JP2013109526A - レポート処理プログラム、情報処理装置、及び情報管理システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客環境における電子機器の設置・撤去を反映した集計レポートを出力できるレポート処理プログラム、情報処理装置、及び情報管理システムを提供する。
【解決手段】レポート処理プログラムは、電子機器２１０の利用状況を集計したレポートを出力する情報処理装置１００としてコンピュータを機能させるプログラムであって、コンピュータに、記憶手段７０，９０から、機器導入先における電子機器２１０の設置・撤去履歴が記録された設置・撤去履歴管理情報７０Ｄと電子機器２１０のログデータが記録されたログ管理情報９０Ｄとを取得する手順（ステップＳ４０３，Ｓ４０４）と、これらの管理情報７０Ｄ，９０Ｄに基づき、所定のレポート期間における設置状況に応じた電子機器２１０の機器利用状況を集計したレポートデータを生成する手順（ステップＳ４０５，Ｓ４０６）と、生成したレポートデータを出力する手順（ステップＳ４０７）と、を実行させる。
【選択図】図４

Description

本発明は、電子機器を管理するシステムにおけるレポート処理を行う技術に関するものである。

メーカ側が顧客に対して提供する情報管理サービスでは、顧客先に導入された電子機器の利用状況（稼働率）を可視化し、利用効率の向上やＴＣＯ（Total Cost of Ownership）の削減などを目的とした環境改善に関する提案を行うことが重要である。

そこで、情報管理システムでは、顧客環境の電子機器から機器情報を取得し、取得情報に基づき、集計レポートを出力する技術が提案されている。例えば、特許文献１には、組織変更や人事異動などによる電子機器の利用者変更を反映した集計レポートを出力する技術が開示されている。

しかしながら、従来の方法では、顧客環境における電子機器の設置・撤去を反映した正確な集計レポートを出力することができなかった。

情報管理サービスでは、電子機器の利用効率の向上やＴＣＯの削減などを目的とした機器設置又は機器撤去などの機器構成の変更が、メーカから顧客に対して提案される。この場合には、電子機器の設置・撤去による改善効果の可視化が重要であり、電子機器の設置・撤去を反映した正確な集計レポートの出力が望まれる。

本発明は上記従来技術の問題点を鑑み提案されたものであり、顧客環境における電子機器の設置・撤去を反映した集計レポートを出力できるレポート処理プログラム、情報処理装置、及び情報管理システムを提供することにある。

上記目的を達成するため、本発明に係るレポート処理プログラムは、所定のデータ伝送路を介して取得し記憶手段に保持された電子機器のログデータに基づき、機器利用状況を集計したレポートを出力する情報処理装置としてコンピュータを機能させるレポート処理プログラムであって、前記コンピュータに、前記記憶手段から、機器導入先における前記電子機器の設置・撤去履歴が記録された設置・撤去履歴管理情報と前記ログデータが記録されたログ管理情報とを取得する取得手順と、前記設置・撤去履歴管理情報と前記ログ管理情報とに基づき、所定のレポート期間における設置状況に応じた前記電子機器の機器利用状況を集計したレポートデータを生成する生成手順と、生成した前記レポートデータを出力する出力手順と、を実行させる。

本発明によれば、顧客環境における電子機器の設置・撤去を反映した集計レポートを出力するレポート処理プログラム、情報処理装置、及び情報管理システムを提供することができる。

本発明の第１の実施形態に係る情報管理システムの構成例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係るレポート処理装置（情報処理装置）のハードウェア構成例を示す図である。 従来のレポート出力例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係るレポート処理機能の構成例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係るログ管理情報のデータ例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係る設置・撤去履歴管理情報のデータ例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係る機器管理情報のデータ例を示す図である。 本発明の第１の実施形態に係る情報管理の処理手順例（その１）を示すフローチャートである。 本発明の第１の実施形態に係る情報管理の処理手順例（その２）を示すフローチャートである。 本発明の第１の実施形態に係る情報管理の処理手順例（その３）を示すフローチャートである。 本発明の第１の実施形態に係るレポート出力の処理手順例を示すフローチャートである。 本発明の第１の実施形態に係るレポート出力例を示す図である。 本発明の第２の実施形態に係るレポート処理機能の構成例を示す図である。 本発明の第２の実施形態に係る情報管理の処理手順例を示すフローチャートである。 本発明の変形例に係る情報管理システム（その１）の構成例を示す図である。 本発明の変形例に係る情報管理システム（その２）の構成例を示す図である。

以下、本発明の好適な実施の形態（以下「実施形態」という）について、図面を用いて詳細に説明する。

［第１の実施形態］
＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係る情報管理システム１の構成例を示す図である。
図１には、複数の顧客環境２０_１〜２０_ｎ（以下総称する場合「顧客環境２０」という）が、インターネットなどの外部ネットワークＩを介して、メーカ環境１０に接続されるシステム構成例が示されている。

顧客環境２０とは、顧客側のネットワーク環境である。顧客環境２０には、ＭＦＰ（Multifunction Peripheral）やプロジェクタなどの電子機器２１０_１〜２１０_ｎ（以下総称する場合「電子機器２１０」という）とログ管理装置２００とが、ＬＡＮ（Local Area Network）などの内部ネットワークＮを介して接続されている。

電子機器２１０は、管理対象機器にあたる。ログ管理装置２００は、ログ管理機能を有し、電子機器２１０から取得したログ情報を管理する。本実施形態に係るログ管理機能には、ログ情報の取得及び取得情報の外部通知（ログ送信）などがある。

メーカ環境１０とは、メーカ側のネットワーク環境である。メーカ環境１０には、レポート処理装置１００、機器管理装置１１０、及び設置・撤去履歴管理装置１２０が、内部ネットワークＮを介して接続されている。

機器管理装置１１０は、機器管理機能を有し、各顧客環境２０のログ管理装置２００からの取得情報（ログ情報）に基づき、電子機器２１０を管理する。本実施形態に係る機器管理機能には、ログ情報の記録・保持、ログ情報に基づく機器状態管理などがある。設置・撤去履歴管理装置１２０は、設置・撤去履歴管理機能を有し、電子機器２１０の設置・撤去履歴を管理する。本実施形態に係る設置・撤去履歴管理機能には、電子機器２１０の設置・撤去履歴の記憶・保持などがある。レポート処理装置１００は、レポート処理機能を有し、機器管理装置１１０から取得したログ情報に基づき、電子機器２１０の利用に対するレポート処理を行う。本実施形態に係るレポート処理機能には、ログ情報に基づく電子機器２１０の利用状況の集計、集計結果に基づくレポート出力などがある。

これにより、本実施形態に係る情報管理サービス１では、次のようなサービスを実現している。

顧客環境２０では、ログ管理装置２００が、電子機器２１０からログ情報を取得する。その結果、ログ管理装置２００では、ログ情報が記録され、ログの管理情報（以下「ログ管理情報」という）として保持される。

一方、メーカ環境１０では、機器管理装置１１０が、各顧客環境２０のログ管理装置２００から機器情報を受信する。その結果、機器管理装置１１０では、機器情報が記録され、電子機器２１０の管理情報（以下「機器管理情報」という）として保持される。

また、メーカ環境１０では、機器管理装置１１０において、管理者が所定の設定ツールを介して入力した電子機器２１０に関する情報（例えば「契約や所属に関する情報」）を受け付ける。その結果、機器管理装置１１０では、入力情報が管理情報に付加されて保持される。

また、メーカ環境１０では、設置・撤去履歴管理装置１２０が、各顧客環境２０のログ管理装置２００から機器情報を受信する。その結果、設置・撤去履歴管理装置１２０では、機器情報の設置・撤去日時情報が記録され、電子機器２１０の設置・撤去履歴の管理情報（以下「設置・撤去履歴管理情報」という）として保持される。

この状態でメーカ環境１０では、レポート処理装置１００が、レポート出力要求を受け付けると、ログ管理装置２００、機器管理装置１１０、及び設置・撤去履歴管理装置１２０にアクセスし、ログ管理情報、機器管理情報、及び設置・撤去履歴管理情報を参照し、電子機器２１０の利用状況を可視化した集計レポートを生成・出力する。

以上のように、本実施形態に係る情報管理システム１は、上記システム構成により、顧客環境２０の電子機器２１０を統合管理し、顧客環境２０における設置・撤去を反映した集計レポートを出力可能な情報管理サービスを提供することができる。

＜ハードウェア構成＞
図２は、本実施形態に係るレポート処理装置１００（情報処理装置）のハードウェア構成例を示す図である。なお、上記情報管理システム１に含まれる機器管理装置１１０、設置・撤去履歴管理装置１２０、ログ管理装置２００は、以下に示すレポート処理装置１００と略同一の情報処理装置である。よって、レポート処理装置１００のハードウェア構成を説明することで、上記各装置のハードウェア構成の説明を省略する。

図２に示すように、レポート処理装置１００は、入力装置１０１、表示装置１０２、外部Ｉ／Ｆ１０３、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０４、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０５、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０６、通信Ｉ／Ｆ１０７、及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）１０８などを備え、それぞれがバスＢで相互に接続されている。

入力装置１０１は、キーボードやマウスなどを含み、レポート処理装置１００に各操作信号を入力するのに用いられる。表示装置１０２は、ディスプレイなどを含み、レポート処理装置１００による処理結果を表示する。

通信Ｉ／Ｆ１０７は、レポート処理装置１００をネットワークに接続するインタフェースである。これにより、レポート処理装置１００は、通信Ｉ／Ｆ１０７を介して、他の機器（「機器管理装置」や「設置・撤去履歴管理装置」）とデータ通信を行うことができる。

ＨＤＤ１０８は、プログラムやデータを格納している不揮発性の記憶装置である。格納されるプログラムやデータには、装置全体を制御する基本ソフトウェアであるＯＳ（Operating System）、及びＯＳ上において各種機能を提供するアプリケーションソフトウェアなどがある。また、ＨＤＤ１０８は、格納しているプログラムやデータを、所定のファイルシステム及び／又はＤＢ（Data Base）により管理している。

外部Ｉ／Ｆ１０３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体１０３ａなどがある。これにより、レポート処理装置１００は、外部Ｉ／Ｆ１０３を介して、記録媒体１０３ａの読み取り及び／又は書き込みを行うことができる。記録媒体１０３ａには、フロッピー（商標又は登録商標）ディスク、ＣＤ（Compact Disk）、及びＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ならびに、ＳＤメモリカード（SD Memory card）やＵＳＢメモリ（Universal Serial Bus memory）などがある。

ＲＯＭ１０５は、電源を切っても内部データを保持することができる不揮発性の半導体メモリ（記憶装置）である。ＲＯＭ１０５には、レポート処理装置１００の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）、ＯＳ設定、及びネットワーク設定などのプログラムやデータが格納されている。ＲＡＭ１０４は、プログラムやデータを一時保持する揮発性の半導体メモリ（記憶装置）である。ＣＰＵ１０６は、上記記憶装置（例えば「ＨＤＤ」や「ＲＯＭ」など）から、プログラムやデータをＲＡＭ上に読み出し、処理を実行することで、装置全体の制御や搭載機能を実現する演算装置である。

以上のように、本実施形態に係るレポート処理装置１００は、上記ハードウェア構成により、レポート処理を含む各種情報処理サービスを提供することができる。

＜レポート処理機能＞
本実施形態に係るレポート処理機能について説明する。
本実施形態に係る情報管理システム１では、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去作業に基づき、電子機器２１０の設置・撤去履歴を記録する。情報管理システム１は、このように記録された設置・撤去履歴と電子機器２１０から取得したログとに基づき、設置状況に応じた集計レポートを生成・出力する。本実施形態に係る情報管理システム１は、このようなレポート処理機能を有している。

従来の方法では、顧客環境２０において、電子機器２１０の設置・撤去が行われた場合、例えば、図３に示すような集計レポートが出力される。

図３は、従来のレポート出力例を示す図である。
図３には、顧客に対して、顧客環境２０の電子機器２１０の出力枚数が月単位で集計された結果を、４ヶ月ごとに提供するレポート出力例が示されている。

図３（Ａ）に示すように、顧客環境２０では、顧客先に設置された３台のＭＦＰのうち、ＭＦＰ００２が、２月から３月にかけて撤去され、電子機器２１０の機器構成が変更されている。

この場合、従来のレポート出力では、図３（Ａ）に示す各ＭＦＰの出力枚数に基づき、図３（Ｂ）に示すようにデータ集計を行い、集計結果に基づき、図３（Ｃ）に示すような４ヶ月の集計レポートが出力される。

しかし、図３（Ｂ）に示すように、従来のレポート出力におけるデータ集計では、全ての月（１−４月）において、機器撤去後に基づく月単位のデータ集計が行われる。その結果、機器撤去後の３，４月については、正確なデータ集計が行われるが、機器撤去前の１，２月についても、ＭＦＰ００２が撤去されていたものとしてデータ集計が行われ（図３（Ｂ）の参照符号Ｒ１，２）、誤った集計結果となる（図３（Ｃ）の参照符号Ｒ１，２）。

このように、従来の方法では、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去を反映した正確な集計レポートを出力できなかった。

このような情報管理におけるレポート出力サービスの提供は、顧客との契約時に決められ、このときの契約には、レポート出力サービスが、予め決められたサービス品質の基準を満たさなかった場合に、メーカが顧客に対して違約金を支払う条項を含む場合がある。そのため、誤った集計結果に基づくレポート出力は、顧客やメーカの両者に対して、契約不履行による損失を与える結果となる。例えば、一定のサービス品質を満たしていない場合でも、顧客が違約金を受け取ることができなかったり、一定のサービス品質を満たしている場合でも、メーカが違約金を支払うことになったりする。

また、レポート出力サービスは、顧客環境２０の改善提案で用いられる。そのため、誤った集計結果に基づくレポート出力は、誤った内容（適切でない内容）の提案につながる。

そこで、本実施形態に係るレポート処理装置１００では、電子機器２１０の設置・撤去履歴と電子機器２１０から取得したログとに基づき、集計レポートを生成・出力する仕組みとした。

これにより、本実施形態に係るレポート処理装置１００は、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去を反映した集計レポートを出力可能な環境を提供する。その結果、本実施形態に係る情報管理システム１では、品質の高い（正確な）レポート出力を含む情報管理サービスを提供できる。

以下に、本実施形態に係るレポート機能の構成とその動作について説明する。
図４は、本実施形態に係るレポート処理機能の構成例を示す図である。
図４に示すように、本実施形態に係るレポート処理機能は、ログ管理装置２１０、機器管理装置１１０、設置・撤去履歴管理装置１２０、及びレポート処理装置１００が有する各機能部が連携動作することで実現される。各装置は、次のような機能部を有している。

ログ管理装置２１０は、ログ取得部２１などを有している。機器管理装置１１０は、機器情報入力受付部１１などを有している。設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報管理部１２１などを有している。レポート処理装置１００は、レポート処理部３０などを有している。

《ログ管理装置》
ログ取得部２１は、電子機器２１０の利用状況を示すログ情報を取得する機能部である。ログ取得部２１は、例えば、顧客環境２０のネットワーク上に接続された電子機器２１０を検索し、発見した電子機器２１０に対して、情報取得要求し、出力枚数などの利用状況値を含むログ情報を取得する。なお、ログ取得部２１は、検索結果として受信したネットワーク設定値（ＩＰアドレス：Internet Protocol address）に基づき、電子機器２１０に対してログ情報の取得要求を行う。

ログ管理装置２００では、電子機器２１０からログ情報を取得すると、ログ管理情報保持部９０にアクセスし、取得したログ情報を記録し、ログ管理情報として格納・保持する。なお、ログ管理情報保持部９０は、ログ管理装置２００が備える記憶装置（ＨＤＤ）の所定の記憶領域にあたる。

ここで、上記ログ管理情報について説明する。
図５は、本実施形態に係るログ管理情報９０Ｄ_１〜９０Ｄ_ｎ（以下総称する場合「ログ管理情報９０Ｄ」という）のデータ例を示す図である。
図５に示すように、ログ管理情報９０Ｄは、管理識別、機器識別、日時、及び利用状況などの情報項目が対応付けられた情報セットが、情報取得ごとに機器単位で管理される。よって、ログ管理情報保持部９０は、１台の電子機器２１０から複数回にわたって情報を取得した場合、取得した複数のログ管理情報９０Ｄを機器ごとに保持する。つまり、電子機器２１０ごとの利用状況が記録される。

［管理識別］項目は、ログを管理するための識別情報を保持する項目であり、項目値には、情報取得時にユニークに発行された管理識別子などがある。図中には、取得順に採番されたＩＤなどの管理識別子を示すデータ例が示されている。

［機器識別］項目は、電子機器２１０を識別する情報（以下「機器識別情報」という）を保持する項目であり、項目値には、電子機器２１０にユニークに割り当てられた機器識別子などがある。図中には、シリアルナンバー（機番）などの機器識別子を示すデータ例が示されている。

［日時］項目は、情報取得日時（情報記録日時）を示す情報（以下「日時情報」という）を保持する項目であり、項目値には、ログ情報の取得日時などがある。図中には、日付と時刻などの取得日時を示すデータ例が示されている。

図４の説明に戻る。ログ管理装置２００では、ログ管理情報保持部９０にアクセスし、取得したログ情報の各情報項目値を、新規のログ管理情報９０Ｄの情報項目値として追加登録する（情報取得ごとに機器単位で追加する）。

《設置・撤去履歴管理装置》
履歴情報管理部１２１は、電子機器２１０の設置・撤去履歴に関する情報（以下単に「履歴情報」という）を管理する機能部である。

設置・撤去履歴管理装置１２０では、履歴情報管理部１２１により、ログ管理装置２００（ログ取得部）から機器情報を受信すると、設定・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスし、受信した機器情報の設置・撤去日時情報を記録し、設置・撤去履歴管理情報として格納・保持する。なお、設置・撤去履歴管理情報保持部７０は、設置・撤去履歴管理装置１２０が備える記憶装置（ＨＤＤ）の所定の記憶領域にあたる。

ここで、上記設置・撤去履歴管理情報について説明する。
図６は、本実施形態に係る設置・撤去履歴管理情報７０Ｄのデータ例を示す図である。
図６に示すように、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄは、管理識別、機器識別、設置日時、及び撤去日時などの情報項目が対応付けられた情報セットが、機器単位で管理される。よって、設置・撤去履歴管理情報保持部７０は、履歴情報管理部１２１が機器情報を受信した場合、受信した機器情報の設置・撤去日時情報を機器ごとに保持する。つまり、電子機器２１０ごとの設置・撤去履歴が記録される。

［管理識別］項目は、設置・撤去履歴を管理するための識別情報を保持する項目であり、項目値には、情報受信時にユニークに発行された管理識別子などがある。図中には、受信順に採番されたＩＤなどの管理識別子を示すデータ例が示されている。

［機器識別］項目は、機器識別情報を保持する項目であり、項目値には、機器情報に含まれる電子機器２１０の機器識別子などである。よって、設置・撤去履歴管理装置１２０が保持する設置・撤去履歴管理情報７０Ｄは、ログ管理装置２００が保持するログ管理情報９０Ｄと、機器識別情報により紐付けられる。

［設置日時］項目は、電子機器２１０の設置日時情報を保持する項目であり、項目値には、機器情報に含まれる日時などがある。図中には、日付と時刻などの日時を示すデータ例が示されている。

［撤去日時］項目は、電子機器２１０の撤去日時情報を保持する項目であり、項目値には、機器情報に含まれる日時などがある。図中には、日付と時刻などの日時を示すデータ例が示されている。

また、上記情報項目値は、ログ管理装置２００が電子機器２１０からログ情報とともに取得した機器情報に含まれる。

図４の説明に戻る。設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの登録・更新は、ログ管理装置２００と設置・撤去履歴管理装置１２０（履歴情報管理部）の連携動作により、次のように行われる。

例えば、ログ管理装置２００は、機器管理装置１１０に未登録の電子機器２１０からログ情報を取得した場合に、該電子機器２１０の機器情報を設置・撤去履歴管理装置１２０に送信し、設置機器（設置された電子機器）の登録を要求する。これを受けて設置・撤去履歴管理装置１２０では、履歴情報管理部１２１により、設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスする。履歴情報管理部１２１は、受信した機器情報の情報項目値を、新規の設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの情報項目値として追加登録する（機器単位で［設置日時］項目値を追加する）。これにより、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄには、設置履歴が記録される。

また、ログ管理装置２００は、機器管理装置１１０に登録済みの電子機器２１０からログ情報を取得した場合に、該電子機器２１０の機器情報を設置・撤去履歴管理装置１２０に送信し、撤去機器（撤去された電子機器）の確認・登録を要求する。これを受けて設置・撤去履歴管理装置１２０では、履歴情報管理部１２１により、設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスする。履歴情報管理部１２１は、受信した機器情報と設置・撤去履歴管理情報７０Ｄ（機器識別情報の一致結果）に基づき、機器情報を受信した電子機器２１０の中に、設置機器として登録済みの電子機器２１０（設置履歴が記録された電子機器）の存在を確認する。その結果、履歴情報管理部１２１は、存在が確認できなかった電子機器２１０を撤去機器と判断すると、現在日時で設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの該当情報項目値を更新する（機器単位で［撤去日時］項目値を更新する）。これにより、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄには、撤去履歴が記録される。

《機器管理装置》
機器情報入力受付部１１は、電子機器２１０に関する情報（以下単に「機器情報」という）の入力を受け付ける機能部である。機器情報入力受付部１１は、例えば、ＧＵＩ（Graphical User Interface）を備えた所定の入力画面を介して、機器情報の入力を受け付ける。情報入力は、例えば、メーカ担当者が、顧客環境２０に電子機器２１０を設置した際などに行う。

機器管理装置１１０では、機器情報入力受付部１１により機器情報の入力を受け付けると、機器管理情報保持部８０にアクセスし、入力された機器情報を記録し、機器管理情報として格納・保持する。なお、機器管理情報保持部８０は、機器管理装置１１０が備える記憶装置（ＨＤＤ）の所定の記憶領域にあたる。

ここで、上記機器管理情報について説明する。
図７は、本実施形態に係る機器管理情報８０Ｄのデータ例を示す図である。
図７に示すように、機器管理情報８０Ｄは、管理識別、機器識別、ネットワーク関連、機器関連、搭載ソフトウェア関連、契約関連、及び所属関連などの情報項目が対応付けられた情報セットが、機器単位で管理される。よって、機器管理情報保持部８０は、機器管理情報８０Ｄを機器ごとに保持する。

また、上記情報項目のうち、機器識別、ネットワーク関連、機器関連、及び搭載ソフトウェア関連などの各情報項目値は、ログ管理装置２００が電子機器２１０からログ情報とともに取得した機器情報に含まれる。よって、機器管理装置１１０は、ログ管理装置２００（ログ取得部）から機器情報を受信すると、機器管理情報保持部８０にアクセスし、受信した機器情報の情報項目値を、機器管理情報８０Ｄの各情報項目値として登録する。これにより、これらの各情報項目値は、機器管理装置１１０とログ管理装置２００との間で同期する。

［管理識別］項目は、電子機器２１０を管理するための識別情報を保持する項目であり、項目値には、情報登録時にユニークに発行された管理識別子などがある。図中には、登録順に採番されたＩＤなどの管理識別子を示すデータ例が示されている。

［機器識別］項目は、機器識別情報を保持する項目であり、項目値には、機器情報に含まれる電子機器２１０の機器識別子などである。よって、機器管理装置１１０が保持する機器管理情報８０Ｄは、ログ管理装置２００が保持するログ管理情報９０Ｄと、機器識別情報により紐付けられる。

［ネットワーク関連］項目は、電子機器２１０のネットワーク設定に関する情報（以下「ネットワーク関連情報」という）を保持する項目であり、項目値には、機器情報に含まれる電子機器２１０に設定されたネットワーク設定値などがある。図中には、ＭＡＣアドレス（Media Access Control address）とＩＰアドレス（Internet Protocol address）などのネットワーク設定値を示すデータ例が示されている。

［機器関連］項目は、電子機器２１０の機器設定に関する情報（以下「機器関連情報」という）を保持する項目であり、項目値には、機器情報に含まれる機器設置時に電子機器２１０に設定された機器設定値などがある。図中には、機器名'Ｈｏｓｔ'、ベンダ名'Ｖｅｎｄｏｒ'、及びモデル名'Ｍｏｄｅｌ'などの機器設定値を示すデータ例が示されている。

［搭載ソフトウェア関連］項目は、電子機器２１０の搭載ソフトウェアに関する情報を保持する項目であり、項目値には、機器情報に含まれる電子機器２１０にインストールされたソフトウェア情報などがある。図中には、ソフトウェアバージョンを示すデータ例が示されている。

また、契約関連や所属関連の情報項目値は、機器情報入力受付部１１により入力を受け付けた機器情報に含まれる。よって、機器管理装置１１０は、機器情報入力受付部１１により機器情報の入力を受け付けると、入力された機器情報に基づき、該当情報項目値を登録する。

［契約関連］項目は、電子機器２１０の契約に関する情報（以下「契約関連情報」という）を保持する項目であり、項目値には、入力情報に含まれる機器設置時の顧客とメーカとの間で交わされた契約内容などがある。図中には、機器設置日、リース期限日、及び初期導入費用などの契約内容を示すデータ例が示されている。

［所属関連］項目は、電子機器２１０の所属に関する情報（以下「所属関連情報」という）を保持する項目であり、項目値には、入力情報に含まれる顧客環境２０における電子機器２１０の所属エリア（所属識別子）などがある。図中には、リージョン（地域）'Ｒｅｇｉｏｎ'、カントリ（国）'Ｃｏｕｎｔｒｙ'、サイト（大集合）'Ｓｉｔｅ'、グループ（小集合）'Ｇｒｏｕｐ'などの所属エリアを階層的に示すデータ例が示されている。

図４の説明に戻る。機器管理装置１１０では、機器管理情報８０Ｄの更新を、次のように行う。機器管理装置１１０は、機器情報入力受付部１１により機器情報の入力を受け付けると、機器管理情報保持部８０にアクセスし、情報入力を受け付けた電子機器２１０に該当する機器管理情報８０Ｄ（機器識別情報が一致する機器管理情報）が登録されているか否かを確認する。その結果、機器管理装置１１０は、該当する機器管理情報８０Ｄが確認されると、入力された機器情報と該当機器管理情報８０Ｄとの対応情報項目値を比較し、項目値が異なる場合に、機器情報の情報項目値で機器管理情報８０Ｄの情報項目値を更新する。

また、機器管理情報８０Ｄの更新は、ログ管理装置２００からも行われる。
例えば、ログ管理装置２００は、機器管理情報保持部８０にアクセスし、機器情報に該当する機器管理情報８０Ｄ（少なくとも１つの［ネットワーク関連］項目値、［機器関連］項目値、又は［搭載ソフトウェア関連］項目値が一致する機器管理情報）が登録されているか否かを確認する。その結果、ログ管理装置２００は、該当する機器管理情報８０Ｄが確認されると、機器情報と該当機器管理情報８０Ｄとの対応情報項目値を比較し、項目値が異なる場合に、機器情報を機器管理装置１１０に送信することで機器管理情報８０Ｄを更新する。これにより、機器管理装置１１０では、受信した機器情報の情報項目値で機器管理情報８０Ｄの情報項目値を更新する。

《レポート処理装置》
レポート処理部３０は、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去を反映した集計レポートを生成・出力する機能部である。レポート処理部３０は、レポート出力要求を受け付けると、ログ管理情報９０Ｄ、機器管理情報８０Ｄ、及び設置・撤去履歴管理情報７０Ｄを参照し、上記集計レポートを生成・出力する。そこで、レポート処理部３０は、情報取得部３１、レポート生成部３２、及びレポート出力部３３などの機能部を有している。

情報取得部３１は、集計の元データにあたる各種情報（ログ管理情報、機器管理情報、及び設置・撤去履歴管理情報）を取得する機能部である。情報取得部３１は、各種情報の取得を、次のように行う。

情報取得部３１は、機器管理装置１１０にアクセスし、機器管理情報８０Ｄを取得する。これにより、レポート処理部３０は、取得した機器管理情報８０Ｄ（［機器識別］項目値と［機器関連］項目値）に基づき、電子機器２１０の指定画面を表示し、レポート対象機器の指定値（機器識別情報）を受け付ける。またこのとき、レポート処理部３０は、レポート種別の指定画面を表示し、レポート期間・集計単位の各指定値（レポート期間情報及び集計単位情報）を受け付ける。なお、集計単位の指定値には、レポート対象機器の所属エリア（例えば「リージョン／カントリ／サイト／グループ」）の指定値や集計期間（例えば「月／年」）の指定値などが含まれる。

また、情報取得部３１は、ログ管理情報保持部９０にアクセスする。情報取得部３１は、受け付けたレポート対象機器指定（機器識別情報）とレポート期間指定（集計期間情報）とに基づき、ログ管理情報９０Ｄ（［機器識別］項目値と［日時］項目値）を参照する。情報取得部３１は、指定期間内における指定機器のログ管理情報９０Ｄ（該当項目値を含むログ管理情報）を取得する。

また、情報取得部３１は、設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスする。情報取得部３１は、受け付けたレポート対象機器指定（機器識別情報）とレポート期間指定（集計期間情報）とに基づき、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄ（［機器識別］項目値と［設置日時］・［撤去日時］項目値）を参照する。情報取得部３１は、指定期間内における指定機器の設置・撤去履歴管理情報７０Ｄ（該当項目値を含む設置・撤去履歴管理情報）を取得する。

レポート生成部３２は、取得した各種情報の集計結果に基づき、所定の形式に従ったレポートデータを生成する機能部である。レポート生成部３２は、レポート出力要求時に受け付けたレポート期間指定（集計期間情報）と集計単位指定（集計単位情報）とに従って、レポート対象機器（指定機器）のログに基づく利用状況の集計を行う。

レポート生成部３２は、例えば、レポート出力要求時に、レポート期間［４ヶ月］と集計単位［月ごと］とが指定された場合、次のようにして利用状況を集計する。

まず、レポート生成部３２は、取得した設置・撤去履歴管理情報７０Ｄ（４ヶ月間の設置・撤去履歴の記録）を参照し、［機器識別］項目値、［設置日時］項目値、及び［撤去日時］項目値に基づき、４ヶ月間におけるレポート対象機器の設置状況を月ごとに確認する。

これを受けてレポート生成部３２は、取得したログ管理情報９０Ｄ（４ヶ月間の利用状況の記録）を参照し、［機器識別］項目値、［日時］項目値、及び［利用状況］項目値に基づき、４ヶ月間における設置状況が確認されたレポート対象機器の利用状況を月ごとに集計する。つまり、レポート生成部３２は、設置機器の出力枚数を累積し月単位で集計する。

なお、ログ管理情報９０Ｄの［利用状況］項目値には、該当機器が顧客環境２０に設置されてからの累積出力枚数（利用状況の累積値）が記録されている。そのため、レポート生成部３２は、月単位の累積出力枚数の差分を算出することで、レポート期間内における月ごとの利用状況を集計する。

これにより、本実施形態では、集計期間内に行われた顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去を反映した機器利用状況が集計できる。

レポート生成部３２は、上記集計結果に基づき、要求に応じたレポート出力（例えば「印刷／表示／電子保存」）のデータ形式に従ってレポートデータを生成する。

レポート出力部３３は、生成したレポートデータを出力する機能部である。レポート出力部３３は、データ送信、データ表示、又はデータ保存などにより、要求に応じたレポート出力を行う。

以上のように、本実施形態に係る情報管理サービスにおけるレポート処理機能は、上記各機能部が連携動作することにより実現される。なお、上記各機能部は、システム１を構成する各機器に搭載（インストール）されるプログラム（レポート処理を含む情報管理サービスを実現するソフトウェア）が、演算装置（ＣＰＵ）により、記憶装置（「ＨＤＤ」や「ＲＯＭ」）からメモリ（ＲＡＭ）上に読み出され、各機器において、以下の処理が実行されることで実現される。

本実施形態に係るレポート処理機能の詳細な動作（機能部群の連携動作）について、処理手順を示すフローチャートを用いて説明する。なお、以下には、上述した各種情報（ログ管理情報、機器管理情報、及び設置・撤去履歴管理情報）の管理処理と各種情報に基づくレポート出力処理とについて順に説明する。

《情報管理処理》
図８は、本実施形態に係る情報管理の処理手順例（その１）を示すフローチャートである。図８には、ログ管理装置２００で実行されるログ管理情報９０Ｄの自動登録処理、機器管理情報８０Ｄの自動登録・更新処理、及び設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの自動登録（設置機器の自動登録）処理の例が示されている。

図８に示すように、ログ管理装置２００は、ログ取得部２１により、顧客環境２０のネットワーク上に接続された電子機器２１０を検索（ブロードキャスト）し、発見された電子機器２１０（ブロードキャストの応答機器）からログ情報を取得する（ステップＳ１０１）。なおこのとき、ログ取得部２１は、ログ情報とともに機器識別情報、ネットワーク関連情報、機器関連情報、及び設置日時情報などを含む機器情報も取得する。

次に、ログ管理装置２００は、自機のログ管理情報保持部９０にアクセスし（ステップＳ１０２）、取得したログ情報を新規のログ管理情報９０Ｄとして追加登録する（ステップＳ１０３）。これにより、ログ管理装置２００は、電子機器２１０の利用状況が記録される。

次に、ログ管理装置２００は、機器管理装置１１０の機器管理情報保持部８０にアクセスし、機器管理情報８０Ｄを参照し（ステップＳ１０４）、取得した機器情報に該当する機器管理情報８０Ｄが存在するか否かを判定する（ステップＳ１０５）。このとき、ログ管理装置２００は、機器情報の機器識別情報と一致する［機器識別］項目値を含む機器管理情報８０Ｄが存在するか否かを判定する。これにより、ログ管理装置２００は、情報を取得した電子機器２１０が、機器管理装置１１０に登録済みの機器か否かを判定する。

その結果、ログ管理装置２００は、該当機器管理情報８０Ｄが存在すると判定した場合［登録済み機器の場合］（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、取得した機器情報で該当機器管理情報８０Ｄを更新する（ステップＳ１０６）。このとき、ログ管理装置２００は、ログ取得部２１により、機器情報を機器管理装置１１０に送信することで、機器管理情報８０Ｄの更新を要求する。その結果、機器管理装置１１０では、情報更新処理が行われる。

また、ログ管理装置２００は、機器管理情報８０Ｄを更新すると、取得した機器情報に基づく撤去機器の確認・登録処理を行う（ステップＳ１０７）。このとき、ログ管理装置２００は、ログ取得部２１により、機器情報を設置・撤去履歴管理装置１２０に送信することで、撤去機器の確認・登録を要求する。なおこのとき行われる設置・撤去履歴管理装置１２０の詳細処理については、図１０を用いて後述する。

一方、ログ管理装置２００は、該当機器管理情報８０Ｄが存在しないと判定した場合［未登録機器の場合］（ステップＳ１０５：ＮＯ）、取得した機器情報を新規の機器管理情報９０Ｄとして登録する（ステップＳ１０８）。このとき、ログ管理装置２００は、ログ取得部２１により、機器情報を機器管理装置１１０に送信することで、機器管理情報８０Ｄの登録を要求する。その結果、機器管理装置１１０では、情報登録処理が行われる。

また、ログ管理装置２００は、新規の機器管理情報９０Ｄを登録すると、取得した機器情報を新規の設置・撤去履歴管理情報７０Ｄとして登録する（ステップＳ１０９）。このとき、ログ管理装置２００は、ログ取得部２１により、機器情報を設置・撤去履歴管理装置１２０に送信することで、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの登録（設置機器の登録）を要求する。その結果、設置・撤去履歴管理装置１２０では、履歴情報管理部１２１により、機器情報に含まれる日時に基づき、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの［設置日時］項目値（設置日時情報）の登録処理が行われ、電子機器２１０の設置履歴が記録される。

図９は、本実施形態に係る情報管理の処理手順例（その２）を示すフローチャートである。図９には、機器管理装置１１０で実行される機器管理情報８０Ｄの登録・更新処理の例が示されている。

図９に示すように、機器管理装置１１０は、機器情報入力受付部１１により、機器識別情報、契約関連情報、及び所属関連情報などを含む機器情報の入力を受け付ける（ステップＳ２０１）。

次に、機器管理装置１１０は、自機の機器管理情報保持部８０にアクセスし、機器管理情報８０Ｄを参照し（ステップＳ２０２）、入力された機器情報に該当する機器管理情報８０Ｄが存在するか否かを判定する（ステップＳ２０３）。このとき、機器管理装置１１０は、機器情報の機器識別情報と一致する［機器識別］項目値を含む機器管理情報８０Ｄが存在するか否かを判定する。これにより、機器管理装置１１０は、情報入力を受け付けた電子機器２１０が、登録済みの機器か否かを判定する。

その結果、機器管理装置１１０は、該当機器管理情報８０Ｄが存在しないと判定した場合［未登録機器の場合］（ステップＳ２０３：ＮＯ）、入力された機器情報を新規の機器管理情報８０Ｄとして登録する（ステップＳ２０４）。

一方、機器管理装置１１０は、該当機器管理情報８０Ｄが存在すると判定した場合［登録済み機器の場合］（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、入力された機器情報と該当機器管理情報８０Ｄとの対応情報項目値（契約関連情報及び／又は所属関連情報の各項目値）を比較する（ステップＳ２０５）。

次に、機器管理装置１１０は、比較結果として、１つ以上の情報項目値が異なる結果を得たか否かを判定する（ステップＳ２０６）。これにより、機器管理装置１１０は、比較結果から、機器管理情報８０Ｄの更新有無を決定する。

機器管理装置１１０は、１つ以上の情報項目値が異なる比較結果を得た場合（ステップＳ２０６：ＹＥＳ）、入力された機器情報で該当機器管理情報８０Ｄを更新する（ステップＳ２０７）。このとき、機器管理装置１１０は、異なる情報項目値のみを更新する。

なお、機器管理装置１１０は、すべての情報項目値が同一の比較結果を得た場合（ステップＳ２０６：ＮＯ）、機器管理情報８０Ｄの更新を行わない。

図１０は、本実施形態に係る情報管理の処理手順例（その３）を示すフローチャートである。図１０には、上記図８のステップＳ１０７の処理例が示されている。具体的には、設置・撤去履歴管理装置１２０で実行される設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの自動更新（撤去機器の自動登録）及び機器管理情報８０Ｄの自動更新処理の例が示されている。

図１０に示すように、設置・撤去履歴管理装置１２０は、ログ管理装置２００から機器情報を受信し、撤去機器の確認・登録要求を受け付ける（ステップＳ３０１）。

次に、設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報管理部１２１により、自機の設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスし、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄを参照し（ステップＳ３０２）、機器情報を取得した検索機器の中に、設置履歴が記録されている設置機器が存在しないか否かを判定する（ステップＳ３０３）。このとき、履歴情報管理部１２１は、撤去履歴管理情報７０Ｄの［機器識別］項目値と一致する機器識別情報を含む機器情報が存在するか否かを判定する。これにより、設置・撤去履歴管理装置１２０は、受信した機器情報の中に該当する機器情報がなかった場合に、検索機器の中に設置機器が存在しないと判定し、判定結果に基づき、撤去機器を確認する。

その結果、設置・撤去履歴管理装置１２０は、検索機器の中に設置機器が存在しないと判定した場合（ステップＳ３０３：ＹＥＳ）、該当する電子機器２１０の撤去が確認されたとして、履歴情報管理部１２１により、現在日時に基づき、該当設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの［撤去日時］項目値（撤去日時情報）を登録する（ステップＳ３０４）。これにより、設置・撤去履歴管理装置１２０では、電子機器２１０の撤去履歴が記録される。

なお、設置・撤去履歴管理装置１２０は、検索機器の中に設置機器が存在すると判定した場合（ステップＳ３０３：ＮＯ）、検索機器の設置が確認されたとして、処理を終了する。

《レポート出力処理》
図１１は、本実施形態に係るレポート出力の処理手順例を示すフローチャートである。図１１には、レポート処理装置１００が有するレポート処理部３０による処理例が示されている。

図１１に示すように、レポート処理部３０は、レポート出力要求を受け付けると、情報取得部３１により、機器管理装置１１０の機器管理情報保持部８０にアクセスし、登録された機器管理情報８０Ｄを取得する（ステップＳ４０１）。これにより、レポート処理装置１００では、取得した機器管理情報８０Ｄに基づくレポート対象機器（登録機器内からのレポート対象機器）やレポート期間と集計単位とを含むレポート種別などの指定画面が表示される。

レポート処理部３０は、画面を介して、レポート対象機器指定・レポート期間指定・集計単位指定を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４０２）。なお、レポート処理部３０は、画面表示後に、上記指定の受け付け待ち状態となり（ステップＳ４０２：ＮＯ）、レポート対象機器の指定値である機器識別情報、レポート期間の指定値であるレポート期間情報、及び集計単位の指定値である集計単位情報を得ることで、上記指定を受け付ける。

レポート処理部３０は、上記指定を受け付けた（機器識別・レポート期間・集計単位の各情報を得た）と判定した場合（ステップＳ４０２：ＹＥＳ）、情報取得部３１により、ログ管理装置２００のログ管理情報保持部９０にアクセスし、指定されたレポート期間におけるレポート対象機器のログ管理情報９０Ｄを取得する（ステップＳ４０３）。このとき、情報取得部３１は、ログ管理情報９０Ｄの［日時］項目値を参照し、レポート期間情報に基づき、レポート期間に該当するログ管理情報９０Ｄを特定する。次に、情報取得部３１は、特定したログ管理情報９０Ｄの［機器識別］項目値を参照し、機器識別情報に基づき、レポート対象機器に該当するログ管理情報９０Ｄを特定する。これにより、レポート処理装置１００では、指定されたレポート期間におけるレポート対象機器のログ管理情報９０Ｄが取得される。

次に、レポート処理部３０は、情報取得部３１により、設置・撤去履歴管理装置１２０の設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスし、指定されたレポート期間におけるレポート対象機器の設置・撤去履歴管理情報７０Ｄを取得する（ステップＳ４０４）。このとき、情報取得部３１は、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの［設置日時］・［撤去日時］項目値を参照し、レポート期間情報に基づき、レポート期間に該当する設置・撤去履歴管理情報７０Ｄを特定する。次に、情報取得部３１は、特定した設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの［機器識別］項目値を参照し、機器識別情報に基づき、レポート対象機器に該当する設置・撤去履歴管理情報７０Ｄを特定する。これにより、レポート処理装置１００では、指定されたレポート期間におけるレポート対象機器の設置・撤去履歴管理情報７０Ｄが取得される。

その結果、レポート処理部３０は、レポート生成部３２により、取得したログ管理情報９０Ｄと設置・撤去履歴管理情報７０Ｄとに基づき、レポート対象機器の利用状況を集計する（ステップＳ４０５）。このとき、レポート生成部３２は、次のような集計処理を行う。なお、以下の説明では、レポート対象機器に、３台のＭＦＰ（ＭＦＰ００１，ＭＦＰ００２，ＭＦＰ００３）が指定され、レポート期間に、４ヶ月（１−４月）が指定され、集計単位に、月（月ごと）が指定された場合の例である。また、取得したログ管理情報９０Ｄの［利用状況］項目値には、図３（Ａ）に示した月ごとの出力枚数が記録されており、取得した設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの［設置日時］・［撤去日時］項目値には、同図（Ａ）に示した月ごとの設置・撤去履歴が記録されているものとする。

図１２は、本実施形態に係るレポート出力例を示す図である。図１２には、上述した場合のデータ集計例と該集計結果に基づくレポート出力例が示されている。

まず、レポート生成部３２は、取得した設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの［機器識別］項目値、［設置日時］・［撤去日時］項目値から、４ヶ月間におけるレポート対象機器の設置状況を月ごとに確認する。

これにより、レポート処理装置１００では、例えば、図１２（Ａ）の参照符号Ｒ１，Ｒ２に示すように、１，２月にＭＦＰ００１，ＭＦＰ００２，ＭＦＰ００３が設置されていたこと（１，２月の設置状況）が確認される。一方、レポート処理装置１００では、例えば、図１２（Ａ）の参照符号Ｒ３，Ｒ４に示すように、３，４月にＭＦＰ００２が撤去され、ＭＦＰ００１，ＭＦＰ００３が設置されていたこと（３，４月の設置状況）が確認される。

このように、レポート生成部３２では、２月から３月に行われた電子機器２１０の撤去（ＭＦＰ００２の撤去）に従って、集計単位ごとのレポート対象機器の設置状況が確認される。

次に、レポート生成部３２は、取得したログ管理情報９０Ｄの［機器識別］項目値、［日時］項目値、及び［利用状況］項目値から、４ヶ月間における設置状況が確認されたレポート対象機器の出力枚数を累積し、月単位で集計する。

これにより、レポート処理装置１００では、例えば、図１２（Ａ）の参照符号Ｒ１に示すように、ＭＦＰ００１の出力枚数［１００］、ＭＦＰ００２の出力枚数［２００］、及びＭＦＰ００３の出力枚数［５０］の加算値［３５０］が、１月に設置状況が確認されたレポート対象機器の集計値として算出される。

また、レポート処理装置１００では、例えば、図１２（Ａ）の参照符号Ｒ２に示すように、ＭＦＰ００１の出力枚数［５０］、ＭＦＰ００２の出力枚数［１５０］、ＭＦＰ００３の出力枚数［１５０］の加算値［３５０］が、２月に設置状況が確認されたレポート対象機器の集計値として算出される。

なお、ログ管理情報９０Ｄの［利用状況］項目値には、該当する電子機器２１０が顧客環境２０に設置されてからの累積出力枚数（利用状況の累積値）が記録されている。そのため、レポート生成部３２は、月単位の累積出力枚数の差分を算出することで、レポート期間内における月ごとの利用状況を集計する。具体的には、図１２（Ａ）の参照符号Ｒ２に示すように、ＭＦＰ００１，ＭＦＰ００２，ＭＦＰ００３の２月の利用状況を集計する場合には、次のように集計される。ＭＦＰ００１については、２月（今月）の累積出力枚数［１５０］から１月（先月）の累積出力枚数［１００］を減算した値［５０］が算出される。ＭＦＰ００２については、２月の累積出力枚数［３５０］から１月の累積出力枚数［２００］を減算した値［１５０］が算出される。ＭＦＰ００３については、２月の累積出力枚数［２００］から１月の累積出力枚数［５０］を減算した値［１５０］が算出される。最後にこれらの算出値を加算した値［３５０］を算出し、集計値とする。

このような算出方法により、レポート処理装置１００では、例えば、図１２（Ａ）の参照符号Ｒ３に示すように、ＭＦＰ００１の出力枚数［１５０（３００−１５０）］及びＭＦＰ００３の出力枚数［１００（３００−２００）］を加算した値［２５０］が、３月に設置状況が確認されたレポート対象機器の集計値として算出される。

また、レポート処理装置１００では、例えば、図１２（Ａ）の参照符号Ｒ４に示すように、ＭＦＰ００１の出力枚数［１５０（４５０−３００）］及びＭＦＰ００３の出力枚数［１５０（４５０−３００）］を加算した値［３００］が、４月に設置状況が確認されたレポート対象機器の集計値として算出される。

このように、レポート処理装置１００では、集計期間内に行われた顧客環境２０における設置・撤去を反映した機器利用状況が集計される。

図１１の説明に戻る。レポート処理部３０は、レポート生成部３２により、上記集計結果に基づき、要求に応じたレポート出力のデータ形式に従ってレポートデータを生成する（ステップＳ４０６）。このとき、レポート生成部３２は、例えば、図１２（Ｂ）に示すようなレポートデータを生成する。なお、図１２（Ｂ）には、１−４月の４ヶ月間における、設置状況が確認されたレポート対象機器の累積出力枚数を月単位で集計した結果が、棒グラフ（同図の参照符号Ｒ１からＲ４）により表現されたデータ例が示されている。

その結果、レポート処理部３０は、レポート出力部３３により、生成したレポートデータを出力する（ステップＳ４０７）。

＜まとめ＞
以上のように、本実施形態に係る情報管理システム１によれば、設置・撤去履歴管理装置１２０が、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去作業に基づき、電子機器２１０の設置・撤去履歴を記録する。情報管理システム１は、レポート処理装置１００が、設置・撤去履歴管理装置１２０に記録された設置・撤去履歴とログ管理装置２００が電子機器２１０から取得したログとに基づき、設置状況に応じた集計レポートを生成・出力する。

これによって、本実施形態に係る情報管理システム１では、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去を反映した集計レポートを出力可能な環境を提供することができる。その結果、本実施形態に係る情報管理システム１では、品質の高い（正確な）レポート出力を含む情報管理サービスを提供できる。

［第２の実施形態］
上記実施形態では、ログ管理装置２００が電子機器２１０から取得した機器情報を設置・撤去履歴管理装置１２０に送信し、設置・撤去履歴管理装置１２０が、受信した機器情報に基づき、電子機器２１０の設置・撤去履歴を動的に記録する構成であった。

しかし、電源オフ時やネットワークからの一時的な離脱など、電子機器２１０から機器情報が取得できない場合が考えられる。

そこで、本実施形態では、電子機器２１０の設置・撤去履歴の手動入力を受け付ける技術を提案する。

これにより、本実施形態では、ログ管理装置２００が電子機器２１０から機器情報を取得できない場合であっても、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去を反映した集計レポートを出力可能な環境を提供できる。

なお、以降には、上記実施形態と異なる事項についてのみ説明し、同一事項については、同一参照符号を付し、その説明を省略する。

＜レポート処理機能＞
図１３は、本実施形態に係るレポート処理機能の構成例を示す図である。
図１３に示すように、設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報管理部１２１に加えて、履歴情報入力受付部１２２を有している。

履歴情報入力受付部１２２は、設置・撤去の履歴情報の入力を受け付ける機能部である。履歴情報入力受付部１２２は、例えば、ＧＵＩを備えた所定の入力画面を介して、履歴情報の入力を受け付ける。情報入力は、例えば、メーカ担当者が、顧客環境２０で電子機器２１０の設置・撤去を行った際（設置・撤去作業完了時）などに行う。

設置・撤去履歴管理装置１２０では、履歴情報入力受付部１２２により履歴情報の入力を受け付けると、設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスし、入力された履歴情報を記録し、設置・撤去履歴管理情報７０Ｄとして格納・保持する。

設置・撤去履歴管理装置１２０では、設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスする。設置・撤去履歴管理装置１２０では、入力された履歴情報の機器識別情報と一致する［機器識別］項目値を含む設置・撤去履歴管理情報７０Ｄが存在しない場合に、履歴情報の情報項目値を、新規の設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの情報項目値として追加登録する。

また、設置・撤去履歴管理装置１２０では、入力された履歴情報の機器識別情報と一致する［機器識別］項目値を含む設置・撤去履歴管理情報７０Ｄが存在する場合に、履歴情報の情報項目値で、該当する設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの情報項目値を更新する。

これにより、設置・撤去履歴管理装置１２０では、手動入力であっても、電子機器２１０の設置・撤去履歴が記録される。

また、設置・撤去履歴管理装置１２０は、機器管理情報保持部８０にアクセスし、履歴情報に該当する機器管理情報８０Ｄ（少なくもと１つの［契約関連］項目値が一致する機器管理情報）が登録されているか否かを確認する。その結果、設置・撤去履歴管理装置１２０は、該当する機器管理情報８０Ｄが確認されると、履歴情報と該当機器管理情報８０Ｄとの契約関連情報との対応情報項目値を比較し、項目値が異なる場合に、履歴情報を機器管理装置１１０に送信することで機器管理情報８０Ｄの契約関連情報を更新する。これにより、機器管理装置１１０では、受信した履歴情報の情報項目値で機器管理情報８０Ｄの［契約関連］項目値を更新する。

以上のように、本実施形態に係る情報管理サービスにおけるレポート処理機能は、上記各機能部が連携動作することにより実現される。

本実施形態に係るレポート処理機能の詳細な動作（機能部群の連携動作）について、処理手順を示すフローチャートを用いて説明する。なお、以下には、上述した各種情報（機器管理情報及び設置・撤去履歴管理情報）の管理処理についてのみ説明する。

《情報管理処理》
図１４は、本実施形態に係る情報管理の処理手順例を示すフローチャートである。図１４には、設置・撤去履歴管理装置１２０で実行される設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの登録・更新処理及び機器管理情報８０Ｄの自動更新処理の例が示されている。

図１４に示すように、設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報入力受付部１２２により、機器識別情報や設置／撤去日時情報などを含む履歴情報の入力を受け付ける（ステップＳ５０１）。

次に、設置・撤去履歴管理装置１２０は、自機の設置・撤去履歴管理情報保持部７０にアクセスし（ステップＳ５０２）、入力された履歴情報に該当する設置・撤去履歴管理情報７０Ｄが存在するか否かを判定する（ステップＳ５０３）。このとき、設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報の機器識別情報と一致する［機器識別］項目値を含む設置・撤去履歴管理情報７０Ｄが存在するか否かを判定する。これにより、設置・撤去履歴管理装置１２０は、情報入力を受け付けた電子機器２１０が、登録済みの機器か否かを判定する。

その結果、設置・撤去履歴管理装置１２０は、該当設置・撤去履歴管理情報７０Ｄが存在しないと判定した場合［未登録機器の場合］（ステップＳ５０３：ＮＯ）、入力された履歴情報を新規の設置・撤去履歴管理情報７０Ｄとして追加登録する（ステップＳ５０４）。これにより、設置・撤去履歴管理装置１２０は、電子機器２１０の設置・撤去履歴を記録する。

一方、設置・撤去履歴管理装置１２０は、該当設置・撤去履歴管理情報７０Ｄが存在すると判定した場合［登録済み機器の場合］（ステップＳ５０３：ＹＥＳ）、入力された履歴情報の［設置日時］／［撤去日時］項目値で該当設置・撤去履歴管理情報７０Ｄの［設置日時］／［撤去日時］項目値を更新する（ステップＳ５０４）。

次に、設置・撤去履歴管理装置１２０は、機器管理装置１１０の機器管理情報保持部８０にアクセスし、機器管理情報８０Ｄを参照し（ステップＳ５０６）、入力された履歴情報に該当する機器管理情報８０Ｄが存在するか否かを判定する（ステップＳ５０７）。このとき、設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報の機器識別情報と一致する［機器識別］項目値を含む機器管理情報８０Ｄが存在するか否かを判定する。これにより、設置・撤去履歴管理装置１２０は、情報入力を受け付けた電子機器２１０が、登録済みの機器か否かを判定する。

その結果、設置・撤去履歴管理装置１２０は、該当機器管理情報８０Ｄが存在しないと判定した場合［未登録機器の場合］（ステップＳ５０７：ＮＯ）、入力された履歴情報を新規の機器管理情報８０Ｄとして登録する（ステップＳ５０８）。このとき、設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報入力受付部１２２により、履歴情報を機器管理装置１１０に送信することで、機器管理情報８０Ｄの登録を要求する。その結果、機器管理装置１１０では、情報登録処理が行われる。

一方、設置・撤去履歴管理装置１２０は、該当機器管理情報８０Ｄが存在すると判定した場合［登録済み機器の場合］（ステップＳ５０７：ＹＥＳ）、入力された履歴情報の［設置日時］項目値と該当機器管理情報８０Ｄとの［契約関連］項目値を比較する（ステップＳ５０９）。

次に、設置・撤去履歴管理装置１２０は、比較結果として、［契約関連］項目値が異なる結果を得たか否かを判定する（ステップＳ５１０）。これにより、設置・撤去履歴管理装置１２０は、比較結果から、機器管理情報８０Ｄの［契約関連］項目の更新有無を決定する。

設置・撤去履歴管理装置１２０は、［契約関連］項目値が異なる比較結果を得た場合（ステップＳ５１０：ＹＥＳ）、入力された履歴情報の［設置日時］項目値で該当機器管理情報８０Ｄの［契約関連］項目値を更新する（ステップＳ５１１）。このとき、設置・撤去履歴管理装置１２０は、履歴情報入力受付部１２２により、履歴情報を機器管理装置１１０に送信することで、機器管理情報８０Ｄの［契約関連］項目値の更新を要求する。その結果、機器管理装置１１０では、情報更新処理が行われる。

なお、設置・撤去履歴管理装置１２０は、［契約関連］項目値が同一の比較結果を得た場合（ステップＳ５１０：ＮＯ）、該当機器管理情報８０Ｄの［契約関連］項目値の更新を行わない。

＜まとめ＞
以上のように、本実施形態に係る情報管理システム１によれば、設置・撤去履歴管理装置１２０が、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去作業に基づく設置・撤去日時の入力を受け付けて、電子機器２１０の設置・撤去履歴を記録する。情報管理システム１は、レポート処理装置１００が、設置・撤去履歴管理装置１２０に記録された設置・撤去履歴とログ管理装置２００が電子機器２１０から取得したログとに基づき、設置状況に応じた集計レポートを生成・出力する。

これによって、本実施形態に係る情報管理システム１では、ログ管理装置２００が電子機器２１０から機器情報を取得できない場合であっても、顧客環境２０における電子機器２１０の設置・撤去を反映した集計レポートを出力可能な環境を提供することができる。その結果、本実施形態に係る情報管理システム１では、品質の高い（正確な）レポート出力を含む情報管理サービスを提供できる。

ここまで、上記実施形態の説明を行ってきたが、上記実施形態に係る「レポート処理機能」は、図を用いて説明を行った各処理手順を、動作環境（プラットフォーム）にあったプログラミング言語でコード化したプログラムが、レポート処理装置１００が備える演算装置（ＣＰＵ）により実行されることで実現される。

上記プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記録媒体１０３ａに格納することができる。これにより、例えば、上記プログラムは、外部Ｉ／Ｆ１０３を介して、レポート処理装置１００にインストールすることができる。また、レポート処理装置１００は、通信Ｉ／Ｆ１０７を備えていることから、電気通信回線を用いて上記プログラムをダウンロードし、インストールすることもできる。

［変形例］
また、上記実施形態では、図１に示すような情報管理システム１の構成例を示したが、この限りでない。例えば、図１５又は図１６に示すようなシステム構成であってもよい。

図１５，１６は、本変形例に係る情報管理システム１（その１，２）の構成例を示す図である。

図１５には、ログ管理装置２００が、メーカ環境１０の内部ネットワークＮに接続されるシステム構成例が示されている。電子機器２１０が接続される顧客環境２０の内部ネットワークＮは、ファイアフォールＦＷを介して、外部ネットワークＩに接続され、ログ管理装置２００は、外部ネットワークＩを介して、電子機器２１０からログ情報や機器情報を取得する。なお、ログ管理装置２００と、レポート処理装置１００、機器管理装置１１０、及び設置・撤去履歴管理装置１２０との機器連携については、上記実施形態と同様である。

図１６には、ログ管理機能、機器管理機能、及び設置・撤去履歴管理機能を有するレポート処理装置１００が、外部ネットワークＩに接続されているシステム構成例が示されている。つまり、ログ管理装置２００、機器管理装置１１０、及び設置・撤去履歴管理装置１２０の機能を、レポート処理装置１００に集約して実装した場合の例が示されている。レポート処理装置１００は、ログ管理機能及び機器管理機能により、外部ネットワークＩを介して、電子機器２１０からログ情報や機器情報を取得し、取得情報を管理する。なお、レポート処理機能と、ログ管理機能、機器管理機能、及び設置・撤去履歴管理機能との機能連携については、上記実施形態に示す機器連携と同様である。

また、機能集約されたレポート処理装置１００では、機器情報入力受付部１１や履歴情報入力受付部１２２が有する入力機能を一元化することができる。すなわち、１つの入力受付部により実現することができる。レポート処理装置１００では、ログ管理情報保持部９０、機器管理情報保持部８０、及び設置・撤去履歴管理情報保持部７０が有する情報記憶機能を一元化することができる。すなわち、１つの記憶装置により実現することができる。なお、この場合でも、各情報は、同一記憶装置の異なる記憶領域ごとに保持し、情報種別ごとに管理する。

情報管理システム１は、例えば、メーカと顧客との間で交わされた契約内容やメーカ環境１０と顧客環境２０との間のネットワーク環境などに応じて、適切なシステム構成を提供すればよい。

最後に、上記実施形態に挙げた形状や構成に、その他の要素との組み合わせなど、ここで示した要件に、本発明が限定されるものではない。これらの点に関しては、本発明の主旨をそこなわない範囲で変更することが可能であり、その応用形態に応じて適切に定めることができる。

１ 情報管理システム
１０ メーカ環境（メーカ側のネットワーク環境）
１１ 機器情報入力受付部
１２１ 履歴情報管理部
１２２ 履歴情報入力受付部
２０ 顧客環境（顧客側のネットワーク環境）
２１ ログ取得部
３０ レポート処理部
３１ 情報取得部
３２ レポート生成部
３３ レポート出力部
７０ 設置・撤去履歴管理情報保持部（Ｄ：設置・撤去履歴管理情報）
８０ 機器管理情報保持部（Ｄ：機器管理情報）
９０ ログ管理情報保持部（Ｄ：ログ管理情報）
１００ レポート処理装置（情報処理装置）
１１０ 機器管理装置（情報処理装置）
１２０ 設置・撤去履歴管理装置（情報処理装置）
２００ ログ管理装置（情報処理装置）
２１０ 電子機器（画像処理装置）

特開２０１０−１１７８９８号公報

Claims (8)

1. 所定のデータ伝送路を介して取得し記憶手段に保持された電子機器のログデータに基づき、機器利用状況を集計したレポートを出力する情報処理装置としてコンピュータを機能させるレポート処理プログラムであって、
   前記コンピュータに、
   前記記憶手段から、機器導入先における前記電子機器の設置・撤去履歴が記録された設置・撤去履歴管理情報と前記ログデータが記録されたログ管理情報とを取得する取得手順と、
   前記設置・撤去履歴管理情報と前記ログ管理情報とに基づき、所定のレポート期間における設置状況に応じた前記電子機器の機器利用状況を集計したレポートデータを生成する生成手順と、
   生成した前記レポートデータを出力する出力手順と、を実行させるレポート処理プログラム。
2. 前記取得手順は、
   前記記憶手段に保持された前記設置・撤去履歴管理情報に含まれる設置・撤去日時情報を参照し、指定レポート期間を示すレポート期間情報に基づき、指定レポート期間に該当する日時の設置・撤去履歴管理情報を特定し、
   特定した設置・撤去履歴管理情報に含まれる機器識別情報を参照し、指定レポート対象機器を識別する機器識別情報に基づき、指定レポート対象機器に該当する前記電子機器の設置・撤去履歴管理情報を取得することを特徴とする請求項１に記載のレポート処理プログラム。
3. 前記取得手順は、
   前記記憶手段に保持された前記ログ管理情報に含まれる日時情報を参照し、前記レポート期間情報に基づき、前記指定レポート期間に該当する日時のログ管理情報を特定し、
   特定したログ管理情報に含まれる機器識別情報を参照し、前記指定レポート対象機器の機器識別情報に基づき、前記指定レポート対象機器に該当する前記電子機器のログ管理情報を取得することを特徴とする請求項２に記載のレポート処理プログラム。
4. 前記生成手順は、
   前記取得手順で取得した設置・撤去履歴管理情報に含まれる機器識別情報及び設置・撤去日時情報と、指定集計単位を示す集計単位情報と、に基づき、前記指定レポート期間における設置状況が確認された指定レポート対象機器を集計単位で特定し、
   前記取得手順で取得したログ管理情報に含まれる機器識別情報、日時情報、及び前記電子機器の利用状況を示す利用状況情報と、特定した指定レポート対象機器と、に基づき、前記指定レポート期間における前記指定レポート対象機器の利用状況を集計単位で集計し、
   集計結果に基づき、前記レポートデータを生成することを特徴とする請求項３に記載のレポート処理プログラム。
5. 前記生成手順は、
   前記集計単位情報が、月単位の集計を指定する情報であって、かつ、前記利用状況情報が、前記電子機器による出力枚数により利用状況を示す情報であった場合に、
   前記指定レポート期間における設置状況が確認された指定レポート対象機器の出力枚数を月単位で集計することを特徴とする請求項４に記載のレポート処理プログラム。
6. 前記生成手順は、
   前記指定レポート期間における前記指定レポート対応機器の月ごとの出力枚数を算出し、算出した値を月単位で累積し、集計することを特徴とする請求項５に記載のレポート処理プログラム。
7. 所定のデータ伝送路を介して取得し記憶手段に保持された電子機器のログデータに基づき、機器利用状況を集計したレポートを出力する情報処理装置であって、
   前記記憶手段から、機器導入先における前記電子機器の設置・撤去履歴が記録された設置・撤去履歴管理情報と前記ログデータが記録されたログ管理情報とを取得する取得手段と、
   前記設置・撤去履歴管理情報と前記ログ管理情報とに基づき、所定のレポート期間における設置状況に応じた前記電子機器の機器利用状況を集計したレポートデータを生成する生成手段と、
   生成した前記レポートデータを出力する出力手段と、を有することを特徴とする情報処理装置。
8. 所定のデータ伝送路を介して電子機器から取得したログデータが記録されたログ管理情報を保持する第１の記憶装置と、機器導入先における前記電子機器の設置・撤去履歴が記録された設置・撤去履歴管理情報を保持する第２の記憶装置と、前記電子機器の利用状況を集計したレポートを出力する情報処理装置と、が接続される情報管理システムであって、
   前記情報処理装置が、
   前記第２の記憶装置から前記設置・撤去履歴管理情報を取得し、前記第１の記憶装置から前記ログ管理情報を取得する取得手段と、
   前記設置・撤去履歴管理情報と前記ログ管理情報とに基づき、所定のレポート期間における設置状況に応じた前記電子機器の機器利用状況を集計したレポートデータを生成する生成手段と、
   生成した前記レポートデータを出力する出力手段と、を有することを特徴とする情報管理システム。

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