JP2011100190A - 機器保守システムおよび機器保守方法、障害推定装置 - Google Patents
機器保守システムおよび機器保守方法、障害推定装置 Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】コンピュータ装置1の保守を行う作業員は、携帯端末2を使用して障害現象または稼動状況を障害推定装置3に送り、障害推定装置3は、データマイニング技術を用いて、コンピュータ装置1の障害内容の絞り込みに必要な質問をガイダンス型式で携帯端末2に送り、携帯端末2で、質問に対する回動およびキーワードを入力していく。障害推定装置3は、データマイニング技術により、障害内容の絞り込みを行い、障害不休に適切な作業手順を携帯端末2に提示する。このようなデータマイニング技術を用いることで、より精度の高い障害内容の推定を行い、適切な作業手順の提示を行うことができる。
【選択図】図1
Description
G=F(U,V) … (1)
で表現することができる。ここで、装置情報Uの具体的なパラメータ群は、「コンピュータの型番」、「使用OS」、「構成部品」等の情報であり、障害現象または稼動状況Vの具体的なパラメータ群は、「電源が入らない」、「動作が遅い」、「ノイズが発生する」等の障害現象または稼動状況から得られた情報である。アルゴリズムF(U,V)は、障害推定モデルを生成して、データマイニング技術により求めることができる。すなわち、一例としては、装置情報Uのパラメータと障害現象または稼動状況Vとのパラメータとを組み合わせた障害推定モデルを生成し、頻出パターン抽出、クラス分類、回帰分析等の解析により、各パラメータの組み合わせに対してその障害内容である尤度を表す確信度を算出し、確信度が大きいものを障害内容として出力する。
Q=xF(U,V) … (2)
と表現することができる。ここで、アルゴリズムxF(U,V)は、パラメータ群U,Vに、さらに、質問によるパラメータ群qを追加して、障害内容をアルゴリズムF(U,V,q)として求めたとき、その確信度が大きく変化するようなパラメータQを出力するものである。
G=F(U,V,A) … (3)
と表すことができる。(2)式で示すアルゴリズムにより、障害内容の絞り込みに必要な質問Gを生成し、この回答から得られるパラメータAを(3)式に入力していくことで、障害内容Gを絞り込んでいくことができる。
2:携帯端末
3:障害推定装置
4:ネットワーク
10:情報入力画面
11:ユーザ名の入力欄
12:装置型番の入力欄
13:障害現象および稼動状況の入力欄
14:送信ボタン
20:障害内容の推定画面
21:質問欄
22:キーワード欄
23:検索ボタン
30:作業手順の画面
40:作業結果の入力画面
41:作業内容の欄
42a:一致ボタン
42b:不一致ボタン
43:完了ボタン
201:制御部
202:情報送受信部
203:情報入力部
204:表示部
301:制御部
302:障害推定モデル管理・生成部
303:ガイダンスモデル管理・生成部
304:障害フロー・管理部
305:ユーザ情報データベース
306:作業履歴情報データベース
307:部品情報データベース
308:装置情報データベース
309:ガイダンス情報データベース
310:作業手順データベース
Claims (13)
- 保守対象の装置に関する情報が入力される携帯端末と、前記携帯端末とネットワークを介して接続される障害推定装置とからなる機器保守システムであって、
前記携帯端末は、前記保守対象の機器に関する障害現象または稼動状況を入力して前記障害推定装置に送信する手段と、障害内容を絞り込むために必要な質問を受信し、前記障害内容を絞り込むために必要な質問に対する回答を入力して送信する手段と、障害に対処するための作業手順を受信し、前記受信した作業手順を表示する手段とを備え、
前記障害推定装置は、データマイニングにより、受信した障害現象または稼動状況に基づいて障害内容を推定すると共に、受信した障害内容を絞り込むために必要な質問に対する回答に基づいて障害内容の絞り込みを行う手段と、データマイニングにより、障害現象または稼動状況に基づいて障害内容を絞り込むために必要な質問を生成する手段と、障害内容が絞り込めたら障害に対処するための作業手順を提示する手段とを備える
ことを特徴とする機器保守システム。 - さらに、前記携帯端末は、障害内容を絞り込むために必要なキーワードを入力し送信し、前記障害推定装置は、前記携帯端末からの送信されてきたキーワードを受信して、前記障害内容の絞り込みを行うことを特徴とする請求項1に記載の機器保守システム。
- さらに、前記障害推定装置は、前記携帯端末から入力された作業結果により前記障害内容を推定するのに用いられる障害推定モデルデータの再生成を行うことを特徴とする請求項1または2に記載の機器保守システム。
- 前記障害推定モデルデータの再生成は、前記提示した作業手順と前記作業結果とが一致するかどうかに基づいて確信度を更新することを特徴とすることを特徴とする請求項3に記載の機器保守システム。
- さらに、前記障害推定装置は、前記携帯端末から入力された作業結果により前記障害内容を絞り込むために必要な質問を生成するのに用いられるガイダンスモデルデータの再生成を行うことを特徴とする請求項1から4の何れかに記載の機器保守システム。
- 前記ガイダンスモデルデータの再生成は、確信度の変化が最大となる新たなキーワードに基づいて質問を更新することを特徴とする請求項5に記載の機器保守システム。
- 保守対象の装置に関する情報が入力される携帯端末と、前記携帯端末とネットワークを介して接続される障害推定装置とからなる機器保守システムの機器保守方法であって、
前記携帯端末は、前記保守対象の機器に関する障害現象または稼動状況を入力して前記障害推定装置に送信し、
前記障害推定装置は、前記携帯端末から送られてくる障害現象または稼動状況を受信し、データマイニングにより前記受信した障害現象または稼動状況に基づいて障害内容を推定すると共に、障害内容を絞り込むために必要な質問を生成して前記携帯端末に送信し、
前記携帯端末は、前記障害内容を絞り込むために必要な質問を受信し、前記障害内容を絞り込むために必要な質問に対する回答を入力して前記障害推定装置に送信し、
前記障害推定装置は、前記携帯端末から送られてくる前記障害内容を絞り込むために必要な質問に対する回答を受信し、データマイニングにより前記受信した障害内容を絞り込むために必要な質問に対する回答に基づいて障害内容を絞り込みを行うと共に、障害内容を絞り込むために必要な質問を生成して前記携帯端末に送信し、
以下、前記携帯端末は、前記障害内容を絞り込むために必要な質問に対する回答を入力して前記障害推定装置に送信し、前記障害推定装置は、障害内容を絞り込みを行うと共に障害内容を絞り込むために必要な質問を生成して前記携帯端末に送信する処理を繰り返して障害内容の絞り込みを行い、
前記障害推定装置は、障害内容を絞り込めたら、前記携帯端末に障害に対処するための作業手順を提示し、
前記携帯端末は、前記障害推定装置から障害に対処するための作業手順を受信すると、前記受信した作業手順を表示する
ことを特徴とする機器保守方法。 - さらに、前記携帯端末は、障害内容を絞り込むために必要なキーワードを入力し送信し、前記障害推定装置は、前記携帯端末からの送信されてきたキーワードを受信して、前記障害内容の絞り込みを行うことを特徴とする請求項7に記載の機器保守方法。
- さらに、前記障害推定装置は、前記携帯端末から入力された作業結果により前記障害内容を推定するのに用いられる障害推定モデルデータの再生成を行うことを特徴とする請求項7または8に記載の機器保守方法。
- 前記障害推定モデルデータの再生成は、前記提示した作業手順と前記作業結果とが一致するかどうかに基づいて確信度を更新することを特徴とすることを特徴とする請求項9に記載の機器保守方法。
- さらに、前記障害推定装置は、前記携帯端末から入力された作業結果により前記障害内容を絞り込むために必要な質問を生成するのに用いられるガイダンスモデルデータの再生成を行うことを特徴とする請求項7から10の何れかに記載の機器保守方法。
- 前記ガイダンスモデルデータの再生成は、確信度の変化が最大となる新たなキーワードに基づいて質問を更新することを特徴とする請求項11に記載の機器保守方法。
- 保守対象の装置に関する情報が入力される携帯端末とネットワークを介して接続され、前記携帯端末からの情報により、保守対象の装置の障害を推定して提示する障害推定装置であって、
データマイニングにより、受信した障害現象または稼動状況に基づいて障害内容を推定すると共に、受信した障害内容を絞り込むために必要な質問に対する回答に基づいて障害内容の絞り込みを行う手段と、
データマイニングにより、障害内容を絞り込むために必要な質問を生成する手段と、
障害内容が絞り込めたら障害に対処するための作業手順を提示する手段とを備える
ことを特徴とする障害推定装置。
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