JP5137376B2 - 双方向電話通信トレーナおよびエクササイザ - Google Patents
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Description
本発明のさらなる利点は特に添付の図面と合わせて考える場合、以下の説明より容易に明らかとなろう。
スタンバイ・モードを入力する、
レスポンダの機能を繰り返す、
電話を切ってから、その後ユーザに電話をかけ直す、
ユーザによる命令を戻って繰り返す、および
その時点で基本的にレスポンダが会話を続けている、進行に従った説明を提供することをレスポンダに命じることができる。以下でより詳細に論じるように、その他の高度なレスポンダの機能が可能であり、これらは本発明の範囲に含まれる。例えば本発明の実施形態は、システムのウィスパー・モードの練習、私的なサブ会議を開く練習、または所与の電話システムの様々なその他の利用可能な機能の練習などの、電話システムのより高度な機能をユーザが練習することができる、特定種類のネットワーク電話システムのユーザが利用できるように作られた、カスタマイズのレスポンダを含んでもよい。しかしながらトレーナ/エクササイザ・セッション400は、任意の種類の電話から任意のレスポンダに電話をかける任意のユーザによって使用されることが可能な、基本的な電話エクササイザ・システムに対処する。
ここで以下に示す表1を参照すると、2つのレスポンダ、すなわちレスポンダAとレスポンダBとを用いたセッションのシナリオ例が示されている。以下で述べるように、シナリオ例はコリレータ機能を用いてセッションのトランスクリプトを与えることに関する、本発明の別の態様に関連する情報を含む。シナリオ例は、ユーザが第1レスポンダAと第2レスポンダBとに電話をかけることができ、3者会議を開始するときに実生活の場面で行われるように、ユーザが最初にレスポンダAに電話し、次いでレスポンダBを加える電話会議機能を含む、電話通信システムの機能を練習することを示している。
Claims (14)
- 電話通信トレーナ及びエクササイザ処理システムを含むサーバを用いることによって電話通信システム上の通信をユーザが練習する方法であって、
該電話通信トレーナ及びエクササイザ処理システムは、該電話通信システムに相互接続された第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダを含み、
該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダの各々は、訓練された少なくとも1つのレコグナイザ・エージェントを含み、該訓練されたレコグナイザ・エージェントを使用して、該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられるキー・ワード、トークン命令又はコマンドを無視し、一方でユーザによって話される同じキー・ワード、トークン命令又はコマンドを正しく識別して、該トークン命令が該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられているのか、又は該ユーザによって与えられているのかを判別するものであり、該判別は、該第1のコンピュータ自動レスポンダ及び第2のコンピュータ自動レスポンダによって聞かれる場合に該第1のコンピュータ自動レスポンダ及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられるような告知を用いて言葉の照合のみならず、音のタイミング、高さ及び長さの照合も使用して訓練された該レコグナイザ・エージェントが該告知に厳密に一致すると認識する発言を無視されるべき命令と、ほぼ一致すると認識する発言を従うべき該ユーザによる命令と区別することにより行われるものであり、
該電話通信システムに相互接続された第1のコンピュータ自動レスポンダに関与するステップと、
該電話通信システムに相互接続された第2のコンピュータ自動レスポンダに関与するステップと、
該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの少なくとも1つにトークン命令を与えるステップとを含む、
電話通信システム上の通信をユーザが練習する方法。
- 請求項1に記載の方法において、
練習セッションを、
(a)該練習セッションの録音を聞くことと、
(b)該練習セッションのトランスクリプトを読むこととのうちの少なくとも1つによって見直すステップをさらに含み、
該録音と該トランスクリプトのうちの少なくとも1つが該電話通信システムに相互接続されたコリレータ・エージェントによって与えられ、該コリレータ・エージェントが該ユーザと、該第1の及び第2のコンピュータ自動レスポンダとによって与えられる情報を編集する、
電話通信システム上の通信をユーザが練習する方法。
- 請求項1に記載の方法において、
コーチング・エージェントからの命令を受信するステップをさらに含み、該コーチング・エージェントが、該ユーザの該電話通信システムとの対話のうちの少なくとも一部を監視するソフトウェアを含む、
電話通信システム上の通信をユーザが練習する方法。
- 請求項1に記載の方法において、
電話会議、ウィスパー電話、私的なサブ会議電話、中断、追加、ミューティング、移転、転送、応答及び保留で構成されるグループから選択される電話通信システムの機能を練習することをさらに含む、
電話通信システム上の通信をユーザが練習する方法。
- 電話通信トレーナ及びエクササイザ処理システムを含むサーバを用いることによって練習セッションの間にユーザが通信を練習する方法であって、
該電話通信トレーナ及びエクササイザ処理システムは、該電話通信システムに相互接続された第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダを含み、
該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダの各々は、訓練された少なくとも1つのレコグナイザ・エージェントを含み、該訓練されたレコグナイザ・エージェントを使用して、該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられるキー・ワード、トークン命令又はコマンドを無視し、一方でユーザによって話される同じキー・ワード、トークン命令又はコマンドを正しく識別して、該トークン命令が該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられているのか、又は該ユーザによって与えられているのかを判別するものであり、該判別は、該第1のコンピュータ自動レスポンダ及び第2のコンピュータ自動レスポンダによって聞かれる場合に該第1のコンピュータ自動レスポンダ及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの他のものによって与えられるような告知を用いて言葉の照合のみならず、音のタイミング、高さ及び長さの照合も使用して訓練された該レコグナイザ・エージェントが該告知に厳密に一致すると認識する発言を無視されるべき命令と、ほぼ−致すると認識する発言を従うべき該ユーザによる命令と区別することにより行われるものであり、
電話通信システムに相互接続された少なくとも第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダに関与するステップと、
該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダのうちの少なくとも1つにトークン命令を与えるステップとを含み、
少なくとも該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダが該電話通信システムに相互接続されたコリレータ・エージェントと通信し、該コリレータ・エージェントが、ユーザと該第1及び第2のコンピュータ自動レスポンダとによって与えられる情報を編集し、該コリレータ・エージェントが該練習セッションの終了後に編集された情報をユーザに与える、
練習セッションの間にユーザが通信を練習する方法。
- 請求項5に記載の方法において、
該編集された情報を、
(a)該練習セッションの録音を聞くことと、
(b)該練習セッションのトランスクリプトを読むこととのうちの少なくとも1つによって見直すステップをさらに含む、
練習セッションの間にユーザが通信を練習する方法。
- 請求項5に記載の方法において、
コーチング・エージェントから命令を受信するステップをさらに含み、該コーチング・エージェントが、該ユーザの該電話通信システムとの対話のうちの少なくとも一部を監視するソフトウェアを含む、
練習セッションの間にユーザが通信を練習する方法。
- 電話通信トレーナ及びエクササイザ処理システムを含むサーバを用いることによってユーザが電話通信システムの機能を練習することができる電話通信トレーナ及びエクササイザ・システムであって、
該電話通信トレーナ及びエクササイザ処理システムは、該電話通信システムに相互接続された複数の自動レスポンダを含み、該自動レスポンダは、該電話通信システムと通信し、該電話通信システムに相互接続されたアクセス・ノードを使用したユーザによるアクセスのために利用可能であり、
該複数の自動レスポンダの各々は、訓練された少なくとも1つのレコグナイザ・エージェントを含み、該訓練されたレコグナイザ・エージェントを使用して、該複数の自動レスポンダのうちの他のものによって与えられるキー・ワード、トークン命令又はコマンドを無視し、一方でユーザによって話される同じキー・ワード、トークン命令又はコマンドを正しく識別して、該トークン命令が該複数の自動レスポンダのうちの他のものによって与えられているのか、又は該ユーザによって与えられているのかを判別するものであり、該判別は、該複数の自動レスポンダによって聞かれる場合に該複数の自動レスポンダのうちの他のものによって与えられるような告知を用いて言葉の照合のみならず、音のタイミング、高さ及び長さの照合も使用して訓練された該レコグナイザ・エージェントが該告知に厳密に一致すると認識する発言を無視されるべき命令と、ほぼ一致すると認識する発言を従うべき該ユーザによる命令と区別することにより行われるものであり、
該アクセス・ノードを使用し、該ユーザによってアクセスされ、少なくとも1つのトークン命令が、該複数の自動レスポンダのうちの少なくとも1つに与えられる、
電話通信トレーナ及びエクササイザ・システム。
- 請求項8に記載の電話通信トレーナ及びエクササイザ・システムにおいて、
該複数のレスポンダのうちの該少なくとも1つは、該ユーザによって与えられる第1のトークン命令のために第1の機能を実行し、該複数のレスポンダのうちの該少なくとも1つは、該複数のレスポンダのうちの少なくとも他のものによって与えられる同様の第1のトークン命令のために該第1の機能を実行しない電話通信トレーナ及びエクササイザ・システム。
- 請求項8に記載の電話通信トレーナ及びエクササイザ・システムにおいて、
該アクセス・ノードは、
(a)パーソナル・コンピュータ上のソフトフォンと、
(b)該電話通信システムに相互接続された電話機とのうちの少なくとも1つを含む電話通信トレーナ及びエクササイザ・システム。
- 請求項8に記載の電話通信トレーナ及びエクササイザ・システムにおいて、
該レコグナイザ・エージェントが、
(a)該電話通信システムに相互接続されたサーバと、
(b)該電話通信システムに相互接続されたコンピュータとのうちの少なくとも1つで実行されるソフトウェアを含む電話通信トレーナ及びエクササイザ・システム。
- 請求項8に記載の電話通信トレーナ及びエクササイザ・システムにおいて、
該複数の自動レスポンダのうちの少なくとも1つと他の1つとは異なるサーバ上に配置され、該異なるサーバが異なる地理上の位置に配置される電話通信トレーナ及びエクササイザ・システム。
- 請求項8に記載の電話通信トレーナ及びエクササイザ・システムにおいて、
該複数の自動レスポンダと通信するコリレータ・エージェントをさらに含み、該コリレータ・エージェントが、該ユーザと該複数の自動レスポンダのうちの少なくとも1つとの間で行われる練習セッションのトランスクリプトを集める電話通信トレーナ及びエクササイザ・システム。
- 請求項8に記載の電話通信トレーナ及びエクササイザ・システムにおいて、
該ユーザの該アクセス・ノードと通信するコーチング・エージェントをさらに含み、該コーチング・エージェントが該ユーザに指示を与える電話通信トレーナ及びエクササイザ・システム。
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