JP2012043300A - 営業活動支援システム、通信端末、営業活動支援方法及びコンピュータプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】担当者は、通信端末1及び通信端末2を持参して顧客との商談に臨む。担当者は、通信端末1にドキュメントを表示し、所定事項を説明する。説明時の音声等は録音され解析される。担当者が所定の手順に従って説明しているか、担当者がNGワードを発していないかが自動的に判別される。
【選択図】図1
Description
また、顧客タイプの分類は上述のものに限られない。例えば、リスク許容度は、2段階の区別に限らず、「保守的/やや保守的/中庸/やや積極的/積極的」のような5段階に分けることもできる。3段階、4段階または6段階以上に区別してもよい。
Claims (9)
- 営業支援サーバと、該営業支援サーバに通信ネットワークを介して接続される通信端末とを備える営業支援システムであって、
前記営業支援サーバは、前記通信端末に記憶される電子ドキュメントと、前記電子ドキュメントの説明手順を示す説明手順管理テーブルとを管理し、
前記通信端末は、
前記電子ドキュメントを端末画面に表示させる表示部と、
ユーザ操作が入力される入力部と、
外部の音声を検出して音声データを出力する音声検出部と、
前記電子ドキュメントと前記説明手順管理テーブルと前記音声検出部から出力される音声データと前記入力部に入力される前記ユーザ操作とを記憶する記憶部と、
前記表示部に表示される前記電子ドキュメントが前記説明手順管理テーブルに規定されている所定の手順に従って説明されているか否かを、前記表示部に表示される前記電子ドキュメントと前記ユーザ操作と前記音声データとに基づいて判定し、前記電子ドキュメントが前記所定の手順に従って説明されていない場合は、警告を出力する判定部と、を備える営業支援システム。
- 顧客の承認を示す所定の音声データが予め前記記憶部に記憶されており、
前記判定部は、前記所定の音声データが検出された場合に、前記所定の手順に従って前記電子ドキュメントが説明されていると判定し、前記所定の音声データが検出されなかった場合に、前記電子ドキュメントが前記所定の手順に従って説明されていないと判定する、請求項1に記載の営業支援システム。
- 前記判定部は、前記所定の音声データが検出された場合でも、前記電子ドキュメントの表示時間が予め設定される所定の時間未満の場合は、前記電子ドキュメントが前記所定の手順に従って説明されていないと判定する、請求項2に記載の営業支援システム。
- 前記判定部は、前記音声検出部により検出された音声データに所定の禁止表現が含まれているか否かを判定し、前記所定の禁止表現が含まれている場合には警告を発する、請求項3に記載の営業支援システム。
- 前記ユーザ操作には、前記表示部に表示された前記電子ドキュメントへのユーザの手動操作が含まれており、
前記記憶部に設けられ、前記手動操作と前記電子ドキュメントとを対応付けて記憶する活動履歴管理テーブルと、
前記入力部に入力された手動操作に基づいて前記活動履歴管理テーブルを検索し、一致する手動操作に対応付けられている電子ドキュメントを検出する検索部と、
を備える請求項1に記載の営業支援システム。
- 前記営業支援サーバは、顧客のタイプを判別し、判別されたタイプに応じた助言データを、前記通信端末、または、前記通信端末と同一のユーザにより使用される他の通信端末のいずれかに送信する、請求項1−5のいずれかに記載の営業システム。
- 営業支援サーバに通信ネットワークを介して接続される通信端末であって、
前記営業支援サーバは、前記通信端末に記憶される電子ドキュメントと、前記電子ドキュメントの説明手順を示す説明手順管理テーブルとを管理し、
前記通信端末は、
前記電子ドキュメントを端末画面に表示させる表示部と、
ユーザ操作が入力される入力部と、
外部の音声を検出して音声データを出力する音声検出部と、
前記電子ドキュメントと前記説明手順管理テーブルと前記音声検出部から出力される音声データと前記入力部に入力される前記ユーザ操作とを記憶する記憶部と、
前記表示部に表示される前記電子ドキュメントが前記説明手順管理テーブルに規定されている所定の手順に従って説明されているか否かを、前記表示部に表示される前記電子ドキュメントと前記ユーザ操作と前記音声データとに基づいて判定し、前記電子ドキュメントが前記所定の手順に従って説明されていない場合は、警告を出力する判定部と、を備える通信端末。
- 営業支援サーバに通信ネットワークを介して接続される通信端末を用いて行われる営業活動を支援するための方法であって、
前記営業支援サーバに記憶されている電子ドキュメントを用いて前記通信端末に記憶される電子ドキュメントを更新させるステップと、
前記通信端末に記憶された電子ドキュメントを前記通信端末の画面に表示させるステップと、
表示された前記電子ドキュメントに対する手動の画面操作を検出するステップと、
前記通信端末の周囲の音声を音声データとして録音するステップと、
前記電子ドキュメントと前記画面操作及び前記音声データを対応付けて保存するステップと、
予め登録された所定の発言が前記音声データに含まれている場合には、予め設定される所定の手順に従って前記電子ドキュメントが説明されていると判定するステップと、
前記所定の発言が前記音声データに含まれていない場合、前記通信端末または前記通信端末と一緒に使用される他の通信端末のいずれか一方に警告を出力するステップと、
を実施する営業活動支援方法。
- コンピュータを、
電子ドキュメントを端末画面に表示させるための表示手段と、
ユーザ操作が入力されるための入力手段と、
外部の音声を検出して音声データを出力するための音声検出手段と、
表示される前記電子ドキュメントが所定の手順に従って説明されているか否かを、前記電子ドキュメントと前記ユーザ操作と前記音声データとに基づいて判定し、前記電子ドキュメントが前記所定の手順に従って説明されていない場合は、警告を出力する判定手段として、それぞれ機能させるためのコンピュータプログラム。
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