JP2008252793A

JP2008252793A - ボタン電話装置

Info

Publication number: JP2008252793A
Application number: JP2007094686A
Authority: JP
Inventors: Hikari Okuya; 光奥谷
Original assignee: Saxa Inc
Current assignee: Saxa Inc
Priority date: 2007-03-30
Filing date: 2007-03-30
Publication date: 2008-10-16
Anticipated expiration: 2027-03-30
Also published as: JP4868238B2

Abstract

【課題】外線通話中の内線電話機の保留操作により保留された被保留側からの音声メッセージを、その音声メッセージを聞かせたい相手の音声蓄積装置に自動的に蓄積できるようにする。
【解決手段】ＳＩＰサーバ７のメールボックス管理テーブル７３には、ＩＰ電話機３〜５に対するＩＰ電話機２からの音声メッセージを蓄積するための第１〜第３のメールボックス９１〜９３が登録されている。ＩＰ電話機３の操作により保留されたＩＰ電話機２にて録音操作を行うと、ＳＩＰサーバ７はＩＰ電話機３の状態（呼出中、強制転送中、通話中）に応じて最適なメールボックスを選択し、メールボックスサーバ９に録音を指示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、外線通話中の内線電話機の保留操作により保留された被保留側の電話機からの音声メッセージを音声蓄積装置に蓄積させることが可能なボタン電話装置に関し、詳細には、保留側の内線電話機の状態（他の内線電話機の呼出中、転送中、通話中）などに応じて、適切な音声蓄積装置に蓄積させることが可能なボタン電話装置に関する。

ボタン電話装置などの多機能電話システムでは、外線通話中の内線電話機にて保留操作が行われた場合に外線に保留音が送出され、被保留側である外線接続先の電話機の受話器やスピーカから保留音が出力される。そして、保留側の内線電話機にて保留解除操作が行われた場合に保留音が停止し、通話を再開できるようになる。

しかしながら、このような多機能電話システムでは、被保留側では、保留側にて保留解除が行われるまで一方的に待たされるという問題がある。また、被保留側の都合により呼の切断操作を行うと、保留側の内線電話機にはビジートーンが送出されるだけであるため、保留側では、被保留側が切断操作を行ったことしか分からないという問題がある。

そこで、このような問題を解決できる技術として、被保留側で切断操作を行う前に被保留側からの音声メッセージを構内交換機の音声蓄積装置（メールボックス）に蓄積し、被保留側の切断操作の後に保留側で保留解除操作が行われたとき、音声蓄積装置から音声メッセージを読み出し、保留解除された内線電話機に送出するようにした通話保留復旧方式がある（特許文献１参照）。

しかしながら、上記通話保留復旧方式では、音声メッセージを聞かせたい相手が保留側の内線電話機の保留を解除したときに電話に出なければその音声メッセージを聞けないという問題がある。このため、例えば保留中にその相手を探したものの見つからなかった場合や、その相手が別の内線電話機の近くにいると考えて内線転送を行った場合には、音声メッセージを聞くべき人が聞けないという問題がある。

特開平６−２２５０１５号公報

本発明は、このような問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、外線通話中の内線電話機の保留操作により保留された被保留側からの音声メッセージを、その音声メッセージを聞かせたい相手の音声蓄積装置に自動的に蓄積できるようにすることである。

請求項１の発明は、複数の内線電話機を有し、外線通話中の内線電話機の保留操作により保留された被保留側の電話機からの音声メッセージを音声蓄積手段に蓄積させることが可能なボタン電話装置であって、
前記被保留側の電話機からの録音要求を受けたときに前記保留側の内線電話機を含む複数の内線電話機の状態を判別する手段と、該手段の判別結果に応じて、複数の音声蓄積手段の中から前記被保留側の電話機からの音声メッセージの蓄積先を選択する手段を有することを特徴とするボタン電話装置である。
請求項２の発明は、請求項１記載のボタン電話装置において、前記内線電話機の状態が内線転送中又は内線通話中である場合は、該内線転送先又は内線通話先の内線電話機に対する音声メッセージを蓄積するために予め定められた音声蓄積手段を選択することを特徴とするボタン電話装置である。
請求項３の発明は、請求項１記載のボタン電話装置において、前記内線電話機の状態が内線呼出中である場合は、該内線呼出先又は内線呼出元の内線電話機に対する音声メッセージを蓄積するために予め定められた音声蓄積手段を選択することを特徴とするボタン電話装置である。

（作用）
請求項１の発明によれば、外線通話中の内線電話機の保留操作により保留された被保留側からの録音要求に基づいて、前記保留側の内線電話機を含む複数の内線電話機の状態を判別し、その判別結果に応じて、複数の音声蓄積手段の中から前記被保留側の電話機からの音声メッセージの蓄積先を選択する。
請求項２の発明によれば、内線電話機の状態が内線転送中又は内線通話中である場合は、内線転送先又は内線通話先の内線電話機に対する音声メッセージを蓄積するために予め定められた音声蓄積手段を選択する。
請求項３の発明によれば、内線電話機の状態が内線呼出中である場合は、内線呼出先又は内線呼出元の内線電話機に対する音声メッセージを蓄積するために予め定められた音声蓄積手段を選択する。

本発明によれば、外線通話中の内線電話機の保留操作により保留された被保留側からの音声メッセージを、その音声メッセージを聞かせたい相手の音声蓄積装置に自動的に蓄積することができる。

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
図１は、本発明の実施形態のボタン電話装置を有する通信システムの構成を示す図である。

図１に示すように、本発明の実施形態の通信システムは、ＩＰ（Internet Protocol）網１と、それぞれがＩＰ網１を介して通話可能なＩＰ電話機２〜５と、ＩＰ電話機３〜５をＩＰ網１に接続するためのルータ６と、ＳＩＰ（Session Initiation Protocol）サーバ７と、ＳＩＰサーバ７の配下にある保留サーバ８及びメールボックスサーバ９とを有する。

この通信システムは、ＩＰセントレックスを利用してボタン電話装置を構成したものである。ＩＰセントレックスは、通信事業者が提供する法人向けのＩＰ電話サービスであり、ＰＢＸ（Private Branch Exchange）や主装置に代えて、ＩＰセントレックスサーバを設置して通話を制御するシステムである。

ここで、ＩＰ電話機３〜５は内線電話機として機能するように、予め内線番号が設定され、ＩＰセントレックスサーバの機能を有するＳＩＰサーバ７内に記憶されている。そして、この設定情報に従って、ＩＰ電話機３〜５は、ＳＩＰサーバ７によるＳＩＰを用いた呼接続制御により、ＩＰ網１を介して、ＩＰ電話機２との外線通話、及びＩＰ電話機３〜５間の内線通話が可能である。

ＳＩＰサーバ７は、ＩＰ電話機２〜５の外線情報を記憶するための外線情報記憶部７１、ＩＰ電話機３〜５の内線情報を記憶する内線情報記憶部７２、及びメールボックス管理テーブル７３を備えている。

保留サーバ８はＳＩＰサーバ７の制御に従って、保留音の送出などを行う。メールボックスサーバ９はＳＩＰサーバ７の制御に従って、音声メッセージの蓄積を行う。メールボックスサーバ９は第１〜第３のメールボックス９１〜９３などの複数のメールボックスを備えている。予めＩＰ電話機３〜５を操作することにより、ＩＰ電話機３〜５の利用者宛の音声メッセージを個別に蓄積するように設定することができる。この設定情報はメールボックス管理テーブル７３に保存される。

図２にメールボックス管理テーブル７３の一例を示す。ここでは、ＩＰ電話機３、４、５に対する音声メッセージの蓄積先として、それぞれ第１、第２、第３のメールボックス９１、９２、９３が設定されている。

次に、ＩＰ電話機２、３間で通話中にＩＰ電話機３にて保留操作を行い、その保留中にＩＰ電話機２から音声メッセージを送出し、メールボックスサーバ９に蓄積する場合の動作について、図３のシーケンス図を参照しながら説明する。

ＩＰ電話機２、３間で通話中（手順Ｓ１）に、ＩＰ電話機３の利用者が保留操作を行うと、ＩＰ電話機３からＳＩＰサーバ７に保留準備要求メッセージが送出される（手順Ｓ２）。保留準備要求メッセージを受信したＳＩＰサーバ７は、外線情報記憶部７１に、ＩＰ電話機３、２がそれぞれ保留側、被保留側であることを記憶するとともに、ＩＰ電話機３に対し、保留準備完了応答メッセージを送出する（手順Ｓ３）。

保留準備完了応答メッセージを受信したＩＰ電話機３は保留サーバ８に対し、保留準備要求メッセージを送出し（手順Ｓ４）、保留準備要求メッセージを受信した保留サーバ８はＩＰ電話機３に対し、保留準備完了応答メッセージを送出する（手順Ｓ５）。

次いで、保留サーバ８は、保留音を送出することを通知するため、ＳＩＰサーバ７に接続メッセージを送出する（手順Ｓ６）。そして、保留サーバ８は、ＳＩＰサーバ７からの応答メッセージの受信（手順Ｓ７）に基づいて、ＳＩＰサーバ７へ保留音を送出する（手順Ｓ８）。この保留音はＳＩＰサーバ７を介してＩＰ電話機２に伝送される（手順Ｓ９）。

この保留中に、被保留側であるＩＰ電話機２の利用者が録音操作を行うと、ＩＰ電話機２はＳＩＰサーバ７に対し、録音要求メッセージを送出する（手順Ｓ１０）。そして、録音要求メッセージを受信したＳＩＰサーバ７は、メールボックスサーバ９に設けられている複数のメールボックスの中から、ＩＰ電話機２の利用者からのメッセージを録音するのに最適なメールボックスを選択するために、メールボックス選択処理を実行する（手順Ｓ１１）。

図４はメールボックス選択処理を示すフローチャートである。まずＳＩＰサーバ７は、内線情報記憶部７２からＩＰ電話機３〜５の状態を読み出し、それらの状態を検出する（ステップＳＴ１）。

検出の結果、保留側の内線電話機であるＩＰ電話機３から、別の内線電話機であるＩＰ電話機４に対し、呼出中、強制転送中、又は通話中であった場合は（ステップＳＴ２：YES）、ＩＰ電話機２の利用者の音声メッセージを聞かせたい相手がＩＰ電話機４の利用者であると判断し、メールボックス管理テーブル７３を参照することで、ＩＰ電話機４に対する音声メッセージの蓄積先として、第２のメールボックス９２が設定されていることに基づいて、第２のメールボックス９２を選択する（ステップＳＴ３）。ここで、強制転送とは、内線呼出先の内線番号を入力し、呼出を確認できたらオンフックすることにより、呼出先の応答なしに転送する手順である。

検出の結果、保留側の内線電話機であるＩＰ電話機３から、もう１台の内線電話機であるＩＰ電話機５に対し、呼出中、強制転送中、又は通話中であった場合は（ステップＳＴ４：YES）、ＩＰ電話機２の利用者の音声メッセージを聞かせたい相手がＩＰ電話機５の利用者であると判断し、メールボックス管理テーブル７３を参照することで、ＩＰ電話機５に対する音声メッセージの蓄積先として設定されている第３のメールボックス９３を選択する（ステップＳＴ５）。

また、保留側の内線電話機であるＩＰ電話機３から、別の内線電話機であるＩＰ電話機４に転送された後に、さらにもう１台の内線電話機であるＩＰ電話機５に対し、呼出、強制転送、又は通話を行っていた場合も（ステップＳＴ６：YES）、ＩＰ電話機５に対する音声メッセージの蓄積先として設定されている第３のメールボックス９３を選択する（ステップＳＴ５）。

また、保留側の内線電話機であるＩＰ電話機３から、ＩＰ電話機５に転送された後に、さらにＩＰ電話機４に対し、呼出、強制転送中、又は通話を行っていた場合は（ステップＳＴ７：YES）、ＩＰ電話機４に対する音声メッセージの蓄積先として設定されている第２のメールボックス９２を選択する（ステップＳＴ３）。

そして、内線電話機として機能するＩＰ電話機３〜５が待機中であった場合は（ステップＳＴ８：YES）、ＩＰ電話機２の利用者の音声メッセージを聞かせたい相手がＩＰ電話機３の利用者であると判断し、ＩＰ電話機３に対する音声メッセージの蓄積先として設定されている第１のメールボックス９１を選択する（ステップＳＴ９）。

ＳＩＰサーバ７はメールボックスの選択に続いて、保留サーバ８へ保留中止要求メッセージを送出する（手順Ｓ１２）。そして、保留サーバ８から保留中止応答メッセージを受信すると、メールボックスサーバ９に対し、先に手順Ｓ１１で選択したメールボックスに録音することを要求するための録音要求メッセージを送出する（手順Ｓ１４）。

次にＳＩＰサーバ７は、メールボックスサーバ９からの録音要求に対するＯＫメッセージの受信（手順Ｓ１５）に基づいて、ＩＰ電話機２に対し、その利用者に発声を促す音声メッセージを送出する（手順Ｓ１６）。また、保留サーバ８に対し、切断要求メッセージを送出し（手順Ｓ１７）、保留サーバ８からＯＫメッセージを受信したら（手順Ｓ１８）、次にメールボックスサーバ９に対し、接続通知メッセージを送出する（手順Ｓ１９）。そして、メールボックスサーバ９からＯＫメッセージを受信することで（手順Ｓ２０）、ＩＰ電話機２からＳＩＰサーバ７を経てメールボックスサーバ９に至る通話パスが形成される。この結果、ＩＰ電話機２の利用者が発声した音声メッセージがＳＩＰサーバ７を経由してメールボックスサーバ９に伝送され（手順Ｓ２１、Ｓ２２）、所定のメールボックスに蓄積（録音）される。

メールボックスサーバ９の各メールボックスに蓄積された音声メッセージは、メールボックス管理テーブル７３に登録されている対応するＩＰ電話機を操作することにより、再生することができる。

このように、本実施形態のボタン電話装置を有する通信システムによれば、被保留中のＩＰ電話機２の利用者からのメッセージを録音するときに、保留側の内線電話機を含む複数の内線電話機の状態に応じて、最適なメールボックスを自動的に選択するので、被保留側からの音声メッセージを、その音声メッセージを聞かせたい相手に確実に聞かせることができる。

なお、以上の実施形態では、内線呼出中の場合にその呼出先の内線電話機用のメールボックスを選択しているが、呼出元の内線電話機用のメールボックスを選択するように構成してもよい。また、以上の実施形態では、保留サーバ８からＩＰ電話機２への保留音の伝送、及びＩＰ電話機２からメールボックスサーバ９への録音用メッセージの伝送をＳＩＰサーバ経由で伝送するように構成したが、ＳＩＰサーバ７を経由せずに伝送するように構成してもよい。

本発明の実施形態の通信システムの構成を示す図である。図１におけるメールボックス管理テーブルの一例を示す図である。図１における被保留中のＩＰ電話機から音声メッセージを送出し、メールボックスサーバに蓄積する場合の動作を示すシーケンス図である。図３におけるメールボックス選択処理を示すフローチャートである。

符号の説明

１・・・ＩＰ網、２〜５・・・ＩＰ電話機、７・・・ＳＩＰサーバ、８・・・保留サーバ、９・・・メールボックスサーバ。

Claims

複数の内線電話機を有し、外線通話中の内線電話機の保留操作により保留された被保留側の電話機からの音声メッセージを音声蓄積手段に蓄積させることが可能なボタン電話装置であって、
前記被保留側の電話機からの録音要求を受けたときに前記保留側の内線電話機を含む複数の内線電話機の状態を判別する手段と、該手段の判別結果に応じて、複数の音声蓄積手段の中から前記被保留側の電話機からの音声メッセージの蓄積先を選択する手段を有することを特徴とするボタン電話装置。
請求項１記載のボタン電話装置において、
前記内線電話機の状態が内線転送中又は内線通話中である場合は、該内線転送先又は内線通話先の内線電話機に対する音声メッセージを蓄積するために予め定められた音声蓄積手段を選択することを特徴とするボタン電話装置。
請求項１記載のボタン電話装置において、
前記内線電話機の状態が内線呼出中である場合は、該内線呼出先又は内線呼出元の内線電話機に対する音声メッセージを蓄積するために予め定められた音声蓄積手段を選択することを特徴とするボタン電話装置。