JP2005191633A - 情報入力装置、情報入力システム、及び情報入力方法 - Google Patents

Abstract

【課題】電話を受けたときの発信元の情報に基づいて、所定の情報を構成する情報入力装置であって、発信元の情報を自動的に表示するとともに、所定の状況下では、その自動での発信元の表示を行わない情報入力装置を提供する。
【解決手段】電話の発信元に関する情報である発信元情報を受け付ける情報受付部１２と、情報の入力を受け付ける入力受付部１３と、発信元情報の少なくとも一部、及び入力受付部１３が受け付けた情報を含む入力情報を構成する情報構成部１４と、情報構成部１４が構成した入力情報を表示する表示部１５と、情報受付部１２が新たな発信元情報を受け付けた場合に、表示部１５の表示の状態が、その新たに受け付けられた発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断部１６と、を備え、表示部１５は、判断部１６による判断結果に応じた表示を行う。
【選択図】図２

Description

本発明は、発信元に関する情報である発信元情報等を用いて情報を構成する情報入力装置等に関する。

従来、電話の発信元の発信番号（電話番号）を用いて、発信元の情報（氏名、住所など）を表示させたり、そのような情報を含む注文入力画面を表示させたりする、発信番号を利用する装置が開発されている（例えば、特許文献１、２参照）。
特開平５−１６５８６２号公報（第３頁−第４頁、第１図等） 特開平１１−１９１８０９号公報（第３頁−第５頁、第１図等）

しかしながら、電話を受けたときに、自動的に発信元の情報（氏名や住所など）を表示するようにしたのでは、例えば、電話による注文受付における入力途中で電話を受けたような場合には、それまでに入力された情報に代えて、あるいはそれまでに入力された情報の上に、新たな発信元の情報が表示されることとなり、それまでの入力作業を継続できなくなり、それまでに入力した情報が無駄になってしまうという問題があった。

一方、そのようなことが起こらないように、発信元の情報の表示を表示させるタイミングを手動（すなわち、ボタンを押すことなどによって）で決定することとなると、顧客情報等の表示のたびに、毎回、所定の作業（例えば、ボタンを押す作業）が必要となり、煩雑な作業が課されることとなる。

本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、電話の通話によって情報の入力を行う情報入力装置等であって、電話を受けたときに、ユーザの都合に応じて発信元表示を制御する情報入力装置等を提供することを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明による情報入力装置は、電話の発信元に関する情報である発信元情報を受け付ける情報受付部と、情報の入力を受け付ける入力受付部と、複数の項目を有し、当該項目に前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付部が受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成部と、前記入力情報を表示する表示部と、前記情報受付部が新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示部による表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断部と、を備え、前記表示部は、前記判断部による判断結果に応じた表示を行うものである。
このような構成で、表示部が判断部による判断結果に応じた表示を行うことにより、発信元情報が受け付けられたすべての場合に、その受け付けられた発信元情報に基づいた入力情報が自動的に表示される事態を防止することができ得る。

また、本発明による情報入力装置では、前記表示部が、前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると前記判断部によって判断された場合には、前記新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示してもよい。
このような構成により、表示部が新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示するかどうかを、判断部による判断結果によって制御することができ得る。

また、本発明による情報入力装置では、前記情報構成部が、前記情報受付部が前記発信元情報を受け付けると、当該発信元情報に基づいて新たな入力情報を構成してもよい。
このような構成により、情報受付部が発信元情報を受け付けた場合に新たな入力情報が構成されることとなり、例えば、ユーザが入力を完了した場合に、すぐに、その次の発信元情報を含む入力情報を表示することができる。その結果、ユーザが手動で発信元情報を取得するなどといった作業を行うことなく、次の情報の入力を行うことができ、ユーザの操作性を向上させることができ得る。

また、本発明による情報入力装置では、前記表示部が、前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態でないと前記判断部によって判断された場合には、前記新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示しなくてもよい。
このような構成により、表示部が新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示することができない状態である場合に、新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報が表示されることがなく、例えば、入力作業が途中で中断してしまう事態を避けることができる。その結果、情報入力装置を用いて情報の入力を行うユーザに対して、快適な入力環境を提供することができる。

また、本発明による情報入力装置では、前記判断部が、各項目が空である前記入力情報を前記表示部が表示している場合に、前記表示部による表示の状態が前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断してもよい。
このような構成により、ユーザによる入力が途中である場合に、表示部が新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示することによって、入力作業が途中で中断してしまう事態を避けることができる。その結果、情報入力装置を用いて情報の入力を行うユーザに対して、快適な入力環境を提供することができる。

また、本発明による情報入力装置では、前記判断部が、各項目に前記発信元情報、及び前記入力受付部が受け付けた一連の情報が含まれる入力情報を前記表示部が表示している場合に、前記表示部による表示の状態が前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断してもよい。

このような構成により、ユーザによる入力が途中である場合に、表示部が新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示することによって、入力作業が途中で中断してしまう事態を避けることができる。その結果、情報入力装置を用いて情報の入力を行うユーザに対して、快適な入力環境を提供することができる。

また、本発明による情報入力装置では、前記判断部が、前記表示部が表示している、前記入力受付部によって受け付けられる情報の入力位置が所定の位置である場合に、前記表示部による表示の状態が前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断してもよい。
このような構成により、ユーザによる入力が途中であるかどうかを、入力位置を検知することにより、容易に判断することができる。

また、本発明による情報入力装置では、ＦＡＸ送信に関するデータであるＦＡＸデータを受け付けるＦＡＸデータ受付部をさらに備え、前記表示部が、前記入力情報の表示に加え、前記ＦＡＸデータに基づいた表示をも行ってもよい。
このような構成により、この情報入力装置によって、ＦＡＸによる情報入力をも行うことができる。

また、本発明による情報入力装置では、前記表示部が、前記入力情報の表示に加えて、前記情報受付部が新たな発信元情報を受け付けた場合に、当該新たな発信元情報に基づい
た表示を行ってもよい。
このような構成により、受信している電話と、表示部が表示している入力情報の内容が異なっている場合にも、電話の発信元に関する情報が表示部に表示されることとなり、この情報処理装置のユーザは、どのような場合であっても、通話先の情報（例えば、顧客名など）を知ることができる。

本発明による情報入力システムは、電話回線を介して発信元との接続を行う回線接続部と、前記発信元の番号である発信番号を取得する発信番号管理部と、前記回線接続部と接続され、前記発信元との通話を行う通話部と、前記発信番号と前記発信元に関する情報である発信元情報とを対応付けて記憶している発信元情報記憶部と、前記発信番号管理部が取得した前記発信番号に対応する発信元情報を、前記発信元情報記憶部から検索する検索部と、前記通話部による通話における前記発信元に関する情報を入力する情報入力装置と、を備え、前記情報入力装置は、前記検索部によって検索された前記発信元情報を受け付ける情報受付部と、情報の入力を受け付ける入力受付部と、複数の項目を有し、当該項目に前記情報受付部が受け付けた前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付部が受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成部と、前記入力情報を表示する表示部と、前記情報受付部が新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示部による表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断部と、を有し、前記表示部は、前記判断部による判断結果に応じた表示を行うものである。
このような構成により、発信元情報が検索された場合であっても、所定の状況では、その発信元情報に基づいた入力情報が表示部で自動的に表示されないようにすることができ得る。

また、本発明による情報入力システムでは、前記回線接続部が前記発信元との接続を行った際に、ＦＡＸ受信を行うＦＡＸ受信部と、前記ＦＡＸ受信部が受信したＦＡＸに関するデータであるＦＡＸデータを構成するＦＡＸデータ構成部と、をさらに備え、前記情報入力装置が、前記ＦＡＸデータ構成部が構成したＦＡＸデータを受け付けるＦＡＸデータ受付部をさらに備え、前記表示部が、前記入力情報の表示に加え、前記ＦＡＸデータに基づいた表示をも行ってもよい。
このような構成により、ＦＡＸによる情報の入力をも行うことができる。

また、本発明による情報入力システムでは、前記ＦＡＸデータ構成部が、前記ＦＡＸ受信部が受信したＦＡＸの前記発信番号に対応する、前記検索部により検索された前記発信元情報を含む前記ＦＡＸデータを構成してもよい。
このような構成により、受信されたＦＡＸによる情報の入力についても、発信元情報を用いて、情報の入力を簡素化することができ得る。

また、本発明による情報入力システムでは、前記発信元情報記憶部が、ＦＡＸの発信元を識別する情報である発信元ＩＤにも対応付けて前記発信元情報を記憶しており、前記検索部が、前記発信元ＩＤに対応する前記発信元情報をも検索するものであり、前記ＦＡＸ受信部がＦＡＸを受信した際に、当該ＦＡＸの前記発信元ＩＤを取得する発信元ＩＤ取得部をさらに備え、前記ＦＡＸデータ構成部が、前記発信元ＩＤ取得部により取得された前記発信元ＩＤに対応する、前記検索部により検索された前記発信元情報を含む前記ＦＡＸデータを構成してもよい。

このような構成により、発信元ＩＤを用いて発信元情報を検索することができる。したがって、例えば、発信番号を情報入力システムが知ることができなかった場合においても、この発信元ＩＤを用いて、発信元情報を検索し、その検索された発信元情報を用いて、入力情報を構成することができ得る。

また、本発明による情報入力システムでは、前記ＦＡＸデータに含まれる画像データをテキストデータに変換するＯＣＲ部をさらに備え、前記ＦＡＸデータ構成部は、前記ＯＣＲ部により変換されたテキストデータを含む前記ＦＡＸデータを構成してもよい。
このような構成により、ＦＡＸ受信されたデータをテキストデータに変換することができ、受信されたＦＡＸによる情報の入力を簡素化することができ、情報の入力を行うユーザの作業負担を軽減することができ得る。

本発明による情報入力装置等によれば、発信元の情報を自動的に表示するとともに、所定の状況では、発信元の自動表示を行わないことにより、例えば、発信元の情報の入力途中に新たな発信元の情報が表示され、入力作業が中断されるような事態を避けることができる。

（実施の形態１）
本発明の実施の形態１による情報入力システムについて、図面を参照しながら説明する。
図１は、本実施の形態による情報入力システムの構成を示すブロック図である。図１において、本実施の形態による情報入力システムは、回線接続部３と、発信番号管理部４と、通話部５ａ〜５ｃと、情報入力装置６ａ〜６ｃと、ＣＴＩサーバ８と、データベースサーバ１１とを備える。回線接続部３と、情報入力装置６ａ〜６ｃと、ＣＴＩサーバ８と、データベースサーバ１１とは、有線または無線の通信回線７を介して接続されている。

回線接続部３は、所定の発信元である電話装置１との接続を、電話回線２を介して行う。回線接続部３は、所定の電話装置１からの電話発信があった場合に、その発信を着信し、その後、例えば、後述する通話部５ａ〜５ｃのいずれかで受話器が取り上げられ、受信されることにより、発信を行った電話装置１との接続を行う。その結果、通話が開始される。ここで、着信とは、いわゆる着信音が鳴っており、通話が開始されていない状態をいうものとする。また、電話装置１との接続を行うとは、電話装置１と情報入力システムとの間で音声の送受信を行うことができる状態となることであり、その接続を行う結果、通話が開始されることとなる。ここで、電話回線２は、一般に公衆電話交換回線網（ＰＳＴＮ：Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋｓ）と呼ばれるものである。この回線接続部３は、例えば、構内交換機（ＰＢＸ：Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ Ｅｘｃｈａｎｇｅ）によって実現され得る。

発信番号管理部４は、電話の発信元の番号である発信番号を取得する。この発信番号の取得は、例えば、回線接続部３が受け取ったモデム信号に含まれる発信番号を取得することによって行われる。そして、その取得した発信番号を保持しておく。なお、この発信番号の取得のタイミングは問わない。例えば、発信番号を含むモデム信号が回線接続部３で受け取られたタイミング（着信音は鳴っているが、通話はまだなされていない状態）であってもよく、あるいは、通話部５ａ〜５ｃのいずれかによって通話の開始されたタイミングであってもよい。

通話部５ａ〜５ｃは、回線接続部３と接続され、電話の発信元との通話を行う。ここで、通話とは、通話部５ａ〜５ｃのいずれかと、発信元である電話装置１との間で音声の送受信を行うことである。この通話部５ａ〜５ｃは、内線電話における各電話装置である。一方、通話部５ａ〜５ｃが１つだけである場合には、通話部は、例えば、電話装置における受話器と送話器から構成されることとなる。

ＣＴＩサーバ８は、発信元情報記憶部９と、検索部１０とを備える。発信元情報記憶部９は、発信番号と、発信元に関する情報である発信元情報とを対応付けて記憶している。ここで、発信元情報としては、例えば、発信元の顧客（ユーザ）を識別するための識別子や、発信元の名称、住所、電話番号などがある。この発信元情報記憶部９は、所定の記録媒体（例えば、半導体メモリや磁気ディスク、光ディスクなど）によって実現され得る。検索部１０は、発信番号管理部４によって取得された発信番号に対応する発信元情報を発信元情報記憶部９から検索する。そして、その検索した発信元情報を発信番号管理部４に渡す。

データベースサーバ１１は、情報入力装置６ａ〜６ｃによって構成された情報を受け付け、その受け付けた情報を、保持しているデータベースに追加する。このデータの保持は、所定の記録媒体（例えば、半導体メモリや磁気ディスク、光ディスクなど）によって実現され得る。

情報入力装置６ａ〜６ｃは、通話部５ａ〜５ｃによる通話における発信元に関する情報を入力するものであり、図２で示されるように、情報受付部１２と、入力受付部１３と、情報構成部１４と、表示部１５と、判断部１６と、送信部１７とを備える。
情報受付部１２は、検索部１０によって検索された発信元情報を、通信回線７を介して受け付ける。この通信回線７は、例えば、ＬＡＮである。
入力受付部１３は、所定の入力デバイス(例えば、キーボードやマウスなど)等から入力された情報を受け付ける。

情報構成部１４は、入力情報を構成する。ここで、入力情報とは、情報入力装置６ａ〜６ｃにおいて、情報受付部１２が受け付けた発信元情報と、入力受付部１３が受け付けた情報とに基づいて構成される情報である。その入力情報は、複数の項目を有している。そして、その複数の項目に、情報受付部１２が受け付けた発信元情報の少なくとも一部、及び入力受付部１３が受け付けた情報が含まれる。なお、入力情報には、発信元情報や入力受付部１３が受け付けた情報の含まれる以前の情報、すなわち、項目の枠組みだけの情報（例えば、情報の含まれていないレコード）も含まれることとする。

表示部１５は、入力情報を所定の表示デバイス（例えば、液晶ディスプレイやＣＲＴなど）に表示する。なお、表示部１５は、その表示を行う表示デバイス（例えば、ＣＲＴや液晶ディスプレイなど）を含んでもよく、あるいは含まなくてもよい。また、表示部１５は、ハードウェアによって実現されてもよく、あるいは表示デバイスを駆動するドライバ等のソフトウェアによって実現されてもよい。

判断部１６は、情報受付部１２が新たな発信元情報を受け付けた場合に、表示１５による表示の状態が、その新たな発信元情報を受け付けることができる状態かどうか判断する。この判断では、例えば、表示部１５が、各項目が空である（すなわち、表示されている各項目がブランクである）入力情報を表示している場合に、表示１５による表示の状態が、その新たな発信元情報を受け付けることができる状態であると判断する。一方、表示部１５の表示状態がそのようでない場合、すなわち、情報の入力途中である場合に、新たな入力情報を表示しないと判断される。そして、判断部１６による判断結果に応じて、表示部１５による表示が行われる。すなわち、新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断部１６が判断した場合には、表示部１５は、その新たな入力情報を表示する。一方、新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態でないと判断部１６が判断した場合には、表示部１５は、その新たな入力情報を表示しない。

送信部１７は、情報構成部１４が構成した入力情報を、通信回線７を介してデータベースサーバ１１に送信する。なお、送信部１７は、それらの送信を行う送信デバイス（例え
ば、モデムやインターフェースカードなど）を含んでもよく、あるいは含まなくてもよい。また、送信部１７は、ハードウェアによって実現されてもよく、あるいは送信デバイスを駆動するドライバ等のソフトウェアによって実現されてもよい。

なお、通話部５ａと情報入力装置６ａ、通話部５ｂと情報入力装置６ｂ、通話部５ｃと情報入力装置６ｃはそれぞれ対になっており、通話部５ａを利用するオペレータによって情報入力装置６ａへの情報の入力等が行われるものとする。また、通話部５ａ〜５ｃ、及び情報入力装置６ａ〜６ｃの対が３つである場合について説明するが、この通話部と情報入力装置との対は４以上であってもよく、１個または２個であってもよい。

次に、本実施の形態による情報入力システム、及び情報入力装置の動作について、図３、図４のフローチャートを用いて説明する。図３は、本実施の形態による情報入力システムの動作を示すフローチャートであり、図４は、本実施の形態による情報入力装置の動作を示すフローチャートである。

（ステップＳ１０１）回線接続部３は、所定の電話装置１からの電話があるかどうか判断する。ここで、「電話がある」とは、ユーザが情報入力システムに対して電話をかけた状態、すなわち、いわゆる着信音が鳴っている状態のことであり、電話の受信はまだ行われていない状態のことをいう。そして、電話があった場合には、ステップＳ１０２に進み、電話がない場合には電話があるまでこのステップＳ１０１の処理を繰り返す。

（ステップＳ１０２）発信番号管理部４は、ステップＳ１０１で電話があった場合に、発信番号が送信されてきたかどうかを判断する。そして、送信されてきた場合にはステップＳ１０３に進み、送信されてきていない場合にはステップＳ１０１に戻る。この送信されていない場合には、その電話を通話部５ａ〜５ｃのいずれかで取ることにより（すなわち、オペレータが電話の発信元のユーザからの電話を受信することにより）、発信元の電話装置１との間で通話を行うことができる。
（ステップＳ１０３）発信番号管理部４は、発信元の発信番号を取得し、保持しておく。

（ステップＳ１０４）回線接続部３は、通話部５ａ〜５ｃのいずれかから、通信部ＩＤを受け取ったかどうか判断する。ここで、電話装置１からの電話を通話部５ａ〜５ｃのいずれかで受信した場合には、その受信した通話部を識別する通話部ＩＤが回線接続部３に渡されるものとする。回線接続部３が通信部ＩＤを受け取った場合には、その通信部ＩＤを発信番号管理部４に渡してステップＳ１０５に進み、通信部ＩＤを受け取っていない場合には、受け取るまでステップＳ１０４の動作を繰り返す。

（ステップＳ１０５）発信番号管理部４は、保持している発信番号を検索部１０に渡す。検索部１０は、その発信番号をキーとして発信元情報記憶部９を検索し、その発信番号に対応する発信元情報を取得して発信番号管理部４に渡す。また、発信番号管理部４は、通信部ＩＤと、情報入力装置を識別する情報入力装置ＩＤとを対応付けて図示しないメモリに保持しており、そのメモリを検索することにより、ステップＳ１０４で受け取った通信部ＩＤに対応する情報入力装置ＩＤを取得する。

（ステップＳ１０６）発信番号管理部４は、ステップＳ１０５で取得した情報入力装置ＩＤに対応する情報入力装置６ａ〜６ｃのいずれかに対して、検索部１０から受け取った発信元情報を渡す。そして、ステップＳ１０１に戻る。

なお、図３のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。また、図３のフローチャートでは、電話の着信があった時に発信番号の取得を行
うとしたが、前述のように、発信番号の取得は、回線接続部３が通話部ＩＤを受け取った後であってもよい。

（ステップＳ２０１）情報受付部１２は、発信元情報を受け付けたかどうか判断する。そして、発信元情報を受け付けた場合には、その受け付けた発信元情報を情報構成部１４に渡してステップＳ２０２に進み、受け付けていない場合には、ステップＳ２０７に進む。

（ステップＳ２０２）判断部１６は、情報構成部１４から新たな発信元情報が受け付けられた旨を受け取ると、そのときの表示部１５による表示の状態が、その新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する。この判断は、前述のように、例えば、表示部１５が、各項目が空である入力情報を表示しているかどうかによってなされる。そして、表示を行うことができる状態である場合にはステップＳ２０３に進み、そうでない場合にはステップＳ２０５に進む。
（ステップＳ２０３）情報構成部１４は、情報受付部１２から受け取った発信元情報を、表示部１５が表示している入力情報（表示中のレコード）に書き込む（追記する）。

（ステップＳ２０４）表示部１５は、ステップＳ２０３において情報構成部１４が書き込んだ発信元情報を含む入力情報を所定の表示デバイスに表示する。すなわち、表示部１５によって表示されていた入力情報が更新される。そして、ステップＳ２０１に戻る。
（ステップＳ２０５）情報構成部１４は、各項目が空である新たな入力情報を構成する。すなわち、新規の入力情報（新規レコード）を作成する。

（ステップＳ２０６）情報構成部１４は、ステップＳ２０５で構成した入力情報に、ステップＳ２０１で情報受付部１２が受け付けた発信元情報を書き込む。この場合には、この発信元情報の書き込まれた入力情報は表示部１５によって表示されていない状態である。その結果、表示部１５の表示には変化はない。そして、ステップＳ２０１に戻る。

（ステップＳ２０７）入力受付部１３は、所定の入力デバイス等からの情報の入力を受け付けたかどうか判断する。そして、情報の入力を受け付けた場合には、その受け付けた情報を情報構成部１４に渡してステップＳ２０８に進み、そうでない場合には、ステップＳ２１０に進む。

（ステップＳ２０８）情報構成部１４は、入力受付部１３から受け取った情報を、そのときに表示部１５が表示している入力情報に対して書き込む（追記する）。
（ステップＳ２０９）表示部１５は、追加された情報を含む入力情報を表示する。すなわち、表示されている入力情報が、入力受付部１３で受け付けられた情報を含むように更新される。そして、ステップＳ２０１に戻る。

（ステップＳ２１０）入力受付部１３は、入力情報への入力が完了した旨を受け取ったかどうか判断する。そして、入力が完了した旨を受け取った場合には、その旨を情報構成部１４に渡してステップＳ２１１に進み、そうでない場合には、ステップＳ２０１に戻る。
（ステップＳ２１１）情報構成部１４は、そのときに表示部１５が表示している入力情報を、送信部１７に渡す。そして、その入力情報は、送信部１７によって通信回線７を介してデータベースサーバ１１に送信される。

（ステップＳ２１２）情報構成部１４は、入力受付部１３が受け取った入力が完了した旨が、情報の入力を終了する旨（例えば、情報入力装置を操作しているオペレータが仕事を終える旨など）であるかどうか判断する。そして、情報の入力を終了する旨である場合
には、情報を入力する一連の動作は終了される。一方、そうでない場合には、ステップＳ２１３に進む。

（ステップＳ２１３）情報構成部１４は、次の入力情報が存在するかどうか判断する。そして、次の入力情報が存在する場合には、ステップＳ２１６に進み、そうでない場合には、ステップＳ２１４に進む。
（ステップＳ２１４）情報構成部１４は、各項目が空である新たな入力情報を構成する。すなわち、新規の入力情報（新規レコード）を作成する。

（ステップＳ２１５）表示部１５は、その各項目が空の入力情報を表示デバイスに表示する。そして、ステップＳ２０１に戻る。
（ステップＳ２１６）表示部１５は、情報構成部１４が有する次の入力情報（次のレコード）を表示デバイスに表示する。そして、ステップＳ２０１に戻る。

次に、本実施の形態による情報入力システム、及び情報入力装置の動作について、具体例を用いて説明する。この具体例においては、情報入力システムがユーザからの受注を受け付けるものであり、情報入力装置６ａ〜６ｃは、通信回線７に接続されたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であるとする。また、発信情報記憶部９が記憶している発信情報は、図５で示されるものであるとする。この発信元情報には、顧客ＩＤと、顧客名とが含まれている。また、発信番号管理部４が図示しないメモリで記憶している通信部ＩＤと、情報入力装置ＩＤとの対応は、図６で示されるものであるとする。

図７は、情報入力装置６ａと、通話部５ａの外観を示す模式図である。顧客からの受注を受け付けるオペレータは、この通話部５ａを用いて顧客との通話を行い、情報入力装置６ａを用いて受注に関する入力情報を構成する。

まず、顧客「松下太郎」が、所定の電話装置１から情報入力システムに電話をかけてきたとする。すると、回線接続部３が、電話があったと判断する（ステップＳ１０１）。そして、その電話には発信番号が含まれていたとすると、発信番号管理部４によってその発信番号「０６−１２３４−５６７８」が取得され、発信番号管理部４で保持される（ステップＳ１０２、Ｓ１０３）。また、通話部５ａ〜５ｃの着信音が鳴り、通話部５ａのオペレータが通話部５ａの受話器を取ると、回線接続部３を介して発信番号管理部４に通話部５ａの通話部ＩＤ「Ｔ１０１」が渡される（ステップＳ１０４）。すると、発信番号管理部４は、発信番号「０６−１２３４−５６７８」を検索部１０に渡し、検索部１０は、その発信番号をキーとして発信元情報記憶部９の発信元情報を検索する。そして、図５で示される発信元情報から、顧客ＩＤ「Ｕ００１」と、顧客名「松下太郎」とを取得し、発信番号管理部４に渡す（ステップＳ１０５）。発信番号管理部４は、通話部５ａから受け取った通話部ＩＤ「Ｔ１０１」に対応する情報入力装置ＩＤ「Ｐ１０１」を、図示しないメモリから読み出す。そして、その情報入力装置ＩＤ「Ｐ１０１」で識別される情報処理装置６ａに、検索部１０から受け取った発信元情報である顧客ＩＤ「Ｕ００１」と、顧客名「松下太郎」とを渡す。このときには、発信番号である「０６−１２３４−５６７８」も渡すものとする（ステップＳ１０６）。

情報入力装置６ａの情報受付部１２は、発信元情報と発信番号を受け付けると（ステップＳ２０１）、その発信元情報等を情報構成部１４に渡す。そして、情報構成部１４は、発信元情報を受け取った旨を判断部１６に渡す。このときに表示部１５が表示している入力情報が図８で示されるものであり、発信元情報や入力受付部１３で受け付けられた情報がなんら入力されていないとすると、判断部１６は、表示中の入力情報（レコード）の全項目（全フィールド）に何も情報が含まれておらず、新たな発信元情報に基づいた表示が可能であると判断する（ステップＳ２０２）。すると、情報構成部１４は、表示中の入力
情報に、情報受付部１２から受け取った発信元情報等を書き込む（ステップＳ２０３）。その書き込まれた入力情報は、図９で示されるものである。ここで、表示フラグとは、表示部１５によって表示されている入力情報を示すフラグであり、表示部１５で表示されているときには「１」が代入され、表示されていないときには「０」が代入される。そして、その入力情報が図１０で示されるように、表示部１５で表示される（ステップＳ２０４）。

通話部５ａで顧客と通話しているオペレータが、品番「ＴＨ−０１」を顧客から聞いてキーボードから打ち込むと、その品番「ＴＨ−０１」が入力受付部１３で受け付けられ（ステップＳ２０７）、情報構成部１４で表示中のレコードに書き込まれて（ステップＳ２０８）、その書き込まれた品番を含む入力情報が表示部１５で表示される（ステップＳ２０９）。

次に、オペレータが、数量「５」を顧客から聞いて電話を切った後に、まだキーボードでの入力を行っていない時点で通話部５ａの着信音が鳴ったため、受話器を取り、通話を開始したとする。このときにも、上記説明と同様にして、発信元の発信番号「０６−９８７６−５４３２」が取得され（ステップＳ１０１〜Ｓ１０３）、その発信番号に対応する発信元情報である、顧客ＩＤ「Ｕ００２」、顧客名「松下次郎」が検索されて、情報入力装置６ａに渡される（ステップＳ１０４〜Ｓ１０６）。ただし、この場合には、表示中の入力情報の各項目が空ではない（データが入力されている）ため（ステップＳ２０１、Ｓ２０２）、情報構成部１４は、新たな入力情報（新規レコード）を構成し、その入力情報に発信元情報等を書き込む（ステップＳ２０５、Ｓ２０６）。このときに情報構成部１４が有している入力情報は、図１１で示されるものである。ここで、１番目のレコードが表示中の入力情報に対応している。また、２番目のレコードが新たに構成された入力情報に対応しており、表示フラグが「０」であることから、この入力情報は表示されていない。

その後、オペレータが、顧客「松下次郎」との通話をしながら、表示中の入力情報における「数量」として「５」を入力した後に、マウスを操作することにより、「新規受注画面」のボタンをクリックすると、その旨が入力受付部１３を介して情報構成部１４に渡される。そして、入力が完了したと判断されて（ステップＳ２１０）、そのときに表示されている入力情報が送信部１７を介してデータベースサーバ１１に送信される。また、情報構成部１４は、その送信した入力情報を削除する。これにより、顧客「松下太郎」に関する受注処理が終了したことになる。その後、情報の構成の終了ではないと判断され（ステップＳ２１２）、顧客「松下次郎」に関する入力情報があるために、次の入力情報があると判断され（ステップＳ２１３）、情報構成部１４は、その表示フラグを「１」に変更する。そして、その入力情報が表示部１５によって図１２で示されるように表示される（ステップＳ２１６）。その後、顧客「松下次郎」との通話によって、オペレータは、品番や、数量などを受注画面に書き込むことができる。

なお、情報構成部１４によって次の入力情報が構成される前に「新規受注画面」のボタンがクリックされた場合には、表示部１５は、図８で示されるブランクの表示を行うことになる（ステップＳ２１３〜Ｓ２１５）。また、オペレータが、受注業務を終了するときに「終了」ボタンをクリックすると、一連の受注処理が終了される（ステップＳ２１２）。

また、顧客からの電話において発信番号が含まれていない場合（例えば、発信番号が非通知の場合、あるいは公衆電話等からの電話の場合）には（ステップＳ１０２）、発信元情報が情報入力装置６ａに渡されず、オペレータは、発信番号や顧客ＩＤ等をキーボード等から入力し、入力情報を構成することとなる。また、顧客からの電話に発信番号は含まれているが、その発信番号に対応する発信元情報が発信元情報記憶部９で記憶されていな
い場合には、発信番号のみが情報入力装置６ａに渡されることとなる。そして、オペレータは、その発信番号の含まれる入力情報に対して、電話で聞いた顧客ＩＤや、顧客名等の情報を入力し、入力情報を構成することとなる。なお、これらの場合に、オペレータの入力した顧客ＩＤや顧客名等を、発信元情報として、発信番号に対応付けて発信元情報記憶部９に蓄積することができるようにしてもよい。

以上のように、本実施の形態による情報入力システム、情報入力装置によれば、情報受付部１２が新たな発信元情報を受け付けた際に、表示部１５が新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態である場合に新たに構成された入力情報を表示し、一方、入力途中である場合に、新たに構成された入力情報を表示しないことにより、オペレータによる発信元に関する情報の入力が途中である場合に、その入力作業が新たな入力情報の表示によって妨げられるということを防止できる。その結果、入力作業を行う者に対して、快適な作業環境（情報の入力環境）を提供することができるというメリットがある。

また、顧客との電話が終了した後に、数量等の容易に入力できる作業が残っているだけであれば、次の顧客の電話を受けて、挨拶等をしている間に、その入力作業をすることもできる。そのような場合に、より早く次の顧客からの電話を受けることができ、顧客の電話の待ち時間をより短縮することができ得る。その結果、顧客満足度を全体として向上させることができ得る。

なお、本実施の形態では、判断部１６が、各項目が空である入力情報を表示部１５が表示している場合に、表示部１５による表示の状態が新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断する場合について説明したが、それ以外の場合であっても、表示部１５による表示の状態が新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断してもよい。それ以外の場合とは、例えば、各項目に発信元情報や、入力受付部１３が受け付けた一連の情報が含まれる入力情報を表示部１５が表示している場合、すなわち、表示中の入力情報における入力が完了している場合などである。ここで、一連の情報とは、入力情報の有する入力項目に入力される情報の集合のことであって、例えば、上記具体例では、「品番」と「数量」とに入力される情報である。なお、各項目に発信元情報や、入力受付部１３が受け付けた一連の情報が含まれる入力情報を表示部１５が表示していることにより、表示部１５による表示の状態が新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断された場合には、表示中の入力情報を送信部１７によって送信してから、新たな入力情報が構成され、その入力情報に受け付けられた発信元情報が書き込まれることによって、新たな発信元情報に基づいた表示がなされる。

また、判断部１６は、表示部１５が表示している入力位置（入力受付部１３によって受け付けられる情報の入力位置）が所定の位置である場合に、表示部１５による表示の状態が新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断してもよい。入力位置とは、例えば、カーソルの位置や、マウスのポインタによって示される入力位置等である。また、所定の位置とは、例えば、入力情報の最後の項目における入力内容の後の位置や、入力情報の最初の項目の先頭の位置などである。前者の場合には、各項目に発信元情報や入力受付部１３が受け付けた一連の情報が含まれる入力情報が表示されていると判断することができ、後者の場合には、各項目が空である入力情報が表示されていると判断することができるからである。

（実施の形態２）
本発明の実施の形態２による情報入力システム、及び情報入力装置について、図面を参照しながら説明する。本実施の形態による情報入力システム、及び情報入力装置では、ＦＡＸによって受信されたデータをも用いて、情報の構成を行うものである。

図１３は、本実施の形態による情報入力システムの構成を示すブロック図である。図１３において、本実施の形態による情報入力システムは、回線接続部２２と、発信番号管理部４と、通話部５ａ〜５ｃと、ＣＴＩサーバ１０と、データベースサーバ１１と、ＦＡＸ受信部２３と、発信元ＩＤ取得部２４と、ＦＡＸデータ構成部２５と、情報入力装置２６ａ〜２６ｃとを備える。ここで、発信番号管理部４、通話部５ａ〜５ｃ、ＣＴＩサーバ１０、及びデータベースサーバ１１の構成及び動作は、実施の形態１と同様であり、その説明を省略する。

回線接続部２２は、実施の形態１による回線接続部３と同様の機能に加え、所定の発信元であるＦＡＸ装置２１との接続を、電話回線２を介して行う。また、回線接続部３は、所定のＦＡＸ装置２１からのＦＡＸ発信があった場合に、その発信を着信し、その後、例えば、後述するＦＡＸ受信部２３によって受信されることにより、発信を行ったＦＡＸ装置２１との接続を行う。その結果、ＦＡＸ受信がなされる。

ＦＡＸ受信部２３は、回線接続部２２がＦＡＸの発信元であるＦＡＸ装置２１との接続を行った際に、そのＦＡＸ装置２１からのＦＡＸを受信し、その受信した内容をＦＡＸデータ構成部２５に渡す。

発信元ＩＤ取得部２４は、ＦＡＸ受信部２３がＦＡＸを受信した際に、ＦＡＸの発信元を特定する情報である発信元ＩＤを取得する。この発信元ＩＤは、例えば、ＴＳＩ（Ｔｒａｎｓｍｉｔｔｉｎｇ Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）と呼ばれるものである。

ＦＡＸデータ構成部２５は、ＦＡＸ受信部２３が受信したＦＡＸに関するデータであるＦＡＸデータを構成する。このＦＡＸデータには、ＦＡＸ受信部２３が受信したＦＡＸの内容を示す画像データが含まれる。また、このＦＡＸデータには、ＦＡＸの発信番号や、発信元ＩＤをキーとして検索部１０によって検索された発信元情報が含まれてもよい。このＦＡＸデータ構成部２５で構成されたＦＡＸデータは、データベースサーバ１１で蓄積される。

情報入力装置２６ａ〜２６ｃは、図１４で示されるように、情報受付部１２と、入力受付部１３と、表示部１５と、判断部１６と、ＦＡＸデータ受付部３１と、情報構成部３２と、送信部３３とを備える。ここで、情報受付部１２、入力受付部１３、表示部１５、及び判断部１６の構成及び動作は、ＦＡＸデータを表示部１５が表示するなどのＦＡＸデータに関する以外、実施の形態１と同様であり、その説明を省略する。

ＦＡＸデータ受付部３１は、ＦＡＸ送信に関するデータであるＦＡＸデータを受け付ける。このＦＡＸデータは、ＦＡＸデータ構成部２５によって構成され、データベースサーバ１１で蓄積されたものである。

情報構成部３２は、実施の形態１による情報構成部１４と同様の機能に加え、ＦＡＸデータ受付部３１が受け付けたＦＡＸデータに含まれる、発信元情報に基づいた入力情報の構成をも行う。
送信部３３は、実施の形態１による送信部１７と同様の機能に加え、入力受付部１３が受け付けたＦＡＸデータを要求する旨を、データベースサーバ１１に送信する。

次に、本実施の形態による情報入力システムの動作について、図１５のフローチャートを用いて説明する。なお、図１５のフローチャートにおいて、ステップＳ３０１〜Ｓ３０９以外の処理は、実施の形態１による図３のフローチャートにおける処理と同様であり、その説明を省略する。

（ステップＳ３０１）回線接続部２２は、所定のＦＡＸ装置２１からＦＡＸがあるかどうか判断する。ここで、「ＦＡＸがある」とは、ユーザが情報入力システムに対してＦＡＸを送信した状態である。情報入力システムの電話番号と、ＦＡＸ番号とを異なる番号にすることにより、容易に電話なのか、ＦＡＸなのかを判断することができる。そして、ＦＡＸがあると判断された場合には、そのＦＡＸを受信し、ＦＡＸ受信部２３に渡して接続ステップＳ３０２に進み、そうでない場合には、ステップＳ１０１に戻る。なお、情報入力システムの電話番号と、ＦＡＸ番号とが同一であっても、回線接続部２２による判断により、あるいは、通話部５ａ〜５ｃのいずれかが受信し、ＦＡＸである場合には、ＦＡＸである旨を示すボタンを押すことにより、回線接続部２２は、ＦＡＸがあったと判断することができる。

（ステップＳ３０２）ＦＡＸ受信部２３は、ＦＡＸ装置２１から送信されたＦＡＸを受信する。
（ステップＳ３０３）発信番号管理部４は、ＦＡＸ受信部２３が受信したＦＡＸに、発信番号が含まれているかどうか判断する。そして、含まれている場合にはステップＳ３０４に進み、含まれていない場合にはステップＳ３０５に進む。

（ステップＳ３０４）発信番号管理部４は、ＦＡＸの発信元の発信番号を取得し、ＦＡＸ受信部２３に渡す。
（ステップＳ３０５）発信元ＩＤ取得部２４は、ＦＡＸ受信部２３が受信したＦＡＸに、発信元ＩＤが含まれているかどうか判断する。そして、含まれている場合にはステップＳ３０６に進み、含まれていない場合にはステップＳ３０８に進む。

（ステップＳ３０６）発信元ＩＤ取得部２４は、発信元ＩＤを取得し、ＦＡＸ受信部２３に渡す。
（ステップＳ３０７）ＦＡＸデータ構成部２５は、ＦＡＸ受信部２３から、発信番号、あるいは発信元ＩＤを受け取り、その発信番号等を検索部１０に渡す。検索部１０は、その発信番号、あるいは発信元ＩＤをキーとして発信元情報記憶部９を検索し、その発信番号、あるいは発信元ＩＤに対応する発信元情報を取得してＦＡＸデータ構成部２５に渡す。

（ステップＳ３０８）ＦＡＸデータ構成部２５は、ＦＡＸ受信部２３が受信したＦＡＸに関するデータであるＦＡＸデータを構成する。具体的には、ＦＡＸ受信部２３が受信したＦＡＸに関する画像データ（例えば、ＪＰＥＧ形式やＴＩＦＦ形式の画像データなど）を構成する。また、ステップＳ３０７で検索を行った場合には、その検索結果と、画像データとを含むＦＡＸデータを構成する。

（ステップＳ３０９）ＦＡＸデータ構成部２５は、構成したＦＡＸデータをデータベースサーバ１１に渡す。そして、そのＦＡＸデータが、データベースサーバ１１において蓄積される。
なお、図１５のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

次に、情報入力装置２６ａの動作について簡単に説明する。電話での受け付けによる情報構成は、実施の形態１による図４のフローチャートと同様である。データベースサーバ１１で記憶されているＦＡＸデータを用いて情報を構成するときには、まず、入力受付部１３から、送信部３３を介して、データベースサーバ１１にＦＡＸデータを送信する旨の指示を渡す。すると、その指示に応じて、ＦＡＸデータがデータベースサーバ１１からＦＡＸデータ受付部３１に渡される。そして、ＦＡＸデータに発信元情報が含まれる場合に
はその発信元情報が情報受付部１２に渡され、ＦＡＸに関する画像データが表示部１５で表示される。この後の、発信元情報が入力情報に書き込まれる動作や、オペレータが表示部１５で表示されたＦＡＸに関する画像データを参照しながら、入力情報に情報を追加する動作などについては、図４のフローチャートにおいて、オペレータが電話での通話に加えて、ＦＡＸに関する画像データを参照しながら入力情報を構成する以外、実施の形態１と同様であり、その説明を省略する。

次に、本実施の形態による情報入力システム、及び情報入力装置の動作について、具体例を用いて説明する。この具体例でも、情報入力装置２６ａ〜２６ｃはＰＣであるとする。また、発信元情報記憶部９が記憶している発信情報は、図１６で示されるものであるとする。この発信元情報は、発信元ＩＤにも対応付けられている。

まず、顧客「松下太郎」が、所定のＦＡＸ装置２１から情報入力システムにＦＡＸを送信してきたとする。すると、回線接続部２２が、ＦＡＸがあったと判断する（ステップＳ３０１）。そして、ＦＡＸ受信部２３で受信される（ステップＳ３０２）。なお、その送信されたＦＡＸの信号には発信番号が含まれていないが、発信元ＩＤ「マツシタタロウ」が含まれていたとする。すると、発信元ＩＤ取得部２４がその発信元ＩＤ「マツシタタロウ」を取得し（ステップＳ３０３、Ｓ３０５、Ｓ３０６）、ＦＡＸ受信部２３に渡す。その発信元ＩＤ「マツシタタロウ」は、ＦＡＸデータ構成部２５に渡される。そして、ＦＡＸデータ構成部２５は、その発信元ＩＤを検索部１０に渡し、検索部１０は、その発信元ＩＤをキーとして発信元情報記憶部９で記憶されている発信元情報を検索する。そして、図１６で示される発信元情報から、顧客ＩＤ「Ｕ００１」と、顧客名「松下太郎」とを取得し、ＦＡＸデータ構成部２５に渡す（ステップＳ３０７）。ＦＡＸデータ構成部２５は、ＦＡＸ受信部２３で受信されたＦＡＸに関する画像データと、検索部１０から受け取った顧客ＩＤ等からＦＡＸデータを構成し（ステップＳ３０８）、データベースサーバ１１に渡す。そして、そのＦＡＸデータは、データベースサーバ１１で蓄積される（ステップＳ３０９）。

情報入力装置２６ａを操作しているオペレータが、電話による受注受付の空き時間にＦＡＸによる受注の処理を行うため、キーボードやマウスなどを操作することによって、データベースサーバ１１に、ＦＡＸデータを送信する旨の指示を送ったとする。すると、その指示に対して、データベースサーバ１１からＦＡＸデータが情報入力装置２６ａに渡され、そのＦＡＸデータは、ＦＡＸデータ受付部３１で受け付けられる。そして、そのＦＡＸデータに含まれるＦＡＸに関する画像データは、表示部１５で表示され、発信元情報は、情報受付部１２に渡される。このときには、各項目が空である入力情報が表示されていたものとすると、情報受付部１２で受け付けられた発信元情報は、入力情報に書き込まれ、ＦＡＸに関する画像データと共に表示部１５で表示される（ステップＳ２０１〜Ｓ２０４）。図１７は、この表示の一例を示す図である。この後、オペレータは、ＦＡＸの画像を見ながら、品番や数量をキーボードやマウスなどを用いて入力する（ステップＳ２０７〜Ｓ２０９）。その後の動作や、電話による受注受付の動作については、実施の形態１と同様であり、その説明を省略する。なお、この場合においても、図１７の表示において、数量等の入力を完了する前に通話部５ａの着信音が鳴り、オペレータが通話部５ａの受話器を取ったとしても、図１７の受注の表示がいきなり切り替わることがないため、オペレータは、数量等を書き込んだ後に、「新規受注画面」のボタンを押すことによって、電話による受注受付に対応することができる（ステップＳ２１０〜Ｓ２１３、Ｓ２１６）。

以上のように、本実施の形態による情報入力システム、及び情報入力装置によれば、例えば、電話の受注システム等において、ＦＡＸ送信されたデータの入力も並行して行っている場合にも、実施の形態１と同様の効果を得ることができる。すなわち、ＦＡＸデータに基づいた入力を行っている途中に電話を受けたときでも、その電話を受けたことによっ
てＦＡＸデータに基づく情報の入力が妨げられるようなことがなく、快適な入力環境を提供し得ることとなる。

なお、図１８で示すようにＦＡＸ受信部２３で受信され、ＦＡＸデータ構成部で画像データとして構成されたＦＡＸに関する画像について、ＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）部４１において、ＯＣＲソフト（スキャナのドライバは含まれていなくてもよい）を用いて、画像データをテキストデータに変換し、その変換後のテキストデータも、ＦＡＸデータに含ませるようにしてもよい。このように画像データをテキストデータに変換することで、オペレータによる文字入力の労力が軽減され得る。なお、ＯＣＲ部４１は、ＯＣＲソフトを用いて画像データをテキストデータに変換するものであってもよく、あるいは、ＦＡＸ受信された紙のデータをスキャナで読み込んで、テキストデータに変換するものであってもよい。また、テキストデータへの変換を容易なものにするため、所定のフォームのシートを用意し、そのシートによって送信されたＦＡＸを受信してもよい。

また、ＦＡＸ送信による受注等も受け付ける場合には、ＦＡＸデータのみを別の画面に表示し、２画面を用いて入力を行ってもよい。このようにすることで、効率のよい入力を実現し得ることとなる。
また、本実施の形態では、発信元ＩＤ取得部２４を備えた場合について説明したが、発信元ＩＤ取得部２４を備えず、発信番号のみによって発信元情報の検索を行ってもよい。

また、本実施の形態では、発信元ＩＤと、発信番号のいずれかを用いて発信元情報の検索を行う場合について説明したが、その両方を用いて発信元情報の検索を行ってもよい。この場合には、検索結果の確実性を高めることができ得る。
また、本実施の形態では、ＦＡＸ受信を行った場合にも発信元情報の検索を行う場合について説明したが、ＦＡＸ受信を行った場合には、そのＦＡＸの画像データをＦＡＸデータとして構成するのみで、発信元情報の検索を行わなくてもよい。

なお、上記各実施の形態において、表示部１５は、情報構成部１４，３２によって構成された入力情報に加えて、情報受付部１２が新たな発信元情報を受け付けた場合に、その新たな発信元情報に基づいた表示を行ってもよい。ここで、この新たな発信元情報に基づいた表示とは、通話中の発信元に関する情報を表示するために行われるものである。この表示は、例えば、図１９で示されるように、受注画面と共に表示される。この表示をオペレータが見ることにより、通話している発信元に関する情報を知ることができる。特に、通話している内容と、表示されている入力情報とが異なるものである場合にも、通話している相手についての情報を知ることができるため、有効である。この表示部１５が表示する情報受付部１２が受け付けた発信元情報に基づいた表示は、例えば、情報受付部１２が有する図示しないメモリに一時的に記憶される発信元情報に基づいてなされてもよく、あるいは、情報構成部１４，３２が構成した最新の入力情報に含まれる発信元情報に基づいてなされてもよい。この表示は、図１９で示されるように、受注画面とは別個のウィンドウで示されてもよく、あるいは同一のウィンドウで示されてもよい。また、図１９で示されるように、発信元の発信番号を表示してもよい。

また、上記各実施の形態では、情報受付部１２が発信元情報を受け付けると、表示部１５がその発信元情報を含む入力情報を表示するかどうかにかかわらず、情報構成部１４、３２が、その発信元情報に基づいて入力情報をバックグラウンドで構成する場合について説明したが、情報構成部１４、３２は、判断部１６が表示部１５による表示の状態が新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断した場合にのみ、その新たな発信元情報に基づいた新たな入力情報の構成を行ってもよい。この場合には、表示部１５が情報構成部１４，３２によって構成された入力情報を表示するだけで、新たな発
信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断部１６によって判断された場合に、その新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報が表示されることとなる。なお、発信元情報に基づいた入力情報の構成を行わない場合には、例えば、情報受付部１２や情報構成部１４，３２において、入力情報の構成を行っていない発信番号のみを図示しないメモリに保持しておき、オペレータからの指示によって、その発信番号に対応する発信元情報を取得するようにしてもよい。また、情報受付部１２が受け付けた発信元情報を、情報受付部１２や情報構成部１４，３２等において保持しておき、オペレータからの指示によって、その発信元情報に基づいた入力情報を構成するようにしてもよい。

また、判断部１６によって、表示部１５による表示の状態が新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態でないと判断された場合であっても、新たな発信元情報に基づいて構成された入力情報を、表示中の入力情報の下方や横に表示するようにしてもよい。また、新たな発信元情報に基づいて構成された入力情報については、図２０で示されるように、表示中の入力情報の裏側に表示するようにしてもよい。

また、情報構成部１４，３２は、情報受付部１２が受け付けた発信元情報の一部を含む入力情報を構成してもよい。例えば、発信元情報には顧客名が含まれる場合に、その顧客名は表示部１５によって表示されるのみであり、情報構成部１４，３２は、その顧客名を含まず、顧客ＩＤを含む入力情報を構成してもよい。

また、情報構成部１４，３２で構成された入力情報は、送信部１７、３３によってデータベースサーバ１１に送信されなくてもよい。例えば、構成された入力情報は、情報構成部１４，３２等において記憶され、その記憶されている入力情報が外部の機器によって読み出される構成としてもよい。

また、発信番号や、発信元情報に含まれる顧客ＩＤなどに基づいて、所定の顧客に関するレコードを読み出し、そのレコードに対して新たな入力情報（例えば、新たな受注に関する情報）を追加するような構成としてもよい。この場合、情報構成部１４，３２は、読み出されたレコードに対して入力情報を構成することとなる。

また、発信元情報に含まれる顧客ＩＤ等に基づいて、顧客の住所等をデータベースサーバ１１から検索し、その検索結果である顧客の住所等を含む入力情報を、情報構成部１４，３２が構成してもよい。

また、上記各実施の形態では、１つの発信番号に１つの情報（顧客情報）が対応している場合について説明したが、例えば、電話を複数人で共有している場合のように、１つの発信番号に複数の情報が対応していてもよく、その場合には、その複数の情報から所望の情報を選択できるようにしてもよい。

また、実施の形態２では、ＦＡＸ送信された情報に基づいて入力情報を構成する場合について説明したが、上記各実施の形態における情報入力装置は、その他の情報に基づいて入力情報を構成してもよい。例えば、郵送等された書類に基づいて、入力情報の入力をオペレータが行い、その入力によって、入力情報を構成してもよい。

また、上記各実施の形態では、情報入力装置６ａ〜６ｃ、２６ａ〜２６ｃがＰＣである場合について説明したが、上記各実施の形態での情報入力システムは、複数の装置から構成されるものであってもよく、あるいは、単一の装置によって構成されてもよい。前者の場合には、各装置の有する構成要素は、上記各実施の形態での説明に限定されず、例えば、発信元情報記憶部９のみを有するサーバを備え、ＰＣが情報入力装置６ａ〜６ｃ、２６ａ〜２６ｃと、検索部１０とを有する構成でもよい。この場合には、検索部１０から情報
入力装置６ａ〜６ｃ、２６ａ〜２６ｃに対して、直接、発信元情報が入力されることとなる。

また、上記各実施の形態において、各構成要素は専用のハードウェアにより構成してもよく、あるいは、ソフトウェアにより実現可能な構成要素については、プログラム制御によるソフトウェアにより構成してもよい。なお、上記各実施の形態における情報入力装置を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータに、電話の発信元に関する情報である発信元情報を受け付ける情報受付ステップと、情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、複数の項目を有し、当該項目に前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付ステップで受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成ステップと、前記入力情報を表示する表示ステップと、前記情報受付ステップで新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示ステップによる表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断ステップと、を実行させるためのプログラムであって、前記表示ステップでは、前記判断ステップでの判断結果に応じた表示を行うものである。

また、上記各実施の形態における情報入力システムを実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータに、電話の発信元の番号である発信番号を取得する発信番号管理ステップと、前記発信番号に対応する、前記発信元に関する情報である発信元情報を、前記発信番号と前記発信元情報とを対応付けて記憶している発信元情報記憶部から検索する検索ステップと、前記発信元に関する情報の入力を受け付ける情報受付ステップと、を実行させるためのプログラムであって、前記情報受付ステップでは、前記検索ステップで検索された前記発信元情報を受け付ける発信元情報受付ステップと、情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、複数の項目を有し、当該項目に前記発信元情報受付ステップで受け付けた前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付ステップで受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成ステップと、前記入力情報を表示する表示ステップと、前記発信元情報受付ステップで新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示ステップによる表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断ステップと、を実行させ、前記表示ステップでは、前記判断ステップによる判断結果に応じた表示を行うものである。

なお、上記プログラムにおいて、情報を表示する表示ステップや、情報を受け付ける受付ステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、表示ステップにおける表示デバイス等で行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

また、このプログラムは、サーバなどからダウンロードされることによって流通してもよく、所定の記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭなどの光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなど）に記録されることにより流通してもよい。

上記各実施の形態において、各処理（各機能）は、単一の装置（システム）によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

以上のように、本発明による情報入力装置等は、例えば、電話等による受注によって情報を構成するものとして有効である。

本発明の実施の形態１による情報入力システムの構成を示すブロック図 同実施の形態による情報入力装置の構成を示すブロック図 同実施の形態による情報入力システムの動作を示すフローチャート 同実施の形態による情報入力装置の動作を示すフローチャート 同実施の形態における発信元情報の一例を示す図 同実施の形態における通話部ＩＤと情報入力装置ＩＤの対応の一例を示す図 同実施の形態による情報入力装置と通話部の外観の一例を示す模式図 同実施の形態における表示の一例を示す図 同実施の形態における入力情報の一例を示す図 同実施の形態における表示の一例を示す図 同実施の形態における入力情報の一例を示す図 同実施の形態における表示の一例を示す図 本発明の実施の形態２による情報入力システムの構成を示すブロック図 同実施の形態による情報入力装置の構成を示すブロック図 同実施の形態による情報構成システムの動作を示すフローチャート 同実施の形態における発信元情報の一例を示す図 同実施の形態における表示の一例を示す図 同実施の形態による情報入力装置の構成を示すブロック図 実施の形態１または２における表示の一例を示す図 実施の形態１または２における表示の一例を示す図

符号の説明

１ 電話装置
２ 電話回線
３、２２ 回線接続部
４ 発信番号管理部
５ａ〜５ｃ 通話部
６ａ〜６ｃ、２６ａ〜２６ｃ 情報入力装置
７ 通信回線
８ ＣＴＩサーバ
９ 発信元情報記憶部
１０ 検索部
１１ データベースサーバ
１２ 情報受付部
１３ 入力受付部
１４、３２ 情報構成部
１５ 表示部
１６ 判断部
１７、３３ 送信部
２１ ＦＡＸ装置
２３ ＦＡＸ受信部
２４ 発信元ＩＤ取得部
２５ ＦＡＸデータ構成部
３１ ＦＡＸデータ受付部
４１ ＯＣＲ部

Claims (18)

1. 電話の発信元に関する情報である発信元情報を受け付ける情報受付部と、
   情報の入力を受け付ける入力受付部と、
   複数の項目を有し、当該項目に前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付部が受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成部と、
   前記入力情報を表示する表示部と、
   前記情報受付部が新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示部による表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断部と、を備え、
   前記表示部は、前記判断部による判断結果に応じた表示を行う、情報入力装置。
2. 前記表示部は、前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると前記判断部によって判断された場合には、前記新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示する、請求項１記載の情報入力装置。
3. 前記情報構成部は、前記情報受付部が前記発信元情報を受け付けると、当該発信元情報に基づいて新たな入力情報を構成する、請求項１または２記載の情報入力装置。
4. 前記表示部は、前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態でないと前記判断部によって判断された場合には、前記新たな発信元情報に基づいて構成された新たな入力情報を表示しない、請求項３記載の情報入力装置。
5. 前記判断部は、各項目が空である前記入力情報を前記表示部が表示している場合に、前記表示部による表示の状態が前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断する、請求項１から４のいずれか記載の情報入力装置。
6. 前記判断部は、各項目に前記発信元情報、及び前記入力受付部が受け付けた一連の情報が含まれる入力情報を前記表示部が表示している場合に、前記表示部による表示の状態が前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断する、請求項１から５のいずれか記載の情報入力装置。
7. 前記判断部は、前記表示部が表示している、前記入力受付部によって受け付けられる情報の入力位置が所定の位置である場合に、前記表示部による表示の状態が前記新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態であると判断する、請求項１から６のいずれか記載の情報入力装置。
8. ＦＡＸ送信に関するデータであるＦＡＸデータを受け付けるＦＡＸデータ受付部をさらに備え、
   前記表示部は、前記入力情報の表示に加え、前記ＦＡＸデータに基づいた表示をも行う、請求項１から７のいずれか記載の情報入力装置。
9. 前記表示部は、前記入力情報の表示に加えて、前記情報受付部が新たな発信元情報を受け付けた場合に、当該新たな発信元情報に基づいた表示を行う、請求項１から８のいずれか記載の情報入力装置。
10. 電話回線を介して発信元との接続を行う回線接続部と、
    前記発信元の番号である発信番号を取得する発信番号管理部と、
    前記回線接続部と接続され、前記発信元との通話を行う通話部と、
    前記発信番号と前記発信元に関する情報である発信元情報とを対応付けて記憶している発
    信元情報記憶部と、
    前記発信番号管理部が取得した前記発信番号に対応する発信元情報を、前記発信元情報記憶部から検索する検索部と、
    前記通話部による通話における前記発信元に関する情報を入力する情報入力装置と、を備え、
    前記情報入力装置は、
    前記検索部によって検索された前記発信元情報を受け付ける情報受付部と、
    情報の入力を受け付ける入力受付部と、
    複数の項目を有し、当該項目に前記情報受付部が受け付けた前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付部が受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成部と、
    前記入力情報を表示する表示部と、
    前記情報受付部が新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示部による表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断部と、を有し、
    前記表示部は、前記判断部による判断結果に応じた表示を行う、情報入力システム。
11. 前記回線接続部が前記発信元との接続を行った際に、ＦＡＸ受信を行うＦＡＸ受信部と、前記ＦＡＸ受信部が受信したＦＡＸに関するデータであるＦＡＸデータを構成するＦＡＸデータ構成部と、をさらに備え、
    前記情報入力装置は、前記ＦＡＸデータ構成部が構成したＦＡＸデータを受け付けるＦＡＸデータ受付部をさらに備え、
    前記表示部は、前記入力情報の表示に加え、前記ＦＡＸデータに基づいた表示をも行う、請求項１０記載の情報入力システム。
12. 前記ＦＡＸデータ構成部は、前記ＦＡＸ受信部が受信したＦＡＸの前記発信番号に対応する、前記検索部により検索された前記発信元情報を含む前記ＦＡＸデータを構成する、請求項１１記載の情報入力システム。
13. 前記発信元情報記憶部は、ＦＡＸの発信元を識別する情報である発信元ＩＤにも対応付けて前記発信元情報を記憶しており、
    前記検索部は、前記発信元ＩＤに対応する前記発信元情報をも検索するものであり、
    前記ＦＡＸ受信部がＦＡＸを受信した際に、当該ＦＡＸの前記発信元ＩＤを取得する発信元ＩＤ取得部をさらに備え、
    前記ＦＡＸデータ構成部は、前記発信元ＩＤ取得部により取得された前記発信元ＩＤに対応する、前記検索部により検索された前記発信元情報を含む前記ＦＡＸデータを構成する、請求項１１または１２記載の情報入力システム。
14. 前記ＦＡＸデータに含まれる画像データをテキストデータに変換するＯＣＲ部をさらに備え、
    前記ＦＡＸデータ構成部は、前記ＯＣＲ部により変換されたテキストデータを含む前記ＦＡＸデータを構成する、請求項１１から１３のいずれか記載の情報入力システム。
15. 電話の発信元に関する情報である発信元情報を受け付ける情報受付ステップと、
    情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、
    複数の項目を有し、当該項目に前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付ステップで受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成ステップと、
    前記入力情報を表示する表示ステップと、
    前記情報受付ステップで新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示ステップによる表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断
    する判断ステップと、を備え、
    前記表示ステップは、前記判断ステップでの判断結果に応じた表示を行う、情報入力方法。
16. 電話の発信元の番号である発信番号を取得する発信番号管理ステップと、
    前記発信元との通話を行う通話ステップと、
    前記発信番号に対応する、前記発信元に関する情報である発信元情報を、前記発信番号と前記発信元情報とを対応付けて記憶している発信元情報記憶部から検索する検索ステップと、
    前記通話ステップでの通話における前記発信元に関する情報を入力する情報入力ステップと、を備え、
    前記情報入力ステップでは、
    前記検索ステップで検索された前記発信元情報を受け付ける情報受付ステップと、
    情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、
    複数の項目を有し、当該項目に前記情報受付ステップで受け付けた前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付ステップで受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する構成ステップと、
    前記入力情報を表示する表示ステップと、
    前記情報受付ステップで新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示ステップによる表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断ステップと、を有し、
    前記表示ステップでは、前記判断ステップによる判断結果に応じた表示を行う、情報入力方法。
17. コンピュータに、
    電話の発信元に関する情報である発信元情報を受け付ける情報受付ステップと、
    情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、
    複数の項目を有し、当該項目に前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付ステップで受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成ステップと、
    前記入力情報を表示する表示ステップと、
    前記情報受付ステップで新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示ステップによる表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断ステップと、を実行させるためのプログラムであって、
    前記表示ステップでは、前記判断ステップでの判断結果に応じた表示を行う、プログラム。
18. コンピュータに、
    電話の発信元の番号である発信番号を取得する発信番号管理ステップと、
    前記発信番号に対応する、前記発信元に関する情報である発信元情報を、前記発信番号と前記発信元情報とを対応付けて記憶している発信元情報記憶部から検索する検索ステップと、
    前記発信元に関する情報の入力を受け付ける情報受付ステップと、を実行させるためのプログラムであって、
    前記情報受付ステップでは、
    前記検索ステップで検索された前記発信元情報を受け付ける発信元情報受付ステップと、情報の入力を受け付ける入力受付ステップと、
    複数の項目を有し、当該項目に前記発信元情報受付ステップで受け付けた前記発信元情報の少なくとも一部、及び前記入力受付ステップで受け付けた情報が含まれる入力情報を構成する情報構成ステップと、
    前記入力情報を表示する表示ステップと、
    前記発信元情報受付ステップで新たな発信元情報を受け付けた場合に、前記表示ステップによる表示の状態が当該新たな発信元情報に基づいた表示を行うことができる状態かどうか判断する判断ステップと、を実行させ、
    前記表示ステップでは、前記判断ステップによる判断結果に応じた表示を行う、プログラム。

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