JP2006227887A - キャンペーン画面表示システム - Google Patents

Abstract

【課題】自動取引装置を操作する顧客に自然にキャンペーン画面のキャンペーンメッセージを読ませることができるようにする。
【解決手段】自動取引装置１が顧客の取引媒体から取得した顧客ＩＤを顧客情報管理装置２に送ると、顧客管理装置２は自動取引装置１から受信した顧客ＩＤに該当するキャンペーン情報をＣＲＭ−ＤＢ４から検索して、検索したキャンペーン情報によるキャンペーン画面とメッセージ先頭位置情報を自動取引装置１に送信し、自動取引装置１は受信したキャンペーン画面を顧客操作表示部１ａに表示すると共に、前記メッセージ先頭位置情報に基づいて前記キャンペーン画面中のメッセージの先頭文字近くに動きのあるマークを表示して顧客の視線をメッセージに誘導する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、顧客の操作により各種の金融取引を実行する自動取引装置により、金融商品広告のキャンペーン画面を表示する商品キャンペーン画面表示システムに関するものである。

従来のこの種のシステムでは、顧客が自動取引装置で例えば通帳記帳取引を選択した後、顧客が挿入した通帳から読み取った預金口座識別子を含む記帳処理依頼をホストシステムの管理コンピュータに送り、これにより管理コンピュータから未記帳履歴データを含む通帳記帳指示が返送されると、自動取引装置はその未記帳履歴データに基づいて前記通帳に印字を開始し、これと並行して管理コンピュータは記帳処理に要する時間を算出して、その時間内で表示できる広告のコンテンツを自動取引装置に送ると、自動取引装置がディスプレイに広告（キャンペーン画面）を表示するものとなっている（例えば、特許文献１参照）。
特開２００３−２１６０８４（段落「００３８」〜段落「００４５」、図１、図９）。

しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客が行っている取引に対する処理の最中に取引内容と関連がないキャンペーン画面を表示することが多く、また表示方法も単に画面表示を行っているのみであるので、顧客の興味を引くのは難しく、キャンペーン画面を表示しても見てもらえないことがあり、広告効果が低いという問題がある。
また、キャンペーン画面の表示中、顧客は自分の取引の処理がどこまで進んでいるのかわからないため、顧客に苛立ちを与えてキャンペーン画面への興味を削いでしまうという問題もある。

本発明は、このような問題を解決することを課題とする。

そのため、本発明のキャンペーン画面表示システムは、顧客の操作を誘導する画面を表示する顧客操作表示部を有し、顧客の操作により取引を行う自動取引装置と、顧客情報を管理する顧客情報管理装置から成り、該顧客情報管理装置は顧客識別情報毎に、メッセージ内容、メッセージ先頭位置情報、画面構成情報からなるキャンペーン情報を登録した登録部を有し、前記自動取引装置が顧客の取引媒体から取得した顧客の識別情報を顧客情報管理装置に送ると、前記顧客管理装置は自動取引装置から受信した顧客識別情報に該当するキャンペーン情報を前記登録部から検索して、検索したキャンペーン情報によるキャンペーン画面とメッセージ先頭位置情報を前記自動取引装置に送信し、自動取引装置は受信したキャンペーン画面を前記顧客操作表示部に表示すると共に、前記メッセージ先頭位置情報に基づいて前記キャンペーン画面中のメッセージの先頭文字近くに動きのあるマークを表示することを特徴とする。

また、本発明は、前記自動取引装置における取引の進捗状況を前記マークの近傍に表示することを特徴とする。

このようにした本発明は、キャンペーン画面では、キャンペーンメッセージの先頭文字の直上または直前の位置に動きのあるマークを表示することで、顧客の視線をマークに引き付けることができるものとなり、そして、マークに引き付けられた顧客の視線は、マークからキャンペーンメッセージの先頭文字に導かれるため、顧客に自然にキャンペーンメッセージを読ませることができるという効果が得られる。

また、本発明は、前記マークの近傍に、取引の進捗状況を表示するため、キャンペーン画面の表示中であっても、顧客は取引の処理の進み具合を容易に理解することができ、そのため安心してキャンペーン画面に集中することができるという効果も得られる。

以下、図面を参照して本発明による商品キャンペーン画面表示システムの実施例を説明する。

図１は実施例を示すキャンペーン画面表示例の説明図、図２は実施例のシステム構成を示す説明図である。
図２において１は金融機関の店舗のＡＴＭコーナーやデパートあるいはコンビニエンスストア等に設置される自動取引装置（以下ＡＴＭ）で、装置正面上部の接客部に顧客操作表示部１ａ、及びカード挿入口１ｂ、通帳挿入口、紙幣入手金口、硬貨入出金口等を有しており、また内部には顧客のカードに設けられた磁気ストライプに対して磁気データの読取り及び書込みを行うカードリーダライタ（カード読取り書込み部）、通帳記帳機、紙幣入出金機、硬貨入出金機等が設けられている。

尚、前記顧客操作表示部１ａは、例えば液晶表示部上に顧客が入力操作を行う入力手段としてのタッチパネルを設けることにより構成されており、また通帳記帳機は顧客の通帳に設けられた磁気ストライプに対して磁気データの読取り及び書込みを行う機能も有している。
この自動取引装置１は、顧客の操作により図示しない勘定系ホストと通信を行って入金、出金、振込、通帳記帳等の各種の取引を行うもので、前記勘定系ホストは、金融機関における顧客の本人確認用のデータや、各顧客の取引履歴等を管理するコンピュータであり、一般にホストコンピュータと呼ばれている。

２は金融機関の地区センタ等に設置された顧客情報管理装置（以下、ＣＲＭ装置）で、このＣＲＭ装置２に複数のＡＴＭ１が図示しない専用線等の通信回線を介して接続されている。
ＣＲＭ装置２は、顧客マスタデータベース（以下、顧客マスタＤＢ）３と、顧客情報データベース（以下、ＣＲＭ−ＤＢ）４を備えている。

図３は顧客マスタＤＢ３の登録内容を示す図で、顧客ＩＤ（顧客識別情報、例えば口座番号）と、各顧客ＩＤ毎に顧客の氏名、住所、電話番号、残高情報（預金残高）等が登録されている。
図４はＣＲＭ−ＤＢ４の登録内容を示す図で、顧客毎の各顧客ＩＤに対応させてキャンペーン種類（金融商品広告の種類）、メッセージ内容、メッセージ先頭位置情報、画面構成情報が設けられ、これらがキャンペーン情報として登録されている。

これら各キャンペーン情報は、ＡＴＭ設置機関のキャンペーン設計者がキャペーン生成システム等を利用し、顧客マスタデータベース３から対象顧客をリストアップして設定するもので、キャンペーンの対象となる商品毎に顧客の残高情報から一定額以上の残高をもっていることを抽出条件として対象顧客をリストアップし、キャンペーン情報を設定する等の方法を採用する。

これらのキャンペーン情報は顧客マスタデータＤＢ３の顧客ＩＤをＣＲＭ−ＤＢ４の顧客ＩＤと照合することで検索することが可能である。
ここで、画面構成情報には、キャンペーン種類毎に必要な数の広告画像が設定され、メッセージ内容には画面構成情報の各画像に対応したメッセージが設定されている。
また、メッセージ先頭位置情報は、各画面に対応して画面中のメッセージの先頭位置をＸＹ座標等で示す情報として設定されている。

次に作用について図２にＳで示したステップに従って説明する。
尚、以下に説明するＡＴＭ１やＣＲＭ装置２等の動作は、これらＡＴＭ１やＣＲＭ装置２等にそれぞれに設けられている図示しない記憶部に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しないそれぞれの制御部により制御される。
まず、顧客がＡＴＭ１の顧客操作表示部１ａで取引を選択して取引媒体であるカードや通帳をカード挿入口１ｂや通帳挿入口に挿入すると（Ｓ１）、ＡＴＭ１はそのカードを取り込んでカードリーダライタや通帳記帳機で磁気データを読み取り、その磁気データに含まれている顧客ＩＤをＣＲＭ装置２へ通知する（Ｓ２）。

ＣＲＭ装置２では、ＡＴＭ１から送られてきた顧客ＩＤを顧客マスタＤＢ３に登録されている顧客ＩＤ（図３）と照合する。そして、該当する顧客ＩＤを用いてＣＲＭ−ＤＢ４に登録されているキャンペーン情報（図４）を検索し、当該顧客向けの商品キャンペーンがあるかどうかを判断して、ある場合はそのキャンペーン種類に対応した画面構成情報の画像及びメッセージ内容のメッセージによる表示データと、顧客マスタＤＢ３に登録されている顧客氏名を編集してキャンペーン画面を構成し、そのキャンペーン画面に先頭位置情報を付加してＡＴＭ１に送信する（Ｓ３）。

ＡＴＭ１は、勘定系ホストとの通信中や、現金の計数あるいは未記帳データの印字等、取引の処理中にＣＲＭ装置２から受信したキャンペーン画面を顧客操作表示部１ａに表示する（Ｓ４）。
このときの表示手順を図１により説明する。
前記カードの挿入後、ＡＴＭ１の制御部は顧客が取引に必要な情報を入力すると図示しないセンタのホストコンピュータと通信を行い、取引が可能であれば未記帳データの印字あるいは現金の計数等の取引処理を行うが、その際、図１（ａ）に示したように「ただいま処理中です。しばらくお待ち下さい」等の顧客に待機するよう通知するメッセージを書き込んだ処理中画面を顧客操作表示部１ａに表示する。

そして、前記のようにＣＲＭ装置２からキャンペーン画面及びメッセージ先頭位置情報を受信すると、ＡＴＭ１の制御部は前記図１（ａ）の処理中画面に代えて図１（ｂ）に示すキャンペーン画面を表示する。
このキャンペーン画面は、図示したように金融商品であるマイカーローンの勧誘広告の例を示しており、顧客個人に訴えるように、例えば画面左上に「××様」のように個人名を入れた画面に、自家用車の画像と共に「今がチャンス！」、「マイカーローン」等のキャンペーンメッセージとして２段に表示し、更に点滅等による動きをつけたマーク５を前記先頭位置情報に基づいてキャンペーンメッセージの先頭文字の近く、例えば先頭文字の直上または直前の位置に表示すると共に、このマーク５の近傍にＡＴＭ１が取引処理中であることを示す「お手続中」等の文字を装置状態６として表示を行うものとしている。

このような構成によるキャンペーン画面では、キャンペーンメッセージの先頭文字の直上または直前の位置に動きのあるマーク５を表示することで、顧客の視線をマーク５に引き付けることができるものとなり、そして、マーク５に引き付けられた顧客の視線は、マーク５からキャンペーンメッセージの先頭文字に導かれるため、顧客に自然にキャンペーンメッセージを読ませることができ、ひいてはキャンペーン画面全体に対して顧客に興味を待たせることができる。

無論、マーク５の表示位置は、表示されるキャンペーン画面のキャンペーンメッセージの先頭位置が変化すれば、それに従って変化する。
ＡＴＭ１は取引処理が終了すると、カードや通帳を排出し、また出金の場合は計数した紙幣も排出して取引を終了する。
尚、上述した実施例では、ＡＴＭ１が取引処理中であることを示す装置状態６として「お手続中」等の文字を単に表示するものとしたが、この「お手続中」等の文字を点滅させてもよい。

また、このほかの装置状態６として図５に示すケースも考えられる。
すなわち、図５(ａ)に示すようにＡＴＭ１が取引処理中であることを示す装置状態６として処理の進捗状況を「手続完了８０％」のように数値割合で示してもよく、また処理に要する時間を、「残り時間○秒」、「○％終了」、「残り○％」などのように表示するようにしてもよい。

また、図５(ｂ)に示すように処理の進行に伴って棒線が増加または減少するような画像を装置状態６として表示してもよい。
更に、このほかには、砂時計などの画像を装置状態６として表示し、砂の落ちる量で進捗状況を知らせるようにすることも考えられえる。
このように、キャンペーン画面中にＡＴＭ１が取引処理中であることを示す装置状態６として、文字や画像による進捗状況を表示することにより、キャンペーン画面の表示中であっても、顧客は取引の処理の進み具合を容易に理解することができ、そのため安心してキャンペーン画面に集中することができるものとなる。

発明の実施例を示すキャンペーン画面表示例の説明図 実施例のシステム構成を示す説明図 顧客マスタＤＢの登録内容を示す図 ＣＲＭ−ＤＢ４の登録内容を示す図 他のキャンペーン画面表示例を示す図

符号の説明

１ ＡＴＭ
１ａ 顧客操作表示部
１ｂ カード挿入部
２ ＣＲＭ装置
３ 顧客マスタＤＢ
４ ＣＲＭ−ＤＢ
５ マーク
６ 装置状態

Claims (5)

1. 顧客の操作を誘導する画面を表示する顧客操作表示部を有し、顧客の操作により取引を行う自動取引装置と、
   顧客情報を管理する顧客情報管理装置から成り、
   該顧客情報管理装置は顧客識別情報毎に、メッセージ内容、メッセージ先頭位置情報、画面構成情報からなるキャンペーン情報を登録した登録部を有し、
   前記自動取引装置が顧客の取引媒体から取得した顧客の識別情報を顧客情報管理装置に送ると、
   前記顧客管理装置は自動取引装置から受信した顧客識別情報に該当するキャンペーン情報を前記登録部から検索して、検索したキャンペーン情報によるキャンペーン画面とメッセージ先頭位置情報を前記自動取引装置に送信し、
   自動取引装置は受信したキャンペーン画面を前記顧客操作表示部に表示すると共に、前記メッセージ先頭位置情報に基づいて前記キャンペーン画面中のメッセージの先頭文字近くに動きのあるマークを表示することを特徴とするキャンペーン画面表示システム。
2. 請求項１に記載のキャンペーン画面表示システムにおいて、
   前記自動取引装置は、取引の状態を前記マークの近傍に表示することを特徴とするキャンペーン画面表示システム。
3. 請求項１に記載のキャンペーン画面表示システムにおいて、
   前記自動取引装置は、取引の進捗状況を前記マークの近傍に表示することを特徴とするキャンペーン画面表示システム。
4. 請求項３に記載のキャンペーン画面表示システムにおいて、
   自動取引装置は取引の進捗状況を数値で表示することを特徴とするキャンペーン画面表示システム。
5. 請求項３に記載のキャンペーン画面表示システムにおいて、
   自動取引装置は取引の進捗状況を画像で表示することを特徴とするキャンペーン画面表示システム。
   

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