TWI419541B

TWI419541B - 通話錄音方法及通訊系統

Info

Publication number: TWI419541B
Application number: TW097141013A
Authority: TW
Inventors: Yu Chun Yang
Original assignee: Quanta Comp Inc
Priority date: 2008-10-24
Filing date: 2008-10-24
Publication date: 2013-12-11
Also published as: US20100104074A1; TW201018196A

Description

通話錄音方法及通訊系統

本發明係關於一種通話錄音(call recording)方法，且特別係關於一種適用於通訊系統之通話錄音方法。

眾所周知，通話錄音功能可以允許使用者將通話內容錄製下來，且能夠對錄製的通話內容做存取的動作。目前針對電話交換機(Private Branch Exchange,PBX)系統來說，若要達到錄音功能必須經過適當的設定方可落實，且因應不同的PBX伺服器，話機的錄音設定亦不盡相同，對於網路電話交換機(IP－PBX)系統來說尤其複雜。

由於IP－PBX系統其中的終端裝置間之溝通資料係以網路封包的型式傳輸，要將網路封包攔捷下來並重組在技術上有其難度，此舉必須要具有非常複雜的錄音系統並配合特別的網路設定。但是，假使網路封包經過加密，則要將其重組的機率可以說是微乎其微。此外，若IP－PBX系統與外界的通訊是走類比的線路，則可以在類比線路的途徑上架設錄音裝置；但是若IP－PBX系統與外界的通訊是走網路，則錄音的困難度如上所述。

另外，時下某些話機內部設有數位錄音器，故此等話機不用PBX伺服器的支援即可進行錄音。然而，此等話機的儲存容量有其限制，不像PBX系統有龐大的儲存量，因此可錄製的時間及通話數目非常有限。

有鑑於此，本發明之主要範疇在於提供一種適用於一通訊系統之通話錄音方法，以解決上述問題。

本發明之一範疇在於提供一種通話錄音方法。根據本發明之一具體實施例，通話錄音方法包含下列步驟。

首先，在一第一終端裝置中設定一錄音分機(call recording extension)。當一通話於第一終端裝置與一第二終端裝置之間建立時，從第一終端裝置透過該錄音分機撥打給第一終端裝置以連結上一伺服器。接著，啟動一三方通話功能。之後，藉由該三方通話功能，將第一終端裝置與第二終端裝置間該通話之內容記錄於伺服器中。

本發明之另一範疇在於提供一種通訊系統。根據本發明之另一具體實施例，通訊系統包含一伺服器、一第一終端裝置以及一第二終端裝置。

伺服器包含一資料庫，而第一終端裝置其內設有一錄音分機。當一通話於第一終端裝置與第二終端裝置之間建立時，第一終端裝置能夠透過該錄音分機撥打給第一終端裝置以連結上伺服器並啟動一三方通話功能，藉此第一終端裝置與第二終端裝置間該通話之內容可記錄於伺服器之資料庫中。

關於本發明之優點與精神可以藉由以下的發明詳述及所附圖式得到進一步的瞭解。

為充份了解本發明之構想，以下茲列舉範例及相關圖示以詳細說明。請參閱圖一。圖一係繪示根據本發明之一具體實施例之通訊系統1之功能方塊圖。

如圖一所示，通訊系統1可包含一PBX伺服器10、一第一終端裝置12、一第二終端裝置20以及一語音郵件伺服器(voice mail server)14。需注意的是，通訊系統1可包含多個終端裝置，並不僅有第一終端裝置12。另外，語音郵件伺服器14除了獨立存在之外(如圖一所示)，亦可以內含於PBX伺服器10中。於實際應用中，PBX伺服器10可為一網路電話交換機(IP－PBX)。又，根據本發明之通訊系統1可應用一會議初始協定(Session Initiation Protocol,SIP)。

實務上，第一終端裝置12以及語音郵件伺服器14可透過第一網路N1，例如區域網路(Local Area Network,LAN)並經由PBX伺服器10彼此溝通，但不以此為限。第二終端裝置20係位於第一網路N1之外且位於第二網路N2中，並且第二終端裝置20可經由，例如公眾交換電信網路(PSTN，Public Switched Telephone Network)N3，與第一終端裝置12溝通。

如圖一所示，第一終端裝置12其內設有一錄音分機120並且包含溝通單元122。實務上，第一終端裝置12可連結至一外部電子裝置(例如電腦)並透過應用程式在第一終端裝置12內設定錄音分機120。溝通單元122用以與通訊系統1中之裝置，例如第二終端裝置20及伺服器連結。要說明的是，根據本發明之第一終端裝置12具有三方通話功能(three－way conference)。另外，錄音分機120對於PBX伺服器10來說係合乎標準，亦即第一終端裝置12不需要PBX伺服器10提供特殊的支援。語音郵件伺服器14包含一資料庫140。

當一通話於第一終端裝置12與第二終端裝置20之間建立時，在通話期間的任一時間點若第一終端裝置12之使用者想要開始錄下通話內容時，使用者可透過錄音分機120撥打給第一終端裝置12本身，由於第一終端裝置12正處於與第二終端裝置20通話中，此時第一終端裝置12可將透過錄音分機120撥打的來電轉接至語音郵件伺服器14，亦即透過溝通單元122連結上語音郵件伺服器14並啟動三方通話功能。

於實際應用中，第一終端裝置12可包含一輸入單元(例如按鍵)124，耦接至溝通單元122。當使用者於第一終端裝置12通話期間按下輸入單元124後，溝通單元122即可回應使用者之操作透過錄音分機120撥號。

請參閱圖二。圖二係繪示三方通話期間音頻訊號之傳輸方向示意圖。於啟動三方通話功能後，第一終端裝置12可接收源自第二終端裝置20之第一音頻信號A及源自伺服器之第二音頻信號B。舉例來說，第一音頻信號A可為第二終端裝置20之使用者說話的聲音，而第二音頻信號B可為語音郵件伺服器14發出之歡迎(greeting)訊息或結束(goodbye)訊息。第二終端裝置20可接收源自第一終端裝置12之第三音頻信號(例如第一終端裝置12之使用者說話的聲音)C及源自伺服器之第二音頻信號B。然而，實務上若不想讓第二終端裝置20之使用者聽到來自語音郵件伺服器14之訊息，三方通話功能可以經過調整使得第二終端裝置20僅可接收源自第一終端裝置12之第三音頻信號C。此外，伺服器可接收第四音頻信號D，包含源自第一終端裝置12之第三音頻信號C及源自第二終端裝置20之第一音頻信號A。

由以上可得知，藉由第一終端裝置12之三方通話功能，第一終端裝置12與第二終端裝置20間通話之內容可記錄於語音郵件伺服器14之資料庫140中。此外，語音郵件伺服器14並包含一接收/傳送單元142，耦接至資料庫140。

當第一終端裝置12與第二終端裝置20間通話之內容儲存於語音郵件伺服器14之資料庫140後，使用者可經由任一終端裝置連結至接收/傳送單元142以直接存取(access)已記錄之通話內容。或者，語音郵件伺服器14可將已記錄之通話內容以電子郵件的附檔型式發送出去供使用者讀取。

請參閱圖三。圖三係繪示根據本發明之另一具體實施例之通訊系統3之功能方塊圖。

通訊系統3可包含PBX伺服器30、第一終端裝置32、第二終端裝置34以及語音郵件伺服器36。於此實施例中，第一終端裝置32、第二終端裝置34以及語音郵件伺服器36皆位於同一網路N4中，例如區域網路，並可經由PBX伺服器30彼此溝通。

如圖三所示，第一終端裝置32及第二終端裝置34其內分別設有第一錄音分機320及第二錄音分機340。要說明的是，第一終端裝置32及第二終端裝置34皆具有三方通話功能。

因此，當第一終端裝置32之使用者撥打電話至第二終端裝置34後，在通話期間的任一時間點若第二終端裝置34之使用者想要開始錄下通話內容時，使用者可透過第二錄音分機340撥打給第二終端裝置34本身，進而連結上語音郵件伺服器36並啟動三方通話功能，將通話內容記錄到語音郵件伺服器36之資料庫360中。同樣地，當第二終端裝置34之使用者撥打電話至第一終端裝置32後，第一終端裝置32之使用者亦可以透過第一錄音分機320達到錄音的效果。

請參閱圖四。圖四係繪示根據本發明之另一具體實施例之通話錄音方法之流程圖。於實際應用中，根據本發明之通話錄音方法可以在IP－PBX系統中執行。此外，IP－PBX系統可採用會議初始協定。

首先，執行步驟S100，在第一終端裝置中設定一錄音分機。

當一通話於第一終端裝置與一第二終端裝置之間建立時，執行步驟S102，從第一終端裝置透過該錄音分機撥打給第一終端裝置以連結上一伺服器。需注意的是，第一終端裝置與第二終端裝置可位於同一網路中或不同網路中。

接著，執行步驟S104，啟動一三方通話功能。

之後，藉由三方通話功能，將第一終端裝置與第二終端裝置間該通話之內容記錄於伺服器中。

綜上所述，根據本發明之通話錄音方法能夠針對通訊系統中之終端裝置設定錄音分機，並藉由三方通話功能以記錄終端裝置之通話內容。不論是同一網路中或不同網路中終端裝置之間的通話皆可以根據本發明被記錄下來。另外，由於上述之錄音分機對於PBX伺服器來說是合乎標準的，故本發明之通話錄音方法毋須PBX伺服器特別的支援或額外設置複雜的錄音系統。

藉由以上較佳具體實施例之詳述，係希望能更加清楚描述本發明之特徵與精神，而並非以上述所揭露的較佳具體實施例來對本發明之範疇加以限制。相反地，其目的是希望能涵蓋各種改變及具相等性的安排於本發明所欲申請之專利範圍的範疇內。

1‧‧‧通訊系統

10、30‧‧‧PBX伺服器

12、32‧‧‧第一終端裝置

20、34‧‧‧第二終端裝置

14、36‧‧‧語音郵件伺服器

120‧‧‧錄音分機

122‧‧‧溝通單元

124‧‧‧輸入單元

140‧‧‧資料庫

142‧‧‧接收/傳送單元

320‧‧‧第一錄音分機

340‧‧‧第二錄音分機

322、342‧‧‧溝通單元

324、344‧‧‧輸入單元

360‧‧‧資料庫

362‧‧‧接收/傳送單元

N1、N2、N3、N4‧‧‧網路

A、B、C、D‧‧‧音頻信號

S100~S106‧‧‧流程步驟

圖一係繪示根據本發明之一具體實施例之通訊系統之功能方塊圖。

圖二係繪示三方通話期間音頻訊號之傳輸方向示意圖。

圖三係繪示根據本發明之另一具體實施例之通訊系統之功能方塊圖。

圖四係繪示根據本發明之另一具體實施例之通話錄音方法之流程圖。

1‧‧‧通訊系統

10‧‧‧PBX伺服器

12‧‧‧第一終端裝置

14‧‧‧語音郵件伺服器

20‧‧‧第二終端裝置

120‧‧‧錄音分機

122‧‧‧溝通單元

124‧‧‧輸入單元

140‧‧‧資料庫

142‧‧‧接收/傳送單元

N1、N2、N3‧‧‧網路

Claims

一種通話錄音方法，包含下列步驟：(a)在一第一終端裝置中設定一錄音分機；(b)當一通話於該第一終端裝置與一第二終端裝置之間建立時，從該第一終端裝置透過該錄音分機撥打給該第一終端裝置以連結上一伺服器；(c)啟動一三方通話功能；以及(d)藉由該三方通話功能，將該第一終端裝置與該第二終端裝置間該通話之內容記錄於該伺服器中。
如申請專利範圍第1項所述之方法，進一步包含下列步驟：(e)連結上該伺服器直接存取該已記錄之通話內容。
如申請專利範圍第1項所述之方法，進一步包含下列步驟：(f)從該伺服器透過一電子郵件型式發送該已記錄之通話內容。
如申請專利範圍第1項所述之方法，其中於啟動該三方通話功能後，該第一終端裝置接收源自該第二終端裝置之一第一音頻信號及源自該伺服器之一第二音頻信號；該第二終端裝置接收源自該第一終端裝置之一第三音頻信號；該伺服器接收源自該第一終端裝置之該第三音頻信號及源自該第二終端裝置之該第一音頻信號。
如申請專利範圍第1項所述之方法，其中該第一終端裝置與該第二終端裝置位於同一網路中。
如申請專利範圍第1項所述之方法，其中該第一終端裝置位於一第一網路中而該第二終端裝置位於一第二網路中。
如申請專利範圍第1項所述之方法，其中該通話錄音方法於應用一會議初始協定之系統中執行。
如申請專利範圍第1項所述之方法，其中該通話錄音方法於一網路電話交換機系統中執行。
如申請專利範圍第1項所述之方法，其中該伺服器為一語音郵件伺服器。
一種通訊系統，包含：一伺服器，包含一資料庫；一第一終端裝置，其內設有一錄音分機；以及一第二終端裝置，當一通話於該第一終端裝置與該第二終端裝置之間建立時，該第一終端裝置能夠透過該錄音分機撥打給該第一終端裝置以連結上該伺服器並啟動一三方通話功能，藉此該第一終端裝置與該第二終端裝置間該通話之內容記錄於該伺服器之該資料庫中。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該第一終端裝置並包含：一輸入單元，用以回應一使用者之操作使該第一終端裝置能夠透過該錄音分機撥號。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該伺服器並包含：一接收/傳送單元，耦接至該資料庫，一終端裝置能夠連結至該接收/傳送單元以直接存取該已記錄之通話內容。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該伺服器並包含：一接收/傳送單元，耦接至該資料庫，用以透過一電子郵件型式發送該已記錄之通話內容。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中於啟動該三方通話功能後，該第一終端裝置接收源自該第二終端裝置之一第一音頻信號及源自該伺服器之一第二音頻信號；該第二終端裝置接收源自該第一終端裝置之一第三音頻信號；該伺服器接收源自該第一終端裝置之該第三音頻信號及源自該第二終端裝置之該第一音頻信號。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該第一終端裝置與該第二終端裝置位於同一網路中。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該第一終端裝置位於一第一網路中而該第二終端裝置位於一第二網路中。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該通訊系統應用一會議初始協定。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該通訊系統並包含一網路電話交換機伺服器，用以使該第一終端裝置與該伺服器彼此溝通。
如申請專利範圍第10項所述之通訊系統，其中該伺服器為一語音郵件伺服器。