JP2013168707A - 通話システムおよび通話方法 - Google Patents

Abstract

【課題】被転送電話機の待機時間を低減する。
【解決手段】
送信元電話機１００は、ユーザから、転送指示と、転送先の処理対象電話機の識別子の入力を受ける内線電話機操作インタフェース１０３と、転送指示に対応する制御データおよび当該処理対象電話機の識別子を含む統合信号データを、生成する統合信号生成部１０６と、統合信号データを、制御パス４１２を介して主装置１に送信する電話機側制御送受部１０７とを備える。主装置１は、統合信号データが転送指示に対応する制御データを含む場合、通話状況データ３１ａにおいて、統合信号データに含まれる処理対象電話機の識別子が空き状態である場合、送信元電話機から処理対象電話機への通話切替指示を送信する転送制御部４３と、通話切替指示に従って、当該主装置１が収容する電話機間の通話パスを制御するとともに、通話状況データを更新する通話路制御部３０と、を備える。
【選択図】 図１

Description

本発明は、送信元電話機および被転送電話機間の通話中に、送信元電話機から処理対象電話機への処理を制御する通話システムおよび通話方法に関する。

一般的に、社内等の内線電話を使った電話システムにおいて、通話中の呼を転送する技術が知られている。

転送の手順は、まず、送信元電話機と被転送電話機とが通話中に、送信元電話機が、被転送電話機との通話を保留にするとともに、転送先電話機にダイヤルする。送信元電話機と転送先電話機とが通話状態となった後、送信元電話機において終話することにより、転送先電話機と、被転送電話機とが通話状態となる（例えば、特許文献１参照。）。

特開平４−３０６０４５号公報

ここで、送信元電話機によって保留された後、送信元電話機が終話するまでの間、被転送電話機は保留状態である。従って被転送電話機の話者は、例えば、保留音を聴取した状態のまま、待機する必要があり、被転送電話の話者に不便を強いてしまっていた。

さらに、例えば、ビジネスシーンにおいて、被転送電話機の話者を待機させることは、被転送電話機の話者が新規顧客の場合、被転送電話機の話者にとってビジネスチャンスを逃す可能性も含む。また、被転送電話の話者に不便を強いる結果、ユーザ満足度の低下などを招くおそれがある。

従って本発明の目的は、被転送電話機の待機時間を低減可能な通話システムおよび通話方法を提供することである。

上記課題を解決するために、本発明の第１の特徴は、送信元電話機および被転送電話機間の通話中に、送信元電話機から処理対象電話機への処理を制御する主装置を備える通話システムに関する。本発明の第１の特徴に係る通話システムは、電話機および主装置は、通話データを送受信する通話パスと、通話に関する統合信号データを送受信する制御パスとで接続される。送信元電話機は、ユーザから、転送指示と、転送先の処理対象電話機の識別子の入力を受ける内線電話機操作インタフェースと、転送指示に対応する制御データおよび当該処理対象電話機の識別子を含む統合信号データを、生成する統合信号生成部と、
統合信号データを、制御パスを介して主装置に送信する電話機側制御送受部と、を備える。主装置は、当該主装置が収容する電話機の識別子と、当該電話機の空き状態を示す通話状況とを対応づけた通話状況データを記憶する通話状況記録部と、統合信号データを、制御パスを介して受信する主装置側制御送受部と、統合信号データが転送指示に対応する制御データを含む場合、通話状況データにおいて、統合信号データに含まれる処理対象電話機の識別子が空き状態である場合、送信元電話機から処理対象電話機への通話切替指示を送信する転送制御部と、通話切替指示に従って、当該主装置が収容する電話機間の通話パスを制御するとともに、通話状況データを更新する通話路制御部と、を備える。

主装置において、転送制御部は、通話切替指示の結果を、統合信号データの送信元電話機の識別子および処理対象電話機の識別子に対応づけて実施結果管理データに記憶するとともに、送信元電話機に結果を通知する実施結果管理データを、主装置側制御送受部に入力し、主装置側制御送受部は、制御パスを介して実施結果管理データを送信元電話機に送信しても良い。この場合送信元電話機において、電話機側制御送受部は、制御パスを介して実施結果管理データを受信し、内線電話機操作インタフェースが、実施結果管理データを表示する。

また、送信元電話機において、内線電話機操作インタフェースは、さらに、ユーザから、コメント送信指示と、コメント送信先の処理対象電話機の識別子と、コメントデータの入力を受け、統合信号生成部は、コメント送信指示に対応する制御データ、当該処理対象電話機の識別子および当該コメントデータを含む統合信号データを、生成しても良い。この場合、主装置において、統合信号データがコメント送信指示に対応する制御データを含む場合、主装置側制御送受部に、処理対象電話機の識別子とコメントデータとを入力するコメント送信制御部をさらに備え、主装置側制御送受部は、制御パスを介してコメントデータを処理対象電話機に送信する。また、処理対象電話機は、制御パスを介してコメントデータを受信する電話機側制御送受部と、コメントデータを表示する内線電話機操作インタフェースと、を備える。

本発明の第２の特徴は、送信元電話機および被転送電話機間の通話中に、送信元電話機から処理対象電話機への処理を制御する主装置を備える通話システムにおける通話方法に関する。本発明の第２の特徴に係る通話方法において、電話機および主装置は、通話データを送受信する通話パスと、通話に関する統合信号データを送受信する制御パスとで接続される。通話方法は、送信元電話機の内線電話機操作インタフェースが、ユーザから、転送指示と、転送先の処理対象電話機の識別子の入力を受けるステップと、送信元電話機の統合信号生成部が、転送指示に対応する制御データおよび当該処理対象電話機の識別子を含む統合信号データを、生成するステップと、送信元電話機の電話機側制御送受部が、統合信号データを、制御パスを介して主装置に送信するステップと、主装置の主装置側制御送受部が、統合信号データを、制御パスを介して受信するステップと、主装置の転送制御部が、統合信号データが転送指示に対応する制御データを含む場合、当該主装置が収容する電話機の識別子と、当該電話機の空き状態を示す通話状況とを対応づけた通話状況データにおいて、統合信号データに含まれる処理対象電話機の識別子が空き状態である場合、送信元電話機から処理対象電話機への通話切替指示を送信するステップと、主装置の通話路制御部が、通話切替指示に従って当該主装置が収容する電話機間の通話パスを制御するとともに、通話状況データを更新するステップを備える。

また、主装置の転送制御部が、通話切替指示の結果を、統合信号データの送信元電話機の識別子および処理対象電話機の識別子に対応づけて実施結果管理データに記憶するステップと、主装置の転送制御部が、送信元電話機に結果を通知する実施結果管理データを出力するステップと、主装置の主装置側制御送受部が、制御パスを介して実施結果管理データを送信元電話機に送信するステップと、送信元電話機の電話機側制御送受部が、制御パスを介して実施結果管理データを受信するステップと、送信元電話機の内線電話機操作インタフェースが、実施結果管理データを表示するステップをさらに備えても良い。

また、送信元電話機の内線電話機操作インタフェースが、ユーザから、コメント送信指示と、コメント送信先の処理対象電話機の識別子と、コメントデータの入力を受けるステップと、送信元電話機の統合信号生成部が、コメント送信指示に対応する制御データ、当該処理対象電話機の識別子および当該コメントデータを含む統合信号データを、生成するステップと、主装置のコメント送信制御部が、統合信号データがコメント送信指示に対応する制御データを含む場合、主装置側制御送受部に、処理対象電話機の識別子とコメントデータとを入力するステップ、主装置の主装置側制御送受部が、制御パスを介してコメントデータを処理対象電話機に送信するステップと、処理対象電話機の電話機側制御送受部が、制御パスを介してコメントデータを受信するステップと、処理対象電話機の内線電話機操作インタフェースが、コメントデータを表示するステップをさらに備えても良い。

本発明によれば、被転送電話機の待機時間を低減可能な通話システムおよび通話方法を提供することができる。

本発明の実施の形態に係る通話システムのシステム構成と、主装置および電話機の構成を説明する図である。 本発明の実施の形態に係る統合信号データを説明する図である。 本発明の実施の形態に係る通話状況データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。 図４（ａ）は、本発明の実施の形態に係る電話機管理データのデータ構造とデータの一例を説明する図であって、図４（ｂ）は、本発明の実施の形態に係るコマンド対応データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。 本発明の実施の形態に係る実施結果管理データのデータ構造とデータの一例を説明する図である。 本発明の実施の形態に係る動作信号データを説明する図である。 本発明の実施の形態に係る通話システムにおいて、転送処理を説明するシーケンス図である。 本発明の実施の形態に係る通話システムにおいて、コメント送信処理を説明するシーケンス図である。 本発明の実施の形態に係る主装置の統合信号処理を説明するフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る主装置の動作信号生成処理を説明するフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る主装置の転送制御処理を説明するフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る主装置の結果通知処理を説明するフローチャートである。 本発明の実施の形態に係る主装置のコメント送信処理を説明するフローチャートである。

次に、図面を参照して、本発明の実施の形態を説明する。以下の図面の記載において、同一または類似の部分には同一または類似の符号を付している。

（通話システム）
図１に示すように、本発明の実施の形態に係る通話システム４００は、主装置１と、複数の電話端末を備える。図１に示す例では、通話システム４００は、Ａ電話機１００、Ｂ電話機２００およびＣ電話機３００の３つの電話機を備える場合を説明するが、電話端末の数は問わない。

主装置１と電話端末とは、回線４１０によって相互に通信可能に接続される。この回線４１０は、通話パス４１１と制御パス４１２を備える。通話パス４１１は、主装置１および電話端末間で、通話データを送受信するパスである。制御パス４１２は、通話に関する統合信号データなどを送受信するパスである。

ここで図２を参照して、本発明の実施の形態に係る統合信号データを説明する。統合信号データは、制御パス４１２を介して、電話機から主装置１に送信されるデータである。統合信号データは、図２に示すように、制御データ、処理データ有無、処理対象電話機番号、送信元電話機ＩＤおよびデータ部の各データを備える。

ここで、処理対象電話機番号、送信元電話機ＩＤおよびデータ部の各データをまとめて、処理データ部と称する。統合信号データに、処理データ部を設けることにより、通話パスに関係のない制御に関するデータを送受信することができる。

「制御データ」項目に、主装置１において実施する制御処理の内容を示す値が設定される。主装置１において実施する制御処理の内容は、例えば転送指示、コメント送信指示である。「処理データ有無」項目に、処理データ部の有無を示す値が設定される。処理データ部がある場合は「有」、処理データ部がない場合は「無」の２値のいずれかが設定される。

処理データ部は、処理対象電話機番号、送信元電話機ＩＤおよびデータ部の各データ項目を備える。「処理対象電話機番号」項目に、制御データにおいて設定される、主装置１が実施する制御処理の対象となる電話機番号が設定される。「送信元電話機ＩＤ」項目に、この統合信号データを送信した送信元電話機ＩＤが設定される。「データ部」項目に、制御データがコメント送信指示の場合、その送信するべきコメントデータが設定される。

ここで、コメント送信指示は、処理対象電話機に、呼を転送して良いか否かを予め問い合わせるために用いることができる。本発明の実施の形態においては、転送先電話機では、転送元電話機から突然通話呼が転送される。そこで、転送元電話機から、転送先電話機に、転送して良いか否かを伺うコメントデータを送信することにより、予め通知することができる。

（主装置）
主装置１は、送信元電話機および被転送電話機間の通話中に、送信元電話機から処理対象電話機に通話を転送する処理を制御する。

主装置１は、回線制御終端１０、内線電話機制御終端２０、通話路制御部３０、通話状況記録部３１および呼制御部４０を備える。

回線制御終端１０は、外線の電話ネットワークの終端である。内線電話機制御終端２０は、内線の電話ネットワークの終端である。内線電話機制御終端２０は、通話路制御部３０の指示に従って、通話パス４１１を介して通話データを送受信するとともに、呼制御部４０の指示に従って、制御パス４１２を介して統合信号データを送受信する。

通話路制御部３０は、転送制御部４３からの通話切替指示またはコメント送信制御部４４からのコメント送信指示に従って、主装置１が収容する電話機間の通話パスを制御するとともに、通話状況データ３１ａを更新する。通話路制御部３０は、例えば、外線からの通話データを、内線に中継したり、内線からの通話データを、外線に中継する。また通話路制御部３０は、外線からの通話や電話端末間の通話を制御する。通話路制御部３０は、通話の制御に伴って、通話状況データ３１ａを更新する。本発明の実施の形態においては通話路制御部３０は、さらに、呼制御部４０からの指示に従って、通話を切り替え、その切替結果を、呼制御部４０に返す。

通話状況記録部３１は、通話状況データ３１ａを記憶する記憶装置である。通話状況データ３１ａは、主装置が収容する電話機の識別子と、当該電話機の空き状態を示す通話状況とを対応づけたデータである。具体的には通話状況データ３１ａは図３に示すように、電話機ＩＤをキーに、その電話機の通話状況、その電話機の通話先の電話機ＩＤ、保留有無および保留実施先の電話機ＩＤを対応づけたデータである。図３に示す例で、「通話状況」項目には、空き状態、オンフック中、通話中、保留中などの各種状況が設定される。「空き状態」は、通話可能な状態である。「オンフック中」は、受話器を持ち上げた状態である。「通話中」は、いずれかの電話機と通話している状態である。「保留中」は、いずれかの電話機によって保留にされている状態である。

ここで、通話先の電話機ＩＤと、電話機ＩＤとは、補間関係を有する。具体的には、電話機ＩＤ「ＩＤ−１」について、通話先の電話機ＩＤ「ＩＤ−５」が対応づけられているので、電話機ＩＤ「ＩＤ−５」について、通話先の電話機ＩＤ「ＩＤ−１」が対応づけられている。また、電話機ＩＤ「ＩＤ−２」について、通話先の電話機ＩＤ「ＩＤ−４」が対応づけられているので、電話機ＩＤ「ＩＤ−４」について、通話先の電話機ＩＤ「ＩＤ−２」が対応づけられている。図３に示す例で、電話機ＩＤ「ＩＤ−２」について、通話先の電話機ＩＤ「ＩＤ−４」および保留実施先電話機ＩＤ「ＩＤ−３」が対応づけられている。これは、電話機ＩＤ「ＩＤ−２」の電話機が、電話機ＩＤ「ＩＤ−３」の電話機を保留にした状態で、電話機ＩＤ「ＩＤ−４」の電話機と通話していることを示す。

呼制御部４０は、内線電話機制御終端２０との間で、統合信号データを送受信する。この統合信号データは、電話端末と主装置１との間で、制御パス４１２を介して送受信されるデータである。

呼制御部４０は、主装置側制御送受部４１、統合信号処理部４２、転送制御部４３、コメント送信制御部４４、設定データ管理部５１および実施結果記録部５２を備える。

設定データ管理部５１は、電話機管理データ５１ａおよびコマンド対応データ５１ｂなどの設定データを記憶する記憶装置である。電話機管理データ５１ａは、図４（ａ）に示すように、電話機番号と、その電話機ＩＤとを対応づけるデータである。図４（ａ）は、「Ａ電話機」の電話機ＩＤが「ＩＤ−１」であることを示す。「処理対象電話機番号」は、例えば内線電話番号であって、ユーザが指定する電話機の識別子である。「電話機ＩＤ」は、主装置１の転送制御部４３またはコメント送信制御部４４が指定する電話機の識別子である。このような電話機管理データ５１ａにより、電話機番号と電話機ＩＤとを相互に変換することができる。従って、実施の形態において、電話機の識別子は、電話機番号であっても良いし、電話機ＩＤであっても良い。

コマンド対応データ５１ｂは、図４（ｂ）に示すように、呼制御部４０が実施可能な制御処理に関する制御データと、その処理コマンドとを対応づけたデータである。ここで「制御データ」は、主装置１が実施する処理について、電話機が指定する指示内容である。「処理コマンド」は、呼制御部４０において、転送制御部４３またはコメント送信制御部４４が読み取り可能な動作コマンドである。これにより、制御データと処理コマンドとを相互に変換することができる。

実施結果記録部５２は、実施結果管理データ５２ａを記憶する記憶装置である。実施結果管理データ５２ａは、図５に示すように、処理要求の送信元電話機ＩＤと、処理対象の電話機ＩＤと、その実施結果とを対応づけたデータである。図５に示す例では、電話機ＩＤ「ＩＤ−１」が、電話機ＩＤ「ＩＤ−３」に対する処理要求が、「実施中」であることを示す。この実施結果は、処理経過に応じて適宜更新される。例えば、転送制御部４３やコメント送信制御部４４が、通話路制御部３０に処理リクエストを送信した後、実施結果の項目に、「実施中」と設定され、その後、実施結果が帰ってくると、その実施結果が設定される。また、その実施結果を送信元の電話機に送信した後、実施結果の項目にｎｕｌｌ値が設定される。

主装置側制御送受部４１は、電話端末が通話している相手以外を対象とした処理を要求した場合、その要求を受信するためのインタフェースである。主装置側制御送受部４１は、内線電話機制御終端２０から送信される統合信号データを、制御パスを介して受信するとともに、受信した統合信号データを、統合信号処理部４２に入力する。また主装置側制御送受部４１は、統合信号処理部４２から統合信号データの応答データを制御パスを介して受信するとともに、電話機宛に送信するために、内線電話機制御終端２０に入力する。統合信号データが転送指示に関するデータの場合、応答データは、その転送の結果データである。また、統合信号データがコメント送信指示に関するデータの場合、応答データは、そのコメントデータである。

統合信号処理部４２は、主装置側制御送受部４１から入力された統合信号データを動作信号データに変換して、転送制御部４３またはコメント送信制御部４４に動作信号データを入力する。動作信号データは、転送制御部４３またはコメント送信制御部４４が処理可能なデータである。

統合信号処理部４２は、図４（ａ）に示す電話機管理データ５１ａに基づいて、統合信号データに含まれる処理対象電話機番号を、電話機ＩＤに変換して、処理対象電話機ＩＤを取得する。さらに、図４（ｂ）に示すコマンド対応データ５１ｂに基づいて、統合信号データに含まれる制御データを、処理コマンドに変換する。統合信号処理部４２は、取得した処理対象電話機ＩＤおよび処理コマンドとともに、統合信号データに含まれる処理データの有無、送信元電話機ＩＤおよびデータ部から、図６に示す動作信号データを生成する。

ここで図６を参照して、本発明の実施の形態に係る動作信号データを説明する。動作信号データは、図６に示すように、処理コマンド、処理データ有無、送信元電話機ＩＤ、動作処理先の電話機ＩＤおよびデータ部の各データを備える。

「処理コマンド」項目に、主装置１において実施する処理コマンドが設定される。「処理データ有無」項目に、処理対象の電話機ＩＤの有無を示す値が設定される。処理対象の電話機ＩＤがある場合は「有」、処理対象の電話機ＩＤがない場合は「無」の２値のいずれかが設定される。

「送信元電話機ＩＤ」項目に、この処理依頼の統合信号データを送信した送信元電話機の電話機ＩＤが設定される。「処理対象電話機ＩＤ」項目に、処理対象電話機番号に対応する処理対象電話機の電話機ＩＤが設定される。「データ部」項目に、処理コマンドがコメント送信の場合、その送信するべきコメントデータが設定される。

統合信号処理部４２は、動作信号データを生成すると、転送指示に関する動作信号データを転送制御部４３に入力し、コメント送信指示に関する動作信号データをコメント送信制御部４４に入力する。また統合信号処理部４２は、転送制御部４３やコメント送信制御部４４から入力されるデータを主装置側制御送受部４１に入力する。このとき統合信号処理部４２は、必要に応じて、図４に示す電話機管理データ５１ａおよびコマンド対応データ５１ｂを参照して、電話機ＩＤを電話機番号に変換したり、処理コマンドを制御データに変換しても良い。

転送制御部４３は、統合信号データが転送指示に対応する制御データを含む場合、その統合信号に基づいて生成された動作信号データに基づいて処理する。転送制御部４３は、通話状況データ３１ａにおいて、処理対象電話機の識別子が空き状態である場合、通話路制御部３０に、送信元電話機から処理対象電話機への通話切替指示を送信する。

さらに転送制御部４３は、通話切替指示の結果を、統合信号データの送信元電話機の識別子および処理対象電話機の識別子に対応づけて実施結果管理データ５２ａに記憶する。転送制御部４３は、送信元電話機に結果を通知する実施結果データを、主装置側制御送受部４１に入力する。

転送制御部４３において、「処理対象電話機の識別子」は、電話機管理データ５１ａの電話機ＩＤに対応し、統合信号処理部４２によって電話機番号から変換された識別子である。

コメント送信制御部４４は、統合信号データがコメント送信指示に対応する制御データを含む場合、その統合信号データに基づいて生成された動作信号データに基づいて処理する。コメント送信制御部４４は、主装置側制御送受部４１に、処理対象電話機の識別子とコメントデータとを入力する。

コメント送信制御部４４において、「処理対象電話機の識別子」は、電話機管理データ５１ａの電話機ＩＤに対応し、統合信号処理部４２によって電話機番号から変換された識別子である。

（電話端末）
図１を参照して、電話端末１００を説明する。電話端末１００、２００および３００は、通話のための端末である。図１には、電話端末１００について構成を示しているが、電話端末２００および３００も、電話端末１００と同様の構成を有する。

電話端末１００は、内線電話機終端１０１、通話インタフェース１０２、内線電話機操作インタフェース、入出力データ変換部１０４、表示データ記録部１０５、統合信号生成部１０６および電話機側制御送受部１０７を備える。

内線電話機終端１０１は、内線の電話ネットワークの終端である。内線電話機終端１０１は、通話インタフェース１０２の指示に従って、通話パス４１１を介して通話データを送受信するとともに、電話機側制御送受部１０７の指示に従って、制御パス４１２を介して統合信号データなどを送受信する。

通話インタフェース１０２は、通話のためのインタフェースであって、具体的には、マイク、スピーカー等である。内線電話機操作インタフェース１０３は、主装置１に処理をリクエストしたり、処理結果を表示するインタフェースであって、具体的には、タッチパネル、ディスプレイ、ボタンなどである。内線電話機操作インタフェース１０３は、被転送電話機と通話中に転送先電話機への転送を試みる際、ユーザから、転送指示と、転送先の処理対象電話機の識別子の入力を受ける。また、内線電話機操作インタフェース１０３は、送信先電話機にコメントを送信する際、ユーザから、コメント送信指示と、コメント送信先の処理対象電話機の識別子と、コメントデータの入力を受け、当該電話機に表示するべきコメントデータを表示する。内線電話機操作インタフェース１０３は、主装置１に処理要求した結果を受信すると、その実施結果データを表示する。

入出力データ変換部１０４は、統合信号生成部１０６から入力されたデータを、内線電話機操作インタフェース１０３に出力可能なデータに変換する。入出力データ変換部１０４は、内線電話機操作インタフェース１０３から入力されたデータを、統合信号生成部１０６に出力可能なデータに変換する。このとき、入出力データ変換部１０４は、表示データ記録部１０５に、内線電話機操作インタフェースに表示した内容をログデータとして記録する。

統合信号生成部１０６は、入出力データ変換部１０４から入力されたデータから、主装置１で処理可能な統合信号データを生成する。転送指示が入力された場合、統合信号データは、転送指示に対応する制御データおよび当該処理対象電話機の識別子を含む。また、コメント送信指示が入力された場合、統合信号データは、コメント送信指示に対応する制御データ、当該処理対象電話機の識別子および当該コメントデータを含む。

電話機側制御送受部１０７は、統合信号データを、制御パス４１２を介して主装置１に送信する。電話機側制御送受部１０７は、統合信号データに基づいて主装置１において処理された後、制御パスを介して実施結果データを受信し、統合信号生成部１０６に入力する。また電話機側制御送受部１０７は、制御パス４１２を介して、当該電話機で表示するコメントデータを受信し、統合信号生成部１０６に入力する。

（通話方法）
図７を参照して、本発明の実施の形態において、通話を転送する際の処理を説明する。ここで、Ａ電話機１００がＢ電話機２００と通話中に、Ｂ電話機２００が、Ａ電話機１００とＣ電話機３００との通話に転送する場合を説明する。ここで、Ａ電話機１００は、被転送電話機である。Ｂ電話機２００は、送信元電話機である。Ｃ電話機３００は、処理対象電話機である。なお、図７に示す例では、Ａ電話機が、主装置１が収容する電話機である場合を説明するが、これに限られない。例えばＡ電話機は、主装置１が外線から受信した電話機であっても良い。

まずＢ電話機２００において、ユーザが、転送指示と、その転送先の電話番号として、Ｃ電話機３００の電話番号を入力する。ステップＳ１０１において、Ｂ電話機２００のユーザの操作によって、内線電話機操作インタフェース１０３からデータが入力される。ステップＳ１０２において入出力データ変換部１０４は、入力されたデータを、Ｃ電話機３００を示す処理対象電話機番号と、転送指示を示す制御データに変換する。入出力データ変換部１０４は、ステップＳ１０２で変換された処理対象電話機番号および制御データを、ステップＳ１０３において統合信号生成部１０６に入力する。統合信号生成部１０６は、ステップＳ１０４において統合信号データを生成し、ステップＳ１０５において、電話機側制御送受部１０７に送信する。電話機側制御送受部１０７は、ステップＳ１０６およびステップＳ１０７において、統合信号データを主装置１に送信する。

主装置１の主装置側制御送受部４１は、ステップＳ１０８において統合信号データを受信すると、ステップＳ１０９において統合信号処理部４２に入力する。ステップＳ１１０において統合信号処理部４２は、入力された統合信号データの制御データに基づいて、処理を振り分ける。ここでは、転送指示のための統合信号データであるので、ステップＳ１１１において統合信号処理部４２は、統合信号データから生成した動作信号データを、転送制御部４３に送信する。

ステップＳ１１２において転送制御部４３は、入力された動作信号に基づいて、転送するか否かを判定する。具体的には転送制御部４３は、通話状況データ３１ａを読みだして、処理対象電話機であるＢ電話機２００が空き状態であるか否かを判定する。空き状態でない場合、転送不可と判断し、送信元電話機であるＡ電話機１００に、エラーメッセージを送信する。一方、空き状態の場合、転送可と判断し、ステップＳ１１３において通話路制御部３０に通話切替指示を送信する。

通話路制御部３０は、通話切替指示を受信すると、ステップＳ１１４において、Ａ電話機１００およびＢ電話機２００間の通話から、Ａ電話機１００およびＣ電話機３００の通話に切り替える。切替が正常に終了すると、ステップＳ１１５において通話路制御部３０は、通話切替完了のメッセージを転送制御部４３に返す。転送制御部４３は、ステップＳ１１６において、通話切替が正常に終了した旨を、送信元の電話機であるＢ電話機向けに送信する。

このとき、転送制御部４３は、ステップＳ１１７において、実施結果データを統合信号処理部４２に入力する。統合信号処理部４２は、ステップＳ１１８において、主装置側制御送受部４１に実施結果データを送信する。ステップＳ１１９およびステップＳ１２０において主装置側制御送受部４１は、実施結果データを制御パス４１２を介してＢ電話機２００に送信する。

ステップＳ１２１において、Ｂ電話機２００の電話機側制御送受部２０７が実施結果データを受信すると、ステップＳ１２２において入出力データ変換部２０４に入力する。入出力データ変換部２０４は、ステップＳ１２３において受信した実施結果データを、内線電話機操作インタフェース２０３が処理可能な形式に変換して、ステップＳ１２４において内線電話機操作インタフェース２０３に出力する。内線電話機操作インタフェース２０３は、受信した実施結果データを表示する。

図８を参照して、本発明の実施の形態において、コメントを送信する際の処理を説明する。ここで、Ａ電話機１００がＢ電話機２００と通話中に、Ｂ電話機２００が、Ｃ電話機３００にコメントを送信する場合を説明する。ここで、Ｂ電話機２００は、送信元電話機である。Ｃ電話機３００は、処理対象電話機である。

まずＢ電話機２００において、ユーザが、コメント送信指示と、その送信先の電話番号としてＣ電話機３００の電話番号と、コメントを入力する。ステップＳ２０１において、Ｂ電話機２００のユーザの操作によって、内線電話機操作インタフェース１０３からデータが入力される。ステップＳ２０２において入出力データ変換部１０４は、入力されたデータを、Ｃ電話機３００を示す処理対象電話機番号と、コメント指示を示す制御データと、コメントデータに変換する。入出力データ変換部１０４は、ステップＳ２０２で変換された処理対象電話機番号、制御データおよびコメントデータを、ステップＳ２０３において統合信号生成部１０６に入力する。統合信号生成部１０６は、ステップＳ２０４において統合信号データを生成し、ステップＳ２０５において、電話機側制御送受部１０７に送信する。電話機側制御送受部１０７は、ステップＳ２０６およびステップＳ２０７において、統合信号データを主装置１に送信する。

主装置１の主装置側制御送受部４１は、ステップＳ２０８において統合信号データを受信すると、ステップＳ２０９において統合信号処理部４２に入力する。ステップＳ２１０において統合信号処理部４２は、入力された統合信号データの制御データに基づいて、処理を振り分ける。ここでは、コメント送信指示のための統合信号データであるので、ステップＳ２１１において統合信号処理部４２は、統合信号データから生成した動作信号データを、コメント送信制御部４４に送信する。

ステップＳ２１２においてコメント転送制御部４３は、入力された動作信号に基づいて、ステップＳ２１３において処理対象電話機宛のコメントデータを、主装置側制御送受部４１に送信する。

主装置側制御送受部４１は、コメントデータを受信すると、ステップＳ２１４およびステップＳ２１５において主装置側制御送受部４１は、コメントデータを制御パス４１２を介してＣ電話機３００に送信する。

ステップＳ２１６において、Ｃ電話機３００の電話機側制御送受部３０７が実施結果データを受信すると、ステップＳ２１７において入出力データ変換部３０４に入力する。入出力データ変換部３０４は、ステップＳ２１８において受信したコメントデータを、内線電話機操作インタフェース３０３が処理可能な形式に変換して、ステップＳ２１９において内線電話機操作インタフェース３０３に出力する。内線電話機操作インタフェース３０３は、受信したコメントデータを表示する。

（主装置の処理）
図９ないし図１３を参照して、主装置１内の処理を詳述する。まず、図９を参照して、統合信号処理部４２による処理を説明する。

ステップＳ３０１において統合信号処理部４２は、統合信号データを受信する。ステップＳ３０２において、統合信号処理部４２は、受信した統合信号データから、動作信号データを生成する。ステップＳ３０３において統合信号処理部４２は、統合信号データに含まれる制御データの種別に応じて処理を振り分ける。制御データが、転送指示を示す場合、ステップＳ３０４に進み、転送制御部４３による転送制御処理を実行する。制御データが、コメント送信指示を示す場合、ステップＳ３０５に進み、コメント送信制御処理を実行する。

図１０を参照して、統合信号処理部４２における動作信号生成処理を説明する。動作信号生成処理は、統合信号データから、動作信号データを生成する処理である。図１０に示す処理は、図９のステップＳ３０２の処理に相当する。

まずステップＳ３２０において統合信号処理部４２は、統合信号データの「処理データ有無」項目が、「有」であるか否かを判定する。「有」の場合、ステップＳ３２１に進み、「有」でない場合、ステップＳ３３１に進む。

ステップＳ３２１において統合信号処理部４２は、設定データ管理部５１に問い合わせ、電話機管理データ５１ａに基づいて、処理対象電話機番号の電話機ＩＤを取得する。統合信号処理部４２は、取得した電話機ＩＤを、処理対象電話機ＩＤとして、動作信号データの「処理対象電話機ＩＤ」に設定する。

ステップＳ３２２において統合信号処理部４２は、設定データ管理部５１に問い合わせ、コマンド対応データ５１ｂを元に、制御データに対応する処理コマンドを取得する。統合信号処理部４２は、取得した処理コマンドを、動作信号データの「処理コマンド」に設定する。

ステップＳ３２３において、統合信号処理部４２は、動作信号データの「処理データ有無」に「有」をセットする。ステップＳ３２４において、統合信号処理部４２は、動作信号データの「送信元電話機ＩＤ」に、統合信号データの「送信元電話機ＩＤ」のデータをセットする。ステップＳ３２５において、統合信号処理部４２は、動作信号データの「データ部」に、統合信号データの「データ部」のデータをセットする。

一方ステップＳ３３１ないしステップＳ３３３において、処理データが「無」の場合、動作信号データを生成する処理を説明する。ここで、処理データが「無」の場合とは、本願の実施の形態の様に、通話状況データ３１ａを参照して空き状態の場合に転送を決定するのではなく、従来の様に、処理対象電話機の通話状況にかかわらず、通話を転送する処理を実行する場合である。

ステップＳ３３１において統合信号処理部４２は、設定データ管理部５１に問い合わせ、コマンド対応データ５１ｂを元に、制御データに対応する処理コマンドを取得する。ステップＳ３３２において、統合信号処理部４２は、動作信号データの「処理データ有無」に「無」をセットする。ステップＳ３３３において、統合信号処理部４２は、動作信号データの「送信元電話機ＩＤ」に、統合信号データの「送信元電話機ＩＤ」のデータをセットする。

このようにステップＳ３２１ないしステップＳ３２５の処理、あるいはステップＳ３３１ないしステップＳ３３３に基づいて、動作信号データの項目にデータがセットされると、動作信号生成処理は終了する。

図１１を参照して、転送制御部４３による転送制御処理を説明する。図１１に示す処理は、図９のステップＳ３０４の処理に相当する。

まずステップＳ４０１において転送制御部４３は、動作信号データの「処理データ有無」項目が、「有」であるか否かを判定する。「有」の場合、ステップＳ４０２に進み、「有」でない場合、ステップＳ４２１に進む。

ステップＳ４０２において転送制御部４３は、動作信号データから、「処理対象電話機ＩＤ」を取得し、ステップＳ４０３において「送信元電話機ＩＤ」を取得する。

ステップＳ４０４において転送制御部４３は、通話状況記録部３１の通話状況データ３１ａに基づいて、ステップＳ４０２で取得した処理対象電話機ＩＤに基づいて処理対象電話機の通話状況を取得する。ステップＳ４０５において転送制御部４３は、処理対象電話機の通話状況が、「空き状態」であるか否かを判断する。「空き状態」でない場合、ステップＳ４０８において転送制御部４３は、実施結果を「実施結果（失敗）」として、実施結果管理データ５２ａに記録する。

一方、「空き状態」の場合、ステップＳ４０６において、通話路制御部３０に、ステップＳ４０３で取得した「送信元電話機ＩＤ」が通話中の呼を、「処理対象電話機」に転送する指示を送信する。具体的には、Ｂ電話機２００は、Ａ電話機１００と通話中に、Ｃ電話機３００に転送するので、転送制御部４３は、Ｂ電話機２００が通話中のＡ電話機１００との呼を、Ｃ電話機３００に転送する指示を、通話路制御部３０に入力する。その後、ステップＳ４０７において転送制御部４３は、実施結果を「実施結果（実施中）」として、実施結果管理データ５２ａに記録する。

一方ステップＳ４２１において転送制御部４３は、動作信号データから「送信元電話機ＩＤ」を取得する。さらにステップＳ４２２において転送制御部４３は、通話状況データ３１ａを読みだして、「送信元電話機ＩＤ」を元に、「送信元電話機ＩＤ」の電話機によって「保留中の電話機ＩＤ」と、「送信元電話機ＩＤ」の電話機と通話中の「電話機ＩＤ」を取得する。例えば、図３に示す例において、電話機ＩＤ「ＩＤ−２」の電話機は、電話機ＩＤ「ＩＤ−４」の電話機と通話中であるとともに、電話機ＩＤ「ＩＤ−３」の電話機を保留にしている。この場合、転送制御部４３は、送信元電話機ＩＤ「ＩＤ−２」の電話機によって保留中の電話機ＩＤ「ＩＤ−３」と、通話中の電話機ＩＤ「ＩＤ−４」を取得する。

さらにステップＳ４２３において転送制御部４３は、通話路制御部３０へ、「通話中の電話機ＩＤ」の通話中の呼を、「保留中の電話機の電話機ＩＤ」へ転送するように指示する。具体的には転送制御部４３は、通話中の電話機ＩＤ「ＩＤ−４」の通話中の呼を、保留中の電話機の電話機ＩＤ「ＩＤ−３」へ転送するように、通話路制御部３０に指示する。その後、ステップＳ４２４において転送制御部４３は、実施結果を「実施結果（実施中）」として、実施結果管理データ５２ａに記録する。

その後ステップＳ４０９において、送信元電話機に、転送結果を通知する。具体的には、図１２に示す処理を実行すする。

転送制御部４３は、まずステップＳ４５１において、実施結果が、「実施結果（失敗）」であるか否かを判定する。これは、図１１のステップＳ４０８の処理を実行した場合である。実施結果が、「実施結果（失敗）」の場合、ステップＳ４５７に進む。ステップＳ４５７において転送制御部４３は、「実施結果（失敗）」を、統合信号処理部４２に送信し、ステップＳ４５８に進む。

ステップＳ４５１において実施結果が、「実施結果（失敗）」でない場合、ステップＳ４５２に進む。ステップＳ４５２において転送制御部４３は、通話路制御部３０へ転送指示を実施後、所定時間Ｔが経過しているか否かを判断する。所定時間Ｔを経過していない場合、ステップＳ４５２に戻り、所定時間Ｔの経過を待機する。所定時間Ｔが経過するとステップＳ４５３に進む。

ステップＳ４５３において転送制御部４３は、通話路制御部３０から転送実施結果を受信したか否かを判定する。受信していない場合、ステップＳ４５７に進む。受信している場合、ステップＳ４５４に進む。

ステップＳ４５４において転送制御部４３は、通話路制御部より取得した結果が成功であるか否かを判定する。成功でない場合、ステップＳ４５７に進む。成功の場合、ステップＳ４５５に進む。

ステップＳ４５５において転送制御部４３は、実施結果管理データ５２ａにおいて、実施結果を「実施結果（実施中）」から「実施結果（成功）」に更新する。ステップＳ４５６において転送制御部４３は、「実施結果（成功）」を、統合信号処理部４２に送信し、ステップＳ４５８に進む。

ステップＳ４５８において転送制御部４３は、実施結果管理データ５２ａの実施結果に「ｎｕｌｌ」を設定し、処理を終了する。

図１３を参照して、コメント送信制御部４４の処理を説明する。図１３に示す処理は、図９のステップＳ３０５の処理に相当する。

まずステップＳ５０１においてコメント送信制御部４４は、動作信号データの「処理データ有無」項目が、「有」であるか否かを判定する。「有」の場合、ステップＳ５０２に進み、「有」でない場合、ステップＳ５０５に進む。ステップＳ５０５においてコメント送信制御部４４は、コメント送信エラーを統合信号処理部４２に送信する。

ステップＳ５０２においてコメント送信制御部４４は、動作信号データから、「処理対象電話機ＩＤ」を取得し、ステップＳ５０３において「送信元電話機ＩＤ」を取得する。

ステップＳ５０４において転送制御部４３は、通話路制御部３０に、ステップＳ５０２で取得した「処理対象電話機ＩＤ」の電話機に、動作信号データのデータ部に設定されたデータを送信する指示を送信する。具体的には、Ｂ電話機２００は、Ａ電話機１００と通話中に、Ｃ電話機３００にコメントデータを送信するので、転送制御部４３は、Ｃ電話機３００にコメントデータを送信する指示を、通話路制御部３０に入力する。

本発明の実施の形態に係る通話方法は、保留音を聴取させる等の被転送者を待たせることなく、通話中の呼を転送先へ転送させることができる。また、電話端末上で、通話中に、通話中の相手以外を対象とした機能操作を選択可能とし、機能操作を主装置１へ送信する際に操作対象を明確に伝達する。さらに、主装置１上で、通話状態を管理しつつ、電話端末が通話している相手以外を対象とした機能操作を受信し、その対象を機能操作するための統合信号を管理し、実施する。また、主装置１上で、転送指示またはコメント送信指示などの指示や、処理対象を明確化する統合信号データについて、コマンド種別や処理対象を判別することにより、転送等の多種多様な機能操作を実現する。

このような本発明の実施の形態に係る通話方法は、被転送者を待たせることなく、転送を実施完了することができ、被転送者と転送先とが早急に通話することができる。例えば、ビジネスシーンにおいて、新規お客様からの電話を、早期に担当者へ転送できることにより、ビジネスチャンスの創出につながる。また、被転送者を待たせずに転送可能となることにより、お得意様や何度かご連絡いただいているお客様の場合には、ユーザ満足度の低下を防止することができる。

（その他の実施の形態）
上記のように、本発明の実施の形態によって記載したが、この開示の一部をなす論述および図面はこの発明を限定するものであると理解すべきではない。この開示から当業者には様々な代替実施の形態、実施例および運用技術が明らかとなる。

例えば、フローチャート等を用いて説明した処理は、矛盾が生じないかぎりいかなる順序で実行されても良い。

本発明はここでは記載していない様々な実施の形態等を含むことは勿論である。従って、本発明の技術的範囲は上記の説明から妥当な特許請求の範囲に係る発明特定事項によってのみ定められるものである。

１ 主装置
１０ 回線制御終端
２０ 内線電話機制御終端
３０ 通話路制御部
３１ 通話状況記録部
３１ａ 通話状況データ
４０ 呼制御部
４１ 主装置側制御送受部
４２ 統合信号処理部
４３ 転送制御部
４４ コメント送信制御部
５１ 設定データ管理部
５１ａ 電話機管理データ
５１ｂ コマンド対応データ
５２ 実施結果記録部
５２ａ 実施結果管理データ
１０１ 内線電話機終端
１０２ 通話インタフェース
１０３ 内線電話機操作インタフェース
１０４ 入出力データ変換部
１０５ 表示データ記録部
１０６ 統合信号生成部
１０７ 電話機側制御送受部
１００、２００、３００ 電話端末（電話機）
４００ 通話システム
４１０ 回線
４１１ 通話パス
４１２ 制御パス

Claims (6)

1. 送信元電話機および被転送電話機間の通話中に、送信元電話機から処理対象電話機への処理を制御する主装置を備える通話システムにおいて、
   電話機および主装置は、通話データを送受信する通話パスと、通話に関する統合信号データを送受信する制御パスとで接続され、
   前記送信元電話機は、
   ユーザから、転送指示と、転送先の処理対象電話機の識別子の入力を受ける内線電話機操作インタフェースと、
   前記転送指示に対応する制御データおよび当該処理対象電話機の識別子を含む統合信号データを、生成する統合信号生成部と、
   前記統合信号データを、前記制御パスを介して前記主装置に送信する電話機側制御送受部と、を備え、
   前記主装置は、
   当該主装置が収容する電話機の識別子と、当該電話機の空き状態を示す通話状況とを対応づけた通話状況データを記憶する通話状況記録部と、
   前記統合信号データを、前記制御パスを介して受信する主装置側制御送受部と、
   前記統合信号データが転送指示に対応する制御データを含む場合、前記通話状況データにおいて、前記統合信号データに含まれる前記処理対象電話機の識別子が空き状態である場合、前記送信元電話機から前記処理対象電話機への通話切替指示を送信する転送制御部と、
   前記通話切替指示に従って、当該主装置が収容する電話機間の通話パスを制御するとともに、前記通話状況データを更新する通話路制御部と、を備える
   ことを特徴とする通話システム。
2. 前記主装置において、
   前記転送制御部は、
   前記通話切替指示の結果を、前記統合信号データの送信元電話機の識別子および処理対象電話機の識別子に対応づけて実施結果管理データに記憶するとともに、
   前記送信元電話機に前記結果を通知する実施結果データを、前記主装置側制御送受部に入力し、
   前記主装置側制御送受部は、前記制御パスを介して前記実施結果データを前記送信元電話機に送信し、
   前記送信元電話機において、
   前記電話機側制御送受部は、前記制御パスを介して前記実施結果データを受信し、
   前記内線電話機操作インタフェースが、前記実施結果データを表示する
   ことを特徴とする請求項１に記載の通話システム。
3. 前記送信元電話機において、
   前記内線電話機操作インタフェースは、さらに、ユーザから、コメント送信指示と、コメント送信先の処理対象電話機の識別子と、コメントデータの入力を受け、
   前記統合信号生成部は、前記コメント送信指示に対応する制御データ、当該処理対象電話機の識別子および当該コメントデータを含む統合信号データを、生成し、
   前記主装置において、
   前記統合信号データがコメント送信指示に対応する制御データを含む場合、前記主装置側制御送受部に、前記処理対象電話機の識別子と前記コメントデータとを入力するコメント送信制御部をさらに備え、
   前記主装置側制御送受部は、前記制御パスを介して前記コメントデータを前記処理対象電話機に送信し、
   前記処理対象電話機は、
   前記制御パスを介して前記コメントデータを受信する電話機側制御送受部と、
   前記コメントデータを表示する内線電話機操作インタフェースと、を備える
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の通話システム。
4. 送信元電話機および被転送電話機間の通話中に、送信元電話機から処理対象電話機への処理を制御する主装置を備える通話システムにおける通話方法おいて、
   電話機および主装置は、通話データを送受信する通話パスと、通話に関する統合信号データを送受信する制御パスとで接続され、
   前記送信元電話機の内線電話機操作インタフェースが、ユーザから、転送指示と、転送先の処理対象電話機の識別子の入力を受けるステップと、
   前記送信元電話機の統合信号生成部が、前記転送指示に対応する制御データおよび当該処理対象電話機の識別子を含む統合信号データを、生成するステップと、
   前記送信元電話機の電話機側制御送受部が、前記統合信号データを、前記制御パスを介して前記主装置に送信するステップと、
   前記主装置の主装置側制御送受部が、前記統合信号データを、前記制御パスを介して受信するステップと、
   前記主装置の転送制御部が、前記統合信号データが転送指示に対応する制御データを含む場合、当該主装置が収容する電話機の識別子と、当該電話機の空き状態を示す通話状況とを対応づけた通話状況データにおいて、前記統合信号データに含まれる前記処理対象電話機の識別子が空き状態である場合、前記送信元電話機から前記処理対象電話機への通話切替指示を送信するステップと、
   前記主装置の通話路制御部が、前記通話切替指示に従って当該主装置が収容する電話機間の通話パスを制御するとともに、前記通話状況データを更新するステップ
   を備えることを特徴とする通話方法。
5. 前記主装置の前記転送制御部が、前記通話切替指示の結果を、前記統合信号データの送信元電話機の識別子および処理対象電話機の識別子に対応づけて実施結果管理データに記憶するステップと、
   前記主装置の前記転送制御部が、前記送信元電話機に前記結果を通知する実施結果データを出力するステップと、
   前記主装置の前記主装置側制御送受部が、前記制御パスを介して前記実施結果データを前記送信元電話機に送信するステップと、
   前記送信元電話機の前記電話機側制御送受部が、前記制御パスを介して前記実施結果データを受信するステップと、
   前記送信元電話機の前記内線電話機操作インタフェースが、前記実施結果データを表示するステップ
   をさらに備えることを特徴とする請求項４に記載の通話方法。
6. 前記送信元電話機の前記内線電話機操作インタフェースが、ユーザから、コメント送信指示と、コメント送信先の処理対象電話機の識別子と、コメントデータの入力を受けるステップと、
   前記送信元電話機の前記統合信号生成部が、前記コメント送信指示に対応する制御データ、当該処理対象電話機の識別子および当該コメントデータを含む統合信号データを、生成するステップと、
   前記主装置のコメント送信制御部が、前記統合信号データがコメント送信指示に対応する制御データを含む場合、前記主装置側制御送受部に、前記処理対象電話機の識別子と前記コメントデータとを入力するステップ、
   前記主装置の前記主装置側制御送受部が、前記制御パスを介して前記コメントデータを前記処理対象電話機に送信するステップと、
   前記処理対象電話機の電話機側制御送受部が、前記制御パスを介して前記コメントデータを受信するステップと、
   前記処理対象電話機の内線電話機操作インタフェースが、前記コメントデータを表示するステップ
   をさらに備えることを特徴とする請求項４または５に記載の通話方法。

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