JP2010108034A

JP2010108034A - 窓口呼出装置

Info

Publication number: JP2010108034A
Application number: JP2008276597A
Authority: JP
Inventors: Takashi Kimura; 孝木村
Original assignee: Laurel Bank Machine Co Ltd
Current assignee: Laurel Bank Machine Co Ltd
Priority date: 2008-10-28
Filing date: 2008-10-28
Publication date: 2010-05-13
Anticipated expiration: 2028-10-28
Also published as: JP5342849B2

Abstract

【課題】受付票を取引機による現金処理前に受け取らなくても、現金処理を行った大口顧客を優先的に呼び出すことができる窓口呼出装置の提供。
【解決手段】入金処理部１８による入金処理操作終了時に第一の番号群の中から一つを割り当てて受付票を発券する取引機発券手段２０を有する取引機１２と、窓口での処理を希望する顧客に対して第二の番号群の中から一つを割り当てて受付票を発券する窓口発券手段１３と、窓口からの要求信号に応じて、発券済みの第一の番号群の受付番号または発券済みの第二の番号群の受付番号の中から一つの受付番号を選択する受付番号選択手段５０と、受付番号選択手段５０で選択された一つの受付番号を窓口において呼び出す窓口呼出手段１４とを備え、受付番号選択手段５０が、発券済みの第一の番号群の受付番号を、発券済みの第二の番号群の受付番号に対して優先的に選択する。
【選択図】図２

Description

本発明は、銀行等の金融機関において、取引機で事前に現金処理を行った顧客を窓口に案内する際に用いて好適な窓口呼出装置に関する。

近年、一部の銀行では、窓口での大量の現金処理は業務効率向上の観点から好ましくないと判断し、特に大口の入金顧客をターゲットとして、入金専用機に案内して、顧客自身に現金処理を行わせ、その計数結果を持って、窓口に出向いてもらい、窓口にて必要な伝票処理、通帳処理を行うようになってきている（例えば、特許文献１参照）。

他方、金融機関の窓口には、発券手段を有する窓口呼出装置が配置されており、窓口での処理を希望する顧客は、窓口呼出装置で発券される受付番号が印刷された受付票を受け取って、当該受付番号が呼び出されるのを待つようになっている（例えば、特許文献２参照）。
特開昭５６−０５２４６７号公報特開平０７−１１０８３７号公報

上記のように、大口の入金顧客に取引機によって事前に現金処理を行わせる場合に、大口の入金顧客が、現金処理の前に、窓口呼出装置の発券手段によって発券される受付票を受け取らないでいると、現金処理後の窓口での呼び出しに時間を要することになって、迷惑を掛けることになる。

一部の銀行にあっては、大口顧客に対して、優先的に窓口に案内するよう、フロア営業員が配置されているが、フロア営業員が他の顧客に対応しているなどの場合には、当該大口顧客に気付くことなく、長い時間待たせてしまったりすることがあって、迷惑を掛けてしまう可能性があった。

したがって、本発明は、受付票を取引機による現金処理前に受け取らなくても、現金処理を行った大口顧客を優先的に呼び出すことができる窓口呼出装置の提供を目的とする。

上記目的を達成するために、請求項１に係る発明は、顧客によって入金処理操作される入金処理手段と、該入金処理手段による入金処理操作終了時に、第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券する取引機発券手段とを有する取引機と、窓口での処理を希望する顧客に対して第二の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券する窓口発券手段と、窓口からの要求信号に応じて、発券済みの前記第一の番号群の受付番号または発券済みの前記第二の番号群の受付番号の中から一つの受付番号を選択する受付番号選択手段と、該受付番号選択手段で選択された一つの受付番号を窓口において呼び出す窓口呼出手段とを備え、前記受付番号選択手段は、発券済みの前記第一の番号群の受付番号を、発券済みの前記第二の番号群の受付番号に対して優先的に選択することを特徴としている。

請求項２に係る発明は、請求項１に係る発明において、前記取引機は、複数回の入金処理を連続的に行う連続入金処理が可能であり、前記取引機発券手段は、一の連続入金処理に対して、当該連続入金処理を終了する終了指示手段の操作によって初めて前記第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券することを特徴としている。

請求項３に係る発明は、請求項１または２に係る発明において、さらに、前記取引機を操作する顧客の顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、該顧客情報取得手段で取得した顧客情報に基づいて前記取引機による入金処理操作が同一顧客による連続入金処理操作であるか否かを識別する連続入金処理操作識別手段とを有し、一の入金処理操作が、前記連続入金処理操作識別手段によって直前の入金処理操作との間で同一顧客による連続入金処理操作であると識別したとき、前記取引機発券手段により、前記直前の入金処理操作に際して発券した受付票の受付番号と同一番号の受付番号の受付票を前記一の入金処理操作に対して再度発券することを特徴としている。

請求項４に係る発明は、請求項３に係る発明において、前記顧客情報取得手段は、顧客情報が記録されたＩＤカードを走査することにより該ＩＤカードから顧客情報を取得するものであることを特徴としている。

請求項５に係る発明は、請求項３または４に係る発明において、さらに、前記取引機を操作する顧客を撮影する監視カメラを有し、前記顧客情報取得手段は、前記監視カメラの映像から得られる顧客の顔識別情報から顧客情報を取得するものであることを特徴としている。

請求項１に係る発明によれば、顧客によって取引機の入金処理手段に入金処理操作がなされると、この入金処理操作終了時に、取引機の取引機発券手段が、第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて当該受付番号が表示された受付票を発券する。したがって、受付票を事前に受け取らなくても入金処理操作時に受付票を大口顧客に対し発券できる。他方、窓口での処理を希望する顧客に対して窓口発券手段が、第二の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券することになる。そして、窓口からの要求信号に応じて、受付番号選択手段が、発券済みの第一の番号群の受付番号または発券済みの第二の番号群の受付番号の中から一つの受付番号を選択する際に、発券済みの前記第一の番号群の受付番号を、発券済みの前記第二の番号群の受付番号に対して優先的に選択し、窓口呼出手段がこの選択された一つの受付番号を窓口において呼び出すことになる。したがって、大口顧客をそれ以外の顧客に対して優先的に窓口に呼び出すことができる。

請求項２に係る発明によれば、取引機に対して、複数回の入金処理を連続的に行う一の連続入金処理が行われると、取引機は、当該連続入金処理に対して、当該連続入金処理を終了する終了指示手段の操作によって初めて第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券することになるため、複数回の入金処理を連続的に行う場合でも、受付票は一枚のみを発券でき、余分な、異なる受付番号の受付票の発券を防止することができる。

請求項３に係る発明によれば、一の入金処理操作が、連続入金処理操作識別手段によって直前の入金処理操作との間で同一顧客による連続入金処理操作であると識別したとき、前記直前の入金処理操作に際して発券した受付票の受付番号と同一番号の受付番号の受付票を、前記一の入金処理操作に対して再度発券することになるため、同一顧客が連続して入金処理した場合、受付票が連続して発券される場合であっても、同一の受付番号を発券することが可能となって、異なる受付番号の受付票の発券を防止することができる。また、複数回の連続入金処理操作をするべきところを、１回目の入金処理操作終了時に、誤って終了処理してしまった場合であっても、直ちに２回目以降の入金処理操作を行えば、同一の受付番号を発券することが可能となる。

請求項４に係る発明によれば、顧客情報取得手段が、顧客情報が記録されたＩＤカードを走査することにより該ＩＤカードから顧客情報を取得するため、同一顧客の連続入金処理操作か否かを容易かつ確実に判断することができる。

請求項５に係る発明によれば、顧客情報取得手段が、取引機を操作する顧客を撮影する監視カメラの映像から得られる顧客の顔識別情報に基づいて顧客情報を取得するため、例えば、顧客が共用のＩＤカードによって入金処理を行う場合であっても、顧客の顔識別情報を取得することで、同一顧客の連続入金処理操作か否かを容易かつ確実に判断することができる。

本発明の一実施形態の窓口呼出装置を図面を参照して以下に説明する。
図１は、銀行等の金融機関の店舗を概略的に示すもので、店舗は、顧客が出入り可能な接客スペースＳＡと基本的に顧客が出入り不可な業務スペースＳＢとに区画されており、接客スペースＳＡと業務スペースＳＢとの間にカウンタ１０が複数並設されている。これらカウンタ１０はそれぞれが接客用の窓口Ｍを構成する。

本実施形態の窓口呼出装置１１は、このような金融機関の店舗に設けられるもので、接客スペースＳＡに設置された取引機１２と、接客スペースＳＡに設置されて顧客に対し受付票を発券する窓口発券機（窓口発券手段）１３と、複数の窓口Ｍのそれぞれに設けられて受付番号を窓口Ｍにおいて呼び出す複数の呼出装置（窓口呼出手段）１４とで構成されている。

取引機１２は、顧客による入金処理操作が可能な入金機である。図２に示すように、取引機１２は、顧客によって入金処理操作がなされる入金処理部（入金処理手段）１８と、この入金処理部１８による入金処理操作終了時に、この入金処理操作の明細を記載した伝票を発行する明細伝票発行部１９と、入金処理部１８による入金処理操作終了時に適宜の受付番号が表示された受付票を発券する取引機発券部（取引機発券手段）２０と、取引機１２を操作する顧客を撮影可能な監視カメラ２１と、監視カメラ２１の映像を処理することで得られる顧客の顔識別情報から顧客情報を取得する映像処理部（顧客情報取得手段）２２と、顧客情報が記録された、キャッシュカードまたは入金機専用ＩＤカード等のＩＤカードを走査することによりこのＩＤカードから顧客情報を取得するカードリーダ（入金処理手段，顧客情報取得手段）２３と、これらを制御する取引機制御部（連続入金処理操作識別手段）２５とを有している。

ここで、大口の入金顧客に対しては、予め個別の顧客識別情報を含む顧客情報が記憶されたＩＤカードが発行されており、このような入金顧客は取引機１２を使用するに当たって持参したＩＤカードをカードリーダ２３に読み取らせることになる。また、時々発生する大口入金者に対しても対応できるように個別の顧客識別情報を含まない顧客情報が記憶された共用のＩＤカードが店舗側に用意されており、このような大口入金者が取引機１２を使用する際にはこの共用のＩＤカードをカードリーダ２３に読み取らせることになる。取引機１２は、適正なＩＤカードをカードリーダ２３で読み取ると処理が可能になる。

入金処理部１８は、硬貨の入金が可能な硬貨入金部２７と、紙幣の入金が可能な紙幣入金部２８と、顧客に向けて表示を行うとともに顧客により操作されるタッチパネル式の表示操作部（終了指示手段）２９とを有している。

硬貨入金部２７は、顧客により硬貨が投入される硬貨入金口３４と、硬貨入金口３４に投入された硬貨を識別し計数して一時貯留する硬貨識別処理部３５と、硬貨識別処理部３５で受入不可と識別された硬貨を機外に取り出し可能に排出する硬貨リジェクト口３６と、硬貨識別処理部３５に一時貯留された後に返却される硬貨を機外に取り出し可能に排出する硬貨返却口３７と、硬貨識別処理部３５に一時貯留された硬貨を収納する硬貨収納部３８とを有している。なお、硬貨リジェクト口３６および硬貨返却口３７は兼用しても良い。

紙幣入金部２８は、顧客により紙幣が投入される紙幣入金口４１と、紙幣入金口４１に投入された紙幣を識別し計数して一時貯留する紙幣識別処理部４２と、紙幣識別処理部４２で受入不可と識別された紙幣を機外に取り出し可能に排出する紙幣リジェクト口４３と、紙幣識別処理部４２に一時貯留された後に返却される紙幣を機外に取り出し可能に排出する紙幣返却口４４と、紙幣識別処理部４２に一時貯留された後の紙幣を収納する紙幣収納部４５とを有している。なお、紙幣リジェクト口４３および紙幣返却口４４は兼用しても良い。

ここで、取引機１２は、比較的大口の入金が可能なものとなっている。例えば、タクシー会社の経理員が一日の売上を入金する際には、１０００枚を超える紙幣の入金があり、このような大量の紙幣を一度あるいは比較的少ない２〜３回で入金処理することが可能となっている。

明細伝票発行部１９は、入金処理部１８による入金処理操作終了時に、取引機制御部２５から発行指令信号が出力されると、この発行指令信号に含まれる入金処理操作の明細を用紙に印字して伝票として発行するものである。明細として、例えば、入金処理操作の実行日時、入金処理操作の個別の処理識別番号、カードリーダ２３でＩＤカードから取得した顧客情報（個別の顧客識別情報等）、入金された現金の金種別の金額および入金された現金の合計金額等を伝票に印字して発行する。

取引機発券部２０は、入金処理部１８による入金処理操作終了時に、取引機制御部２５から発券指令信号が出力されると、この発券指令信号に含まれる受付番号を用紙に印字して受付票として発行するものである。

取引機制御部２５は、入金処理部１８による入金処理操作終了時に、所定の第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、この受付番号が表示された受付票を取引機発券部２０に発券させることになる。取引機制御部２５は、具体的には、第一の番号群の受付番号として、９０１〜９９９の９００番台の番号を９０１，９０２，９０３，…，９９９というように昇順で割り当てることになる。また、９９９の次は９０１に戻るようになっている（この場合のみ９９９＜９０１と判断する）。勿論、９００番を使用しても良い。取引機制御部２５は、取引機発券部２０が受付票を発券したことを確認すると、その受付番号を含む発券情報信号を窓口発券機１３に出力するとともに、この受付番号を第一の番号群の直前発券済番号として内部メモリに更新記憶することになり、次に発券する場合には第一の番号群の中から直前発券済番号の次の受付番号を発券する。よって、窓口発券機１３に出力された発券情報信号に含まれる受付番号が取引機発券部２０で発券済みの第一の番号群の受付番号となる。

窓口発券機１３は、窓口Ｍでの処理を希望する顧客に対して上記した第一の番号群とは異なる第二の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、この受付番号が表示された受付票を発券するもので、窓口Ｍでの処理を希望する顧客により押圧操作されるタッチパネル式の発券表示操作部４８と、用紙への印字を行って受付票として発券する発券機本体４９と、発券表示操作部４８に所定の押圧操作がなされると受付番号を含む発券指令信号を発券機本体４９に出力する装置制御部（受付番号選択手段）５０とで構成されている。

装置制御部５０は、具体的には、第二の番号群の受付番号として、００１〜８９９の番号を００１，００２，００３，…，８９９というように昇順で割り当てることになり、８９９の次は、００１に戻るようになっている（この場合のみ８９９＜００１と判断する）。そして、装置制御部５０は、発券機本体４９が受付票を発券したことを確認すると、その受付番号を第二の番号群の直前発券済番号として内部メモリに更新記憶することになり、次に発券する場合には第二の番号群の中から直前発券済番号の次の受付番号を発券する。つまり、発券機本体４９で発券した受付番号が発券済みの第二の番号群の受付番号となる。なお、窓口業務の区分にしたがって、複数、例えば三つの区分に分割し、第１区分については、００１〜３００を昇順で割り当て、第２区分については、３０１〜６００を昇順で割り当て、第３区分については、６０１〜８００を昇順で割り当て、８０１〜９００は予備とするというような区分使用も可能である。この場合、発券表示操作部４８も複数の区分それぞれに対して押圧部が設けられる。

また、装置制御部５０は、取引機制御部２５から出力された発券情報信号に含まれる第一の番号群の中の発券済みのすべての発券済受付番号と、第二の番号群の中の窓口発券機１３の発券機本体４９で発券済みのすべての発券済受付番号と、第一の番号群の中の窓口呼出装置１１で呼び出した最後の直前呼出番号と、第二の番号群の中の窓口呼出装置１１で呼び出した最後の直前呼出番号とを記憶している。そして、装置制御部５０は、窓口Ｍの複数の呼出装置１４のいずれかから番号要求信号が入力されると、これに応じて、次に呼び出す受付番号を、番号要求信号を発信した呼出装置１４に出力する。このとき、装置制御部５０は、取引機発券部２０で発券済みの第一の番号群の発券済受付番号と、窓口発券機１３で発券済みの第二の番号群の発券済受付番号と、第一の番号群の発券済受付番号のうち呼出装置１４で直前に呼び出した直前呼出番号と、第二の番号群の発券済受付番号のうち呼出装置１４で直前に呼び出した直前呼出番号とに基づいて、第一の番号群の発券済受付番号または第二の番号群の発券済受付番号の中から、直前呼出番号の次の受付番号を次に呼び出す受付番号として選択する。なお、このとき、装置制御部５０は、取引機発券部２０で発券済みの第一の番号群の発券済受付番号を、窓口発券機１３で発券済みの第二の番号群の発券済受付番号に対して優先的に選択するように設定されている。加えて、装置制御部５０は、第一の番号群の発券済受付番号を、番号要求信号を発信した窓口呼出装置１１に出力すると、この発券済受付番号を第一の番号群の直前呼出番号として更新記憶する。また、第二の番号群の発券済受付番号を、番号要求信号を発信した窓口呼出装置１１に出力すると、この発券済受付番号を第二の番号群の直前呼出番号として更新記憶する。

各窓口Ｍに一対一で設置される呼出装置１４は、図３にも示すように、それぞれ、受付番号を表示する番号表示部５３と受付番号を音声で案内する音声出力部５４とを有する呼出装置本体５５と、次の受付番号に切り替える際に窓口係員により操作される呼出操作部５６とを有している。呼出操作部５６は、窓口係員により押圧操作されると、番号要求信号を窓口発券機１３の装置制御部５０に出力することになり、呼出装置本体５５は、窓口発券機１３の装置制御部５０から出力された受付番号を番号表示部５３に表示し且つ音声出力部５４で音声により出力する。

次に、本実施形態の窓口呼出装置１１の作動を、受付票の発券の流れおよび窓口係員による顧客呼び出しの流れに沿って説明する。

取引機１２は、待機状態においてＩＤカードのカードリーダ２３での読み取り操作を促す表示を表示操作部２９に表示させており、顧客は、入金処理操作を開始するに当たってこの表示を見てＩＤカードを取引機１２のカードリーダ２３に走査させることになる。すると、カードリーダ２３がＩＤカードから顧客情報を読み出して取引機制御部２５に出力することになり、これを受けて取引機制御部２５が、取引機１２を操作する顧客を監視カメラ２１によって撮影し、映像処理部２２が監視カメラ２１の映像から得られる顧客の顔識別情報を顧客情報として取得して記憶する。

上記のように、カードリーダ２３から顧客情報が出力されると、取引機制御部２５は、現金の入金を促す表示を表示操作部２９に表示させる。これを見て顧客は、持ち込んだ現金のうち、硬貨を硬貨入金口３４に投入し、紙幣を紙幣入金口４１に投入する。すると、取引機制御部２５は、硬貨を硬貨識別処理部３５で識別し計数して一時貯留し、紙幣を紙幣識別処理部４２で識別し計数して一時貯留して、計数結果と、計数結果を承認するかキャンセルするかの選択操作を促す表示を表示操作部２９に表示させる。これを見て顧客が表示操作部２９にて「承認」を選択操作すると、取引機制御部２５は、計数結果を確定して記憶し、硬貨識別処理部３５の硬貨を硬貨収納部３８へ、紙幣識別処理部４２の紙幣を紙幣収納部４５へそれぞれ収納させて入金処理を一旦終了する。

ここで、大量の入金がある場合には一度の入金処理操作では処理しきれない場合があるため、取引機制御部２５は、次に、入金処理操作を終了するか、引き続き入金処理操作をするかの選択操作を促す表示を表示操作部２９に表示させる。これを見て顧客が表示操作部２９にて「入金処理操作を終了する」を選択操作すると、取引機制御部２５は、入金処理部１８による入金処理操作終了と判定して、明細伝票発行部１９に今回の入金処理操作の明細を含む発行指令信号を出力する。すると、明細伝票発行部１９は、この発行指令信号に含まれる入金処理操作の実行日時、入金処理操作の個別の処理識別番号、カードリーダ２３でＩＤカードから取得した顧客情報、入金された現金の金種別の金額および入金された現金の合計金額等を伝票に印字して発行する。

また、上記のように表示操作部２９にて「入金処理操作を終了する」が選択操作されると、取引機制御部２５は、第一の番号群の中から直前に発券された直前発券済番号の次の一つの受付番号を割り当て、この受付番号を含む発券指令信号を取引機発券部２０に出力する。すると、取引機発券部２０が発券指令信号に含まれる受付番号を用紙に印字して受付票として発券することになる。

そして、取引機制御部２５は、明細伝票発行部１９による伝票の発行および取引機発券部２０による受付票の発券が終了すると、入金処理操作が終了したと判断して、今回発券した受付番号を第一の番号群の直前発券済番号として内部メモリに更新記憶するとともに、今回発券した受付番号を含む発券情報信号を窓口発券機１３の装置制御部５０に出力して、取引機１２を待機状態に戻す。窓口発券機１３の装置制御部５０は、発券情報信号に含まれる受付番号を第一の番号群の発券済受付番号として内部メモリに記憶する。

顧客はこれらの伝票および受付票を持って、複数の窓口Ｍのそれぞれに設けられた呼出装置本体５５のいずれかによる呼び出しを待つことになる。

また、上記した入金処理操作を終了するか、引き続き入金処理操作をするかの選択操作を促す表示に対して表示操作部２９に「引き続き入金処理操作をする」が選択操作されると、取引機制御部２５は、次の現金の入金を促す表示を表示操作部２９に表示させて、投入された紙幣および硬貨を上記と同様に入金処理する。このように入金処理を、表示操作部２９にて「入金処理操作を終了する」が選択操作されるまで繰り返す。つまり、取引機１２は、複数回の入金処理を連続的に行う連続入金処理が可能となっている。

そして、一の連続入金処理が行われた後、表示操作部２９にて「入金処理操作を終了する」が選択操作されると、この一の連続入金処理を構成する複数の入金処理に対して初めて、取引機制御部２５は、入金処理部１８による入金処理操作終了と判定して、明細伝票発行部１９にこの一の連続入金処理のすべての入金処理操作の明細を含む発行指令信号を出力する。すると、明細伝票発行部１９は、この発行指令信号に含まれる入金処理操作の実行日時、カードリーダ２３でＩＤカードから取得した顧客情報、この一の連続入金処理を構成する一連の入金処理操作の個別の処理識別番号、各処理識別番号に対応する一連の入金処理でそれぞれ入金された現金の金種別の金額および合計金額、この一の連続入金処理で入金されたすべての現金の金種別の金額および合計金額等を伝票に印字して発行する。

また、上記した一の連続入金処理が行われた後、表示操作部２９にて「入金処理操作を終了する」が選択操作されると、この一の連続入金処理を構成する複数の入金処理に対して初めて、取引機制御部２５は、第一の番号群の中から直前に発券された直前発券済番号の次の一つの受付番号を割り当て、この受付番号を含む発券指令信号を取引機発券部２０に出力する。すると、取引機発券部２０がこの発券指令信号に含まれる受付番号を用紙に印字して受付票として発行する。

ここで、待機状態から、入金処理操作の開始に伴って、カードリーダ２３がＩＤカードの顧客情報を読み出して取引機制御部２５に出力すると、同一顧客が直前の入金処理操作において誤って「引き続き入金処理操作をする」をせずに「入金処理操作を終了する」を選択してしまった可能性があるため、取引機制御部２５は、顧客情報に基づいて取引機１２による入金処理操作が同一顧客による連続入金処理操作であるか否か、つまり今回の入金処理操作が直前の入金処理操作と同一顧客である否かを以下のようにして識別する。

まず、カードリーダ２３がＩＤカードから読み出して出力した顧客情報が個別の顧客識別情報を含む場合には、今回の入金処理操作を行う顧客の個別の顧客識別情報が、直前の入金処理操作を行った顧客の個別の顧客識別情報と一致し、且つ直前の入金処理操作の終了時間と今回の入金処理操作を開始時間との間隔が所定の時間より短ければ、同一顧客による連続入金処理操作であると識別する。他方、直前の入金処理操作を行った顧客の顧客情報が個別の顧客識別情報を含まない場合、今回の入金処理操作を行う顧客の個別の顧客識別情報が直前の入金処理操作を行った顧客の個別の顧客識別情報と一致しない場合、および今回の入金処理操作を行う顧客の個別の顧客識別情報が直前の入金処理操作を行った顧客の個別の顧客識別情報と一致しても直前の入金処理操作の終了時間と今回の入金処理操作を開始時間との間隔が所定の時間より長い場合には、同一顧客による連続入金処理操作ではないと識別する。

また、カードリーダ２３がＩＤカードから読み出して出力した顧客情報が個別の顧客識別情報を含まない場合には、直前の入金処理操作を行った顧客の顧客情報が個別の顧客識別情報を含んでいた場合に、同一顧客による連続入金処理操作ではないと識別する。他方、直前の入金処理操作を行った顧客の顧客情報が個別の顧客識別情報を含まない場合には、監視カメラ２１によって撮影しこれに基づいて映像処理部２２によって取得した顔識別情報に基づいて同一顧客による連続入金処理操作であるか否かを識別する。つまり、取引機制御部２５は、今回の入金処理操作および直前の入金処理操作のそれぞれにおいて監視カメラ２１によって撮影しこれに基づいて映像処理部２２で取得した顔識別情報から、今回の入金処理操作と直前の入金処理操作とについて、顔識別情報が一致し、且つ直前の入金処理操作の終了時間と今回の入金処理操作を開始時間との間隔が所定の時間より短ければ、同一顧客による連続入金処理操作であると識別する。他方、顔識別情報が一致しない場合、および顔識別情報が一致しても直前の入金処理操作の終了時間と今回の入金処理操作を開始時間との間隔が所定の時間より長ければ、同一顧客による連続入金処理操作ではないと識別する。

そして、今回の一の入金処理操作が直前の入金処理操作に対して同一顧客による連続入金処理操作でない場合には、今回の入金処理操作の終了時に、取引機制御部２５は、上記のように、第一の番号群の中から直前に発券された直前発券済番号の次の一つの受付番号を割り当て、この受付番号を含む発券指令信号を取引機発券部２０に出力する。すると、取引機発券部２０がこの発券指令信号に含まれる受付番号を用紙に印字して受付票として発行する。取引機発券部２０の発券を確認すると、取引機制御部２５は、この受付番号を直前発券済番号として内部メモリに更新記憶し、この受付番号を含む発券情報信号を窓口発券機１３の装置制御部５０に出力する。すると、窓口発券機１３の装置制御部５０は、発券情報信号に含まれる受付番号を第一の番号群の発券済受付番号として内部メモリに記憶する。

他方、今回の一の入金処理操作が直前の入金処理操作との間で同一顧客による連続入金処理操作である場合、今回の入金処理操作の終了時に、取引機制御部２５は、第一の番号群の中から直前に発券された直前発券済番号と同じ受付番号を割り当て、この受付番号を含む発券指令信号を取引機発券部２０に出力する。すると、取引機発券部２０がこの発券指令信号に含まれる、直前の入金処理操作に際して発券された受付票の受付番号と同一番号の受付番号の受付票を再度発券する。

窓口発券機１３は、発券表示操作部４８に所定の押圧操作がなされると、装置制御部５０が、第一の番号群とは異なる第二の番号群の中から直前発券済番号の次の受付番号を割り当てて、受付番号を含む発券指令信号を発券機本体４９に出力する。すると、発券機本体４９は発券指令信号に含まれる受付番号を印字した受付票を発券する。そして、発券機本体４９が受付票を発券したことを確認すると、装置制御部５０は、その受付番号を第二の番号群の直前発券済番号として内部メモリに更新記憶することになる。

上記のようにして、取引機１２および窓口発券機１３で受付票が発券される一方で、一の顧客の応対を終え、次の顧客を呼び出すために、窓口係員により、各窓口に設けられた呼出装置１４のうちのいずれかの呼出装置１４の呼出操作部５６が押圧操作されると、この呼出操作部５６が番号要求信号を装置制御部５０に出力する。すると、窓口発券機１３の装置制御部５０は、まず、内部メモリに記憶されたデータから、第一の番号群の直前呼出番号と第一の番号群の発券済受付番号とを比較し、第一の番号群の発券済受付番号に未呼出の番号があるか（直前呼出番号≠最後の発券済受付番号）、否か（直前呼出番号＝最後の発券済受付番号）を判定する。第一の番号群の発券済受付番号に未呼出の番号があれば、第一の番号群の直前呼出番号の次の発券済受付番号を含む呼出指令信号を、番号要求信号を出力した呼出装置１４の呼出装置本体５５に出力する。すると、この呼出装置本体５５は呼出指令信号に含まれる発券済受付番号、つまり第一の番号群の発券済み且つ未呼出の最も小さい番号を受付番号として番号表示部５３で表示するとともに、この受付番号を音声出力部５４で音声として出力する。

また、装置制御部５０は、上記した第一の番号群の未呼出の番号の有無の判定で、第一の番号群の発券済受付番号に未呼出の番号がない場合には、次に、内部メモリに記憶されたデータから、第二の番号群の直前呼出番号と第二の番号群の発券済受付番号とを比較し、第二の番号群の発券済受付番号に未呼出の番号があるか（直前呼出番号≠最後の発券済受付番号）、否か（直前呼出番号＝最後の発券済受付番号）を判定する。第二の番号群の発券済受付番号に未呼出の番号があれば、第二の番号群の直前呼出番号の次の発券済受付番号を含む呼出指令信号を、番号要求信号を出力した呼出装置１４の呼出装置本体５５に出力する。すると、この呼出装置本体５５は呼出指令信号に含まれる発券済受付番号、つまり第二の番号群の発券済み且つ未呼出の最も小さい番号を受付番号として番号表示部５３で表示するとともに、この受付番号を音声出力部５４で音声として出力する。以上のようにして、呼出装置１４が、窓口発券機１３の装置制御部５０で選択された一つの受付番号を窓口において呼び出すことになる。

さらに、装置制御部５０は、上記した第二の番号群の未呼出の番号の有無の判定で、第二の番号群の発券済受付番号に未呼出の番号がなければ、呼出指令信号を、番号要求信号を出力した呼出装置１４の呼出操作部５６に出力することはない。これにより、呼出操作部５６を操作しても呼出装置本体５５が次の受付番号に表示を切り替えることはなく、これにより、窓口係員は未呼出の番号がないと判断する。

なお、すべての呼出操作部５６に表示ランプを設けておき、装置制御部５０が、番号要求信号の入力がない状況でも、第一の番号群の直前呼出番号と第一の番号群の発券済受付番号との関係と、第二の番号群の直前呼出番号と第二の番号群の発券済受付番号との関係とを監視し、未呼出の番号がある場合には常時すべての呼出操作部５６の表示ランプを点灯させ、未呼出の番号がない場合には常時すべての表示ランプを消灯させるようにしても良い。このように構成すれば、窓口係員は呼出操作部５６を操作する前に表示ランプの点灯状況から未呼出の番号の有無を確認できることになる。

以上に述べた窓口呼出装置１１によれば、顧客によって取引機１２のカードリーダ２３および入金処理部１８に入金処理操作がなされると、この入金処理操作終了時に、取引機１２の取引機発券部２０が、第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて当該受付番号が表示された受付票を発券する。したがって、受付票を事前に受け取らなくても入金処理操作時に受付票を大口顧客に対し発券できる。他方、窓口での処理を希望する顧客に対して窓口発券機１３が、第二の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券することになる。そして、窓口からの番号要求信号に応じて、装置制御部５０が、発券済みの第一の番号群の受付番号または発券済みの第二の番号群の受付番号の中から一つの受付番号を選択する。その際に、装置制御部５０は、発券済みの第一の番号群の受付番号を、発券済みの第二の番号群の受付番号に対して優先的に選択することになり、呼出装置１４がこの選択された一つの受付番号を窓口において呼び出すことになる。したがって、大口顧客をそれ以外の顧客に対して優先的に窓口に呼び出すことができる。

また、取引機１２に対して、複数回の入金処理を連続的に行う一の連続入金処理が行われると、取引機１２は、当該連続入金処理に対して、当該連続入金処理を終了する表示操作部２９への操作によって初めて第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券することになるため、複数回の入金処理を連続的に行う場合でも、受付票は一枚のみを発券でき、余分な、異なる受付番号の受付票の発券を防止することができる。

また、一の入金処理操作が、取引機制御部２５によって直前の入金処理操作との間で同一顧客による連続入金処理操作であると識別したとき、直前の入金処理操作に際して発券した受付票の受付番号と同一番号の受付番号の受付票を再度発券することになるため、同一顧客が連続して入金処理した場合、受付票が連続して発券される場合であっても、同一の受付番号を発券することが可能となって、異なる受付番号の受付票の発券を防止することができる。また、複数回の連続入金処理操作をするべきところを、１回目の入金処理終了時に、誤って終了処理してしまった場合であっても、直ちに２回目以降の入金処理を行えば、同一の受付番号を発券することが可能となる。勿論、取引機１２に上記のような連続入金処理機能がない場合であっても、同一顧客による連続入金処理操作であると識別して、これらの入金処理操作に対して同一の受付番号を発券することができる。

また、カードリーダ２３が、顧客情報が記録されたＩＤカードを走査することによりこのＩＤカードから顧客情報を取得するため、同一顧客の連続入金処理操作か否かを容易かつ確実に判断することができる。

また、映像処理部２２が、取引機１２を操作する顧客を撮影する監視カメラ２１の映像から映像処理部２２によって得られる顧客の顔識別情報に基づいて顧客情報を取得するため、例えば、顧客が共用のＩＤカードによって入金処理を行う場合であっても、顧客の顔識別情報を取得することで、同一顧客の連続入金処理操作か否かを容易かつ確実に判断することができる。

なお、以上の実施形態では、取引機１２として、硬貨および紙幣の入金処理のみを行う入金機を例にとり説明したが、硬貨および紙幣の入出金処理が可能な入出金機であって良い。また、取引機１２は、紙幣のみを入金可能な紙幣入金機あるいは紙幣のみを入出金する紙幣入出金機であっても良い。

また、個別の顧客識別情報がない場合の、今回の一の入金処理操作が直前の入金処理操作に対して同一顧客による連続入金処理操作であるか否かの識別を、顔識別情報とは無関係に、直前の入金処理操作の終了時間と今回の入金処理操作を開始時間との間隔が所定の時間より長いか否かのみで行っても良い。すなわち、連続入金処理しなければならないような入金にあっては、前の入金処理操作と、後の入金処理操作との間に、長い空き時間があるはずがないであろうこと、また、取引機１２が複数ある店舗であっても、わざわざ異なる取引機１２において入金処理を続けるはずがないであろうことから、同一の取引機１２において、短い時間間隔をおいて入金処理操作がなされた場合には、誤って「引き続き入金処理操作をする」をせずに「入金処理操作を終了する」を選択してしまったと推定して、連続入金処理操作であると識別する。但し、より安全性を考慮して、上記のように、監視カメラ２１を設けて、操作者の同一性を識別することで、連続入金処理操作であるか否かの識別の確実性を高めることができる。

また、窓口発券機１３の装置制御部５０によって、呼出装置１４からの番号要求信号に応じて発券済みの第一の番号群の受付番号または発券済みの第二の番号群の受付番号の中から一つの受付番号を選択するのではなく、窓口発券機１３とは別の、例えば、制御サーバー類で行っても良い。

本発明の一実施形態の窓口呼出装置が設置された金融機関の店舗を概略的に示す平面図である。本発明の一実施形態の窓口呼出装置を示すブロック図である。本発明の一実施形態の窓口呼出装置における呼出装置を示す正面図である。

符号の説明

１１窓口呼出装置
１２取引機
１３窓口発券機（窓口発券手段）
１４呼出装置（窓口呼出手段）
１８入金処理部（入金処理手段）
２０取引機発券部（取引機発券手段）
２１監視カメラ
２２映像処理部（顧客情報取得手段）
２３カードリーダ（入金処理手段，顧客情報取得手段）
２５取引機制御部（連続入金処理操作識別手段）
２９表示操作部（終了指示手段）
５０装置制御部（受付番号選択手段）
Ｍ窓口

Claims

顧客によって入金処理操作される入金処理手段と、該入金処理手段による入金処理操作終了時に、第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券する取引機発券手段とを有する取引機と、
窓口での処理を希望する顧客に対して第二の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券する窓口発券手段と、
窓口からの要求信号に応じて、発券済みの前記第一の番号群の受付番号または発券済みの前記第二の番号群の受付番号の中から一つの受付番号を選択する受付番号選択手段と、
該受付番号選択手段で選択された一つの受付番号を窓口において呼び出す窓口呼出手段とを備え、
前記受付番号選択手段は、発券済みの前記第一の番号群の受付番号を、発券済みの前記第二の番号群の受付番号に対して優先的に選択することを特徴とする窓口呼出装置。
前記取引機は、複数回の入金処理を連続的に行う連続入金処理が可能であり、前記取引機発券手段は、一の連続入金処理に対して、当該連続入金処理を終了する終了指示手段の操作によって初めて前記第一の番号群の中から一つの受付番号を割り当てて、当該受付番号が表示された受付票を発券することを特徴とする請求項１記載の窓口呼出装置。
さらに、前記取引機を操作する顧客の顧客情報を取得する顧客情報取得手段と、該顧客情報取得手段で取得した顧客情報に基づいて前記取引機による入金処理操作が同一顧客による連続入金処理操作であるか否かを識別する連続入金処理操作識別手段とを有し、一の入金処理操作が、前記連続入金処理操作識別手段によって直前の入金処理操作との間で同一顧客による連続入金処理操作であると識別したとき、前記取引機発券手段により、前記直前の入金処理操作に際して発券した受付票の受付番号と同一番号の受付番号の受付票を前記一の入金処理操作に対して再度発券することを特徴とする請求項１または２記載の窓口呼出装置。
前記顧客情報取得手段は、顧客情報が記録されたＩＤカードを走査することにより該ＩＤカードから顧客情報を取得するものであることを特徴とする請求項３記載の窓口呼出装置。
さらに、前記取引機を操作する顧客を撮影する監視カメラを有し、前記顧客情報取得手段は、前記監視カメラの映像から得られる顧客の顔識別情報から顧客情報を取得するものであることを特徴とする請求項３または４記載の窓口呼出装置。