JP2007293529A - オーダー受付装置、オーダー受付システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客個人毎に固有なサービスの提供が可能なオーダー受付装置等を実現することができる。
【解決手段】制御部３０は、受付端末から注文情報及び顧客情報を受信すると、これらの情報を顧客ＤＢ５０及び注文履歴ＤＢ５２に記憶する。そして、顧客ＤＢ５０に記憶された顧客毎の顧客情報や、注文履歴ＤＢ５２に記憶された顧客毎の履歴情報に基づいて、プリント状況、プリント完了予定日時及びサービス内容を含む顧客毎のサービス情報を作成し、顧客別サービスＤＢ５４に記憶する。制御部１０は、携帯端末からの参照要求に応じ、顧客別サービスＤＢ５４からサービス情報を読み出して送信して携帯端末に表示させる。
【選択図】図３

Description

本発明は、画像データに対する特定処理の実行の注文受付を行うオーダー受付装置等に関する。

近年、デジタル化された画像データの写真プリントやＣＤ−Ｒ等のメディアへの書き込み等の注文受付を行うオーダー受付装置が普及している。オーダー受付装置は、記憶媒体に記憶された画像データの一覧を表示し、ユーザにより選択された画像、プリントのサイズや枚数、トリミングの有無等の項目から注文を確定する。

オーダー受付装置は、ユーザの注文操作に従って選択された画像の画像データをメモリカードから読み出すと共に、当該注文操作に従って設定されたプリントのサイズや枚数等を、ＤＰＯＦ（Digital Print Order Format）等のデータ形式の注文情報に変換する。そして、そのオーダーの写真プリントやメディアへの書き込みが終了する予定日時をスケジューリングして、その予定日時をユーザに通知する。

しかし、店舗の混み具合や割り込み処理や加工方法等によって、写真プリントやメディアへの書き込みが完了する予定日時が変動してしまうことがある。このため、顧客は、プリント受付時に通知された予定日時に店舗に引き取りに行ったとしてもプリントが完了していなかったり、予定日時前にプリントが完了して既に引き渡せる状態であったりする場合がある。

このような問題点に対応するための技術として、次のような技術が知られている。即ち、逐次実行される写真処理の進行状況を検知して、当該写真処理の仕上がり時刻を予測し、ウェブページを介して顧客に通知する技術が知られている（特許文献１参照）。
特開２００１−３３７３９７号公報

ところで、上述したようなオーダー受付装置は、専門的な知識のない一般ユーザが操作可能になり、コンビニエンスストアや電気店等の様々な場所に設置されるようになっている。このようなオーダー受付装置では、店舗の従業員が付かなくとも、顧客が一人で注文を行うことができる。

その一方で、顧客確保のためにも、店舗側のサービスの向上が望まれている。実際に従業員が顧客と接する場合には、常連には割引をしたり、顧客の趣味や年齢に応じた情報を提供したりといった顧客毎に個々のサービスを提供することができる。しかし、無人のオーダー受付装置では、全ての顧客に対して一貫したサービスを提供することになり、個人毎のサービスの向上は困難であった。

また、特許文献１の技術では、写真処理の仕上がり時刻といった顧客毎に異なる情報を顧客の携帯電話に通知するが、その仕上がり時刻の管理は、店舗側の処理状態から予測されるものであり、顧客個人に関わる情報ではなかったため、個人別のサービスの向上には限界があった。

本発明は、上述した課題に鑑みて為されたものであり、その目的とするところは、顧客個人毎に固有なサービスの提供が可能なオーダー受付装置等を実現することである。

以上の課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、
画像データに対する特定処理の実行の注文受付を行うオーダー受付装置において、
顧客毎の固有情報を記憶する記憶手段と、
顧客からの参照要求を検知する検知手段と、
前記参照要求を行った顧客を判別し、その顧客に対応付けられた固有情報を前記記憶手段から読み出して、当該固有情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成する作成手段と、
前記作成手段により作成されたサービス情報を前記顧客に通知する通知手段と、
を備えることを特徴としている。

請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、
前記記憶手段は、
前記注文の履歴情報を前記顧客毎に記憶する履歴記憶手段を有し、
前記作成手段は、
前記参照要求を行った顧客に対応付けられた履歴情報を前記履歴記憶手段から読み出して、当該履歴情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴としている。

請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、
前記記憶手段は、
前記顧客毎の個人情報を記憶する個人情報記憶手段を有し、
前記作成手段は、
前記参照要求を行った顧客に対応付けられた個人情報を前記個人情報記憶手段から読み出して、当該個人情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴としている。

請求項４に記載の発明は、画像データに対する特定処理の実行の注文受付を行うオーダー受付装置と、携帯端末とが通信可能に接続されたオーダー受付システムにおいて、
前記オーダー受付装置は、
顧客毎の固有情報を記憶する記憶手段と、
前記携帯端末からの参照要求を検知する検知手段と、
前記参照要求が行われた携帯端末の顧客を判別し、当該顧客に対応付けられた固有情報を前記記憶手段から読み出して、当該固有情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成する作成手段と、
前記作成手段により作成されたサービス情報を前記参照要求が行われた携帯端末に送信する送信手段と、
を備え、前記携帯端末は、
前記オーダー受付装置に参照要求を送信する要求送信手段と、
前記オーダー受付装置から送信されたサービス情報を表示する表示手段と、
を備えることを特徴としている。

請求項５に記載の発明は、請求項４に記載の発明において、
前記記憶手段は、
前記注文の履歴情報を前記顧客毎に記憶する履歴記憶手段を有し、
前記作成手段は、
前記参照要求が行われた携帯端末の顧客を判別し、当該顧客に対応付けられた履歴情報を前記履歴記憶手段から読み出して、当該履歴情報に基づいて前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴としている。

請求項６に記載の発明は、請求項４又は５に記載の発明において、
前記記憶手段は、
前記顧客毎の個人情報を記憶する個人情報記憶手段を有し、
前記作成手段は、
前記参照要求が行われた携帯端末の顧客を判別し、当該顧客に対応付けられた履歴情報を前記個人情報記憶手段から読み出して、当該個人情報に基づいて前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴としている。

請求項７に記載の発明は、請求項４〜６の何れか一項に記載の発明において、
前記オーダー受付装置は、
前記作成手段により作成されたサービス情報を顧客毎に記憶するサービス情報記憶手段と、
前記サービス情報記憶手段に記憶されたサービス情報への前記顧客毎のアクセス情報を生成して表示するアクセス情報表示手段と、
を更に備え、前記携帯端末は、
撮像手段を更に備えると共に、
前記要求送信手段が、
前記撮像手段により撮像された前記アクセス情報に基づいた顧客毎のサービス情報への参照要求を送信することを特徴としている。

請求項８に記載の発明は、請求項７に記載の発明において、
前記アクセス情報は、デジタルコードであり、
前記要求送信手段は、
前記撮像手段により撮像された前記デジタルコードをデコードして、当該デジタルコードに基づいた顧客毎のサービス情報への参照要求を送信することを特徴としている。

請求項９に記載のプログラムは、コンピュータを、
顧客毎の固有情報を記憶する記憶手段、
顧客からの参照要求を検知する検知手段、
前記参照要求を行った顧客を判別し、その顧客に対応付けられた固有情報を前記記憶手段から読み出して、画像データに対する特定処理の実行の注文に関するサービス情報を当該固有情報に基づいて作成する作成手段、
前記作成手段により作成されたサービス情報を前記顧客に通知する通知手段、
として機能させることを特徴としている。

請求項１、４及び９に記載の発明によれば、顧客毎の固有情報に基づいてサービス情報を作成して、顧客又は携帯端末からの参照要求に従って、そのサービス情報を通知・送信する。従って、顧客個人毎に固有なサービス情報の提供が可能なオーダー受付装置等を実現することができる。

請求項２及び５に記載の発明によれば、顧客毎の履歴情報に基づいてサービス情報を作成して、顧客又は携帯端末からの参照要求に従って、そのサービス情報を通知・送信するため、顧客の注文履歴に合わせた様々なサービス情報の提供が可能なオーダー受付装置等を実現することができる。

請求項３及び６に記載の発明によれば、顧客毎の個人情報に基づいてサービス情報を作成して、顧客又は携帯端末からの参照要求に従って、そのサービス情報を通知・送信するため、顧客の個人情報に合わせた様々なサービス情報の提供が可能なオーダー受付装置等を実現することができる。

請求項７に記載の発明によれば、オーダー受付装置側で表示されたアクセス情報を携帯端末で撮影すると、そのアクセス情報に基づいて顧客毎のサービス情報への参照要求が送信されるため、ユーザは、当該アクセス情報を撮影するといった操作だけで容易にサービス情報を参照することができる。

請求項８に記載の発明によれば、デジタルコードがデコードされて、当該デジタルコードに基づいた顧客毎のサービス情報への参照要求が送信されるため、ユーザは、サービス情報へのアクセス先等をわざわざ入力しなくとも、サービス情報を参照することができる。

〔システム概要〕
以下、本発明のオーダー受付装置を図１に示す受付端末１及びオーダー管理装置３に適用した場合の実施形態について図１〜図９を用いて説明する。先ず、図１のシステム構成の一例を示すブロック図を参照して、受付端末１及びオーダー管理装置３を含むプリント受付システムＳの概要について図１を用いて説明する。

プリント受付システムＳは、図１に示すように、受付端末１と、データベース（以下、「ＤＢ」という。）部５を管理するオーダー管理装置３と、プリント装置７と、メディア書込装置９とが通信可能に接続されて構成される。

受付端末１は、図２に示すメモリカードスロット２２を備えて構成され、当該メモリカードスロット２２に装填されたメモリカードＭＣから画像データを読み出し、この画像データの写真プリントやメディアへの書き込み等の特定処理の実行の受付を行う。尚、以下の説明では、オーダー管理装置３は、写真プリントの受け付けを行うこととして説明する。

顧客は、受付端末１を操作して、写真プリントする画像データを選択して、当該画像データ毎のプリントサイズや枚数等の複数の項目を設定して確定すると、プリント注文が終了し、その注文内容が表示される。そして、その注文内容の確認を行って確定すると、受付レシートが発行されてプリント注文の受け付けが完了する。尚、以下の説明では、顧客及び店員を総称して適宜「ユーザ」という。

オーダー管理装置３は、プリント注文を受け付けると、受付端末１から受信した画像データや注文情報をＤＢ部５に格納すると共に、当該ＤＢ部５が記憶管理する注文情報に従ってオーダーのスケジューリングを行い、プリント装置７へのプリント開始指示を行う。

プリント装置７は、レーザープリンタ、インクジェットプリント、昇華プリンタ及びデジタルミニラボ等を備えて構成され、オーダー管理装置３の指示に従って、画像データに基づく画像を記録紙上に画像形成して写真プリントとして排出する。メディア書込装置９は、オーダー管理装置３の指示に従って、ＣＤ−ＲやＤＶＤ等の各種メディアに画像データの書き込みを行う。

また、オーダー管理装置３は、公衆回線網Ｎを介したデータ通信が可能であり、図１に示すように携帯端末６とのデータ通信を行う。このオーダー管理装置３と携帯端末６とにより、本発明のオーダー受付システムが実現される。

オーダー管理装置３は、ＤＢ部５において顧客情報や注文の履歴等を記憶管理しており、これらのデータに基づいて顧客固有のサービス情報を作成しＤＢ部５に記憶する。このサービス情報とは、プリント受付システムＳが属する店舗が顧客毎に提供可能なサービスの内容を示すデータであり、顧客情報や注文履歴に基づいて顧客毎に作成される。プリント注文を行った顧客は、携帯端末６を用いて、オーダー管理装置３が作成したサービス情報にアクセスして参照することができる。

〔受付端末の構成〕
次に、受付端末１の構成について説明する。図２は、受付端末１の機能構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、受付端末１は、制御部１０、表示部１２、入力部１４、通信制御部１６、記憶部１８、レシート発行部２０及びメモリカードスロット２２を備えて構成される。

制御部１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等を有して構成され、受付端末１の各機能部を統括的に制御する。より具体的には、入力部１４から入力された操作信号に基づいてＲＯＭに記憶された各種プログラムを読み出し、そのプログラムに従った処理を行う。そして、その処理結果に基づいた表示データを表示部１２に出力して、当該処理結果を表示部１２に表示させる。

表示部１２は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）やカラーＬＣＤ（liquid crystal display）、ＥＬＤ（Electro Luminescence Display）、プラズマディスプレイ等により構成され、制御部１０から出力される表示データに基づいて受付端末１に係る各種情報や各種受付画面を表示する。また、表示部１２には、入力部１４の一つであるタッチパネルが一体的に形成される。

入力部１４は、カーソルキー、テンキー及び各種ファンクションキー等を有するキーボード等を備えて構成され、ユーザにより押下操作されたキーの操作信号を制御部１０に出力する。また、入力部１４は、マウスやタッチパネル等のポインティングデバイスを備えて構成され、マウスによって表示部１２の画面内のクリック操作された位置や、ユーザの指先等で当接操作された表示部１２内の位置を表す操作信号を制御部１０に出力する。

通信制御部１６は、オーダー管理装置３等の外部機器とデータ通信するための機能部であり、ルータやＴＡ（Terminal Adapter）、モデム、ＬＡＮインターフェイス、ＵＳＢ等により構成される。

レシート発行部２０は、感熱用紙等の印刷用紙に印刷を行う機能部であり、制御部１０の指示の従って画像データのプリントに係るオーダーの受付レシート等を発行する。制御部１０は、受付時にオーダーの内訳と受付番号とをレシート発行部２０に印刷させて受付レシートとして発行する。

記憶部１８は、読み書き可能な不揮発性メモリやハードディスク等から構成され、制御部１０が実行する各種プログラムに用いられるデータや、当該プログラムで処理されたデータ等を記憶する。

メモリカードスロット２２は、メモリカードＭＣを装填可能に構成され、制御部１０の指示に従ってメモリカードＭＣに記憶された画像データを読み出す。ここでメモリカードＭＣは、磁気的又は光学的にデータの読み書きを行う記憶媒体、若しくは半導体メモリ等であり、メモリカードスロット２２に着脱自在に構成される。記憶媒体の一例としては、フラッシュメモリ、ＭＯ（Magneto-Optic）ディスク、ＣＤ−Ｒ／ＲＷ、ＤＶＤ±Ｒ／ＲＷ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）等が挙げられる。

制御部１０は、メモリカードＭＣから読み出した画像データの一覧を表示部１２に表示させ、ユーザにより選択された画像データ毎に注文情報を作成する。注文情報は、写真プリントを行う画像データ毎のファイル名、プリント方法、納期、プリントサイズ、枚数、トリミングの有無、日付の有無等を含むＤＰＯＦ形式のデータである。尚、注文情報のデータ形式には、適宜公知技術を採用可能である。

そして、注文操作に従って設定された内容を注文情報として作成し記憶部１８に一時的に記憶する。また、顧客情報入力画面（図示略）を表示部１２に表示させ、入力部１４の操作に基づいて顧客情報を作成して記憶部１８に一時的に記憶する。個人情報としての顧客情報は、ユーザにより入力された顧客ＩＤや氏名、生年月日、住所、電話番号、家族構成、カメラ機種等の顧客毎のデータである。

制御部１０は、ユーザにより注文が確定された場合には、選択された画像データをメモリカードＭＣから読み出し、確定した注文に受付番号を付与して、画像データ、注文情報及び顧客情報と共にオーダー管理装置３に送信した後、受付レシートを発行する。

〔オーダー管理装置の構成〕
次に、オーダー管理装置３の構成について説明する。図３は、オーダー管理装置３の機能構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、オーダー管理装置３は、制御部３０、表示部３２、入力部３４、ＤＢ参照部３６、記憶部３８、通信制御部４０、レシート発行部４２及びＩ／Ｆ部４４を備えて構成される。

尚、オーダー管理装置３の制御部３０、表示部３２、入力部３４、記憶部３８、通信制御部４０及びレシート発行部４２の機能構成は、受付端末１の制御部１０、表示部１２、入力部１４、記憶部１８、通信制御部１６及びレシート発行部２０それぞれの機能構成と同様であるため、その詳細な説明は省略する。

ＤＢ参照部３６は、ＤＢ部５にアクセス可能なミドルウェア（例えば、ＤＢＭＳ：Database Management System等）やドライバ、ハードウェアインターフェース等であって、制御部３０の指示に従って、ＤＢ部５に記憶されたデータの読み出しと記憶（登録）を行う。

Ｉ／Ｆ部４４は、ＵＳＢ、ＩＥＥＥ１３９４、ＳＣＳＩ、ＡＴＡＰＩ等の所定の規格に準拠したインターフェイスであって、プリント装置７及びメディア書込装置９との間でデータ通信を行う。

ＤＢ部５は、ＨＤＤやＤＶＤ等の大容量の記憶媒体を備えて構成され、例えば、リレーショナルデータベース等によりデータ検索可能なデータ構造を有して構成される。また、図３に示すように、ＤＢ部５は、顧客ＤＢ５０と、注文履歴ＤＢ５２と、顧客別サービスＤＢ５４とを記憶管理する。

顧客ＤＢ５０は、顧客毎の個人情報である顧客情報５１を検索可能に記憶するデータベースであり、図４（ａ）に示すようなデータ構成を有して構成される。即ち、顧客ＩＤ、氏名、生年月日、家族構成、カメラ機種といったデータが対応付けられた顧客情報５１がデータベース化されて記憶される。

制御部３０は、ユーザにより入力された顧客情報を受付端末１から受信すると、顧客ＤＢ５０に記憶された顧客情報５１と照合する。そして、同一内容の顧客情報が記憶されている場合には、注文の受付を行い、記憶されていない場合には、新たな顧客ＩＤを発行して顧客ＤＢ５０に登録した後に注文の受付を行う。

注文履歴ＤＢ５２は、受け付けた注文の履歴情報５３を検索可能に記憶するデータベースであり、図４（ｂ）に示すようなデータ構成を有して構成される。即ち、顧客ＩＤ、受付ＩＤ及び注文情報といったデータが対応付けられた履歴情報５３がデータベース化されて記憶される。

制御部３０は、受付端末１の注文受付の完了後に受付端末１から送信される受付番号と注文情報を注文履歴ＤＢ５２に記憶する。このとき、注文情報と共に送信されてきた顧客情報に含まれる顧客ＩＤを対応付けて記憶する。

そして、注文情報に含まれる納期に基づいてプリント実行のスケジューリングを行い、当該スケジューリングに従って画像データをプリント装置７に送信してプリント実行の指示を行う。制御部３０は、プリント装置７からプリント完了の通知を受け取ると、その完了した注文の画像データをＤＢ部５から消去していく。

顧客別サービスＤＢ５４は、顧客毎に作成したサービス情報５５を検索可能に記憶するデータベースであり、図４（ｃ）に示すようなデータ構成を有して構成される。即ち、顧客ＩＤ、受付ＩＤ、プリント状況、プリント完了予定時刻及びサービス内容といったデータが対応付けられたサービス情報５５がデータベース化されて記憶される。

制御部３０は、注文を受け付けて顧客ＤＢ５０及び注文履歴ＤＢ５２に顧客情報及び履歴情報をそれぞれ記憶すると、これらのデータを元にサービス情報５５を作成して顧客別サービスＤＢ５４に記憶する。

具体的には、注文を受け付けた顧客の顧客ＩＤと注文履歴ＤＢ５２に記憶した受付ＩＤとを対応付けて記憶する。そして、注文履歴ＤＢ５２において、その受付番号に対応付けられた注文情報で示される注文内容のプリントの進行状況をプリント装置７から逐次取得して、プリント状況として記憶する。

また、注文情報に含まれる納期に基づいてプリント実行のスケジューリングを行い、当該スケジューリングに基づいて写真プリントの完了する予定の日時を求め、プリント完了予定日時として記憶する。

また、顧客ＤＢ５０と注文履歴ＤＢ５２と参照して、顧客ＩＤ毎の顧客情報５１及び履歴情報５３とに基づいてサービス内容を決定して記憶する。サービス内容は、次回の注文時に店舗側から受けられるサービスや顧客に合わせた各種案内等を示すデータであり、顧客毎に個別に作成される。

このサービス内容は、例えば、顧客情報５１及び履歴情報５３が図４（ｄ）に示す選択条件を満たす場合に、その選択条件に対応付けられたサービス内容が選択されて決定される。即ち、注文履歴ＤＢ５２に記憶された顧客毎の履歴情報５３に基づいて、プリント注文の累計が１００枚を超えた場合には、「次回プリント時に１０％値引き」するサービス内容を選択する。また、プリント注文の累計が２００枚、３００枚を超えた場合には、「〜２０％値引き」、「〜３０％値引き」を行うサービス内容を選択する。

また、プリント注文の累計が５００枚を超えた場合には、「大サイズのプリント無料」をサービス内容として選択し、平均の注文回数が月１回以上であれば、「フォトコンテストの案内」をサービス内容として選択する。また、顧客ＤＢ５０に記憶された顧客情報５１のカメラ機種に基づいて、そのカメラの機種が旧式であると判定した場合には、「新製品の紹介」をサービス内容として選択し、家族構成から子供がいると判定した場合には、「キッズ商品の案内」を選択する。このように、顧客毎の顧客情報５１及び履歴情報５３に基づいて、顧客毎に異なるサービス内容を選択して決定することとなる。

制御部３０は、注文受付時に、作成した顧客別のサービス情報５５へのアクセス先（記憶先）を示すＵＲＬのデジタルコードを生成し、このデジタルコードを受付端末１に送信して表示させる。

デジタルコードのコード形式には、１次元コード（バーコード）のＪＡＮ（Japan Article Number）、ｃｏｄｅ３９、ＩＴＦ（Interleaved Two of Five）等や、２次元コードのＱＲ（Quick Response）コード、ＰＤＦ４１７、ＤａｔａＭａｔｒｉｘ、Ｍａｘｉ Ｃｏｄｅ等があり適宜適用可能である。

受付端末１においてデジタルコードが表示された際、顧客がカメラ付きの携帯端末６を所持していれば、その携帯端末６で２次元コードを撮影して、その２次元コードで示されるＵＲＬへアクセスすることで、自分のサービス情報５５を容易に参照することができるようになる。

〔携帯端末の機能構成〕
次に、携帯端末６の構成について説明する。本実施形態において携帯端末６は、携帯電話やＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等の各種電子機器に適宜適用可能であり、以下の説明では、これらを包括したものとして説明する。

図５は、携帯端末６の機能構成の一例を示すブロック図である。図５に示すように、携帯端末６は、制御部６０、表示部６２、入力部６４、カメラ部６６、記憶部６８及び通信制御部７０を備えて構成される。

制御部６０は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を有して構成され、携帯端末６の各機能部を統括的に制御する。より具体的には、入力部６４から入力された操作信号に基づいてＲＯＭに記憶された各種プログラムを読み出し、そのプログラムに従った処理を行う。そして、その処理結果に基づいた表示データを表示部６２に出力して、当該処理結果を表示部６２に表示させる。

表示部６２は、カラーＬＣＤ、ＥＬＤ等により構成され、制御部６０から出力される表示データに基づいて携帯端末６に係る各種情報や各種画面を表示する。

入力部６４は、カーソルキー、テンキー及び数字キー等の各種キー群を備えて構成され、ユーザにより押下操作されたキーの操作信号を制御部６０に出力する。また、入力部６４は、タッチパネル等のポインティングデバイスを備えて構成され、ユーザの指先等で当接操作された表示部６２上の位置を表す操作信号を制御部６０に出力する。

カメラ部６６は、被写体の撮影を行って画像データを生成する機能部であり、ＣＣＤセンサやＣＭＯＳセンサ等を備えて構成される。カメラ部６６は、制御部６０の指示に従って撮影を行い、ＣＣＤセンサ等により光電変換されて得られた電気信号をＡ／Ｄ変換して画像データを生成する。

記憶部６８は、読み書き可能な不揮発性メモリ等から構成され、制御部６０が実行する各種プログラムに用いられるデータや、当該プログラムで処理されたデータ等を記憶する。通信制御部７０は、オーダー管理装置３等の外部機器とデータ通信するための機能部であり、ＬＡＮインターフェイス等により構成される。

制御部６０は、カメラ部６６により生成された画像データに２値化処理を施す等して、当該画像データにデジタルコードが含まれているか否かを判定する。そして、デジタルコードが含まれていると判定した場合には、当該画像データに公知のデコード処理を施して、デジタルコードにより復号された情報を復元して取得する。

このとき、その復元した情報が、上述した顧客別サービスＤＢ５４へアクセスするためのＵＲＬであった場合には、そのＵＲＬに基づいて、公衆回線網Ｎを介してアクセスする。そして、オーダー管理装置３からサービス情報が読み出されて表示部６２に表示されることで、顧客は、自分のサービス情報５５の携帯端末６上での確認が可能となる。

〔システムの具体的な動作〕
次に、図６〜図９を用いて、プリント受付システムＳの具体的な動作について説明する。図６及び７は、プリント受付システムＳ及び携帯端末６の動作を説明するためのフローチャートであり、図８及び９は、受付端末１及び携帯端末６の表示画面の一例である。

先ず、顧客がプリント注文を行う際には、メモリカードＭＣを受付端末１のメモリカードスロット２２に挿入する。そして、受付端末１の表示画面の指示に従って、顧客情報と注文情報とを入力する。

受付端末１の制御部１０は、そのメモリカードＭＣが挿入されたことを検知すると（ステップＡ１）、入力部１４の操作によって入力される顧客情報と注文情報とを取得し（ステップＡ３→Ａ５）、更に注文を終了する操作が為されたことを検知すると、当該顧客情報と注文情報とをオーダー管理装置３に送信する（ステップＡ７）。

オーダー管理装置３の制御部３０は、受付端末１から注文情報と顧客情報とを受信すると、注文情報に基づいて料金の算出を行う。このとき、注文履歴ＤＢ５２を参照して、図４（ｄ）に示すようなプリント累計の枚数を満たしていると判定した場合には、その累計の枚数に応じて値引きした料金を算出する（ステップＢ１）。

そして、その算出した料金と注文内容とを含む注文内容確認画面（図示略）のデータを作成して（ステップＢ３）、このデータを受付端末１に送信して表示させる。受付端末１の制御部１０は、注文内容確認画面を表示部１２に表示した後（ステップＡ９）、ユーザにより注文を確定する操作（例えば、決定キーの押下操作）が為されたことを検知すると（ステップＡ１１）、その旨をオーダー管理装置３に送信する。

オーダー管理装置３側では、注文の確定が為されたという旨を受信すると、受信した顧客情報と顧客ＤＢ５０とを照合した後、顧客情報の更新又は登録を行う（ステップＢ５）。その間、受付端末１では、メモリカードＭＣから画像データを読み出してオーダー管理装置３に送信する（ステップＡ１３）。

そして、オーダー管理装置３において顧客情報の更新又は登録が終了すると、受付端末１の制御部１０は、受付レシートを発行すると共に、受付番号をオーダー管理装置３に送信する（ステップＡ１５）。

オーダー管理装置３では、上述したように顧客別のサービス情報を作成して、顧客別サービスＤＢ５４に記憶し（ステップＢ７）、その顧客別サービスＤＢ５４へのアクセス先を示すＵＲＬのデジタルコードを作成して受付端末１に送信する（ステップＢ９）。そして、受信した注文情報、顧客情報及び受付番号等に基づいて注文履歴ＤＢ５２を更新して、図６の処理フローを終了する。

一方で、受付端末１の制御部１０は、受付レシートの発行後、図８（ａ）に示すような画面１２０を表示部１２に表示させ、顧客別サービスＤＢ５４へのアクセスを行うか否かを問い合わせる。そして、ボタン１２２が選択された際には、オーダー管理装置３から送信されたデジタルコードの画像１２８を図８（ｂ）のように表示させる（ステップＡ１７）。

また、受付端末１の制御部１０は、図８（ａ）の画面１２０においてボタン１２４が選択された又は、図８（ｂ）でボタン１３０が選択されたと判定すると、図８（ｃ）の画面１３２を表示部１２に表示させて、図６に示す処理フローを終了する。

ここで、顧客が、携帯端末６を用いてデジタルコードの画像１２８を撮影すると、その画像１２８の画像データが携帯端末６のカメラ部６６により生成される。携帯端末６の制御部６０は、カメラ部６６により生成された画像データに含まれるデジタルコードのデコード処理を施して（ステップＣ１）、デコード結果のＵＲＬに対して、顧客別サービスＤＢ５４への参照要求を送信する（ステップＣ３）。

このとき、顧客の顧客ＩＤをオーダー管理装置３に送信することで、オーダー管理装置３側での顧客の判別を可能にする。そして、オーダー管理装置３から送信されるサービス情報５５を含むサービス画面を取得して表示部６２に表示させる（ステップＣ５）。このように、顧客は、容易に顧客別サービスＤＢ５４へのＵＲＬを取得して、サービス情報を参照することができる。

プリント注文の完了後、オーダー管理装置３の制御部３０は、図７に示すフローチャートに従って顧客別サービスＤＢ５４の更新を行っていく。先ず、制御部３０は、注文履歴ＤＢ５２に基づいたスケジューリングに従って写真プリントの開始指示をプリント装置７に出力して、プリントを開始させる（ステップＢ２１）。

プリント装置７では、写真プリントの実行を開始すると（ステップＤ１）、その進行状況をオーダー管理装置３に逐次送信する。即ち、プリントが終了し（ステップＤ３）、完成した写真プリントの集約及び袋詰め（ステップＤ５）、決済処理（ステップＤ７）等の都度、その旨をオーダー管理装置３に送信する。

オーダー管理装置３の制御部３０は、プリント装置７から送信されてくる進行状況に基づいて、顧客別サービスＤＢ５４のプリント状況及びプリント完了予定日時を逐次更新する（ステップＢ２３）。即ち、プリント装置７でのプリント処理が、割り込みやトラブル等により遅延している場合には、その遅延に基づいてプリント完了予定日時を再度算出して更新する。

そして、プリント装置７からの進行状況に基づいて決済処理が終了していないと判定した場合（ステップＢ２５；Ｎｏ）、制御部３０は、携帯端末６から顧客別サービスＤＢ５４への参照要求が送信されたか否かを判別し（ステップＢ２７）、その参照要求を検知した場合には（ステップＢ２７；Ｙｅｓ）、その参照要求と共に送信された顧客ＩＤから携帯端末６の顧客を判別して、当該顧客ＩＤに対応付けられたサービス情報を顧客別サービスＤＢ５４から読み出す。

次いで、その読み出したサービス情報を含むサービス画面を作成して、携帯端末６に送信して表示させた後（ステップＢ２９）、ステップＢ２３に処理を移行して、顧客別サービスＤＢ５４の更新を繰り返す。

例えば、上述したように携帯端末６からデジタルコードのＵＲＬにアクセスすると、オーダー管理装置３は、図９（ａ）に示すようなサービス画面６２０を表示させる。そして、携帯端末６を顧客が操作して「受付中のプリント情報」が選択されると、携帯端末６からプリント情報を参照する参照要求が送信される。

オーダー管理装置３は、その参照要求に対して、図９（ｂ）のようなサービス画面６２２を作成して携帯端末６に送信して表示させる。そして、「プリント完了予定時間」が選択されると、携帯端末６からプリント完了予定時間を参照する参照要求が送信され、オーダー管理装置３は、その参照要求に対して、顧客ＩＤに対応付けられたプリント状況及びプリント完了予定日時を顧客別サービスＤＢ５４から読み出して、図９（ｃ）のようなサービス画面６２４を作成して携帯端末６に送信し表示させる。

また、図９（ａ）のサービス画面６２０において、「顧客特典情報」が選択されると、携帯端末６から顧客特典情報を参照する参照要求が送信される。オーダー管理装置３は、その参照要求に対して、図９（ｄ）のようなサービス画面６２６を作成して携帯端末６に送信して表示させる。

そして、「値引きサービス」が選択されると、携帯端末６から値引きサービスを参照する参照要求が送信され、オーダー管理装置３は、その参照要求に対して、顧客ＩＤに対応付けられたサービス内容を顧客別サービスＤＢ５４から読み出す。次いで、そのサービス内容に基づいて、図９（ｅ）のようなサービス画面６２８を作成して携帯端末６に送信し表示させる。

以上、本実施形態によれば、顧客ＤＢ５０に記憶された顧客毎の顧客情報５１や、注文履歴ＤＢ５２に記憶された顧客毎の履歴情報５３に基づいて、顧客毎にサービス情報５５を作成し、顧客別サービスＤＢ５４に記憶する。このため、顧客がこの顧客別サービスＤＢ５４への参照要求を携帯端末６を用いて行えば、プリントの完了予定日時や次回の注文時に受けられるサービスといった顧客毎に異なるサービス情報５５を参照することができる。従って、顧客個人毎に固有なサービスの提供が可能になる。

また、受付端末１に表示されたデジタルコードを携帯端末６のカメラ部６６により撮影して得られるＵＲＬにアクセスすることで、顧客別サービスＤＢ５４のサービス情報５５を参照することができるため、顧客は、わざわざＵＲＬを手入力したりする煩雑な操作を行う必要がない。

尚、上述した実施形態は、本発明を適用した一例であり、その適用可能な範囲は上述したものに限られない。例えば、携帯端末６から顧客別サービスＤＢ５４への参照要求を行うこととしたが、受付端末１から行って、受付端末１においてサービス情報を表示することとしても、本実施形態と同様の効果が得られるのは無論である。

また、本発明のオーダー受付装置を、受付端末１とオーダー管理装置３とにより構成することとして説明したが、例えば、受付端末１とオーダー管理装置３とを一体的に構成した単体の装置として実現してもよいし、これにプリント装置７やメディア書込装置９を一体化することとしてもよく、その構成例は適宜変更可能である。尚、装置構成を変更したとしても、上述した実施形態と同様の効果が得られるのは無論である。

また、画像データに対する特定処理の実行として、写真プリントやメディアへの書き込みを一例としてあげて説明したが、例えば、画像データに対する画像処理の実行等を受け付けることとしてもよい。

プリント受付システムのシステム構成例を示すブロック図。 受付端末の機能構成の一例を示すブロック図。 オーダー管理装置の機能構成の一例を示すブロック図。 （ａ）は顧客ＤＢ、（ｂ）は注文履歴ＤＢ、（ｃ）は顧客別サービスＤＢそれぞれのデータ構造の一例を示す図、（ｄ）はサービス内容の選択方法を説明するための図。 携帯端末の機能構成の一例を示すブロック図。 受付端末及びオーダー管理装置の具体的な動作を説明するためのフローチャート 携帯端末、オーダー管理装置及びプリント装置の具体的な動作を説明するためのフローチャート。 受付端末の表示画面例を示す図。 携帯端末の表示画面例を示す図。

符号の説明

Ｓ プリント受付システム
１ 受付端末
３ オーダー管理装置
５ ＤＢ部
６ 携帯端末
７ プリント装置
９ メディア書込装置
３０ 制御部
３２ 表示部
３４ 入力部
３６ ＤＢ参照部
３８ 記憶部
４０ 通信制御部
４２ レシート発行部
４４ Ｉ／Ｆ部
５０ 顧客ＤＢ
５２ 注文履歴ＤＢ
５４ 顧客別サービスＤＢ
５１ 顧客情報
５３ 履歴情報
５５ サービス情報
６６ カメラ部

Claims (9)

1. 画像データに対する特定処理の実行の注文受付を行うオーダー受付装置において、
   顧客毎の固有情報を記憶する記憶手段と、
   顧客からの参照要求を検知する検知手段と、
   前記参照要求を行った顧客を判別し、その顧客に対応付けられた固有情報を前記記憶手段から読み出して、当該固有情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成する作成手段と、
   前記作成手段により作成されたサービス情報を前記顧客に通知する通知手段と、
   を備えることを特徴とするオーダー受付装置。
2. 前記記憶手段は、
   前記注文の履歴情報を前記顧客毎に記憶する履歴記憶手段を有し、
   前記作成手段は、
   前記参照要求を行った顧客に対応付けられた履歴情報を前記履歴記憶手段から読み出して、当該履歴情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴とする請求項１に記載のオーダー受付装置。
3. 前記記憶手段は、
   前記顧客毎の個人情報を記憶する個人情報記憶手段を有し、
   前記作成手段は、
   前記参照要求を行った顧客に対応付けられた個人情報を前記個人情報記憶手段から読み出して、当該個人情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴とする請求項１又は２に記載のオーダー受付装置。
4. 画像データに対する特定処理の実行の注文受付を行うオーダー受付装置と、携帯端末とが通信可能に接続されたオーダー受付システムにおいて、
   前記オーダー受付装置は、
   顧客毎の固有情報を記憶する記憶手段と、
   前記携帯端末からの参照要求を検知する検知手段と、
   前記参照要求が行われた携帯端末の顧客を判別し、当該顧客に対応付けられた固有情報を前記記憶手段から読み出して、当該固有情報に基づいた前記注文に関するサービス情報を作成する作成手段と、
   前記作成手段により作成されたサービス情報を前記参照要求が行われた携帯端末に送信する送信手段と、
   を備え、前記携帯端末は、
   前記オーダー受付装置に参照要求を送信する要求送信手段と、
   前記オーダー受付装置から送信されたサービス情報を表示する表示手段と、
   を備えることを特徴とすることを特徴とするオーダー受付システム。
5. 前記記憶手段は、
   前記注文の履歴情報を前記顧客毎に記憶する履歴記憶手段を有し、
   前記作成手段は、
   前記参照要求が行われた携帯端末の顧客を判別し、当該顧客に対応付けられた履歴情報を前記履歴記憶手段から読み出して、当該履歴情報に基づいて前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴とする請求項４に記載のオーダー受付システム。
6. 前記記憶手段は、
   前記顧客毎の個人情報を記憶する個人情報記憶手段を有し、
   前記作成手段は、
   前記参照要求が行われた携帯端末の顧客を判別し、当該顧客に対応付けられた履歴情報を前記個人情報記憶手段から読み出して、当該個人情報に基づいて前記注文に関するサービス情報を作成することを特徴とする請求項４又は５に記載のオーダー受付システム。
7. 前記オーダー受付装置は、
   前記作成手段により作成されたサービス情報を顧客毎に記憶するサービス情報記憶手段と、
   前記サービス情報記憶手段に記憶されたサービス情報への前記顧客毎のアクセス情報を生成して表示するアクセス情報表示手段と、
   を更に備え、前記携帯端末は、
   撮像手段を更に備えると共に、
   前記要求送信手段が、
   前記撮像手段により撮像された前記アクセス情報に基づいた顧客毎のサービス情報への参照要求を送信することを特徴とする請求項４〜６の何れか一項に記載のオーダー受付システム。
8. 前記アクセス情報は、デジタルコードであり、
   前記要求送信手段は、
   前記撮像手段により撮像された前記デジタルコードをデコードして、当該デジタルコードに基づいた顧客毎のサービス情報への参照要求を送信することを特徴とする請求項７に記載のオーダー受付システム。
9. コンピュータを、
   顧客毎の固有情報を記憶する記憶手段、
   顧客からの参照要求を検知する検知手段、
   前記参照要求を行った顧客を判別し、その顧客に対応付けられた固有情報を前記記憶手段から読み出して、画像データに対する特定処理の実行の注文に関するサービス情報を当該固有情報に基づいて作成する作成手段、
   前記作成手段により作成されたサービス情報を前記顧客に通知する通知手段、
   として機能させるためのプログラム。

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