JP2010130357A - キーテレホン装置、リダイヤル制御方法およびプログラム - Google Patents
キーテレホン装置、リダイヤル制御方法およびプログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】着信履歴を記憶する着信履歴記憶部3と、この着信履歴記憶部3が記憶した着信履歴を電話端末10、11の表示部14およびコンピュータ端末12の画面に表示させる表示制御部4と、この表示制御部4により表示された着信履歴の中の指定された着信の発信元に対して発信する呼制御部2と、を備えるキーテレホン装置1において、着信履歴記憶部3は、1つの着信の発信元に対して1以上の連絡を希望する電話番号またはアドレスを記憶し、着信の発信元に対して連絡を希望する複数の電話番号またはアドレスの記憶を受け付ける旨のメッセージを送出するIVR制御部5を備える。
【選択図】図1
Description
Exchange)においても導入されている。例えば、特許文献1には、PBX経由の発信であっても発信元の顧客会社を特定する確率を向上させる技術が開示されている。
Protocol)網である。この場合、キーテレホン装置1は、NGNやIP網などとのインタフェースを有する。
本発明の実施の形態に係るキーテレホン装置1の構成について図1を参照して説明する。キーテレホン装置1は、呼制御部2、着信履歴記憶部3、表示制御部4、IVR(Interactive Voice Response)制御部5を備える。また、キーテレホン装置1には、電話端末10、11、コンピュータ端末12が収容されている。また、電話端末10、11は、送話機および受話機からなるハンドセット部13と画像や文字を表示する表示部14とからなる。また、コンピュータ端末12は、電子メールや画像情報の送受信を行う他に、マイクロフォンおよびイヤホンを装着することによって電話端末の送話機および受話器としての機能も実現することができる。
次に、キーテレホン装置1の動作について説明する。呼制御部2は、着信が電話端末11宛てであることを着信に含まれる着信情報を分析することにより認識し、電話端末13に着信を接続する(ステップS1)。このときに、呼制御部2は、電話端末11が無応答であることを検出すると(ステップS2)、IVR制御部5に対して音声自動応答指示を送出する(ステップS3)。IVR制御部5は、呼制御部2からの音声自動応答指示に従い、音声自動応答を実施する(ステップS4)。IVR制御部5から送出される音声自動応答のメッセージの内容は、例えば「只今、電話に出られません。連絡を希望する電話番号またはアドレスを入力してください。」などである。さらに、IVR制御部5から送出される音声自動応答では、このメッセージに続き「端末種別、メディア種別、コーデック能力の入力も可能です。」などというメッセージを送出する。
また、キーテレホン装置1の各部は、所定のソフトウェア(請求項でいうプログラム)により動作する汎用の情報処理装置(CPU(Central Processing Unit)、DSP(Digital Signal
Processor)、マイクロプロセッサ(マイクロコンピュータ)など)によって構成されてもよい。例えば、汎用の情報処理装置は、メモリ、CPU、入出力ポートなどを有する。汎用の情報処理装置のCPUは、メモリなどから所定のプログラムとして制御プログラムを読み込んで実行する。これにより、汎用の情報処理装置には、キーテレホン装置1の各部の機能が実現される。また、その他の機能についてもソフトウェアにより実現可能な機能については汎用の情報処理装置とプログラムとによって実現することができる。
キーテレホン装置1を用いれば、効率の良いリダイヤル処理を実現することができる。例えば、着信の発信元のユーザは、発信を行った電話端末以外の電話端末またはコンピュータ端末を連絡先として指定することができる。さらに、端末種別、メディア種別、コーデック能力などについての情報も着信履歴と共に記憶することができる。これによれば、無効となるリダイヤルを低減させることができる。これにより通信網の利用効率を高めることができると共に、ユーザの利便性を向上させることができる。
本発明の実施の形態は、その要旨を逸脱しない限り、様々に変更が可能である。例えば、上述した実施の形態では、音声通信と画像通信とを例に挙げて説明したが、通信に用いる信号種別については、様々な信号種別を適用することができる。例えば、信号種別としては、音声通信と文字通信であってもよい。あるいは、信号種別としては、画像通信と文字通信であってもよい。また、信号種別としては、デジタル通信とアナログ通信であってもよい。あるいは、信号種別としては、同じ画像通信または音声通信であるが、コーデックが異なる画像通信または音声通信でもよい。
Claims (16)
- 着信履歴を記憶する着信履歴記憶手段と、この着信履歴記憶手段が記憶した着信履歴を電話端末の表示部に表示させる表示制御手段と、この表示制御手段により表示された着信履歴の中の指定された着信の発信元に対して発信する発信手段と、を備えるキーテレホン装置において、
上記着信履歴記憶手段は、1つの着信の発信元に対して1以上の連絡を希望する電話番号またはアドレスを記憶し、
上記着信の発信元に対して連絡を希望する複数の電話番号またはアドレスの記憶を受け付ける旨のメッセージを送出する自動応答手段を備える、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 請求項1記載のキーテレホン装置において、
前記表示制御手段は、前記着信履歴記憶手段に記憶されている1以上の電話番号またはアドレスを前記表示部に一覧表示させる、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 請求項1または2記載のキーテレホン装置において、
当該キーテレホン装置が収容する複数の電話端末が前記着信履歴記憶手段および前記表示制御手段を共有する、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 請求項1から3のいずれか1項記載のキーテレホン装置において、
予め電話番号またはアドレスおよびこれらの電話番号またはアドレスに対応する名称が登録される電話帳形式の登録手段を備え、
前記着信履歴記憶手段の記憶内容と上記登録手段の登録内容とを対照し、上記記憶内容と一致する上記登録内容が有るときには、
前記着信履歴記憶手段においては、記憶されている電話番号またはアドレスに対応する名称を追加記憶し、
前記登録手段においては、登録されている電話番号またはアドレス以外の電話番号またはアドレスが有るときにはその電話番号またはアドレスを追加登録する、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 請求項1から4のいずれか1項記載のキーテレホン装置において、
前記着信履歴記憶手段は、前記着信の発信元の前記電話番号またはアドレスに加え、当該電話番号またはアドレスを有する前記着信の発信元の端末種別、メディア種別、コーデック能力を記憶する、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 請求項1または5記載のキーテレホン装置において、
前記自動応答手段は、前記着信の発信元に対して連絡を希望する電話番号またはアドレスを有する端末種別、メディア種別、コーデック能力の記憶を受け付ける旨のメッセージを送出する、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 請求項1から6のいずれか1項記載のキーテレホン装置において、
前記発信手段は、前記表示部に表示され、指定された前記電話番号またはアドレスに対して自動発信する、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 請求項1から7のいずれか1項記載のキーテレホン装置において、
前記着信履歴記憶手段、前記表示制御手段、前記発信手段、前記自動応答手段および前記登録手段の機能を備える制御部を備える、
ことを特徴とするキーテレホン装置。 - 情報処理装置にインストールすることにより、その情報処理装置に、請求項8記載のキーテレホン装置における前記制御部の機能を実現することを特徴とするプログラム。
- 着信履歴を記憶し、この着信履歴を電話端末の表示部に表示させ、この表示された着信履歴の中の指定された着信の発信元に対して発信するキーテレホン装置におけるリダイヤル制御方法において、
上記着信履歴を記憶する処理は、1つの着信の発信元に対して1以上の連絡を希望する電話番号またはアドレスを記憶するステップを有し、
上記着信の発信元に対して連絡を希望する複数の電話番号またはアドレスの記憶を受け付ける旨のメッセージを送出する自動応答ステップを有する、
ことを特徴とするリダイヤル制御方法。 - 請求項10記載のリダイヤル制御方法において、
前記表示させる処理は、前記記憶するステップの処理により記憶されている1以上の電話番号またはアドレスを前記表示部に一覧表示させるステップを有する、
ことを特徴とするリダイヤル制御方法。 - 請求項10または11記載のリダイヤル制御方法において、
前記キーテレホン装置が収容する複数の電話端末が前記着信履歴および前記表示を共有する、
ことを特徴とするリダイヤル制御方法。 - 請求項10から12のいずれか1項記載のリダイヤル制御方法において、
予め電話番号またはアドレスおよびこれらの電話番号またはアドレスに対応する名称が登録される電話帳形式の登録を行うステップを有し、
前記着信履歴の内容と上記登録の内容とを対照し、上記着信履歴の内容と一致する上記登録の内容が有るときには、
前記着信履歴を記憶する処理においては、記憶されている電話番号またはアドレスに対応する名称を追加記憶し、
前記登録の処理においては、登録されている電話番号またはアドレス以外の電話番号またはアドレスが有るときにはその電話番号またはアドレスを追加登録する、
ことを特徴とするリダイヤル制御方法。 - 請求項10から13のいずれか1項記載のリダイヤル制御方法において、
前記着信履歴を記憶する処理は、前記着信の発信元の前記電話番号またはアドレスに加え、当該電話番号またはアドレスを有する前記着信の発信元の端末種別、メディア種別、コーデック能力を記憶するステップを有する、
ことを特徴とするリダイヤル制御方法。 - 請求項10または14記載のリダイヤル制御方法において、
前記自動応答ステップの処理は、前記着信の発信元に対して連絡を希望する電話番号またはアドレスを有する端末種別、メディア種別、コーデック能力の記憶を受け付ける旨のメッセージを送出するステップを有する、
ことを特徴とするリダイヤル制御方法。 - 請求項10から15のいずれか1項記載のリダイヤル制御方法において、
前記発信の処理は、前記表示させる処理により前記表示部に表示され、指定された前記電話番号またはアドレスに対して自動発信するステップを有する、
ことを特徴とするリダイヤル制御方法。
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JP2008302977A JP5201585B2 (ja) | 2008-11-27 | 2008-11-27 | キーテレホン装置、リダイヤル制御方法およびプログラム |
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH05114938A (ja) * | 1991-08-05 | 1993-05-07 | Oki Electric Ind Co Ltd | Isdn電話機 |
JPH09130471A (ja) * | 1995-10-27 | 1997-05-16 | Fujitsu Ltd | 自動応答接続サービスシステム |
JPH10136450A (ja) * | 1996-10-24 | 1998-05-22 | Casio Comput Co Ltd | 構内無線通信システム、該システムに用いられる構内交換機および無線通信端末 |
JP2007097235A (ja) * | 2007-01-16 | 2007-04-12 | Nakayo Telecommun Inc | 着信履歴表示方法およびボタン電話装置 |
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2008
- 2008-11-27 JP JP2008302977A patent/JP5201585B2/ja active Active
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