JP2011118820A

JP2011118820A - 自動取引システム，取引案内画面設定方法及び自動取引用プログラム

Info

Publication number: JP2011118820A
Application number: JP2009277653A
Authority: JP
Inventors: Takao Hasegawa; 孝夫長谷川
Original assignee: NEC Computertechno Ltd
Current assignee: NEC Computertechno Ltd
Priority date: 2009-12-07
Filing date: 2009-12-07
Publication date: 2011-06-16

Abstract

【課題】自動取引装置に表示される取引案内画面のレイアウトを顧客が操作し易いものに設定して、自動取引装置の利便性を有効に向上させ得る自動取引システム，取引案内画面設定方法及び自動取引用プログラムを提供する。
【解決手段】顧客端末６が、ＡＴＭ１用の取引案内画面の画像情報を管理する取引案内設定サーバ４にアクセスしてＡＴＭ１用の取引案内画面の編集を指示し、取引案内設定サーバ４が、顧客端末６からの指示内容に基づいて編集した画面情報と顧客識別情報とを対応付けて記憶し、ＡＴＭ１が、認証済みの顧客識別情報に対応する取引案内画面の画像情報を取引案内設定サーバ４から読み込んでタッチパネル１２に表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、自動取引装置を含む自動取引システム，その取引案内画面設定方法及び自動取引用プログラムに関する。

ＡＴＭ（Automated Teller Machine：現金自動預払機）やＣＤ（cash dispenser：現金自動支払機）などの自動取引装置は、ユーザインタフェースとしてタッチパネルを備えているのが一般的であり、このタッチパネルに取引案内画面を表示し、この取引案内画面に対する顧客のタッチ操作に応じて金融取引を実行するように構成されている。

しかし、自動取引装置に表示される取引案内画面には選択ボタンや文字表示欄が含まれているが、この取引案内画面のレイアウトは、金融機関側もしくは装置開発者側で設定されているのが主であり、必ずしも顧客にとって操作性がよいものとは限らなかった。

これに対し、案内画面表示に関連する技術が特許文献１乃至４に開示されている。特許文献１には、キャッシュカードから読み取った情報に基づくキャラクターの画像及び声で取引案内を行うことで、顧客の好きなキャラクターによる案内が可能となり、顧客にフラストレーションを感じさせないで適切な操作を実行させようとした自動取引装置が開示されている。

特許文献２には、ＡＴＭに顧客別のアバターを表示することが開示されている。特許文献３には、入力部から入力された指示内容に基づいて案内画面を編集し、この編集内容に基づいて案内画面を作成して表示部に表示させるコンピュータ処理システムが開示されている。

特許文献４には、操作を指示する操作案内画面を表示し、この操作案内画面に対する操作に応じた他の操作案内画面に遷移する顧客操作型自動機の当該操作案内画面をコンピュータにより作成する方法において、第１および第２の作成モードを設定し、第１のモードに応答して顧客操作型自動機の画面遷移制御を行う業務プログラムの変更を必要とする上記操作案内画面の作成を可能とし、第２の作成モードに応答して、業務プログラムの変更を必要としない画面の作成を可能とし且つ変更を必要とする操作案内画面の作成を抑止することが開示されている。

特開２００７−８７０９２号公報特開２００７−１４８９８３号公報特開平６−２７４２９９号公報特開平１１−７３２５９号公報

しかしながら、特許文献１に記載の自動取引装置では、通帳又はカードに使用されているキャラクターと同じキャラクターの画像もしくは声で取引ガイダンスを行うだけで、案内画面のレイアウトについては改善されておらず、顧客のフラストレーションを軽減できるかも知れないが、顧客にとって操作性が悪い場合があるという問題は解決されていなかった。

特許文献２に記載の関連技術では、ＡＴＭの取引案内画面に任意のアバターを表示することを可能としているが、背景や取引選択ボタンの位置など、案内画面のレイアウトについての改善はなく、顧客にとって操作性が悪い場合があるという問題は解決されていなかった。

特許文献３に記載の関連技術では、機器の案内画面を編集して、各個人毎に最適なメニュー画面やガイダンス画面を持たせることできるが、これは、ＯＡ（office automation）機器を対象とした技術であって、初期操作時にＯＡ機器を直接操作して案内画面を編集するように構成されているので、これをＡＴＭなどの不特定多数の人に利用される自動取引装置に転用してしまうと、案内画面の編集を実行する間は他の顧客を待たせることになってしまい利便性を著しく低下させてしまうという問題があり、さらに、画面の編集処理に不具合が発生してしまうと取引業務の実行も停止してしまうという問題があった。

特許文献４に記載された関連技術は、顧客操作型自動機のメーカー側でその自動機を開発する際の案内画面作成に関わる技術であり、案内画面のレイアウトが装置開発者側で設定されることに変わりは無く、顧客にとって操作性が悪くなっていたという問題を解決していなかった。

そこで、本発明は、上記関連技術が有する課題を解決し、自動取引装置に表示される取引案内画面のレイアウトを顧客が操作し易いものに設定して、自動取引装置の利便性を有効に向上させ得る自動取引システム，取引案内画面設定方法及び自動取引用プログラムを提供することを、その目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の自動取引システムは、顧客による入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置と、この自動取引装置に専用網を介して接続すると共に前記自動取引装置用の取引案内画面の画面情報を管理する取引案内設定サーバと、この取引案内設定サーバにインターネットを介して接続する前記顧客用の顧客端末とからなり、前記顧客端末は、前記顧客からの指令に従って前記取引案内設定サーバにアクセスし前記自動取引装置用の取引案内画面の編集を指示する案内画面編集指示手段を備え、前記取引案内設定サーバは、前記顧客端末からの指示内容に基づいて前記自動取引装置用の取引案内画面の編集処理を実行する案内画面編集手段と、この編集された取引案内画面の画面情報を前記顧客端末からの顧客識別情報と対応付けて記憶する顧客別案内画面記憶部と、前記自動取引装置から案内画面要求を受けた場合に当該要求に示された顧客識別情報に対応する画面情報を前記顧客別案内画面記憶部から読み出して当該自動取引装置へ送る案内画面提供手段とを備え、前記自動取引装置は、前記入力操作に係る顧客の本人認証を行う認証手段と、この認証手段で認証された顧客の識別情報と共に案内画面要求を前記取引案内設定サーバへ送る案内画面要求手段と、この案内画面要求に対応して前記取引案内設定サーバから送られてくる画面情報に基づいて前記顧客に対応した取引案内画面を表示する表示部とを備えたことを特徴とする。

また、本発明の取引案内画面設定方法は、顧客による入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置と、この自動取引装置に専用網を介して接続すると共に前記自動取引装置用の取引案内画面の画面情報を管理する取引案内設定サーバと、この取引案内設定サーバにインターネットを介して接続する前記顧客用の顧客端末とからなる自動取引システムにあって、前記顧客端末が前記顧客からの指令に従って前記取引案内設定サーバにアクセスし前記自動取引装置用の取引案内画面の編集を指示し、前記顧客端末からの編集指示を受けた前記取引案内設定サーバがその指示内容に基づいて前記自動取引装置用の取引案内画面を編集し、この編集された取引案内画面の画面情報を前記顧客端末からの顧客識別情報と対応付けて前記取引案内設定サーバが記憶し、前記自動取引装置が前記入力操作に係る顧客の本人認証を実行した後に、この認証した顧客の識別情報と共に案内画面要求を前記取引案内設定サーバへ前記専用網を介して送信し、この案内画面要求を受けた前記取引案内設定サーバが当該案内画面要求に含まれている顧客識別情報に対応付けられた画面情報を前記記憶情報から読み出して当該自動取引装置へ送信し、この画面情報を受信した前記自動取引装置が当該画面情報に基づいて前記顧客に対応した取引案内画面を表示することを特徴とする。

また、本発明の自動取引用プログラムは、顧客の入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置に搭載されたコンピュータに、前記顧客の本人認証を行う認証機能と、この認証機能で認証された顧客の識別情報と共に案内画面要求を取引案内設定サーバへ専用網を介して送る案内画面要求機能と、この案内画面要求に対して前記取引案内設定サーバから送られてくる画面情報に基づいて前記顧客に対応した取引案内画面を予め接続されたディスプレイに表示させる顧客別案内表示機能と、を実行させることを特徴とする。

また、本発明の自動取引用プログラムは、顧客の入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置との専用網を介した通信を制御する専用網通信制御機能と、インターネットを介した顧客端末との通信を制御するインターネット通信制御機能と、前記顧客端末から送られてくる指示に従って自動取引装置用の取引案内画面を編集する案内画面編集実行機能と、この編集された取引案内画面の画面情報を前記顧客端末からの顧客識別情報と対応付けて記憶装置に記憶する顧客別案内画面記憶機能と、前記自動取引装置から案内画面要求を受けた場合に当該案内画面要求に含まれている顧客識別情報に対応付けられた画面情報を前記記憶装置から読み出して当該自動取引装置へ送る顧客別案内画面提供機能と、をコンピュータに実行させることを特徴とする。

本発明は、以上のように構成したため、これにより、自動取引装置の取引案内画面の画面情報を取引案内設定サーバが管理し、その取引案内画面を顧客自身が端末を介して独自に編集することが可能になるので、顧客毎の取引案内画面を事前に設定することができ、常に顧客が操作し易い構成の取引案内画面を自動取引装置に表示させることが可能になり、自動取引装置の利便性を有効に向上させることができる。

本発明にかかる一実施形態の自動取引システムの全体構成を示すブロック図である。（ａ）は図１に開示した実施形態における取引案内設定サーバの構成を示す機能ブロック図である。（ｂ）は図１に開示した実施形態における自動取引装置の構成を示す機能ブロック図である。図１に開示した実施形態のＡＴＭ１に表示される取引案内画面の一例を示す図である。図１に開示した実施形態のＡＴＭ１に表示される取引案内画面の他の例を示す図である。図１に開示した実施形態の自動取引システムにおける画面編集動作の一例を示すシーケンス図である。図１に開示した実施形態の自動取引システムにおける画面表示動作の一例を示すシーケンス図である。

以下、本発明にかかる一実施形態を、図面に基づいて説明する。

図１は、本実施形態の自動取引システムの構成を示す機能ブロック図である。図２（ａ）は、図１に示す取引案内設定サーバ４の内部構成を示す機能ブロック図である。図２（ｂ）は、図１に示すＡＴＭ１の内部構成を示す機能ブロック図である。

本実施形態の自動取引システムの基本構成は、顧客による入力操作に対応して金融取引を実行するＡＴＭ（Automated Teller Machine：現金自動預払機）１と、専用網３を介してＡＴＭ１と接続すると共にＡＴＭ１用の取引案内画面の画面情報を管理する取引案内設定サーバ４と、この取引案内設定サーバ４にインターネット５を介して接続する顧客端末６とからなり、顧客端末６は、顧客からの指令に従って取引案内設定サーバ４にアクセスしＡＴＭ１用の取引案内画面の編集を指示する案内画面編集指示手段６１を備え、取引案内設定サーバ４は、顧客端末６からの指示内容に基づいてＡＴＭ１用の取引案内画面を編集する案内画面編集実行手段４３と、この編集された取引案内画面の画面情報を顧客端末６からの顧客識別情報と対応付けて記憶する顧客別案内画面記憶部４４と、ＡＴＭ１から案内画面要求を受けた場合に当該要求に示された顧客識別情報に対応する画面情報を顧客別案内画面記憶部４４から読み出して当該ＡＴＭ１へ送る案内画面提供手段４５とを備え、ＡＴＭ１は、入力操作に係る顧客の本人認証を行う認証手段１６と、この認証手段１６で認証された顧客の識別情報と共に案内画面要求を取引案内設定サーバ４へ送る案内画面要求手段１５と、この案内画面要求に対応して取引案内設定サーバ４から送られてくる画面情報に基づいて顧客に対応する取引案内画面を表示する表示部としてのタッチパネル１２とを備えた構成である。

次に、この自動取引システムの基本動作は、まず、顧客端末６における案内画面編集指示手段６１が取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３にアクセスしてＡＴＭ１用の取引案内画面の編集を指示し、顧客端末６からの指示内容に基づいて取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３がＡＴＭ１用の取引案内画面を編集し、この編集された取引案内画面の画面情報を顧客端末６からの顧客識別情報と対応付けて取引案内設定サーバ４の顧客別案内画面記憶部４４が記憶すると共に、ＡＴＭ１において認証手段１６が顧客の本人認証を実行した後に、案内画面要求手段１５がこの認証した顧客の識別情報と共に案内画面要求を取引案内設定サーバ４へ専用網３を介して送信し、この案内画面要求を受けた取引案内設定サーバ４の案内画面提供手段４５が当該案内画面要求に含まれている顧客識別情報に対応付けられた画面情報を顧客別案内画面記憶部４４から読み出して対応するＡＴＭ１へ送信し、この画面情報を受信したＡＴＭ１ではタッチパネル１２がその画面情報に基づいて顧客に対応した取引案内画面を表示する。

ここで、ＡＴＭ１は、案内画面を表示する自動取引装置であればよいので、ＡＴＭに限定することなく、ＣＤ（cash dispenser：現金自動支払機）などであってもよい。

このような構成の自動取引システムによれば、ＡＴＭ１の取引案内画面を顧客自身が顧客端末６を介して独自に編集することが可能になるので、顧客毎の取引案内画面を事前に設定することができる。よって、常に顧客が操作し易い構成の取引案内画面をＡＴＭ１に表示させることが可能になるため、顧客がＡＴＭ１への取引操作をより迅速に行うことができるようになり、ＡＴＭ１の利便性を有効に向上させることができる。

次に、本実施形態の詳細な説明をする。

図１に示すように、本実施形態の自動取引システムは、ＡＴＭ１と、各ＡＴＭ１に専用網３を介して相互接続し各ＡＴＭ１で行われる金融取引を管理する勘定系システム２と、専用網３を介して各ＡＴＭ１に接続すると共にインターネット５を介して顧客端末６に接続する取引案内設定サーバ４と、この取引案内設定サーバ４にインターネット５を介して接続する顧客端末６とにより構成されている。

ＡＴＭ１は、図２（ｂ）に示すように、専用網３に接続する専用網接続部１１と、タッチパネル１２と、顧客のクレジットカードに記録された情報を読み取るカード読取手段１３と、カード情報を読み取ると勘定系システム２と通信して金融取引の処理を行う取引処理部１４と、音声出力部１７とを備えている。

専用網接続部１１は、専用網３に接続して勘定系システム２又は取引案内設定サーバ４との通信を制御する。タッチパネル１２は、液晶パネルなどのディスプレイ装置とその画面上のタッチ位置信号を入力する入力装置とを組み合わせたものであり、顧客がタッチパネル１２の画面を触れることで入力操作を行える。

カード読取部１３は、金融機関が口座開設者である顧客に発行したキャッシュカードに記録されている顧客識別情報を読み取る機能を備えている。例えば、キャッシュカードがＩＣカードであれば、カード読取部１３はＩＣカードリーダであればよい。ここで、顧客識別情報は、顧客の口座番号または顧客の氏名でよいが、顧客固有の情報であればこれに限らない。

取引処理部１４は、顧客の本人認証を行う認証手段１６と、認証された顧客の識別情報と共に案内画面要求を取引案内設定サーバ４へ送る案内画面要求手段１５と備え、取引案内設定サーバ４から送られてくる取引案内画面の画面情報をタッチパネル１２に表示させ、この画面情報に指定された言語の音声ガイダンスを音声出力部１７に出力させると共に、案内画面を表示したタッチパネル１２に対する顧客の操作に応じて入力される指示に従って勘定系システム２にアクセスして取引処理を行う。

認証手段１６は、カード読取部１３で読み取った顧客識別情報とタッチパネル１２から入力された暗証番号とを勘定系システム２へ送信して認証結果を受ける。案内画面要求手段１５は、認証された顧客の識別情報を指定して取引案内画面の画面情報を取引案内設定サーバ４から呼び出す。

ここで、認証手段１６及び案内画面要求手段１５を含む取引処理部１４については、その機能内容をプログラム化して、コンピュータに実行させるように構成してもよい。

次に、勘定系システム２は、顧客毎の暗証番号，口座番号，口座情報など顧客情報を記憶管理する機能を備え、専用網３を介してＡＴＭ１と接続し、ＡＴＭ１からの顧客識別情報及び暗証番号を予め記憶した顧客情報と照合して顧客認証処理を行うと共に、ＡＴＭ１からのアクセスに応じて金融取引の業務処理を実行する。

取引案内設定サーバ４は、図２（ａ）に示すように、ＡＴＭ１との専用網３を介した通信を制御する専用網通信部４１と、インターネット５を介した顧客端末６との通信を制御するインターネット通信部４２と、顧客端末６から送られてくる指示内容に基づいてＡＴＭ１用の取引案内画面を編集する案内画面編集実行手段４３と、取引案内画面の編集に用いる部品データを格納する案内画面部品データベース４６と、編集された取引案内画面の画面情報を顧客端末６からの顧客識別情報と対応付けて記憶する顧客別案内画面記憶部４４と、ＡＴＭ１から案内画面要求を受けた場合に当該案内画面要求に含まれている顧客識別情報に対応付けられた画面情報を顧客別案内画面記憶部４４から読み出して当該ＡＴＭ１へ送る案内画面提供手段４５とを備えている。

取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３は、顧客端末６からアクセスを受けて、顧客端末６からの指示に従ってＡＴＭ１用の取引案内画面を案内画面部品データベース４６に予め格納された部品データを用いて編集する機能と、その編集した取引案内画面の画面情報を顧客端末６からの顧客識別情報と対応付けて顧客別案内画面記憶部４４へ出力する機能とを備えている。

案内画面編集実行手段４３による編集項目としては、例えば、取引案内画面の背景画像の選択設定，「引き出し」や「預け入れ」などの取引種毎の選択ボタンの形／色／大きさ／配置の選択設定，カレンダー、時計、写真、メッセージの配置，案内音声及び表示文字の使用言語（日本語、英語、中国語など）の選択設定，ボタン押下時の効果音の選択設定，取引中に出力する音楽の設定，音声ボリュームの設定，などがある。図３及び４は、取引案内画面のレイアウトの一例を示す図である。

図３に示す取引案内画面は、選択ボタンとして、「引き出し」、「預け入れ」、「振込み」、「残高照会」の各取引種のボタンＡ１〜Ａ４と、取引を取り消すための「取消」ボタンＢと、日本語の表記を英語に切り換えるための「English」ボタンCとを配置した画面である。図４に示す取引案内画面は、選択ボタンとして、１万円を引き出すための「１万円引き出し」ボタンＤと、２万円を引き出すための「２万円引き出し」ボタンＥと、時計Ｆと、初期設定画面に切り換えるための「初期画面」ボタンＧと、「取消」ボタンＢとを配置した画面であり、この図４に示すような案内画面にすると、１万円か２万円を引き出す場合に払出金額を打ち込む必要がなくなりその分の操作手順が減る。

案内画面部品データベース４６は、ＡＴＭ１用の取引案内画面に用いる画像データ，音声データを予め格納している。例えば、背景，各種選択ボタン，カレンダー，時計などの画像データと、言語別のテキストデータ及び音声ガイダンスデータを格納している。

また、案内画面編集実行手段４３は、案内画面部品データベース４６のデータだけではなく、顧客端末６から取り込んだコンテンツデータを取引案内画面の構成要素として用いて編集する機能を有してもよい。例えば、顧客端末６から取り込んだ写真を取引案内画面の背景に設定できるように構成してもよい。これにより、顧客毎に独自性の高い案内画面を設定することができる。

顧客別案内画面記憶部４４は、案内画面編集実行手段４３によって編集された案内画面の画面情報をその編集に係る顧客識別情報と対応付けて記憶する機能を備えている。この顧客識別情報は、顧客のキャッシュカードに記録されているものと同一であればよい。

案内画面提供手段４５は、ＡＴＭ１から案内画面の要求を受けた場合に、要求に示された顧客識別情報に対応する画面情報を顧客別案内画面記憶部４４から読み出して要求元のＡＴＭ１へ送信する機能を備えている。

そして、顧客端末６は、顧客の操作により入力される指令に従って取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３にアクセスしＡＴＭ１用の取引案内画面の編集を指示する案内画面編集指示手段６１を備えている。

ここで、上述した取引案内設定サーバ４における案内画面編集実行手段４３及び案内画面提供手段４５については、その機能内容をプログラム化して、コンピュータに実行させるように構成し、顧客別案内画面記憶部４４及び案内画面用部品データベースを記憶装置で実現させるようにしてもよい。そして、顧客端末６の案内画面編集指示手段６１についても、その機能内容をプログラム化してコンピュータに実行させるように構成してもよい。

この場合、例えば、取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３は、ＡＴＭ１を管理する金融機関のホームページを保持し、このホームページに案内画面編集用のプログラムが組み込まれており、顧客端末６の案内画面編集指示手段６１がウェブプラウザであって、顧客端末６の案内画面編集指示手段６１が取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３にアクセスして案内画面編集用のプログラムを実行することにより取引案内画面の編集設定を行なうように構成してもよい。

このように本実施形態の自動取引システムは、顧客端末６が、取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３にアクセスしＡＴＭ１に表示される取引案内画面を編集する機能を備え、取引案内設定サーバ４が、顧客端末６からの指示内容に基づいて編集された画面情報と顧客識別情報とを対応付けて記憶する機能を備え、ＡＴＭ１が、認証した顧客の識別情報に対応する取引案内画面の画像情報を取引案内設定サーバ４から読み込んでタッチパネル１２に表示する機能を備えているので、ＡＴＭ１の取引案内画面を顧客自身が顧客端末６を介して編集設定でき、顧客にとって使用しやすい取引画面、顧客本人の趣味嗜好に沿った取引画面をＡＴＭ１に表示することができる。

次に、本実施形態の自動取引システムの動作について説明する。ここで、以下の動作説明は、本発明の取引案内画面設定方法の実施形態となる。

図５は、本実施形態の自動取引システムの動作のうち、顧客端末６及び取引案内設定サーバ４の間で行われる取引案内画面の編集動作の一例を示すシーケンス図である。

図５に示すとおり、まず、顧客端末６が、取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３にアクセスする。このとき、顧客端末６の案内画面編集指示手段６１が取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３に保持されたホームページにアクセスすると（図５のステップＳ１０１）、取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３が顧客端末６の案内画面編集指示手段６１へページ情報を送信し（図５のステップＳ１０２）、顧客端末６の案内画面編集指示手段６１がそのホームページを介してＡＴＭ１用の取引案内画面の編集指示する（図５のステップＳ１０３）。

続いて、顧客端末６からの指示内容に基づいて案内画面編集実行手段４３がＡＴＭ１用の取引案内画面の編集を実行する（図５のステップＳ１０４）。例えば、初期設定時の取引案内画面を図３に示すような構成とし、編集して図４のような画面設定にする。取引案内画面の編集は、取引画面の背景の選択設定、ボタンの引き出しや預け入れ等の種類の選択、ボタンの形／色／大きさ／配置位置の選択設定、カレンダー、時計、写真や個人メッセージの配置位置の設定により行う。

そして、顧客端末６から取引案内設定サーバ４の案内画面編集実行手段４３へ編集画面の保存指令が送信されると（図５のステップＳ１０５）、取引案内設定サーバ４の顧客別案内画面記憶部４４が、案内画面編集実行手段４３で編集された取引案内画面の画面情報を顧客端末６からの保存指令に指定された顧客識別情報と対応付けて記憶する（図５のステップＳ１０６）。

図６は、本実施形態の自動取引システムの動作のうち、取引案内設定サーバ４がＡＴＭ１に取引案内画面を提供する動作の一例を示すシーケンス図である。

図６に示すように、まず、顧客がＡＴＭ１に赴きキャッシュカードをＡＴＭ１に挿入すると、ＡＴＭ１においては、カード読取部１３が顧客のキャッシュカードに記録された顧客識別情報を読み込み、取引処理部１４における認証手段１６が、タッチパネル１２に暗証番号入力画面を表示し、顧客がタッチパネル１２を介して入力した暗証番号とキャッシュカードから読み込まれた顧客識別情報とを勘定系システム２へ認証依頼として送信して認証処理を実行する（図６のステップＳ２０１）。

そして、ＡＴＭ１においては、顧客識別情報が認証された後、取引処理部１４における案内画面要求手段１５が、認証された顧客識別情報と共に案内画面要求を取引案内設定サーバ４へ送信する（図６のステップＳ２０２）。

続いて、取引案内設定サーバ４では、案内画面提供手段４５がＡＴＭ１からの案内画面要求を受けると、その要求に示された顧客識別情報に対応する画面情報を顧客別案内画面記憶部４４から読み出し（図６のステップＳ２０３）、この画面情報をＡＴＭ１へ送信する（図６のステップＳ２０４）。

そして、画面情報を受信したＡＴＭ１では、タッチパネル１２が画面情報に基づいて顧客に対応した取引案内画面を表示する（図６のステップＳ２０５）。

本実施形態の自動取引システムは、このように動作するため、ＡＴＭ１に表示される取引案内画面のレイアウトを顧客が操作し易いものに設定して、ＡＴＭ１の利便性を有効に向上させることができる。

以上のように、本実施形態の自動取引システムによれば、ＡＴＭ１に表示される取引案内画面のレイアウト（背景や選択ボタン配置）や操作音が、顧客の各々によって編集設定されることになるので、顧客にとって扱いやすい案内画面や嗜好に沿った案内画面をデザインすることができる。よって、ＡＴＭ１の利便性が格段に向上する。

また、本実施形態の自動取引システムでは、ＡＴＭ１を直接操作して取引案内画面を編集することなく、顧客端末６からの指示内容に基づいて取引案内設定サーバ４が取引案内画面を編集して顧客識別情報と対応付けて記憶し、ＡＴＭ１からの要求に応じてその要求に係る顧客識別情報に対応する画面情報を返信する取引案内設定サーバ４を設けた構成になっているため、事前にＡＴＭ１の取引案内画面のレイアウトを顧客毎にデザインすることができる。これにより、常に顧客が操作し易い取引案内画面をＡＴＭ１に表示させることが可能になり、顧客のＡＴＮ１に対する操作時間が短縮される。

また、本実施形態の自動取引システムは、ＡＴＭ１に表示される取引案内画面内の選択ボタンの種類及び配置位置を顧客が顧客端末６を介して編集設定するので、顧客の取引パターンに合致した選択ボタンを顧客が操作し易い位置に配置して取引案内画面を設定できる。例えば、１度に引き出す金額が１万円又は２万円の場合が多い顧客であれば、図４に示す画面に設定することで、引出時に金額を入力する必要がなくなり、操作が迅速になる。

また、本実施形態の自動取引システムでは、取引案内設定サーバ４が、顧客端末６から取り込んだコンテンツデータを用いてＡＴＭ１用の取引案内画面を編集できるので、顧客毎に独自性の高い取引案内画面を設定することができる。

また、本実施形態の自動取引システムでは、取引案内設定サーバ４が、ＡＴＭ１用の取引案内画面の使用言語を予め保持した複数種の言語情報から顧客端末６の指示に応じて選択し設定するので、これにより、例えば、ＡＴＭ１の表示言語を英語に変更したいとき、通常は毎回言語変更ボタンを押下する必要があったが、本実施形態によれば、顧客端末６を介して事前に使用言語を英語に設定しておけば、ＡＴＭ１を使用するときは常に英語表記になるので、言語変更ボタンを毎回押下する必要がなくなり、顧客の操作が迅速になると共に顧客に与える負担を軽減する。

本発明は、ＡＴＭ（現金自動預払機）やＣＤ（キャッシュディスペンサ）に限らず、街頭や店舗内に設置されるキオスク端末、券売機・発券機等、表示画面を有する機器に対して適用できる。

１ＡＴＭ
２勘定系システム
３専用網
４取引案内設定サーバ
５インターネット
６顧客端末
１１専用網接続部
１２タッチパネル
１３カード読取部
１４取引処理部
１５案内画面要求手段
１６認証手段
４１専用網通信部
４２インターネット通信部
４３案内画面編集実行手段
４４顧客別案内画面記憶部
４５案内画面提供手段
４６案内画面用部品データベース
６１案内画面編集指示手段

Claims

顧客による入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置と、この自動取引装置に専用網を介して接続すると共に前記自動取引装置用の取引案内画面の画面情報を管理する取引案内設定サーバと、この取引案内設定サーバにインターネットを介して接続する前記顧客用の顧客端末とからなり、
前記顧客端末は、前記顧客からの指令に従って前記取引案内設定サーバにアクセスし前記自動取引装置用の取引案内画面の編集を指示する案内画面編集指示手段を備え、
前記取引案内設定サーバは、前記顧客端末からの指示内容に基づいて前記自動取引装置用の取引案内画面の編集処理を実行する案内画面編集手段と、この編集された取引案内画面の画面情報を前記顧客端末からの顧客識別情報と対応付けて記憶する顧客別案内画面記憶部と、前記自動取引装置から案内画面要求を受けた場合に当該要求に示された顧客識別情報に対応する画面情報を前記顧客別案内画面記憶部から読み出して当該自動取引装置へ送る案内画面提供手段とを備え、
前記自動取引装置は、前記入力操作に係る顧客の本人認証を行う認証手段と、この認証手段で認証された顧客の識別情報と共に案内画面要求を前記取引案内設定サーバへ送る案内画面要求手段と、この案内画面要求に対応して前記取引案内設定サーバから送られてくる画面情報に基づいて前記顧客に対応した取引案内画面を表示する表示部とを備えたことを特徴とする自動取引システム。
前記請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
前記取引案内設定サーバにおける前記案内画面編集実行手段は、前記取引案内画面を編集する際に、前記取引案内画面に設ける選択ボタンの種類及び配置位置を前記顧客端末からの指示内容に基づいて設定する機能を備えたことを特徴とする自動取引システム。
前記請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
前記案内画面編集実行手段は、前記取引案内画面を編集する際に、前記顧客端末から取り込んだコンテンツデータを前記取引案内画面の構成要素として用いる機能を備えたことを特徴とする自動取引システム。
前記請求項１に記載の自動取引システムにおいて、
前記案内画面編集実行手段は、前記取引案内画面を編集する際に、前記取引案内画面の使用言語を予め保持した複数種の言語情報から前記顧客端末からの指示内容に基づいて選択し設定する機能を備えたことを特徴とする自動取引システム。
顧客による入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置であって、
専用網を介して取引案内設定サーバと接続する専用網接続部と、
前記入力操作に係る顧客の本人認証を行う認証手段と、
この認証手段で認証された顧客の識別情報と共に案内画面要求を前記取引案内設定サーバへ送る案内画面要求手段と、
この案内画面要求に対応して前記取引案内設定サーバから送られてくる画面情報に基づいて前記顧客に対応した取引案内画面を表示する表示部とを備えたことを特徴とする自動取引装置。
顧客による入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置との専用網を介した通信を制御する専用網通信部と、
インターネットを介した前記顧客用の顧客端末との通信を制御するインターネット通信部と、
前記顧客端末から送られてくる指示内容に基づいて前記自動取引装置用の取引案内画面を編集する案内画面編集実行手段と、
この編集された取引案内画面の画面情報を前記顧客端末からの顧客識別情報と対応付けて記憶する顧客別案内画面記憶部と、
前記自動取引装置から案内画面要求を受けた場合に、当該案内画面要求に含まれている顧客識別情報に対応付けられた画面情報を前記顧客別案内画面記憶部から読み出して当該自動取引装置へ送る案内画面提供手段とを備えたことを特徴とする取引案内設定サーバ。
顧客による入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置と、この自動取引装置に専用網を介して接続すると共に前記自動取引装置用の取引案内画面の画面情報を管理する取引案内設定サーバと、この取引案内設定サーバにインターネットを介して接続する前記顧客用の顧客端末とからなる自動取引システムにあって、
前記顧客端末が前記顧客からの指令に従って前記取引案内設定サーバにアクセスし前記自動取引装置用の取引案内画面の編集を指示し、
前記顧客端末からの編集指示を受けた前記取引案内設定サーバがその指示内容に基づいて前記自動取引装置用の取引案内画面を編集し、
この編集された取引案内画面の画面情報を前記顧客端末からの顧客識別情報と対応付けて前記取引案内設定サーバが記憶し、
前記自動取引装置が前記入力操作に係る顧客の本人認証を実行した後に、この認証した顧客の識別情報と共に案内画面要求を前記取引案内設定サーバへ前記専用網を介して送信し、
この案内画面要求を受けた前記取引案内設定サーバが当該案内画面要求に含まれている顧客識別情報に対応付けられた画面情報を前記記憶情報から読み出して当該自動取引装置へ送信し、
この画面情報を受信した前記自動取引装置が当該画面情報に基づいて前記顧客に対応した取引案内画面を表示することを特徴とする取引案内画面設定方法。
前記請求項７に記載の取引案内画面設定方法において、
前記取引案内設定サーバによる前記取引案内画面の編集に際しては、
前記取引案内画面に設ける選択ボタンの種類及び配置位置を前記顧客端末からの指示内容に基づいて設定することを特徴とする取引案内画面設定方法。
前記請求項７に記載の取引案内画面設定方法において、
前記取引案内設定サーバによる前記取引案内画面の編集に際しては、
前記顧客端末から取り込んだコンテンツデータを前記取引案内画面の構成要素として用いることを特徴とする取引案内画面設定方法。
前記請求項７に記載の取引案内画面設定方法において、
前記取引案内設定サーバによる前記取引案内画面の編集に際しては、
前記取引案内画面の使用言語を予め保持した複数種の言語情報から前記顧客端末からの指示内容に基づいて選択し設定することを特徴とする取引案内画面設定方法。
顧客の入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置に搭載されたコンピュータに、
前記顧客の本人認証を行う認証機能と、この認証機能で認証された顧客の識別情報と共に案内画面要求を取引案内設定サーバへ専用網を介して送る案内画面要求機能と、この案内画面要求に対して前記取引案内設定サーバから送られてくる画面情報に基づいて前記顧客に対応した取引案内画面を予め接続されたディスプレイに表示させる顧客別案内表示機能と、を実行させることを特徴とする自動取引用プログラム。
顧客の入力操作に対応して金融取引を実行する自動取引装置との専用網を介した通信を制御する専用網通信制御機能と、インターネットを介した顧客端末との通信を制御するインターネット通信制御機能と、前記顧客端末から送られてくる指示に従って自動取引装置用の取引案内画面を編集する案内画面編集実行機能と、この編集された取引案内画面の画面情報を前記顧客端末からの顧客識別情報と対応付けて記憶装置に記憶する顧客別案内画面記憶機能と、前記自動取引装置から案内画面要求を受けた場合に当該案内画面要求に含まれている顧客識別情報に対応付けられた画面情報を前記記憶装置から読み出して当該自動取引装置へ送る顧客別案内画面提供機能と、をコンピュータに実行させることを特徴とする自動取引用プログラム。