JP2006302094A - アンケート装置 - Google Patents

Abstract

【課題】 画面上には収まらないものや、画面上における平面的な表示では実物が与える印象とは異なった印象となってしまうようなものについて、実物を見て様々な評価や選択を行えるようにしたアンケート装置を提供すること。
【解決手段】 アンケート装置１は、質問を出力する出力手段（表示装置）３と、質問に対する回答を入力するための入力手段としてタッチパネル３、バーコードリーダ４、選択ボタン８と、質問の内容に関連する物品９を展示する展示部７と、を備える。
【選択図】 図１

Description

本発明は、表示画面等に質問を出力し、その質問に対する回答を利用者に入力してもらうアンケート装置に関する。

従来より、例えばタッチパネルを利用して質問と回答の入出力を行うようにしたアンケート装置がコンビニエンスストア等に設置されている。この種のアンケート装置として、例えば特許文献１には図１３に示すアンケート装置１０１が開示されている。

特開平１１−６６０３５号公報

アンケート装置１０１はバーコードリーダ１０３を備え、利用者は持っている商品のバーコードをバーコードリーダ１０３で読み取らせることで、その商品を特定するための情報がアンケート装置１０１に入力される。アンケート装置１０１は商品のバーコードが入力されると、その商品に対応する質問（選択した理由、使用した印象等）をモニタ１０２に表示する。モニタ１０２の表面には透明のタッチパネル１０５が設けられており、利用者が回答をタッチパネル１０５の操作で行うと、その回答データは内部の記憶装置に記憶され、アンケートが完了すると利用者に謝礼としてクーポン券等が謝礼提供口１０４に出される。

例えば性別や年齢等、利用者が何かを見て答えるものでない質問は表示画面に表示させても回答の信頼性に影響を与えるようなことはない。しかし、商品デザインあるいはそのパッケージデザイン等については実物を見ないと好き嫌い等の正確な評価を行いにくく、それらの画像を表示画面に表示させたとしても表示画面の大きさの制約から実物大より縮小されて表示されたり、かつ平面的な表示となり、利用者が受けるそのデザインに対するイメージが実物よりかなり異なったものになり、信頼性の高い評価情報を取得し難い。

また、複数の選択物（写真、絵等）を画面上にまとめて表示して利用者に一覧させ、他との比較から好きな物、嫌いな物等を選ばせるような質問形式の場合、選択物が多くなると画面内に一度に表示しきれないという問題もある。情報収集が主目的であるアンケート装置において大画面の表示装置を搭載することはコストの点で現実的でない。

本発明は上述の問題に鑑みてなされ、その目的とするところは、画面上には収まらないものや、画面上における平面的な表示では実物が与える印象とは異なった印象となってしまうようなものについて、実物を見て様々な評価や選択を行えるようにしたアンケート装置を提供することにある。

本発明は前記課題を解決するため以下の構成を採用した。
すなわち、本発明のアンケート装置は、質問を出力する出力手段と、その質問に対する回答を入力するための入力手段と、質問の内容に関連する物品を展示する展示部と、を備える。

例えば、物品に対する印象やその好き嫌い、物品自体のデザインやパッケージデザインの好き嫌いなどを質問する場合には、その物品の実物を見ないと実際の質感や色彩等は見てとれず正しい評価は行えない。そこで、本発明によれば、それら物品を展示する展示部を設けている。これにより、利用者はその展示部に展示された実物を見て様々な評価を行えるので信頼性の高いアンケートを行える。

また、展示部は、表示画面を大画面にするよりも容易且つ低コストでその展示領域を大きくできるので、選択物が多数ありその中から他との比較で好き嫌いを判断させるような場合において、利用者にすべての選択物を一覧させることができ比較判断を容易にする。さらに、利用者に対して、物品を実寸大で且つ立体的に見せることができるので、実物に即した信頼性の高い評価内容を得ることができる。

本発明のアンケート装置によれば、質問の内容に関連する物品を展示する展示部を設けているので、実物を見ないと答えにくい、また正しく評価しにくいような質問も行うことができ、アンケート調査の内容に広がりを持たせることができる。また、回答内容の信頼性も高いものとすることができる。

以下、本発明を適用した具体的な実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、本発明は以下の実施形態に限定されるものではなく、本発明の技術的思想に基づいて種々の変形が可能である。

［第１の実施形態］
図１は本発明の第１の実施形態に係るアンケート装置１の正面図を示す。アンケート装置１は全体として箱型を呈し、その前面部２には、表示兼入力装置３、情報読み取り装置４、景品払出口５が設けられている。また、前面部２の一部は透明パネル６となっており、内部に設けられた展示部７及びこの展示部７に展示された物品９が視認できるようになっている。この透明パネル６があるため、展示部７は外部と隔離され、物品９に対する盗難やいたずらが防止される。

表示兼入力装置３は、質問を出力する出力手段及びその質問に対する回答を入力するための入力手段を兼ねている。表示兼入力装置３は、例えば液晶表示パネルの上にタッチパネルが設けられてなり、透明なタッチパネルを通して液晶表示パネルの画面上に表示された画像や文字等で表現される質問内容を視認できると共に、タッチパネルを指等でタッチ操作することでその質問に対す回答を入力できる。

なお、液晶表示パネルの代わりに、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）、ＬＥＤ（Light Emitting Diode）、ＥＬ（Electro Luminescence）等を用いた表示装置を用いてもよい。また、質問は表示されることに限らず、音声にて出力するようにしてもよい。

質問に対する回答を入力する入力手段としては、上記タッチパネルに加えてさらに情報読み取り装置４が設けられている。これは、例えば物品に印刷されたバーコードを読み取るバーコードリーダである。利用者が携帯している物品あるいはその物品からバーコード部分を切り取ったものを利用者がバーコードリーダ４にかざしてバーコードを読み取らせてもよいし、アンケート装置１に、複数の物品及び各物品に対応するバーコードを一覧表にして備えさせてそのバーコードを読み取らせるようにしてもよい。

その他、情報読み取り装置としては、磁気カード、ＩＣカード、ＩＣタグ等に記録された情報を読み取る装置、利用者の顔写真を撮影するカメラ等の画像入力装置、利用者の生体情報（指紋、血圧、体温など）を読み取る装置などであってもよい。

図２は本実施形態に係るアンケート装置１における制御系の構成を示すブロック図である。

上述した表示兼入力装置３、情報読み取り装置４は制御部１０に接続され、表示兼入力装置３、情報読み取り装置４における動作及び情報の入出力は制御部１０によって制御される。その他に制御部１０には、照明１３、選択ボタン８、景品払出装置１１、アンケート結果出力手段１２が接続されている。

照明１３は、展示部７に展示された物品９を照明するための蛍光灯やＬＥＤである。選択ボタン８は、展示部７に展示された各物品９に対応して複数設けられ、例えば「好きな物品を選んで下さい」というような質問に対して、利用者が好きな物品に対応する選択ボタン８を押すことでその選んだ物品を指定する情報が制御部１０に入力される。したがって、選択ボタン８も、質問に対する回答を入力するための入力手段として機能する。選択ボタン８は透明パネル６に取り付けられている。

なお、各物品に対応して選択ボタン８を設ける代わりに、各物品に対応してその近傍に各物品を区別する番号を付し、且つその番号を入力することのできるテンキーを設けて、所望の物品の選択操作を行えるようにしてもよい。また、各物品９ごとに図１２に示すように３つのボタン１４ａ〜１４ｃを対応させて設けてもよい。例えば、その物品９に対して”良い”と評価すれば押圧部に○印が付されたボタン１４ａを押させるようにし、”普通”と評価すれば押圧部に△印が付されたボタン１４ｂを押させるようにし、”悪い”と評価すれば押圧部に×印が付されたボタン１４ｃを押させるように構成してもよい。

景品払出装置１１は、アンケートに対する協力のお礼として、景品払出口５に景品を払い出す。景品としては、例えば、自動販売機における商品購入に使えるメダルやカード類、商店で使える券類などが挙げられる。もちろん、利用者が直接使うことのできる何らかの製品であってもよい。また、景品目当てによるアンケート装置の乱用を防ぐため、一度アンケートを行った利用者が同じ内容のアンケートを繰り返して行えないように、例えば個体認証による利用者登録を行うことが好ましい。

アンケート結果出力手段１２は、利用者の回答の入力データを記録する記録装置やその記憶内容を印刷または有線あるいは無線にて運用者の携帯する端末や集計センター等にする出力する装置などから構成される。また、上記データをメモリカード等の着脱可能な記憶装置に記憶させて、そのメモリカード自体をアンケート装置１から取り外すことでアンケート結果の回収を行ってもよい。

次に、図１に加えて図１０、１１も参照して展示部７について説明する。

展示部７には、容器入り飲料、菓子類、たばこ、腕時計、食器類、財布、万年筆等の筆記具、携帯電話機、顔写真、絵画など、そのもの自体の評価やデザイン（パッケージデザインも含む）の評価を行うに際して画面上への平面的且つ縮小された表示では正しい評価を行いにくいものが展示される。また、パッケージデザインの評価を行わせる場合には中身を抜いたパッケージだけを展示するようにしてもよい。

展示部７には、図１１に示すように、それら物品９を載せる載台１５が設けられている。載台１５は、上端部が背面側（透明パネル６の反対面側）に折り曲げられ、その折り曲げ部分の谷部１６が、載台支持部材１７の上端部に引っ掛けられるようにして係合している。載台支持部材１７は図示しないアンケート装置本体側の取付パネルに固定されている。

載台１５の背面部１８は、載台支持部材１７に螺着されたねじ１９の頭部に当接され、そのねじ１９の螺着深さを調節してねじを前後方向（図１１において横方向）に移動させることで、載台１５は折り曲げ部分の谷部１６を中心に前後方向に揺動し、アンケート装置１の正面側から見た物品９の傾斜角度を変えることができる。

また、透明パネル６は図１０において実線で示すように、下縁部を中心に上縁部側が後方（図１０において左方）に倒れるようにして傾けられている。すなわち、透明パネル６の前に立つ利用者から見て透明パネル６の上側の方が遠ざかるように傾けられている。

図１０において破線はアンケート装置１の設置面に対して垂直な透明パネル６と、その透明パネル６に取り付けられた選択ボタン８と、透明パネル６の裏側に位置する載台１５およびその載台１５に載せられた物品９を示す。実線のように透明パネル６を傾けた状態においてこのときの選択ボタン８に対する物品９の位置関係が、破線で示される透明パネル６が垂直な場合における選択ボタン８と物品９との位置関係と同じになるように（実線の）載台１５の位置は後方へと後退させられている。

また、図１０において、高さの異なる２つの視点Ａ、Ｂ（例えば成人男性の視点Ａと、女性または子供の視点Ｂ）それぞれから各物品９を見た視線範囲を、透明パネル６が垂直の場合には破線で、透明パネル６が傾けられた場合には実線で示している。これより明らかなように、透明パネル６を下縁部を中心に後方へと倒すように傾けることで、上下に複数段有る物品９を見るために利用者が視線を上下に移動させる範囲が小さくなりすべての物品９に対する一覧性が向上する。

さらに、上の段の選択ボタン８によってその下の段の物品９が遮られて見えなくなる死角も減る。例えば、図１０において視線方向ａについてみると、透明パネル６が垂直な場合（破線）には最下段の物品９の上端部分は下から２段目の選択ボタン８（破線）の陰になり見にくくなるが、透明パネル６を傾けた場合（実線）には下から２段目の選択ボタン８（実線）は後方へと位置が移動され視線方向ａはその下から２段目の選択ボタン８（実線）によって遮られない。

さらに、図１１に示すねじ１９の螺着深さの調整により、設置場所や利用者に応じて、各段のまたは個々の物品９をより見やすくできる角度微調整を行える。例えば子供あるいは女性の利用が多い場所に設置される場合など利用者の身長が比較的低い場合には、上段側の載台１５の角度をより垂直に近づける（手前側に起こす）ようにし、成人男性等の比較的利用者の身長が高い場合には下段側の載台１５をより傾ける（後側に倒す）ようにする。

次に、図３はアンケート内容の一例を示す。

ステップＳ１にて、例えば利用者の性別を問う質問が出される。これは、表示兼入力装置３の表示画面上に表示される。あるいは併せて音声で出力してもよい。その質問を受けて、利用者はタッチパネル操作により男性または女性を入力する。

次に、ステップＳ２にて、例えば「展示部から好きな飲料を３つ選んで下さい」という質問が表示兼入力装置３の表示画面上に表示される。これを受け利用者は、展示部７に展示された物品（この例では飲料）９を見て好きな飲料を選び、その飲料に対応する選択ボタン８を押す。これにより、その選択された飲料を特定する情報が制御部１０による制御に基づいてメモリカード等の記憶装置に記憶される。なお、質問としては飲料自体の好みを問うことに限らず、パッケージデザインの好みを問うものであってもよい。

このように本実施形態では、デザインや質感、色彩など実物を見ないと正しく評価できないものについて展示部７に展示された実物を見て評価を行えるので信頼性の高いアンケートを行える。また、展示部７は、表示兼入力装置３の表示画面より広く設けられているので、選択物が多数ありその中から他との比較で好き嫌いを判断させるような場合においても、すべての選択物を一覧でき、利用者の判断を容易にする。さらに、物品９を実寸大で且つ立体的に見ることができるので、実物に即した信頼性の高い評価内容が得られる。

また、利用者はタッチパネルの操作に加えて選択ボタン８の操作も行うことになるが、物品を展示させそれをボタンで選択するという構成は自動販売機と同じ様であるため利用者は操作を理解しやすい。

次に、ステップＳ３にて、「利用者が購入して今携えている物品（この例では飲料）の情報を入力して下さい」というような質問が表示兼入力装置３の表示画面に表示される。これを受け、利用者は、情報読み取り装置（バーコードリーダ）４を使って飲料の缶、紙パック、ボトル等に印刷されたバーコードを読み取らせる。これにより、その飲料を特定する情報が制御部１０による制御に基づいてメモリカード等の記憶装置に記憶される。

このように、手持ちの物品から直接その物品を特定する情報を読み取らせる構成は、例えば利用者が普段購入しているものをタッチパネルを使って文字入力させる場合に比べて簡単に行える。また、表示画面上に複数の物品を一覧表示させその中から選択する場合には、その一覧の中に利用者が普段利用しているものが含まれていなく回答できないということが起こり得るが、実際の物品からその物品情報を読み取らせる構成では確実に利用者の回答を得られる。

アンケートがすべて終了すると、景品払出口５に景品が払い出される（ステップＳ４）。また、利用者から得られた回答は質問内容と対応されて例えばメモリカード等に記憶され、運用者がそのメモリカードを回収することで市場調査データとして集計される。

［第２の実施形態］
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。なお、上記第１の実施形態と同じ構成部分については同一の符号を付しその詳細な説明は省略する。

図４は本発明の第２の実施形態に係るアンケート装置３１の正面図を示し、図５はその右側面図を、図６は上面図を示す。この第２の実施形態に係るアンケート装置３１は、本体３３とこの本体３３の一側部にヒンジを介して連結され本体３３の前面を開閉する外扉３２を備える。

本体３３には、展示部７が設けられている。上記第１の実施形態の展示部７とは段数や横幅、展示される物品数が異なるだけで、展示部７の構成及び機能は上記第１の実施形態の展示部７と同じである。

外扉３２において上半分ほどの部分は、外扉３２の前に立つ利用者から展示部７を視認できるように透明パネル６となっている。透明パネル６の下方であって外扉３２の略中央部には入出力部３６が設けられ、その横に小扉３４、この下に景品払出口３５が設けられている。

入出力部３６は、図５に示すように側面から見た形状が略三角形状となるように外扉３２の他の面（透明パネル６、小扉３４、景品払出口３５などが形成された面）から出っ張って設けられており、外扉３２からこの外扉３２の手前側に向かって下向き傾斜した上側傾斜面３７と、外扉３２から手前側に向かって上向き傾斜した下側傾斜面３８を有する。

上側傾斜面３７には、上記第１の実施形態と同様液晶表示パネルとこの表面に設けられたタッチパネルとからなる表示兼入力装置３９と、情報読み取り部４０が設けられている。

小扉３４を開けると、外扉３２の内側または本体３３に設けられた景品払出装置への景品補充や入れ替え、アンケート結果を記憶したメモリカード等の着脱操作、展示部７の物品９を照明する蛍光灯の照度の調整等が可能となる。展示部７に展示された物品９の交換は外扉３２を本体３３に対して開けることで行う。

本実施形態において上記第１の実施形態と異なる特徴部分は、情報読み取り装置の構成である。その情報読み取り装置について、入出力部３６の上側傾斜面３７の拡大図である図７、図５における［Ａ］矢視断面図である図８、および図８における［Ｂ］矢視図である図９を参照して説明する。

情報読み取り装置は、上側傾斜面３７に設けられた情報読み取り部４０と、入出力部３６の内部に設けられたバーコードリーダ４１（図８）と、図示しないレーザ光の出射源とからなる。

情報読み取り部は、図８に示すように２つの平板部４２、４３が略直角に組み合わされて構成されるくぼみとして上側傾斜面３７に形成されている。平板部４２、４３は共に上側傾斜面３７に対して内方に入り込むように傾斜している。そのくぼみとして形成される情報読み取り部４０には、例えば６つの面からなる箱状のたばこ９が置かれる。

一方の平板部４３は略矩形状を呈し、その長手方向寸法はたばこ９の高さ寸法より大きく、短手方向寸法はたばこ９の横幅寸法の約２／３となっている。

他方の平板部４２も略矩形状を呈し、その長手方向寸法はたばこ９の高さ寸法より大きく、短手方向寸法はたばこ９の奥行き（厚さ）寸法よりわずかに大きくされている。また、平板部４２には図９に示すように下部にバーコード読み取り窓４４が貫通孔として形成されている。そして、そのバーコード読み取り窓４４を覆うようにして透明板４５（図８参照）が取り付けられている。

例えば、「今お吸いのたばこは何ですか。今そのたばこをお持ちであればバーコードを透明板４５に向けて情報読み取り部４０に置いて下さい。」という質問及び指示が表示兼入力装置３９の表示画面上に表示された場合には、利用者はバーコードが印刷された側面を平板部４２の透明板４５に向けて図７及び図８に示すようにたばこ９を情報読み取り部４０に置く。

情報読み取り部４０には、正しい姿勢（バーコードの印刷面を平板部４２に向け且つ銘柄等の印刷文字が逆さまにならずたばこの取出口側を上に向けた姿勢）で置かれた状態のたばこの絵やその旨を文字で記しておき、利用者が正しい置き方を理解するのを補助するようにしておく。

通常のたばこ９であれば、上述した正しい姿勢で情報読み取り部４０に置かれると、図９に示すようにバーコード９ａが読み取り窓４４に臨まされる。たばこ９は、そのバーコード９ａが印刷された側面が平板部４２に支持され、裏面の大部分は他方の平板部４３に支持され、底面の一部は読み取り部４０の略三角形状の内壁底面に支持され、安定して保持される。

ここで、利用者が上側傾斜面３７において情報読み取り部４０以外の部分にたばこ９を置いてしまった場合には、その上側傾斜面３７が利用者から見て手前側に下向き傾斜しているためたばこ９はすべって落ちてしまう。したがって、利用者はくぼみとなっている情報読み取り部４０にたばこ９を置けば良いということを容易に理解できる。

さらに、情報読み取り部４０は断面がＶ字状のくぼみとして形成されているため、たばこ９の一方の側面を平板部４２に向き合わせて置いた状態でその側面の反対側の側面はくぼみの中に隠れずに図７に示すように、上側傾斜面３７に視線を向ける利用者の視界に入るようにくぼみから露見される。これにより、利用者が間違ってバーコード９ａの印刷されていない側面９ｃを平板部４２に向けて置いてしまってもその反対側のバーコード９ａが印刷された側面９ｂが情報読み取り部４０に視線を向ける利用者の視界に入り、置き方の間違いに容易に気付く。それを見て利用者はすぐに正しい姿勢に置き換えることができる。

読み取り窓４４にバーコード９ａが臨むように正しい姿勢で情報読み取り部４０にたばこ９が置かれると、図示しないレーザ出射源から図８において実線で示すようにレーザ光Ｌが読み取り窓４４に向けて出射され、その読み取り窓４４に臨むバーコード９ａをスキャンして読み取る。これにより、そのたばこ９を特定する情報が上述した質問に対する回答として入力される。なお、情報読み取り部４０にたばこ９が置かれていない場合にはレーザ光Ｌは図８において１点鎖線で示すように他方の平板部４３内面で乱反射して、利用者の目に直接レーザ光Ｌが入射しないようになっている。

本実施形態によれば、物品を特定する情報を物品から直接読み取る場合において、利用者はその物品を単にくぼみとして形成されている読み取り部４０に置くだけでよく、利用しやすくなっている。

本発明の第１の実施形態に係るアンケート装置の正面図である。 同アンケート装置における制御系のブロック図である。 アンケートの一例を示すフローチャートである。 本発明の第２の実施形態に係るアンケート装置の正面図である。 図４における右側面図である。 図４における上面図である。 第２の実施形態に係るアンケート装置の要部拡大図である。 図５における［Ａ］矢視断面図である。 図８における［Ｂ］矢視図である。 本発明の実施形態における展示部及びこの前面に設けられた透明パネルを側方から見た模式図である。 展示部における物品の支持構造を示す拡大図である。 選択ボタンの変形例を示す図である。 従来例のアンケート装置の斜視図である。

符号の説明

１…アンケート装置、３…表示兼入力装置、４…情報読み取り装置（バーコードリーダ）、５…景品払出口、６…透明パネル、７…展示部、８…選択ボタン、９…物品、１５…載台、３１…アンケート装置、３５…景品払出口、３９…表示兼入力装置、４０…情報読み取り部、４１…バーコードリーダ、４４…情報読み取り窓。

Claims (4)

1. 質問を出力する出力手段と、
   前記質問に対する回答を入力するための入力手段と、
   前記質問の内容に関連する物品を展示する展示部と、
   を備えることを特徴とするアンケート装置。
2. 前記入力手段は、前記展示部に展示された物品を指定する情報を入力するための選択ボタンである
   ことを特徴とする請求項１に記載のアンケート装置。
3. 前記入力手段は、物品を特定するための物品情報または利用者の生体情報を読み取る情報読み取り装置であることを特徴とする請求項１または請求項２に記載のアンケート装置。
4. 前記出力手段は表示装置であり、
   前記展示部の広さは前記表示装置の表示画面より大きい
   ことを特徴とする請求項１乃至請求項３の何れかに記載のアンケート装置。

Images