JP2013206324A - 情報処理装置、情報処理方法およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】周辺装置から情報処理装置へのエラー情報の効果的な通知・表示を実現することで、情報処理装置のユーザに対して周辺装置の使い勝手の良さを提供しつつ、周辺装置のエラーの早期解決を図ることができるようにすることを目的とする。
【解決手段】ＰＣ５０ａのステータスモニタは、ＭＦＰ１０からステータス情報を定期的に取得する。また、現在ログイン中のユーザについてＭＦＰ１０の使用状態等に関連する情報（例えばログイン時刻や過去のエラー解決回数等）やＭＦＰ１０のステータスに関する情報（例えば現在のステータスや直近のエラー発生時刻等）を管理する。そして、ＭＦＰ１０からエラーステータスを取得した場合、ログインユーザの上記各情報が所定の条件（例えばログイン時刻から所定時間以上経過していることやエラー解決回数が所定回数以上であること等）を満たしている場合に、エラーの詳細情報をポップアップ表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、周辺装置と相互に通信可能に接続される情報処理装置、この情報処理装置で用いられる情報処理方法およびプログラムに関する。

従来、パーソナルコンピュータなどの情報処理装置と、プリンタやスキャナなどの周辺装置とを接続して、情報処理装置から周辺装置へ各種データや指令を送信することにより周辺装置に所定の動作をさせるよう構成された情報処理システムが知られている。

このような情報処理システムにおいて、情報処理装置は、一般に、周辺装置の状態（ステータス）を監視する監視機能（ステータスモニタ）を備え、そのステータスモニタが周辺装置から定期的にステータス情報を取得するよう構成される。ステータスモニタは、ステータス情報として、周辺装置が正常に動作できないエラー状態であることを示すエラーステータスが含まれている場合には、そのエラーステータスをディスプレイに詳細表示させることで、情報処理装置のユーザに周辺装置のエラー状態を知らせてそのエラー状態の解決作業を促す（例えば、特許文献１参照。）。

近年の情報処理システムでは、１つの周辺装置に複数の情報処理装置が接続されて各情報処理装置のユーザが１つの周辺装置を共用できるように構成されることも多い。このような構成の場合も、周辺装置がエラー状態になると、各情報処理装置のディスプレイにはそれぞれ同じようにエラーステータスの詳細が表示される。

このように、従来の情報処理システムは、周辺装置がエラー状態になると、周辺装置に接続されている全ての情報処理装置に一律にその詳細情報が表示され、これにより各情報処理装置のユーザにエラー発生およびその詳細内容が知らされる構成となっている。

特開２０１０−２５１９５５号公報

しかし、情報処理装置のユーザによっては、エラー状態の解決能力が低かったりエラー状態の通知を望まなかったりするなど、エラーステータスの詳細表示の必要性が低い場合も想定される。そのようなユーザに対しても一律に詳細なエラーステータスを表示するようにするのは、エラー状態の早期解除という観点では無駄な通知・表示となるし、そのユーザに不快感を与えることにもなりかねない。また、機器操作に不慣れなユーザに対して詳細なエラーステータスが表示されると、ユーザによっては、自身で何とか解決しなければという思いから、時間をかけて解決方法を模索するケースも生じる。

つまり、情報処理装置のユーザによっては、周辺装置でエラー状態が生じた際にその詳細内容を表示させて解決を促すべきユーザもいれば、詳細内容を表示しても効果が低かったりそれを望まないユーザ、或いは単に何らかの異常が発生している（要するに今は周辺装置を正常に使えない）という最小限の情報のみ伝えれば十分なユーザもいる。

そのため、従来のように情報処理装置のユーザに対して一律にエラーステータスの詳細を通知し表示させる構成は、システム全体としてエラー通知の非効率化、ユーザの使い勝手の低下を招いていた。

本発明は上記課題に鑑みなされたものであり、周辺装置から情報処理装置へのエラー情報の効果的な通知・表示を実現することで、情報処理装置のユーザに対して周辺装置の使い勝手の良さを提供しつつ、周辺装置のエラーの早期解決を図ることができるようにすることを目的とする。

上記課題を解決するためになされた本発明は、周辺装置と相互に通信可能に接続される情報処理装置であって、周辺装置からその周辺装置の状態に関する情報であるステータス情報を定期的に取得するステータス情報取得手段と、ステータス情報取得手段により取得されたステータス情報として、周辺装置が正常に動作できないエラー状態であることを示すエラー情報が含まれているか否か判断するエラー情報判断手段と、当該情報処理装置にログインしているユーザについて、そのユーザによる当該情報処理装置又は周辺装置の使用状態を直接又は間接的に示すユーザ使用情報を取得するユーザ使用情報取得手段と、エラー情報判断手段によりエラー情報が含まれていると判断された場合に、ユーザ使用情報取得手段により取得されたユーザ使用情報に基づき、そのユーザ使用情報が予め設定されたエラー情報詳細表示条件を満たしているか否か判断する詳細表示判断手段と、詳細表示判断手段によりユーザ使用情報がエラー情報詳細表示条件を満たしていると判断された場合に、エラー情報の内容を所定の詳細表示形式にて表示手段に表示させる表示制御手段と、を備えることを特徴とする。

上記構成の情報処理装置では、エラー情報が取得された場合、ユーザ使用情報がエラー情報詳細表示条件を満たしている場合に（つまり本来通知すべきユーザに絞って）エラー情報を詳細表示させる。そのため、周辺装置から情報処理装置へのエラー情報の効果的な通知・表示がなされることとなり、情報処理装置のユーザに対して周辺装置の使い勝手の良さを提供しつつ、周辺装置のエラーの早期解決を図ることができる。

表示制御手段は、詳細表示判断手段によりユーザ使用情報がエラー情報詳細表示条件を満たしていないと判断された場合は、詳細表示形式にて表示させる情報よりも少ない情報量の所定の簡易表示形式にて周辺装置が正常に動作できない状態であることを表示させるか若しくはエラー情報に関する表示をさせないようにするとよい。

このようにすることで、エラー詳細情報の必要性が低い（あるいは必要としない）ユーザに対する無駄な通知・表示を抑えることができ、情報処理装置のユーザの使い勝手を向上させることができる。

ユーザ使用情報をどこでどのように管理するかについては種々考えられ、例えば周辺装置にて一括管理するようにしてもよいが、情報処理装置が、ユーザ使用情報の一部又は全てを当該情報処理装置にログイン可能なユーザ毎に個別に保持するユーザ使用情報保持手段を備え、ユーザ使用情報取得手段は、ユーザ使用情報のうちユーザ使用情報保持手段に保持されているユーザ使用情報については、その保持されている各ユーザ使用情報の中から当該情報処理装置にログインしているユーザに対応したユーザ使用情報を取得するようにしてもよい。

このように情報処理装置側でユーザ使用情報を保持するようにすることで、情報処理装置毎にユーザ使用情報を効率的且つ確実に保持・取得することができる。
エラー情報詳細表示条件の具体例も種々考えられ、例えば、ログイン時刻とエラー発生時刻とに基づく条件が考えられる。具体的には、ステータス情報取得手段によりエラー情報が含まれているステータス情報が取得された場合に、その取得された時刻又はその取得されたエラー情報に基づいて、そのエラー情報に対応したエラー状態が発生した時刻であるエラー発生時刻を設定するエラー発生時刻設定手段を備え、ユーザ使用情報取得手段が取得するユーザ使用情報として、当該情報処理装置にログインしているユーザのログイン時刻を設定するようにし、エラー情報詳細表示条件として、ログイン時刻とエラー発生時刻との時間差が予め設定された時間差閾値以上であること、を設定する。

ログインしてから長時間経過後にエラー状態が発生した場合、そのログイン中のユーザがログイン後に周辺装置を使用した可能性が高く、エラー発生の原因がそのログインユーザにある可能性も比較的高いと考えられる。そこで、そのユーザに対してエラーを詳細に表示することは有効である。逆に、ログインした時に、長時間前に発生したエラー状態がまだ解消されることなく継続している場合は、その間誰もエラー状態を解消できていないという状況である。そこで、その状況において新たにログインしたユーザに対してエラーを詳細に表示させることで、エラーの早期解決を期待できる。

このように、ログイン時刻とエラー発生時刻の差が大きい場合にエラー情報を詳細に表示させるようにすることは、エラー情報の無駄な表示を抑えることとエラーの早期解決を図ることを共に実現する上で非常に有効である。

エラー情報詳細表示条件としては、エラー発生時刻と現在時刻とに基づく条件も考えられる。具体的には、上記同様にエラー発生時刻設定手段を備え、ユーザ使用情報取得手段が取得するユーザ使用情報として現在時刻を設定するようにし、エラー情報詳細表示条件として、エラー発生時刻から現在時刻までの経過時間が予め設定された経過時間閾値以上であること、を設定する。

例えばエラー発生後にユーザがログインした場合は、エラーの原因がそのユーザにある可能性はきわめて低い。とはいえ、ログイン後、長時間経過してもエラー状態が解消されずに継続している場合は、そのユーザ以外の他のユーザではエラー状態を解消できない（解消できる能力のあるユーザがいない）ということが考えられる。そこで、そのような場合には、そのエラー発生後にログインしたユーザに対してエラー情報を詳細表示させることで、エラーの早期解決を期待できる。

エラー情報詳細表示条件としては、ユーザの過去のエラー解決回数に基づく条件も考えられる。具体的には、ユーザ使用情報取得手段が取得するユーザ使用情報として、当該情報処理装置にログインしているユーザが過去に周辺装置のエラー状態を解決するための所定の解決動作を行った回数の累積値であるエラー解決回数を設定し、エラー情報詳細表示条件として、エラー解決回数が予め設定されたエラー解決回数閾値以上であること、を設定する。

エラー解決回数が多いユーザは、周辺装置に関する知識やエラー解決方法に関する知識が豊富であることが予想され、そのユーザならば現在発生しているエラーも迅速に解決できる可能性がある。そのため、そのようなユーザに対して詳細表示することは有効である。

エラー情報詳細表示条件としては、ユーザの過去の周辺装置使用回数に基づく条件も考えられる。具体的には、ユーザ使用情報取得手段が取得するユーザ使用情報として、当該情報処理装置にログインしているユーザが過去に周辺装置を使用した回数の累積値である使用回数を設定し、エラー情報詳細表示条件として、その使用回数が予め設定された使用回数閾値以上であること、を設定する。

周辺装置の使用回数が多いユーザは、周辺装置に関する知識やエラー時の解決方法に関する知識が豊富であることが予想され、そのユーザならばエラーを迅速に解決できる可能性がある。そのため、そのようなユーザに対して詳細表示することは有効である。

一方、例えばあるユーザがログインした後、そのユーザが周辺装置を実際に使用するまでの間（未使用期間中）にエラー状態が発生した場合、そのエラー状態の原因がそのユーザにある可能性はきわめて低い。

そこで、表示制御手段は、当該情報処理装置にログインしているユーザが、そのログイン後最初に周辺装置を使用するまでの間は、詳細表示判断手段による判断結果にかかわらず（つまりエラー情報詳細表示条件を満たしているか否かにかかわらず）、エラー情報に関する表示をさせないようにしてもよい。このように、ログイン中のユーザが周辺装置を最初に使用するまではそのユーザにはエラー状態の詳細表示をさせないようにすることで、ユーザの使い勝手をより向上させることができる。

周辺装置の具体例は種々考えられ、例えば、原稿の画像を読み取ってその読み取った画像を示す画像データを当該情報処理装置へ送信する画像読取機能、および当該情報処理装置から送信された画像データが示す画像を被記録媒体に形成する画像形成機能、のうち少なくとも一方を備えたものであって、エラー状態として、その周辺装置が備えている上記機能についてその機能が正常に動作できない状態が含まれるものが考えられる。

このような周辺装置に対して本発明の情報処理装置が接続されることで、例えば画像形成機能において消耗品の交換の必要や被記録媒体の搬送不具合（ジャム等）などのエラー状態が発生した場合、そのエラー状態の解消を期待できるユーザに対してエラー状態が表示されることで、そのエラー状態の早期解決を期待できる。また、画像読取機能におけるエラー状態発生時についても同様である。

また、上記課題を解決するためになされた本発明の情報処理方法は、周辺装置と相互に通信可能に接続される情報処理装置において用いられる情報処理方法であって、周辺装置からその周辺装置の状態に関する情報であるステータス情報を定期的に取得する度に、そのステータス情報として、周辺装置が正常に動作できないエラー状態であることを示すエラー情報が含まれているか否か判断し、エラー情報が含まれていると判断した場合は、情報処理装置にログインしているユーザによる情報処理装置又は周辺装置の使用状態を直接又は間接的に示すユーザ使用情報を取得して、そのユーザ使用情報が予め設定されたエラー情報詳細表示条件を満たしているか否か判断し、ユーザ使用情報がエラー情報詳細表示条件を満たしていると判断した場合に、エラー情報の内容を所定の詳細表示形式にて表示手段に表示させることを特徴とする。

従って、この情報処理方法によれば、エラー詳細情報の必要性が低い（あるいは必要としない）ユーザに対する無駄な通知・表示を抑えることができ、情報処理装置のユーザの使い勝手を向上させることができる。

また、上述した本発明の情報処理装置が備える各手段は、コンピュータをそれら各手段として機能させるためのプログラムとして実現することができる。

実施形態の多機能機システム全体の概略構成を表す構成図である。 ＰＣのハードディスクに記憶されるＭＦＰ使用情報テーブルを示す説明図である。 ＰＣのＲＡＭに生成されるアクティブユーザテーブルを示す説明図である。 エラーステータスのポップアップ表示例を示す説明図である。 エラーステータスのタスクトレイアイコン表示例を示す説明図である。 ＰＣにて実行されるステータスモニタ処理を表すフローチャートである。 図６のステータスモニタ処理におけるＳ２３０のエラー表示処理の詳細を表すフローチャートである。 ＰＣにて実行される使用情報更新処理を表すフローチャートである。

以下に、本発明の好適な実施形態を図面に基づいて説明する。図１に示すように、本実施形態の多機能システム２は、ＭＦＰ（Multi Function Peripheral ；多機能機）１０と、ＰＣ（Personal Computer ）５０ａ，５０ｂ，５０ｃとを備える。ＭＦＰ１０およびＰＣ５０ａ〜５０ｃは、ＬＡＮ回線４を介して相互に通信可能に接続されている。

まず、ＭＦＰ１０の構成を説明する。ＭＦＰ１０は、制御部１２、タッチパネル２２、キーパッド２４、印刷部２６、ＦＡＸ部２８、ネットワークインターフェイス３０、ＰＳＴＮインターフェイス３２、スキャナ部３４等を有する。ネットワークインターフェイス３０は、ＬＡＮ回線４に接続されている。制御部１２は、ＣＰＵ１４、ＲＯＭ１６、ＲＡＭ１８、ＮＶＲＡＭ２０、等を有する。

ＣＰＵ１４は、ＲＯＭ１６に記憶されている各種プログラムを実行することにより、ＭＦＰ１０内の各部を制御してプリンタ機能やスキャナ機能などの様々な機能を実現する。
印刷部２６は、画像形成機能を実現するものであり、ＣＰＵ１４の制御のもと、ＰＣ５０ａ等から受信した画像データが示す画像を各種用紙等に形成（印刷）する。スキャナ部３４は、画像読取機能を実現するものであり、ＣＰＵ１４の制御のもと、原稿の画像を読み取ってその画像データをＰＣ５０ａ等へ送信する。なお、スキャナ部３４により読み取られた画像はそのまま印刷部２６にて印刷させることもできる。

また、ＣＰＵ１４は、ＭＦＰ１０のステータスをリアルタイムに監視する。ステータスには、エラー状態を表すエラーステータスや処理の進行状態を表す処理ステータスなどの各種ステータスが存在する。エラーステータスには、印刷部２６の印刷関係のエラーステータスやスキャナ部３４のスキャナ関係のエラーステータスなどがある。印刷関係のエラーステータスとは、印刷機能に関連して発生するエラー、換言すれば印刷部２６による画像印刷を正常に行えない各種エラー状態を示すものであり、例えば、トナー切れエラー（トナーエンプティ）、用紙切れエラー、用紙詰まりエラーなどが挙げられる。

ＲＡＭ１８は、ＣＰＵ１４により各種制御処理が実行される過程で生成される各種データを記憶するものである。ＲＡＭ１８に記憶される各種データの１つとして、ＭＦＰステータスがある。上記の通り、ＣＰＵ１４はＭＦＰ１０のステータス監視を行っており、その監視結果をＭＦＰステータスとしてＲＡＭ１８に記憶する。例えば、ＭＦＰ１０が正常である場合には「正常」である旨のＭＦＰステータスが記憶される。また例えば、印刷部２６においてトナーエンプティ状態になっている場合には「トナーエンプティ」である旨のＭＦＰステータス（エラーステータス）が記憶される。本実施形態では、エラー状態が複数生じている場合には、そのうち何れか１つ（例えば最も優先的に解決すべきエラー状態）が、ＭＦＰステータスとしてＲＡＭ１８に記憶される。

次に、ＰＣ５０ａ〜５０ｃの構成について説明する。本実施形態では、３つのＰＣ５０ａ〜５０ｃはいずれも同じ構成であるため、以下の説明では、代表として１つのＰＣ５０ａについてその構成、機能等を説明する。

ＰＣ５０ａは、ＣＰＵ５２、ＲＯＭ５４、ハードディスク５６、ＲＡＭ６０、表示部６２、操作部６４等を有する。表示部６２は、例えば液晶ディスプレイにより構成される。操作部６４は、例えばキーボードやマウス等によって構成される。ユーザは、操作部６４を操作することによって、様々な指示や情報をＰＣ７０に入力することができる。ハードディスク５６は、ＯＳ（Operating System）をはじめ様々なプログラムやデータが記憶されている。ハードディスク５６に記憶されているプログラムの１つとして、ＭＦＰ１０のステータスを監視するステータスモニタプログラム５８がある。また、ハードディスク５６に記憶されているデータの１つとして、ＭＦＰ使用情報テーブルＴ２１がある。その他、ＭＦＰ１０のプリンタ機能を利用するためのプリンタドライバやスキャナ機能を利用するためのスキャナドライバなどの各種デバイスドライバもインストールされている。

ＭＦＰ使用情報テーブルＴ２１は、図２に示すように、ＰＣ５０ａの登録ユーザ（ログイン可能なユーザ）毎の、ＭＦＰ１０の使用状態が個別に記録・保持されたものであり、本実施形態では、ＭＦＰ１０の使用状態を直接又は間接的に示すユーザ使用情報として、エラー解決回数および印刷回数が記録される。

エラー解決回数は、ＭＦＰ１０においてエラー状態が発生した場合（即ちＰＣ５０ａにエラーステータスが通知された場合）にそのエラー状態を解決するための解決動作（以下単に「エラー解決」という）を行った回数であり、ユーザ毎に、過去にそのエラー解決を行った回数の累積値が記録されている。エラー解決の具体例としては、例えばトナーエンプティの場合にはトナーの交換作業、用紙切れの場合には用紙の補充作業などが挙げられる。印刷回数は、ＰＣ５０ａからＭＦＰ１０に対して印刷指示（画像データ送信）を行った回数であり、ユーザ毎に、過去に印刷指示を行った回数の累積値が記録されている。

ＰＣ５０ａには、当該ＰＣ５０ａにログイン可能なユーザの情報（アカウント情報）がユーザ毎に設定されている。ユーザは、ＰＣ５０ａを使用する際、所定のログイン操作（ユーザ名選択やパスワード入力等）を行うことで、ＰＣ５０にログインでき、ＰＣ５０ａを使用できるようになる。ＰＣ５０ａを使用可能なユーザとしては、パスワード入力等を要さずに不特定ユーザが使用できるいわゆるゲストユーザも含まれるものとする。

ステータスモニタプログラム５８は、ＭＦＰ１０のステータス監視（ステータスモニタ）を実現するためのプログラムである。ステータスモニタは、ＭＦＰ１０へ定期的にステータスを問い合わせることによりＭＦＰ１０のステータスを示すステータス情報を取得し、そのステータス情報を保持したり表示部６２に表示させたりする機能である。ＭＦＰ１０は、ＰＣ５０ａからステータスの問い合わせを受けると、その時点でＲＡＭ１８に記憶されているＭＦＰステータスをＰＣ５０ａへ送信するよう構成されている。

ＰＣ５０ａのＲＡＭ６０は、ＣＰＵ５２により各種制御処理が実行される過程で生成される各種データを記憶するものである。ＲＡＭ６０に記憶される各種データの１つとして、アクティブユーザテーブルＴ２２がある。アクティブユーザテーブルＴ２２は、ステータスモニタの一機能として、ステータスモニタ実行中にＲＡＭ６０の所定の記憶領域に生成（展開）されるものであり、図３に示すように、ＰＣ５０ａに現在ログインしているログインユーザについて生成されるものである。図３は、アクティブユーザテーブルＴ２２について、７つの例（図３（ａ）〜（ｇ））を例示したものである。図３に示すように、アクティブユーザテーブルＴ２２は、ログイン情報やステータス、ログインユーザによるＭＦＰ１０の使用状況等の各種情報が設定されるものであり、その詳細は後述する。

ステータスモニタは、ＭＦＰ１０からエラーステータスを受信した場合、ＭＦＰ１０がエラー状態であることを表示部６２に表示させる。従来、このエラーステータスの表示は、ログインユーザに関係なく一律に、図４に示すように、表示部６２の表示画面７０においてステータスモニタウィンドウ７２をポップアップ表示させることで、エラーステータスの詳細内容を目立つように表示させるようにしていた。これに対し、本実施形態では、ＰＣ５０ａのユーザに応じて（具体的にはアクティブユーザテーブルＴ２２の内容に応じて）、エラーステータスの表示方法を切り替える。

即ち、ログインユーザが所定の詳細表示条件を満たしている場合には、従来同様、図４に示すステータスモニタウィンドウ７２をポップアップ表示させることで、ＭＦＰ１０で発生しているエラー状態の詳細情報を表示させる。一方、ログインユーザが詳細表示条件を満たしていない場合は、図５に示すように、表示画面７０右下のタスクトレイ７１内に、エラー状態が発生していることを示すエラーアイコン８１を表示させることで、エラー状態が発生している事を簡易的に表示する。つまり、ユーザに応じて、エラー状態をポップアップ表示にて詳細表示させるか、タスクトレイ７１内のエラーアイコン８１表示のみの簡易表示とするかを切り替えるのである。

エラーステータスを表示するためのステータスモニタウィンドウ７２には、図４に示すように、監視対象デバイス名７３と、エラー状態を表すアイコン（エラーアイコン）７４と、エラー状態の内容を表すエラー内容７５と、エラー解除ボタン７６とが表示される。

エラー発生時、図４に示すようなステータスモニタウィンドウ７２をポップアップ表示させることで、ＰＣ５０ａのユーザは、ＭＦＰ１０でエラーが発生したことやそのエラーの詳細内容などを迅速且つ明確に知ることができる。また、エラー解除ボタン７６を表示させることで、ＰＣ５０ａのユーザに対してエラー解決を促すことができる。エラー解除ボタン７６は、ユーザがエラー解決を行ったこと（あるいは行う意志があること）をステータスモニタに把握させるためのものである。ユーザがこのエラー解除ボタン７６をクリックすると、ＭＦＰ使用情報テーブルＴ２１およびアクティブユーザテーブルＴ２２における当該ユーザのエラー解決回数が一つインクリメントされる。

図３のアクティブユーザテーブルＴ２２について、より具体的に説明する。アクティブユーザテーブルＴ２２は、現在ＰＣ５０ａにログインしているユーザについてそのユーザ名、ログイン時刻、エラー解決回数、および印刷回数と、ＭＦＰ１０から取得した最新のステータスと、その最新のステータスを受信した時刻（ステータス受信時刻）と、ステータス情報としてエラーステータスを受信した場合のそのエラーステータスが示すエラーの発生時刻（エラー発生時刻）と、により構成されている。

ユーザ名およびログイン時刻は、例えばＰＣ５０ａのＯＳにて管理されているログインユーザ情報（詳細は省略）から取得され、保持される。ステータスは、ステータスモニタがＭＦＰ１０へ定期的にステータスを問い合わせる毎にその内容が適宜更新される。例えばステータスが正常である場合には図３（ｇ）に示すように「正常」である旨の情報が保持される。ステータスがエラーステータスである場合にはその具体的内容が保持され、例えばＭＦＰ１０からトナーエンプティを示すエラーステータスを受信した場合には「トナーエンプティ」である旨の情報が保持される。

ステータス受信時刻は、ステータスモニタがＭＦＰ１０へ定期的にステータスを問い合わせる毎にそのときの時刻に更新、保持される。エラー発生時刻は、エラーステータスを受信した時刻を示すものであり、エラーステータスを受信する毎にそのときの時刻に更新、保持される。ただし、同じ内容のエラーステータスを継続して受信している間は、エラー発生時刻の更新は行われない。即ち、あるエラーステータスを最初に受信したときは、その受信時刻がエラー発生時刻として更新、保持されるが、その後同じエラーステータスを受信した場合（詳しくは、エラーステータスがテーブルに保持されている場合であって、その保持されているエラーステータスと同じ内容のエラーステータスを受信した場合）は、エラー発生時刻は更新されず、そのエラーステータスを最初に受信した時刻がエラー発生時刻として継続して保持されることとなる。

エラー解決回数は、アクティブユーザテーブルＴ２２の生成時の初期値としては、ＭＦＰ使用情報テーブル（図２）に保持されている値が取得されて保持される。そして、ログインユーザによりエラー解決動作がなされる毎に、その値が更新される。より具体的には、エラー解決回数は、既述の通り、図４に示すステータスモニタウィンドウ７２内のエラー解除ボタン７６をクリックした場合にインクリメントされる。エラー解除ボタン７６が押されたということは、そのユーザが自らエラーを解決するための必要な作業を行ったことが予想される。そのため、エラー解除ボタン７６のクリックをもって、エラー解決を行ったものと扱い、当該ユーザのエラー解決回数をインクリメントするようにしている。

印刷回数は、アクティブユーザテーブルＴ２２の生成時の初期値としては、ＭＦＰ使用情報テーブル（図２）に保持されている値が取得されて保持される。そして、ユーザが、ＰＣ５０ａにインストールされている各種アプリケーションソフト等において印刷のための所定の操作を行った場合（詳しくは図示しないプリンタドライバの印刷設定画面で印刷ボタンをクリックした場合）にインクリメントされる。なおその際、ＭＦＰ使用情報テーブルＴ２１における当該ユーザの印刷回数も同様にインクリメントされる。

次に、ＭＦＰ１０からエラーステータスを受信した場合に、アクティブユーザテーブルＴ２２の内容に基づいて具体的にどのようにしてエラーステータスをポップアップ表示（図４）させるかそれともタスクトレイ表示（図５）させるかの判別を行うかについて、その概要を説明する。本実施形態では、基本的には、エラーステータス発生の原因となった可能性が高いユーザや、エラー解決能力（又は解決しようとする意志）が高いと思われるユーザに対しては、エラーステータスの詳細をポップアップ表示（詳細表示）させる。逆に、エラーステータス発生の原因である可能性が低いユーザや、エラー解決能力（又は解決しようとする意志）が低いと思われるユーザに対しては、タスクトレイ７１へのエラーアイコン８１の表示のみ（簡易表示）にとどめる。ただし、簡易表示させるべきユーザであっても、そのユーザがログイン後、エラーが解決されないまま長時間経過した場合には、そのユーザに対して詳細表示させることで、エラーの早期解決を図るようにしている。

具体的に、図３（ａ）のアクティブユーザテーブルＴ２２が示す事例は、ユーザである山田（yamada）さんが１３時にログイン後、長時間（本例では所定の時間差閾値（例えば１時間）以上の時間）が経過した後の１５時５０分にエラー（トナーエンプティ）が発生した例である。この場合、山田さんはＰＣ５０ａを長時間使用していることから、その間にＭＦＰ１０を使用している可能性が高く、その山田さんの使用に起因してエラーが発生した可能性が高いことが予想される。そこでそのような場合は、エラーステータスをポップアップ表示（図４）させる。

図３（ｂ）のアクティブユーザテーブルＴ２２が示す事例は、ＭＦＰ１０にて１５時５０分にエラーが発生した直後の１６時に佐藤（sato）さんがログインした例である。この場合、エラーの要因が佐藤さんである可能性は極めて少なく、よって佐藤さんに対してエラーの詳細をポップアップ表示させると佐藤さんに不快感を与えてしまうおそれがある。そこでそのような場合は、タスクトレイ７１にエラーアイコン８１を表示させる（図５）だけにとどめる。

図３（ｃ）のアクティブユーザテーブルＴ２２が示す事例は、ＭＦＰ１０にて１５時５０分にエラーが発生した直後の１６時に東（higashi ）さんがログインした例である。ログイン時刻とエラー発生時刻との関係は、図３（ｂ）の佐藤さんの事例と同じである。しかし、本例の東さんの場合、エラー解決回数が１０回と多い（具体的には所定の第１閾値（例えば１０回）以上）ことから、エラー対応に関して深い知識があって今回のエラーも迅速且つ確実に解決してくれる可能性がある。つまり、エラー解決能力が高いユーザであると考えられる。そこでそのような東さんに対しては、たとえログイン直後のエラー発生であっても、エラーを迅速に解決してもらえる可能性が高いとの期待も含めてエラーステータスをポップアップ表示（図４）させる。

また、印刷回数についても、１００回と多い（具体的には所定の第２閾値（例えば１０回）以上）ことから、ＭＦＰ１０の使用頻度が高く、ＭＦＰ１０の使用に慣れていて最低限のエラー解決能力も備えている可能性がある。そこでそのような場合も、たとえログイン直後のエラー発生であっても、期待を含めてエラーステータスをポップアップ表示（図４）させる。つまり、エラー解決回数および印刷回数のうち少なくとも一方が所定の閾値以上であればポップアップ表示させるのである。

図３（ｄ）のアクティブユーザテーブルＴ２２が示す事例は、１３時にエラーが発生して長時間（具体的には時間差閾値以上）経過した後に西（nishi ）さんがログインした例である。この例も、図３（ｂ）や図３（ｃ）の事例と同様、エラー発生後のログインであることから、エラーの要因が西さんである可能性は極めて少ない。しかし、エラー発生から西さんのログインまで長時間経過しているにもかかわらず依然としてエラーが解決されていないということは、誰もエラーを解決できていない状態であり、引き続きその状態が継続する可能性が高い。そこで、そのような状況でログインしてきた西さんに対しては、エラー解決能力があるかどうかにかかわらず、何とか解決してもらいたいという期待も含めて、エラーステータスをポップアップ表示（図４）させる。

図３（ｅ）のアクティブユーザテーブルＴ２２が示す事例は、１５時５０分にエラーが発生した直後の１６時に南（minami）さんがログインし、その後そのエラーが解決されないまま長時間（具体的には経過時間閾値以上）経過して１８時になっている例である。この例も、エラー発生後のログインであることから、エラーの要因が南さんである可能性は極めて少ない。そのため、ログイン後しばらく（上記経過時間閾値が経過するまで）は、タスクトレイ７１へのエラーアイコン８１の表示にとどめる。

しかし、ログイン後、エラーが解決されることなく長時間経過したということは、南さんがログインしてから現在までの長時間の間に誰もエラーを解決できていないということである。そこで、そのような場合は、南さんに対して、エラー解決能力があるかどうかにかかわらず、何とか解決してもらいたいという期待も含めて、エラーステータスをポップアップ表示（図４）させる。

図３（ｆ）のアクティブユーザテーブルＴ２２が示す事例は、１５時４５分に北（kita）さんがログインした直後の１５時５０分にエラーが発生した例である。この場合、エラーの要因が北さんである可能性は低く、ログインして間もない北さんにエラーの詳細をポップアップ表示させると北さんに不快感を与えてしまうおそれがあるため、タスクトレイ７１にエラーアイコン８１を表示させる（図５）ようにする。なお、図３（ｆ）の例で、仮に、エラー解決回数又は印刷回数の何れか一方が閾値（本例では双方とも１０回）以上ならば、ポップアップ表示させることになるが、図３（ｆ）の例ではエラー解決回数および印刷回数がそれぞれ５回である。そのため、エラーアイコン８１の表示となる。

図３（ｇ）のアクティブユーザテーブルＴ２２が示す事例は、ＭＦＰ１０に現在エラーが発生しておらず、ステータス情報として正常である旨の情報が受信されている例である。この場合、ステータスが正常であるため、ポップアップ表示およびタスクトレイ７１へのエラーアイコン８１表示のいずれも行わない。

但し、ユーザ自ら、所定の操作を行うことで、ポップアップウィンドウを表示させてそのときの最新のステータスを確認することは可能である。そのため、図３（ｇ）の事例でも、ユーザが所定操作を行えば、ステータスが正常である旨を示すポップアップウィンドウが表示される。また、図３（ｂ）や図３（ｆ）の事例のようにタスクトレイ７１にエラーアイコン８１が表示される場合も、ユーザが所定操作を行うことで、ポップアップウィンドウ７２を表示させて、エラーの詳細を知ることができる。

次に、上述したステータスモニタの機能を実現すべく、ＰＣ５０ａのＣＰＵ５２が実行するステータスモニタ処理について、図６を用いて説明する。ステータスモニタ処理は、ステータスモニタプログラム５８に含まれる複数の処理（タスク）の中で最も主要な処理の一つである。ＣＰＵ５２は、ＰＣ５０ａの起動後（あるいはユーザによる起動指示後）、ステータスモニタプログラム５８を読み込んでこのステータスモニタ処理を実行する。

ＣＰＵ５２は、ステータスモニタ処理を開始すると、Ｓ１１０で、ＰＣ５０ａにログインしているユーザ名を取得し、Ｓ１２０で、ＭＦＰ使用情報テーブルＴ２１から、当該ログインユーザのエラー解決回数および印刷回数を取得する。これら取得した情報をもとに、Ｓ１３０で、アクティブユーザテーブルＴ２２を生成する。なお、ログインユーザが切り替わった直後に初めてこのＳ１３０が行われる場合は、切り替わり前のユーザに対して生成されていたアクティブユーザテーブルＴ２２に対して、ログイン時刻、エラー解決回数、および印刷回数を、切り替わり後のユーザに対応した値にそれぞれ更新する。

Ｓ１４０では、ステータス情報の問い合わせタイミングであるか否かを判断する。既述の通り、ステータスモニタはＭＦＰ１０へ定期的にステータス情報を問い合わせる。Ｓ１４０は、その定期的問い合わせタイミングであるか否かを判断するものである。Ｓ１４０で問い合わせタイミングであると判断されると、Ｓ１５０で、ＭＦＰ１０へのステータス問い合わせを行い、ステータス情報を取得する。

Ｓ１６０では、ＭＦＰ１０から取得したステータス情報がエラーステータスであるか否かを判断し、エラーステータスではなかった場合は、Ｓ１７０で、図３（ｇ）の事例のように、アクティブユーザテーブルＴ２２におけるステータス情報を「正常」にし、且つステータス受信時刻を更新する。そして、Ｓ１８０にて、その時点でエラー表示がされている場合（即ち、図４のポップアップ表示又は図５のタスクトレイ表示のいずれかがなされている場合）は、そのエラー表示を消去して、Ｓ１４０に戻る。

Ｓ１６０で、ＭＦＰ１０から取得したステータス情報がエラーステータスであった場合は、Ｓ１９０に進み、アクティブユーザテーブルＴ２２にすでにエラーステータスが記憶されているか否か判断する。すでにエラーステータスが記憶されている場合には、Ｓ２００にて、Ｓ１５０で受信したエラーステータスと、現在すでにアクティブユーザテーブルＴ２２に記憶されているエラーステータスとが同一であるか否か判断する。

そして、両者が同一ではないと判断した場合は、Ｓ２２０で、アクティブユーザテーブルＴ２２における、ステータス情報、ステータス受信時刻、およびエラー発生時刻を更新する。即ち、ステータス情報についてはＳ１５０で受信したエラーステータスの内容に更新し、ステータス受信時刻およびエラー発生時刻についてはいずれも現在時刻に更新する。また、Ｓ１９０で否定判定された場合もＳ２２０の処理に進む。

なお、ステータス受信時刻は、厳密にはＳ１５０でステータス情報を取得した時刻であり、またエラー発生時刻は、厳密にはＭＦＰ１０にて実際にエラーが発生した時刻なのであるが、これら各時刻とＳ２２０の処理実行時刻との差は非常に小さく、実用上は無視できる。そのため、Ｓ２２０の処理で更新する上記各時刻は、そのＳ２２０の処理実行時点での現在時刻としている。後述するＳ２１０の更新処理についても同様である。

Ｓ２００で、Ｓ１５０で受信したエラーステータスと現在アクティブユーザテーブルＴ２２に記憶されているエラーステータスとが同一であると判断した場合は、Ｓ２１０で、アクティブユーザテーブルＴ２２におけるステータス受信時刻を現在時刻に更新する。

Ｓ２３０では、アクティブユーザテーブルＴ２２の内容に基づき、エラー表示処理を行う。エラー表示処理の詳細は、図７に示す通りであり、まずＳ３１０で、ログイン時刻はエラー発生時刻よりも前か否か判断する。

この判断で、図３（ａ）や図３（ｆ）の事例のようにログイン時刻がエラー発生時刻より前ならば、Ｓ３２０で、ログイン時刻からエラー発生時刻までに時間差閾値（本例では１時間）以上の時間が経過しているか否か判断する。そして、図３（ａ）の事例のように時間差閾値以上経過している場合は、Ｓ３３０で、エラーステータスをポップアップ表示する。即ち、図４に示すようにステータスモニタウィンドウ７２をポップアップ表示させてエラー発生の詳細を明示する。逆に、図３（ｆ）の事例のようにログイン時刻からエラー発生時刻までの経過時間が時間差閾値に満たない場合は、Ｓ３５０に進む。

Ｓ３１０で、ログイン時刻がエラー発生時刻以後の場合は、Ｓ３４０に進み、エラー発生時刻からログイン時刻までに時間差閾値以上の時間が経過したか否か判断する。そして、図３（ｄ）の事例のように時間差閾値以上経過している場合は、Ｓ３３０に進み、エラーステータスをポップアップ表示させる。逆に、エラー発生時刻からログイン時刻までの経過時間が時間差閾値に満たない場合は、Ｓ３５０に進む。

Ｓ３５０では、エラー発生時刻から現在時刻までに経過時間閾値（本例では１時間）以上の時間が経過しているか否かを判断する。この処理における現在時刻は、ＰＣ５０ａで管理されている現在時刻を用いてもよいし、アクティブユーザテーブルＴ２２に記憶されているステータス受信時刻を用いてもよい。

Ｓ３５０で、図３（ｅ）の事例のようにエラー発生時刻から現在時刻（ステータス受信時刻）までの経過時間が経過時間閾値以上である場合は、Ｓ３３０に進み、エラーステータスをポップアップ表示させる。逆に、エラー発生時刻から現在時刻（ステータス受信時刻）までの経過時間が経過時間閾値に満たない場合は、Ｓ３６０に進む。

Ｓ３６０では、エラー解決回数が第１閾値（本例では１０回）以上であるか否かを判断する。ここで、図３（ｃ）の事例のようにエラー解決回数が第１閾値以上である場合は、Ｓ３３０に進み、エラーステータスをポップアップ表示させる。逆に、エラー解決回数が第１閾値に満たない場合は、Ｓ３７０に進む。

Ｓ３７０では、印刷回数が第２閾値（本例では１０回）以上であるか否かを判断する。ここでも、図３（ｃ）の事例のように印刷回数が第２閾値以上である場合は、Ｓ３３０に進み、エラーステータスをポップアップ表示させる。

そして、印刷回数が第２閾値に満たない場合は、Ｓ３８０に進み、エラーステータスをタスクトレイ７１にエラーアイコン８１にて表示させる。図３（ｂ）や図３（ｆ）の事例では、図７のエラー表示処理においてＳ３７０まで進み、Ｓ３７０で否定判定されてタスクトレイ表示となる。

このようにしてエラー表示処理が行われた後は、Ｓ２４０（図６）へ進み、ログインユーザの変更（切り替え）がなされたか否か判断する。ログインユーザが変更されていなければＳ１４０に戻るが、ログインユーザが変更された場合は、Ｓ１１０に戻る。

次に、各テーブルＴ２１，Ｔ２２における、ユーザ毎のエラー解決回数および印刷回数の更新を行うための使用情報更新処理について、図８を用いて説明する。図８の使用情報更新処理は、図６のステータスモニタ処理と共にステータスモニタプログラム５８に含まれているものであって、図６のステータスモニタ処理と並行してＰＣ５０ａのＣＰＵ５２にて実行（マルチタスク処理）される処理である。

ＣＰＵ５２は、この使用情報更新処理を開始すると、Ｓ５１０で、ＰＣ５０ａにログインしているユーザ名を取得し、Ｓ５２０で、そのユーザ（ログインユーザ）を以後（Ｓ５３０以降）の処理対象に設定する。Ｓ５３０では、ユーザがエラー解除ボタン７６（図４参照）を押したか否か判断する。エラー解除ボタン７６を押していない場合はＳ５５０に進むが、エラー解除ボタン７６を押した場合は、Ｓ５４０で、各テーブル（ＭＦＰ使用情報テーブルＴ２１およびアクティブユーザテーブルＴ２２）における当該ユーザのエラー解決回数を更新（インクリメント）して、Ｓ５５０に進む。

Ｓ５５０では、ユーザが図示しない印刷ボタンを押したか否か判断する。印刷ボタンを押していない場合はＳ５７０に進むが、印刷ボタンを押した場合は、Ｓ５６０で、各テーブルにおける当該ユーザの印刷回数を更新（インクリメント）して、Ｓ５７０に進む。Ｓ５７０では、ログインユーザの変更（切り替え）がなされたか否か判断し、変更されていなければＳ５３０に戻るが、変更された場合は、Ｓ５１０に戻る。

以上説明した本実施形態のステータスモニタによれば、ＭＦＰ１０からエラーステータスを取得した場合、エラー表示処理（詳細は図７）を行うことにより、本来最低限エラー発生を通知すべきユーザ或いは通知することでエラーの早期解決が期待できるユーザに対しては詳細なエラーステータスを通知（ポップアップ表示）する一方、他のユーザに対しては単にエラーが発生していることを簡易的に表示（タスクトレイ７１のエラーアイコン８１表示）する。そのため、ＭＦＰ１０から各ＰＣへのエラーステータスの効果的な通知・表示がなされることとなり、各ＰＣのユーザに対してＭＦＰ１０の使い勝手の良さを提供しつつ、ＭＦＰ１０のエラーの早期解決を図ることができる。

また、ポップアップ表示かタスクトレイ表示かの具体的判断は、ログイン時刻とエラー発生時刻との時間差、エラー発生時刻から現在時刻までの経過時間、エラー解決回数、印刷回数などの、ログインユーザに対する種々の情報に基づいて行うようにしている。そのため、どちらの表示方法で表示させるかの判断を的確に行うことができる。

また、ＭＦＰ使用情報テーブルＴ２１およびアクティブユーザテーブルＴ２２は、ＰＣ毎にＭＦＰ１０が一括管理し、必要に応じて対応するＰＣへ通知するように構成してもよいが、上記実施形態では、ＰＣ毎に個別にそのＰＣの各登録ユーザについての情報を管理するようにしている。そのため、ＰＣ毎に、各テーブルＴ２１，Ｔ２２を効率的且つ確実に保持し、必要に応じて迅速に参照（使用）することができる。

［変形例］
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明の実施の形態は、上記実施形態に何ら限定されるものではなく、本発明の技術的範囲に属する限り種々の形態を採り得ることはいうまでもない。

例えば、上記実施形態では、エラーステータスの詳細表示例として、図４に示すポップアップ表示を採用したが、これは一例であって、ユーザに対してエラーが発生していることやその具体的内容を明示できるかぎり、その具体的表示方法は種々考えられる。エラーステータスの簡易表示例についても同様であり、図５に示したタスクトレイ７１のエラーアイコン８１表示は一例であって、他の表示方法でもよい。ただし、詳細表示に対して相対的に情報量が少なくなるようにする必要がある。なお、簡易表示させるケースにおいては、簡易表示すらさせずにエラー発生に関する表示等を何も行わないようにしてもよい。

また、ログイン後最初にＭＦＰ１０を使用するまでの間は、たとえエラーステータスの詳細表示（ポップアップ表示）の条件を満たしていても、ポップアップ表示はさせずにタスクトレイ表示にとどめておき、ログインユーザがログイン後にＭＦＰ１０を１回でも使用した後にポップアップ表示させるようにしてもよい。このように、ログイン中のユーザがＭＦＰ１０を最初に使用するまではそのユーザにはエラーステータスの詳細表示をさせないようにすることで、ユーザの使い勝手をより向上させることができる。

また、上記実施形態では、エラーステータスをポップアップ表示させるかそれともタスクトレイ表示させるかの判断基準として、ログイン時刻とエラー発生時刻との時間差、エラー発生時刻から現在時刻までの経過時間、エラー解決回数、および印刷回数を用いたが、これらはあくまでも一例であり、他の判断基準を用いて判断するようにしてもよい。

例えば、エラー解決回数を、エラーステータスの種類毎に個別に記録しておき、エラーステータス受信時、その受信したエラーステータスに対して記録されているエラー解決回数が所定の閾値以上であった場合に、エラーステータスをポップアップ表示させるようにしてもよい。このようにすることで、例えばあるユーザが、トナーエンプティに対してはあまり解決能力がなくてエラー解決回数が非常に少ないものの用紙詰まりに対してはエラー解決回数が多い場合に、トナーエンプティのエラーステータスを受信したときはタスクトレイ表示にとどめ、逆に用紙詰まりのエラーステータスを受信したときはポップアップ表示させてそのユーザに用紙詰まりの早期解決を促すといった対応が可能となる。

また、図７のエラー表示処理におけるＳ３２０およびＳ３４０の判断で用いる時間差閾値は、共通の閾値を用いずにそれぞれ個別に設定してもよい。また、その時間差閾値の具体的値は適宜決めることができる。Ｓ３５０で用いる経過時間閾値、Ｓ３６０で用いる第１閾値、およびＳ３７０で用いる第２閾値についても同様である。

また、図７のエラー表示処理では、全体的な判断の流れとして、まずログイン時刻とエラー発生時刻との差に基づく判断を行い、次にエラー発生時刻から現在時刻までの経過時間に基づく判断を行い、次にエラー解決回数に基づく判断を行い、最後に印刷回数に基づく判断を行うようにしたが、このような流れは必須ではなく、これらの判断順序を入れ替えても良い。また、これらの判断の全てを行う必要も必ずしも無く、いずれかの判断を省略してもよい。

また、本発明の適用は、ＭＦＰ１０（周辺機器）と各ＰＣ５０ａ〜５０ｃ（情報処理装置）とからなる多機能システム２への適用に限定されるものではなく、周辺装置のステータス情報を取得して表示する機能を備えたあらゆる情報処理装置に適用可能である。

２…多機能システム、４…ＬＡＮ回線、１０…ＭＦＰ、１２…制御部、１４，５２…ＣＰＵ、１６，５４…ＲＯＭ、１８，６０…ＲＡＭ、２０…ＮＶＲＡＭ、２２…タッチパネル、２４…キーパッド、２６…印刷部、２８…ＦＡＸ部、３０…ネットワークインターフェイス、３２…ＰＳＴＮインターフェイス、３４…スキャナ部、５０ａ〜５０ｃ…ＰＣ、５６…ハードディスク、５８…ステータスモニタプログラム、６２…表示部、６４…操作部、７０…表示画面、７１…タスクトレイ、７２…ステータスモニタウィンドウ、Ｔ２１…ＭＦＰ使用情報テーブル、Ｔ２２…アクティブユーザテーブル

Claims (11)

1. 周辺装置と相互に通信可能に接続される情報処理装置であって、
   前記周辺装置からその周辺装置の状態に関する情報であるステータス情報を定期的に取得するステータス情報取得手段と、
   前記ステータス情報取得手段により取得された前記ステータス情報として、前記周辺装置が正常に動作できないエラー状態であることを示すエラー情報が含まれているか否か判断するエラー情報判断手段と、
   当該情報処理装置にログインしているユーザについて、そのユーザによる当該情報処理装置又は前記周辺装置の使用状態を直接又は間接的に示すユーザ使用情報を取得するユーザ使用情報取得手段と、
   前記エラー情報判断手段により前記エラー情報が含まれていると判断された場合に、前記ユーザ使用情報取得手段により取得された前記ユーザ使用情報に基づき、そのユーザ使用情報が予め設定されたエラー情報詳細表示条件を満たしているか否か判断する詳細表示判断手段と、
   前記詳細表示判断手段により前記ユーザ使用情報が前記エラー情報詳細表示条件を満たしていると判断された場合に、前記エラー情報の内容を所定の詳細表示形式にて表示手段に表示させる表示制御手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 請求項１に記載の情報処理装置であって、
   前記表示制御手段は、前記詳細表示判断手段により前記ユーザ使用情報が前記エラー情報詳細表示条件を満たしていないと判断された場合は、前記詳細表示形式にて表示させる情報よりも少ない情報量の所定の簡易表示形式にて前記周辺装置が正常に動作できない状態であることを表示させるか若しくは前記エラー情報に関する表示をさせないようにする
   ことを特徴とする情報処理装置。
3. 請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置であって、
   前記ユーザ使用情報の一部又は全てを、当該情報処理装置にログイン可能なユーザ毎に個別に保持するユーザ使用情報保持手段を備え、
   前記ユーザ使用情報取得手段は、前記ユーザ使用情報のうち前記ユーザ使用情報保持手段に保持されているユーザ使用情報については、その保持されている各ユーザ使用情報の中から当該情報処理装置にログインしているユーザに対応したユーザ使用情報を取得する
   ことを特徴とする情報処理装置。
4. 請求項１〜請求項３の何れか１項に記載の情報処理装置であって、
   前記ステータス情報取得手段により前記エラー情報が含まれている前記ステータス情報が取得された場合に、その取得された時刻又はその取得されたエラー情報に基づいて、そのエラー情報に対応したエラー状態が発生した時刻であるエラー発生時刻を設定するエラー発生時刻設定手段を備え、
   前記ユーザ使用情報取得手段が取得する前記ユーザ使用情報として、当該情報処理装置にログインしているユーザのログイン時刻が設定されており、
   前記エラー情報詳細表示条件として、前記ログイン時刻と前記エラー発生時刻との時間差が予め設定された時間差閾値以上であること、が設定されている
   ことを特徴とする情報処理装置。
5. 請求項１〜請求項４の何れか１項に記載の情報処理装置であって、
   前記ステータス情報取得手段により前記エラー情報が含まれている前記ステータス情報が取得された場合に、その取得された時刻又はその取得されたエラー情報に基づいて、そのエラー情報に対応したエラー状態が発生した時刻であるエラー発生時刻を設定するエラー発生時刻設定手段を備え、
   前記ユーザ使用情報取得手段が取得する前記ユーザ使用情報として、現在時刻が設定されており、
   前記エラー情報詳細表示条件として、前記エラー発生時刻から前記現在時刻までの経過時間が予め設定された経過時間閾値以上であること、が設定されている
   ことを特徴とする情報処理装置。
6. 請求項１〜請求項５の何れか１項に記載の情報処理装置であって、
   前記ユーザ使用情報取得手段が取得する前記ユーザ使用情報として、当該情報処理装置にログインしているユーザが過去に前記周辺装置のエラー状態を解決するための所定の解決動作を行った回数の累積値であるエラー解決回数が設定されており、
   前記エラー情報詳細表示条件として、前記エラー解決回数が予め設定されたエラー解決回数閾値以上であること、が設定されている
   ことを特徴とする情報処理装置。
7. 請求項１〜請求項６の何れか１項に記載の情報処理装置であって、
   前記ユーザ使用情報取得手段が取得する前記ユーザ使用情報として、当該情報処理装置にログインしているユーザが過去に前記周辺装置を使用した回数の累積値である使用回数が設定されており、
   前記エラー情報詳細表示条件として、前記使用回数が予め設定された使用回数閾値以上であること、が設定されている
   ことを特徴とする情報処理装置。
8. 請求項１〜請求項７の何れか１項に記載の情報処理装置であって、
   前記表示制御手段は、当該情報処理装置にログインしているユーザが、そのログイン後最初に前記周辺装置を使用するまでの間は、前記詳細表示判断手段による判断結果にかかわらず、前記エラー情報に関する表示をさせない
   ことを特徴とする情報処理装置。
9. 請求項１〜請求項８の何れか１項に記載の情報処理装置であって、
   前記周辺装置は、原稿の画像を読み取ってその読み取った画像を示す画像データを当該情報処理装置へ送信する画像読取機能、および当該情報処理装置から送信された画像データが示す画像を被記録媒体に形成する画像形成機能、のうち少なくとも一方を備えており、
   前記エラー状態として、前記周辺装置が備えている前記機能についてその機能が正常に動作できない状態が含まれる
   ことを特徴とする情報処理装置。
10. 周辺装置と相互に通信可能に接続される情報処理装置において用いられる情報処理方法であって、
    前記周辺装置からその周辺装置の状態に関する情報であるステータス情報を定期的に取得する度に、そのステータス情報として、前記周辺装置が正常に動作できないエラー状態であることを示すエラー情報が含まれているか否か判断し、
    前記エラー情報が含まれていると判断した場合は、前記情報処理装置にログインしているユーザによる前記情報処理装置又は前記周辺装置の使用状態を直接又は間接的に示すユーザ使用情報を取得して、そのユーザ使用情報が予め設定されたエラー情報詳細表示条件を満たしているか否か判断し、
    前記ユーザ使用情報が前記エラー情報詳細表示条件を満たしていると判断した場合に、前記エラー情報の内容を所定の詳細表示形式にて表示手段に表示させる
    ことを特徴とする情報処理方法。
11. 周辺装置と相互に通信可能に接続される情報処理装置が備えるコンピュータを、
    前記周辺装置からその周辺装置の状態に関する情報であるステータス情報を定期的に取得するステータス情報取得手段、
    前記ステータス情報取得手段により取得された前記ステータス情報として、前記周辺装置が正常に動作できないエラー状態であることを示すエラー情報が含まれているか否か判断するエラー情報判断手段、
    当該情報処理装置にログインしているユーザについて、そのユーザによる当該情報処理装置又は前記周辺装置の使用状態を直接又は間接的に示すユーザ使用情報を取得するユーザ使用情報取得手段、
    前記エラー情報判断手段により前記エラー情報が含まれていると判断された場合に、前記ユーザ使用情報取得手段により取得された前記ユーザ使用情報に基づき、そのユーザ使用情報が予め設定されたエラー情報詳細表示条件を満たしているか否か判断する詳細表示判断手段、
    前記詳細表示判断手段により前記ユーザ使用情報が前記エラー情報詳細表示条件を満たしていると判断された場合に、前記エラー情報の内容を所定の詳細表示形式にて表示手段に表示させる表示制御手段、
    として機能させるためのプログラム。