JP2010118011A - 訪問応対支援システム、訪問応対支援方法 - Google Patents
訪問応対支援システム、訪問応対支援方法 Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】訪問応対支援装置18は、訪問者に応対すべき居住者に対して訪問応対支援のための情報を提供する。訪問者情報保持部50は、複数の住宅のそれぞれに居住する居住者による過去の応対内容が記録される訪問者情報を保持する。訪問検出部52において訪問者の新たな訪問が検出されると、訪問者情報取得部54はその訪問者に応じた訪問者情報を取得する。支援情報提供部58は、その訪問者情報に応じて設定された応対支援データを、訪問先の住戸室内インターホン10に対して提供する。
【選択図】図4
Description
インターホンを介した訪問者との会話や、訪問者を撮像した映像等に基づいて、訪問先の居住者が訪問者の訪問を許可してよいかを適切に判断することは困難なことがある。その一方で、訪問予定先や訪問時刻等を予め登録しておくのでは、訪問者に負担を強いることがあり、また予定変更等への対応が困難になる等の問題を生じる。
図6は、訪問応対支援装置18の動作を示すフローチャートである。訪問検出部52は、共同玄関インターホン14から訪問受付データを受信する(S10)。訪問者情報取得部54は、訪問受付データにおける訪問者IDと対応づけられた訪問者情報を訪問者情報保持部50から取得する(S12)。撮像データ取得部56は、共同玄関撮像装置16から訪問者の現在の撮像データを取得する(S14)。支援情報提供部58は、訪問者情報と現在の撮像データとを応対支援データとして、訪問先の住戸室内インターホン10に対して送信する(S16)。訪問者情報更新部60は、住戸室内インターホン10から訪問許可通知または訪問拒否通知を受信すると、そのデータにしたがって訪問者情報保持部50の訪問者情報を更新する(S18)。訪問者情報同期部62は、訪問者情報の更新を検出して、第2の集合住宅に設置された訪問応対支援装置20および第3の集合住宅に設置された訪問応対支援装置22に対してその更新データを送信する(S20)。
Claims (10)
- 複数の住宅のそれぞれに居住する居住者をそれぞれ訪問する訪問者に関する情報であって、各居住者による前記訪問者に対する過去の応対内容が記録される訪問者情報を保持する訪問者情報保持部と、
前記訪問者による新たな訪問を示す情報であって、一の居住者が訪問先として指定された訪問受付情報を検出する訪問検出部と、
前記訪問受付情報が検出されたとき、前記訪問者情報を参照し、前記訪問先として指定された居住者に対して、前記訪問者に対する応対内容の決定を支援するための支援情報を提供する支援情報提供部と、
前記訪問先として指定された居住者による前記訪問者に対する応対内容にしたがって前記訪問者情報を更新する訪問者情報更新部と、
を備えることを特徴とする訪問応対支援システム。 - 前記訪問者情報保持部は、前記訪問者情報として、前記訪問者の過去の訪問時において前記訪問者から各居住者に申告された前記訪問者の属性を保持し、
前記支援情報提供部は、前記支援情報として、前記訪問者の属性を提供することを特徴とする請求項1に記載の訪問応対支援システム。 - 前記訪問者情報保持部は、前記訪問者情報として、前記訪問者に対して各居住者への訪問が許可または拒否された回数を保持し、
前記支援情報提供部は、前記支援情報として、前記許可または拒否された回数を提供することを特徴とする請求項1に記載の訪問応対支援システム。 - 前記訪問者が前記居住者を訪問する際に前記訪問者を撮像する撮像装置から、前記訪問者の撮像データを取得する撮像データ取得部をさらに備え、
前記訪問者情報保持部は、前記訪問者情報として、前記訪問者の過去の訪問時における前記訪問者の撮像データを保持し、
前記支援情報提供部は、前記訪問受付情報が検出されたときに前記撮像データ取得部において取得された現在の撮像データと、前記訪問者情報として保持された過去の撮像データとを前記支援情報として提供することを特徴とする請求項1に記載の訪問応対支援システム。 - 前記訪問者情報保持部は、前記訪問者から提示されたIDと、当該訪問者に関する訪問者情報とを対応づけて保持し、
前記訪問検出部は、前記新たな訪問を実施した訪問者から提示されたIDを含む訪問受付情報を検出し、
前記支援情報提供部は、過去の訪問者と現在の訪問者とが異なっても同一のIDが提示された場合には訪問者情報が引き継がれるように、前記新たな訪問を実施した訪問者から提示されたIDに対応づけられている訪問者情報を特定し、その訪問者情報に応じた支援情報を提供することを特徴とする請求項1から4のいずれかに記載の訪問応対支援システム。 - 前記訪問者情報保持部は、前記複数の住宅を管理する管理者によって設定されたデータであって、前記複数の住宅への訪問を拒否すべき旨を示す拒否情報を特定の訪問者に対応づけてさらに保持し、
前記支援情報提供部は、前記訪問受付情報が前記拒否情報に対応づけられた訪問者による新たな訪問を示すとき、前記訪問先として指定された居住者に対して、前記訪問者が訪問を拒否すべき訪問者として管理者により指定されていることを示す情報を含む支援情報を提供することを特徴とする請求項1から5のいずれかに記載の訪問応対支援システム。 - 前記訪問者情報保持部は、第1の住宅と第2の住宅とが離れた位置に存在する場合であっても、前記第1および第2の住宅に対して同一の訪問者が訪問すると想定される場合には、前記第1および第2の住宅を前記複数の住宅に含めて、前記第1および第2の住宅についての訪問者情報を保持することを特徴とする請求項1から6のいずれかに記載の訪問応対支援システム。
- 前記訪問者情報保持部は、前記複数の住宅それぞれに対応づけて複数設けられ、
複数の訪問者情報保持部それぞれにおいて保持される訪問者情報を同期させる訪問者情報同期部をさらに備え、
前記訪問者情報同期部は、同期元の訪問者情報保持部における訪問者情報が更新された際に、前記同期元の訪問者情報保持部と同期先の訪問者情報保持部とのそれぞれに対応づけられた住宅の存在位置の乖離の大きさに応じて特定されるデータであって、前記更新された訪問者情報について前記同期先の訪問者情報保持部に対応づけられた住宅における有用度合いを示す指標値が所定値以上であることを条件として、前記更新された訪問者情報を前記同期先の訪問者情報保持部に反映させることを特徴とする請求項1から7のいずれかに記載の訪問応対支援システム。 - 前記訪問者情報保持部は、複数の住戸をそれぞれ含む複数の集合住宅における訪問者情報を保持し、
前記支援情報提供部は、前記訪問先として指定された居住者が居住する集合住宅における訪問者情報に加えて、他の集合住宅における訪問者情報をあわせて参照し、前記支援情報を提供することを特徴とする請求項1から8のいずれかに記載の訪問応対支援システム。 - 複数の住宅のそれぞれに居住する居住者をそれぞれ訪問する訪問者による新たな訪問を示す情報であって、一の居住者が訪問先として指定された訪問受付情報を検出するステップと、
前記訪問受付情報が検出されたとき、各居住者による前記訪問者に対する過去の応対内容が記録された訪問者情報を参照し、前記訪問先として指定された居住者に対して、前記訪問者に対する応対内容の決定を支援するための支援情報を提供するステップと、
前記訪問先として指定された居住者による前記訪問者に対する応対内容にしたがって前記訪問者情報を更新するステップと、
をコンピュータに実行させることを特徴とする訪問応対支援方法。
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