JP2010165056A - サイン入力端末及びサイン入力システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の機材の修理終了時等にタブレットを用いて手書きサインを入力する際に、企業が扱う製品の広告を表示し、商談促進を支援すること。
【解決手段】サイン入力端末は、広告情報が記憶される広告情報記憶部と、ユーザーによる手書きサイン情報の入力を受付ける入力部と、広告情報を表示する表示部と、入力部に手書きサイン情報が入力される際、広告情報記憶部から広告情報を読み出して表示部に表示させる広告情報選択部と、を備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、端末が手書きサインの入力を受け付ける際に、端末に広告などの情報を表示させる技術に関する。

様々な企業等の顧客（ユーザー）が使用しているオフィス機材等の製品が故障した場合、製品メーカー或いはメーカー関連企業の修理作業者（サービスマン）が顧客を訪問して修理を行い、修理作業終了時には修理完了報告書等に顧客側担当者のサインをもらい、修理作業が完了することとなる。
ところで、サイン入力にはペンタブレットを用いて電子的な手書きサイン情報の入力を行う技術も報告されており、板状のタブレットの上を動くペン型入力装置の位置座標を読み取って、ユーザーからのサイン入力を受付ける。特許文献１には、このようなペンタブレットを用いて、機材の修理報告の際、顧客からの手書きサイン情報の入力を受付ける修理完了報告端末装置が提案されている。
また、特許文献２には、印刷情報管理装置が、顧客が使用する印刷装置から印刷実行情報を受信し、印刷実行情報に応じた情報を顧客に対応した出力先へ出力させる印刷装置サポートシステムが提案されている。
また、インターネット等の検索エンジンでは、検索結果とともに広告を表示させる検索連動型広告が実施されている。

特開２００４−２４０６７５号公報 特開２００５−２１６１２３号公報

しかしながら、上述のペンタブレットを用いた修理完了報告端末装置は修理完了報告を行うに止まるものであるが、修理対象となった製品は、修理作業者により特定の部位の修理が完了した場合でも、他の部位に経年劣化等による不具合が生じる可能性が高まっている場合があると考えられる。一方、修理作業者は修理対象となった製品やその関連製品、またその製品の製造企業等についての知識を持っている場合が多い。そこで、上述のような修理が完了し、顧客側担当者のサインを受領する際は、修理作業者が顧客側担当者とコミュニケーションを図り、製品や企業に関する説明を行う良い機会であると考えられる。さらにこの際、修理作業者は、場合によっては新規製品や修正した製品に関連する他の製品の導入などの提案を行い、商談に進むことも考えられる。そこで、顧客側担当者のサインを受領する際には、修理作業者と顧客側担当者とに修理対象となった製品等に関する話題を提供し、コミュニケーションを円滑に行うための支援を行うことが望ましい。
本発明は、以上の点に鑑みてなされたものであり、顧客の製品の修理完了時に顧客側担当者が手書きサインを行う際に、修理対象となった製品に関連する情報を提供し、商談促進を支援することを目的とする。

前述した目的を達成するために本発明は、広告情報を記憶する広告情報記憶部と、ユーザーによる手書きサインの入力を受付ける入力部と、前記広告情報を表示する表示部と、前記入力部に前記手書きサインが入力される際、前記広告情報を読み出して前記表示部に表示させる広告情報選択部とを備えることを特徴とする。

また、本発明の広告情報選択部は、ユーザーに利用され修理対象となった製品に関する修理報告情報に基づく前記製品の製品寿命に予め対応づけられた製品広告情報あるいは前記イメージ広告情報を選択して表示する。
ここで、広告情報選択部は、製品の製品寿命が定められた閾値より小さい場合は、企業の製品広告を選択して表示し、定められた閾値より大きい場合は、イメージ広告を選択して表示する。
また、本発明では、筆跡と広告情報との対応付けを予め記憶し、ユーザーによって入力されたサインの筆跡の特徴を検出し、検出された筆跡の特徴に応じた広告情報を選択する。
また、広告情報選択部は、入力される手書きサインの入力量に応じて、表示させる広告を切り替えて表示する。
また、広告情報は、サインを入力する端末とネットワークを介して接続する広告情報サーバーに記憶させても良い。

これによれば、機材の修理終了時にユーザーが手書きサインを入力する際に、製品などの広告情報を表示させてユーザーに認識させることが可能であり、製品の販売活動を促進させることが可能である。

サイン入力システムのブロック構成図である。 サイン入力端末の外観例を示す図である。 表示部の表示画面の一例を示す図である。 記憶部に記憶される情報の一例を示す図である。 製品広告情報を表示した表示画面の一例を示す図である。 サイン入力端末による広告情報選択処理の手順を示すフローチャートである。

以下に、添付図面を参照しながら、本発明に係るサイン入力端末及びサイン入力システムの好適な実施形態について詳細に説明する。なお、以下の説明および添付図面において、略同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

図１は、サイン入力システムのブロック構成図である。サイン入力システム１は、サイン入力端末３、広告情報サーバー５から構成される。サイン入力端末３と広告情報サーバー５とは、ネットワーク２を介して有線無線を問わず通信可能である。ネットワーク２は、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）などのネットワークである。
この例では、顧客が利用する修理対象機器７の修理を行うサービスマン（修理作業者）は、サイン入力端末３を所持し、修理対象機器７を使用する顧客の元へ訪問して修理対象機器７の修理を行う。サービスマンは、修理対象機器７の修理が完了すると、修理を行った製品の情報や修理内容、製品の経年劣化に基づく製品寿命などを含む修理報告情報をサイン入力端末３に入力する。サイン入力端末３は、入力された修理報告情報を自身が備える表示部に表示した状態で、顧客側の担当者（ユーザー、担当者Ａ）に手渡され、修理完了に伴うユーザーによる手書きサインの入力を受け付ける。この際、サイン入力端末３は自身が備える表示部に予め記憶された広告情報を表示する。図２は、サイン入力端末３の外観例を示す図である。サイン入力端末３は、サービスマンやユーザーによって手運びが可能な程度の大きさであり、情報を表示し、またペンタブレットによる入力を受け付ける画面を有している。

図１に戻り、サイン入力端末３は、携帯型のコンピューター端末であり、制御部１１、入力部１２、表示部１３、通信部１４を有する。
入力部１２は、座標位置を検出するための板状の画面装置に、その画面上の位置を示すためのペンを組み合わせたタブレットを用いた入力装置であり、ペンを使って画面上に描かれた文字や画面上のメニューに従って行われた選択等を認識して情報の入力を受け付ける。本実施形態では、入力１２には、サービスマンによる修理報告や、ユーザーによる手書きサイン情報などが入力される。入力部１２に入力された各種の情報は、記憶部１５に記憶される。

表示部１３は、液晶パネル等の表示画面装置であり、表示部１３の一部或いは全ての画面が上述の入力部１２を兼ねていても良い。図３は、表示部１３に表示された表示画面の例を示す図である。サインを求めるために担当者Ａにサイン入力端末３が手渡される際、表示部１３に表示される表示画面には、サービスマンから入力される情報に応じて、報告書表示部６１や手書きサイン入力部６３が表示される。報告書表示部６１には、サービスマンによって入力され記憶部１５に記憶された修理報告情報が表示され、顧客側の担当者Ａはその内容を確認し、手書きサイン入力部６３に入力ペンを使って手書きサインを入力する。ここで、報告書表示部６１には、修理内容に応じた再発防止アドバイスなどの情報を表示させるようにしても良い。

通信部１４は、ネットワーク２を介して、広告情報サーバー５とデータの送受信を行う。
記憶部１５は不揮発性メモリ、揮発性メモリ、ハードディスクといった記憶装置であり、顧客情報３１、機種情報３２、修理報告情報３３、製品広告情報３４、イメージ広告情報３５、筆跡鑑定情報３６、及び後述する広告選択処理を行うプログラムなどが記憶される。

顧客情報３１は、修理対象機器７を使用するユーザー（顧客）に関する情報であり、例えば、企業名、住所、電話番号、修理対象機器７の修理に立ち会った担当者Ａの氏名や職種などの担当者Ａに関する情報、担当者Ａにより入力された手書きサイン情報に基づいて検出された筆跡情報等を含む。機種情報３２は、修理対象機器７に関する情報であり、機種、型番、性能、製品寿命等の情報を含む。

図４は、顧客情報３１と機種情報３２とのデータ例を示す図である。図４に示す例では、顧客情報３１によって示される担当者Ａは「年齢」が「４０歳」であり、「性別」が「男」であり、「職種」は「事務」であり、「保有製品」は「カラーレーザープリンター」である。機種情報３２によって示される修理対象機器７の情報は、「カラー／モノクロ」は「カラー」であり、「印刷速度（ＰＰＭ：一分あたりの印刷枚数など）」は「２０」であり、「印刷量（ＰＶ：一月あたりの印刷枚数など）」は「１Ｋ」であり、「製品寿命（ＬＩＦＥ：製品寿命に対する現在の修理対象機器７の寿命のパーセンテージなど）」は「２０％」であり、「修理履歴」は「画質」に関する修理であることが示される。顧客情報３１に含まれる筆跡情報は、手書きサイン入力部６３に入力された手書きサイン情報に基づいて検出された筆跡情報であり、文字の「大きさ」は「大きい」であり、文字間の「間隔」は「広い」であり、「傾き」は「右上がり」であり、「筆圧」は「強い」である。ここで、筆跡情報以外の顧客情報と、機種情報３２に関する情報は、サービスマンにより入力部１２から入力され、記憶部１５に記憶される。

図１に戻り、修理報告情報３３は、修理対象機器７における過去から現時点までの修理履歴に関する情報である。
製品広告情報３４は、修理対象機器７のメーカー（企業）の製品の製品広告に関する情報であり、例えば、修理対象機器７の同種製品の広告情報や、修理対象機器７の関連製品の広告情報である。関連製品とは、例えば、修理対象となった修理対象機器７がプリンターであれば、プロジェクターなど映像に関する製品である。
イメージ広告情報３５は、企業等のイメージを向上させるための広告に関する情報であり、例えば、企業の社会貢献活動に関する情報や、企業がスポンサーとなっているスポーツ大会や選手、美術館、水族館などの各種施設などに関する情報である。なお、製品広告情報３４とイメージ広告情報３５との広告情報は、文字情報でも良いし、画像情報でも良いし、その双方でも良い。また、これらの広告情報は、広告コンテンツそのものでもよいし、その広告コンテンツのサイトを示すＵＲＬ等でもよい。

筆跡鑑定情報３６は、手書き文字に見られる特徴、例えば、字の大きさ、間隔、傾き、太さなどを筆跡情報とし、筆跡情報とその筆跡を有する人が好みとする広告情報を対応づけて記憶された情報である。筆跡鑑定情報３６には、予め調査することによって収集され記憶される。

制御部１１は、中央演算処理装置（ＣＰＵ）やマイクロプロセッサー等であり、サイン入力端末３が備える各部の制御を行う。制御部１１は、報告書作成支援部２１、広告情報選択部２３、筆跡情報検出部２５を有する。
報告書作成支援部２１は、入力部１２にサービスマンから入力された、修理対象機器７に関する修理報告情報を記憶部１５に登録する。また、報告書作成支援部２１は、顧客情報３１、機種情報３２、修理報告情報３３等に基づいて修理完了の報告書を作成し、表示部１３に表示させる。

広告情報選択部２３は、手書きサイン入力部６３に手書きサインが入力されると、記憶部１５に記憶された各情報に基づいて製品広告情報３４またはイメージ広告情報３５から表示する広告情報を選択し、選択した広告情報を表示部１３に表示させる。例えば、広告情報選択部２３は、図４に示した情報のうち、製品寿命（「ＬＩＦＥ」）に基づき、製品広告情報を表示するかどうかの判定を行う。ここで、広告情報選択部２３には、予め定められた製品寿命の閾値を自身の記憶領域に記憶する。この閾値は、例えば、その製品の製品寿命が経年劣化等により短くなっている場合に、新製品に買い換えることを提案するか否かを示す閾値である。広告情報選択部２３は、修理報告情報３３における製品寿命がこの閾値より小さければ製品広告情報を選択表示する。広告情報選択部２３は、図４に示す項目のうち下線を付していない項目の情報を参照して製品広告情報を選択する。例えば、製品寿命の閾値が「３０％」である場合、図４に示す修理対象機器７の製品寿命は「２０％」であり閾値より小さいので、広告情報選択部２３は、製品広告情報を選択し、表示する。

一方、広告情報選択部２３は、読み出した情報における製品寿命が閾値より大きい場合は、イメージ広告を選択表示する。ここで、広告情報選択部２３は、例えば図４に示す項目のうち下線を付した項目の情報を参照してイメージ広告を選択する。すなわち、広告情報選択部２３は、図４に示す「年齢」、「性別」、筆跡情報を参照して、イメージ広告情報３５から適切なイメージ広告情報を選択し、表示する。例えば、担当者Ａが「男性」である場合は、男性の好みそうなスポーツ情報などを含んだイメージ広告を選択して表示する。また、手書きサイン入力部６３に入力された手書きサインの筆跡情報を筆跡情報検出部２５が検出し、担当者Ａの筆跡情報を基に筆跡鑑定情報３６を検索し、当該筆跡情報に対応付けられて記憶されたイメージ広告を表示させてもよい。このようにすれば、製品寿命が閾値よりも短い場合には新製品を表示させて、ユーザーに新たな製品に対する興味を促すことができる。一方、製品寿命が閾値よりも長く、製品の買い替えの必要性が低いと思われる場合にも、企業のイメージ広告を表示させて、企業活動の宣伝や企業イメージの向上を促すことができる。

図５は、広告を表示した表示部１３の表示画面の一例を示す図である。サイン入力端末３がユーザーに手渡される際、図３に示した表示画面のうち、報告書表示部６１は、図５に示す広告表示部６５に切り替わり、広告表示部６５には製品広告情報７１が表示される。報告書表示から広告表示に切り替わるタイミングは、例えば、報告書表示部６１に「確認済」ボタンなどを設け、ユーザーが報告書表示部６１に表示された報告を読み終わり、「確認済」ボタンが押下された時点で広告表示に切り替わるようにしても良い。あるいは、予めサービスマンからの操作入力により切り替わり、広告表示された状態でユーザーに手渡されるようにしても良いし、ユーザーに手渡された後、ユーザーからの入力を認識した時点、すなわちタッチペンが手書きサイン入力部６３の領域に触れられた時点でも良い。また、担当者Ａの姓名のうち姓が入力された時点でも良いし、姓名のいずれもが入力された時点でも良い。また、このような時点毎に異なる広告情報を切り替えて表示させるようにしても良い。即ち、広告表示に切り替わるタイミングは、手書きサイン入力部６３に入力された手書きサインの入力量によって決められる。ここで、広告表示部６５には、１以上のイメージ広告が表示され、担当者Ａが更に情報が知りたい場合は、そのイメージ広告をペンでタッチして選択すると、更に詳しい情報等が広告表示部６５に表示される。

このようにして、担当者Ａが手書きサインを入力する際、サイン入力端末３の表示部１３の広告表示部６５の領域には製品広告情報７１が表示されることとなる。ここで、製品広告情報７１は、例えば、修理対象機器７と同じ種類の機器であり、修理対象機器７より高性能な製品（例えば、ＰＰＭが「２６」）に関する広告情報である。ユーザーは、製品広告情報７１の製品情報を更に知りたい場合、ユーザーが画面の符号７３に示されるボタン「ＹＥＳ」を入力ペンでタッチすると、サイン入力端末３は、製品に関する詳細情報等を表示する。また、サイン入力端末３は、図４に示した情報の「保有製品」を参照して、修理対象機器７の関連製品などの製品広告情報を表示させてもよい。
こうして、サイン入力端末３は、表示部１３に広告情報を表示させることにより、サービスマンが、担当者Ａに対して製品紹介や商談等を進めることを支援する。

図１に戻り、筆跡情報検出部２５は、入力部１２に入力されたユーザーの手書きサイン情報の特徴を検出し、手書きサイン情報の特徴を示す筆跡情報を生成する。
広告情報サーバー５はコンピューターであり、制御部５１、記憶部５２、通信部５３を有する。制御部５１は中央演算処理装置（ＣＰＵ）やマイクロプロセッサー等であり、記憶部５２、通信部５３といった各部の制御等を行う。記憶部１２は不揮発性メモリ、揮発性メモリ、ハードディスクといった記憶装置であり、広告情報を記憶する。通信部５３は、ネットワーク２を介してサイン入力端末３とのデータの送受信を行う。
本サイン入力システム１では、サイン入力端末３が記憶する製品広告情報３４やイメージ広告情報３５を、広告情報サーバー５の記憶部５２に記憶させることもできる。この場合、サイン入力端末３の広告情報選択部２３は、選択した広告情報を、ネットワーク２を介して広告情報サーバー５から読み出し、表示部１３に表示することも可能である。

次に、サイン入力端末３の動作について説明する。
ここでは、修理対象機器７の修理を行うサービスマンが、修理対象機器７の修理を行い、報告書を作成し、修理対象機器７のユーザー側の担当者である担当者Ａに認めとなる手書きサインを入力してもらう場合を例に説明する。修理完了後に、サービスマンはサイン入力端末３を用いて今回の修理に関する情報を入力する。入力された情報は修理報告情報３３に記憶されていることとする。

図６は、サイン入力端末３による広告選択表示処理の手順を示すフローチャートである。処理の主体はサイン入力端末３の制御部１１である。
報告書作成支援部２１は、記憶部１５から顧客情報３１、機種情報３２、修理報告情報３３を読み出し、報告書を作成し、表示部１３に表示させる。広告情報選択部２３は、記憶部１５から情報を読み出し（ステップＳ２０１）、担当者Ａの手書きサインの入力を受け付けると（ステップＳ２０２）、読み出した修理報告情報を基に製品広告情報を表示するかどうかを判定する（ステップＳ２０３）。

ステップＳ２０３で製品広告情報を表示すると選択された場合（ステップＳ２０３で「Ｙｅｓ」）、広告情報選択部２３は、製品広告情報を選択し（ステップＳ２０４）、広告を表示する（ステップＳ２０６）。また、ステップＳ２０３で製品広告情報を表示しないと選択された場合（ステップＳ２０３で「Ｎｏ」）、広告情報選択部２３は、イメージ広告を選択し（ステップＳ２０５）、広告を表示する（ステップＳ２０６）。

なお、本実施形態では、記憶部１５に記憶される筆跡鑑定情報３６は、予め調査された情報が記憶されることとしたが、手書きサイン入力部６３に手書きサイン情報が入力された後、ユーザーから好みの広告が選択されるようにし、選択された広告と、入力された手書きサインの筆跡情報とを対応付け、筆跡鑑定情報３６として記憶し、情報を蓄積することも可能である。

尚、図４、図５に示す情報の項目は適宜変更可能である。
また、本実施形態では、機器の修理完了時のサイン入力を対象としたが、機器のメンテナンス完了時や機器納品時等のサイン入力に適用することも可能である。

以上のように、ペンタブレットによりユーザーからの手書きサイン情報の入力を受け付けて修理完了の確認とする場合、本発明によれば、サイン入力端末３がユーザーの手に渡る際に、修理内容やユーザーに応じた広告情報をサイン入力端末３に表示させることで、ユーザーとサービスマンとの間でのコミュニケーションの支援を行うことが可能となる。

以上、添付図面を参照しながら、本発明に係るサイン入力端末の好適な実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例又は修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
このように、本発明によれば、顧客の機材の修理終了時等にタブレットを用いて手書きサインを入力する際に、企業が扱う製品の広告を表示し、商談促進を支援することが可能である。

１………サイン入力システム
３………サイン入力端末
５………広告情報サーバー
７………修理対象機器
１１………制御部
１２………入力部
１３………表示部
１４………通信部
１５………記憶部
２１………報告書作成支援部
２３………広告情報選択部
２５………筆跡情報検出部
３１………顧客情報
３２………機種情報
３３………修理報告情報
３４………製品広告情報
３５………イメージ広告情報
３６………筆跡鑑定情報

Claims (6)

1. 広告情報が記憶される広告情報記憶部と、
   ユーザーによる手書きサイン情報の入力を受付ける入力部と、
   前記広告情報を表示する表示部と、
   前記入力部に前記手書きサイン情報が入力される際、前記広告情報記憶部から前記広告情報を読み出して前記表示部に表示させる広告情報選択部と、
   を備えることを特徴とするサイン入力端末。
2. 前記入力部が入力を受け付ける前記手書きサイン情報は、定められた製品の修理を行う修理作業者によって当該製品の修理が完了した際に、当該製品の前記ユーザーによって修理完了が確認されたことを示す手書きサイン情報であり、
   前記修理の対象となった前記製品の製品寿命を示す情報が含まれる修理報告情報が記憶される修理報告情報記憶部をさらに備え、
   前記広告情報記憶部には、前記企業の製品の製品広告情報と、前記企業の企業イメージに関するイメージ広告情報とが記憶され、
   前記広告情報選択部は、前記製品の製品寿命に予め対応づけられた前記製品広告情報あるいは前記イメージ広告情報を選択する
   ことを特徴とする請求項１記載のサイン入力端末。
3. 前記広告情報選択部は、前記修理報告情報が示す前記製品の製品寿命と、予め定められた前記製品寿命の閾値とを比較し、前記製品寿命情報が前記閾値より小さい場合は、前記製品広告情報を選択し、前記閾値より大きい場合は、前記イメージ広告情報を選択する
   ことを特徴とする請求項２記載のサイン入力端末。
4. 筆跡の特徴を示す筆跡情報と、当該筆跡情報に対応する前記広告情報とが予め記憶される筆跡鑑定情報記憶部と、
   前記入力部に入力された前記手書きサイン情報の筆跡の特徴を筆跡情報として検出する筆跡情報検出部と、をさらに備え、
   前記広告情報選択部は、前記筆跡情報検出部によって検出された前記筆跡情報に応じた前記広告情報を選択する
   ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載のサイン入力端末。
5. 前記広告情報選択部は、前記入力部に入力される手書きサイン情報の入力量に応じて、前記表示部に表示させる広告を切り替えて表示させる
   ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載のサイン入力端末。
6. サイン入力端末と、当該サイン入力端末とネットワークを介してデータ送受信可能に接続された広告情報サーバーとを備えるサイン入力システムであって、
   前記広告情報サーバーは、
   ユーザーに対する広告情報が記憶される広告情報記憶部を備え、
   前記サイン入力端末は、
   ユーザーによる手書きサイン情報の入力を受付ける入力部と、
   前記広告情報を表示する表示部と、
   前記入力部に前記手書きサイン情報が入力される際、前記広告情報サーバーから前記広告情報を受信して前記表示部に表示させる広告情報選択部と、
   を備えることを特徴とするサイン入力システム。

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