JP2005122370A - 記録システム、記録サーバ、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】保険の募集人が顧客に保険の内容を説明する様子を記録する記録システムの提供。
【解決手段】保険の説明事項が記載されたパンフレット１４に設けられ、パンフレット１４が真正であることを証明する真正情報とパンフレット１４が説明する保険の保険区分とを資料情報として記録している資料情報記録部１０と、資料情報記録部１０の資料情報を読み取る読取部２２、資料情報に含まれる真正情報を認証する認証部２４、及びパンフレット１４が真正であると認証された場合に固有の番号を生成し、保険区分と共に出力する固有番号生成部２６を有する読取装置２０と、読取装置２０から固有番号を受信したことを条件に、募集人が保険の内容を顧客に説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を説明記録として収録する収録部３２、及び収録部３２が収録した説明記録を固有番号及び保険区分に対応付けて出力する説明出力部３４を有する記録装置３０とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、記録システム、記録サーバ、及びプログラムに関する。特に本発明は、保険の募集人が顧客に保険の内容を説明する様子を記録する記録システム、記録サーバ、及びプログラムに関する。

２００１年４月１日に施行された金融商品販売法では、金融商品の販売に際し顧客に商品説明やリスク説明を行うことを義務づけている。消費者と金融機関の間でトラブルが発生するのを未然に防止することが目的である。同法では、重要事項の説明がなかった場合、顧客は損害賠償を請求できることを定めている（例えば非特許文献１参照。）。
Ｙｏｍｉｕｒｉ Ｏｎ Ｌｉｎｅ、金融商品ニュース／［きんゆうファイル］／金融商品販売法施行、［ｏｎｌｉｎｅ］、２００１年５月１５日、読売新聞、［２００２年１２月２５日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｙｏｍｉｕｒｉ．ｃｏ．ｊｐ／ａｔｍｏｎｅｙ／ｍｎｅｗｓ／２００１０５１５ｍｈ１１．ｈｔｍ＞

しかしながら従来の保険引き受け方法では、保険の引き受けに際してどのような説明がなされたかを実際に確認する手段がないために法律の実効性に乏しく、トラブルを未然に防ぐことが難しいという課題があった。

そこで本発明は、上記の課題を解決することのできる記録システム、記録サーバ、及びプログラムを提供することを目的とする。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。

上記課題を解決するために、本発明の第１の形態によれば、保険の募集人が顧客に保険の内容を説明する様子を記録する記録システムは、少なくとも保険の重要説明事項が記載された説明資料上に設けられ、説明資料が真正であることを証明する真正情報と説明資料が説明する保険の保険区分とを資料情報として記録している資料情報記録部と、資料情報記録部の資料情報を読み取る読取部、資料情報に含まれる真正情報を認証する認証部、及び説明資料が真正であると認証された場合に固有の番号を生成し、保険区分と共に出力する固有番号生成部を有する読取装置と、読取装置から固有番号を受信したことを条件に、募集人が保険の内容を顧客に説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を説明記録として収録する収録部、及び収録部が収録した説明記録を固有番号及び保険区分に対応付けて出力する説明出力部を有する記録装置とを備える。

本発明の第２の形態によれば、保険の募集人が顧客に保険の内容を説明する様子を記録する記録システムは、保険の重要説明事項が少なくとも記載された説明資料が真正であることを証明する真正情報と説明資料が説明する保険の保険区分とを資料情報として記録し、説明資料上に設けられた資料情報記録部から、資料情報を読み取る読取部、資料情報に含まれる真正情報を認証する認証部、及び説明資料が真正であると認証された場合に固有の番号を生成し、保険区分と共に出力する固有番号生成部を有する読取装置と、読取装置から固有番号を受信したことを条件に、募集人が保険の内容を顧客に説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を説明記録として収録する収録部、及び収録部が収録した説明記録を固有番号及び保険区分に対応付けて出力する説明出力部を有する記録装置とを備える。

第１及び第２の形態に於いて、読取装置及び記録装置の少なくとも一方は、説明を受ける顧客を特定する顧客特定情報を更に取得し、説明出力部は、顧客特定情報に更に対応付けて説明記録を出力してもよい。

第１及び第２の形態に於いて、ネットワークを介して記録装置と通信し、記録装置から受信する説明記録及び保険区分を固有番号に対応付けてデータベースに格納する記録サーバを更に備えてもよい。記録サーバは、保険の申し込みを固有番号と共に受け付け、受け付けた固有番号をキーにデータベースから読み出す保険区分が、申し込みが対象とする保険区分と一致していることを条件に、保険の申し込みを引き受ける引き受け判断部を更に有してもよい。

読取装置及び記録装置の少なくとも一方は、説明を受ける顧客を特定する顧客特定情報を更に取得し、説明出力部は、顧客特定情報を固有番号に更に対応付けて記録サーバに出力し、データベースは、顧客特定情報を固有番号に対応付けて更に格納し、引き受け判断部は、固有番号をキーにデータベースから読み出す顧客特定情報が、保険の申し込みに含まれる顧客特定情報と一致していることを条件に、保険の申し込みを引き受けてもよい。

第１及び第２の形態に於いて、説明資料に印字された複数の説明事項のそれぞれには、説明事項を識別し、読取装置によって読み取り可能な印字部インデックスが割り当てられており、資料情報記録部は、資料情報として、印字部インデックスのそれぞれに対応する照合インデックスを更に記録しており、記録装置は、読取装置によるいずれかの印字部インデックスの読み取りに続けて、説明記録を収録し、説明記録の収録を終了するコマンドが入力された時点において、資料情報に含まれる照合インデックスに対応する印字部インデックスの少なくとも一つが読み取られていない場合に、当該読み取られていない印字部インデックスに対応する説明がなされていない旨のエラーを報知する報知部を更に有してもよい。

本発明の第３の形態において、保険の募集人が顧客に保険の内容を説明した様子を記録する記録サーバは、募集人が保険の内容を説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を含む説明記録と、保険の区分を示す保険区分と、説明の度に生成される固有番号とを、ネットワーク経由で外部のコンピュータから取得し、説明記録及び保険区分を固有番号に対応付けて格納するデータベースと、保険の申し込みを固有番号と共に受け付け、受け付けた固有番号をキーにデータベースから読み出す保険区分が、申し込みの対象である保険区分と一致していることを条件に、保険の申し込みを引き受ける引き受け判断部とを有する。

本発明の第４の形態において、保険の募集人が顧客に保険の内容を説明する様子を記録する記録システム用のプログラムは、少なくとも保険の重要説明事項が記載された説明資料上に設けられ、説明資料が真正であることを証明する真正情報、及び説明資料が説明する保険の保険区分を含む資料情報を読み取る読取機能と、資料情報に含まれる真正情報を認証する認証機能と、説明資料が真正であると認証された場合に固有の番号を生成し、保険区分と共に出力する固有番号生成機能とを第１のコンピュータに実現させ、第１のコンピュータから固有番号を受信したことを条件に、募集人が保険の内容を顧客に説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を説明記録として収録する収録機能と、収録機能が収録した説明記録を固有番号及び保険区分に対応付けて出力する説明出力機能とを第２のコンピュータに実現させる。

本発明の第５の形態において、保険の募集人が顧客に保険の内容を説明した様子を記録する記録サーバ用のプログラムは、募集人が保険の内容を説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を含む説明記録と、保険の区分を示す保険区分と、説明の度に生成される固有番号とを、ネットワーク経由で外部のコンピュータから取得し、説明記録及び保険区分を固有番号に対応付けて管理する管理機能と、保険の申し込みを固有番号と共に受け付け、受け付けた固有番号をキーとして管理機能に読み出させる保険区分が、申し込みの対象である保険区分と一致していることを条件に、保険の申し込みを引き受ける引き受け判断機能とを記録サーバに実現させる。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなく、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではなく、また実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。

図１は、本発明の一実施形態に係る記録システム１００の構成を示す。本実施形態に係る記録システム１００は、保険の募集人が顧客に対して保険の内容を説明する様子を記録する。

記録システム１００は、本発明の説明資料の一例であるパンフレット１４に設けられ、パンフレット１４の資料情報を記録している資料情報記録部１０と、資料情報記録部１０が記録している資料情報を読み取る読取装置２０と、募集人９０が顧客９２に対してパンフレット１４の説明事項を説明する様子を収録し、説明記録として記録サーバ５０に出力する記録装置３０と、説明記録を記録装置３０から受信して格納する記録サーバ５０とを備える。説明資料は、パンフレット１４の他にも、保険の重要説明事項を記載した契約申込書であってもよい。

資料情報記録部１０は、例えば接触式又は非接触式で情報の読み出しが可能なＩＣチップである。あるいは資料情報記録部１０は、印字された二次元バーコードであってもよい。資料情報記録部１０が記録している資料情報は、パンフレット１４が真正であることを証明する真正情報と、パンフレット１４が説明する保険の保険区分とを含む。真正情報は、例えば非公開のハッシュ関数を用いたアルゴリズムでパンフレット１４の連番等から生成された暗号コードであり、パンフレット１４が保険会社によって発行された真正な資料であることを証明する。

読取装置２０は、資料情報記録部１０から読み取った資料情報に含まれる真正情報を認証し、パンフレット１４が真正であると認証した場合に、資料情報記録部１０の読み取りの度に異なる固有番号を生成し、保険区分と共に記録装置３０に出力する。記録装置３０は、読取装置２０から固有番号を受信したことを条件に説明記録の収録を開始し、収録した説明記録及び保険区分を固有番号に対応付けて記録サーバ５０に出力する。

パンフレット１４に印字された複数の説明事項のそれぞれには、説明事項を識別し、読取装置によって読み取り可能な印字部インデックスが割り当てられている、また、資料情報記録部１０は、パンフレット１４に記録された全ての印字部インデックスのそれぞれに対応する照合インデックスを資料情報の一部として記録している。募集人９０は、パンフレット１４に関する説明記録を収録する場合に、これから説明しようとする説明事項に対応する印字部インデックスを読取装置２０に読み取らせる。そして、記録装置３０は、読取装置２０による印字部インデックスの読み取りに続けて説明記録を収録し、収録した説明記録を印字部インデックスに対応付けて出力する。

また、記録装置３０は、説明記録の収録を終了するコマンドが入力された場合に、事前に読み取った照合インデックスに対応する印字部インデックスの少なくとも一つが読み取られていないと判断した場合、未説明の説明事項がある旨のエラーを報知する。これにより、パンフレット１４の説明漏れが回避できる。

読取装置２０又は記録装置３０は、説明記録の収録が完了したときに、説明記録の収録が完了した旨のフラグを日時及び固有番号と共に資料情報記録部１０に記録してもよい。あるいは、説明記録自体を日時及び固有番号と共に資料情報記録部１０に記録してもよい。この場合、読取装置２０又は記録装置３０から書き込まれた資料情報記録部１０の情報は、改ざん防止の目的で上書き又は消去ができないことが望ましい。

記録装置３０が記録サーｓバ５０と通信できない場合、記録装置３０は、説明記録、保険区分、及び固有番号を保険代理店が使用する契約端末４０に送信してもよい、この場合、契約端末４０は、保険区分及び説明記録を固有番号に対応付けて記録サーバ５０に送信する。

記録サーバ５０は、記録装置３０又は契約端末４０から受信する説明記録及び保険区分を、固有番号に対応付けてデータベースに格納する。募集人９０は、顧客９２から説明済みの保険への契約申し込みがあった場合、当該保険の説明時に読取装置２０が生成した固有番号を、契約申し込み内容と共に、契約端末４０経由で記録サーバ５０に送信する。記録サーバ５０は、契約申し込み内容と共に受信した固有番号に基づいてデータベースを参照し、申し込まれた保険に関する説明事項を募集人が事前に説明したことを確認した場合にのみ、保険を引き受ける。

記録装置３０が説明記録を収録する場合には、読取装置２０及び記録装置３０の少なくとも一方は、説明を受ける顧客９２を特定する顧客ＩＤを更に取得し、記録装置３０は顧客ＩＤを固有番号に更に対応付けて出力する。ここで、顧客ＩＤは本発明の顧客識別情報の一例である。これにより、説明記録において、募集人９０がパンフレット１４を用いて保険の説明をした顧客を特定することができる。

他の形態では、資料情報記録部１０はパンフレット１４から取り外し可能であってもよい。この場合、募集人９０は、説明記録の完了を示すフラグ又は説明記録自体が記録された資料情報記録部１０をパンフレット１４から取り外して保険会社に提出する。そして保険会社は、説明記録の完了を示すフラグ又は説明記録自体を、記録日時及び固有番号と共に資料情報記録部１０から読み取り、データベースに管理する。

説明記録が一旦記録サーバ５０に管理されると、顧客９２及び募集人９０は、契約端末４０又は顧客端末７０を用いて記録サーバ５０にアクセスし、証券番号又は固有番号に基づいて説明記録を照会することができる。

以上説明した記録システム１００によれば、保険の引き受けに際して、顧客にどのような説明がなされたかを確実に記録することができる。さらに、記録された説明の様子を契約毎に容易に照会することができる。

図２は、読取装置２０の構成の一例を示す。読取装置２０は、保険区分及び真正情報を含む資料情報を資料情報記録部１０から読み取る読取部２２と、真正情報を認証する認証部２４と、真正情報が認証された場合に、資料情報記録部１０の読み取りの度に異なる固有番号を生成し、生成した固有番号を保険区分と共に記録装置３０に出力する固有番号生成部２６を有する。

ここで、保険区分とは、火災保険、自動車保険、生命保険等、保険の種類を示す区分であり、保険の種類毎にアルファベットや数字等が割り当てられている。認証部２４は、非公開の真正情報生成アルゴリズムを有し、当該アルゴリズムで例えばパンフレット１４の連番を変換する。そして変換結果が資料情報記録部１０から読み取った真正情報と一致した場合に、パンフレット１４が真正であると認証する。

読取部２２は、説明を受ける顧客９２を特定する顧客ＩＤを更に取得し、記録装置３０に出力する。顧客ＩＤは、例えば顧客９２の電子ＩＤカード９４から読取装置２０が読み取る。あるいは、記録装置３０が、顧客９２の顔や手のひらなどの身体的特徴を顧客特定情報として撮影してもよい。

また、固有番号は、記録システム１００内で固有の番号である。複数の読取装置２０間で重複した番号を生成しないような採番方式を採用する。例えば、固有番号の先頭３桁程度を、読取装置２０ごとに固有の番号として割り当て、下位の桁に読取装置２０が生成する連番を付加することによって、固有番号を生成する。

記録媒体６０は、読取装置２０に読取部２２、認証部２４、及び固有番号生成部２６の動作を行わせるプログラムを格納する。読取装置２０は、そのようなプログラムを記録媒体６０から読み出して実行する。他の方法としては、読取装置２０は、そのようなプログラムを、通信回線を介して取得してもよい。

図３は、記録装置３０の構成の一例を示す。記録装置３０は、読取装置２０から固有番号を受信したことを条件に、説明記録の収録を開始する収録部３２と、収録した説明記録を固有番号に対応付けて記録サーバ５０に出力する説明出力部３４とを有する。収録部３２は、例えばＣＣＤカメラと小型マイクを備え、募集人９０が顧客９２にパンフレット１４を説明する画像及び音声の少なくとも一方を収録する。説明出力部３４は、無線又は有線でネットワーク８０に接続し、記録サーバ５０に説明記録等のデータを送信する。

さらに記録装置３０は、パンフレット１４の資料情報として受信する照合インデックスと、説明項目毎の説明記録の収録開始時に、読取部２２によって読み取られる印字部インデックスとに基づいて、パンフレット１４に記載された説明事項が全て説明されたか否かを判断し、判断結果を募集人９０、顧客９２、及び読取装置２０のいずれかに報知する報知部３８を有する。

報知の手段は、募集人９０及び顧客９２に対しては音又はディスプレイへの表示によって報知し、読取装置２０に対しては、読取装置２０のディスプレイへの表示によって報知する。これにより募集人９０は、パンフレット１４の契約内容に関して説明が漏れることを防ぐことができる。なお、報知部３８は、本実施形態では記録装置３０が有しているが、これに代えて読取装置２０が報知部３８を有してもよい。

報知部３８は、照合インデックスに対応する全ての印字部インデックスが読み取られたことを条件に、説明出力部３４に説明記録を出力させる。これにより、パンフレット１４に関する説明がすべて完了していない状態で、記録サーバ５０に説明記録を送信してしまうことが防止される。

記録媒体６２は、記録装置３０に収録部３２、説明出力部３４、及び報知部３８の動作を行わせるプログラムを格納する。記録装置３０は、記録媒体６２からそのようなプログラムを読み出して実行する。他の方法としては、記録装置３０は、そのようなプログラムを通信回線を介して取得し、実行してもよい。

図４は、記録サーバ５０の構成の一例を示す。記録サーバ５０は、説明記録と、保険区分と、顧客ＩＤと、説明の度に生成される固有番号とを、ネットワーク８０経由で記録装置３０または契約端末４０から取得し、説明記録、顧客ＩＤ、及び保険区分を固有番号に対応付けて格納する説明記録データベース５２と、保険の申し込みを固有番号と共に受け付け、受け付けた固有番号をキーに説明記録データベース５２から読み出す保険区分が、申し込みの対象である保険区分と一致していることを条件に、保険の申し込みを引き受ける引き受け判断部５６とを有する。

説明記録データベース５２は、契約端末４０又は顧客端末７０から固有番号による説明記録の照会を受け付ける。すなわち、契約端末４０又は顧客端末７０から入力される固有番号に基づいて説明記録を抽出し、照会元の契約端末４０又は顧客端末７０に当該説明記録を出力する。記録サーバ５０は、説明記録の照会の条件として、資料情報記録部１０に記録されている真正情報を固有番号と共に記録サーバ５０に送信することを要求してもよい。この場合記録サーバ５０は、受信する真正情報を認証した場合に限り、説明記録を照会元の契約端末４０又は顧客端末７０に出力する。

なお、説明記録の照会には、固有番号に代えて、保険契約締結に伴い発行される証券番号を用いてもよい。この場合、説明記録データベース５２は、説明記録を証券番号に対応付けて管理する。

記録媒体６４は、記録サーバ５０に説明記録データベース５２及び引き受け判断部５６の動作を行わせるプログラムを格納する。記録サーバ５０はそのようなプログラムを記録媒体６４からインストールして実行する。他の方法としては、記録サーバ５０は、そのようなプログラムを通信回線経由で取得し、実行してもよい。

図５は、本実施形態に係るパンフレット１４の一例である。パンフレット１４には、保険の重要説明事項を少なくとも含む複数の説明事項が項目毎に印字されている。印字された複数の説明事項のそれぞれには、説明事項を識別し、読取装置２０によって読み取り可能な印字部インデックス１２が割り当てられている。印字部インデックス１２のそれぞれは、例えば読取装置２０の読み取り信号に応じて説明事項を識別する信号を発信する無線タグ（ＲＦＩＤ）によって記録される。他の形態としては、説明事項を識別するコードを、バーコード、認識マーク、又は磁気インク等によって説明事項の近傍に印刷してもよい。資料情報記録部１０は、パンフレット１４に記録された全ての印字部インデックスに対応する照合インデックスを資料情報の一部として記録している。

記録装置３０は、読取装置２０によるいずれかの印字部インデックス１２の読み取りに続けて、対応する説明事項の説明記録を収録し、収録した説明記録を印字部インデックス１２に対応付けて格納する。これにより、説明記録を説明事項毎に記録できるので、説明記録を効率よく照会できる。

図６は、説明記録データベース５２のデータフォーマットの一例である。説明記録データベース５２は、説明記録の例である動画ファイルを固有番号に対応付けて格納している。動画ファイルは、さらに保険区分、顧客ＩＤ、及び証券番号にも対応付けられている。さらに、一つの固有番号には、複数の動画ファイルが対応付けられており、複数の動画フィルのそれぞれは、印字部インデックスに対応付けられている。

記録サーバ５０は、このような説明記録データベース５２を参照することにより、固有番号、証券番号、及び顧客ＩＤのいずれかと、印字部インデックスとに基づいて、説明事項毎の動画ファイルを容易に読み出すことができる。また、顧客ＩＤが証券ＩＤ及び動画ファイルに対応付けて格納されているので、保険の説明を受けた顧客を容易に特定することができる。

図７は、記録システム１００が説明記録を格納する動作の一例を示すシーケンスである。読取装置２０は、募集人９０の操作に応じて、パンフレット１４の資料情報記録部１０から保険区分、真正情報、及び照合インデックスを読み取る（Ｓ１１０）。照合インデックスは、パンフレット１４に記録された全ての印字部インデックス１２を示すインデックスであり、資料情報の一部として資料情報記録部１０に記録されている。

次に読取装置２０は、ステップ１１０で資料情報記録部１０から読み取った真正情報を認証する（Ｓ１１２）。ステップ１１２における認証の結果、パンフレット１４が真正でないと判断された場合（Ｓ１１４：Ｎｏ）、エラーを出力する（Ｓ１１６）。ステップ１１４において、パンフレット１４が真正であると判断された場合には（Ｓ１１４：Ｙｅｓ）、固有番号生成部２６は、資料情報記録部１０の読み取り毎に固有な固有番号を生成する（Ｓ１１７）。そして、固有番号を保険区分及び照合インデックスと共に記録装置３０に送信する（Ｓ１１８）。

次に、読取装置２０は、顧客９２のＩＤカードから顧客ＩＤを読み取り（Ｓ１２０）、読み取った顧客ＩＤを記録装置３０に送信する（Ｓ１２２）。さらに読取装置２０は、パンフレット１４に記録された複数の印字部インデックス１２のいずれかを読み取り（Ｓ１２４）、読み取った印字部インデックス１２を記録装置３０に送信する（Ｓ１２６）。

収録部３２は、固有番号、保険区分、顧客ＩＤ、及び印字部インデックス１２を受信したことに応じて、説明事項が説明される様子を示す動画及び音声を説明記録として収録する（Ｓ１２８）。説明出力部３４は、ステップ１２８で収録された説明記録を固有番号、顧客ＩＤ、及び印字部インデックスに対応付けて格納する（Ｓ１３０）。

次に記録装置３０は、説明記録の収録を終了するコマンドが入力されたか否かを判断する（Ｓ１３２）。収録を終了する操作がなされていない場合（Ｓ１３２：Ｎｏ）、記録を継続させる継続信号を読取装置２０に送信する（Ｓ１３３）。読取装置２０は、ステップ１３３において継続信号を受信すると、ステップ１２４に戻り次の印字部インデックスを読み取る。

一方、ステップ１３２において、収録を終了するコマンドが入力されたと判断した場合（Ｓ１３２：Ｙｅｓ）、報知部３８は、ステップ１１８で読取装置２０から取得した照合インデックスに対応する印字部インデックス１２のうち、読取装置２０に読み取られていない印字部インデックス１２が存在するか否かを判断する（Ｓ１３４）。

ステップ１３４において、読み取られていない印字部インデックス１２が存在すると判断した場合（Ｓ１３４：Ｙｅｓ）、報知部３８は、読み取られていない印字部インデックスがある旨を報知し（Ｓ１３６）、記録を継続させる継続信号を読取装置２０に送信する（Ｓ１３７）。読取装置２０は、ステップ１３７において継続信号を受信すると、ステップ１２４に戻り印字部インデックスを読み取る。一方、ステップ１３４において、読み取られていない印字部インデックス１２が存在しないと判断した場合（Ｓ１３４：Ｎｏ）、説明記録の収録を終了し、ステップ１３６及びステップ１３７をスキップする。

説明出力部３４は、ステップ１３０で格納した説明記録を固有番号、保険区分、顧客ＩＤ、及び印字部インデックス１２に対応付けて記録サーバ５０に送信する（Ｓ１３８）。記録サーバ５０は、記録装置３０から受信する説明記録を固有番号、顧客ＩＤ、保険区分、及び印字部インデックス１２に対応付けて格納する（Ｓ１４０）。以上で本シーケンスは終了する。

以上の様な動作により、記録システム１００は、募集人９０がパンフレット１４を用いて顧客９２に保険の内容を説明する様子を確実に記録することができる。

図８は、記録サーバ５０が、説明記録に基づいて保険の引き受けを判断する動作を示すフローチャートである。まず、説明記録データベース５２は、記録装置３０又は契約端末４０から受信した、説明記録、顧客ＩＤ、及び保険区分を固有番号に対応付けて管理する（Ｓ２００）。

次に、引き受け判断部５６は、契約端末４０から保険契約の申し込みを、固有番号と共に受信する（Ｓ２０２）。引き受け判断部５６は、申し込みと共に受信した固有番号が説明記録データベース５２に格納されているか否かを判断する（Ｓ２０４）。説明記録データベース５２に固有番号が格納されていないと判断した場合（Ｓ２０４：Ｎｏ）、引き受け判断部５６は、当該保険の申し込みを引き受けられない旨のエラーを契約端末４０に対して出力する（Ｓ２１０）。

一方、該当する固有番号が格納されている場合（Ｓ２０４：Ｙｅｓ）、当該固有番号に対応付けて説明記録データベース５２に格納されている保険区分が、申し込まれた保険の区分と一致するか否かを判断する（Ｓ２０６）。そして保険区分が一致しないと判断した場合（Ｓ２０６：Ｎｏ）、引き受け判断部５６は、当該保険の申し込みを引き受けられない旨のエラーを契約端末４０に対して出力する（Ｓ２１０）。

一方、保険の区分が一致すると判断した場合（Ｓ２０６：Ｙｅｓ）、次に、固有番号に対応付けて説明記録データベース５２に格納されている顧客ＩＤが、契約申し込みに係る契約者の顧客ＩＤと一致するか否かを判断する（Ｓ２０８）。そして顧客ＩＤが一致しないと判断した場合（Ｓ２０８：Ｎｏ）、引き受け判断部５６は、当該保険の申し込みを引き受けられない旨のエラーを契約端末４０に対して出力する（Ｓ２１０）。

一方、顧客ＩＤが一致すると判断した場合（Ｓ２０８：Ｙｅｓ）、引き受け判断部５６は、当該保険契約を引き受ける（Ｓ２１２）。そして、引き受けた保険契約の保険証券を発行する（Ｓ２１４）。このとき、発行した保険証券の証券番号を当該契約に関する固有番号に対応付けて、説明記録データベース５２に格納する。以上で本フローは終了する。

以上の動作によれば、記録サーバ５０は、顧客に対してパンフレット１４を用いた説明が十分になされた保険の申し込みのみを、適切な申し込みとして引き受けることができる。

上記説明から明らかなように、本実施形態によれば、保険を引き受ける前に顧客に対して行われた説明記録を適切に記録し、照会することができる。そして、顧客に対して十分な説明がなされた保険に限って、契約申し込みを引き受けることができる。したがって、顧客と保険会社の間における、保険内容の事前説明に関するトラブルを回避することができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

本実施形態に係る記録システム１００の構成を示すブロック図である。 読取装置２０の構成の一例を示すブロック図である。 記録装置３０の構成の一例を示すブロック図である。 記録サーバ５０の構成の一例を示すブロック図である。 パンフレット１４の一例を示す図である。 説明記録データベース５２のデータフォーマットの一例を示す。 記録システム１００の動作の一例を示すシーケンスである。 記録サーバ５０が説明記録に基づいて保険の引き受けを判断する動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１０ 資料情報記録部 １２ 印字部インデックス
１４ パンフレット ２０ 読取装置
２２ 読取部 ２４ 認証部
２６ 固有番号生成部 ３０ 記録装置
３２ 収録部 ３４ 説明出力部
３８ 報知部 ４０ 契約端末
５０ 記録サーバ ５２ 説明記録データベース
５６ 引き受け判断部 ６０、６２、６４ 記録媒体
７０ 顧客端末 ８０ ネットワーク
９０ 募集人 ９２ 顧客
９４ 電子ＩＤカード １００ 記録システム

Claims (10)

1. 保険の募集人が顧客に前記保険の内容を説明する様子を記録する記録システムであって、
   少なくとも前記保険の重要説明事項が記載された説明資料上に設けられ、前記説明資料が真正であることを証明する真正情報と前記説明資料が説明する保険の保険区分とを資料情報として記録している資料情報記録部と、
   前記資料情報記録部の前記資料情報を読み取る読取部、前記資料情報に含まれる前記真正情報を認証する認証部、及び前記説明資料が真正であると認証された場合に固有の番号を生成し、前記保険区分と共に出力する固有番号生成部を有する読取装置と、
   前記読取装置から前記固有番号を受信したことを条件に、前記募集人が前記保険の内容を前記顧客に説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を説明記録として収録する収録部、及び前記収録部が収録した前記説明記録を前記固有番号及び前記保険区分に対応付けて出力する説明出力部を有する記録装置と
   を備える、記録システム。
2. 保険の募集人が顧客に前記保険の内容を説明する様子を記録する記録システムであって、
   前記保険の重要説明事項が少なくとも記載された前記説明資料が真正であることを証明する真正情報と前記説明資料が説明する保険の保険区分とを資料情報として記録し、前記説明資料上に設けられた資料情報記録部から、前記資料情報を読み取る読取部、前記資料情報に含まれる前記真正情報を認証する認証部、及び前記説明資料が真正であると認証された場合に固有の番号を生成し、前記保険区分と共に出力する固有番号生成部を有する読取装置と、
   前記読取装置から前記固有番号を受信したことを条件に、前記募集人が前記保険の内容を前記顧客に説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を説明記録として収録する収録部、及び前記収録部が収録した前記説明記録を前記固有番号及び前記保険区分に対応付けて出力する説明出力部を有する記録装置と
   を備える、記録システム。
3. 前記読取装置及び前記記録装置の少なくとも一方は、前記説明を受ける前記顧客を特定する顧客特定情報を更に取得し、
   前記説明出力部は、前記顧客特定情報に更に対応付けて前記説明記録を出力する、請求項１又は２に記載の記録システム。
4. ネットワークを介して前記記録装置と通信し、前記記録装置から受信する前記説明記録及び前記保険区分を前記固有番号に対応付けてデータベースに格納する記録サーバを更に備える、請求項１又は２に記載の記録システム。
5. 前記記録サーバは、
   前記保険の申し込みを前記固有番号と共に受け付け、受け付けた固有番号をキーに前記データベースから読み出す保険区分が、前記申し込みが対象とする保険区分と一致していることを条件に、前記保険の申し込みを引き受ける引き受け判断部
   を更に有する、請求項４に記載の記録システム。
6. 前記読取装置及び前記記録装置の少なくとも一方は、前記説明を受ける前記顧客を特定する顧客特定情報を更に取得し、
   前記説明出力部は、前記顧客特定情報を前記固有番号に更に対応付けて前記記録サーバに出力し、
   前記データベースは、前記顧客特定情報を前記固有番号に対応付けて更に格納し、
   前記引き受け判断部は、前記固有番号をキーに前記データベースから読み出す顧客特定情報が、前記保険の申し込みに含まれる顧客特定情報と一致していることを条件に、前記保険の申し込みを引き受ける、請求項５に記載の記録システム。
7. 前記説明資料に印字された複数の説明事項のそれぞれには、前記説明事項を識別し、前記読取装置によって読み取り可能な印字部インデックスが割り当てられており、
   前記資料情報記録部は、前記資料情報として、前記印字部インデックスのそれぞれに対応する照合インデックスを更に記録しており、
   前記記録装置は、前記読取装置によるいずれかの前記印字部インデックスの読み取りに続けて、前記説明記録を収録し、前記説明記録の収録を終了するコマンドが入力された時点において、前記資料情報に含まれる前記照合インデックスに対応する前記印字部インデックスの少なくとも一つが読み取られていない場合に、当該読み取られていない印字部インデックスに対応する説明がなされていない旨のエラーを報知する報知部を更に有する、請求項１又は２に記載の記録システム。
8. 保険の募集人が顧客に前記保険の内容を説明した様子を記録する記録サーバであって、
   前記募集人が前記保険の内容を説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を含む説明記録と、前記保険の区分を示す保険区分と、前記説明の度に生成される固有番号とを、ネットワーク経由で外部のコンピュータから取得し、前記説明記録及び前記保険区分を前記固有番号に対応付けて格納するデータベースと、
   前記保険の申し込みを前記固有番号と共に受け付け、受け付けた固有番号をキーに前記データベースから読み出す保険区分が、前記申し込みの対象である保険区分と一致していることを条件に、前記保険の申し込みを引き受ける引き受け判断部と
   を有する記録サーバ。
9. 保険の募集人が顧客に前記保険の内容を説明する様子を記録する記録システム用のプログラムであって、
   少なくとも前記保険の重要説明事項が記載された説明資料上に設けられ、前記説明資料が真正であることを証明する真正情報、及び前記説明資料が説明する保険の保険区分を含む資料情報を読み取る読取機能と、
   前記資料情報に含まれる前記真正情報を認証する認証機能と、
   前記説明資料が真正であると認証された場合に固有の番号を生成し、前記保険区分と共に出力する固有番号生成機能と
   を第１のコンピュータに実現させ、
   前記第１のコンピュータから前記固有番号を受信したことを条件に、前記募集人が前記保険の内容を前記顧客に説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を説明記録として収録する収録機能と、
   前記収録機能が収録した前記説明記録を前記固有番号及び前記保険区分に対応付けて出力する説明出力機能と
   を第２のコンピュータに実現させるプログラム。
10. 保険の募集人が顧客に前記保険の内容を説明した様子を記録する記録サーバ用のプログラムであって、
    前記募集人が前記保険の内容を説明する様子を示す画像及び音声の少なくとも一方を含む説明記録と、保険の区分を示す保険区分と、前記説明の度に生成される固有番号とを、ネットワーク経由で外部のコンピュータから取得し、前記説明記録及び前記保険区分を前記固有番号に対応付けて管理する管理機能と、
    前記保険の申し込みを前記固有番号と共に受け付け、受け付けた固有番号をキーとして前記管理機能に読み出させる保険区分が、前記申し込みの対象である保険区分と一致していることを条件に、前記保険の申し込みを引き受ける引き受け判断機能と
    を前記記録サーバに実現させるプログラム。

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