JP2005135309A - 販売情報管理装置、購買証明情報通信装置、顧客情報管理装置および顧客管理システム - Google Patents
販売情報管理装置、購買証明情報通信装置、顧客情報管理装置および顧客管理システム Download PDFInfo
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Abstract
【課題】 販売処理時間を短縮することができるとともに、容易に使用者登録を行うことができる販売情報管理装置、購買証明情報通信装置、顧客情報管理装置および顧客管理システムを提供する。
【解決手段】 購買者は、携帯電話機３を用いて、レシート１６に印字された証明用二次元コード１７および梱包箱１８に貼付されるコード印刷媒体に記載された通信用二次元コード１９を撮影する。撮影された証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９は、携帯電話機３によって、購買証明情報およびＵＲＬ（Uniform Resource Locator）などの所定の通信接続情報にそれぞれ変換される。購買者は、ＵＲＬに基づいて公衆通信回線網８に接続される携帯電話機３を用いて、購買証明情報および購買者自身が入力した購買者情報を、顧客情報管理装置４に送信する。顧客情報管理装置４は、携帯電話機３から送信された購買者情報を受信し、受信した購買者情報を顧客データベース９０として記憶部７に記憶する。
【選択図】 図１
Description
本発明は、商品を識別する商品識別情報と、購買者に関する購買者情報とを関連付けて管理する販売情報管理装置、購買証明情報通信装置、顧客情報管理装置および顧客管理システムに関する。
販売店において、たとえば家電商品を購買すると、販売店の販売者は、商品が梱包されている箱を開けて、商品に同梱されている保証書を取出し、その保証書に、品番、製造番号、販売店名ならびに販売店の住所および電話番号などを記入し、かつ販売店の認め印を押印して、再度、箱の中に保証書を収納して梱包し直す作業を行う。
また、商品を購買した購買者は、商品に同梱されている使用者登録用の葉書またはファクシミリ用紙に所定の情報、たとえば商品名、品番および販売店名を記入し、この記入した葉書を所定の宛先に郵送するかまたは記入した用紙をファクシミリ装置を用いて所定の宛先に送信することによって、使用者登録を行う。
前述のように、家電商品を購買すると、販売店の販売者は、商品が梱包されている箱を開けて、商品に同梱されている保証書を取出し、その取出した保証書に所定の情報を記入し、かつ販売店の認め印を押印して、再度、箱の中に保証書を収納して梱包し直す煩雑な作業を行わなければならない。したがって、購買者に商品および保証書を引渡すまでに要する販売処理時間が増大してしまい、販売効率が低下するという問題がある。
また、購買者は、商品が故障したときの無償修理などのサービスを受けるために、販売者によって所定の情報が記入された保証書を確実に保管しておかなければならない。しかし、家庭内には複数の家電商品が存在しており、その家電商品ごとに保証書も存在するので、複数の保証書を購買者が確実に保管しておくことは困難であるという問題がある。
また、販売店の販売者が保証書に所定の情報を記入しなかったときには、たとえば無償修理の保証期間が過ぎているにも拘わらず、無償修理の保証を受けられる期間内に購入した商品であるかのように、購買者によって購買日が記入される場合がある。この場合、商品の保証を行うメーカでは、商品の修理費用を購買者に請求する機会を逃してしまうという問題がある。
商品の使用者登録を行う場合、商品を購買した購買者は、商品に同梱されている使用者登録用の葉書またはファクシミリ用紙に所定の情報を記入し、所定の情報を記入した葉書を所定の宛先に郵送するかまたは所定の情報を記入した用紙をファクシミリ装置を用いて所定の宛先に送信する作業を行わなければならず、作業が煩雑で手間がかかるとともに、購買者にとっての利点が曖昧であるため、使用者登録の登録率を向上させることができないという問題がある。
近年、正確かつ効率的な商品販売および売上管理などを行うための装置およびシステムの技術の開発が進められている。商品販売および売上管理などを行うための装置およびシステムに関する従来技術が、特許文献１〜特許文献４に記載されている。
特許文献１に記載の決済システムは、携帯型情報端末を用いて代金の支払いを容易に行うことができるように構成されている。特許文献２に記載の購買者支援システムは、購買者に対して購買情報を効率よく提供することができるように構成されている。
特許文献３に記載の商品販売データ処理装置は、複数のクーポン値引き情報を有している場合であっても１回の読取動作でクーポン値引きを行うことができ、クーポン値引き情報の読取作業にかかる時間を短縮して業務効率の向上を図ることができるように構成されている。特許文献４に記載の商品販売データ処理装置は、クーポン値引きを利用した顧客を特定することができ、個人を対象とした販促効果の検証を顧客識別情報に基づいて行うことができるように構成されている。
前述の特許文献１〜特許文献４には、前述の購買者に商品および保証書を引渡すまでに要する販売処理時間が増大してしまい、販売効率が低下するという問題、複数の保証書を購買者が確実に保管しておくことが困難であるという問題、メーカが商品の修理費用を購買者に請求する機会を逃してしまうという問題および使用者登録の登録率が低迷するという問題を解決するための技術については、述べられていない。したがって、特許文献１〜特許文献４に記載の従来技術では、前述の問題を解決することができない。
本発明の目的は、販売処理時間を短縮することができるとともに、容易に使用者登録を行うことができる販売情報管理装置、購買証明情報通信装置、顧客情報管理装置および顧客管理システムを提供することである。
本発明は、販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
商品の購買に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、商品を識別する商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを含むことを特徴とする販売情報管理装置である。
商品の購買に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、商品を識別する商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを含むことを特徴とする販売情報管理装置である。
本発明に従えば、販売者は、販売情報管理装置を用いて商品を販売する。この場合、入力手段が販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を生成手段に入力する。生成手段は、入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、商品を識別する商品識別情報を生成する。ここで、商品取引情報は、たとえばバーコードで表される。また商品識別情報は、たとえば商品名および商品コードを意味する。出力手段は、商品識別情報と、購買情報記憶手段に記憶される商品の購買に関する購買情報とを含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する。購買者は、販売情報管理装置から証明用二次元コードとして出力される購買証明情報を取得する。
前述のように、購買者は、販売情報管理装置から証明用二次元コードとして出力される購買証明情報を取得することができるので、販売者は、商品を販売したことを証明するために、商品識別情報および購買情報を所定の証明用紙に記入して、購買者に前記所定の証明用紙を引渡す必要がなくなる。たとえば、販売者は、従来技術のように商品が梱包されている箱を開けて、商品に同梱されている保証書を取出し、その保証書に、商品名、商品コード、製造番号、販売店名ならびに販売店の住所および電話番号などを記入し、かつ販売店の認め印を押印して、再度、箱の中に保証書を収納して梱包し直す作業を行う必要がなくなる。これによって、商品識別情報および購買情報を所定の証明用紙に記入する販売者の手間を省くことができるので、販売店では購買者に商品を引渡すまでの販売処理時間を短縮することができ、販売効率の低下を防ぐことができる。
また本発明は、前記証明用二次元コードには、所定の通信接続情報が含まれることを特徴とする。
本発明に従えば、証明用二次元コードには、所定の通信接続情報が含まれる。購買者は、販売情報管理装置から所定の通信接続情報が含まれる証明用二次元コードとして出力される購買証明情報を取得する。たとえば、購買者は通信機能を備える通信装置を用いて、所定の通信接続情報が含まれる証明用二次元コードを読取り、所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、取得した購買証明情報を所定の管理装置に送信することができる。これによって、購買者が所定の通信接続情報を通信装置に手入力する手間を省くことができ、利便性が向上する。
また本発明は、前記販売情報管理装置とともに用いられる購買証明情報通信装置であって、
前記購買情報は、少なくとも商品の購買日および商品の販売店を含み、
前記商品識別情報は、所定の通信接続情報を含み、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換する変換手段と、
前記商品識別情報に含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを含むことを特徴とする購買証明情報通信装置である。
前記購買情報は、少なくとも商品の購買日および商品の販売店を含み、
前記商品識別情報は、所定の通信接続情報を含み、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換する変換手段と、
前記商品識別情報に含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを含むことを特徴とする購買証明情報通信装置である。
本発明に従えば、読取手段は、出力手段によって出力された、商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを読取る。変換手段は、読取手段によって読取られた証明用二次元コードを購買証明情報に変換する。購買証明情報通信手段は、購買証明情報に含まれる商品識別情報にさらに含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を、購買証明情報を送信すべき所定の管理装置に送信する。
前述のように、購買者は、購買証明情報通信装置を用いて、出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取るだけで、読取った証明用二次元コードを購買証明情報に変換し、この購買証明情報を所定の管理装置に送信することができる。したがって、証明用二次元コードに加えて、購買物に含まれるコード印刷媒体から通信用二次元コードを読取る場合に比べて、購買者の手間を省くことができ、比較的短時間で購買証明情報を所定の管理装置に送信することができる。
また、購買者は、購買証明情報通信装置を用いることによって、購買証明情報を所定の管理装置に送信することができるので、従来技術のように、購買証明情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する必要がない。したがって、購買証明情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する購買者の手間を省くことができ、利便性が向上する。また、購買証明情報は、従来技術のような郵送によってではなく、購買証明情報通信装置によって所定の管理装置に送信されるので、所定の管理装置を管理する管理者は、従来技術に比べて、正確かつ容易に購買証明情報を管理することができる。
また本発明は、前記販売情報管理装置とともに用いられる購買証明情報通信装置であって、
販売者および購買者間の商品取引に関する購買物は、商品、および所定の通信接続情報を表す通信用二次元コードが記載されるコード印刷媒体を含み、
前記購買情報は、少なくとも商品の購買日および商品の販売店を含み、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードと、前記購買物に含まれるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コードとを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換し、前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する変換手段と、
前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを含むことを特徴とする購買証明情報通信装置である。
販売者および購買者間の商品取引に関する購買物は、商品、および所定の通信接続情報を表す通信用二次元コードが記載されるコード印刷媒体を含み、
前記購買情報は、少なくとも商品の購買日および商品の販売店を含み、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードと、前記購買物に含まれるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コードとを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換し、前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する変換手段と、
前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを含むことを特徴とする購買証明情報通信装置である。
本発明に従えば、読取手段は、出力手段によって出力された、購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードと、購買物に含まれるコード印刷媒体から通信用二次元コードとを読取る。変換手段は、読取手段によって読取られた証明用二次元コードを購買証明情報に変換し、前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する。購買証明情報通信手段は、前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を、購買証明情報を送信すべき所定の管理装置に送信する。
前述のように、購買者は、購買証明情報通信装置を用いることによって、購買証明情報を所定の管理装置に送信することができるので、従来技術のように、購買証明情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する必要がない。したがって、購買証明情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する購買者の手間を省くことができ、利便性が向上する。また、購買証明情報は、従来技術のような郵送によってではなく、購買証明情報通信装置によって所定の管理装置に送信されるので、所定の管理装置を管理する管理者は、従来技術に比べて、正確かつ容易に購買証明情報を管理することができる。
また本発明は、前記購買証明情報通信手段は、購買者に関する購買者情報を所定の管理装置に送信することを特徴とする。
本発明に従えば、購買証明情報通信手段は、購買者証明情報とともに、購買者に関する購買者情報を所定の管理装置に送信する。
前述のように、購買者は、購買証明情報通信装置を用いることによって、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信することができるので、従来技術のように、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する必要がない。したがって、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する購買者の手間を省くことができ、利便性が向上する。また、購買証明情報および購買者情報は、従来技術のような郵送によってではなく、購買証明情報通信装置によって所定の管理装置に送信されるので、所定の管理装置を管理する管理者は、従来技術に比べて、正確かつ容易に購買証明情報および購買者情報を管理することができる。
また本発明は、前記購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを含むことを特徴とする顧客情報管理装置である。
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを含むことを特徴とする顧客情報管理装置である。
本発明に従えば、管理情報通信手段は、購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する。管理情報記憶手段は、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する。
前述のように、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、購買者は、従来技術のように、販売者から渡される購買証明情報が記入された保証書を保管しておく必要がない。これによって、購買者が保証書を紛失して、本来受けられるべき無償修理などのサービスを受けることができなくなることを防ぐことができる。
また、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、たとえば顧客情報管理装置と通信可能に接続される所定のコンピュータを用いて、顧客情報管理装置の管理情報記憶手段に記憶される管理情報を閲覧することによって、たとえば購買者から修理を依頼された商品が保証期間内であるか否かなどを即座に確認することができる。したがって、従来技術のように、販売店の販売者が保証書に所定の情報を記入しなかったときに、無償修理などの保証期間ではないにも拘わらず、保証期間内に購入した商品であるかのように購買者によって購買日が改竄されて記入され、商品の保証を行うメーカが、商品の修理費用請求の機会を逃してしまうことを防ぐことができる。
また本発明は、前記管理情報通信手段は、管理情報記憶手段が管理情報を記憶すると、その管理情報に含まれる購買者情報を送信した購買証明情報通信装置に、管理情報が管理情報記憶手段に記憶されたことを意味する登録情報を送信することを特徴とする。
本発明に従えば、管理情報通信手段は、管理情報記憶手段が管理情報を記憶すると、その管理情報に含まれる購買者情報を送信した購買証明情報通信装置に、管理情報が管理情報記憶手段に記憶されたことを意味する登録情報を送信する。したがって、購買者は、購買証明情報通信装置で、管理情報通信手段から送信される登録情報を受信して見ることができ、購買証明情報および購買者情報が管理情報記憶手段に記憶されたことを確実に知ることができる。これによって、購買者が購買証明情報通信装置から所定の管理装置に対して、購買証明情報および購買者情報を重複して送信することを防止することができる。
また本発明は、所定の通信接続情報を含むとともに商品を識別する商品識別情報と、購買者に関する購買者情報とを関連付けて管理する顧客管理システムであって、
販売情報管理装置、購買証明情報通信装置および顧客情報管理装置を含み、
販売情報管理装置は、
販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
少なくとも商品の購買日および商品の販売店に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、前記商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを備え、
購買証明情報通信装置は、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換する変換手段と、
前記商品識別情報に含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを備え、
顧客情報管理装置は、
前記購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを備えることを特徴とする顧客管理システムである。
販売情報管理装置、購買証明情報通信装置および顧客情報管理装置を含み、
販売情報管理装置は、
販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
少なくとも商品の購買日および商品の販売店に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、前記商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを備え、
購買証明情報通信装置は、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換する変換手段と、
前記商品識別情報に含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを備え、
顧客情報管理装置は、
前記購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを備えることを特徴とする顧客管理システムである。
本発明に従えば、入力手段は、販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を生成手段に入力する。生成手段は、入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、商品を識別する商品識別情報を生成する。ここで、商品取引情報は、たとえばバーコードで表される。また商品識別情報は、たとえば商品名および商品コードを意味する。出力手段は、商品識別情報と、購買情報記憶手段に記憶される商品の購買に関する購買情報とを含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する。購買者は、出力手段から証明用二次元コードとして出力される購買証明情報を取得する。
読取手段は、出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取る。変換手段は、読取った証明用二次元コードを購買証明情報に変換する。購買証明情報通信手段は、購買証明情報に含まれる商品識別情報にさらに含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する。
管理情報通信手段は、購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する。管理情報記憶手段は、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する。
前述のように、購買者は、販売情報管理装置から証明用二次元コードとして出力される購買証明情報を取得することができるので、販売者は、商品を販売したことを証明するために、商品識別情報および購買情報を所定の証明用紙に記入して、購買者に前記所定の証明用紙を引渡す必要がなくなる。たとえば、販売者は、従来技術のように商品が梱包されている箱を開けて、商品に同梱されている保証書を取出し、その保証書に、商品名、商品コード、製造番号、販売店名ならびに販売店の住所および電話番号などを記入し、かつ販売店の認め印を押印して、再度、箱の中に保証書を収納して梱包し直す作業を行う必要がなくなる。これによって、商品識別情報および購買情報を所定の証明用紙に記入する販売者の手間を省くことができるので、販売店では購買者に商品を引渡すまでの販売処理時間を短縮することができ、販売効率の低下を防ぐことができる。
また、購買者は、購買証明情報通信装置を用いて、出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取るだけで、読取った証明用二次元コードを購買証明情報に変換し、この購買証明情報を所定の管理装置に送信することができる。したがって、証明用二次元コードに加えて、購買物に含まれるコード印刷媒体から通信用二次元コードを読取る場合に比べて、購買者の手間を省くことができ、比較的短時間で購買証明情報を所定の管理装置に送信することができる。
また、購買者は、購買証明情報通信装置を用いることによって、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信することができるので、従来技術のように、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する必要がない。したがって、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する購買者の手間を省くことができ、利便性が向上する。また、購買証明情報および購買者情報は、従来技術のような郵送によってではなく、購買証明情報通信装置によって所定の管理装置に送信されるので、所定の管理装置を管理する管理者は、従来技術に比べて、正確かつ容易に購買証明情報および購買者情報を管理することができる。
また前述のように、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを互いに関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、購買者は、従来技術のように、販売者から渡される購買証明情報が記入された保証書を保管しておく必要がない。これによって、購買者が保証書を紛失して、本来受けられるべき無償修理などのサービスを受けることができなくなることを防ぐことができる。
また、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、たとえば顧客情報管理装置と通信可能に接続される所定のコンピュータを用いて、顧客情報管理装置の管理情報記憶手段に記憶される管理情報を閲覧することによって、たとえば購買者から修理を依頼された商品が保証期間内であるか否かなどを即座に確認することができる。したがって、従来技術のように、販売店の販売者が保証書に所定の情報を記入しなかったときに、無償修理などの保証期間ではないにも拘わらず、保証期間内に購入した商品であるかのように購買者によって購買日が改竄されて記入され、商品の保証を行うメーカが、商品の修理費用請求の機会を逃してしまうことを防ぐことができる。
また、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、購買者は、たとえば商品を購買するときに、携帯電話機または販売店に設置される所定のコンピュータなどを用いて、所定の顧客情報管理装置の管理情報記憶手段に記憶される管理情報を閲覧して、既に購買した商品に関する情報、たとえば商品の型名などを容易かつ即座に調べることができる。これによって、利便性が向上する。
また本発明は、販売者および購買者間の商品取引に関する購買物が、商品、および所定の通信接続情報を表す通信用二次元コードが記載されるコード印刷媒体を含む場合における商品を識別する商品識別情報と、購買者に関する購買者情報とを関連付けて管理する顧客管理システムであって、
販売情報管理装置、購買証明情報通信装置および顧客情報管理装置を含み、
販売情報管理装置は、
販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
少なくとも商品の購買日および商品の販売店に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、前記商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを備え、
購買証明情報通信装置は、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードと、前記購買物に含まれるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コードとを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換するとともに前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する変換手段と、
前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを備え、
顧客情報管理装置は、
前記購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを備えることを特徴とする顧客管理システムである。
販売情報管理装置、購買証明情報通信装置および顧客情報管理装置を含み、
販売情報管理装置は、
販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
少なくとも商品の購買日および商品の販売店に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、前記商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを備え、
購買証明情報通信装置は、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードと、前記購買物に含まれるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コードとを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換するとともに前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する変換手段と、
前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを備え、
顧客情報管理装置は、
前記購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを備えることを特徴とする顧客管理システムである。
本発明に従えば、入力手段は、販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を生成手段に入力する。生成手段は、入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、商品を識別する商品識別情報を生成する。ここで、商品取引情報は、たとえばバーコードで表される。また商品識別情報は、たとえば商品名および商品コードを意味する。出力手段は、商品識別情報と、購買情報記憶手段に記憶される商品の購買に関する購買情報とを含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する。購買者は、出力手段から証明用二次元コードとして出力される購買証明情報を取得する。
読取手段は、出力手段によって出力された証明用二次元コードと、購買物に含まれるコード印刷媒体から通信用二次元コードとを読取る。変換手段は、読取手段によって読取られた証明用二次元コードを購買証明情報に変換し、前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する。購買証明情報通信手段は、前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する。
管理情報通信手段は、購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する。管理情報記憶手段は、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する。
前述のように、購買者は、販売情報管理装置から証明用二次元コードとして出力される購買証明情報を取得することができるので、販売者は、商品を販売したことを証明するために、商品識別情報および購買情報を所定の証明用紙に記入して、購買者に前記所定の証明用紙を引渡す必要がなくなる。たとえば、販売者は、従来技術のように商品が梱包されている箱を開けて、商品に同梱されている保証書を取出し、その保証書に、商品名、商品コード、製造番号、販売店名ならびに販売店の住所および電話番号などを記入し、かつ販売店の認め印を押印して、再度、箱の中に保証書を収納して梱包し直す作業を行う必要がなくなる。これによって、商品識別情報および購買情報を所定の証明用紙に記入する販売者の手間を省くことができるので、販売店では購買者に商品を引渡すまでの販売処理時間を短縮することができ、販売効率の低下を防ぐことができる。
また、購買者は、購買証明情報通信装置を用いて、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信することができるので、従来技術のように、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する必要がない。したがって、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する購買者の手間を省くことができ、利便性が向上する。また、購買証明情報は、従来技術のような郵送によってではなく、購買証明情報通信装置によって所定の管理装置に送信されるので、所定の管理装置を管理する管理者は、従来技術に比べて、正確かつ容易に購買証明情報および購買者情報を管理することができる。
また前述のように、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを互いに関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、購買者は、従来技術のように、販売者から渡される購買証明情報が記入された保証書を保管しておく必要がない。これによって、購買者が保証書を紛失して、本来受けられるべき無償修理などのサービスを受けることができなくなることを防ぐことができる。
また、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、たとえば顧客情報管理装置と通信可能に接続される所定のコンピュータを用いて、顧客情報管理装置の管理情報記憶手段に記憶される管理情報を閲覧することによって、たとえば購買者から修理を依頼された商品が保証期間内であるか否かなどを即座に確認することができる。したがって、従来技術のように、販売店の販売者が保証書に所定の情報を記入しなかったときに、無償修理などの保証期間ではないにも拘わらず、保証期間内に購入した商品であるかのように購買者によって購買日が改竄されて記入され、商品の保証を行うメーカが、商品の修理費用請求の機会を逃してしまうことを防ぐことができる。
また、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、購買者は、たとえば商品を購買するときに、携帯電話機または販売店に設置される所定のコンピュータなどを用いて、所定の顧客情報管理装置の管理情報記憶手段に記憶される管理情報を閲覧して、既に購買した商品に関する情報、たとえば商品の型名などを容易かつ即座に調べることができる。これによって、利便性が向上する。
本発明によれば、商品識別情報および購買情報を所定の証明用紙に記入する販売者の手間を省くことができるので、販売店では購買者に商品を引渡すまでの販売処理時間を短縮することができ、販売効率の低下を防ぐことができる。
また本発明によれば、購買者が所定の通信接続情報を通信装置に手入力する手間を省くことができ、利便性が向上する。
また本発明によれば、証明用二次元コードに加えて、購買物に含まれるコード印刷媒体から通信用二次元コードを読取る場合に比べて、購買者の手間を省くことができ、比較的短時間で購買証明情報を所定の管理装置に送信することができる。
また本発明によれば、購買証明情報を所定の用紙に記入して所定の管理装置に郵送する購買者の手間を省くことができ、利便性が向上する。また、購買証明情報は、従来技術のような郵送によってではなく、購買証明情報通信装置によって所定の管理装置に送信されるので、所定の管理装置を管理する管理者は、従来技術に比べて、正確かつ容易に購買証明情報を管理することができる。
また本発明によれば、購買者は、従来技術のように、販売者から渡される購買証明情報が記入された保証書を保管しておく必要がない。これによって、購買者が保証書を紛失して、本来受けられるべき無償修理などのサービスを受けることができなくなることを防ぐことができる。また、従来技術のように、販売店の販売者が保証書に所定の情報を記入しなかったときに、無償修理などの保証期間ではないにも拘わらず、保証期間内に購入した商品であるかのように購買者によって購買日が改竄されて記入され、商品の保証を行うメーカが、商品の修理費用請求の機会を逃してしまうことを防ぐことができる。
また本発明によれば、購買者が購買証明情報通信装置から所定の管理装置に対して、購買証明情報および購買者情報を重複して送信することを防止することができる。
また本発明によれば、管理情報記憶手段には、管理情報通信手段が受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化された管理情報が記憶されるので、購買者は、たとえば商品を購買するときに、携帯電話機または販売店に設置される所定のコンピュータなどを用いて、所定の顧客情報管理装置の管理情報記憶手段に記憶される管理情報を閲覧して、既に購買した商品に関する情報、たとえば商品の型名などを容易かつ即座に調べることができる。これによって、利便性が向上する。
図１は、本発明の実施の一形態である顧客管理システム１の構成を簡略化して示すブロック図である。図２は、顧客管理システム１を説明するための図である。顧客管理システム１は、販売情報管理装置２、購買証明情報通信装置３および顧客情報管理装置４を含んで構成される。販売情報管理装置２は、たとえば電子式金銭登録機（Electronic Cash
Register；略称：ＥＣＲ）によって実現される。購買証明情報通信装置３は、たとえば携帯電話機によって実現される。以下の説明において、販売情報管理装置２を「ＥＣＲ２」、購買証明情報通信装置３を「携帯電話機３」と表記する場合がある。
Register；略称：ＥＣＲ）によって実現される。購買証明情報通信装置３は、たとえば携帯電話機によって実現される。以下の説明において、販売情報管理装置２を「ＥＣＲ２」、購買証明情報通信装置３を「携帯電話機３」と表記する場合がある。
本実施形態において、携帯電話機３と顧客情報管理装置４とは、公衆通信回線網８を介して互いに通信可能に接続され、ＥＣＲ２と顧客情報管理装置４とは、公衆通信回線網８を介して互いに通信可能に接続される。公衆通信回線網８は、たとえばインターネットによって実現される。また、本実施形態の顧客情報管理装置４は、商品を製造する所定の工場に設置される、たとえばパーソナルコンピュータ（Personal Computer；略称：ＰＣ）と、専用回線網を介して互いに通信可能に接続される。
ＥＣＲ２は、販売店に設置され、販売者はＥＣＲ２を用いて商品を販売する。ＥＣＲ２は、商品の売上金額を求め、この売上金額に相当する預かり金額をドロワに入金し、入金された預かり金額と売上金額との差額である釣銭金額を求め、この釣銭金額をドロワから出金して売上の支払処理を行う。また、ＥＣＲ２は、売上商品とその売上金額とを含む売上データを記憶する。
詳細に述べると、ＥＣＲ２はスキャナを備えており、このスキャナを用いて、商品に貼付されたＪＡＮ（Japanese Article Number）コードなどのバーコードで表される商品取引情報を読取り、読取った商品取引情報に基づいて、商品名および商品コードなどの商品識別情報を生成する。ＥＣＲ２は、生成した商品識別情報と、販売店名、販売日時および販売者名などの購買情報とを含む購買証明情報を表す証明用二次元コード１７を印字したレシート１６を出力する。ＥＣＲ２から出力されたレシート１６は、販売店の販売者から商品の購買者に渡される。顧客情報管理装置４と公衆通信回線網８を介して通信可能に接続される所定の販売店のＥＣＲ２は、販売処理を行った後に、顧客情報管理装置４に対して売上情報を送信する。
なお、売上情報は、ＥＣＲ２から直接、顧客情報管理装置４に対して送信される構成に限らず、たとえば所定の販売店に設置される複数のＥＣＲ２における売上情報をデータベース化して一括管理するコンピュータから、顧客情報管理装置４に対して、売上情報が送信される構成であってもよい。
携帯電話機３は、撮像機能を備えるいわゆるカメラ付携帯電話機である。商品の購買者は、販売店の販売者から渡されたレシート１６に印字された証明用二次元コード１７と、商品の梱包箱１８に貼付され、購買物に含まれるコード印刷媒体に記載され、ＵＲＬ（
Uniform Resource Locator）などの所定の通信接続情報を含む通信用二次元コード１９とを、購買者が有する携帯電話機３に内蔵されるカメラで撮影して読取る。ここで、購買物は、商品と、所定の通信接続情報を表す通信用二次元コード１９が記載されるコード印刷媒体とを含む。
Uniform Resource Locator）などの所定の通信接続情報を含む通信用二次元コード１９とを、購買者が有する携帯電話機３に内蔵されるカメラで撮影して読取る。ここで、購買物は、商品と、所定の通信接続情報を表す通信用二次元コード１９が記載されるコード印刷媒体とを含む。
携帯電話機３で読取った証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９は、それぞれ購買証明情報および通信接続情報に変換される。購買者は、ＵＲＬに基づいて公衆通信回線網８に接続される携帯電話機３を用いて、購買証明情報とともに、購買者自身が入力した氏名、住所および電話番号などの購買者情報を顧客情報管理装置４に送信する。ここで、証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９は、たとえばＱＲ（
Quick Response）コード（登録商標）である。ＱＲコードによって実現される証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９は、正方形状である。
Quick Response）コード（登録商標）である。ＱＲコードによって実現される証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９は、正方形状である。
顧客情報管理装置４は、たとえば商品のメーカの所定の場所に設置され、通信部５、制御部６および記憶部７を含んで構成される。通信部５は、携帯電話機３から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する。また通信部５は、所定の販売店のＥＣＲ２などから送信される売上情報を受信する。さらに通信部５は、所定の工場から送信される商品名、商品コード、製造番号、製造場所および修理履歴などを表す情報を受信する。
制御部６は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）およびＲＯＭ（Read Only Memory）を含む。ＲＯＭには、顧客情報管理装置４の動作を制御するための動作プログラムが記憶されている。ＣＰＵは、たとえばマイクロコンピュータによって実現され、ＲＯＭに記憶される動作プログラムに基づいて顧客情報管理装置４を構成する通信部５および記憶部７を含むハードウェア資源を制御する。
記憶部７には、携帯電話機３から送信された購買証明情報、通信接続情報および購買者情報にどのような情報が含まれているかを解読するプログラムおよび前記購買証明情報および購買者情報が関連付けられてデータベース化された管理情報が記憶される。さらに、記憶部７には、たとえば所定の販売店のＥＣＲ２から送信される売上情報および所定の工場から送信される商品名、商品コード、製造番号、製造場所および修理履歴などを表す情報が記憶される。本実施形態において、顧客情報管理装置４の通信部５は、管理情報通信手段に相当し、顧客情報管理装置４の記憶部７は管理情報記憶手段に相当する。
なお、通信用二次元コード１９に関して、本実施形態では、通信用二次元コード１９が記載されるコード印刷媒体が、商品の梱包箱１８に貼付されているが、本発明の他の実施形態では、通信用二次元コード１９が記載されたコード印刷媒体、たとえば通信用二次元コード１９が記載された紙が、商品の購買時に販売店の販売者から購買者に引渡されてもよい。
さらに、本発明の他の実施形態では、通信用二次元コード１９が記載されるコード印刷媒体をＥＣＲ２のスキャナで読取り、読取った通信用二次元コード１９を、商品識別情報および購買証明情報とともに二次元コード化してレシート１６に印字するようにしてもよい。購買者は、販売店の販売者から引渡された紙またはレシート１６に印字された二次元コードを、撮像機能を備える携帯電話機３で撮影することになる。
図３は、ＥＣＲ２を示す斜視図である。ＥＣＲ２は、キーボード１１、モードスイッチ１２、スキャナ１３、表示器１４およびドロワ１５を含んで構成される。
キーボード１１は、ＥＣＲ２への指示などの所定の情報を入力するための複数の操作入力キーを有する。ＥＣＲ２の使用者、たとえば販売店の販売者が操作入力キーを操作することによって、後述するＥＣＲ２のＣＰＵに各操作入力キーに対応した指示信号を与える。操作入力キーは、たとえば金額の入力時に用いられる置数キー、誤入力したときに用いられる取消キーおよび販売した商品の合計金額を計算して表示させるときに用いられる清算キーを含む。
モードスイッチ１２は、ＥＣＲ２の所定の動作状態を切換えるスイッチであり、本実施形態では４つのモードスイッチ１２が設けられる。４つのモードスイッチ１２には、ＥＣＲ２の所定の動作状態が割当てられている。ＥＣＲ２の所定の動作状態としては、取引商品の商品名、商品コードおよび単価などを設定および登録を可能とする動作状態、時刻の設定変更を可能とする時刻設定動作状態、売上登録を含む各種登録を可能とする動作状態およびＥＣＲ２の管理に必要な所定の情報の入出力を行う動作状態がある。４つのモードスイッチ１２をそれぞれ切換えることによって、上記のＥＣＲ２の動作状態を切換えることができる。なお、モードスイッチ１２は、４つに限らず、切換える動作状態の数に応じて設ければよい。
スキャナ１３は、バーコードなどの一次元コードおよびＱＲコードなどの二次元コードを読取る。表示器１４は、たとえば液晶ディスプレイによって実現され、キーボード１１およびスキャナ１３から入力された情報に基づいて演算された結果を表示する。ドロワ１５は、ＥＣＲ２によって管理される硬貨および紙幣などを収納するための引出しである。また、販売した商品の単価および数量ならびに合計金額などの演算結果はレシート１６に印字され、レシート１６がレシート発行口２０から出力される。
図４は、ＥＣＲ２の電気的構成を簡略化して示すブロック図である。ＥＣＲ２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit：中央演算処理装置）２１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ２４、ＨＤＤ２５、キーボードコントローラ２６、キーボード１１、プリンタコントローラ２７、プリンタ２８、スキャナコントローラ２９、スキャナ１３、表示コントローラ３０、表示器１４、ドロワコントローラ３１、ドロワ１５を含んで構成される。
上記のＣＰＵ２１、ＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、ＨＤＤコントローラ２４、ＨＤＤ２５、キーボードコントローラ２６、キーボード１１、プリンタコントローラ２７、プリンタ２８、スキャナコントローラ２９、スキャナ１３、表示コントローラ３０、表示器１４、ドロワコントローラ３１およびドロワ１５は、データバス３２を介して相互に接続されている。
ＣＰＵ２１は、たとえばマイクロコンピュータによって実現される。ＣＰＵ２１は、後述するＲＯＭ２２に記憶される動作プログラムに基づいて、ＥＣＲ２を構成する上記のＲＯＭ２２、ＲＡＭ２３、ＨＤＤコントローラ２４、ＨＤＤ２５、キーボードコントローラ２６、キーボード１１、プリンタコントローラ２７、プリンタ２８、スキャナコントローラ２９、スキャナ１３、表示コントローラ３０、表示器１４、ドロワコントローラ３１およびドロワ１５を含むハードウェア資源を制御する。
また、ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２２に記憶されている動作プログラムおよび動作プログラムに対応する各種アプリケーションプログラムの中から指定されたアプリケーションプログラムを、後述するＲＡＭ２３内の記憶領域に記憶させ、キーボード１１から入力される所定の指示およびデータをＲＡＭ２３内に記憶させる。そして、ＣＰＵ２１は、キーボード１１からの入力指示に応答して、ＲＯＭ２２に記憶されたアプリケーションプログラムに基づいた所定の処理を実行し、処理結果をＲＡＭ２３に記憶させる。さらに、ＣＰＵ２１は、前記処理結果を表す信号を、プリンタコントローラ２７および表示コントローラ３０の少なくとも一方に入力する。
ＲＯＭ２２には、ＥＣＲ２の動作を制御する動作プログラムが記憶されている。ＲＡＭ２３は、ＣＰＵ２１によって演算処理される各種プログラムならびにキーボード１１から入力される所定の指示およびデータなどを一時的に記憶する記憶領域を備えている。
ＨＤＤコントローラ２４は、ＣＰＵ２１の指示に従って、ＨＤＤを制御する。ＨＤＤ２５には、たとえば販売店名、レシート発行日時および販売者名が記憶される。ＨＤＤ２５に記憶される情報のうち、販売者名などのようにＥＣＲ２を扱う担当者が変わる毎に更新される。
キーボードコントローラ２６は、ＣＰＵ２１の指示に基づいてキーボード１１を制御する。プリンタコントローラ２７は、ＣＰＵ２１の指示に基づいてプリンタ２８を制御する。また、プリンタコントローラ２７は、プリンタ２８に画像データを与える。プリンタ２８は、プリンタコントローラ２７から与えられる画像データに基づく画像の印刷を行う。スキャナコントローラ２９は、ＣＰＵ２１の指示に基づいてスキャナ１３を制御する。また、スキャナコントローラ２９は、スキャナ１３から与えられる画像データを、データバス３２を介してＲＡＭ２３などに送る。表示コントローラ３０は、ＣＰＵ２１の指示に基づいて表示器１４を制御する。ドロワコントローラ３１は、ＣＰＵ２１の指示に基づいてドロワ１５を制御する。
本実施形態のＥＣＲ２において、キーボードコントローラ２６、キーボード１１、スキャナコントローラ２９およびスキャナ１３は、入力手段に相当し、ＨＤＤコントローラ２４およびＨＤＤ２５は、購買情報記憶手段に相当する。また本実施形態のＥＣＲ２において、ＣＰＵ２１は生成手段に相当し、プリンタコントローラ２７、プリンタ２８、表示コントローラ３０および表示器１４は、出力手段に相当する。
図５は、ＥＣＲ２から出力されるレシート１６の一例を示す図である。レシート１６には、商品取引に関する商品取引情報と、購買に関する購買情報とを含む購買証明情報とともに、購買証明情報を表す証明用二次元コード１７が印字される。購買証明情報は、購買者および販売店の販売者が読取り可能な文字列で、レシート１６に印字される。詳細に述べると、レシート１６には、販売店名４１、レシート発行日時４２、販売者名４３、商品名４４、販売数量４５、販売価格４６、合計金額４７、消費税額４８、支払金額４９、購入金額５０、釣銭金額５１および証明用二次元コード１７が印字される。
販売店名４１は、レシート１６の第１方向Ａ一端部に印字される。レシート発行日時４２は、販売店名４１よりも第１方向Ａ他端部寄りで、かつ第２方向Ｂ一端部に印字され、販売者名４３とレシート発行日時４２とは、第２方向Ｂに間隔をあけて記載され、販売者名４３は、レシート発行日時４２よりも第２方向Ｂ他端部寄りに印字される。
商品名４４、販売数量４５および販売価格４６は、レシート発行日時４２および販売者名４３よりも第１方向Ａ他端部寄りで、かつ互いに第２方向Ｂに間隔をあけて印字される。商品名４４は、第２方向Ｂ一端部に印字され、販売数量４５は、第２方向Ｂ中央部に印字され、販売価格４６は、第２方向Ｂ他端部に印字される。
合計金額４７、消費税額４８、支払金額４９、購入金額５０および釣銭金額５１は、第１方向Ａ一端部から順に第１方向Ａ他端部に向かうように、第２方向Ｂ他端部に印字される。
証明用二次元コード１７は、上記の販売店名４１、レシート発行日時４２、販売者名４３、商品名４４、販売数量４５、販売価格４６、合計金額４７、消費税額４８、支払金額４９、購入金額５０および釣銭金額５１よりも第１方向Ａ他端部寄りで、かつ第２方向に互いに間隔をあけて、購買した商品毎に印字される。証明用二次元コード１７よりも第１方向Ａ他端部寄りには、証明用二次元コード１７がいずれの商品に関する情報に基づいてコード化されたのかを購買者および販売者が即座に認識できるように、商品名４４および商品コードなどの商品識別情報が印字される。本実施形態では、図５に示すように、２つの証明用二次元コード１７の第１方向Ａ他端部寄りに、商品名４４がそれぞれ印字される。
図６は、レシート１６に印字される証明用二次元コード１７に含まれる情報の一例を示す図である。本実施形態において、レシート１６に印字される証明用二次元コード１７には、商品取引に関する商品取引情報に基づいて商品を識別する商品識別情報と、購買に関する購買情報とを含む購買証明情報が含まれている。詳細には、ＪＡＮコード６１などの商品取引情報、商品名４４および商品の品番を表す文字列である商品コード６２などの商品識別情報、ならびに販売店６３、販売日時６４および販売店電話番号６５などの購買情報が、証明用二次元コード１７に含まれている。
商品名４４は、たとえば「液晶ＴＶ１５」のように商品の名称を表す。ＪＡＮコード６１は、バーコードとして複数桁の数字で商品に表示される。商品コード６２は、たとえば「ＣＴ１５ＡＶ２」のように文字列で表される。販売店６３は、企業毎に割当てられた所定の文字列と、企業の支店毎に割当てられた所定の文字列とによって表される。販売日時６４は、たとえば２００３年７月１２日１４時３分の場合、「200307121403」のように複数の連続した数字で表される。販売店電話番号６５は、「0742631234」のように複数の連続した数字で表される。
図７は、梱包箱１８に貼付されるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コード１９に含まれる情報の一例を示す図である。本実施形態において、梱包箱１８に貼付されるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コード１９には、少なくとも所定の通信接続情報が含まれている。詳細には、ＵＲＬなどの所定の通信接続情報を表す窓口アドレス６６、ＪＡＮコード６１などの商品取引情報、商品コード６２などの商品識別情報、ならびに商品の製造番号６７および商品の製造場所６８などの製造情報が、通信用二次元コード１９に含まれている。
製造番号６７は、たとえば「20987047X」のように、文字列で表される。製造場所６８は、工場毎に割当てられた所定の文字列と、生産ライン毎に割当てられた所定の数字と、ロット毎に割当てられた所定の数字とによって表される。
ここで、正方形状である証明用二次元コード１７は、後述する携帯電話機３の撮像部７３の予め定める分解能で十分に読取り可能な大きさ、たとえば一辺の長さ寸法が７ｍｍ２以上１ｃｍ２未満の大きさでレシート１６に印字するようにする。正方形状である通信用二次元コード１９も証明用二次元コード１７と同様に、後述する携帯電話機３の撮像部７３の予め定める分解能で十分に読取り可能な大きさ、たとえば一辺の長さ寸法が７ｍｍ２以上１ｃｍ２未満の大きさで梱包箱１８に印刷するようにする。なお、レシート１６に印字される証明用二次元コード１７および梱包箱１８に印刷される通信用二次元コード１９の大きさは、上記大きさに限らず、携帯電話機３の撮像部７３の分解能が高まれば、上記大きさよりも小さくしてもよい。
図８は、携帯電話機３の表示部７４が配置されている側から見た図である。図９は、携帯電話機３の撮像部７３が配置されている側から見た図である。本実施形態の携帯電話機３は、大略的に扁平かつ直方体状の１つの筐体７０から成るいわゆるストレート型の携帯電話機である。
携帯電話機３は、アンテナ７１、キー操作部７２、撮像部７３、表示部７４、音声入力部７５および音声出力部７６を含んで構成される。筐体７０の予め定める一表面部には、音声出力部７６、表示部７４、キー操作部７２および音声入力部７５が設けられる。携帯電話機３に関する説明において、特に限定しない場合、長手方向は、携帯電話機の筐体７０の長手方向を意味し、幅方向は、筐体７０の幅方向を意味する。
音声出力部７６は、筐体７０の予め定める一表面部の長手方向一端部かつ幅方向中央部に設けられる。表示部７４は、音声出力部７６よりも長手方向他端部寄りに設けられる。キー操作部７２は、表示部７４よりも長手方向他端部寄りに設けられる。音声入力部７５は、キー操作部７２よりも長手方向他端部寄りで、長手方向他端部かつ幅方向中央部に設けられる。
また、表示部７４が設けられる一表面部とは反対の表面部には、アンテナ７１および撮像部７３が設けられる。アンテナ７１は、幅方向一端部に設けられる。アンテナ７１は、たとえば伸縮自在なロッドアンテナによって実現される。アンテナ７１が縮んでいる状態では、その大部分が筐体７０の内部に収容され、先端部が筐体７０の長手方向一端部から外部に突出している。また、アンテナ７１が伸びた状態では、その大部分が筐体７０から外部に突出する。撮像部７３は、長手方向中央部よりも長手方向一端部寄りで、かつ幅方向他端部に設けられる。
図１０は、携帯電話機３の電気的構成を示すブロック図である。携帯電話機３は、アンテナ７１、キー操作部７２、撮像部７３、表示部７４、音声入力部７５、音声出力部７６、通信部７７および制御部６８を含んで構成される。また制御部６８は、ＣＰＵ（
Central Processing Unit）７９、ＲＯＭ（Read Only Memory）８０およびＲＡＭ（
Random Access Memory）８１を含む。
Central Processing Unit）７９、ＲＯＭ（Read Only Memory）８０およびＲＡＭ（
Random Access Memory）８１を含む。
アンテナ７１は、基地局と無線電波の送受信を行う。通信部７７は、アンテナ７１を介して基地局と無線通信を行い、音声データ、文字データおよび画像データなどを送受信する。受信時は、基地局からアンテナ７１を介して受信したデータを復調し、所定の通信プロトコルに基づいて制御部６８のＣＰＵ７９に送る。送信時は、制御部６８から送られてきた文字データおよび画像データなどを変調して増幅し、所定の通信プロトコルに基づいてアンテナ７１を介して基地局に送信する。
キー操作部７２は、数字データ、文字データおよび携帯電話機３への指示などの所定の情報を入力するための複数の操作入力キーを有し、操作入力キーを操作することによって、後述する制御部に各操作入力キーに対応した指示信号を与える。
キー操作部７２が有する複数の操作入力キーのいずれかに、通話を行う通話モードと、撮像部で画像を撮像して画像を読取る読取りモードとを切換えるモード切換えキーを有する。また、前記複数の操作入力キーのいずれかに、読取りモード時に１つの一次元コードまたは二次元コードを撮像して読取る通常モードと、２つの一次元コードまたは二次元コードを連続して撮像して読取る連続モードとを切換えるキーを有する。
キー操作部７２が有する複数の操作入力キーのいずれかに、後述する撮像部７３で撮像されて生成された画像データを後述するＲＯＭ８０またはＲＡＭ８１に記憶するための所定の情報を入力するシャッターキーが割当てられている。使用者は、前記シャッターキーを操作することによって、撮像部７３で撮像されて生成された画像データをＲＯＭ８０またはＲＡＭ８１に記憶することができる。
撮像部７３は、撮像レンズならびに電荷結合素子（Charge Coupled Device；略称：ＣＣＤ）イメージセンサおよび相補型ＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor；略称：ＣＭＯＳ）イメージセンサなどの撮像素子を含み、画像を撮像して画像データを生成する。
表示部７４は、カラー表示可能な半透過半反射型液晶表示素子によって実現され、文字ならびに静止画像および動画像などの画像を表示する。表示部は、たとえば撮像部で撮像された画像を表示することができる。なお、表示部は、カラー表示または白黒表示可能な透過型液晶表示素子、反射型液晶表示素子、エレクトロルミネッセンス（Electro
Luminescence；略称：ＥＬ）素子および白黒表示可能な半透過半反射型液晶表示素子のうちいずれか１つによって実現されてもよい。
Luminescence；略称：ＥＬ）素子および白黒表示可能な半透過半反射型液晶表示素子のうちいずれか１つによって実現されてもよい。
音声入力部７５は、たとえばマイクロフォンによって実現され、通話時に送話音声を入力する。音声出力部７６は、たとえばスピーカによって実現され、受話音声を出力する。
ＣＰＵ７９は、たとえばマイクロコンピュータによって実現され、後述するＲＯＭ８０に記憶されている動作プログラムに基づいて、携帯電話機３を構成する上記のキー操作部７２、撮像部７３、表示部７４、音声入力部７５、音声出力部７６、通信部７７、ＲＯＭ８０およびＲＡＭ８１を含むハードウェア資源を制御する。
ＲＯＭ８０には、携帯電話機３の動作に必要な動作プログラム、撮像部７３によって撮影された証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９を読取って、購買証明情報および所定の通信接続情報に変換するプログラム、撮像部７３で撮像された画像および個々の携帯電話機３を識別するために、携帯電話機毎に割当てられる携帯電話ＩＤ（
Identification）などが記憶される。ＲＡＭ８１には、たとえば撮像部７３から連続的に送られてくる画像データが一時的に記憶される。詳細に述べると、ＲＡＭ８１に記憶される画像データのうち、時間的に古い画像データは消去、あるいは時間的に古い画像データに時間的に最も新しい画像データが上書きされることによって、ＲＡＭ８１には一時的に画像データが記憶される。
Identification）などが記憶される。ＲＡＭ８１には、たとえば撮像部７３から連続的に送られてくる画像データが一時的に記憶される。詳細に述べると、ＲＡＭ８１に記憶される画像データのうち、時間的に古い画像データは消去、あるいは時間的に古い画像データに時間的に最も新しい画像データが上書きされることによって、ＲＡＭ８１には一時的に画像データが記憶される。
本実施形態において、携帯電話機３の撮像部７３は、読取手段に相当し、携帯電話機３のＣＰＵ７９は変換手段に相当し、携帯電話機３の通信部７７は購買証明情報通信手段に相当する。
図１１は、携帯電話機３を用いてレシート１６に印字された証明用二次元コード１７および梱包箱１８貼付されるコード印刷媒体に記載された通信用二次元コード１９を撮影して読取った情報の表示例を示す図である。図１２は、携帯電話機３を用いて証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９を撮影して読取った情報を、所定の顧客情報管理装置４に送信するときの送信画面の表示例を示す図である。
本実施形態において、購買者は、購買者自身が有する携帯電話機３で、キー操作部７２のモード切換えキーを押下して、画像を撮影可能な読取りモードに設定し、さらにキー操作部７２の所定の操作入力キーを押下して連続モードに設定する。
購買者は、梱包箱１８に貼付されるコード印刷媒体に記載された通信用二次元コード１９に撮像部７３を向けて、通信用二次元コード１９を撮影する。撮影された通信用二次元コード１９は、携帯電話機３のＲＡＭ８１に記憶され、次の画像の撮影待機状態となる。続いて、購買者は、レシート１６に印字された証明用二次元コード１７に撮像部７３を向けて、証明用二次元コード１７を撮影する。撮影された証明用二次元コード１７は、携帯電話機３のＲＡＭ８１に記憶される。ＲＡＭ８１に記憶された通信用二次元コード１９は、文字認識処理が施されてＵＲＬなどの所定の通信接続情報に変換される。ＲＡＭ８１に記憶された証明用二次元コード１７は、文字認識処理が施されて購買証明情報に変換される。これらの通信接続情報および購買証明情報は、図１１に示すように、合成されて携帯電話機３の表示部７４に表示される。
このように、通信接続情報および購買証明情報を合成した情報が表示部７４に表示された状態で、購買者がキー操作部７２の所定の操作入力キーを押下することによって「決定」の指示を入力すると、図１２に示すような送信画面が表示部７４に表示される。購買者は、キー操作部７２の所定の操作入力キーを操作することによって、表示部７４に表示される「ウェブアクセス」を反転表示させ、キー操作部７２の所定の操作入力キーを押下することによって「選択」の指示を入力する。これによって、携帯電話機３はＵＲＬに基づいて公衆通信回線網に接続され、前記合成した情報が所定の顧客情報管理装置４に送信される。
また、購買者は、顧客情報管理装置４からの指示に基づいて、キー操作部７２の所定の操作入力キーを用いて、氏名、住所および電話番号などの購買者自身に関する購買者情報を携帯電話機３に入力し、この入力した購買者情報を、前記ＵＲＬに基づいて公衆通信回線網に接続して、所定の顧客情報管理装置４に送信する。
図１３は、顧客情報管理装置４の記憶部７に記憶される顧客データベース９０の内容を示す図である。顧客情報管理装置４では、携帯電話機３から送信される購買証明情報および購買者情報に基づいて、購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として、記憶部７に記憶する。詳細には、顧客情報管理装置４は、顧客データベース９０を作成して記憶部７に記憶する。
顧客データベース９０は、図１３に示すように、顧客コード９１、携帯電話ＩＤ９２、氏名９３、住所９４、生年月日９５および電話番号９６を示す情報を含む。顧客コード９１は、購買証明情報および購買者情報を顧客情報管理装置４に送信した各購買者を識別するために、購買者毎に割当てられる。顧客コード９１は、たとえば「03020010031234」のように連続した複数桁の数字で表される。携帯電話ＩＤ９２は、たとえば「971000595」のように連続した複数桁の数字で表される。氏名９３、住所９４、生年月日９５および電話番号９６は、携帯電話機３の所有者に関する情報である。住所９４は、郵便番号を示す情報を含む。生年月日９５は、たとえば１９６３年７月１２日の場合、「19630712」のように連続した数字で表される。電話番号９６は、たとえば「0742631234」のように連続した数字で表される。なお、顧客データベース９０には、上記の情報以外に、たとえば携帯電話機３の所有者の電子メールアドレスを示す情報が含まれてもよい。
図１４は、顧客情報管理装置４の記憶部７に記憶される商品データベース９７の内容を示す図である。顧客情報管理装置４では、携帯電話機３から送信される購買証明情報および購買者情報ならびに所定の工場から送信される修理履歴情報に基づいて、購買証明情報、購買者情報および修理履歴情報を関連付けてデータベース化して管理情報として、記憶部７に記憶する。詳細には、顧客情報管理装置４は、商品データベース９７を作成して記憶部７に記憶する。
商品データベース９７は、図１４に示すように、商品コード６２、製造番号６７、顧客コード９１、第１修理履歴９８および第２修理履歴９９を示す情報を含む。商品データベース９７は、商品毎に作成され、記憶部７に記憶される。商品コード６２、製造番号６７および顧客コード９１については、既に説明しているので、同一の参照符を付して、説明を省略する。
第１修理履歴９８は、たとえば工場が購買者の１回目の商品修理の依頼に基づいて修理した日時を示す情報である。工場が購買者の１回目の商品修理の依頼に基づいて、商品の修理を行った日時が２００３年７月１２日１０時１０分の場合、第１修理履歴９８は、たとえば「030712-1010」のように表される。
第２修理履歴９９は、たとえば工場が購買者の２回目の商品修理の依頼に基づいて修理した日時を示す情報である。工場が、購買者の２回目の商品修理の依頼に基づいて、商品の修理を行った日時が２００３年８月１０日１０時１１分の場合、第２修理履歴９９は、たとえば「030810-1011」のように表される。
第１修理履歴９８および第２修理履歴９９などの修理履歴情報は、たとえば工場に設置されるＰＣから所定の専用回線網を介して送信される。顧客情報管理装置４は、工場から送信される修理履歴情報を受信するたびに、商品データベース９７として記憶する。なお、商品データベース９７には、上記の情報以外に、たとえば商品を購買した購買店、購買日時および購買金額を示す情報が含まれてもよい。
図１５は、購買者情報が顧客情報管理装置４に未登録の場合における登録携帯電話機３および顧客情報管理装置４間のシーケンスを簡略化して示す図である。以下の説明において、購買者情報の顧客情報管理装置４への登録は、使用者登録と同義である。ここでは、購買者に関する購買者情報が、顧客情報管理装置４に未登録である場合を想定する。
携帯電話機３は、購買者によって撮影された通信用二次元コード１９および証明用二次元コード１７を読取り、ＵＲＬなどの所定の通信接続情報および購買証明情報にそれぞれ変換し、前記所定のＵＲＬに基づいて公衆通信回線網８に接続して、表示部７４に表示した購買証明情報を、所定の顧客情報管理装置４に送信する。
顧客情報管理装置４は、携帯電話機３から送信される購買証明情報を受信し、受信した購買証明情報を商品データベース９７として記憶部７に記憶する。その後、顧客情報管理装置４は、「お客様の情報を登録いたします。ご記入をお願いいたします。」などの購買者に関する購買者情報の登録を促す内容のメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、公衆通信回線網８を介して、購買証明情報を送信した携帯電話機３に送信する。
携帯電話機３は、顧客情報管理装置４から送信される購買者情報の登録を促すメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を受信するとともに、前記メッセージを表示部７４に表示する。携帯電話機３の使用者は、表示部７４に表示されるメッセージを見て、キー操作部７２の所定の操作入力キーを操作して、所定の購買者情報を入力する。そして、入力した購買者情報を、公衆通信回線網８を介して、顧客情報管理装置４に対して送信する。
顧客情報管理装置４は、携帯電話機３から送信される購買者情報を受信し、受信した購買者情報を顧客データベース９０として記憶部７に記憶するとともに、顧客データベース９０に含まれる顧客コード９１を示す情報を、商品データベース９７に追加する。その後、顧客情報管理装置４は、管理情報として記憶部７に記憶した購買証明情報および購買者情報とともに、管理情報が記憶部７に記憶されたことを意味する登録情報、たとえば「使用者登録を受け付けました」などのメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、公衆通信回線網８を介して、購買者情報を送信した携帯電話機３に送信する。
携帯電話機３は、顧客情報管理装置４から送信される管理情報および登録情報を受信し、受信した管理情報および登録情報を表示部７４に表示する。したがって、購買者は、顧客情報管理装置４から送信される管理情報および登録情報を見ることができ、購買証明情報および購買者情報が顧客情報管理装置４の記憶部７に記憶されたことを確実に知ることができる。これによって、購買者が携帯電話機３から所定の顧客情報管理装置４に対して、購買証明情報および購買者情報を重複して送信することを防止することができる。
前述のように、購買者に関する購買者情報が顧客情報管理装置４に未登録であるときに、購買者が携帯電話機３から顧客情報管理装置４に対して購買者情報を送信すると、顧客情報管理装置４は、携帯電話機３から送信された購買者情報を顧客データベース９０として、記憶部７に記憶する。これによって、購買者情報が顧客情報管理装置４に登録され、使用者登録が完了する。購買者は、一度使用者登録をしておけば、同一メーカの他の商品を購買したときであっても、購買者情報に変更がない限り、使用者登録を行う必要がない。
図１６は、購買者情報が顧客情報管理装置４に登録済みである場合における携帯電話機３および顧客情報管理装置４間のシーケンスを簡略化して示す図である。ここでは、購買者に関する購買者情報が、顧客情報管理装置４に既に登録されている場合を想定する。
携帯電話機３は、購買者によって撮影された通信用二次元コード１９および証明用二次元コード１７を読取り、所定の通信接続情報および購買証明情報にそれぞれ変換し、前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網８に接続して、表示部７４に表示した購買証明情報を、所定の顧客情報管理装置４に送信する。このとき、携帯電話機３は、購買証明情報とともに携帯電話ＩＤ９２を顧客情報管理装置４に送信する。
顧客情報管理装置４は、携帯電話機３から送信される購買証明情報および携帯電話ＩＤ９２を受信し、受信した携帯電話ＩＤ９２が、記憶部７に記憶されるいずれかの顧客データベース９０に含まれていることを検知すると、検知した携帯電話ＩＤ９２と関連付けて記憶される購買者情報と、受信した購買証明情報とを関連付けて、商品データベース９７として記憶部７に記憶する。顧客情報管理装置４は、管理情報として記憶部７に記憶した購買証明情報および購買者情報とともに、管理情報が記憶部７に記憶されたことを意味する登録情報、たとえば「使用者登録を受け付けました」などのメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、公衆通信回線網８を介して、購買者情報を送信した携帯電話機３に送信する。
携帯電話機３は、顧客情報管理装置４から送信される管理情報および登録情報を受信し、受信した管理情報および登録情報を表示部７４に表示する。これによって、購買者は、顧客情報管理装置４から送信される管理情報および登録情報を見ることができ、購買証明情報および購買者情報が顧客情報管理装置４の記憶部７に記憶されたことを確実に知ることができる。これによって、購買者が携帯電話機３から所定の顧客情報管理装置４に対して、購買証明情報および購買者情報を重複して送信することを防止することができる。
図１７は、顧客管理システム１の動作処理を示すフローチャートである。販売店の販売者が、ＥＣＲ２を用いて商品を販売すると、顧客管理システム１の動作が開始する。
ステップａ１において、販売店に設置されるＥＣＲ２は、レシート１６を発行する。ステップａ２において、購買者によって、レシート１６に印字される証明用二次元コード１７および梱包箱１８に貼付されるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コード１９が撮影されると、携帯電話機３は撮影した証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９を読取り、読取った証明用二次元コード１７を購買証明情報に変換し、通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する。そして、前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網８に接続して、購買証明情報および購買者によって入力された購買者情報を所定の顧客情報管理装置４に送信する。
ステップａ３において、顧客情報管理装置４は、携帯電話機３から送信される購買証明情報および購買者情報を受信し、受信した購買証明情報および購買者情報を関連付けて顧客データベース９０および商品データベース９７として、記憶部７に記憶する。
ステップａ４において、工場に設置されるＰＣは、購買者からの商品の修理依頼の有無を判断する。ステップａ４において、購買者からの商品の修理依頼があると判断した場合は、ステップａ５に進み、購買者からの商品の修理依頼がないと判断した場合は、商品の修理依頼があるまで待機する。
ステップａ５において、工場に設置されるＰＣは、専用回線網を介して顧客情報管理装置４に接続して、修理を依頼された商品に関する所定の情報、たとえば商品の保証期間に関する情報を確認する。
ステップａ６において、工場に設置されるＰＣは、顧客情報管理装置４の記憶部７に記憶される顧客データベース９０および商品データベース９７を参照して、修理を依頼された商品に関する所定の情報をすべて確認できたか否かを判断する。ステップａ６において、修理を依頼された商品に関する所定の情報をすべて確認できたと判断した場合は、ステップａ７に進み、修理を依頼された商品に関する所定の情報をすべて確認できていないと判断した場合は、修理を依頼された商品に関する所定の情報をすべて確認するまで、確認処理を続ける。
ステップａ７では、購買者から修理を依頼された商品を修理し、修理した日時などの修理履歴情報を、専用回線網を介して顧客情報管理装置４に送信する。
ステップａ８において、顧客情報管理装置４は、工場から送信される修理履歴情報を受信し、受信した修理履歴情報を商品データベース９７に加えて記憶する。ステップａ８の処理を行った後は、顧客管理システム１の動作処理を終了する。
図１８は、ＥＣＲ２の動作処理を示すフローチャートである。ステップｂ１では、キーボード１１またはスキャナ１３を用いた所定の操作入力の有無を判断する。ステップｂ１において、キーボード１１またはスキャナ１３を用いた所定の操作入力が行われたと判断した場合は、ステップｂ２に進み、キーボード１１またはスキャナ１３を用いた所定の操作入力が行われていないと判断した場合は、所定の操作入力が行われるまで待機する。
ステップｂ２では、付属情報の有無を判断する。ステップｂ２において、付属情報があると判断した場合は、ステップｂ３に進み、付属情報がないと判断した場合は、ステップｂ４に進む。ここで、付属情報とは、証明用二次元コード１７の印字に必要な情報である。証明用二次元コード１７の印字に必要な情報は、証明用二次元コードを印字させる指示を表す指示情報でもよいし、商品名４４、ＪＡＮコード６１および商品コード６２などを表す情報でもよい。
ステップｂ３では、付属情報をＨＤＤ２５に記憶する。ステップｂ４では、キーボード１１の清算キーが押下されたか否かを判断する。ステップｂ４において、清算キーが押下されたと判断した場合は、ステップｂ５に進み、清算キーが押下されていないと判断した場合は、ステップｂ１に戻る。
ステップｂ５において、ＣＰＵ２１は、計算した合計金額を表示器１４に表示させる。ステップｂ６では、購買者からの預かり金額の入力の有無を判断する。ステップｂ６において、キーボード１１の所定の操作入力キーを用いて、購買者からの預かり金額が入力されたと判断した場合は、ステップｂ７に進み、購買者からの預かり金額が入力されていないと判断した場合は、預かり金額が入力されるまで待機する。
ステップｂ７において、販売者は購買者から預かった代金をドロワ１５に入金する。ステップｂ８において、ＣＰＵ２１は、合計金額および預かり金額に基づいて計算した釣銭金額を表示器１４に表示させる。販売者は、表示器１４に表示された釣銭金額を見て、ドロワ１５の中から釣銭を取出して購買者に返却する。
ステップｂ９では、購買証明情報と、購買証明情報および付属情報の少なくとも一方に基づいて生成される証明用二次元コード１７とをレシート１６に印字して出力させる。ステップｂ９の処理を行った後は、ＥＣＲ２の動作処理を終了する。
図１９は、顧客情報管理装置４の動作処理を示すフローチャートである。図２０は、顧客情報管理装置４の動作処理を示すフローチャートである。顧客情報管理装置４が、携帯電話機３から送信される購買証明情報を受信すると、本フローチャートの動作を開始する。
ステップｃ１において、携帯電話機３から送信される購買証明情報および通信接続情報にどのような情報が含まれているかを解読する。
ステップｃ２では、商品コード６２、製造番号６７および製造場所６８などの通信用二次元コード１９に含まれる情報が既に記憶部７に記憶されているか否かを判断する。ステップｃ２において、通信用二次元コード１９に含まれる情報が既に記憶部７に記憶されていると判断した場合は、ステップｃ３に進み、通信用二次元コード１９に含まれる情報が記憶部７に記憶されていないと判断した場合は、ステップｃ４に進む。
ステップｃ３では、たとえば「この商品は既に登録されています。商品を再度ご確認ください。」という内容のメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、携帯電話機３に送信する。ステップｃ３の処理を行った後は、顧客情報管理装置４の動作処理を終了する。
ステップｃ４では、携帯電話機３から購買証明情報が送信されてきているか否かを判断する。ステップｃ４において、携帯電話機３から購買証明情報が送信されてきていると判断した場合は、ステップｃ７に進み、携帯電話機３から購買証明情報が送信されてきていないと判断した場合は、ステップｃ５に進む。
ステップｃ５では、たとえば「購入時のレシートの二次元コードを撮影し、二次元コードの認識をさせてください。」という内容のメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、携帯電話機３に送信する。
ステップｃ６では、携帯電話機３から送信される購買証明情報を受信して取得する。ステップｃ７では、予め所定の販売店のＥＣＲ２から送信され、受信した売上情報と、携帯電話機３から送信され、受信した購買証明情報とを照合し、前記売上情報と購買証明情報とが一致するか否かを判断する。ステップｃ６において、売上情報と購買証明情報とが一致すると判断した場合は、ステップｃ９に進み、売上情報と購買証明情報とは一致しないと判断した場合は、ステップｃ８に進む。
ステップｃ８では、たとえば「お買い上げ情報に誤りがございます。再度ご確認ください。」という内容のメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、携帯電話機３に送信する。ステップｃ８の処理を行った後は、顧客管理システム１の動作処理を終了する。
ステップｃ９では、購買証明情報などとともに携帯電話機３から送信される携帯電話ＩＤ９２が既に記憶部７に記憶されているか否かを判断する。ステップｃ９において、携帯電話ＩＤ９２が既に記憶部７に記憶されていると判断した場合は、ステップｃ１０に進み、携帯電話ＩＤ９２が記憶部７に記憶されていないと判断した場合は、ステップｃ１１に進む。
ステップｃ１０では、顧客コード９１を決定する。ステップｃ１１では、購買者情報の入力を促す内容のメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、携帯電話機３に送信する。
ステップｃ１２では、携帯電話機３から送信される購買者情報および携帯電話ＩＤ９２を受信して取得する。ステップｃ１３では、顧客コード９１を決定し、決定した顧客コード９１ならびにステップｃ１２で取得した購買者情報、たとえば携帯電話ＩＤ（
Identification）９２、氏名９３、住所９４、生年月日９５および電話番号９６を示す情報を、顧客データベース９０に追加する
ステップｃ１４では、携帯電話機３から送信された通信接続情報および工場から送信された修理履歴情報、たとえば商品コード６２、製造番号６７、顧客コード９１、第１修理履歴９８を示す情報、ならびにステップｃ１０またはステップｃ１３で決定した顧客コード９１を商品データベース９７に追加する。
Identification）９２、氏名９３、住所９４、生年月日９５および電話番号９６を示す情報を、顧客データベース９０に追加する
ステップｃ１４では、携帯電話機３から送信された通信接続情報および工場から送信された修理履歴情報、たとえば商品コード６２、製造番号６７、顧客コード９１、第１修理履歴９８を示す情報、ならびにステップｃ１０またはステップｃ１３で決定した顧客コード９１を商品データベース９７に追加する。
ステップｃ１５では、たとえば「登録が完了いたしました。ご登録ありがとうございました。」という内容のメッセージを携帯電話機３の表示部７４に表示させる指示を表す情報を、携帯電話機３に送信する。ステップｃ１５の処理を行った後は、顧客管理システム１の動作処理を終了する。
以上のように本実施形態によれば、ＥＣＲ２から出力されるレシート１６には、購買証明情報を表す証明用二次元コード１７が印字される。レシート１６には、証明用二次元コード１７とともに、商品識別情報を表し、かつ購買者および販売者が読取り可能な文字列が印字される。したがって、購買者および販売者は、証明用二次元コード１７が表す商品識別情報を確認することができ、証明用二次元コード１７のみが印字される場合に比べて利便性が向上する。
購買者は、販売店の販売者から渡されるレシート１６に印字される証明用二次元コード１７を、購買者自身が有する携帯電話機３の撮像部７３で撮影することによって、容易に購買証明情報を取得することができる。したがって、販売店の販売者は、従来技術のように商品の梱包箱１８を開けて、商品に同梱されている保証書を取出し、その保証書に、商品名、商品コード、製造番号、販売店名ならびに販売店の住所および電話番号などの所定の情報を記入し、かつ販売店の認め印を押印して、再度、梱包箱１８の中に保証書を収納して梱包し直す作業を行う必要がなくなる。これによって、前記所定の情報を保証書に記入する販売者の手間を省くことができるので、販売店では購買者に商品を引渡すまでの販売処理時間を短縮することができ、販売効率の低下を防ぐことができる。
また購買者は、購買者自身が有する携帯電話機３を用いて、レシート１６に印字される証明用二次元コード１７および商品の梱包箱１８に貼付されるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コード１９とを撮影するだけで、携帯電話機３によって、証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９が読取られ、証明用二次元コード１７が購買証明情報に、通信用二次元コード１９が所定の通信接続情報にそれぞれ変換される。したがって、購買者は、通信接続情報に基づいて公衆通信回線網８に接続される携帯電話機３を用いて、前記購買証明情報および購買者が入力した購買者情報を所定の顧客情報管理装置４に容易に送信することができる。これによって、従来技術のように、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の顧客情報管理装置４に郵送する必要がないので、購買証明情報および購買者情報を所定の用紙に記入して所定の顧客情報管理装置４に郵送する購買者の手間を省くことができ、利便性が向上する。
前述のように、購買証明情報は、従来技術のような郵送によってではなく、携帯電話機３によって所定の顧客情報管理装置４に送信されるので、顧客情報管理装置４を管理する管理者は、従来技術に比べて、正確かつ容易に購買証明情報および購買者情報を管理することができる。
また購買者は、購買者自身が有する携帯電話機３を用いて所定の顧客情報管理装置４に購買者情報を送信することができるので、従来技術のように購買者情報を葉書に記入して郵送する必要がなく、容易に使用者登録を行うことができる。したがって、使用者登録の登録率の向上を図ることができる。また、使用者登録の登録率が向上することによって、所定の顧客情報管理装置４の管理者は、より多くの購買者情報を把握することができ、適切な商品の製造に反映させることができる。
さらに購買者は、購買者自身が有する携帯電話機３を用いることによって、所定の顧客情報管理装置４に購買証明情報および購買者情報を送信するだけでなく、顧客情報管理装置４の記憶部７に商品データベース９７として記憶される情報、たとえば商品を購買した日時および商品の型名を容易かつ即座に閲覧して調べることができる。これによって、利便性が向上する。
顧客情報管理装置４において、携帯電話機３から送信された購買証明情報と購買者情報とは、互いに関連付けられてデータベース化され、管理情報として記憶部７に記憶される。したがって、購買者は、従来技術のように、販売店の販売者から渡される購買証明情報が記入された保証書を保管しておく必要がない。これによって、購買者が保証書を紛失して、本来受けられるべき無償修理などのサービスを受けることができなくなることを防ぐことができる。
また、顧客情報管理装置４の記憶部７は、携帯電話機３から送信され、通信部５で受信した購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶するので、購買者から修理を依頼された商品が保証期間内であるか否かなどを、顧客情報管理装置４と公衆通信回線網８または専用回線網を介して接続される販売店および工場に設置されるパーソナルコンピュータ（Personal Computer；略称：ＰＣ）を用いて、容易かつ即座に確認することができる。したがって、従来技術のように、販売店の販売者が保証書に所定の情報を記入しなかったときに、無償修理などの保証期間ではないにも拘わらず、保証期間内に購入した商品であるかのように購買者によって購買日が改竄されて記入され、商品の保証を行うメーカが、商品の修理費用請求の機会を逃してしまうことを防ぐことができる。
前述の実施形態は、本発明の例示に過ぎず、本発明の範囲内において構成を変更することができる。前述の実施形態では、購買証明情報通信装置３として携帯電話機を適用した場合の顧客管理システム１の構成について述べたが、購買証明情報通信装置３は、二次元コードを読取り、読取った二次元コードを所定の通信接続情報に基づいて送信可能であれば携帯電話機に限らず、本発明の他の実施形態では、たとえば公衆通信回線網８を介して顧客情報管理装置４と通信可能に接続され、証明用二次元コード１７および通信用二次元コード１９などを読取り可能なスキャナを備えるＰＣ、あるいは撮像機能を備える携帯情報端末（Personal Digital Assistance；略称：ＰＤＡ）に対しても好適に実施することができる。
また、本発明の他の実施形態では、販売店のＥＣＲ２に備えられるスキャナ１３を、二次元コードが読取り可能に構成し、さらに商品に記載されるＪＡＮコードなどのバーコードを、バーコードよりも大容量の情報を含めることが可能な二次元コードで実現する。これによって、従来のバーコードに含まれる情報以外に、たとえば通信用二次元コード１９に含まれる商品コード６２、製造番号６７およびＵＲＬなどの窓口アドレス６６を示す情報を付加することができる。したがって、販売店では、前述の二次元コード読取り可能なスキャナを備えるＥＣＲ２を用いて、商品に記載される二次元コードを読取る。ＥＣＲ２は、読取った二次元コードに含まれる情報と、販売店名、販売日時および販売者名などの情報とを合わせて１つの二次元コードを生成し、この生成した二次元コードをレシートに印字する。
これによって購買者は、前述の実施形態のように、携帯電話機３を用いて、レシート１６に印字される証明用二次元コード１７と、梱包箱１８に貼付されるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コード１９との２つの画像を撮影する必要はなく、単にレシートに印字される１つの二次元コードを撮影するだけでよいので、購買者の手間を省くことができ、前述の実施形態に比べて、レシート１６から読取った二次元コードに含まれる所定の情報を短時間で顧客情報管理装置４に送信することができ、利便性が向上する。
また前述の実施形態では、購買者が携帯電話機３を用いて、通信用二次元コード１９から変換されたＵＲＬなどの所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網８に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の顧客情報管理装置４に送信する構成になっているが、本発明の他の実施形態では、携帯電話機３の電子メール機能を用いることによって、購買証明情報および購買者情報を所定の顧客情報管理装置４に送信するようにしてもよい。
また、前述の実施形態では、工場で修理した商品の修理履歴情報を顧客情報管理装置４に送信するために、工場にＰＣを設置する構成になっているが、本発明の他の実施形態では、ＰＣに限らず、たとえば公衆通信回線網または専用回線網を介して顧客情報管理装置４と通信可能に構成されるＰＤＡに対しても好適に実施することができる。
また、前述の実施形態では、購買者が工場に商品の修理を依頼することを想定して、工場にＰＣを設置するようにしているが、本発明の他の実施形態では、購買者が販売店に商品の修理を依頼することを考慮し、販売店にも、顧客情報管理装置４と通信可能に接続され、購買者が修理を依頼してきた商品に関する情報および購買者に関する購買者情報を確認することができるＰＣなどを設置するようにしてもよい。
また、購買した商品が保証期間内であることを示す書類が必要な場合を考慮して、顧客情報管理装置４が、保証書に代わる所定の証書を購買者に対して発行する機能を備えるようにしてもよい。
１ 顧客管理システム
２ 販売情報管理装置
３ 購買証明情報通信装置
４ 顧客情報管理装置
５，７７ 通信部
６，７８ 制御部
７ 記憶部
８ 公衆通信回線網
１１ キーボード
１２ モードスイッチ
１３ スキャナ
１４ 表示器
１５ ドロワ
１６ レシート
１７ 証明用二次元コード
１８ 梱包箱
１９ 通信用二次元コード
２１，７９ ＣＰＵ（Central Processing Unit）
２２，８０ ＲＯＭ（Read Only Memory）
２３，８１ ＲＡＭ（Random Access Memory）
２４ ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ
２５ ＨＤＤ
２６ キーボードコントローラ
２７ プリンタコントローラ
２８ プリンタ
２９ スキャナコントローラ
３０ 表示コントローラ
３１ ドロワコントローラ
３２ データバス
７０ 筐体
７１ アンテナ
７２ キー操作部
７３ 撮像部
７４ 表示部
７５ 音声入力部
７６ 音声出力部
２ 販売情報管理装置
３ 購買証明情報通信装置
４ 顧客情報管理装置
５，７７ 通信部
６，７８ 制御部
７ 記憶部
８ 公衆通信回線網
１１ キーボード
１２ モードスイッチ
１３ スキャナ
１４ 表示器
１５ ドロワ
１６ レシート
１７ 証明用二次元コード
１８ 梱包箱
１９ 通信用二次元コード
２１，７９ ＣＰＵ（Central Processing Unit）
２２，８０ ＲＯＭ（Read Only Memory）
２３，８１ ＲＡＭ（Random Access Memory）
２４ ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ
２５ ＨＤＤ
２６ キーボードコントローラ
２７ プリンタコントローラ
２８ プリンタ
２９ スキャナコントローラ
３０ 表示コントローラ
３１ ドロワコントローラ
３２ データバス
７０ 筐体
７１ アンテナ
７２ キー操作部
７３ 撮像部
７４ 表示部
７５ 音声入力部
７６ 音声出力部
Claims (9)
- 販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
商品の購買に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、商品を識別する商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを含むことを特徴とする販売情報管理装置。 - 前記証明用二次元コードには、所定の通信接続情報が含まれることを特徴とする請求項１記載の販売情報管理装置。
- 請求項１に記載の販売情報管理装置とともに用いられる購買証明情報通信装置であって、
前記購買情報は、少なくとも商品の購買日および商品の販売店を含み、
前記商品識別情報は、所定の通信接続情報を含み、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換する変換手段と、
前記商品識別情報に含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを含むことを特徴とする購買証明情報通信装置。 - 請求項１に記載の販売情報管理装置とともに用いられる購買証明情報通信装置であって、
販売者および購買者間の商品取引に関する購買物は、商品、および所定の通信接続情報を表す通信用二次元コードが記載されるコード印刷媒体を含み、
前記購買情報は、少なくとも商品の購買日および商品の販売店を含み、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードと、前記購買物に含まれるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コードとを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換し、前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する変換手段と、
前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを含むことを特徴とする購買証明情報通信装置。 - 前記購買証明情報通信手段は、購買者に関する購買者情報を所定の管理装置に送信することを特徴とする請求項３または４記載の購買証明情報通信装置。
- 請求項３〜５のいずれか１つに記載の購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを含むことを特徴とする顧客情報管理装置。 - 前記管理情報通信手段は、管理情報記憶手段が管理情報を記憶すると、その管理情報に含まれる購買者情報を送信した購買証明情報通信装置に、管理情報が管理情報記憶手段に記憶されたことを意味する登録情報を送信することを特徴とする請求項６記載の顧客情報管理装置。
- 所定の通信接続情報を含むとともに商品を識別する商品識別情報と、購買者に関する購買者情報とを関連付けて管理する顧客管理システムであって、
販売情報管理装置、購買証明情報通信装置および顧客情報管理装置を含み、
販売情報管理装置は、
販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
少なくとも商品の購買日および商品の販売店に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、前記商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを備え、
購買証明情報通信装置は、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換する変換手段と、
前記商品識別情報に含まれる所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを備え、
顧客情報管理装置は、
前記購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを備えることを特徴とする顧客管理システム。 - 販売者および購買者間の商品取引に関する購買物が、商品、および所定の通信接続情報を表す通信用二次元コードが記載されるコード印刷媒体を含む場合における商品を識別する商品識別情報と、購買者に関する購買者情報とを関連付けて管理する顧客管理システムであって、
販売情報管理装置、購買証明情報通信装置および顧客情報管理装置を含み、
販売情報管理装置は、
販売者および購買者間の商品取引に関する商品取引情報を入力する入力手段と、
少なくとも商品の購買日および商品の販売店に関する購買情報を記憶する購買情報記憶手段と、
入力手段から入力される商品取引情報に基づいて、前記商品識別情報を生成する生成手段と、
商品識別情報および購買情報を含む購買証明情報を表す証明用二次元コードを出力する出力手段とを備え、
購買証明情報通信装置は、
前記出力手段によって出力された証明用二次元コードと、前記購買物に含まれるコード印刷媒体に記載される通信用二次元コードとを読取る読取手段と、
読取った証明用二次元コードを前記購買証明情報に変換するとともに前記通信用二次元コードを所定の通信接続情報に変換する変換手段と、
前記所定の通信接続情報に基づいて公衆通信回線網に接続して、購買証明情報および購買者情報を所定の管理装置に送信する購買証明情報通信手段とを備え、
顧客情報管理装置は、
前記購買証明情報通信装置から送信される購買証明情報および購買者情報を受信する管理情報通信手段と、
購買証明情報と購買者情報とを関連付けてデータベース化して管理情報として記憶する管理情報記憶手段とを備えることを特徴とする顧客管理システム。
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