JP5794063B2 - 機器管理システム、障害管理装置、機器管理装置、障害管理プログラム、及び機器管理プログラム - Google Patents
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Description
<システム構成>
図1は、本実施形態に係る機器管理システム1の構成例を示す図である。
図1には、1又は複数の電子機器3001〜300n(以下総称する場合「電子機器300」という)と、機器管理装置200と、障害管理装置100とが、ネットワークなどのデータ伝送路N(例えば「LAN:Local Area Network」)で接続されるシステム構成例が示されている。
機器管理装置200は、管理対象である電子機器300から機器情報を取得する。機器管理装置200は、取得した機器情報に基づき、電子機器300で障害が発生したか否かを判定する(障害を検知する)。その結果、機器管理装置200は、障害が発生した(障害が検知された)電子機器300の情報を障害対応元CEに通知し、発生障害への対応を依頼するとともに、障害が発生した電子機器300の機器情報を障害管理装置100に送信する。これにより、障害対応元CEでは、障害が発生した電子機器300の障害対応が行われる。また、障害管理装置100には、電子機器300の障害履歴が記録される。
図2は、本実施形態に係る障害管理装置100のハードウェア構成例を示す図である。
図2に示すように、障害管理装置100は、入力装置101、表示装置102、外部I/F103、RAM(Random Access Memory)104、ROM(Read Only Memory)105、CPU(Central Processing Unit)106、通信I/F107、及びHDD(Hard Disk Drive)108などを備え、それぞれがバスBで相互に接続されている。
本実施形態に係る機器管理機能について説明する。
本実施形態に係る機器管理システム1では、機器管理装置200が、電子機器300から取得した機器情報に基づき、電子機器300の障害履歴を障害管理装置100に記録する。機器管理装置200は、所定期間経過後の電子機器300における障害発生予測を障害管理装置100に要求する。これを受けて障害管理装置100は、記録された障害履歴を解析し、解析結果に基づき、所定期間経過後に電子機器300で発生する可能性のある障害を予測し、予測結果を要求元の機器管理装置200に応答する。その結果、機器管理装置200は、予測結果に基づき、障害発生が予測された電子機器300の情報を障害対応元CEに通知するとともに、障害発生が予測された電子機器300からの情報取得の間隔を短くする。本実施形態に係る機器管理システム1は、このような機器管理機能を有している。
図3は、本実施形態に係る機器管理機能の構成例を示す図である。
図3に示すように、本実施形態に係る機器管理機能は、情報取得制御部11、機器情報取得部12、障害判定部13、通知部14、障害履歴解析部21などを有している。情報取得制御部11、機器情報取得部12、障害判定部13、及び通知部14などの各機能部は、機器管理装置200で動作する。障害履歴解析部21は、障害管理装置100で動作する。このように、本実施形態に係る機器管理機能は、機器管理装置200が有する機能部と障害管理装置100が有する機能部とが連携動作することで実現される。
まず、機器管理装置200が有する機能部の動作で参照される機器管理情報について説明する。
図4に示すように、機器管理情報90Dは、機器識別、機種識別、ネットワーク設定、取得間隔、及び格納先などの各情報項目を対応付けた1又は複数の情報セットを有し、該情報セットを電子機器単位で管理している。機器管理情報90Dは、例えば、機器管理装置200が備える記憶装置の所定の記憶領域にあたる機器管理情報保持部90に格納され保持される。
まず、障害管理装置100が有する機能部の動作で参照される各種情報について説明する。
図5に示すように、障害履歴情報80Dは、電子機器300で発生した障害の履歴情報(以下「障害履歴情報」という)であり、機器識別及び導入日時などの各情報項目を対応付けた第1の情報セットを有している。また、障害履歴情報80Dは、発生日時、対応完了日時、ダウンタイム、発生間隔、及び障害識別などの各情報項目を対応付けた1又は複数の第2の情報セットを有している。障害履歴情報80Dは、第2の情報セットを発生障害単位で管理している。障害履歴情報80Dは、例えば、障害管理装置100が備える記憶装置の所定の記憶領域にあたる障害履歴情報保持部80に格納され、電子機器ことに保持される。
図6に示すように、機器仕様情報70Dは、電子機器300(搭載部品を含む)の仕様情報(以下「機器仕様情報」という)であり、機種識別、部品識別、及び耐用期間などの各情報項目を対応付けた1又は複数の情報セットを有し、該情報セットを機種単位で管理している。機器仕様情報70Dは、例えば、障害管理装置100が備える記憶装置の所定の記憶領域にあたる障害管理情報保持部70に格納され保持される。
図7に示すように、予測条件情報60Dは、電子機器300の障害予測を行うための判断条件が定義された情報(以下「予測条件情報」という)であり、障害識別及び条件定義などの各情報項目を対応付けた1又は複数の情報セットを有し、該情報セットを障害単位で管理している。予測条件情報60Dは、例えば、障害管理装置100が備える記憶装置の所定の記憶領域にあたる予測条件情報保持部60に格納され保持される。
図8は、本実施形態に係る障害発生時の処理手順例を示すシーケンス図である。
図8に示すように、機器管理装置200は、情報取得制御部11により、機器管理情報保持部90にアクセスし、機器管理情報90Dの取得間隔情報に基づき、管理対象である電子機器300からの情報取得処理を開始する(ステップS101)。
図9は、本実施形態に係る障害予測に基づく処理手順例を示すシーケンス図である。なお、図9に示すステップ201からS207までの処理は、図8に示すステップS101からS107までの処理と同様のため、その説明を省略し、ステップS208からの処理について説明する。
以上のように、本実施形態に係る機器管理システム1によれば、機器管理装置200が、電子機器300から取得した機器情報に基づき、電子機器300の障害履歴を障害管理装置100に記録する。機器管理装置200は、所定期間経過後の電子機器300における障害発生予測を障害管理装置100に要求する。これを受けて障害管理装置100は、記録された障害履歴を解析し、解析結果に基づき、所定期間経過後に電子機器300で発生する可能性のある障害を予測し、予測結果を要求元の機器管理装置200に応答する。その結果、機器管理装置200は、予測結果に基づき、障害発生が予測された電子機器300の情報を障害対応元CEに通知するとともに、障害発生が予測された電子機器300からの情報取得の間隔を短くする。
11 情報取得制御部
12 機器情報取得部
13 障害判定部(131:障害予測要求部)
14 通知部
21 障害履歴解析部(211:障害予測部)
60 予測条件情報保持部(D:予測条件情報)
70 機器仕様情報保持部(D:機器仕様情報)
80 障害履歴情報保持部(D:障害履歴情報)
90 機器管理情報保持部(D:機器管理情報)
100 障害管理装置(障害管理サーバ)
200 機器管理装置(機器管理サーバ)
300 電子機器
Claims (9)
- 電子機器と、前記電子機器から取得した機器情報に基づき、前記電子機器を管理する機器管理装置と、前記機器管理装置により記録された障害履歴情報に基づき、前記電子機器で発生した障害の履歴を管理する障害管理装置とが、所定のデータ伝送路で接続される機器管理システムであって、
所定期間経過後の前記電子機器における障害発生予測を前記機器管理装置から前記障害管理装置に要求する障害予測要求手段と、
前記機器管理装置から予測要求を受け付けると、障害予測が要求された電子機器の障害履歴情報に含まれる障害識別情報と障害発生間隔情報とを解析し、所定期間の障害発生頻度を算出する障害履歴解析手段と、
前記障害履歴情報の解析結果に基づき、予め設定された障害発生の可能性を判断する際の判断基準値を含む条件式に従って前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上か否かを判定し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上と判定した場合は、該当した障害が発生する可能性があると判断し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値未満と判定した場合は、予め設定しておいた機器仕様情報と前記障害履歴情報とに基づき、障害予測が要求された電子機器の搭載部品が耐用期間を超過しているか否かを判定することで、前記電子機器の所定期間経過後の発生障害を予測し、予測結果を前記障害管理装置から要求元の前記機器管理装置に応答する障害予測手段と、
前記障害管理装置から予測要求への応答を受け付けると、前記予測結果に基づき、障害発生が予測された電子機器からの情報取得の間隔を変更し、変更した情報取得間隔に従って、前記機器情報を取得する情報取得制御手段と、を有することを特徴とする機器管理システム。 - 前記情報取得制御手段は、
障害発生が予測された電子機器からの情報取得の間隔が短くなるように変更することを特徴とする請求項1に記載の機器管理システム。 - 前記機器情報に基づき、前記電子機器で障害が発生しているか否かを判定する障害判定手段を有し、
前記障害予測要求手段は、
判定結果が前記電子機器で障害が発生していない場合、所定期間経過後の前記電子機器における障害発生予測を前記障害管理装置に要求することを特徴とする請求項1又は2に記載の機器管理システム。 - 前記障害予測手段は、
前記障害履歴情報に含まれる対応完了記録情報から特定した特定した対応日時から現在日時までの期間が、前記機器仕様情報に含まれる前記電子機器の搭載部品の耐用期間情報の耐用期間を超過しているか否かを判定し、前回の対応日時から現在日時までの期間が耐用期間を超過していると判定した場合、該当した部品の障害が発生する可能性があると判断し、所定期間経過後の発生障害を予測することを特徴とする請求項1ないし3のいずれか一項に記載の機器管理システム。 - 前記予測結果に基づき、障害発生が予測された電子機器の情報を障害対応元に通知する通知手段を有することを特徴とする請求項1ないし4のいずれか一項に記載の機器管理システム。
- 電子機器と、前記電子機器から取得した機器情報に基づき、前記電子機器を管理する機器管理装置とが、所定のデータ伝送路で接続され、前記機器管理装置により記録された障害履歴情報に基づき、前記電子機器で発生した障害の履歴を管理する障害管理装置であって、
前記機器管理装置から予測要求を受け付けると、障害予測が要求された電子機器の障害履歴情報に含まれる障害識別情報と障害発生間隔情報とを解析し、所定期間の障害発生頻度を算出する障害履歴解析手段と、
前記障害履歴情報の解析結果に基づき、予め設定された障害発生の可能性を判断する際の判断基準値を含む条件式に従って前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上か否かを判定し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上と判定した場合は、該当した障害が発生する可能性があると判断し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値未満と判定した場合は、予め設定しておいた機器仕様情報と前記障害履歴情報とに基づき、障害予測が要求された電子機器の搭載部品が耐用期間を超過しているか否かを判定することで、前記電子機器の所定期間経過後の発生障害を予測し、予測結果を要求元の前記機器管理装置に応答する障害予測手段と、を有することを特徴とする障害管理装置。 - 電子機器と、障害履歴情報に基づき、前記電子機器で発生した障害の履歴を管理する障害管理装置とが、所定のデータ伝送路で接続され、前記電子機器から取得した機器情報に基づき、前記電子機器を管理する機器管理装置であって、
所定期間経過後の前記電子機器における障害発生予測を前記障害管理装置に要求する障害予測要求手段と、
障害予測が要求された電子機器の障害履歴情報に含まれる障害識別情報と障害発生間隔情報とを解析し、所定期間の障害発生頻度を算出し、予め設定された障害発生の可能性を判断する際の判断基準値を含む条件式に従って前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上か否かを判定し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上と判定した場合は、該当した障害が発生する可能性があると判断し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値未満と判定した場合は、予め設定しておいた機器仕様情報と前記障害履歴情報とに基づき、障害予測が要求された電子機器の搭載部品が耐用期間を超過しているか否かを判定することで、前記電子機器の所定期間経過後の発生障害を予測し、予測結果を当該機器管理装置に応答する前記障害管理装置から予測要求への応答を受け付けると、前記予測結果に基づき、障害発生が予測された電子機器からの情報取得の間隔を変更し、変更した情報取得間隔に従って、前記機器情報を取得する情報取得制御手段と、を有することを特徴とする機器管理装置。 - 電子機器と、前記電子機器から取得した機器情報に基づき、前記電子機器を管理する機器管理装置とが、所定のデータ伝送路で接続され、前記機器管理装置により記録された障害履歴情報に基づき、前記電子機器で発生した障害の履歴を管理する障害管理装置としてコンピュータを機能させる障害管理プログラムであって、
前記コンピュータを、
前記機器管理装置から予測要求を受け付けると、障害予測が要求された電子機器の障害履歴情報に含まれる障害識別情報と障害発生間隔情報とを解析し、所定期間の障害発生頻度を算出する障害履歴解析手段と、
前記障害履歴情報の解析結果に基づき、予め設定された障害発生の可能性を判断する際の判断基準値を含む条件式に従って前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上か否かを判定し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上と判定した場合は、該当した障害が発生する可能性があると判断し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値未満と判定した場合は、予め設定しておいた機器仕様情報と前記障害履歴情報とに基づき、障害予測が要求された電子機器の搭載部品が耐用期間を超過しているか否かを判定することで、前記電子機器の所定期間経過後の発生障害を予測し、予測結果を要求元の前記機器管理装置に応答する障害予測手段として機能させる障害管理プログラム。 - 電子機器と、障害履歴情報に基づき、前記電子機器で発生した障害の履歴を管理する障害管理装置とが、所定のデータ伝送路で接続され、前記電子機器から取得した機器情報に基づき、前記電子機器を管理する機器管理装置としてコンピュータを機能させる機器管理プログラムであって、
前記コンピュータを、
所定期間経過後の前記電子機器における障害発生予測を前記障害管理装置に要求する障害予測要求手段と、
障害予測が要求された電子機器の障害履歴情報に含まれる障害識別情報と障害発生間隔情報とを解析し、所定期間の障害発生頻度を算出し、予め設定された障害発生の可能性を判断する際の判断基準値を含む条件式に従って前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上か否かを判定し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値以上と判定した場合は、該当した障害が発生する可能性があると判断し、前記障害発生頻度の算出値が前記判断基準値未満と判定した場合は、予め設定しておいた機器仕様情報と前記障害履歴情報とに基づき、障害予測が要求された電子機器の搭載部品が耐用期間を超過しているか否かを判定することで、前記電子機器の所定期間経過後の発生障害を予測し、予測結果を当該機器管理装置に応答する前記障害管理装置から予測要求への応答を受け付けると、前記予測結果に基づき、障害発生が予測された電子機器からの情報取得の間隔を変更し、変更した情報取得間隔に従って、前記機器情報を取得する情報取得制御手段として機能させる機器管理プログラム。
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