JP2006195967A - 随時対応型訪問介護サービスシステム - Google Patents
随時対応型訪問介護サービスシステム Download PDFInfo
- Publication number
- JP2006195967A JP2006195967A JP2005356014A JP2005356014A JP2006195967A JP 2006195967 A JP2006195967 A JP 2006195967A JP 2005356014 A JP2005356014 A JP 2005356014A JP 2005356014 A JP2005356014 A JP 2005356014A JP 2006195967 A JP2006195967 A JP 2006195967A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- user
- service
- care
- home
- terminal
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Landscapes
- Alarm Systems (AREA)
- Medical Treatment And Welfare Office Work (AREA)
Abstract
【解決手段】 利用者1の端末機1aから受信センター2への要請により受信センター2のオペレーター3の状況判断に基づいてサービス担当者4を利用者宅1Hへ出動させると共に、このサービス担当者4の出動に伴って受信センター2から、出動要請のあった利用者1に関する適切な介護行為に必要な情報として、訪問する利用者1の介護に際しての留意事項、介護サービスの手順、事前に契約した介護サービスの内容や訪問する利用者宅1Hの間取りなどを、サービス担当者4の端末機4aへ伝達することにより、これら情報に基づく適切な介護行為が可能となる。
【選択図】 図1
Description
詳しくは、利用者からの要請により必要に応じてサービス担当者を利用者宅へ随時出動させる随時対応型訪問介護サービスシステムに関する。
具体的には、介護に際しての各利用者毎の留意事項や各利用者毎の介護サービスの手順などをサービス担当者が事前に知らないと、利用者から苦情が発生したり、最悪の場合には介護事故に発展するという問題があった。
更に、訪問する利用者宅の間取りをサービス担当者が事前に知らないと、利用者宅まで到着しても利用者が居る部屋まで辿り着けず、しかも夜間には近所迷惑になるため、大きな声で確認できないこともあって、大幅に介護サービスが遅れるという問題があった。
また、オペレーターからの出動要請時には、移動中のサービス担当者が、その訪問する利用者宅までに要する時間を利用者に通知することが考えられるものの、渋滞などの道路状況によって到着時間が遅れることもあり、このような場合に利用者はサービス担当者が予定時間に着かないため、苛立ちにより利用者の体調が更に悪化する恐れがあるという問題があった。
そして、利用者と受信センターとを利用者宅の電話回線で接続すると、受信センター側から利用者の端末機を呼び出すと、利用者の端末機と同時に家庭の電話機も鳴ってしまい、深夜就寝している同居家族を目覚めさせてしまうという問題があると共に、そのために同居家族とは関係なく、精神的に不安な利用者に対して定期的にオペレーターが連絡を入れることで安心感を提供するサービスが不可能であった。
一方、介護保険制度における訪問介護サービスは、予めケアプランに定められた利用日・時間帯にヘルパーが訪問してサービスを行うこととなっており、1回の訪問に対して報酬が支払われる所謂出来高払い方式となっている。
これに対して、本発明のような随時対応型訪問介護サービスシステムによって提供される随時訪問介護サービスは、突発的に発生する介護ニーズに対応するものであるが、呼ばれたら訪問するという対応では利用者の依存心を高めてしまい本人の自立の妨げになることが懸念されるだけでなく、不要な介護保険の給付となる恐れがある。
請求項2記載の発明は、請求項1に記載の発明の目的に加えて、適切な介護行為を更に早く開始することを目的としたものである。
請求項3記載の発明は、請求項1または2に記載の発明の目的に加えて、サービス担当者への情報伝達を確実にすることを目的としたものである。
本発明の請求項4記載の発明は、受信センター側から利用者のみに連絡を取ることを目的としたものである。
請求項5記載の発明は、請求項1または4に記載の発明の目的に加えて、利用者の苛立ちによる体調の悪化を防止することを目的としたものである。
本発明の請求項6記載の発明は、オペレーターの判断の妥当性を客観的に確認することを目的としたものである。
ここで言う「利用者に関する適切な介護行為に必要な情報」とは、各利用者毎の介護に際しての留意事項、各利用者毎の介護サービスの手順、各利用者と事前に契約した介護サービスの内容と、訪問する各利用者宅の間取りなどやそれらに類似する情報である。
請求項2記載の発明は、請求項1記載の発明の構成に、前記受信センターから移動中のサービス担当者に対して、出動要請のあった利用者に関する適切な介護行為に必要な情報を伝達する構成を加えたことを特徴とする。
請求項3記載の発明は、請求項1または2記載の発明の構成に、前記サービス担当者の端末機が携帯電話である構成を加えたことを特徴とする。
請求項4記載の発明は、利用者の端末機から受信センターへの要請により受信センターのオペレーターの状況判断に基づいてサービス担当者を利用者宅へ出動させると共に、この利用者の端末機に、受信センターと直接通話するための通信手段を利用者宅の電話回線とは独立して備えたことを特徴とするものである。
請求項5記載の発明は、請求項1または4記載の発明の構成に、前記サービス担当者の出動に伴って受信センターから、出動するサービス担当者に関する情報を、訪問する利用者の端末機へ設定時間経過毎に伝達する構成を加えたことを特徴とする。
ここで言う「出動するサービス担当者に関する情報」とは、移動中のサービス担当者が訪問する利用者宅に到着するまでの移動時間か又は到着予定時間などやそれらに類似する情報である。
請求項6記載の発明は、利用者の端末機から受信センターへの要請により受信センターのオペレーターの状況判断に基づいてサービス担当者を利用者宅へ出動させると共に、この利用者の端末機から受信センターへの要請と同時に利用者とオペレーターの会話を録音し、この録音内容を利用者側から確認可能な状態で保存したことを特徴とするものである。
従って、適切な介護行為を誰でも確実且つスムーズに行うことができる。
その結果、サービス担当者が介護サービスの内容確認に手間取って適切な介護行為を確実でしかもスムーズに行えない恐れがあるシステムに比べ、その利用者の適切な介護行為に必要な情報情報を持たないサービス担当者が出動する場合でも、利用者から苦情の発生や介護事故への発展を防止できると共に、夜間でも利用者が通常いる部屋までスムーズに移動できて大幅な介護サービスの遅れを防止できる。
従って、適切な介護行為を更に早く開始することができる。
従って、サービス担当者への情報伝達を確実にすることができる。
従って、受信センター側から利用者のみに連絡を取ることができる。
その結果、利用者と受信センターとを利用者宅の電話回線で接続するシステムに比べ、受信センター側から利用者の端末機を呼び出しても家庭の電話機が鳴らず、深夜就寝している同居家族を目覚めさせることがないと共に、これによって同居家族とは関係なく、精神的に不安な利用者に対して定期的にオペレーターが連絡を入れることで安心感を提供するサービスが可能となる。
従って、利用者の苛立ちによる体調の悪化を防止することができる。
従って、オペレーターの判断の妥当性を客観的に確認することができる。
その結果、利用者の依存心が高くなって本人の自立の妨げになることを防止でき、また不要な介護保険の給付に発展する恐れもない。
この通信機能は、利用者宅1Hの電話回線とは独立した例えば携帯電話回線などの電話回線で接続される通信手段であることが好ましい。
この受信センター2のコンピューター2aには、各利用者1に関する適切な介護行為に必要な情報が記憶され、この情報を利用者1の呼び出しに連動してコンピューター2aの画面に表示すると共に、必要に応じてサービス担当者4が持つ携帯電話やパソコンなどの端末機4aへ転送する。
そのため、例えば出先から利用者宅1Hへ直接訪問する時のような該利用者1の適切な介護行為に必要な情報情報を持たないサービス担当者4が出動して介護サービスを行う場合でも、転送された情報に基づいた適切な介護行為を誰でも確実且つスムーズに行える。
以下、本発明の一実施例を図面に基づいて説明する。
先ず、利用者1が介護サービスを欲しい時に、胸などにぶら下げているペンダント型のコール専用端末機1bか、又は据え置き型の端末機1cのどちらか一方のコールボタン1dを押すと、そのコールが受信センター2に着信する。
そのため、サービス担当者4が使用する自動車4bから離れて徒歩移動中であってもサービス担当者4への情報伝達を確実に行えるという利点がある。
そのため、オペレーターの判断の妥当性を客観的に確認できるという利点がある。
1a 端末機 1b コール専用端末機1b
1c 据え置き型の端末機 1H 利用者宅
1d コールボタン 1e マイク
1f スピーカー 1g 表示部
2 受信センター 2a コンピューター
2b 画面 3 オペレーター
4 サービス担当者 4a 端末機(携帯電話)
4b 自動車
Claims (6)
- 利用者(1)からの要請により必要に応じてサービス担当者(4)を利用者宅(1H)へ出動させる随時対応型訪問介護サービスシステムにおいて、
前記利用者(1)の端末機(1a)からの要請により受信センター(2)のオペレーター(3)の状況判断に基づいてサービス担当者(4)を利用者宅(1H)へ出動させると共に、このサービス担当者(4)の出動に伴って受信センター(2)から、出動要請のあった利用者(1)に関する適切な介護行為に必要な情報を、訪問するサービス担当者(4)の端末機(4a)へ伝達することを特徴とする随時対応型訪問介護サービスシステム。 - 前記受信センター(2)から移動中のサービス担当者(4)に対して、出動要請のあった利用者(1)に関する適切な介護行為に必要な情報を伝達する請求項1記載の随時対応型訪問介護サービスシステム。
- 前記サービス担当者(4)の端末機(4a)が携帯電話である請求項1または2記載の随時対応型訪問介護サービスシステム。
- 利用者(1)からの要請により必要に応じてサービス担当者(4)を利用者宅(1H)へ出動させる随時対応型訪問介護サービスシステムにおいて、
前記利用者(1)の端末機(1a)から受信センター(2)への要請により受信センター(2)のオペレーター(3)の状況判断に基づいてサービス担当者(4)を利用者宅(1H)へ出動させると共に、この利用者(1)の端末機(1a)に、受信センター(2)と直接通話するための通信手段を利用者宅(1H)の電話回線とは独立して備えたことを特徴とする随時対応型訪問介護サービスシステム。 - 前記サービス担当者(4)の出動に伴って受信センター(2)から、出動するサービス担当者(4)に関する情報を、訪問する利用者(1)の端末機(1a)へ設定時間経過毎に伝達する請求項1または4記載の随時対応型訪問介護サービスシステム。
- 利用者(1)からの要請により必要に応じてサービス担当者(4)を利用者宅(1H)へ出動させる随時対応型訪問介護サービスシステムにおいて、
前記利用者(1)の端末機(1a)から受信センター(2)への要請により受信センター(2)のオペレーター(3)の状況判断に基づいてサービス担当者(4)を利用者宅(1H)へ出動させると共に、この利用者(1)の端末機(1a)から受信センター(2)への要請と同時に利用者(1)とオペレーター(3)の会話を録音し、この録音内容を利用者(1)側から確認可能な状態で保存したことを特徴とする随時対応型訪問介護サービスシステム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2005356014A JP2006195967A (ja) | 2004-12-13 | 2005-12-09 | 随時対応型訪問介護サービスシステム |
Applications Claiming Priority (2)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2004360043 | 2004-12-13 | ||
JP2005356014A JP2006195967A (ja) | 2004-12-13 | 2005-12-09 | 随時対応型訪問介護サービスシステム |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2006195967A true JP2006195967A (ja) | 2006-07-27 |
Family
ID=36801976
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2005356014A Pending JP2006195967A (ja) | 2004-12-13 | 2005-12-09 | 随時対応型訪問介護サービスシステム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2006195967A (ja) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2009140252A (ja) * | 2007-12-06 | 2009-06-25 | Computer System Kenkyusho:Kk | 福祉支援システム |
Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2001141478A (ja) * | 1999-11-12 | 2001-05-25 | Alpine Electronics Inc | ナビゲーションシステム |
JP2001282930A (ja) * | 2000-03-28 | 2001-10-12 | Toshiba Corp | サービス提供方法およびシステム |
WO2002027589A1 (fr) * | 2000-09-27 | 2002-04-04 | Arkray, Inc. | Systeme d'informations de position et systeme de support d'expedition |
JP2003122890A (ja) * | 2001-10-16 | 2003-04-25 | Hochiki Corp | 相談情報処理装置、相談情報処理方法、および、プログラム |
JP2004064399A (ja) * | 2002-07-29 | 2004-02-26 | Net Community Kikaku:Kk | 集合住宅向けネットワーク情報サービス利用システム |
JP2004070464A (ja) * | 2002-08-02 | 2004-03-04 | Yamatake Corp | 生活支援システム |
JP2005260944A (ja) * | 2005-03-07 | 2005-09-22 | Toshiba Corp | 無線通信機能付きヘッドセット |
-
2005
- 2005-12-09 JP JP2005356014A patent/JP2006195967A/ja active Pending
Patent Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2001141478A (ja) * | 1999-11-12 | 2001-05-25 | Alpine Electronics Inc | ナビゲーションシステム |
JP2001282930A (ja) * | 2000-03-28 | 2001-10-12 | Toshiba Corp | サービス提供方法およびシステム |
WO2002027589A1 (fr) * | 2000-09-27 | 2002-04-04 | Arkray, Inc. | Systeme d'informations de position et systeme de support d'expedition |
JP2003122890A (ja) * | 2001-10-16 | 2003-04-25 | Hochiki Corp | 相談情報処理装置、相談情報処理方法、および、プログラム |
JP2004064399A (ja) * | 2002-07-29 | 2004-02-26 | Net Community Kikaku:Kk | 集合住宅向けネットワーク情報サービス利用システム |
JP2004070464A (ja) * | 2002-08-02 | 2004-03-04 | Yamatake Corp | 生活支援システム |
JP2005260944A (ja) * | 2005-03-07 | 2005-09-22 | Toshiba Corp | 無線通信機能付きヘッドセット |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2009140252A (ja) * | 2007-12-06 | 2009-06-25 | Computer System Kenkyusho:Kk | 福祉支援システム |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US10674014B2 (en) | System, method, and apparatus for providing help | |
WO2019142370A1 (ja) | ナースコールシステム | |
US20020169584A1 (en) | Mobile monitoring system | |
WO2020255220A1 (ja) | 支援者選定装置、支援者選定方法、及びプログラム | |
JP2008015891A (ja) | 呼び出し案内システム及び呼び出し案内方法 | |
CN104123818A (zh) | 一种健康监测救助系统及急救方法 | |
JP2010157881A (ja) | 通信ネットワークシステム | |
JP2006005550A (ja) | 緊急通報システム、緊急通報用移動端末、緊急通報用報知機能付端末、及び緊急通報用中継センタ | |
JP2008171298A (ja) | 診療スケジュール管理装置及び方法 | |
KR20050032008A (ko) | 프리젠스-기반의 전기통신 시스템 | |
JP2008079082A (ja) | 非常時緊急通報代行システムと非常時情報提供代行システム並びに非常時緊急通報情報提供代行システム | |
JP2006195967A (ja) | 随時対応型訪問介護サービスシステム | |
JP2019008656A (ja) | 介護記録支援システム、介護記録支援システム用プログラム、端末用プログラム、機器用プログラム、およびサーバー用プログラム | |
JP2009140252A (ja) | 福祉支援システム | |
JP2013214905A (ja) | 地域情報マップと個人idを利用した情報通信システム | |
JP2009303199A (ja) | 移動通信システム、通信端末及び安否確認システム | |
JP2005025457A (ja) | 看護支援システム | |
JP6774838B2 (ja) | ナースコールシステム | |
JP2019029918A (ja) | 緊急通報システム | |
JP5767381B1 (ja) | 緊急通報システム、緊急通報方法、運営者装置および緊急通報プログラム | |
JP7129784B2 (ja) | ナースコールシステム | |
KR101176467B1 (ko) | 장애인과 일반인의 실시간 상호 정보제공 시스템 | |
JP2006040191A (ja) | タクシー簡易呼び出しシステムおよびタクシーの簡易呼び出し方法 | |
JP2000194789A (ja) | 24時間在宅医療介護支援システム | |
JP2005244902A (ja) | ナースコールシステム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20081209 |
|
RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20081209 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20081222 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20101217 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20101221 |
|
A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20110419 |