JP2010218123A - コンテンツ提供装置 - Google Patents

Abstract

【課題】来訪者に対し、管理対象区画における滞在中、なるべく快適に過ごしてもらえるようもてなすことができるコンテンツ提供装置を提供する。
【解決手段】来訪者識別情報の集計結果に対し、各来訪者Ｍの待合室ＷＲに拘束される待ち時間に応じ、予め定められた重み付けを行う。これにより、待ち時間の長い来訪者Ｍに係わる来訪者属性情報についてはより比重が重くなるように重み付けし、待ち時間が短い来訪者に係わる来訪者属性情報についてはより比重が軽くなるように重み付けすることができる。その結果、待合室ＷＲに拘束される待ち時間が長くなり疲れが徐々に増した来訪者Ｍをより重点的な対象として、コンテンツを提供することができる。
【選択図】図１

Description

本発明は、特定の管理対象区画に設けられ、当該管理対象区画に入退場を行う来訪者に対しコンテンツを提供するコンテンツ提供装置に関する。

街角のディスプレイ広告、列車・バス等の車内広告、映画観・ホール・各種建造物内に表示される広告等、不特定多数の人間を対象としてコンテンツ（情報）を提供する情報提供装置が知られている。このような情報提供装置において、不特定多数の複数の人間からなる集団に対し、その時々で変化しうる集団の属性に応じた最適なコンテンツの表示を行う情報提供装置が提唱されている（例えば、特許文献１参照）。この従来技術では、リーダ／ライタにより、所定の読み取り範囲内に存在する複数の情報被提供者がそれぞれ所持する無線タグから各人の属性情報を読み取り（性別、年齢等）、それらの属性情報に応じて集団に最適なコンテンツを選択し、提供する。

特開２００６−１８７２５号公報

不特定多数の人間を対象としてコンテンツを提供する情報提供装置は、例えば会社やホテルのロビー、駅や病院の待合室等、多数の来訪者が時間を調整する場所（以下「管理対象区画」と記載）にも設置される。このような管理対象区画では、待ち時間が長時間に及んでいる人やたった今から待ち始めた人等、待ち時間が異なる複数の人々が混在しており、通常、待ち時間の長い人ほど疲労・不快感が増大するものである。

このような管理対象区画に上記従来技術を適用した場合、次のような課題が生じる。すなわち、上記従来技術の情報提供装置は属性情報に応じて集団に最適なコンテンツを選択するものであるため、管理対象区画内に多数存在する属性（以下「第１の属性」と記載）を優先して情報が選択されることになる。しかしながら、例えば上記管理対象区画において少数存在する属性（以下「第２の属性」と記載）の人々の待ち時間が長時間に及び、多数である第１の属性の人々の待ち時間が短時間であるような場合には、第２の属性の人々の疲労・不快感が増大しているにも拘わらず、第１の属性を優先して情報が選択され提供されることになり、第２の属性の人々の疲労・不快感は益々増大することになる。

このように、上記従来技術は来訪者の待ち時間を考慮するものではないため、待合室等の管理対象区画に適用した場合には、来訪者が快適に過ごすことができないおそれがあった。

本発明の目的は、来訪者に対し、管理対象区画での待ち時間を考慮して配信するコンテンツを選択することができるコンテンツ提供装置を提供することにある。

上記目的を達成するために、第１発明のコンテンツ提供装置は、来訪者による、特定の管理対象区画への入退場を検出する入退場検出手段と、前記来訪者に係わる来訪者識別情報と前記来訪者識別情報に対応する来訪者属性情報を取得する来訪者情報取得手段と、前記管理対象区画内に存在する複数の前記来訪者の前記来訪者属性情報の集計の要否を判断する判断手段と、前記判断手段により集計が必要であると判断された場合に、前記来訪者情報取得手段により取得した前記管理対象区画内に存在する複数の前記来訪者の前記来訪者属性情報を集計する集計手段と、前記集計手段による前記複数の来訪者の来訪者属性情報の集計結果に対して、前記入退場検出手段による入退場検出結果に基づき算出された各来訪者の前記特定の管理対象区画に拘束される待ち時間に応じ、記憶手段に記憶された予め定められた重み付けによって補正を行う重み付け補正手段と、前記重み付け補正手段により重み付け補正された前記複数の来訪者の来訪者属性情報の集計結果に応じて、予め記憶手段に記憶された情報データベースに格納された複数のコンテンツの中から来訪者提供コンテンツを選択する選択手段と、前記選択手段により選択された前記来訪者提供コンテンツを出力する出力手段とを有することを特徴とする。

本願第１発明においては、来訪者が特定の管理対象区画へ入場すると、その入場が入退場検出手段によって検出される。来訪者が当該管理対象区画から退場するときも、その退場が入退場検出手段によって検出される。また、各来訪者の入場時には、来訪者情報取得手段によって、各来訪者を識別するための来訪者識別情報と、各来訪者に係わる趣味などの嗜好、性別・年齢、来場目的等の来訪者属性情報が、来訪者情報取得手段によって取得される。そして、判断手段により、管理対象区画内に存在する複数の来訪者の来訪者属性情報の集計の要否を判断し、例えば来訪者の管理対象区画に対する入退場があった場合や、前回集計より一定時間経過した場合等、集計が必要であると判断された場合には、集計手段によって、管理対象区画内の全来訪者の来訪者属性情報が集計される。このようにして集計された集計結果に応じて、選択手段が、記憶手段に記憶された情報データベースの複数のコンテンツの中から来訪者提供コンテンツを選択することにより、当該選択された来訪者提供コンテンツが出力手段によって出力され、管理対象区画内の全来訪者に対し提供される。

ここで、本願第１発明においては、集計手段の集計結果に対し、各来訪者の管理対象区画に拘束される待ち時間に応じ、重み付け補正手段が予め定められた重み付けを行う。これにより、例えば待ち時間の長い来訪者に係わる来訪者属性情報についてはより比重が重くなるように重み付けし、待ち時間が短い来訪者に係わる来訪者属性情報についてはより比重が軽くなるように重み付けすることが可能となる。これにより、管理対象区画に拘束される待ち時間が長くなり疲れが徐々に増した来訪者をより重点的な対象として、来訪者コンテンツを提供することができる。

第２発明のコンテンツ提供装置は、上記第１発明において、前記入退場検出手段により前記来訪者の入退場が検出された時刻が記憶された来訪履歴データベースに、所定期間内に前記来訪者の入場時刻が記憶されているか否かを判断する履歴情報判断手段を有し、前記重み付け補正手段は、前記履歴情報判断手段により前記所定期間内に前記来訪者の入場時刻が記憶されていると判断された場合に、前記待ち時間として、前記所定期間内の前記特定の管理対象区画から退場するまで待ち時間に応じて、前記重み付け補正を行うことを特徴とする。

例えば、来訪者が所定のサービスを受ける目的で特定の管理対象区画を来訪している場合に、現在時刻から所定期間前までの間に入場した来訪者は当該サービスの提供を受けておらず、現在時刻から所定期間前までの間に入場していない来訪者は既にサービスの提供を受けているとみなすことが可能である。したがって、所定期間内に入場時刻が記憶されていない来訪者に対しては待ち時間に応じた重み付け補正を行わず、所定期間内に入場時刻が記憶された来訪者に対しては待ち時間に応じた重み付け補正を行うことにより、サービスを受け満足感を得る前に待ち時間が長くなって疲れてきた来訪者に対し、より重点的な対象として、来訪者コンテンツを提供することができる。

第３発明のコンテンツ提供装置は、上記第１又は第２発明において、前記入退場検出手段により前記来訪者の入退場が検出された時刻が記憶された来訪履歴データベースに対し、所定期間内の前記来訪者の入退場回数を計数する入退場計数手段を有し、前記重み付け補正手段は、各来訪者の前記特定の管理対象区画における前記待ち時間と、前記入退場計数手段により計数された前記来訪者の入退場回数に基づき、前記重み付け補正を行うことを特徴とする。

これにより、来訪履歴の有無や回数を参酌し、比較的多数回の来訪履歴がある、お得意様や常連客に係わる来訪者情報については、それ以外の来訪者よりも比重が重くなるように重み付けすることが可能となる。これにより、それらお得意様や常連客を他の来訪者よりも優遇する形で、来訪者コンテンツを提供することができる。

第４発明のコンテンツ提供装置は、上記第１乃至第３発明のいずれかにおいて、前記来訪者情報取得手段で、複数の前記来訪者属性情報を取得した場合に、前記集計手段は、前記入退場検出手段による検出結果に基づき、各来訪者の前記管理対象区画への入場及び退場に応じ、又は所定時間ごとに前記複数の前記来訪者の前記来訪者属性情報を集計し、前記選択手段は、前記集計手段により集計され、前記重み付け補正手段により重み付け補正された前記複数の来訪者の来訪者属性情報の集計結果に応じて、前記来訪者提供コンテンツを選択し、前記選択手段により選択された前記来訪者提供コンテンツが更新されたか否かを判定する提供コンテンツ判断手段と、前記提供コンテンツ判断手段により前記来訪者提供コンテンツが更新されたと判断された場合に、前記来訪者提供コンテンツを切り替えて表示手段に表示する表示制御手段を有することを特徴とする。

これにより、各来訪者が管理対象区画に入退場していくたびに時間経過とともに変動する全来訪者の来訪者属性情報集計結果に対応し、その時間その時間の来訪者全体にとって最適なコンテンツを切り替えて提供することができる。

第５発明のコンテンツ提供装置は、上記第４発明において、前記提供コンテンツ判断手段により前記来訪者提供コンテンツが更新されたと判断された場合に、前記表示制御手段は、前記表示手段に表示中の前記来訪者提供コンテンツが完了した後に、前記来訪者提供コンテンツの前記表示手段への表示の切り替えを行うことを特徴とする。

これにより、現在表示されたコンテンツを興味をもって視聴している来訪者は当該コンテンツを最後まで視聴することができる。

第６発明のコンテンツ提供装置は、上記第５発明において、前記提供コンテンツ判断手段により前記来訪者提供コンテンツが更新されたと判断された場合に、前記表示制御手段は、前記表示手段に表示中の前記来訪者提供コンテンツの完了までに要する時間に応じて、前記来訪者提供コンテンツの前記表示手段への表示の切り替えを行うことを特徴とする。

これにより、例えば現在表示されている内容がコンテンツの終盤である場合には当該コンテンツの表示を中断せずそのまま最後まで提供するようにし、現在表示されている内容がコンテンツの序盤である場合には現在の来訪者属性情報の集計結果に合致するよう当該コンテンツの表示を切り替えることが可能となる。この結果、その時間その時間の来訪者全体にとっての最適なコンテンツの提供を行うことができる。

第７発明のコンテンツ提供装置は、上記第５又は第６発明において、前記表示制御手段は、前記表示手段への前記来訪者提供コンテンツの表示切り替えを行う場合に、前記表示切り替えに関する報知を行う報知手段を備えることを特徴とする。これにより、来訪者はコンテンツが切り替わることを把握することができる。

本発明によれば、来訪者に対し、管理対象区画における滞在中の待ち時間を考慮したコンテンツの配信を行うことができる。

本実施形態のコンテンツ提供システムの全体構成を概念的に表すシステム構成図である。 本実施形態のコンテンツ提供システムの機能構成を表すブロック図である。 受付装置の記憶部に格納された来訪履歴データベースの記憶内容の一例を表す図である。 受付装置の記憶部に格納されたユーザデータベースの記憶内容の一例を表す図である。 受付装置の記憶部に格納されたコンテンツデータベースの記憶内容の一例を表す図である。 表示装置の記憶部に格納された表示レシピ記憶エリアの記憶内容の一例を表す図である。 表示レシピ記憶エリアに記憶された表示レシピの内容が更新された場合の一例を表す図である コンテンツの表示を行う際に、受付装置の制御部によって実行される制御内容を表すフローチャートである。 ステップＳ１００の来訪者傾向分析処理の詳細内容を表すフローチャートである。 ステップＳ２００の表示レシピ更新処理の詳細内容を表すフローチャートである。 コンテンツの表示を行う際に、表示装置の制御部によって実行される制御内容を表すフローチャートである。 案内文が作成された場合の表示装置のディスプレイの表示の一例を表す図である。 所定期間内に入場した者のみ待ち時間に応じた集計対象とする変形例において、受付装置の制御部によって実行される、ステップＳ１００の来訪者傾向分析処理の詳細内容を表すフローチャートである。 来訪者の入退場回数に応じて重み付け集計する変形例において、受付装置の記憶部に格納されたユーザデータベースの記憶内容の一例を表す図である。 「通常者」、「常連者」、「初心者」の待ち時間に応じたウェイト値の変化を表すウェイトグラフの一例を表す図である。 来訪者の入退場回数に応じて重み付け集計する変形例において、受付装置の制御部によって実行される、ステップＳ１００の来訪者傾向分析処理の詳細内容を表すフローチャートである。

以下、本発明の一実施の形態を図面を参照しつつ説明する。

図１は、本実施形態のコンテンツ提供システム１の全体構成を概念的に表すシステム構成図である。

図１において、コンテンツ提供システム１（コンテンツ提供装置）は、受付ＡＣに設置された受付装置１００と、待合室ＷＲに設置された表示装置２００とを有している。これら受付装置１００と表示装置２００とは互いにＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１５１を介して情報通信可能に接続されると共に、インターネット等のネットワークＮＷを介して外部のコンテンツ配信会社と接続されている。

受付ＡＣは、来訪者Ｍの待合室ＷＲへの入退場を受け付けるためのスペースであり、受付装置１００が設置されている。この受付ＡＣにおいて、来訪者Ｍは、受付装置１００に接続されたディスプレイ１２０の表示に従ってキーボード１２１やマウス１２２を用い、待合室ＷＲへの入場時には入場処理を行い、待合室ＷＲからの退場時には退場処理を行う。入場処理では、来訪者Ｍは来訪者識別情報と来訪者属性情報とを入力する。ここで、来訪者識別情報とは来訪者Ｍを識別するための情報であり、本実施形態では来訪者ＩＤと来訪者名からなる情報である。また、来訪者属性情報とは来訪者Ｍの属性を表す情報であり、本実施形態では来訪者Ｍの嗜好（趣味等）と来訪目的からなる情報である。なお、これらは一例であり、例えば来訪者属性情報に来訪者Ｍの性別・年齢を加える等、その他の情報を含めてもよい。

これにより、受付装置１００では、来訪者識別情報と入場時刻が来訪履歴データベース１１１（後述の図２参照）に記憶されると共に、来訪者識別情報と来訪者属性情報とがユーザデータベース１１２（後述の図２参照）に記憶される。また退場処理では、来訪者Ｍは上記来訪者識別情報の入力を行う。これにより、受付装置１００では、来訪者識別情報に基づき来訪履歴データベース１１１中の該当する来訪者Ｍのレコードが検索され、当該レコードに退場時刻が記憶される。

なお、上記では来訪者Ｍがキーボード１２１やマウス１２２を用いて情報入力を行うようにしたが、これに限らず、受付担当者が情報入力を代行してもよい。また各来訪者Ｍが予め来訪者識別情報や来訪者属性情報を登録したＩＤカード（例えば会員証等）を所持し、受付装置１００に接続された読取装置１２３（後述の図２に一点鎖線で示す）により磁気又は無線通信等を介してＩＤカードから情報を読み取るようにしてもよい。この場合、来訪者Ｍによる情報入力の手間を省くことができる。

待合室ＷＲ（管理対象区画）は、例えば会社やホテルのロビー、駅や病院の待合室等の、多数の来訪者Ｍが時間を調整するための区画である。この待合室ＷＲに設置された表示装置２００は、例えば大画面の液晶テレビ等で構成されており、ＣＰＵ等からなるマイクロコンピュータを内蔵している。この表示装置２００は、待合室ＷＲ内に存在する来訪者Ｍの属性や待ち時間に応じ、コンテンツ配信会社より配信され受付装置１００のコンテンツデータベース１１３（後述の図２参照）に記憶されたコンテンツの中から選択されたコンテンツ（来訪者提供コンテンツ）の表示等を行うことにより、待合室ＷＲに存在する来訪者Ｍに対しコンテンツの提供を行う。

図２は、コンテンツ提供システム１の機能構成を表すブロック図である。

図２において、受付装置１００は、受付装置１００全体の制御を行う制御部１０１と、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）等で構成された記憶部１１０と、表示装置２００との間でＬＡＮ１５１を介して行われる情報通信の制御を行うＬＡＮコントローラ１０２と、上記ディスプレイ１２０への映像信号の出力に関する制御を行う出力制御部１０３と、上記キーボード１２１やマウス１２２、読取装置１２３を介した情報の入力に関する制御を行う入力制御部１０４とを有している。

記憶部１１０（記憶手段）は、来訪者識別情報と入退場時刻が記憶される来訪履歴データベース１１１と、各来訪者Ｍの来訪者識別情報及び来訪者属性情報が記憶されるユーザデータベース１１２と、コンテンツ配信会社から配信されたコンテンツを記憶するコンテンツデータベース１１３（情報データベース）と、待合室ＷＲ内に存在する来訪者Ｍの属性や待ち時間に応じてコンテンツを選択し提供するためのコンテンツ提供プログラム等の各種プログラムを記憶するプログラム記憶エリア１１４とを有している。

制御部１０１はいわゆるマイクロコンピュータであり、図示を省略するが、中央演算処理装置であるＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭ等から構成され、ＲＡＭの一時記憶機能を利用しつつ、記憶部１１０の上記プログラム記憶エリア１１４に記憶された各種プログラムに従って信号処理を行う。

表示装置２００は、制御部等とディスプレイとが一体的に構成された装置である。この表示装置２００は、表示装置２００全体の制御を行う制御部２０１と、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）等で構成された記憶部２１０と、受付装置１００との間でＬＡＮ１５１を介して行われる情報通信の制御を行うＬＡＮコントローラ２０２と、ディスプレイ２２０（出力手段、表示手段）及びスピーカ２２１（出力手段）への映像・音声信号の出力に関する制御を行う出力制御部２０３と、アンテナ２２２を介した映像情報の入力に関する制御を行う映像入力制御部２０４とを有している。以下、この表示装置２００における「表示」は、上記ディスプレイ２２０による映像表示及びスピーカ２２１による音声出力のうち、少なくとも映像表示を含むものとする。

なお、上記では制御部等とディスプレイとを一体として表示装置２００を構成したが、受付装置１００のように別体として構成してもよい。

記憶部２１０は、表示するコンテンツを識別するためのコンテンツＩＤを表示する順番に対応してレシピとして記憶する表示レシピ記憶エリア２１１と、この表示レシピ記憶エリア２１１の記憶されたレシピに沿ってコンテンツを表示するコンテンツ表示プログラム等の各種プログラムを記憶するプログラム記憶エリア２１２とを有している。

上記構成である受付装置１００及び表示装置２００は、通信制御機器１３１，１３２を介して各々ＬＡＮ１５１及びネットワークＮＷに接続される。

図３は、受付装置１００の記憶部１１０に格納された来訪履歴データベース１１１の記憶内容の一例を表す図である。図３に示すように、来訪履歴データベース１１１には、来訪者Ｍごとに、来訪者識別情報である来訪者ＩＤ及び来訪者名と、入退場時刻が記憶されている。図３に示す例では、６人の来訪者Ｍが待合室ＷＲに入場し、１人の来訪者Ｍが退場しているため、５人の来訪者Ｍが待合室ＷＲ内に存在する状態である。

図４は、受付装置１００の記憶部１１０に格納されたユーザデータベース１１２の記憶内容の一例を表す図である。図４に示すように、ユーザデータベース１１２には、来訪者Ｍごとに、来訪者識別情報である来訪者ＩＤ及び来訪者名と、来訪者属性情報である嗜好情報及び来訪目的とが関連付けて記憶されている。図４に示す例は待合室ＷＲが病院の待合室である場合であり、各来訪者Ｍの病状が来訪目的として記憶されている。

図５は、受付装置１００の記憶部１１０に格納されたコンテンツデータベース１１３の記憶内容の一例を表す図である。図５に示すように、コンテンツデータベース１１３には、コンテンツごとに、コンテンツを識別するためのコンテンツＩＤと、コンテンツの種別（文字コンテンツ又は映像コンテンツ）を表す種別情報と、コンテンツ内容の分類を表す分類タグと、コンテンツ内容情報とが関連付けられて記憶されている。

図６は、表示装置２００の記憶部２１０に格納された表示レシピ記憶エリア２１１の記憶内容の一例を表す図である。なお、この図６に示すコンテンツＩＤは、上述した図５に対応している。図６に示すように、表示レシピ記憶エリア２１１には、表示順にコンテンツＩＤが記憶されており、表示装置２００の制御部２０１は、その表示レシピの順番に沿ってコンテンツＩＤに対応するコンテンツを表示する。この表示レシピ記憶エリア２１１に記憶された表示レシピの内容（コンテンツ）は、受付装置１００の制御部１０１からの更新信号によって更新される。

図７は、表示レシピ記憶エリア２１１に記憶された表示レシピの内容が更新された場合の一例を表す図である。図７に示す例では、図６に示す状態（例えばＮｏ．１のコンテンツＩＤ１０１５に対応するサッカー映像コンテンツが表示されている状態）から、Ｎｏ．２にコンテンツＩＤ１０１３に対応する野球映像のコンテンツが追加されている。このとき、コンテンツの表示切り替えに関する案内文が作成され、当該追加されたコンテンツに関連付けられて記憶されている。これにより、表示装置２００では、Ｎｏ．１に対応するサッカー映像のコンテンツの表示中に上記案内文が表示され（後述の図１２参照）、一定時間後にＮｏ．２に対応する野球映像のコンテンツに表示が変更される。

以上のような構成であるコンテンツ提供装置１では、来訪者Ｍが待合室ＷＲへ入場する際、キーボード１２１やマウス１２２を用いて来訪者識別情報と来訪者属性情報とを入力する。これにより、その入場が受付ＡＣの受付装置１００によって検出され、これらの情報が来訪履歴データベース１１１及びユーザデータベース１１２に記憶される。そして、待合室ＷＲ内の全来訪者の来訪者属性情報が集計されると共に、その集計結果に対し、各来訪者Ｍの待合室ＷＲに拘束される待ち時間に応じ、予め定められた重み付けによる補正が行われる。このようにして重み付け補正された集計結果に応じて、コンテンツデータベース１１３に記憶された複数のコンテンツの中から表示装置２００で表示するコンテンツが選択され、当該選択されたコンテンツが、待合室ＷＲの表示装置２００によって表示される。

図８は、上記コンテンツの表示を行う際に、受付装置１００の制御部１０１によって実行される制御内容を表すフローチャートである。なお、制御部１０１は、受付装置１００の電源スイッチがＯＮにされた際にこのフローチャートを開始する（ＳＴＡＲＴ位置）。

ステップＳ１０では、制御部１０１は、入場処理要求があるか否か、すなわち来訪者Ｍが受付ＡＣで受付装置１００のキーボード１２１やマウス１２２を用いて入場処理を行ったか否かを判定する。来訪者Ｍが入場処理を行った場合には、判定が満たされてステップＳ２０に移る。

ステップＳ２０では、制御部１０１は、来訪者Ｍの入場処理により入力された来訪者識別情報（来訪者ＩＤ及び来訪者名）及び来訪者属性情報（嗜好情報と来訪目的）を取得する。

ステップＳ３０では、制御部１０１は、図示しない計時手段より入場時刻を取得し、上記ステップＳ２０で取得した来訪者識別情報と入場時刻とを関連付けて、記憶部１１０の来訪履歴データベース１１１に記憶させる。

ステップＳ４０では、制御部１０１は、上記ステップＳ２０で取得した来訪者識別情報と来訪者属性情報とを関連付けて、記憶部１１０のユーザデータベース１１２に記憶させる。その後、後述のステップＳ１００に移る。

一方、上記ステップＳ１０において、来訪者Ｍが入場処理を行っていない場合には、判定が満たされずにステップＳ５０に移る。このステップＳ５０では、制御部１０１は、退場処理要求があるか否か、すなわち来訪者Ｍが受付ＡＣで退場処理を行ったか否かを判定する。来訪者Ｍが退場処理を行った場合には、判定が満たされてステップＳ６０に移る。

ステップＳ６０では、制御部１０１は、来訪者Ｍの退場処理により入力された来訪者識別情報（来訪者ＩＤ及び来訪者名）を取得する。

ステップＳ７０では、制御部１０１は、上記ステップＳ６０で取得した来訪者識別情報に基づき、来訪履歴データベース１１１中の該当する来訪者Ｍのレコードを検索し、当該レコードに退場時刻を記憶させる。その後、後述のステップＳ１００に移る。

一方、上記ステップＳ５０において、来訪者Ｍが退場処理を行わない場合には、判定が満たされずにステップＳ８０に移る。このステップＳ８０では、制御部１０１は、後述するステップＳ１００の来訪者傾向分析処理が前回行われた時から予め定められた一定時間経過したか否かを判定する。一定時間経過していない場合には、判定が満たされずに後述のステップＳ９０に移る。一方、一定時間経過している場合には、判定が満たされてステップＳ１００に移る。このステップＳ８０により、来訪者Ｍの入退場がない場合でも、一定時間経過するごとに後述のステップＳ１００の来訪者傾向分析処理及びステップＳ２００の表示レシピ更新処理が行われることになる。

ステップＳ１００では、制御部１０１は、待合室ＷＲ内に存在する来訪者Ｍの来訪者属性情報の集計及びその集計結果に対する各来訪者Ｍの待ち時間に応じた重み付けの補正を行う来訪者傾向分析処理を実行する（詳細内容は後述の図９参照）。

ステップＳ２００では、制御部１０１は、上記来訪者傾向分析処理により、重み付け補正された複数の来訪者Ｍの来訪者属性情報の集計結果に応じて、コンテンツデータベース１１３に記憶されたコンテンツの中から表示装置２００で表示するコンテンツを選択し、表示装置２００の記憶部２１０に格納された表示レシピ記憶エリア２１１の表示レシピを更新する表示レシピ更新処理を実行する（詳細内容は後述の図１０参照）。

ステップＳ９０では、制御部１０１は、受付装置１００による受付処理を終了する旨の終了指令があるか否かを判定する。例えば、受付装置１００において受付処理を行うアプリケーションが終了されたような場合には、終了指令があるとみなし、判定が満たされてこのフローを終了する。一方、そのような終了指令がない場合には、判定が満たされずに最初のステップＳ１０に戻り、上述した手順を繰り返す。

上記において、ステップＳ１０及びステップＳ５０は、特許請求の範囲に記載の特定の管理対象区画への入退場を検出する入退場検出手段を構成し、ステップＳ２０が、来訪者に係わる来訪者識別情報と来訪者識別情報に対応する来訪者属性情報を取得する来訪者情報取得手段を構成する。また、ステップＳ１０、ステップＳ５０、及びステップＳ８０が、管理対象区画内に存在する複数の来訪者の来訪者属性情報の集計の要否を判断する判断手段を構成する。

図９は、上記ステップＳ１００の来訪者傾向分析処理の詳細内容を表すフローチャートである。

ステップＳ１０５では、制御部１０１は、来訪者Ｍの来訪者属性情報に含まれる嗜好の度数を表す嗜好度数Ｐを０に初期化する。

ステップＳ１１０では、制御部１０１は、記憶部１１０の来訪履歴データベース１１１に記憶された各来訪者Ｍの入場時刻と現在時刻に基づき、各来訪者Ｍの待ち時間を算出し、それらを加算して、現在待合室ＷＲ内に存在する全ての来訪者Ｍの待ち時間の総和を算出する。

ステップＳ１２０では、制御部１０１は、記憶部１１０の来訪履歴データベース１１１に記憶された情報の中から１人の来訪者Ｍのレコードを選択し、その来訪者識別情報を抽出して取得する。

ステップＳ１３０では、制御部１０１は、記憶部１１０のユーザデータベース１１２にアクセスし、上記ステップＳ１２０で取得した来訪者識別情報に基づき、対応する来訪者Ｍの来訪者属性情報（ここでは嗜好情報）を取得する。

ステップＳ１４０では、制御部１０１は、上記ステップＳ１３０で取得した嗜好情報が当該来訪者傾向分析処理において既出であるか否かを判定する。嗜好情報が既出である場合には、判定が満たされてステップＳ１５０に移る。

ステップＳ１５０では、制御部１０１は、上記ステップＳ１３０で取得した嗜好情報に対応する嗜好度数Ｐを、記憶部１１０の適宜の記憶エリアに記憶された計算式に基づき、現在の嗜好度数Ｐの値に、上記ステップＳ１２０で選択した来訪者Ｍの待ち時間を上記ステップＳ１１０で算出した待ち時間の総和で除した値を加算した値とする。その後、後述のステップＳ１７０に移る。

一方、上記ステップＳ１４０において、嗜好情報が既出でない場合には、判定が満たされずにステップＳ１６０に移る。このステップＳ１６０では、上記ステップＳ１３０で取得した嗜好情報に対応する嗜好度数Ｐを、記憶部１１０の適宜の記憶エリアに記憶された計算式に基づき、上記ステップＳ１２０で選択した来訪者Ｍの待ち時間を上記ステップＳ１１０で算出した待ち時間の総和で除した値とする。その後、ステップＳ１７０に移る。

ステップＳ１７０では、現在待合室ＷＲ内に存在する全ての来訪者Ｍについて（言い換えれば来訪履歴データベース１１１に記憶された全来訪者Ｍのレコードについて）、上記ステップＳ１２０〜ステップＳ１６０の処理手順が終了したか否かを判定する。全来訪者Ｍについて処理が終了していない場合には、判定が満たされずに先のステップＳ１２０に戻る。そして、来訪履歴データベース１１１に記憶された情報の中から次の来訪者Ｍのレコードを選択し、その来訪者Ｍについて同様の手順を繰り返す。一方、全来訪者Ｍについて処理が終了した場合には、判定が満たされてこのルーチンを終了する。

上記フローにおいて、ステップＳ１２０〜ステップＳ１７０を全来訪者Ｍのレコードについて繰り返すことにより、待合室ＷＲに存在する全来訪者Ｍの来訪者属性情報に含まれる各嗜好について嗜好度数Ｐが算出される。すなわち、待合室ＷＲ内に存在する全ての来訪者Ｍの嗜好情報が集計されることになる。したがって、ステップＳ１２０〜ステップＳ１７０が、特許請求の範囲に記載の管理対象区画内に存在する複数の来訪者の来訪者属性情報を集計する集計手段を構成する。また、ステップＳ１２０〜ステップＳ１７０を全来訪者Ｍのレコードについて繰り返す間に、ステップＳ１５０及びステップＳ１６０により、ステップＳ１１０で算出した待ち時間の総和を用いて、来訪者属性情報の集計結果に対する各来訪者Ｍの待ち時間に応じた重み付け補正が上記集計と同時に行われることになる。すなわち、ステップＳ１１０、ステップＳ１５０、及びステップＳ１６０が特許請求の範囲に記載の重み付け補正手段を構成し、また上述した記憶部１１０の適宜の記憶エリアに記憶された計算式が、記憶手段に記憶された予め定められた重み付けに相当する。

図１０は、上記ステップＳ２００の表示レシピ更新処理の詳細内容を表すフローチャートである。

ステップＳ２０５では、制御部１０１は、上記ステップＳ１００の来訪者傾向分析処理において算出された各嗜好の嗜好度数Ｐについて、それら嗜好度数Ｐの総和に対する割合を算出する。なお、本実施例では来訪者傾向分析処理Ｓ１００において、全てのレコードを対象に分析を実施しているため、総和に対する割合の計算結果はＳ１００の結果と同じとなる。

ステップＳ２１０では、制御部１０１は、コンテンツの種類が文字であるか映像であるかを判定する。表示装置２００で表示するコンテンツは、例えば１３：００〜１４：００の１時間の間に文字コンテンツを１０件及び映像コンテンツを３件といったように、時間帯や時間枠等に応じて予め目標件数が設定されており、この判定はその設定内容に基づいて行われる。この設定内容に基づき文字コンテンツを選択する場合には、ステップＳ２１５に移る。

ステップＳ２１５では、制御部１０１は、待合室ＷＲに存在する全来訪者Ｍの来訪者属性情報に含まれる各嗜好の中から１つの嗜好を選択し、その嗜好について、上記ステップＳ２０５で算出した嗜好度数Ｐの割合と抽出目標件数とを乗算し、抽出件数を算出する。ここで、抽出目標件数とは、一度の表示レシピ更新処理において抽出すべき文字コンテンツの件数として予め設定された目標件数である。

ステップＳ２２０では、制御部１０１は、上記ステップＳ２１５で算出した抽出件数が１件よりも少ないか否かを判定する。抽出件数が１件以上である場合には、判定が満たされずに後述のステップＳ２３０に移る。一方、抽出件数が１件よりも小さい場合には、判定が満たされてステップＳ２２５に移り、抽出件数を１件として、ステップＳ２３０に移る。

ステップＳ２３０では、制御部１０１は、記憶部１１０のコンテンツデータベース１１３にアクセスし、上記ステップＳ２１５で選択した嗜好に合致する分類タグを有する文字コンテンツを、上記ステップＳ２１５又はステップＳ２２５で設定した件数分抽出する。

ステップＳ２３５では、制御部１０１は、ＬＡＮ１５１を介して表示装置２００の記憶部２１０の表示レシピ記憶エリア２１１にアクセスし、上記ステップＳ２３０で抽出した文字コンテンツに対応するコンテンツＩＤを表示レシピに追加して表示レシピを作成し、表示レシピ記憶エリア２１１の記憶内容を更新する。

ステップＳ２４０では、制御部１０１は、待合室ＷＲに存在する全来訪者Ｍの来訪者属性情報に含まれる全嗜好について、上記ステップＳ２１５〜ステップＳ２３５の処理手順が終了したか否かを判定する。終了していない場合には判定が満たされずに先のステップＳ２１５に戻り、待合室ＷＲに存在する全来訪者Ｍの来訪者属性情報に含まれる各嗜好の中から次の嗜好を選択し、その嗜好について同様の手順を繰り返す。一方、全嗜好について処理が終了した場合には、判定が満たされてこのルーチンを終了する。

一方、先のステップＳ２１０において、前述した設定内容に基づき映像コンテンツを選択する場合には、ステップＳ２４５に移る。このステップＳ２４５では、制御部１０１は、上記ステップＳ２０５で算出した嗜好度数Ｐの割合が最も大きな嗜好情報を取得する。

ステップＳ２５０では、制御部１０１は、上記ステップＳ２４５で取得した嗜好が、現在表示装置２００で表示中の映像コンテンツの分類タグと合致するか否かを判定する。取得した嗜好が表示中の映像コンテンツの分類タグと合致する場合には、判定が満たされてステップＳ２５５に移る。

ステップＳ２５５では、制御部１０１は、表示レシピ記憶エリア２１１の表示レシピを更新せずに、このフローを終了する。

一方、上記ステップＳ２５０において、取得した嗜好が表示中の映像コンテンツの分類タグと合致しない場合には、判定が満たされずにステップＳ２６０に移る。このステップＳ２６０では、表示装置２００で表示中の映像コンテンツの経過表示時間が当該コンテンツの所要表示時間の半分を超えているか否か（言い換えれば当該コンテンツの表示完了までに要する時間が所要表示時間の半分未満か否か）を判定する。映像コンテンツの経過表示時間が当該コンテンツの所要表示時間の半分を超えている場合には、判定が満たされて上記ステップＳ２５５に移り、制御部１０１は、表示レシピ記憶エリア２１１の表示レシピを更新せずにこのフローを終了する。一方、映像コンテンツの経過表示時間が当該コンテンツの所要表示時間の半分を超えていない場合には、判定が満たされずにステップＳ２６５に移る。

ステップＳ２６５では、制御部１０１は、映像コンテンツの表示切り替えに関する案内文（後述の図１２参照）を作成する。

ステップＳ２７０では、制御部１０１は、記憶部１１０のコンテンツデータベース１１３にアクセスし、上記ステップＳ２４５で取得した嗜好に合致する分類タグを有する映像コンテンツを１件分抽出する。そして、ＬＡＮ１５１を介して表示装置２００の記憶部２１０の表示レシピ記憶エリア２１１にアクセスし、上記抽出した映像コンテンツに対応するコンテンツＩＤを、上記ステップＳ２６５で作成した案内文と共に表示レシピに追加して表示レシピを作成し、表示レシピ記憶エリア２１１の記憶内容を更新する。その後、このルーチンを終了する。

上記において、ステップＳ２３０及びステップＳ２７０が、特許請求の範囲に記載の複数のコンテンツの中から来訪者提供コンテンツを選択する選択手段を構成する。

図１１は、コンテンツの表示を行う際に、表示装置２００の制御部２０１によって実行される制御内容を表すフローチャートである。

ステップＳ３０５では、制御部２０１は、記憶部２１０の表示レシピ記憶エリア２１１に記憶された表示レシピを読み込む。

ステップＳ３１０では、制御部２０１は、上記ステップＳ３０５での読み込み結果に基づき、表示レシピが存在するか否か（読み込んだ表示レシピにコンテンツＩＤが登録されているか否か）を判定する。表示レシピが存在しない場合には、判定が満たされずにステップＳ３１５に移り、制御部２０１は、出力制御部２０３に制御信号を出力して、ディスプレイ２２０でのコンテンツ表示（スピーカ２２１による音声出力を含む）を行わないように制御する。その後、後述のステップＳ３６０に移る。

一方、上記ステップＳ３１０において、表示レシピが存在する場合には、判定が満たされてステップＳ３２０に移る。このステップＳ３２０では、制御部２０１は、受付装置１００の制御部１０１により表示レシピが更新されているか否かを判定する。表示レシピが更新されていない場合には、判定が満たされずにステップＳ３２５に移り、制御部２０１は、現在の表示レシピに従って、コンテンツを継続して表示させる。その後、後述のステップＳ３６０に移る。

一方、上記ステップＳ３２０において、表示レシピが更新されている場合には、判定が満たされてステップＳ３３０に移る。このステップＳ３３０では、表示レシピの更新により追加されたコンテンツが文字コンテンツか否かを判定する。文字コンテンツである場合には、判定が満たされてステップＳ３３５に移り、制御部２０１は、更新された表示レシピにしたがって文字コンテンツの表示を開始する。このとき、表示中のコンテンツが映像コンテンツである場合には、当該映像コンテンツの表示を継続しつつ例えば画面隅部に文字コンテンツの表示を行う。また表示中のコンテンツが文字コンテンツである場合には、当該文字コンテンツの表示が終了した後に追加された文字コンテンツの表示を行う。その後、後述のステップＳ３６０に移る。

一方、上記ステップＳ３３０において、追加されたコンテンツが映像コンテンツである場合には、判定が満たされずにステップＳ３４０に移る。このステップＳ３４０では、制御部２０１は、表示レシピの更新により追加されたコンテンツが映像コンテンツか否かを判定する。追加されたコンテンツが映像コンテンツでない場合には、判定が満たされずに後述のステップＳ３６０に移る。一方、追加されたコンテンツが映像コンテンツである場合には、判定が満たされてステップＳ３４５に移る。

ステップＳ３４５では、制御部２０１は、追加された映像コンテンツに案内文が作成されているか否かを判定する。案内文が作成されていない場合には、判定が満たされずに後述のステップＳ３５５に移る。一方、案内文が作成されている場合には、判定が満たされてステップＳ３５０に移り、制御部２０１は、表示中の映像コンテンツに案内文を一定時間付加表示する（後述の図１２参照）。その後、ステップＳ３５５に移る。

ステップＳ３５５では、制御部２０１は、更新された表示レシピにしたがって映像コンテンツの表示を開始する。なお、上記ステップＳ３４０〜ステップＳ３５５において、表示中のコンテンツが文字コンテンツである場合には、上記案内文の表示を行わずに、表示中の文字コンテンツの表示が終了した後に追加された映像コンテンツの表示を行う。

ステップＳ３６０では、制御部２０１は、表示装置２００による表示処理を終了する旨の終了指令があるか否かを判定する。例えば、表示装置２００において表示処理を行うアプリケーションが終了されたような場合には、終了指令があるとみなし、判定が満たされてこのフローを終了する。一方、そのような終了指令がない場合には、判定が満たされずに最初のステップＳ３０５に戻り、上述した手順を繰り返す。

上記において、ステップＳ３２０は、特許請求の範囲に記載の来訪者提供コンテンツが更新されたか否かを判定する提供コンテンツ判断手段を構成する。また、前述の図１０に示すステップＳ２３５、ステップＳ２５５、及びステップＳ２７０と、上記図１１に示すステップＳ３２５、ステップＳ３３５、ステップＳ３５０、及びステップＳ３５５とが、来訪者提供コンテンツを切り替えて表示手段に表示する表示制御手段を構成し、このうちのステップＳ３５０が、表示切り替えに関する報知を行う報知手段を構成する。このように、受付装置１００の制御部１０１の機能と表示装置２００の制御部２０１の機能とが協働して特許請求の範囲に記載の表示制御手段を構成する。

図１２は、上記案内文が作成された場合の表示装置２００のディスプレイ２２０の表示の一例を表す図である。この図１２に示す例は前述した図７に対応しており、ディスプレイ２２０中のコンテンツ表示部２２３にはＮｏ．１のコンテンツＩＤ１０１５に対応するサッカー映像コンテンツが表示されている。この状態から、図７に示すようにＮｏ．２にコンテンツＩＤ１０１３に対応する野球映像のコンテンツが追加されて表示レシピが更新されると、図１２に示すように、当該追加された映像コンテンツの案内文が付加表示部２２４に一定時間表示される。その後、表示装置２００では、コンテンツ表示部２２３の表示が、Ｎｏ．１に対応するサッカー映像のコンテンツからＮｏ．２に対応する野球映像のコンテンツに変更される。なお、ディスプレイ２２０中のコンテンツ表示部２２３の左側の施設表示部２２５には、待合室ＷＲを有する施設名が表示されている。

なお、上記の例では、案内文にコンテンツの変更理由を含めるようにしたが、変更理由を含めずに単にコンテンツの変更を行う旨のみを案内する案内文としてもよい。

以上説明した実施形態のコンテンツ提供システム１においては、来訪者Ｍが待合室ＷＲへ入場する際に入場処理を行うことで、その入場が受付装置１００によって検出される。来訪者Ｍが待合室ＷＲから退場するときも、退場処理を行うことでその退場が受付装置１００によって検出される。また、各来訪者Ｍの入場時には、各来訪者Ｍを識別するための来訪者識別情報と、各来訪者Ｍに係わる趣味などの嗜好、及び来場目的を含む来訪者属性情報が、受付装置１００によって取得される。そして、待合室ＷＲ内に存在する複数の来訪者Ｍの来訪者属性情報の集計が行われる。このようにして集計された集計結果に応じて、記憶部１１０に記憶されたコンテンツデータベース１１３の複数のコンテンツの中から特定のコンテンツが選択され、当該選択されたコンテンツが表示装置２００によって表示され、待合室ＷＲ内の全来訪者Ｍに対し提供される。

ここで、上記実施形態においては、来訪者識別情報の集計結果に対し、各来訪者Ｍの待合室ＷＲに拘束される待ち時間に応じ、予め定められた重み付けを行う。これにより、待ち時間の長い来訪者Ｍに係わる来訪者属性情報についてはより比重が重くなるように重み付けし、待ち時間が短い来訪者に係わる来訪者属性情報についてはより比重が軽くなるように重み付けすることができる。これにより、待合室ＷＲに拘束される待ち時間が長くなり疲れが徐々に増した来訪者Ｍをより重点的な対象として、コンテンツを提供することができる。この結果、待合室ＷＲに順次やってくる特定の多数の来訪者Ｍに対し、待合室ＷＲにおける滞在中、なるべく快適に過ごしてもらえるようもてなすことができる。

また、本実施形態では特に、表示装置２００の記憶部２１０に格納された表示レシピ記憶エリア２１１のレシピ内容（コンテンツ）が更新されたと判断された場合に、コンテンツを切り替えてディスプレイ２２０の表示する。これにより、各来訪者Ｍが待合室ＷＲに入退場していくたびに時間経過とともに変動する全来訪Ｍの（待ち時間を加味した）来訪者属性情報集計結果に対応し、その時間その時間の来訪者全体にとって最適なコンテンツを切り替えて提供することができる。

また、本実施形態では特に、表示装置２００の記憶部２１０に格納された表示レシピ記憶エリア２１１のレシピ内容（コンテンツ）が更新されたと判断された場合に、表示中のコンテンツが完了した後に、コンテンツのディスプレイ２２０への表示の切り替えを行う。これにより、現在表示されたコンテンツを興味をもって視聴している来訪者Ｍは当該コンテンツを（中断することなく）最後まで視聴することができる。この結果、コンテンツ途中で他のコンテンツに切り替わることによる不満足感を、視聴中である来訪者Ｍに与えないようにすることができる。

また、本実施形態では特に、表示中の映像コンテンツの経過表示時間が当該コンテンツの所要表示時間の半分を超えている場合に、表示中のコンテンツが完了した後に表示の切り替えを行う。これにより、現在表示されている内容がコンテンツの終盤である場合には当該コンテンツの表示を中断せずそのまま最後まで提供するようにし、現在表示されている内容がコンテンツの序盤である場合には（ストーリーがまだそれほど進んでいないため切り替えによる不満は少ないとみなし）現在の（待ち時間を加味した）来訪者属性情報の集計結果に合致するよう当該コンテンツの表示を切り替えることができる。この結果、その時間その時間の来訪者全体にとっての最適なコンテンツの提供と、視聴途中で突然他のコンテンツに切り替わることによる不満足感の発生防止とを、総合的に両立することができる。

また、本実施形態では特に、ディスプレイ２２０により表示中の映像コンテンツの表示の切り替えを行う場合に、ディスプレイ２２０中の付加表示部２２４に表示切り替えに関する案内文を一定時間表示する。これにより、視聴途中に予期せぬタイミングで突然他のコンテンツに切り替わることにより、来訪者Ｍに大きな不満足感が発生するのを防止することができる。

なお、本発明は、上記実施形態に限られるものではなく、その趣旨及び技術的思想を逸脱しない範囲内で種々の変形が可能である。以下、そのような変形例を順を追って説明する。

（１）所定期間内に入場した者のみ待ち時間に応じた集計対象とする場合
上記実施形態では、待合室ＷＲに存在する全ての来訪者Ｍを待ち時間に応じた重み付け集計を行う対象としたが、これに限られず、例えば所定期間内に入場した来訪者Ｍのみ上記対象とする等、待ち時間に応じた重み付け集計を行う対象者を時期的に制限してもよい。

図１３は、本変形例の受付装置１００の制御部１０１によって実行される、ステップＳ１００の来訪者傾向分析処理の詳細内容を表すフローチャートであり、前述の図９に対応する図である。この図１３において前述の図９と同様の手順は同符号を付し適宜説明を省略する。

ステップＳ１０５〜ステップＳ１１０は前述の図９と同様であり、制御部１０１は、嗜好度数Ｐを０に初期化した上で、各来訪者Ｍの待ち時間を算出し、それらを加算して、現在待合室ＷＲ内に存在する全ての来訪者Ｍの待ち時間の総和を算出する。

ステップＳ１２０では、記憶部１１０の来訪履歴データベース１１１に記憶された情報の中から１人の来訪者Ｍのレコードを選択し、その来訪者識別情報及び入場時刻情報を抽出して取得する。

ステップＳ１２５では、制御部１０１は、上記ステップＳ１２０で選択したレコードに対応する来訪者Ｍが所定期間内に入場したか否かを、上記ステップＳ１２０で取得した入場時刻が所定期間内に含まれるか否かにより判定する。この所定期間としては、例えば来訪者Ｍが所定のサービスを受ける目的で特定の待合室ＷＲを来訪している場合に、現在時刻からサービスを受けるまでの平均待ち時間前までの間（例えば現在時刻から２時間前までの範囲）等として設定される。このように設定することで、上記所定期間内に入場した来訪者Ｍは当該サービスの提供を受けておらず、上記所定期間内に入場していない来訪者（すなわち現在時刻よりサービスを受けるまでの平均待ち時間前よりもさらに前に入場した来訪者）は既にサービスの提供を受けているとみなすこともできる。なお、上記は一例であり、例えばサービスの提供時間を上記所定期間として設定する等、上記以外の期間を設定してもよい。

来訪者Ｍが所定期間内に入場していない場合には、判定が満たされずに後述のステップＳ１７０に移る。すなわち、所定期間内に入場していない来訪者Ｍについては、嗜好の集計及びステップＳ１５０及びステップＳ１６０による待ち時間に応じた重み付け補正が行われない。一方、上記ステップＳ１２５において、来訪者Ｍが所定期間内に入場している場合には、判定が満たされてステップＳ１３０に移る。

ステップＳ１３０〜ステップＳ１７０は前述の図９と同様であり、制御部１０１は、対応する来訪者Ｍの嗜好情報を取得し、この嗜好情報が既出であるか否かに応じて、その嗜好度数Ｐを記憶部１１０の適宜の記憶エリアに記憶された計算式に基づき算出する。そして、現在待合室ＷＲ内に存在する全ての来訪者Ｍについて、上記ステップＳ１２０〜ステップＳ１６０の処理手順が終了したか否かを判定し、全来訪者Ｍについて処理が終了した場合には、判定が満たされてこのルーチンを終了する。

本変形例におけるコンテンツ提供システム１の構成及び上記以外の制御内容は、前述の実施形態と同様であるので説明を省略する。

上記において、ステップＳ１２５は、特許請求の範囲に記載の所定期間内に来訪者の入場時刻が記憶されているか否かを判断する履歴情報判断手段を構成する。

以上説明した変形例においては、来訪履歴データベース１１１において、所定期間内に来訪者Ｍの入場時刻が記憶されていると判断された場合に、当該来訪者Ｍに対し待合室ＷＲから退場するまでの待ち時間に応じた重み付け集計を行う。これにより、例えば、来訪者Ｍが所定のサービスを受ける目的で特定の待合室ＷＲを来訪している場合に、現在時刻から所定期間前までの間に入場した来訪者Ｍについては当該サービスの提供を受けておらず、現在時刻から所定期間前までの間に入場していない来訪者Ｍ（すなわち所定期間前よりもさらに前に入場した来訪者Ｍ）は既にサービスの提供を受けているとみなすこともできる。したがって、所定期間内に入場時刻が記憶されていない来訪者Ｍに対しては待ち時間に応じた重み付け集計を行わず、所定期間内に入場時刻が記憶された来訪者Ｍに対しては待ち時間に応じた重み付け集計を行うことにより、サービスを受け満足感を得る前に待ち時間が長くなって疲れてきた来訪者Ｍに対し、より重点的な対象として、待ち時間による不快感を和らげることができる。

その結果、例えば病院の待合室に本発明を適用した場合には、当該病院での診察までの平均待ち時間が１時間であるとした場合、上記所定期間を現在時刻から１時間前までの期間に設定しておくことで、診察前に待ち時間が長くなって疲れてきた来訪者Ｍに対し、より優先してコンテンツを選択することができる。また、当該病院の通常の診察時間を所定期間として設定すれば、診察を目的とした来訪者Ｍに対し、診察以外を目的とした来訪者Ｍであって、例えば、通常の診察時間終了後に薬だけ受け取りに来た来訪者などより優先してコンテンツを選択することができる。

（２）来訪者の入退場回数に応じて重み付け集計する場合
上記実施形態では、来訪者Ｍの待合室ＷＲへの入退場回数については特に考慮しなかったが、来訪者Ｍの入退場回数に応じて待ち時間に応じた重み付け集計を行うようにしてもよい。

図１４は、本変形例の受付装置１００の記憶部１１０に格納されたユーザデータベース１１２の記憶内容の一例を表す図であり、前述の図４に対応する図である。この図１４に示すように、本変形例のユーザデータベース１１２には、来訪者Ｍごとに、来訪者識別情報である来訪者ＩＤ及び来訪者名と、来訪者属性情報である嗜好情報及び来訪目的と、来訪回数及び来訪間隔とが関連付けて記憶されている。この来訪回数及び来訪間隔は、来訪者Ｍが入場する度に制御部１０１によって自動的に算出され（入退場計数手段に相当）、ユーザデータベース１１２が更新されるようになっている。なお、上記来訪回数及び来訪間隔を計数する期間を所定の期間内（例えば１ヶ月間や１年間）に限定してもよい。

本変形例では、受付装置１００の制御部１０１は、来訪者傾向分析処理において、上記ユーザデータベース１１２に記憶された来訪者Ｍの来訪回数及び来訪間隔に基づき、待合室ＷＲの来訪頻度に応じた来訪者種別を特定する。この来訪者種別は、平均的な来訪頻度である「通常者」、この「通常者」に比べ高い来訪頻度である「常連者」、「通常者」に比べ低い来訪頻度である「初心者」の３種類で構成されている。例えば、図１４に示す例では、来訪者ＩＤが５０１，５１０に対応する来訪者Ｍは「通常者」と特定し、来訪者ＩＤが５０３，５０５，５０６，５０７に対応する来訪者Ｍは「常連者」と特定し、来訪者ＩＤが５０２，５０４，５０８，５０９に対応する来訪者Ｍは「初心者」と特定する。

図１５は、上記３種類の来訪者種別である「通常者」、「常連者」、「初心者」の待ち時間に応じたウェイト値の変化を表すウェイトグラフの一例を表す図であり、図１５（ａ）は「通常者」、図１５（ｂ）は「常連者」、図１５ｃは「初心者」のウェイトグラフを表している。これらのウェイトグラフは、記憶部１１０の適宜の記憶エリアに記憶されている。なお、上記ウェイト値とは、本変形例において来訪者Ｍの待ち時間と入退場回数に基づき重み付け集計を行う際の当該重み付けに対応する値である。

図１５に示す例は、来訪者Ｍが所定のサービスを受ける目的で特定の待合室ＷＲを来訪する場合を示しており、各ウェイトグラフは、待合室ＷＲへの入場後サービスの提供を受けるまでの平均待ち時間、サービスの提供を受ける平均サービス時間、サービスの提供終了後退場するまでの平均退場時間を基準にして各々定められている。

図１５（ａ）に示すように「通常者」のウェイト値は、入場後所定の時間が経過するまでは待ち時間に応じて上昇し、その後、平均待ち時間及び平均サービス時間が経過するまで横ばいとなる。そして、平均サービス時間の経過後はウェイト値は待ち時間に応じて下降し、平均退場時間が経過した後は、待合室ＷＲから退場するまで再び横ばいとなる。一方、図１５（ｂ）に示すように「常連者」のウェイト値は、入場時点において「通常者」より高く設定され、その後も退場までの全待ち時間において「通常者」より高くなるように設定されている。他方、図１５（ｃ）に示すように「初心者」のウェイト値は、入場後平均待ち時間が経過するまで上昇し、その後平均退場時間が経過するまで下降するが、この平均退場時間の経過までの全待ち時間において「通常者」より低くなるように設定されている。その後は「通常者」と同様に待合室ＷＲから退場するまで横ばいとなる。

上記のようなウェイト値の設定により、待合室ＷＲの来訪頻度が高い来訪者Ｍほど比重が重くなるように重み付けされ、来訪頻度が高い来訪者Ｍをそれよりも頻度の低い来訪者Ｍよりも優遇してコンテンツを提供可能となっている。

図１６は、本変形例の受付装置１００の制御部１０１によって実行される、ステップＳ１００の来訪者傾向分析処理の詳細内容を表すフローチャートである。

ステップＳ４０５では、制御部１０１は、来訪者Ｍの来訪者属性情報に含まれる嗜好の度数を表す嗜好度数Ｐを０に初期化する。

ステップＳ４１０では、制御部１０１は、記憶部１１０の来訪履歴データベース１１１に記憶された情報の中から１人の来訪者Ｍのレコードを選択し、その来訪者識別情報及び入場時刻を抽出して取得する。

ステップＳ４１５では、制御部１０１は、現在時刻と上記ステップＳ４１０で取得した入場時刻とに基づき、該当する来訪者Ｍの待ち時間を算出する。

ステップＳ４２０では、制御部１０１は、記憶部１１０のユーザデータベース１１２にアクセスし、上記ステップＳ４１０で取得した来訪者識別情報に基づき、対応する来訪者Ｍの来訪者属性情報（ここでは嗜好情報）を取得する。

ステップＳ４２５では、制御部１０１は、ユーザデータベース１１２より該当する来訪者Ｍの来訪回数及び来訪間隔を取得し、これらに基づき来訪者Ｍの来訪者種別を特定する。

ステップＳ４３０では、制御部１０１は、記憶部１１０より上記ステップＳ４２５で特定した来訪者種別に対応するウェイトグラフを読み出し、上記ステップＳ４１５で算出した待ち時間に基づくウェイト値を取得する。

ステップＳ４３５では、制御部１０１は、上記ステップＳ４２０で取得した嗜好情報が当該来訪者傾向分析処理において既出であるか否かを判定する。嗜好情報が既出である場合には、判定が満たされてステップＳ４４０に移る。

ステップＳ４４０では、制御部１０１は、上記ステップＳ４２０で取得した嗜好情報に対応する嗜好度数Ｐを、現在の嗜好度数Ｐの値に、上記ステップＳ４３０で取得したウェイト値を加算した値とする。その後、後述のステップＳ４５０に移る。

一方、上記ステップＳ４３５において、嗜好情報が既出でない場合には、判定が満たされずにステップＳ４４５に移る。このステップＳ４４５では、上記ステップＳ４２０で取得した嗜好情報に対応する嗜好度数Ｐを、上記ステップＳ４３０で取得したウェイト値とする。その後、ステップＳ４５０に移る。

ステップＳ４５０では、現在待合室ＷＲ内に存在する全ての来訪者Ｍについて（言い換えれば来訪履歴データベース１１１に記憶された全来訪者Ｍのレコードについて）、上記ステップＳ４１０〜ステップＳ４４５の処理手順が終了したか否かを判定する。全来訪者Ｍについて処理が終了していない場合には、判定が満たされずに先のステップＳ４１０に戻る。そして、来訪履歴データベース１１１に記憶された情報の中から次の来訪者Ｍのレコードを選択し、その来訪者Ｍについて同様の手順を繰り返す。一方、全来訪者Ｍについて処理が終了した場合には、判定が満たされてこのルーチンを終了する。

上記フローにおいて、ステップＳ４１０〜ステップＳ４５０が、特許請求の範囲に記載の管理対象区画内に存在する複数の来訪者の来訪者属性情報を集計する集計手段を構成する。また、ステップＳ４３０、ステップＳ４４０、及びステップＳ４４５が特許請求の範囲に記載の重み付け補正手段を構成し、また上述した記憶部１１０の適宜の記憶エリアに記憶されたウェイトグラフが、記憶手段に記憶された予め定められた重み付けに相当する。

以上説明した変形例においては、来訪者Ｍの待合室ＷＲへの入退場回数を算出し、当該入退場回数に応じて待ち時間に応じた重み付け集計を行う。これにより、来訪履歴の有無や来訪回数（あるいは来訪頻度）を参酌し、比較的多数回（あるいは高頻度）の来訪履歴がある、お得意様や常連者に係わる来訪者情報については、それ以外の来訪者Ｍよりも比重が重くなるように重み付けすることができる。これにより、それらお得意様や常連者を他の来訪者Ｍよりも優遇する形で、コンテンツを提供することができる。

（３）その他
以上では、表示装置２００のディスプレイ２２０により映像コンテンツ及び文字コンテンツについて表示する場合を説明したが、例えば表示は行わずに文字コンテンツについての音声出力のみ行うような場合にも、本発明は適用可能である。

また以上では、待合室ＷＲに入場した来訪者Ｍの人数に関わらず、（入場した人数が１人であっても）来訪者属性情報の待ち時間に対応する重み付け集計を行うようにしたが、これに限られず、待合室ＷＲに入場した来訪者Ｍが複数である場合に（図８のステップＳ２０において複数の来訪者属性情報を取得した場合に）、来訪者属性情報の待ち時間に対応する重み付け集計を行うようにしてもよい。

また以上では、表示中の映像コンテンツの経過表示時間が当該コンテンツの所要表示時間の半分を超えている場合に、表示中のコンテンツが完了した後に表示の切り替えを行うようにしたが、このように経過表示時間に応じて表示切り替えタイミングを制御するのではなく、表示中の映像コンテンツの種類に応じて表示切り替えタイミングを制御してもよい。例えば、表示中の映像コンテンツがドラマや映画等ストーリー性があるものである場合に、表示中のコンテンツが完了した後に表示切り替えを行うようにし、ニュース等のストーリー性がないものである場合には即座に表示を切り替えるようにしてもよい。

なお、以上において、図１、図２等の各図中に示す矢印は信号の流れの一例を示すものであり、信号の流れ方向を限定するものではない。また、図８、図９、図１０、図１１等に示すフローチャートは本発明を上記フローに示す手順に限定するものではなく、発明の趣旨及び技術的思想を逸脱しない範囲内で手順の追加・削除又は順番の変更等をしてもよい。

また、以上既に述べた以外にも、上記実施形態や各変形例による手法を適宜組み合わせて利用しても良い。

その他、一々例示はしないが、本発明は、その趣旨を逸脱しない範囲内において、種々の変更が加えられて実施されるものである。

１ コンテンツ提供システム（コンテンツ提供装置）
１１０ 記憶部（記憶手段）
１１１ 来訪履歴データベース
１１３ コンテンツデータベース（情報データベース）
２２０ ディスプレイ（出力手段、表示手段）
２２１ スピーカ（出力手段）
Ｍ 来訪者
ＷＲ 待合室（管理対象区画）

Claims (7)

1. 来訪者による、特定の管理対象区画への入退場を検出する入退場検出手段と、
   前記来訪者に係わる来訪者識別情報と前記来訪者識別情報に対応する来訪者属性情報を取得する来訪者情報取得手段と、
   前記管理対象区画内に存在する複数の前記来訪者の前記来訪者属性情報の集計の要否を判断する判断手段と、
   前記判断手段により集計が必要であると判断された場合に、前記来訪者情報取得手段により取得した前記管理対象区画内に存在する複数の前記来訪者の前記来訪者属性情報を集計する集計手段と、
   前記集計手段による前記複数の来訪者の来訪者属性情報の集計結果に対して、前記入退場検出手段による入退場検出結果に基づき算出された各来訪者の前記特定の管理対象区画に拘束される待ち時間に応じ、記憶手段に記憶された予め定められた重み付けによって補正を行う重み付け補正手段と、
   前記重み付け補正手段により重み付け補正された前記複数の来訪者の来訪者属性情報の集計結果に応じて、予め記憶手段に記憶された情報データベースに格納された複数のコンテンツの中から来訪者提供コンテンツを選択する選択手段と、
   前記選択手段により選択された前記来訪者提供コンテンツを出力する出力手段と
   を有することを特徴とするコンテンツ提供装置。
2. 前記入退場検出手段により前記来訪者の入退場が検出された時刻が記憶された来訪履歴データベースに、所定期間内に前記来訪者の入場時刻が記憶されているか否かを判断する履歴情報判断手段を有し、
   前記重み付け補正手段は、前記履歴情報判断手段により前記所定期間内に前記来訪者の入場時刻が記憶されていると判断された場合に、前記待ち時間として、前記所定期間内の前記特定の管理対象区画から退場するまで待ち時間に応じて、前記重み付け補正を行う
   ことを特徴とする請求項１記載のコンテンツ提供装置。
3. 前記入退場検出手段により前記来訪者の入退場が検出された時刻が記憶された来訪履歴データベースに対し、所定期間内の前記来訪者の入退場回数を計数する入退場計数手段を有し、
   前記重み付け補正手段は、各来訪者の前記特定の管理対象区画における前記待ち時間と、前記入退場計数手段により計数された前記来訪者の入退場回数に基づき、前記重み付け補正を行う
   ことを特徴とする請求項１又は請求項２記載のコンテンツ提供装置。
4. 前記来訪者情報取得手段で、複数の前記来訪者属性情報を取得した場合に、
   前記集計手段は、
   前記入退場検出手段による検出結果に基づき、各来訪者の前記管理対象区画への入場及び退場に応じ、又は所定時間ごとに前記複数の前記来訪者の前記来訪者属性情報を集計し、
   前記選択手段は、
   前記集計手段により集計され、前記重み付け補正手段により重み付け補正された前記複数の来訪者の来訪者属性情報の集計結果に応じて、前記来訪者提供コンテンツを選択し、
   前記選択手段により選択された前記来訪者提供コンテンツが更新されたか否かを判定する提供コンテンツ判断手段と、
   前記提供コンテンツ判断手段により前記来訪者提供コンテンツが更新されたと判断された場合に、前記来訪者提供コンテンツを切り替えて表示手段に表示する表示制御手段を有する
   ことを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項記載のコンテンツ提供装置。
5. 前記提供コンテンツ判断手段により前記来訪者提供コンテンツが更新されたと判断された場合に、
   前記表示制御手段は、前記表示手段に表示中の前記来訪者提供コンテンツが完了した後に、前記来訪者提供コンテンツの前記表示手段への表示の切り替えを行う
   ことを特徴とする請求項４記載のコンテンツ提供装置。
6. 前記提供コンテンツ判断手段により前記来訪者提供コンテンツが更新されたと判断された場合に、
   前記表示制御手段は、前記表示手段に表示中の前記来訪者提供コンテンツの完了までに要する時間に応じて、前記来訪者提供コンテンツの前記表示手段への表示の切り替えを行う
   ことを特徴とする請求項５記載のコンテンツ提供装置。
7. 前記表示制御手段は、
   前記表示手段への前記来訪者提供コンテンツの表示切り替えを行う場合に、前記表示切り替えに関する報知を行う報知手段を備える
   ことを特徴とする請求項５又は請求項６記載のコンテンツ提供装置。

Images