JP2006092183A - 画像形成装置の障害対処システムおよび方法 - Google Patents
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Abstract
画像形成装置の使用状況から、画像形成装置に発生する障害を予測してその有効な対処情報をユーザに提示するようにした画像形成装置の障害対処システムおよび方法を提供する。
【解決手段】
画像形成装置30−1は、サーバ20に画像形成装置30−1の使用状況および障害の発生を通知し、サーバ20は、通知を受けた画像形成装置の30−1の使用状況および障害情報を蓄積管理し、該蓄積管理している画像形成装置30−1の使用状況および障害情報に基づき画像形成装置30−1で発生する障害を予測し、予測できる障害があれば、サーバ20内に蓄積している障害の対処情報を画像形成装置30−1に通知する。
【選択図】 図1
Description
20 サーバ
30、30−1、30−2、・・・30−N 画像形成装置
40、40−1、40−2、・・・40−M サービスセンタコンピュータ
Claims (6)
- 少なくとも1台の画像形成装置と該画像形成装置を管理するサーバとを具備し、前記画像形成装置で発生した各種障害に対する対処処理を行う画像形成装置の障害対処システムにおいて、
前記画像形成装置は、
該画像形成装置の使用状況を前記サーバに通知する使用状況通知手段と、
該画像形成装置で障害が発生した場合に該障害の発生を前記サーバに通知する障害通知手段と
を具備し、
前記サーバは、
前記使用状況通知手段より通知された前記画像形成装置の使用状況を蓄積管理する使用状況蓄積手段と、
前記障害通知手段より通知された前記画像形成装置で発生した障害に関する障害情報を蓄積管理する障害情報蓄積手段と、
前記画像形成装置における障害の対処情報を蓄積する障害対処情報蓄積手段と、
前記使用状況蓄積手段に蓄積した使用状況および前記障害情報蓄積手段に蓄積した障害情報に基づき前記画像形成装置で発生する障害を予測する障害予測手段と、
前記障害予測手段で予測した障害から該障害の対処情報を前記障害対処情報蓄積手段に蓄積された対処情報から検索する対処情報検索手段と、
前記対処情報検索手段で検索した対処情報を前記画像形成装置に通知する対処情報通知手段と
を具備することを特徴とする画像形成装置の障害対処システム。 - 前記サーバは、
前記対処情報検索手段で検索された対処情報が複数ある場合は、前記使用状況蓄積手段に蓄積した使用状況および前記障害情報蓄積手段に蓄積した障害情報に基づき該複数の対処情報の優先順位を決定する優先順位決定手段
を更に具備し、
前記対処情報通知手段は、
前記優先順位決定手段で決定された優先順位を付して前記対処情報を前記画像形成装置に通知する
ことを特徴とする請求項1記載の画像形成装置の障害対処システム。 - 前記画像形成装置は、
前記対処情報通知手段で通知された対処情報の中の所望の対処情報を選択する選択手段と、
前記選択手段で選択した対処情報の内で前記障害通知手段で通知した障害に有効であった対処情報を前記サーバに通知する有効対処情報通知手段と
を更に具備することを特徴とする請求項1または2記載の画像形成装置の障害対処システム。 - 前記対処情報検索手段で検索した対処情報を前記画像形成装置に通知するか否かを判別する判別手段と、
前記判別手段により前記画像形成装置に通知しないと判別された場合は、前記対処情報通知手段による通知に代えて前記対処情報検索手段で検索した対処情報を前記画像形成装置の保守を管理するサービスセンタに通知する通知先変更手段と
を更に具備することを特徴とする請求項1記載の画像形成装置の障害対処システム。 - 前記障害対処情報蓄積手段は、
前記対処情報に対応して前記画像形成装置に通知するか否かを示す識別情報を蓄積し、
前記判別手段は、
前記識別情報に基づき前記対処情報検索手段で検索した対処情報を前記画像形成装置に通知するか否かを判別する
ことを特徴とする請求項4記載の画像形成装置の障害対処システム。 - 少なくとも1台の画像形成装置と該画像形成装置を管理するサーバとを具備し、前記画像形成装置で発生した各種障害に対する対処処理を行う画像形成装置の障害対処システムの制御方法において、
前記画像形成装置は、該画像形成装置の使用状況を使用状況通知手段により前記サーバに通知するとともに、
該画像形成装置で障害が発生した場合に該障害の発生を障害通知手段により前記サーバに通知し、
前記サーバは、前記画像形成装置における障害の対処情報を予め障害対処情報蓄積手段に蓄積し、
前記使用状況通知手段より通知された前記画像形成装置の使用状況を使用状況蓄積手段により蓄積管理するとともに、
前記障害通知手段より通知された前記画像形成装置で発生した障害に関する障害情報を障害情報蓄積手段により蓄積管理し、
前記使用状況蓄積手段に蓄積した使用状況および前記障害情報蓄積手段に蓄積した障害情報に基づき前記画像形成装置で発生した障害を障害予測手段により予測し、
前記障害予測手段で予測した障害から該障害の対処情報を対処情報検索手段により前記障害対処情報蓄積手段に蓄積された対処情報から検索し、
前記対処情報検索手段で検索した対処情報を対処情報通知手段により前記画像形成装置に通知する
ことを特徴とする画像形成装置の障害対処システムの制御方法。
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