JP2007108742A - 双方向電話通信トレーナおよびエクササイザ - Google Patents
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Abstract
【解決手段】電話通信トレーナおよびエクササイザ・システムは、ユーザによって電話されることが可能な少なくとも1つの自動レスポンダ、より好ましくは複数の自動レスポンダを提供し、それによってユーザは電話通信システムの異なる操作機能を練習することができる。レコグナイザ・エージェントを使用して、自動レスポンダはユーザによって与えられるコマンドと、他の自動レスポンダによって与えられる類似の命令とを区別することができる。トレーナおよびエクササイザ・システムは、練習セッションの音声および/または記述トランスクリプトを提供するために、選択的にコリレータ・エージェントを含む。コーチング機能もまた、トレーナおよびエクササイザ、および/または電話通信システムの操作においてユーザを援助するために選択的に提供される。
【選択図】図1
Description
本発明のさらなる利点は特に添付の図面と合わせて考える場合、以下の説明より容易に明らかとなろう。
スタンバイ・モードを入力する、
レスポンダの機能を繰り返す、
電話を切ってから、その後ユーザに電話をかけ直す、
ユーザによる命令を戻って繰り返す、および
その時点で基本的にレスポンダが会話を続けている、進行に従った説明を提供することをレスポンダに命じることができる。以下でより詳細に論じるように、その他の高度なレスポンダの機能が可能であり、これらは本発明の範囲に含まれる。例えば本発明の実施形態は、システムのウィスパー・モードの練習、私的なサブ会議を開く練習、または所与の電話システムの様々なその他の利用可能な機能の練習などの、電話システムのより高度な機能をユーザが練習することができる、特定種類のネットワーク電話システムのユーザが利用できるように作られた、カスタマイズのレスポンダを含んでもよい。しかしながらトレーナ/エクササイザ・セッション400は、任意の種類の電話から任意のレスポンダに電話をかける任意のユーザによって使用されることが可能な、基本的な電話エクササイザ・システムに対処する。
ここで以下に示す表1を参照すると、2つのレスポンダ、すなわちレスポンダAとレスポンダBとを用いたセッションのシナリオ例が示されている。以下で述べるように、シナリオ例はコリレータ機能を用いてセッションのトランスクリプトを与えることに関する、本発明の別の態様に関連する情報を含む。シナリオ例は、ユーザが第1レスポンダAと第2レスポンダBとに電話をかけることができ、3者会議を開始するときに実生活の場面で行われるように、ユーザが最初にレスポンダAに電話し、次いでレスポンダBを加える電話会議機能を含む、電話通信システムの機能を練習することを示している。
Claims (15)
- 電話通信システム上の通信をユーザが練習する方法であって、
前記電話通信システムに相互接続された第1コンピュータ自動レスポンダに関与するステップと、
前記電話通信システムに相互接続された第2コンピュータ自動レスポンダに関与するステップと、
前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダのうちの少なくとも1つにトークン命令を与えるステップとを含み、
前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダが、前記トークン命令が前記ユーザによって与えられているのか、または前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられているのかを区別する方法。 - 練習セッションを、
(a)前記練習セッションの録音を聞くことと、
(b)前記練習セッションのトランスクリプトを読むこととのうちの少なくとも1つによって見直すステップをさらに含み、
前記録音と前記トランスクリプトのうちの少なくとも1つが前記電話通信システムに相互接続されたコリレータ・エージェントによって与えられ、前記コリレータ・エージェントが前記ユーザと、前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダとによって与えられる情報を編集する請求項1に記載の方法。 - コーチング・エージェントからの命令を受信するステップをさらに含み、前記コーチング・エージェントが、前記ユーザの前記電話通信システムとの対話のうちの少なくとも一部を監視するソフトウェアを含む請求項1に記載の方法。
- 電話会議、ウィスパー電話、私的なサブ会議電話、中断、追加、ミューティング、移転、転送、応答および保留で構成されるグループから選択される電話通信システムの機能を練習することをさらに含む請求項1に記載の方法。
- 練習セッションの間にユーザが通信を練習する方法であって、
電話通信システムに相互接続された少なくとも第1および第2コンピュータ自動レスポンダに関与するステップを含み、少なくとも前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダが前記電話通信システムに相互接続されたコリレータ・エージェントと通信し、前記コリレータ・エージェントがユーザと、前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダとによって与えられる情報を編集し、前記コリレータ・エージェントが前記練習セッションの終了後に編集された情報をユーザに与える方法。 - 前記編集された情報を、
(a)前記練習セッションの録音を聞くことと、
(b)前記練習セッションのトランスクリプトを読むこととのうちの少なくとも1つによって見直すステップをさらに含む請求項5に記載の方法。 - 前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダのうちの少なくとも1つにトークン命令を与えるステップをさらに含み、前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダが、ユーザによって与えられるトークン命令と、前記第1および第2コンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられる同様のトークン命令とを区別する請求項5に記載の方法。
- コーチング・エージェントから命令を受信するステップをさらに含み、前記コーチング・エージェントが、前記ユーザの前記電話通信システムとの対話のうちの少なくとも一部を監視するソフトウェアを含む請求項5に記載の方法。
- ユーザが電話通信システムの機能を練習することができる電話通信トレーナおよびエクササイザ・システムであって、前記ユーザによってアクセスされる前記電話通信トレーナおよびエクササイザが前記電話通信システムに相互接続されたアクセス・ノードを使用し、
前記電話通信システムと通信し、前記アクセス・ノードを使用したユーザによるアクセスのために利用可能な複数の自動レスポンダと、
ユーザのコマンドと、前記複数の自動レスポンダのうちの少なくとも1つの命令とを区別するための手段とを含むトレーナおよびエクササイザ・システム。 - 前記複数のレスポンダのうちの前記少なくとも1つは、前記ユーザによって与えられる第1トークン命令のために第1機能を実行し、前記複数のレスポンダのうちの前記少なくとも1つは、前記複数のレスポンダのうちの少なくとも第2のものによって与えられる同様の第1トークン命令のために前記第1機能を実行しない請求項9に記載の電話通信トレーナおよびエクササイザ・システム。
- 前記アクセス・ノードは、
(a)パーソナル・コンピュータ上のソフトフォンと、
(b)前記電話通信システムに相互接続された電話機とのうちの少なくとも1つを含む請求項9に記載の電話通信トレーナ・およびエクササイザ・システム。 - 区別するための前記手段はレコグナイザ・エージェントを含み、前記レコグナイザ・エージェントが、
(a)前記電話通信システムに相互接続されたサーバと、
(b)前記電話通信システムに相互接続されたコンピュータとのうちの少なくとも1つで実行されるソフトウェアを含む請求項9に記載の電話通信トレーナおよびエクササイザ・システム。 - 前記複数の自動レスポンダと第2の前記複数の自動レスポンダとのうちの少なくとも1つは異なるサーバ上に配置され、前記異なるサーバが異なる地理上の位置に配置される請求項9に記載の電話通信トレーナおよびエクササイザ・システム。
- 前記複数のレスポンダと通信するコリレータ・エージェントをさらに含み、前記コリレータ・エージェントが前記ユーザと、前記複数のレスポンダのうちの少なくとも1つとの間で行われる練習セッションのトランスクリプトを集める請求項9に記載の電話通信トレーナおよびエクササイザ・システム。
- 前記ユーザの前記アクセス・ノードと通信するコーチング・エージェントをさらに含み、前記コーチング・エージェントが前記電話通信システムを使用するために、前記ユーザに少なくとも第1命令を与える請求項9に記載の電話通信トレーナおよびエクササイザ・システム。
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