検知手段１０４により自動的に取得することができる。図３Ｂは、ジョブ情報記憶部１０６において記憶されたジョブ情報の一例を示す表である。この例では、ジョブを特定するジョブ名と利用者を識別する利用者ＩＤとを関連付けて記憶されている。

エラー情報送信手段１０８は、エラー情報作成手段１０２において作成されたエラー情報を携帯端末装置Ｂに送信する。エラー情報管理手段１００は、エラー検知手段１０１からエラー検知信号を受信すると、ジョブ情報管理手段１０７より実行中のジョブ情報を取得し、ジョブ情報に対応する利用者情報に基づいて携帯端末情報を読み出す。そして、エラー情報管理手段１００は、携帯端末情報に基づいて携帯端末検知手段１０４に携帯端末装置Ｂの検知要求を送信させて携帯端末装置Ｂが検知された場合にエラー情報送信手段１０８からエラー情報を携帯端末装置Ｂに送信する。
なお、上述したエラー情報記憶部１０３、携帯端末情報記憶部１０５及びジョブ情報記憶部１０６は、１つの記憶部にまとめて記憶することもできる。

携帯端末装置Ｂは、エラー表示処理部２００を備えており、エラー表示処理部２００は、例えば、スマートフォン等の画面表示機能及び無線通信機能を備えた公知の携帯端末装置にエラー表示処理用のプログラムをインストールして実現することができる。
エラー表示処理部２００は、携帯端末検知手段１０４からの検知要求に対して応答する携帯端末検知受付手段２０１を備えており、検知要求を受信した場合に携帯端末検知受付手段２０１は、利用者情報記憶部２０２から利用者情報等の識別情報を読み出して、検知要求とともに送信された識別情報と照合して一致した場合に携帯端末検知受付手段２０１に応答する。エラー情報受信手段２０３は、携帯端末検知受付手段２０１において識別情報が一致した場合に、エラー情報送信手段１０８から送信されるエラー情報を受信する。そして、ガイダンス作成手段２０４は、受信したエラー情報に基づいてガイダンス情報記憶部２０５からガイダンス情報を読み出し、ガイダンス表示情報を作成する。ガイダンス表示情報は、携帯端末装置の表示画面でも表示可能となるように画像処理を行い、またアニメーション等の動画による表示処理を行って作成される。そして、ガイダンス表示手段２０６は、作成されたガイダンス表示情報に基づいて携帯端末装置の画面表示部２０７を表示制御する。

図４及び図５は、情報機器Ａ及び携帯端末装置Ｂを用いた情報表示システムの処理フローである。まず、情報機器Ａにおいて異常状態が発生すると、エラー検知手段１０１が異常状態に対応するエラー検知信号をエラー情報管理手段１００に送信する（Ｓ１）。エラー情報管理手段１００は、エラー検知信号を受信するとエラー情報作成手段１０２にエラー検知信号に対応するエラー情報の作成を要求する（Ｓ２）。エラー情報作成手段１０２は、エラー情報記憶部１０３にアクセスして（Ｓ３）エラー検知信号に対応するエラー情報の読出し処理を行い（Ｓ４）、エラー情報を作成してエラー情報管理手段１００に送信する（Ｓ５）。

エラー情報管理手段１００は、エラー情報を受信後、ジョブ情報管理手段１０７にエラー検知信号の受信時に実行中のジョブを問い合わせる（Ｓ６）。ジョブ情報管理手段１０７は、ジョブ情報記憶部１０６にアクセスして（Ｓ７）ジョブ情報を読み出して（Ｓ８）実行中のジョブに関する利用者情報をエラー情報管理手段１００に返信する（Ｓ９）。
エラー情報管理手段１００は、利用者情報を受信後、携帯端末検知手段１０４に利用者情報を送信して利用者の携帯端末装置を検知するよう指令する（Ｓ１０）。

携帯端末検知手段１０４は、検知指令を受けて無線通信ネットワークの届く範囲の携帯端末装置に検知要求を利用者情報とともに発信する（Ｓ１１）。携帯端末装置Ｂ側の携帯端末検知受付手段２０１は、検知要求を受信すると、利用者情報記憶部２０２にアクセスして（Ｓ１２）利用者情報の読出し処理を行い（Ｓ１３）、受信した利用者情報と照合して一致する場合に一致したことを情報機器Ａ側の携帯端末検知手段１０４に返信する（Ｓ１４）。
携帯端末検知手段１０４は、一致したことを返信した携帯端末装置Ｂが存在した場合に、携帯端末情報記憶部１０５にアクセスして（Ｓ１５）携帯端末装置ＢのＩＰアドレス等の携帯端末情報の読出し処理を行い（Ｓ１６）、読み出した携帯端末情報をエラー情報管理手段１００に返信する（Ｓ１７）。
エラー情報管理手段１００は、作成したエラー情報及び取得した携帯端末情報をエラー情報送信手段１０８に送信して携帯端末装置Ｂにエラー情報の送信指令を行う（Ｓ１８)。

エラー情報送信手段１０８は、送信指令を受信すると、携帯端末情報に基づいて携帯端末装置Ｂ側のエラー情報受信手段２０３と通信可能な状態に設定してエラー情報を送信する（Ｓ１９）。エラー情報受信手段２０３は、エラー情報を受信すると、ガイダンス作成手段２０４にエラー情報を送信してガイダンス表示情報の作成を指令する（Ｓ２０）。ガイダンス作成手段２０４は、作成指令を受信すると、ガイダンス情報記憶部２０５にアクセスして（Ｓ２１）エラー情報に対応するガイダンス情報の読出し処理を行い（Ｓ２２）、読み出したガイダンス情報に基づいてガイダンス表示情報を作成してエラー情報受信手段２０３に返信する（Ｓ２３）。エラー情報受信手段２０３は、ガイダンス表示情報を受信すると、ガイダンス表示手段２０６にガイダンス表示情報を送信する（Ｓ２４）。ガイダンス表示手段２０６は、ガイダンス表示情報を受信すると、ガイダンス表示情報に基づいて画面表示部２０７にエラー情報に対応するガイダンス画面を表示させ（Ｓ２５）、利用者Ｍがエラー情報に対応して正常状態に戻すためのガイダンスを携帯端末装置Ｂの画面で見ることができるようになる（Ｓ２６）。

以上のような処理フローにより、エラー情報を自動的に携帯端末装置に送信してガイダンス情報を携帯端末装置の画面に表示することができるので、利用者がガイダンス情報を表示するために操作する必要がない。また、ガイダンス情報にしたがって情報機器を操作する際に携帯端末装置を手元に置きながら作業することができるので、作業の利便性が向上する。さらに、情報機器から直接携帯端末装置にエラー情報が送信されるので、サーバ装置等の追加設備が不要で、コスト負担を抑えることが可能となる。

なお、情報機器Ａ側に、エラー情報を携帯端末装置に送信するか否か設定する送信設定手段を備えるようにすることもできる。エラーが検知される毎にエラー情報を情報機器Ａから送信処理を行うと、処理負担が重くなるため、携帯端末装置への送信処理を無効化する送信設定を行うことで、処理負担を軽くすることができる。また、送信設定について携帯端末装置毎に有効／無効の設定が可能とすれば、利用者の要望に応じて送信設定することが可能となり、利便性をさらに向上させることができる。

図６は、情報表示システムの変形例に関するブロック構成図である。この例では、情報機器Ａ側にログイン受付手段１０９及び携帯端末情報受信手段１１０が設けられており、携帯端末装置Ｂ側にログイン手段２０８及び携帯端末情報送信手段２０９が設けられている。その他の構成は、図２に示す構成と同様であるので、説明を省略する。
ログイン手段２０８は、ログイン処理を実行して利用者情報及びパスワードを情報機器Ａ側に送信する。ログイン受付手段１０９は、ログイン手段２０８から送信された利用者情報及びパスワードを受信して照合及び認証処理を行い、処理結果を携帯端末装置Ｂ側に返信する。携帯端末情報送信手段２０９は、ログイン処理後利用者情報及び携帯端末情報を情報機器Ａ側に送信し、携帯端末情報受信手段１１０は、受信した利用者情報及び携帯端末情報を関連付けて図示しない記憶部に記憶する。

図７は、図６に示す情報表示システムの処理フローである。
まず、携帯端末装置Ｂ側でログイン手段２０８によりログイン処理が行われて（Ｓ３０）、情報機器Ａ側に利用者情報及びパスワードが送信される（Ｓ３１)。情報機器Ａ側では、利用者情報及びパスワードを受信すると、ログイン受付手段１０９により照合及び認証処理が行われて処理結果が携帯端末装置Ｂ側に返信される（Ｓ３２）。ログイン処理が終了すると、携帯端末情報送信手段２０９に対して携帯端末情報の送信指令がなされて（Ｓ３３）、利用者情報及び携帯端末情報が情報機器Ａ側に送信される（Ｓ３４）。情報機器Ａ側では、利用者情報及び携帯端末情報を受信すると、携帯端末情報受信手段１１０により利用者情報及び携帯端末情報が関連付けられて携帯端末情報記憶部１０５に記憶される（Ｓ３５）。記憶処理が終了すると（Ｓ３６）、終了処理が行われて携帯端末装置Ｂ側に送信され（Ｓ３７）、携帯端末装置Ｂ側でも終了処理が行われて（Ｓ３８）ログイン結果が表示される（Ｓ３９）。

情報機器Ａにおいて異常状態が発生すると、エラー検知手段１０１が異常状態に対応するエラー検知信号をエラー情報管理手段１００に送信する（Ｓ４０）。エラー情報管理手段１００は、エラー検知信号を受信するとエラー情報作成手段１０２にエラー検知信号に対応するエラー情報の作成を要求する（Ｓ４１）。エラー情報作成手段１０２は、エラー情報記憶部１０３にアクセスして（Ｓ４２）エラー検知信号に対応するエラー情報の読出し処理を行い（Ｓ４３）、エラー情報を作成してエラー情報管理手段１００に送信する（Ｓ４４）。
エラー情報管理手段１００は、エラー情報を受信後、ジョブ情報管理手段１０７にエラー検知信号の受信時に実行中のジョブを問い合わせる（Ｓ４５）。ジョブ情報管理手段１０７は、ジョブ情報記憶部１０６にアクセスして（Ｓ４６）ジョブ情報を読み出して（Ｓ４７）実行中のジョブに関する利用者情報をエラー情報管理手段１００に返信する（Ｓ４８）。

エラー情報管理手段１００は、利用者情報を受信後、携帯端末情報受信手段１１０に利用者情報を送信して利用者情報に一致する携帯端末情報を取得するよう指令する（Ｓ４９）。携帯端末情報受信手段１１０は、携帯端末情報記憶部１０５にアクセスして（Ｓ５０）利用者情報に一致する携帯端末情報の読出し処理を行い（Ｓ５１）、エラー情報管理手段１００に携帯端末情報を返信する（Ｓ５２）。エラー情報管理手段１００は、作成したエラー情報及び取得した携帯端末情報をエラー情報送信手段１０８に送信して携帯端末装置Ｂにエラー情報の送信指令を行う（Ｓ５３)。以後の処理は、図５で説明した処理と同様であるので、説明を省略する。

以上説明したように、携帯端末装置のログイン処理の際に携帯端末情報を情報機器側に送信して予め記憶させておくので、エラー情報を予め特定した携帯端末装置に送信することができ、ガイダンス情報の表示処理までの時間を短縮することが可能となる。また、ログイン処理の際に携帯端末情報を登録するので、事前に携帯端末情報を登録しておく必要がなくなる。
なお、情報機器Ａ側に、ログインする際に、携帯端末情報を利用してエラー情報を送信するか否かを設定する端末送信設定手段を備えるようにすることもできる。こうした送信設定を可能とすることで、送信を無効化しておけば、利用者が所持する携帯端末装置の情報を使用せずに予め登録された携帯端末情報に基づいて送信処理が行われるので、利用者が所持する携帯端末情報を情報機器Ａ側に記憶させないようにすることができる。

図８は、情報表示システムの別の変形例に関するブロック構成図である。この例では、図２に示す携帯端末装置Ｂ側のガイダンス作成手段２０４及びガイダンス情報記憶部２０５を情報機器Ａ側に移してガイダンス作成手段１１１及びガイダンス情報記憶部１１２として設けるようにしている。その他の構成は、図２に示す構成と同様であるので、説明を省略する。
なお、ガイダンス情報管理手段１００’、ガイダンス情報送信手段１０８’及びガイダンス情報受信手段２０３’は、それぞれエラー情報管理手段１００、エラー情報送信手段１０８及びエラー情報受信手段２０３と同様の機能を備えており、取り扱う情報がエラー情報からガイダンス情報に代わったため名称をそれに合わせて変更している。

ガイダンス作成手段１１１は、ガイダンス情報管理手段１００’からの作成指令に基づいて検知されたエラーに対応するガイダンス情報をガイダンス情報記憶部１１２から読み出して、ガイダンス表示情報を作成する。作成されたガイダンス表示情報は、ガイダンス情報送信手段１０８’から携帯端末装置Ｂ側に送信される。

図９及び図１０は、図８に示す情報表示システムの処理フローである。
まず、情報機器Ａにおいて異常状態が発生すると、エラー検知手段１０１が異常状態に対応するエラー検知信号をガイダンス情報管理手段１００’に送信する（Ｓ６０）。ガイダンス情報管理手段１００’は、エラー検知信号を受信するとガイダンス作成手段１１１にエラー検知信号に対応するガイダンス表示情報の作成を要求する（Ｓ６１）。ガイダンス作成手段１１１は、ガイダンス情報記憶部１１２にアクセスして（Ｓ６２）エラー検知信号に対応するガイダンス情報の読出し処理を行い（Ｓ６３）、ガイダンス表示情報を作成してガイダンス情報管理手段１００’に送信する（Ｓ６４）。

ガイダンス情報管理手段１００’は、ガイダンス表示情報を受信後、ジョブ情報管理手段１０７にエラー検知信号の受信時に実行中のジョブを問い合わせる（Ｓ６５）。ジョブ情報管理手段１０７は、ジョブ情報記憶部１０６にアクセスして（Ｓ６６）ジョブ情報を読み出して（Ｓ６７）実行中のジョブに関する利用者情報をガイダンス情報管理手段１００’に返信する（Ｓ６８）。
ガイダンス情報管理手段１００’は、利用者情報を受信後、携帯端末検知手段１０４に利用者情報を送信して利用者の携帯端末装置を検知するよう指令する（Ｓ６９）。携帯端末検知手段１０４は、検知指令を受けて無線通信ネットワークの届く範囲の携帯端末装置に検知要求を利用者情報とともに発信する（Ｓ７０）。

携帯端末装置Ｂ側の携帯端末検知受付手段２０１は、検知要求を受信すると、利用者情報記憶部２０２にアクセスして（Ｓ７１）利用者情報の読出し処理を行い（Ｓ７２）、受信した利用者情報と照合して一致する場合に一致したことを情報機器Ａ側の携帯端末検知手段１０４に返信する（Ｓ７３）。携帯端末検知手段１０４は、一致したことを返信した携帯端末装置Ｂが存在した場合に、携帯端末情報記憶部１０５にアクセスして（Ｓ７４）携帯端末装置ＢのＩＰアドレス等の携帯端末情報の読出し処理を行い（Ｓ７５）、読み出した携帯端末情報をガイダンス情報管理手段１００’に返信する（Ｓ７６）。
ガイダンス情報管理手段１００’は、作成したガイダンス表示情報及び取得した携帯端末情報をガイダンス情報送信手段１０８’に送信して携帯端末装置Ｂにガイダンス表示情報の送信指令を行う（Ｓ７７)。

ガイダンス情報送信手段１０８’は、送信指令を受信すると、携帯端末情報に基づいて携帯端末装置Ｂ側のガイダンス情報受信手段２０３’と通信可能な状態に設定してガイダンス表示情報を送信する（Ｓ７８）。ガイダンス情報受信手段２０３’は、ガイダンス表示情報を受信すると、ガイダンス表示手段２０６にガイダンス表示情報を送信する（Ｓ７９）。ガイダンス表示手段２０６は、ガイダンス表示情報を受信すると、ガイダンス表示情報に基づいて画面表示部２０７にガイダンス画面を表示させ（Ｓ８０）、利用者Ｍがエラーに対応して正常状態に戻すためのガイダンス表示情報を携帯端末装置Ｂの画面で見ることができるようになる（Ｓ８１）。

以上説明したように、情報機器Ａ側でガイダンス情報を保存しておき、ガイダンス表示情報を作成するので、ガイダンス情報が更新された場合に情報機器Ａ側のデータを更新すればよく、情報管理を効率よく行うことができる。
なお、ガイダンス情報を携帯端末装置側及び情報機器側の両方に保存しておき、情報機器にいずれの側のガイダンス情報を使用するかを設定するガイダンス作成設定手段を設けることができる。無線通信ネットワークの負荷状態が大きい場合には、携帯端末装置側のガイダンス情報を使用するように設定しておけば、情報機器側からエラー情報の送信のみとなって無線通信ネットワークの負荷を小さくすることができる。また、無線通信ネットワークの負荷状態が小さい場合には、情報機器側からガイダンス表示情報を送信するように設定しておけば、携帯端末装置側の表示処理を速やかに行うことができる。

図１１は、情報表示システムの別の変形例に関するブロック構成図である。
この例では、通信ネットワークを介して接続されたファイルサーバ装置Ｄにガイダンス情報を格納しておき、必要に応じて携帯端末装置Ｂからファイルサーバ装置Ｄにアクセスしてガイダンス情報を取得するようにしている。そのため、携帯端末装置Ｂにはガイダンス取得手段２１０が設けられている。また、ファイルサーバ装置Ｄには、外部から入力されたガイダンス情報を格納するとともにガイダンス情報を更新するガイダンス格納手段３００と、ガイダンス情報を記憶するガイダンス情報記憶部３０１を備えている。

情報機器Ａには、ファイルサーバ装置Ｄに格納されたガイダンス情報にアクセスするためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等のアクセス情報を作成するアクセス情報作成手段１１３と、アクセス情報を記憶するアクセス情報記憶部１１４が設けられている。その他の構成は、図２に示す構成と同様であるので、説明を省略する。
なお、アクセス情報管理手段１００”、アクセス情報送信手段１０８”及びアクセス情報受信手段２０３”は、それぞれエラー情報管理手段１００、エラー情報送信手段１０８及びエラー情報受信手段２０３と同様の機能を備えており、取り扱う情報がエラー情報からアクセス情報に代わったため名称をそれに合わせて変更している。

アクセス情報作成手段１１３は、アクセス情報管理手段１００”からの作成指令に基づいて検知されたエラーに対応するアクセス情報をアクセス情報記憶部１１４から読み出して、アクセス情報を作成する。作成されたアクセス情報は、アクセス情報送信手段１０８”から携帯端末装置Ｂ側に送信される。携帯端末装置Ｂは、受信したアクセス情報に基づいてガイダンス取得手段２１０がファイルサーバ装置Ｄにアクセスしてガイダンス情報を取得する。

図１２及び図１３は、図１１に示す情報表示システムの処理フローである。
まず、情報機器Ａにおいて異常状態が発生すると、エラー検知手段１０１が異常状態に対応するエラー検知信号をアクセス情報管理手段１００”に送信する（Ｓ９０）。アクセス情報管理手段１００”は、エラー検知信号を受信するとアクセス情報作成手段１１３にエラー検知信号に対応するガイダンス情報にアクセスするためのアクセス情報の作成を要求する（Ｓ９１）。アクセス情報作成手段１１３は、アクセス情報記憶部１１４にアクセスして（Ｓ９２）ガイダンス情報に対応するアクセス情報の読出し処理を行い（Ｓ９３）、アクセス情報を作成してアクセス情報管理手段１００”に送信する（Ｓ９４）。

アクセス情報管理手段１００”は、アクセス情報を受信後、ジョブ情報管理手段１０７にエラー検知信号の受信時に実行中のジョブを問い合わせる（Ｓ９５）。ジョブ情報管理手段１０７は、ジョブ情報記憶部１０６にアクセスして（Ｓ９６）ジョブ情報を読み出して（Ｓ９７）実行中のジョブに関する利用者情報をアクセス情報管理手段１００”に返信する（Ｓ９８）。
アクセス情報管理手段１００”は、利用者情報を受信後、携帯端末検知手段１０４に利用者情報を送信して利用者の携帯端末装置を検知するよう指令する（Ｓ９９）。携帯端末検知手段１０４は、検知指令を受けて無線通信ネットワークの届く範囲の携帯端末装置に検知要求を利用者情報とともに発信する（Ｓ１００）。

携帯端末装置Ｂ側の携帯端末検知受付手段２０１は、検知要求を受信すると、利用者情報記憶部２０２にアクセスして（Ｓ１０１）利用者情報の読出し処理を行い（Ｓ１０２）、受信した利用者情報と照合して一致する場合に一致したことを情報機器Ａ側の携帯端末検知手段１０４に返信する（Ｓ１０３）。携帯端末検知手段１０４は、一致したことを返信した携帯端末装置Ｂが存在した場合に、携帯端末情報記憶部１０５にアクセスして（Ｓ１０４）携帯端末装置ＢのＩＰアドレス等の携帯端末情報の読出し処理を行い（Ｓ１０５）、読み出した携帯端末情報をアクセス情報管理手段１００”に返信する（Ｓ１０６）。
アクセス情報管理手段１００”は、作成したアクセス情報及び取得した携帯端末情報をアクセス情報送信手段１０８”に送信して携帯端末装置Ｂにアクセス情報の送信指令を行う（Ｓ１０７)。

アクセス情報送信手段１０８”は、送信指令を受信すると、携帯端末情報に基づいて携帯端末装置Ｂ側のアクセス情報受信手段２０３”と通信可能な状態に設定してアクセス情報を送信する（Ｓ１０８）。アクセス情報受信手段２０３”は、ガイダンス取得手段２１０にアクセス情報を送信してガイダンス表示情報の取得を指令する（Ｓ１０９）。ガイダンス取得手段２１０は、取得指令を受信すると、アクセス情報に基づいてファイルサーバ装置Ｄにアクセスして（Ｓ１１０）ガイダンス情報記憶部３０１からガイダンス表示情報をダウンロードし（Ｓ１１１）、アクセス情報受信手段２０３”にガイダンス表示情報を転送する（Ｓ１１２）。アクセス情報受信手段２０３”は、ガイダンス表示情報を受信すると、ガイダンス表示手段２０６にガイダンス表示情報を送信する（Ｓ１１３）。

ガイダンス表示手段２０６は、ガイダンス表示情報を受信すると、ガイダンス表示情報に基づいて画面表示部２０７にガイダンス画面を表示させ（Ｓ１１４）、利用者Ｍがエラーに対応して正常状態に戻すためのガイダンスを携帯端末装置Ｂの画面で見ることができるようになる（Ｓ１１５）。

以上説明したように、通信ネットワーク上に接続されたファイルサーバ装置にガイダンス表示情報を記憶しておくことで、ガイダンス表示情報の追加及び修正等の更新処理を簡単に行うことができ、こうして更新された最新のガイダンス表示情報をリアルタイムで携帯端末装置に表示させることで、情報機器のエラー処理を迅速的確に行うことが可能となる。
なお、通信障害等によりファイルサーバ装置へのアクセスができない場合を想定して、予め携帯端末装置及び情報機器の両方にガイダンス情報を記憶しておくこともできる。そのために、ファイルサーバ装置からガイダンス表示情報を取得できない場合にガイダンス作成手段により記憶されたガイダンス情報を読み出してガイダンス表示情報を作成させるリカバリ手段を備えるようにする。

Ａ・・・情報機器（画像処理装置）、Ｂ・・・携帯端末装置、Ｃ・・・ガイダンス表示情報、Ｄ・・・ファイルサーバ装置。

特許第４１３６８４０号公報 特開２００５−３３２１２９号公報 特開２００７−３０４９３７号公報

Claims (10)

1. 情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示する情報表示システムであって、
   前記情報機器の異常状態に対応するエラー情報を作成するエラー情報作成手段と、異常状態が発生した際に、前記情報機器において実行中の処理に関連付けられた識別情報に基づいて、前記エラー情報を前記携帯端末装置に無線通信により送信するエラー情報送信手段と、送信された前記エラー情報に基づいて前記ガイダンス表示情報を作成するガイダンス作成手段と、作成された前記ガイダンス表示情報を前記携帯端末装置の画面表示部に表示するガイダンス表示手段とを備えている情報表示システム。
2. 請求項１に記載された情報表示システムにおいて、
   前記情報機器側には、前記携帯端末装置へエラー情報を送信するか否か設定する送信設定手段を備えている情報表示システム。
3. 情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示する情報表示システムであって、
   前記情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を作成するガイダンス作成手段と、異常状態が発生した際に前記情報機器において実行中の処理に関連付けられた識別情報に基づいて前記ガイダンス表示情報を前記携帯端末装置に無線通信により送信するガイダンス情報送信手段と、送信された前記ガイダンス表示情報を前記携帯端末装置の画面表示部に表示するガイダンス表示手段とを備えている情報表示システム。
4. 情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示する情報表示システムであって、
   前記情報機器の異常状態に対応するガイダンス情報にアクセスするためのアクセス情報を作成するアクセス情報作成手段と、異常状態が発生した際に前記情報機器において実行中の処理に関連付けられた識別情報に基づいて前記アクセス情報を前記携帯端末装置に無線通信により送信するアクセス情報送信手段と、送信された前記アクセス情報に基づいて通信ネットワークを介してファイルサーバ装置にアクセスして前記ガイダンス表示情報を取得するガイダンス情報取得手段と、取得された前記ガイダンス表示情報を前記携帯端末装置の画面表示部に表示するガイダンス表示手段とを備えている情報表示システム。
5. 請求項１から４のいずれかに記載された情報表示システムにおいて、
   前記情報機器側には、前記識別情報に基づいて前記携帯端末装置を無線通信により検知する携帯端末検知手段を備えており、前記携帯端末装置側には、前記携帯端末検知手段からの検知要求に基づいて送信された前記識別情報が当該携帯端末装置に記憶された識別情報と照合して一致する場合に応答する携帯端末検知受付手段を備えている情報表示システム。
6. 請求項１から５のいずれかに記載された情報表示システムにおいて、
   前記携帯端末装置側には、ログイン時に前記識別情報及び携帯端末情報を送信する携帯端末情報送信手段を備えており、前記情報機器側には、受信した前記識別情報及び前記携帯端末情報を関連付けて記憶する携帯端末情報受信手段を備えている情報表示システム。
7. 請求項６に記載された情報表示システムにおいて、
   前記情報機器側には、前記携帯端末情報に基づいて送信処理を行うか否か設定する端末送信設定手段を備えている情報表示システム。
8. 異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示させる情報機器であって、
   異常状態に対応するエラー情報を作成するエラー情報作成手段と、異常状態が発生した際に実行中の処理に関連付けられた識別情報に基づいて、当該識別情報に対応する携帯端末装置を無線通信により検知する携帯端末検知手段と、検知された前記携帯端末装置に前記エラー情報を無線通信により送信するエラー情報送信手段とを備えている情報機器。
9. 情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を表示する携帯端末装置であって、
   前記情報機器の携帯端末検知手段からの検知要求に基づいて送信された識別情報が当該携帯端末装置に記憶された識別情報と照合して一致する場合に応答する携帯端末検知受付手段と、前記情報機器から送信されたエラー情報に基づいて前記ガイダンス表示情報を作成するガイダンス作成手段と、作成された前記ガイダンス表示情報を画面表示部に表示するガイダンス表示手段とを備えている携帯端末装置。
10. 情報機器の異常状態に対応するガイダンス表示情報を携帯端末装置に表示させる情報表示方法であって、
    前記情報機器の異常状態に対応するエラー情報を作成し、異常状態が発生した際に前記情報機器において実行中の処理に関連付けられた識別情報に基づいて前記エラー情報を前記携帯端末装置に無線通信により送信し、送信された前記エラー情報に基づいて前記ガイダンス表示情報を作成し、作成された前記ガイダンス表示情報を前記携帯端末装置の画面表示部に表示する情報表示方法。

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