JP2014033420A - リモートサポートシステム及び、リモートサポート方法 - Google Patents
リモートサポートシステム及び、リモートサポート方法 Download PDFInfo
- Publication number
- JP2014033420A JP2014033420A JP2012174452A JP2012174452A JP2014033420A JP 2014033420 A JP2014033420 A JP 2014033420A JP 2012174452 A JP2012174452 A JP 2012174452A JP 2012174452 A JP2012174452 A JP 2012174452A JP 2014033420 A JP2014033420 A JP 2014033420A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- operator
- terminal
- portable terminal
- related information
- model
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
Images
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
【解決手段】携帯型端末10は、オペレータ端末150からの指示に応じて、携帯型端末10が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品50を検出し、検出された電化製品50の機種関連情報を決定する。そして、携帯型端末10は、決定された機種関連情報によって、オペレータ端末150から電化製品50に対する設定操作や、電化製品50の機器状況の閲覧を可能にすることで、電化製品50の障害を解決することが可能となる。そして、機器に関する情報をオペレータサーバ200に記憶することで、再度の障害に役立てる。
【選択図】図3
Description
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムであって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、を備え、
前記オペレータサーバは、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記携帯型端末のユーザID毎に、前記機種関連情報を記憶する機種関連情報データベースを備えるオペレータシステムを提供する。
検出された電化製品の機種関連情報を決定する。そして、携帯型端末は、オペレータ端末から、決定された機種関連情報に基づいて、電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にする。さらに、オペレータサーバは、決定した機種関連情報を、サポートするユーザのユーザID毎に記憶する。
図1は、本発明の好適な実施形態であるオペレータシステム1のシステム構成図である。オペレータシステム1は、携帯型端末10、電化製品50a,b,c(以下、明示しない限りは単に「50」とする)、オペレータサーバ200、公衆回線網3(インターネット網や第3世代、第4世代通信網など)、オペレータ端末150から構成される。
図2は、オペレータ端末150、オペレータサーバ200、携帯型端末10の機能ブロックと各機能の関係を示す図である。
図3は、携帯型端末10、オペレータサーバ200、オペレータ端末150が実行するリモートサポート処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。
電化製品アクセス処理は、携帯型端末10が、所定のパケットを送受信することで、電化製品50の機種関連情報を決定する処理である。機種関連情報とは、電化製品50の機種名、メーカ名等の機器の種別の情報である。本処理は、特開2010−97587号公報に開示されるような、ネットワークで接続された電化製品の種別をパケットの送受信で決定する処理が用いられてよい。以下では、この出願で開示される方法で、機種関連情報を決定する処理について説明する。
次に、オペレータサーバ200と携帯型端末10、電化製品50は、設定ページ取得処理を実行する(ステップS11)。
Claims (4)
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続され、かつ、公衆回線網を介して通信可能に接続されたオペレータ端末からリモートサポートを受ける携帯型端末と、
前記オペレータ端末と通信可能に接続されたオペレータサーバと、から構成されるオペレータシステムであって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出手段と、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定手段と、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ補佐手段と、を備え、
前記オペレータサーバは、
前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記携帯型端末のユーザID毎に、前記機種関連情報を記憶する機種関連情報データベースを備えるオペレータシステム。 - 前記オペレータ端末は、オペレータからの検索要求に基づいて、前記オペレータサーバの機種関連情報データベースを検索する請求項1に記載のオペレータシステム。
- 前記オペレータ端末の識別子に応じて、検索結果の送信を制限する請求項2に記載のオペレータシステム。
- ローカルエリアネットワークを介して電化製品と通信可能に接続された携帯型端末と、オペレータサーバが実行するリモートサポート方法であって、
前記携帯型端末は、
前記オペレータ端末からの指示に応じて、当該携帯型端末が接続されているローカルエリアネットワークに接続されている電化製品を検出する電化製品検出ステップと、
前記検出された電化製品の機種関連情報を決定する電化製品決定ステップと、
前記オペレータ端末から、決定された前記機種関連情報に基づいて、前記電化製品の設定操作又は機器状況の閲覧のいずれかを可能にするオペレータ端末補佐ステップと、を実行し、
前記オペレータサーバは、前記携帯型端末から前記電化製品の機種関連情報を受信し、前記携帯型端末のユーザID毎に、前記機種関連情報を記憶するステップを実行するリモートサポート方法。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2012174452A JP5815485B2 (ja) | 2012-08-06 | 2012-08-06 | オペレータシステム及び、リモート操作方法 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2012174452A JP5815485B2 (ja) | 2012-08-06 | 2012-08-06 | オペレータシステム及び、リモート操作方法 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2014033420A true JP2014033420A (ja) | 2014-02-20 |
JP5815485B2 JP5815485B2 (ja) | 2015-11-17 |
Family
ID=50282909
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2012174452A Active JP5815485B2 (ja) | 2012-08-06 | 2012-08-06 | オペレータシステム及び、リモート操作方法 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP5815485B2 (ja) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019057222A (ja) * | 2017-09-22 | 2019-04-11 | シャープ株式会社 | サーバ、調理装置、情報処理システム、サーバとしてコンピュータを機能させるためのプログラム、およびサーバの制御方法 |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003023677A (ja) * | 2001-07-10 | 2003-01-24 | Asano Laboratories Co Ltd | 遠隔保守システムおよび遠隔保守方法 |
JP2007305043A (ja) * | 2006-05-15 | 2007-11-22 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 遠隔設定支援システムおよび遠隔設定支援方法 |
JP2008167016A (ja) * | 2006-12-27 | 2008-07-17 | Sanyo Electric Co Ltd | 通信システム及びサーバ |
US20100161815A1 (en) * | 2007-07-17 | 2010-06-24 | Pettis Oy | Maintenance system |
JP2011244499A (ja) * | 2011-09-05 | 2011-12-01 | Hitachi Ltd | 遠隔操作システム、携帯機器、サービス機器、遠隔操作アダプタおよび遠隔操作方法 |
-
2012
- 2012-08-06 JP JP2012174452A patent/JP5815485B2/ja active Active
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003023677A (ja) * | 2001-07-10 | 2003-01-24 | Asano Laboratories Co Ltd | 遠隔保守システムおよび遠隔保守方法 |
JP2007305043A (ja) * | 2006-05-15 | 2007-11-22 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 遠隔設定支援システムおよび遠隔設定支援方法 |
JP2008167016A (ja) * | 2006-12-27 | 2008-07-17 | Sanyo Electric Co Ltd | 通信システム及びサーバ |
US20100161815A1 (en) * | 2007-07-17 | 2010-06-24 | Pettis Oy | Maintenance system |
JP2011244499A (ja) * | 2011-09-05 | 2011-12-01 | Hitachi Ltd | 遠隔操作システム、携帯機器、サービス機器、遠隔操作アダプタおよび遠隔操作方法 |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2019057222A (ja) * | 2017-09-22 | 2019-04-11 | シャープ株式会社 | サーバ、調理装置、情報処理システム、サーバとしてコンピュータを機能させるためのプログラム、およびサーバの制御方法 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP5815485B2 (ja) | 2015-11-17 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP5756146B2 (ja) | ユーザ端末、リモートサポート方法、及びユーザ端末用プログラム | |
JP5714467B2 (ja) | リモートサポートを受ける携帯型端末、リモートサポート方法、リモートサポート用プログラム、オペレータシステム、オペレータサーバ、及びオペレータ端末 | |
JP5876647B2 (ja) | ポーリングによる通信接続システム、方法及びプログラム | |
JP5827199B2 (ja) | リモートサポートシステム、及びリモートサポート方法 | |
JP5676499B2 (ja) | 電化製品を制御する情報処理装置、プログラム実行方法及びプログラム | |
JP2011197929A (ja) | 所持品リストを表示するシステム、方法及びプログラム | |
US20170070403A1 (en) | User terminal, operator server, remote support method, and program for user terminal | |
JP5714546B2 (ja) | オペレータシステム、リモートサポート方法、及び、オペレータシステム用プログラム | |
JP5702341B2 (ja) | リモートサポートを受ける携帯型端末、リモートサポート方法、リモートサポート用プログラム、オペレータシステム、オペレータサーバ、及びオペレータ端末 | |
JP5815485B2 (ja) | オペレータシステム及び、リモート操作方法 | |
JP5687258B2 (ja) | リモートサポートサーバ、ユーザ端末、リモートサポートシステム、リモートサポート方法、及びリモートサポートシステム用プログラム | |
JP5687253B2 (ja) | オペレータシステム及び、オペレータ方法 | |
JP5875050B2 (ja) | ユーザ端末、オペレータサーバ、オペレータシステム、リモート操作方法、及びオペレータシステム用プログラム | |
JP5891130B2 (ja) | リモート操作を受ける携帯型端末、リモート操作方法、リモート操作用プログラム、オペレータシステム及びオペレータ端末 | |
JP6313699B2 (ja) | ユーザ端末、リモートサーバ、リモート操作システム、リモート操作方法、及びリモート操作システム用プログラム | |
JP5985421B2 (ja) | ユーザ端末、オペレータサーバ、リモートサポート方法、及びユーザ端末用プログラム | |
JP5411325B2 (ja) | 所持品リストを表示するシステム、方法及びプログラム | |
JP2014053826A (ja) | リモートサポートを受ける携帯型端末、オペレータ端末、オペレータシステム及びプログラム | |
JP2015233215A (ja) | 電子機器を探索する探索処理装置、その方法及びプログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A711 Effective date: 20140217 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20140303 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20140326 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20141117 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20141218 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20150209 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20150902 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20150924 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 5815485 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |