JP2006134011A

JP2006134011A - 自動取引装置

Info

Publication number: JP2006134011A
Application number: JP2004321457A
Authority: JP
Inventors: Arihito Tsukada; 有人塚田; Yoshitaka Shibata; 吉隆柴田; Akio Takahata; 昭雄高畠
Original assignee: Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
Current assignee: Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
Priority date: 2004-11-05
Filing date: 2004-11-05
Publication date: 2006-05-25

Abstract

【課題】利用者に対応した自動取引に関する手数料を簡単に知ることができる自動取引装置を提供する。
【解決手段】各取り引き項目に手数料を表示する料金表示エリア４２０を備えたメニュー画面４００を表示する表示部１５と、前記取り引きに対応する手数料の料金テーブルを格納する記憶装置２２４と、日時をカウントするタイマを備え、前記記憶装置２２４に格納された料金テーブルを参照して前記メニュー画面４００の料金表示エリア４２０に該当する手数料を表示させる制御部２２９とを備えるようにする。
【選択図】図１

Description

本発明は、利用者に対応した自動取引に関する手数料を簡単に知ることができる自動取引装置に関する。

現金取引装置などの自動機においては、自動取り引きにともなう手数料を支払わなければならない。これら手数料は、取り引きの種類により、料金が異なり利用者には分かりずらくなっている。例えば、従来例の多くのメニュー画面においては、取引項目の選択ボタンを複数表示して、これらを選択させるようにしているが、このメニュー画面には手数料の表記がなされていない。このような従来例においては、料金表を自動機の近傍に張り出して対応している。

特開平１１−１１０６１０号公報

前記従来例、特に、取り引きの種類が多数ある現金自動取引装置においては、手数料の種類が多数あったり、曜日や時間によって料金が異なるので、取り引きのメニューを選ぶ段階で手数料が分からず不安である。また、手数料表が自動取引装置の近くに貼ってあるが、曜日／時間等を考慮して該当する金額を探さなければならないので煩わしい。更に、同じ取引でも銀行の口座（カード）の種類などによって手数料が異なるケースもあるので、たくさんの手数料体系ができてしまい、手数料表では識別がし難い課題がある。
そこで、この発明の目的とするところは、利用者に対応した自動取引に関する手数料を簡単に知ることができる自動取引装置を提供することにある。

本発明に係る自動取引装置では、表示部に各種の取り引きメニューを表示して、この取り引きメニューの選択にともなって、選択された取り引きに関する操作画面を前記表示部に順次表示して自動取り引きを行う自動取引装置において、
各取り引き項目に手数料を表示する料金表示エリアを備えたメニュー画面を表示する前記表示部と、前記取り引きに対応する手数料の料金テーブルを格納する記憶装置と、日時をカウントするタイマを備え、前記記憶装置に格納された料金テーブルを参照して前記メニュー画面の料金表示エリアに該当する手数料を表示させる制御部とを備えるようにする。

本発明によれば、利用者に対応した自動取引に関する手数料を簡単に知ることができる。

以下、図１から図８を参照して、この実施の形態を説明する。この実施の形態は、銀行システムに採用される自動取引装置に関する。図１は本発明の概要を示す自動取引装置の説明図である。図２は銀行システムのネットワーク構成図である。図３は自動取引装置のメニュー画面図である。図４は手数料を表示するための動作フロー図である。図５から図７は自動取引装置のメニュー画面図である。図８は自動取引装置の他の操作画面図である。

先ず、図１を参照して、この実施の形態に係る自動取引装置の概略構造を説明する。図１において、符号１で総括的に示すのは、金融機関等のロビーなどに設置される自動取引装置（以下ＡＴＭという）である。ＡＴＭ１は、直方体の前面上方の一部分が側面から見てＬ字形に切り欠かれた開口部を有する本体筐体１０と、Ｌ字形の開口部を塞ぐように配置され、側面から見てＬ字形に形成されたフロントパネル１１とから構成される。

本体筐体１０は、前面が開口したベース筐体１２と、このベース筐体１２の前面下方に設けられた板状の前面扉１３と、ベース筐体１２の背面に配置された板状の背面扉１４とを有している。ベース筐体１２は、各種の取引処理を行う機構部、例えば、図２に示す、タッチパネル付表示部２２０、カード部２２１、通帳明細印字部２２２、伝送制御部２２３、記憶装置部２２４、硬貨入出金部２２５、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７、制御部２２９等を内蔵しており、タッチパネル付表示部２２０の操作表示部１５や各部の媒体口をフロントパネル１１から露出するように配置されている。
図１に戻り、Ｌ字形のフロントパネル１１は、本体正面の垂直面を形成するパネル面１６と、水平面を構成するテーブル部１７とを備えている。

本実施形態では、垂直面を構成する前記パネル面１６の中央にカード／明細票取扱口１８や通帳取扱口１９からなる媒体取扱部２０が配置され、水平面を構成するテーブル部１７の中央に操作表示部１５、その両側に非常時の連絡用のハンドセット２１と非接触型のカード部２２１のカード取扱部２２が配置され、水平面と垂直面の角部には紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が並設されている。なお、この実施の形態では、カード部２２１として、非接触型と挿入型の２つの装置を備えている。

本実施形態に係るＡＴＭの特徴の１つは、このＡＴＭ１のトップ画面となるメニュー画面（初期画面）４００に、取り引きのメニューを選択する複数の取引選択ボタン４１０を表示し、この取引選択ボタン４１０に手数料を表示する料金表示エリア４２０を備えた点にある。この実施の形態では、制御部２２９が日時を監視し、該当する時刻における各取り引きの手数料を前記記憶装置２２４に格納された図示しない料金テーブルから算出して前記料金表示エリア４２０に表示する。これにより、メニュー画面４００を見るだけで、その時間に必要な手数料や、手数料がいらないものを知ることができる。

また、この実施の形態の他の特徴の１つは、前記取り引きの進行に伴って順次表示される操作画面に料金表示エリア４２０ａを備えて、当該取り引きの手続料を表示する点である。これにより、操作途中でも手数料を把握することができる。これは、長いステップをともなう手続きでは特に有効である。

また、この実施の形態の他の特徴の１つは、利用者の個人情報を格納したＩＤカード２１２などの記録媒体から個人情報を読み出す記録媒体読取装置（カード部２２１）を備えて、前記個人情報に対応した手続料を表示することにある。これにより、利用者に対してより細かなサービスを提供することができる。

以下図２から図８を参照して、更に詳細に説明する。
先ず、図２を参照して、このＡＴＭ１が設置される銀行システムとＡＴＭ１の装置構成を説明する。この銀行システムでは、この銀行システムを統括するセンタ１００に対して複数の営業店舗２００や専門センタ３５０がネットワーク３００で接続されている。前記営業店舗２００には店舗ネットワーク２１１を介して複数の機器が接続され、これら機器が前記ネットワーク３００を介して前記センタ１００や前記専門センタ３５０と接続され、この銀行システムを利用する顧客に対して各種の金融サービスを提供することができる。この他、この銀行システムには前記ネットワーク３００を介して他の金融システムや各種のサービスサイトに接続することができる。

前記センタ１００は、ＨＵＢサーバ１５０を介して他の営業店舗２００や専門センタ３５０と接続することで、銀行内の全ての情報を統括管理している。このHUBサーバ１５０は、ゲートウエイサーバを兼用するものであり、チャネル系APサーバ群を統括する統合チャネルサーバ１１０と、勘定系ホスト１４０と、各種の新商品情報データを備えた新商品サーバ１３０と、全ての顧客情報を統括的に管理する顧客管理サーバ１２０などが接続される。

統合チャネルサーバ１１０は、前記ネットワーク３００を介して営業店舗２００と接続されて、営業店舗２００に各種の情報を提供する支援システムである。この統合チャネルサーバ１１０の統括下には、ＩＢコンテンツデータを備えたＩＢサーバ１１１と、営業店のコンテンツデータを備えた営業店ＡＰサーバ１１２と、来店顧客情報データを備えた来店管理サーバ１１３と、商品のコンテンツデータを備えた商品情報サーバ１１４と、行員情報データを備えた行員管理サーバ１１５と、顧客情報データを備えた顧客情報管理サーバ１１６とを備えている。

一方、営業店舗２００は、店舗ネットワーク２１１を介して各種装置が接続されている。例えば、このシステムでは、ＡＴＭ（現金自動預払機）１、顧客の店舗の出入りを管理する受付端末２０８、顧客の各種の相談に対応する相談端末２０７、顧客に各種の情報を提供する情報テーブル端末２０６、行員が顧客に対して相談や商談を薦める相談テーブル端末２０５、行員が顧客に対して各種サービスを行う窓口ＰＣ端末２０４、前記窓口ＰＣ端末２０４を支援する後方ＰＣ端末２０３、各種の金融関連装置からなる金融デバイス２０２、店舗内の各種情報を管理する営業店サーバ２０１、店舗内の無線通信や位置検知を行う店舗通信システム２１０などが設けられている。
また、この銀行システムでは、顧客が所有する携帯端末２１３や、この銀行が顧客に提供するＩＤカード２１２などを介して各種の情報を提供することができる。

前記ＡＴＭ１は、このＡＴＭ１を統括する制御部２２９の統括の元、タッチパネル付表示部２２０、各種のカードに対して読み取りや書き込みを行うカード部２２１と、通帳の書き込みを行う通帳明細印字部２２２と、店舗ネットワーク２１１に接続するための伝送制御部２２３と、各種のデータを記憶する記憶装置部２２４と、硬貨入出金部２２５と、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７とを含んで構成される。

次に、図３から図８を参照して、この実施の形態の特徴である操作画面について更に詳細に説明する。
図３において、この実施の形態では、制御部２２９が初期状態において、図３に示すメニュー画面４００を表示している。このメニュー画面４００は、最上部に取引選択ボタン４１０の選択を促す操作ガイダンスエリア４０１を備え、その下部に複数の取引ボタンからなる取引選択ボタン４１０が配置される。この実施の形態では、２列３行の６個の取引ボタンを備えている。そして、上部の４個には利用頻度の高い取引ボタンを配置し、下部の２個の取引ボタンには利用頻度の低いものを配置するとともに、利用頻度の高いボタンを低いボタンより大きく形成している。

この実施の形態では、利用頻度の高い取引ボタンとして、引き出しボタン４１１と、残高照会ボタン４１２と、預け入れボタン４１３と振り込みボタン４１４とで構成している。また、利用頻度の低い取引ボタンとして、通帳記入ボタン４１５と、暗証番号変更ボタン４１６で構成している。そして、各取引ボタンは左側に取引名称４２１を表示し、右側には手続料金を表示する料金表示エリア４２０が設けられている。

ところで、このＡＴＭ１が自動取引する手続には、（１）手数料がないもの、（２）手数料があり，金額が特定できるもの（３）手数料があるが金額が特定できないものの３種類がある。この実施の形態では、前記料金表示エリアにそれぞれ（１）手数料なし（または「不要」など）、（２）手数料 ○○○円、（３）手数料あり（または「要」など）という表示を行う。

例えば、手数料がある引き出しボタン４１１には１０５円の料金が表示され、手数料がかからない預け入れボタン４１３、残高表示ボタン４１２、通帳記入ボタン４１５、暗証番号変更ボタン４１６には手数料なしが表示され、手数料が特定できないものは手数料ありが表示される。

ここで、この実施の形態では、口座を持っている利用者と、口座を持っていない利用者とに手数料の金額を変更することができる。この場合は、このメニュー画面４００に前記内容を表示した上で、口座を持っている利用者の手数料を表示するとよい。
また、この実施の形態では、利用者にわずらわしさを感じさせないために、（ｂ）図に示すように、手数料なしの表示を非表示とすることができる。

次に、図４の動作フロー図をもとに、図５から図８のメニュー画面４００または操作画面の一例を参照して、更に詳細に説明する。
図４において、前記制御部２２９は前記タイマーから日時／曜日データを取得して（ステップ５１０）、当該日時／曜日における手数料額を料金テーブルから取得し（ステップ５２０）、前記メニュー画面４００に表示する。この料金テーブルは、例えば、縦軸に口座を持っている一般顧客、口座を持っている特別顧客、口座を持っていない顧客に対して、各取引が割りつけられ、これらの各取引きに対して曜日と時間ごとに手数料の料金が設定されている。

例えば、図５（ａ）図は、銀行の営業時間内における手数料が前記各料金表示エリアに表示されている、この実施の形態では、普通口座を備えた利用客に対しては振り込み手続き以外が無料で手続きするので、振り込みボタン４１４以外は手数料なしと表示される。

一方、銀行の時間外や休日の場合は、例えば、制御部２２９は、図５（ｂ）図のように、料金が発生する引き出しボタン４１１の料金表示エリア４２０に手数料を表示する。
前記制御部２２９は、前記メニュー画面４００を表示しながら利用客のＩＤカード２１２がカード部２２１に挿入されたか否かを監視している（ステップ５４０）。ＩＤカード２１２がカード部２２１に挿入されると、制御部２２９は、ＩＤカード２１２から利用客の個人情報を取得し（ステップ５５０）、利用客の個人情報（口座情報）から前記料金テーブルを参照して対応する手数料を取得して（ステップ５６０）、個人情報に対応したメニュー画面４００ｂの表示エリア４２０に表示する（ステップ５７０）。

例えば、この実施の形態の制御部２２９は、ＩＤカード２１２が挿入される前の状態では、図６（ａ）図に示すメニュー画面４００を表示しているが、ＩＤカード２１２が挿入されると、図６（ｂ）図に示すメニュー画面４００ｂを表示する。例えば、料金テーブルに特別な口座を持った顧客の引き出し手数料はなしとすると設定されていれば、メニュー画面４００ｂには、利用客の名前が表示されて、引き出しボタン４１１の料金表示エリアの料金がなしと変更されて表示される。

図７は、ＩＤカード２１２が挿入される前のメニュー画面４００に料金を表示しない場合の表示方法を示している。この実施の形態の場合、（ａ）図に示すＩＤカード２１２が挿入される前の状態では料金表示エリアには何も表示させない。一方、ＩＤカード２１２が挿入されると、当該ＩＤカード２１２に対応した料金が表示された（ｂ）図に示すメニュー画面４００ｂが表示される。この実施の形態によれば、ＩＤカード２１２が挿入されることではじめて料金が表示されるので、利用客に対応した料金の差額を利用客に意識させることがない。

図８は、メニュー画面４００以降の操作画面における料金表示方法を示している。図８では、操作画面の一例として暗証番号入力画面４３０の事例を示している。この実施の形態では、暗証番号入力画面４３０の右上に料金表示エリア４２０ｂが表示される。この料金表示エリア４２０ｂは、当該取引が終了するまで同じ位置に表示される。

本発明の概要を示す自動取引装置の説明図である。銀行システムのネットワーク構成図である。自動取引装置のメニュー画面図である。手数料を表示するための動作フロー図である。自動取引装置のメニュー画面図である。自動取引装置のメニュー画面図である。自動取引装置のメニュー画面図である。自動取引装置の他の操作画面図である。

符号の説明

１…ＡＴＭ、１０…本体筐体、１１…フロントパネル、１２…ベース筐体、１３…前面扉、１４…背面扉、１５…操作表示部、１６…パネル面、１７…テーブル部、１８…カード／明細票取扱口、１９…通帳取扱口、２０…媒体取扱部、２１…ハンドセット、２２…カード取扱部、２３…紙幣挿入／排出口、２４…硬貨挿入／排出口、１００…センタ、１１０…統合チャネルサーバ、１１１…ＩＢサーバ、１１２…営業店ＡＰサーバ、１１３…来店管理サーバ、１１４…商品情報サーバ、１１５…行員管理サーバ、１１６…顧客情報管理サーバ、１２０…顧客管理サーバ、１３０…新商品サーバ、１４０…勘定系ホスト、１５０…ＨＵＢサーバ、２００…営業店舗、２１０…店舗通信システム、２０１…営業店サーバ、２０２…金融デバイス、２０３…後方ＰＣ端末、２０４…窓口ＰＣ端末、２０５…相談テーブル端末、２０６…情報テーブル端末、２０７…相談端末、２０８…受付端末、２１１…店舗ネットワーク、２１２…ＩＤカード、２１３…携帯端末、２２０…タッチパネル付表示部、２２１…カード部、２２２…通帳明細印字部、２２３…伝送制御部、２２４…記憶装置部、２２５…硬貨入出金部、２２６…紙幣入出金部、２２７…電源部、２２９…制御部、３００…ネットワーク、３５０…専門センタ、４００…メニュー画面、４００ｂ…メニュー画面、４０１…操作ガイダンスエリア、４１０…取引選択ボタン、４１１…引き出しボタン、４１２…残高照会ボタン、４１３…預け入れボタン、４１４…振り込みボタン、４１５…通帳記入ボタン、４１６…暗証番号変更ボタン、４２０…料金表示エリア、４２０ｂ…料金表示エリア、４２１…取引名称、４３０…暗証番号入力画面。

Claims

表示部に各種の取り引きメニューを表示して、この取り引きメニューの選択にともなって、選択された取り引きに関する操作画面を前記表示部に順次表示して自動取り引きを行う自動取引装置において、
各取り引き項目に手数料を表示する料金表示エリアを備えたメニュー画面を表示する前記表示部と、前記取り引きに対応する手数料の料金テーブルを格納する記憶装置と、日時をカウントするタイマとを備え、前記記憶装置に格納された前記料金テーブルを参照して前記メニュー画面の前記料金表示エリアに該当する手数料を表示させる制御部とを備えたことを特徴とする自動取引装置。
請求項１記載の自動取引装置において、
個人情報を格納した記録媒体から前記個人情報を読み出す記録媒体読取装置を備え、前記制御部は前記記録媒体読取装置から読み出した個人情報と前記料金テーブルとを照合して前記個人情報に対応した手数料を前記記憶装置から読み込んで前記料金表示エリアに表示することを備えていることを特徴とする自動取引装置。
請求項１または２記載の自動取引装置において、
選択された取り引きに関する操作画面に当該取り引きの手数料を表示する料金表示エリアを備えたことを特徴とする自動取引装置。